中国电信调研报告（热门17篇）

调研报告应该简明扼要地呈现调研的结果和分析，使读者能够迅速获取关键信息。接下来，我们将为大家分享一些实用的调研报告写作技巧和经验，希望能对大家有所帮助。

中国调研报告

---为调查的指导单位，于xx年8月联合下发《关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。

中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。

国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。

中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并协助开展调查工作。

问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。

调查对象。调查对象主要为企业总。

2---析的样本共6924家，其中1969家既可支持部分重点城市分析，又可支持分行业分析。

1、样本的规模属性。样本企业规模的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的国经贸中小企[xx]143号文件中有关中小企业的划分标准。下限是年销售收入在50万元以上，或者职工人员在10人以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。

2、样本的行业分类。以xx年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了农业、信息与服务业和其他。

质量的分析表明，回收的有效问卷能够满足调查工作的要求。

二、我国中小企业信息化的基本情。

4---化了解市场信息和扩大销售能力。%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；%的企业希望通过信息化扩大销售区域；%的企业希望通过信息化加强产品的推广；%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道，改善售后服务等。

第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。%的企业希望通过信息化发现更多客户；%的企业希望通过信息化了解客户满意度；%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。

2015年中国中小企业发展形势展望。

来源：上海经信委发布日期：

激以及人民币阶段性贬值影响，截至2014年三季度，中小企业出口情况好于整体出口情况，呈现温和回升迹象。随着我国与韩国、澳大利亚等相关国家自贸协定的达成，2015年我国中小企业出口有望保持2014年三季度以来的复苏势头，实现温和增长。

8---个体工商户和其他。

12---。

关于我国中小企业发展现状调查报。

目录。

1、前言。

14---、一、前言。

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三、瑞星文化传媒有限公司调查所面临的问题。

（1）公司对人力资源管理的角色认识不充分。

（2）公司资金流动链条不灵活。

报销。在公司拍摄较大项目时，公司领导没有预留部分资金，将资金全部投入到拍摄新项目中，以至于公司资金一时周转不灵，资金链条中断，员工工资拖欠。

18---。

五、中小企业的地位（1）中小型企业在国民经济中处于重要地位，正逐步成为发展社会生产力的生力军。

（2）在农村经济中处于主体地位。

（3）中小型企业是大型企业不可缺少的伙伴和助手。

六、分析2014年中小企业生存现状现状。

作为经济社会发展的重要引擎，中小企业经过多年努力取得长足进步的公式，也面临着重重的困难与挑战。“经营健康度”主要是看企业的经营状况是在好转，还是在变坏；企业的赢利能力，是在提升还是下降；如果没有收入来源，现金流是否能够维持企业存活更长时间。

为51，这说明2013年中小企业的营业额和利润并不算差，总体经营状况。

20----。

中国电信发布移动终端调研报告

摘要：7月18日消息，中国电信广州研究院近日发布《天翼终端满意度调研报告与终端质量报告》，该报告通过中国电信端数据对智能手机品牌满意度、预期值和用户痛点等方面进行了调查。中国电信广州研究院终端研发中心总经理李宝荣表示，本次调查对象为10月-4月上市机型的使用者，调研共涉及19个手机品牌，36款产品调查的整体满意度方面，整体满意度提升至80.3分。

报告结果显示，在品牌满意度方面，三星、华为、vivo、oppo上榜机型最多。具体到每一个价位，1500以上价位华为和vivo相关机型位居第一;300-599价位段智能手机满意度提升最快。

在净推荐值方面，今年整体提升较大。千元以上都是正值，推荐值较高，且提升幅度最大。最推荐方面，三星、华为、oppo、vivo上榜较多。红米note3成为千元以下最受推荐手机，而vivo和oppo依然占据了千元以上个价位段推荐冠军。值得一提的是，其中4g+、卓越100满意度得分较高。

品牌用户的上个手机与下个手机预期方面，苹果、华为、三星占据前三。也就意味着这三个品牌用户忠诚度最高。接下来是oppo、vivo和小米。国产手机相比苹果仍然有一定的差距。在搜网性能方面，iphone领先，国产手机方面vivo第一，当前手机通信性能品牌三甲为三星、oppo和ivvi。

在本次调查中，还公布了目前用户在使用手机产品时的痛点top5。根据数据显示，之前作为首要用户痛点的“续航”已经被“卡顿”所代替，这一方面说明了之前产品续航不理想的情况已经基本解决，同时还意味着用户对产品体验方面的需求在提高。

中国调研报告

农民工问题事关我国经济和社会发展全局，接下来是小编为大家搜集的中国农民工调研报告，供大家参考，希望可以帮助到大家。

农民工问题事关我国经济和社会发展全局。农民工分布在国民经济各个行业，在加工制造业、建筑业、采掘业及环卫、家政、餐饮等服务业中已占从业人员半数以上，是推动我国经济社会发展的重要力量。农民外出务工，为城市创造了财富，为农村增加了收入，为城乡发展注入了活力，成为工业带动农业、城市带动农村、发达地区带动落后地区的有效形式，同时促进了市场导向、自主择业、竞争就业机制的形成，为改变城乡二元结构、解决“三农”问题闯出了一条新路。

返乡创业的农民工，带回资金、技术和市场经济观念，直接促进社会主义新农村建设。进一步做好农民工工作，对于改革发展稳定的全局和顺利推进工业化、城镇化、现代化都具有重大意义。响应国家号召，关心“三农问题”，同时为培养大学生吃苦耐劳和勤俭节约的精神，把大学生的热情奉献给社会，服务于人民，展示当代大学生大良好精神风貌。经过精心准备，在本暑期(7月15日-21日)在**市机加工地针对农民工工资问题通过走访、展板宣传和调研问卷的形式展开调研活动。

通过现场走访和调研结果显示农民工问题大部分方面得到较为理想的改善，但仍然存在着问题。具体表现如下文。

1、每个月的工资在何水平?(800元以下)10%在、(800-1500元)85%、(1500-3000元)5%，2、每个月的消费多少?(300元以下)40%、(300-500元)40%、(500-800元)20%、(800元)以上0%，3、工作时间，(8小时)22%、(10小时)23%、(12小时)10%、(13小时)45%，4、有无劳动保险?(有)30%、(无)70%，5、有没有被拖欠过工资?(有)60%、(无)40%，6、年龄?(15-19岁)5%、(20-29岁)10%、(30-39岁)10%、(40-49岁)25%、(50岁以上)50%，7、是否与用人单位签订合同?(有)50%、(无)50%，8法定假日是否有休息?(有)45%、(无)55%，9、是否有加班?(有)10%、(无)90%，10、对现在生活状况的看法，(很好)0%、(一般)50%、(差)5%、(很差)45%。

可以看出大部分农民工在城市高消费的地方仍要省吃俭用，尽量节省，把大部分工资留给家庭其他开支。不管是炎热的夏季还是寒冷的冬天，每天工作十多个小时，这300多元的生活费又能给他们的生活带来多大的改善，况且大部分都是50多岁，更需要得到生活改善和营养的补充，这样的工作条件的给他们身体也是一个很大的考验。

大部分用人单位给农民工未办过劳动保险，农民工也没有和用人单位签订合同。难道他们从事的工作真的很安全?工地的安全措施做的万无一失?难道用人单位真的深受农民工的信任，不用签订任何合同?那么有55%被拖欠工资，又更是让人费解了。我想这可能是农民工对劳动法的认识不够，没有掌握法律知识来吧护自己;也有更多的用人单位忽视国家政策和法律，故意侵犯农民工的合法权益。

一多半的农民工对自己现在的工作环境评价很差，还有农民工称他们从事的是“二级劳改”，这个似乎和恰当的称呼，又能让我们想到什么。

维护农民工权益是需要解决的突出问题。近年来，党中央、国务院高度重视农民工问题，制定了一系列保障农民工权益和改善农民工就业环境的政策措施，各地区、各部门做了大量工作，取得了明显成效。但农民工面临的问题仍然十分突出。其中有部分面已经得到了改善，比如，绝大部分农民工没有加班，大部分在假日有休息等。但是对农民工权益保护的知识社会和国家做的宣传仍让不够，对农民工权益保护的法律还不够完善。

我想构建和谐社会要克服的困难很多，解决农民工问题。

不仅仅是某个人的事，它是国家的事是社会的事，是我们共同的事。我们应该倡导社会各界响应国家号召，宣传弄命宫权益保护知识。关心“城市边缘群体”，为共建和谐社会解问题做决三农出贡献。

国家也着力完善政策和管理，推进体制改革和制度创新，逐步建立城乡统一的劳动力市场和公平竞争的就业制度，建立保障农民工合法权益的政策体系和执法监督机制，建立惠及农民工的城乡公共服务体制和制度，拓宽农村劳动力转移就业渠道，保护和调动农民工的积极性，促进城乡经济繁荣和社会全面进步，推动社会主义新农村建设和中国特色的工业化、城镇化、现代化健康发展。

通过此次调研，一方面锻炼了我们把知识运用于实践的能力;另一方面，使我们走出了书斋，走出了校门，担当起了一个青少年应该承担的职责，关注现实，关注生活，了解人民疾苦，尽我们的能力去做一些有意义的事情。

多数城市人不愿干的活。

据调研表明，绝大部分的外来人口都是从事建筑、美发、保洁、收旧等行业，其中80%以上是35岁以下的青年人。他们从初中以上文化程度达55.7%，未婚青年占了61.5%，60%的人每月收入在500元以下。到达城市打工的37%的民工中，只有不到20%的人是通过职介所介绍找到工作的，大部分是通过亲朋好友来到xx打工的。

他们在城市中是怎样生活的呢?

在书上看到一篇报导，跟5个老乡租住在xx一带的小李今年20岁，初中毕业后在家乡学了点裁缝手艺，跟随家乡某私营老板来到xx做服装。常常是每天干14个小时才拿15元钱，饭菜每天几乎都一样，小李干了一年实在觉得辛苦，就“跳槽”到了一家个体小饭店。这里跟服装店差不多，也是早晨七八点钟工作，晚上11点左右睡觉。不过，收入稍高点，每月能拿到600元，这样，小李已经感到很满足了。

小李每月除了要寄300元给弟弟上学外，自己只有150元生活费，交了80元的房租后，可以**费的只有70元。因此，她很少买衣服。调研显示，外来务工青年每天工作时间超过8小时的达75%，其中8%的人工作时间超过12小时。但他们中却有76%的人工作时间超过12小时。

但他们中却有76%的人每月用在教育、文化、娱乐等方面的开支低于50元以下，来外地找工作期间身上带够一个月花费的仅占12.9%，一旦找不到工作，他们的生活就将陷入极困难境地。一旦有了工作，他们还要将收入的一大部分用来支持家里。

外来务工青年的精神生活跟同龄的城市青年相比有较大差距，他们缺乏务工青年自己的文化和教育活动阵地。据我们了解到的务工青年一般把大部分时间用在工作上，其余的一般就是聚在一起聊天，打牌、看电视，他们一般不关心时事新闻。虽然很多人都想去看些文学、技能介绍等方面的书，但苦于没钱或没时间，只得去买些地摊上的书，或者干脆趁休息时间跑到书店看免费的书。

民工中，绝大多数没签用工合同。一项调研中，当被问及“您希望组织对你提供哪些帮助”时，有30.1%的务工青年希望能保障他们的合法权益。同时，据了解，外来务工青年中75%的人工作不稳定，56%的人未签劳动合同，52%的人加班后没劳动报酬。

而且，务工青年法制观念和知识也很薄弱。据调研显示，绝大多数务工青年通常与用工单位口头协商工资待遇，只有不到44%的人签订了用工合同。用工单位为他们缴纳失业保险金和工伤医疗保险的寥寥无几。当他们的合法权益受到侵害时，有33.2%的人感到孤立无助，只有13.3%的人想到去找工，青、妇、组织。

由于工作不稳定，外来务工青年的子女上学也成了大问题，他们的孩子不得不打游击，很多务工青年子女就读的外来务工子弟学校，既无法跟城市学校相比，又无法跟他们家乡的学校相比。

三、

1、改善农村组织，生产结构。其次，要投入农业结构。

改革，改变靠天吃饭的传统，增加其他副业或手工业，使农民可以有多方的出路。总之，提高基层人员的素质是重点，提高农民的文化、认识是主要工作。

2、政府应该从各部门抽调人员，专门成立一个组织，专门针对农民工身上所发生的问题。

3、完善法律制度，但同时加强宣传效率，让农民工也能明白其简易程序，法律维护自己什么权益。

4、加强城乡交流，促进城乡居民的相互了解，可以考虑也让城区居民“下下乡”了解农民的生活，体验一下农民的感受，将心比心，切实到实际行动，完善两者之间的关系。

总结。

要关注一件事，你必须亲身实践去接近它，不要自己的想法去认知，这一次在接近，了解农民工的过程中，我们感受到了许多，也对“三农”中的农民工有了更深一步的认识，思想受到了很大的触动，认清了作为中学生的职责，让我们共同投放目光。给弱势群体以人文的关怀，共同为构建和谐的社会主义做一些力所能及的事情。

五、老师评价：

本文选取农民工作为调研对象，用独特的视角去关注，了解分析这一弱势群体，调研深入，见解透彻，建议，同时也体现了学生强烈的人道主义精神!

电信调研报告

本人率党组深入电信公司基层，营业网点、值班机房，走访电信用户，实地踏查移动机站建设工地，通过开座谈会、交流意见、问卷调查等方式，深入开展专题调研，认真查找自身在思想观念、执政方式、工作作风等方面存在的差距和不足，认真研究解决当前电信市场上存在的影响和制约行业发展的难题，认真贯彻落实各项惠民措施。

调研活动开始之前，党组进行了认真分析论证，认为当前面临的形势是，基础电信企业重组已进入关键的实施阶段，随着企业新一轮人事安排、机构设置等相关事宜落到实处，企业将进入一个大规模的建设和市场开拓期，重复投资、重复建设现象将十分突出，如何合理规划、正确引导、加强监管，避免重复建设，确保国有资产保值增值；如何引导企业提高服务能力，提升服务水平，切实维护电信用户合法权益，是电信监管部门面临的重要问题。此外，通信保障、用户维权、网络安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面临着新问，需要冷静分析，认真研究，正确把握，妥善加以解决。

从抓主要矛盾入手，当前应该着重解决的问题是在电信企业重组之际，如何避免重复建设，提高网络资源利用率。

调研中，大家都表达这样的无奈：在原来的市场竞争环境下，重复建设不可避免，固网运营商认为宽带网络是企业的命根子，而对移动用户来说，选择一家运营商，首先是选择一个网络，因为只有优质的网络，才能满足随时随地沟通的需求，才会有贴心的服务和丰富的业务。企业如果不建设自己的网络，是等死；各自投巨资建设自己的网络，是找死。对运营商来说，市场竞争与节约投资是一对很难调和的矛盾。

尽管自由竞争有好的一面，如利于优胜劣汰，把资源配置给高效的支配者，促进市场、技术不断向前发展，但不可否认，自由竞争来会带来投资、生产的过度，造成规模不经济，资源难以充分利用，大量闲置浪费。在电信进行的大量基础设施投资中，有很多是在市场竞争中必须付出的。从上一轮电信改革到今天的新一轮电信企业重组之前，电信运营商经历数次拆分已经形成6大运营商的市场格局，市场竞争越来越激烈。特别是电信南北拆分后，两大固网运营商进入对方主导区域进行竞争。如果没有自己的网络资源，巧妇也难为无米之炊，因此必须建设能够承载自身业务的通信网络，从而出现了重复建设的情况。移动公司与联通公司在铁塔的建设上更是互不示弱，在路边到处可见两个铁塔并存，但都不是负荷运行。对于这种重复建设的情况，客观说，应该是市场竞争的必然结果，其中很大一部分应该属于必要成本。如果双方不进入对方的主要区域，电信南北拆分也就失去了原来的意义，广大的消费者也就不能享受电信改革的成果。

但是还应该看到，过度竞争确实带来了大量的资源浪费。随着电信体制改革，电信市场竞争格局初步形成，网络重复建设现象比较严重，造成国有资产流失，企业收入降低。恶性竞争不利于电信企业的长远发展，是一种杀鸡取卵式的做法。各个运营商都明白这个道理，但到了市场竞争白热化的程度，往往会采取极端的做法，追求眼前利益，造成大量投资浪费。

通过调研，发现电信建设的特殊性也是造成重复建设的的一个重要原因。为了保证网络的可靠性和可用性，电信网中设备可靠性在设计制造时要求达到99。999%，同时设备间的连接电路也要达到相同的可靠性和可用性。冗余技术是实现这一标准的重要手段。对于网络的重要部分或设备应在网络设计上考虑冗余和备份，目的是减少单点故障对整个网络的影响。在考虑设备选型和网络设计时也应该充分考虑到核心设备、关键设备、电源、引擎、链路等方面冗余性。关键设备的可靠性是网络整体可靠性的基础，目前，电信网络设备的可靠性主要通过设备冗余和功能模块冗余来实现。以交换机为例，核心交换机必须具有很强的容错特性，如电源备份、电源负载自动平分、链路容错、引擎备份等。具有足够安全行动交换机对设备的可靠性同样发挥重要作用。冗余技术大幅度提高了通信系统的可靠性，但同时也带来了资源的闲置。

此外，通信设备资源建设的冗余量还有应付未来突发高负载业务和未来新业务的目的。通信业务有突发高负载的特点，比如在有重大比赛的或集会的场馆，观众人数激增，在该区域的移动通信业务会比平时高几倍或几十倍。如果在最初仅建设能够满足日常通信需求的规模，在突发高负载时通信网络会因阻塞而瘫痪。就好比修高速公路一样，不能因为日常车流量达不到其理论峰值承载量就认为这是资源浪费。实际上，这部分闲置资源属于后备资源，一旦出现突发情况，将迅速转化成现实的资源满足需求。同时，特殊时间段比如十一、春节等重大节日期间，语音、数据业务量都会激增，通信网络也必须为这种峰值期业务留出余地。另外，电信行业发展迅速，移动用户、互联网用户迅猛增长，对网络资源的需求越来越大。不仅如此，视频、3g等新技术层出不穷，新业务的迅速发展也对网络资源建设提出了新的要求。为保证服务的正常运行，网络需要更大的带宽。电信企业在铺设线路时必须为未来业务发展预留足够的带宽，这些也会导致目前出现通信光缆利用率低的情况。

从以上的分析中可以看出，电信重复建设的成因是多方位的、复合性的，其应对也应该是综合策略治理，应该采取法律的、经济的、技术的、行政的手段加以全方位考虑。

（一）在法律和制度层面上考虑。

加快出台《电信法》，在法律和制度层面上给予保障，应该明确要求电信资源，特别是重复建设浪费严重的资源的整合，统一规划、建设通信网络。这样可以使大部分闲置的电信基础设施充分发挥作用，大幅度提高通信行业网络设施利用率，降低成本，为全行业全面协调可持续发展打下良好基础。

（二）由政府统筹规划。

在市场竞争环境下，受到自由竞争弊端的影响，电信基础设施的重复建设成为必然现象。电信运营商为应对激烈的市场竞争所进行的必要的投资，政府应该鼓励和支持，而对于盲目投资，政府应该进行有效调控，防止在3g时代再次出现电信资源的大量闲置浪费。实际上，此次电信企业重组就完全出于政府主动调节的意识。基于对未来电信市场的发展以及我国当前市场竞争格局的判断，我们将现有的6大运营商进行重组，形成3大全业务运营商竞争的新市场格局，竞争主体的减少在一定程度上就降低了重复建设的可能性。

（三）引入网络共享。

通过网络基础设施共享，运营商可以缩减xx年提高。因此要作到：

（一）建立基础数据库，摸清底数，做到科学有效管理。

在协调小组办公室的领导下，各基础电信企业将本企业的已建成及正在建设的基站设施，包括基站的铁塔等支撑设施、天面、机房、室内分布系统、基站专用的传输线路、电源等其他配套设施和传输线路（包括管道、杆路、光缆）的情况如实上报协调小组办公室，建立全省电信设施资源数据库，并对基础电信企业开放。

（二）督促企业签订共建共享协议。

协议内容要明确共建共享涉及建设、维护、价格、安全等方面的原则，在法律上明确相关权利义务。禁止租用第三方设施时签订排他性协议。基础电信企业租用第三方站址、机房等各种设施，不得签订排他性协议以阻止其他基础电信企业的进入，已签订的应立即纠正。禁止投资建设驻地网工程。住宅小区及商住楼内的通信设施应作为公共资源，基础电信企业不得进行建设投资，不得与第三方签订排他性协议。

（三）做到日常动态管理。各基础电信企业要于每年1月3日之前将当年新建基站和传输线路（包括管道、杆路、光缆）工程情况上报，市政随路建设等工程可及时上报协调小组办公室，上述工程建设项目经协调小组办公室批准后方可进行建设。已有铁塔、杆路必须共享。不具备共享条件的应采取技术改造、扩建等方式进行共享。已有铁塔、杆路的拥有方在接到共享申请后，应在10个工作日内回复，不能共享的应说明具体原因。禁止在已有铁塔同地点新建铁塔，禁止在已有杆路同路由新建杆路。确因特殊原因需在同地点、同路由新建铁塔、杆路的，应经过区协调小组同意。新建铁塔、杆路必须共建。拟新建铁塔、杆路的基础电信企业必须告知其他基础电信企业，其他基础电信企业应在10个工作日内提出可提供已有设施共享或开展联合建设的需求，实施共享或共建。其他基础电信企业未提出共建需求的，3年内不得在同地点、同路由新建。其他基站设施和传输线路具备条件的应共建共享。新建其他基站设施和传输线路，具备条件的应联合建设；已有基站设施和传输线路具备条件的应向其他基础电信企业开放共享。

（五）协调解决争端，明确责任追究机制。企业在共建共享过程中发生争议可采取以下方式解决：协议委托第三方机构进行评估或仲裁；根据情节严重程度可建议其上级单位对相关责任人进行处分。对因此被撤、免职人员，三年内不得任用。

通过走访企业、用户，通过座谈和调查，结合学习贯彻科学发展观，结合学习党的十七届三中全会精神，认真查找了自身在思想、工作、学习、作风等方面存在的不足，今后要在以下三个方面继续努力。

一是思想要更加解放。特别是要在打破电信监管保守思想障碍方面下功夫。以身作则为电信发展营造了良好的市场环境。

二是工作要再上水平。我司从20xx组建至今，在电信市场管理、互联互通、码号管理、网络信息安全、行风建设、政策法规、财务管理以及中心协会等项工作中都走在了全娶的前列，这也是用科学发展观指导各项工作的结果。当前，面临的最主要的问题是准确把握电信市场形势，抓紧进行前瞻性研究，找准破解难题的办法。比如，电信企业重组后，移动一家独大的局面短时期内不会改变，这要求实行不对称管制，在资费、码号携带、电信资源使用等方面扶持弱势企业，这些需要在政策层面和监管层面做大量的工作。再如，企业“6变3”后，已经解决较好的互联互通可能出现新问题；电信资费、电信服务都会因为重组发生新的变化。这些问题，都需要在科学发展观指导下，未雨绸缪，早着手，早研究，使工作在原来基础上再迈上一个新台阶，提高到一个新水平。

三是成果要更加显著。深入开展学习实践科学发展观的效果是不是显著，关键看能否使老百姓得实惠，这是检验学习实践科学发展观活动开展得如何的一个重要标准。作为电信运营部门，要结合工作实际，要加强服务监管，充分发挥用户申诉受理中心的作用，维护用户合法权益，特别要加强增值电信业务的管理，对严重损害消费者利益、用户反映强烈的人要坚决予以处理。要建设好互联网、短信息管理平台，用技术手段解决管理中的难题，提高工作效率。要通过开展行风建设活动，督促企业不断提高服务能力，不断提升服务水平。要进一步加强行政许可工作，本着便民、利民的原则，实行一个窗口对外，集中办理，按时限答复。要多开展调研活动，要到用户中去，了解社情民意，为科学决策打基础。要把群众满意不满意，服务对象满意不满意作为衡量工作成效的重要标准，在制定政策，出台措施，实施监管，为用户服务等各个环节，都要把群众利益、用户利益放在首位。

中国调研报告

课程名称。

马克思主义基本原理概论。

一、情况概述。

（一）调查的背景。

（二）调查的目的在建设中国特色社会主义的今天，我们尤其需要这种精神力量。国无德不兴，人无德不立。加强公民道德建设不仅是为了实现中华民族伟大复兴，也是为了让每个中国人内心强大起来、生活幸福起来，让每个人多感受一些真善美。所以我们要从我做起，重身边的点点滴滴做起。

（三）调查的时间地点及调查的对象。

时间:11月27—12月5地点：

调查对象：感动中国人物、全国道德楷模以及身边普通人不普通的故事。

（四）经过及组成人员。

1、经过：(1）11月27中午我组成员到图书馆查找资料，下午时候兵分五路进行调查问卷。

(2）12月2日晚，统计数据，分析。2—3日做ppt，写实践报告2、组成人员：（做表格及ppt）（写报告）（分析数据，思考结论）（统计数据）。

（五）调查研究方法。

举出实例，进行分析，取样，对比从中找出值得我们学习的闪光点，总结报告形式，讨论分析。

（六）对于感动中国道德人物印象。

1.陈家顺：“变身”民工的“卧底局长”

【事迹】人物介绍：1968年出生，云南省沾益县人力资源和社会保障局副局长、沾益县驻浙江义乌劳务工作站站长。为保障外出务工人员的合法利益，从2007年9月起，陈家顺先后深入多家用工企业，以农民工的身份应聘到企业“卧底”打工。

小结我们在他身上，反映了共产党人学习实践科学发展观、促进社会和谐发展的时代精神，展示了人民公仆“为党分忧、为民解难”的良好形象，体现了心为民系、利为民谋的优秀干部作风，是各行各业学习的榜样。

陈家顺的事迹即没有那么多的的轰轰烈烈，也很少那么多的耐人寻味，平凡的不能再平凡了，确给了我们不同凡响的一种新认识，新思维。这就是一个共产党员对农村百姓的赤诚情感，作为一名公务员的职业道德及社会责任心。他让我们看到了真正的共产党员的基本品质。他最理解农民百姓的疾苦。他这样的务实的工作态度和敬业精神，是名副其实地好党员。他一直是在坚定遵守服务于农村群众的宗旨，时时通过自己的辛勤工作和为打工者操劳的质朴情操，一步步证明自己作为一名党员干部在平凡的工作中体现先进性。

2.吴孟超：坚守肝胆事业的医者。

【事迹】在中国医学界，肝脏医学曾长期处于荒芜。上世纪50年代，从同济医学院毕业的吴孟超投入了肝脏外科研究，与同事做出了中国第一个肝脏解剖标本，提出了“五叶四段”肝脏解剖理论。1960年3月1日，他成功完成了我国首例肝癌切除手术。

半个多世纪的呕心沥血，吴孟超推动了中国肝脏医学的起步与发展。1999年建立的东方肝胆外科医院，每年收治逾万名患者，年均手术量达4000例。肝癌术后五年的生存率，从上世纪六七十年代的16%上升到今天的53%。

年近90岁，他依然坚守在一线。据统计，吴孟超做了1。4万余例肝脏手术，完成的肝癌切除手术9300多例，成功率达到98。5%。2006年1月，他获得“国家最高科学技术奖”。

从医近70载，吴孟超始终认为医德比医术重要，“德”是他挑选弟子的首要标准。吴孟超定下规矩：在确保诊疗效果的前提下，尽量用便宜的药，尽量减少重复检查。据说这样做，每年能给病人节省7000多万元。

小结我们在他的身上，我们看到了他对病人至真至诚的态度和细腻入微的照顾，吴孟超医师生命不息、奋斗不止的实际行动，对忠诚使命、献身使命做了最好的诠释，也为我们树立了一个光辉的榜样。

作为年轻一代的我们，要努力向吴孟超医师学习，学习他的创新精神，把自己的微薄的力量用在有意义的地方。作为一名“大学生村官”，我要心中装着广大的村民们，在行动中要时刻记得为广大人民群众服务，要勇于创新，善于创新，不断创新为新农村的建设尽自己的一点力量。在以后的工作中，我将坚定理想信念，努力学好专业知识，并像吴孟超医师一样毫无保留地奉献给社会、回报给人民。

3.陈斌强——孝更绝伦足可矜——“绑着”母亲上班的孝子。

【事迹】。

陈斌强年幼时父亲车祸去世，妈妈独自抚养三个孩子长大。后来妈妈得了老年痴呆症，丧失了日常生活能力。陈斌强回忆起多年来妈妈对自己的付出，他决定再困难也不会丢下妈妈。为了能每天亲自照顾妈妈，他每天带着妈妈骑着车行驶30公里去学校上班。照顾妈妈的生活异常辛苦，陈斌强一天到晚连轴转，但是他照顾的尽心尽力。尽管生活上的事儿很多，可是陈斌强的。

教学。

任务却一点也没落下。他总说：“我是跑着走的。”尽管他的生活总是在跑，但他仍然没有忘记尽自己的孝道。

（一）总结。

数之不尽的实例，一次又一次的感动。高尚的道德伟大的人格，不屈的意志，坚强的信心。以及那无可撼动的责任心。许多时候总会给人以长长久久的思索与追问：是什么样的情怀使他们造就了如此浩瀚宏阔的精神世界？是什么样的机缘使他们令九州动容走进他们，叩问自我，在感动中找寻本真。然而，真正的感动，的确伤感，可是它补心，并且化作继续前行的信心与勇气。有的时候，感动让人脆弱，因为它总是触碰你内心里最软弱的地方，但更多的时候，感动让人坚强，因为当你看到身边还有那么多人，有尊严，善良坚强的活着的时候，你，也就多了更多向前走的勇气。其实，生活中，有太多太多的人在自己平凡的生命中感动着别人，也感动着中国。

中华民族之所以逐渐富强起来，也是因为这些有太多的有道德，有品质的中国人。也许作为一个平凡的人，无力去做一些感天动地的事情，但如果我们每个人都能为别人做些什么，为集体做些什么，为家庭做些什么，那我们会成为一个感动中国的人。而我们的家庭，集体，祖国也就越来越好了。相信每个感动中的人都会有有一种真实的清洁感，就像一次精神上的沐浴，而同时，走路的脚也更结实一分，就像是一次年度的充电，一个缺点的电池再度内心充实，于是，又可以支撑自己，也希望可以帮助别人。这，正是感动的一种力量……一抹真情，带来感动；一份思念，传递关怀；一份温暖，捧出赤诚；一份坚强，凝聚力量。平凡中的伟大，草根中的感动。

（二）意见和建议：

每一个正直善良的中国人都会他们感动不已。那些伟人相伴一生的追求与执着，那生生不息的伟大母爱、博爱，那用残疾的身躯支撑残疾家庭的坚强与无悔，那不惜生命也要保护母亲湖的的固执与坚韧、坚持，那不分国界托起盲人世界光明的博大境界，那昨天为感动中国人物而感动的少男少女成为今天的主角……无一不诉说着道德的力量，民族的精神，文明的感召，中国的骄傲。感动之余，为有些感动追根溯源，不免让人反思，让人忧虑，让人担心。

许多人盲目的所体现的正是一种高亢的民族气节，他们别无所求，只为录求那份欣慰，让身心得到升华，他们，她们，所展现的是人性的光辉，但是带给身边的人无尽的痛苦无孤独。壮举绽放人性光辉，见义勇为英雄可敬！见义勇为是当前社会经久不衰的话题。现实中既有英雄给人们带来的感动，又有“英雄流血又流泪”事件给人们带来的心痛，还有未成年人盲目见义勇为而献身使人们感动和心痛的同时开始的反思。

因为悲痛的泪水从你的脸颊静静地滑落，触动了我们最柔软的心，2013年倡导积极的能量！我深刻地认识到，感动，最不能等待，做好事，追求的梦想，必须采取立即采取行动，必须有一个身体和心灵的道路上来吧！欣赏别人感动的同时，更要学会触摸你的生活，工作，学习，并努力将他们自己的幸福生活。

中国电信发布移动终端调研报告

dentsuaegisnetwork的全球品牌之一dentsumedia为了支持提供移动关联服务与产品的客户，以品牌内专业领域团队“dentsumediacategoryinsight”为中心对包含中国的亚洲9个国家和地区的14个市场进行了“移动设备消费者跟踪调研”(以下称作“mocts”)。

基于在亚洲各个市场，移动通信服务的签约量占全体人口的比率都已普遍超过100%的背景，mocts2015对于各个市场消费者在移动通信服务，通信设备的各品牌利用状况以及品牌形象评价的趋势进行了梳理。

主要调研结果如下：

1.每人签约1.5件移动设备通信服务/签约总量的5.4%正在考虑改换成其它品牌。

移动通信服务渗透率、成交量和转化率：

^一级城市(香港除外)、二级城市、三级城市。

^^德里、孟买、班加罗尔、加尔各答。

2.96%拥有智能手机，28%同时使用2台以上智能手机。

・被调查者的96%拥有智能手机，特别是在中国，99%的被调查者拥有智能手机，调查地区的智能手机普及率正在稳步增加，已几乎达到100%。

・另外在所有地区，特别是20多岁的被调查者，有超过3成同时使用2台以上智能手机。而根据用途使用多台手机者，在年轻人中也相当普遍。

3.58%使用line、whatsapp和微信等代表性的即时通讯软件。

・58%的全部性别和年龄层的被调查者，会使用即时通讯软件这一通信手段。亚洲地区总体上使用智能手机软件进行通信的现象正在不断普及，我们的调查再次证实了这一点。

・特别在香港、印度尼西亚、马来西亚、台湾，使用率已超过了7成，与其它地区相比，即时通讯服务更加广为使用。

亚洲九个国家/地区消费者的第三方服务使用率：

4.使用移动设备观看在线视频占总体的45%,玩在线游占36%。

・调研表明，使用移动设备观看在线视频占总体的45%，玩在线游戏占总体的36%，使用移动设备观看电视节目、录像等占总体的26%。

・使用移动设备较多的消费者(或者生活者)在性别、年龄层方面各个地区有所不同。但在所有地区中，可以看到20-30岁女性会更偏向使用移动设备欣赏电视节目。

・另外，使用移动设备玩在线游戏的人数也在不断增多，目前已达到总体的36%。调研发现，特别是在印度尼西亚、菲律宾、泰国和越南的20岁男性中，超过5成被调研者正在使用同类服务。

5.47%曾经使用移动设备进行过网上购物，其中购买时装、家用电器者居多。

・调查发现，由于移动网络服务的普及，使用移动设备网购的人群在所有地区平均达到47%。特别是在中国，5成以上被调查者曾经使用过移动设备网购。

・网络购物品种方面，各个地区都是除衣服、鞋子、服饰品之外，主要购买化妆品、美容产品、家电和数码产品等。特别是在印度和印度尼西亚的20岁女性中，7成以上正在使用移动设备购买化妆品和美容产品。

6.对提供手机通讯服务的评价影响因素除了“通话质量”、“通信地区覆盖范围”之外，中国和越南还有“漫游套餐”，泰国和马来西亚有“售后服务”

・在所有被调查地区中，用户对“通话质量”和“通信地区覆盖范围”的评价，会对提供移动通信服务的供应商的忠诚度产生重要影响。

・对各个地区进行分析后发现，各地区对于服务评价的角度有所不同。例如，中国和越南是“丰富的漫游套餐”，泰国和马来西亚是“完善的`售后服务”，菲律宾和台湾则是“新服务的引入速度”，这些都将对提供移动通信服务的供应商评价产生影响。

实施本次调研的dentsumedia是一家提供利用媒体内容进行通信策划服务的全球媒体代理商。dentsumedia可向移动设备关联的客户提供mocts2015的调查结果，帮助客户进行海外拓展并对各地区不同类型的消费者提供移动通信支持。

调研概要请参考以下内容：

中国调研报告

中国梦，是2012年11月29日，新一届中央领导集体在国家博物馆参观《复兴之路》展览过程中，习近平发表的重要讲话之一。中国梦代表了新一届政府对于建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标和信心。

为了深入了解广大市民对中国梦的认识，弘扬中国梦精神，共同创造一个和谐的社会，所以团队对河北，河南两省群众关于中国梦了解程度进行了调查。

绪论。

1.调查时间：2013年7月13号至7月22号。

2.调查地点：河北石家庄市。

河北省张家口市。

河南省周口市。

3.调查人：张雨阳。

冯增辉薛霖4.调查方式：问卷调查。

5,.调查内容:分别对不同年龄段的群众关于中国梦精神的了解程度进行调查。

一调查目的此次调查，旨在了解民众对于习近平主席所提出的“中国梦”，即民众对于实现中华民族伟大复兴的事业的了解程度和民众关于自身梦想的追求。通过对调查的分析，从而坚定自己的梦想，以及个人对于中国梦有一个更加清晰的认知，为实现中华民族的伟大复兴而奋斗。

二调查方法问卷调查。

（见附录一）。

三

调查分析。

这次中国梦的调查涉及中国北部许多城市，范围非常广，小到初中生，老到花甲老人，都有参与到这次问卷调查之中，据统计，我小组以获得有效问卷150份，为之后的调查分析打好了坚实的基础。

我们队友走进农村，走向大街，走进公园，广泛的了解中国普通人对中国梦的看法，宣讲中国梦的现实含义及国家的关注。不仅了解了大家的看法和意见，也向更多的人介绍了中国梦。

（一）筑梦：“中国梦”的认知。

1.您如何理解中国梦。

对于这道题a选项大多数人认为只能是一个梦想，因为不可能全面即各方面都发展的比较好。b选项是大多数人对其他方面可以落后，这个其他方面有异议，要是不重要的可以落后，要是和经济，民生一样重要，就不能落后。大多数老人和一些上班的人对国情比较关注，大多数学生对国家新闻不关注，大多数人关注的理由都是许多政策都可能和自己的前途，生活有关系。尤其现在是以习近平为中央总书记为领导的新一界领导班子，希望能有利于自身的政策出台人口压力过大与老龄化，加剧社会矛盾凸显，是第五题选的最多的选项了，大多数人都问，为什么没有官员贪污腐败，今年号称最难就业年，大多数人对自己的工作不满意，不是希望换工作，就是希望加薪。这段时间有关官员贪污腐败，和城管的恶劣报道常见报端。

从相关性分析来看，年龄与“您所了解的‘中国梦’是指什么”的选择呈显著相关性。对年龄进一步交叉分析发现，年龄较大的居民群对“中国梦”的理解更为准确，其中准确率最高的为56-65岁（59.55%）年龄段，其次为46-55岁（52.80%）年龄段。

2.提到“中国梦”首先会想到什么？

提到“中国梦”接近半数人首先想到的是“安居乐业，有稳定的工作和生活”；有11.75%的居民首先联想到的是自己的梦想，11.15%的居民想到国家的发展，政治、经济、制度建设等，8.27%想到某一具体的事件、活动或事物，还有19.72%的居民没有任何想法。

对于提到“中国梦”首先想到“安居乐业，有稳定的工作和生活”的居民有97.07%的居民是想到“安居乐业，让大家都过的平平安安”，2.32%的居民是想到“有稳定的工作”，其他居民联想到的是“美国梦、每年有一段的时间旅游。

对于提到“中国梦”首先联想到自己的梦想的居民有98.47%的居民是想到自己的梦想，其他居民联想到的是“出人头地，自己创业”等。对于提到“中国梦”首先想到国家的发展，政治、经济、制度建设等。有34.95%的居民联想到中国的贪腐问题19.89%的居民是想到收复台湾、一个中国等爱国主义内容，10.75%的居民想到的是“房价低一些”，其他居民联想到的是中国未来的发展、中国的食品安全问题、中国的医疗保障制度、养老保障、教育普及情况、公平公正的司法制度等，对于提到“中国梦”首先想到某一具体的事件、活动或事物的居民有60.14%的居民是想到奥运、足球、中国最强音等比赛，10.87%的居民是想到国家、航天事业、长城、十八大、领导人、政府、军队等，9.42%的居民想到酒，5.07%的居民想到的是睡觉，4.35%的居民想到的是希望工程等慈善事业，其他居民联想到的是中国习俗、蓝天、股票上升、新闻、政治课、手机、书等信息。

（二）追梦：“中国梦”与个人梦想的关系。

3.您的梦想。

大多数人最初的梦想是事业成功和家庭幸福。少部分人最初的梦想是健康快乐。

大多数人对于自己梦想的态度是会付诸行动和努力，争取实现梦想。少部分人的态度是不会和别人谈论，但自己会暗中努力实现梦想。还有少部分人的态度是会和朋友谈论自己的梦想，但一般没什么行动。

大多数人认为中国梦是中国人的共同追求，是引导中华民族积极向上的原动力。

4.您觉得当今社会，一个人要实现自己的梦想，以下方面重要程度，请排序。

调查显示男性和女性对于实现个人梦想的条件选择差别并不大，都认为“勤奋程度”是最重要的条件，不过除此之外女性更看重“外表相貌”，而男性更看重“个人天赋”；对于跟人梦想的实现条件，年轻人偏向于“个人天赋”和“外表相貌”，老年人则偏向于“价值观”。5.“中国梦”与个人梦想之间的关系当今社会，一个人要实现自己的梦想，以下方面重要程度60504030201001勤奋程度个人天赋价值观外表相貌性别年龄***0勤奋程度个人天赋价值观外表相貌性别年龄50调查报告显示，85%的人有梦想，60%的人认为中国梦的实现不影响自己梦想的实现。不过也有27%认为中国梦的实现影响自己梦想的实现。

（四）圆梦：“中国梦”的实现。

您觉得目前阻碍梦想实现的个人原因有哪些？

被采访者普遍认为阻碍梦想实现的前几个个人要素是安于平庸，缺乏合作精神，起点较低，半途而废。

7.您觉得影响梦想实现的外部因素有哪些？

被采访者给出了梦想实现的外部障碍的一些因素：1.排在前面的有机会有限，法治不全，社会不公。2居民认为实现“中国梦”的阻碍因素首指贪污腐败（66.14%）。另外法制不健全（10.70%）和社会严重不公（10.27%）也是其中原因。

9.请您写下您的梦想，我的梦—中国梦。

大多数的人都觉得努力奋斗，让自己和家人幸福，让孩子拥有更好的更幸福的生活，就是他们最终的梦想。有的人则认为不论做什么，只要做到最优秀最出色的，把本职工作做好也算是一种成功。但一个人却不能没有梦想，这一个梦想不一定伟大，但一定是让你对生活充满信心的精神支柱，是一个让你能够笑对生活的信念。

四、当前存在的问题。

在小分队队员在弘扬“中国梦”精神实践活动中，出现了一些令人担忧的问题，主要是：

1.群众参与调查热情不高。

在这次调查过程中，队员反映群众不太愿意参与其中，这说明在调查时，队员应该耐心向群众解释清楚。

2.有些群众反映实现中国梦-我的梦有障碍。

在这次调查过程中，有些群众反映在当前的前景下，国家提供的机会有限，而且有些群众反映在中国大环境下，社会存在不公平现象，这些都要重视。

3.有些群众反映问卷中有些问题看不懂。

在这次调查过程中，有些群众反映问卷的问题和政治联系很大，看不懂，这说明部分群众对于国家的政事还是不够关心。

4.有些群众反映实现中国梦会影响到自身梦想。

在这次调查过程中，有些群众反映实现中国梦会影响到自身梦想，原因有两点：

1.对中国梦的内容不是很了解，在实现的过程中担忧可能会与自己的梦想有所冲突。2.本身对梦想已经有所规划，因为中国梦的内容而做了调整，与原本计划有所出入。

5.中国梦的宣传途径过于单一和集中。

在这次调查过程中，队员发现居民对“中国梦”的宣传了解渠道主要是电视的新闻节目。接近70%的居民是通过该渠道了解关于“中国梦”的信息。仅34.49%的居民是通过网络了解，由此说明关于习总书记提出的“中国梦”的宣传渠道仍然过于单一和集中。

6.群众对“中国梦”的理解准确程度并不高。

在这次调查过程中，仅不到半数（49.00%）的居民理解准确，数据说明半数人对“中国梦”的理解仍有一定偏差，宣传方面仍有待提高。

7.群众对“中国梦”的认知程度还有待提高。

在这次调查过程中，提到“中国梦”超过半数人首先想到的是“安居乐业，有稳定的工作和生活，对于“中国梦”，半数居民（50.19%）认为是一种为了凝聚国民、增加国家向心力的价值观的宣传。

五．结论。

通过调查，我们发现群众对于中国梦的理解还是很深刻的，认为实现中国梦就是实现中华民族的伟大复兴，全面的崛起和繁荣，实现中国梦必须弘扬中国精神。这就是以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神。这种精神是凝心聚力的兴国之魂、强国之魂。爱国主义始终是把中华民族坚强团结在一起的精神力量，改革创新始终是鞭策我们在改革开放中与时俱进的精神力量。全国各族人民一定要弘扬伟大的民族精神和时代精神，不断增强团结一心的精神纽带、自强不息的精神动力，永远朝气蓬勃迈向未来。

所以我们要弘扬中国梦精神，让中国梦精神深入人心。所以应该采取以下措施。

一、采取开展社区大学等措施，提高居民文化程度也可以在社区和单位多多开展“我的中国梦”主题教育。

二、学生是未来中国建设的主要生力军。应当大力推进“我的中国梦”主题活动，贯彻学习中国梦精神，同时，让学生努力学好科学文化知识，用知识的力量来奉献祖国。

三、目前互联网已经成为人们接受讯息和知识的主要渠道。组织开展“我的梦-中国梦”为主题的网络文化和书信文化活动。各学校可充分运用校园网络、微博、微信等新媒体技术，以“我的梦—中国梦”为主题组织开展青少年教育活动。引导青少年学生感受中国特色社会主义道路和制度的优越性，将个人成长与祖国发展结合起来。

中国梦是民族的梦。也是每个中国人的梦。只要我们紧密团结，万众一心，为实现共同梦想而奋斗，实现梦想的力量就无比强大，我们每个人为实现自己梦想的努力就拥有广阔的空间。生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。有梦想，有机会，有奋斗，一切美好的东西都能够创造出来。全国各族人民一定要牢记使命，心往一处想，劲往一处使，用13亿人的智慧和力量汇集起不可战胜的磅礴力量。中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。

致谢。

最后，感谢领导能给我们提供这样一个良好的实践机会，让我们走出课堂，致力于社会实践，同时也感谢我们的张芳芳老师对于我们的调查给予的指导，让我们的调查能够顺利完成。

附录一。

您好，我是河北科技大学理工学院信息类l124班的一名学生，我们现在正在一项关于中国梦的社会调查，这次调查的主要目的是深入了解群众对于中国梦的看法，希望您能抽出几分钟的时间帮助我们完成这项调查。谢谢您的配合！

1.您的年龄。

a、20岁-30岁b、30岁-40岁c、40岁-50岁d、50岁以上。

2．您的文化程度a、小学以下b、初中c、高中。

d、中专或职校。

e、大专或大以上3.您如何理解中国梦（）。

a就是实现中华民族的伟大复兴，全面的崛起和繁荣。

b就是社会和谐，生活小康，某些方面可以相对落后就是像美国那样称霸世界。

c就是像美国那样称霸世界d其它，请注明。

4.您对新一代领导班子能够实现中国梦的信任度有多少（）a。

完全信任，新一代领导班子一定能出色的实现中国梦。

a非常关注b偶尔关注c不太关注。

6.您认为当前中国发展过程中面临的最大问题是()。

f西藏新疆问题g国民素质亟待提高h国际社会动荡不安7.现阶段，您认为发展军事力量对我国中国梦实现的作用()。

a很重要，应大力发展b重要，但应以经济民生为主c不重要，如今世界比较太平。

8您认为在当代社会，中国在世界中的外交姿态应当如何（）a强硬，大部分问题是不能解决的。

a温和，可以在某些问题上退让来换取其他方面的发展。

c随世界格局的变化灵活应变，该强硬则强硬，该温和则温和9.为了实现中国梦，您认为我国必须（可多选）。

a坚持中国共产党领导。

b坚持以经济建设为中心、坚持改革开放。

c保持和平、发展大局。

d致力改善民生10.您认为，国家梦想与个人梦想的关系是()a紧密联系、高度统一。

b有一定的联系，但彼此之间并不会有太大影响。

c没有任何联系。

e致力提高国民思想道德素质与爱国热情。

f另辟蹊径，探索出更适合中国现阶段的发展道路。

其它。

11..您觉得当今社会，一个人要实现自己的梦想，以下方面重要程度，请排序。

a勤奋程度。

b个人天赋。

c价值观。

d外表相貌。

e机会运气。

f性别年龄。

12.您认为我国实现全中国人民的共同的“中国梦”还需要多久()。

中国电信发布移动终端调研报告

今天下午，正在进行的全球创业周中国站活动中，上海大学生创业者协会(筹)发布一份关于上海23所高校1075名在校生的《上海大学生创业现状调研》最新报告，称约有75%的在校学生对创业满怀期待，既羡慕创业者的勇敢和成就，也希望有这样的机会成就自我。

42%的受访者考虑独立创业。

调查数据显示，上海的90后大学生创业者一个人独立创业的意愿较强。在创业形式方面，虽然51%的有创业意愿的学生希望以合伙的方式创业，但考虑独立创业的人数也高达42%。

报告称，独立自主创业对于学生而言，一方面可以更多地将自己的理念充分应用到创业过程中，享受过程并展现个人价值;另一方面，“互联网+”的.形式也让创业变得更加容易，特别是在餐饮休闲和商贸领域，由于门槛不高，特别适合独立创业。正是受这种外部环境和内在因素的共同影响，大学生的独立个性得以充分地显现在创业过程中。

中国青年报记者注意到，相比70后与80后，90后的独立意识和自主精神特点明显。此前，一项针对上海90后的调查研究就发现，近一半受访90后大学生每个月的生活费里都有自己挣的“血汗钱”。他们不再“心安理得”由父母养着，即便羽翼未丰，能挣到哪怕只是一小部分生活费，这些90后也认为这是自我能力的证明。

这种独立性也充分表现在90后上海大学生的创业目的上。调研报告发现，有接近一半的大学生认为创业的目的是“不想为别人打工”。

上海女大学生创业者也不少。

近年来，在上海市政府和市教委的推动下，相关部门和学校制定了一系列针对大学生创业的政策，在创新创业教育模式方面进行不断创新，并积极帮助创业大学生进行资源整合，使本市大学生充分感受到了外部环境改善。

研究数据显示，上海市大学生针对创业外部环境的打分达8.8分(满分10分)，表明大学生普遍认为现在的外部环境非常适合创新创业。

在大学生创业时机的选择上，认为毕业3年内进行创业是合适时机的本市大学生比例高达74%。这与认为创业属于有经验者的传统观念显然不一致，尽管社会上有声音认为大学生创业成功率很低，但上海大学生仍乐于创业。

此前，在出席上海理工大学举办的大学生创业训练营开营仪式时，上海市就业促进中心副主任杨永华透露，截至年末，上海共有7.1万人创业，直接带动就业70余万人，上海16岁至60岁人群的创业活动率为10.4%，而在创业人群中大学生的比例超过12%。

“有数据显示，大学生创业成功的比例只有1%。但至少在上海，这个比例是不对的。”杨永华说，上海大学生创业的成功率要高于这个数字。他说，上海即将实行大学生创业新3年计划，根据这一计划，未来只要在上海高校就读的学生，无论是沪籍还是非沪籍，都能享受同样的创业扶持政策和培训，且创业教育不只面向应届生，而是对每个年级的学生都平等开放。

上海市教委学生处副处长李长治也说，上海大学生创业的成功率较高，且女性创业者人数占比较全国其他地区高，“按照领取创业证的人数来看，上海女性创业者占创业者总数的比例超过40%”。上海的创业项目附加值也更高，特别是在it、专业服务和贸易领域，项目盈利空间可观。

热衷创业人群多为家务主动参与者。

调研显示，上海大学生的创业热衷程度和参与家务的主动性有显著关联。

创业热衷者的家务参与程度总体较高(峰值8分，平均7.39分，满分10分)，而创业排斥者的家务参与程度总体偏低(峰值4分，平均4.09分，满分10分)。

调研报告引用专家观点称，造成这种关联的主要因素是主动参与家务的大学生往往更有责任感，并且家务劳动可以使动手能力更强，而责任感和动手能力是创业者必须具备的关键能力，主动参与家务劳动大学生的父母在责任感上往往做到了言传身教。

调研报告称，孩子喜欢以成人作为自己的榜样，当父母自豪而快乐地承担起自己的家庭责任时，孩子也会显示出对承担责任的渴望和意愿。因此，孩子也往往愿意主动参与家务劳动。同时，在家务劳动的过程中，孩子获得了解决问题的思考模式和实践方法，这种思考模式和实践方法将让孩子受用一生。

此外，当自评家庭对于自己创业的支持程度时，创业热衷者的家庭对学生的创业支持度显著高于其他群体。

分析表明，这一方面是因为创业热衷者自身的态度和能力给家庭很多信心，家庭也乐于支持这些孩子创业，另一方面是因为创业热衷者与家庭沟通更多，往往能够与父母相互理解，充分了解父母对自己的关心，也充分了解自己应该为家庭带来什么。因此，创业热衷者更易得到父母的支持。

中国电信发布移动终端调研报告

7月16日，在中国电信智能终端技术论坛上，中国电信广州研究院终端研发中心总经理李宝荣发布了《天翼终端满意度调研报告与终端质量报告》。报告指出，在本次调查的整体满意度方面，整体满意度提升至80.3分，其主要原因在于产品升级拉动300-599、1000-1499元价位的满意度大幅上升。

据了解，本次调查对象为2015年10月-2016年4月上市机型的使用者，调研共涉及19个手机品牌，36款产品，占目前中国电信同期新上市机型总销量的64%。在本次调查中，售价在2500元以上的中高端产品共有9款，1000元以下的产品共有11款，值得注意的是，超过3500元的产品有3款，低于600元的产品有3款，这也就意味着目前手机制造企业的将主要产品的价格定在了1500-2500之间。

另外，在本次调查中，华为、三星和vivo三个企业的产品数量均达到5款，覆盖了从600到3500元以上的所有价格段，值得注意的是，这三个企业虽然参与调查的产品数量最多，但均没有300-599元价格区间的产品，也就是说这三个企业在近阶段并没有将注意力放在低端产品市场。但与其相反的是，小米、锤子、海信、酷派、tcl、中兴、联想和小辣椒在本次调查中有1-2款参与，售价均在千元以下，由此可见手机企业之间在市场布局方面，已经具有很明显的差异化。

在本次调查的整体满意度方面，调查结果显示，整体满意度提升至80.3分，其主要原因在于产品升级拉动300-599、1000-1499元价位的满意度大幅上升。

在消费者最满意机型方面和最推荐机型方面，vivo、oppo、三星和华为上榜的`机型最多，当然这也和之前提到的这几个企业在产品布局方面的特点有关。

在天翼终端净推荐值方面，我们可以明显看到，整体有了大幅的提升，净推荐值由负转正，并且千元以上机型的净推荐值较高，这是相比之前几次调查而言，变化比较大的一个方面。

在本次调查中，还公布了目前用户在使用手机产品时的痛点top5。根据数据显示，之前作为首要用户痛点的“续航”已经被“卡顿”所代替，这一方面说明了之前产品续航不理想的情况已经基本解决，同时还意味着用户对产品体验方面的需求在提高。

在同时发布的天翼终端质量报告中，有一项关于终端现网通信性能评测的报告。在数据业务性能单项测试top10中，获得第一名的是ivvii3，而iphone的两款产品则排在前10名之外。而现网通信性能综合测评的结果显示，三星是了本期测试的最佳品牌。总体来看，相比上期品牌之间分化趋势更加明显，部分品牌的落后差距有扩大趋势。

最后在终端测试管理质量厂商的排行中，没有企业获得“优秀”评级，表现“良好”的企业有华为、中兴、三星、vivo和海信。

电信调研报告

“机遇和挑战并存”。__总经理在7月21日的讲话中明确指出了中国电信在获得移动牌照之后所面临的现状：一方面，我们面临诸多困难和严峻的挑战。一是获得移动牌照的时间较晚。二是c网面临的困难比g网更多。三是面临巨大的资金压力。另一方面，我们也面临难得的发展机遇和有利条件。一是我国移动市场持续增长，客户需求多元化，特别是对综合信息服务和一体化解决方案的需求，为拓展移动业务提供了市场空间。二是中国电信拥有知名品牌和庞大的客户资源，对cdma产业链参与者有很强的吸引力，特别是近几年持续推进企业转型，积累了实力，形成了多产品融合的服务能力和渠道体系，为全业务经营打下了坚实的基础。三是cdma具有绿色环保、保密性强、数据接入速率快、频谱利用率高等优势，为实施差异化经营策略提供了有利条件。四是拥有难得的战略机遇期。新一轮电信体制改革完全到位、国内3g运营全面展开之前的这段时间，是公司发展的战略机遇期。充分利用这个关键的时间窗口，用现有资源带动移动业务发展，最大限度地发挥c网优势，我们就能抓住商机，抢占市场。

作为电信公司基层管理者，我们要深刻理解和准确把握集团公司确定的移动业务发展策略，切实把思想和行动统一到集团公司的决策和部署上来。突出重点，统筹规划，抓住关键，加强管理，精心准备，狠抓落实，通过新业务的学习，加强自身的业务知识水平，认真领会精神，做好电信员工的领头兵，抓住机遇，发挥优势，迅速进入移动业务市场，打好全业务经营的第一仗。

正直与诚信，是一个管理者所必须有的基本品德，偏离了这个航向，我们的工作将会走入自私，狭隘的死角，不仅是我们自身，甚至我们的企业也将走向背离社会的方向。那是我们每一个电信人所不愿意看到的。廖仁斌总经理在在省公司机关和专业分公司管理者见面上的讲话就是对我们每一个管理者提出的要求，诚信经营全业务发展坚守的底线。

从市场经济的发展历史看，诚信无论在什么时候都是市场关系的先决条件，每一个成功的经济活动，都离不开诚信守约的支持，获得了“诚信”认同感的企业，无论在顺境还是在逆境中，都获得了合作伙伴和广大客户的支持。我们能做到什么就承诺什么，不要说那些不能企及的空话，不要让客户觉得我们的承诺是一句空话，力所能及的，有据可查的，有错就改的，站在客户等同的关系上对客户做实实在在的承诺，是建立我们企业诚信、领导诚信、员工诚信的社会认知度的先觉条件。

不是每一个客户都会提出要检测我们的交换机计费文秘站－您的专属秘书！准不准的问题，也不是每一个客户都要看我们的经济指标是不是如期完成，客户关心的是他们与我们企业、员工所发生的“合同”（业务）是不是能按照我们“签约”时的条款兑现了，障碍是不是在承诺的时间内修复了，资费是不是在所说的优惠范围中“实惠”了，有问题反映上来后是不是及时解决了，我们在竞争中所说的优势是不是真的，那种纯粹靠关系营销的业务肯定不能代表我们的优势吧。在我们在困境中，弱势中需要客户的支持时，客户支持我们了，我们能承诺客户什么呢？我们的客户在我们的关系营销后，至少不能处于一个“吃亏”的处境。我选择了电信的业务，结果是比我选择其他运营商的业务在同样的消费下要多出钱，那我选择这个业务有什么意义？难道关系好就是用来吃亏的？至少要解决一个“对等”的问题。我认为，这是我们基层管理者所需要考虑的问题。

首先，我们的全业务运营在目前来说，基本上在我们这个地域还是处于领先的，我们要充分利用这个优势，为客户实实在在的算总体通信费用的帐，用综合信息业务来拓展我们市场。客户在整体消费基本持平的基础上，从几家运营商合并到一家，还是可以接受的。至少解决了多处结账的麻烦。还能获得积分增加的好处。这对于有固话、宽带、个人移动业务的家庭来说，是一个卖点。

其次，对于集团网的客户来说，是各个运营商竞争的焦点，我们要挤进去，他们要巩固住。从客户角度来说，这是他们在竞争中获得好处的一个良机，他们也会抓住这个机会来和我们几家运营商进行左右摇摆以获得最大利益。我们可以通过全业务来进行渗透，但不在移动业务上进行让步是难得做到的，简单的说，单位的固网、宽带是单位消费，移动业务很大程度上是个人消费，我们捆绑起来进行营销，在整体利益增加的前提下，移动业务要获得原来的消费水平是办不到的，客户会以换号换终端的理由来进行拒绝，我们只能让步，让多少，怎么让，是我们基层管理者需要认真斟酌的。一方面需要分化各个单位，多次协商；另一方面，也需要有足够的空间来供我们进行谈判；同时，也需要一定的现场决策权。

再次，对于个人客户，单纯的移动业务使用者，同样是一个较大的空间，换机、换号的问题如何解决？通过家庭客户来影响个人？很难！能通过家庭客户影响的，已经归并到家庭客户中了。我认为，在目前我们不能通过价格优势来影响市场的情况下，我们可以制定与其他运营商等同的价格，来进行相持，一口不能吃成一个胖子，我们不需要在政策上一步将客户全部引导过来，那是不现实的。

行政策上的倾斜，发起主攻；在个人客户层面，我们通过同等的价格政策，适当的终端政策来鼓励客户换网，进行相持性的吸引。保持政策的延续性，进行平滑承接，用我们的优势产品来带动移动业务，完成全业务市场的拓展与延伸。

诚信经营，切忌好大喜功。要完成业务指标，要实实在在的发展业务，两者之间存在指令性计划与市场反应程度的矛盾。政策对路，计划不过是一个小小的目标而已；政策不能为市场接受，计划就是一个不可逾越的坎。我们在以前政策不对称管制下，已经让计划压头了几年了，员工听到计划一般的表情就是苦笑。这样的情况让我们基层管理者很是汗颜，我们多次与员工一起进行业务拓展的讨论，固定电话的流失程度让我们瞠目结舌。其他运营商给我们的压力越来越大，我们的移动业务姗姗来迟，终于让我们看到了一点曙光。现在我们打的是一场攻坚战，不能进行全面开花，还想取得全面胜利。我们的对手就是我们原来的同事，我们的优势和劣势他们也分析的清清楚楚，如果我们还是原来的计划一下，万事皆成的想法，将很难在攻坚战中取得胜利。我们只有在优势业务的带动下，进行蚕食和瓦解攻略，一步一步的扩大我们的战果，才能保证我们的全业务逐步被广大客户所接受。

电信调研报告

县物价局根据省物价局《关于下调固定电话本地网营业区间通话费上限标准征求意见的通知》精神，紧紧围绕服务建设社会主义新农村这个大局，认真展开了调查，现就电信资费存在的问题提出以下建议:。

县现有111个村，8个居民委员会，62191户，其中农村住户49700户，总人口为19.5万人，乡村人口15.71万人；年农村人平总收入4142元，农村人平纯收入3318元。在本县范围内经营固定电话业务的企业仅中国电信集团湖北电信有限公司分公司。该分公司面向用户主要提供固定电话、夷陵通、宽带等语音和数据业务。目前固定电话已实现了“村村通”。分公司在县内设有九个营业网点,现有在册职工48人，固定资产总额9865万元，现有固定电话及小灵通用户4.3万户，其中固定电话2.62万户，农村固定电话1.54万户,宽带用户3700户；年实现营业总收入2136万元；全县人均电信消费为110.9元。

从电信分公司财务报表所反映情况表明：年该分公司电话月租费收入259.31万元，占总收入的25.28%，本地网通话费收入403.70万元，占总收入的39.35%，其中区内(本县范围内)通话费收入160.94万元，占总收入的15.69%；区间通话费收入241.56万元，占收入的23.55%；上网通信费收入1.12万元，占总收入的0.11%。现行的固定电话收费标准执行的是鄂价房服[]87号文所规定的标准，具体月租费标准:鸣凤城区15元/月户，乡村住户10元/月户。县内通话费标准：首次三分钟0.22元，续次0.11元/分钟，区间通话费标准依照宜价经费[]81号文规定按0.5元/分钟的标准执行。经测算若县内通话费标准不变，将固定电话区间通话费上限标准下调60%，对企业利润的影响比例为：6.8%。

电信事业的发展，对促进农村经济发展，增加广大农民收入起到了一定的积极作用，但仍然存在一些不容忽视的问题。

（一）固定电话月租费标准制定不够合理。原因有二，其一是国家为了扶持电信事业的发展，在电信事业发展的初级阶段出台一定的固定电话月租费标准是完全可以理解的，但此项政策已运行多年，作为电信部门的增容投资早已收回；其二、如今夷陵通电话在全宜昌市范围可以和移动电话功能等同，但收费标准与固定电话相同，许多农民对此很有意见。建议固定电话月租费标准应该下调。

（二）固定电话区间通话费标准下调空间较大。现行移动电话区间通话费标准为0.2元/分钟，而固定电话区间通话费标准为0.5元/分钟，农民用户认为这一标准很不合理，应大幅下调固定电话区间费标准，建议与移动电话相同区间费标准保持一致即0.2元/分钟。

（三）话费支出透明度有待进一步提高。一些农民用户反映，现行的话费支出，只能从电话中查询余额数，但要查询具体的支出名细很困难，电信部门只能告之长途话费清单，无法告知本地网电话费支出名细，他们认为应该改变这一状况，希望能清清楚楚缴费，明明白白消费。

（四）宽带用户建议使用专线上网。随着电脑逐渐进入农家，宽带用户也在逐年增多，仅上半年就新增用户850户，一些农民用户过去已将固定电话取消改为夷陵通或移动电话，可现在装上了宽带网，固定电话又要装上，既要缴宽带月租费，又要支付固定电话月租费，实属不合理。对利用电话线上网的，不应强迫用户须用固定电话，增加重复缴纳月租费的负担。

电信调研报告

电信诈骗犯罪的本质符合普通诈骗犯罪的原理，利用了网络、电信作为工具，使其具备了现代技术的特点。然而，随着社会的发展电信诈骗犯罪也就变得复杂起来，不仅具有了集团化、企业化的特点还在处于该犯罪产业链条化的初期。如果不严加防控，建立起联动长效机制，其结果不仅危害到人民群众个人财产的损失还将会导致社会公信力的丧失。又由于江苏省地理位置优越，经济水平和科技水平发展迅速，因此成为了电信诈骗犯罪的重灾区。所以，提出有效可行的防控对策对江苏省的未来的社会经济发展来说是十分必要的。

电信诈骗犯罪的特点。

江苏省公安机关今年年初公布的数据中显示，南京市共立电信诈骗犯罪案件200余起，涉案金额高达3000多万元，其中最大单笔诈骗金额超过1000万元。随着信息技术和通讯技术的不断发展，电信诈骗犯罪的发案率呈上升态势，诈骗手段层出不穷，诈骗金额越来越大，社会影响也越来越恶劣，给社会稳定和人民财产安全造成严重威胁。为了解决电信诈骗犯罪活动突出、人民群众深受其害的情况,全国各地公安机关持续开展了专项打击行动。但是在专项打击行动的开展过程中，江苏省虽然取得了一定的成果，但是单单依靠打击是不够的，就需要建立起一套完整的联动防控模式。

1.1犯罪类型的多样化。

电信诈骗犯罪虽在本质上属于金融类诈骗，却不同于以往的金融类诈骗犯罪，因为该犯罪类型的多样化是其他金融类诈骗犯罪难以企及的。这也是在公安机关严厉打击之下，电信诈骗犯罪仍然活动猖獗的原因。尽管犯罪行为人的电信诈骗手段繁多，但大多都有一个基本的模式。这个模式大致分为以下几种：

中奖类：犯罪行为人通过电话、短信等方式群发中奖信息，如20xx年3月南京市发生的两起案件。受害人都是收到了湖南卫视《我是歌手》的虚假中奖信息。

快递类：受害人往往收到有关问题包裹的短信或者电话，联系对方后自称是快递公司，然后被告知因为种种原因导致包裹被公安局扣押，随后便逐步陷入骗局。

冒充公检法类：这种类型的电信诈骗犯罪不仅可以与其他电信诈骗犯罪类型互相交错使用，还可以单独使用。由于利用了人民群众对公检法机关的信任，其电信诈骗犯罪的成功率比较高，危害也更大。

社保补贴类：犯罪行为人利用我国现行政策中有关发放补贴的漏洞，杜撰出“社保补贴”这一理由骗取财物。

冒充熟人类：现代都市人群的工作与生活的节奏日益加快，客户和朋友之间虽然彼此熟悉但因为忙碌而很少联系。犯罪行为人利用这一特点，通过发短信或打电话冒充受害人的朋友，并以出事或以借钱的形式对受害人进行诈骗。

犯罪手段的智能化。

在许多的电信诈骗的犯罪类型中，犯罪行为人设置受害人所在地的公检法等部门的电话，从而实施诈骗违法活动，就是利用了voip特定软件的改号功能。而这种功能利用一种叫做e.164号码映射的协议，这种协议是使用e.164地址和动态授权发现系统(ddds)和域名系统(dns)将电话系统与因特网统一的一组协议。enum是因特网工程工作组(ietf)采用的标准，它使用域名系统(dns)将映射电话号码到网页点至或统一资源定位器(url)。enum标准的目标是提供单个号码来替代多个号码和为单个家庭电话、商业电话，传真、移动电话和e-mail寻址。因此，犯罪行为人只需要设置e.164中的号861010086时，受害人的电话上就会显示来自10086的电话。而且目前黑市上，这样一套voip改号的软件大约1300元，每月的服务费大约3000元。

目前，电信诈骗犯罪的智能化手段有很多，大多是利用voip网络电话，黑客技术、u盾转帐等技术，加上很强的社会心理学知识进行诈骗犯罪。其中，使用voip系统实施电信诈骗犯罪是最为普遍的。voip(voiceoverinternetprotocol)是指将模拟的声音讯号经压缩与封包后，以数据封包的形式在ip网络环境中进行语音讯号传输的技术。在voip的传输过程中，首先要经过语音——数据——ip的转换，最后经过dsp路由器将数字语音转换为模拟语言。虽然其工作原理很简单，但整体设备的组装和维护是相当困难的。一般的voip系统需要以下的组件：

(1)电话机：可以是模拟电话机、pbx电话机、ip电话机、ciscoipcommunicator等。其中如果电话机是模拟话机，系统中必须要有ip网关。

(2)网关：网关用于互联并为那些不能完全通过ip网络的设备之间提供通信功能。

(3)mcu：mcu(多点控制单元)属于会议系统的硬件组件，包括多点制器和可选的多点处理器，其功能是从会议方接受信息流并向所有会议方转发接收到的信息流。

(4)应用和数据库服务器：这些服务器为ip分组电话网提供各种必需和可选服务。

(5)网守：网守可以提供两种完全独立的服务功能，一是呼叫选路功能，用于在名字或电话号码于ip地址之间进行解析;二是cac(呼叫接纳控制)功能，用于为呼叫建立请求提供接纳机制。

1.3犯罪团伙集团化。

目前，集团化已经成为电信诈骗犯罪的一个重要特点。团伙成员往往分工明确，有专门负责冒充电话客服、银行客服的，专门负责网络群呼，专门负责办假银行卡等。从江苏省公安机关侦办的电信诈骗犯罪案件来看，电信诈骗犯罪主体正逐渐职业化，大量犯罪行为人以电信诈骗犯罪为生存手段，以地缘、血缘为纽带，实施常态、持续、大规模的电信诈骗犯罪活动。

在手机收到每一条诈骗短信和每一个诈骗电话的背后大都隐藏着这样一个产业链条：个人信息贩卖者推销大量的个人信息，黄牛党非法办理着大量的银行卡和电话卡、非法voip开发商贩卖各种电信诈骗犯罪工具，电信诈骗犯罪行为人四处招摇撞骗。而电信运营商和银行不仅是这条产业链的监管者，也是最大的受益者。同时，国内的多家搜索引擎也在这个产业链条中获取一定的利益。对于这种搜索引擎公司的推广非法链接的行为，网络监管部门应该予以严肃处理并制定和完善相应的行业管理规范。

同时，在整个电信诈骗犯罪产业链中，还包涵着数个子产业链。其中包括：银行卡犯罪产业链、非法贩卖个人信息产业链、voip的非法贩卖组装产业链等。它们与电信诈骗犯罪纵横交错，使电信诈骗犯罪的组织结构愈加复杂，对电信诈骗犯罪案件的侦查和审判造成很大的干扰。也正是这些子产业链对于电信诈骗犯罪提供源源不断的犯罪工具和资源，造成电信诈骗犯罪屡禁不止，往往沉寂一段时间后很快死灰复燃。而电信诈骗犯罪作为该产业链条的末尾，也同样支撑着子产业链条的发展。同其他类型的犯罪产业链化相比，电信诈骗犯罪与其子产业链之间虽然具有很大的关联性，但是两者之间可以独立存在。比如，电信诈骗犯罪频频得逞的一个原因就是个人信息的保护不力。今年的3.15晚会就重点曝光了涉及倒卖互联网用户隐私的灰色产业，不法商家通过跨站跟踪、cookie跟踪窃取用户个人信息用于商业目的。其中，就包括电信诈骗犯罪行为人所掌握的的大量的个人信息。

2电信诈骗犯罪的防控对策。

根据对江苏省电信诈骗犯罪特点的分析研究表明，电信诈骗犯罪仅靠专项打击这一治标措施是远远不够的。由于该犯罪蔓延性大，发展迅速。仅仅依靠公安机关的力量是难以根治的，这就需要电信银行部门、公安司法机关以及社会力量共同努力，多方加强合作，及时有效的防控电信诈骗犯罪。

建立isp级别的监控体系。

针对voip的普及，建立相应的监控系统是大势所趋。20xx年初，荷兰政府强制isp运营商安装监控系统。同年六月，南京邮电大学应广西电信的要求设计并开发了互联网骨干网络voip的监控系统，并成立了实验局。该系统以分光的模式部署10g的省际网络，通过协议分析、端口匹配、流量监控和上网信息特性的等方法实现其全省互联网voip业务的识别与管理。

但是，由于该系统覆盖面小而成本巨大，其监控的范围和力度比较小，没有取得太大的成功。在现实情况下，笔者认为应该建立一套isp监控体系，化整为零，将投入分散到更大的范围。在这个体系中，至少要覆盖电信、网通、教育网、铁通等多个主流isp省出口及入口。这样才能全面的封堵不合法的voip，并且不仅要将出口堵住还要堵住入口，令电信诈骗犯罪行为人无计可施。从战略的角度上来讲，isp电信运营商在整个体系中起着关键性作用，负责着数据的采集、上传和入库。这期间担负了大量的技术工作，比如分光技术、流量采集技术、voip控制技术、分布式数据库技术。

大部分的电信运营商是国有经济的支柱产业，既要追求经济效益，也要追求社会效益。从社会的角度来说，一个大环境的状态对企业的经济效益有着深远的影响。这就表明该isp级别的监控体系可以作为潜在的经济效益来满足电信运营商的需求。因为，电信运营商通过该isp级别的监控体系为人民群众提供简单和方便的方式应对电信诈骗犯罪。这样不仅会提高电信部门的正面形象，更为重要的是该监控体系的特定对象监控、情报侦察、对象调查与监控以及舆情监测等职能还可以为互联网虚拟社会的安全提供有力的保障。

如果要建设一个覆盖全省的大规模isp监控体系，其投入产出比是不得不考虑的。从投入来讲。首先，就该监控体系的功能划分，至少包括三个部分：

1信息获取部分：分光器、光电转换器、波分复用设备、波分附属设备。

2信息处理部分：信息分析服务器、信息代理查询服务器。

3数据处理成库部分：结构化数据技术与应用库服务器、非结构化分布式储存服务器。

就关于该isp监控体系建设的可行性分析来看：初步估算，基础设备的采购、安装以及维护的费用大约800万人民币。同时，所需要投入的技术人员和管理人员大约在120人左右。相对来讲，尽管该监控体系的建设初期并不是特别完善，回报的成效又难以统计。但随着信息化技术水平的提高，isp监控体系还可以增加若干个模块。比如增加“案件管理模块”，可以将截获的数据按照不同的“对象”、不同的“案件”分类入库，方便公安机关进行数据的整理与分析。为相关部门提供案件管理、案件处理、案件审核、案情分析、案情统计等功能。进一步来讲，该isp级别的监控体系甚至可以担负起舆情监测的职能。只需要在该监控体系的现代信息技术的基础之上，研发舆情分析引擎就可以实现该监控体系的一专多能。依据现代技术发展来看，该isp级别监控体系不仅将成为电信诈骗犯罪防控的主干力量，还将发展成为保证互联网社会和谐安全的必需品。

明确银行、电信部门的法律责任与社会义务。

江苏省公安厅调查显示，在大部分电信诈骗犯罪的侦查过程中。大部分电信和银行部门由于缺少直接的利害关系而缺乏配合公安机关工作的积极性。导致公安机关与电信银行之间的合作限于侦查阶段，缺乏长效的防控策略。这不仅直接导致了电信诈骗犯罪侦查的被动，还严重威胁人民群众的财产安全。

电信诈骗犯罪活动的两个主要的过程就是通过电信和银行部门来实现的。随着近年来银行、电信部门业务水平的急速发展，让电信诈骗犯罪行为人有机可乘。比如一些电信企业开发使用的商务电话业务)，原本营商提供所谓的虚拟总机服务,与以往的商务电话业务相比较。虚拟总机降低75%上月租成本，大大节省支出，费用更低廉。这种服务很大程度上降低了电信诈骗犯罪的门槛。

对于基础电信运营商来说，保护公民的财产安全不仅是它的法律责任，也是它的社会义务。然而，在现实情况下，法制的不健全，管理的不规范致和最高人民检察院的司法解释，仍然无法追究电信部门的刑事责任，也就更无法从电信部门上制止和减少电信诈骗犯罪。

按照银行的规章制度，银行卡必须在银行柜台办理，而且必须实名办理。然而，江苏省公安厅近几年组织侦办多起电信诈骗专案中，共查明电信诈骗涉案银行卡2万余张，涉及国内各大银行，开户地遍及全国各地，但是没有一张涉案银行卡是犯罪嫌疑人实名办理的。同时，各大银行为了开展业务，网银或手机银行没有明确的限额限次和境外分解资金限制。这让犯罪行为人能够短时间内将骗取的赃款快速分解、层层转账，最后从atm机提走现金。令公安机关来不及冻结账户资金，造成难以挽回的损失。对此，银行应该为这种不负责任的行为承担相应的法律责任。

总体来讲，银行在防范金融类诈骗上具有人才和技术的优势，而且处于拦截电信诈骗犯罪的关键环节，也是电信诈骗犯罪的最后一个流程。因此，银行应当充分地表现出“为客户服务，为社会服务”的行业理念，切实践行自己的社会义务，建立统一、规范的转帐支付风险提示制度。同时，除公安机关配合银行等金融机构核查储户真实身份而有限开放证居民身份证号及姓名查询的部分系统功能外，银行在补充、完善储户个人身份资料时还应该为账户办理者现场采集肖像信息，备份留作底档。而将帐户转借给他人进行诈骗犯罪的，帐户本人也要负连带责任。

江苏省公安厅统计显示，20xx年2月至11月间，江苏全省银行员工成功防范电信诈骗案件1700余起，避免人民群众的财产损失8400余万元。江苏省公安厅通过对银行柜员、保安、大堂经理等一线员工集中开展防范诈骗犯罪专题培训，推广“三问二看一核对”防范电信诈骗犯罪的标准化流程和大额转账汇款签署安全告知单制度，落实银行员工提醒义务。在有些地区，地方公安局和银行监管机构已经组织各派出所与银行网点签订案件联动防范协议书，对防范电信诈骗犯罪表现优秀的同志予以双重奖励，颁发证书与奖金。

公安、司法机关以及社会力量间的联动。

江苏省某市的检察官讲到：截止到目前，公安机关破获的多起电信诈骗犯罪案中，不少案件在移送检察院批捕起诉时，往往由于证据不足无法立案。电信诈骗犯罪的大部分证据是电子证据，很容易被销毁于无形。这是基于公安机关以往办理电信诈骗的案件中吸取的经验。一方面，因为电子证据恢复难度大，公安司法机关很难独立完成，只有与具有专业能力的社会力量合作才能完成其恢复。另一方面，被害人的钱款都是被通过短信或者电话的方式骗走的，他们与犯罪嫌疑人从来没有过见面，更无法上指认对方。这不仅增加了公安机关侦查线索的难度，还在一定程度上阻碍了司法机关的审判。所以就需要公安机关和司法机关进一步加强合作。

首先，公安机关应发挥“金盾二期工程”信息化建设的优势力量，在isp级别监控体系建立的基础上，组建公安情报队伍。对isp运营商上的数据库进行数据分析和统计分析，以实现电信诈骗犯罪的信息共享和及时有效的控制。同时，与银行、电信企业建立起一个长效的快速反应机制，防止电信诈骗犯罪中涉案资金被瓦解、通过这些社会力量的支持来掌握侦查的主动权。

其次，很多电信诈骗犯罪案涉及到民事权益。如果电信诈骗犯罪案完全要求公安机关进行解决，会导致警务资源分配不均;如果民事权益调解不当，人民群众的个人权利就受到侵犯。所以，笔者认为：在这种现实情况下，公安机关和司法机关应整合资源，联动处理和防控电信诈骗犯罪具有现实意义。

在电信诈骗犯罪的防控处理上，公安机关和司法机关之间要构成一个完整的证据链条，在查清法律事实的基础上，具体情况具体分析。并且无论刑事诉讼还是民事诉讼，都进行合理安排，保护受害者的合法权利。另一方面，公安机关和司法机关在信息技术水平上还是比较薄弱的，一旦电子证据被毁坏，公安机关和司法机关就往往没有办法独立解决。而这种情况下，就需要同社会上具有数据恢复能力的专家或者硬盘鉴定公司来进行处理。公安机关和司法机关可以通过这些社会力量的介入来重新掌握电信诈骗犯罪的证据，以进行进一步的侦查或审判。

最后，多方联动处理的问题并不是抓捕犯罪嫌疑人的数量，而是对犯罪团伙施加的影响。将视角延伸到打击之外，才是整个防控模式的主要目的。

公安机关领导，多方组织社会宣传教育。

公安机关在总结打击电信诈骗犯罪的经验基础上，应该及时将典型的犯罪案例向辖区内的人民群众进行网络或传单式的宣传。比如平安江苏微博;南京市白下区公安分局的小警故事多和愤怒汤姆猫;常熟市公安局拍摄的防范电信诈骗微电影等多种多样的宣传教育活动，在一定范围内收到了较好的社会防范效果，并在一定程度上降低了此类犯罪的发案率。然而，这种成效往往持续的时间不长。笔者认为，公安机关面向社会进行案例解释虽然具有一定权威性，但其教育面却是有限的。在整个社会的电信诈骗犯罪的宣传教育中，公安机关和法制宣传部门要具有领导性而不是主导性。具有主导性的应该是广大的人民群众和与人民群众切身接触的社会力量。两者相辅相成，共同宣传防范电信诈骗犯罪的相关方法。

居民委员会、村民委员会、生活小区的物业管理部门是人民群众日常生活中经常接触到的行政单位。这些部门应该在公安机关和司法机关的领导和指挥下，根据公安机关分析出的电信诈骗犯罪的最新趋势，不定期组织有关防范电信诈骗的宣传教育活动和法制教育活动。调查显示，基层工作者的宣传工作的服务对象存在着很大盲区。比如新经济组织中的个体和私营企业的从业人员，离退休、下岗失业的城市社区居民人员，流动人口中的进城务工、经商人员等。这些对象往往文化水平薄弱，缺乏一定的社会经验，是电信诈骗犯罪的主要受害者。所以，在宣传防范电信诈骗犯罪教育面时，注意要加大宣传力度以覆盖更广阔的范围。

大学的社会志愿者作为一支强劲的社会力量对防范电信诈骗的宣传来说是必不可少的。尤其江苏省教育十分发达，省内高校众多。各高校组织志愿者面向社会进行防范电信诈骗犯罪的宣传教育，不仅会进一步扩大宣传教育的社会受益面，还将会对电信诈骗犯罪行为人施加一定的压力。同时，被犯罪行为人冒名的地方财政部门、税务部门、车辆管理部门以及地方公安司法机关等，应该积极主动向人民群众公开其办事的正规流程，并普及相应的法律知识，以减少人民群众偏听偏信盲从的行为。

电信行业调研报告

中国劳动调研报告

针对落后山区农村外出务工人员不断增多的情况，本人与有关人员深入xx县茶坪乡、凳寨乡、鱼市镇、天堂乡、米贝乡、扶罗镇等进行了调查。通过调查了解，我们发现劳动力外出的增多有喜有忧，劳务经济管理有待进一步引导和规范。

xx县目前农村人口22万，农业劳动力约13.2万人，占农业人口的60%。20xx年全县有外出务工人员4.8万人，占农村劳动力的36%。其中，18—30岁外出务工人员3.1万，占同等年龄条件劳动力的91%；30—45岁外出务工人员1.5万，占同等年龄条件劳动力的39%；45岁以上中，外出务工人员0.2万，占同等年龄条件劳动力的0.7%；18岁到45岁劳动力占到外出总劳力的95.8%。

“劳务经济”的快速发展，不仅增加了农民收入，而且还培育了我县农业农村经济新的增长点。

1、拓宽了农民增收途径。20xx年外出务工人员平均年收入达到8000—10000元，xx县4.8万人、每月纯收入300元，人平年纯收入为3600元，农村年增纯收入为1.728亿，农民人平增收785.45元。预计20xx年，外出务工将超过5万人，农村年增纯收入超过1.8亿，农民人平增收超过818元。

2、增强了农民致富本领。农村劳动力转移使农民开阔视野，增长了知识，转变了观念，学到了技术，提高了素质。特别是部分返乡创业务工人员，带回资金、技术和市场经济观念，直接促进了当地经济的发展。凳寨乡台洞村村民扬慎新20xx年回乡务农，带领全家租赁稻田种烟50亩，20xx年租赁稻田种烟120亩。该乡东村村民姚贤基利用在外务工学到的果树栽培技术，回乡开发果园15亩，年收入达到3万余元。天堂乡有30余人返乡从事一、三产业。该乡绞沟村潘光强、潘光福，放弃每月1800元的务文秘站:工收入，20xx年回乡种植烤烟30亩，带动了该村40余户种植烟叶120多亩；该乡高洞村吴代云务工回乡在天堂街上开了一个摩托车修理店；贡溪乡甘屯村现任村支部书记姜明豪自20xx年外出打工学习到了科技养殖技术，于20xx年回乡进行小尾山羊养殖，从当初的8只羊开始，到现在已有存栏羊164只，年纯收入达到2万元。在他的带动和帮助下，现在该村养羊5至10只的有11户，养羊20至30只的有14户，农户现存栏羊数522只，甘屯村养羊业的壮大促进了当地经济的发展。

3、提高了农民生活质量。随着农村劳力外出增加，农村生活水平得到不断提高。几年来，许多外出务工农民家庭购置了家用电器，建起了楼房，购买了手机、摩托车，装上了电话等，物质生活与精神生活的质量和水平都得到了明显提高。鱼市镇大坝河村116户435人，其中，劳动力251人。近几年来，常年外出务工人员为130余人，占到全村劳动力的52%，全村每年的'务工纯收入达到了62.4万元。务工收入在保障其家庭就医、就学外，主要用来改善生活条件。该村的手机、电话入户率为69%，彩电入户率为85%，冰箱入户率为20%，摩托车入户率为27%，95%的户用上了管道水，新修楼房41户占到全村的35%。

大批农村劳动力外出务工虽然拓宽了农民增收渠道，但对当前及今后我县农业农村经济发展也造成了一定程度影响。

1、影响了我县农业产业结构调整。青壮年外出已经给xx县的种草养牛、种桑养蚕、烤烟、中药材等产业造成了影响。天堂乡20xx年落实烤烟生产面积907亩，比去年减少224亩。中寨镇20xx年种桑养蚕面积27亩，比去年减少9亩。扶罗镇东风村20xx年养牛339头，此后逐年减少，两年来共减少了76头，20xx年养牛数为263头。调查中我们看到，留在家里的劳动力以老人和妇女居多。缺力：大多数体力弱、生活负担重，完成传统的种养业尚且存在困难，一般只是保证自家的生活需要，致使各乡镇存在不同程度的抛荒现象。留守劳动力文化层次不高、缺智，致使农业实用新技术、新品种很难得到大面积推广，使得农业生产发展的后劲不足，停留在传统的农业品种和种养方式上。

2、影响了留守人员的和谐。年轻劳力大量外出，常使“留守老人”不仅要照顾自身的日常生活之外，还要背负着繁重的农业生产体力活，年老体衰，不堪重负，病痛难免，无人扶侍。另外，农村青年夫妻双方或一方外出务工，多数将子女留给爷爷奶奶照管，进一步加重了老人的负担。天堂乡劳动力外出务工3010人，占到全乡劳动力的78%，40%以上的家庭只留下老人和小孩。该乡地习村兴隆下组的姚银木老人，老伴去世多年，三年前两个儿子和儿媳妇都外出打工，留下两孙子由老人照看。老人常年有病在身，还要耕种两儿子留下的5.5亩责任田，老人的生产生活十分艰难。该乡天堂村老寨组70多岁的潘如松老人,只有他和老伴在家照看孙子,耕种5亩多的责任田,还负责该乡街道的环境卫生,两位老人生活十分辛苦。夫妻一方外出务工，“留守妻子”或“留守丈夫”与对方长期不在一起，难以沟通，婚姻生活不协调致使夫妻关系发生裂痕。“留守学生”由于缺少父母管教，而老人因文化水平较低或管理方法不当，对孙辈过分溺爱或根本无法管理，造成学生任性、逃学、学习不认真、性格孤僻，影响了下一代身心的健康成长。我县凉伞中学20xx年共有学生617人，其中只有爷爷、奶奶照管或是被托寄在亲戚、朋友家的“留守学生”有370人，占到了全校学生的60%。20xx年，该校高中和职中的升学率为45%278人，其中，“留守学生”的升学率为26%92人，仅达到父母在家学生升学率53%186人的一半。农村孩子考学落榜后，16、17岁就外出务工。由于年纪小，社会经验缺乏，判断力差，没有技能，容易碰上务工陷阱，容易受到社会不良风气的感染。

3、滋生了“重工轻农”思想。尽管国家近些年不断出台各项惠农政策，xx县委、县政府因地制宜，制定了发展农村经济、增加农民收入的许多措施，我县农村经济得到了较快发展，但由于城乡收入差距不断加大，许多农村青年羡慕城市丰富多彩的生活，对农村落后的环境和生存条件产生了厌烦、抵制情绪，不愿务农。青、壮年农民外出务工从事二、三产业的收入远高于在家务农的收入。20xx年，凳寨乡花园村农民务农人均纯收入1100元，而外出打工年人均纯收入达到了5100元，务工与务农收入之比达到4.6:1。两种收入的较大反差使大量的农村劳力流向打工行业。现“种田只为换盐、打工方能挣钱”的观念在农村不断蔓延，农村“重工轻农”思想也更为突出。

面对当前落后山区农村劳动力外出的不断增加，如何引导农村劳动力资源的合理配置、实现务工和务农的双赢已成为现实问题。对此，笔者建议要加强以下几方面工作。

要调整农林畜牧渔五业的结构，使之朝着有利于增加农民收入，又能最大限度容纳农村劳动力的方向发展。抓好地方畜禽、特色水果、蔬菜等品种资源普查，建立健全品种资源库，为科学选育良种打好基础。加强种苗体系建设和新品种引进力度，尽快形成育、繁、推一体化经营体系。因地制宜推广测土配方施肥、大棚蔬菜种植、肉牛短期育肥、烤烟烘烤、黄牛冷配等实用技术，提高农业生产效益。

在搞好交通道路、农田水利、能源、通讯等基础设施建设的同时，还应通过加强农村村寨、文化、娱乐、精神文明建设等途径，提供较好的社会保障和便捷、舒适的生活环境，吸引一部分人扎根农村。

4、大力实施“回归工程”。农业劳动力转移不光要“走出去”，而且还要确保能人、资金、技术回得来、引得进。要坚持“走出去”与“回得来”相结合，建立“放出小鸟，引回凤凰，输出劳动力，引回生产力”等发展的理念。通过营造环境、搭建平台、降低门槛、倾斜政策、资金扶持等配套措施，激发在外务工人员回乡创业的热情。

要统筹制定农民培训规划，研究、出台整合培训资源、转变培训方式、提高培训质量的办法。在抓好劳动力外出务工技能培训的同时，要加强农村实用技术的培训和推广，因地因人制宜提高“留守农民”的科技素质，着力培养建设现代农业的带头人和经营主体，使他们成为带领农民致富的骨干力量，提高农民创业致富的本领。

积极引导种养大户轮包外出务工人员的承包耕地，减轻“留守老人”劳动负担。引进集中赡养制度，加强农村养老院建设，强化公共医疗服务，加快农村养老保障制度的探索和建设。教育及有关部门要探索有效机制，关心“留守孩子”的心理健康、教育成长等问题，营造有利于“留守学生”身心健康成长的社会环境。

感动中国调研报告

有一种温暖，不需要语言的承载，就能传递，叫感动；有一种力量，不求惊天动地，却足以令人深深的震撼，叫感动。如春风，如细雨，滋润着我们整个民族的灵魂。

尊敬的各位评委，亲爱的青年朋友们，大家下午好！我是第168号选手***，我很高兴今天能够站在这里跟大家分享我的故事。今天我的演讲题目是——让人们因为我的存在而感到幸福。

几天前，当我拿到“感动中国”这个演讲主题的时候，我脑子里最先浮现的就是每年感动中国的十大人物。是的，我们的国家自古以来就不缺少这些精神巨人，虽然年年只能评选十位，但我们都知道，我们的民族为什么能够屹立于世界民族之林，正是因为我们的国家还有千千万万个感动中国的故事！而故事中的主角，他们，或许有的惊天动地，但更多却是默默无闻，为我们的祖国奉献着自己的赤子之心。

而今天，我不想再为大家歌颂那些早已被历史镶金的名字。今天，我想为大家分享一些平凡的感动！

我的初中班主任，是一位帅气的男老师，但我们都叫他“老师妈妈”。原因是这样的。当年我们班上有一个女孩，各科成绩都很好，有段时间突然一反常态，成绩下滑，对学习不感兴趣了，不跟同学玩了，也不爱说话了，上课下课都趴在桌上。老师看在眼里急在心里，知道这个女孩一定出什么事了。于是放学的时候特地叫那个女孩帮她做点事，顺便和她聊起家里面的事。老师说：“有什么事不要憋在心里，别当我是老师，就当是你的伙伴吧，我希望与你分担所有的不快乐。”女孩突然失声痛哭：“老师，我没有妈妈了，妈妈不要我了，她走了，她跟爸爸打架以后就再也没有回来了，自从妈妈走后，爸爸整天喝酒，喝多了酒就拿我出气。明天爸爸也要出去打工了，叫我跟爷爷一起生活。老师，我也不想上学了，我想出去打工，想出去找妈妈。”老师使劲撑着眼皮，抬头看天，生怕眼泪掉下来。良久老师轻轻的拍了她的手说：“没事，还有老师呢，如果你愿意，老师就暂时做你“妈妈”，我和你师母都是你的妈妈。我们陪着你，等你妈妈气消了，回来了，我再把你还给她，你看好吗？”听完老师的话，女孩终于露出了淳朴的笑声，撒娇的叫了一声“老师妈妈”。就这样，女孩在我老师家一住就是一年，直到她父亲“浪子回头”，和她妈妈一起把她接回了家。这位老师叫宾朝路，是我的母校育才中学的一名普通的老师。

我是一名准老师，我立志也要做一名这样普通的老师，不求轰轰烈烈，但会让人们因为我的存在而感到幸福！

谢谢大家！

中国劳动调研报告

班组劳动保护是企业劳动保护的重要组成部分，也是做好企业劳动保护工作的重要环节。班组劳动保护是指在企业最基层生产单位中，按照国家、企业制定的有关劳动保护法规制度，采取一系列技术、教育、管理、防护措施，消除生产中的不安全因素，保护职工在生产过程中的安全健康。其基本内容包括：明确班组劳动保护职责，开展班组安全教育，组织班组安全检查，进行工伤事故现场分析及处理，用好管好劳保用品，做好女职工“特殊保护”和班组“职业病”防治工作，运行现代安全管理技术等。作为一名班建专责，通过多年的检查和调查，电力企业在班组劳动保护方面总的来说是好的，但是也存在着一些问题，需要我们去解决，进一步保证职工在生产过程中的安全健康。

为了进一步搞好班组劳动保护工作，保证职工在生产过程中的安全健康。班组劳动保护主要存在的问题表现在：

1、劳动保护职责不明确。班组劳动保护职责具体可分班组长、工会小组长和班组职工的劳动保护职责，在调查中发现班组长和工会小组长的劳动保护职责知道一些，但是也不全面，职工对班组劳动保护方面的职责的知识知道的就很可怜了。

2、开展班组安全教育不够。班组安全教育的形式很多，一般有：班组岗位安全教育、经常性安全教育、各种寓教于乐的安全教育和特种作业人员的安全教育等。班组岗位安全教育是企业“三级安全教育”的一个组成部分。班组安全教育不够主要是班组岗位安全教育不能很好的执行，主要表现为：新工人或换岗工在厂里和分场的两级安全教育执行的不错，可是到班组这一级的班组岗位安全教育就不能很好的执行，尤其是班组之间换岗人员表现的尤为突出，如去年锅炉分场9.15人身事故就是一个突出的事例。各种寓教于乐的安全教育活动不够丰富多彩，在班组缺少班组安全知识竞赛、班组安全合理化建议等活动，搞的一些安全方面的活动也是分场及厂部搞的一些安全活动，缺少适合自己班组实际的安全活动。

3、用好、管好劳保用品做的不好。劳保用品是预防职工生产中发生事故和职业病的一种措施，班组是个人防护用品直接使用的场所，用好、管好劳保用品，是班组劳动保护工作的重要内容之一。在检查和调查中发现，职工发的劳保用品几乎都拿回家，留在班组的劳保用品几乎很少。如口罩是用来防尘的，可是在工作中，我们有几个职工把它戴上，一问：为什么不戴口罩？几乎是一致回答：怕麻烦，有个别职工开始也带口罩，经过大家的讥讽，也就不戴了。

4、职工特殊保护工作上还欠缺。女职工在孕期、生育期、哺乳期这三个期间还能很好的执行，但是女职工在经期的特殊保护上执行就有些不足，一是女职工爱面子，不好意思说，班长让其工作也就将就的干了；二是班长在班组人手缺少、工作任务重的情况下，让其从事重体力工作和接触凉水的工作，明知班组长是违反妇女保护法的，不好意思与班长角质，也就算了，将错就错。

5、在做好班组职业病防治工作中表现不力。主要表现在平时宣传职业病防治上不够，不能很好的督促班组职工定期参加健康检查，对班组劳动过程中防治职业病的措施执行不力。

班组是企业生产一线的战斗集体，班组的一切工作要靠全班职工团结协作、齐心协力去完成。班组劳动保护工作同样如此，只有把班组内部各方面的积极因素调动起来，动员和组织全班职工共同关心、参与，才能搞好班组的劳动保护工作。

1、进一步明确班长、工会小组长和班组职工的劳动保护职责，进一步教育班员对班组劳动保护重要意义的认识。使他们了解自己的职责，职责明确。使他们知道劳动保护是他们权益的表现。班长要注意发挥工会小组长检查监督员和其他五大员的作用，协助做好班组劳动保护工作。

2、加强班组的安全教育，尤其是加强班组的岗位安全教育。对于新工、换岗工也要进行新岗位安全技术教育，其中班组岗位安全教育，由班长组织实施。内容包括：本班组岗位安全状况，规章制度、工作性质及职责范围；机械、电器等设备的安全防护性能，使用方法的操作规程；本班组本岗位曾发生的事故教训，劳动条件，危险机件、危险物及控制方法，劳动保护用品的正确使用和保管。在教育方法上，一般采取以老带新或以师带徒，并经过一段时间的熟悉、训练、考核合格准予独立上岗，考试成绩记入安全卡。待“三级安全教育”完毕后，建立档案，并做为今后继续教育的考核依据。寓教于乐活动的安全教育形式灵活多样，很受职工欢迎，为了丰富安全教育活动，可以根据班组的实际情况，开展班组劳动保护、安全知识竞赛，班组百日安全无事故竞赛，班组“反三违”活动，班组安全合理化建议活动，班组安全影视教育，班组事故暴光图片展览会等活动，丰富大家的安全教育活动。

3、劳保用品的发放要按时发放并教育职工正确穿戴符合规定的劳保用品，认真作好监督检查工作，及时制止、纠正违章现象，用好劳保用品和管好劳保用品，分场和班组要经常对劳保用品进行检查，对不合格的劳动用品，要及时指出，限期整改，对在现场发现不合格的劳动用品，劝其离开生产现场，保证人员的健康和安全。

4、把女工特殊保护工作做细，对女工实行“四期保护”中要充分对“经期”的保护，女职工要及时告之所在的班组长，以婉转的说法告之。如：“今天老姨妈来拉”，“今天红小弟回家了”之类的话语，班长一听之后就明白，在工作中照顾你，尽量不分配过于笨重的体力劳动及接触冷水的工作，如非要下冷水，必须戴橡皮手套，从生理上真正保护女职工的合法权益。

5、加大对班组职业病防治的宣传工作。利用工作学习日，宣传职业病防治的意义，学习本班组有关的工业卫生标准和职业病防治办法，做好通风除尘等防护设备的保养工作，努力使班组劳动过程中达到卫生标准要求。改变他们在工作中的陋习，用班员好的实际行动维护自己的身体健康。落实防护、急救、治疗措施，落实对废气、废水、废渣和噪声的治理措施等。

综合目前电力行业班组劳动保护、安全生产工作的经验，搞好班组劳动保护工作的途径主要有：

1、坚持“管生产必须同时管安全，”这是每一班组长和职工必须树立的基本指导思想。具体地说，班组长对生产与安全实行全面负责制，坚决执行“五同时”制度，对班组的生产和安全工作，必须做到同时计划、部署、检查、总结、评比。

2、坚持行政管理与群众监督相结合，根据“三结合”的劳动保护管理体制，目前在电力企业内部基本形成了“专管成线、群管成网、专群结合”的劳动保护管理和监督体系。即一方面建立行政一把手全面负责，各科室、车间、班组主要负责人具体负责的劳动保护、安全生产管理系统，确上而下的行政指挥系统畅通无阻。另一方面建立班组工会、车间工会、企业工会三级群众监督系统，并履行参与、协助、教育、监督职能，配合行政做好群众劳动保护工作。因此，在班组劳动保护工作中，班组长要充分发挥班组五大员和工会小组长的作用，支持他们各司其职，各负其责，团结协作做好班组劳动保护工作。

3、坚持班组劳动保护、安全生产责任制与班组经济责任制挂钩，运用经济激励手段来增强班组职工的安全生产责任性，是行之有效的方法之一，企业在制定班组劳动保护、安全生产责任制时，要在明确班组岗位安全生产职责、目标，完善各个岗位安全操作规程的同时，把主要内容列入班组岗位经济责任制的考核范围，使班组职工履行安全责任的好坏与利益分配挂钩，从而打破班组间、岗位间的安全生产“大锅饭”，调动班组职工的积极性，强化班组劳动保护工作，确保班组安全生产。

4、坚持处罚与教育、关心相结合，班组职工违章作业，必须受到应有的处罚，这是强化职工安全意识的重要手段之一。因此，必须打破一切面子观念，坚持“三铁”（铁心肠、铁手腕、铁面孔），照章办事。但是处罚仅仅是一种手段，并不是最终目的。我们的目的是要让职工树立较强的安全意识和自我保护意识，自觉的执行劳动保护法规和企业安全生产各项规章制度。因此在方法上还必须与教育紧密结合。一方面要组织班组学习劳动保护法规、制度，实行“三级安全教育”，使职工对企业、班组、本岗位的工艺、安全、卫生、技术、操作规程会讲会背。另一方面在教育方法上还必须以“情”感人。特别是对受到“工伤”的职工，即要着章办事，根据责任大小给予必要的行政处理，又要热情关心，帮助总结教训，同时还必须保证工伤职工享受劳动保险政策规定的工伤待遇。

5、坚持班组安全管理与班组安全竞赛活动相结合方法，在班组劳动保护与安全生产管理中，除了采用必要的行政管理方法和手段，强化班组安全基础管理工作外，行政和工会还要密切配合，开展以安全为中心内容的多种形式的竞赛活动。如开展“安全合格班组达标赛”、“班组升级赛”、“班组百日无事故竞赛”、“班组安全技术比武”、“班组劳动保护知识竞赛”“班组互保活动”等等，有效地促进了班组劳动保护和安全生产基础管理工作的加强，提高班组整体安全素质。

6、持搞好班组劳动保护与加强班组安全基础建设相结合的方法。搞好班组安全建设，是强化企业基础管理的重要内容之一，也是搞好企业劳动保护，减少职工伤亡事故，实现安全生产最切实、最有效的方法。

让我们通过以上的对策和途径，为电力企业的班组劳动保护工作再上一个新台阶而努力。

电信调研报告

2、对转型的预期有喜有忧。

3、对待转型的态度总体积极向上。

4、员工希望企业为自身提升素质创造条件。

5、普遍感觉工作压力大。

6、员工思想观念日益多元化。首先是获取信息的渠道多元化；其次是对先进典型的看法多元化；第三是处理问题方式多元化。

基层员工思想上之所以呈现以上特点，主要有以下原因：

1、地区社会经济发展水平的影响。电信行业的工资水平相对于其他行业有较大的竞争优势。

2、经历了多次改革，员工心理承受能力和应对能力已趋于成熟。

3、年轻员工为主的特点，使得青年人更希望企业为自身素质提升、职业发展创造条件。

4、工作压力来自于“外”、“内”两个方面。“外”——电信行业买方市场的形成、激烈的市场竞争、移动分流的加剧；“内”——，尤其随着企业内部绩效考核、末位淘汰的实施，均为员工带来了思想上的压力。

针对基层员工思想特点，作为基层企业，应着重从“培养”、“引导”、“激励”三方面加强员工思想政治工作：

培养——关注员工成才需求。一方面，企业要主动围绕转型，开展一些新技术、新业务方面的培训；另一方面，围绕“创建学习型企业、争做知识型员工”等活动，鼓励员工树立终身学习理念；其次，企业要为员工成长、成才搭建一个平台。

引导——进一步将员工的思想、行为引导到与转型同心、同步上来。

激励——通过绩效考核等手段，利用先进典型示范作用，对员工进行全方位的激励。

一是继续完善、创新绩效考核机制，合理拉开收入差距，奖优罚劣，鼓励员工争创优良业绩；二是要注重塑造一批先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才。三是要注重团队的作用，努力创建和谐团队。

正文。

中国电信集团公司在20xx年工作会上明确提出实施企业战略转型，企业将由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。面对转型，作为直接面向用户服务、占企业人数比例最多的基层员工们在想什么？他们是如何看待转型的？他们对转型和企业有什么期望？针对这些问题，近期，我们在海府分公司范围内开展了一次员工思想动态调查活动。

海府分公司现有员工176人，是海南省电信有限公司下属22个子公司当中业务收入规模最大、员工人数最多的子公司。全公司员工平均年龄33岁，其中45岁以上老员工8人，占4.5，35-44岁的60人，占34.1，34岁以下青年员工108人，占61.4。从文化结构上来看，研究生学历3人，占1.7，全日制大学本科学历45人，占25.6，大专、中专学历65人，占36.9，高中以下学历63人，占35.8。海府分公司员工构成中以近几年分配的大中专毕业生以及建省前后入局的在企业工作十多年但无较高学历的中青年员工为主要成份。

本次员工思想动态调查，采取访谈和问卷调查相结合的方式进行。访谈涉及基层前后端员工、老员工以及新入局的大学生等，访谈范围不仅仅限于本公司，还包括省公司和其他分公司部分人员。问卷调查主要在海府分公司范围内进行，共发放问卷172份，回收有效问卷163份。问卷设计时重在了解员工对转型的认识、态度、期望以及目前员工工作生活状态等方面的信息，以客观选择题为主，辅之以主观问答题，便于统计分析。在选项设计上，一般提供5－8个选项，尽量包含调查对象可能的各种想法，同时提供一项开放式选项以免圈定思维；在语言上力求客观中立，不含褒贬感情色彩，或均从正面描述，以免诱导被调查者。问卷以不记名填写的方式进行，便于打消员工思想顾虑，获取真实有效信息。因此，此次调查，虽然面不太广，人数不太多，但由于涵盖基层各工种、各层次人员，且为员工真情实感之流露，也可窥一斑略知全貌。

总体上看，海府电信员工尽管近几年来经历了重组上市等若干重大变革，目前又面临着激烈的市场竞争和企业转型的挑战，但从调查分析结果以及访谈过程来看，基层员工队伍思想相对平稳，面对转型的心理承受能力较强；尽管大多数员工表示工作所带来的压力比较大，但是整体员工队伍相对稳定，面对企业转型的不断深入，绝大多数员工不是消极等待观望，而是积极主动地去应对，他们想得更多的是如何干好本职工作，如何提高自身综合素质，绝大多数员工工作热情较高，兢兢业业、踏实工作。从调查结果来看，基层员工思想主要呈如下特点：

当问到“当前您最关心的问题是什么”时，32％的员工选择了“企业转型后的发展前景”，24％的员工选择了“转型在本分公司如何实施”，领先于其他选项，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的发展前途（23％）等等。在回答另一个问题“目前您最担忧什么”时，这一点同样得到印证，员工最担忧的两个问题是“企业效益下滑，发展前景不乐观”（28％）、“企业领导者能否正确对待权力，为企业利益和员工利益办事”（34％）。转型时期员工最希望企业加强的工作依次是：提高员工收入、福利水平（28.22％）；抓好经营服务工作，不断提高经济效益（27.61％）；加强员工培训，提高员工素质和竞争力（20.25％）；创新企业管理机制，使企业更有生机和活力（18.40％）；开展竞争上岗，能者上、平者让、庸者下（5.52％）。超过70％的员工都选择了能够促进企业发展的工作，说明了员工对企业的热爱和关心程度。

与收入、健康的个人“小”问题相比，员工更关心企业转型、企业发展等“大”问题。表明员工已将自己的命运与企业的兴衰联系到一起，这有利于调动基层员工的积极性，是推进转型、搞好企业的基础。

2、对转型的预期有喜有忧。

企业转型是集团公司深思熟虑的战略决策，它将是一次影响深刻的变革，不管是对企业还是企业的每一位员工都将带来巨大的冲击。

转型对企业的影响，46.01％的员工认为困难与机遇并存，41.1％的员工认为企业转型将给企业发展带来机遇，增加企业活力，只有3.68％的员工认为转型对企业没什么影响，换汤不换药，4.29％的员工预计转型会使企业经营更加困难，另外有4.91％的员工表示无法判断。总体来说基层员工对企业转型是持谨慎乐观态度的。

谈到转型对员工个人的影响时，22.09％的员工认为收入、福利待遇会发生较大变化，24.54％的员工担心下岗的压力更大了，22.09％的员工则预期转型给自己带来了大展身手和脱颖而出的机会，还有26.38％的员工认为转型会增加工作量和竞争压力从而影响同事关系（值得一提的是在选择这个答案时，很大一部分员工在答案后写明“并不会影响同事关系”），只有4.91％的员工认为没多大影响。表现出员工对个人的预期也是有喜有忧的，但危机感及忧虑感略强一些。

3、对待转型的态度总体积极向上。

尽管转型给员工个人带来了强烈的冲击和危机感，但面对这种冲击和危机感，大多数员工态度积极，表现出良好的心态和较强的心理承受能力。面对冲击有一半以上的员工选择的应对措施是“努力干好本职工作，用能力和业绩增强竞争力”（62.58％），28.83％的员工认为自己应该“抓紧时间学习，多掌握几种技能、多拿证”；只有7.98％的员工选择“做好领导及同事关系”，另外只有0.61％的员工选择得过且过“走一步看一步，工作生活照旧”；而选择“跳槽，换个单位”则为0％。表明员工经历了近几年多次电信体制改革，对改革已有了较强的心理承受能力和适应能力，而且近几年，企业努力提高经济效益和员工利益的各项举动，已得到广大员工的认可和信任，员工对企业的归属感、信赖感增强，以变应变、与时俱进，跟上企业前进的步伐已成为多数员工积极向上的选择。

另外，96％以上的员工认为自己在企业的工作前景比较乐观。

4、员工希望企业为自身提升素质创造条件。

对比员工对企业的热爱，企业可以为他们做些什么呢？员工希望的是：多提供教育培训机会（47.85％），增加个人收入（22.09％），让自己从事最喜欢、最有优势的工作（16.65％），帮助解决实际困难（13.50％）。

员工希望企业提供更多的培训机会，那么都希望公司牵头开展哪方面的培训呢？员工们希望的是：电信新业务、新技术（41.18％），计算机基础知识（26.74％），经济法律知识（10.70％），英语（9.63％），服务礼仪、社交礼仪（8.02％），文化基础知识（3.74％）。

从中可以看出员工虽然希望提高个人收入，但已远远不满足于此，更多的是希望企业能给予更多的培训机会以提升自己的人力资本价值；既需要实际利益，也注重精神愉悦，关注自身价值的体现。

5、普遍感觉工作压力大。

这些工作量都会给自己带来什么样的精神负担和思想压力呢？23.93％的员工表示非常大、有时觉得难以承受，52.76％的员工认为比较大，22.09％的员工觉得一般、还可以，只有1.23％的员工没感觉什么压力。

员工普遍感觉压力较大，说明企业经营压力已得到有效的传递，也说明过去计划经济条件下无忧无虑、旱涝保收的时代已一去不复返了。有压力才有动力，保持适度的压力是提高企业工作效率和竞争力的重要条件，但压力应保持在什么水平？对工作起促进作用，还是阻碍作用？值得管理者思考。

6、员工思想观念日益多元化。

首先是获取信息的渠道多元化。获取电信系统信息的途径以接触频率多少排序，依次是互联网（34.98％），各种会议（21.67％），《海南电信报》（13.79％），同事间口口相传（10.84％），电视广播等媒体（9.85％），其他（8.87％）。互联网作为新兴媒体越来越被员工所接受，这也体现了电信员工适应时代发展的能力。

其次是对先进典型的看法多元化。一方面，37.89％的被调查者赞同“他们确实符合先进典型的要求，他们的事迹可以激发员工奋发向上”，还有15.53％的员工指出先进典型没有被上级发现；另一方面，又有人认为“推出的这些典型个别方面做的不错，但整体还不够先进的标准”（30.43％），或“其实大家都差不多，不存在特别突出的先进”（16.15％），表明员工认识上存在一定的分歧。

第三是处理问题方式多元化。当问及“如果您有困难或遇到一时想不通的问题，您会如何处理”时，被调查者愿意采取的依次是：寻求同事帮忙（34.86％），向自己的领导反映，寻求帮助（25.14％），与亲友商量办法（23.43％），压在心底自己承担（12.57％），发牢骚（4.00％）。

基层员工思想上之所以呈现以上特点，主要有以下原因：

1、地区社会经济发展水平的影响。尽管近几年来海南的gdp增长率都保持在10％左右，但整体上海南还属于后发展地区，社会经济发展水平较低。海南劳动力市场受地区经济发展水平的影响，整体工资标准也不高。在这种形势下，电信行业的工资水平相对于其他行业有较大的竞争优势。在访谈中，有超过一半的被访谈者特别是工作十多年的老员工坦言，假如自己离开电信公司很难再找到同样工资水平的工作。同时，企业近几年注重以人为本，不断提高企业管理水平和经济效益，使企业在社会有较高的知名度和地位，能够在中国电信工作，大家普遍感觉很光荣、自豪。这种心态使得员工对企业有高度的信任感和依赖感，将自己个人的命运与企业的命运已牢牢联系在一起，同时对企业推出的任何改革动态都表现出高度关注，对企业寄予了厚望。

2、经历了多次改革，员工心理承受能力和应对能力已趋于成熟。前面我们已介绍过，海府分公司员工主要由近几年入局的大中专毕业生和建省前后入局、工作十年以上的员工为主，对于工作十年以上的员工来说，从邮电分营、寻呼剥离、移动分营、政企分开，到重组上市，已经历了若干次改革，历次改革并没有造成员工队伍的不稳定，反而给努力工作、奋发向上的员工提供了机会，因为走过看过，所以得出在转型面前“唯有努力干好本职工作，用能力和业绩增强竞争力才是正确出路”的结论。对近几年新入局的大中专毕业生来说，目前正处于职业发展的上升期，转型无疑给他们提供了难得的机遇，因此也是磨刀霍霍，准备大展身手。基于这些情况，所以在对待转型的态度方面，均表现出较积极。这种积极成熟心态是转型成功的必要保证，是推动企业发展的内在动力，应当积极加以鼓励和引导。

3、年轻员工为主的特点，使得青年人更希望企业为自身素质提升、职业发展创造条件。海府分公司34岁以下青年员工占到60以上，是一个充满青春、充满活力的集体。按美国心理学家马斯洛的“需求理论”：人类的需要按由低到高依次分为生理、安全、社交、受尊重、自我实现的需要。低层次的需要基本得到满足以后，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要动因。对基层青年员工来说，购房购车固然重要，但受人尊重、有更大的发展、实现人生价值等更为重要，而且个人职业发展也是满足物质需要的前提和保证。因此他们更希望企业能够加大培训力度，跟上电信新技术、新业务的步伐，为提升自身素质和竞争力创造条件。另外，当今青年人在价值取向上更多表现出“多元化”的特点，他们重精神，也重物质，重自我，也重团队，重眼前，也重发展，因此，企业在如何调动员工积极性方面，就要跟上这一特点，有针对性地开展引导和激励。

4、工作压力来自于“外”、“内”两个方面。“外”——电信行业买方市场的形成、激烈的市场竞争、移动分流的加剧，直接导致了电信员工工作压力的成倍增大。尤其对身处市场一线的基层员工来说，由于经营指标的层层下达，每个人身上都承担了相应的收入指标和营销指标，此市场已非彼市场，此用户已非彼用户，工作强度和难度日益加大。经历过电信辉煌时期的老员工更是感触良深，在访谈中相当多的员工都表示，现在不管是前端还是后端，不管是面对外部客户还是内部客户，他们都承受着相当大的工作压力，快乐工作暂时“与我无缘”。“内”——近几年企业内部接踵而来的各项改革以及精确化管理和严格的内控制度的推行等，尤其随着企业内部绩效考核、末位淘汰的实施，员工在紧张忙碌的工作之余，还必须不断加强学习提高自身素质，均为员工带来了思想上的压力。另外，近几年来公司招聘了不少应届大学毕业生，这些大学生犹如新下水的鲶鱼，一进入公司立马在周围引起了“鲶鱼效应”，既给公司带来了一股新鲜的空气，同时也给老员工带来了冲击。

针对基层员工思想特点，为确保转型战略在基层能够顺利实施，作为基层企业，应着重从“培养”、“引导”、“激励”三方面加强员工思想政治工作：

培养——关注员工成才需求，努力培养一支适应转型的员工队伍。

人是生产力中最活跃的因素，转型能否成功，人力资源转型是根本保障。一方面，企业要主动围绕转型，开展一些新技术、新业务方面的培训，尤其是转型急需的营销策划、ict业务、it知识等方面的培训，努力提高员工综合信息服务提供方面的素质，有可能的话，也可以组织基层员工出省考察，以开阔眼界；另一方面，围绕“创建学习型企业、争做知识型员工”等活动，鼓励员工树立终身学习理念；其次，企业要为员工成长、成才搭建一个平台，要为青年员工脱颖而出创造条件，如开展积极向上的劳动竞赛、建立“公开、平等、竞争、择优”的竞争上岗机制，在内部营造“想干事、能干事、干成事”的良好氛围等。

引导——进一步将员工的思想、行为引导到与转型同心、同步上来。

此次调查中员工对于转型表现出的积极成熟的心态让我们感到较欣慰。我们仍应通过正面的宣传，加大员工对转型战略的认知度和参与度，进一步将员工思想观念、价值观、行为准则统一到转型的轨道上来，让员工思想成为转型的推动力。另一方面，对于基层员工压力较大的问题，要建立有效的疏导机制。尽管压力有一定的积极作用，但是当压力强度达到某一个临界值的时候，它就会削弱员工的工作效率，因此如何为员工减压，或如何合理地为员工设置压力，现在已引起基层管理者的重视。目前出台的年休假实施方案、组织先进员工旅游、领导与员工沟通面对面、开展丰富多彩的文体生活等都是不错的给员工减压的好手段。总之，通过变压力为动力，增强基层员工对转型的信心、对企业的信心、对自己的信心。

激励——通过绩效考核等手段，利用先进典型示范作用，对员工进行全方位的激励。

2、是要注重塑造一批先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才。

3、是要注重团队的作用，努力创建和谐团队。管理学中经常会提到“木桶原理”、“短板原理”，的确，只有倡导团队合作、有效沟通，才能达到团队合力11＞2的效果。只有团队和谐，团队成员才能快乐工作、共同进步。

“培养”、“引导”、“激励”，这三项工作如果做好了，就会象三驾马车，强有力地拉动基层电信员工，向着集团公司为我们指明的转型道路、向着创建和谐企业的目标共同前进！