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物业投诉心得体会
生活在小区中，我们不可避免地会与物业公司打交道，可能是关于小区维护、保安管理、绿化环境等方面的问题。有些时候，投诉成了我们不得不采取的手段，可以使我们的生活环境更加舒适，但同时也需要掌握一些技巧和方法。
在进行物业投诉前，我们需要掌握一些基本的流程，知道应该向哪些人或单位反映自己的问题。通常，我们的投诉可以分为口头和书面两种，根据问题的严重程度，可以采用电话、网络、书信等不同方式进行投诉。同时，我们还需要关注投诉处理的时间和结果，尽可能争取最理想的处理方式。
除了基本的流程，我们还需要掌握一些处理投诉的技巧。首先，要保持耐心和礼貌，避免情绪化的行为对交流产生负面影响。其次，要准确地描述问题的来源和内容，避免不必要的误解和纠纷。最后，必须要协调和配合相关部门的工作，尽可能减少投诉对社区、物业等其他方面的影响。
进行物业投诉固然不是愉快的体验，但是我们也可以从其中获取一些收益。首先，我们可以发现一些违规行为或不规范操作，帮助物业更好地改进管理工作。其次，我们可以提高维权和自我保护的意识，保障我们的个人权益。最后，我们也可以更好地融入社区，加强社区的合作和发展。
第五段：结论。
总之，物业投诉是我们处理小区问题的常见方法之一，需要我们掌握一些基本的流程和技巧。在投诉过程中，我们应该尽可能保持冷静和礼貌，注重与物业单位的沟通和协调。在收益方面，我们可以从中发现问题和提高自我维权的能力，也可以进一步加强社区之间的合作和发展。
物业投诉外包保安公司范文优选
甲方：
乙方：
根据平等互利的原则，甲乙双方协商一致，订立本合同由双方共同遵守。
第1条服务范围。
2、乙方按甲方的要求提供与保卫、安全相关的其它服务。
第2条运行方式。
受甲方的委托乙方全权负责甲方安全保卫工作，并对甲方负责。乙方向甲方派驻保安人员，派驻的保安人员由甲乙双方共同管理。
第3条合同期限：合同期限为壹年，其中试工期叁个月。自20xx年3月5日起至20xx年3月4日止，其中20xx年3月5日至20xx年6月5日为试工期。
第4条服务人数：乙方首次向甲方派驻的保安人员12名，以后甲方有权根据工作需要随时增减保安人数，需增加或减少保安人员甲方要提前3天书面通知乙方。
第5条服务费用及支付。
1、甲方按每月每名保安1500元向乙方保安支付服务费用；
2、甲方于每月15日前以现金形式向乙方支付上月服务费。
第6条管理。
3、乙方必须严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按月将检查考核情况报甲方管理人员。
4、乙方要定期对保安人员进行轮换，每期保安人员的花名册盖乙方公章后，交甲方审验和备查。
5、乙方有权随时对乙方保安人员进行检查，有权对违规或不称职保安人员提出处罚、调换或辞退要求，乙方必须接受；如乙方保安人员违反甲方管理规定，乙方必须接受甲方的经济处罚。
第7条甲方的权利与义务。
1、要求并监督乙方提供满意保安服务的权力；
2、对乙方保安工作进行管理，检查及考核权力；
3、监督乙方对其保安人员支付合法劳动报酬和提供必要劳动待遇的权力；
4、对乙方失职造成财产损失赔偿的权力；
5、按时支付服务费用的义务；
6、提供必要生活条件的义务；
7、配合乙方履行职责的义务。
第8条乙方的权力与义务。
1、当确定甲方要求的工作或活动属违法性质时，乙方有权拒绝执行；
2、享有合法取得服务费用的权利；
4、自觉接受甲方管理，遵守甲方的管理规定，保卫甲方财产安全的义务；
5、为保安人员提供劳动报酬和劳保福利；
6、为保安人员配备保安制服和装备（武装带、警棍、对讲机等）；
7、承担因乙方责任造成财产损失的赔偿。
第9条因乙方责任造成甲方财产损失的，由乙方按责任大小予以赔偿，按公安机关或消防部门认定额不低于70%赔偿。甲方并有权要求解除合同。
第10条乙方保安人员在工作期间出现劳动争议或发生人身伤害与甲方无关，由乙方依照劳动法进行妥善处理。
第11条甲方免费为乙方保安人员提供住宿，水电费按甲方员工同等对待，享受甲方员工餐待遇（如甲方实行收费进餐，甲方给予适当补贴）。
第12条合同一经签订，双方原则上不得变更或解除。若确需变更或解除的，一方应提前一个月通知另一方，在征得另一方同意后以书面文件要以确认；若未征得对方同意，单方面变更或解除，则要追究违约责任。除违约方向对方赔偿损失外，还要向对方支付违约金。
第13条有下列情形之一可解除合同：
1、一方违约；
2、试工期内；
第14条未尽事宜，由双方协商决解，并以补充合同的方式加以确认。
第15条本合同一式两份，甲、乙双方各执壹份，经甲乙双方签字盖章后生效。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________。
公司投诉信范文
尊敬的__市物价局：
您们好!
我们是来自__省__市一所职业技术学校07级的几十名学生。我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，前，我们学校使用的名字为：“__市国防学校”，自称为__省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““__市国防学校”和“长征职业学校”。
入学。
《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》：
第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。
至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：
1、依法调查““__市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请?是否存在违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
物业投诉外包保安公司范文优选
法定代表人：
注所：
法定代表人：
注所：
甲乙双方根据《_合同法》和《保安人员服务管理条例》等有关规定，经双方平等协商一致，自愿签订本合同并共同遵照执行。
乙方应甲方的要求，向甲方的个保安岗位提供保安人员外包服务。
服务期限自年月日起至年月日止。
甲方出具符合甲方制度的正规发票，并在收到甲方服务费两个工作日内将劳动报酬发给本人。
乙方收款帐户信息：
户名：
开户行：
帐号：
甲方有权利要求乙方在合作期间不受工作地点影响，时时维护甲方形象及名誉，乙方工作人员必须着按照国家统一要求的保安人员制服上岗且持有保安人员上岗证。
甲方有权按照甲方的要求对乙方保安人员的服务质量进行考核，提出改进的要求，对不符合甲方考核标准的乙方保安人员，甲方有权退回给乙方。乙方应在三个工作日内予以撤换并同时重新安排保安员到岗。
甲方应当为乙方保安人员提供必备的工作条件，包括值班室、办公桌椅、通讯联络工具等。
乙方负责保安人员的人事劳动合同关系管理（包括工资、劳动合同签订等）并为员工办理各项保险（第三条所列），在承包期内乙方及所聘人员所发生的劳务纠纷、工伤、病残和安全事故及处理全部由乙方自行负责。
乙方负责对保安人员进行日常业务培训、劳动纪律教育、岗位分配，针对甲方场所实际情况制定具体操作规程。甲方有权规范保安人员的日常行为。
乙方保安人员为甲方服务期间，因失误或擅自离职以及违反国家法律法规给甲方造成经济损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方负责赔偿经济损失。
乙方保安人员在甲方的工作地点和工作时间内所发生的工伤亡事故，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方全权负责，甲方将协助处理。工伤保险待遇按国家和省市有关规定执行。
乙方应具备国家法律、法规规定的相关资质。
乙方保安人员因职务行为和非职务行为造成的自身伤亡、他人伤害和财产损失，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方承担相关责任。
乙方应组织保安人员学习保安人员应遵守的规章制度，并要求其严格遵守。
如果因乙方保安人员在进行保安服务工作时的过失或故意行为或自身管理不善，造成甲方经济损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，乙方负责承担连带赔偿责任。乙方对保安人员服务范围内的安全隐患有权向甲方提出改进意见，甲方应认真研究加以解决。甲方未采取有效措施而造成财产损失的，乙方不承担责任。
乙方保安人员在工作中应当履行经双方平等协商所约定的责任和义务，在侵权行为发生时，乙方承担过错责任，即乙方保安人员由于过错造成甲方及接受保安服务的单位财产损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，应当承担相应赔偿责任。甲方对于损害的发生也有过错的，可以减轻乙方的赔偿责任。甲方提出索赔时，有义务提供相关证据证明乙方有过错。
合同变更与终止。
有下列情形之一的，双方可变更或终止本合同，合同变更后，未变更的条款继续有效。
1、因甲方主管部门重大决策或不可抗拒的客观原因导致合同无法履行；
2、签订本协议时所依据的法律法规或制度发生重大变化的；
3、甲方未能按本合同约定时间和数额支付服务费；
4、乙方克扣或拖欠派入甲方人员劳动报酬的；
5、乙方未能按本合同约定为保安人员办理缴纳社会保险的；
好协商解决。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，经双方协商对本合同可变更或者解除并签署变更或解除合同，由双方授权代表签字后成为合同不可分割的部分。
本合同一式四份，甲、乙双方各执二份，经双方签字盖章后生效。
甲方：
法定代表人：
签约日期：
乙方：
法定代表人：
签约日期：
物业投诉心得体会
当遇到物业服务不满意的情况时，我们应该首先面对这个问题，认真分析这个投诉问题。我们可以通过检视房屋保修单、居住合同等相关文书，核实自己的权益，看看投诉问题是否属实。如果确定投诉问题属实，我们就应该开始投诉流程。
第三段：正确处理投诉流程。
针对不同的投诉问题，物业服务商可能有不同的投诉流程，我们应该了解并正确处理投诉流程。通常，投诉流程为先向物业管理处口头投诉，并建立书面记录，如果无法解决，可以向相关部门或者行业协会投诉，并上传相关证据，寻求帮助。
第四段：借助网络平台投诉。
现在，网络已经成为了人们投诉的重要平台。当我们遇到物业投诉问题时，我们可以借助网络平台发表投诉帖子，让更多的人了解我们的投诉情况，通过社会舆论的压力，我们或许能够得到更好的处理结果。
第五段：关注投诉反馈。
在提交投诉后，我们不应该就此放弃。相反，我们应该积极追踪投诉反馈，及时了解投诉处理进展状况，并维护自己的权益。同时，我们也应该对物业服务进行监督，发现问题及时反馈，为改善物业管理水平贡献自己的力量。
总结：
物业投诉处理不是一件简单的事情，需要我们保持理性、冷静的态度，认真分析、处理投诉问题，并在处理过程中时刻关注自己的权益。只有这样，我们才能得到更好的处理结果，同时，也能够为更好的物业服务质量贡献自己的力量。
公司投诉信范文
尊敬的**市物价局：
您们好!
我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，20xx年前，我们学校使用的名字为：“**市国防学校”，自称为**省国防军事学校的分校。20xx年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“长征职业学校”。20xx年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“长征职业学校”。
入学。
《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》：
第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。
至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：
1、依法调查““**市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请?是否存在违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
公司投诉总结
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：
1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。
2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。
3、20xx年保险消费投诉情况分析。20xx年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙j9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。
20xx年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。
今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。
物业投诉心得体会
物业投诉是现代社会中不可避免的问题，它涉及到我们日常生活的各个方面，包括住宅、商业和公共设施等。在投诉的过程中，我们需要掌握一定的技巧和心得，以便使我们的投诉更加有效。本文将从自身经历出发，就物业投诉的心得体会作出一些介绍和探讨，以期对广大读者有所帮助。
第二段：了解投诉流程。
在进行物业投诉之前，我们要了解投诉的流程和细节，知晓相关法律法规，以免陷入无效的投诉中。在进行投诉之前，我们需要先确定投诉的主题，然后准备好相关证据以支持自己的投诉。同时要明确投诉所属的区域、投诉的对象以及联系方式等，这些都是我们进行投诉所需的重要信息。在投诉过程中，我们需要保留好相应的证据，如通话记录、照片、视频等，以便日后查证。
第三段：有效表达自己的诉求。
在进行物业投诉的时候要注意与服务人员保持良好的沟通，并且要用明确的语言表达自己的意见和反对意见。尽量用实际的事实来说明自己的诉求，让对方能够清楚地了解自己的投诉理由。同时，还应该积极地听取对方的建议和解决方案，以便能够达成更好的共识。此外，在进行投诉时要坚持原则，并且不要过分情绪化，以免影响自己的投诉效果。
第四段：积极的后续跟进。
在进行物业投诉之后，我们需要积极地跟进处理的进展，以便确保自己的投诉得到妥善地处理。在整个投诉的过程中，我们要与服务人员保持沟通，并且及时反馈了解到的情况，以便进一步推动事情的解决。在跟进问题的时候要坚持原则，用事实证明自己的说法，并且以冷静客观的态度维护自己的权益。
第五段：总结。
通过进行物业投诉，我们不仅可以维护自己的权益，增强自己的维权意识，还能够对物业服务的质量和效率进行监督和提升。在进行投诉的过程中，我们需要坚持原则，并且保持冷静客观的态度，用实际的事实证明自己的诉求。通过进行有效的沟通和后续跟进，我们可以得到更好的解决方案，促进物业服务的改进和提升。
公司投诉管理制度
第一条员工投诉管理旨在回应员工在工作中所产生的抱怨和意见。适用于公司所有劳动管理方面,包括招聘、解雇、培训、提升、降职、及工资调整,奕适用于所有涉及工作的安排和活动,无论是在工作场所以内或以外,此外还包括公差旅行和因公社交活动。
第二条非正式的投诉程序
第一款员工可以通过非正式渠道来反映问题或表达不满即通过口头的方式向班组长和单位主管负责人等基层管理干部提出,管理干部有义务根据公司规章制度,及时帮助投诉人解决所面临的问题。
第二款当投诉人员的要求超出了基层干部许可权限时,干部应向上一级管理部门呈报,直到问题得到圆满解决为至。
第三条正式投诉程序
第一款干员可将投诉意见用书面形式投入总经理信箱,投诉应在事件发生后一个星期之内进行。
第二款行政部负责主管应在一周内根据公司规章制度对干员投诉给予书面答复,并将投诉意见转交相应责任部门主管负责处理。
第三款如果投诉干员对有关部门的处理不满意,不能接受的可在一周之内向总经理投诉。
第四款总经理应在半个月之内,根据公司规章制度对干员的申诉给予书面答复,并采取措施解决提出的问题。
第四条公司鼓励干员通过非正式和正式渠道来直接反映问题或表达不满,但是为了保护员工的权利不受威协,公司同样也接受匿名投诉,并承诺采取同样认真负责的态度,去解决匿名投诉中所反映的问题。
第五条公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象,类似情况一经出现,有关人员将承担行政记大过至开除以及法律的后果。
3.15保险公司投诉总结
十月以来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一个月来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平。
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平。
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度。
一个月来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和本站支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买六合彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一月来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一个月来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一月过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
3.15保险公司投诉总结
根据锦州市保险行业协会下发《关于开展20xx年“3.15”保险宣传活动的安排意见》（锦保协发[20xx]14号）文件精神及省公司传真电报的要求，市公司党委专门召开党委会议，研究市公司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司传真电报精神及时转发给各县（市）支公司及市本部各部门，并要求传达到全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐发展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进行了沟通协调工作，市公司综合管理部与锦州市电视台、锦州市人民广播电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进行了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县公司客服部门做好营业大厅的服务接待工作，3月15日a、b柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾激烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进行风险排查清理，避免激化矛盾，对于能够立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县（市）支公司、市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题及时沟通、及时处理，共同做好“3.15”期间的媒体危机工作。
3月15日，锦州分公司以“加快保险发展，加强诚信建设，提升行业服务水平，保护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市公司总经理高波、副总经理李巍、综合管理部经理杨柠、个险管理部经理李群、副经理李畅带领销售部及后援管理部员工参加了本次活动。锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册、《医食参考》健康手册等，得到广大客户的认同。
3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参加了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进行保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。
市公司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信服务”3.15主题晨会，市公司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参加了本次晨会。
此次晨会一方面，大力倡导诚信为本、操守为重、依法展业、专业服务的良好风范，把信用体系建设和职业道德建设贯穿于队伍建设始终，严格按照保监会和公司的相关要求，规范地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化氛围；另一方面，要积极倡导开拓进取、艰苦创业、顽强拼搏、勤劳致富的展业理念，加强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好氛围。
借此3.15期间继续加强诚信建设，营造诚信销售的市场环境，以整洁的服务环境和更加高效的服务速度为锦州百姓带来更好的保险服务。
3月18日下午1：30分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的服务品质监督员关虹与客户进行了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参加了座谈。
座谈会重点围绕公司近期开展的一系列服务为主题进行了探讨。重点对银行转账、附加值服务、鹤卡发放、服务效率等内容进行了沟通。客户通过与品质监督员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监督员，方便公司在提升各项服务水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解公司各项服务的基础上，对公司的各项服务提出了一些意见和建议，为我公司今后健康发展提供了有力的帮助。
通过“3.15”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广大消费者更加了解中国人寿。
公司投诉管理制度
（一）凡发生客户投诉案件，经职责归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以a级售价损失的金额，依职责归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依职责归属分摊。
（二）客户投诉实际损失金额的职责分摊计算：
由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属职责，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依职责轻重分别判定职责比例，以分摊损失金额。
（三）处分标准如下表：（经判定后的个人职责负担金额）。
（四）客户投诉行政处分判定项目补充说明：
1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。
2.因财务错误遭客户投诉者。
3.未依“制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者。
4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。
5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。
6.擅自减少有关生产资料者。
7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。
8.订单误记造成错误者。
9.交货延迟者。
10.装运错误者。
11.交货单误记交运错误者。
12.仓储保管不当及运输上出问题者。
13.外观标示不符规格者。
14.检验资料不符。
15.其他。
以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。
（五）行政罚扣折算：
1.警告一次，罚扣400元以上。
2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。
3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
（六）以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各职责部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。
（一）客户投诉罚扣的职责归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。
（二）业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。
（三）客户投诉罚扣方式：
1.客户投诉案件罚扣依“客户投诉罚扣判定基准”的'原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。
2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。
3.客户投诉罚扣标准依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣，职责归属部门的营业人员，以损失金额除以该职责部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。
4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超过50%以上者逐月分期罚扣。
（四）制造部门的罚扣方式：
1.归属至发生部门者，依“客户投诉罚扣标准”计扣该部门应罚金额。
2.归属至全科营业人员，依“客户投诉罚扣标准”每基点数罚扣计全科每人的基点数。
3.15保险公司投诉总结
时间过得很快，我来到国寿城区支公司工作已有近四个月了，在这段时间里，我作为一名实习组训，对组训工作整体上有了基本的熟悉和掌握，基本上适应了公司的工作节奏和在河源的生活环境。以下我主要从日常的工作情况和存在的问题两个方面做个总结。
工作方面。通过在公司前期的学习、培训和参加公司的总结会议、部门的会议、产说会等，对组训工作有了比较基本的了解，在挂点团队工作后，通过在工作中的实际操作和团队的管理工作，对组训的日常工作有了比较熟悉的了解和掌握，在早会经营、团队管理和与人沟通等方面得到了很好的锻炼和提高;同时也对城区的个营销团队和业务伙伴，尤其是雄鹰职场的各位主管和业务伙伴都有了进一步的了解和熟悉，在工作中能够帮助业务伙伴解决好日常工作中遇到的问题，通过自己认真、负责任的工作，也得到了大家的认可。
通过工作实践，提高了我对组训工作的认识：组训，是公司与业务团队之间沟通的桥梁，起到承上启下的作用：向业务团队传达公司的对每个时期业务和组织发展两个方面的工作要求，协助团队主管加强对团队管理、紧跟公司的节奏推动团队业务及组织的发展;向公司反映业务团队的发展情况和工作需求，根据实际情况给业务伙伴及时的培训，以提高业务伙伴的销售技巧和工作热情。
随着省公司“七八联动,争金夺银”奖励方案的正式开始,拉开了7月份的开始。自6月20日，在公司的安排下，我开始协助组训卢春秀老师在教育培训和雄鹰职场的工作，主要负责雄鹰职场的日常管理工作。在七八联动中，在支公司的统一安排下、组训卢春秀老师的指导和帮助下，在职场中两个团队的大主管诸秀娣经理和张泽兰经理的有效管理下、职场各位主管和业务伙伴的共同努力下，结合省公司“七八联动,争金夺银”奖励方案及分公司的配套方案及水蜜桃、支公司猕猴桃方案的推动、分公司的高产会和支公司的产说会的支持下，总体上，雄鹰职场在业绩和组织发展上都取得了比较理想的成绩。
有进步，但同时也还面临一些问题。在日常的工作中，早会及专题的制作和讲解还需有待加强;报表的使用和数据的统计需加强掌握;教育培训方面的工作需加强学习和掌握;最后在业务实践方面也还比较欠缺，实践经验不足，虽然有努力邀请客户参加公司的产说会，但也未能成功促成，需要加强努力。
针对以上工作存在的一些问题,我将在接下来的工作中努力改进，提高自己的工作能力，适应公司的要求，成为一名合格的组训。
3、将通过参加公司的各项相关培训，提高自己在教育培训方面的工作能力;。
5、在日常工作中，虚心向人学习，做到多一份耐心和理解、多一份主动和细心，努力提高自己与人沟通能力，更好地协助团队的发展。
以上就是我对这段时间的工作总结，不正之处，请批评指正，谢谢。