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冲突处理心得体会
冲突处理是人类社会中必不可少的一部分。每个人在生活和工作中都会面对各种各样的冲突，无论是与家人、朋友、同事还是上司之间的冲突，都需要我们学会有效的处理方法。在我多年的经验中，我总结出以下五点心得体会，希望能对大家有所帮助。
第一段：认真聆听和理解对方的观点。
在处理冲突时，我们首先需要认真聆听对方的观点，并努力理解他们的情感和需求。这有助于我们更好地理解对方的立场和意愿，从而为达成共同的解决方案打下基础。而忽略对方的情感和需求只会加剧冲突的情况。一个良好的沟通方式，是要始终保持冷静和理性，避免情绪化的反应，不要提前下结论。
第二段：保持客观公正。
在处理冲突时，我们需要保持客观公正的态度。这意味着，我们不能带有任何偏见或偏执地看待问题，要理性地评估事实，做出公正的判断。要学会站在对方的角度去考虑问题，以期达成更加和谐、平衡、公正的结果。
第三段：交换意见，积极互动。
在处理冲突时，双方需要积极地交换自己的意见，建立积极的互动态度。而不是仅仅抱着自己的想法和观点，而自视甚高的认为只有自己的观点是正确的。相反，我们应该经常交流，并尝试寻找共同点，寻找解决问题的方法，以缓解冲突并建立更好的沟通合作关系。
第四段：选择适当的解决方案。
在处理冲突时，我们需要评估各种解决冲突的方案，并选择最合适的方案。我们应该尝试寻找方案，使双方都能获得满意，如果必要，我们可以采取妥协，以求达成共同的目标。但我们要做到诚恳，避免任何一方为了自己的利益而破坏协议和和谐。
第五段：长期维护关系。
最后，我们需要意识到，维护良好的人际关系对于在交往中处理冲突很重要。在通过合适的方法解决冲突后，我们要始终保持对方的信任和尊重，并与对方建立一个长期的沟通与联系的渠道，这样才能更好地维护我们的人际关系。
综上所述，冲突处理并不是一件容易的事情，在实践中我们需要不断地学习、实践和改进。但通过以上五点心得体会，我们可以更加有效地处理冲突，打造良好的人际关系，并达成共同的目标。无论是在家庭、社会和工作中，这些方法都可以帮助我们更好地与他人相处，帮助我们走上成功的道路。
冲突处理心得体会幼儿
在幼儿园里，冲突是幼儿们成长过程中难以避免的一部分。无论是争夺玩具、抢占位置还是意见不合，冲突的发生给幼儿带来了困扰，也是他们学习解决问题和处理情感的机会。在这个过程中，作为幼儿园老师，我深刻认识到冲突处理对幼儿的重要性，也总结了一些心得体会。
第二段：充分理解幼儿情感，关注个体需求。
幼儿在冲突中常常因为情感不能得到有效释放而表现出焦虑、愤怒等情绪。作为老师，要充分理解幼儿的情感，并尊重他们的需求。当幼儿发生冲突时，我会主动与他们进行交流，倾听他们的心声，关注他们的需求。只有通过真正关心和理解幼儿，才能找到解决冲突的途径。
第三段：培养幼儿的解决问题能力和合作精神。
冲突处理不仅是为了解决当下的问题，更是为了培养幼儿的解决问题能力和合作精神。在小组活动中，我鼓励幼儿共同解决问题，让每个幼儿都能参与进来，发表自己的意见，并接纳他人的建议。通过这样的方式，幼儿体会到了团队合作的重要性，也学会了通过合作解决冲突的方法。
第四段：教导幼儿正确表达和沟通的技巧。
在冲突处理中，正确的表达和沟通技巧对于幼儿来说是非常重要的。我教导幼儿要学会用文明的语言表达自己的观点，通过倾听他人的意见来达到共识。同时，我还鼓励幼儿学会控制情绪，以及学会面对冲突，积极解决问题。通过培养幼儿的表达和沟通技巧，他们逐渐学会了用积极的方式解决冲突，而不是通过暴力和攻击。
第五段：培养幼儿的同理心和包容力。
在幼儿园的冲突处理中，培养幼儿的同理心和包容力是至关重要的。我通过故事、游戏等方式，让幼儿了解到每个人的需要和感受都是不同的，从而培养他们的同理心。同时，我还教导幼儿要尊重他人的不同意见和观点，学会包容他人的错误和不足。通过这样的教育，我发现幼儿们逐渐明白了彼此之间的差异，并且愿意理解和包容对方，真正实现了和谐相处。
总结：
冲突是幼儿园生活中经常出现的问题，但它也是培养幼儿解决问题能力和合作精神的机会。作为幼儿园老师，应该关注幼儿的情感需要，培养他们的解决问题能力和合作精神，教导他们正确的表达和沟通技巧，以及培养他们的同理心和包容力。通过这些努力，让幼儿们在冲突处理中得到成长，学会和他人和谐相处。
处理师生冲突心得体会
今天，我想分享一下关于处理师生冲突的心得体会。作为教育工作者，我们每天都要面对这样的挑战。如何处理师生冲突是我们必须积极面对的问题，它关系到学生和家长的信任，也关系到教师的人格魅力。下面就让我分享一下如何处理师生冲突的心得体会。
首先，我们需要正视师生冲突的存在。师生之间的关系是复杂而微妙的，尤其是在教学过程中，教师可能会因为某些原因而与学生产生分歧。这时候，我们需要冷静下来，正视师生冲突的存在，不抵触、不回避、不拉扯。我们要试图站在学生的角度去理解他们的内心感受，不断寻找代表双方的最佳解决方案。面对这种情况，教师需要展现出强大的心理素质和稳定的情绪状态，只有这样才能更好地解决问题。
其次，我们需要保持语言沟通的良好态度。在面对师生冲突的时候，我们需要以积极的态度去处理，不抱怨、不责备、不计较，只要尊重对方、平等沟通、理性分析，就可以处理好冲突。在沟通过程中，教师需要注意自身言语的选择和措辞，不要使用过于激烈的语言或者使用吓人的语气，而是要尽量使用亲和力强、理解性强的语言，帮助学生和家长理解自己的意见和要求。我们可以通过战略性的沉默、适当的询问、照顾对方的感受等方式有效沟通，缓和双方之间的矛盾。
第三，了解自身的行为方式和方法。教育工作者也是人，也会因为一些原因导致自己的行为方式和处理冲突的方法不当。面对这样的情况，我们需要认清自身短处，找到对应的解决方法，不断完善自己的行为方式和处理冲突的方法。比如，教师可能会因为在名誉、权利、优越感上的自我追求等心理漏洞而使冲突变大，这时候我们需要及时发现自身的漏洞并加以修正。
第四，秉持原则、独立公正和尊重事实的态度。在处理师生冲突的时候，我们需要秉持原则和尊重事实的态度。不把问题复杂化，不以个人情感为标准，切勿盲目听信其它人的意见和想法，而应该采取独立的立场，客观地看待问题。同时，教师也要时刻提醒自己，要在公正、尊重、理性的范围内，评估所有的事件，明确自己的责任和义务，以达到为学生和家长排忧解难的效果。
最后，需要坦诚、诚实的态度。教师需要抱持坦诚、诚实的态度来乘胜追击冲突。不管是在教育工作中还是日常生活中，坦诚和诚实均是必不可少的品质。在处理师生冲突时，我们应该尊重学生和家长的权利，认真倾听他们的建议和意见，同时也应该提出自己的想法和解决方案，竭尽所能，尽快解决问题。
处理师生冲突是一门综合性强、要求极高的学问，不断完善自身的知识和经验，选择正确的处理方法和策略，还需要具备缓和冲突的技巧和心境。相信通过自己的不断总结和学习，我们一定能在处理师生冲突方面更加从容、自信、明智，不断推动自己的教育工作得到更好的发展。
冲突处理心得体会幼儿
冲突是幼儿成长中常常遇到的问题，如何正确处理冲突成为了他们需要习得的技能。本文将从认识冲突、沟通与倾听、理解与尊重、合作与解决、自我调节与反思五个方面，分享一些幼儿处理冲突的心得体会。
一、认识冲突。
首先，幼儿应该认识到冲突的存在是常态，而不是偶然。他们需要明白，人与人之间的需求和意见不同，所以冲突难免。这种认识可以帮助他们接受和辨别冲突，从而更好地解决问题。同时，幼儿也需要明白冲突并不等同于矛盾，它只是不同意见的碰撞。了解这个区别有助于缓解幼儿对冲突的恐惧感，使他们更加冷静地面对冲突。
二、沟通与倾听。
处理冲突的第一步是积极沟通。幼儿应该学会表达自己的感受和需求，并且尊重他人的感受和需求。在沟通的过程中，倾听是至关重要的。当双方能够倾听彼此时，就能够更好地理解对方的立场，进而找到解决问题的方法。幼儿可以通过友善的语言和身体语言，表达自己的困扰和希望，同时也要学会尊重他人的言语和非言语信号，进而建立起良好的沟通关系。
三、理解与尊重。
理解是解决冲突的关键。幼儿应该学会设身处地地思考，试图理解对方的立场和动机。当幼儿能够感受到对方的感受和需求时，他们更能够以尊重的态度对待对方，从而有助于缓和冲突。尊重也意味着接受对方的不同意见和观点，不将自己的看法强加于人，而是尊重多样性和个体差异。
四、合作与解决。
合作是解决冲突的基础。幼儿应该学会与他人合作，共同寻找解决问题的方法。他们可以尝试讨论和交流，以找到各自可以接受的解决方案。在合作中，幼儿需要学会妥协和牺牲自我，以满足双方的需求。当幼儿能够学会团结与合作时，他们将能够更加顺利地解决冲突，并从中学到相互理解与成长。
五、自我调节与反思。
在处理冲突的过程中，幼儿也需通过自我调节与反思来提升自己。自我调节包括控制情绪、规划言行和自我激励等方面。当幼儿能够自我调节时，他们能够更好地处理冲突。同时，幼儿还需要反思自己的行为，并从中学到经验教训。通过反思，幼儿可以认识到自己的错误和不足，从而不断进步。
总之，处理冲突是幼儿成长中必须掌握的技能。通过认识冲突、沟通与倾听、理解与尊重、合作与解决、自我调节与反思这五个方面的培养，幼儿能够更好地应对冲突，并从中学到成长。这些技能不仅在幼儿阶段有益，更为将来的人际交往奠定了基础，有助于他们成为更好的个人。
冲突处理心得体会
在生活中，冲突是难免的。无论是与人交往还是处理事物，冲突都会时常出现。然而，正确地处理冲突是保持关系和谐、增进自我成长的关键，也是很多人需要掌握的技能。在我多年的学习和实践中，我总结了一些冲突处理的心得体会，现在与大家分享。
第二段：正确处理冲突的重要性。
在日常生活中，很多人处理冲突的方式是回避或直接发火。这种方式虽然可以一时化解矛盾，但是会显著地损害人际关系和自己的形象。正确地处理冲突可以让双方达到共赢的目的，维护人际关系，加强沟通交流，同时也提高了自己的处事水平。
第三段：正确处理冲突的原则。
1.以事论事，不以人论人。
正确处理冲突的第一原则是以事论事，不以人论人。在处理冲突的过程中，我们应该关注事实和问题本身，而不是将所有的矛盾都强行关联到人际关系上面。
2.尊重对方。
在处理冲突的过程中，应该尊重对方的意见和感受，以开放心态去倾听对方，并及时沟通交流，寻找解决问题的方式，排除矛盾和误解。
3.善于沟通和协商。
正确处理冲突的关键在于沟通和协商。我们需要用正确的方式说话以及积极倾听，发现实际问题并共同寻求解决方案。通过冲突处理可以让大家建立起更好的沟通协作关系，达到双方受益。
第四段：正确处理冲突的技巧。
1.选择适当的时机和场合。
在选择处理冲突时，选择适当的时机和场合非常重要，这有助于让对方和你都保持心情稳定，更容易达成共识。
2.冷静地表达自己的想法。
处理冲突的过程中，我们需要在心理上做好充分的准备，保持冷静和平衡的态度，用真诚诚恳的语言表达自己的想法，避免社交礼仪技巧导致矛盾的加剧。
3.寻求中立的第三方协调。
如果一方坚持自己的意见，另一方无法接受，冲突就会陷入僵局。这时候，寻求一个中立的第三方来协调并推动冲突的解决，也是一个不错的选择。
第五段：结论。
正确处理冲突不仅有助于维护人际关系和自我成长，也提高了我们的谈判能力和解决问题的能力。我们应该充分认识到冲突处理的重要性和原则，学会应对技巧，让自己更好地在生活中沟通交流，以此实现和谐与双赢。
工作冲突处理心得体会
工作中难免会遇到各种冲突，必要的处理方式也是十分重要的。本文将分享我在工作中处理冲突的心得和体会，希望能给大家带来一些启示。
第二段：如何有效沟通。
冲突的根源通常在于信息不对称和沟通不够，因此我认为有效的沟通是解决冲突的第一步。在沟通时，我们应该避免情绪化的言辞，坦诚地表明自己的观点，同时也要认真倾听对方的想法。在确认问题的根源和对方的想法后，我们应合理处理，尽量达到双方都能接受的结果。
第三段：管理情绪。
与对方的沟通过程中，我们应该始终保持冷静，不要轻易受到情绪的干扰，否则容易导致冲突的升级。如果遇到情绪激动的对方，我们应当尽量理解他们的情绪，沟通中缓解对方的紧张和不满，找到一个更好的方式来解决问题。另外，我们也应该避免在不必要的时候引起冲突，对于一些小的问题，可以通过自我控制来淡化并消除它们。
第四段：尊重和包容。
在工作中，尊重和包容是处理冲突的重要原则。无论是和下属合作还是上级打交道，我们都应该尊重别人的人格和职业尊严。当我们遇到与自己想法相悖的人时，我们也应该尽量包容对方，理解对方的处境与立场。如果我们能够以真诚、友好和平等的态度来与他人沟通，让对方感受到我们的善意，那么，便能够化解或避免冲突。
第五段：总结。
综上所述，解决工作冲突需要我们采取有效的沟通方式、控制自己的情绪、尊重和包容他人。在处理冲突过程中，我们还需要注重思考问题背后的原因和影响，从根本上去解决问题。希望这些心得和体会对大家在工作中处理冲突有所帮助。
处理冲突心得体会
处理冲突，在我们的日常生活中是很常见的一个环节。无论是在家庭、社交、学校还是工作场所，都有可能出现各种各样的冲突。正确处理冲突的技巧不仅可以协调关系，还可以有效地解决问题。下面，我将分享一些处理冲突的心得体会。
第一段：了解冲突的本质。
首先，为了正确地解决冲突，我们需要了解冲突的本质。冲突的本质是由不同的意见、态度、需求和利益之间的矛盾产生的。因为每个人的经历和思考方式不同，所以产生冲突是很正常的。无论是争吵、沉默、避免，还是竞争，都是处理冲突的方式。当我们了解了冲突的本质，我们就能够更好地理解别人的观点，减少产生冲突的可能性。
第二段：保持冷静和理性。
处理冲突时，保持冷静和理性是非常重要的。如果我们处于愤怒、紧张或情绪不稳定的状态下，我们可能会做出错误的决定。相反，如果我们保持冷静和理性，我们就可以更好地思考问题，并做出明智的决定。冷静和理性也是为了让我们更好地掌握自己的情绪，帮助我们保持耐心和远见，这对于避免解决冲突产生更多的问题十分重要。
第三段：倾听对方的想法。
在冲突解决过程中，倾听对方的想法是非常关键的。我们必须尊重对方的观点、情感和体验，并认真听取他们的意见和建议。如果我们不倾听对方的想法，我们可能会忽视问题的重点和其他人的需求。同时，倾听也可以帮助我们加深了解对方的意图，减少产生冲突的可能性。当我们抱着开放的思想倾听时，我们可以看到自己的盲点，并更好地理解冲突的原因。
第四段：尽量寻求共同点。
在处理冲突时，我们需要要尽量寻求共同点。尽管我们可能意见不同，但我们通常都有一些共同的目标和需求。我们需要回顾引起冲突的原因，找到共同点，并形成协议以解决问题。寻求共同点可以帮助我们避免互相攻击，强调解决方案并在未来防止出现类似的情况。
第五段：学会控制情绪。
处理冲突之前，必须学会控制情绪。控制情绪对于正确解决冲突至关重要。尽管情绪对冲突具有积极作用，但控制情绪可以帮助我们更好地沟通，达到解决问题的目的。在处理冲突的过程中，我们需要学会控制自己的情绪，使用理智的语言来表达我们的想法，否则我们的情绪可能会导致彼此的情绪更加激烈，进一步加深冲突。
结论：
在处理冲突时，我们需要保持冷静和理性，在尊重、倾听、理解和寻找共同点的基础上，以积极的态度来寻求解决方案。请记住，解决冲突不仅可以帮助我们在日常生活中更好地相处，而且可以培养我们的直觉能力和处理情绪的能力，从而使我们成为更好的人。
处理冲突心得体会
第一段：引言（150字）。
处理冲突是成年人的基本技能之一。我们不可能随时随地避免与他人产生矛盾或者分歧，但是我们可以借助有效的沟通方法和心态来解决这些问题。在经历了一些冲突之后，我深深意识到处理冲突是一项持续学习和提高的过程。在此，我希望分享一些我处理冲突的心得体会。
第二段：保持冷静（250字）。
处理冲突的第一步是保持冷静。在紧张的气氛下，我们常常会筋疲力尽，难以理性的思考问题，从而做出错误的决策。因此，当情绪高涨时，应该暂时停下来，做些别的事情来排解自己的情绪。这个时候，我们需要用到我们的自我控制力。我们可以开始呼吸深呼吸，告诉自己再向对方讲话之前先冷静下来，这是事件解决的关键。
第三段：站在对方的角度思考（250字）。
处理冲突时，我们不应该只关注自己的利益，我们也应该想到其他人的利益和观点。我们应该站在对方的角度思考问题，了解他们的需求和要求。在这个过程中，我们需要注意到我们自己的态度和行为。我们需要表现出尊重对方、理解和同情，慢慢的沟通，让对方了解我们的态度和目的。
第四段：提出建议和解决方案（250字）。
当我们意识到对方的观点之后，我们应该开始提出建议和解决方案。这是解决问题的关键。我们应该明确自己的立场和需求，同时要给出一些具体的解决方案。在这个时候，我们也要认真倾听对方的意见和建议，有时候，最好的解决方案就是综合各方面的意见。因此，在处理冲突时，应该确保自己和对方的利益都被考虑到，找出一个最好的方案。
第五段：达成共识（300字）。
当我们提出解决方案后，我们应该开始达成共识。在此之前，我们应该确保对方已经充分理解和接受我们的建议。在合作决绝冲突的过程中，有时候我们需要放弃一些东西，有时候我们需要改变一些东西。通过协商和协调，我们最终需要达成一个公正的共识。当双方都满意的时候，我们可以结束这次冲突，并且要保证在将来遇到冲突时能够有更好的沟通和处理方式。
结论（150字）。
在处理冲突时，我们需要保持冷静、站在对方的角度思考问题、提出建议和解决方案以及最终达成共识。总之，以上这些处理冲突的技巧是不断提高和提升的，希望我的心得体会能够对您有所帮助。我们需要记住，处理冲突是一项基本技能，如果我们能够掌握它的本质，我们就能够更好地与他人协作、更自然地沟通，从而更好地生活和工作。
处理冲突心得体会
冲突是人与人之间不可避免的问题，无论是在生活中还是在工作上，我们都可能会面临各种各样的冲突。如何处理冲突，化解矛盾，是一项极为重要的能力。在我的实际经验中，我学会了一些有效处理冲突的心得体会，也从中获得了不少的收获。
第二段：如何正确地看待冲突。
首先，处理冲突的关键在于正确地看待冲突。我们需要认识到，冲突并不是一种负面的现象，冲突可以促进交流和思想碰撞，有助于解决问题和推动事情的发展。我们需要从互相尊重的角度出发，积极地去对待冲突，并试图从中寻找解决问题的方法。正确地看待冲突可以让我们更加开放、包容，不断吸取新的想法。
第三段：避免情绪化。
处理冲突时，情绪化是我们应该避免的一种状态。面对冲突时，往往会引发我们的情绪，让我们失去冷静思考问题的能力，可能导致矛盾的进一步升级。因此，我们需要及时地调整自己的情绪，让自己冷静下来，以理性的方式分析问题并尝试解决。我们可以通过控制呼吸、慢慢数数等技巧来保持冷静，从而更好地处理冲突。
第四段：善于沟通交流。
另外，善于沟通交流也是处理冲突的有效方式。面对冲突，我们需要尽可能多地去倾听对方的想法和意见，并试图站在对方的角度去理解对方。同时，我们也可以向对方表达自己的意见和感受，以达成共识。通过有效的沟通交流，我们可以化解矛盾，解决问题，同时增进彼此之间的理解和信任。
第五段：寻求妥协的平衡点。
最后，在处理冲突时，寻求妥协的平衡点也是非常重要的一步。双方在寻求平衡的时候，需要尽可能地维护自己的利益，同时也要考虑到对方的需求和利益。通过探索妥协的方案，我们可以避免冲突进一步升级，找到一个可以让双方都接受的解决方案。
结论：
总之，在处理冲突时，我们需要摒弃偏见，站在公正的角度出发，成为一个善于倾听、善于沟通并具有妥协精神的人。通过这些实践，我学习到了更多的处事原则，更好地应对了生活和工作中的各种冲突。学习如何处理冲突，不仅是我们作为一个人必备的素质之一，也是建立良好人际关系、推动事业发展的有力保障。
处理冲突演讲稿范文
现在的学生大多带有独生子女自大自我的特点，他们同在一个屋檐下难免会产生诸多的矛盾，遇到重重的问题。而如何妥善解决这些矛盾冲突是一门学问，更是每个班主任经常要面对的一个课题。
我当班主任刚一个月就遇到了这样棘手的问题：从学生口中得知，女生某寝室室员关系紧张，寝室气氛压抑，住在一起的6个女孩因此情绪低落，每天甚至怕回寝室。了解情况后，我意识到，这类问题必须慎重处理，若方法不当反而可能加剧矛盾。经过认真思考，我决定开一次“恳谈会”。
我先找来寝室长问清事情的原由，了解到矛盾的焦点集中在娇气而很有些自我、不懂替他人着想的a同学身上。她的电话较多，且每次通话时间都很长，一方面，导致其他想用电话的同学无法打出去。（住宿生不允许带手机，大家都用寝室201电话。）；另一方面，煲电话粥可能会被生活老师批评。
按照本班寝室公约，如果一个月被批评的次数超过4次，所有室员将被罚走读一周。可是有些同学家离校很远，有的甚至是武汉市外的学生。本月中她们已经被批评3次了，大家都很担心，也比较小心。可是即使在这种情况下a同学仍然我行我素。一天晚自习后，她回到宿舍又煲起了电话粥，其他室友便进行劝阻，可是她却说“被罚走读才好呢，反正我家离得近，我早就不想住读啦”。一句话让其他同学寒透了心。
还有一件事，又激化了室友的矛盾。一次b同学的初中同学打来电话，a接起后说“你过五分钟再打过来”，说完便挂断电话，自己兀自打起电话来，而当时b同学就在卫生间里洗衣服。她的举动引起室友的公愤，于是大家吵得不可开交。这之后有两位同学萌生出去租房的想法，使得大家感觉这个寝室住着真没意思，同学关系异常冷淡。
问题的根源是找到了，但我想，如果我找来a同学单刀直入地谈话，狠加批评，结果会怎样呢？可能她会收敛自己的言行，但也会使她有被同学出卖背叛和孤立排挤的感觉，这样对于解决寝室同学间关系紧张的问题不仅于事无补，反而会加深加重她们之间的隔阂。另外我认为，寝室出现问题a责任最大，但其他人也难脱干系，彻底解决问题需要集体的反思。左思右想，心生一计。
我先找6个女孩单独谈话，针对寝室的现状，要求每人先做自我批评，再指出其他同学的问题。经过6次简短的谈话，我对这个寝室存在的问题有了更客观、充分的了解。接下来，我便召集全体室员到办公室集中谈话，我说“同学们，我们今天开个‘恳谈会’，当着大家的面，每个人进行自我批评，自我检讨，说说寝室出状况自己应该承担哪些责任。”
因为由之前开诚布公的个别谈话作为基础，大家检讨自己毫无保留，毫不掩饰。虽然会议目的在于展开自我批评，但意外的是气氛非常和谐融洽。在说笑之中，女孩们揭自己的“老底”，其他同学则给予善意的笑声或补充，轻松的气氛使大家忘却了彼此间的不快，忘却了这近一周来笼罩在寝室上空的阴霾，恢复了青春的活泼与明媚。
最后，我总结道：“今天同学们能够敞开心扉，直面自己的问题和不足，老师非常感动，也非常感谢。谢谢你们如此的坦率，如此的诚实。实际上刚刚同学们所提及的缺点都不是什么大问题，只需稍加注意就可以避免，这一点相信同学们可以克服，不让同样的问题再次出现。请大家记住，相识是缘，而能同住一个屋檐下那是五百年才修来的缘分，希望同学们珍惜。”
散会之后晚自习已经结束，我知道她们此时心潮澎湃，回寝室后肯定会开“卧谈会”，以此来释放近来压抑于胸中的情绪。因此，我特意嘱托生活老师不要批评她们，给她们一些时间来一吐为快。第二天，六个女孩眼睛都是红红的，她们昨晚果然聊到很晚，但心中的疙瘩都被一一解开，以至于有的同学兴奋得难以入眠。
“恳谈会”最直接的效果就是这个寝室同学间的关系更加亲密，气氛更加融洽。在此后的时间里她们不仅没有再被批评，反而连续三次获得“标兵寝室”的称号，流动红旗在她们小屋挂了三个月。而经由寝室长的口述，我也了解到了a同学的变化，她不仅学会了克制自己的娇气，还经常贴心地帮助同学做卫生，叠被子。并且，她们现在如果对谁有意见再也不憋在心里啦，而是学会用老师的方法：开“恳谈会”。看着曾经关系降至冰点的女孩如今能情同手足，同进同出，亲密无间，我感到特别高兴。
一个小小的成功案例，使我意识到，同样一件事处理方法得当，则事半功倍，可以圆满解决；如果考虑不周，顾头不顾尾，则会治标不治本，甚至于事无补，适得其反。这促使我在面对任何学生间出现的问题时都会三思而后行，妥善处理，力争既解决问题，又能对学生带来一些触动，使他们既意识到自身存在的问题，又能自觉主动地去克服改正，以此不断地完善自己，提升自己。
作为育人者，我们会面临各种各样的学生成长问题。轻描淡写的批评、简单直接是处理方法，往往只能处理具体的事，却不能让教育深入学生的心。因此，在担任班主任的十二年里，我一直秉持着一种理念：处理学生问题尽量从全局出发，从长远出发，从学生的身心健康发展出发，让每一次的教育行为都能直指人心，在学生心底生根、开花，成为其一生受用不尽的精神财富。
管理人员处理冲突的方法
作为一位优秀的管理者，你需要知道自己，以及对方处理冲突的风格，理解冲突产生的情况，并考虑你的最佳选择。
作为一位优秀的管理者，你需要知道自己，以及对方处理冲突的风格，理解冲突产生的情况，并考虑你的最佳选择。
1. 你处理冲突的基本风格是什么样的
尽管大多数人都会根据不同的情况改变自己对冲突的反应，但每一个人都有自己处理冲突的基本风格。例如“和事佬”和“坐地泡”。
你应当理解自己处理冲突的基本风格，因为基本风格表明了你最有可能如何行动，以及你经常使用的处理方法。
2. 谨慎选择准备处理的冲突
并不是所有的冲突都必须处理。我们不应当对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些你真的无能为力。
“回避”可能显得是在逃避，但有时候是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高整体的管理效率。因此，你必须谨慎地选择准备处理的冲突，把精力留给那些有价值、有意义的事件。
不要天真地以为管理高手可以解决所有的冲突。一些冲突根本就不值得花费精力，还有一些冲突在你的影响力之外。剩余的一些冲突才是你应当处理的，你首先应当把它们挑出来。
3. 评估冲突当事人
如果你决定处理特定的冲突，花时间仔细了解当事人是十分重要的。
什么人卷入了冲突？冲突双方各自的基本情况是什么？双方的资源状况如何？如果你能够站在冲突双方的角度，设身处地看待冲突，则可以更深入地理解冲突的实质，处理成功的可能性也会大大提高。
4. 评估冲突的原因
冲突不是在真空中产生的，它的出现总是有理由的。选择解决冲突的方法很大程度上取决于冲突发生的原因。通常情况下，冲突的原因可以分为三种基本类型。
（ 1 ）沟通差异导致的冲突。沟通差异是指双方的意见不一致。人们常常轻易的认为，大多数的冲突是由于缺乏沟通造成的，但事实上，许多冲突中却伴随着大量的沟通。
有一个错误的认识，就是将良好的沟通与别人同意自己的观点等同起来。乍看一下，几乎所有的冲突似乎都是由于沟通不畅造成的，进一步分析，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值体系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能过分重视不良的沟通因素而忽视真正的原因。
（ 2 ）立场差异导致的冲突。每一个人或者组织都有自己独特的利益和观念，这是导致冲突的重要原因之一。
企业内部，由于组织存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部门或者利益团体。这种组织结构上的原因导致整和的困难，其结果就是冲突。
这种冲突不是个人恩怨造成的，处理起来也很麻烦。
（ 3 ）个性特征导致的冲突。一些人的特点导致别人很难与他们合作。个人的背景、教育、经历和培训等因素塑造了每一个人具体而独特的个性特点和价值观，其结果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。
这些人格上的差异也会导致冲突。
5. 选择合适的处理方法
当冲突过于激烈的时候，管理者采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢？你有五种选择，包括回避、迁就、强制、妥协和合作。
每一种方法都有利弊和各自适应的情形，没有一种“通用和标准”的。作为管理者，你也许经常使用特定的方法（与你的冲突处理基本风格有关）。但是高级的管理者应该知道每一种方法能够做什么，怎样做，以及什么时候使用效果最好。
（ 1 ）回避。我们多次强调，并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。
回避策略什么时候效果最好？当冲突微不足道；或者冲突双方情绪极为激动而需要时间平静的情况下，这一策略效果很好。
（ 2 ）迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和-谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。
当争端的问题不是很重要或者你希望为今后的工作打下基础的时候，这个选择很有价值。
（ 3 ）强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。在管理中就是管理者运用职权解决争端。
当你需要对重大事件作出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的活动时，以及与其他人无关紧要时，这种选择会取得很好的效果。
（ 4 ）妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。
（ 5 ）合作。这是一种“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。
合作要求双方开诚布公的讨论、积极的倾听，并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能解决方案进行仔细的考察。
什么时候使用这一招呢？没有什么时间压力，冲突双方都希望获得“双赢”的解决方式，问题十分重要不可能妥协折衷时，合作就是最佳的策略。
冲突是矛盾运动的一种表现形式，是不以人们的意志为转移的客观存在。因为，人们在满足需要和实现自己目标的过程中，总会受到某些阻碍。当这些阻碍无法协调克服时，就会出现一种防卫机制和对抗情绪，如攻击、否定、压抑、投射、失言、罪恶感等等。这种本能的防卫和对抗造成了人与人、个体与群体、群体与群体之间的不和-谐气氛，从而引起磨擦与纠纷，发生冲突。
冲突存在于一切组织之中，只是冲突发生的时间、程度不同而已。然而，不少人总是希望群体或组织内不要有冲突，他们往往把冲突理解为暴-力、破坏、无理取闹的坏事。其实不然，一个健康的组织必须要有适度的冲突。当然，冲突水平过高，密度过大，程度过烈，会给组织带来损失。但是，如果一个组织真-象某些管理人员希望的那样，没有冲突，那么说明这个组织没有活力。因此，对于管理人员来说，不是希望没有冲突，而是应该努力减少冲突，处理好冲突，这才是领导者应做的工作。
在组织内，造成冲突的具体原因是无法统计的，但就其主要方面，不外乎以下几个基因：
(1) 认识基因：基于人们对事物的不同认识而造成的冲突。
(2) 价值观基因：对同一个事物或问题，双方从不同的价值观出发，判断不同，决策不同，结果不同，自然会产生冲突。
(3) 信息基因：当事者对同一个事物或问题，因所获信息的不同，形成的'观点、方法不同，也会造成冲突。
(4) 本位基因：部门或个人之间，由于各自在组织内担任不同的角色，承担不同的责任，考虑问题只从本部门局部利益出发，常常也会产生冲突。
(5) 利益基因：当本部门( 或个人) 的利益和其他部门( 或个人) 的利益发生矛盾，便会发生冲突。
至于个人之间，由于道德品质、心理、行为、习惯等因素所造成的冲突，则是另外一类冲突，这里不去研究。
处理冲突的方法除了第一节中谈到的以外，还可以考虑采用托马斯(k ·tnomos) 提出的五种模式。
(1) 竞争：指武断及不合作，个人追求自己的目标，而不顾他人的愿望。竞争往往是以权力、地位为基础。竞争意味着" 维护自己的权力" ，为自己认为正确的立场和观点辩护，力图取胜。
(2) 逃避：不武断亦不合作。个人不立即追求达到自己或他人的目标，不主动触及冲突之处。逃避的形式可能是凭外交手腕躲避问题，将问题推迟到较有利的时机再解决；或者简单地从具有威胁性的境遇中退出的一种方式。
(3) 克制：不武断且合作，是竞争的反面。克制意味着人们忽视自己的愿望而满足对方的愿望，含有自我牺牲的成份。克制的形式可以是无私的、慷慨或慈善的行为，可以屈从对方的命令，或向他人的观点让步。
(4) 合作：武断又合作，是逃避的反面。通过合作，冲突双方共同努力试图寻求能充分满足双方愿望的途径。合作意味着对问题深入分析后，确定双方所关心的问题，找出一个同时满足双方愿望的方案。两人之间的合作所采取的形式可以是探讨产生的分歧的原因以了解对方的想法，最终解除造成双方可能产生的竞争的条件，或正视问题且努力寻求解决问题的创造性方法。
(5) 协调：武断与合作均处于中间，其目的在于寻求权宜之计，冲突双方都可以接受的、部分满足双方期望的解决办法。由于协调处于竞争与克制的中间，它比竞争失去较多，但比克制有较多的获得。同样，它比逃避能直接地触及问题，但不及合作探讨问题深刻。协调意味着相互让步，或寻找一个快速的折中的办法解决冲突。
我们每个人都具有使用所有五种处理冲突方法的能力。任何人处理冲突的风格都不能被看作为单一的、固定的。
沟通技巧与冲突处理
良好的关系不会自己发生,它们需要有效的沟通技巧来保持活力和重要性。下面本站小编整理了沟通技巧与冲突处理方法，供你阅读参考。
1.语言运用的障碍：
这是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。年龄、教育状况、文化氛围等是比较重要的影响因素。同样的话，对不同的人来理解，就会有多种不同的诠释。另外一种情况就是，运用自己行业的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解、造成沟通的障碍。
2.过滤的障碍：
由于在信息的传递过程中，某些人由于个人的喜好等原因，会故意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，这称之为信息的过滤。
3.心理的障碍：
由于人与人之间个体的差异，生活环境的差异，兴趣爱好的差异，企业内部单位各部门之间利益的差异，会造成人与人之间不同的心理差异，对于一些人不重要的事情，也许对另外一些人就是很重要的事情。
4.时间压力的障碍：
有时由于时间的紧迫，信息有可能传达不清或不完整，这些沟通的效果也会受到影响。
5.信息过多的障碍：
员工有时一天之内会接受大量的信息，信息有重有轻，也许有时会耽误信息的处理，漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于草率，这样都会造成对信息的误解，影响沟通。
6.组织机构中地位的障碍：
由于企业中各种组织结构的复杂庞大，会造成员工反映问题找不到受理的地方，提出建议不能及时传递上去，延误工作。员工向上级可以采取下列积极有效的方式，如定期的交流、会议、领导接待日等，来解决这种信息传递不畅的问题。
如果发送信息者的表达技巧差，辞不达意，接受信息者聆听、理解能力不强，沟通中就会出现理解问题，导致沟通障碍。
1要谈就要有诚意地谈。
每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是“等我心情好了再说吧”这样的承诺。你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再谈论这件事，可以吗?”
带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。如果两个人同被一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会愿意接受的。而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。
2支持配偶，就算他/她做得并不完美。
在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方，这些情况正是显示这个承诺的机会。在绝大部分这样的情况里，都不会是些什么大不了的事，所以，没有更正配偶的错误也不会带来什么大问题。反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。
更进一步来说，当配偶在某些情况里做一些决定或者行为，只要不是会引起严重后果(例如犯法)或者代价太高的(例如大量金钱的损失)，就支持他/她。在每天的生活里，很多事其实有很多不同的选择，而结果不会相差很大，例如走在马路的这边或那边、他/她想买一件喜欢的物品等。当两人在一起时，若你总能支持他/她的选择，他/她也会以支持你作为回报。
有时，他/她没能做出最好的选择，你可以告诉他/她怎样才会更好。如果他/她不接受，不要坚持你的看法，全力帮助他/她实行他/她的决定。当结果证明你是对的，他/她便会心服口服，同时感受到你对他/她的支持了。
3避免批评抱怨对方。
没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活在一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点，而总是批评抱怨的人其实活得很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友(除了一些也是喜欢批评抱怨的人)。感情伴侣如果还没有离开，肯定就是“貌合神离”，人仍在身边，而心则常开小差，这份关系只可以用虚伪、诺言和敷衍维持下去。
经常批评抱怨的人是没有得到充分成长的小孩，他们希望世界的人事物改变(批评)，不满意这些人事物没有如他们所愿地改变(抱怨)。小时候有父母去满足孩子的这些希望，现在则要求感情伴侣去继续这份不可能成功的工作。因为不可能成功，所以感情伴侣会感到很辛苦。而充分成长的人用“接受”的态度去面对所有的人事物，然后思考怎样做才能使情况更有利于自己的发展。这是自己改变，而不是希望世界改变。
有这个习惯的人，我建议用以下的方式去改善：
给自己每天只能批评抱怨一次的配额。当配额用完了，当天便不能再说批评抱怨的话。
每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。
把批评抱怨的话写在一张纸上，然后用另一张纸针对每一句的批评抱怨，写下一句开解的话。批评抱怨总是把焦点放在自己没有的东西上，开解的话就是引导自己去注意已经拥有的东西以及可以有的不同选择。
4避免嘲笑伴侣。
感情关系中的两个人，必须有平等的地位才能出现快乐满足的感觉。嘲笑对方是用最直接的方式说：“我比你好!”对方会产生被压低了、失去平等地位的感觉，因而会觉得十分难以接受。
被伴侣嘲笑的人心中会产生愤怒和报复的动力，他会把握第一个出现的机会扳回平手。这时，这一边便也感到愤怒和再报复的动力，找出其他嘲笑对方的机会便放肆地嘲笑对方。这样，两人就出现了接连不断的斗争，两人的关系便会因此而紧张、疏远了。
很多嘲笑的动机本来只是开玩笑。我建议是用说笑话去代替这样的开玩笑，因为言者无心、听者有意，往往说的人不知道听的人对那些话的敏感程度。要特别避免开与一个人的生理特征或个人资料有关的玩笑。
5避免喋喋不休。
说话的效果不是来自说了多少个字或者重复了多少遍。很多人看到说了没有效果还会再说，这就好像自动售卖机吞噬了你的硬币却没有吐出饮品，你还要再放硬币进去，这样不是很笨吗?喋喋不休不会增加效果，而只会破坏和谐，损害感情。
nlp有一句关于沟通的至理。
名言。
：沟通的效果决定于对方的回应。你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。沟通的效果虽然由对方决定，但是由你控制，因为你可以改变沟通方法。
有些人会有喋喋不休的习惯。他们多数是惯用内听觉的人(这并不意味着听觉型的人就一定会喋喋不休，但是听觉型的人喜欢说话，是不变的事实)。喜欢喋喋不休的人如果有视觉型或感觉型的伴侣，那这两人之间便特别容易出现关系紧张的状况，甚至发生争吵。
同样的话只说一次。若怀疑对方听不明白，可以问问他/她。
每当自己不自觉地喋喋不休了，叫伴侣提醒你。
要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有的信息，但应该包括最重要的信息。三句之后，若对方感兴趣，自然会请你说多一些，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。
经常提醒自己多看、多听、少说。这能使一个人观察更多、掌握更多、更受人欢迎。
6避免盘根问底。
伴侣不愿说的，不要逼他/她说，无论涉及的是什么事，你都要尊重对方的空间，而没有控制对方的权利。仔细想想，你会明白：你有权利离开他/她，但是你没有权利要他/她说出来!若你用什么事相威胁，逼对方一定要说什么出来，这份感情关系的基础便已经碎裂了。
对伴侣或任何人的事情，很多人会以“好奇”为借口去盘根问底。所有的“好奇”其实只不过是想控制对方的表现，原因是自己的安全感不足。特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时，自己便得到一个比对方优越的地位：他/她做错了，他/她不如我好。这样，便有了“教”对方，或者“原谅”对方的机会。
对伴侣不信任，事事要坦白交代，报告清楚，那是不给予伴侣平等地位的表现。如果伴侣需要事事向你交代，必然会使你的身份高于他/她。不要以为你同样愿意对伴侣这样地交代便是公平、平等，这只不过会带给你们更加复杂和无法处理的双重身份：一方面是你高他/她低，同时又是你低他/她高。当你要伴侣坦白交代时，伴侣若持着他/她高于你的身份，两人便开始争吵了。事实上，这就是最常出现的情况。
若伴侣想做你不允许的事，你永远无法控制他/她不做出来。所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不允许的事，所以你还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
7避免讨价还价。
感情关系不是贸易买卖，如果用贸易买卖的态度去处理两人之间的争执，将会难以成功，也必然会造成感情关系的创伤。最大的问题是：物质世界里，什么东西都可以给予一个金钱上的定价，但爱和爱情是无法以金钱衡量的。我曾听过这样的事：太太逼丈夫给她买一件名贵的东西，在买回来之前，不跟他上床!这个太太愚蠢至极，丈夫在这件事情之前也许对太太的爱没有金钱的标准，但在这事之后，他有了!
爱能推动一个人去做很多事，甚至为伴侣而受伤、死亡。爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事，而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事，并且当对方接受自己为他/她所做的事时，自己会很开心、很满足。正是因为这样，当对方有需要而向自己开口要求时，自己也会很乐意得到这次为对方做事的机会。从这点来看，两人关系里没有讨价还价存在的空间。
事情可以有该不该做的讨论，但是讨价还价则是另一回事：事情应该做，但是因为你给我的报酬不够，所以我要求更多的回报。这样便是给对方一个信息：我对你的爱已经不足以支持我去为你做这件事了。
冲突的心得体会
冲突是生活中难以避免的一部分，它源自于不同人或不同立场之间的矛盾，并往往带来痛苦和烦恼。然而，通过处理与解决这些冲突，我们可以从中获得经验和成长。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会，介绍处理冲突的方法和技巧。
第一段：接触冲突。
在处理冲突之前，首先要有勇气去接触它。当我们遇到冲突时，往往会感到害怕或困惑。我们不确定该如何处理，以免被伤害或让关系变得更糟。然而，我认为重要的是要与冲突面对面地接触，而不是回避它。通过这种方式，我们可以更好地了解矛盾的本质，从而更好地解决它们。
第二段：沟通和倾听。
面对冲突时，沟通和倾听是解决问题的关键。我们必须清楚地表达自己的观点，同时尊重对方的权利和立场。要尝试理解对方的观点和情感，并尽可能地给予支持和鼓励。这个过程需要耐心和冷静，而且要避免将个人情感和偏见混入到对话中。
第三段：认可冲突是正常的。
冲突是人与人相处的正常部分。由于个人经验和观点的不同，不可能所有人都有相同的想法和观点。因此，认可冲突是正常的，不要感到沮丧或抱怨。相反，要把冲突视为机会和挑战。
第四段：寻求共同点和解决方案。
在解决冲突时，我们应该努力寻求共同点和解决方案。这需要我们通过讨论和探索的方法找到达成共识的方法。我们必须考虑到所有参与者的利益和需要，并尽可能地达成一致。在这个过程中，创意和妥协也是重要的因素。
第五段：总结和反思。
当冲突得到解决时，需要对整个过程进行总结和反思。这样可以回顾整个冲突过程中的经验和教训，并从中学到更多。我们可以思考我们面临冲突时的感受和反应，并思考如何更好地处理类似的情况。
结论。
冲突是我们日常生活中难以避免的一部分，但我们可以通过处理和解决冲突学到很多。通过对冲突的接触，沟通和倾听，认可冲突的正常和寻求共同点和解决方案，我们可以更好地处理冲突，并获得经验和成长。总结和反思是整个过程中不可或缺的一部分，可以帮助我们更好地了解和发展自己。
人际关系冲突处理技巧
人际关系发生冲突了第一时间要冷静，然后要好好处理，有什么处理技巧呢?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
平息怒火,让自己与对方保持冷静，每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环，加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都有可能产生杀之而后快的念头。冷静、再冷静，克制、再克制。
首先要先站在对方角度用“换位思考”方式想一想问题。组织是刚性制度与柔性文化融合的产物，在职场讲制度的同时也必定带有一定的情理性。陆纯初所讲rebecca的几条从制度可以说过去，但情理上让rebecca难以接受，而之前从rebecca加班描述来看是曾尽到职责的。双方都在气头上不冷静的情况下对事情做出回应，忘记对事不对人的原则矛头直指对方攻击，在rebecca来看陆的批评有添枝加叶、借题发挥的感觉，一点面子不留的批评非为解决问题，当然会更激起对方的情绪上产生对立结果。此时的斤斤计较只能是火上加油使冲突加剧。
其次，那么这时候作为秘书来讲，不妨采取“冷处理”的方式，在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或消了再作解释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度量的表现而非代表软弱。
最后，秘书/助理的职能是在一个有限定的空间内进行工作的.细心、理解、耐性是这个岗位必备的职业素质，冷静、克制、自信以及据理力争才会缓解这种压力，解决问题。大家都是有思想感情的动物，冷静之后让对方感受到你的善意、真诚、可靠，才是跟本消除对方对立情绪的技巧。
首先是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。
其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么!有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如“请问你所认为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗?”要做到比对方更关注事实，而非各执已见，钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化，双方同时无意义受伤害，从中谁也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的问题加上积极态度是解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”，把双方争执中“带刺的话”剔除掉，重新组织起话的内容。例如：“别总自以为是，按照你的想法做事情”，回答：“ok，如果你认为不适应，是否我们之间可以谈谈如何改变一下的合作流程?”
最后是说而不是辨解，冲突时越是辨解对方越不想听。解决冲突的最终目的是解决问题，而非逞一时口舌之快。但能够善于清晰表达自己观点以理服人，让对方心悦诚服才是化解矛盾至上之道。当然表达自己观点并让对方接受的前提是在双方观点的差距上找到一个公平的契合点，使问题才有商量的余地。
面对原则性冲突或上司吹毛求疵的批评，例如把指责工作问题上升到道德问题、或人格问题等极不尊重人的言语。这些是秘书/助理最为愤怒或心理压力也最大的刺激。处理这样的冲突，我建议秘书/助理客观看待，看对方是刻意的还是无意的。如果是无意的，采用回避策略，例如：“我理解你的感受，我们换个时间或者方式再详细的沟通一下”。如果对方刻意而为之，那么你要向对方表明你的感受，告诉对方他的言语行为如何影响了你，比如“你的话让我内心很受伤害，如果你继续，我将如何...”“如果这样下去，我们之间不会有信任存在!”
列车冲突心得体会
近日，台湾发生了一起严重的列车事故，造成了数十人死亡、上百人受伤。这起事故让我们进一步认识到列车安全对于某些专业领域的要求和日常生活的重要性。作为铁路从业者，我们更应该时刻关注安全，注重细节。本文将从列车冲突的角度出发，探讨如何预防和避免列车事故，为广大读者提供参考和借鉴。
第二段：吸取教训。
列车冲突是一种极具危险性的事故，不仅可能导致列车的损毁，还可能造成车上人员的生命危险。因此，铁路工作人员必须时刻保持警惕，严格遵守安全操作规程，避免操作失误或疏忽。只有从列车冲突、列车事故发生的某些具体案例中走出来，深入了解每一个事故的原因和经过，我们才能够更加清晰地认识到自己的不足之处，吸取教训。
第三段：安全操作。
针对列车冲突，一个有效的避免措施就是在实际操作过程中尽量减少错误因素的干扰。为此，工作人员需要严格按照规定操作，做好自己本职工作。在操作过程中，不仅要熟练掌握有关操作流程和安全规程，还要掌握相关技能，提高应对突发事件的能力。
第四段：团队合作。
铁路工作涉及领域广泛，需要不同专业领域的工作人员之间高效协作，牢固的团队精神对避免列车事故起着至关重要的作用。当我们发现事故难以避免时，我们需要经过紧张而有序的协作，能够更快而更有效地排除事故潜在风险，避免进一步的伤害。
第五段：技能与知识。
为了能够更好地应对列车冲突的威胁，我们需要拥有充足的技能和知识储备。这包括丰富的行业知识和相关技能，以及实际操作经验的积累，是避免列车事故发生的必要前提。通过积极学习、多次实践，锻炼自己的专业水平，不断提高自己的安全意识和工作能力，这是我们有效解决问题的关键所在。
总结：
本文从列车冲突的角度，探讨了如何避免和预防列车事故的方方面面。铁路工作人员应该根据自身经验和技能储备，增强安全操作的意识和能力，积极与团队协作，时刻关注安全，避免引发列车的重大事故。作为铁路从业者，我们应该时刻牢记安全第一的理念，为保障社会的安全运输而努力奋斗。
员工冲突管理事件处理流程
到目前为止，国内外学者已经对不同阶段的新老员工进行了不少研究，关于当代新老员工的研究还很少，本文在总结相关学者研究的基础上，重新界定新老员工的概念。
（一）新老员工的概念
新员工也称为新生代员工，一般是指在1980年-1995年之间出生的“y一代”，即指80年代后出生、在知识经济和信息化快速发展的时代成长，并己经参加工作的一类年轻的社会群体。
老员工本意是指出生于1980年之前，目前仍处于工作中的群体。根据年龄结构的差异分析，目前50岁以上的人基本与新生代员工父辈处于同一年代，这一时代老员工对新生代员工有更多的包容，弱化了冲突的产生，另外，这一时期老员工职业发展前景基本明晰，与新生代员工直接冲突不明显。因此本文主要是研究在1965年-1979年之间出生的老员工。
（二）新老员工冲突管理
“冲突”本意是指不和-谐的一种现象，现在广泛用于研究企业员工之间的关系。常见的一种观点认为冲突是由于工作群体或个人试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象，表现为双方的观点、需要、欲望、利益或要求不兼容而引起的一种激烈争斗。冲突管理就是化解双方之间的争斗，协调双方之间的关系的方式。
目前对新老员工冲突管理的研究很少，至今没有明确的定义，笔者认为新老员工冲突管理是指由于新老员工之间个性特征差异、企业体制不合理等因素产生思想观念、价值观念、个人利益、工作方式等方面不协调，企业采取合理方案解决不协调现象，建立和-谐员工关系过程。
（三）新老员工特征
从新老员工成长背景的角度出发，新老员工成长环境大不相同，新老员工特征具有明显差异。
（1）政治环境角度
新生代员工是迎着改革的春风出生，政治环境稳定，民-主与法制观念深入人心，勇于追求民-主、平等、自由，注重创新精神；老员工出生成长在“文-化-大-革-命时期”，或经历了上山下乡的洗礼，国内与国际环境并不稳定，完整的法制体系尚未建立，大锅饭和平均主义思想严重，扼杀老员工童年的创新精神。
（2）经济环境角度
改革开放后中国经济体制由计划经济改为市场经济，经济发展实现质的飞越，物质生活相对不在匮乏，生活方式也在发生改变，对待新生事物的态度发生转变，有个人独特的见解与看法，经济全球化的发展，也开始改变新生代员工的人生观、价值观、择业观；老员工成长于计划经济时代，成长环境很少改变，到处都是国家“包办”的身影，思想相对固化。
（3）社会文化与教育科技环境
随着社会经济水平的提高，物质生活水平得到提高和精神生活更加丰富，新生代员工开始追求个性，尝试新鲜事物，形成多元化的价值观，他们更愿意接受挑战、迎接创新、表达个人意志；老员工成长的年代物质生活水平低下，精神生活单一，没有机会接受外界文化的熏陶，受中国传统道德文化影响深厚，形成了逆来顺受的心态。新生代员工接受了更高层次、更加正规、系统、丰富的教育，应试教育培养了竞争意识，但弱化了新生代员工的实践能力；老员工受教育程度较低，对英语、计算机等知识缺乏系统学习，很难跟上知识更新的速度，对科技更新的速度更是望尘莫及。
（四）家庭环境角度
“y一代”是受到计划生育政策影响最严重的一代，其中有很大一部分是独生子女，能够得到父母全部的爱，政治的稳定与经济的发展使得父母也有能力给予更多的关怀，父母的过度呵护与关爱，形成了新生代员工自我为中心的思想，凡事都从自我角度思考，不懂得妥协与忍让。老一代员工出生于中国人口大爆炸的时代，家庭中人口过多，加上经济条件的限制，没法保证孩子的成长，培养了老一代员工的独立生存意识。
（五）职场环境角度
新生代员工刚刚进入企业，对企业工作知识处于学习阶段，工作经验少，尚未形成个人固有的工作方式，对企业文化融合较差，对企业感情不深，更加注重个人利益；新生代员工刚开始或者即将开始建立个人小家庭，买房买车当前经济压力的重头戏，由于其中的大部分都是独生子女，婚后形成的'“421”家庭模式，加重了新生代员工的经济压力，然而，薪酬目标离上述问题还很遥远，更加希望通过个人业绩实现利益分配；新生代员工思想活跃，个性独特，善于运用现代技术去探索新事物和研究新问题，创新成为实现自我价值的一种方式。
老员工工作经验丰富，对解决企业工作问题轻车熟路，拥有一套符合自己风格的工作方法，很多员工在公司成立时就进入企业，个人风格企业文化融合在一起，企业就是老员工的“大家”；老员工已经建立家庭，部分老员工走上管理岗位，家庭经济来源稳定，养老压力比较小，更加注重稳定的工作环境，害怕因为工作环境的改变而失去现有的成果，希望能够得到更加稳定的收入；老员工知识结构不系统，很多现代知识都是通过个人摸索掌握，思想不开放，个性不独特，创新意味着风险，因此创新观念差。
新老员工冲突的表现
新老员工观念意识冲突严重，主要表现：老员工坚持的老思想、老观念与新生代员工的新观念、新思想存在冲突；老员工在企业工作时间长，思想观念与企业文化融合较好，新生代员工工作时间短，与企业文化存在很大差异；老员工惧怕企业内部公平竞争而新员工乐于公开竞争，老员工不愿意接受新知识，害怕创新，新生代员工善于接受新知识，创新能力强；老员工不愿意接受新员工的领导，存在抵触情绪，新生代员工把领导老员工看成是自我价值的实现。
（二）新老员工价值观念冲突
老员工甘于奉献精神，以企业利益为中心，兼顾个人发展与企业发展，新生代员工通常把个人利益放在首位，很容易忽视企业利益；老员工在职业发展中追求自身地位的稳固提升，希望能够得到新员工的尊重，新生代员工希望自身职位得到快速提升，实现自我价值；老员工往往喜欢摆资历，谈论自己为企业过去带来的业绩，把个人资历和以往的贡献看成职位晋升的途径，新生代员工看重现在和未来能够给企业带来的贡献，认为职位晋升应该注重绩效与发展潜力。
（三）新老员工自身利益冲突
老员工希望个人薪金能够稳定增长，逢年过节能够得到补偿回报，新生代员工希望根据业绩得到合理回报，通过自身的努力实现快速增长，而不是论资排辈；老员工认为新员工的超强的工作能力、高效的工作业绩会威胁老员工职位的巩固，新生代员工认为老员工丰富的工作经验、广泛的人际关系阻碍了新员工的职业发展。
（四）新老员工工作方式冲突
老员工不愿打破常规，循规蹈矩，通常按经验办事，新生代员工更希望推陈出新，以不同寻常的方式处理问题；老员工处理问题注重效率与效益的结合，遇到困难会寻求别人的帮助，新生代员工更喜欢追求高效率与高效益，遇到困难选择通过自身的加班加点完成工作；老员工工作比较安逸，追求完美，新生代员工工作努力，不断追求进步。
新老员工冲突的原因
在各类企业中，新老员工冲突的现象都是普遍存在的，只是冲突存在的形式、严重程度不同。站在企业和员工个人的视角，造成企业内部新老员工冲突的原因归纳起来主要包括新老员工个人特性差异、企业结构与新老员工需求不符、企业内部资源的有限性、企业文化的阻碍。
（一）新老员工个人特性差异
个人特性差异的原因是指企业新老员工之间个性特征差异决定的冲突。通过分析新老员工个人特征的差异以及冲突的表现形式，可以看出个人特征差异是造成新老员工冲突的客观原因，这种原因是员工在个人成长过程中长期积累下来的，对于企业来说是不可避免的，但是应该正视这些原因，采取积极可行的措施加以引导和控制，可以减轻这些原因产生冲突的严重程度。
（二）企业文化的阻碍
企业文化是是企业员工共同价值观念、道德准则、企业精神、行为规范的总称，是企业员工工作方式的指导指南，老员工伴随着企业文化的形成成长，对企业文化有更深刻的认识，新生代员工刚刚进入企业，对企业文化认识不够深刻，做事方式与企业文化要求不符，这就为新老员工冲突的产生埋下隐患。
（三）企业内部管理体制不合理
企业内部管理的原因是指企业资源分配体制不合理、信息沟通不畅、职责划分不清等原因导致新老员工产生冲突。企业内部管理造成的冲突是人为可以决定的，这是冲突产生的主观因素，通过优化企业体制可以避免冲突的发生。
企业员工的发展离不开资源的支持，追求个人利益也是员工从事工作追求的重要因素。企业资源总是有限的，不可能满足每一个员工的要求，对有限的争夺成为新老员工冲突的一个重要因素，主要表现是：新员工职位低、占有资源少，工作内容多；老员工职位高、占有更多资源、工作内容少；新老员工之间工作是否和-谐，最重要的一个因素就是信息的沟通。企业内部划分成不同的管理部门和管理层级，信息的传递要经过很过的层次，不可避免的造成信息传递过程中可能会失真，从而引发新老员工之间产生隔阂，导致冲突发生；职责划分不清容易引起对工作责任的推诿和干涉他人工作的情况，企业规模越大，任务越专门化，企业员工对个人工作职责认识越模糊，越容易引起冲突的发生。
新老员工冲突的管理模型与方案
冲突对企业来说并不总是负面的，对冲突的管理要分阶段进行，根据冲突的产生以及发展变化，把新老员工冲突管理的过程分成三个阶段：冲突预警阶段、冲突控制阶段、冲突反馈阶段。在冲突管理不同阶段，对待冲突要采取不同的态度。本文结合冲突阶段构建以下冲突管理的模型，并对不同阶段提出相应冲突管理的解决方案。
（一）冲突预警阶段
冲突预警是指冲突发生之前的管理，这是一种冲突意识管理，此时冲突还未演变成真实的冲突，是管理冲突的最好阶段。在此阶段不知道未来产生的冲突对企业是具有破坏性作用还是建设性的作用，企业通常可以采取以下措施，避免不必要的冲突产生。
首先，要做好新老员工思想工作，加强企业文化建设，降低思想观念冲突。观念冲突往往是一切冲突的根源，因此要想根治破坏性冲突就要取得新老员工观念上的一致性。企业文化是是企业员工共同价值观念、道德准则、企业精神、行为规范的总称，是企业员工工作方式的指导指南，员工高度认可的企业文化在一定程度上会增强企业内部新老员工之间的合作程度，促进新老员工关系的和-谐，但这对其新进入企业内部新生代员工来说，对企业文化认识不够深刻，也会加剧新老员工之间冲突。因此，企业要加快新老员工思想观念的统一，注重引入新思想、新观念，降低观念的不统一造成的冲突。
在此阶段冲突已经真实的发生，在此阶段企业需要分析冲突产生的原因以及冲突对企业产生的影响，把冲突定性为破坏性的还是建设性的。对待具有建设性作用的冲突企业要采取相应措施和机制进行激发和鼓励，否则企业会处于沉寂状态，公司利益受到很大影响。对于破坏性冲突企业就要采取相应措施进行抑制，或者引导冲突发展的方向，由破坏性冲突转为建设性冲突。控制阶段企业仍可以加强对员工的教育，促进新老员工与企业文化的和-谐，新老员工价值观的统一，但这不能很快见到效果，主要是采取以下措施对新老员工冲突进行控制：
首先，优化企业薪金结构，促进新老员工利益分配公平。企业对新老员工采取不同的薪金结构、工资标准，设置不同奖金补贴，比如学历补贴、绩效奖金、加班补贴等，满足新老员工各自的薪金要求。其次，完善企业内部沟通渠道，增强信息沟通质量。管理层次过多是造成沟通过程中信息失真的主要障碍，应尽量减少企业信息传递的层次，增强信息传递的透明度，注重信息传递之后的反馈等；最后明确员工工作范围，对员工之间职责进行清晰定位。企业应注重完善企业体制，注重员工之间的公平，减少人员之间、部门之间职责分工不清的现象，做到企业内部事事有人负责、人人有事做，事事之间不冲突。
其次，规范常规事务工作程序，建立应急处理机制。企业事务分为常规性事务和非常规性事务。常规事务是企业经常发生的，可以按照一般程序解决的事务，企业要对常规事务的处理方式进行规范，避免员工随心所欲，加强企业管理的规范性，较少不必要的冲突，提高事务管理的效率；非常规事务是企业偶然发生、不可预测的事件，企业不能通过明文规范事务处理程序，只能通过相关人员的临时决断能力解决。
（三）冲突反馈阶段
冲突反馈阶段是在企业采取相应措施对冲突进行管理之后，通过一定方式判别新老员工之间的冲突是否继续存在，对冲突管理效果的评价阶段。
新老员工冲突管理效果通过三种方式判断。第一，随机观察法。在员工不知情的状态下，通过大量观察总结出来的结果，是反映员工冲突最真实的方法；第二，个别访谈法。可以更全面、更内在的了解员工冲突信息，但更容易被掩饰，导致不能真实评价员工之间的关系。第三，问卷调查法。在所有员工之间进行调查，可以更大范围的了解员工之间的关系。三种方法之间的评价的结果可能会存在差异，综合总结反馈结果，若冲突管理的效果良好，为冲突管理提供良好的阶段；若冲突继续存在，改进冲突管理方案，重新对冲突进行管理，最终促成和-谐新老员工关系的形成。
结束语
首先，你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。作为经理，你有责任在你的部门里恢复和-谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。
下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的：
1、记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。
指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。
2、不要用解雇来威胁人
除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。
3、区别事实与假设
消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。
4、坚持客观的态度
不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起会见。但不管你采用什么方式，应该让双方明白：矛盾总会得到解决。
为了保证会谈成功，你必须做到以下几点：
1、定下时间和地点
匀出足够的时间，保证不把会谈内容公之于众。
2、说明你的目的
从一开始就让雇员明白，你需要的是事实。
3、求大同，存小异
应该用肯定的调子开始会谈，指出双方有许多重要的共同点，并与双方一起讨论一致之处。然后指出，如果双方的冲突能得到解决，无论是个人、部门，还是整个公司，都可以避免不必要的损失。你还可以恰到好处地指出，他们的冲突可能会影响到公司的形象。
4、要善于倾听不同意见
在了解所有的有关情况之前不要插话和提建议。先让别人讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事件，还是仅仅因为感情上合不来?不断提出能简单地用是或否回答的问题。
5、注意姿势语言
你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象。不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当雇员讲话时，你不能赞同地点头。你不能让双方感到你站在某一边。事实上和表面上的完全中立有助于使双方相信你的公正。
6、重申事实
重申重要的事实和事件，务使不发生误解。
7、寻求解决的方法
允许当事人提出解决的方法。特别要落实那些双方都能做到的事情。
8、制定行动计划
与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。
9、记录和提醒
记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
10、别忘记会后的工作
这次会议可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也解决了。当事人回到工作岗位之后，他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。你可以与其中一方每周正式会晤一次来进行监督。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。不再发生任何雇员之间的冲突——这是经理的工作职责之一。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把调动工作留作最后的一招。
能否果断直接地处理冲突，表明你作为经理和作为人是否尽到了责任。你的处理将向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突——但是你愿意作出努力，解决任何问题。
如何防范和处理师生冲突
教师和学生的关系应该是和谐的，由师生共同构建的，以消除误解，增进了解，加深理解和对话交流为主要特征的一种新型的师生关系。但是，在教育教学实践中，由于各种各样的原因，造成了教师和学生的不理解、不和谐，严重的还会带来师生冲突。这种冲突带来极坏的负面影响，影响了教师的教学和学生的学习，甚至给师生造成了身体和心灵上的伤害。因此，，是每个教师应该了解和掌握的。特别是防范，是重中之重，只有加强防范体系的构建，才能减少或消除师生冲突的发生。但冲突一旦发生，教师就要勇于面对，认真处理。
一、师生冲突概念的界定和形成的原因
美国社会学家特纳认为，冲突是双方之间公开与直接的互动，冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。因此，我们可以界定师生冲突就是师生之间由于价值观、目标、地位、资源等方面的差异而产生的直接的、公开的、对立的、旨在阻止对方并实现自己目标的互动过程。引起师生冲突的原因很多，归纳起来主要有四种：（1）由于观念不同而引发的师生冲突。由于学生和教师在自身 发展 过程中形成了各自不同的价值观、行为方式以及思维方式等，如果教师强硬地利用教师权威去同化和影响学生，那么，师生冲突在所难免。
（2）由于地位不同而产生的师生冲突。教师是社会要求的代表者，社会赋予教师一定的权威，学生要接受教师的领导或指导，一旦教师的期望与学生的实际表现不符，就容易发生师生冲突。（3）由于代沟而引起的师生冲突。年龄上的差异，使得教师和学生在认识、兴趣、思维模式以及看问题的角度等方面有明显不同，特别是在这个多元文化和多元价值观的社会，师生之间的交往障碍愈加明显和突出。代沟是造成师生之间不理解、不和谐的重要因素，同时也是造成师生冲突的一个重要方面。（4）由于奖励和惩罚带来的师生冲突。奖励和惩罚都是教育教学中的一种手段，但不管是奖励还是惩罚，都会给学生心理造成一定的压力。奖励和惩罚的不公平，惩罚方式方法的不恰当，都是引发师生冲突的导火线。虽然引起师生冲突的原因是多方面的，但是我们可以从中找到一些带有共性的、 规律 性的东西，来防范和处理师生冲突。
二、师生冲突防范机制的构建
1.了解学生
前苏联教育家乌申斯基认为，如果教育学希望全面地去教育人，那么，它就必须全面地去了解人。了解学生，是教育的第一步。要了解学生，就必须首先找到切入点，即“投其所好”，找出学生和教师共同的兴趣爱好。这样容易使教师和学生在这些方面引起共鸣，使学生对教师形成一定的信赖感。然后，教师才能慢慢地融入到学生的生活、学习以及内心世界中去，进而了解学生的家庭背景、社会关系、成长经历、性格、能力等。教师通过长期的观察，了解和分析学生的特点，为将来做好他们的工作奠定基础。由于学生是人，是不断发展变化的人，所以教师要时刻注意通过各种有效的渠道进行反馈，时刻关注学生的动向。否则，对学生的了解就会停留在表面，处理问题时可能不符合实际，有失教育分寸，造成师生之间的矛盾甚至产生冲突。
2.以正确的教师威信影响学生
教师威信不是霸权，它没有强迫的意思，也没有强制性的力量。它不只是权力，它是学生对教师的尊重，是学生对教师的报答，是学生对教师的评价。然而，在我们的教育实践中，许多教师为了维护他们眼中的所谓“威信”，不惜牺牲学生的尊严，甚至践踏学生的人格。
在教育教学过程中，有的教师为了树立其威信，采用“高压”的手段，动辄恐吓、斥责、挖苦或体罚学生，结果适得其反。学生敢怒而不敢言，就会形成反感情绪，这种情绪积累到一定程度时，就会导致心理危机或者爆发出来产生师生冲突。有的教师采取“疏远”的方法来树立教师威信，与学生缺少沟通，结果造成对学生的不了解，处理问题时很茫然，不能从实际出发，问题处理得不公平、不合理。这样，就给师生冲突埋下了导火线。有的教师想以“慈善”来树立威信，结果学生认为这个教师没有魄力，是个软角色，好欺负，该教师处理问题时，学生往往持不屑的态度，教师为了维护自身的尊严和威信，可能会采取过激的行为导致师生冲突。有的教师和学生打成一片，想以“友谊”树立威信，使得学生把他视为同龄朋友而不加尊重，甚至课内也是如此，结果在课内，组织教学都非常困难，而教师一旦发火，学生就会觉得此教师虚伪，和他们的友谊是假的，是装出来的。
那么，为了维护教师的尊严和威信，并减少师生冲突，教师应如何树立威信呢？
教师要树立威信，首先必须尊重学生。除此之外，教师必须要有坚定的共产主义世界观，正确的人生观、价值观；必须要有广博的综合知识和专业知识，具有崇高的道德品质，高尚文明的行为修养，并能做到处处以身作则；必须具有教育教学知识，热爱学生，热爱教育事业，真正做到“学高为师，身正为范”，以人格魅力感染学生。这样，才会树立正确的教师威信，使学生从心底里尊敬教师，学习教师正确的言行，真心接受教师所施加的教育影响，从而避免冲突的发生。
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管理者如何处理冲突
人与人相处，难免会有冲突，但是冲突就会影响情绪影响工作，因此必须得有一个处理的办法!
那么，我们应该怎么处理冲突解决矛盾呢?
你有没有与人冲突的经验?你会不会因为与团队成员之间的冲突而大发脾气?答案是肯定的，而且许多立志于建立高效团队的管理者谈到"冲突"都闻风色变。的确，在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分-裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和-谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽车的史隆所言："意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解;没有理解，只会作出错误的决定。"因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。
冲突是一种沟通方式
冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突;相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。
一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。
综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。
有效处理冲突的经验
冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢?笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。
所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。
杰克?韦尔奇在《赢》一书里说："我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对ge的员工谈坦诚，讲了20多年。""说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。"
所谓"人非圣贤，孰能无过",讲究的就是"恕人".当我们面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真-相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的处理。
在解决冲突时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。古人说："君子坦荡荡，小人常戚戚。"如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。
在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，你应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其弱点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。
"态度决定一切",以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突，化冲突为和-谐，除了遵循这些必要步骤外，掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。
经验一：沟通协调一定要及时。
团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。
倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
经验三：对上级沟通要有"胆"、有理、有节、有据。
能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
经验四：平级沟通要有"肺"。
平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的.价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。
经验五：良好的回馈机制。
协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复"已收到"、"ok"等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。
建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
经验六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。
负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母-子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
经验七：控制非正式沟通。
对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
经验八：容忍冲突，强调解决方案。
冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和-谐的有效途径。
一、 尊重观念
尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，合理地设计和实行 新的员工管理体制。
二、沟通交流
员工也许会有许多看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所 以，员工之间、员工和领导之间需要沟通交流，征询员工对医院科室发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法，以减少或避免冲突的发生。
三、给于机会
四、辅导员工发展个人事业
五、让员工参与进来
六、信守诺言，一视同仁
七、赏罚分明
公开奖励及惩罚标准。要使员工了解奖励或惩罚标准和其他人获得奖、罚的原因。
八、建立规范
当然，作为管理者，要建立和-谐团队，首先从自我做起，不断学习，提高自身技术水平及文化修养；学会换位思考，并鼓励、欣赏、信任周围的伙伴，以感恩的心对待同事、下属甚至身边每一个人，团结一切可以团结的力量，避免一切管理冲突，从而达到共赢的局面。
处理冲突演讲稿范文
学生人际交往中室友关系最难处，学校里对人改变最大、影响最深的，也是朝夕相处的室友。宿舍人际关系的好坏，直接影响到每个成员的学习、生活乃至健康。不健康的宿舍人际关系，对学生的不良影响非常大。很多学生渴望与室友处理好关系，但对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，往往凭直觉、凭情绪、凭经验来处理各种人际问题，经常会弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。
当学生发生以上情况时，如何正确处理并引导是我们辅导员一个应该思考的问题。本文案例中，学生王某与舍友人际关系处理不当、缺乏沟通导致学习、生活上的不便等问题，后经谈心谈话、主题班会以及长期关注学生成长，而使该宿舍矛盾化解，构建了和谐的宿舍关系。
2案例简介。
王同学是个学习非常刻苦的孩子，深得任课老师的喜欢。今年的十月份，王同学主动找我要求调换宿舍，同时，有任课老师反映他上课不认真听讲，经常打瞌睡，产生了厌学的情绪。
3案例分析。
基本分析。
此案例反映的是学生王某与宿舍舍友之间的人际关系处理不当、缺乏沟通导致学习、生活上的不便等问题。如何帮助王同学改变心态，积极处理人际关系。如何引导王同学树立正确的发展方向，积极正确的与人相处，回归正确的成长轨道成为了关键点。
处理过程。
了解情况的真实性。
我主动约王同学谈话，听他倾诉，并对其宿舍问题认真分析。宿舍矛盾的出现，有舍友的原因，更应该从自身找原因。如果宿舍这个小集体无法融入，以后毕业了更是无法融入社会这个大集体。平时的相处应该做到懂得尊重他人，包容他人，甚至是在适当的时候吃点亏忍让一下也能够将矛盾化解。
晚上我去了王同学宿舍，与他及室友谈心，告诉他们，学生应该有明确的职业生涯规划，而不应该浑浑噩噩的度过大学时光，合理的作息很有必要。学生寝室也是一个容易相互产生影响的环境，在寝室里，通常会因一位同学好的习惯和行为，而改变大家的习惯。针对宿舍存在的矛盾问题，我也肯定了它的合理性，大学生正处在一个个人情感丰富的时期，同学之间存在误会有矛盾很正常，让他们互相宽容和理解，大家要珍惜在一起学习和生活的缘分。
和解才是解决问题的途径，而不是逃避问题。单纯换寝室解决不了根本问题，且由于当事人未通过矛盾的解决认识到自己在生活习惯、个性等方面的不足，换宿舍后极有可能与新舍友产生矛盾。最后，我把时间留给了他们，让每个同学说了一下内心的想法，“一次深度会谈不可能彻底化解宿舍矛盾，但却可以创造机会让学生学会聆听他人的想法，学着尊重别人的观点，为他们创造对话的契机。”
运用集体的力量解决问题。
召开主题班会，分别以“感恩”、“家文化”等为主题，与其将宿舍定位为睡觉的地方、学习的地方倒不如将其定位为“家”,缘分使来自不同地方的学生成为一家人,在这个特殊的家大家可以情感交流,寻求支持和帮助。因此，正确地引导班级学生与周围同学对宿舍进行正确的定位，构建和谐的人际关系，倡导团结友爱的宿舍风气。
发挥班委的作用，我找到本班活泼开朗、乐于助人的学习委员，采用“一对一”帮扶的形式与王同学互帮互助，疏导情绪，逐渐克服因宿舍矛盾产生的厌学心理。同时，积极鼓励王同学参加班级活动，恰逢学院举办“最美宿舍”评比活动，在我的多次鼓励下，王同学宿舍集体报名参加。
主动联系王同学家长。我们知道，父母是孩子的最初的老师，他们对于孩子的教育极为重要,父母在平时就应该多注意培养孩子与人交流的能力，我把王同学近期情况告知其父母，让父母与王同学多沟通交流，多关心王同学成长的困惑。
建立长效机制助学生成长成才。
建立了王同学的心理档案，根据他身心发展的阶段性特点，通过心理测评手段，从个人资料、学业表现、智力水平、个性特征、心理健康状况、学习因素、思想品德和价值观、职业能力倾向等各方面对该同学进行定量定性的描述和评价记录。建立心理档案便于该生了解自己在班集体中的相应情况，能做到扬长补短、自我定位，以达到自我调适的目的。同时，便于我在短时间内客观了解该生在多方面的情况，及时发现问题，解决问题。
取得的效果。
宿舍关系缓和。在我多次走访后，发现王同学宿舍作息相对比较规律，卫生也基本不会扣分，舍友之间话题增多，甚至他们偶尔小聚，最终缓解了紧张的舍友关系。在学期末的“最美宿舍”评比中，该宿舍光荣上榜。
学生成长：经过我多次谈话及班委努力，王同学变得开朗了许多，主动与班级同学交往，与任课老师互动。今年的期中考试，王同学取得了班级第一名的优秀成绩。他积极参与各项活动，有了比较好的机会与平台，后来他作为我校代表，在省级比赛中拿到了奖项。
4案例思考与工作建议。
肯定宿舍矛盾存在的合理性。
由于学生都是来自不同的地域，而且家庭背景、生活环境、性格特征、成长经历、价值取向都各有不同，“这些差异容易使寝室成员之间交流沟通的方式、时间和空间受到限制”冲突是必然的，如果处理不好就会产生矛盾。一旦学生宿舍有矛盾，我们首先想到的不应该是逃避问题，帮助学生调换宿舍，而是让学生直面问题。毕竟，学生人际交往中室友关系本就难处，宿舍人际关系的好坏，直接影响到宿舍成员的学习、生活乃至健康。但学生对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，经常会弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。当学生发生以上情况时，如何正确处理并引导是我们班主任应该思考的问题。
笔者针对学生对于宿舍关系的无法正确处理，进行了一系列分析，提出了确实可行的解决方案，帮助学生认识到如何正确面对人际关系。
营造团结友爱上进的宿舍氛围。
学校可以多组织一些寝室文化活动，比如笔者所在学院组织过“宿舍吉尼斯”“最美宿舍”评比，“党员宿舍”挂牌活动。通过这些活动，可以强化宿舍成员的集体观念，有效增进室成员之间的关系。学校也可以多开设一些人际交往的课程，培养学生的人际交往技巧，强化学生树立互帮互助、互相理解的人际交往观念。我们知道，和谐寝室与和谐校园分不开的，构建和谐的宿舍关系非常重要。如果把大学比喻成身体，那么宿舍就是细胞。宿舍是大学生们相处最多的空间，是思想碰撞、情绪交流的场所，是人际交往的重要场合，也是高校思想政治教育的重要阵地、校园文化的主要发源地和载体。团结友爱上进的宿舍氛围与和谐的宿舍关系是大学生健康成长的基本环境要求。在学生思想教育工作上，身为班主任，一定要积极主动，要有奉献精神，关心每一位同学，思想教育工作中，无私的关爱和主动的态度是最主要的。同时对于学生，应该不仅仅只关心他的学习状况，还应该多多关注学生的生活和心理状况，关注他们的全面发展，大学生只有身心全面健康发展，才能更积极更乐观的面对今后的生活。