实用数据分析报告框架大全(14篇)

时间:2023-10-26 09:29:41 作者:QJ墨客 实用数据分析报告框架大全(14篇)

报告范文是用于向相关人员或团体汇报工作成果或研究结果的一种书面材料。以下是一些成功的报告案例,可以为我们提供启示和借鉴,帮助我们写好自己的报告。

项目数据分析报告

这个算是2015年中国电商第一大新闻与最大电商事件,从这个数字,可以预测出2016年。

而是在天猫无线的平台上可以充分地与自己的消费者和粉丝进行互动,从原来的销售经济转为粉丝经济。

第二,京东现在已经有超过9万名员工,那么预计2016年员工数将扩张到多大?沈皓瑜:我们开场时候提到了,第二季度京东的闪购业务增长非。

成为真正的线上智能电视销售的“领跑者”。即可查看7月份天猫45个类目销量排名提示:回复“tb”即可查看淘宝等各类渠道点击扣费价格表提示:回复“wd”即可查看网店运营必需懂的11。

双11及双12一过,对于电商人来说,这个2015年就已经过完了,又该到年度总结的时候,今天我们帮一线电商人梳理一下电商格局与大势。

2016年双十一是大家很关心的部分,从这。天猫全球热卖店铺排名前九,京东电视品类销量、销售额双第一,京东电视品类销售额最快破亿纪录。

双十一的起源。

“双十一”即指每年的11月11日,由于数字的形似又被称为光棍节。从2009年开始,每年这天,以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行商业促销。

光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请,2012年12月28日取得该商标的专用权,2014年10月末,阿里发出通告函,称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标(注册号码:10136470,10136420),经阿里巴巴集团授权,天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护,其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

2015年10月13日,2015天猫双11全球狂欢节正式启动。11月10日20:30湖南卫视将现场直播由冯小刚导演的天猫2015双11狂欢夜晚会,全球消费者将在双十一晚会倒计时中共同迎接2015年双11零点的到来。2015年11月12日,第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕,全天交易额达912.17亿元,其中无线交易额为626.42亿元,无线成交占比68.67%。

首先来回顾一下2014年和2015年的淘宝双十一成交额!

接下来爱漫电商就和大家分析下今年淘宝双十一的交易额以及趋势方向!

趋势一:移动电商时代崛起。

2015年双11的主要平台从pc转向移动端,阿里方面的数据显示天猫双11的零点开场中有80%消费者通过手机访问阿里的网站,双11全天中70%多的交易发生在手机等移动端,这反映当前消费方式的根本性变化。如果说过去几年还在讲电商向移动端转型,2015年已经成为事实上的移动电商时代,2016年移动电商趋势只会加深、加强:抢占更多的移动端入口、提供更好的移动端体验、获得更多的移动端用户。

趋势二:电子支付能力将成为核心竞争力。

来自蚂蚁金融服务集团的数据,旗下品牌支付宝在今年双11期间的支付峰值达到8.59万笔/秒,远超全球其他支付机构的处理能力。200余家银行与蚂蚁金服共同打造了世界上交易处理能力最强的支付平台之一,强大的支付处理能力,也帮助包括淘宝、天猫、小米、华为、国美、聚美优品等多个电商平台,平稳度过了双11的交易洪峰。双11期间的电子支付水平,也是中国支付系统和中国金融系统的一个里程碑。

趋势三:公有云进一步成为主要商业基础设施。

今年双11淘宝天猫核心交易链条和支付宝核心支付链条的部分流量,直接切换到阿里云的公共云计算平台上。而阿里自主研发的海量关系型数据库oceanbase,承担了这次双11支付宝100%的交易流量,运行平稳、零漏单、零故障。此外,蚂蚁金融云已正式对外开放,这意味着金融机构使用蚂蚁金融云就可以获得今年双11支付宝同等的技术能力。公有云今年已经全面进入了阿里核心业务的主体,可以预见2016年将有更多的企业把核心业务系统放到公有云中。

趋势四:娱乐化购买体验成为新的电商品牌策略。

2015年的天猫水立方双11狂欢夜晚会,由冯小钢任总导演,湖南卫视携手30多位当红明星创造了前所未有娱乐化购买体验。从蔡依琳的开场热舞,到韩国明星rain的劲歌劲舞;从国民小鲜肉tfboys的活蹦乱跳,到新晋男神王凯的综艺搞笑;赵薇、高晓松、马东、刘谦、007扮演者丹尼尔克雷格等国内外影视歌明星,创造了堪比美国拉斯维加斯的娱乐化消费体验。蔡依林唱完歌以后,她代言的上海家化品牌产品销量翻了六七倍,赵薇的红酒网店流量也剧增。

趋势五:围绕电商的新型保险将呈快速增长态势。

在双11期间,阿里推出了与电商网购场景深度融合的创新保险险种,10余家保险公司与蚂蚁金服及天猫平台共同参与并设计了与双11相关的创新性保险。首次亮相双11的天猫正品险覆盖所有天猫订单,品质保证险、物流破损险这两个双11新保险品种,覆盖商户数量共超过6万家。而蚂蚁金服方面的数据显示,2015年双11期间的退货运费险单日保单量达到3.08亿单,同比增长65%。

趋势六:年轻一代电商购物者从价格走向品牌。

2003年成立的淘宝网催生了淘宝一代,淘宝一代们涌向淘宝网,主要是因为能够以最便宜的价格买到想要的商品。但在13年后的2016年,淘宝一代已经不再满足于低价格,而期望更高的质量。而对于淘宝二代、淘宝三代等年轻一代网购消费者来说,他们更加追求品牌和服务。对于淘宝、天猫、京东等电商来说,如何服务好品牌零售商,如何满足年轻一代对于品牌的追求,2016年或将是分水岭。

趋势七:在线翻译将成为电商国际化的杀手锏。

众所周知,阿里等中国电商网站一直想打入国际市场,而进入国际市场的主要门槛之一就是语言。目前中国电商网站的海外站点采用了机器在线翻译服务,例如阿里的海外站点可以翻译100多种语言和文字,但这种机器自动翻译的效果往往并不理想,有的语言翻译还不准确。如何能够实现高质量的机器在线翻译,甚至提供高质量的机器语音翻译,将成为2016年电商网站拓展海外市场的重要课题。

趋势八:大数据可视化全面进入商业决策。

2015双11期间,阿里在海量交易面前如何精准把握数据脉搏?阿里研发了datav数据可视化引擎,该引擎完全基于web技术,可快速、低成本部署,用于商品、交易、支付、数据中心等的可视化呈现和管理。在北京水立方天猫双11狂欢夜现场的数据大屏幕上,就使用了该数据可视化引擎以及3dwebgl图形加速技术,展示了双11平台总体交易订单实时流向,可深入到城市级别进行微观的人群画像分析。目前,这一技术已计划通过阿里云向外输出。实际上在2015年已经有微软、甲骨文等公司先后推出了大数据可视化技术,在2016年该技术有望帮助更多企业做出重要商业决策。

趋势九:个性化算法成电商主要差异化策略。

所谓个性化算法,就是电商网站根据用户搜索行为、在线购买行为、用户画像等数据分析,个性化推荐相关商品、提供个性化在线服务等。gartner认为到2018年,那些全面投资各种个性化在线购买体验的企业,其销售额将超过没有投资个性化在线购买体验企业的30%。阿里ceo张勇表示,双11期间绝大多数网上商品都基于大数据和个性化向消费者推荐,事实证明个性化极大提升了消费体验。

趋势十:农村消费市场潜力释放。

2015年是村淘首次加入双11活动,双11全场活动下来,村淘就超过了两个亿。阿里方面表示,村淘已经覆盖了中国几千个农村,在未来的三年计划能够覆盖中国十万个行政村。而在今年的11月9日,国务院办公厅公布了《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》,提出到2020年初步建成统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠、绿色环保的农村电子商务市场体系。显然,2016年将是农村电商大战之年。

趋势十一:跨境电商将深入中国的县市。

作为国内跨境进口电商的重要平台,天猫国际双11开场仅10分钟就售出来自41个国家的2605个海外品牌尖货,包括梅西百货、日本花王等在内的上百家欧美顶级零售集团纷纷入驻天猫国际。天猫国际双11进口订单覆盖大江南北,其中最北端买家来自黑龙江大兴安岭地区,最南端买家来自海南三亚,最西端的买家来自新疆喀什地区,最东端的买家来自黑龙江省双鸭山市。以天猫国际为代表的跨境电商,正在有效激发三四线城市的进口消费升级。

数据分析报告

第八、好的分析必须是出自于了解产品的基础上的,做数据分析的产品经理本身必须要十分了解你所分析的产品的,如果你连分析的对象基本特性都不了解,分析出来的结论肯定是空中楼阁了,无根之木如何叫人信服?!

十三、最后,要感谢那些为你的这份分析报告付出努力做出贡献的人,包括那些为你上报或提取数据的人,那些为产品作出支持和帮忙的人(如果分析的是你自我负责的产品),肯定和尊重伙伴们的工作才会赢得更多的支持和帮忙,而且我想你也不是只做一锤子买卖,懂得感谢和分享成果的人才能成为一个有素养和受人尊敬的产品经理。

数据分析报告

原理与思路:

市场研究与市场推广是市场营销的两个步骤,二者相互关联,不可或缺。前者通过详尽的市场调查,采集相关市场数据,并运用科学的方法加以分析,从而准确把握宏观市场及区域市场的供需状况,深入了解国家政治经济政策对房地产市场的影响,科学的预测市场走向、竞争对手及竞争形式,最终确定准确合理的市场定位;而后者则根据前者的研究成果——市场定位——解决市场推广中的具体措施,如价格策略,销售策略,广告宣传策略,促销手段的组合策略等。简言之,前者是基础,后者为前者逻辑结论。体系与方法:

市场调研报告将从宏观和微观两个层面展开,宏观方面包括:宏观经济形势,产业政策向导,房地产项目开发、销售情况,产品自身与市场营销的所处阶段与具体特征;微观方面包括:项目所在区域的自然、经济及人文状况,区域市场的供应及需求分析。

第一部分宏观区域分析。

1、区域概况(网上资料或统计局)。

(1)(2)(3)(4)。

地理位置(位置、所辖区域、面积、市区面积)。

城市性质及地位(城市的历史、文化、所占的重要地位)城市规模(城市用地规模、人口规模)。

城市总体布局(城市格局、所含区、规划方向、突出特色)。

2、区域经济发展概况(数据来源统计局)。

列柱状图。

(2)人均可支配收入及增长,消费性支出及增长、平均工资。

1、项目区域位置与自然概况。

(1)项目所在区域概况(项目所在区域是大区域的什么地带、占有什么地位、起到。

什么作用)附:项目地块位置图。

(2)区域位置(项目具体位置、占地及位置优势)(3)区域景观条件(项目所在区域景观)。

2、项目与城市主要商业区及就业区的联系分析。

(1)项目所在区域的交通情况(项目周边的快速路、主干路、次干路、支路;项目。

周边的公交线路;项目到达市中心的乘车路线及时间)。

(2)主要商业区、就业区的分布及与项目的关系。

3、城市规划对项目开发的影响。

(1)区域整体规划概况(2)项目周围规划概况(3)规划对项目的影响。

1、经济发展、人均收入及支出消费2、项目的区位优劣势3、项目的交通优劣势。

4、大规划与项目周边的小规划对项目的影响分析。

第二部分区域房地产的市场分析。

1.区域住宅(商业)市场的发展回顾及概况。

(1)起步兴起期(时间、首批代表作、产品特征)。

(2)平稳发展期(时间、代表作、产品特征、需求状况)。

(3)整合提升期(时间、代表大盘、产品及战略理念、需求状况)。

2.近年来区域住宅(商业)市场供求分析。

开发办)。

(3)价格变化(各类房产项目的价格及涨幅:经济适用房、多层住宅、高层住宅、

别墅、高档公寓、写字楼、商业用房)(数据来源:统计局)。

3.区域住宅(商业)市场的发展特点。

(1)。

(2)(3)(4)分析)(5)。

政府对市场的管理调控力强(相关房地产政策及区域房产政策的出台及作用)市场体系逐步完善(主要包括出现多层次的供应房及二手房的发展)。

4.区域住宅(商业)市场格局(根据市场状况将城市划分为几个区域版快,再根据版快进行分析)。

例:东部版快(发展背景:区域状况、交通、配套、规划;楼盘特点:该板块内的楼盘共性;销售情况:价格、交房、档次、销售率)。

前面板块分析中应涉及到该部分内容,再将该区域目前销售的具体代表项目进行分析,为本项目提供依据。

1.项目所在区域住宅(商业)项目概况。

例:

2.项目所在区域的产品特点分析。

(1)开发规模及配套情况。

项目所在区域代表性项目占地面积规模比较。

(2)规划设计及户型特点(本区域以什么建筑为主:多层、小高层、高层;建筑风。

格以什么为主:欧式、现代;社区文化;环境;项目主力户型情况、分析以何种户型为主)。

(3)装修标准及智能化系统。

3.项目所在区域的销售特点。

(1)营销推广特点(通过对济南目前在售楼盘在报纸、电视、路牌、杂志、工地现。

场等不同媒介上所做宣传画面、诉求内容、表达形式等方面的分析,以及对楼盘销售人员、销售场所的包装调查)。

4.

1.调查问卷内容(附表)。

2.问卷调查说明及统计分析内容:3.问卷统计分析结论。

数据分析报告

1、2015年中国游戏市场份额分布:客户端游戏仍是游戏市场主导,移动游戏暂时无法取代。

4、2015年手机游戏各类型占比分布:休闲游戏数量超过6成

5、各游戏类型留存率水平:动作类游戏留存率最高

二、用户行为透析

3、玩家付费行为分析:休闲射击类游戏付费人数多,重度手游单次付费金额较高

5、支付方式对比:61%玩家首选支付宝

三、地域分布

1、60%手游用户聚集在三线城市,三线城市成手游蓝海市场

2、各游戏类型下载量占比最高的城市分布

四、手游发展趋势预测

1、手机游戏重度化、端游化

2、端游ip手游化

3、支付方式、支付渠道的变革

分析报告的输出是是你整个分析过程的成果,是评定一个产品、一个运营事件的定性结论,很可能是产品决策的参考依据,既然这么重要那当然要写好它了。

我认为一份好的分析报告,有以下一些要点:

第八、好的分析一定是出自于了解产品的基础上的,做数据分析的产品经理本身一定要非常了解你所分析的产品的,如果你连分析的对象基本特性都不了解,分析出来的结论肯定是空中楼阁了,无根之木如何叫人信服?!

十三、最后,要感谢那些为你的这份分析报告付出努力做出贡献的人,包括那些为你上报或提取数据的人,那些为产品作出支持和帮助的人(如果分析的是你自己负责的产品),肯定和尊重伙伴们的工作才会赢得更多的`支持和帮助,而且我想你也不是只做一锤子买卖,懂得感谢和分享成果的人才能成为一个有素养和受人尊敬的产品经理。

项目数据分析

南京融捷项目数据分析事务所简介了某企业的例子

(1)项目数据分析报告简介:

项目数据分析报告是“项目数据分析师”以客观的态度和谨慎的作风,通过科学的市场调研,运用专业的分析方法,秉承公正的原则,对项目的可行性进行全方位的分析及评估,为投资方的决策提供科学、严谨的依据,降低项目投资的风险,主要服务对象为中小型企业、国内外银行、投融资公司、政府组织等机构。

(2)项目数据分析报告内容:

项目数据分析报告的主要内容包括:项目提出的背景、项目基本情况(建设内容、建设规模、投资总额、市场前景、经济效益、社会效益、地理位置、交通条件、气候环境、人文环境、优惠政策等)、项目存在的问题、项目的战略分析、项目的管理架构分析、项目预测分析(市场、收入、成本)、财务分析(获利能力、偿债能力、发展能力)、不确定性分析、风险分析、结论和建议等。

(3)项目数据分析报告案例:

某企业项目数据分析报告案例样本

目录

第一章 项目概述

此章包括项目介绍、项目背景介绍、主要技术经济指标、项目存在问题及建议等。

第二章 项目市场研究分析

此章包括项目外部环境分析、市场特征分析及市场竞争结构分析。

第三章 项目数据的采集分析

此章包括数据采集的内容、程序等。

第四章 项目数据分析采用的方法

此章包括定性分析方法和定量分析方法。

第五章 资产结构分析

此章包括固定资产和流动资产构成的基本情况、资产增减变化及原因分析、自西汉结构的合理性评价。

第六章 负债及所有者权益结构分析

此章包括项目负债及所有者权益结构的分析:短期借款的构成情况、长期负债的构成情况、负债增减变化原因、权益增减变化分析和权益变化原因。

第七章 利润结构预测分析

此章包括利润总额及营业利润的分析、经营业务的盈利能力分析、利润的真实判断性分析。

第八章 成本费用结构预测分析

此章包括总成本的构成和变化情况、经营业务成本控制情况、营业费用、管理费用和财务费用的构成和评价分析。

第九章 偿债能力分析

此章包括支付能力分析、流动及速动比率分析、短期偿还能力变化和付息能力分析。

第十章 公司运作能力分析

此章包括存货、流动资产、总资产、固定资产、应收账款及应付账款的周转天数及变化原因分析,现金周期、营业周期分析等。

第十一章 盈利能力分析

此章包括销售收入及净利润增长率分析、资本增长性分析及发展潜力情况分析。

第十三章 投资数据分析

此章包括经济效益和经济评价指标分析等。

第十四章 财务与敏感性分析

此章包括全投资现金流量的分析和编制。

第十六章 经营风险分析此章包括经营过程中可能出现的各种风险分析。

第十七章 项目数据分析结论与建议

第十八章 财务报表

第十九章 附件

数据分析报告

目录:

1、行业整体综述。

2、行业焦点事件。

3、区域市场分析。

3.1区域热卖品牌。

3.2区域市场分析。

3.3分类市场分析。

4、龙头企业动态。

5、新品动态回顾。

6、发展趋势预测。

1、行业整体综述。

时值4月,本月饮料市场表现并不热烈,饮料厂商们正忙着为即将到来的旺季预热。厂家忙着完善在前期开发出来的新品,为即将到来的旺季做准备,经销商则忙于市场的前期铺货,因此市场的促销行为相对较少。但是,茶饮料已在本月显示出高昂地发展势头。养生堂为今夏准备的“农夫汽茶”已在热身,而统一在“茶里王”已逐渐被消费者接受,“雀巢冰爽茶”也开始在全国范围内推广,娃哈哈在茶饮料行业的雄心壮志在本月可见一斑。碳酸饮料在本月相对沉寂,果汁饮料则依然强调口味和营养。从各大企业为今夏市场准备的新品来看,功能饮料已并非重点,茶和果汁饮料才是厂商们争夺的焦点。沉寂了两年之后,茶饮料有望在这个夏天热一把,养生堂的首个茶产品“汽茶”,统一的新品“茶里王”以及可口可乐和雀巢联手推广的“雀巢冰爽茶”将成为业界关注的焦点。在这些巨头企业的带动下,其他中小企业必将跟进,越来越多的茶产品将在市场上出现,而在前两年红极一时的功能饮料则可能因为消费的理性化而在今年遭遇滑铁卢。

2、行业焦点事件。

张海4月30日被正式批捕。

4月30日,是张海被刑事拘留37天的最后一天,在这一天,佛山市检察院正式批准逮捕张海,并由检察院侦察监督科的负责人将批准的卷宗送至公安局经济侦察支队。张海究竟对健力宝做了些什么,目前仍然是迷雾重重。健力宝之所以成为今天的局面,究竟谁应该负责也还在纷纷扰扰地争论当中。

毫无疑问,张海经手后的健力宝已是元气大伤,如果拯救这个民族品牌应该是整个行业关注的事情。

食品安全法第一稿起草完成。

《食品安全法》立法工作在本月取得新进展。4月11日,国家食品药品监督管理局副局长惠鲁生者透露,《食品安全法》第一稿起草工作已经完成,其他相关工作正在加紧实施中。从毒白酒到毒奶粉再到苏丹红事件,随着一系列食品安全事件的出现,食品安全问题现已成为举国关注的焦点。《食品安全法》的立法工作迫在眉睫。

乳业巨头纷纷转产饮料。

乳品企业在自身主业发展遭遇瓶颈时,将目光瞄向了广阔的饮料市场。今年以来的原材料成本上涨使得乳品企业的经营成本不断增加,利润不断降低。虽然乳品企业已经努力从各方面降低经营成本,但开发新的利润渠道才是企业发展的根本之道。

从业界传来的信息来看,光明、依露等乳品企业都计划进入饮料市场,饮料市场的竞争程度将会加剧。光明集团果汁事业部相关负责人表示,光明将在4、5月份确实推出低温果汁产品,该产品将成为光明的推广重点。而依露的新产品也在计划中,预计在6月左右上市。而据知情人士透露,该新产品并没有完全脱离乳品,是一种含乳饮料。

3、区域市场分析:

3.1区域热卖品牌情况。

区域划分按以下的分法:

华北地区市场分析(北京、天津、河北、山西)。

华中地区市场分析(河南、湖南、湖北)。

华东地区市场分析(上海、山东、江苏、浙江、安徽、江西)。

华南地区市场分析(广东、福建、海南)。

西南地区市场分析(四川、广西、重庆、云南、西藏、贵州)。

西北地区市场分析(甘肃、陕西、新疆、宁夏、青海、内蒙古)。

东北地区市场分析(辽宁、黑龙江、吉林)。

以上图表显示,4月饮料市场,可口可乐在市场上表现依然不俗,在华北、华中市场业绩最为突出,由此可见可口可乐多年精心耕耘的市场依然比较牢固。不过,另一巨头百事可乐表现也值得关注,在华东、华南、西南地区,百事可乐在销售排行中都比可口可乐稍占优势。可以说,百事可乐在某些地区已经对可口可乐造成了极大的威胁。但不论怎样,两巨头在中国碳酸饮料市场的霸主地位依然牢固,只是相互间的竞争愈加激烈。

果汁饮料中,统一鲜橙多和汇源果汁在本月雄霸果汁饮料市场,尤其是统一鲜橙多在华北、华中、华南、西南、西北、东北等地区都名列前三甲,充分显示其强大地品牌优势,也说明20xx年的夏季,果汁饮料仍将是消费主流。

在各类茶饮料中,康师傅绿茶显然是独占鳌头。在成都、兰州等地,康师傅绿茶在各类饮料排行榜中居于首位,一方面说明这两个地区的消费者对茶饮料的偏爱,另一方面也显示了康师傅在这个两个地区的品牌渗透力。除了康师傅之外,其他茶饮料暂时还没能出现在榜单之内,说明各大茶饮料品牌还需加强终端建设。

数据分析报告

项目数据分析报告是通过对项目数据全方位的科学分析来评估项目的可行性,为投资方决策项目提供科学、严谨的依据,降低项目投资的风险。

政策背景:随着我国经济体制变革的不断深入发展,中国的决策高层已经完全意识到了项目分析的真正意义,这一佐证就是《国务院关于投资体制改革的决定》的出台。决定明确政府不再承担对投资项目的审核评估,实行备案制。而投资方和项目方,则对项目的风险承担完全责任,完全按照市场经济的模式来实施项目分析评估。这就正式宣告,中国的项目分析,将彻底进入市场化的运作模式。

时代需求:进入二十一世纪信息化时代,传统意义上的经济、管理和投资金融等学科和电子信息技术发生了不可分割的交融。作为先进生产力代表的电子信息技术,成为经济、管理和投资金融等领域创新变革的支撑和动力。“项目数据分析”以专业技术的身份出现在经济、管理和投资金融专业等领域,是信息化时代发展的必然结果。

任何欣欣向荣的企业,都是建立在所开发的优质项目基础上的。但如何才能确定项目的可行和优质呢?发达国家的做法是对项目的最终决策,一切以科学定量分析的项目数据为依据。在中国,随着世界经济一体化进程的加速和全球投资市场的蓬勃发展,加上中国投资分析行业正处于发展的起步阶段,投资人、企业管理层都迫切需要一个统一的、规范的标准来衡量投资项目的科学性和可行性,专业的项目数据分析报告在中国变得炙手可热。越来越多的投资人也选择项目数据分析报告为他们准备投资的项目做出科学、合理的分析,以便正确决策项目;越来越多的风险投资机构把项目数据分析报告作为其判断项目是否可行及是否值得投资的重要依据。

我们的目标:

构建数据分析报告的具体目标应可以描述为以下3个方面:

1、进行总体分析。从项目需求出发,对被项目的财务、业务数据进行总量分析,把握全局,形成对被分析的项目财务、业务状况的总体印象。

2、确定项目重点,合理配置项目资源。在对被分析的项目总体掌握的基础上,根据被分析项目特点,通过具体的趋势分析、对比分析等手段,合理的确定分析的重点,协助分析人员作为正确的项目分析决策,调整人力物力等资源达到最佳状态。

3、总结经验,建立模型。通过选取指标,针对不同的分析事项建立具体的分析模型,将主观的经验固化为客观的分析模型,从而指导以后项目实践中的数据分析。

以上3个具体目标的联系是紧密的,不是孤立的,只有在进行总体分析的基础上,才能进一步的确定项目重点,并在对重点内容的分析中得出结果,进而实现评价的过程。如果单单实现其中一个目标,最终得出的报告将是不完整的,对制订项目实施方案也没有可靠的支撑作用。

我们的原则。

1、规范性原则。

数据分析报告中所使用的名词术语一定要规范,标准统一,前后一致,基本上要与前人所提出的相一致。

2、重要性原则。

数据分析报告一定要体现项目分析的重点,在项目各项数据分析中,就应该重点选取真实性、合法性指标,构建相关模型,科学专业地进行分析,并且反映在分析结果中对同一类问题的描述中,也要按照问题的重要性来排序。

3、谨慎性原则。

数据分析报告的编制过程一定要谨慎,体现在基础数据须要真实完整,分析过程须要科学合理全面,分析结果可靠,建议内容实事求是。

4、鼓励创新原则。

科技是在不断发展进步的,必然有创新的方法或模型从实践中摸索总结出来,数据分析报告要将这些创新的想法记录下来,发扬光大。

总之,一份完整的数据分析报告,应当围绕目标,确定范围,遵循一定的前提和原则,系统的反映行业分析的全貌,从而推动该行业的进一步发展。

样本如下:

目录。

第一章项目概述。

此章包括项目介绍、项目背景介绍、主要技术经济指标、项目存在问题及建议等。

第二章项目市场研究分析。

此章包括项目外部环境分析、市场特征分析及市场竞争结构分析。

此章包括数据采集的内容、程序等。

此章包括定性分析方法和定量分析方法。

第五章资产结构分析。

此章包括固定资产和流动资产构成的基本情况、资产增减变化及原因分析、自西汉结构的合理性评价。

第六章负债及所有者权益结构分析。

此章包括项目负债及所有者权益结构的分析:短期借款的构成情况、长期负债的构成情况、负债增减变化原因、权益增减变化分析和权益变化原因。

第七章利润结构预测分析。

此章包括利润总额及营业利润的分析、经营业务的盈利能力分析、利润的真实判断性分析。

第八章成本费用结构预测分析。

此章包括总成本的构成和变化情况、经营业务成本控制情况、营业费用、管理费用和财务费用的构成和评价分析。

第九章偿债能力分析。

此章包括支付能力分析、流动及速动比率分析、短期偿还能力变化和付息能力分析。

第十章公司运作能力分析。

此章包括存货、流动资产、总资产、固定资产、应收账款及应付账款的周转天数及变化原因分析,现金周期、营业周期分析等。

第十一章盈利能力分析。

此章包括净资产收益率及变化情况分析,资产报酬率、成本费用利润率等变化情况及原因分析。

第十二章发展能力分析。

此章包括销售收入及净利润增长率分析、资本增长性分析及发展潜力情况分析。

此章包括经济效益和经济评价指标分析等。

第十四章财务与敏感性分析。

此章包括生产成本和销售收入估算、财务评价、财务不确定性与风险分析、社会效益和社会影响分析等。

第十五章现金流量估算分析。

此章包括全投资现金流量的分析和编制。

第十六章经营风险分析。

此章包括经营过程中可能出现的各种风险分析。

第十八章财务报表。

第十九章附件。

数据分析报告

学生进入高中就当地实际有如下不同:学生从在家生活,多数变为住校生活,生生活环境变化;有熟悉的同伴,也有开始结识新的同伴;有原来相互了解的老师,现在必须接受新的面孔;有相对混沌的年龄步入初步思考未来的朦胧。我们学校心理健康教育组针对我校学生入学基础薄弱,常常伴随一些心理异常现象表现,学校、班级、家长存有教育困惑的实际,对高一学生开设了“走进自我”心理健康教育校本课程,内容包括:学会合作,营造和谐心理活动课、了解他人,认识自我——我给同学找优点、给我自己找不足心理活动课、中学生应有的心理品质、良好的养生处事原则、亲子沟通视频观看与讨论。在完成1-4班的教学过程后,对高一全体学生进行了一次心理健康测试。目的:一是对学生的心理健康状况有一个全面的掌握,了解个别学生的特殊心理状况,会同班主任及家长进行必要的心理辅助工作;二是对照学生开设心理健康教育课程后的作用。现就测试情况报告如下:

《中国中学生心理健康量表》(mssmhs)来源自王极盛教授(1997)撰写的《中国中学生心理健康量表的编制及其标准化》。该量表共有60个项目组成,包括10个分量表。它们分别为强迫症状、偏执、敌对、人际关系敏感、抑郁、焦虑、学习压力感、适应不良、情绪不稳定、心理不平衡。即可以从整体上衡量受试者的心理健康状况,也可以根据每个量表的平均分进行评价。

《中国中学生心理健康量表》是采用五级计分法,即无为1分,轻度为2分,中度为3分,偏重为4分,严重为5分。该总均分是由60个项目的得分加在一起除以60,得出受试者心理健康的总均分,表示心理健康总体状况。10个分量表分别由6个项目组成的,将每个分量表6项得分之和除以6,就是该量表的因子分。如果心理健康总均分或因子分低于2分,表示心理比较健康;超过2分(包括2分),表示存在一定程度的心理问题;总均分或因子分是5分,表示存在着严重的问题。

考虑学生实际,排除假选择的可能性,学校对因子分2.5分以上的进行了统计,全年级各因子所占比例为:强迫症状19.16%、偏执13.53%、敌对14.05%、人际关系敏感20.81%、抑郁16.43%、焦虑20.53%、学习压力感22.93%、适应不良24.33%、情绪不稳定26.67%、心理不平衡9.11%。从以上数据看出如下问题:1、学生心理健康状况不容乐观,情绪不稳定、适应不良、学习压力感、焦虑、人际关系敏感五项都超过学生数的20%。2、学生进入高一后,大部分学生住校,开始远离父母,进行相对独立的生活,增加了与同学相处的时间,但是学生来自不同的学校,相互熟悉需要一个过程,因此表现在适应不良、情绪不稳定、人际关系敏感比较明显的比例较高,当然情绪不稳还应该考虑到离家住校后的想家情绪的影响。3、由于学生中考成绩低,基础薄弱,反应在学习压力和焦虑因子的比率也较高。根据这一测试结果,建议班级工作中要充分利用活动课、班会、家长会、师生交流等机会,给学生创造沟通、倾诉的平台,进而得到缓解;建议级部教学中强化备课要备学生这一环节,针对学生基础实际,设计教学内容,控制习题、考试难度,给学生以成功感受,以此来缓解学习压力和焦虑情绪;根据测试结果中基础相对较好的两个班级3班和9班学习压力感明显低于其他班级,也说明了这一点。

根据测试结果对照表(见附表1)不难看出以下结果:1-4班各因子2.5分以上平均比例明显少于5-12班的平均比例,其中特别明显的是抑郁因子高出8.6个百分点、情绪不稳定因子高出9.4个百分点,还有适应不良因子高出5.86个百分点。这与在1-4班刚刚结束的心理健康课中所涉及的教学内容是相吻合的,笔者认为心理健康教育课程是起到了积极的作用的。从测试结果来看,学校开设心理健康教育课程不单单是必要的,而且是有价值的。

1、个别班级分析:3班、9班学习压力百分比低于其他班级,这两个班学生的学习基础平均成绩高于其他班级(通过期中考试成绩分析得知),老师讲授内容及难度相对更适合这两个班级的学生接受能力,所以感觉学习压力相对小一些;而其他班级学生基础平均水平均低于这两个班级,学生学习困惑较多,成功感受指数偏低,所以学习压力较大。10班各项因子比例都普遍较低,与班主任交流,可能原因为:班主任年轻,又是从事体育教学,师生关系融洽,体育科有充分的交流机会,而班主任对学生又尽心尽力的工作,在交流中得到了沟通,学生安全感、信任感的提升也起到了积极的作用,反映出的表现是学生普遍比较活泼。当然还需要进一步观察。

2、学生个案分析:学生个案中跟踪学生两人,测试因子得分都较高:学生a表现上课不积极回答问题,课间独自来往于校园,即使上课也愿意独自做到一个角落(见测试结果)。建议班主任要与家长及时沟通,给学生更多的关注、倾听和关心,激起生活的乐趣,给予创造更多的倾诉机会。学生b性格表现内向,对同学常有敌意指向,不愿意参加活动,表现出退学行为,家长送回学校,家长反映的原因是家庭父母不和,从小跟母亲生活,对父亲有厌烦之感,家长已经与其做过心理咨询(见测试结果)。建议继续做心理咨询,经常带学生参加一些外出活动的事件,比如购物、走亲访友等,建议老师积极关注其变化,经常与其交流,倾听其倾诉。上述两个学生的个案看测试结果与观察表现相吻合,说明本测定量表具有一定的可靠性。

1、掌握应对策略,对班级测试指数高的项目因子,即不要迷信测试、也要适时调节:针对班级整体发挥集体的作用,有意识的开展班级活动,充分利用班级骨干,也要充分给重点学生创造活动平台。

2、各类因子指向的学生应对策略建议:深入了解学生的生活背景及家庭状况,必要时对家长提出建议;对学生要有针对性的关注和关心,更重要的是针对性的安排谈话和活动,做学生忠实的倾听者,加强认知指导。

综上所述,本次测试具有一定的可信度,可以为班主任及家长提供一些培养学生心理健康的依据,同时说明学校心理健康教育课程的开设具有一定积极作用,班主任的工作方式对学生的心理健康也起着重要的作用,学校教学的设计要最大限度的适合学生的知识基础,这也有利于学生心理健康的发展。

数据分析报告

在国家信息网络战略及“互联网+”战略实施的大力推动下,我区从政策、人才、产品等方面不断加大对电子商务发展的投入力度,取得了良好效果。20xx年,区内电子商务市场规模实现平稳增长,实现电商交易总额104亿元,较20xx年同比增长17%。其中网络零售额全年累计33.9亿元,同比增长15%;农产品销售全年累计10.1亿元,同比增长5%。

(一)电商交易总额。20xx年,区内全年电商成交总额达104亿元,同比增长17%,尤其是农产品上行增势喜人,但总体来看,电商交易总额增速较20xx年约28%的增长率有所放缓。究其原因:

一是政策和市场因素。20xx年以前,我区电商发展基础差,电商成交额度小,随着国家电商综合示范创建项目开展,上下行通道全面打通,大量财力、物力、人力投身其中,尤其是“电商服务中心—站—点”三级服务体系的建成,以智能网仓和城乡物流通道为基础的电商物流配送体系全面运行,以区域公共品牌“山韵黔江”及产品品牌为支撑的网销品牌体系初步形成,各大电商企业、电商平台、尤其是社群电商应势发力,销量节节攀升,促进了我区电商飞速发展。如今,随着国家电子商务法的颁布实施,各项政策企稳,区内电商活动也受到市场环境影响,开始进入稳定发展阶段。

二是基数因子的影响。一方面,随着网络支付设施的推广普及,选择微信、支付宝等进行线下交易支付的群体增长逐渐到达临界点,增势出现“梯度差”;另一方面,我区对周边市场具有一定辐射力,但市场容量仍然较小,反映在电商交易规模上,增长的难度将逐渐加大。

三是保量提质的需求。如今的新零售模式更加讲究“品质至上”和“内容为王”,我区电商开始进行资源和人力方面的优化整合,迈入更加注重品牌力和品质力的新征程,摒弃掉了过去一些粗犷化和原始化的发展模式,在保证总量有所增长的基础上,更加注重品质的提升。

(二)网络零售总额。20xx年,我区网络销售总额为33.9亿元,较20xx年同比增长15%,其中购进(产品下行)19.9亿元,卖出(产品上行)14.2亿元,二者同比增长率分别为14%、17%。与20xx年购进17.4亿元和卖出12.1亿元相比,绝对数值上都有较大的提升。

三是区委区政府对电商,尤其是电商精准扶贫和乡村振兴的重视和大力扶持,一大批电商平台依托区内广大农村茁壮成长起来,带动了农特产品的上行销售。

(三)农产品销售额。20xx年,区内农产品网络销售额有所增长,突破10亿元大关。

五是销售渠道增多。以前从单一淘宝店铺,发展成以京东、邮乐购、微商、微商城、有赞及自建平台、o2o线下体验直销店等多个销售平台共同发展销售渠道,基本上达到了有农产品就有电商,有渠道就有黔江农特产品。

第一,农村电商已常态化,市场竞争进行第三个阶段,重点在产品供应链上。如何让农产品电商化,具备利用电子商务进行销售的前期条件完善,如产品包装、策划、标准化、存储方式、可持续供给、运输等,实现农村电商提档升级触及农户,也就是电商生态链在农村的打造成为重点。

第二,城市供配系统通过电商方式将农村与城市进行有效链接。城市配送植根于打通“城市物流最后一公里”的解决方案,解决乡村振兴中货品进出的高效多样的问题将是重要抓手之一。

第三,品牌推动的农产品溢价将在农村电商中大放异彩。在“传统”的电商模式之外,会员制、预售制、众筹、认领等形式必将会更深一步融入电商,电商也将从“卖产品”慢慢过渡到“卖生活方式、卖情怀、卖格调”,社群电商将更加聚焦精准人群,发力细分市场。

第四,大数据驱动下的生产方式发生变化。大数据平台的建立和使用,可以将原始零散的低密度价值数据经过过滤、分析,建立模型,供决策使用,提前预测市场发展方向,有效提升效率,降低成本。

一是提高对电商的认识,电商不是简单的商业行为,而是解决农产品品牌化、供应链,反作用于生产的一整套解决方案,不是商务委的一个简单工作,从发达地区的发展经验看,是以营造电商生态来推动产业发展或产业发展融入电商生态。

三是以电商园区智能物流,冷链物流为基础,打造黔江农特产品供应链服务体系;

四是加强对黔江农特产品的包装策划,打造一批电商爆品;

五是做好大数据运用,为黔江电商发展提供智力和决策支撑。

数据分析报告

我认为一份好的分析报告,有以下一些要点:

十三、最后,要感谢那些为你的这份分析报告付出努力做出贡献的人,包括那些为你上报或提取数据的人,那些为产品作出支持和帮助的人(如果分析的是你自己负责的产品),肯定和尊重伙伴们的工作才会赢得更多的支持和帮助,而且我想你也不是只做一锤子买卖,懂得感谢和分享成果的人才能成为一个有素养和受人尊敬的产品经理。

数据分析报告

1、酒店财务部提供数据(单位:人民币万元):

2、分析原因(要求:由酒店总办牵头销售部、营业部门作出分析,要求简单、清晰,每个分析不能超过三个小点,特殊的可以另行报告)。

a、完成指标――采取哪些有效措施:

b、未完成指标――具体原因分析:

c、与去年同期相比(含同期月份及截止同期月份的累计)――上升及下降原因分析:

d、未完成指标――下一步准备采取哪些措施(以下措施下个月要分析成果):

e、尚需要酒店管理公司及集团其他部门配合的工作:

毛利率。

2、分析(要求:由酒店总办牵头营业部门作出分析,要求简单、清晰,每个分析不能超过三个小点,特殊的可以另行报告)。

a、完成指标――采取哪些有效措施:

b、未完成指标――具体原因分析:

c、与去年同期相比(含同期月份及截止同期月份的累计)――上升及下降原因分析:

d、未完成指标的――下一步准备采取哪些措施(以下措施下个月要分析成果):

e、尚需要酒店管理公司及集团其他部门配合的工作:

税款。

1、酒店财务部提供数据(单位:人民币万元):

2、分析(要求:由财务部进行分析)。

a、已完成指标采取过哪些有效措施:

b、未完成指标原因分析:

c、与去年同期相比(含同期及年累计)上升及下降原因分析:

d、在未完成指标的情况下,下一步准备采取哪些措施(以下将作为下个月分析重点):

e、尚需要酒店管理公司及集团其他部门配合的工作:

能源额。

1、酒店财务部提供数据(单位:人民币万元,百份比):

2、经营分析(要求:由酒店总办牵头各能源责任部门作出分析,(证券交易所挂牌交易。19xx年,主营业务规模和资产收益率等指标,在所有商业上市公司中排第一,进入国内上市企业100强。

19xx年,郑百文在中国股市创下每股净亏2.54元的最高记录。19xx年,郑百文一年亏掉9.8亿元,再创中国股市亏损之最。20xx年3月,郑百文刊登债权人中国信达资产经营公司要求其破产还债的公告,8月22日起已暂停公司股票的市场交易。

依据郑百文公布的xx―20xx年中期财务报告、会计师事务所审计报告,以及通过其他公开渠道取得的有关资料,对该公司进行财务分析。需要特别说明的是:

1、财务报表和审计报告说明。

(1)郑百文在19xx年度财务报表附注中承认:部份会计记录混乱,会计处理随意,内部往来长期未核对清理。

(2)郑州会计师事务所、天健会计师事务所对其所做的xx年、xx年和20xx年中期审计报告,均因郑百文“所属家电公司缺乏可信赖的内部控制制度、会计核算方法具有较大的随意性”,以及“无法取得必要的证据确认公司依据持续经营假定编制会计报表”而拒绝发表意见。

(3)截止20xx年6月30日,郑百文未能按期偿还银行借款已达21亿元,对该破产申请事宜及可能面对的由其他债权人提出法律诉讼所产生的后果,目前难以估计。

2、会计制度说明。

郑百文在会计制度一致性上存在较大差异。公司对1999年12月31日应收款项余额按一年以内10%、一至两年60%、二至三年80%、三年以上100%的比例计提了坏帐准备;对存货中家电类商品按20%、其他商品按10%的比例计提了存货跌价准备;对长短期投资分项以其可收回金额低于帐面价值的差额提取了长短期投资减值准备。但到20xx年中期,却又大幅度改变了相关资产损失准备的计提方法,即暂不计提短期投资跌价准备、应收帐款坏帐准备、存货跌价准备和长期投资减值准备。

3、有关结论说明。

本报告主要是站在股东的立场上,分析其经营、管理方面存在的问题及亏损的主要原因。由于受资料、时间及其他条件的限制,报告得出的有关结论,可能存在着片面之处,请阅读者予以注意。

要了解郑百文的财务状况和经营成果,有必要首先放在整个行业的大环境中进行比较分析。

1、行业比较说明。

比较的范围选择是:商业板块中20家上市公司。这些公司是:武汉中商、武汉中百、昆百大、合肥百货、华联商城、中商股份、百隆科技、青百a、百大集团、王府井、杭州解百、重庆百货、兰州民百、东百集团、西安民生、中兴商业、豫园商城、益民百货、新华股份、津劝业。

比较的年度选择:1998―20xx年中期,其中每股收益的比较是xx―20xx年中期。

比较的指标选择:每股收益、主营业务收入、主营业务利润、应收帐款周转率、存货周转率。

2、行业比较结论。

2.1、xx―20xx年中期,商业板块每股收益总的呈下降趋势。其中xx―97年高度稳定,1998―20xx年中期大幅下滑。郑百文每股收益,在xx―xx年与行业平均值接近,但在xx―20xx年中期,不仅远低于行业平均值,也远低于行业的最低值。郑百文每股收益的下降,有大环境的影响,但更主要的可能是它自身经营管理中存在问题。

2.2、xx―20xx年中期,商业板块的主营业务收入平均值变动较小,变动幅度不超过10%,但郑百文的主营业务收入大幅下降,下降幅度均超过50%以上。xx年,郑百文主营业务收入居行业之首,但主营业务利润不仅远低于行业平均值,也远低于行业最低值,居行业亏损之首,这是极不正常的。

2.3、xx―20xx年中期,商业板块应收帐款周转率平均值呈减缓的趋势,但周转还是非常快的,xx年为52次,xx年为45次,行业最低值也分别为12次和10次,而郑百文只有4次和2次,显著低于行业最低水平,形成呆坏帐损失的风险很大。

2.4、xx―20xx年商业板块存货平均周转率虽呈减缓趋势,不到1个百分点,但郑百文存货周转率大幅下降,下降幅度超过3个百分点,这说明郑百文的营销方式或存货质量可能出现了问题。

从行业比较初步看出,1998年开始,郑百文的每股收益、主营业务收入、主营业务利润出现大幅度下滑,应收帐款周转率、存货周转率明显减缓。下面,有必要对其财务状况、获利能力、现金流量进行进一步分析。

数据分析报告

回顾20xx,这是不平静的一年,酒店旅游行业发生了众多事情。酒店之间收购之战,当酒店产品被迫下架;当ota控制酒店低价竞争;当酒店支付高佣金低报价;当酒店被ota逼着选边站队;受伤的总是酒店和客户?新的一年该怎么办?做强直销渠道才是硬道理,无论这个世界怎么变换,ota怎么折腾,酒店都能在大浪中站稳。

20xx年1月,新的一年新的开始,米订商学院继续为酒店运营者们倾情奉献中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析,为您剖析酒店互联网微营销的问题;为您分析移动互联网时代酒店的发展思维和营销方向以让更多酒店了解最新移动互联网营销产生的效果和作用,掌握行业发展动态。

(一)20xx年1月米订mss酒店运营数据排名topxx(按照当月订单量排序)。

分析:

1、数据显示,topxx中月订单都超过了300单。订单排名方面;海门东恒盛以xx46单位居第一;湖北星球国际大酒店以1147单位列第二;好逸smart酒店(春熙店)以835单获得第三名。

2、排名榜中酒店类型有高星级酒店也有中档酒店、经济型酒店,说明移动端营销适合各类型酒店。

3、从总订单量及会员重购率来看,排行榜中有60%的酒店会员重购率超过10%,说明移动端用户会员消费习惯培养成熟后,更容易提升会员重购率,培养忠诚客户。

(二)酒店新秀分析。

速8酒店上海松江车墩影视城店和7天酒店临平店为米订mss新合作酒店,mss月订单量分别为346单和310单,重购率分别达到了25.64%和10.87%。经过调查分析,原因在于以下几点:

2、酒店管理层重视,团队执行力强;。

3、设置有效的管理措施和激励机制,激励全员参与配合。

(三)会员分析。

数据显示:20xx年1月份会员新增量排名情况是,张家港沙洲湖酒店以671人获得第一名;南昌瑞颐大酒店和合肥辰茂和平酒店分别以380人、226人分获第二名、第三名。数据显示前五名的会员增长人数超过100人。其中速8酒店上海松江车墩影视城店以xx2人位列第四名,作为一家经济连锁酒店,有与其他大牌星级酒店相比,有后来者居上的潜力和趋势。

通过对系统访问量和会员增加量两个维度进行相关数据分析,总体来看系统访问量与会员增加量关联性较强,而且是呈正相关。移动端的关键是系统访问量的转化,访问量越大,会员转化率也越大。

(四)会员重购率分析。

注:重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数。

数据显示:会员重购率排名中排名前三位的是云顶之星上海店、海门东恒盛国际大酒店、湖北星球国际大酒店,重购率分别是40.00%、26.45%、26.30%。排名前五位的重购率都超过了25%。

通过以上可以得知:发展会员,做好会员营销,是酒店移动互联网直销的核心点,同时也说明仅仅有会员数量不够,如何提升会员重购率才是根本,也是酒店提高订单量和收益的重要保障。

(五)酒店类型分析。

从酒店类型来看,topxx中星级酒店在占比60%,经济连锁酒店和精品连锁酒店各占20%。虽然星级酒店所占比例仍然较高,但是经济连锁酒店作为后起之秀,发挥自身优势,利用移动互联网正在奋起直追。这也说明了无论哪一类型酒店,只要积极拥抱移动互联网,利用移动营销工具做好运营,就能获得较高收益。

在移动互联网时代,利用移动互联网工具,发展会员,提高会员重购率才是移动互联网营销的核心。无论是星级酒店还是经济连锁酒店,工具都是公平公正的;酒店移动互联网营销关键在于运营,只有高层重视,全员参与,运营人员懂方法,会操作,才能落地转化为结果。

质量数据分析报告

2.北京市新房成交11月真的火爆吗?

3.大家认为网签是什么?网签的程序是什么?

4.为什么这个网站不提供新房的退房数据?要对公众保密。

提请大家注意:

[北京市房地产交易11月数据分析]。

数据分析报告

20xx年,xx区12315投诉举报系统(以下简称“12315系统”)处理消费者诉求共计925件。其中咨询375件、投诉484件、举报66件,分别占总量的40.5%、52.3%和7.2%。投诉和举报的法定时限办结率为100%,尚有5件投诉举报案件正在处理之中,为消费者挽回经济损失62.49万元。

20xx年全区12315系统共接受消费者咨询375件,与去年同期有所增长。咨询内容主要集中在两个方面:一是工商业务类咨询286件,占咨询受理总量的76%,主要涉及咨询热点为商品质量咨询、投诉举报案件处理情况、商标注册监管及工商登记业务知识等各方面。二是非工商业务类咨询89件,占咨询受理总量的24%,主要涉及咨询热点为物价、质监等相关问题。

20xx年全区共受理消费申诉484起。其中商品类投诉278件,占投诉总量的57.4%;服务类投诉206件,占投诉总量的42.6%。

本年度消费者投诉案件包含质量类投诉115件,安全类投诉22件,广告类投诉11件,合同类投诉118件,计量类投诉1件,售后服务类投诉41件,人格尊严类投诉2件,其他类投诉147件,具体比例见下图:

(一)商品类投诉热点分析。

商品类投诉热点主要集中在交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、及其他(房屋、金银珠宝)等方面。

交通工具投诉位居首位。投诉问题主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题。问题有定金和订金问题,商家承诺无理由退还定(订)金却不兑现;汽车合格证不予发放致使无法上牌照;维修售后服务的投诉比较突出,主要集中在维修、保养纠纷上,售后服务(维修、保养)收费过高,尤其是4s店维修收费无标准可循,夸大故障、过度维修现象比较普遍,汽车出现问题,检测鉴定难让消费者无力维权。

日用百货类投诉主要问题有:服装鞋帽类投诉数量依然高居榜首。服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题,包括鞋开胶断底等质量问题,商家拒绝履行三包义务,就维修或退换货存在争议;消费者购买反季鞋,过几个月后穿用发现质量问题,但超过三包期导致维权困难;服装标识不符合规定,服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。

家用电器类商品投诉的主要问题集中于质量和售后服务两个方面,一是经销商不认真履行“三包”规定,在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿,不承担第一责任人的`责任。以人为损坏为由拒绝履行“三包”义务,但又不给消费者出具检测书面证明;二是售后服务差,主要表现在:修理周期长、修理效果差、返修率高、不填写维修纪录;不提供维修或维修不及时;假日期间多收费用或服务不到位;该退换、维修的不予退换、维修,并以各种借口搪塞、敷衍消费者,使消费者蒙受损失。

(二)服务类投诉热点分析。

服务类投诉热点主要集中在通讯服务、互联网服务、修理维护服务、居民服务(美容美发服务)、住宿服务等方面。

通讯服务类投诉逐年上升,已位居服务类投诉第一。一般反映在通讯行业乱收费的问题上,手机电话资费不透明,退订业务难;“靓号”保底消费问题:通讯运营商未经消费者同意,擅自为消费者定制增值业务;手机话费分月返还明细不清;泄露消费者个人信息问题等。

互联网服务类投诉是热点,互联网投诉问题主要是宽带接入服务问题:办理安装网络捆绑手机服务或固定电话;实际网速大大低于承诺网速;网络出现故障维修服务迟缓包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等情况。

居民服务涉及人们日常生活的各个方面,导致投诉总量很大,其中由美容美发、干洗、健身等服务引发的投诉占大多数,主要以美容美发、健身等服务行业的预付卡纠纷为主。预付卡纠纷主要是退卡以及门面易主,难再享受服务等;干洗店投诉表现在未严格按技术要求来清洗衣物,洗坏或者洗毁消费者送来的衣物等。

20xx年全年共受理消费者举报66件。其中违反消费者权益保护法规17件、违反产品质量管理法规10件、违反食品安全法规1件、违反反不正当竞争法规2件、违反企业、个体登记管理法规10件、违反商标管理法规2件、违反广告管理法规14件、传销及违法直销3件、其他举报7件。从问题类型看,主要以举报无照经营、制假售假为主。

数据分析报告

在国家信息网络战略及“互联网+”战略实施的大力推动下,我区从政策、人才、产品等方面不断加大对电子商务发展的投入力度,取得了良好效果。2018年,区内电子商务市场规模实现平稳增长,实现电商交易总额104亿元,较2017年同比增长17%。其中网络零售额全年累计33.9亿元,同比增长15%;农产品销售全年累计10.1亿元,同比增长5%。

(一)电商交易总额。2018年,区内全年电商成交总额达104亿元,同比增长17%,尤其是农产品上行增势喜人,但总体来看,电商交易总额增速较2017年约28%的增长率有所放缓。究其原因:

一是政策和市场因素。2017年以前,我区电商发展基础差,电商成交额度小,随着国家电商综合示范创建项目开展,上下行通道全面打通,大量财力、物力、人力投身其中,尤其是“电商服务中心—站—点”三级服务体系的建成,以智能网仓和城乡物流通道为基础的电商物流配送体系全面运行,以区域公共品牌“山韵黔江”及产品品牌为支撑的网销品牌体系初步形成,各大电商企业、电商平台、尤其是社群电商应势发力,销量节节攀升,促进了我区电商飞速发展。如今,随着国家电子商务法的颁布实施,各项政策企稳,区内电商活动也受到市场环境影响,开始进入稳定发展阶段。

二是基数因子的影响。一方面,随着网络支付设施的推广普及,选择微信、支付宝等进行线下交易支付的群体增长逐渐到达临界点,增势出现“梯度差”;另一方面,我区对周边市场具有一定辐射力,但市场容量仍然较小,反映在电商交易规模上,增长的难度将逐渐加大。

三是保量提质的需求。如今的新零售模式更加讲究“品质至上”和“内容为王”,我区电商开始进行资源和人力方面的优化整合,迈入更加注重品牌力和品质力的新征程,摒弃掉了过去一些粗犷化和原始化的发展模式,在保证总量有所增长的基础上,更加注重品质的提升。

(二)网络零售总额。2018年,我区网络销售总额为33.9亿元,较2017年同比增长15%,其中购进(产品下行)19.9亿元,卖出(产品上行)14.2亿元,二者同比增长率分别为14%、17%。与2017年购进17.4亿元和卖出12.1亿元相比,绝对数值上都有较大的提升。

三是区委区政府对电商,尤其是电商精准扶贫和乡村振兴的重视和大力扶持,一大批电商平台依托区内广大农村茁壮成长起来,带动了农特产品的上行销售。

(三)农产品销售额。2018年,区内农产品网络销售额有所增长,突破10亿元大关。

五是销售渠道增多。以前从单一淘宝店铺,发展成以京东、邮乐购、微商、微商城、有赞及自建平台、o2o线下体验直销店等多个销售平台共同发展销售渠道,基本上达到了有农产品就有电商,有渠道就有黔江农特产品。

第一,农村电商已常态化,市场竞争进行第三个阶段,重点在产品供应链上。如何让农产品电商化,具备利用电子商务进行销售的前期条件完善,如产品包装、策划、标准化、存储方式、可持续供给、运输等,实现农村电商提档升级触及农户,也就是电商生态链在农村的打造成为重点。

第二,城市供配系统通过电商方式将农村与城市进行有效链接。城市配送植根于打通“城市物流最后一公里”的解决方案,解决乡村振兴中货品进出的高效多样的问题将是重要抓手之一。

第三,品牌推动的农产品溢价将在农村电商中大放异彩。在“传统”的.电商模式之外,会员制、预售制、众筹、认领等形式必将会更深一步融入电商,电商也将从“卖产品”慢慢过渡到“卖生活方式、卖情怀、卖格调”,社群电商将更加聚焦精准人群,发力细分市场。

第四,大数据驱动下的生产方式发生变化。大数据平台的建立和使用,可以将原始零散的低密度价值数据经过过滤、分析,建立模型,供决策使用,提前预测市场发展方向,有效提升效率,降低成本。

一是提高对电商的认识,电商不是简单的商业行为,而是解决农产品品牌化、供应链,反作用于生产的一整套解决方案,不是商务委的一个简单工作,从发达地区的发展经验看,是以营造电商生态来推动产业发展或产业发展融入电商生态。

三是以电商园区智能物流,冷链物流为基础,打造黔江农特产品供应链服务体系;

四是加强对黔江农特产品的包装策划,打造一批电商爆品;

五是做好大数据运用,为黔江电商发展提供智力和决策支撑。

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