明晰工作目标 明确工作计划细化目标(通用7篇)

时间:2023-09-09 13:20:43 作者:雅蕊 明晰工作目标 明确工作计划细化目标(通用7篇)

计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。因此,我们应该充分认识到计划的作用,并在日常生活中加以应用。下面是我给大家整理的计划范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

明晰工作目标 明确工作计划细化目标篇一

抓好八个规范 扎实推进公安队伍正规化建设

寿光市公安局

去年以来,我局按照省公安厅和潍坊市公安局的统一部署,坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实^v^正规化建设纲要和基层所队正规化建设意见,以把周部长基层基础建设联系点建成示范点为动力,以提高公安队伍整体素质和战斗力为目标,以“三所三队”和窗口单位为重点,对照正规化建设标准进行细化分解,着力从八个方面进行规范,有力地推进了队伍正规化建设。去年底全省公安队伍正规化建设流动现场会与会领导来我局参观指导,对我局的工作给予了很大的鼓励和肯定。今年4月,周部长视察寿光期间,对我局正规化建设的做法给予了充分肯定。

一、规范组织机制建设,建立责权明确、高效运转的工作体系

一是规范机构设置。按照精简、统一、效能的原则,理顺了组织机构,全局设4室(办公室、政治工作室、警务督察室、警务保障室)、7队(刑警、交警、治安、国保、巡警、经侦、法制案审大队)、23个派出所。在此基础上,统一了单位规格,刑警、交警、治安升格为正科级单位,所有派出所统一为副科级。人事管理工作全面加强,目前,全局副科级以上干部达119名,占全体民警总数的,我局局长由市政府副市长兼任,政委高配为副处级,其他班子成员均高配为正科级;有4个派出所所长进入当地党委班子,担任党委委员。二是优化警力配置。围绕做大基层、做强一线,积极推动警力下沉,制定了《关于民警到基层工作的规定》,新录用调入和无派出所工作经历的机关民警一律充实到基层工作。今年以来,已调整82名机关民警充实到基层工作,目前,“三所三队”等基层一线警力占总警力的。建立了保证警力下沉的导向机制,规定提拔干部必须有基层工作经历;基层所队长必须有3年以上基层工作经历;大队、科室主要负责人空缺时,优先从基层所队长中选拔;立功受奖和评先树优90%以上名额用到基层;民警福利按基层高于机关、农村高于城区的标准执行,农村派出所民警比机关民警年补助高5400元。三是提高工作效能。进一步理顺上下级之间的领导和指挥关系,加强单位与单位的协作配合,围绕多警种联合堵控、所队打防协作、社区联勤联动等,建立起了快速反应、高效运作、协调行动的工作机制,形成了工作合力。同时,以建立“科学的目标激励体系、合理的考核评估体系、公正的结果运用体系”为目标,建立完善了绩效考核评价机制,全面推行局考单位、单位考警的二级管理模式,并把考核结果严格与单位、个人的评先评优、晋级晋职和经济利益相挂钩,有效激发了内部活力。

二、规范思想政治工作,提高队伍凝聚力和战斗力 一是坚持政治建警。深入开展保持^v^员先进性教育活动和警察职业道德教育,大力加强民警理想信念教育,确保公安队伍在党的绝对领导之下。积极探索新形势下公安队伍思想政治工作的办法,建立完善了一人一事的思想政治工作机制和队伍状况定期分析制度,每季度召开一次政工例会,及时掌握基层队伍思想状况,及时发现苗头、理顺情绪、化解矛盾、解决问题,增强了队伍的向心力和凝聚力。二是坚持文化育警。制定了《关于加强警察文化建设的实施意见》,投资200多万元建成了警察俱乐部,购置了球台、跑步机等30余种体育和文化器材,成为了文化育警的主阵地。组建了篮球、乒乓球队和文艺小分队,定期组织歌咏比赛和法律知识竞赛,丰富了民警的业余文化生活。同时各单位普遍建立了荣誉室和活动室,因地制宜建设了形式多样、多姿多彩的墙壁文化,营造出了团结拼搏、奋发进取的浓厚文化氛围。三是坚持从优待警。研究制定了《从优待警十项规定》,严格落实民警休假、体检、因公负伤快速救治和民警伤亡保险等一系列制度,在市人民医院康复中心为民警逐人建立了“健康档案”,成立了民警正当权益保护委员会,大力实施民警“安居工程”,先后筹建宿舍楼175套,全部解决了民警的住房问题,解除了民警的后顾之忧。不断提高民警福利待遇,进一步凝聚了警心。

三、规范教育训练工作,不断提高民警综合素质

一是开展业务练兵。以“三懂四会”为目标,坚持集中培训与岗位自学相结合,大力加强业务练兵。今年先后举办了治安管理处罚法、治安防控、刑事侦查、社区警务等培训班15期,培训民警400余人,有力地促进各个层面工作的开展。二是开展科技练兵。深入开展了计算机基本应用技能练兵,民警考试一次不合格的全局通报、扣年终奖500元;复试不合格的离岗培训、扣年终奖1000元;三次不合格的,年终奖全部扣除,强力提高信息化应用能力。三是强化实战练兵。采取“战训合一、轮训轮值”的训练模式,每年对全局45岁以下民警开展为期15天的脱产培训,对参训民警实行“学分制”管理,达不到85分的随下一期继续培训,增强了民警的实战技能。四是完善练兵机制。坚持每日早操练体能、每周两晚学知识、周五集中练技能,加强基本功和体能技能训练,做到练兵制度化,引导民警自觉练兵。依托干警培训中心,建立了集学习、训练、食宿功能于一体的实战训练基地;认真选拔实战部门业务骨干参与教学,组建立了一支26人的兼职教官队伍,为训练提供了有利的保障。实行逢会必考和每月定期考核制度,考核结果与等级化管理考核挂钩,建立起了练兵激励考核机制,激发了民警学习的积极性和主动性。

五、规范内务管理工作,提升公安队伍形象

一是建立管理制度。完善了《内务卫生管理暂行规定》、《警车、驾驶员管理制度》、《派车单制度》、《财务管理制度》、《窗口民警行为规范》、《八小时以外管理规定》、《110接处警工作规范》等一系列内务管理制度,对警容风纪、日常管理、值班备勤、接待群众、办公秩序等方面的内容逐一进行细化,为内务管理规范化建设提供了制度上的有力保障。二是统一内务标准。制定了《内务建设规范》,在派出所外观标识、内部标牌、建筑外观形象、警车制式全部统一的基础上,对办公场所、生活区、宿舍区、“五小工程”及牌匾悬挂、服务设施、工作台帐等,统一标准、统一要求、统一设置、统一规范。按照“所队内务专人监督、环境卫生分区包干、个人内务各负其责”的原则,把管理责任落实到每个民警,确保内务整洁有序。三是加强督查力度。局政治工作室、警务督察室等部门密切配合,定期、不定期对各单位内务管理情况进行督查,对发现存在的问题提出明确要求,限期整改,并不断督促落实,对发现问题和整改情况及时进行通报。今年以来,共下发内务管理督察通报8期,有效地促进了全局内务管理工作的不断完善。

六、规范民警行为举止,注重良好作风养成一是严格养成教育。以基层所队为重点,坚持不懈抓好“四句话”要求的落实,把《公安机关人民警察内务条令》作为大练兵的重要内容,经常性地跟上检查督导,及时查处违反内务管理规定的行为,并纳入各单位和民警的绩效考核,使民警逐步养成良好的习惯和作风,促进了工作、学习和生活秩序的规范化。二是规范行为举止。结合大练兵活动的开展,聘请专门教师对民警进行了队列、礼仪、普通话和警容风纪培训,树立了民警良好的职业形象。加强窗口单位的整治力度,普遍推行了“一张笑脸相迎,一句您好问候,一把椅子让座,一杯开水暖心,一片真诚办事”的“五个一”工作法,从根本上杜绝了“冷、硬、横”的问题,树立了公安机关的良好形象。三是提高服务质量。从机制建设入手,进一步缩短办事时间,精简办事程序和环节,提高了办事效率。交警和各派出所推行了流动车管所和户籍室,积极开展预约和上门服务,户政部门积极推行限时服务和延时服务,坚持双休日加班加点办理户口、二代证制度,解决了民警关注的群众办证难等热点问题。

七、规范监督制约工作,全面加强民警队伍管理 一是强化内部监督。以建立“大督察”格局为目标,将纪检、监察、督察、审计、信访等职能整合成一体,增强了监督力量,制定《党委成员联系基层工作规定》,对党委中心工作、纪律作风、执法执勤等情况,采取专项督察、突击检查、综合检查等方式,不间断地开展督察检查,对发现的问题及时发放督察通知书,及时进行整改。制定了《信访工作十项制度》和《信访投诉案件责任倒查追究规定》,对因工作问题引发信访案件的3名民警进行了免职、调离执法岗位处理;对信访案件较多的3个单位,年终考核创优给予了一票否决。二是进行社会监督。从人大代表、政协委员、社会知名人士中聘请了200名执法执纪义务监督员,纪检部门在社会各行各业中建立了50名行风联络员,定期上门进行走访,认真听取他们对公安工作和队伍建设的意见。对基层所队长和社区民警的工作,每年进行二次面对群众代表的公开述职,将群众评议情况作为考评的重要依据。同时,从促进公安行业作风出发,积极认真地参加了百家企业评议职能部门和电台的“行风热线”栏目,有力推动了监督制约的社会化,全局实现了队伍建设连续五年“零违纪”。

八、规范经费保障工作,推动公安工作顺利开展

以贯彻全国各级公安会议精神为契机,成立了专门的调研小组,就经费保障情况进行了深入的调研,找出存在困难和问题的原因,提出了解决困难的意见,并初步计算出我市公安机关公用经费、基本装备经费的最高和最低保障标准,在此基础上,积极主动向市委、政府请示汇报工作。市委、市政府高度重视公安经费保障工作,2005年召开了全市公安会议,出台了《关于进一步加强和改进公安工作的意见》,从根本上解决了困扰和制约公安发展的一些体制性、机制性和保障性问题,其中确定逐年适当增拨公安机关的公用经费,使我市公安民警人均公用经费在潍坊县、市(区)中保持较高标准。2006年出台了《关于建立派出所保安队员经费保障机制的意见》,明确了各派出所保安队员配备标准,市、镇两级财政按每名保安队员年均万元保障经费。今年,我市公安人均公用经费预算达到3万元,超出省标准1万元。三基”工程建设开展后,市政府又划拨了专项经费,为基层所队新添了一批警车、微机和其它装备,目前,每个派出所都拥有5部以上汽车,基层民警人手1台微机,个人防护装备齐全。我局总投资亿元、建筑面积万平方米的办公大楼正在施工之中,建成使用后,将成为全省县级公安机关一流的办公楼。

明晰工作目标 明确工作计划细化目标篇二

组织教职工开展政治业务学习,提高教师素质

无论教师会还是行政会都安排一定的时间学习教育的有关法律法规及教育教研文章,同时不定期的组织党员、团员及教师开展理论学习并检查学习笔记。

在经费相当紧缺的情况下,优先考虑并大力支持教师参加各学科新课程知识培训,鼓励教师继续参加各种形式的学习以拓宽自己的知识视野,全面提高教师的政治水平和业务素质,强化教师育人的责任感。

强化德育管理,净化育人环境

领导学校德育小组,由校团委具体负责班级和学生检查和管理工作,使德育工作得以落到实处,学校校风、学风已步入良性循环轨道。

继续加强班主任管理工作,定期召开工作例会,研讨各班教与学的情况,交流各班管理经验,探讨学生的思想动态,总结本周各班成绩及存在的不足。同时要求各班经常对学生进行《日常行为规范》的养成教育,通过不懈的努力,学生的良好日常行为习惯和良好的思想品德得以培养和养成。充分利用各种舆论和宣传阵地加强对学生进行爱国主义和集体主义教育,每周一早晨升国旗后,都安排学生代表和校领导进行国旗下讲话。充分利用校广播站、橱窗、黑板报等宣传媒体,引导学生勤奋学习,介绍学习方法和经验,报道各种好人好事及文学稿件,为师生免费点歌祝愿等,使学生每天都在轻松、愉快的环境中度过。

注意把家长作为学校教学工作管理的有力助手,让关心教育、热爱教育事业的家长参与学校教育管理工作,成立家长委员会,定期召集他们来校指导检查工作。他们的参与对教育、教学的管理起到监督作用,受到社会的一致好评。

狠抓常规教学管理,努力提高教育教学质量

教学工作是学校的中心工作,教学质量是学校工作的生命线。我们把教育教学质量作为衡量教师工作的重要标准,作为各类评优表模的主要依据,已经形成质量兴校,以教学质量论英雄的良好局面。

抓教学质量首先从常规教学抓起,我们坚持周抽查教案,每月集体检查教案的作法,倡导集体备课,坚持提前一周备课,要求做到“五定,五备,四统一”。即定教研活动时间,定(备)教研活动内容,定中心发言人,定时检查,定期公布成果。同年级同学科教师在集体备课时,备教学内容,备学生实际,备教法,备学法,备习题。在教学上,统一目标,统一重点,统一进度,统一检测。

我们在课堂教学上进行大胆的创新和探索,把以培养创新和思维能力为主的教学方法,贯穿于教学过程的各个环节中。把“备”的重点放在对学生的了解和教材的分析上;把“教”的重点放在学生的学法指导上,把“改”的重点放在分层要求、分类提高上,把“导”的重点放在学生的心理、思维的疏通上;把“考”的重点放在学生自学能力和创新能力的培养上,因材施教,经常鼓励学生,让每个学生都充满信心,并对每个学生的实际问题,对症下药,让每个学生都能愉快学到知识,都健康成长。

我们一直要求老师对学生作业全批全改,一月一检查一公布,对不认真负责的教师在全体教师会上通报批评。对期中期末考试,严格采用中考要求进行,考室人数最多不得超过40个,实行交叉监考,交叉评阅试卷,严肃考风考纪,促进良好学风的形成。

抓教研促教改,培养创新意识,全面提高教学质量

学校每个教研组每周坚持开展教研日活动,每个教研组都有一个行政领导蹲点,督促并参加教研教改活动的实施和落实。本年度,学校安排一名副校长主抓教研工作,各教研组都承担有不同层次的课题研究。教学实践中要求注重教法改革和学法指导。每学期都让教师撰写教学体会和教研教改论文,特别是40岁以下教师,每学期有否教研教改成绩作为年终评选和年度考核的必备条件。为此,学校初步实现了教师由“教书型”向“研究型”的转变,教研教改成果显著。

推行素质教育,开展丰富多彩的课外活动,充分调动学生的学习积极性

一年来,我们克服教师不配套的困难开齐了所有小科,基本保证了各科课时。在此基础上学校开展了一系列的活动, “美术活动小组”、“音乐兴趣小组”、“体育兴趣小组”等兴趣小组和“文学社”开展的活动为学校培养了一大批有特长的学生。各班还根据自身实际情况开展了各种社会调查活动和社会实践活动,学校还举办了学生读书笔记展,举办了广播体操、田径、趣味等多种形式的运动会球类比赛等,丰富了学生校园生活,把学生多余的精力引导到有意义的事情上来,培养了学生良好的情趣。

增收节支,确保教学一线的需要,严防群治,创建文明、净美的校园

一年来,我校坚持对后勤工作人员进行政策、理论、法规、业务学习,强化了后勤工作人员服务第一线的意识。学校加强了财务“双签”,使学校经费正常收支,财务工作无违纪现象发生。同时,我校严格执行了一次性收费标准,规范了校产校物的管理,确保了学校各项工作的正常进行。

学校采取调整房租等多种方式留住原住户,吸纳新住户并鼓励富余教师勤工俭学,校内商店实行公开竞标等措施,一定程度上缓解了学校资金紧张的矛盾,为教学条件的改善,职工福利的改善创造了条件。

根据上级有关要求,我们狠抓了综合治理和卫生工作,学校对校园的卫生划块承包到各个教学班,定时对教室及校园各卫生区进行检查,一月一汇总,评出好、中、差等次,对优胜班级颁发流动红旗。在安全防范上,学校加强了门卫的管理,加强了住校学生进出校园管理,学校领导、团委、专职管理员二十四小时值班。我们重视开展创“三无”学校,多次请法制副校长对学生进行法律法规教育,并与司法部门建立了经常性的联系,有效地扼制了不良分子对学校的干扰,确保了学校工作的正常进行,把创安全文明校园办人民满意学校工作落到实处。

我们在资金较为紧张的情况下,本年度油漆了部分教室的窗户,维修了教师家属楼部分公共设施,校园新植了草坪,教师和学生生活学习环境有了大的改观。

以校党支部为中心,充分发挥工会特殊作用,增强集体凝聚力

紧紧依靠党支部和全体党员,这是做好学校各项工作的根本,一年来,学校支部多次召开全体党员学习会、生活会,肯定成绩,找出努力的方向,使每一位党员真正成为教育教学方面的“领头羊”。

工会工作是学校工作的重要组成部分。一年来,我们鼓励全体教师参政、议政,凡是学校重大举措必须先广泛征求教师意见,再交由教代会讨论,通过则实施,没通过则重新酝酿、修改。同时学校工会还经常性了解教师的疾苦,主动为老师办实事,办好事,我校工会工作真正起到了教职工与学校间的桥梁和纽带的作用。

本年度经过全体师生的共同努力,我校各项工作取得一定的成绩,学校被评为区综合治理先进单位、区级最佳文明单位、区教育教学先进单位,多位老师获优质课、优秀论奖,并在各级报刊杂志发表多篇文章,学生 2人获国家级竞赛三等奖,1人获省级竞赛一等奖,多人获市区级竞赛奖。学生作文多篇在《语文教学与研究》、《襄樊晚报》等报刊杂志上发表。多位教师获区及区以上各类荣誉称号。

本年度我们在中考上很下功夫,取得了较好的成绩,103人参加中考总分580以上有3人,上四五中分数线5人,和去年相比,成绩有较大的突破。

需要正视的问题和今后努力的方向

一年来个人及学校工作虽取得了不少成绩,但也还有很多不足,如:个人素质还有待提高,领导班子作风建设还有待进一步加强;在德育工作上,过程不是十分具体,检查流于形式,对少部分教师对德育工作有片面认识、落实不够,班级管理不到位,教师师德建设未能适应加强青少年思想道德的需要等管理教育不够;在教学工作上,常规管理有些细节待加强,教研专题研究不够,部分教师缺乏教改意识,有些教师不愿走出去“展示”自己,学校在襄城区乃至全大市叫得响的“名师”相对缺乏;学校教师学科不配套、部分教师敬业精神不强,部分学科教学质量离学校和上级要求相差甚远;教育人事制度改革未能真正促动部分教师内心;学校正常办学经费难于得到补充、办学条件亟待改善等等。

在今后的工作中,要进一步提高自身素质,加强师德建设,教育老师以良好的教师形象带动未成年思想道德建设走上一个新台阶,加强班风、学风建设,深入组织开展教育教学改革,积极探讨人事改革、激励机制改革新思路,努力提高教育教学质量,加强校园安全卫生工作,办人民满意的教育,以更好的成绩回报家长,回报社会,回报上级领导,为襄城教育发展贡献自己的一份力量。

明晰工作目标 明确工作计划细化目标篇三

1—3月58304元

4—6月35120元

7—9月19000元

10—12月144961元

经营分析:

2、产品消化周期差异化,产品消化周期完全取决于消费者的使用量,这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋,芥末油消化周期较慢,同比之下,鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段,我们在为公司带来增量产品的选择上,需要准确定位。

存在问题:

1.经销商违规(冲货、窜货)

南京地区前任经销商与公司战略方向和销售策略的意见上产生分岐,公司因故终止该经销商的产品经销权。然而该经销商竟以此为耻,并拉开了导火索,与南京办销售队伍为敌,浓浓得火药味将鸡汁、芥辣产品价格一降再降。甚至,不惜重金,余近求远,从别的区域采调公司产品低价冲击南京市场,使我们销售队伍在客户眼前的信誉和产品推广带来恶劣的影响。

2.空白市场尚未开发

前期工作重心在南京,时间原因,未能及时将江苏中部、北部及安徽部分市场开拓,这些区域市场的工业产业密集度低,在消费水平和餐饮业的发展也较逊色,相对产品品牌竞争的程度上也明显的低,从战略的角度上,这些区域宜早开发,作为待机市场,先入为主经验总结,于2017年12月18日,南京办在双门楼宾馆天之味产品“厨艺大观”活动,收益匪浅,利用到场嘉宾的人脉资源,不仅提高了产品在厨艺界的知名度,同时也收集了很多业内人士资料和动态信息,以便后期的沟通与合作。

餐饮业宏观分析:2017下半年禽流感带来餐饮风波,南京市餐饮业全年零售额亿元,下半年零售额仅亿元,同比下降,大中型餐饮上客就餐率同比减少,禽流感已成为导致今年下半年餐饮业萧条的主要因素。

现代营销趋势更多的体现出上朔到生产领域,下伸至消费领域,而不是仅仅局限于流通领域。

2018年工作计划:

2018年预计全年回款100万元以上,保持增长,预计第一季度完成15万元回款,第二季度25万元回款,第三季度回款30万元,第四季度30万元,南京市内终端用户预计扩增至150家,分销商增到70家。

工作方向:

1.对经销商的管理

明晰工作目标 明确工作计划细化目标篇四

根据市教体局《20_年全市中小学师德师风教育活动月活动方案》的精神,以“师德师风教育月”活动为契机,不断加强教师师德师风建设,全面提升教师职业道德素养,努力办好人民满意的教育,努力塑造“师高德为峰”的和_中心小学教师队伍新形象,努力形成学生乐学、教师乐教、学校乐办、家长乐意、社会乐助的“五乐”新局面,不断提升人民群众的教育幸福指数。

活动主题

立师德、树新风、做学生喜爱的好老师

活动时间

9月1日——9月30日

活动实施

按照市教体局有关师德师风活动的文件精神,结合我校实际,本次主题教育活动我校将分“广泛动员,大力宣传”“组织学习,全面提高”“查找问题,落实整改”“总结表彰,树立典型”四个阶段进行。

(一)广泛动员,大力宣传。

1.召开行政会,研究、布置部署师德师风教育月工作,成立师德师风建设工作领导小组,研究制定《_中心小学20_年师德师风教育月活动方案》。

2.召开全校动员大会,进行师德师风活动的的全面动员,统一思想,使全体教师充分认识此次主题教育活动的重要意义,积极参与到此次主题教育活动中来。

3.利用报刊、宣传栏、校园广播站等渠道宣传师德师风教育活动,营造良好的活动氛围。

(二)组织学习,全面提高。

1.学习承诺,提高自我。通过活动组织教师重温《_中心小学学教师职业道德规范》、《_中心小学教师十要十不》,通过宣誓承诺,签订责任书等形式,引导教师关爱学生、奉献教育。(9月12日组织相关活动,全体教师进行宣誓活动,并签订承诺书。)

2.搭建平台,分享感悟。学校在校园网中教师论坛,让老师们能共同分享彼此教书育人感悟,让大家在交流中激荡思维、碰撞思想、共同提高。

3.学习先进,提升修养。学校将通过专题讲座活动,组织教师学习江西省优秀中小学教师风采《师魂》、宣讲优秀教师的先进典型事迹。9月15日——9月21日自行选择讲坛内容与形式,宣讲优秀教师的先进事迹。

4.结对帮教,关爱学生。在教师中开展“走进学生心灵“的活动,每位教师至少认领一名需要帮扶的学生,建立帮教记录卡,有计划地开展帮教活动,每位教师每周至少找一位学生谈心,营造学生健康成长的'良好环境。

(三)查找问题,落实整改

1.对照《教师专业标准》、《中小学教师职业道德规范》,对个人从教以来的师德行为、关爱学生、奉献教育的精神等方面进行自我剖析,通过撰写师德师风自我反思或学习心得达到深刻反思的效果。(9月27日之前每位教师完成一篇师德师风学习的自我反思。)

2.通过家访、学生座谈会、家长委员会等形式,认真进行排查与整改,制定有效的提高措施。

(四)总结表彰,树立典型。

1.组织学生开展评议教师的活动,通过层层评比,评选出学校2位“关爱学生的好教师”、2位“师德标兵”,5篇“优秀师德反思”,通过宣传和表彰,充分发掘本校师德先进典型,树立教师良好形象,激发教师学先进、赶先进的热情。并分别推荐一名“师德标兵”、“关爱学生的好教师”参加市级评选。

2.以“尊师爱生”为主题,开展师德演讲活动,努力营造争当关爱学生的模范,争当师德标兵的浓厚氛围,达到人人受教育的目的。(每个年级选派一名教师代表参加演讲比赛,一名教师完成撰稿任务,注:参加比赛的演讲与撰稿的两名老师可以不写师德师风的自我反思。)

组织领导

(一)具体人员

(二)领导小组下设办公室,办公室设在学校行政办公室,负责师德师风教育月活动的日常工作。

明晰工作目标 明确工作计划细化目标篇五

一学期来我们老师们团结互助,努力学习,努力工作,奋勇拼搏,敢为人先。同学在成长,我们的老师在成功,我为大家感到高兴,学校为你们感到骄傲。在这里我代表分管工作领导向大家表示敬意!同时也感谢分管领导的支持,也感谢领导对我的信任与帮助。今天主要梳理分管工作的流程,有不当之处请大家批评指正。

德育:组织责任教育知礼明责勇于担当争做文明滨海人--开学典礼;各班围绕责任教育开展特色升旗活动;每月第一周的行为规范养成训练周监督检查工作;绿色环保--收旧利废活动;组织春芽书社、棋社、联社招生及听课;书法期中期末验收工作;组织2-5年级劳动实践;组织学生校级、区级、市级文艺展演;三好学生和三好班集体评选活动;组织市区级德育评优评选活动及材料上报工作;组织教师书法培训;组织教师、春芽书社学员、中心庄村的书法爱好者与塘沽书法家协会的书法家们举行了一场主题为“看今昔巨变,赞家乡辉煌”老少同书文明联的活动;组织教师、学生、家长的“赞家乡新变化”的主题征联比赛活动;开展“歌唱祖国歌唱党,快乐童年大家唱”的班级合唱比赛;“祖国发展我成长,快乐童年绘蓝图” 绘画比赛活动;组织学生去大棚“体验家乡的劳动生活”;我入队我光荣,一年级入队活动;“红领巾心向党,祖国发展我成长”庆六一表彰艺术展示活动;学生家长问卷调查及分析;组织六年级艺术特长生申报和上报工作;检查学生评语和班主任手册工作;迎接了天津河北区大江路小学楹联教育学访活动。

安全工作:开展安全宣传教育活动,学校进行安全自查,树立安全意识。做实“安全教育周”活动。本学期,学校组织进行了紧急疏散、逃生自救的演练;下发宣传教育材料,班主任利用班会课对学生进行安全教育。重点加强对学生的应急疏散、防溺水、防交通事故、防食物中毒及安全自救能力的教育。5月12日的“防灾减灾从我做起”的安全教育周中,组织学生们进行了抗震、防火的实战演习。

师德政治学习:每月检查政治学习笔记;布置假期政治学习内容;做好师德五评汇总工作及档案管理工作。

工会:组织参加片红歌比赛并参加建党90年方阵演出;完成了档案管理工作。

教科研:完成教科研日常工作;完成传统文化总课题组结题工作;筹备十二五课题申报工作并按时上交十二五课题申报;组织教科研培训和子课题梳理工作;完成了档案管理工作。

最后,祝各位身体健康,家家幸福,假期快乐!

明晰工作目标 明确工作计划细化目标篇六

20xx年是实施“十一五”规划的开局之年,也是全市地税事业科学发展之年。对此,我们把2xx-xx年确定为全市地税系统“强化责任年”。全市地税工作的总体要求是:坚持以十六届五中全会精神为指导,以科学发展观统领地税工作全局,全面贯彻落实省局和、市政府的工作部署和要求,紧紧围绕“强化责任”这一主线,全面强化政治责任、执法责任、管理责任、服务责任、社会责任和纪律责任,创造性地落实各项工作,充分发挥税收调节经济和调节分配的作用,努力推进襄樊地税事业科学和-谐发展,为建设和-谐襄樊和省域副中心城市作出新的贡献。

根据省局和、市政府的统一部署,结合全市社会经济形势发展的要求,2014年全市地税工作的总体目标是:确保各项收入总规模达到28亿元,其中税收收入13亿元,税收收入中地方一般预算收入10.2亿元;社保费收入12.5亿元;“两税”收入0.7亿元;其它收入1.8亿元。

全市地税系统要紧紧围绕上述总体要求和目标,牢牢抓住科学发展、强化责任这一主题,以全面实施执法“两制”为突破口,重点强化五大责任,确保各项工作落实到位,奋力实现“十一五”的良好开局。

(一)加大收入分析预测和监控力度。不断总结完善税收收入分析和预测的方法,对经济、政策、征管等方面的收入增减因素进行系统跟踪、整理、记录和归档,及时对税收形势和税源状况开展综合分析;认真做好重点税源、重点税种、重点行业的收入分析工作,为组织收入提供可靠的依据和措施;结合税费源普查的成果,进一步完善重点税费源的监控体系,加强重点企业、重点行业、重点税种的税费源监控和纳税人的户籍管理,逐步扩大重点税(费)源监控范围,提高监控比重和监控质量,牢牢抓住收入的主动权。

(二)加大科学组织收入力度。正确处理好落实收入任务与执行税收政策之间的关系,坚持收入服从政策,政策服务任务,改进收入计划管理办法,加强与地方政府部门协调,增强收入计划的科学性与合理性;严格遵守“依法征税,应收尽收,坚决不收过头税,坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则,规范税收征收入库管理,杜绝各种虚收、预征及混级混库等现象的发生,确保税费收入质量;加强税收专项检查和专项整治,加大涉税违法案件处罚力度和查补税款追缴力度,强化执法手段,充分发挥一级稽查的职能作用,打击偷、逃、欠税行为,严防税收流失,确保圆满完成省局和地方政府下达的各项税费收入目标。

(三)加大地方税源建设力度。按照“依法管理,巩固现有税源;研究政策,挖掘潜在税源;积极帮扶,培植后续税源”的思路,紧紧围绕党委、政府的中心工作和“十一五”战略重点,充分发挥地税部门的职能优势,准确运用各项税收优惠政策,重点落实好国家有利于增长方式转变、企业自主创新、科技进步、能源资源节约的税收政策,积极为党委、政府建言献策,为企业排忧解难,为新形势下的税源建设探索新的方法,注入新的内涵,引导企业按照税收政策的调控取向,优化投资、调整结构、提高效益、发展壮大,努力提高经济增长的质量和效益,进一步把“双增”活动发扬光大。

(四)加大优化地税环境力度。积极响应襄樊、市政府的号召,以优化地方经济发展环境为使命,坚持把地税执法与发展相统一、与服务相统一、与稳定相统一,深入开展“优化经济发展环境”活动,进一步改善纳税服务,优化地税环境,努力为襄樊建设省域副中心城市贡献力量。按照有关文件规定,对于“不作为”和“乱作为”而造成损害经济发展环境行为的,对相关责任人进行纪律责任追究。

二、突出执法责任,全面规范执法行为,切实推进依法治税

(五)全面落实执法“两制”。坚持依法治税重在治内、以内促外的方针,按照总局关于深入推行税收执法责任制的意见,全面系统地学局关于地方税收执法责任制“一个范本”、“两个办法”,按照税收执法定岗定责、评议考核定准定期、追究标准定性定量的要求,全面落实税收执法“两制”,进一步规范执法行为,规避执法风险,推进依法治税。按照以事定岗、依法定责、岗位制约、权责相当的原则,进行定岗定责,努力实现制度、岗位、人员、责任的有机统一;结合本地实际,制定执法责任考核评议办法和操作规程,建立科学的岗责考核评价体系,实现以执法质量考核和征管质量考核、外部评议相结合的考核管理机制;认真执行《襄樊市地税局税收执法过错责任追究办法》,通过严格的执法检查、执法评议考核,实施执法过错责任追究,确保执法“两制”全面落实到位。

(六)加强税收执法监督。加强执法行为的事前监督、执法环节的事中监督和执法过程的事后监督,严格执行税收规范性文件的制定、会签、审核、公告和备查备案制度,认真办理各级政府和有关部门的提案,防止随意解释政策和变相出台政策,切实保障执法依据合法;严格执行减免税集体审议制度和重大税务案件审理制度,审理的重大税务案件应占案件总数的10%以上;严格执行《税收执法检查规则》,不断加强和规范税收执法检查,加强对执法检查情况的督办整改和考核管理,切实提高执法检查的质效;按照“防重于议,议重于诉”的原则做好税务行政处罚听证、税务行政复议、应诉、赔偿工作,切实纠正执法偏差,提高自我纠错能力。

(七)完善行政许可管理办法。坚持依法公示、一窗对外、本级实施、本级受理、定期评价的原则,依法实施各项税务行政许可;研究制定办理许可事项相关配套制度,继续清理和规范各项行政审批项目,强化管理措施,切实做好取消项目的后续管理工作,坚决纠正该许可而不许可、不该许可乱许可的行为。

(八)创新税收政策管理。夯实税政基础管理,建立健全税政基础数据的采集与报送制度,避免多头采集、无序采集,进一步规范税政管理资料;积极探索构建较完善的分税种、分行业专业化管理制度体系;积极推进房地产税收一体化管理、车辆税收“一条龙”管理、建筑业税收网络化管理,实现多税种综合管理;加大对涉外企业税收管理力度;按照“先税后证”的原则,进一步做好耕地占用税、契税的源泉控管和部门配合;认真做好税收政策效应分析,科学评价税收政策执行质量,进一步提高税政管理水平。

(九)全面落实税收管-理-员制度和税源管理制度。以税收管-理-员制度为抓手,进一步规范税收管-理-员制度和税源管理制度,全面实行税收管-理-员手册,积极探索管户与管事、划片与定责、动态与静态、执法与服务、考核与奖惩相统一的网格化管理模式,形成网格化税费源控管体系,全面推进税收管-理-员制度和税源管理制度的落实,切实加强征管基础工作。加强个人所得税征管,利用信息化手段,逐步实现对个人收入的全员全额管理、对高收入者的重点管理、对税收的源泉管理。加大反避税工作力度,强化涉外税收管理。

(十)全面推进社保费科学化、精细化管理。逐步推行五费合一的征收方式,加大社会保险费征缴力度;规范征缴程序和制度,把社保费管理纳入税收规范化建设体系之中,实现税费征管一体化;加强欠费管理,进一步搞好欠费清理、核销和清收工作,落实欠费清收台账和公示制度;加强部门协作,配合做好社保费扩面工作,不断扩大费基;不断提高委托银行代征社保费工作的质量和水平,做到政府、部门、缴费人三方满意;积极探索各项行政规费的代征工作。

(十一)进一步加强发票管理。加强发票调研和检查,进一步完善下岗再就业发票、代-开-发-票、行政事业单位和三大行业发票的管理办法;认真做好“刮奖”发票的推行工作,总结经验,提高效果;积极与公安部门联合开展制售假发票专项整治活动,打击发票制假、贩假、售假、用假等不法行为;抓好发票管理目标考核,制定市局、县(市)区局、基层税务所或办税厅三级考核办法,提高发票工作质量。

(十二)加强税收信息化建设和管理。按照统一标准、突出重点、分步实施、务求实效、保证安全的原则,积极推广、应用网上办公和电子办税,深化etax系统和oa系统的应用,最大限度地发挥两个系统的功能和效益;按照“统一规划、分步实施、综合应用、注重管理”的要求,完成市、县级备份网络建设,不断扩大网络覆盖面;全面加强网络安全平台建设,开展网络安全达标活动,做到上下互通、信息共享、运行快捷、安全保密;按照省局要求,完成省、市级视频系统建设,和省局开通视频系统,实现视频会议等功能。

(十三)进一步深化机构改革。优化征管组织结构,减少管理层级,适当压缩基层征管机构,县(市)城区原则上只设置1个征管机构,积极引导县局组织管理模式的转变,并继续完善征、管、查“两分”或“三分”组织模式的运行机制。规范基层征管内设机构设置,加强协调配合和监督制约,重组管理业务,简并管理环节,优化征管流程,完善岗责体系,合理配置人员,依托征管信息系统进行规范化操作。

(十四)加大教育和培训力度。坚持重点干部重点培训、优秀干部加强培训、年轻干部经常培训、紧缺人才抓紧培训,广泛开展初任培训、专业培训、任职培训和更新知识培训。完善教育培训制度,将学习培训与待遇、岗位挂钩,通过考试选拔干部参加脱产学历教育,建立起有效的学习培训激励机制。健全和落实领导干部培训制度、理论学习考试考核制度,把考核结果作为干部选拔任用的重要依据。

(十五)加强机关建设和管理。按照财政“四项改革”的.要求,精心编制部门预算,全面实施经费报账制,落实政府采购制度,严格财务经费管理,规范固定资产购置和处理程序,精简会议、文件和简报,改革招待费制度,加强接待、车辆、设备、安全卫生、票证、档案、保密等方面的管理,继续开展“五节约、七压缩”活动,保障机关正常运转。要不断巩固保持共-产-党员先进性教育活动成果,按照建立的长效机制抓好党的建设;要切实加强和改进思想政治工作;要深入开展群众性精神文明创建活动,继续开展争创最佳文明单位、青年文明号、文明窗口、文明标兵等创建活动,不断加强地税文化建设,丰富文体活动,打造地税文明品牌;要加强职业道德建设,增强聚财为国、执法为民的核心价值理念;切实抓好综合治理工作,确保机关平安;要按照机关“五优”目标,加强对行政管理权的监督,不断规范机关人、财、物、信息和环境管理,促进依法行政和依法办事,建立起“行为规范、运转协调、公正廉明、保障有力”的地税机关。

(十六)认真做好信访工作。要认真落实《信访条例》,强化各级“一把手”第一责任人的观念,切实对本地信访工作负总责。要实行领导包案责任制,强化首办责任制,注重工作方法,努力把矛盾和问题解决在基层,消灭在萌芽状态。要强化信访机构、人员的权威性,市局信访口-交办的事情,各地各单位必须认真回复、限时办理。要推行信访案件责任倒查追究制度,对于地税干部“不作为”和“乱作为”导致的信访案件,进行案件责任倒查,对确因违法办案、执法过错引发信访问题或对信访事项接待、处置不当等主观过错造成不良影响的,坚决进行责任追究。

四、强化服务责任,深化税收服务体系建设,进一步提升服务质量

(十七)建立和-谐融洽的征纳关系。在全系统牢固树立以纳税人为中心的服务理念,把纳税人的需要作为第一需要,多从纳税人的角度思考问题和处理工作,在税收制度的制定、管理流程的设置、纳税事宜的办理和纳税方式的提供等方面充分为纳税人着想,为纳税人减轻负担,不断提高服务的水平和质量,在全系统形成一个“尊重纳税人、关爱纳税人、服务纳税人、保护纳税人”的良好风尚,从而形成和-谐融洽的征纳关系。

(十八)积极探索个性化、人性化的服务方式。针对不同纳税人的特点和需求,积极推行和完善提醒服务、提示服务、辅导服务、预约服务和援助服务,为纳税人提供温馨快捷的服务;要在全市积极建立12366纳税服务热线,构建以互联网和内网为依托的服务信息网络,对纳税人的网上咨询、窗口咨询、电话咨询要尽快准确答复,为纳税人提供全天候、全方位的纳税服务。

(十九)建立税收服务长效机制。要建立纳税服务工作规范,完善首问负责制、服务承诺制、绩效考评制、举报监督制等各项纳税服务制度,积极构建以职能性服务为根本、权益性服务为重点、程序性服务为基础的税收服务体系;完善纳税信誉等级评定办法,实行纳税服务质量考核与监督;要突出抓好“窗口”建设,积极推行一个办税厅办理、一个窗口受理、一次性办结、一站式服务,广泛开展以“纳税人在我心中”为主题的服务品牌活动,积极开展“文明办税服务窗口”竞赛活动和“服务明星”评选活动。

五、履行社会责任,充分发挥税收调节分配的职能作用,促进社会公平和正义。

(二十)加大对高收入行业和个人的税收征管力度。结合个人所得税扣除项目调高政策,对高收入行业和个人进行广泛深入的调查摸底,充分掌握第一手资料,逐步建立翔实的高收入个人档案,做到一户一档,一户一册,并录入计算机,形成电子档案;进一步完善“源泉控管、代扣代缴”的管理办法,重点加强建安、房地产业、电信业、铁路、银行、医药等高收入行业和房地产业主、项目经理人、证券公司从业人员、艺术特长教育者、厨师等高收入个人的个人所得税控管,对高收入者进行严格的税收征管;抓好外商投资企业、外国企业的外籍个人所得税的管理;实行定期检查与专项检查相结合的办法,对高收入者纳税情况进行跟踪检查、重点稽查,及时宣传表彰或者曝光一批正反典型。

(二十一)营造公平公正的税收环境。以全面推行电子定税为载体,巩固和完善电子定税工作,严格执行税收政策,加大公开办税-力度,全面实行办税“八公开”,增强税收工作的透明度,促进定税公平公正;加大对涉外企业和税收优惠政策的管理力度,防止假福利、假涉外企业骗取税收优惠,为各类纳税人创造一个税负公平、平等竞争的税收环境。同时有针对性地加强资源税、土地使用税、土地增值税等税种管理,促进资源节约型、环境友好型社会建设。

(二十二)积极扶持社会弱势群体。认真落实国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知精神,继续加大落实就业再就业税收优惠政策力度,认真执行营业税起征点调高优惠政策,认真审核优惠条件,严格执行优惠标准,加强政策专项检查,切实鼓励自谋职业和自主创业,鼓励企业吸纳就业,扶持社会弱势群体,维护社会稳定。

六、强化纪律责任,严格干部队伍管理,进一步优化地税形象

(二十三)建立充满活力的干部管理机制。认真落实《公务员法》,加强地税干部队伍建设和管理,认真做好地税干部的公务员身份的认定和登记工作,防止引发信访事件。同时全部清退临时人员,全面完善聘用人员劳动合同制度,规范聘用人员管理;按照公开、公平、竞争、择优的原则,推行竞争上岗和双向选择,实行税收稽查员能级制和税收管-理-员等级制,建立干部工作绩效考核和收入分配机制,实行按能(级)定级,按绩取酬,切实增强干部活力;完善领导干部选拔和政绩考核机制,全面实行领导干部任期目标责任制,加大领导班子管理力度、年轻干部选拔力度、女干部跟踪管理力度和后备干部培养使用力度;按照优势互补、优化组合的要求,加大干部轮岗、交流力度,优化干部资源配置,提高工作效能。

(二十四)建立分类施教的干部学习机制。要坚持领导带头,不断完善中心组理论学习制度,各级地税局党组总支中心学习组要从建设学习型领导班子的目标出发,提升中心组学习的质量;继续推进“学习型”机关建设,推进干部学习的日常化、经常化、工作化;加大典型推广力度,用典型的力量来推动工作落实,在全系统形成一个学先进、比先进、赶先进、争当先进的良好氛围;坚持按需培训,集中有限财力,充分利用社会教育资源,对急需的、特殊的、高层次的、关键岗位的人才,采取一些特别的措施进行培训。

(二十五)建立惩防一体的廉政机制。进一步严明党纪、政纪、税纪以及其他各项纪律,全面落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐-败体系实施纲要》,完善地税系统党风廉政建设责任制考核办法,严格责任追究,确保党风廉政建设责任制落实到位;推进税务廉政文化建设,形成反腐倡廉教育的合力;要巩固财经纪律和财务管理整改成果,进一步严肃财经纪律,严格收入账户管理,规范经费来源渠道、经费支出和财务开支标准,全面走向法制轨道;按照“两个条例”的要求加强对“两权”、领导班子的监督,制定加强对税务权力运行全过程进行监督管理的办法;加强对案件查办工作的领导,健全执纪办案工作责任制,建立决策失误责任追究和纠偏机制,严肃查处失职渎职等违纪违法案件,努力打造一支让党和人民放心满意的地税干部队伍。

七、加强责任管理,促进各项工作落实,确保“强化责任年”活动取得实效

(二十六)要树立正确的责任观。在全系统组织开展“使命、责任”教育,引导广大地税干部进一步强化责任意识,牢固树立正确的责任观,充分认识到每一个岗位都对应一份责任,充分认识到自己工作应该“干什么、怎么干、干差了要承担什么责任”,真正把责任作为一种精神、一种态度、一种义务、一种追求,渗透到思想深处,内化为自觉意识,融入到日常工作和行动中,切实解决干部精神不在状态的问题,解决工作责任淡化的问题,不断增强做好地税工作的责任感和使命感。

(二十七)要建立科学合理的岗责体系。根据岗位职能需要,进一步完善各个岗位的工作职责,明确全部责任、主要责任、次要责任等在内的各项责任追究标准,全面建立各项工作责任制、岗位责任制以及责任追究制度,形成部门责任法定化、岗位责任具体化、责任层级清晰化、责任追究规范化的岗责体系,促使全体干部爱岗敬业、工作负责、守土有责。

(二十八)要实行严格的责任追究。坚持在制度面前人人平等,不论过错责任、纪律责任还是法律责任,都不搞区别对待,不能轻描淡写,不允许出现破坏制度的人和事,实行严历的责任追究,切实纠正和防止地税干部不作为、乱作为的行为。重点落实过错责任追究,着力解决大错不犯、小错不断的难题。

(二十九)要发挥典型示范激励作用。坚持典型引路,在全系统大力推介、表彰一批工作负责、实绩突出的先进典型,用典型的力量激励广大干部在本职岗位上尽心尽力、尽职尽责,在全市形成一个“勇于负责、敢于负责、认真负责”的良好氛围,促进各项工作落实到位。

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明晰工作目标 明确工作计划细化目标篇七

公元2021,岁次癸巳,似乎注定这不是一个平凡的年份。于中国来说,刚刚落幕的三中全会吹响了全面改革的号角,习总该干的还是要大胆干的口号荡气回肠。于私来说,心之桥班组经过九个月时间的摸索,团队已经迅速成型,各项工作有序展开并取得丰硕成果。

我于2021年5月担任客服一分队小组长一职。在科室领导和同事们的关心指导下,用较短的时间熟悉了小组长的工作范围和职责。

心思缜密,尽职尽责:在日常工作中,我勤奋努力,认真完成上级交代的相关工作:日常巡检、投诉处理及投诉月报、现场紧急事件处理、日报及服务质量分析月报等。

富有创新意识,提升整组业务水平:在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。作为客服分队的管理人员,不仅要对现场运营进行实时监控和管理,也要善于思考,对提升服务质量提出相应的新举措。为了提升坐席代表的业务水平,我提出温故知新举措,对固定知识点进行重温和巩固,并学习新知识点,对业务知识全面了解。为了提升服务质量,提高整体服务水平,我提出大家来找茬计划,每天对问题录音、营销录音以及优秀录音进行分析和讨论,为组员提供互帮互助,相互提升的平台。

合理利用优势,为呼叫中心出一份力:因为我曾经有广告公司的策划经验,在领导们的支持和信任下,负责呼叫中心2021年品牌策划。通过调查研究和案例收集分析,我完成了2021年品牌策划案的编写,受到了信息部领导和科室领导的一致认可,并在后续的执行过程中担负起与广告公司沟通和协调的工作。

团队合作,其利断金:我们的班组在吴滔的带领下,成为了一个做事风格严谨、团结且真诚的班组。我们有着一个共同的目标就是成为长沙机场卓越班组,成为一道亮丽的风景线。为了这个共同的目标我们努力着,合作着,思考着,创新着。通过我们共同的努力,2021年二季度我们成为机场的优秀班组,这是我们集体的荣誉,也是呼叫中心乃至信息部的荣誉。

1)对于领导交办的任务,虽然能基本完成上级交办的任务,但是处事不够干练,想问题不够全面,不够深刻。

2)有时处理投诉问题思路不够清晰,沟通不到位,使得处理起来比较被动,沟通协调能力有待加强。

3)缺乏客服工作经验,面对问题过于急躁,一心想干点事情,做点成绩,但缺少全盘筹划,工作不够谨慎周密,工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改进。

扎实工作,提升服务:伴随着长沙机场呼叫中心的成长,我们也在不断的改进工作。服务质量是呼叫中心发展的根本,2x14年在我的日常工作稳步推进的同时,我将更加注重对现场运营的管理。通过对各项数据的研究,对各个组员服务质量和心态的关注,对业务知识更新的宣贯,达到提升服务质量的目的。

开拓思路,创新工作:

在温故知新和大家来找茬长效举措将继续执行的同时,我将开拓创新,提出一些新的长效举措,调整员工心态,提升服务质量,提高全员工的服务意识。

积极思考,快乐营销:

随着呼叫中心的发展与壮大,极为迫切的需要提升营销业务,我希望参与新一轮的营销策划案,并且制定组员营销计划,推广营销策略,提升营销意识,培训营销理论知识,加强营销实战经验,为呼叫中心的业务发展尽一份力量。

强化岗位业务知识学习:客服的业务水平是呼叫中心发展的生命线,作为小组长的我,无论是基础业务知识还是处理疑难问题,都应该游刃有余,保证工作质量,争取成为专家中的专家。

自身学习,提升发展空间:在我的职业生涯中,不断学习和摸索创新是我工作的动力,喜欢挑战和提升的我更希望能够有更好的发展空间。2022年我将报名参加助理经济师的学习和考试,为职业生涯拓宽道路。

提升沟通和协调能力:作为班组的一名管理人员,沟通和协调能力是体现士兵是否可以成为将军的基本条件。提升沟通与协调能力的举措我将计划两点,首先阅读心阅城堡中各类书籍,比如《演讲与口才》等,其次多听优秀录音,学会取长补短。

尽管节候已冷到深处,时间依旧负重而行,但我毕竟有了一个新的开始:2x14的晨曦初开,一种祝福的阳光,暖暖地将我们照耀。在新年的爆竹声中回望一年的收获,在除夕的火塘旁筹划明春的耕种。借着马年的好运道,希望自己的事业如铁马金戈一般,不顾惜力气,不懈怠精神,如一股洪流,摧古拉朽地前进。不动摇于普世俗事,不折腾于创新思索,纵使千难万险,却有梦想在握。虽是沧海横流,却有云帆高挂。用又一365个日子的梦想和努力,书写一部辉煌的《心之桥颂》,我,应当能做到。

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