总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
工作总结管理规范内容篇一
一 工程部（后勤部）的管理职能和任务
（1）为酒店供应能源----工程部必须管理好为酒店日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供汽,等负责控制和运行这些设备,并保证酒店的需要。
（2）对酒店设施和设备进行维修----工程部负责酒店的设备和设施及家具,用具等维修和保养。
（3）对设备和设施进行增建,更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免酒店的设备老化,并不断提高和完善酒店的形象,使酒店永褒青春,提高竞争力,应对酒店设备设施和酒店装修进行增建,更新和改造。
二、工程部（后勤部）岗位规范
工程部（后勤部）经理职责
（1）负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告。（2）负责和实施酒店各项动力设备的运行控制及维修保养计划。（3）负责酒店各项土建工程建设规划及组织施工。
（4）制定节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益。
（5）负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。（6）协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。（7）合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。
1、工程部（后勤部）维修主管岗位职责 ：
（1）协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
（2）检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证酒店正常营业需要。
（4）督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。
（5）完成工程部经理交办的其他工作。
2、维修班的任务：
（1）负责酒店电力系统的运行和管理。
（2）负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。（3）负责酒店内所有电源的正常运行。
（1）严格遵守酒店《员工手册》和各项规章制度。
（2）努力学习技术,熟练掌握酒店的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。（3）密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。
（4）积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂“严禁合闸”的指示牌,未经检修人员通知而随意合闸造成的严重后果由当班人员负责。
（5）发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障,并报告部门经理,事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交待清楚并做好记录。
（6）做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。
（7）认真保管电子设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。
（8）对电子设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。
（9）保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。
3、维修岗位的任务
（1）严格遵守酒店制定的《员工手册》，热爱本职工作，认真学习专业知识，熟悉设备性能及系统情况，判断故障快速准确，处理迅速及时。
（2）每班的值勤人员负责常用耗材的清点，发现不足要及时补充。
（3）严格遵守操作规程，正确使用手动和电动工具，发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理，对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。
（4）树立强烈的酒店意识，文明维修，酒店至上，工作时尽量不影响客人，公共场所施工必要时加设围栏，在客房使用如冲击电钻等强噪音的工具，必须严格遵守时间规定，严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作，以保证酒店的环境优美。
（5）对来人来电报修及时登记，维修要迅速，及时，维修完立即返回班组待命，并认真填写维修换件记录单。
（6）交班时发生应急故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。
（7）维修人员如违反制度，拖延时间，修理质量低劣，影响营业和造成设备损坏的要追究当事者责任。
（8）严格执行《设备维修程序》的规定和《维修服务规范》。
4、电工岗位的任务：
（1）负责酒店电力系统的运行和管理。
（2）负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。
（3）负责酒店内所有电源的正常供应。
（4）负责酒店水暖设备，厨房设备，餐车和五金构件的检修工作。
（5）负责酒店装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。
5、工程部（后勤部）采购主管岗位职责
（1）及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度。
（2）负责按部内计划要求制定本班维修保养计划，备品备件计划，管好本班负责范围内的设备,使设备经常处于良好的技术状态。
（3）负责落实酒店的各项管理制度和操作规程，发动班组成员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识。
（4）负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为酒店统计核算提供资料。
（5）负责本班员工的思想教育和业务技术培训。
三、工程部基础管理制度
1、设备技术档案管理制度
（1）设备技术档案由工程部专人负责，酒店所有设备均建立技术档案，按设备种类，按时间顺序存放。
（2）设备建档 酒店所有设备均分类，分部门建立设备档案，内容包括：设备名称，出厂合格证，检验单，安装质量检验单，试车记录，维修保养记录，改进安装记录，运行日志等。每种设备的各种档案内容分别按记录种类和时间归档编号以便查找。
（3）设备图表 设备图表由工程部统一管理。包括：设备安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给排水系统分布图，供电线路图，自动消防报警系统分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图均分类编号，归档管理，供设备维修管理人员查阅。
（1）对无功功率进行补偿以提高功率因数，功率因数应控制在0.9以上。（2）对供电网络进行电流平衡调节,低压网络的电流不平衡度应小于20%。（3）对餐厅、会议室空调协调各部门正确使用。做好“节能减排”工作。
（1）根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工种人员进行技术培训并考核，逐步做到持有操作证的才能上岗。
（2）根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度。（3）加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时值班负责人应亲自到场。（4）对变配电，煤气灶，空调，热水器，电梯等必须进行检查。
（5）对配电箱，配电柜，配电盒，生活水泵，消防水泵的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验。
（6）重要机房如配电箱柜，每年必须进行测试。消防控制室，电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内。
（7）水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管。
（8）公共场所禁止吸烟，凡发现在大厅和餐厅吸烟者，劝其到室外。（9）每年对员工进行二次以上消防安全知识培训及应急演练。
（10）建立事故应急预案件处理制度。
（11）对外协施工人员，特别是高空作业人员，必须持证操作，并签定安全协议书。应在施工中进行安全警示，检查监督，避免事故发生。
（12）避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。
4、工具管理制度：
（1）根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。
（2）机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。（3）各种电动工具原则上由专人保管。（4）电焊机等配套工具由使用者负责保管。
（5）凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。
四、设备运行管理制度
1、设备维修程序：
（1）设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。（2）急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。
（3）工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。（4）修复后使用部门应在报修单上签字认可。
（5）无法修复时，维修工应将无法修复原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中（6）工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。
（7）维修现场维修人员应注意礼节、礼仪，保持维修环境宁静整洁。
2、客房巡查检修：
六、维修服务规范 接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况维修人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租 6 餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。认真执行酒店制定的其它相关规范。
七、工程部奖惩条例
1、奖励条例:
（1）对酒店改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者。（2）对酒店设备增新改造有突出贡献者奖。
（3）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（4）努力钻研业务，进步显著，为酒店或部门争得荣誉者奖。（5）工作认真负责，积极主动，多次受到酒店和部门的表扬者。（6）其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。
2、处罚条例 ：
（1）不准迟到早退，违者按酒店有关规定执行。（2）维修不及时或故意拖延时间者。
（3）因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时。不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的。
（4）维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次。（5）无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向。
（6）所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入。（7）因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者。
（8）违反操作规程，对酒店造成经济损失的视情节轻重予处罚以至除名处理。（9）对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的。
（10）当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以处罚至除名处理。
（11）其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。
工作总结管理规范内容篇二
公司员工物品柜管理规定
为规范管理公司员工物品柜管理，保证财产安全，特制定本制度：
1、 员工物品柜由行政部统一管理。
9、 员工离职时须将物品柜原装钥匙退还行政部，行政部须对物品柜进行检验后，方可办理离职手续。如发现物品柜损坏，造成无法正常使用，当事人须赔偿50元。
二、所有员工均按人资部初发的工柜对号存放个人物品；
四、自觉遵守公共秩序，不得在更-衣室内大声喧哗、吵闹、打牌等；
八、个人物品要求全部进柜存放，柜顶、地面不得堆放杂物，保洁员和保安部有权任意处理。
工作总结管理规范内容篇三
学校外来人员安全管理规定
第一条为了加强对外来人员的安全管理，维护学校的教学、科研、工作和生活秩序，根据政府部门的有关规定，结合我校实际，特制定本规定。
第二条本规定所称的外来人员，是指进入校区内务工和从事经营、基建、维修等活动的校外人员。
第三条学校的门卫应当认真负责，协同配合，共同实施外来人员的.安全管理工作。
第四条外来人员应当遵纪守法，遵守学校安全管理制度，尊重社会公德，服从学校有关部门的管理。
第五条学校原则上不准外来人员住宿。
第六条严禁在校内违章建设、搭建外来人员住宿场所。因基建施工需要临时搭建的，应经学校同意后报公安消防机构审批，工程结束后立即拆除。
第七条用工部门负责对外来人员的日常安全管理，并对其进行安全、法制和校规校纪教育。
第八条门卫负责对外来人员安全管理工作的检查和监督。
第九条外来人员违反校纪校规和本规定，经批评教育不改或拒不接受管理的，应当予以辞退并负责清理出校。
第十条本规定由校长室负责解释。
第十一条本规定中的条款若与国家有关法律法规抵触时，按照国家法律法规执行。
第十二条本规定自公布之日起施行。
风电场外来参观学习人员安全告知书
7、参观学习结束后，请将安全防护用品及时归还，确保安全防护用品无损毁、无遗漏。
8、参观学习过程中请相互监督、提醒、关照，做到安全、文明、有序的参观学习。
风电场外来工作人员安全告知书
1、请在我公司陪同人员引导下有秩序的进入我公司生产现场;进入生产现场，请走指定安全通道，听从陪同人员管理，严禁自行在生产区域内活动。
2、工作过程中，请不要同现场作业人员交谈，以免影响其注意力。如有问题可以通过陪同人员咨询。
3、进入生产现场，请遵守各种安全警示标志的提示，禁止在生产现场触摸各种开关、操作任何设备，这不仅会给自己带来人身安全风险，也可能给我公司员工带来意外伤害。
4、严禁酒后进入本现场，禁止在生产现场抽烟，禁止在参观过程中嬉戏、打闹，禁止各种不文明行为，请勿在生产现场玩手机或擅自-拍照。
5、进入生产现场需佩戴必要的劳动防护用品，安全帽必须系好下颌带，攀爬风机时必须穿好安全带，刮好安全滑块。
6、请注意现场内作业的起重机，禁止在吊物下面停留，并应主动避让，以免受到碰撞和重物伤害。
7、生产现场可能存在临时占用安全通道现象，请注意脚下工件、设备的位置，防止绊倒、滑跌伤人。
8、如遇火灾或突发事件，请跟随我公司员工或陪同人员一起疏散到安全地方。
9、工作完毕后，请您跟随我司陪同人员将安全帽等防护用品归还领用处。请相互监督、提醒、关照，做到安全、文明、有序参观。
工作总结管理规范内容篇四
第1章总则
第1条目的为了加强公司车辆和驾驶人员的安全管理，消除各种隐患，防止运输事故发生，降低公司物流成本。根据国家公路运输管理相关法律规定，结合本公司工作实际，特制定本规范。
第2条适用范围
本公司所有运输人员和事项的规范管理。
第3条管理职责
1．运输部经理职责。
（1）负责宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项安全活动、技术培训，交流和推广安全先进经验。
（2）根据上级要求和公司实际制订安全工作计划和有关管理措施，并监督组织实施。
（3）组织召开各类安全、车管会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对问题制定相应措施。
（4）布置和检查各运输驾驶人员的安全学习，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准。
2．运输主管职责。
（1）宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定和公司各项安全管理规章制度、措施，定期组织安全学习，抓好驾驶人员的安全教育和管理。
（2）制订部门安全工作计划和安全防范措施，组织各项安全活动和竞赛，定期做好各阶段的工作总结。
（3）处理交通事故，会同有关部门做好事故善后和结案工作，并做好事故车辆估价、预算和索赔工作。
（4）协助部门经理做好车辆的技术检验和日常管理工作。
第2章安全教育和检查
第4条宣传和教育方式
1．运输部应运用板报、标语等形式大力宣传国家和公司的有关安全法规与安全制度，推广行车先进经验和表彰好人好事，教育员工遵章守法，自觉做好安全行车的各项工作。
2．各车队每月至少召开两次安全生产会议及组织两次安全学习，开展经常性的教育。
第5条安全检查和管理
1．运输部相关领导要经常深入到各车队检查各项安全规章制度的执行、落实以及相关资料建档情况。
2．各车队均应建立领导值班制度，设立安全值班日记和原始资料记录台账或档案。
3．各车队应根据季节变化和运输工作实际，组织各种安全生产竞赛活动，如百日安全无事故竞赛、春运安全竞赛、安全知识和优质服务竞赛等，并做好日常安全生产统计工作，报送公司有关部门及领导。
第3章驾驶人员管理
第6条驾驶人员资格管理
1．雇用或接收的机动车驾驶人员，必须经驾驶技术考核合格才能办理雇用和调入手续。
2．持有汽车驾驶执照未从事过职业驾驶工作的员工，因工作需要调到车队驾驶车辆时，必须经过驾驶技术考核合格才能安排驾驶车辆。
3．持有机动车驾驶证的员工及新调入或雇用的机动车驾驶人员，均须到公司安全技术部填表登记建立驾驶档案。
4．新入职驾驶人员，在报到上班前必须接受本公司岗前教育培训之后，方可上岗驾车。
第7条驾驶人员工作规范
1．遵守交通法规和操作规程，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。
2．积极参加各项安全学习及活动，提高安全行车意识和技术水平。
3．严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从调度指挥，按时、按质完成运输任务。
4．遵守车辆管理和保修制度，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全和完好。
5．熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律，努力完成各项技术经济指标。
第4章驾驶作业规范
第8条驾驶作业原则
驾驶人员必须树立“安全第一”思想，严格遵守国家《中华人民共和道路交通安全法》，并按照以下6条原则行车作业。
1．坚持中速行驶，不开英雄车。
2．坚持各行其道，不开霸王车。
3．坚持文明礼让，不开斗气车。
4．坚持安全第一，不开冒险车。
5．坚持预防为主，不开侥幸车。
6．坚持劳逸结合，不开疲劳车。
第9条工作禁止行为
驾驶人员在驾驶车辆时，不允许出现以下行为。
1．酒后驾车，吸烟、饮食和玩耍，穿拖鞋开车。
2．超速和超载，疲劳和带病驾车。
3．将营运车辆交给外单位驾驶人员及无驾驶执照的人员驾驶。
4．装运走私物品和无边防证人员进入边防区。
第5章运输事故处理
第10条运输事故界定
本公司驾驶人员在行车工作中发生刮擦、碰撞、辗压、翻覆、失火或其他过失，造成人员伤亡或车物损失，直接经济损失达人民币元以上者均视为运输事故。
第11条事故紧急处理
1．发生交通事故后，肇事驾驶人员应迅速报告当地交警部门和公司运输管理人员，在处理机关人员未到前，应主动做好相应的抢救工作及保护好现场。
2．运输部接到事故信息后应立即派人前往现场协助处理。
3．重大事故要按规定逐级上报，并会同公司有关安全部门做好善后工作。
4．肇事驾驶人员在处理事故现场后48小时内写出书面检查报送单位及公司安全管理部门备案。书面检查的内容包括肇事日期、时间、所驾车辆号牌、行驶路线、出事地点、原因、经过、后果等。
第12条事故责任处理
1．为教育肇事者本人及广大驾驶人员，公司对事故坚持“三不放过”原则：没有弄清事故原因不放过、没有认真写出书面检查及订出今后防范措施不放过、没有在安全会上作深刻检查使广大驾驶人员从中受到教育和吸取教训不放过。
2．对肇事驾驶人员给予批评、警告及追究赔偿等处理。
3．事故结案后，运输部应将事故结案书影印一份报送安全管理部门存档。同时，事故结案书正本及索赔单位应汇总、整理交由有关经办人员办理索赔手续。
第6章附则
第13条本规范由运输部制定，经总经理办公室审批后通过。
第14条本规范自颁布之日起实施。
员应严格遵守。
工作总结管理规范内容篇五
一、总则
制定原则：以公司人力资源管理制度为依据，并根据业务人员的工作职能特点具体。
中心思想：以“销量为管理核心，以报表为主要管理手段”。
制定目的：提高业务人员业务素质、建设团结一致的团队、提升销量、建设品牌。
管理范围：根据职责分工划分，主要包括业务经理、业务主管、业务代表、促销员、理货员等。
任务明确：团队具体任务层层分解，具体到个人，管理作到每周每天。
权责清晰：每个业务人员权利和职责清晰明了，避免拖沓、推委。
报表汇报：业务人员的工作计划、业务进展都通过统一的报表体现。
工作职责：
管 理：对经销商监控（铺货、库存、网络、促销、价格） 。
开 发：各业务人员根据不同的市场来开发不同的客户。
协 组：各业务员协助总经销商对市内、县城的网络开发。
促 销：业务人员根据各区域市场对促销活动进行企划、执行、监控、反馈。
推 动：业务人员督促经销商进行产品的公销渗透。
拉 动：业务人员根据各区域情况及特征，制定促销方案，刺激下线客户，从总经销商处提货。
管理理念：
谁脱离了团队，谁就感到悲哀
太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量
只为成功找方法，不为失败找理由。
管理思想：
效率要快，效果要好。吃苦、负责，团队协作。
日计划与月计划的管理结合（工作日志，月工作总结，下月工作计划）
令行禁止，及时反馈，沟通执行。
事前预测，事中监控，事后评估。
结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。
二、内部管理制度：
1 、凡加入公司的业务人员，必须提供个人简历、身份证、学历证复印件。
2 、严禁业务人员兼职其他工作，一经发现立即开除。
3 、严禁业务人员接触货款，货款以电汇或汇票汇至公司指定帐号。
能随时联系上。业务人员手机不得出现停机、关机现象，发现一次罚款50 元。
5 、不得以任何名义向经销商借款、借物，一经发现开除。
6 、未出差时间，严格遵守公司考勤制度及管理制度。
7 、 业务人员根据公司的销售政策和自己的职责， 及时完成公司制定的各项任务指标，具体可见：业务人员绩效考核办法。
8 、业务人员的主要考核途径为日常报表的审查，业务人员必须及时如实填写、上报各项报表，供上级主管核查。
三、报表汇报制度：
1 、业务人员每周一上报业务周报表、滚动要货计划表，每月24 日前上报月工作总结、下月工作计划，上报客户库存表、竞争对手状况报表、月回款计划、下月促销计划 。
2 、计划类报表计划准确率低于80% 罚款 100 元。
3 、各种报表每少报一张罚款20 元，直属上级负50% 连带责任。
4 、报表填写必须内容清楚，字迹工整。
四、促销员管理制度：
1 、无论临时促销员还是长期促销员，都是公司的员工，都代表着恒康的形象，都应该完全遵守公司的各项规章制度。
2 、 促销员的主要职责是向消费者宣传恒康， 提高品牌知名度和认知度， 做好终端陈列，建立良好的客情，打机竞品，提高终端销量。
3 、 促销员根据各方面的工作能力表现也分为若干等级， 工作出色者可成为公司的正式员工，有更多的发展机会。
4 、 严格遵守公司的各项销售政策。 尤其是促销政策， 要保证促销活动准确地执行， 遵守《促销品管理条例》 ， 并及时做好促销活动的调整、 整理、 评估、反馈。
5 、及时搜集、整理、上报终端市场情况。
6 、如期如实填写上报工作日志、日报表、周报表、竞品对手状况表等报表。
7 、促销员如有虚报报表与擅自脱岗的，每发现一次给予10---50 元处罚，视情节严重与否，考虑解聘。
五、业务人员绩效考核制度：
位责任状来实施，岗位百分比考核标准及岗位责任状人手一份。
2 、 考核结果按奖金来体现。其指标包括销售任务指标与其他指标 （铺市率，终端陈列， 价格维护，促销执行等） 两部分。销售任务指标与其他指标考核比率为 70 ：30 。
3 、 销售量任务由公司在考核评估期前制定， 并具体分解到团队和个人， 指标需签定责任状， 由团队负责人、 员工个人确认方能生效。 销售量任务指标奖金考核区间分为月奖和年奖， 任务指标满分为100 分， 指标奖金考核与发放如下：销售任务得分 90 分，全额发放月度销售任务指标奖金。
销售任务得分75 —90 分，发放月度销售任务指标奖金的80% 。
销售量任务得分60 —75 分，发放月度销售任务指标奖金的50% 。
销售量任务得分60 分以下，扣除当月奖金。
连续三个月未完成个人当月任务指标60% ，移交公司人力资源部处理。
连续三个月超额完成个人当月指标的，并给予300 —2000 元的奖励。
考核得分 90 分，全额发放指标奖金。
考核得分 75 —90 分，发放指标奖金的80% 。
考核得分 60 —75 分，发放指标奖金的50% 。
考核得分 60 分以下，扣除当月指标奖金。
一考核后上交到销售部内勤------- 每月 10 号前内勤把关将考核结果上交分公司经理--------- 每月 12 号前分公司经理把关将考核结果上交营销总监-------- 每月15 号前分公司经理把关将考核结果上交财务部确认----------- 财务部最后确认将奖金随工资发放到个人。
六、驻外人员管理制度
1 、驻外销售人员工作内容
1) 制定区域（城市）年度、月度销售计划，呈报并实施。
2) 对市场动态、促销效果、价格、窜货、竞品动态等信息进行收集。
3) 对经销商人员进行培训、工作指导、监督。
4) 维护与经销商、二级分销商的客情关系。
5) 对经销商的市场操作进行指导、帮助和督促。
6) 建立经销商及零售网点资料及客户档案，完成相关销售报表。
7) 定期向上级提交负责市场动态情况分析报告。
8) 处理消费者及通路客户的投诉。
9) 协助主管执行公司的广告促销与其它市场推广计划。
a 、组织、安排、管理销售日常工作。
b 、对市场终端的开拓与维护。
c 、在本辖区内建立分销网络及扩大本公司产品覆盖率。
d 、对经销商进行深度协销，辅助经销商做好营销工作。
f 、建立和维护终端客户关系。
2 、岗位职责
1 ）对销售计划编制的准确性负责。
2 ）对城市销售任务完成负责。
3 ）对促销活动执行效果负责。
4 ）对区域内市场秩序负责。
5 ）对经销商团队素质提升负责。
6 ）对客户投诉处理的及时性负责。
7 ）对区域市场开拓进行负责。
8 ）对信息收集上报的及时性、准确性负责。
9 ）对上级交办事项完成的及时性负责。
10) 对产品终端生动化陈列负责。
3 、考核制度
1 ）上班时间根据客户的作息时间。
2 ）不允许在客户处吃、拿、卡、要。
3 ）衣装打扮要正统，不允许奇装异服。
4 ）不准以公司的'名义进行私人买卖，或其他交易。
5 ）如原计划行程有变动，及时与主管联系，否则发生的费用不予报销。
6 ）回到公司在三天内报销差旅费和其他相关费用，不得虚报假报，如若查实，将按照公司的财务制度严格执行。
7 ）在出差期间每天早晨8:00 —9:00 ， 以短信形式汇报昨天工作总结与今天工作计划。
8) 按时交报公司要求填写的各项报表， 如出现不能及时完成的特殊情况， 要及时与主管联系。
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须经总经理签字生效
2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章 业务员管理条例
一、试用期业务员管理条件
1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。
4.新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
二、正式合同期业务员管理条件
1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金
2．底薪计算方法
业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神
公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。
第三章 业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
十、 无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。
十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
十九、发生传染病立即报告
第四章 业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
（二）信息收集注意事项：
1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司
（三）签定合同的注意事项：
1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。
（四）资金支付注意事项：
1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
三、驻点日常管理注意事项
（一）日常管理：
1.业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。
2.每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。
3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。
4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。
5.驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。
6.驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。
7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄
工作总结管理规范内容篇六
（试行）
第一章 计划生育药具计划、统计管理规范
第一条 计划编制原则
（一）合同药具计划：实事求是、科学合理、自下而上、满足需求。
（一）合同药具计划
1.《计划生育避孕药具政府采购目录》（以下简称《目录》）中的品种与价格。2.采购经费。3.政府采购评审结果。
4.上年订购量、实际执行量，当年期初库存量、需求预测量。5.年·人份标准使用量、库存标准周转量（见本章附件1.2）。6.已婚育龄群众药具需求情况或变化趋势。
（二）国家库存新型药具计划
1.《目录》范围之外、具有推广应用价值的产品。2.采购经费。3.资质审查和审批结果。
（一）合同药具计划
1.每年第3-4季度，经国家人口和计划生育委员会（以下简称国家人口计生委）批准，国家人口计生委药具发展中心（以下简称药具中心）下达编制计划生育药具需求计划通知。地方以乡级为起报点，编制本省（区、市）计划生育药具需求计划，报药具中心进行审核和汇总。
2.各级药具管理机构负责编制本区域计划生育药具需求计划，经同级人口计生委（局）审批后，报上级药具管理机构。
3.药具中心组织药具政府采购评审会。根据评审结果和地方需求计划，编制全国计划生育药具订购计划，报国家人口计生委审批后，下达全国计划生育药具订购计划。
4.药具中心组织计划生育药具订货会，供需双方签订合同。
5.各省级药具管理机构按照国家人口计生委批复的计划生育药具订购计划和本区域各地（市）上报的计划生育药具需求计划，编制本地分配计划，报同级人口计生委审批。
（二）国家库存新型药具计划：
（一）报表要求
1.实事求是、认真负责地填报、审核和汇总各级、各类统计报表，做到内容完整、数据准确、条理清晰、逻辑合理、报送及时，撰写报表分析报告，不得虚报、瞒报、漏报、变更内容及表格样式。严格遵守统计管理规定，妥善保管统计档案。
2.《全国计划生育药具购调存统计报表》为年报。
（4）县级以下的药具报表，由省级药具管理机构统一制定。
3.合同药具统计报表用网络和纸介质报表报送，国家库存新型药具统计报表报送纸介质报表。
（二）报送程序
1.每年2月15日之前，省级药具管理机构，组织本区域各级药具机构填报、汇总上一的各类统计报表，经本单位主管领导审核盖章后，报药具中心。
短效药：22片*13板/人·年； 速效药：15片*2板/人·年； 外用药：120-150粒（张）*/人·年； 避孕套：120-150只/人·年。（注：流动人口密集的地区，避孕套可按实际需求订购）
第二章 计划生育药具调拨仓储管理规范
第一条 调拨仓储原则
（一）严格计划、满足需求、加快调拨、及时供给。
（二）规范管理、优质服务、加强监督、避免浪费。
（三）安全储存、科学养护、保证质量、降低损耗。第二条 调拨仓储要求
（一）合同药具调拨主要依据各地药具订购计划和签定合同时与供货单位约定的条款。各省级药具管理机构定期检查，按季度收集和汇总全省（区、市）合同药具调拨和执行情况，药具中心将不定期抽查。
（二）国家库存和省（区、市）本级库存药具作为储备，主要用于救灾、调剂、补充计划不足等免费调拨。国家库存新型药具主要作为高新药具产品宣传推广应用的免费调拨。省（区、市）本级库存药具自行安排免调周期，国家库存和新型药具免调周期为1-2月、零星免调随时进行。
（三）各级药具库房的面积必须满足药具库存最大周转量的需要，逐步达到标准（见本章附件）。库房（室）要配备恒温、除湿、测量温湿度、防火、防爆、通讯工具、运输工具等基本设备，县（市、区）级以上（含县级）要逐步实现计算机信息网络化管理。
（四）在库药具要严格执行《计划生育药具质量管理办法》。建立药具库存明细帐、库存卡，出入库药具要求质量完好、数量准确、手续齐全。计划员、库管员、财务人员要进行定期盘点，账卡物相符，并对盘盈、盘亏情况做出书面说明。发现问题及时报告上级主管部门，并进行妥善处理。
第三条 调拨仓储程序
（一）出入库程序
1.各级库管员接到到货通知后，凭供货单位出库单，核对无误后于24小时内完成验收和入库，计划员和库管员应及时登记入帐。验收不合格的药具，不得办理入库手续，并及时通知主管领导进行处理。
2.各级库管员和计划员根据出库单，按照“先进先出、近失效期先出”的批号管理原则，准确配货、保质保量、及时发运，并做好记录。
（二）调拨程序 1.合同药具
（4）地（市）或县（区）收货单位及时将回执（或入库单）寄往省级药具管理机构，作为付款依据。
2.国家、省级库存药具和国家库存新型药具
（6）免调执行完毕，由相关直调企业、药具供应站及时收集收货回执，并寄送药具中心或省（区、市）级药具管理机构，作为付款和核实免调执行情况的依据。
3.全军、武警、西藏的药具合同调拨：药具中心严格按照全军、武警、西藏的药具订购计划、发货要求和调拨管理原则，协调相关生产企业和药具供应站，及时组织生产、发货、入库、验收、储存和调运。
附件：各级药具库房面积的参考标准：
（注：特殊地区可根据当地总人口数和自身条件设定标准。）
第三章计划生育药具信息系统技术管理规范
第一条 基本原则
（一）建立安全防范管理措施，严格信息数据保密纪律，确保系统管理的安全性。
（二）建立系统运行管理制度，规范业务操作程序标准，提高系统管理的科学性。
（一）建立药具信息系统技术管理制度，明确权利、责任、任务。各药具管理机构需配备系统管理员和系统操作员，作为信息系统的主要使用人员，单位主要领导作为系统管理主要责任人。
（二）信息系统使用人员：
1.系统监管员，即药具发展中心和省（市）级药具部门的领导，审批本级及下级系统管理员和系统操作员的运行权限，监管本地的药具管理业务，保证系统的运行环境。
2.系统管理员，即经系统监管员授权的药具发展中心与省（地）级药具管理机构有关人员，负责监控系统运行状态，为维护系统数据和业务数据、保障系统安全运行提供技术支持，指导和监督信息技术工作。
3.系统操作员，即各药具管理机构业务部门有关人员。药具发展中心系统操作员负责监管全国各管理站业务运行情况；省、地、县级系统操作员负责监管、维护本站业务数据运行和具体业务操作。
第三条 系统管理制度
（一）采取严密的安全措施防止无关用户进入系统。
（二）操作人员设立互不相同的用户名，定期更换操作口令，严禁操作人员泄露自己的操作口令。
（一）制定系统技术安全管理制度，建立安全防范设施和安全保障机制，以有效降低系统风险和操作风险，预防计算机犯罪。
（二）广泛开展计算机系统安全教育，定期或不定期进行计算机系统安全检查，保证计算机系统安全运行。
（三）建立系统病毒防范制度
1.各药具管理机构指定专人负责计算机病毒防范工作，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并报告。
2.新系统安装前应进行病毒例行检测；
3.经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
4.禁止运行未经单位审核批准的软件
5.采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。
第五条 网络管理制度
（一）药具管理机构上互联网必须使用当地电信或网通部门的adsl接入方式。
（二）登录信息系统的计算机必须采用与药具管理虚拟专网兼容的vpn硬件或软件产品。
（一）各级计划生育药具管理机构或部门负责信息网络软硬件设备的管理和维护。
（二）不定期检查设备运行状况，定期进行专业设备维护。
（三）未经有关部门和领导批准，不得擅自拆、修设备。
工作总结管理规范内容篇七
一、 总则
第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘公司客户服务工作的人员。
第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。
二、 外派人员岗位职责
第一条 售后网络的规划、维护及优化。
第二条 协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。
第三条 收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。
第四条 指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。
第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。
三、外派人员具体工作指导
（一）、工作态度方面
1、 外派人员是公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行终端产品售后客户服务的相关工作，代表着公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。
2、 外派人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。
3、 外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给渠道工程师并抄送渠道经理，渠道会按照外派人员的工作报表给予适当的指导并监督。
4、 由于外派人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必须在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，外派人员提交的差旅费报销必须是经过总部批示产生的差旅费用，如发现外派有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。
（二）、授权站运作管理方面
1、 授权站代表着企业进行当地售后服务工作，直接决定着客户对公司的形象，而服务态度是客户服务中的重要一环。通常许多服务投诉是由于用户对授权站的服务态度不满意而产生的，因此，授权站的服务态度管理和培训将直接影响到我公司的售后质量，外派人员应该以给予高度的重视。适当地周期性对授权站点的服务态度进行了解，培训。
2、 维修工单是总部和授权站之间进行劳务费结算的重要依据。外派人员必须指导好服务站正确规范填写并及时邮寄，以便减少回访和核算时的工作量，提高结算工作效率。同时，应该周期性对站点对劳务费结算进行沟通，教育站点别做假，确保公司的利益不受损害。同时，如发现站点有做假行为，应当搜集站点有效证据并向公司举报，并对该站进行一定的教育。
3、 授权服务站正常的运作过程中，应当申请适量的备机备件而不能通过私自向局方借用销售机器做为售后周转，更不能未经过公司允许私自拆机（包括拆销售机/备用机/故障机）以获得维修备件。如果出现上诉事实，外派人员应及时上报给渠道工程师。授权站不得将无申请备件返厂，外派人员也应该周期性地对授权站进行备件培训。
（三）、关系处理方面
1、 与运营商间的关系：由于小灵通销售市场的特殊性，外派人员必须高度重视与运营商之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解运营商对本司售后服务的评价以及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。
2、 与授权点的关系：处理好与授权站之间的关系，是开展当地客服工作的关键。外派人员必须协调好与授权站的关系，使授权站与外派人员的沟通渠道保持畅通和及时。避免授权站因无法与外派人员联系或没有协调好而导致售后问题的产生。
3、 与销售部门之间的关系：售后的工作是为销售服务的，因此，外派人员的工作与市场销售息息相关。外派人员必须经常与当地的销售人员保持密切的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是客服部制定服务网络的分布，申请备件的数量以及机型的故障率等重要的依据。同时这些信息也要提供给当地的销售人员制定必要的改进措施。
（四）、推广支持方面
授权站的维修质量直接关系到企业的声誉。外派人员必须和客服技术部门保持密切的联系，取得相关的技术资料和技术支持，有计划地对授权站的维修人员实施技术培训和指导工作，提高当地授权站的维修技术水平，确保维修质量。避免由于外派人员的技术支持不到位而导致授权站产生有关技术问题的投诉。
（五）、信息反馈方面
1、质量问题反馈：外派人员对质量问题的反馈应及时到位，以免造成售后工作被动。
2、相关信息反馈：外派经理负责区域的授权站如有相关信息变更或外派人员本身通讯信息方面有所变更，应及时通知渠道负责人。以免信息反馈不及时而造成公司的损失。
3、局方故障机库存信息反馈：外派人员应在每月工作月报表中上报所负责地区的局方故障机库存数量，避免造成大量积压。避免因外派人员没有及时上报该地区的这类故障机库存信息而滞后了问题解决的最佳时机，导致公司承受更大的损失。
（六）、突发事件处理方面
如果出现有关投诉涉及到技术监督局、消协以及新闻媒体等影响重大的部门，外派人员必须本着维护企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的产品出现在技术监督局、消协以及新闻媒体等曝光的事件。
（七）、业绩体现方面
1、备机管控
备用机是决定公司售后投入成本大小的一项重要因素。外派应该自觉适量地申请备用机来解决问题，并迅速周转这些备用机以达到更高效的利用，同时，要注意租用期限，及时归还。
2、负责区域换新量控制
各区域换新问题也是决定公司售后投入成本大小的另一项重要因素，因此，各区域外派人员应对各站点的运作保持监控状态，适当适量地对其进行指导，减少因站点运作不规范售后服务没及时到位解决问题而出现的换新问题。
三、 外派人员岗位优化调动规定
为了平衡好外派和总部的人员需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据地域情况和销售情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核分数低于60分或其他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。
(一)、以上规定的遵循以下三条原则：
1）、外派在某地区任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。
2）、全国区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整。
3）、销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的.地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。
(二)、具体内容如下：
1. 以上规定适用对象：所有外派人员
2. 外派人员的划分（包括一站通）：
一类—外派客户经理员
二类—外派备件管-理-员
三类—外派技术人员
3. 地区划分原则：
二类地区—销量介于10～20万之间的地区
三类地区—销量少于10万的地区
4. 外派分配原则：
一类地区—由一个外派人员管理，同时，渠道助理重点协助
二类地区—由一个外派人员管理
三类地区—由一个外派人员管理多个相邻的三类地区
注：建立了一站通的区域，因为一站通的职能已经大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人员的分配按三类地区原则分配。
5. 外派人员定期岗位轮换周期：每半年1次
在以上规定的执行过程中，外派人员岗位调整中的工作交接必须严格按“外派调动或离职工作交接规定”执行！
5、驻外人员因开展业务需到异地出差的，需通知公司办公室登记备案，报公司领导批准；出差手续和差旅费用报销按公司差旅规定执行，差旅期间不再享受公司生活补助。
3、短期（10天以内，含10天）驻外行为，公司未安排住宿的按公司差旅规定执行，不再享受驻外人员生活补助。
1、驻外人员在外期间严格遵守国家的相关法律法规，如有违反法律法规的由本人承担所有责任。
2、驻外期间通讯工具必须保持24小时畅通，如因通信不畅造成工作延误的扣发当月通信补助，给公司造成的经济损失，视情节给予处罚。
3、驻外人员必须定期向公司领导汇报业务工作进展情况，及每周、每月作出相应的工作计划安排（也可以电子邮件的形式汇报）。
4、驻外人员要严格遵守公司保密制度，不得对外泄露涉及公司市场政策、策略、管理制度和相关文件、市场促动计划、客户资料和财务信息等内部资料，妥善保管机要文件，未经许可私自散布的，一经查实，追究责任人责任并给予经济和行政处罚；造成公司重大损失的，将按相关法律移交司-法-部门处理。
5、驻外人员驻外期间要按公司有关规定做好办公室、办公区和宿舍的卫生工作和安保工作，因个人工作疏忽发生公司财物丢失、被盗和损坏的，视情节和损失追究责任人责任。
6、驻外机构工作人员在开展业务时，要注重维护公司形象和公司利益，如出现毁坏形象和损害利益的视情节轻重给予责任人经济和行政处罚，情节严重的追究法律责任。
7、严格遵守公司的有关制度和规定，及时完成公司交办的其他任务。
工作总结管理规范内容篇八
福建xxx汽车 岗位职责权 a0 版 次
动力部件有限公司 限
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各部门/人员职责和权限 1.总经理职责和权限
a、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。
b、组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。
c、拟订公司内部管理机构设置方案。
d、拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。e、主持公司经营班子日常各项经营管理工作。
g、负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。
h、提请聘任或者解聘公司各部门经理。
i、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。
行使公司章程和董事会授予的其它职权。
j、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。
k、负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施，确保产品品种扩大。l、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等。m、负责研究和拟定营销线的新项目的开发。
n、组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等。
o、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。
b、学习质量手册，按质量管理体系要求运行质量管理活动； c、参与管理评审，确保质量管理体系的持续改进； d、负责原材料、外协件的采购和供方的管理； e、负责原材料库、外协库的管理； f、负责生产设备的管理； g、负责生产工装和管理。
h、负责生产计划和生产管理； i、负责安全、工作环境的管理；
福建xxx汽车 岗位职责权
a0 版 次
动力部件有限公司 限
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j、负责设备管理； k、负责工装管理；
l、负责销售合同评审和合同管理工作；
m、负责产品销售、交付，负责产品售前、售后服务工作，及其管理；
n、负责成品库的管理； o、负责顾客满意监视工作。
p、负责纠正、预防措施的制定和实施。3.总工程师职责和权限
g、有权阻止不合格品的转序生产，组织对批量不合格品的评审处置；
h、负责对有关质量记录的监督检查工作，对质量记录的符合性负最终责任。
5.财务部的职责和权限
c 负责产品销售、交付，负责产品售前、售后服务工作，及其管理；
福建xxx汽车 岗位职责权 a0 版 次
动力部件有限公司 限
a 贯彻公司质量方针和组织经营计划、质量目标；
b 负责生产设备和大型检测设备的管理； 9.设备组职责和权限
a 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；
c 负责制定设备定期维护保养计划和设备预防性维修计划，并组织实施；
d 负责设备配件库房的管理。
e 负责不合格的纠正和纠正措施的实施。10.技术部职责和权限
福建xxx汽车 岗位职责权 a0 版 次
动力部件有限公司 限
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e 负责不合格品的评审及处置；
f 负责组织纠正预防措施的验证活动。
负责向顾客提交ppap的工作； f 负责供方提交ppap的批准工作
12.生产车间职责和权限
a 贯彻质量方针并实现质量目标；
a 贯彻质量方针并实现质量目标；
a 贯彻质量方针并实现质量目标；
a 按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；
b 向总经理报告质量体系运行情况，为管理评审和改进提供依据；
c 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联系；
工作总结管理规范内容篇九
一 工程部（后勤部）的管理职能和任务
（1）为酒店供应能源----工程部必须管理好为酒店日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供汽,等负责控制和运行这些设备,并保证酒店的需要。
（2）对酒店设施和设备进行维修----工程部负责酒店的设备和设施及家具,用具等维修和保养。
（3）对设备和设施进行增建,更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免酒店的设备老化,并不断提高和完善酒店的形象,使酒店永褒青春,提高竞争力,应对酒店设备设施和酒店装修进行增建,更新和改造。
二、工程部（后勤部）岗位规范
工程部（后勤部）经理职责
（1）负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告。（2）负责和实施酒店各项动力设备的运行控制及维修保养计划。（3）负责酒店各项土建工程建设规划及组织施工。
（4）制定节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益。
（5）负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。（6）协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。（7）合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。
1、工程部（后勤部）维修主管岗位职责 ：
（1）协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
（2）检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证酒店正常营业需要。
（4）督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。
（5）完成工程部经理交办的其他工作。
2、维修班的任务：
（1）负责酒店电力系统的运行和管理。
（2）负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。（3）负责酒店内所有电源的正常运行。
（1）严格遵守酒店《员工手册》和各项规章制度。
（2）努力学习技术,熟练掌握酒店的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。（3）密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。
（4）积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂“严禁合闸”的指示牌,未经检修人员通知而随意合闸造成的严重后果由当班人员负责。
（5）发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障,并报告部门经理,事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交待清楚并做好记录。
（6）做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。
（7）认真保管电子设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。
（8）对电子设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。
（9）保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。
3、维修岗位的任务
（1）严格遵守酒店制定的《员工手册》，热爱本职工作，认真学习专业知识，熟悉设备性能及系统情况，判断故障快速准确，处理迅速及时。
（2）每班的值勤人员负责常用耗材的清点，发现不足要及时补充。
（3）严格遵守操作规程，正确使用手动和电动工具，发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理，对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。
（4）树立强烈的酒店意识，文明维修，酒店至上，工作时尽量不影响客人，公共场所施工必要时加设围栏，在客房使用如冲击电钻等强噪音的工具，必须严格遵守时间规定，严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作，以保证酒店的环境优美。
（5）对来人来电报修及时登记，维修要迅速，及时，维修完立即返回班组待命，并认真填写维修换件记录单。
（6）交班时发生应急故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。
（7）维修人员如违反制度，拖延时间，修理质量低劣，影响营业和造成设备损坏的要追究当事者责任。
（8）严格执行《设备维修程序》的规定和《维修服务规范》。
4、电工岗位的任务：
（1）负责酒店电力系统的运行和管理。
（2）负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。
（3）负责酒店内所有电源的正常供应。
（4）负责酒店水暖设备，厨房设备，餐车和五金构件的检修工作。
（5）负责酒店装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。
5、工程部（后勤部）采购主管岗位职责
（1）及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度。
（2）负责按部内计划要求制定本班维修保养计划，备品备件计划，管好本班负责范围内的设备,使设备经常处于良好的技术状态。
（3）负责落实酒店的各项管理制度和操作规程，发动班组成员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识。
（4）负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为酒店统计核算提供资料。
（5）负责本班员工的思想教育和业务技术培训。
三、工程部基础管理制度
1、设备技术档案管理制度
（1）设备技术档案由工程部专人负责，酒店所有设备均建立技术档案，按设备种类，按时间顺序存放。
（2）设备建档 酒店所有设备均分类，分部门建立设备档案，内容包括：设备名称，出厂合格证，检验单，安装质量检验单，试车记录，维修保养记录，改进安装记录，运行日志等。每种设备的各种档案内容分别按记录种类和时间归档编号以便查找。
（3）设备图表 设备图表由工程部统一管理。包括：设备安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给排水系统分布图，供电线路图，自动消防报警系统分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图均分类编号，归档管理，供设备维修管理人员查阅。
（1）对无功功率进行补偿以提高功率因数，功率因数应控制在0.9以上。（2）对供电网络进行电流平衡调节,低压网络的电流不平衡度应小于20%。（3）对餐厅、会议室空调协调各部门正确使用。做好“节能减排”工作。
（1）根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工种人员进行技术培训并考核，逐步做到持有操作证的才能上岗。
（2）根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度。（3）加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时值班负责人应亲自到场。（4）对变配电，煤气灶，空调，热水器，电梯等必须进行检查。
（5）对配电箱，配电柜，配电盒，生活水泵，消防水泵的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验。
（6）重要机房如配电箱柜，每年必须进行测试。消防控制室，电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内。
（7）水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管。
（8）公共场所禁止吸烟，凡发现在大厅和餐厅吸烟者，劝其到室外。（9）每年对员工进行二次以上消防安全知识培训及应急演练。
（10）建立事故应急预案件处理制度。
（11）对外协施工人员，特别是高空作业人员，必须持证操作，并签定安全协议书。应在施工中进行安全警示，检查监督，避免事故发生。
（12）避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。
4、工具管理制度：
（1）根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。
（2）机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。（3）各种电动工具原则上由专人保管。（4）电焊机等配套工具由使用者负责保管。
（5）凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。
四、设备运行管理制度
1、设备维修程序：
（1）设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。（2）急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。
（3）工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。（4）修复后使用部门应在报修单上签字认可。
（5）无法修复时，维修工应将无法修复原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中（6）工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。
（7）维修现场维修人员应注意礼节、礼仪，保持维修环境宁静整洁。
2、客房巡查检修：
六、维修服务规范 接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况维修人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租 6 餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。认真执行酒店制定的其它相关规范。
七、工程部奖惩条例
1、奖励条例:
（1）对酒店改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者。（2）对酒店设备增新改造有突出贡献者奖。
（3）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（4）努力钻研业务，进步显著，为酒店或部门争得荣誉者奖。（5）工作认真负责，积极主动，多次受到酒店和部门的表扬者。（6）其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。
2、处罚条例 ：
（1）不准迟到早退，违者按酒店有关规定执行。（2）维修不及时或故意拖延时间者。
（3）因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时。不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的。
（4）维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次。（5）无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向。
（6）所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入。（7）因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者。
（8）违反操作规程，对酒店造成经济损失的视情节轻重予处罚以至除名处理。（9）对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的。
（10）当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以处罚至除名处理。
（11）其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。