总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
酒店礼宾员的工作总结篇一
从事基层管理工作也有好几年了，从中也学到了不少的东西，觉得做管理应张弛有度。不然，管得严吧，怕缺乏灵活性、积极性;管得不严吧，又怕刹车失灵、控制不住。关键在于如何把握好这个“度”?以及如何在员工心中树立威信和自信?总结这些年的管理经验，觉得做个好的基层管理者，必须做到：
1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、勇挑重担。
2、自爱、自觉、自律，凡事以身作则带好头，用实际行动引导员工。
3、乐于学习，追求新知识、新创意，不断提高自身素养，技能及专业知识，熟能生巧。
4、没有微笑的服务是劣质的服务，所以应每日面带微笑，对客对同事热情主动。
5、为自己营造一个良好的公共环境，绝不撒谎、欺骗或偷盗，诚实做人。
6、做好与同事之间、部门之间的协调沟通工作，及时向上级反馈员工的心理动态。
7、关心员工，熟悉各员工的性格、喜好，及时为员工解决困难，主动帮助员工。
8、做好员工的培训工作，做好监督、检查、考核，确保达到目的和落实计划。
9、积极主动做好回收物品工作，有效控制成本，节能降耗。
10、有团队协作精神，人际关系良好，善于沟通，主动帮助，有集体荣誉感。
11、善于分析判断，应变能力强，处事不惊，能举一反三。
12、服从分配，及时、有效地完成上级安排的任务和工作计划。
13、换位思考，从不同的角度来考虑问题，尽可能给客人提供满意+惊喜的服务。
14、做到制度化管理和人性化管理相结合，以理服人。
15、做好客史收集和培训工作，并积极主动为客人提供个性化服务。
酒店礼宾员的工作总结篇二
第一段：引言（150字）
酒店维修工作是一项细致、耐心、技术要求高的工作，维修工作的质量直接影响到酒店的形象和客人的入住体验。作为一名酒店维修工多年的从业者，我深刻体会到了这一点。下面我将分享一些我的心得体会，希望对于同行或有兴趣从事这个行业的人有所帮助。
第二段：技术的重要性（250字）
酒店维修工作中，技术的重要性不言而喻。只有掌握了基本的维修技能，才能在细节处处显示自己的专业素养。因此，我尽可能学习新的维修技术，不断提升自己的技能水平。在工作中，我也不停地总结和修正自己的经验，尽力避免犯同样的错误。我经常参加培训班和职业展览会，了解最新的维修理念和设备，以保持自己的竞争优势。
第三段：耐心和沟通的重要性（250字）
我意识到，耐心和良好的沟通能力在酒店维修工作中非常重要。有时候，客人可能会对维修进程产生不耐烦或不满意，但作为维修工，我们不能被这些情绪影响，要保持冷静和耐心。另外，与客人的沟通也至关重要。我们需要清晰地解释问题和解决方案，耐心地回答他们的问题。只有通过良好的沟通，我们才能减少误解和纠纷，增加客人对我们工作的信任。
第四段：质量和效率的平衡（250字）
在实践中，我发现质量和效率之间的平衡是一个非常困难的问题。酒店业务繁忙，需要维修工尽可能快地完成任务。然而，这种快速的完成并不意味着质量会受到影响。我们不能为了赶时间而草率处理问题，以免出现差错和纠纷。在实践中，我学习到了一些方法来平衡质量和效率，例如提前预测和安排维修计划、合理安排人力资源、合理使用设备和工具等等。
第五段：成就感和自我提升（300字）
作为一名酒店维修工，我常常被客人对我的工作表示赞赏，这给了我巨大的成就感。看着酒店维修工作的质量不断提升，我体会到了自身的成长和进步。在这个过程中，我也学会了如何管理和组织团队，如何解决工作中的各种问题和挑战。这些经验和技能不仅仅对我的职业发展有着重要的意义，也对我的个人成长有着巨大的帮助。
总结：（200字）
酒店维修工作的要求非常高，需要我们在技术、耐心、沟通、质量与效率的平衡以及自我提升等方面不断努力。只有不断吸取新的知识，提高维修技能，与客人保持良好沟通，平衡质量和效率，并在工作中获得成就感，我们才能成为一名优秀的酒店维修工。
通过这些年的工作和经历，我深深感悟到，酒店维修工作需要我们对细节的敏感、耐心的沟通、高强度的自律和不断的自我提升。只有秉持这样的态度，我们才能真正为客人提供最好的服务，保持酒店的良好形象，并在同行中脱颖而出。希望我的体会与经验能给同行或有兴趣从事这个行业的人一些启示和帮助。
酒店礼宾员的工作总结篇三
作为酒店维修工多年来的从业经验，我深感维修工作的重要性和挑战性。在这个行业中，我积累了一些宝贵的心得体会，希望能与大家分享。本文将从工作态度、技术水平、沟通能力、时间管理和安全意识五个方面来谈一谈我的心得体会。
二段：工作态度
维修工作需要有一种敬业精神和对工作的热爱。在面对各种工作任务时，我们应该主动思考和解决问题，而不仅仅只是完成任务。我经常保持乐观和积极的态度，不断自我鼓励和激励。同时，我也会给自己设定目标，并时刻关注自己的进步。有时候，我会主动加班来处理紧急情况，以确保酒店设施的正常运转。通过这种积极的工作态度，我不仅仅给酒店带来了高效的维修服务，同时也得到了领导和顾客的认可。
三段：技术水平
作为一名维修工，必须具备专业的技术水平。我不断学习和提高自己的技能，不仅仅在维修领域，还包括电气、水暖、木工等方面。在日常工作中，我会定期检查和维修酒店设施，确保其良好的运行状态。我还常常与其他维修工交流经验和学习，以便更好地应对复杂的维修问题。通过不断地学习和实践，我的技术水平不断提高，我也能够更好地服务于酒店的维修需求。
四段：沟通能力
作为一名酒店维修工，良好的沟通能力非常重要。在与酒店员工和顾客交流时，我总是倾听对方的需求和意见，并提供专业和及时的回答。如果有复杂的问题需要解决，我会耐心地解释和协商，确保所有人都明白维修的必要性和流程。此外，我也努力与其他部门保持良好的合作关系，共同解决酒店设施的问题。通过与他人的有效沟通，我能更好地理解顾客的需求，并提供满意的解决方案。
五段：时间管理和安全意识
在酒店维修工作中，准时完成任务和安全操作是至关重要的。我会制定合理的工作计划，并严格按照时间表进行操作。如果遇到突发情况或其他延误问题，我会及时与领导沟通，协商解决方案以确保不会影响酒店的正常运营。同时，我非常重视安全意识，会时刻关注工作环境的安全问题，并采取适当的防护措施保护自己和他人的安全。通过有效的时间管理和严格的安全意识，我能够高效地完成工作并确保酒店设施的良好状态。
结束段：总结
作为一名酒店维修工，我深知自己的角色和责任。通过良好的工作态度、专业的技术水平、优秀的沟通能力、有效的时间管理和强烈的安全意识，我能够提供高质量的维修服务，解决酒店设施的各种问题。我相信，只要我们不断拓展自己的知识和技能，并保持对工作的热爱和敬业精神，我们将能够成为真正优秀的酒店维修工。
酒店礼宾员的工作总结篇四
以往，我从未接触过这个行业，知识见它有着华丽而明亮的外表，便深深的敬畏着，远离着，接到酒店实习的通知，心里不知作何感想，因为有着太多的不了解，更何况是那么有“历史”的__呢!总是在外面道路上游走的我，终于能得此机会能进入这个以优质服务和最早四星级等赞誉著称的酒店。至今都忘不了，第一次踏入__时的情景，明亮的灯光，折射着微弱光芒的大理石板，空气中若有若无的弥漫着菊花茶的淡淡苦香味道。还有，他们的微笑。似火焰般的温暖着人们的心灵深处。。他们的鞠躬，整齐划一，却又不做作的感觉。霎时间，觉得心里仿佛有一条河被舞的惊涛骇浪，充斥着自卑的心酸。以前，总觉得不屑与此，现在才明白，是自己的眼光太过于短浅，正如一句话所说，我们把世界看错了，反而说他欺骗了我们。于是，我决定里下来。留在这个充满了挑战的地方。虽然，他是如此的艰辛而满温馨，因为我坚信，只有经历地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量，只有流过血的手指，才能弹出时间的绝唱，我对酒店最初的认识只有四个字：历练，__!
在__，我是一名基层服务人员，同事们的热情，让我深有家的感觉，便觉发觉的，同事之间都如此温馨，更何况是对待客人的!客人至高无上和以情服务，用心作家是我在__最初学到的，作为一名__实习生的我，心里却存有一丝丝的侥幸，却忘了，天使之所以能够飞翔，是因为他把自己看的很轻。于是，我跟着师傅一点一滴开始学习。从拉椅让座到和客人沟通，从刷一个简单的直筒杯到独立完成收台工作。从六人台到八人台，十人台。我在慢慢的成长，虽然在这其中，有许多的坎坷和错误，但也跌跌撞撞的过来了。当然这一切都要感谢一个人，我的师傅。从我第一次班，第一次看台，最应该感谢的人就是她。人生处处不忘感恩，这是我为人处事的第一原则。我在__，我在做一名普通而平凡的餐饮部服务员。或许有太多的不如人意，但我在努力。而__，也在见证我的成长。
经理总是笑着对我们说，态度决定高度，我在努力用态度提升着我的高度。忘不了，经理对我做出加油的手势;忘不了，同事们一起用力喊出的__口号。我为我曾是__人而感到骄傲。它教会了我太多太多。在__虽然有过泪水，有过汗水，有过太多的委屈和不甘。但那是__在教育我，青春，只有苦斗的义务而没有蹉跎的权利。感谢__!
酒店礼宾员的工作总结篇五
8月23日酒店组织部分管理人员赴宜昌桃花岭饭店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，桃花岭饭店的服务真正做到了以人为本。
质量是企业的生命，联系目前的现状，我们的服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提升酒店形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。
在本次学习的目的地是享有“宜昌第一家”美誉的桃花岭饭店，桃花岭饭店地处湖北省宜昌市繁华闹市，院内古木参天，桃香四溢，碧草幽幽，闹中取静，独领都市绿洲的浪漫感受，是中外宾客商务、旅游及举行会议的理想场所。、饭店拥有总统套房、行政豪华套房、商务套房、行政房、普通套房、商务标准间、普通标准间和单间等各种类型的房间260间(套)。其中七楼为行政楼层、六楼为商务楼层和无烟楼层;凡入住行政楼层的宾客，可以享受24小时专人管家服务，感受至爱关怀。桃花岭饭店提供川、湘、粤、土家等传统中国菜以及日本料理、美式、欧陆西餐等佳肴美味。可同时容纳1200人就餐，其中两个多功能厅均可容纳400人，是大型会议、喜庆宴会不可多得的理想场所。
桃花岭饭店同时也是宜昌市的重要服务窗口，是三峡地区最早的四星级饭店和老资格宾馆，曾经接待过中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛、中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林、中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国等多位国家领导，桃花岭人不愿作泛泛的、空洞的承诺，以诚信为准则作货真价实的、高标准、高要求的承诺、客人需要的是100%的满意，向全社会郑重宣布18条100%的承诺，并请广大宾客对酒店服务进行监督，保证服务质量。(18条100%承诺附后)
作为行政人事部的负责人，通过本次实地考察，我认为，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通，更无法给予客人更多的关注。培训是提高服务质量的保证，我们应该坚持员工先培训后上岗的原则。当每一位新员工进入酒店后，我们首先要做的是对他们进行入职培训，向他们灌输我们的酒店是以人为本的经营理念，是让顾客满足为奋斗目标，要让他们知道他们也是酒店的主人。
要让新老员工了解工作的要求，增强他们的责任感，减少客人的投诉并减低员工的流动率。在给员工进行培训的同时，也不能忽视对我们的领班、主管甚至部门经理的培训，我们的中层干部假如不能给员工作为榜样，势必会造成“上行下效”，这样就会使得个别员工在缺少监管的情况下，一点一滴的减少酒店的亲和力，使酒店在不知不觉中失去了很多顾客。
对酒店员工进行培训，以提高员工素质来提高服务质量是酒店应长期重视的一个问题。目前，我们酒店在培训的具体指导和内容上还仅局限于原始状态“千篇一律”，没有体现培训带来的实效，从而使培训工作流于形式，这样既浪费了人力也浪费了时间，又收不到良好的效果。严格的治理体制是管好酒店的首要条件,无论是部门经理还是主管、领班、员工都应有明确的岗位职责。员工只有切实履行规章制度，按照岗位规范和程序进行操作，我们的服务才能得以提高。
加入荆东大酒店以来，随着工作逐步的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己治理工作长生了怀疑，也失去了信心，因为我发现，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、员工之间的沟通与交流，调整自己的工作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现酒店的长远目标而努力工作，望酒店领导和酒店全体员工进行监督!