通过总结心得体会，我们可以发现问题并找到解决问题的方法和途径。阅读这些心得体会范文，可以让我们从不同的角度思考问题，开拓自己的思维和眼界。
成为物业人的变化心得体会
随着城市化的进程和社会的发展，物业行业成为了人们生活中不可或缺的一部分。越来越多的人选择从事物业行业，这也意味着需要面对更多的挑战和变化。作为一名新进物业人，在行业中不断变化和成长，我的心得体会如下：
一、理解自己的角色和职责。
进入物业行业，我们要先了解自己的角色和职责，明确自己在整个物业服务链中的岗位和责任。在每一次与客户的接触中，我们要以客户需求为中心，尽全力为他们提供更加优质的服务。我们作为管理人员，在与物业业主交流中，要做到耐心、友好、合理地解答业主的问题。同时，我们要积极学习新技术和流程，不断探索并引导业主尝试新的服务方式，扩展服务范围和覆盖面。
二、发挥团队合作精神。
作为物业人，我们时刻处于一个大团队中。我们与财务、工程、物业维修等相关部门密切合作，无论是制定项目计划、还是协调资源分配，都需要发挥团队合作精神。与团队成员保持良好的沟通和交流，用同理心理解不同意见和观点，达成共识，优化流程，提升效益。并在工作中实时跟进反馈情况，通过市场调研、数据分析等手段了解业主需求和使我们公司服务更加贴近业主需求。
三、注重服务品质和客户体验。
在物业行业中，服务品质和客户体验都是我们关注的重点。面对不同的业主，我们需要根据他们的需求和反馈，为他们提供个性化、专业化、定制化的服务，不断提升服务品质和客户体验。我们要把握住每个细节，从周到的清洁、整洁、安全等方面做好服务，让业主感受到物业公司的心意，增强业主的满意度、忠诚度。
四、保持积极进取心和学习心态。
随着市场的不断变化和竞争的加大，我们需要保持积极进取心和学习心态，主动学习新技术、提升管理能力和业务水平。我们需要跟进新兴技术、流程和工具，并把这些技能和知识应用到我们的工作中，以更高效的方式为客户提供优质服务。我们还需要在行业内保持良好的分析能力和判断力，对行业未来趋势有清晰的认识，以更好地应对市场变化和客户需求。
五、追求专业化和多元化发展。
在物业行业中，专业化和多元化的发展也是我们需要追求的方向。随着城市化进程的推进，物业服务需求也越来越多元化，我们需要通过拓展服务内容和业务范围，适应业主的多元化需求。我们可以加强物业资源整合和共享、探索新的收费方式，实现创新服务、实现用户的满意度。
以上是我在从事物业行业中的一些心得体会，相信这些经验可以帮助我在未来的工作中更好地服务客户，不断提升自己的综合素质，成为更好的物业服务专业人士。
物业帮助人的心得体会
物业是一个社区或建筑物维护管理的重要角色，他们负责协调各种事务，包括维修、管理、保安等等。物业的职责不仅仅是保持环境的整洁，更重要的是提供服务、解决问题、满足住户的需求。在这个过程中，物业人员建立了与住户之间的深厚关系，同时也获得了一些宝贵的体验和心得。
第二段：善于倾听和沟通的重要性。
作为物业，倾听住户的需求十分重要。在与住户的交流中，物业人员学会了如何有效地沟通。他们要了解住户的需求，并及时采取行动解决问题。在这个过程中，物业人员学会了耐心倾听和理解住户的意见和建议，这有助于改进工作质量，提高住户满意度。
第三段：团队合作的重要性。
物业人员常常需要与其他相关部门合作，比如维修、保安、清洁等。团队合作对于解决问题、提高效率至关重要。通过与其他人员的合作，物业人员能够学会如何更好地协调团队工作，通过有效的合作来解决问题。同时，他们也可以学习到不同领域的知识和技能，丰富自己的专业素养。
第四段：解决问题的能力和应对挑战的勇气。
作为物业人员，解决问题是其职责的一部分。每天都会遇到各种各样的问题，如房屋漏水、电梯故障、邻里纠纷等等。解决这些问题需要物业人员有一定的技巧和知识。同时，他们需要有勇气去应对各种挑战和困难。这样的经历让物业人员学会了处理紧急情况的能力，并能够在压力下保持冷静。
第五段：服务的意义和物业人员的成就感。
物业人员一直致力于为住户提供满意的服务。通过维护良好的环境和解决问题，他们帮助住户创造了一个安全、舒适的居住环境。这不仅给住户带来了便利，也给物业人员带来了成就感。当物业人员看到住户对他们的工作表示感谢，感受到住户对他们的信任和认可时，他们的努力得到了肯定和回报。
总结：通过与住户的沟通、与其他部门的合作，物业人员学会了倾听、沟通、解决问题和面对挑战的能力。他们通过提供优质的服务，创造了满意的居住环境，获得了成就感。作为物业人员，他们在帮助人、服务社区的过程中从中学到了许多宝贵的体验和心得。
物业帮助人的心得体会
物业管理是一个不断为居民提供服务的工作，我在这个岗位上工作了很长时间，通过与居民的互动和工作的经验，我深深体会到了物业帮助人的重要性。
物业管理是为居住在小区内的居民提供服务和解决问题的职业，因此，物业帮助人的重要性不言而喻。从一些日常琐事开始，例如居民搬家时需要协助，到更为紧急的情况，例如停电、管道破裂等，物业人员都需要及时出现并提供帮助。物业帮助人的工作远不仅限于解决问题，更重要的是对居民的负责和关心。
物业帮助人需要具备良好的沟通能力。首先，物业人员需要与居民保持良好的联系，随时了解他们的需求和意见。其次，物业人员需要善于倾听和理解，了解居民的困扰并提供有效的解决方案。最后，物业人员还需要与其他相关部门沟通，例如清洁人员、保安等，确保整个小区的服务协调一致。
物业帮助人还需要具备一定的技能和知识，以更好地帮助居民。例如，物业人员需要掌握一些基本的维修技能，能够及时解决一些日常的维修问题。此外，了解消防、安全知识也是必要的，确保小区内的居民生活安全。物业人员还需要了解社区的相关政策和规定，以解答居民的疑问并提供正确的指导。
物业帮助人的工作需要持之以恒，细心地关注居民的需求和问题。无论是在繁忙的工作时段还是在休息时间，物业人员应随时准备为居民提供帮助。物业帮助人的工作需要细致入微，细心地为居民提供服务，以确保尽可能多的居民受益。只有持之以恒地为居民尽职尽责，我们才能真正做到物业帮助人的本质。
在物业帮助人的工作中，虽然可能会遇到一些棘手的问题，但当看到居民的满意和笑容时，所有的付出都值得。物业帮助人的工作在帮助他人的同时也带来了自我成长和满足感。我们可以通过为居民提供良好的生活环境和服务，为社区营造和谐宜居的氛围，这有时候比其他任何荣誉和奖励都更加有意义。
总结：
物业帮助人的工作是一个不断为居民提供服务和解决问题的重要职业。通过善于沟通、具备技能和知识、持之以恒地关注居民需求和问题，物业帮助人可以为居民创造一个安全、便利和温馨的居住环境。该工作虽然可能会面临一些挑战，但正是由于这些付出，物业帮助人才能体验到工作带来的意义和快乐。
成为物业人的变化心得体会
在当今社会中，随着住宅小区的普及，物业行业成为了一个高速发展的行业。然而，在这个充满竞争的行业中，成为一名合格的物业人员并不是一件容易的事情。作为一名物业从业者，我在这个行业中已经工作了多年，吸取了不少经验，我将在本文中谈一谈成为物业人的变化心得和体会。
第二段：性格的转变。
成为一名物业人员，最大的变化之一就是性格的转变。在以前，我是一个和气的人，性格也比较好，但是在工作中我发现，有时候需要坚定自己的立场，表现出自己的坚定态度。我逐渐变得更加果断和有决断力。我认为这是成为一名合格物业人员的重要特质。
第三段：思维方式的变化。
在工作中，我逐渐发现自己思维的方式也发生了改变。以前，我更多的是考虑问题的表面，现在要更加深入问题的本质，较为完善地分析问题。在处理业务时，需要考虑到更多变化和因素，这时就需要放弃传统思维方式，推崇创新思维，追求更加有效的解决方案。
第四段：变得更加关注细节。
在物业行业中，细节是非常重要的。一些看似不起眼的小细节，容易影响客户的感受和信任度。为了能够更好地为客户提供服务，我逐渐变得更加注重细节，依靠这些细节，不断提升客户的满意度。例如，在物业维修保养工作中，我会在保修完毕后检查及时清理现场的渣滓，将工作做到完美无缺。
与其他行业相比，物业人员的工作有很多复杂的环节，如客户沟通、维修业务、管理、安全保卫等等。作为一名物业人员，必须对这些环节都要有充分的了解，才能更好地完成各种工作。在这个行业中，我们需要不断学习新的知识和技能，不断提升自己的职业素养和专业能力，这也是成为更好的物业人员不可或缺的一步。
结尾：总结。
成为一名充满活力的物业人员需要经过一个不断完善和发展的过程。在这个过程中，性格、思维方式、细节、专业能力等方面都会得到不同程度的提高和变化。通过这些变化，我在工作中变得更加专业，也更有信心面对各种复杂的业务和问题。在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更好的服务，带领团队发展壮大。
物业帮助人的心得体会
第一段：引言（导入话题）。
物业作为社区管理的重要组成部分，承担着维护社区秩序、提供服务等职责。在与社区居民的日常交往中，物业不仅需要处理各类琐事，更需要倾听居民的心声，给予帮助和支持。在这个过程中，我深刻体会到了物业帮助人的重要意义。
第二段：耐心倾听，解决问题。
作为物业，最重要的一点就是要学会倾听居民的诉求。每个人都有自己的生活和工作需求，也会遇到各种问题。作为物业，我们首先需要倾听居民的问题，理解他们的困惑和痛苦。有时居民可能只是需要一个倾诉的对象，我们需要耐心聆听，给予他们心理上的支持。有时居民可能需要解决具体问题，我们需要尽力帮助他们寻找解决方案，并协调各方资源，提供必要的服务。
第三段：细致关怀，温暖社区。
在日常工作中，我发现物业的小小举动和关怀，能给社区居民带来很多温暖。比如，我们可以通过定期慰问老人、孤寡儿童，为他们提供一些帮助和关心；我们可以组织一些活动，让居民们相互认识、相互交流，增进社区的凝聚力。这些看似微小的关怀，却能让居民感受到社区的温暖，改善他们的生活质量。
第四段：开展教育活动，促进共同进步。
作为物业，我们可以通过开展各种教育活动，为居民提供更多的帮助与支持。比如，我们可以邀请专业人士给居民开展健康讲座，增加他们的健康意识；我们可以开设技能培训班，提高居民的职业技能；我们可以组织环保宣传活动，推动居民参与社区环境的创建和保护。通过这些教育活动，我们能够帮助居民提升自身素质，促进社区的共同进步。
第五段：总结（提出个人感悟）。
在物业帮助人的过程中，我深刻地认识到：“以人为本”的管理理念不仅适用于企业，也同样适用于社区管理。通过倾听、关怀和教育活动，物业能够为居民提供更好的服务，让社区成为一个温暖、和谐、进步的地方。作为物业人员，我们应该时刻保持服务意识，倾听居民需求，帮助他们解决问题，为社区的发展贡献自己的力量。
通过以上五段的连贯论述，我详细阐述了物业帮助人的心得体会。作为物业人员，我们要深刻理解物业帮助人的重要意义，学会倾听居民的问题，解决他们的困惑；细致关怀居民，给予他们温暖和关心；通过教育活动推动社区的共同进步。只有这样，我们才能真正实现物业服务的价值和意义，为社区居民提供更好的服务。
物业服务人的心得体会范文
作为一名物业服务人员，我在工作中积累了许多宝贵的经验和体会。下面我将结合自身的经历，分享一些关于物业服务工作的心得体会，希望对同行们有所启示。
首先，与业主建立良好的沟通关系是物业服务人员的首要任务。我们应该耐心倾听业主的需求和意见，理解他们的困惑和诉求。只有通过与业主建立互信互动的关系，我们才能准确把握业主的期望，并迅速解决问题。例如，有一次业主投诉小区楼道太暗，我立即着手调整照明灯的亮度，加强夜间照明效果。经过一段时间的改善，业主对服务的满意度明显提升。这个案例让我深刻认识到，与业主的有效沟通是切实解决问题的基础。
其次，物业服务人员应具备一定的技能和知识储备。我们需要了解各项设施的使用方法和维护要点，以及建筑物安全管理的相关规定。只有拥有足够的专业知识，我们才能及时判断事故风险，并采取相应的应对措施。例如，当小区停水时，我们需要及时通知业主和相关部门，同时引导业主合理使用储水设备，确保生活正常。在处理小事故时，我们也需要使用一些简单的维修工具，熟练掌握维修技巧，以便快速解决问题。通过不断学习和积累，我提高了自己的专业素养，对管理和维修工作更加游刃有余。
除了专业能力，物业服务人员还要有一颗热忱的心。我们应该将业主的需求放在首位，将服务意识内化为自己的职业习惯。有一次，有个业主因无法找到停车位而发火，情绪激动。我冷静地分析情况，及时联系相关人员，为业主提供了解决方案，并耐心解释停车位的租赁制度。通过耐心与解释和妥善的安排，我成功地平息了业主的情绪，并建立了良好的沟通关系。心怀热忱，我们对工作的投入程度也会大大提高，为业主创造更好的生活环境。
物业服务工作的成功离不开整个团队的协作，团队合作是提高工作效率的关键。我们需要与其他部门的工作人员互相配合，形成合力。例如，当小区内发生安全问题时，我们会及时组织相关人员进行疏导和处理，保障业主的安全。在日常工作中，我们通过定期开会交流经验，对工作中遇到的问题进行讨论和解决。通过这种方式，我们不断优化工作流程，提高工作效率。尽管团队合作中可能会出现意见不合、领导风格不同等问题，但只要大家都站在客户的角度出发，互相理解和包容，团队的力量就会无穷大。
最后，物业服务人员要有耐心和毅力。物业服务工作常常伴随着枯燥和重复性的工作。例如，清洁工作和维修工作需要反复进行且细致入微。在这些工作中，我们要保持耐心和细心，做好每一个细节。即使遇到业主态度不好或投诉不断的情况，我们也不能气馁和放弃。毅力是成就物业服务人员的关键品质之一。只有坚持不懈地为业主提供服务，才能最终收获业主的认可和满意。
通过以上几点心得和体会，我深刻认识到作为一名物业服务人员，我们的工作并不仅仅是提供房屋管理和维修服务，更是为业主创造一个舒适、便利的居住环境。只有充满热忱、耐心和毅力，通过良好的沟通、技能储备、团队合作，我们才能不断提升自己的专业水平，更好地服务于业主，为小区营造一个和谐、宜居的社区。
物业服务人的心得体会总结
第一段：引言（120字）。
物业服务人是城市社区中非常重要的一份子，他们直接面对居民，为居民提供生活的便利和舒适。在长时间从事物业服务工作的过程中，我深刻体会到了物业服务人的重要性以及自身的成长与收获。
第二段：责任与热情（240字）。
作为一名物业服务人员，我始终牢记自己的责任，时刻以居民的需求和利益为重。我深知居民对我们的期待和依赖，因此我保持热情，乐意为他们提供优质的服务。无论是早出晚归，还是遇到各种突发状况，我的热情从未减退，因为我知道这是我所从事工作带给我的回报。
第三段：解决问题与沟通（240字）。
物业服务工作中，难免会遇到各种各样的问题，如居民投诉、设施维修等。在解决问题的过程中，我懂得用耐心和智慧来处理。我时刻保持良好的沟通能力，与居民保持良好的关系。当遇到问题时，我会及时与居民进行沟通，了解问题的具体情况，并找出解决办法。通过积极的沟通，不仅能增进居民与物业之间的信任和友好关系，还能帮助解决问题的效率。
第四段：团队合作与自我提升（240字）。
在物业服务工作中，团队合作是非常重要的。我懂得与同事保持良好的合作与协调，共同为居民提供更好的服务。我也注重自我提升，通过学习各方面的知识，提高自己的专业素养，使自己能够更好地完成工作任务。同时，我也不断反思自己的不足之处，并总结经验教训，从而不断完善自己。
第五段：感悟与展望（360字）。
在长时间从事物业服务工作的过程中，我体会到了物业服务人的越来越重要和受欢迎。在城市的快速发展和社区居民的生活要求日益提高的背景下，优质的物业服务不仅能提高居民的生活质量，也能带动社区的繁荣和发展。作为一名物业服务人员，我将时刻以居民的利益为重，用热情和责任感去完成自己的工作，为居民提供满意的服务。同时，我也会不断学习和提高，不断完善自己的专业水平和团队合作能力，以更好地为居民和社区做出贡献。
总结：在物业服务工作中，物业服务人员的责任重大且充满挑战，但是通过不断提升自己，保持热情与责任，善于解决问题与沟通，注重团队合作与自我提升，我们可以成为优秀的物业服务人员，并为社区的发展与居民的美好生活贡献自己的力量。
物业服务人的心得体会范文
物业服务人是指从事物业管理和维护的工作人员，他们负责管理和维护住宅区、商业综合体等各类物业，提供各种服务，以确保居民或业主的生活和工作环境的顺利运行和良好品质。在日常工作中，物业服务人员需要具备一定的专业知识、技能和经验，并结合自身的素质和态度，才能更好地履行职责。在这篇文章中，我将分享我作为一名物业服务人员的心得体会。
第二段：重视服务质量和沟通。
作为物业服务人员，要重视服务质量和沟通。首先，服务质量是物业服务的核心要素之一。我们要始终以满足居民或业主的需求为目标，主动提供高质量的服务，为他们解决问题，提供便利。其次，良好的沟通是建立良好关系的关键。我们要学会倾听、理解和表达，注重沟通效果和方式，帮助居民或业主解决问题，并及时反馈整改情况。只有通过优质的服务和良好的沟通，我们才能赢得居民或业主的信任和满意。
第三段：密切关注细节和安全。
在物业服务工作中，细节和安全非常重要。细节决定成败，我们要时刻保持细致入微的观察力，发现和解决问题。无论是小到门窗紧闭、路灯正常亮起，还是大到电梯安全保护措施，我们都要随时留心、及时处理，确保住户的安全和舒适。此外，安全工作是物业服务的重要组成部分。我们要加强对各类安全风险的预警和管理，定期进行巡检和维护，做好紧急事故处置的准备工作，确保居民或业主的人身和财产安全。
第四段：持续学习和提升。
作为物业服务人员，持续学习和提升自己的专业知识和技能非常重要。随着社会的发展和变化，新的管理理念和技术不断涌现。我们应该积极关注行业动态，学习新技术、新工具的使用，不断提升自己的综合素质和竞争力。此外，良好的工作态度和服务意识也是必不可少的。我们要积极与同事交流学习，借鉴经验，以最佳的服务态度和最高的工作效率，为居民或业主提供更好的服务。
第五段：总结和展望未来。
在物业服务工作中，我深刻体会到服务质量、沟通、细节和安全的重要性，以及持续学习和提升的必要性。通过不断的努力和提升，我相信自己会成为更好的物业服务人员，并为社区的发展和居民的幸福做出更大贡献。希望未来，能够与更多的物业服务人员一起共同努力，推动物业服务行业的发展，提升服务质量，为社会和人民的生活创造更加美好的环境。
物业心得体会
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xxxx物业公司，作为财务室的一员，当然，xxxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的'业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
物业心得体会
物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。
我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。
1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。xx是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的服务感动业主了吗？如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。
2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。
物业心得体会
为了适应公司不断发展的需求，xx年6月25-29日，公司特地为我们保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会，大家都很珍惜，努力学习，不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书，而且在认真学习听讲中感触颇丰，从中学到了不少关于物业方面的专业知识，受益非浅。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解，让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程，物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪。听了老师的工作交流、经验总结发言，不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度，而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待，把事件的损失降低到最低点的重要管理方法。
作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀;对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。在礼仪培训中，我们着重学习了仪容、仪态，着装和语言规范。保安工作是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。由于身处一线，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户展现保安公司服务的良好形象。
通过这次培训学习，我们共同持着开放的心态，相互交流，共同分享，感谢公司举办了这次培训，使我们有幸参加这次培训，并从中学到了很多知识和工作中的宝贵经验，为我们今后工作指明了方向，同时也看到自己工作中的不足之处，在今后的工作中要严于律己，宽以待人，做好本职工作。
最后，感谢多年来领导们对我们的悉心栽培，让我们能更好地展示自己!我们会努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃发展，日胜一日!
物业心得体会
我从事物业管理这一行，到现在已经近一年了，慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。
真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。
对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。
为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。
物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。
我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。
要做好工作，就要从小事做起，从身边事做起!
物业心得体会
作为一名新员工，我入职康联物业汇展中央客服中心工作已有几天时间，公司为了让新入职的员工尽快了解公司基本情况、架构等，并能快速适应工作环境，在行政人事部的精心准备下，特于7月10日举行了一场新员工入职培训。
此次培训的讲师是行政人事部的刘主管，培训开始前，她特地为大家准备了香气四溢的苦荞茶，整个培训室氤氲着清新的茶香。培训一开始，刘主管先进行了自我介绍，接着让大家依次进行自我介绍，培训现场氛围十分融洽。同样，此次培训的内容亦十分丰富，其中主要有公司组织架构、企业文化介绍、规章制度等，同时刘主管还跟我们讲解了康联物业自成立以来，公司按市场化、专业化的`管理模式运作，倡导“满意源于付出，放心源于责任”的服务理念，这使我对康联物业有了一个更深的了解，更重要的是让我对自身有了全新的认识与新的奋斗目标。
“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，我将加倍努力学习，不断提高自己各方面的素养。同时我作为公司新加入的一员，会牢记公司的“满意源于付出放心源于责任”的服务理念，为适应公司不断发展的需求提升和完善自己，与同事们团结一致，为公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力!
物业心得体会
杭州，一个令人向往的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待充满了兴奋，而行程中那些陌生而又美丽的风景让人陶醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得美丽起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的美丽充满灵气。白天清新脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。
4月19日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的安排，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧张，但过程却处处散发着幸福的味道。
此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理经验，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不可重合。参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区;也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳8800多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。
迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到95%”。这个95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信赖来自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务。
参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。
公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才。同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力。
考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式。
绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。
美好的时光总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭。
物业心得体会
从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xxxx及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事"、为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的`服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
物业心得体会
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：
文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的'内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
干物业心得体会
干物业管理是指在小区、写字楼等地进行的非生产性管理活动。干物业是物业管理中最基础、最常见的一类管理，也是用户最直接感受到的。所以能够合格地开展干物业管理对物业公司的发展具有至关重要的意义。本文将从干物业管理的角度，对我在工作中所获得的体会和经验，进行总结和分享。
第二段：清晰的工作目标和计划的制定。
在干物业管理的工作中，明确的工作目标和有效的计划制定是取得成功的必要前提。在实际工作中，我们需要把握好分析情况、制定计划、执行计划、监督检查等环节。特别是在制定计划的过程中，我们要充分考虑从业者的实际操作能力，注重细节，高效安排工作。
第三段：注重与与用户之间的沟通和协调。
作为干物业管理的从业者，与用户之间的沟通和协调工作是至关重要的。在这个过程中，我们需要不断强化沟通和协调意识，尽可能地理解用户真正想要和实际需要的服务，及时反馈用户的建议和意见，积极做好服务，响应用户的需求，建立良好的用户关系。
第四段：严格的服务执行和高质量的工作成果。
干物业管理是一项耐心细致的工作，特别需要从业者具有严格的服务执行和高质量的工作成果。我们需要时刻注意每一个环节的细节，从一点一滴的工作中寻找出更好的提升服务质量和用户满意度的途径。同时，我们还要注重先进科技的应用，努力使用智能化设备和软件来加速工作进程，提升工作效率，提高服务质量。
第五段：强调团队合作和不断优化的品质。
干物业管理是一项需要复合人才多元化协作的工作，成功的实现需要具备充分的团队合作意识和信任。在实际工作中，我们需要保持良好的团队沟通和协作，共同努力以取得更好的业绩和服务质量。同时，我们还必须始终保持不断向前演化的品质，注重学习和改进直至工作中的每一个细节。最终，使我们的服务能够更好地满足用户的需求，赢得用户满意度和信任。
总的来说，干物业管理是具有重要意义的一个细分领域，需要全力以赴才能取得良好的成果。只有理解并落实这些原则和方法，我们才能够开展优秀的干物业管理，以满足用户的需求和创造更大的价值。
物业心得体会
我于20xx年x月x日从事物业工作至今，在这x年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这x年多我对物业工作做如下总结：
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的`不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!