月工作总结是对过去工作的回顾和总结，同时也是为未来工作制定计划和目标的基础。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，希望能给大家带来一些启示和借鉴。
社区服务中心年度工作总结
在社区服务中心工作已经将近一年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感触颇深。半年多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢﹗下面谈一下我半年来的工作总结。
当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。
其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求；利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人积极向上的人生观；组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民提供各类便民服务；组织志愿者参加社区志愿服务活动。通过近一年的.努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。
在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料，通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策；在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在，社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮助解决。
再如：一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发；有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病；观澜城的居民都一致称赞自从有了社区服务站，他们白天有了健身的好去处，特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每天的日子过得真开心。天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，通过自身努力，社区服务站的工作终于得到回报。
现在，当您走进观澜城社区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子；能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品；为体现“养老便民”的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识；我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间都能及时准确地掌握帮扶情况和动态管理信息。
总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社区居民。
社工服务中心年度工作总结
由刚开始加入华章汉服，成为社团的一位干事。我经历一个社团一学期的成长经历。还未进入大学校园的时候对大学的最美的向往并不是学校是否豪华美丽，也不是大学的课堂是否有趣，而恰恰是希望能加入一些丰富多彩的社团，并能在社团里学会自己所喜欢的东西。不用太多华丽的词藻，也没有过多的修饰，有的只是真实的感情流露，内心中的那一份真挚的感受。
还记得刚来到湖工的时候，许多的同学都在讨论社团，而对于我来说，社团却是一个陌生的世界，对我而言我不懂什么是社团，因为以前的学校从没有过内似的社团活动，而来到了湖工，我的一切都好像改变了，不仅仅是改变了一个新的环境，而更大的原因是我加入了“华章汉服社团”在那里，让我认识了很多，让我锻炼了很多，让我明白了很多，更让我感受到了很多以前从来没有感受到的温暖。也让我又感受到了另一种不可取代的家的温暖?还记得刚见到他们每个人的第一眼时，心里是多么的高兴，因为我又多了一个又一个的朋友了，他们每个人都非常的活泼，而且每一个人都能言能语，而我却是一个不愿表达的人，社团里的每个人都有自己特别的一点，而我因抢红包总是运气王而出名，每一个人都待我像家人一样，虽然每周在社团的时间不是很多，每周仅一次例会，但我感受到了大家温暖。不知不觉一学期的社团生活已经到了尾声，在这一学期的社团生活中我过的十分快乐!社团的酸甜苦辣点点滴滴都在心头。
这便是我的社团工作心得，平凡而又非凡，简单而回味悠久。汉服里热情小伙伴让我和社团越走越近。在新的一年，希望更多热爱汉服文化的同胞加入华章，让我们一起努力，一起成长，一起实现汉服的复兴梦！
社工服务中心年度工作总结
尊敬的院领导、朋友们：
大家好！
很荣幸以学院武术协会社长的名义，在此作协会本学期的工作总结。武术协会根据工作计划内容的指示，顺利的完成了本学期的工作。
武术是中华民族传统文化，对同学来说是比较新鲜而陌生的一个项目。但在我校也已经开展了几年，虽说不上红红火火，但也热热闹闹的。学期刚开始，每个学生都抱着期待的眼神，想知道这个学期武术协会是不是有了更新一步的提升。所以会员对每次上课都是翘首以待，抱着饱满的热情，认真的学习一招一式。经过一年的学习，在武仪武德方面，协会有了明显的提高，每个学生都以礼待人，不以大欺小，以强欺弱。本着“文明其精神，强健其体魄”的基本精神，以实现“强身健体，防身自卫”的根本目的。
分析：一、可能是会员练得太累，反反复复，觉得枯燥乏味；二、对抗性的动作太少；三、每个动作的攻防含义学生都不能理解透彻。虽然天气很炎热，但是会员都很用功地练，练出特色，练出气势。
武术作为新时代的体育项目，是激励人们参加体育锻炼，另一方面也丰富了人们的生活。作为年轻一代的大学生应积极响应时代的发展趋势，踊跃加入武术锻炼，把我中华武术发扬光大。在此，武术协会应保持不骄不燥的心态，完善自我，积极进取，合理我们所积累的宝贵经验，并结合现实的发展制定我们的目标。
一个学期已经过去了，回首这个学期的工作，总觉得还欠缺什么，总觉得还有什么不足。不过，在暑期内我会拟出一份详尽的计划书，争取把下学期武术协会的工作、开展的活动做到更好，更强。我们从懵懂的小学弟即将升级成学长，陌生、好奇的心理早都抛去，我们再不是那不懂事依靠性极强的学弟了，很快武术协会在这学期末交给了经过磨练的我们。在上界武术协会会长唐兆铁及同届学子刘路遥的认真负责的带领下，我们受到了锻炼得到了成长。我们会以上界会长为榜样保留他工作中的可取之处，继续发扬、开拓创新！对于武术协会20xx—20xx学年的工作计划我在这里作出大致的介绍：
一、招纳新人，为协会助添希望和活力。本次纳新将基于上界经验，注重招纳有功底的会员。本着协会建会的宗旨，扩大招生范围。
二、建立分社。改变协会建制，使武术协会由散打社、双节棍社构成（跆拳道社、剑术社）。各社工作由武术协会安排，各社活动由各社内部自行策划，是否实施将由武术协会议会决定。开展活动时要以安全为基础，创新为目的，作到人性化、科学化。
三、改变对新人的培养方法。针对新入会的会员要从武德讲起，讲解学武的宗旨和目的（以及学校的校纪校规），再进行专业训练。
四、协助院、系各个部门工作，积极参加一切活动。加大会员积极性，重视科学发展和良性循环。五、加强对外发展。与校外相关部门加大合作力度，增强对别人优点的学习。不断做协会自身的发展和自我完善。
六、主动参加一些公益活动（例如：到老年社区表演）给自身创造一个锻炼的机会，也为学校取得好的名声。七、尝试申请某公司赞助，加强我们对外部交流能力，以增加商业表演的形式来加强会员的兴趣和协会的实力。
八、在武术协会内部一月来一次比武，比武形式以系为单位通过对学习双截棍技艺的多少和标准程度来评判，第一名给与精神和物质奖励。
九、考虑对学校和协会的正面影响，我们将计划分出部分会费奖励给学习优异、表现良好、工作积极的成员，鼓励他们再接再厉、继续努力。
十、组织武术协会与其他协会共同举办一些趣味、公益活动，加深各协会之间的交流与协作。还有诸多工作计划在我们下学期的工作中将陆续实施，我想在我们10界武协团队的共同努力下武术协会将会变得更加完善、更加壮大！社长：刘晓红20xx年6月16日谢谢！
社工服务中心年度工作总结
20xx年，灌口镇便民服务中心在镇党委、政府的领导下，在市政务中心规服办、效能办的正确指导下，不断完善自我，大力推进软硬件建设，在20xx年上半年的便民服务工作中取得了长足的进步，现将灌口镇便民服务中心20xx年1-6月工作总结汇报如下：
一、1-6月工作情况。
1.推进便民服务中心各窗口的“两集中、两到位”建设工作。对接办件进行登记录入，每月26日前上报xx市规服信息,并按上级要求，规定时间内在网上录入当月接办件登记信息。1-6月机关共受理各类接办件登记297件，社区共受理各类接办件3603登记件。
2.认真落实结办件的网络录入工作。从1月份开始，每月按市政务中心的要求对当月接办件数据进行网上信息录入，共计录入620条网上信息，已全面完成市政务中心1-6月目标要求。
3.做好与各社区的信息链接和发布。每季度社区在政务信息网上发布政务信息不少于66条，1-6月份社区共发布政务信息8573条。其中，高埂社区高效完成政务信息发布量，排位列灌口镇基层信息录入第一名，现除灵岩社区未完成基层录入量外，其余社区已全面完成录入量。
4.做好政府公开信息的信息链接和发布。按照每年市政府信息办的工作要求，每年录入不少于400条，其中1-6月，我镇在政府的网站共录入189条有效信息。
二、第7-12月工作计划。
20xx年下半年，我们将进一步加大工作力度，在顺利完成20xx年1-6月目标任务的前提下借鉴好的经验，真正把便民服务中心建设成为人民服务的民心工程。我们将继续按照市政务中心、信息办及镇党委、政府的各项目标要求，与各社区便民服务站做好相关衔接工作，为全面完成20xx年各项便民服务目标工作而努力。
社工服务中心年度工作总结
在四月社团文化节活动中我们篮球社主要是配合学院科技文化节中的篮球比赛这个项目和篮球交流会活动，我们社团把主要精力放在了了“3+2”男女混合篮球比赛上了，这次篮球比赛是学院有史以来的第一次有男女共同参加的竞技活动，很有创意，但是也给我们社团提出来很大的挑战，本次活动不同于一般的篮球比赛，规则也没有可以参考的，全部由我们社团的成员商量总结的，前提在考虑到有女生参加，更多的照顾到女生和保护女生。
因为我们社团成员水平也有限，规则定的有很多不足，而且裁判员也很不好把握判罚尺度，但是我们还是把这次活动的我们自己的工作圆满的完成了，在这个过程中我们水平有限，篮球作为一项受关注度很高的运动，裁判是很重要的一个环节，我们只能吸取这次比赛的经验，总结不足，以后改进。
此外我们社团还举办了篮球交流会活动，就是在球场组织了些篮球爱好者进行技术交流和篮球比赛，我们邀请了校篮球队球员进行现场指导，演绎了一场精彩的篮球交流会，还有就是篮球社成员与长江社区的篮球队组织了一场篮球友谊赛，球员们打出了他们的特点和激情。
社工服务中心年度工作总结
是欣心机构壮大年也是丰收年。具体通过以下进行总结：
一、常态工作系统化：
20，全年常态工作更加系统化，一共完成了以下工作：8场内训、8次。
外训参访、5场澳门督导、36次巡访督导、24场推进小组会议、2场总结会议、
2场项目结项会议、3次项目评估、1场全国现场展示会、1场项目培育考察会议、
3次招聘工作，最后宣传工作方面：电视新闻2次、报纸8篇;机构网站、微信280篇。通过每项常态工作，体现出工作的服务质量，同时也看到每一次都在进步一点点。
二、机构迅速壮大：
1、团队不断壮大。
欣心机构的人员从的8人，发展到年的17人，实现了在职人员翻番，人员都是本科学历以上。2015年新增心理咨询师资格的有2人、助理社工师的有5人。通过机构的内训系统的培训、提供外训参访等学习的平台的打造，培养出机构一批优秀的讲师。
2、项目的拓展壮大。
“育才护林”学校社工项目是欣心的品牌项目，通过项目将近三年的运营成效，成功拓展了金湾区学校社工试点督导项目，及推动金湾区社管部对学校社工项目的接棒趋势。戒毒心理康复项目的口碑，也促使戒毒项目继续延续。通过机构社会工作学、心理学的专业团队，新开拓了社区微项目：拱北街道办的“爱溢心菲”——心理咨询进社区项目、翠香领航微公益“巧学no1.——高效能学习技术训练营”.
三、获得多项荣誉：
戒毒心理康复项目荣获香洲区社会建设创新专项资金扶持项目优秀奖。
四、新年计划：
1、项目服务专业化——凭借“双师模式”,运用社会工作学及心理学的专业能力，继续做好欣心的服务品质。
2、内部资源共享化——把机构内部同工每个人的专长、服务特色都充分发挥出来。同时，让同工在实务工作中真正做到“接力不费力”.
3、培训督导精细化——培训系统是打造精英团队的.一个平台，实践实操性和实效性相结合的培训课程，让每位同工在新的一年都有更大的成长和进步。
4、资源链接平台化——本着“走出去，迎进来”的开放性思想，链接机构外的各项资源，辅助同工开展服务，让个案有更多社会资料的扶助，活动有更多创新的模式加入，推动服务形成更多元化、服务成效更优秀。
五、分享：
1、“感恩”.感谢各位同工在过去一年的积极投入、配合、支持、包容。
2、“合作”.要有合作共赢的思想，任何时候，考虑问题都要站在多方角度进行。
3、“沟通”.工作中，一定要多沟通，接受任务前、执行任务时、完成任务后，都充分而及时的沟通，才能促使任务圆满地达成。
4、“规范”.思想、行动都要遵循一定的规则，逐步养成良好的工作习惯，这样才能在常态工作中做出规范的服务及工作资料，不能临时抱佛脚，这样大家累得没有效果。
5、“创新”.鼓励求异思维，并大胆地提出来，从机构管理创造这样的活跃感言的气氛做起。
祝愿：的欣心，心心相印、欣欣向荣!
社工服务中心年度工作总结
20**年，我公司社会治安综合治理工作在县社会治安综合治理办公室的指导下，抓得切实有效。为加快富民兴富新跨越步伐，搞好20县庆的电力保障工作，创造了良好的社会环境。以下就我公司今年的社会治安综合治理工作作如下总结：
回顾一年来公司的社会治安综合治理工作有如下几个特点：
一、公司党政领导高度重视综治工作公司的各项生产管理工作点多面广，人员分散，在客观上给公司的社会治安综合治理工作带来一定的难度，但公司党政领导班子坚持“两手抓、两手都要硬”的指导方针，努力搞好两个文明的创建活动。公司党政领导在抓两个文明建设中充分认识到要建设和巩固两个文明成果，就必须要有一个良好的工作和生活环境；因此，深刻的认识抓好本单位的治安综合治理工作就显得尤为重要。年初，公司党政领导班子就把综治工作摆到议事日程上来，统一认识，稳定压倒一切，公司的各项改革工作要依据政策，要适度，不能把富余人员推向社会。成立党政“一把手”为第一责任人的综治领导小组，制定了《电力公司社会综治安全防范制度》、《电力公司社会综合治理责任制》。公司第一责任人与主管局签订综治目标管理责任书，并与公司的中层各部门负责人也签订了综治目标管理责任书。在公司内部建立起一个综治网络，做到责任层层落实，严格实行第一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他领导协助抓的领导责任制和领导责任查究制，落实了党政领导保一方平安的政治责任。把维护稳定作为各级领导干部的任期目标之一，同领导干部的年度考核和奖惩直接挂钩，对维护社会稳定工作成绩突出的部门领导给予奖励，对工作失职导致发生严重影响社会稳定的重大事件、重大治安灾害和安全生产事故的部门不能评先进，坚决实行一票否决，按照有关规定严肃查究领导责任。进一步提高各部门领导干部抓好维护稳定工作的主动性和积极性，同时公司还决定对用于维护稳定、综治工作所需经费予以实报。各部门领导干部自觉地把综合治理工作同其他工作结合起来，做到同布置、同检查、同考核、同总结、共同推进。
二、认真搞好防范措施，抓普法教育，将综治工作落实到实处。
1、公司积极完成年度《长安》杂志和《广西政法报》的征订任务，同时，还征订《法制日报》、《民主与法制》、《时代消防》等报刊杂志，让公司全体员工能及时了解社会综治工作的新动向。
2、积极认真抓好对本单位员工的法制宣传、搞好普法工作。今年元月、11月，公司专门出了两期以综治、消防为主的黑板报；6月，组织员工进行了“党史知识、安全知识”竞赛活动，扩大宣传教育，形成人人讲安全、学安全、学法、知法、守法的良好氛围。
公司还积极组织全体员工参加“四五”普法学习，通过考试后达到全部合格，圆满完成了上级布置的普法学习任务。
三、加强综治工作人力、物力、财力投入。
1、为了规范管理，公司将门卫室人员纳入综治办直接统一管理，专门负责公司大院的治安、消防、保卫工作。增设农改仓库保卫人员xxxx，110kv变电站保卫人员xxxx。专职保卫人员尽责尽力。在维护公司防区内社会治安的同时，积极配合有关部门人员检查处理违章用电、追缴电费和维护供电设施的安全。在公司大院的执勤当中，真正做到车出有单，车入有记录，来访有登记，坚持日24小时值班，不间断的巡查，使想串入作案的盗窃分子无从下手，防止了案件的发生，有效地保障了公司的正常工作和生活秩序。同时，还投入一万多元对公司110kv变电站大门进行完善，对要害部门、部位进行了“三铁一器”的安装，进一步健全防盗监控设备，补充各种消防灭火器具6xxxx台件。对重点区域进行保护，有效地确保了国有财产免遭损失。切实做到了管理好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。
2、今年3月、6月、8月、12月由公司主管安全的副经理及总工带队分别对各中层部门进行了安全、消防及综治工作检查，对发现的问题、存在的隐患进行了及时处理和排除，使各种隐患消除在萌芽之中。注重加强对员工及家属的思想教育。公司拨出专门经费购买《禁毒知识100问》读本发给员工人手一册，并开展有益的文娱活动，引导员工及家属共同参与防火、防盗、反吸毒的宣传工作，使之能自觉抵制社会上的不良风气。多元。
四、综治工作促进公司“两个文明”健康发展。
公司采用与兄弟单位交流综治经验的方式，互通综治情况，及时把握综治工作新动向。因此，整个公司一年来无刑事、治安案件发生，一级要害部门无事故，二级要害部门无重大事故；单位员工无盗窃、赌博、、吸毒、贩毒、贪财贿赂等违法犯罪行为；无群体性上访、静坐闹事事件，无员工组织或参与群体性纠纷械斗；无”xx功”人员，无非法宗教活动和影响大的封建迷信活动。至目前止，全公司已连续837天无安全生产伤亡事故发生。
由于公司从上到下狠抓综治工作，确保了单位各项工作的正常开展和生活秩序的稳定，保证了全体员工安心搞好工作。今年公司在我县成立20县庆的电力保障工作中，在“县维稳办”的正确指导下，采取措施得当，人员安排有序，确保了“2会”期间以及20县庆前后工作的电力保障供应，得到了县领导和有关部门的肯定，被县庆办评为县庆电力保障先进单位。另外，配合县城建设的改造，进行了路灯及城网设施的亮化建设（改造）。继续开展行风建设“回头看”工作，牢固树立员工“人民电业为人民”的服务宗旨，大力倡导“我为电业添风采”的企业文化思想，增强员工职业道德水平，使敬业爱岗再上一个新台阶。
五、今后的打算。
虽然我公司在今年的社会治安综合治理中做了大量的工作，也做出了一些成效，但与先进单位比还有一定的距离，与上级社会综治委的要求还有一定的距离，但我们表示要迎头赶上先进综治单位。在新年度里把综治工作做得更好，要认真学习十八大贯彻十八大精神，认真实践好“三个代表”重要思想，按照十八大提出的发展有新思路，改革有新突破，开放有新局面。各项工作有新举措的要求；与时俱进，开拓创新，不断开创我公司维护一方社会稳定工作的新局面。
养老服务中心年度工作总结
敬老院工作总结一年来，房寺镇敬老院在镇党委、镇政府的正确领导和高度重视下，在市民政局和镇民政部门的大力支持和关心下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，深入学习实践科学发展观，践行以民为本，为民解困，为民服务的宗旨，维护好老人权益，进一步巩固和完善五保工作健康发展，使全镇五保老人的衣、食、住、医得到全面贯彻落实，各项工作走上了规范化、标准化、正常化。
在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、吹事员岗位职责、敬老院老人管理规定、食堂管理制、财务、卫生、医疗等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善;二是强化院务管理老人作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，挑选1人参与管理，负责敬老院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能，并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时每星期二召开例会组织学习业务知识，商量研究布置本周工作，解决存在问题。针对院内供养老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与事业心奠定坚实基础。
为改善五保老人生活环境，提高生活质量，我镇敬老院始终把服务工作放在首位。一是加大硬件设施投入。院民的生活费每天由去年的5元提高到7、4元。新建了羊圈及改造水电等附属设施。二是做好环境卫生保洁和美化，通过强化灭蝇为重点的除“四害”和栽花种草，打整卫生死角，每周一上午、星期五下午进行卫生大扫除行成制度，院内环境得到进一步整洁和美化;三是竭力服务老人生活起居。千方百计满足老人的愿望，全力做好老人服务工作。根据老人特点，在食谱方面做到晕素搭配，定期买给老人洗漱用品和为他们理发，对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的'病危老人，不厌其烦，精心伺候。每逢中国传统佳节，都为老人准备丰盛的菜饭;在老人生日之日专门准备一份(鸡蛋、糖果)生日礼品送上等等，这些生活细事就是要让每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年。四是注重老人健康工作。专门建立了老人健康档案，详细记录老人的身体状况、病史，亲属情况、联系方式等基本情况。并为他们购买楚雄市城镇居民医疗保险，生病打针吃药只需记帐，如遇住院还派专人照料。
房寺敬老院目前住院老人有170人，平均年龄已达到71岁，最大年纪有83岁，院内已建立五保老人个人资料档案和健康档案，做好五保老人跟踪服务。全院管理人员2人，工作人员10人，一年来，通过建立、键全和完善工作岗位责任制和落实，大家都基本切实履行好岗位职责，做好具体供养服务工作，值班管理人员每天早、晚按时到供养老人房内巡查老人情况，星期六、星期日照常上班。团结干事、互相支持、形成合力的事氛围基本行成。对行动不便、重病人送医送药到床前，对危险病人及时反映及时送医院医治，得到及时的治疗抢救，使病人尽快得以恢复。膳食管理方面，安排好星期菜谱。搞好厨房卫生，妥善保管食物，毒，防止病从口入。护理卫生管理方面，做到一个季度查一次体，并保持老人房内清洁，定期为老人换洗蚊帐、床被单。对残疾老人端饭菜，定期给他们理发，要求做到老人房内无异味。保卫管理方面，对老人的亲属、来访人员进行登记制度、老人外报告和请假制度。每个职工要根据自己的工作分工、做到各项工作有章可循、程序明确、运转灵活、工作高效，对存在问题彻底解决。全面提高敬老院整体行政效率和服务水平，使工作做到日趋完善。供养老人之间互帮互助、和睦相处、团结友善的氛围行成。
在全力做好服务的基础上，坚持走不等不靠，以种地养羊走副业养院的发展路子。针对我镇敬老院拥有生产用地3亩，我们积极探索适合项目，因地制宜抓好种地养羊。根据不同情况发挥积极性进行种菜等劳动，以提高老人零用钱和改善生活质量，并培养了他们了的成就感和荣荣誉感。目前共种菜地3亩，养羊7头，已宰杀2头，今年我们做到每一天吃一次肉，早餐保证吃一个鸡蛋。
为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在有关单位、部门的协助下，充分利用各种形式大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围。同时，为了保障老人的物质文化生活，拓宽老人的视野，平时抽空放花灯小调观看，每月组织老人学习一次(读报纸、讲时事)，使老人了解国内外时政大事及我镇的发展，开展“五讲”、“四美”、“三热爱”活动，进行各老人阶段表现小结和争先进评比，并年终将评选出“三好、四好、五好老人”进行表彰奖励。
一是开源节流，进一步提高院民的生活水平。进一步抓好庭院经济，把小菜园3亩地压茬科学种植。每天每人的生活费由7、4元提高到10元。同时，为每位老人定做一身衣服。
二是强化管理，进一步提升服务质量。在饭菜质量、医保服务等方面，进一步提高服务标准，细化服务内容，争取做到让老人们生活更安心，更舒心，更开心，顺利地渡过晚年。
社工服务中心年度工作总结
为促进我们协会辩论精神的推广、加强粤语与普通话之间的求同存异、推广粤语这样一个带有广东乃至华南特色的语言，增加各学院口才协会的辩论交流、增添辩论赛的特色与趣味，文学院演讲与辩论协会协同物理与机电口才协会面向各学院口协大一大二学生，于12月8日在信工101课室举办了第二届粤语辩论交流赛。
现将情况总结如下：
一、活动方式。
本次比赛仅为各学院交流赛，不作淘汰晋级，通过报名人数来决定参赛队伍，并通过抽签方式进行分组。
此次参赛学院共有文学院、物理与机电学院、化学环境与工程学院、英东食品工程学院以及经济管理学院等五个学院，共组成6支队伍分别进行3场比赛。
二、活动时间及地点。
12月8日，信工楼101教室。
三、活动经过：
经过抽签，最终：比赛场次安排如下表：
四.辩论程序方面。
比赛程序由陈。
分的空间让辩论双方进行精彩的论述，充分展示己方缜密的逻辑框架，也给双方提供了进行唇枪舌战，正面交锋的舞台。观众提问阶段一方面可以调动观众的积极性，令一方面也增强了辩手与观众的互动。
五、经验与教训：
一次辩论带给我们的不仅仅是比赛的结果，更重要的是在组织参赛的过程中辩手结成了密不可分的战斗群体，体现了分工合作精神。以下为本次活动的可取之处：
通过这次交流赛，轻松愉悦的比赛氛围，熟悉而又新颖的粤语形式，不仅让各学院口才协会学生体会到了辩论的别样风味，也加强了各学院口协的学习与交流，增进了各学院口协的友谊。
但因为才尝试举办粤语辩论赛第二次，且涉及学院较多，准备还是存在一些缺陷：
此次辩论赛准备较为仓促，经费不足等原因，并未进行充足的宣传工作，弄得比较小型低调，且未安排被观众，以致来观看的观众并不算多，难以让全校更多的同学都关注到这样一场新颖有趣的辩论赛，我们认真总结本次活动的经验教训，在以后的活动中会再接再厉努力把活动办得更出色。
六、活动效果：
运用自己熟悉的语言进行辩论，赛场上，大多都表现得轻松幽默，精彩辩词连连蹦出，让台下观众也跟着一起享受到辩论的刺激和热烈气氛，相较于普语辩论赛，粤语辩论赛给广东同学们带来的更多是亲切感，也让外地学子体验到了粤语的非凡魅力。
七、开支：
矿泉水：20元，
评分纸：5元，
评委礼品：50元，
选手礼品：50元，
奖状：20，
总计：共145。
附录：
辩论赛评分标准。
一、立论陈词评分标准（20分）：论点明晰，论据充足，引证恰当，分析透彻。语言表达清晰、流畅；层次清楚，逻辑严密。
二、攻辩环节评分标准（18分）：提问简明，击中要害；回答精准，处理问题有技巧；表达清晰，论证合理而有力。
需要扣分的情形：1.提问内容与辩题无关，2.发言内容不健康或进行人身攻击。
三、自由辩论评分标准（24分）：能速抓住对方观点及漏洞，驳论精到，切中要害，明确阐述本方立论和观点并博采出众。需要扣分的情形：1、对方已经明确回答的问题，仍然纠缠不清的；2、发言不健康，或进行人身攻击的；3、辩论与辩题无关；4、在一方发言完毕另一方停顿时间过长未起立发言。
四、总结陈词评分标准（20分）：语言表达清晰、流畅；层次清楚，逻辑严密；对对方观点进行质疑，同时强化本方观点，并能首尾呼应。需要扣分的情形：辩论双方应针对辩论赛整体态势总结陈词，脱离实际的背稿适当扣分。
五．礼仪评分（18分）1．辩手应有真情实感，且可以用幽默诙谐的语言调节现场气氛。2．辩手应吐字清晰，语速适当，有肢体语言，语言文明，相互尊敬礼貌。3.仪态着装合理，大方自然。4．尊重评委，对方辩友以及现场观众。5．有风度以及幽默感。
镇便民服务中心年度工作总结
2019年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的xx大和省、市、区党精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。
(一)领导重视，高位推动，努力打造一流窗口。
我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。
(二)规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍。
为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。
(三)严格要求，健全制度，努力体现一流效率。
1、标准化建设有力推进。
场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙，镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设。
2、下沉事项办理呈现高效。
按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%，做到了“一站式审批”。
3、基层公开综合服务监管平台建设情况。
组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。
2019年，党政综合办公室紧紧围绕党委、政府，本着服务领导、服务机关、服务群众的基本要求，以作风建设为载体，以“反馈信息、映射成效”为原则，在人员少、任务重的情况下，积极参与政务，管理事务，搞好服务，扎实工作，有效地保证了镇党委、政府各项工作的高效运转，依靠各部门的支持配合，较好地完成了各项工作任务。
一、加强学习，不断提高自身思想政治素质和业务水平。
乡镇党政办是基层党委、政府的参谋和助手，除上传下达外，担负着大量的文字处理工作，一年来共起草定稿呈文32件，发文162件，其它6件；起草各类。
合同。
10余件。信访接待达1000余人次，以务实的态度给信访群众较为满意的答复，避免激发矛盾并有效处置部分矛盾，起到了源头缓解信访维稳压力；会议记录有班子会46次,重大事项37次，干部职工会议42次；会议保洁、电话通知等后勤保障200余次，信息的报送、新闻的发表共计120余篇。办公室人员的扎实工作从多种角度折射出党委、政府的形象和工作效率。今年以来，办公室人员认真学习了党的xx大三中、四中全会精神和省、市县重要工作会议精神与要求。认真学习公文写作及办公室日常工作业务知识，积极派出办公室人员到县委办跟班学习并参加县委党校信息写作暨新闻发布培训班，提高了办公室人员的业务能力和服务水平，各项工作有条不紊，并取得了较好的工作效果。
年初，我们办公室根据全镇的工作岗位责任制，结合自身实际，制定了《党政综合办公室2019年度工作岗位责任制》，完善了办公室各项工作。
规章制度。
明确了办公室工作人员的职责分工。一年以来认真做好了以下几个方面的工作：
（一）一丝不苟，做好文书、档案工作。
1、做好公文收发和上传下达工作。今年来共收发上级来文。
398件，包括传真、书面通知、电话通知等，对所有收发公文都认真做好收发登记。凡上级来文，及时呈送镇党政主要领导阅看，然后按党政主要领导的批示及文件要求呈送主管领导或有关人员阅看，文件阅看签字率达100%。下发文都做到认真拟稿，按发文程序签发，并及时发送有关单位或有关人员。
2、强化文字综合，认真做好各类公文起草工作。一年来，办公室工作人员努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经验，一定程度上促进了文风的改进。今年是全镇各项事业齐头并进的一年，以文件、讲话、报告、总结为主的文字材料内容复杂，形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，工作人员熟悉了党的路线、方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神，并结合本镇实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，找准领导思路，确保了各种党政文件及材料的质量，并按时完成了《隆回年鉴2019》本镇部分的编写工作，很大程度上促进了全镇经济社会各项事业的发展。
3、认真做好信息收集和上报工作。信息工作是领导与外部沟通、了解和掌握情况的重要渠道，是制定政策的重要依据。一年来，党政办公室致力为党委决策服务，一是围绕全镇工作重点和群众反映的热点问题，采集、加工、报送信息，并做好了信息应用；二是结合各项工作的开展，有情况、有分析、有建议的采写信息，并注重发掘深层信息，坚持喜忧兼报，对那些带有倾向性、苗头性的问题适时传报；三是做到了眼明、脑灵、手勤，发现有价值的信息捕捉及时，核实准确、报送迅速；四是对重大突发性事件，努力做到了灵活把握，及时上报。
4、抓好档案和保密工作。按规范化、高档次的要求精心整理和装订镇政府各部门的档案材料，在人力少、时间紧、工作量大的情况下，做好了2019年档案的整理工作。保密工作严格按照保密法进行，加密通信电脑除办公室两名保密员使用外，其他人员均不准使用。密件按照密级管理要求处理：一是严格控制密件阅看范围；二是禁止密件公开挂放，真正做到不该看的不准看，不该抄的不准抄，不该传的不准传。一般工作人员非公事不准到办公室和档案室随便翻阅公文。
（二）全面周密，做好会议会务工作。
会议会务工作是办公室的重要职责，据统计，2019年办公室先后共承担各类会议、培训班的会务工作任务达百余次。本年度严格按照会议会务工作的程序和要求，成功开好了年度经济工作会议、镇xx届人民代表大会第三次会议等比较大型的会议。同时也较好地完成了其它一般会议会务工作安排，使每一次会议都能圆满成功地召开，为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有作用。
（三）严格把关，做好宣传、12345、应急管理及后勤保障等事务性工作。
1、严格出车、住宿接待、打印审批、办公日用品的开销，出差审批，彻底取消公务用烟，严格控制在外用餐，力求精简节约，压缩开支。
2、着力加强宣传工作，一年来，办公室成员高度关注全镇工作动态，有效利用党报党刊、省、市、县新闻网站等平台，发表正面宣传稿件120余篇，有效提升了我镇的影响力。
3、有效利用“12345”应急平台，电话答复投诉60件，工单回复解决投诉33件，协助工业与安全生产线开展了应急知识宣传活动宣传周活动，协助武装政法线开展6.26禁毒宣传活动。
4、做好后勤保障，有效协调各方关系，确保政府各部门工作正常运转。做好接待工作，按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级来人；督促食堂工作人员不断提高服务质量，确保就餐人员能正常开膳。抓好政府机关大院的用水用电改造、水电供应、清洁卫生工作，保证水电正常供应。每天清洁办公区域卫生，确保院内清洁。做好办公用品购买和发放、公务用车安排工作。按照有关规定和权限慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众误会，维护党委、政府的良好形象。
2019年上半年，我办按照镇党委、镇政府的决策部署，围绕“生态强镇、旅游兴镇”总体布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”为主题，以生态建设带动旅游开发，以旅游开发促进农业结构调整，立足实际，发挥优势，改善旅游环境，努力提升旅游产业素质。现将工作情况汇报如下：
一、充实旅游要素，提升旅游承载力。
(一)强化节庆品牌，拓展市场空间。
继续做大做强“桃花节”、“枇杷节”品牌，依托节庆活动，持续提升我镇旅游吸引力和游览品质。桃花节、枇杷节期间，我镇共举办首届“北周文王碑市民书法作品展”、““运动成都幸福龙泉”绿道徒步健身系列活动暨xx区第十三届登山活动”、“第九届乡村诗歌节”、积极协助主办方开展好两节期间系列活动，确保活动现场人员、设备落实到位。
桃花节期间，我镇共接待海内外游客274万人次，实现旅游直接收入2.192亿元。
(二)运用新新媒介，拓宽宣传手段。
景区充分运用已有的网络媒体、桃花故里官方微博、山泉镇旅游协会官方微博等宣传媒介，安排3名网络管理员负责景区网络宣传平台的更新和维护：一是及时发布景区信息、动态、活动预告、美景美食;二是实时播报当日气候、交通、车流情况，停车位、游客量等信息;三是定期发布消费警示，引导游客合理选择消费;四是与游客实时互动、及时回复游客留言、处理游客投诉，合理引导游客评论;五是主动出击，在新浪、腾讯、百度、天涯、四川新闻网、麻辣社区、第四城、四川在线等门户网站上搜索与景区相关负面舆情，做到第一时间发现、第一时间联系、第一时间处理游客抱怨及非正式投诉。
在桃花节期间，景区共处理投诉4起，其中，网络投诉2起，我镇通过快速反应和处理，成功将负面舆情控制在萌芽状态。
(三)强化管理培训，提升服务质素。
严格按照《山泉镇农家乐管理制度》指导农家乐建设经营，规范农家乐管理。桃花节、枇杷节前针对农家乐业主开展了工商、税收、食品卫生、餐饮服务等的集中培训会两次。
为提高农家乐业主的管理水平和服务员的素质联合专四川旅游学院共同制定了六期培训计划和培训内容，现已进行了两期的培训工作。
(四)狠抓安全监管，落实责任主体。
桃花节、枇杷节前对辖区内的农家乐进行了安全检查，镇旅游办联合综治办、社事办等部门多次深入辖区内的农家乐开展安全检查，督促各农家乐业主强化安全生产主体责任制、建立安全管理规章、安全事故。
应急预案。
安全检查制度，切实加强食品卫生消防交通旅游设施等安全工作，杜绝重特大事故的发生。
二、加强流通环节食品卫生监察，保障群众生命安全。
一是做好食品安全工作。对辖区场镇、综合贸易市场进行食品安全大检查，重点对大小超市、豆类产品、食用油以及酒类产品进行检查，对伪劣变质产品、三无产品、过期食品要求撤出下柜。二是定期开展专项大检查。利用清明、五一等节假日开展食品安全专项大检查，加大了对食品卫生安全监管和专项整治力度，努力构造放心消费环境，营造和谐美好山泉。
三、加强环境保护，优化生态环境。
完成了区环保局下达的各项目标任务。一是做好辖区大气污染整治和沱江流域山泉片区污染治理工作。二是配合区环保局做好创建国家级生态区相关工作，现基本资料已完成，正在等待环保部验收。三是积极创建省级生态文明乡镇，目前正在进行规划评审。
四、做好电力改造，提升用电品质。
为提高应对电力突发事件处理的及时性，保障群众生命财产安全。配合怡和供电所完成了联合村2组变压器增容项目，由原来的50千伏安增加到200千伏安。恢复东街社区315千伏安变压器。计划全镇新安装智能电表4824户，现已安装2019余户，剩余数量将于6月30日前全部安装完成。为全镇13户五保户免费安全智能电表。
五、突出工作重点，抓好文体阵地建设。
1、强化市民艺术学校日常教学工作，古筝、唢呐、竹笛培训班蓬勃开展;。
3、完善每季度一次图书流转工作，向各村社流转图书200本;。
5、积极组织开展体育工作并参加区文旅局举办的“恩德杯”篮球比赛;。
6、积极开展太极培训工作，并参加xx区第二届太极拳比赛。
六、工作中存在的问题。
(一)农家乐设施条件简陋，发展规划缺乏，档次不高。
农家乐的发展多属自发行为，以农民为投资主体，投资能力有限，规模不大，在布局上存在随意性，基础设施简陋，环境净化、美化、绿化无法跟上。同时缺乏长期的发展规划，造成盲目开放，资源浪费，单个农家乐产品也不搞规划设计，导致农家乐开发层次低，品位不高，竞争盲目。
(二)旅游产品单一，旅游热点过度集中。
旅游淡旺季明显，旅游资源分布不均衡，严重制约了我镇旅游业的全面发展。
(三)缺乏一支拥有山泉特色的文化体育队伍。
缺乏专业文体人才和培养机制，导致我镇文体活动自发性、自主性和创造性不高。
社工服务中心年度工作总结
自强社一直都是以帮助贫困生，为同学提供服务为目的的一个社团。在第二学期自强社开展了“带空瓶回家，建自强之心。”和帮同学预定火车票的活动。
从11月4号到12月8号，自强社开展了为期三周的“带空瓶回家，建自强之心。”的收集空瓶子的活动。从活动的策划、初审、复审、宣传到活动的开展，每一个环节我们都付出了一定的努力。此次活动的目的是为了增强同学们参与环保活动的意识，从中提升环境保护的使命感，共同创建一个更加美好的校园。在活动期间，我们社团利用每周三下午的时间到每个宿舍进行空瓶子的回收活动。我们活动是每年根据各宿舍的回收情况，评选“自强先锋宿舍”，并颁发奖状和奖金。在开展此活动期间，各个宿舍都很配合我们的活动，并都积极的参与活动中。虽然在这期间也遇到一些困难，但最后我们还是很圆满的结束了这学期的活动。
在12月中旬，我们自强社还开展了帮同学预定火车票的活动。主要是到南平、漳平和三明这三个地方的火车票。这三个地方的火车票购买并不是很方便，为了节省同学的时间和精力，我们社团开展了帮同学预定火车票的活动。此活动为一些同学带了方便，所以在开展的过程中得到了同学的认可和赞赏。
本学期社团的工作进展的比较顺利，在与同学们交流的过程中，他们都表示相当的满意。并且在开展活动的过程中同学们的配合和积极参与的热情都很好，对此我们感到欣慰，这是对我们工作的一个肯定。
今后的工作，自强社将继续发挥原有的优良传统，秉承为大家服务的宗旨开展一系列积极的活动。在保持以往工作优势的同时重点做好前期的工作。
政务服务中心半年度工作总结
x年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。
一、业务办件量实现“双突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72.01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续16个月保持零超时件，投诉件为零。
今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破20xx件，二是今年全年办件量突破20xx0件大关，办件量再创历史新高。至20xx年10月，中心办件量已达20xx7件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政审批事项清理工作。
县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20xx〕5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第xx届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。
三、依法规范行政审批行为。
1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。
2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98.91%，满意度达99.99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。
3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月16-22日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。
四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力。
1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训4期，学习覆盖率达到100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。
2.认真抓好“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰20xx年度“服务示范窗口”5个，“服务标兵”8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。
3.有计划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。
五、开展项目并联审批，提高行政审批效率。
中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了2次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。
六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府。
今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。
一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年6月16日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入专项资金8万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。
七、延伸服务体系，夯实服务基础。
为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务服务中心，至10月底已全面完成4个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的2个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县50%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止11月20日，全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件，办结13309件，办结率100%;其中今年4个新成立的中心受理1686件，办结1686件，办结率100%。
八、加强对外宣传和交流，努力营造良好发展环境。
今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制《政务服务中心情况通报》，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在《通报》中增加信息平台板块，加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。
九、开展文明单位创建活动，推进政务服务工作再上新台阶。
积极开展创先争优和县级文明单位创建活动，中心将“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动与有机地融合在一起，用创建活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，创新服务方式，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，切实提高服务质量，受到广大群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约服务30余人次，延时服务200余人次、上门服务3人次，为群众办结各类行政审批服务事项21776件，服务满意率达100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。
十、强化“一服务两公开”应用系统建设。
配合自治区人民政府办公厅开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成，正在调试当中。
20xx年，我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。
在20xx年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济发展创建良好的政务环境。
物业服务中心年度工作总结
20xx年，在公司领导的正确指导下，xxxx服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表xxxx物业服务中心就20xx年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和20xx年度重点工作计划方向。简要汇报如下：
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。
2、客户服务工作方面：
（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。
（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。
（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的'不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。
（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。
（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。
3、维修工作方面：
（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。
（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。
4、经营指标情况。
（1）20xx年度全年应收管理费xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日实收管理xxxxxx元，年度管理费实际收缴率为88%。
（2）20xx年度全年共收取车位费xxxxx元，实归物业车位管理费用约为xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物业亏损将近xx万元（以实际收缴数截止20xx年1月25日更新）。
1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；
3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；
6、随着xxxx业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。
针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入20xx年度重点工作计划中。现就20xx年重点工作计划方向综述如下：
2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；
5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。
6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，20xx年度费用收缴率达到95%以上。
7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。
8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：
文化服务中心年度工作总结
进一步加快群众文化、广播电影电视的发展步伐，努力提高农村基层文化网络和队伍建设，加大争先、创优力度，用足、用活群众文化、广播电影电视政策，拓宽发展思路，围绕创特色文化而努力奋斗。
1、抓好文化基础设施、文化阵地、文化队伍建设，大力开展各类群众文化活动，不断丰富群众文化生活。春节期间组织舞龙、舞狮、唢呐、民乐、腰鼓等团队开展了迎新年群众文化巡游活动，进一步丰富了节日期间群众文化生活。镇内各村积极开展广场舞活动，张店滚钟坡村广场舞代表队在8月份进行的全市农民广场舞比赛中获得优胜奖。
2、规范各村图书室管理员职责，让村级图书室更好地发挥作用，丰富村民的精神文化生活。配合市文体局开展送书下乡活动，今年10月为各村配送省委书记推荐书目《中国梦》等系列图书450余册，价值达15000元。
3、充分发挥体育协会的职能作用。我镇篮球协会等组织积极发挥协会职能作用，利用休息日，组织体育爱好者与邻镇及市有关部门进行多场进行蓝球和乒乓球友谊赛，受到镇党委、政府的肯定和群众的欢迎。
4、加强民间艺人管理，规范演出行为，净化文化市场。对农村婚丧嫁娶请的唢呐班子严格审查，防止色情演出，杜绝黄、赌、毒、封建迷信、邪教等腐朽思想对群众的侵蚀。今年来，文化服务中心在有关部门的配合下，认真抓好文化市场的管理工作，查处了部分无证演出的`剧团，马戏团以及无证演出团，净化了文化市场。
5、围绕上级业务部门工作要求，加强农村调频广播村村通工作，无线数字电视发展建设工作以及有线网络用户发展工作。文化服务中心在事业发展举步维艰的情况下，致力于有线电视和宽带网络的发展，新建了五峰民族工业园有线电视网络。共新建光缆8400米，新增集团用户500户。
6、加大农村电影放映力度。文化服务中心全体工作人员克服困难，组建农村电影放映专班，坚持到镇内各村为村民放映数字电影，顺利完成电影下乡工作，全年共放映电影180场次。
7、加强文物保护工作。圆满完成全镇可移动文物普查工作，对于镇内各文物保护点实行“主任负责、专人管理”的原则，常年坚持不懈。今年六月，万福垴村施工现场两次发现北宋古墓，文化服务中心得知信息后，立即与镇政府和市博物馆取得联系，及时赶赴现场，对现场进行保护，由专家再进行勘探。
今年文化服务中心的工作取得了一定的成绩，但也还存在很多需要改善的地方，有待今后进一步提高。在20xx年的工作中，白洋文化服务中心将继续抓住白洋工业园发展契机，着力加快广播电视宽带网络、群众文化体育活动的发展。
（一）、积极筹措资金，新建白洋新城及五峰民族工业园的有线电视、宽带网络的发展。
（二）、根据当年电视传输的发展趋势，要求20xx年前模拟信号全部转为有线数字电视信号，20xx年着力加强有线数字电视用户的发展，力争全年新增有线数字电视用户300户，为全部实有线电视数字化打下坚实基础。
（三）、全力配合全镇各村群众文化体育活动的发展，一是争取上级业务部门配齐配足各村的体育活动器材；二是进一步挖掘民间文化，创作1—2个新的民间文化活动节目；三是积极配合各村开展广场舞活动。
（四）、力争启动镇级文化体育中心广场建设。中央对文化旅游工作有了新的要求，文化工作用为单独一项被提出，人民群众的精神文化需求越来越高，农村全民健身工程建设刻不容缓。我镇能否依托白洋新城安居小区的规划，启动镇级文化体育中心广场的建设。
在镇党委政府及上级业务主管部门的领导和指导下，文化服务中心将一如既往地坚持党的各项文化方针政策，切实加强农村文化建设，发展农村文化艺术，文化市场等各项事业，努力丰富人民群众的业余文化生活，为实现民族文化大繁荣大发展而努力奋斗。
物业服务中心年度工作总结
11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的'问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（四）完成xxxx小区的开荒工作。
二、事物工作。
（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
三、部门管理。
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。
四、安全管理。
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
游客服务中心年度工作总结
今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以重要思想为指导，努力践行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶”这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况。
截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。
二、主要工作。
(一)强化内部治理，促进队伍建设。
在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。
二是细化内部治理制度。在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。
三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门治理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了“治理就是服务”的工作理念。
(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境。
在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。
(三)整治旅游市场，净化景区环境。
旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。
一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。
二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游治理规定，从细节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。
三是按照今年省市区旅游行政治理部门提出的“执法规范年”的总体要求，建立了执法档案治理制度。每宗执法案件具体备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严厉性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。
(四)加强导游治理，提升服务质量。
加强导游治理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在20__年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。
二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好接待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时，上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。
三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。
四是通过与相关部门的沟通，4月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关治理措施，并为两个点配置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。
五是依托西安市社会导游人员治理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的治理。上半年新注册社会导游人员51人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员15名，转出5名，确保了社会导游治理规范化、秩序化。
六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游“窗口”单位的良好形象。
(五)突出对外宣传，树立品牌形象。
宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游治理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打造导游服务品牌。
一是在资金紧缺的情况下，按照年初计划，设计印制了4万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场，为提升中心形象，扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。
二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目，录制了集中宣传中心形象，展示导游服务品牌的专题报道，节日期间进行循环播放，为全区人民更加全面的了解中心，关注中心产生了积极的推动作用。
三是依托“临潼旅游网”这一有效载体，宣传中心，开展网上导游业务工作，展示中心资源优势，对重大业务的筹备、运行、成果进行全程发布，实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。
(六)假日旅游接待水平日趋成熟。
在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟，针对假日接待工作，中心能够按照区假日办工作安排，早动手、早安排。通过周密部署，多方协调，制定各项措施，通过发放宣传彩页，设置便民服务盒，设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛，未发生一起投诉事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。
(七)加强党群团组织建设，努力提升精神文明建设程度。
一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加大对党员同志的学习教育，巩固先进性教育学习成果，按照党支部工作计划，建立健全了《党支部工作制度》，党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动，在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用，有效保证了整体工作的良性开展。
二是充分发挥工会职能，增强职工凝聚力和向心力。
在建立健全《工会工作制度》的基础上，年初，精心组织并成功举办了“爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛;年内开展员工“生日派送”活动，将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中;“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问，发放了生活用品。各项活动的开展，充分调动了全员爱岗敬业的工作态度，激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化治理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称号，以创建区级文明单位为契机，不断增强员工爱岗敬业，服务旅游业发展的自觉性，积极推进中心精神文明建设进程。
三、存在的问题。
在区旅游局精心指导下，中心全体员工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级治理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。
一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐，业务能力还有待进一步加强;。
二是治理机制还需继续完善;。
三是外部环境的协调工作有待进一步完善;四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。
四、下步工作打算。
(一)深入开展培训工作。
一是针对导游人员对华清池新增设景点芙蓉园讲解不全面的现状，聘请华清池宣教部讲解员，对全体上岗导游分批进行讲解观摩活动，进一步扩充导游人员的知识面，规范导游讲解用语。
二是开展全程讲解竞赛活动，增加导游人员对临潼区情的深入了解，弥补个别导游只能做纯粹景点导游员的缺陷，树立服务工作中的样板，通过活动选拔一批优秀导游员，扩充中心礼仪接待队伍，提高礼仪接待的规模和档次。
三是认真做好西安市导游人员治理服务中心临潼区工作站注册导游人员的年审培训工作，提高临潼社会导游人员的综合素质，为下年度旅游宣传打好基础。四是结合市场工作实际，聘请专业人士就旅游治理和执法程序对工作人员进行培训，同时聘请法律顾问为中心提供法律咨询服务。
(二)继续加大旅游市场秩序整顿工作。
一是总结上半年市场监管的成果，布控更为严密的监督检查体系，积极探索标本兼治的新办法，坚持不懈的净化旅游市场。
二是完善执法程序和档案治理，从执法的细节入手，对每个步骤进行严密监督，规范执法行为。
三是完善市场监管手段，切实抓好景点导游的治理，严格执行旅游条例法规及中心相关规定，加强市场监管。
四是突出旅游安全工作，做到认真落实旅游安全生产的各项制度，并将安全工作常抓不懈。
(三)进一步开展宣传促销工作。
一是利用旅游沿线的醒目位置，制作宣传中心、推介景点导游服务的巨型广告牌，增加知名度。
二是“十一”前夕，策划一部全方位、多角度展现中心形象的电视专题片，运用美丽的音乐，高质量的画面及不同的艺术手法，诠释导游服务的品牌形象。
(四)依托景旅游服务部，开拓中心新的财源。
以旅游纪念品商店、旅游餐厅等服务项目为依托，对秦俑服务区办公用房一楼160平米的商用房对外公开出租，寻求合作伙伴，增加经济收入。
(五)力争年内创建区级“文明单位”称号。
开办政务公开栏，增加工作透明度，不断推进精神文明建设进程。
(六)加强党员队伍建设。
一是以支部为核心，继续巩固先进行教育成果;。
二是按片区组建党小组;。
三是按照党章规定，培养1-2名入党积极分子，并发展1-2名新党员。
(七)理顺体制，完善收费标准。
积极协调上级物价部门，尽快完成景旅游服务部导游综合服务费标准的审批工作，推进景旅游服务部的正常运转。
文化服务中心年度工作总结
在镇委、镇府的直接领导下，结合本站的实际情况，积极发展和管理社会文化事业，现总结如下：
开展文化工作的同时，必须以镇委、镇府为中心、结合实际积极开展一些群众喜闻乐见的文化精品，文化服务站年终工作总结。一年来，我站在春节期间积极配合镇委、镇府举行了我镇历史上首次的烟花焰火晚会，观众观看人次有一万多人，丰富了春节期间的文化活动，使人民群众有一个喜庆祥和的节日。在体育方面圆满，成功地组织举行厂矿，村、部门的男子篮球赛，受到镇委、镇府的好评；今年中旬，组织乒乓球爱好者与邻镇及市有关部门进行多场友谊赛；春节期间，组织电影队在圩镇、部分村以及厂矿连续放映七场电影，观众平均每场有600人次，既满足人民群众和打工一族多方面、多层次的文化需要，又达到健康的宣传效果。贯彻执行二一三一工程，每月每村放映一次，得到广大群众的欢迎。
按照"开放搞活，扶植疏导，面向群众，供求两益"的精神，结合我镇的客观实际和当前文化市场出现的一些新情况、新问题，有针对性地按照《文化市场管理条例》加强对文化市场的管理，明确经营指导思想，守法经营，使文化市场管理走上轨道规范化、制度化、法制化，健康有序地发展。
1、抓好演出队伍的管理。
演出队伍的演出是必须经市演出公司安排到我镇演出，部分是帐蓬演出，队伍差不齐，素质有好有坏，单凭演出目录是不能发现问题，必须进行演出跟踪，才能有效地检查演出质量。一年来，我站在派出所的配合下，认真抓好文化市场的管理工作，多次查处了一部分无证演出的剧团，马戏团以及无证演出团，净化了文化市场。
2、抓好新型娱乐场的管理xx网吧。
新型娱乐xx网吧，部分外省、市、县及本省已有部分青少年对网吧已达到痴迷的程度，严重地影响了青少年的健康成长，我站在镇委、镇府以及公安部门的支持下，对全镇娱乐场进行了登记、造册，掌握有效证据，在文化局的协助下，按文化管理条例查罚了三间无证经营的网吧、视吧，使文化市场健康发展。
3、做好防火防患的安全工作。
文化娱乐场是给人休闲、娱乐的场所，做好防火措施是确保人身安全的主要依据。一年来，多次检查辖区范围的娱乐点，对存在安全问题的娱乐点进行停业整改，经验合格后方准营业。如浪峰网吧，存在消防器材不足，地面铺设地毯，电源线过细，严重地存在安全隐患，经检查整改后，落实了安全措施，达到了安全要求。
一年来，我站在镇委、镇府的领导下，虽然圆满地完成镇委、镇府的中心工作，取得一些成绩，但文化事业的发展还远远达不到基本要求，文化站的硬件设施还未能有效地解决，缺少举办文艺演出的场地和基本设施，农村文化阵地完全设有发挥，群众的素质偏低，文化创新思想较为保守，严重地障碍了经济开发。
文化服务中心年度工作总结
经过长期的努力，我机场硬件软件均有了很大改观，品牌形象在不断提升，但距离现代化机场还有较大距离。目前随着航班量、客流量的快速增长，一方面候机楼基础设施有待完善，越来越不能适应发展程度并满足日益增长的市场需求。如饮水设施没有直饮水，洗手间没有挂钩、座椅不足等。另一方面设施档次较低，如卫生间硬件设施落后，排风效果差，冬天洗手没有温水，干手器风量小等。此外，候机楼格局不尽合理，很难进行服务流程的合理规划。如仅凭标牌难以让旅客明白流程，需要人为引导的步骤较多。
要进一步强化文化自觉，实施深度精细服务，打造中国乃至世界的行业典范，提升河北的文化品味和服务品质，一方面集团公司服务文化是一张名片，是一种品牌，代表的是整个机场的文化理念。因此，全机场都应建立、遵守和完善服务意识和服务规范，进一步提高人员素质，统一规范文明用语、称呼服务等，主动自觉地按照行业标准提供规范化、人性化的服务。另一方面企业服务文化不是某个部门、单一个体的文化，任何不规范、不道德、非人性化的服务都会对企业服务文化带来不良影响。所以，要以增强以企业为家的主人翁意识为重心，增强创建服务品牌的使命感、责任感和争先创优的意识，进行一系列的文化教育活动，强化员工服务文化培训，树立先进服务文化理念，使服务文化得以传承，进而打造并提升集团公司独特的服务文化品质。
张彦杰总经理指出：企业文化是一个企业的价值观念、思想道德、精神状态的综合反映，不仅对推动企业现阶段发展有积极作用，更重要的是对企业长远发展和持续发展有至关重要的指导作用，是企业发展过程中重要的核心竞争力之一。应站在全局的高度深刻理解体会张彦杰总经理这句话。一方面结合我公司实际情况，一些展示企业文化的服务文化项目，如“红翎子”文艺队在节假日为旅客表演节目，深受欢迎，提高了机场知名度和美誉度，扩大了影响，是机场服务文化的一张名片，也是集团公司企业文化的体现，此类项目应做强做大。另一方面，要做大做强此类项目，凭单方面力量还不行，存在多种困难，如由集团公司主推，一些问题或许可以迎刃而解，这些项目才能做好做大，集团的服务文化才能得以更好的传承，也会为推动集团的整体发展发挥积极长远的作用，从而增强集团公司的竞争力。
各级员工还提出了不少细节方面的、具有建设性的意见建议，如建议启用第三方服务监督机构来完善机场服务评价体系、建议就目前航班量较大情况下通过完善信息渠道及服务链接，加强协调服务工作等。这些建议对于提高服务质量，提升服务品质，加强服务文化建设具有积极意义。通过此次大讨论活动，大家一致认为，当前集团公司面临前所未有的机遇与挑战，全员上下奋力拼博，超常工作，全力完成翻番目标的同时，更加需要以安全为根，以发展为本，以文化为魂，强化持续安全文化，提升服务品质文化，创新经营管理文化，进一步加强以服务文化为核心的企业文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励员工，从而创造集团公司一个又一个新的辉煌。大家纷纷表示，要继续学习和认真体会张彦杰总经理的要求，借学习陈步峰教授文章的机会更加深入地开展服务文化建设大讨论活动，总结活动的成果，全面规划和实施服务文化培训工作，进一步提高服务质量，逐步挖掘、提炼集团公司的企业精神和核心价值观，为集团公司的安全发展、科学发展、跨越发展、长远发展奠定坚实的思想文化基础。
游客服务中心年度工作总结
20xx年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅*业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20xx年游客接待任务。其中，“酒博会”、“*会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容。
1、经营计划完成情况：
20xx年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：
为给游客提供更好的服务，我部严格按照5a级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20xx年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅*业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好“酒博会”、“*会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：
加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面：
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：
为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20xx年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。
7、认真作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。
8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。
9、配合集团公司做好20xx年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。
10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台。
政务服务中心半年度工作总结
市政府办公厅：
20xx年，我们认真贯彻春城书记、红林市长在市政务服务中心召开的“诊断会”精神和今年7月1日新都现场会精神，始终坚持以“高起点、高标准、高效率”为要求，以建设“全国一流政务服务中心”为目标，注重把共产党员先进性教育与实现群众满意相结合，积极主动地吸收服务对象的意见和建议，狠抓窗口服务态度、服务质量和服务效率，使各项工作取得了较大进展。20xx年1-10月，市政务服务中心共受理各类行政审批和服务事项13.3万余件，办结通过13.04万件，全部在承诺时限内按时办结，其中即办件达到6.64万件，占办件总数的50.8%;预计全年受理量达15.9万余件，其中即办件将达到8万余件，占办件总数的50%以上。一年来，中心的服务环境、服务态度和服务质量得到了市民和企业的广泛认可，未发生一例部门窗口及窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的投诉。
(一)以共产党员先进性教育为契机，把问题管理融入改善窗口具体服务。
一是按照市委共产党员先进性教育领导小组的总体部署和要求，中心党组织结合中心工作实际和窗口特点开展教育，把先进性教育作为推动窗口规范化服务建设的契机和动力，以“教育”树形象，以“教育”促规范，以“教育”促效率，务求实效。期间，中心采取“走出去、请进来”的方法，主动深入到部门、区县和企业，并发出“征询意见书”，听取各类服务对象的意见;专门召开了以“贴近群众，规范服务，争创一流”为题的服务对象恳谈会，把10余家外资、私营和股份制企业的代表请进来，给中心工作提意见、出主意，为中心深化各项工作献计献策。中心管理机构把来自各方面的意见和建议全部逐一梳理归纳成类，逐条制定了改进措施，并把责任落实到处室、窗口和人头，限期整改，推动中心各项工作再上新台阶，使窗口呈现出崭新的工作风貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感谢信和感谢意见反馈卡,35面服务对象送来的锦旗，对窗口工作给出予了高度评价。
二是深入整治中介机构的违规经营，有效维护了大厅正常的工作秩序。针对商报记者暗访发现的少数中介违规经营活动情况，我们主动召集当地派出所、新华物业、光大物业等单位进行协商，建立了联席会议制度，实行齐抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警务室，加强对大厅秩序的管理，使中介机构在大厅违规经营活动得到了有效遏制。
三是督促个别窗口解决服务细节不到位的问题。针对春城书记和红林市长在4月19日到市政务中心调研，发现市工商窗口群众办事拥挤的问题，我们督促工商局窗口尽快落实春城书记的指示，从服务细节上下工夫。市工商局领导高度重视窗口建设，庚即进行了整改。此后不久，市工商窗口咨询和办事实行了分离，咨询、取表格等简单事项由咨询窗口来完成，办事窗口安装了排号机，大大提高了窗口服务效率。此外，我们还多次协调市工商局和市国内经合局解决外地企业在蓉设立办事处问题，使积压的300多户企业在蓉设办事处的问题得以解决，从而维护了市政府的对外形象。
四是建立长效管理和自我约束机制，确保中心规范、高效、廉洁运行。中心管理机构针对运行管理中薄弱环节和群众意见较多的问题，完善了“窗口首席代表责任制”，通过签订《窗口服务行为规范责任书》的形式，把热情服务、规范办理和高效审批的责任进一步落实到每一个窗口和岗位。有效地改善了窗口的服务态度和精神面貌，基本杜绝了个别工作人员服务态度僵硬的问题。
(二)以创建全国文明城市为重点，树立了窗口良好形象。
市政务中心作为规范化服务型政府建设的重要阵地，是我市创建全国文明城市工作的一个重要窗口。在市创建指挥部的领导下，我们精心组织、精心安排、精心实施，全面制定了工作方案并认真落实。
一是认真开展对窗口工作人员的培训。将全国文明城市测评标准中的有关部分分解成为政务中心窗口服务的要点和原则，利用下班后的时间组织窗口全体工作人员认真学习，从思想上明了文明城市与窗口服务之间的紧密关系。
二是大力营造创建全国文明城市的氛围，加大了宣传的力度。在读报栏、宣传栏中随时展现创建全国文明城市的消息、动态;在大厅接办件系统弹出窗口设置提示性文字，使全体窗口工作人员在每个工作日都能感受到创建工作的气息;向所有窗口工作人员发出创建文明城市倡议书。
三是强化制度和督查。针对窗口工作人员中出现的个别问题及创建指挥部提出的整改意见，中心管理机构高度重视，立行立改，采取强有力的措施予以整改，对整个政务中心制定的20多个规章制度落实情况进行了认真梳理并进行重申;对43个部门的首席代表进行了再培训;对硬环境进行再整治和完善。通过这些工作，政务中心全体工作人员的创建意识更强，创建氛围更浓，创建积极性更高，以最佳工作状态、最佳工作成效、最佳工作环境为创建全国文明城市做贡献。
(三)以提高服务效率为重点，加强了流程再造和审批方式创新。
今年以来，按照市委、市政府主要领导的要求，我们在创新审批机制上狠下功夫，取得了初步成效。实践中，我们采取行政部门实际工作者、行政相对人与专家三结合的方式，尤其是请专家和企业代表对流程进行评判，引导部门设计不同的流程再造模式，开展了以缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续为重点的“三优”工作，实现了审批流程的再造，创新了审批方式，提高了办事效率。
一是通过加强前后台衔接，缩短了办事流程。我们通过深入清理中心办事事项，研究调整审批流程，改进了审批方式。能实行现场办结的，坚持做到按“即办件”的方式办理;不能实行“即办件”的，实行了窗口形式要件审查与机关后台实质性审查相结合、分工明确、有机衔接、高速运转的审批方式，实现了责权明确、相互协同、有机运行，推动了审批效率的提高。截止目前，中心“即办件”项目总数由38个增加至75个;有29个窗口部门对113个行政审批事项进行了优化，共压缩办理时限2140个工作日;有43个审批事项取消了74个办事环节，有17个审批事项取消了32个原来需由申请者提供的申报材料。
二是把服务流程再造与部门内部行政资源整合有效结合起来。在深化行政审批制度改革中，因部门内部业务流程复杂而导致政府机关效率低下的问题比较普遍。针对这一现状，我们引导窗口部门以提高服务效率为标准，推动再造流程，理顺了部门窗口与后台之间的工作关系，建起了高效运转机制。实践中，我们主要采取了两种做法：一是引导窗口部门将所有窗口办理事项集中到部门法规处归口管理，其他承办处室按要求承办，使法规处成为窗口与机关之间的业务通道，避免了多头衔接、重复和交叉审批的问题，审批效率明显提高。成都市林业局、农委、规划局等窗口就是采取这种方式。以市规划局为例，通过将行政审查与技术审查适度分离，将分散在各处的规划勘测审查工作集中到政务中心窗口，后台内部处室则实行并行审查的方式，使服务对象往返跑路减少了5次，办理“一书三证”的承诺时限由42个工作日缩短为25个工作日。二是引导窗口部门将内部所有审批事项相对集中，直接在政务中心窗口办理。市工商局科学整合了内部行政职能，将办理行政审批事项的处室整体入驻政务服务中心，采取“一审一核”的办理方式，使全部事项都能在窗口即时办结。市卫生局将四个处(所)承担的22个行政审批事项全部集中到整合后的许可审查机构集中办理，再将许可审查机构整体进入政务中心窗口，同时对审批流程进行优化再造，把6个承诺办理类的审批事项转化为当场办结。
(四)以推动信息化办公为入口，促进了窗口部门前后台之间和市与区(市)县两级之间的网上业务联动。
建设高效政务服务需要高效的服务手段。我们按照建设一流电子政务的要求，与市政府目督办、规服办和信息办联合发出了《关于加快政务服务窗口网上协同互动平台建设，进一步提高行政审批效率的通知》，制定了比较切合实际的推进方案，提出了年内在部分市级部门实现政务中心窗口与机关后台“前后协同审批”，在区县政务中心的部分审批项目与市政务中心实现“上下协同审批”的具体目标和工作要求。在相关部门的积极配合下，经过艰苦努力，克服了诸多困难，使这项工作取得了突破性地进展。截止10月底，政务中心市林业局、农委、国安局、园林局、民政局、教育局、药监局等20个窗口70多个事项实现了窗口所在部门之间、市政务服务中心与区县政务中心的网上审批业务互动，大大提高了审批服务效率。
(五)以实现统一规范运行为目标，加强了对区(市)县政务服务中心和分中心工作的指导力度。
今年以来，随着规范化服务型政府建设在区(市)县深入开展，各区(市)县政府政务服务中心的筹建工作紧锣密鼓，崇州、都江堰、龙泉驿、双流、青白江等区(市)县的政务服务中心相继建立，高新区和武侯区政务中心正在加紧筹建。结合新都现场会精神和规范化服务型政府建设要求，我们先后下发了《关于规范政务服务中心运行有关问题的通知》和《关于分中心建设的指导意见》，对区(市)县政务服务中心和分中心的业务进行指导和监督。
一是召开区(市)县政务中心工作会，及时传达了新都现场会精神，同时深入筹建中的区(市)县政务中心，为大厅布局和窗口设置出谋划策，帮助制定规章制度，为区(市)县政务中心培训窗口工作人员5批，近千人次。
二是深入调研了当前区(市)县政务中心建设中存在的主要问题，对区(市)县政务中心集中办理的行政审批事项和服务事项进行了摸底调查，对市与区县两级中心独立受理的审批事项在“事项名称、法律依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准”进行了统一规范。有关调研情况以书面形式向市委、市政府领导进行了及时汇报。
三是指导区(市)县中心加快电子政务建设，积极开展了“上下协同审批”的准备工作，为下一步推行上下协同平台打下了良好的基础。
四是完成七个分中心的统一挂牌，对各分中心的对外服务工作标准和内部运行制度进行了指导、规范和监督。
政务服务中心我市规范化服务型政府建设的重要成果和载体，政务服务中心必须始终坚持“外树形象、内抓效率”，以提高效率为中心，抓住关键环节，发挥好协调、服务、管理、指导的功能，才能把市政务服务中心建成“人民满意工程”。20xx年，政务中心将从以下几方面加大工作力度，推动政务服务再上新台阶。
(一)加强网上协同方案的实施，推动审批效率再上新台阶。
20xx年，我们积累了一些较为成功的经验和做法，下一步将继续争取各部门的积极配合，加大对区(市)县网上业务的协同，全力推进“前后协同”和“上下协同”，在已经实施协同的项目上抓巩固和提高，在已经启动协同的部门和区县抓推广和普及，在尚未启动协同的部门和区(市)县推进和实施，从而使审批服务效率跃上一个新高度。
政务中心是市委、市政府对外服务的重要窗口，也是推进政务公开的重要平台。20xx年，我们将结合政务公开工作，在中心大厅设立“现行文件查询服务区”，汇集42个窗口部门审批事项的法律、法规依据向社会公开，使政务信息公开向纵深入推进，更加方便群众查询，方便群众监督。
(三)持续推动服务流程再造，探讨并联审批课题。
审批服务流程的优化和再造，是提高行政效率的重要内容，也是一个持续不断的过程。20xx年，我们在全力推进网上协同审批的同时，将协调和配合承担审批职责的各部门继续优化审批流程，减少环节，压缩时限，简化手续，进一步提高效率、方便群众。并联审批和前置审批是推进审批方式改革中的难题，从我们考察调研掌握的情况看，目前全国各地政务中心尚未很好解决这个问题，我们仍将以积极的态度继续深入地进行研究和探索。
社工服务中心年度工作总结
xxx年x月，我幸运的来到xxx，成为了一名禁毒社会工作者，x年的时间过去了，我随着工作经历的积累，逐渐发现，我的身心已经深系在禁毒工作的岗位上，每天忙忙碌碌，却十分有意义，职位虽小，但是能代表政府为许多基层群众办实事，做贡献，自豪感油然而生。经过这x年多的工作，我受益良多，现将工作总结如下：加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。我坚持拥护中国共产党的领导，深入学习三个代表和科学的发展观等重要思想为指导，不断提高自己的政治思想素质，加强素质理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想。在工作中以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。我虚心向身边的老同志们学习，向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾，如何与辖区的居民融洽相处。为了更好的宣传党的路线、方针、政策和国家的有关法律法规，我认真学习了一些法律知识，业余时间学习了《社区管理》、《如何开展社区文化活动》《如何做好社区调解工作》《如何开展社区老年活动》等书籍，较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观，并身体力行“三个代表”重要思想，激发了自己的责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标前进。
在上级领导的正确指导下，在各位社区居民的大力支持和协助下，我能够把认真学习到的业务知识，掌握的国家法律、法规，准确地运用到实际工作当中，保证了各项工作的顺利完成。
我以正确、认真的态度对待各项工作任务，刚进单位面对居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题、积极参加镇社区组织的各类业务培训，不断提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，也利用休息时间完成了业务教育的学习，提高了自身素质。
我坚信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’谦虚慎行就一定会在工作中取得更大的成就。面对这新的工作需要，我必须脚踏实地的、兢兢业业的、服从领导听从指挥，使自己的言行符合社会道德标准，再勤奋工作中创出新业绩。决不做一个‘口惠而实不至’的人。以行动诠释着责任。做一个称职有为的社会工作者。
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