烟草综合管理员工作总结（优质16篇）

大家了解过烟草公司综合管理员这个职业吗?以下是本站小编为大家整理的烟草公司综合管理员工作总结，欢迎大家阅读!

今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。

因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。

一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。

5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。

全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。

今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。

并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。

认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。

同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。

为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。

同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。

并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。

为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。

今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。

随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。

在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。

表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。

同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。

今年共购进一至三类卷烟3677大箱。

此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。

今年共销售省外名优卷烟163箱;增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。

以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。

为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。

在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。

我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。

目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。

不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。

下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。

我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。

在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。

同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。

对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。

这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境

今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：

1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。

利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。

认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。

另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。

特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。

同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。

3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。

一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核;三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。

同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。

今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。

其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。

辖区市场的净化率得到不断提高。

4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。

我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。

组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。

同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿，安保工作警钟长鸣

1.领导高度重视，时刻强化安全意识。

无论大、小会议，局(营销部)党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。

单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。

2.认真开展落实专项整顿工作。

五月份，为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。

针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。

坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。

主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。

在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。

对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。

从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。

1.顺利通过04年档案工作检查。

今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

2.完善报账制度，加强费用管理。

财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。

严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。

3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。

生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。

一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。

六、仍需努力的方面

1.员工综合素质相对滞后，有待提高;

2.对员工所投入的教育和培训力度不够;

3.内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。

今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的.整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。

因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。

一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。

5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。

全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。

今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。

并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。

认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。

同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。

为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。

同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。

并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。

为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。

今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。

随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。

在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。

表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。

同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。

今年共购进一至三类卷烟3677大箱。

此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。

今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。

以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。

为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。

在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。

我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。

目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。

不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。

下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。

我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。

在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。

同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。

对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。

这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。

三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境

今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：

1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。

利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。

2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。

认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。

另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。

特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。

同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。

3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。

一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核;三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。

同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。

今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。

其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。

辖区市场的净化率得到不断提高。

4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。

我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。

组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。

同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。

四、严格整顿，安保工作警钟长鸣

1.领导高度重视，时刻强化安全意识。

无论大、小会议，局(营销部)党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。

单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。

2.认真开展落实专项整顿工作。

五月份，为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。

针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。

3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。

坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。

主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。

在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。

对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。

从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。

五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。

1.顺利通过04年档案工作检查。

今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。

2.完善报账制度，加强费用管理。

财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。

严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。

3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。

生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。

一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。

六、仍需努力的方面

1.员工综合素质相对滞后，有待提高;

2.对员工所投入的教育和培训力度不够;

3.内部绩效管理机制不够健全。

总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。

时光荏苒，不觉中已在**区局(营销部)渡过了八个春秋，感叹之余收获颇丰，在经历的岗位中耳濡目染汲取了他人的不足与长处，使自己日臻成熟，尊敬领导关心同志在工作中不断改变自己的不良习惯，虚心向同事学习请教，增强自己的工作技能，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

做到领导赏心，同志悦目，自己坦然，不与他人争一时短长，工作严与律己，一丝不苟，牢固树立“两个至上”的共同价值观。

根据《201*年劳动合同期满人员考试考核工作方案》的通知要求，我将参加工作以来的思想学习、履行职责及今后工作方向总结汇报如下：

一、用心做事，脚踏实地干好本职工作

踏进烟草大门已经八个年头了，我先后从事了送货员、配送部司机、稽查员、市管员四个岗位的工作。

在工作上，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，遵守企业的各项规章制度;服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

2004年2月至2007年10月担任**烟草配送部送货员，在从事送货员期间，我一直热爱和从事着送货工作。

虽然辛苦，却透露着欢乐;虽然平凡，却蕴含着不平凡的努力。

(一)、立足本职工作。

在送货过程中，我严格按照中心的工作流

重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

(三)、作为一名送货司机，在工作中牢记“您的满意是我们永恒的追求”的服务理念。

端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在话下。

选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。

要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

2009年6月至201*年3月担任**区烟草专卖局中队稽查员，从事稽查员期间，作为一名稽查员，我时刻以《烟草专卖执法人员六条禁令》、《烟草专卖文明执法行为规范》和区局各项规章制度严格要求自己，对自己高标准，高要求，严格执法程序，在工作中身先士卒，从不为难和抱负管理对象，不向管理对象所要和收受财物，不接受管理对象一次宴请，不挪用公家一分一粒，始终坚持自己的原则，不该办的事不办，不该讲的情不讲，不该拿的东西部拿，在工作中踏踏实实，清正廉洁，深受领导的信任，经营户的好评。

201*年3月至今担任**区烟草专卖局第二专卖管理所市管员，

在岗位上勤勤恳恳，不偷懒，不怕辛苦，认真负责做好市管员每一个细节工作。

(一)工作中，勤观察，善分析

在日常工作中，时刻关心辖区市场动态，密切关注零售户经营动向，坚决打击各类违法经营行为，做到严格执法、依法行政、违法必究，同时也注意密切与零售户的关系，热情服务，将管理寓于服务之中。

以一个普通朋友的位置和零售户进行交流，以这种关系来消除零售户对我们的戒备之心，发展零售户做线人。

勤观察，观察店面是否整洁，观察许可证是否悬挂在明显处，观察是否明码标价，是否使用统一标签，观察卷烟摆放是否整齐，卷烟是否与标签对应;多动手，发现烟柜有灰尘，动手檫一下，发现没有亮证，动手挂一下，发现卷烟摆放不整齐，动手摆一下，发现标签脱落了，动手贴一下;善分析，善于通过查看购进记和库存，分析是否有非烟冲击，善于通过观察销售情况，分析是否有无证户出现，从而从其处获取各种市场信息。

(二)掌握市场动态，转变违规户

牢固树立“两个至上”行业价值观，动之以情，晓之以理，将国家的法律、法规、行业政策讲解给零售户;在工作中始终保持高度的执法意识，保持高度的警惕性，不轻易放弃任何的蛛丝马迹，日常的巡查工作也是这样，及时掌握市场的第一手资料，透析市场，并始终保持对市场敏锐的洞察力，做到善于发现问题，分析问题。

虽然员工的分工不同，但目的却是一样的，那就是服务于国家，服务于社会，服务于每一位消费者。

虽然所采取的方式不同，但根本结果却是相同的，这颗火热的心是相同的，对国家和消费者深深的热情是相同的。

二、努力学习，全面提高个人综合素质

在担任送货员期间，我及时的学习市局的有关精神，按时做好中心的每周学习记录，要时刻牢记“您的满意是我们永恒的追求”的服务理念，要以精益求精的标准来要求自己，不让每一个服务对象受冷落，不让企业形象受影响，努力在自己的平凡岗位上贡献自己的一份力量。

在担任送货司机期间我潜心学习，自觉锤炼。

工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。

严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能，认真学习营销知识并且取得烟草营销员中级证书，充实自己的理论知识。

在担任市管员、稽查员期间积极参加市、县局组织的各种培训，还广泛利用业余时间开展自学，并讲究方式方法。

通过自己的努力，现已较熟悉地掌握了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等相关法律、法规知识，并能达到灵活运用。

这也是对本人平时学习效果的最好验证。

在此期间先后考取了烟草专卖管理员中级证书和烟草专卖管理员高级证书，从而进一步提高了自己的执法水平。

三、思想、作风方面

认真学习公司的政策，领会各种文件精神，利用电视、电脑、报纸关注烟草行业的新动向，不断提高自己的认识，掌握工作主动。

在作风上，能团结同事、遵章守纪、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

勤勤恳恳工作，任劳任怨。

踊跃参加各种文体活动，积极帮助同事和他人。

刻苦钻研业务，遇到问题虚心请教，不断提高业务素质。

四、 其他荣誉

自参加工作至今，脚踏实地的工作作风得到了领导的一致肯定：

1、 201*年12月参加**市全市执法人员法律培训能力“大比武”获二等奖

2、 201*年获**区烟草专卖局“先进工作者”

五、存在的问题及今后努力方向

参加工作以来，我在思想上、学习上、工作上取得了一定的成绩和进步，这些成绩和进步是领导和同事们关心和帮助的结果，对此，我从内心深处表示衷心的感谢，但同时也 ……(未完，全文共4812字，当前仅显示2816字，请阅读下面提示信息。

烟草专卖综合管理员总结，作为一个烟草管理员，如何写工作总结，下面就是烟草管理员的工作总结，欢迎阅读!

进烟草公司工作转眼已近四个年头了，我深深地爱着烟草，热爱着本职工作。

它不仅仅是因为给了我生存的空间，更因为给了我希望，给我的发展提供了平台。

为了更好地做好今后的各项工作，现对今年的工作总结如下：

我的岗位本职是安全员，主要进行安全保卫，虽然保卫的工作很枯燥，但我对工作充满着热情，饱有着动力，在岗位上勤勤恳恳，不偷懒，不怕辛苦，认真负责做好每一个细节工作，并按门卫职责进行操作，发现错误及时更正并上报，确保畅通工作。

在工作之余，仍在不断地充实自己，参加远程教育的学习，攻读大专文凭，在提高自身素质的同时，能把学到的理论知识运用于实践，发挥优势作用。

在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能不断地进步。

在烟草工作，我有一种强烈的自豪感和荣耀感，让我充分展现了自身价值和能力，因为，这里有最优秀的企业文化，有最优秀的团队，有最好的同事。

虽然目前在工作中还是比较受肯定的，但在各方面仍旧存 在着很多不足之处，需要在工作和生活中不断的提醒自己，时刻保持良好的状态来应对激烈的竞争和严格的管理制度，不论是从内还是外，都要得到提升，在工作中继续保持原有的认真负责的态度，杜绝出错，把好每个关，另外还是继续学习深造，提高素质建设。

虽然所有员工的分工不同，但目的却是一样的，那就是服务于公司。

虽然所采取的方式不同，但根本结果却是相同的，这颗火热的心是相同的，对领导和同事深深的热情是相同的。

全心全意，为维护公司利益而努力奋斗。

烟草行业的特性，决定了我们必须把“两个利益至上”作为行业的共同价值观，作为我们共同遵守的行为准则。

保安的工作永远都是枯燥而烦琐的。

每一天每一年，要坚守扎实做好本职工作，牢记社会主义荣辱观和两个至上共同价值观，勤勤恳恳做事做人，努力奉献，更要脚踏实地的，把追求的目标与眼前实际工作结合起来，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值，以实际行动向优秀的员工看齐。

以上是我的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

我局20xx年专卖管理工作在省局和当地政府的正确领导下，按照全省专卖会议对年度专卖管理工作要求，我们坚持以维护国家利益、维护消费者利益为指导，以构建和谐烟草为主题，以专卖法律法规为武器，以维护国家专卖体制为职责，以建立统一开放，公平竞争，诚信守法，规范有序的市场体系为目标，以卷烟打假打私为重点，上下齐心，真抓实干，进一步加大专卖管理工作力度，推动了卷烟市场秩序的规范工作。

年初至今，共查获违法案件98起，依法先行登记保存卷烟4250件，其中假冒伪劣卷烟3802件，烟丝、烟叶42.95吨，查扣烟机8台，其中yj13卷烟机1台，yj23接嘴机1台，3000型包装机1台，卷烟纸46盘，滤嘴棒89箱，案值共计1326万元，打掉制假烟厂1个，打掉制售假烟网络符合省局标准1个，符合国家局标准1个;严惩涉烟违法犯罪分子，刑拘9人，批捕8人，判刑1人。

20xx年辽阳市专卖管理工作在五个方面取得了成效，具体情况如下：

一、加强专卖管理职能，净化卷烟市场环境

(一)领导重视，组织严密，为卷烟打假打私工作提供强有力的组织保证。

年初以来，根据国家局和省局关于建立专卖打假长效机制的要求，我局于8月15日组织召开了市中级人民法院、市人民检察院、市公安局、市工商行政管理局、市质量技术监督局、市物价局、市环境保护局，地方电视台参加的打击制售假烟网络工作联席会议，以确保卷烟打假工作取得更大的成绩，形成更强合力。

，于海荣局长作了《加强部门协作 积极探索创新 推进卷烟打假工作取得新成效》的重要讲话，会后，“八部门”通过并联合下发《辽阳市打击制售假烟网络工作联席会议制度》(辽市烟局联发〔20xx〕73号)文件，建立了打假协作长效工作机制。

我们与市公安局共同制订了卷烟打假工作计划，明确了各自的工作任务和工作目标;市政府召开了卷烟市场清理整顿领导小组工作会议，制定了《开展卷烟打假打私专项行动实施方案》。

这些工作的顺利展开，为全市清理整顿卷烟市场工作经常化、规范化提供了制度保证，使整治工作措施环环相扣，力度层层加大，确保了市场整顿规范工作的深入推进。

在打击制售假烟网络工作上，坚持主要领导亲自抓，主管领导重点抓，结合本辖区的实际情况，制定了具体工作的实施方案，落实人员，落实任务，落实责任，落实经费，为打击制售假烟网络工作提供了强有力的组织保证。

(二)依托长效管理机制，加强市场检查，积极经营非法卷烟销售网络，长效管理机制为清理整顿规范卷烟市场提供了有力的保障。

年初以来，为了进一步加大打击假冒私运卷烟违法活动的工作力度，我们坚持守土有责，挖窝点、打源头、破网络工作，积极开展卷烟市场检查活动。

为认真扎实的搞好市场检查，市局组织各级专卖管理部门积极开展各种专项检查活动，坚持分片管理与开展活动相结合，落实人员，明确责任，认真查处非法卷烟的公开摆卖行为。

为了加大市场检查力度，解决市场中阶段性存在的突出问题，市局还组织各级专卖管理部门，联合公安和工商等执法部门，开展全市市场大检查活动，做到了月月有活动、季季有高潮。

(1)元月和二月份,开展了元旦春节双节整治活动;(2)三、四月份,为贯彻落实《烟草专卖许可证管理办法》的施行和衔接工作，按照省局要求，全市进行了卷烟零售许可证专项调查工作。

逐户走访检查，集中时间完成全市卷烟零售户的检查和许可证的专项调查任务，各个大队对所辖片区的零售户的卷烟经营行为及零售许可证情况填报调查表，并进行统计分析，对违规行为依法处理，市局督察办及法规办人员随行，进行行政执法监督工作，有效进行市场监管，有效行政执法监督，有效净化卷烟市场。

(3)五、六月份开展了“无证户”整顿活动。

为维护公平竞争的卷烟市场秩序，进一步整顿和规范辽阳地区烟草专卖市场秩序，净化市场经营环境，依法取缔无证经营，建立健全烟草专卖市场长效管理机制，市局在今年取缔无证户工作中采取了五项措施：一是对符合办证条件的无证经营户，依其申请予以办证。

二是对无证经营户进行耐心细致的法律法规宣传。

三是查无证户的供货源头，对向无证户供货的有证户，除按照烟草专卖法律法规进行处理外，还要根据营销和服务策略，对其减少供货量甚至停供货源，情节严重的，收回其零售许可证。

四是加大市场监管力度，对辖区市场进行动态监控，对违法违规经营和大户向无证户供货等行为进行严厉打击，堵住无证户的进货渠道。

五是在加大宣传力度的基础上，联合公安、工商等部门，对拒不停止营业的无证户坚决予以取缔，以维护持证零售户的合法利益。

(4)七、八月份开展了“大户”治理行动。

认真贯彻落实辽宁省烟草专卖局(公司)关于加强卷烟经营大户监管工作的意见和要求，卷烟经营大户监管工作取得阶段性成果。

20xx年年初，市局制定了《关于监管卷烟经营大户工作方案》，明确监管任务，细化监管措施，对销售大户实行重点跟踪调查，摸清经营能力、经营方式、卷烟货源、销售方向。

对有批发下线、违规经营的大户，专卖队员和客户经理查实后共同向业务部门提出限供意见，由电访部门严肃执行。

对具备一定地理优势、经营能力和信誉的守法经营大户加强监管，严格规范经营行为。

以区为单位制定卷烟大户控制计划，每个季度由专卖内管办公室牵头检查控户落实情况，努力争取经营大户控制在卷烟零售户总数的1%以内。

(5)按照《辽阳市烟草专卖局(公司)关于进一步加强农村网络建设工作实施方案》的工作部署和要求，切实加强辽阳地区卷烟销售网络建设工作，提升辽阳农村卷烟市场专卖服务管理水平，缩小城乡市场卷烟销售差距，结合辽阳农村实际情况，制定了《市内农村卷烟市场管理实施方案》。

9月份，专卖部门联合市场部对辽阳农村地区进行了逐户实地走访，以确保有效净化农村卷烟市场，实现辽阳城乡网建共赢。

通过市场检查工作，基本解决了一些违法摆卖卷烟经营户白天不摆晚上摆、检查不摆走后摆的问题，使“名烟名酒”、“烟酒茶”店经营非法卷烟这一突出问题得到了有效的治理;加大了对宾馆、酒店、娱乐场所、夜市、货运部、客运站的检查力度。

查处了一批违法经营行为，查获了一批非法卷烟，市场净化率达到95%以上。

(三)堵源截流，深挖窝点，破网断线，打击制售假烟网络。

今年是全国烟草的打假年，打击制售假冒商标卷烟是今年工作的重头戏。

在打假破网工作上，我们主要采取了五项措施，一是立足市场检查、广泛发动群众，经营违法卷烟案件线索。

二是主动出击，联合公安、工商等部门，加强对交通运输要道、周边交界地带、各货运部等重点区域、重要环节的检查，积极查找案源。

三是打击制售假冒商标卷烟网络，查处网络违法案件。

四是保证办案经费，加大资金投入，调动各方面的工作积极性。

由于采取了以上工作措施，全市查办打击制售假烟网络案件工作取得突出成效：

二是打掉一个符合国家局标准制售假烟网络案件即“4.22无证运输卷烟案”，全案共查获假冒伪劣卷烟948.9件，车辆3台，案值3，488，941.00元。

公安人员与市局稽查支队分工配合该案的经营工作，现已对牟志强、朱洪颖(辽河)、刘铜、王春山、鲁杰(5人)已被批捕，刘景权已刑拘，另锁定上线目标2人，调查该网络的下线人员现已超过20人。

二、完善制度建设，健全内管机制

根据国家局和省局《关于做好内部专卖管理监督检查工作的通知》精神以及《辽宁省烟草行业内部专卖管理监督办法(试行)》(辽烟专[20xx]60号)考核标准以及“六个严禁”的要求，认真开展内部专卖管理监督检查的自查工作，按要 求对卷烟经营情况进行了全面监督检查工作，进一步完善了内管长效机制，并根据每个业务流程制定了具体的监管流程。

(一)根据实际工作的需要，重新修订了内部监管制度，结合《辽宁省烟草行业内部专卖管理监督办法》文件的要求修订了内管工作实施方案，制定了《辽阳烟草内部专卖管理监督办法》并根据人员变动情况重新调整了内部专卖监督领导小组成员。

设立了内部专卖管理监督办公室，专卖法规管理办公室主任担任组长，并配备了2名全日制本科学历的专职内管人员，确保内管工作的顺利进行。

(二)进一步建立和完善内管制度。

从内部专卖管理监督领导组及监管重点，内部管理监督主体及对象、原则、职权、职责，内部专卖管理监督制度、管理监督重点部门工作责任追究、内部专卖管理监督工作监管重点、内部专卖管理监督实施细则、卷烟销售监督实施细则、卷烟营销、物流部门管理监督实施细则、九个方面修订内部专卖管理监督长效机制。

(三)自查过程中做到自查有痕迹、有记录，留存了完整的工作底稿。

20xx年1月以来，在自查工作过程中，内管部门存有工作痕迹、记录，留存比较完整的工作底稿和资料并建立了内管自查台帐，通过分周、分月整理资料的方式进行内管自查工作。

截至目前，共整理、归纳自查资料56份，会议记录12份，工作咨询意见函8份，工作质询函10份，问题反馈移交表1份，并制作检查工作笔记。

(四)在同级监督和日常监督方面，分卷烟购进、入库、一号工程扫码、准运证确认、卷烟出库、分品牌销售、卷烟配送、电话访销抽查、配送情况抽查、零售终端走访、千条户跟踪、经营分析、异常订单、工作咨询意见函、会议记录、分月购销存汇总表等22个方面详细的记录卷烟经营的各个环节，做到有问题、有疑问及时与相关部门沟通解决，并保存完整的工作底稿。

加强内部管理监督，是一项长期艰巨的任务。

我市将继续根据烟草实际，紧紧围绕企业改革、发展的主要任务，以科学、严肃、认真的态度，针对薄弱环节，加大力度，进一步健全和完善加强内部监管的各项制度。

增强监管意识，突出监管重点，落实监管责任，健全监管制度，营造行之有效的行业内部行为规范和监管机制，实现内部管理监督工作的规范化、制度化、流程化管理。

三、加大法律法规宣传，营造良好执法氛围

一是普法宣传。

3月12日由市局稽查支队在辽阳广佑寺广场搭建拱门、摆放宣传牌、设立烟草专卖咨询服务点、假烟展示台，开展烟草专卖法律、法规宣传活动，并将烟草专卖法主要章节和怎样识别真假烟印成传单2000余份，散发到前来咨询的消费者手中。

二是按照省局的.部属和要求，我市全力保障全省销毁假烟行动，于“3.15”消费者权益日全省在我市公开举行大规模的公开销毁依法罚没的假冒伪劣烟草制品专项行动，并通过媒体进行宣传，扩大卷烟打假社会舆论，争取社会对我们卷烟打假的理解和支持。

并邀请市公安局、工商、检察院、法院、质检、电视台、辽阳日报、千山晚报等相关部门亲临销烟现场。

三是根据市政府《关于印发5月15日政务公开活动方案通知》的指示精神，结合行业实际，市局(公司)展开了系列政务公开活动。

5月15日上午8：00，市局公共行政服务中心人员在市局门前设立宣传活动场所，搭建“依法公开，真实公正，注重实效，有利监督”的宣传横幅，摆放宣传标牌。

接待群众咨询。

对市民当场提出的问题和意见进行登记记录，当场解答、讲解。

此次活动记录约170条信息。

四是寓宣传教育于专卖管理之中。

市场管理员在走访零售户的同时，逐户发放“致卷烟零售户的一封信”宣传单，公示办理烟草专卖零售许可证内容及《辽阳市烟草专卖局卷烟零售点合理布局规划》。

并收集零售户建议，便于群众知情，有利于人民群众进行监督，更好地为建立公正、透明、便民的政务公开运行机制，切实加强对行政权力监督，提高行政效能而服务。

从而，做到日常走访与宣传烟草专卖法律、法规相结合，依法行政，文明执法，自觉转变观念，逐渐向服务管理型转变。

四、队伍素质进一步优化，全面提高行政执法水平。

为贯彻落实省局开展“素质年”活动，市局开展“管理年”活动的工作部署，以“政治坚强、廉洁过硬、团结有力、作风扎实、结构优化、业务精通”为要求，在提高职工队伍素质方面下了功夫。

年初制定了20xx年专卖人员培训计划，运用多种形式的学教活动，在寓教于乐中加强员工思想教育和素质教育。

我们采取集中统一培训、日常培训与自学相结合的方式进行，市局的法规培训工作每月进行一次，培训项目分别为《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国烟草专卖许可证管理办法》、《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、营销基本知识、内管工作等相关内容，做到了考试有签到记录、考试成绩记录备案等方面工作。

并积极开展读书活动，为员工订购《行政执法与行政管理丛书》、《没有任何借口》等书籍，以提高专卖人员工作积极性，培养工作热情，全面提高业务素质。

同时，积极参加了网建基础知识竞赛及市政府法制办举办的全市知识竞赛活动，在提高专卖人员综合素质上我们坚持正面教育、正确引导，员工素质和精神面貌有了明显的转变，遵纪守法、敬业爱岗的意识也进一步增强了，企业上下充满了朝气和活力，员工的工作积极性、创造性都有了很大程度的提高，专卖队伍的素质也得到了进一步优化，使烟草专卖长远发展有了最根本的原动力。

目前为止，没出现错案追究和复议案件。

五、加强县级局职能建设，恢复独立执法主体

按照国家局《加强县级烟草专卖局专卖管理工作的意见》中指出的：“县级烟草专卖局是烟草专卖的行政执法主体，是专卖管理体制的基础阵地，对专卖制度和专卖执法发挥着重要的基础性作用，承担着行业内部专卖管理监督、市场监管，打私打假，烟草专卖零售许可证管理等重要职责。

”充分认识到加强县级局专卖管理工作，及时恢复县级烟草专卖局体制，并按照省局规定逐步建立健全了机构设置。

成立了县(市)级局职能建设工作领导小组，为全面贯彻落实国家局、省局关于加强县级局专卖管理监督职能建设的工作部署和要求，按照《国家烟草专卖局关于加强县级烟草专卖局专卖管理工作的意见》、《国家烟草专卖局关于加强专卖队伍组织体系建设的指导意见》及《辽宁省烟草专卖局关于进一步加强县级局职能建设的实施意见》等文件精神，结合我市县级局的实际情况，下发了《辽阳市烟草专卖局关于进一步加强县级局职能建设的实施意见》。

按照《辽宁省烟草专卖局关于进一步加强县级烟草专卖局职能建设的实施意见(试行)》(辽烟专〔20xx〕121号)的工作部署和要求，辽阳市局切实开展了加强县级烟草专卖局职能建设工作，每月如实上报《辽宁省烟草行业县级局职能建设工作计划表/评估表》，根据我地区县级局实际基础情况，创新工作思路，完善工作机制，继续有效展开县级局职能建设工作。

在即将到来的2008年，我局将紧紧抓住烟草发展的大好形势进一步开拓新思路，开创新局面，实现新突破，建一流队伍、树一流形象、创一流业绩，以实际行动和优异的成绩迎接新的一年。

2015年，在院和办公室的正确领导下，我按照院和办公室的工作精神与工作部署，以科学发展观为指导，围绕自身岗位工作职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。现将2015年个人工作情况总结 如下：

我作为办公室综合管理 员，肩负着为院领导和各专业科室员工服务的职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，为做好各项工作打下坚实基础。在实际工作中，我做到清正廉洁，爱岗敬业、吃苦在前、享乐在后，按院和办公室要求全力做好工作，提高工作效率与工作质量。

作为办公室综合管-理-员，工作范围广，日常事物多，涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作，工作看起来虽然细小，但都与院的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益求精、一丝不苟地认真做好各项工作，确保工作质量，让院领导放心，让员工满意，让客人舒心。在做好日常管理工作的同时，2015年着重做好两项工作，一是在9月份完成办公室装修搬迁工作，让办公室人员有更好的工作条件，专心致注做好工作。二是在12月份开展试验基地报建工作，做好设计 招标等有关前期准备工作，确保日后试验基地能够顺利建设。

做好办公室综合管理工作，除了业务知识与技能外，更主要的是工作作风。我严格要求自己，培养良好作风，以严谨的工作态度对待工作，认真对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为院做好服务工作，促进院各项工作发展。

2015年，我认真努力工作，虽然提高了自己的工作业务水平，完成了工作任务，取得一定成绩，但是与院领导的要求相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努力实践，求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为院又好又快发展，做出我应有的努力与贡献。

2015年，是京沪高速铁路的开局之年，也是攻坚决胜之年。针对京沪高速铁路“高质量，高标准，高要求”，京沪项目部综合办公室在项目党工委副书记兼办公室主任王柯的带领下，业务水平得到了很大的提高。针对办公室工作的内容多、事情杂、时间紧、要求高等实际情况，我们把提高业务水平，创造一个良好的工作环境作为办公室工作的重要内容。一年来，在办公室管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步完善和健全了内部管理体系，加强与其他职能部门的协调与沟通，合理安排车辆，开展大培训工作，定时更新网站，积极撰写稿件，使办公室工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。

一、管理工作严格高效

一方面，办公室在其他各部门的配合下，建立并推行了多种管理制度。办公室积极协助，结合900吨箱梁架设施工定员以及实际情况，认真听取了项目各部门的意见，严格遵循按劳分配、多劳多得的原则，制定了适合本项目实际情况的效益工资分配方案，将箱梁架设全过程进行了仔细分解，使效益工资多少直接与生产的每个环节及质量挂钩，不仅促进了施工进度还提高了员工收入；在各部门的大力支持下，办公室先后制定了《管理人员月度绩效考评办法》、《京沪架梁项目经理部工资分配办法》、《劳务工工资标准》、《京沪文件资料管理办法》、《十二工区通讯报道工作安排及奖罚办法》、《治安综合治理管理办法》、《员工培训管理制度》、《劳务工培训管理办法》；发布了《工区“管理体系要求分配表”和“程序文件分布表”》、《主要记录清单》、《2015年员工培训计划》；并且核定劳务工各工序岗位，下发了相应文件。一年以来我们逐步完成了从学制度到懂制度再到自觉执行制度的全过程，并取得良好效果。不断完善规章制度。

另一方面，积极改进工作作风。围绕精干高效的目标，强化教育培养，并且整体意识有了进一步提高，工作作风也有了进一步改善。工作中注意加强请示汇报，坚持按程序办事，积极沟通上下联系，协调内外关系，并做到以比领导要求更高的标准要求自己。同时，我们加强团结协作力，和其他职能部门始终坚持“分工不分家”，做到思想同心、目标同向、工作同步，相互支持，加强交流和沟通，建立起健康向上、宽松和-谐的人际关系，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高项目工作效率。

二、  文字工作高质及时

一是认真完成各类会议材料及上报材料。会务工作方面，办公室在一年来得到很大提升与进步，内部强调了会务工作的服务特性，细分了工作内容。第一扎实做好会前的各项的准备，宣传，组织，策划工作，为会议召开创造条件；第二做好会议的服务，努力为参会人员创造一个舒适的环境。1月30日，由办公室全权组织负责的《民-主管理代表大会暨“双先”表彰会》隆重召开，整个大会，办公室从宣传布置，到会议组织安排，再到大会各种材料的撰写都非常成功。这是办公室自京沪开点以来首战全胜。

二是切实做好文书档案工作做好综合文字工作是办公室的一项重要工作任务。年初以来，办公室加强了对办文工作的管理。首先严格按照收、发文程序处理各级文件；其次，加强了对文件内容的把关，做到内容完整，合乎规范要求。全年共接收中铁一局项目经理部来文275份，新运公司来文135份；发文32份，其中红头文件26份。行政公章由专人管理，实行使用登记审批制度。

三、  宣传工作有声有色

宣传工作是办公室工作主要的工作之一，我们在总结郑西宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量，开拓宣传途径。

年初以来，办公室制定了宣传报道计划及奖励办法，并且开辟了自己的项目网站，这些举措大大鼓励了项目部员工动手写作的能力与动力。从宣传报道的多方位下手，突出项目部宣传工作，多写，多发，多上稿。是一年来办公室在宣传报道工作的指导路线，10个月来，办公室在《中华人民共和国中央人民政府网》《和讯网》《新华网》《中国新闻图片网》《中新社网》等中央级网站发布稿件6篇，在《网易》《金号网》《南方报网》等省部级网站发布稿件11篇，在《华商图片网》《铁路建设报》《集团公司网》《新运公司网》等地市级网站报纸发布稿件250余篇，较郑西有了显著提高。期间，项目接受了中央电视台“当代工人”摄制栏目组、《铁路建设报》、《人民铁道报》以及局影视中心等多家媒体的专访，更是在黄河特大桥上参加了“当代工人”的'栏目摄制现场，登上了中央电视台的荧屏，将我们策划的“一个工区的牛郎织女”“ 辣妹子的眼泪”“ 抢修36小时”等多个感人的故事与感人的人物推向了全国观众。我们的20孔架梁记录也同时被中央媒体采访团誉为“世界记录”。这些成绩都与我们始终找准全年宣传报道目标不放松，积极进取，逐步完成节点目标密不可分。为社会各级及时掌握我项目的工作动态、全方位准确宣传我项目部的工作业绩和展现形象发挥了重要作用。

四、  培训工作大力开展

由于施工需要自郑西转场进入京沪以来，人员由原来的一百余人，扩编为四个作业队，新人急剧增加，占了70%多，为了尽快使这些新人掌握架梁基本技能，办公室联合各部门利用多种形式多广大员工群众进行教育培训，在全面落实《项目培训计划》的基础上，把新技术，新材料，新工艺以及新设备的运用，作为所有培训工作的重点内容。年初以来，办公室利用以师带徒现场教授、知识答卷等学习形式，激活了培训载体。组织架梁三队以架梁工艺和提运架设备操作为主要内容，先后自主培训300多人次；联合架梁二队所有技术职能部门进行了多次设备操作大讨论；联合工程部每月对测量组进行测量人员技术比武；“五一”期间办公室举办了一次各队铺架司机、起重工等工种技术比武，对成绩优异者相继给予了奖励。各种培训形式，促进了项目各项工作的进行，开工至今，我们共举办架梁设备操作等培训9期，培训人数高达1150多人次，培训合格率100%，取证率100%，优良率90%以上，并在集团公司举办的“京沪杯农民工技术比武”活动中荣获电工比赛团体第二名佳绩。

五、  工会工作齐头并进

如何发挥好联系群众的“桥梁”“纽带”作用，是一年来办公室工会工作的首要问题，工会工作事务繁杂，从架梁工地的每一名员工，到项目后勤服务建设，都与工会有着密不可分的联系，所以，如何在新形势下做好项目工会工作是我们年初面临最大的困难。

（一）充分发挥工会民-主管理和民-主监督，实行厂务公开

作为项目部帐务公开的主要载体，认真组织员工参与民-主管理和民-主监督，年初召开的《民-主管理代表大会暨“双先”表彰会》，大会公布了《2015年财务状况及业务招待费使用情况》《职工提案征集处理情况》等多项民-主事宜。我们改变以往纯粹以职工参与形式，打破传统，在完善民-主管理内容上求突破，邀请乾越劳务公司9名派遣劳务工参与大会，与职工同坐同开同提议。其次，办公室每月都会定时把领导班子话费·、劳保发放情况、废旧物资处理情况、三金、施工情况、表彰决定、以及食堂盈亏情况等职工关心的问题进行形式多样的厂务公开，除了在醒目处建立规范的公开栏以外，我们还在各生产会议，交-班会，以及项目内部网站上进行公布，多种渠道，多种途径，多种手段向大家公开，有效地维护员工的合法权益，又落实了员工当家作主的权利。

（二）开展劳动竞赛，箱梁架设旗开得胜

劳动竞赛是推进企业向前发展的永恒旋律。面对今年京沪高速铁路建设的攻坚之年，对工区讲更是决战之年，为了能充分调动工区员工架梁生产的积极性，迅速形成大干快上的气势，实现2015年“决战决胜、决战全胜”的目标，三月份办公室就联合下发了《关于开展“比日产，创高效，誓夺架梁战役全面胜利”劳动竞赛活动的通知》，成立项目部劳动竞赛领导小组，提出指导思想和目标、竞赛考评标准及奖惩办法，使整个活动既有组织又有计划地进行。引领各作业队结合本年度的架梁任务，有针对性地开展竞赛活动。同时，还积极做好宣传工作，通过项目部内部网站，劳动竞赛评比栏等形式及时表扬竞赛中先进人物，在项目部上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。通过劳动竞赛的开展，工区一举打破郑西5孔记录，创出四点日架梁20孔，单机月架110孔，单机日架6孔，900吨提运架设备1小时35分快速掉头等多项全国、乃至世界纪录。通过劳动竞赛，项目部架梁时间以及效率上得到了很大的提高。

（四）关心职工生活，搞好“三工”建设

一是工地生活与工地卫生。工地生活的建设使职工感受大家庭的温馨。过去，哪里施工，员工的行李就背到哪里，而且住宿条件差。现在，项目部做到员工都不用背行李，住的空调宿舍，宿舍里床、被褥桌椅一应俱全。午餐、晚餐不少于3个菜，而且饭菜花样多、不重复。并购买锅炉，为员工提供热水洗澡，洗衣机、饮用开水满足供应、水冲厕所、消费合作社。在工地卫生建设上，环境卫生、食品卫生和职工个人卫生并举，竭力打造健康工地，我们配备专用药箱，并且配备兼职医护人员2名。指派专人负责打扫食堂、厕所、水房、生活营区等环境卫生。让员工辛苦一天回到营区后，一个温馨舒适的生活环境迎接他们。

二是工地文化。抓好文化宣传，营造和-谐氛围。我们建立了各种文化设施。先后投入10万余元在各个作业队设置大型企业宣传牌，在项目部设置美丽的造型电动门，各种安全警示牌立于每个队的便道与工地，同时按照中铁一局京沪项目经理部要求制作了高2.5米，宽2米的大型“八牌一图”、3套企业核心理念，一套企业文化宣传铝塑板牌和一套文化宣传不锈钢栏，一套环保知识宣传牌、多幅大型标语和单项理念牌树立在工地和驻地，工地上的宣传标语和安全警示牌随着工作面的拓展而相应添加，几百面印有企业徽标和名称的彩旗在四个作业队的工地与驻地迎风飘扬。我们还在四个作业队驻地制作安装不锈钢旗杆和旗台，规范悬挂2号国旗、总公司旗和集团旗，作业队会议室也按要求进行规划布置，落地玻璃文化墙，多幅kt板宣传画，高级办公桌、会议桌。并按集团公司要求为职工订作统一的冬夏季工作服，规定职工一律穿工作服佩戴胸牌上班。在四个作业队形成了工地现场和项目部驻地两条文化走廊，营造了浓厚的文化氛围。最突出的是为员工设计购买印有新运公司京沪架梁项目部标志的文化衫，每次全标段组织大型活动，都会看到穿着黑白两色，印有架桥机与情系京沪字样文化衫的新运公司队伍，良好的精神面貌，整齐的服装表现了我们在项目宣传方面的超前策划与超前构思。

三是文化生活。年初以来，项目部始终把群众性体育活动作为工会工作的主体工作紧抓不放。大年初一，许多员工没有回家过节，项目部领导超前策划，提前组织篮球赛、兵乓球赛、羽毛球、象棋、跳棋、猜谜等等花样繁多的体育性活动，不仅让他们感觉到回家的温暖，又起到了增强体质的作用，发挥了工会工作的目的。在组织活动中我们既注重形式上的多样性和内容上丰富性，又重视注重每项活动的实际效果，并注重贴近实际。组织参加了上级的多项活动，包括中铁一局元旦篮球联赛、中铁一局“京沪杯”篮球赛，以及经常性的与兄弟单位进行篮球友谊赛。把项目部群众性体育活动搞的红红火火。同时，项目部工会开展“三工”建设活动，把全力为员工营造良好工地文化环境。开展工地文化建设，确保一线文化生活丰富多彩作为主要行动方向。下大力在元旦、五一组织员工开展征文、歌唱比赛；观看铁道部总工会“心连心艺术团”的慰问演出并参加互动节目；组织项目部全体员工登泰山，培养全体员工携手奋进，互相帮助的精神，更让员工感到泰山对人胸襟的提升；大年初一，举办新年联谊会；三八妇女节组织女工与家属游览趵突泉；五一劳动节开展《庆五一迎五四 建设伟大 劳动光荣》大型文化活动周。期间专门邀请有团队训练经验的牛伯让老师给我们进行《团队训练》授课，9月初，中铁一局京沪项目经理开展“颂祖国、唱黄河、建京沪”迎国庆大型歌咏比赛，为了搞好此次合唱比赛，党工委副书记王柯带领办公室全体人员尽心尽责，合理策划，精心组织，购入价值近千余元的电子琴等伴奏设备，专门邀请禹城文化局拥有资深美声歌唱表演艺术水平的老师，为我们进行合唱指导教学，同时，也邀请到局指挥部牛伯让老师专门为我们架梁谱曲，最终，办公室21天的辛苦没有白费，一曲自编、自谱的《我为京沪架桥梁》，在十三只代表队中脱颖而出，夺得冠军。我们充分利用这些各式各样工地文化活动，充分展现了项目部广大员工的工作斗志和崭新的精神风貌，活跃了工地文化生活。

在随后的工作中，办公室将一如既往做好领导交办的每一件工作，用心做，全力做。相信我们有信心，更有决心，更有恒心与耐心。团结在各职能部门间，搞好辅助工作。积极协调办公车辆，搞好招待，提高宣传质量，为施工生产保驾护航。

烟草公司专卖管理员工作总结，作为一个烟草管理员，如何写工作总结，下面就是烟草管理员的工作总结，欢迎阅读!

20xx我局以党的中国共产党第十七次全国代表大会精神为指导，在温州市局、乐清市人民的政府的的正确领导下，认真贯彻落实省市烟草专卖管理工作会议和我市烟草工作会议精神，以打假破网为主攻点，以内管监督和队伍建设为着力点，全面提升监管水平和监管质量，提高专卖管理工作水平，维护经营秩序。

20xx年1-12月份，乐清市烟草专卖局共查获各类卷烟违法案件531起，与去年同比减少了7.01%，今年查获3929.7条，去年查获6463.94条，与去年同比增长1310.66%，其中假冒卷烟76622条，去年2672.74条，同比增长2830.05%，1-11月罚没210579.16元，查获用于制假包装纸、铝箔纸共计400张，烟支2公斤，喷墨机1台。

移送工商已处理案件42起，移送司法部门追刑案件4起，已经判刑7人，1-11月罚没210579.16元，全市总零售户7123户共转化无证经营户222户，市场净化率继续保持较高水平，整体办案能力有所提高，无行政诉讼、行政复议案件;截止20xx年11月底我市共有无假冒卷烟商店962户，占温州地区评选平均数的10%。

破获国家级网络案1起，取得了较好的成绩。

一、狠抓市场监管，规范卷烟市场。

(一)树立“三有、三见、三追”理念，打假破网见成效

上半年，温州稽查支队专程为全体人员传授了案件经营课目，从发现线索入手，分析锁定并开展侦查，到最后的如何有技巧地展开询问，进行第一时间的突破作了专业细致地授课。

全体稽查人员受益匪浅，并能把学习到的各种技巧手段与实际工作进行有机结合。

在日常的横向联系过程中，和公检法部门加强沟通，学习他们较为先进的侦察及经营案件的理念，来指导我们的稽查工作，全体专卖稽查人员树立“有假烟必有网络，有网络必有大要案”的“三有”打假破网理念、“见物、见人、见网”的“三见”案件经营理念及“追主犯、追实刑、追重刑”的“三追”办案理念。

08年5月22日，黄华边防派出所路检时查获一起涉烟案件并及时将案件移交至我局处理，经过侦察得知，此案当事人陈某与“1.20”网络案件的涉案人员手机联系频繁。

此现象引起了我局的高度重视。

我局马上联系乐清公安局经侦大队，将此案作为销假网络案件进行经营。

我局根据线报协同乐清市黄花边防派出所在黄华路段查获长安面包车浙cu4810随车携带各类假冒卷烟101.9条，案值8千元，当事人陈某被当场抓获。

经公安机关立案调查，成功侦破该非法经营假冒卷烟网络案。

该案涉案金额达百万之多，涉案人员有10人：其中已经依法逮捕2人，刑拘2人，2人取保候审，1人拘传在逃，1人受行政处罚,2人已判刑。

该案已初步认定为国标网络案。

值得一提的是本局稽查大队扩大情报网，根据举报线索，迅速组织力量，紧急出动，在高速交警的配合下，自10月份起连续查获六起无证运输案件，查获卷烟128071条，案值5052801.0元，烟丝20020公斤，可谓是硕果累累。

特别是20xx年12月3日查获一起我局历年来最大的无证运输卷烟大案，案值达到1665003.0元，创历史新高。

(二)加强打击力度，提高市场净化率。

严打无证卷烟经营户和违法大户，全市总零售户7764户共转化无证经营户222户，市场净化率继续保持较高水平，温州市局对乐清局考核均达到96%，符合省局规定标准。

一是日常监管不放松：各专卖所将每月的无证户及违法大户划分种类和对象，建立档案，并上报专卖科备案。

根据无证户的地域、规模，确定分批整治的无证户对象，采取以疏导为主，疏导与打击结合的工作方式，对符合合理布局规定的经烟户，采取宣传的方式，让经烟户明白有证经营才是合理合法的行为，并督促其及时补办证件;对不符合合理布局要求的经烟户坚决予以打击。

二是突击检查有步骤：20xx年9月27日，我局联合工商开展了国庆节节前突击检查，制定了《乐清市烟草专卖局国庆节期间打击无证户和违法经营大户专项行动实施方案》，查获违法卷烟177.7条，不仅严厉打击了市场节前各种违法行为，更树立了专卖执法人员良好的社会形象。

(三)市场免疫初见效

我市共有无假冒卷烟商店962户，占全市评选平均数的10%，进一步提升卷烟零售经营户的诚信自律意识，促进专卖管理由刚性管理向柔性管理的转变，体现预防与教育为主的执法理念，改善管理与被管理者之间的关系，提高卷烟市场监管水平和经营户守法经营的主动性，切实维护国家和消费者利益，为行业的改革与发展创造良好的市场环境。

二、深入推进内管监督，内管工作有改进

健全制度，规范例会。

践行“管控并重、以管促控”的内管工作理念，健全内管制度：加强内管日常检查，利用内部监管模块功能和业务信息系统，不断增强利用数据进行综合分析研究的能力，找准卷烟销售中存在的薄弱环节和突出问题;开展多次内管培训，增强全员监管能力;增进内管人员与专卖所信息互动，确保内管工作有序进行。

规范例会，按时开展了每月、每季度的内管例会，增进与业务部门的联系，深入探讨内管工作查出的问题，提出相应的对策和办法。

严查外流案件。

建立内管预警机制，发现问题及时启动相应程序;以信息监控为主，专卖所实地核查为辅的监管模式，严查外流案件。

在去年11月份，内管员根据大红鹰、玉溪销量出现异常波动情况，经实地核查了解，分析大荆片区可能存在卷烟外流嫌疑，及时下发了大红鹰销量调查报告，大荆专卖所根据调查报告进行外围调查，在今年5月份查获卷烟外流案件2起，涉及卷烟1853条，金额为20.6万元，涉案当事人均已追刑。

落实专职内管员。

20xx年11月份开展内管人员公开竞聘工作，强化内管队伍建设，把工作负责、会管敢管的人员充实到内管队伍，确保内管工作正常有序的开展;共配备6名内管专职人员，专职内管工作人员的配置占到专卖人员总数的10%。

监管到位，严格责任。

落实内管责任追究制度，切实加大对制度执行情况的动态检查，重点抓好责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，以确保各项制度的落实。

我局内管人员于今年5月份查出送货部两名人员代客签收违法行为，局(公司)纪检部门马上对两名涉及人员进行警告、通报批评及扣除月考核奖金20%-50%的处理，对全体人员起到了警示作用。

三、以“六有”管理体系建设为契机，大力加强队伍建设。

队伍是一切工作的基础，只有基础牢固，工作才能有序运行。

去年，我们组织全体专卖人员参加了省局对温州市局的岗位达标抽查，取得了较好的成绩，今年我们的队伍建设仍然不能放松，要以贯标为契机，强化制度建设，把“六有”标准贯穿队伍建设的始终。

设立“六有”标准专卖管理所。

标准化是为了保证质量的一种规范，一种管理理念。

它并不是经营活动的专利，它适用于各种管理活动。

专卖部门作为执法部门，规范化要求最直接的体现就是依法行政，专卖管理同样离不开标准化。

我局在召开20xx年专卖管理工作会议后，按照省市局工作会议的精神指示，结合“六有”工作标准，在5月底制定《乐清市烟草专卖局“六有”标准专卖管理所实施方案》及《专卖管理所“六有”标准管理办法》，确立创建“六有”标准专卖管理所，树立“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障的工作氛围。

把队伍建设工作和“六有”标准化建设结合起来，融入到日常工作去，从抓专卖人员的工作习惯入手来提高队伍素质。

乐成专卖所贯彻落实“六有”标准，在乐清市法治办开展的“十佳站所”评比活动中脱颖而出，并受到法治办检查人员的一致好评。

加强专卖人员的职业技能培训。

针对行业发展的需要和专卖工作的新变化，把提高人员的综合素质做为加强队伍建设的重要环节，我局在年初制定年度培训规划。

2月23日，利用召开全体职工大会的.机会对全体人员进行“五五普法”培训。

4月23日，组织全体专卖人员进行法律法规及真假烟鉴别培训、考试，3月27日至3月28日，组织未领取行政执法检查证的专卖管理人员参加温州市局法规处、专卖处将组织部分专卖管理人员进行法律法规知识培训以及取得行政执法检查证资格的考试，4月27日至28日.

分管局长、专卖科长、副科长、专卖所、队长参加了温州市局举办的执法实务培训班，5月30日，稽查队长及录入人员参加温州市局召开的案件指挥协调系统培训会，培训内容丰富，重点突出，贴近实际，互动频繁，使参加培训人员受益匪浅，收到了良好效果。

6月11日，在市局组织全市114名新进人员和部分去年双能未达标的专卖人员达标考试中，我局参加人员全部达标。

6月27日，乐清市局组织全体专卖人员对省局下发的《浙江省烟草专卖行政处罚案卷评查标准》进行培训，并要求每个办案人员做到熟记能背，正确运用。

8月21日，组织全体专卖人员进行内管知识、真假烟鉴别培训，邀请公安局陈文明警官对办案技巧进行了专门讲解，并于8月22日开展了乐清烟草专卖半年度绩效考评。

20xx年9月21日，乐清市局开展了全员“内管”知识培训, 特邀请温州市局专卖处陈世璟副处长授课, 切实加强乐清烟草行业内部专卖管理监督工作。

我局北白象专卖所陈洁慧已入选“十大优秀专卖管理人员”优秀证件管理员，并将参加全省“六个十”竞赛活动.

完善考核机制。

5月29日，我局召开所、队长会议，讨论修改专卖人员二级考核办法，确定后予以发文，在7月的考核中予以实施。

细化了量化指标，奖罚分明、科学全面。

特别是对稽查大队全体人员实行工效挂钩，激发了稽查人员工作激情。

绩效考评通过对专卖管理人员工作业绩、工作能力的量化考核，以及工作态度、工作协同性、工作潜力等的定性评估，全面衡量了专卖管理人员的贡献度。

考核结果与员工动态管理相结合，考核成绩与个人职业生涯相结合，激发广大专卖人员争先创优，建功立业的工作热情，形成和谐奋进的良好氛围。

四、落实严格规范要求，完善专卖基础管理。

依法规范行政许可。

根据国家局和省、市局对卷烟零售许可证管理的有关工作要求，我们严把申办烟草专卖零售许可证审核关，始终坚持公开、公平、公正的原则。

市局《烟草专卖制品零售点合理布局管理规定》下发后，证件管理员及各所内勤及时配合《烟草专卖零售许可证管理办法》多次进行学习，规范手续和程序，对不符合办证条件的做好说明、解释工作，取得申请人的理解;对符合办证条件的，由申请人提出申请登记在册，专卖所提出初审意见并对其经营资格进行复查，最终由分管领导审批发证，形成环环相扣，将工作目标责任落实到人，加大考核力度，把好证件的登记、初审、审批、发证“四关”，从而有效地杜绝了人情证和不合理证件的办理，由于措施得力，基础工作扎实、细致、到位，在这个敏感的工作上，没有发生一起投诉。

多种方式进行法律法规宣传。

一是利用平时工作之便，执法人员亲身宣传。

各个专卖所利用日常检查市场的机会，共发动专题宣传，包括对取缔无证户的宣传、对新许可证管理办法的宣传、对卷烟掉掉调包工作的宣传、对“无假冒卷烟商店”评选活动的宣传、对卷烟包装改版宣传，群众反响强烈，取得了很好的效果。

以3·15消费者权益日为契机，开展3·15维权活动，在晨沐广场设立卷烟咨询投诉点，向大家宣传烟草相关法律法规、真假烟鉴别知识，并对“无假冒卷烟商店”评选活动的情况进行宣传，让广大消费者对我们烟草行业有了深一步的了解。

二是联合新闻报刊进行全方位报道。

与《乐清日报》等新闻报社协商专卖宣传事宜，达成共识，两部门将在今年的专卖行动中不定时的进行通联，及时跟踪发布新闻报导。

三是联合电视台进行公益性宣传。

为进一步开辟专项行动的宣传舆论阵地，取得行业外各系统和社会 众的广泛支持。

乐清市局还积极地与乐清电视台就专题宣传进行了协商，达成意向，固定期限在重要时段插播专卖相关行动。

借乐清电视台的有力平台，播出无假冒卷烟商店宣传活动;通过《百晓讲新闻》节目宣传报导了12.2无证运输卷烟大案。

过持续性的宣传，努力营造全民积极参与的社会氛围，树立乐清烟草专卖良好的社会形象。

四是短信平台进行及时宣传。

利用单位短信平台向辖区内卷烟经营户和全体局(公司)职工进行法律法规的宣传，既能及时传达信息又能节约资源，受到广大经营户的好评。

五是户外公益性行政执法形象宣传栏扩大宣传广度。

在我市南大街南门桥、双雁路设立了大型的宣传栏，用标语式的文字，对广大社会公众进行了守法经营、诚信经营方面的宣传。

六是利用信息平台，加强与各单位交流。

利用烟草专卖局、法院、检察院、公安、质检、人民的政府六部门的共创的信息平台，加强了案件等信息交流，促进了沟通专项行动中的工作协调衔接。

七是利用oa平台进行行业内宣传。

在省、市局oa综合办公信息平台“乐烟新闻”专栏、创联专卖信息系统及时发布各类专卖动态信息，使行业系统各级部门及时了解和掌握专卖管理部门的工作动态，加强了沟通。

五、继续做好依法行政工作

依法行政工作是专卖管理工作质量的有力保证，与专卖执法的核心和灵魂。

要继续贯彻落实国务院《全面推行依法行政实施纲要》精神，健全烟草专卖执法监督机制，全面提高全市烟草专卖管理人员依法行政水平，深入推进我市烟草专卖行政执法责任制工作。

一是开展行政处罚案件评查工作。

我局每月都对案件进行公开评审，评审工作由分管科长、法规员和案件审理员进行，并填写案件质量评查考核表，将案件评查结果与二级考核相挂钩，以引起办案人员的充分重视。

20xx年10月至11月下旬，法治办对我局2007年行政执法案卷进行评查，本局以此为契机，以案卷质量检查为重点，本着发现问题解决问题的态度，总结经验，查找不足，改进工作。

二是开展行政许可监督检查工作。

专卖所长每季度抽查自己辖区内的10个行政许可案卷，并给与相应的分数，证件管理员在这10个案卷中再抽查3个案卷，确定这个专卖所此季度的行政许可最终得分。

三是开展卷烟鉴别工作。

20xx年乐清小组鉴别检验工作始终坚持“公正、公平、科学”的原则，共鉴定卷烟1222个批次，涉及卷烟共计3491.7条，其中真品卷烟459个批次2628.7条，假冒卷烟763个批次863条;一年来没有发生任何检验事故，并实现鉴别检验结果准确率达100%，复检率0的目标。

明年工作思路

盘点过去，我们在复杂的形势和艰巨的任务面前主动应对各种困难和挑战，认真履行职责，严格执行上级部署，积极发挥自身优势，扎实推进各项工作，始终保持专卖管理高压态势。

继往开来，在新的一年即将来临之际，我们将继续贯彻落实省市烟草专卖管理工作会议和我市烟草工作会议精神，加强市场监管力度，狠抓打假破网工作，提升市场监管水平，落实内管监管标准，提升监管水平，狠抓培训，深化绩效考评，努力提升工作水平，做好依法行政和各项工作，力争专卖工作再升台阶。

一、严把市场监管大关

市场监管工作是我们专卖管理工作的基础性工作，是衡量专卖工作成绩的重要标准。

(一)加强打假破网不放松。

能否完成或超额完成今年稽查工作目标任务，不仅考验我们的工作能力和水平，更是衡量我们的责任心和执行力的问题。

本局在20xx年打假工作中着重情报建设，扩大情报网，利用举报的信息严打违法行为，屡破大案。

我们将继续施行打假破网高压政策，加强打假力度，提高市场分析能力，培养破案敏锐度，切实提高稽查队伍素质。

想尽一切办法完成或超额完成既定目标任务。

对正在经营的案件，要疏理出网络案、大要案线索，做好人员和任务的衔接，对重点对象、重大案件进行持续监控和经营。

(二)严抓薄弱环节，市场净化率不放松。

乐清市局辖区范围较大，监管难以面面俱到，零售户亮证经营情况较差，市场净化率较低。

新的一年里，我们加大对无证户和违法大户进行监管力度，严抓薄弱环节，提升市场净化率，确保市场卷烟环境稳定、有序。

(三)加强部门协作工作不放松。

加强与当地公、检、法以及工商等部门协作沟通，进一步密切联横合纵关系，以乐清市卷烟打假联席会议为契机，加强与乐清市人民的政府、乐清市人民法院、乐清市检察院、乐清市公安局沟通联系，着重对重大复杂案件进行协调，促进各项机制政策的贯彻执行.

二、深入推进内管工作

(一)提升内管专职人员工作能力。

加强内管人员以省局内管信息系统应用和日前下发的《规范》的学习，做好内管专职人员工作技能培训。

把握好思想教育工作，消除新进内管人员由于刚进入工作岗位所带来的不熟悉、不适应现象，培育出一批敢管、会管、善管专卖内管队伍，确保内管工作有序进行。

(二)力求内管工作制度化、日常化、规范化。

08年设置专职内管人员，由原先的单枪匹马一人作战到六人共同作战，解决了我局专卖内管人员单一，内管队伍相对薄弱的问题。

明年我们将加大督察力度，完善监管制度，健全内控机制，完备日常化监管的措施和手段，做好内管体制建设，规范内管制度，力求深入开展内管工作。

(三)保证三个100%。

继续做好卷烟内部监督工作，统筹兼顾、合理安排，通过对卷烟购、销、存各环节日常监管、专项检查严惩不规范经营行为，确保卷烟销售100%落地、100%落网、100%落户。

三、考核为准，规范管理，全面提高队伍素质

(一)落实专卖岗位资格准入新机制。

深入贯彻温州市局《进一步加强专卖队伍建设的意见》文件精神，专卖岗位资格认证机制、双能达标联合实施，对每个岗位实行不同的岗位标准，并且按照岗位标准进行相关测试。

积极组织人员迎接温州市局考核，对参加市局考核补考仍未达标人员，属原在编人员调离岗位，属原聘用人员解除劳动合同。

(二)完善考核，确保队伍标准化建设。

以《20xx年温州烟草专卖管理工作目标考核办法》为准，把每一项工作要求落实到考核中去，落实到每一位专卖队员身上，使考核工作更加客观、准确、公平，真正做到责任到人，全面考察队员工作能力，工作业绩和工作态度。

(三)规范行政执法行为，提高行政执法案件办理质量。

一是严把学习培训关。

对相关烟草法律法规进行全方面培训，力求全面掌握法律知识;虚心求教，不仅要吸收兄弟局成功经验，又要求教工商、公安经侦、刑侦部门，取长补短，为己所用。

二是提高办案技巧。

在学习借鉴、积累经验的基础上，认清形势，把握案件规律、发现线索、追根溯源、精心组织、悉心经营，进一步提升自身经营案件的能力和水平。

三是提升案卷质量。

一是个别办案人员文字功底不深，有的文书表述还不很全面、具体;

三是案件处理计算机系统瑕疵较多不能跟上案件处理的实际工作要求。

按照高标准严格要求，加强沟通联系，提升办案能力，注意办案细节，努力解决以上问题。

四是做好卷烟鉴别工作。

卷烟鉴定工作符合规定要求，鉴定结果准确、科学。

在行业改革深化改革和发展之际，我局将正视现状，团结一致，抓住重点，抓好落实，做好各项工作，奋发图强，力争在2009年取得更大的成绩。

二00*年**烟草专卖管理所工作在县局的正确领导下，认真贯彻市、县局烟草工作会议和专卖管理工作会议精神，紧紧围绕县局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方针，强化专卖所管理，提高控市质量，狠抓管理所建设，提高整体队伍素质，坚持规范化办案，严管市场，打击违法经营行为，市场管控质量有效提升，卷烟销量稳步上升。

一年来，共查办“两烟”案件**期，辞职信查扣各类违规卷烟**条、烟丝**公斤，在12月大检查期间联合办理连环案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商户的售假行为，为维护卷烟市场的正常经营秩序奠定了良好的基础。

一、加强学习，狠抓队伍建设，提高全所人员整体素质

今年，县局加强对专卖所的管理，且高度重视，舍得投入，使**专卖管理所的标准化建设有了很大进步和提高。

一是健全了各项规章制度，规范了办案程序，并实行网上办案。

二是加强软硬件设施建设。

给我所配置了电脑、打印机和扫描仪以及电视、电话、桌椅床具和必备的生活用品，大大的改善了办公环境，调动了全员工作积极性;三是努力学习“一法两条例”和业务知识，提高整体素质。

我们按县局要求认真记好三个笔记，坚持每周一、五学习日制度，组织全所人员学习党的路线、方针、政策和行业有关法律法规及业务知识，并采取经验交流的形式，熟练掌握了识别假冒卷烟的方法，全所人员在思想上服从上级领导，在工作中埋头苦干严格要求，秉公执法、不徇私情，不分白天黑夜严寒酷暑工作在一线，以实际行动树立了烟草专卖管理人员的良好形象。

二、搞好宣传，提高烟草专卖知名度，营造良好的执法环境

20xx年，我们利用各种机会向全社会和广大卷烟零售商户大力宣传“一法两条例”，努力营造良好的执法环境，取得了良好效果。

我们充分利用3.15消费者权益日， 广泛宣传烟草专卖法律法规。

在日常执法过程中，通过典型案件，特别是去年县局*.*案件，我们广泛宣传，对不法商户起到了震慑作用。

针对今年市场上出现的“掉包烟”现象，我们还发通知向商户介绍不法分子掉包的手段，提醒广大商户在经营过程中提高警惕，预防此类现象的发生。

通过多种形式的宣传活动，得到了商户的理解和支持，也增强了烟草专卖管理的知名度。

三、热情服务，为商户排忧解难，实现专销结合共控市场

今年，一是我们依据有关商户合理布局的文件精神，及时组织全所人员对辖区卷烟零售商户进行了排查和梳理，对卷烟零售商户档案重新进行了补充和完善，对已办证的零售商户按照要求分步骤整整齐齐建档摆放在档案柜内。

二是在县局实行大配送的新形势下，多次登门实地查看商户，并给商户介绍电话订货的呼入方式，为商户粘贴客户代码标签，还为他们讲解烟草形势和介绍适销卷烟信息。

对无证经营户，我们上门服务，发放整改通知书面38份，并分析商户布局，提出合理化建议，对符合办证条件的，及时予以办理零售许可证，并送证上门，商户的持证入网率达到98%以上。

上述做法受到了商户的普遍认同，商户普遍反映，我们真正成了他们的贴心人，自觉守法诚信经营。

四、管打结合，突出重点，为“两烟”经营保驾护航

为了进一步巩固“两烟”经营成果，从重打击“两烟”经营活动的违法行为，切实维护消费者合法利益，树立县烟草的良好形象。

今年我的相继参加了县局组织的四次专项行动，整体行动效果明显。

这四次专项行动是：“卷烟打假、诚信维权”专项活动、清除假烟、严惩违法”为主题的百日大会战、把守路口，严厉打击烟叶二道贩子的堵查行动、“破网追刑、净化市场”的卷烟打假专项行动。

在卷烟零售商户的管理中，对于极少数受利益熏心、惟利是图，捣乱卷烟市场的不法分子，我们决不姑息迁就，为此，我们充分发挥基层所的作用，与专卖办、稽查大队、各检查所紧密联系，上下协调一致，与辖区客户部人员配合进行严密监控，及时反馈异常情况，定期交流市场信息，向专卖办每月定期汇报大户私批动向，登记商户库存卷烟情况。

在打击制假售假工作中，摸准线索，严查重处，消除麻痹思想，深查细究，追根求源，使违法经营者切实受到应有的惩罚，进一步稳定了卷烟市场秩序，保证了辖区卷烟销售任务的完成。

在每年“打击二道贩子，工程部年度工作总结维护烟叶收购秩序”的专项斗争中，我们的重点工作就是要打击烟叶贩子，遏制他们违法活动的器张气焰。

8-10月份历时两个多月，我所全员吃住在车上，工作在乡间小道上，在****路口防止烟叶外流，与乡政府、派出所联合办理烟叶案件5期，并多次劝阻烟农到外县售烟。

特别是10月12日接到举报后，凌晨一点钟左右，我们和乡政府人员在闫庄核桃坪岭上蹲守堵截，查扣**烟贩非法收购烟叶两车，当时11名烟贩手持木棒被制服。

通过严把交通要道，打击烟叶贩子，维护了烟叶收购秩序。