在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
淘宝天猫粉丝节篇一
在淘宝618大促到来之前，很多店铺都会在之前开始对推广、美编、商品、运营、客服、物流等部门进行明细化的分工和计划制定。而其中客服部，是这场战争中的重中之重，而常见的店铺客服制定方案如下：
6.成立活动内容咨询丶售后处理小组
8.活动当天催付方案以及催款话术制定：
c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9.制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
而当大多数卖家在大促或者是活动的时候去紧急定制这一整套流程去实现大促的时候流量合理利用时，其实也往往忽略掉并不是只有大促或者活动时我们才需要去约束客服人员的。
淘宝天猫粉丝节篇二
6·7—12（活动准备）6·12—6·17（预热）6·18（活动当天）
1、收藏店铺有礼（五元优惠券）
2、加入购物车有礼（五元优惠券）
3、买满包邮（满80包邮）
4、满减活动：
满100元减10
满200元减25
满300元减50
（提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突）
1、美工配合（6月1号——6月12号之前必须准备好）
a、预热页面（突出618活动折扣）
b、大促页面（突出活动优惠，仅此一天。）
c、大促后首页（突出卖点，制造出“抢购”的气氛）
d、宝贝详情优化（把优惠券加入宝贝详情，突出宝贝优惠，添加套餐）
e、钻展图（突出活动优惠，和产品的特点）
f、大促售罄图
2、运营配合
a、标题优化，在6月份之前对店铺做诊断。把每一个有问题的地方解决。
b、在618之前通过报活动，淘客，直通，麻吉引流，活动曝光。
c、微淘：
无线端更加适合与消费者去互动。通过微淘插件实现互动功能，比如收藏有礼，导购服务通知，大促款投票预热等。最好有一点神秘感把活动一步步揭开，给买家留一个神秘感。
d、会员专属活动：
作为距离大促最近的一个关键时期，会员的唤醒以及互动是非常重要的事情。这个时候可以借助重点客户电话定向发放会员特权实现客户关怀、短信提醒大促及特惠信息等等。
活动期间在无线页面加入无线会员卡的领取入口。尽量将新客户沉淀下来。
可以增加部分会员专享活动，会员在活动当天可以享受双重优惠。
e、直通车
在活动前两周把直通车上好，把点击率做好。出高价底折扣，快速降低ppc。以最有效的`时间来获取最大的收益。
f、钻展
提前上好创意图片，挑选流量大的展示位，拉新为主降低老顾客投放力度。增加种子店铺抢夺流量。掌控好时间截点（凌晨0点上午8点下午15点晚上22点），注意随时关注点击率、投资回报等数据，时时调整优化策略。
1、618当天
a、当天重点关注直通车和店铺的成交情况。看流量与转化情况，优化直通车，加大有效流量争取更多客户。提前充值直通车以防单天直通车推广经费不足，活动期间流量是最重要的，有了流量，活动也算成功了一半了。
b、一般过完当天0点之后的高峰期，就是下午的第二高峰。再就是晚上的转化高峰。这几段高峰期需要重点关注。
c、为了避免系统的不稳定或销售效果非常不理想或人为过错影响店铺正常运营，要安全相关岗位负责人24小时轮班。
e、客户下单半个小时内通过旺旺和短信进行实时催付。
2、活动过后：
b、发货上尽快发货，提高买家的满意度。售后问题要处理好，维护好客户。
淘宝天猫粉丝节篇三
淘宝618活动全月时间安排：
6月5日到6月6日看球(世界杯)囤货3折起，主要是销售啤酒、冷饮、零食、运动、辅服饰等。
6月7日-6月15日抢t码，优先抢手机，赢红包，5折好货提前收藏。
6月16日美妆类目
6月18日数码电器
6月17日时尚百货
6月19日家装生活
6月26日服饰类目大促价，全场五折包邮。
今年是京东上市之年;是京东整合腾讯旗下拍拍业务，号称10亿元红包。关于天猫618活动安排，天猫剧透了7大活动：5月28日至30日的电器底价购、6月5日到6日的看球囤货3折起、6月16日美妆全网低价、6月17日时尚百货全场5折、6月18日数码家电超级t码、家装生活全场5折、服饰大促全场5折。
此外，天猫还曝光了年中大促的三大“玩法”攻略：抢球衣赢红包、t码优先购、女人专享特权。“抢球衣赢红包”是天猫推出了让用户在游戏中获得红包的活动。而t码则是tmall码的简称，抢得改码的消费者在绑定爆款商品后，可以获得1小时的'优先购买权。
淘宝天猫粉丝节篇四
在淘宝618大促到来之前，很多店铺都会在之前开始对推广、美编、商品、运营、客服、物流等部门进行明细化的分工和计划制定。而其中客服部，是这场战争中的重中之重，而常见的店铺客服制定方案如下：
6.成立活动内容咨询丶售后处理小组
8.活动当天催付方案以及催款话术制定：
c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9.制定大促后的`客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
而当大多数卖家在大促或者是活动的时候去紧急定制这一整套流程去实现大促的时候流量合理利用时，其实也往往忽略掉并不是只有大促或者活动时我们才需要去约束客服人员的。
看一个实例：
这是一个很常见的售后退货的问题。在客户等待差不多38分钟以后，客服回复了。相信没有哪个客户可以不断安慰自己说是因为客服太忙，没有时间。
客服回复之后看客服接下来的反应：
淘宝天猫粉丝节篇五
(1)店铺介绍：
(2)店铺情况：
店铺年前日营业额一直在一万以上。但是3月份后因为店铺出现了些小状况一直处于下滑的状态，下滑到现在的1500左右的日营业额。下面可以看的出来3~4月的一个差距。而3月是完完全全是靠自然流量的。4月份还开通了直通车，但是效果一直不是很好。
3月份店铺经营情况：
4月份店铺经营情况：
3月份以前的时候整个店铺的销量完完全全是靠一个奶酪包的`商品。但是在3月底整个店铺数据开始在暴跌。我把4个包邮的一个宝贝链接改成一个一个单卖加邮费。后续暴跌的时候因为着急多次修改标题，造成店铺整体数据下滑。发现问题后马上把一切归回以前的样子，但是效果并不大。店铺转化率不错，但是缺少流量。
目前店铺申请的企业店铺金牌卖家这期也成功通过，618大促活动即将到来，为了更快速把店铺流量和营业额提升上来，除了使用各种推广手段之外，我抓住年中大促这个大型活动，提前做好活动策划和店铺预热安排，让店铺曝光，引爆店铺流量!
下面是我针对6中大促给店铺做的店铺活动方案：
一、活动时间：6.7-12(活动准备)6.12-6.17(预热)6.18(活动当天)
二、大促活动内容策划
1.收藏店铺有礼(五元优惠券)
2.加入购物车有礼(五元优惠券)
3.买满包邮(满80包邮)
4.满减活动:
满100元减10
满200元减25
满300元减50
(提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突)
三、年中大促618之前的准备：
1.美工配合(6月1号~6月12号之前必须准备好)
a.预热页面(突出618活动折扣)
b.大促页面(突出活动优惠，仅此一天。)
c.大促后首页(突出卖点，制造出“抢购”的气氛)
d.宝贝详情优化(把优惠券加入宝贝详情，突出宝贝优惠，添加套餐)
淘宝天猫粉丝节篇六
特别是男装，我老公夏天一直都穿那种背心，或者v领紧身t。之前买的一家是天猫，价格不贵39一件，我真心觉得质量很好啊，棉质的，版型也不错。所以一个夏天差不多要买个4-5件t，5-6件背心。算是老顾客了，但是今年的质量真的不敢恭维，面料完全下滑一个档次。又薄又没有弹性，而且同样的尺码比以前买的大了一圈，只能退货，买了几年的老店，现在这样真是不敢想。
第二、价格也越来越贵，促销力度不行
第三、退货换货流程复杂，不方便，淘宝客服回复慢
我现在是越来越喜欢在京东上买东西了，早上提交，下午可以送货，而且如果要退换货也方便，前提是它自己配送的可以，我没有买过其他自己经营的小店。淘宝上我以前买到过假货，当时维权那叫一个艰辛，还要出具什么真品验证证明，现在退换货我也觉得不方便，特别是在和卖家协商不一致的情况下，需要淘宝介入的时候。
之前我申请淘宝介入，真的是被急死了，应该是在20日给我回应，但是拖到30日，也就是我这个流程的最后一天，我也不是每天都能上旺旺的，然后因为这个错过了退换货的时间，最后电话客服，完全打不进去，网页留言没结果。
淘宝天猫粉丝节篇七
内容：聚定制——聚温暖打造单品爆款;大洋路之旅——自助旅游基金。
公司策划的第一场营销活动是与旅游相关的“大洋路之旅”。活动主要分两部分，一是为幸运的消费者提供大洋路之旅的自助旅游基金;二是与商品结合的聚定制活动，以打造单品爆款。
大洋路活动受到了广泛关注。活动宣传很快在全网铺开，网友只要选出自己喜欢的旅行照片即可参，互动性和参与性都比较强。此外，雪地靴作为一款休闲鞋，也较适合在旅行中穿着。“旅行”丶“在路上”丶“公路之旅”的概念和雪地靴随意休闲的风格相吻合，如此，活动宣传不会显得突兀。另外，大洋之路活动贯穿了品牌整个宣传期，从10月开始到12月，每月都会有大奖产生，即4999元的旅行基金，共计12名。活动从10月21日到24日，四天时间便有3000多名消费者参与进来，除了最终的大奖外，也有机会获得周边产品，如羊毛鞋垫等。
与此同步开展的聚定制活动，重在将订单落地，公司挑选了一款售价在399元的基本款作为定制产品，用户可选择自己喜欢的颜色。活动期间共有5万名顾客浏览了该页面，最终达成3000件订单。聚定制是卖家常用的促销方式，较适合一些基本款的推广。
淘宝天猫粉丝节篇八
首先大家是否考虑过大促的意义?一般会把意义分为3个类型，一是赚快钱、二是做规模、三是打基础，当然还有一部分掌柜可能自己都很模糊或者无所谓。这也是很常见的心理。但是即使无法成功报名活动，建议大家还是要自主策划活动，紧跟平台的节奏去走。当确定意义之后，我们接下来看方案的制作思路。
我们都知道营业额=访客数*客单价*转化率，因此在制定目标的时候，也是围绕这几大数据，现在可能就有掌柜要问了，那么我们要如何确定这几个目标数据呢?这里跟大家详细解说一下，关于营业额的制定，制定营业额目标之前，我们要先问自己4个问题：
1、店铺基础如何?
2、店铺当前是否有应季产品?
3、店铺是否有小爆款?
关于访客数，原理和转化是一样的，分自主访问、免费、付费三个维度，一般收藏购物车当天的流量，大概是预热收藏数*25%收藏入店率，优惠券流量是发送数量*18%使用率;老客户直接访问流量大概是有效会员数*18%回访率，免费流量这一块，大概是平时的1-3倍，付费流量主要是根据自己的花费情况，不过活动前活动中，付费流量的价格会比平时高，因为竞争激烈。
不过，在今年的营销阵营上，我们要增加无线端的玩法，也要增加无线端的目标拆解，所以说，这个准备工作是需要pc和无线一起同步进行。如果你想主攻无线端，那就要更加关注无线端的拆解，制定目标，给无线端加入更多的流量。
首先，我们要有预热方案，正常的预热方案包含了营造大促氛围、提前优化转化、积累收藏/购物车/优惠券，推广节奏安排。同时，要有大促方案，例如营造抢购氛围、刺激购买转化、提升客单价、为后续持续销售铺垫，最后我们一定要有产品的规划。例如主副推款选择、上新接受的安排、价格体系拟定、产品存货盘点等。尤其是，我们要利用无线端的即时性效应，在pc端预热之前，我们可以在无线端提前2~3天进行预热。因为无线端的访问更加随时随地，获得的效果更加好。而且，我们要思考在无线端做一些营造抢购气氛、刺激购买转化的活动，这样的效果会更加好。
预热期具有哪些特点呢?距离大促时间近，周期短，品牌大促信息记忆度强;以及这个时期商家们的阶段目标和买家进行互动的时候需要从哪些维度出发，都具备它的特性。作为商家，这个时候我们需要通过互动活动，促收藏，提前优化大促流量，通过优惠券提醒或预告，发红包，提前优化大促购买转化。同时我们要研究买家心理，这个时候买家一般在思考可以买什么、可以去哪买、怎么更便宜、怎么更放心等。那么我们就要围绕买家想的，具体落实页面设计和活动布局，例如做导购清单、店铺签到、产品收藏、红包优惠券、大促物流告知等。对于这些细则点，有很多是能够在无线端实现的。尤其是通过微淘去实现。我们可以他充分利用微淘活动去进行互动、促进收藏、和消费者进行沟通，还有放上我们的导购通知等等。
无线端更加适合与消费者去互动。我们可以通过微淘插件实现互动功能，比如收藏有礼，导购服务通知，大促款投票预热等。
这个时期我们的工作主要围绕店铺品牌、商品以及店铺会员三个方向出发，结合时期的特性做针对这三个核心方向进行一系列的活动。在预热期主要是为了增加大促的收藏，提前优化618大促的购买，因此，我们的营销重点突出表现在大促活动氛围的营造，加深买家印象，最好能够借助活动引导买家在预热期间到大促当天能形成重复访问。
主要预热活动形式有互动签到、抽奖送送礼(红包、优惠券、免运费卡、优先发货特权卡等虚拟礼物)或者进行关注品牌、收藏店铺、收藏大促预告款即可参与抽奖活动，赠送优惠券、送大礼等等;目的是能借助连续性的活动引导消费者重复访问，借助优惠券为大促积蓄潜在购买订单。预热的互动形式可以放到无线端，实现的方式会更加便捷。
在产品方面，我们主要是通过客户对我们的收藏购物车等情况，挖掘购买需求，然后提前优化好我们的关联销售，提前锁定钱包，制造热销现象，制作导购/扫货清单，同时做商品预售，在产品方面需要注意的是导购要结合产品收藏方便积累更多流量，导购清单要配合在店铺内进行关联产品的设置，引导自助下单。
作为距离大促最近的一个关键时期，会员的唤醒以及互动是非常重要的一个环节。在这个时期，除了要提醒预热期前期赠送给会员们的会员特权、优惠等，还要重点提醒沉睡的老客户，这个时候我们可以借助重点客户电话定向发放会员特权实现客户关怀、短信提醒大促及特惠信息等等。
在无线端上我们可以
1.活动期间可以在无线页面加入无线会员卡的领取入口。尽量将新客户沉淀下来。
2.可以增加部分会员专享活动，会员在活动当天可以享受双重优惠。
3.做好无线页面、客服的引导。尽可能让更多的人去领取无线会员卡，并提醒现有的会员特惠。
预热期间营销目标：店铺要常进：持续进行连贯性的主题营销，引导消费者重复访问，增加大促期间的自主访问购买人群;产品要锁定：购物清单制定、人气爆款提前加入购物车、大促专供款预定等等，以产品锁定更多潜在消费者;会员要提醒：店铺长期的新老会员都要在本时期进行再次唤醒，提醒会员特权和优惠，针对不同级别的会员选择到达率不同的用户关怀方式和提醒频率。
618营销策略的终极秘诀就是要做到：让消费者失去理性，和消费者来一场闪婚!
结合各个时期的营销玩法对流量的需求，制定流量目标，并执行相关工作，多渠道引流，不要放弃一切可以给店铺带来流量的渠道，当然，预热期，考核标准是收藏购物车;大促高峰期，考核的是订单转化率!
由于当天24个小时都是处于大促时期，正常情况下，全店访问量和咨询量都将会达到高峰期，避免系统的不稳定或销售效果非常理想或人为过错影响店铺正常运营，需要安排各个岗位的人员24小时轮班，做好相关工作的监控,例如，推广实时监控成交与流量，根据成交情况及时调整推广力度，美工实时更换海报、倒计时、免单名单、中奖名单、售罄产品等，客服各种快捷术语、催单、不处理售后、业绩实时公布，仓储实时打包，运营促销设置检查，库存监控等。
618大促能够给我们带来巨大的流量和销量，前提是我们要做足充分的准备，这样才能够有条不紊的实施计划，在活动期间抓住更多的机会。虽然上面的工作需要花很多时间和人手去准备，但是618活动给我们带来的效果绝对是值得我们去做好的。