收费培训心得体会实用

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

收费培训心得体会实用篇一

寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！

首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好！

其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。

再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！

最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈！句句您好热人心，一路东风一路情！正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光！

收费培训心得体会实用篇二

随着社会的发展，礼仪在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。作为社会活动的参与者，我们需要具备一定的礼仪素养。为了提升自己的礼仪修养水平，我报名参加了一次收费礼仪培训课程，通过这次培训，我深刻体会到了礼仪修养的重要性，并且在学习过程中收获了很多。

首先，在课程中我学到了礼仪的基本原则。在学习礼仪之前，我对礼仪的了解只停留在表面，觉得礼仪就是一些应酬场合需要注意的小细节。但通过这次培训，我了解到礼仪是一种修养，是一种尊重他人和自身的态度和行为。在课程中，导师详细介绍了礼仪的起源、发展和影响，并讲述了礼仪的基本原则，如亲和力、尊重他人、注重细节等。通过了解这些基本原则，我明白了礼仪不仅仅是一种形式，更是一种内涵，它蕴含着人与人之间的尊重和交流，是社会交往中不可或缺的一部分。

其次，培训课程通过案例分析和角色扮演使我更好地掌握了礼仪技巧。在课程中，导师通过分析真实的案例，让我们了解了一些常见的社交礼仪问题，并提供了解决方案。在角色扮演环节中，我有机会亲身体验各种社交场合中的礼仪要求，并通过导师的指导和同学们的评判不断改进自己。这些实际操作让我更加深入地理解了礼仪技巧的应用和实践中的困难，也让我意识到了自身的不足之处。通过这种亲身经历，我逐渐积累起了一些实用的技巧，并得到了锻炼和提升。

此外，在培训课程中，我与来自不同背景的同学交流，拓宽了视野。这次礼仪培训课程吸引了许多对礼仪感兴趣的人士报名参加，其中包括了不同年龄阶段、不同职业和不同文化背景的人。在课堂上，我们进行了热烈的互动和交流，分享了个人经验和观点。通过听取他们的讲解和理解他们的观点，我受益颇多。这种交流不仅加深了对礼仪的认识，也拓宽了我的思维空间，让我从不同角度看待问题，并且收获了与他人的良好合作和沟通的技巧。

再次，培训课程注重了实践操作与理论结合。课程中的理论知识部分引导我们学习礼仪的基本原理和技巧，而在实践操作中，则让我们亲身参与，进行角色扮演，模拟不同场合的礼仪行为。这种实践操作的方式使我更好地理解并掌握了礼仪知识和技巧。通过不断的实践，我逐渐提高了自己的感知能力和应变能力，学会了如何在不同场合下表现出合适的礼仪行为。

最后，通过这次收费礼仪培训，我还学会了如何提升自己的形象和修养。导师教授了我们一些形象管理的技巧，包括穿着打扮、良好的沟通技巧、自我管理等。在人与人的交往中，我们的形象往往决定了别人对我们的第一印象，而修养则是我们受人尊重的关键。这些内容都对我产生了重要的影响。通过学习和实践，我开始注重自己的形象管理和个人修养，提升自己的形象和人际交往能力。

总结起来，这次收费礼仪培训给予了我很多的启发和提升。从了解礼仪原则到掌握实用技巧，从拓宽视野到培养自信，这次培训课程让我对礼仪有了更深刻的认识，也为我今后的社交活动提供了更多的帮助。我相信，通过不断学习和实践，我会逐渐提升自己的礼仪修养水平，展现出一个真正有修养的社会人的形象。

收费培训心得体会实用篇三

近期，我参加了一场有关港口收费的培训，通过学习和交流，我对港口收费有了更深入的了解，也收获了一些宝贵的心得体会。下面，我将结合培训的内容和自己的理解，总结出以下五个方面的心得体会。

首先，港口收费的目的在于提供良好的服务。在培训中，我了解到港口收费是为了维持和改善港口的运营以及相关设施的建设与维护。这意味着港口的收费并非一种背离市场规律的负担，而是按照一定的标准和程序进行的。港口收费的目的在于为用户提供良好的服务，确保港口的安全、高效运营，以满足用户的需求。明确了这一点，我更能够理解港口收费的合理性和必要性。

其次，港口收费具有多样化的方式与内容。在培训中，我了解到港口收费的方式包括港口作业费、码头通航费、装卸费、过境费等多种形式，其中的内容也涵盖了船舶的进港、在港停留期间的使用以及离港等各个环节。每个费用都是根据具体的港口运营需求和实际情况而设定的，以实现港口收支之间的平衡。在实际操作中，港口收费的方式与内容应该根据港口的特点和业务需求进行灵活调整，以提高港口收费的透明度和公平性。

第三，港口收费的管理应坚持科学规范。培训中，我了解到港口收费在管理上需遵循的原则有几点：公平、公正、公开、合理，依法依规，信息透明，服务至上。在港口收费的管理中，各级管理部门应该加强组织和协调，推动港口收费管理的科学规范化。这需要完善相关法律、法规以及标准，制定详细的收费方案，定期调整费率，并加强监管，确保港口收费合理、公平、公正、有效。

第四，港口收费需要与港口的履约能力相匹配。在培训中，我了解到港口收费的高低与港口的履约能力是密切相关的。如果港口收费过高，将可能导致用户的流失以及港口运营的不稳定，从而影响到港口的发展长远。而港口收费过低，则可能导致港口无法覆盖运营成本，无法进行必要的设施建设和维护，进而导致港口服务质量的下降。因此，港口收费的设定应顾及到港口的运营状况和市场需求，以实现港口收支的平衡。

最后，港口收费的公众参与是必要的。在培训中，我意识到公众参与对于港口收费的合理性和公平性至关重要。港口是一个公共资源，并关系到社会各界的利益。因此，在港口收费的制定过程中，应该积极倾听公众的声音，征求各方意见，打造一个公开透明的决策过程，以确保港口收费的公正性和合理性。

总结起来，通过参加港口收费的培训，我对港口收费有了更深入的了解。我明白港口收费的目的在于提供良好的服务，港口收费具有多样化的方式与内容，港口收费的管理应坚持科学规范，港口收费需要与港口的履约能力相匹配，以及港口收费的公众参与是必要的。这些心得体会不仅使我对港口收费有了更全面的认知，也对港口运营的发展有了更清晰的思考。我相信，在不断加强培训和学习的过程中，我会在相关领域中取得更好的成长和发展。

收费培训心得体会实用篇四

感想。

收费员是医院的窗

口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接

影响到医院的整体

真功”。

收费处小窗口，代

表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起

了医患之间沟通、

工作

中有吃苦耐劳的精

神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地

遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半

点马虎：如收费完

票，而不是一张。

二是要有熟练的微

机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务

好。例如病人挂号

挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。

另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作

诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实

我坚信，只要让我

美好。

.12.21

收费培训心得体会实用篇五

刚刚参加完公司组织的`收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。

培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。

首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。

所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。

其次，我们要明白销售王道是快。

相信大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。

第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原则，避免工作上的失误。

对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要坚持，比如“用信用卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。

最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触

第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答老板自己在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有bob和lisa两种情况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的(比如h&m，耐克等)，相信大家已经遇见不少这样的情况了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们要善意的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。

人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做锻炼，不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把情绪带到工作中去，这是我一直都在努力加强的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪，不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创造培训学习的机会，如有不足之处，希望领导给予指导。

收费培训心得体会实用篇六

近年来，随着教育资源的日益丰富以及教育理念的不断更新，收费班培训逐渐成为了学生提高自身能力的一种重要途径。本文将从我的个人经历出发，描述我在参加收费班培训中所获得的收获和体会，并进一步探讨这种培训方式的优点和不足，以及对个人成长的影响。

首先，收费班培训给我提供了一个有针对性的学习环境。与传统教育相比，收费班具有明确的教学目标和方法，更加注重学生个体差异。通过培训，我能够按照自己的兴趣和需求选择合适的课程，并与优秀的老师进行互动。这种有针对性的学习环境使我能够更好地理解学习内容，提高自己的学习效果。

其次，收费班培训帮助我培养了坚持学习的习惯。参加收费班培训需要一定的投入，不仅仅是经济上的成本，更需要付出时间和精力。与此同时，收费班通常设有作业和考试，督促学生按时完成学习任务。通过这些培训，我学会了合理安排时间，培养了坚持学习的习惯。这种习惯不仅在学术上有帮助，还使我在其他方面取得了更加优秀的成绩。

然而，收费班培训也存在一些不足之处。首先是经济压力。参加收费班意味着要支付一定的费用，对于一些经济条件较差的家庭来说，这是一个不小的负担。此外，收费班培训往往需要花费大量时间和精力，这可能导致学生忽视其他重要的学习和生活方面的事务。因此，在选择参加收费班时，需要权衡各种因素，确保自己能够得到平衡的发展。

总的来说，收费班培训对我的个人成长产生了积极的影响。通过参加收费班，我获得了系统的专业知识和技能，提高了自己在学业上的能力。同时，坚持学习的习惯也使我在其他方面取得了更加突出的成绩。然而，在享受收费班培训带来的便利和提高的同时，我们也要认识到其存在的一些问题，例如经济负担和时间压力。因此，在选择参加收费班时，我们应该理性分析自己的需求和能力，做出合理的选择。

在未来，我期待收费班培训能够逐步完善和发展。除了关注学术方面的内容，培训机构还应该注重学生的综合素质培养。此外，更多的优秀老师和学者应该加入到收费班教育中来，为学生提供更好的指导和指导。通过共同努力，收费班培训将会更好地服务于学生的个体发展和社会需求。

总之，收费班培训是我个人成长的重要途径。通过参加收费班，我获得了针对性的学习环境，培养了坚持学习的习惯。虽然收费班培训存在一些问题，但其积极作用远大于消极影响。随着社会的发展和教育改革的不断深化，收费班培训将会更好地满足学生的需求，促进个人成长和社会进步。

收费培训心得体会实用篇七

近年来，随着社会的发展和竞争的加剧，各行各业对人才的需求也变得更加迫切。为了跟上时代潮流和增加个人竞争力，越来越多的人选择参加收费班培训来提升自己的技能和知识水平。在参加了一段时间的收费班培训后，我不禁对这种培训模式产生了一些深刻的体会。

首先，收费班培训为我提供了一个全新的学习平台。通过与其他同学的互动和老师的指导，我得以更全面地了解所学的课程内容，尤其是那些我在自学中无法解决的难题。在收费班培训中，我不仅可以向老师请教自己遇到的问题，还可以与其他学员一起协作学习，从而加深对知识的理解和应用。这种学习方式让我更容易掌握难点，并且提升了我的学习效率。

其次，收费班培训培养了我主动学习和解决问题的能力。在这种培训模式下，学员们通常需要在一定的时间内完成作业或项目，并在班级中进行展示。这种压力能够促使我更加主动地去学习和探索问题的解决办法。与此同时，参加收费班培训还对我的时间管理能力提出了更高的要求。为了保证自己能够完成课程任务，我需要合理安排时间，高效利用每一分钟。这些培训过程中培养的能力对我今后的学习和工作都有很大的帮助。

再次，收费班培训让我有机会结识各行各业的优秀人才。在班级中，我接触到了来自不同领域的学员，他们不仅在学习上给予了我很大的帮助，也对我今后的职业规划提供了很多宝贵的建议。同学们通过分享自己的经验和见解，帮助我拓宽了视野，增长了见识。有时候，在与他们的交流中，我还发现了一些潜在的合作机会，这为我的未来发展带来了更多的可能性。

最后，收费班培训让我意识到学习是一个终身的过程。通过参加收费班培训，我意识到自己所学的知识只是冰山一角，还有很多有待探索和学习的领域。在这个信息爆炸的时代，知识更新的速度非常快，如果停止学习就会被市场所抛弃。因此，我决定继续参加收费班培训，不仅仅是为了提高自己的技能，更是为了保持自己的竞争力，不被时代所淘汰。

总结起来，参加收费班培训给我带来了很多好处。它为我提供了一个优质的学习平台，培养了我主动学习和解决问题的能力，让我结识了各行各业的优秀人才，并让我认识到学习是一个终身的过程。对于那些希望提升自己竞争力的人来说，收费班培训无疑是一个值得尝试的选择。只有不断学习和积累，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现自己的人生目标。

收费培训心得体会实用篇八

不知不觉，我已在收费站工作了大半年的时间，从最初一个只有理论而没有任何实践操作，碰到工作无从下手的学生，成长为一个可以熟练掌握工作流程的职场新人，我要特别感谢领导和周围同事给予我的帮助。

大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的最初的梦想，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。刚开始，我很认真的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心，遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦，让我第一次有了退却的想法，大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教导也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，由于我的粗心大意，没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。事后，我并没有及时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我开始变得焦躁不安，曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也第一次对自己的工作和态度进行反思。

我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。收费员，看似很普通的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中的精神紧张，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。

作为一名毕业不久的大学生，每天总是想着实现自己的理想抱负，要为社会贡献出自己的一份力量，然而在真正步入社会，参加到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必须的，基层工作更是如此。工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再普通不过的基层职位，但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的一部分，其看似简单枯燥的工作背后，其实也是为人民提供便捷出行，为社会作贡献的一份工作。更何况，这份实习工作来之不易，我怎么能遇到一点困难就轻言放弃，所以我积极的调整自己的心态，努力的回到认真工作的状态中。

本以为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。在我实习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国公路干线大检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿规范，都比平时要求的更为严格，十二个小时始终如一的标准坐姿，始终如一的微笑服务，使工作了一整天的我精疲力竭。不过与上一次相比，这次我并没有用消极的态度对待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，相信我也能克服这些困难。

国检期间，恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行，参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈。在观看阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的繁荣昌盛感到骄傲，更为参加阅兵的官兵们感到自豪，他们整齐划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的。然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名普通的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。所以，我更应该严格地要求自己，努力做一名合格的收费员。就这样，在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成绩结束了这次检查。

这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无差错，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。事实上，比起这次顺利通过国检，更让我高兴的是司乘人员对我们努力的肯定。国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，赢得了过往司乘人员的大加赞赏，这才是对于我们努力工作的最好回报。

国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习确实让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以积极的心态来面对这些挫折，学会在逆境中成长，只有这样，我们才能更加坚强。在未来的道路上，我也会努力工作，遇到困难，用积极的心态来面对，争取将工作做到最好。

1、工作业务方面。

从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

20__年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作计划方面

南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

我叫小c，今年24岁，本科学历，进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。

作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。

因为我相信，有失必有得。

作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。

收费培训心得体会实用篇九

参加收费稽核培训的目的是为了提升自己的专业能力，增加对收费稽核工作的理解和掌握，希望通过这次培训能够更好地应对工作中的挑战。在培训前，我对收费稽核领域的知识了解不多，但对于培训内容和师资力量都抱有很高的期望。我认为通过这次培训，我能够深入了解收费稽核的理论和实践，并且能够结合自己的工作经验，提出一些解决问题的方法和建议。

第二段：培训过程中的收获

在培训的过程中，我学到了很多关于收费稽核的知识和技能。首先，我了解了收费稽核的基本概念和流程，学会了如何对收费进行稽核，并提出合理的建议和改进措施。其次，我学到了如何运用专业工具和软件进行收费数据的分析和处理，提高了工作效率和准确性。最重要的是，通过与其他培训同学的交流和讨论，我了解了其他行业的收费稽核实践和经验，拓宽了自己的眼界，也激发了我对收费稽核工作的兴趣和热情。

第三段：培训中的亮点

在这次培训中，有两个亮点给我留下了深刻的印象。首先是培训师的专业能力和执教水平。培训师具有丰富的实践经验和深厚的理论功底，他们能够将复杂的知识点讲解清晰易懂，并能够结合实际案例进行讲解和分析，使我们能够更好地理解和应用所学知识。其次是培训班的互动环节和实践操作。培训班注重参训人员之间的交流和互动，通过小组讨论和实际操作，让我们能够更好地理解和掌握所学知识，提高了培训的实效性。

第四段：心得体会

通过这次培训，我深刻地体会到了学习的重要性和持续学习的必要性。收费稽核是一个专业性很强的领域，只有不断学习与实践，才能够不断提高自己的工作能力和专业水平。同时，培训还让我认识到了团队合作的重要性。在收费稽核工作中，需要与其他相关部门和人员进行良好的沟通和协调，共同完成工作目标。因此，培训不仅仅是一次知识的获取，更是一次思维方式和工作方式的培养。

第五段：展望未来

在接下来的工作中，我将努力将所学知识应用到实际工作中，并不断总结和完善自己的经验和方法。同时，我还将积极参与行业内的交流和学习活动，扩大自己的人脉和知识面，不断提高自己在收费稽核领域的影响力和竞争力。通过持续学习和努力工作，我相信我能够在收费稽核领域取得更好的成绩和发展。

通过收费稽核培训，我不仅仅获得了专业知识和技能，更重要的是培养了学习和合作的态度。我深刻认识到只有不断学习和不断进步，才能在激烈的竞争中保持优势。我相信通过不懈的努力和坚持，我能够在收费稽核领域取得更好的成绩。