演讲稿要求内容充实，条理清楚，重点突出。在社会发展不断提速的今天，演讲稿在我们的视野里出现的频率越来越高。大家想知道怎么样才能写得一篇好的演讲稿吗？下面是小编为大家整理的演讲稿，欢迎大家分享阅读。
与人真诚演讲稿篇一
大家好!
今天我演讲的题目是《以真诚的心对待他人》，俗话说“金无足赤人无完人”，每一个人都有自己的缺点与优点，在与人相处的时候，难免会遇到利益的冲突，会遇到许多我们意想不到的事，当这些事发生的时候，我们往往就会与对方斤斤计较、争执不下，矛盾由此滋生。所以我们首先就要以一颗真诚的心对待他人。
法国作家雨果曾经说过：世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。我们在与人交往的时候就要做到宽容，宽容是首要条件，有了宽容，才能去理解他人的感受，要以一个平和的心态去了解，在遇到别人无意或者有意冒犯你的时候，你不能以一种报复的心态来看待事情，那样只能会让自己陷入无止尽的痛苦之中，我们需要有一种退一步海阔天空的思想。
在公元279年旧中国时代，赵国的蔺相如守完壁归赵，立了大功，位在大将军廉颇之上。廉颇自恃功高，很不服气，扬言要羞辱他。蔺相如听到廉颇的话，常常称病不上朝，不跟廉颇争位。有时蔺相如坐车外出，碰见廉颇就赶紧避开。门守以为他胆小怕事。蔺相如说：“秦王那么厉害，我都不怕，难道还怕廉颇?我考虑的死机哦强大的秦国之所以不入侵赵国，只是因为有我们两人在。如今二虎相斗，必有一伤，势必削弱抵御外敌的力量。我之所以躲避廉将军，是先男家之急而后私仇啊!”这话传到廉颇耳中，廉颇很觉的惭愧，便袒衣露体，负荆登门请罪。说：“我粗野低俗，志量浅狭，有罪于相国，相国能如此宽容，我死不足以赎罪。”于是将相重归于好，成了生死之交。
只有善待他人，才能够让自己加入其他人群体里，获得快乐，获得成功。善待他人，才能拥有真正的快乐，在人生的旅途中充满着快乐!让我们怀有真诚的心去领略为人之道，勇敢的与人相处吧!
与人真诚演讲稿篇二
私地奉献给了学生，使他们“亲其师，信其道”，用我深沉的情感、炽热的青春谱写心中的歌—爱学生，爱我的工作岗位，爱我们的教育事业。
于是，我把满腔的爱转化为工作的热情。在教学上我努力探索语文教改的新途径，因材施教，采用多种教学方法，寓教于乐。多少个夜晚当人们已进入了甜美的梦乡，我也哄睡了一天吵闹着要妈妈的孩子，又披衣起来备课。多少个假日，当别的三口之家一起探亲访友、游园购物的时候，我却撇下爱人孩子去为学生指点迷津。没有娱乐，没有休息。一份汗水一份收获。我的语文课像磁石一般，牢牢吸引住了学生们。有位学生在作文中写道：课堂上，您有主持人的风趣和机智，有演讲家的激越和感染力。
您永远的微笑，让我们有沐浴春风的感觉……”我所教的语文课在多次县、校抽考、统考中名列第一名。
全国优秀班主任于漪老师说过：教师生涯中最大的事儿就是一个心眼儿为学生。作为班主任的我，一周十几节课，十多节自习，加上班主任工作事无巨细都要管，忙得我团团转。除了吃饭、睡觉，我始终和学生们相依相伴，用我火热的青春在他们贫乏的心田上撒播知识的种子，在他们幼稚的心灵上培植文明的基因，在他们弱小的骨骼中输入理想和信念，送去我的丝丝爱意，缕缕温暖。
“调皮鬼”朱涛是个倔脾气，因和同学发生争执，赌气离校，不知去向。我心急如焚，顾不上吃晚饭，骑车冒着凛冽的寒风找遍了县城的大街小巷，直到夜里11点钟才找到了瑟缩在街头的他。看到焦急万分的我，他一下子扑进我的怀里放声大哭：“老师，对不起。以后我再也不这样了。”把朱涛安全地送回了学校，我却因又冷又饿，胃病复发，痛得冷汗淋漓。
我班吴金华同学自幼丧母，家在农村，生活很困难。一次她突然病倒了，却执意不肯回家，原来是父亲让她退学。我把她领到我家，做医生的妈妈为她输液打针，我为她做饭，补习功课，开导思想。就这样，她在我家住了一周。临走时，她眼含热泪，紧紧握住我的双手，激动地说：“王老师，我能喊您一声姐姐吗？我没有了妈妈，我多想有一位您这样关心爱护我的姐姐呀。”我紧紧搂住她，亲切地说：’’金华，你放心，有姐姐在，你就有书念。”从那时起，我就承担了她的全部学习费用，并经常把她叫到家中与她谈心，留她吃饭，用家庭的温暖和老师的爱，去化解她心头的愁云。去年，她以优异的成绩考入了泰安农校。教师节前夕，她给我寄来了一朵洁白的山菊花。捧着这独特的祝福，一份难以言状的喜悦涌上心头，一刹时，我好像拥有了整个世界的芬芳。
“爱是一种给予，而给予是教师的天职。”做班主任工作八年以来，我用自己一颗赤诚的爱心去关心教育每一位同学。天气冷了，我嘱咐同学们加厚衣服；天气预报有雨，我叮嘱他们带好雨具；每年的八月十五晚上，我还把那些离家远的农村住校生领回家，给他们包饺子，共同度过一个个欢乐的仲秋之夜。因为捧着一颗心来到了学生们中间，细腻的感情投入使我们情同手足。那“您是爱的使者，爱的化身”、“您永远是我们最好的老师”的话语，常常令我回味无穷，感慨良多。教师对学生要有深深的情、浓浓的爱，这情、这爱，不应该仅是给学生以微笑、以赞美、以训斥、以鞭答，而是要心与心相接，情与情交融，爱而不纵，严而不苛。
拥有无数学生对我爱的回报。每年元旦、春节，那纷纷扬扬的明信片，就是最好的证明。这笔无价之宝又哪里是金钱所能买到的呢？如果命运再给我一次选择职业的机会，我仍然会毫不犹豫地选择教师—这个太阳底下最光辉的职业。
“甘为春蚕吐丝尽，愿化红烛照人寰”，在教育这片希望的田野上我将继续努力耕耘，把我真诚的爱奉献给祖国的未来。
与人真诚演讲稿篇三
我叫蒋xx，是xx省第二人民医院急诊科的护士长。我汇报的题目是《用真诚守护生命》。
28年前，我从护校毕业，穿上这圣洁的护士服。在这28年里，我这双手，迎接过无数呱呱坠地的新生命，送走过无数去世的老人，抢救过无数生命垂危的患者。在这28年里，我秉承南丁格尔誓言，忠于职守，用真诚守护患者的生命。
我所在的急诊科处理的大部分是危重、紧急病人，准确判断，果断处理，是看家的基本功。几周前，呼啸的救护车把一名口吐白沫的妇女送进了急诊室。因为跟老公吵架，她竟然赌气喝下一大瓶农药。情况十分紧急，必须争分夺秒立刻洗胃！
“快！快！”当时急诊室里气氛紧张到极点。我甚至连口罩都来不及戴，拿起胃管和镊子就去救人，可是当我把胃管插进病人的胃里时，意外发生了。由于胃部受到了刺激，病人突然呕吐，把呕吐物喷得我满脸都是，胃酸混合着农药，一股恶臭熏得我几乎窒息，护士赶紧用毛巾帮我擦拭，还跟我说，“护士长，你赶紧去洗把脸吧”。可是病人怎么办？对于中毒的病人来说，时间就是生命呀。我顾不了那么多，忍着恶臭，坚持帮病人洗完胃。由于抢救及时，终于从死神手里把病人抢救回来。
其实，这是发生在急诊科里的普普通通一件事情。对于急诊科的护士来说，什么时候送来病人、病人得什么病、有没有传染性、下一秒会发生什么事……这一切都是未知数。这就要求我们时时刻刻以高度的责任心，应对突如其来的状况，我们常常忙得连饭都顾不上吃，甚至上个厕所都没有时间。
记得一天中午，我正在急诊室吃饭，刚吃了几口，"120"电话响了：“有一名女学生因为不堪学习压力，而选择自寻短见”。
小女孩哭得声嘶力竭，而我心里只有一个念头：救人！我一边劝道小女孩，一边帮她止血包扎。没想到她不断地反抗挣扎，手中的小刀竟挥舞得更加厉害，我一不留神，那刀就在我手臂上划了一道口子，鲜血流出来了。
现场的同事都吓呆了，我连忙一边挥手一边说：“我没事！救孩子，快救孩子啊！”大家才从惊愕中缓过神来，赶紧把女孩手上的水果刀抢过来，包扎后把人送上了救护车。而我的手臂也因此留下了一道疤痕。
过了若干年，这个曾经轻生的女孩，竟然拿着一张大学录取通知书来医院找我，她紧紧地握住我的手，抚摸着那道疤痕，流着热泪跪在我面前。她说：“蒋阿姨，是您救了我！我真不知道该怎么感谢您！以后我就叫您蒋妈妈吧！”我看着这个孩子，连忙把她扶起来，说：“好呀！我以后又多了一个女儿啦！”自此以后，每年的母亲节我都收到她送我的康乃馨。每当这个时刻，我都感到十分自豪，因为我用真诚守护了生命！
正如南丁格尔说的，护士不仅要有同情心，而且还要有一双愿意工作的手。而我的这双手，握住的正是对生命无比的尊重。
xx年立冬的那天，寒风刺骨，忙完一天的活已经是晚上9点，当时我正准备回家。这时“120”救护车接回一位八十多岁、蓬头垢面、浑身湿透、晕倒在街头的老大爷，身上还发出一阵阵恶臭。在场的年轻护士都本能地捂上了鼻子，我闻讯赶到，就积极配合医生进行救治，带着值班护士给老大爷清洗污迹和脓疮，雪白的毛巾变成了黑炭，换了一条又一条，清水变成了墨水，换了一盆又一盆，我们终于帮老大爷清洗干净，换上了整洁的病号服。等他清醒过来，我们才发现大爷患有老年痴呆症，我们没有办法与他的家人取得联系。
这时已接近凌晨，当我走出医院大门的时候，凛冽的寒风扑面而来，我才发现这一晚特别地冷。我一想到医院里躺着的那位大爷，在如此寒冷的季节里，无依无靠地躺在床上打着点滴，鼻头一酸，我马上跑到附近的小店买了一碗热汤面，拿着一个热水袋走回大爷的病房。大爷开心地接过了汤面，美美地吃了起来；我还把热水袋放在了大爷的被子里，给大爷暖身。
年轻护士很是感动。后来，大家轮流照顾大爷，哪怕没有姓名，哪怕他身无分文，护士们还是无微不至地照顾着。大爷虚弱无力，口齿不清，我们倾着身子细听，希望能听到一些关于他家人的线索；大爷大小便失禁，我们帮大爷擦干净身子，重新换上整洁的衣服。
四天后，大爷的亲人终于找到了医院。当心急如焚的他们见到干干净净、神清气爽的老人，激动得热泪盈眶，还给我们送来了鲜花和礼物。这样的冬天，其实过得挺温暖的，老吾老以及人之老，在护士这个岗位上，我能更深切地体验生活中的感动，也懂得施比受更有福的道理。
然而，病人有时对我们并不理解。有一次，一位母亲深夜送感冒的女儿到急诊科打针。小女孩晕针，针头刚插进去，她就昏倒了。她的母亲立马就急了，“你想害死我女儿啊？不会打针怎么当护士啊”，还追着我们的护士要打人。
是呀，28年前，我荣幸地选择了护理这个职业；28年后的今天，工作在护理岗位上的我，对当初的选择仍然无怨无悔。无论过去、现在、还是将来，我将用真诚守护患者的生命！
谢谢！
与人真诚演讲稿篇四
悉心一想，自己早已不再是歌稚嫩的孩子了，渐渐就要踏上复杂老练的社会，不情愿地被社会伸出的魔爪略去纯真、执着以及对社会种.种假想状的追求。
就像一个青涩的少女，到了开始走向成熟的花季，也慢慢地被现实洗去了曾经对白马王子和糖果屋的幻想。
然而，我却想说，就算被现实洗礼过多少次，也不应该抛去自己的那种本质的善良。
“善良”这个已被人们渐渐淡忘的词语，在现如今年轻人们的眼里显得是多么地陌生、苍白和无力。这倒不是因为人们不赞成它的意义，而是因为人们已经对它变得麻木、懒散，失去了积极性。
这就像是一个没有灵魂的生命，不，既然没有了灵魂，又何以能再称之为生命，最多不过是行尸走肉罢了。同样，现如今的人们对“善良的态度也是如行尸走肉般的躯体，人们虽不排斥它，但也懒得再去理会它，更不用说去为它付诸行动了。
那我想说，如果全世界都不再把本质的善良当做灵魂的信仰，那这个世界不是成了空洞般的死寂。人与人之间没有了真情，没有了感动，唯独剩下一颗残缺的心去追求着庸俗的名利，多可怕，多可怕!
与人真诚演讲稿篇五
- 真诚服务演讲稿
- 电信营业员真诚服务演讲稿
- 银行真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
谢谢大家！
以我真诚换客户真情
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一
那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二
一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三
码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四
一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取200现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取200。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五
所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出多月,300x元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。