培训心得是一个自我认知和自我成长的过程，通过总结经验可以更好地规划未来的发展方向。下面是一些读书心得的精选范文，供大家参考和学习。
处理冲突心得体会
处理冲突，在我们的日常生活中是很常见的一个环节。无论是在家庭、社交、学校还是工作场所，都有可能出现各种各样的冲突。正确处理冲突的技巧不仅可以协调关系，还可以有效地解决问题。下面，我将分享一些处理冲突的心得体会。
第一段：了解冲突的本质。
首先，为了正确地解决冲突，我们需要了解冲突的本质。冲突的本质是由不同的意见、态度、需求和利益之间的矛盾产生的。因为每个人的经历和思考方式不同，所以产生冲突是很正常的。无论是争吵、沉默、避免，还是竞争，都是处理冲突的方式。当我们了解了冲突的本质，我们就能够更好地理解别人的观点，减少产生冲突的可能性。
第二段：保持冷静和理性。
处理冲突时，保持冷静和理性是非常重要的。如果我们处于愤怒、紧张或情绪不稳定的状态下，我们可能会做出错误的决定。相反，如果我们保持冷静和理性，我们就可以更好地思考问题，并做出明智的决定。冷静和理性也是为了让我们更好地掌握自己的情绪，帮助我们保持耐心和远见，这对于避免解决冲突产生更多的问题十分重要。
第三段：倾听对方的想法。
在冲突解决过程中，倾听对方的想法是非常关键的。我们必须尊重对方的观点、情感和体验，并认真听取他们的意见和建议。如果我们不倾听对方的想法，我们可能会忽视问题的重点和其他人的需求。同时，倾听也可以帮助我们加深了解对方的意图，减少产生冲突的可能性。当我们抱着开放的思想倾听时，我们可以看到自己的盲点，并更好地理解冲突的原因。
第四段：尽量寻求共同点。
在处理冲突时，我们需要要尽量寻求共同点。尽管我们可能意见不同，但我们通常都有一些共同的目标和需求。我们需要回顾引起冲突的原因，找到共同点，并形成协议以解决问题。寻求共同点可以帮助我们避免互相攻击，强调解决方案并在未来防止出现类似的情况。
第五段：学会控制情绪。
处理冲突之前，必须学会控制情绪。控制情绪对于正确解决冲突至关重要。尽管情绪对冲突具有积极作用，但控制情绪可以帮助我们更好地沟通，达到解决问题的目的。在处理冲突的过程中，我们需要学会控制自己的情绪，使用理智的语言来表达我们的想法，否则我们的情绪可能会导致彼此的情绪更加激烈，进一步加深冲突。
结论：
在处理冲突时，我们需要保持冷静和理性，在尊重、倾听、理解和寻找共同点的基础上，以积极的态度来寻求解决方案。请记住，解决冲突不仅可以帮助我们在日常生活中更好地相处，而且可以培养我们的直觉能力和处理情绪的能力，从而使我们成为更好的人。
冲突处理心得体会
冲突是人际交往中不可避免的问题，特别是在团队合作、社交场合和家庭生活中，常常会出现各种各样的冲突。对于每一个人而言，如何有效地处理冲突是非常必要的，而个人的处理能力也是不断得到提高的。在我的成长历程中，我亲身经历了很多不同的冲突处理方式，由此积累了一些心得体会。
二、理解冲突的本质。
理解冲突的本质是处理冲突的第一步。我们常常将冲突看作是负面的、破坏性的，但实际上，冲突是存在于人际关系中的自然现象。当人们在思想、价值观、方式方法、利益等方面存在不同观点时，就会发生冲突。冲突并不是人与人之间的对抗，而是一种自然的差异。接受这种差异，了解别人的立场，而不是简单地放弃自己的想法或者斗争到底，才能更好地处理冲突。因为每个人都有自己的价值观和标准，在冲突中妥协可以让双方获得更好的结果。
三、沟通技巧的运用。
冲突的处理往往需要源源不断的沟通。有效的沟通需要注意如何倾听、反应和表达自己的情感。首先，需要耐心倾听对方讲述他们的观点、感受和不满。此时，重要的是要保持冷静，并提出一些问题以确保自己正确地理解了对方。其次，需要运用非暴力沟通技巧，表达自己的情感，而不是在沟通中充满敌意。此时，我们需要特别关注语气、语速和面部表情，用平稳、温和、关注对方的语言去表达自己。总之，通过有效的沟通，我们能够全面了解对方立场和情感，从而建立共同的目标并达成共识。
四、尊重、包容和妥协。
尊重、包容和妥协是处理冲突的关键。我们应该理解每个人都有自己的想法，经验和价值观。如果我们能够正确处理冲突，就能够维护彼此的尊重和信任，进一步增进人际关系。要做到这点，我们要理性地看待自己和他人的错误，不要怀着攻击的心态去指责对方，也不应该始终将自己置于优位。理性、平和地处理冲突，从而达成双方满意的协议，才是最佳的方式。
五、反思与总结。
在任何冲突处理中，反思与总结都是不可或缺的。当冲突得到解决后，我们应该回顾冲突的过程，以便了解自己的错误和差异所在，以及如何更好地处理类似情况。同时，经验的积累也能帮助我们更加理智地处理未来的冲突。我们应该认识到冲突所带来的良好结果，学会体会它的价值和意义，在将来的工作和生活中更好地应对。
总之，处理冲突是需要技巧和实践的。唯有通过多次实践，倾听和沟通，才能积累经验、提高技能。对于每一个人来说，理解冲突本质、沟通技巧的熟练掌握、尊重、包容和妥协以及反思与总结都是处理冲突的重要路径。希望我们在日常生活中能够用有效的方式处理冲突，同时不断优化自己的处理能力，提升自己抗压的能力，创造和谐的人际关系。
工作冲突处理心得体会
工作中的冲突是很正常的现象，因为每个人都有自己的价值观、习惯和方法论，但是当冲突严重影响工作效率和团队合作时，就需要采取有效的处理方式。本文将从我的实际经历中总结出一些处理工作冲突的心得体会，供大家参考。
第二段：认识冲突。
首先，我们需要认识冲突。冲突不是问题，也不是矛盾，而是不同的观点、想法、要求和期望之间的不一致。在认识冲突时，我们要尽量客观、理性地观察和分析，不把个人感情和情绪带入冲突中，避免无谓的口水战和争斗。
第三段：处理冲突。
在处理冲突时，我们一定要采取积极的态度。首先，我们可以主动沟通、协商和寻求共识，让双方都能够有所让步和妥协。其次，我们可以通过调解、仲裁或者妥协来达到解决问题的目的。但是，同时也要注意牵一发而动全身的风险，避免处理冲突的过程中产生更大的问题。
第四段：培养团队意识。
冲突处理不只是个人问题，更是团队协作的关键。当工作中出现冲突时，我们需要通过加强团队意识来协助解决问题。比如，我们可以组织开展团队建设活动、增加交流分享机会、共同明确工作目标和责任分工等方式来培养团队意识，让员工之间更加融洽、协作和互助。
第五段：总结。
在工作中，无论是团队合作还是个人表现，冲突都是难以避免的。我们需要认识到冲突的正常性，并且通过积极的态度和行动来解决问题。同时，我们也需要不断培养团队意识，使团队成员之间更加默契合作。只有这样，我们才能达到更好的工作效率和工作质量，共同实现团队和企业的发展目标。
冲突处理心得体会
在生活中，冲突是难免的。无论是与人交往还是处理事物，冲突都会时常出现。然而，正确地处理冲突是保持关系和谐、增进自我成长的关键，也是很多人需要掌握的技能。在我多年的学习和实践中，我总结了一些冲突处理的心得体会，现在与大家分享。
第二段：正确处理冲突的重要性。
在日常生活中，很多人处理冲突的方式是回避或直接发火。这种方式虽然可以一时化解矛盾，但是会显著地损害人际关系和自己的形象。正确地处理冲突可以让双方达到共赢的目的，维护人际关系，加强沟通交流，同时也提高了自己的处事水平。
第三段：正确处理冲突的原则。
1.以事论事，不以人论人。
正确处理冲突的第一原则是以事论事，不以人论人。在处理冲突的过程中，我们应该关注事实和问题本身，而不是将所有的矛盾都强行关联到人际关系上面。
2.尊重对方。
在处理冲突的过程中，应该尊重对方的意见和感受，以开放心态去倾听对方，并及时沟通交流，寻找解决问题的方式，排除矛盾和误解。
3.善于沟通和协商。
正确处理冲突的关键在于沟通和协商。我们需要用正确的方式说话以及积极倾听，发现实际问题并共同寻求解决方案。通过冲突处理可以让大家建立起更好的沟通协作关系，达到双方受益。
第四段：正确处理冲突的技巧。
1.选择适当的时机和场合。
在选择处理冲突时，选择适当的时机和场合非常重要，这有助于让对方和你都保持心情稳定，更容易达成共识。
2.冷静地表达自己的想法。
处理冲突的过程中，我们需要在心理上做好充分的准备，保持冷静和平衡的态度，用真诚诚恳的语言表达自己的想法，避免社交礼仪技巧导致矛盾的加剧。
3.寻求中立的第三方协调。
如果一方坚持自己的意见，另一方无法接受，冲突就会陷入僵局。这时候，寻求一个中立的第三方来协调并推动冲突的解决，也是一个不错的选择。
第五段：结论。
正确处理冲突不仅有助于维护人际关系和自我成长，也提高了我们的谈判能力和解决问题的能力。我们应该充分认识到冲突处理的重要性和原则，学会应对技巧，让自己更好地在生活中沟通交流，以此实现和谐与双赢。
工作冲突处理心得体会
工作冲突在职场中经常发生，如何有效地处理和解决工作冲突，是每个职场人必须掌握的能力。在我的工作生涯中，我也遇到了许多工作冲突，通过总结和反思自己的经验，我学到了许多处理工作冲突的心得和体会。本文将从个人角度出发，介绍我在工作冲突处理中的心得。
第二段：认识和理解冲突。
处理冲突的第一步是认识和理解冲突的本质。冲突在职场中并不可怕，但是如果得不到有效的处理和解决，就会影响工作效率和人际关系，甚至会给个人职业发展带来影响。因此，我们需要从宏观的角度思考冲突背后的原因和动机，了解不同人的利益和诉求，并以中立，客观的态度来理解和解决冲突，才能得出合理的解决方案。
第三段：沟通和合作。
沟通和合作是处理冲突的关键。首先，我们需要建立良好的沟通机制，尽可能地开放心扉，让各自的想法、看法和感受得到尊重和表达。我们还需要主动地了解对方的利益和需求，尽量达成双方共同满意的方案。最重要的是，我们需要以平和、耐心的心态来与对方沟通和合作，这样才能建立和谐的工作氛围。
第四段：处理冲突的策略。
针对不同类型的冲突，我们需要采取不同的处理策略。例如，在处理人际冲突时，我们需要首先分析双方的利益和需求，然后尽可能倾听对方的诉求，不要急于做出决策。同时，我们也需要以中立、公正的立场来处理冲突，不偏袒任何一方，这样才能建立和谐、稳定的工作关系。
第五段：总结和展望。
总结和反思是每个成功处理冲突的人必备的能力，只有不断反思自己的处理策略和方法，才能更好地应对各种复杂的工作冲突。在未来的工作中，我将继续保持平和、公正的态度，与同事们共同面对各种挑战和困难，努力创造和谐、稳定的工作环境。最后，我相信，只要我们不断地学习，不断优化自己的处理方法和策略，就能够处理好工作冲突，走向成功。
处理冲突心得体会
冲突是人与人之间不可避免的问题，无论是在生活中还是在工作上，我们都可能会面临各种各样的冲突。如何处理冲突，化解矛盾，是一项极为重要的能力。在我的实际经验中，我学会了一些有效处理冲突的心得体会，也从中获得了不少的收获。
第二段：如何正确地看待冲突。
首先，处理冲突的关键在于正确地看待冲突。我们需要认识到，冲突并不是一种负面的现象，冲突可以促进交流和思想碰撞，有助于解决问题和推动事情的发展。我们需要从互相尊重的角度出发，积极地去对待冲突，并试图从中寻找解决问题的方法。正确地看待冲突可以让我们更加开放、包容，不断吸取新的想法。
第三段：避免情绪化。
处理冲突时，情绪化是我们应该避免的一种状态。面对冲突时，往往会引发我们的情绪，让我们失去冷静思考问题的能力，可能导致矛盾的进一步升级。因此，我们需要及时地调整自己的情绪，让自己冷静下来，以理性的方式分析问题并尝试解决。我们可以通过控制呼吸、慢慢数数等技巧来保持冷静，从而更好地处理冲突。
第四段：善于沟通交流。
另外，善于沟通交流也是处理冲突的有效方式。面对冲突，我们需要尽可能多地去倾听对方的想法和意见，并试图站在对方的角度去理解对方。同时，我们也可以向对方表达自己的意见和感受，以达成共识。通过有效的沟通交流，我们可以化解矛盾，解决问题，同时增进彼此之间的理解和信任。
第五段：寻求妥协的平衡点。
最后，在处理冲突时，寻求妥协的平衡点也是非常重要的一步。双方在寻求平衡的时候，需要尽可能地维护自己的利益，同时也要考虑到对方的需求和利益。通过探索妥协的方案，我们可以避免冲突进一步升级，找到一个可以让双方都接受的解决方案。
结论：
总之，在处理冲突时，我们需要摒弃偏见，站在公正的角度出发，成为一个善于倾听、善于沟通并具有妥协精神的人。通过这些实践，我学习到了更多的处事原则，更好地应对了生活和工作中的各种冲突。学习如何处理冲突，不仅是我们作为一个人必备的素质之一，也是建立良好人际关系、推动事业发展的有力保障。
冲突的心得体会
冲突是人与人或者人与事情在相互作用和影响中产生的摩擦和冲突，是人际交往中难免发生的事情。作为人类社会必不可少的一部分，冲突也经常发生在我们身边。与其害怕、躲避、否认冲突，不如试着去了解、接受和解决冲突，收获经验和成长。
第一段：认识冲突，接纳它的存在。
人与生俱来就是社交动物，无论在人际交往中还是在团队合作中，都难免会产生冲突。正视并接纳冲突的存在是处理冲突的第一步。有时候，冲突并不一定是坏事，它也许有助于我们认识自己和他人的局限性、提高交流技巧和解决问题的能力。当我们看到冲突而不是回避它，我们就能更好地掌握冲突的本质，并在未来的相似情况中更好地应对。
第二段：冷静思考，理性分析冲突问题。
在冲突中，要冷静分析，理性思考，找出问题的原因和缘由。情绪化的反应不仅不能解决问题，还可能使冲突加剧。我们应该积极、坦诚地沟通交流，了解双方的想法和诉求，避免偏听偏信，切勿填堵自己的耳朵和嘴巴，也不要强加自己的意愿于他人，从而导致更深的冲突。
第三段：寻求妥协，合理解决冲突。
当我们找出冲突核心，并了解自己和他人的立场、需求和利益时，便可尝试寻求妥协和合理解决方案。要敢于承认差异性和自身错误，积极地寻找权衡，共同探讨合适的解决方案，做到双方一起让步，达成共识。这时，往往会发现，所谓的冲突其实是双方的立场和意见在特定条件下交错和化解的结果。双方都能得到所希望的解决方案，从而增进了彼此之间的互信和团结。
第四段：用冲突成长，挖掘自我的潜力。
每一次冲突都是一个机会，让我们更好地认识自己和他人的情绪需求、价值观差异、哲学立场等。通过冲突，我们不仅可以消除误解，更重要的是挖掘自我的潜力、提升自我认知、提高沟通能力和解决问题的技巧。随着时间的推移，我们会发现冲突的产生也让我们发现了自己对某些事情的看法和态度已经有了逐渐转变的迹象，我们可以从此更好的发掘自己的潜力，持续成长。
第五段：预防冲突，培养良好的人际交往习惯。
最后，要想有效地预防冲突的产生，就需要养成良好的人际交往习惯。尊重、信任、包容、关注和理解是建立和谐关系的重要因素。在与人交往中，我们要注意语言、行为等非语言的表达方式，尊重他人的意愿和人格尊严，充分表达自己的看法和想法，并尽量避免视角偏差、信任破裂和抵触心理等负面因素，才能在交往与沟通中更好地与人相处。
在日常的生活中，不可避免会经历各种各样的冲突，它们可能因情节轻重而各不相同但冲突的本质是相同的。作为成年人，我们应该合理看待和处理冲突，从中发掘前进的动力和成长的机会，积极管理、控制、处理冲突，从而获得更丰富、更有价值的生命经验。
列车冲突心得体会
近日，台湾发生了一起严重的列车事故，造成了数十人死亡、上百人受伤。这起事故让我们进一步认识到列车安全对于某些专业领域的要求和日常生活的重要性。作为铁路从业者，我们更应该时刻关注安全，注重细节。本文将从列车冲突的角度出发，探讨如何预防和避免列车事故，为广大读者提供参考和借鉴。
第二段：吸取教训。
列车冲突是一种极具危险性的事故，不仅可能导致列车的损毁，还可能造成车上人员的生命危险。因此，铁路工作人员必须时刻保持警惕，严格遵守安全操作规程，避免操作失误或疏忽。只有从列车冲突、列车事故发生的某些具体案例中走出来，深入了解每一个事故的原因和经过，我们才能够更加清晰地认识到自己的不足之处，吸取教训。
第三段：安全操作。
针对列车冲突，一个有效的避免措施就是在实际操作过程中尽量减少错误因素的干扰。为此，工作人员需要严格按照规定操作，做好自己本职工作。在操作过程中，不仅要熟练掌握有关操作流程和安全规程，还要掌握相关技能，提高应对突发事件的能力。
第四段：团队合作。
铁路工作涉及领域广泛，需要不同专业领域的工作人员之间高效协作，牢固的团队精神对避免列车事故起着至关重要的作用。当我们发现事故难以避免时，我们需要经过紧张而有序的协作，能够更快而更有效地排除事故潜在风险，避免进一步的伤害。
第五段：技能与知识。
为了能够更好地应对列车冲突的威胁，我们需要拥有充足的技能和知识储备。这包括丰富的行业知识和相关技能，以及实际操作经验的积累，是避免列车事故发生的必要前提。通过积极学习、多次实践，锻炼自己的专业水平，不断提高自己的安全意识和工作能力，这是我们有效解决问题的关键所在。
总结：
本文从列车冲突的角度，探讨了如何避免和预防列车事故的方方面面。铁路工作人员应该根据自身经验和技能储备，增强安全操作的意识和能力，积极与团队协作，时刻关注安全，避免引发列车的重大事故。作为铁路从业者，我们应该时刻牢记安全第一的理念，为保障社会的安全运输而努力奋斗。
管理者如何处理冲突
人与人相处，难免会有冲突，但是冲突就会影响情绪影响工作，因此必须得有一个处理的办法!
那么，我们应该怎么处理冲突解决矛盾呢?
你有没有与人冲突的经验?你会不会因为与团队成员之间的冲突而大发脾气?答案是肯定的，而且许多立志于建立高效团队的管理者谈到"冲突"都闻风色变。的确，在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分-裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和-谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽车的史隆所言："意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解;没有理解，只会作出错误的决定。"因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。
冲突是一种沟通方式
冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突;相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。
一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。
综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。
有效处理冲突的经验
冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢?笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。
所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。
杰克?韦尔奇在《赢》一书里说："我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对ge的员工谈坦诚，讲了20多年。""说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。"
所谓"人非圣贤，孰能无过",讲究的就是"恕人".当我们面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真-相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的处理。
在解决冲突时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。古人说："君子坦荡荡，小人常戚戚。"如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。
在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，你应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其弱点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。
"态度决定一切",以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突，化冲突为和-谐，除了遵循这些必要步骤外，掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。
经验一：沟通协调一定要及时。
团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
经验二：善于询问与倾听，努力地理解别人。
倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。
经验三：对上级沟通要有"胆"、有理、有节、有据。
能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
经验四：平级沟通要有"肺"。
平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的.价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。
经验五：良好的回馈机制。
协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复"已收到"、"ok"等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。
建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。
经验六：在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。
负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母-子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
经验七：控制非正式沟通。
对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。
经验八：容忍冲突，强调解决方案。
冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和-谐的有效途径。
一、 尊重观念
尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，合理地设计和实行 新的员工管理体制。
二、沟通交流
员工也许会有许多看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所 以，员工之间、员工和领导之间需要沟通交流，征询员工对医院科室发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法，以减少或避免冲突的发生。
三、给于机会
四、辅导员工发展个人事业
五、让员工参与进来
六、信守诺言，一视同仁
七、赏罚分明
公开奖励及惩罚标准。要使员工了解奖励或惩罚标准和其他人获得奖、罚的原因。
八、建立规范
当然，作为管理者，要建立和-谐团队，首先从自我做起，不断学习，提高自身技术水平及文化修养；学会换位思考，并鼓励、欣赏、信任周围的伙伴，以感恩的心对待同事、下属甚至身边每一个人，团结一切可以团结的力量，避免一切管理冲突，从而达到共赢的局面。
处理冲突演讲稿范文
现在的学生大多带有独生子女自大自我的特点，他们同在一个屋檐下难免会产生诸多的矛盾，遇到重重的问题。而如何妥善解决这些矛盾冲突是一门学问，更是每个班主任经常要面对的一个课题。
我当班主任刚一个月就遇到了这样棘手的问题：从学生口中得知，女生某寝室室员关系紧张，寝室气氛压抑，住在一起的6个女孩因此情绪低落，每天甚至怕回寝室。了解情况后，我意识到，这类问题必须慎重处理，若方法不当反而可能加剧矛盾。经过认真思考，我决定开一次“恳谈会”。
我先找来寝室长问清事情的原由，了解到矛盾的焦点集中在娇气而很有些自我、不懂替他人着想的a同学身上。她的电话较多，且每次通话时间都很长，一方面，导致其他想用电话的同学无法打出去。（住宿生不允许带手机，大家都用寝室201电话。）；另一方面，煲电话粥可能会被生活老师批评。
按照本班寝室公约，如果一个月被批评的次数超过4次，所有室员将被罚走读一周。可是有些同学家离校很远，有的甚至是武汉市外的学生。本月中她们已经被批评3次了，大家都很担心，也比较小心。可是即使在这种情况下a同学仍然我行我素。一天晚自习后，她回到宿舍又煲起了电话粥，其他室友便进行劝阻，可是她却说“被罚走读才好呢，反正我家离得近，我早就不想住读啦”。一句话让其他同学寒透了心。
还有一件事，又激化了室友的矛盾。一次b同学的初中同学打来电话，a接起后说“你过五分钟再打过来”，说完便挂断电话，自己兀自打起电话来，而当时b同学就在卫生间里洗衣服。她的举动引起室友的公愤，于是大家吵得不可开交。这之后有两位同学萌生出去租房的想法，使得大家感觉这个寝室住着真没意思，同学关系异常冷淡。
问题的根源是找到了，但我想，如果我找来a同学单刀直入地谈话，狠加批评，结果会怎样呢？可能她会收敛自己的言行，但也会使她有被同学出卖背叛和孤立排挤的感觉，这样对于解决寝室同学间关系紧张的问题不仅于事无补，反而会加深加重她们之间的隔阂。另外我认为，寝室出现问题a责任最大，但其他人也难脱干系，彻底解决问题需要集体的反思。左思右想，心生一计。
我先找6个女孩单独谈话，针对寝室的现状，要求每人先做自我批评，再指出其他同学的问题。经过6次简短的谈话，我对这个寝室存在的问题有了更客观、充分的了解。接下来，我便召集全体室员到办公室集中谈话，我说“同学们，我们今天开个‘恳谈会’，当着大家的面，每个人进行自我批评，自我检讨，说说寝室出状况自己应该承担哪些责任。”
因为由之前开诚布公的个别谈话作为基础，大家检讨自己毫无保留，毫不掩饰。虽然会议目的在于展开自我批评，但意外的是气氛非常和谐融洽。在说笑之中，女孩们揭自己的“老底”，其他同学则给予善意的笑声或补充，轻松的气氛使大家忘却了彼此间的不快，忘却了这近一周来笼罩在寝室上空的阴霾，恢复了青春的活泼与明媚。
最后，我总结道：“今天同学们能够敞开心扉，直面自己的问题和不足，老师非常感动，也非常感谢。谢谢你们如此的坦率，如此的诚实。实际上刚刚同学们所提及的缺点都不是什么大问题，只需稍加注意就可以避免，这一点相信同学们可以克服，不让同样的问题再次出现。请大家记住，相识是缘，而能同住一个屋檐下那是五百年才修来的缘分，希望同学们珍惜。”
散会之后晚自习已经结束，我知道她们此时心潮澎湃，回寝室后肯定会开“卧谈会”，以此来释放近来压抑于胸中的情绪。因此，我特意嘱托生活老师不要批评她们，给她们一些时间来一吐为快。第二天，六个女孩眼睛都是红红的，她们昨晚果然聊到很晚，但心中的疙瘩都被一一解开，以至于有的同学兴奋得难以入眠。
“恳谈会”最直接的效果就是这个寝室同学间的关系更加亲密，气氛更加融洽。在此后的时间里她们不仅没有再被批评，反而连续三次获得“标兵寝室”的称号，流动红旗在她们小屋挂了三个月。而经由寝室长的口述，我也了解到了a同学的变化，她不仅学会了克制自己的娇气，还经常贴心地帮助同学做卫生，叠被子。并且，她们现在如果对谁有意见再也不憋在心里啦，而是学会用老师的方法：开“恳谈会”。看着曾经关系降至冰点的女孩如今能情同手足，同进同出，亲密无间，我感到特别高兴。
一个小小的成功案例，使我意识到，同样一件事处理方法得当，则事半功倍，可以圆满解决；如果考虑不周，顾头不顾尾，则会治标不治本，甚至于事无补，适得其反。这促使我在面对任何学生间出现的问题时都会三思而后行，妥善处理，力争既解决问题，又能对学生带来一些触动，使他们既意识到自身存在的问题，又能自觉主动地去克服改正，以此不断地完善自己，提升自己。
作为育人者，我们会面临各种各样的学生成长问题。轻描淡写的批评、简单直接是处理方法，往往只能处理具体的事，却不能让教育深入学生的心。因此，在担任班主任的十二年里，我一直秉持着一种理念：处理学生问题尽量从全局出发，从长远出发，从学生的身心健康发展出发，让每一次的教育行为都能直指人心，在学生心底生根、开花，成为其一生受用不尽的精神财富。
处理冲突演讲稿范文
学生人际交往中室友关系最难处，学校里对人改变最大、影响最深的，也是朝夕相处的室友。宿舍人际关系的好坏，直接影响到每个成员的学习、生活乃至健康。不健康的宿舍人际关系，对学生的不良影响非常大。很多学生渴望与室友处理好关系，但对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，往往凭直觉、凭情绪、凭经验来处理各种人际问题，经常会弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。
当学生发生以上情况时，如何正确处理并引导是我们辅导员一个应该思考的问题。本文案例中，学生王某与舍友人际关系处理不当、缺乏沟通导致学习、生活上的不便等问题，后经谈心谈话、主题班会以及长期关注学生成长，而使该宿舍矛盾化解，构建了和谐的宿舍关系。
2案例简介。
王同学是个学习非常刻苦的孩子，深得任课老师的喜欢。今年的十月份，王同学主动找我要求调换宿舍，同时，有任课老师反映他上课不认真听讲，经常打瞌睡，产生了厌学的情绪。
3案例分析。
基本分析。
此案例反映的是学生王某与宿舍舍友之间的人际关系处理不当、缺乏沟通导致学习、生活上的不便等问题。如何帮助王同学改变心态，积极处理人际关系。如何引导王同学树立正确的发展方向，积极正确的与人相处，回归正确的成长轨道成为了关键点。
处理过程。
了解情况的真实性。
我主动约王同学谈话，听他倾诉，并对其宿舍问题认真分析。宿舍矛盾的出现，有舍友的原因，更应该从自身找原因。如果宿舍这个小集体无法融入，以后毕业了更是无法融入社会这个大集体。平时的相处应该做到懂得尊重他人，包容他人，甚至是在适当的时候吃点亏忍让一下也能够将矛盾化解。
晚上我去了王同学宿舍，与他及室友谈心，告诉他们，学生应该有明确的职业生涯规划，而不应该浑浑噩噩的度过大学时光，合理的作息很有必要。学生寝室也是一个容易相互产生影响的环境，在寝室里，通常会因一位同学好的习惯和行为，而改变大家的习惯。针对宿舍存在的矛盾问题，我也肯定了它的合理性，大学生正处在一个个人情感丰富的时期，同学之间存在误会有矛盾很正常，让他们互相宽容和理解，大家要珍惜在一起学习和生活的缘分。
和解才是解决问题的途径，而不是逃避问题。单纯换寝室解决不了根本问题，且由于当事人未通过矛盾的解决认识到自己在生活习惯、个性等方面的不足，换宿舍后极有可能与新舍友产生矛盾。最后，我把时间留给了他们，让每个同学说了一下内心的想法，“一次深度会谈不可能彻底化解宿舍矛盾，但却可以创造机会让学生学会聆听他人的想法，学着尊重别人的观点，为他们创造对话的契机。”
运用集体的力量解决问题。
召开主题班会，分别以“感恩”、“家文化”等为主题，与其将宿舍定位为睡觉的地方、学习的地方倒不如将其定位为“家”,缘分使来自不同地方的学生成为一家人,在这个特殊的家大家可以情感交流,寻求支持和帮助。因此，正确地引导班级学生与周围同学对宿舍进行正确的定位，构建和谐的人际关系，倡导团结友爱的宿舍风气。
发挥班委的作用，我找到本班活泼开朗、乐于助人的学习委员，采用“一对一”帮扶的形式与王同学互帮互助，疏导情绪，逐渐克服因宿舍矛盾产生的厌学心理。同时，积极鼓励王同学参加班级活动，恰逢学院举办“最美宿舍”评比活动，在我的多次鼓励下，王同学宿舍集体报名参加。
主动联系王同学家长。我们知道，父母是孩子的最初的老师，他们对于孩子的教育极为重要,父母在平时就应该多注意培养孩子与人交流的能力，我把王同学近期情况告知其父母，让父母与王同学多沟通交流，多关心王同学成长的困惑。
建立长效机制助学生成长成才。
建立了王同学的心理档案，根据他身心发展的阶段性特点，通过心理测评手段，从个人资料、学业表现、智力水平、个性特征、心理健康状况、学习因素、思想品德和价值观、职业能力倾向等各方面对该同学进行定量定性的描述和评价记录。建立心理档案便于该生了解自己在班集体中的相应情况，能做到扬长补短、自我定位，以达到自我调适的目的。同时，便于我在短时间内客观了解该生在多方面的情况，及时发现问题，解决问题。
取得的效果。
宿舍关系缓和。在我多次走访后，发现王同学宿舍作息相对比较规律，卫生也基本不会扣分，舍友之间话题增多，甚至他们偶尔小聚，最终缓解了紧张的舍友关系。在学期末的“最美宿舍”评比中，该宿舍光荣上榜。
学生成长：经过我多次谈话及班委努力，王同学变得开朗了许多，主动与班级同学交往，与任课老师互动。今年的期中考试，王同学取得了班级第一名的优秀成绩。他积极参与各项活动，有了比较好的机会与平台，后来他作为我校代表，在省级比赛中拿到了奖项。
4案例思考与工作建议。
肯定宿舍矛盾存在的合理性。
由于学生都是来自不同的地域，而且家庭背景、生活环境、性格特征、成长经历、价值取向都各有不同，“这些差异容易使寝室成员之间交流沟通的方式、时间和空间受到限制”冲突是必然的，如果处理不好就会产生矛盾。一旦学生宿舍有矛盾，我们首先想到的不应该是逃避问题，帮助学生调换宿舍，而是让学生直面问题。毕竟，学生人际交往中室友关系本就难处，宿舍人际关系的好坏，直接影响到宿舍成员的学习、生活乃至健康。但学生对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，经常会弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。当学生发生以上情况时，如何正确处理并引导是我们班主任应该思考的问题。
笔者针对学生对于宿舍关系的无法正确处理，进行了一系列分析，提出了确实可行的解决方案，帮助学生认识到如何正确面对人际关系。
营造团结友爱上进的宿舍氛围。
学校可以多组织一些寝室文化活动，比如笔者所在学院组织过“宿舍吉尼斯”“最美宿舍”评比，“党员宿舍”挂牌活动。通过这些活动，可以强化宿舍成员的集体观念，有效增进室成员之间的关系。学校也可以多开设一些人际交往的课程，培养学生的人际交往技巧，强化学生树立互帮互助、互相理解的人际交往观念。我们知道，和谐寝室与和谐校园分不开的，构建和谐的宿舍关系非常重要。如果把大学比喻成身体，那么宿舍就是细胞。宿舍是大学生们相处最多的空间，是思想碰撞、情绪交流的场所，是人际交往的重要场合，也是高校思想政治教育的重要阵地、校园文化的主要发源地和载体。团结友爱上进的宿舍氛围与和谐的宿舍关系是大学生健康成长的基本环境要求。在学生思想教育工作上，身为班主任，一定要积极主动，要有奉献精神，关心每一位同学，思想教育工作中，无私的关爱和主动的态度是最主要的。同时对于学生，应该不仅仅只关心他的学习状况，还应该多多关注学生的生活和心理状况，关注他们的全面发展，大学生只有身心全面健康发展，才能更积极更乐观的面对今后的生活。
如何防范和处理师生冲突
教师和学生的关系应该是和谐的，由师生共同构建的，以消除误解，增进了解，加深理解和对话交流为主要特征的一种新型的师生关系。但是，在教育教学实践中，由于各种各样的原因，造成了教师和学生的不理解、不和谐，严重的还会带来师生冲突。这种冲突带来极坏的负面影响，影响了教师的教学和学生的学习，甚至给师生造成了身体和心灵上的伤害。因此，，是每个教师应该了解和掌握的。特别是防范，是重中之重，只有加强防范体系的构建，才能减少或消除师生冲突的发生。但冲突一旦发生，教师就要勇于面对，认真处理。
一、师生冲突概念的界定和形成的原因
美国社会学家特纳认为，冲突是双方之间公开与直接的互动，冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。因此，我们可以界定师生冲突就是师生之间由于价值观、目标、地位、资源等方面的差异而产生的直接的、公开的、对立的、旨在阻止对方并实现自己目标的互动过程。引起师生冲突的原因很多，归纳起来主要有四种：（1）由于观念不同而引发的师生冲突。由于学生和教师在自身 发展 过程中形成了各自不同的价值观、行为方式以及思维方式等，如果教师强硬地利用教师权威去同化和影响学生，那么，师生冲突在所难免。
（2）由于地位不同而产生的师生冲突。教师是社会要求的代表者，社会赋予教师一定的权威，学生要接受教师的领导或指导，一旦教师的期望与学生的实际表现不符，就容易发生师生冲突。（3）由于代沟而引起的师生冲突。年龄上的差异，使得教师和学生在认识、兴趣、思维模式以及看问题的角度等方面有明显不同，特别是在这个多元文化和多元价值观的社会，师生之间的交往障碍愈加明显和突出。代沟是造成师生之间不理解、不和谐的重要因素，同时也是造成师生冲突的一个重要方面。（4）由于奖励和惩罚带来的师生冲突。奖励和惩罚都是教育教学中的一种手段，但不管是奖励还是惩罚，都会给学生心理造成一定的压力。奖励和惩罚的不公平，惩罚方式方法的不恰当，都是引发师生冲突的导火线。虽然引起师生冲突的原因是多方面的，但是我们可以从中找到一些带有共性的、 规律 性的东西，来防范和处理师生冲突。
二、师生冲突防范机制的构建
1.了解学生
前苏联教育家乌申斯基认为，如果教育学希望全面地去教育人，那么，它就必须全面地去了解人。了解学生，是教育的第一步。要了解学生，就必须首先找到切入点，即“投其所好”，找出学生和教师共同的兴趣爱好。这样容易使教师和学生在这些方面引起共鸣，使学生对教师形成一定的信赖感。然后，教师才能慢慢地融入到学生的生活、学习以及内心世界中去，进而了解学生的家庭背景、社会关系、成长经历、性格、能力等。教师通过长期的观察，了解和分析学生的特点，为将来做好他们的工作奠定基础。由于学生是人，是不断发展变化的人，所以教师要时刻注意通过各种有效的渠道进行反馈，时刻关注学生的动向。否则，对学生的了解就会停留在表面，处理问题时可能不符合实际，有失教育分寸，造成师生之间的矛盾甚至产生冲突。
2.以正确的教师威信影响学生
教师威信不是霸权，它没有强迫的意思，也没有强制性的力量。它不只是权力，它是学生对教师的尊重，是学生对教师的报答，是学生对教师的评价。然而，在我们的教育实践中，许多教师为了维护他们眼中的所谓“威信”，不惜牺牲学生的尊严，甚至践踏学生的人格。
在教育教学过程中，有的教师为了树立其威信，采用“高压”的手段，动辄恐吓、斥责、挖苦或体罚学生，结果适得其反。学生敢怒而不敢言，就会形成反感情绪，这种情绪积累到一定程度时，就会导致心理危机或者爆发出来产生师生冲突。有的教师采取“疏远”的方法来树立教师威信，与学生缺少沟通，结果造成对学生的不了解，处理问题时很茫然，不能从实际出发，问题处理得不公平、不合理。这样，就给师生冲突埋下了导火线。有的教师想以“慈善”来树立威信，结果学生认为这个教师没有魄力，是个软角色，好欺负，该教师处理问题时，学生往往持不屑的态度，教师为了维护自身的尊严和威信，可能会采取过激的行为导致师生冲突。有的教师和学生打成一片，想以“友谊”树立威信，使得学生把他视为同龄朋友而不加尊重，甚至课内也是如此，结果在课内，组织教学都非常困难，而教师一旦发火，学生就会觉得此教师虚伪，和他们的友谊是假的，是装出来的。
那么，为了维护教师的尊严和威信，并减少师生冲突，教师应如何树立威信呢？
教师要树立威信，首先必须尊重学生。除此之外，教师必须要有坚定的共产主义世界观，正确的人生观、价值观；必须要有广博的综合知识和专业知识，具有崇高的道德品质，高尚文明的行为修养，并能做到处处以身作则；必须具有教育教学知识，热爱学生，热爱教育事业，真正做到“学高为师，身正为范”，以人格魅力感染学生。这样，才会树立正确的教师威信，使学生从心底里尊敬教师，学习教师正确的言行，真心接受教师所施加的教育影响，从而避免冲突的发生。
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