写心得体会可以使我们更好地反思和回顾自己的成长过程，感受到自己的成长和进步。如果你正在写心得体会，那么这些范文可以为你提供一些思路和参考。
酒店软件系统心得体会
我们生活在信息化的时代，酒店行业也不例外。目前，在酒店产业中，酒店软件系统不仅是一个服务平台，同时也是一个非常重要的管理工具。它能够协助酒店实现房间预订、费用管理、顾客关系管理等多种功能。在我的工作中，我也接触了不少酒店软件系统。今天，我想分享一下自己对酒店软件系统的一些心得体会。
第二段：优点。
首先，酒店软件系统非常方便，时间比较紧张的酒店员工可以迅速完成各种操作，大大提升了酒店服务的效率和速度。其次，酒店软件系统对客房管理、预订管理、收费管理等提供了完整的信息技术服务，更加高效地管理了酒店日常运营。再次，酒店软件系统提供的客户联系信息、订单处理、会员服务等一系列服务功能，可增加客户对酒店的信任度，推动酒店的品牌价值和业务发展。
第三段：缺陷。
他们也有一些缺点。例如，当电脑出现错误时，操作系统对整个工作流程造成严重影响。此外，硬件成本配置较高，酒店需要为这些硬件支付较高的价格，而且酒店软件系统的安装和定制也比较困难，往往需要很长时间的操作。
第四段：应用。
最近著名的酒店管理软件包括：好巧国际酒店管理系统、微信点餐软件、瑞根酒店管理系统等，这些酒店软件系统都奉行“客户至上”的理念，总体上能够有效管理酒店业务的各个方面。酒店也可以根据自己的具体业务需求选择相应的适合自己的酒店软件系统，帮助酒店提升管理效率和客户服务品质。
第五段：总结。
酒店软件系统作为一个不可缺少的管理工具，可以大大提高酒店运营和服务管理的效率，对酒店的日常运营发挥着至关重要的影响。当然，每个酒店的业务需求不同，所以酒店需要根据自己的实际需求选择最适合自己的酒店软件系统。总之，酒店软件系统的应用将不断完善酒店的管理体系，帮助酒店提升竞争力和市场地位。
学
经过这学系心得的学习，我深刻意识到要成功就必须要有好的学习习惯和方法。在这篇文章中，我将分享我在学系心得学习中所获得的体会和经验，以及如何应用这些知识来获得成功。
第一段：学习习惯。
在学系心得的学习中，我学到了养成一个好的学习习惯对于成功是多么重要。良好的学习习惯可以帮助我们提高学习效率，减少学习的时间和疲劳，更好地掌握知识。在培养好习惯的过程中，我们可以通过制定学习计划、保持专注和自我评价等方式来解决学习中的各种问题，并最终实现自我提升。
第二段：学习方法。
学习方法是我们学习过程中的核心。在学系心得的学习中，我通过了解和灵活运用各种学习方法，如阅读、笔记、讲解、归纳总结和实践等方法，大大提高了我的学习效率。通过运用这些方法，我不仅可以更好地理解内容，而且能够更好地整理和掌握知识。
第三段：学习技巧。
学习技巧对于我们的学习非常重要。在学习中，我们总会遇到各种各样的问题，如理解难度高、记忆力不够强等等。通过学习系心得，我了解到了各种学习技巧，如记忆技巧、提高注意力、发展逻辑思维等等。通过这些技巧，我可以提高自己的学习水平，并更好地掌握知识。
第四段：学习心理。
学习心理对于我们的学习非常重要。在学系心得的学习中，我了解到了如何调整自己的心态，减少不必要的压力和焦虑，并更加自信和积极地面对挑战。教育心里学在学习心理方面起到了很大的作用，它可以不仅可以提高我们的学习效率，而且还可以缓解压力和增强自我理解，帮助我们更好地实现自我提升。
第五段：学习实践。
学习实践是我们获取知识和技能的重要途径。在学系心得的学习中，我意识到学习不是仅仅学习，而是学习加实践。通过实践，我们可以更深入地理解知识、掌握技能，并将所学知识和技能用于实际工作中。同时，学习实践也会让我们感悟人生的中所乐趣，更好地敲开成功的大门。
综上所述，学系心得的学习是我一次很好的学习经验和亏欠，让我了解了学习习惯和方法、学习技巧和心理、学习二者的融合以及学习实践的重要性。在今后的学习和工作中，我会更加积极地运用这些知识和经验，为自己未来的成功和发展打下坚实的基础。
酒店系统心得体会
第一段：引言（100字）。
酒店系统作为现代酒店管理的重要组成部分，对于提高酒店的管理效率和服务质量起着重要的作用。在使用酒店系统的过程中，我深刻体会到了它的便利性和高效性。在这篇文章中，我将分享我对酒店系统的体会和心得，希望与大家共同探讨和分享。
第二段：酒店系统的便利性（250字）。
酒店系统的使用给酒店管理带来了极大的便利性。首先，通过酒店系统，酒店前台人员可以实时查询客房的预订情况，方便客人的接待和处理预订问题。其次，酒店系统可以帮助酒店管理人员实现客房资源的有效分配和合理利用，提高房间的出租率。再次，酒店系统的账务功能使得酒店的财务管理更加规范和便捷，可以有效地掌握酒店的经营情况。总的来说，酒店系统的便利性使得酒店管理工作更加高效和方便。
第三段：酒店系统的高效性（250字）。
除了便利性之外，酒店系统还具备高效性。酒店系统的高效性主要表现在以下几个方面。首先，酒店系统的自动化特点使得酒店的管理工作更加高效和精确，减少了人工操作的错误和繁琐性。其次，酒店系统可以通过数据的统计和分析来帮助酒店管理层做出更加科学和准确的决策，提高酒店的经营效益。再次，酒店系统的网络化特点使得酒店的各个部门之间可以更加自由地协同工作，提高了工作的效率。总的来说，酒店系统的高效性为酒店管理带来了巨大的益处。
第四段：酒店系统的不足之处（300字）。
然而，酒店系统在使用过程中还存在一些不足之处。首先，酒店系统的成本较高，对于一些小型酒店来说，可能负担不起这样的费用；其次，虽然酒店系统可以帮助酒店实现自动化管理，但是在应对突发事件和交流问题上还存在一些困难；再次，酒店系统的安全性也值得关注，一旦遭到黑客攻击或出现系统故障，将给酒店带来极大的经济损失和信誉损害。因此，在使用酒店系统的同时，酒店管理者也需要不断地加强对系统运行和安全的监控和保护。
第五段：总结（200字）。
酒店系统的使用给酒店管理带来了巨大的便利性和高效性，但也面临着一些挑战和不足。酒店管理者应该正确地利用和把握酒店系统的优势，努力提高其使用的效果和质量。同时，也需要不断关注和解决酒店系统可能存在的问题和风险，确保酒店的安全和稳定运行。通过对酒店系统的深入了解和研究，我们可以进一步提高酒店的管理水平和竞争力，为客人提供更好的服务和体验。相信随着科技的不断进步，酒店系统将会在未来发挥更加重要和广泛的作用。
酒店软件系统心得体会
当今社会，酒店业的竞争越来越激烈，不仅要有好的服务和管理，还需要拥有高效的酒店软件系统。作为销售管理人员，我认为掌握酒店软件系统非常重要。本文旨在分享我在学习和使用酒店软件系统中所得到的心得和体会。
第二段：学习过程中的困难和解决方法。
学习酒店软件系统并不是一件容易的事情。刚开始接触时，我觉得软件太复杂了，不知道从何入手，很多功能不了解，更不知道怎么去使用。我的解决方法是熟练掌握基本操作，了解系统的核心功能，通过不断的练习和使用，逐渐提升自己的技能。
学习和使用酒店软件系统带给我们许多好处。首先，它可以让我们更快速、高效地处理客人入住、结账等事宜，大大缩短了办事时间；其次，它可以更好地管理客房的信息，包括客房的类型、价格、入住日期等，方便及时地统计信息；最后，它可以帮助我们更好地跟踪顾客的消费情况和偏好，以提供更个性化、更专业的服务。
虽然酒店软件系统非常有用，但是它也有局限性。有些软件固定了一些操作模式，不够灵活；有的软件只能单向操作，不支持双向交互。同时，我们也需要注意系统的安全性和稳定性，以免出现数据泄漏或系统崩溃的情况。
第五段：总结。
总的来说，学习和使用酒店软件系统是非常有帮助的，它可以有效地提高我们的工作效率和客户体验。但是，我们也需要了解到它的局限性和注意事项，以保证系统的安全和稳定。我相信，只要我们不断学习和积累经验，使用酒店软件系统就可以成为我们工作的得力助手。
酒店系统心得体会
第一段：引言（100字）。
我最近在一家酒店实习，负责管理和使用他们的酒店系统，这是一个非常有趣和充满挑战的经历。通过这次实习，我对酒店系统有了更深入的了解，并且积累了一些宝贵的心得体会。
第二段：系统的集约利用和管理（250字）。
一个好的酒店系统可以极大地提高酒店的效率和客户满意度。首先，系统的集约利用是十分重要的。酒店系统可以整合预订管理、客户关系管理、房间分配、账务结算等各个环节，提高工作效率，减少人力成本。其次，系统的管理是必不可少的。酒店系统需要定期更新和维护，确保数据的准确性和安全性。同时，员工需要进行培训，熟悉系统的使用方法，提高工作效率。
第三段：提高客户满意度（250字）。
酒店系统对于提高客户满意度有着重要的作用。系统可以实时更新房态信息，提供准确的预订信息，确保客户能够得到满意的房间。此外，系统还可以提供个性化的服务。客户的偏好和需求可以在系统中记录下来，并在下次入住时得到体现。客户还可以通过系统预订餐厅、购买酒店服务等，提高酒店的收入和服务质量。
第四段：面临的挑战（300字）。
酒店系统的运行也面临一些挑战。首先，系统的稳定性是关键。酒店系统需要能够稳定运行，避免出现崩溃或数据丢失的情况。其次，系统的兼容性也需要考虑。现代酒店需要和各种终端设备兼容，包括电脑、手机、平板等，以满足客户的多元化需求。此外，信息安全也是一个重要的问题。酒店系统需要有严格的安全措施，以防止客户的个人信息泄露或被黑客攻击。
第五段：结语（300字）。
通过这次酒店系统的实习，我深刻地认识到酒店系统对于酒店运营的重要性。一个好的酒店系统可以提高工作效率、提高客户满意度，并且帮助酒店更好地应对各种挑战。然而，系统的稳定性、兼容性和信息安全仍然是需要重视的问题。希望将来能够有更加先进、高效且安全的酒店系统出现，为酒店行业的发展做出更大的贡献。通过我的实习，我也更加坚定了我的职业选择，希望能够在酒店系统的开发和管理方面继续努力，为酒店行业的发展做出自己的贡献。
系统心得体会
随着社会的发展和竞争的激烈程度，现代人对于高效、科学的管理方式有着越来越高的需求。系统心得体会作为一种总结和归纳经验的方法，不仅可以帮助个体或组织总结经验，还可以为未来的工作提供指导和启示。在日常工作和生活中，我们常常会面临各种复杂的问题和挑战，只有通过系统心得体会，才能借鉴他人的经验和教训，不断提升自己的能力和智慧。
第二段：积极运用系统心得体会的方法和技巧（300字）。
系统心得体会并不是一种简单的总结或回顾，而是需要运用一定的方法和技巧。首先，我们需要梳理问题的关键因素和影响因素，构建问题的因果关系图，从而找到问题的关键点。其次，在整理经验和教训时，我们要尽量客观和全面地描述事实，避免主观色彩和片面的看法。此外，我们还可以通过数据的分析和比较，提取规律和趋势，以便对未来的工作进行预测和调整。最后，我们需要将总结和经验融入到实际工作中，不断反思和修正，并逐渐形成自己的系统心得体会。
系统心得体会作为一种实践性的方法，有着广泛的应用场景和丰富的成果。许多企业通过总结经验和教训，建立了自己的管理模式和业务流程，从而提升了效率和竞争力。比如，某汽车制造商通过对过往的质量问题进行系统心得体会，发现了产品质量不稳定的根本原因，并逐步解决了这一问题，提高了产品的质量。同时，许多行业还利用系统心得体会来改进产品设计和服务体验，提升用户满意度。可以说，系统心得体会在不同领域中的应用都取得了显著的成果。
尽管系统心得体会具有很大的优势和应用价值，但它也存在一定的局限性。首先，系统心得体会往往是基于历史数据和经验，可能难以预测和应对未来的变化。其次，系统心得体会往往无法覆盖所有的因素和情况，可能会遗漏一些重要的细节和信息。为了应对这些局限性，我们可以通过不断学习和更新知识，提高自己的洞察力和判断力。同时，我们还可以与他人进行交流和合作，借鉴他们的经验和观点，丰富自己的系统心得体会。
第五段：总结系统心得体会对个人和组织的重要意义（200字）。
系统心得体会作为一种总结和归纳经验的方法，对于个人和组织都具有重要的意义。对于个人而言，系统心得体会可以帮助我们总结和梳理自己的经验，发现自己的不足和问题，提升自己的能力和水平。对于组织而言，系统心得体会可以帮助我们发现和解决问题，优化业务流程，提高工作效率和质量。因此，我们应该积极运用系统心得体会的方法和技巧，不断总结和归纳经验，提升自己的智慧和竞争力。
系统心得体会
第一段：引言（大约200字）。
系统是是一个将复杂事物划分为简单组成部分，并通过彼此之间的联系形成一个有机整体的方式。在现代社会，我们无处不可见系统的身影，从大型企业的管理系统，到家庭的生活系统，系统无处不在。我最近经历了一个关于系统的项目，对系统化思维和方法有了更深入的认识和理解。在此，我愿意分享一下自己的体会和心得。
第二段：系统思维的重要性（大约300字）。
系统思维是一种综合性的思维方式，它能使我们将问题看作是一个整体而不是零散的部分。在解决问题时，我们往往只关注局部而忽略了整体的影响，这样往往会导致问题的进一步恶化。通过系统思维，我们可以更全面、更准确地分析和解决问题。在我的项目中，我们首先构建了一个整体的系统框架，然后对每个模块进行细致的分析和评估，最终得到了一个全面而且有效的解决方案。
第三段：系统方法的应用（大约300字）。
系统方法是解决复杂问题的一种有效工具，它能够帮助我们理清问题的关联和影响，并找到最佳的解决方案。在项目中，我们运用了系统方法，首先进行了问题的辨析和归因，然后通过系统建模和仿真，找到了问题的根本原因，并制定了相应的改进措施。通过系统方法，我们不仅解决了当前问题，还提升了整体流程的效率和质量，取得了显著的成果。
第四段：团队合作与沟通（大约200字）。
在实践系统化思维和方法的过程中，我们团队的合作和沟通起到了至关重要的作用。系统的建立和运作需要团队成员之间的密切合作和有效沟通，只有这样，才能够顺利完成任务并达到预期目标。在项目中，我们通过团队会议、讨论和报告等方式，不断优化沟通和合作的方式，最终形成了高效而和谐的工作氛围。
第五段：结语（大约200字）。
通过这次项目，我深刻体会到了系统化思维和方法的重要性。系统思维可以使我们更全面、更准确地分析和解决问题，系统方法可以帮助我们找到最佳的解决方案。团队合作和沟通也是系统化思维和方法的成功关键。努力学习和运用系统化思维和方法，我相信将能在未来的工作中取得更好的成绩。
酒店系统实验心得体会
第一段：引言（150字）。
酒店系统实验，是我们在酒店管理课程中进行的一项重要实践活动。在这个实验中，我们选择了一家虚拟的酒店作为研究对象，并使用了相应的软件进行模拟和管理。通过参与实验，我深刻认识到了酒店系统对于酒店业运营的重要性，并从中悟出了一些关于酒店系统的心得体会。
第二段：探索和学习（250字）。
在实验中，我们首先对酒店系统进行了深入的探索和学习。通过研读相关文献和参观实际的酒店，我们了解了酒店系统的组成部分、运营流程以及影响因素。我们学会了如何管理酒店的客户、员工和设施，如何预测和应对酒店的需求变化，以及如何制定有效的战略和计划来提高酒店的经营绩效。通过这些学习，我对酒店系统的重要性有了更深刻的认识，同时也提升了自己的管理能力。
第三段：实践与应用（300字）。
在实验的第二阶段，我们开始进行实践和应用。我们使用酒店系统软件，模拟了一家酒店的运营情况，并根据实际的需求和情况进行了管理和调整。通过这个过程，我发现酒店系统能够提供详尽的数据和信息，这对于酒店经营决策起到了至关重要的作用。我们能够根据客户需求、市场竞争和前期经营情况等因素，制定出最佳的价格策略，提供优质的服务，并合理安排酒店资源。这些实践的经验对于我未来从事酒店管理工作大有裨益，我会将这些经验应用到实际工作中，提升酒店的竞争力和盈利能力。
第四段：团队合作与沟通（250字）。
在实验过程中，我与同学们之间紧密合作，共同承担了酒店的运营管理工作。通过这个实验，我学到了团队合作和沟通的重要性。每个团队成员都扮演不同的角色，有的负责客户关系管理，有的负责人力资源，有的负责酒店设施的维护等等。我们需要密切合作，协商一致，才能够实现酒店的整体高效运作。因此，在实验中我更加意识到了团队合作意识和良好的沟通能力对于工作的重要性，这将对我今后的职业发展产生积极的影响。
第五段：总结与展望（250字）。
通过这次酒店系统实验，我对酒店系统的重要性有了更深刻的认识，并且掌握了一些基本的管理工具和技巧。实践和应用的过程让我对于酒店经营管理更加熟悉，也增强了我将理论应用到实践中的能力。然而，我也意识到酒店系统的研究和管理是一个不断发展的过程，需要不断学习和更新知识。因此，我将继续深入学习酒店管理理论和技术，不断提升自己的能力，并在未来的工作中将所学应用到实际生活中，为酒店业的发展做出自己的贡献。
总字数：1200字。
酒店系统心得体会
第一段：引言（100字）。
酒店系统是当今酒店管理中必不可少的一部分，它通过计算机技术的应用，为酒店提供了全面的管理、预订、结算等服务。我有幸在过去的一年中接触了酒店系统，并深刻感受到了它的重要性和便利性。在这里，我将分享一些我对酒店系统的心得体会。
第二段：效率提升与服务质量（300字）。
酒店系统在提升酒店工作效率方面起到了关键作用。通过系统的自动化管理，酒店员工可以更好地协调各项工作，避免了繁琐的手工操作。在过去，酒店接待客人时需要手动填写登记表、预订系统需要手动输入客户信息，而现在这些都可以由系统自动完成。这大大提高了工作效率，减少了人为错误的发生。
而且，酒店系统也对提升服务质量起到了关键作用。通过系统的预订和结算功能，酒店可以及时了解客人的需求，做到心有所属。客人的个人信息、房间偏好等都能被系统记录，使得客户再次入住时能够享受到个性化的服务。酒店系统的存在使得酒店员工能够更好地处理客人的要求和投诉，提供更好的服务。
第三段：安全保障与信息管理（300字）。
酒店系统在数据安全方面有着重要的保障作用。现代酒店系统内部设置了多层次权限和防火墙控制，以防止未授权人员侵入系统，确保数据的安全。通过数据加密和备份，酒店系统能够有效防止数据丢失。而且，酒店系统也能够帮助酒店防范诈骗和欺诈行为，保护酒店的利益。
酒店系统通过信息管理的方式，实现了酒店的精确控制和分析。通过系统记录下来的客户数据和消费信息，酒店可以制定更加精确的市场策略，提高营销效果。酒店系统也能够通过数据分析，帮助酒店掌握客户的喜好和需求，为客户提供更好的服务。
第四段：可持续发展与适应性（200字）。
现代酒店系统具有很强的可持续发展性。酒店系统的开发商可以根据市场需求和技术进步进行功能升级和优化，为酒店提供更加精确、高效的管理服务。酒店系统还可以通过与其他系统的集成，进一步扩展其功能和适应性，满足不同酒店的需求。
第五段：总结（200字）。
通过对酒店系统的学习和应用，我深刻认识到酒店系统在提升工作效率、提供高质量服务、保障数据安全等方面的重要作用。酒店系统的发展不仅实现了酒店管理的现代化，也推动了酒店业整体的进步。未来，我相信随着技术的进步和市场需求的变化，酒店系统会更加完善和智能化，为酒店业带来更多的发展机遇。
酒店系统实验心得体会
随着科技的不断进步，酒店系统的概念逐渐深入人心，对于提高酒店管理效率，提升客户体验，酒店系统发挥了重要的作用。在我进行的酒店系统实验中，我深入了解了酒店系统的工作原理和功能，体验了其在酒店管理方面的应用，也遇到了一些问题和困惑。通过实验的探索，我对酒店系统有了更深的理解，并得出了一些宝贵的心得体会。
首先，在实验过程中，我发现酒店系统的自动化管理能够大大提高酒店管理的效率和准确性。传统的酒店管理需要手工处理大量的订单信息、客户信息以及房间预订等内容，不仅费时费力，还容易出错。而酒店系统能够实现自动化管理，通过电子化的方式记录和处理各种信息，避免了手工操作的繁琐，大大减少了错误的发生。此外，酒店系统还能够快速响应客户的需求，及时调整房间预订和订单信息，提升了客户的满意度和体验。
其次，在实验中我深刻认识到了酒店系统在营销推广方面的重要性。酒店行业竞争激烈，如何吸引更多的客户成为了每家酒店都面临的问题。而酒店系统通过集成在线预订、优惠促销等功能，能够有效提升酒店的知名度和竞争力。在实验中，我们通过酒店系统的在线预订功能，吸引了大量的客户，提高了酒店的入住率。同时，酒店系统还能够根据客户的需求和偏好，推送个性化的优惠信息和服务，增加客户的忠诚度。通过这些实践，我深刻认识到了酒店系统在酒店市场推广中的重要作用。
然而，在实验中我也遇到了一些问题和挑战。首先，酒店系统需要专业的技术支持和操作，对于不熟悉技术的人来说，学习和应用酒店系统可能会比较困难。在实验中，我遇到了一些操作上的困惑，需要不断学习和请教他人才能解决。此外，酒店系统的安全性也是一个关键问题，泄露客户信息等安全隐患可能对酒店的声誉和客户信任造成严重的损害。在实验中，我们不断探索和改进酒店系统的安全防护措施，确保客户信息的安全。
最后，在实验结束时，我从实验中获得了一些宝贵的心得体会。首先，酒店系统的引入需要全员参与和配合，只有整个酒店团队的配合和支持，酒店系统才能发挥最大的效益。其次，不断学习和掌握酒店系统的操作和应用技巧是非常重要的，通过不断提高自己的技能和知识，才能更好地应对实际工作中的问题和挑战。最后，酒店系统的安全性是非常重要的，酒店应加强对系统的安全监测和防护，确保客户信息的安全。
总而言之，通过此次酒店系统实验，我对酒店系统有了更深入的了解和认识。酒店系统的自动化管理能够提高酒店管理效率，提供更好的客户体验；酒店系统的营销推广功能能够增加酒店知名度和竞争力；酒店系统的操作和应用需要不断学习和提高；酒店系统的安全性是非常重要的。通过实验的学习和探索，我对酒店系统的应用和发展有了更全面的认识，相信在未来的工作中，我能更好地应用酒店系统，提升酒店管理的水平和品质。
五星酒店系统
给高档酒店“找茬”
小区会所和酒店式高档公寓服务与星级酒店服务有异曲同工之处。本文作者乔装“神秘客户”前往五星级酒店暗访检查，将服务中细节的纰漏悉数点出，提醒服务业同仁哪些不经意之处常被客服忽略，却被客户牢记在心。
受青岛某五星级酒店邀请，我前往体验高星级酒店的服务，充当一名“神秘客户”，给酒店管理者提意见。五年前我曾在这家酒店工作，当时酒店的服务已非常出名，被称为著名的“土包子”。很多管理方法、服务方式，连同酒店的设施设备都非常“土”。而五年后，我以一位“客户”的身份正式体验这家酒店的服务，感受今非昔比。现将暗访心得作一介绍：1、2010年3月9日我打电话到酒店预订部，一位小姐接电话，整体非常好，能为顾客着想，对业务非常熟悉，问题在于欠缺些生活常识。我告诉她我朋友带一位三、四岁的孩子来用餐，问孩子收费不收费。她说1.2米以上收半价。我说这几年我也没见过孩子，不知道长多高了，你觉得正常情况下一个三、四岁的孩子会超过1.2米吗？她表示没概念。我想大多数服务人员甚至管理人员都可能没有概念，但做优秀的服务，一个服务人的生活常识、社会常识应该超过常人2—3倍，否则就无法提供让人惊喜的服务。
2、在与预订部的小姐沟通订房的过程中，我嗓子突然不舒服，就顺势多次咳嗽，但预订小姐一门心思都在业务介绍上，根本没有关注我的异常。这是服务人员应该引起注意的，没有对人的关注和关心，就没有成功的服务和客人的认可。
4、走进大堂，有两位服务人员向我们鞠躬、问好，其中一位指引我们到前台办理入住手续，有香港金皇酒店的服务气质和亲切感。前台服务人员问答得体，手续办理简捷，为我们服务的员工亲自把我们送到客房，按门铃、介绍房间设施等程序干脆利索，训练有素。
5、客房服务员为我们送来欢迎茶，摆放规范。喝茶第一口吃到一个茶叶梗，茶水味道一般，感觉还不如路边的茶馆里的茶水，像用高档的金器呈送了一份变了味的葡萄酒，与酒店的服务和档次不匹配。
6、客房服务员的服务亲切、体贴、规范，没有多余动作。我由衷地感谢她们的服务，给服务员20元小费。服务员婉拒，回答非常得体：“您的房费里已经包含了给我们的服务费，谢谢！”
7、客房服务员为我们上了水果，苹果好吃；橙子皮很厚，瓤水分少，不甜，难吃。
8、看见房间内放有酒店里的文化书，收费却没有标价。打电话到总机询问，总机服务员不知道价格，稍后回复了价格。我询问有没有优惠，打电话再次请示，客房服务员回复。我再打电话到总机询问，泳池有没有泳裤卖，多少钱，总机不知道，询问泳池服务员，泳池服务员电话回复。总机“一问三不知”，又无谓地给业务部门造成很多工作量，并且多次回复电话打搅客人。总机应该是一个信息中心，像114、10086那样，应该避免很多麻烦才对。
9、用房间里地秤称体重，实重70多公斤，发现秤上显示只有65公斤左右。从秤上下来，发现没有称重的情况下，指针也无法回到0的位置。打电话给总机，服务员又送来一个地秤，还没使用就同样发现指针没有指向0的位置。
10、传真机旁的不锈钢墙围上、床头靠背上有轻微毛絮。
11、床下有个小圆筐，垫着发黄发乌的报纸，上面放有黑乎乎的东西，不知是做什么的。打电话到总机询问，服务员说是去味剂。去味剂简单地用报纸垫放，粗劣，与整个酒店、客房的精细化服务配置不匹配，而且没有名称标示，引发不必要的询问和误解。
12、在房间开着门等服务员上迎客茶的过程中，有一个穿着销售或者管理人员制服的女员工，来到门前按门铃，往里看了一眼，又仓皇道歉离开，给客人的感觉不好。
13、卫生间洗漱用品里有三个剃须刀。
14、在房间里打电话询问泳池营业到几点钟，服务生告诉我从早十点到晚十点。我一看表快到晚十点了，询问我们还能不能去游泳，服务生非常热情地告诉我，酒店为客人提供延时服务，而且他们还要做卫生，不会很早下班，很为客人着想，很让我感动。
15、同来的朋友告诉我，房间里打开电视时看见“欢迎刘先生到来”的语句。其实是我为我的朋友订房间，在前台时没有人问是谁入住，简单地认为谁办理入住手续就欢迎谁那是不对的。很多客人都是为自己的朋友或者领导开房间的，我和朋友一起来，如果看到的是欢迎朋友某某入住，效果会更好。
16、在服务员为我们上水果时，我问服务员如何再让电视显示刚才的欢迎语，服务员不置可否，再后来就没有下文了。
17、在房间里磨蹭到22：10左右，准备去游泳。在庭院里碰到一名维修人员，询问到泳池如何走。维修师傅非常热情地为我们带路，他准备从室外烧烤场旁的小门走近路带我们过去，我表示这里不好走，维修师傅马上修正路线把我们带到正门口，并告诉门口服务生我们要去泳池，然后向我们告别。门口服务生提示我们进门注意台阶，就没有其他服务表示了。进门后看见女服务人员，询问如何去泳池，女服务人员指引我们下楼梯，之后就不管了。下到西餐厅，服务员正在忙收档，询问如何去泳池，服务员热情地给我们指引带路，到楼梯口交给另一个服务生后离开，康乐部门的服务人员热情地把我们带到泳池。
18、泳池服务生询问我们的房号。我拿出房卡，说我也不知道房号，服务生有点不知道该如何确认我们的身份。旁边的收银员拿出一张用过的帐单，让我在上面写下姓名，我就顺势把房号也写下来了。我问收银员，用别人的帐单写我的名字行不行得通，收银员告诉我帐单是一张废纸，没事。真的没事吗？这点不规范。你是没有事，但我觉得怎么能让我在别人的帐单上写我的房号和姓名呢，尽管是免费的，尽管是废纸！
19、泳池的服务生很勤快，协助我们换衣服，拿钥匙柜钥匙，介绍如何使用。我说地面这么潮湿，我们换衣服容易把衣服也弄湿。服务生应答说有客人刚用过淋浴，还没干，随后去忙着帮我们换泳裤的号码。如果能帮我们在换衣服时，在地上铺张地巾就好了。我们游泳后回来，发现服务生放上了地巾，期间服务生还不停地拖地上的水。我发现即便在擦拭之后地上仍有水迹，再来客人换衣服放在地上仍然会把衣服弄湿——尤其是在冬天，很多人都不想把衣服弄湿。
20、从泳池出来本想到桑拿去体验一下，同来的朋友看见正对门的墙上有一幅美女出浴图，不好意思进去了，心里没底，这是什么地方呀？21、23：00左右，在回客房的路上，我们看见岔路口附近的地面上有一个白色的垃圾纸巾团。其实在我们去泳池的路上就看见了，心想回来时看看有没有人清理，结果还是没有人清理。回到房间拿了房卡去前台办理退房手续，然后去另外一栋楼，再次经过纸团，仍然没有人清理。其实在长达半个多小时的时间里，前前后后我们碰到过很多人从这条路上经过，综合楼服务生、维修人员、穿管理制服的人员等等，当然这期间可能还有我们没有碰到的人从这里经过。既然在营业中，现场的卫生应该有人能够保证。
22、我们回到客房，大堂台班服务员抱歉地向我们说明出去的时候没有留意，没有安排服务员到房间小整，态度真诚恳切。
23、房间内的床我们在入住时并没有动，而是故意在床头放了两根男士的头发，看收拾房间的服务员能不能够发现。按照一般人的思维习惯和惰性，对于没有使用过的东西都不会去整理。
24、整个暗访过程中，最让我不舒服的应该就是出租车服务了，甚至都想投诉。在我们要离开时，台班服务员为我们提前叫好了出租车。我们乘车离开，没有人记出租车牌号码给我们。本来我们回去，沿途要去三个地方，第一站杭州路立交桥下，第二站南昌路，第三站长沙路。服务员为我们叫的出租车是10元起步价，2.95元/公里。从酒店出来后出租车司机走单行道绕道走东西快速路，到杭州路立交桥走了7.5公里，计价24元，我们明显感到“被宰”了（来时从南昌路到酒店只走了8.1公里共计21元钱）。所以我们在第一个同事下车的同时决定换车。在我付费的时候，这位出租车司机非常蔑视地说，不要告诉别人你是从我的车上下来的！
我们又坐了辆出租车，走最近的路到南昌路花费15元。相当于在酒店打车花费24元只走了其他出租车6—7元所走的路程（起步价）。酒店需要对酒店为客人提供的出租车服务进行管理，避免把酒店留给客户的美好印象，在最后的环节上给“蹂躏”了，让人怀疑是酒店与出租车合谋“宰”客户。何况我们是在当地工作，了解路况；外地客户不知道必定要吃哑巴亏，不知道还有多少客人会有与我们一样的经历。
当然从整体上感觉，在酒店消费的整个过程中，我们所接触到的服务人员与五年前相比，精气神里仍然有对客人的敬畏，但少了畏畏缩缩，多了自信与从容；少了怨愤疲惫，多了到位而不繁琐的亲切。
本篇文章来源于《现代物业》杂志(http://=物管实务。
酒店管理系统
随着当今设计，科学技术的飞速发展，百姓的生活水平越来越好，旅游市场的发展日益繁盛，这样，就有力的促进酒店行业的发展。与此同时，酒店开的越来越多，人们对酒店的要求就越来越高，加剧了酒店之间的竞争。那么作为酒店行业的竞争主要采取提高员工的满意率、争取稳定的客源，做出一套完整的营销的.方案等。进而，酒店借助于it工具来拓展酒店的销售能力，创造酒店的经济效益已成为酒店快速发展的一种必然趋势。
2系统设计。
2.1可行性分析。
可行性分析有两种：技术方面和经济方面。对于技术方面，作为酒店管理系统开发技术非常成熟，开发工具很多。本系统采用以下的组合可以满足小型酒店管理系统开发的要求，即vb6.0和access20xx。对于access20xx数据库系统，这种简单易学的软件更加适用于小型的系统开发我们可以通过简单的数据存储，完成功能。由于它简单、易学开发者经常使用。对于vb是界面开发比较好的一门工具软件，vb把一些复杂的代码以可视化的程序进行展现。对于经济的方面，使用本软件在一定的基础上，能够大大减少人力，物力资源，为企业的发展减少资金。而且，通过本软件，还可以减少客户结算的错误率，防止不必要的数据冗余产生。这样，可以使酒店的管理业务能够进入良性循环。
2.2主界面的设计。
程序进入后，在系统登录界面，进行输入操作员代号和操作员的验证码，进入到系统主窗体界面，在主界面上，用户可以通过单击菜单项目或者根据需求选择对应项目按钮，进行不同的选择操作，进入下一项目菜单。并且，根据操作员的代号不同，在每一次登陆的时候，显示操作员的代码以及每个操作员的工作时间。
2.3客户住宿模块。
进入程序菜单后，用户可以选择菜单栏中“住宿人员管理”/“住宿人员登记”命令，或者可以单击登记按钮，进入到住宿模块。在住宿模块中，可以显示每个客户的基本信息，包括客人的姓名、性别、身份证号码。以及每个客人订的房间数目和每个房间的人数，还有每个客人收取得预留押金、住宿的时间提醒、实收住宿费和退房的时间等单据。这个部分是整个系统软件设计的关键。
2.4客户调房模块。
在主界面下，单击客户调房按钮，将进入系统的调房模块。在调房模块中我们可以根据客户的需求，重新选择客户入住的房间号码和空闲的房间号码，以及客户调房后新入住的房间号码等。
2.5客户补交押金模块。
在主界面下，选择客服补交押金模块，在“凭证确认”下拉列表框中单击的客户凭证号码，在“补交押金”输入客户补交押金的数目，与此同时，在相应的标签框中显示客户的基本信息情况，设置提醒退房时间和退还押金时间，以及客户是否进行发票处理。
2.6整体系统维护模块。
在系统维护模块中，我们要将以往的客户进行信息的备份，保存信息到数据库中，方便以后的查找，与此同时，还设计数据恢复模块，一旦系统出现问题，可以进行系统恢复，到最初状态之中。
3系统测试。
系统测试的目的是保证系统软件的设计完成后能够真正的用到酒店管理之中，保证软件的整体工作是一个良心循环的过程。这就需要对软件的每一个部分进行测试，查看软件最终实现效果。现以下面测试为例：（1）主界面的模块测试测试内容：对主界面进行信息输入测试。测试：可以输入错误账户号登陆，登陆失败。可以输入错误的验证号进行登陆，登录失败。结论：测试成功。（2）客户住宿模块测试测试内容：客户住宿信息测试。测试：首先不输入任何数据，系统提示：不能为空；则测试通过。然后单击已经入住的客房来开单，如果系统提示：选择空的客房；则测试成功。最后输入错误数目的押金，如果系统提示：押金不够；测试成功。结论：测试成功。综上所述，这是一款可以应用于现实生活中的一款软件。
4总结。
由于程序编辑和设计的时间比较紧，在整个软件的开发过程中还有一些的问题和不足之处，需要我的设计再次进行深层次的开发，与此同时，还需各位同行多多批评指教。
参考文献。
[1]刘韬，骆娟，basic数据库系统开发实例导航[m].北京：人民邮电出版社，20xx.
[2]张玲，数据库技术实训教程[m].北京：清华大学出版社，20xx.
[3]萨师煊，王珊.数据库系统概论[m].北京：高等教育出版社，1983.
酒店管理系统
基于java的酒店管理系统完成了电子化和网络信息化，以及酒店办理的自动化，提高酒店客房等各个模块的功能协调，为酒店的服务质量给予了保证。用户也能够依据实际需求进行选择。体系功能主要包含查询客户，客房计费信息，留言板等基本办理体系是依据酒店客房办理实际情况，是为了酒店对房间进行集中办理和查询作用，以改善酒店工作人员的工作效率。
中国经济的飞速发展带动旅行水平的迅速前进，目前中国旅游出行的人数不断增加，商务活动也越来越活跃，人们对酒店服务提出更高、更多样性的需求。如何把酒店在有限的财力、人力、物力及信息资源情况下更好的服务于酒客户，是一切酒店公司所要面临首要的问题。
基于java的酒店管理系统是一个采用java+mysql+web的模式订制的小型电子信息管理平台。系统功能完备以web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据，实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作。系统采用模块化程序设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性将各个部分置于不同的模块当中，便于程序的扩展与维护。系统基本上满足客房管理、预订管理、特色服务管理等方面的需求，界面美观清晰、操作简单易用。
基于java的的酒店管理系统是以mysql建立数据库而生成的酒店办理体系。系统操作简单、界面明晰，直观对相应的功能进行设计。
2.1系统功能模块划分。
（1）系统用户管理:主要负责对管理员信息的修改等；
（2）会员信息管理:主要负责对客户信息的增加、删除、修改；
（3）房间信息管理：主要负责房间类型的增加、删除、修改，以及房间的管理；
（4）预订信息管理：主要负责客户预订、入住等功能实现，实时更改房间的状态；
（5）入住信息管理：主要负责顾客入住酒店、离店结账、更新入住信息操作；
（6）留言信息管理：主要负责顾客对酒店服务的评价操作；
（7）站内新闻管理:主要负责酒店最近新闻的添加管理操作。
2.2系统结构划分。
系统采用最为常用的mvc架构实现,模型层（model）、视图层（view）、控制层（controller）三层结构。模型(model)：业务规则的制定和处理业务流程/状态；业务流程的处理是对于其它层才说是黑箱操作，接受模型查看所请求的数据，并返回最终的结果；业务模型的'设计可以说是mvc最主要的核心。视图(view):使用jsp页面显示数据，与用户交互的页面。控制器(controller):控制(controller)是从用户接收请求,模型和视图匹配在一起，以完成用户的请求；划分控制层的影响是显而易见的，它是一个调度器，选择什么样的模式，什么样的视图的选择可完成什么样的用户请求。
3.1逻辑模型设计。
逻辑结构设计是把概念结构设计阶段设计的e-r图转换为与选用的dbms产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。管理员(id,用户名,密码)；客房（id，房间号，客房类型，价格，客房信息等）；用户（id,用户名，密码，性别，年龄等）；预定（id，客房号，预定时间，入住日期，押金等）；入住（id，客房号，用户名，身份证，费用等）；留言（id,用户名，留言内容，留言时间等）。
3.2物理模型设计。
管理系统物理存储在名为db_jiudian的mysql的数据库中，所涉及的表如下：管理员表。用于存放操作员的信息,例如：管理员员的用户名,密码,id。
结语：为了提高酒店的作业效率，酒店管理系统的科学化、信息化、体系化建设将变的尤为重要。基于java的酒店管理系统是依据酒店对客房办理的实际情况而进行设计的，完成客户对酒店中的客房查询和预定，便利酒店管理人员对客房的实际情况而进行集中查询办理作业。
作者:万岩史爱雯张岳单位:黑龙江八一农垦大学。
[3]刘雁.客房管理系统的设计与实现.消费电子.20xx，(18)。
酒店管理系统
店管理行业中,功能强大的酒店管理系统和网络技术以及数据动态刷新技术相结合,可以实现酒店的低成本,高效率,现代化管理。为大家分享了酒店管理系统设计的论文，欢迎借鉴！
摘要：在信息时代，利用计算机管理系统提高酒店的管理效率，是改善服务水准的手段之一。本文围绕酒店客房管理业务流程，分析设计了酒店管理系统，实现了酒店客房预订、客户入住、房间状况、客房信息管理、客户信息管理功能。系统通过web技术，支持在线访问和查询预订等功能，分前台和后台两个管理模块，提高了酒店的信息化管理水平。
伴随信息化时代的到来，信息管理系统被普遍用到生活中的各个角落。作为社会需要载体的酒店，更需要凭借信息资源的广泛利用和深入研发，实现酒店管理从传统走向现代的变革。新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等，从而提高酒店的`生产率、劳动效益和经济效益。
1系统需求分析。
1.1功能需求分析。
需求分析是从客户的要求中提取出需要解决的问题，通过分析研究用户提出业务问题，对系统的功能模块进行规划。这个步骤是对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。
酒店客房管理业务的流程分为以下几个主要步骤：客户在网上查询客房信息，选择需要的房型设定入住时间、人数、离店时间等预定房间；客户入住后，酒店前台在系统上修改房间的状态并记录各项客户信息；当客户退房时，系统可计算出应付费金额。在实现相关功能的同时，也需要考虑操作的方便和简洁性，以便让所有客户都能够轻易地享受便利的网上预定。
1.2可行性分析。
网站前台展示了一个宾馆的内部设施、硬件条件、服务内容等一系列的信息，可以达成全面展示宾馆形象的需要。设立“在线订房”这一模块，满足客户想通过网络预订房间的需要，提供了在线订房的功能。利用网络管理酒店的日常业务，可以使客房的利用率得到极大的提升，也使酒店的经营效率得到提升，使酒店的经济效益达到最佳。
酒店客房管理系统基于web技术完成系统的访问，通过php技术来搭建系统前台网页的设计，而后台数据库的管理则通过mysql工具来完成。这三大技术目前都比较成熟，是架构信息化系统常见模式，因此，本文所阐述的系统具有一定的技术可行性。
2系统功能模块设计。
经过进行详细的需求分析后，确定酒店客房管理系统的功能模块。
（1）前台功能模块：客房查询和预定管理，用户可以查看可预定房型和价格，选择好房型输入入住日期，离店日期，房间数，预订人信息，入住人信息等预定房间。客房更改，用户可以查看预定客房并修改。
（2）后台功能模块：客户入住和客房结算，可查看客户消费情况并结账。客房类型管理，设置客房信息。客房状态管理，可查询订房信息，修改订房信息。用户管理，可对操作该系统的账户进行管理。
3系统数据库详细设计。
本文采用mysql数据库，建立五个基本数据库表。
（1）房间表（房间id，房间编号，房间类型id，房间状态）。
（2）房间类型表（类型id，房间类型，房间面积，房间描述，房间简介，房间价格）。
（3）预定表（预定id，房间类型id，预定人姓名，电话，身份证号，入住时间，退房时间，到达时间，订单号）。
（4）入住表（入住id，实际入住时间，房间编号，入住人姓名，身份证号，电话，退房时间，付费金额）。
（5）管理员表（id，用户名，密码）。
4系统模块的实现。
4.1前台功能模块的实现。
登录网站之后，前台的所有功能菜单都可以在首页体现。客户点击在线预定按钮可查看可预定房间的具体情况，确定好房间可点击该房间对应的在线预定按钮。在房间预定的界面，客户输入预定房间数、入住时间、离店时间、到达时间、姓名、电话等信息即可下预定订单。订单通过post方式提交给数据库，并输出一个确认的网页给客户。
客户点击主页上的订单查询按钮，可进入订单查询界面。输入订单号即可查询并修改当前订单。
4.2后台功能模块的实现。
后台功能模块需要用户名和密码登录。管理员有两种，普通管理员和超级管理员。
普通管理员登录之后，有客户入住、客房结算和客房状态三种功能可选择。
（1）普通管理员点击客户入住按钮，可查看所有的订单信息，包括订单号、房间编号和预定客户所用的信息。当客户入住时，可修改订单信息未入住状态为已入住，同时修改数据库房间表中的房间状态字段。
（2）普通管理员点击客房结算按钮，可查看所有的入住订单，输入订单号或客户姓名可查询入住订单信息。单击结算按钮可根据订单入住信息中的到店时间和离店时间计算出客户应付款，用户付款后管理员点击结算按钮数据库将修改数据库房间表中房间状态字段已入住状态为未入住。
（3）普通管理员点击客房状态按钮，可查看房间信息，包括房间的房间id、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。
超级管理员登录之后，除了有普通管理员的三个功能之外，还有客房类型、用户管理五个功能。
（1）超级管理员点击客房管理按钮，可增加、修改和删除房间的信息，包括房间的房间id、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。
（2）超级管理员点击用户管理按钮可查看普通管理员的帐号密码，并可增加、修改、删除普通管理员账户，增加、修改和删除后的结果会上传数据库。
5结语。
本文所研究的酒店管理系统是先进的计算机技术和现代化管理的有机结合。在这次的系统开发过程中，运用web技术进行编程，根据系统运行的需要进行设计，对实现智能酒店客房管理具有重要意义。
参考文献。
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教育。
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c
C语言是一门广泛应用于编写系统软件的程序设计语言，其在计算机领域的重要性不言而喻。C语言作为一种底层语言，与硬件密切相关，操作系统、编译器、数据库、网络等核心系统都是由C语言所编写。因此，学习C语言要深入了解计算机的底层知识，掌握其基本操作。下文将分享本人学习C语言的心得体会。
第二段：基础知识。
学习C语言，最先学习的是语言的基础知识。C语言是一门通过编写代码实现功能的语言，因此，掌握基础语法很重要。变量、函数、指针、结构体等基本元素是C语言的重要组成部分，而关键字、运算符、语句等是常用的编写代码的语法。在学习C语言的过程中，要注意形成良好的编程习惯，尤其是代码的布局、注释的规范等。
第三段：实践应用。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”学习C语言只有进行实践才能更好地理解代码的含义。获得一定的基础后，可以进行一些简单的实践，比如编写一些输出语句、调用函数、定义变量、指针的使用等。在实践过程中，可以遇到一些问题，但这时不要放弃，可以通过查看一些资料，向更专业的人求助来解决问题。
第四段：编程思想。
学习C语言不只在于了解其语法，更重要的是学习其编程思想。C语言所具有的指针、内存管理、字符串处理、文件读写等函数是一些常见的编程思想的实现。记忆函数调用、分析问题、熟练掌握逻辑思维等，这些都是编程思想的具体体现。除了掌握基本语法，更应在实践过程中学会分解问题、提高代码的重用性、注重算法思维等。
第五段：总结。
C语言作为一门重要的计算机语言，在计算机领域应用广泛，是计算机学习者必须掌握的一门语言。学习C语言最重要的是要有耐心、坚持自己动手实践，同时要注重编程思想的培养，总结好的编程经验与思想，才能无后顾之忧地用它来编写出安全、高效的代码。我相信，只要不断学习探索、不断提高自己，定能编写出优秀的计算机系统软件。
酒店管理系统
为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。
酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及消费管理、客户管理、数理统计分析等科学的管理法，并采用计算机等现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。
1.面向对象的系统分析：面向对象的系统分析是将面向对象的法运用到软件工程的分析设计阶段。面向对象的系统分析的主要目的是完成对某个特定应用领域（applicationdomain）的分析和系统的建模。应完成的主要工作是描述系统中的对象、对象的属性和操作、对象的动态特性、对象间的构造关系和通信关系等，从而建立系统的'静态结构和动态活动模型。系统分析应遵循的原则是：
（1）系统开发是面向客户的，应从客户的角度考虑。
（2）诸如系统开发生命期之类的产品更新换代机构应该在所有的信息系统开发项目中建立起来。
（3）信息系统开发的过程并不是一个顺序的过程，它允步骤的重叠和倒转等。
（4）如果系统的成功可能性受到很大限制时，应取消整个项目。
（5）文档材料是系统开发生命期中重要的可递交成果，应加以重视。
2.面向对象的分析法：面向对象的分析法是利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的法。
传统的结构化设计法的基本点是面向过程，系统被分解成若干个过程。而面向对象的法是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同的目标是建造一个问题域的模型。在面向对象的设计中，初始元素是对象，然后将具有共同特征的对象归纳成类，组织类之间的等级关系，构造类库。在应用时，在类库中选择相应的类。
:uml是一种可视化的建模语言,它能够让系统构造者用标准的、易于理解的式建立起能够表达出他们想象力的系统蓝图，并且提供一种机制，以便于不同的人之间有效的共享和交流设计结果。
uml是一种建模语言而不是一种法，uml本身是独立于过程的。
1.组织结构图。
2.系统功能需求。
本系统主要有以下功能要求：
1）用户登录模块，主要用于用户的登录。用户权限分为管理员和普通用户。当用户输入用户名和密码后经过确认，才能进入宾馆客房管理信息系统，并拥有相应的权限。如果不是用户，拒绝进入。
2）客房管理模块，该模块是本系统的核心所在。主要用于用户对客房及其业务的情况进行管理，其中包括：
客房管理：可以对所有客房进行管理，包括增删改房间及房间状态。
预定管理：可以接受预定房间。
顾客信息管理：管理客户的基本信息。
3）消费管理模块，该模块主要用于对客人在入住期间的消费进行入帐操作，包括消费入帐，话费入帐，餐费入帐等操作。
4）审查管理模块，主要用于该酒店管理者对酒店的基本数据信息进行查看，以便制定策略。包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。