电话销售自我介绍开场白（汇总17篇）

自我介绍通常包括姓名、职业、兴趣爱好等基本信息，以便对方对我们有一个初步的了解。学习如何写一篇优秀的自我介绍，可以从范文中获得一些启发。

电话销售自我介绍

大家好！我叫×××，毕业于××学校××专业，选修。在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的.学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

目前，电话销售在人才招聘，金融，互联网等领域兴起，与之伴随的是电话销售人才的急需，同时人才选拔标准的缺失——————大多数选拔标准集中在销售上，对电话销售这一新兴领域目前没有关注，这给企业造成的损失不可估量，因此，建立绩效优秀电话销售人员胜任力模型十分必要。总之，我觉得自己各方面都很适合担任电话销售这份工作。

电话销售开场白

销售员：我是某公司的医学顾问李xx，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的。

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）。

电话销售开场白

营销人员必须能够在30秒钟内做到公司以及自我的介绍，引起顾客的兴趣，让客户有继续与你谈下去的愿望。具体来说，营销人员要在30秒钟内，让客户清楚地知道以下三件事情：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

步骤/方法。

1、直截了当开场法。

顾客朱：没关系，是什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话。

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的„„。

2、同类借故开场法。

顾客朱：可以，什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的„„。

3、他人引荐开场法。

营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„。

4、自报家门开场法。

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段)。

营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

营销员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您。

对我们产品有什么看法?

5、故意找茬开场法。

顾客朱：还好，你是?!

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

顾客朱：我现在使用是xx品牌的美容产品„„„。

6、故作熟悉开场法。

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好?

顾客朱：还好，您是?

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品?

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

7、从众心理开场法。

顾客朱：是吗?我目前使用的是xx品牌的美容产品。

8、巧借东风开场法。

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗?

顾客朱：是的，什么事?

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!

顾客朱：这没什么!

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!

顾客朱：那说来听听!

9、制造忧虑开场法。

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗?

顾客朱：是的，什么事?

营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的„„。

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?

1.电话销售经典开场白，请求帮忙法一般情况下，在剐开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人会有100%的机会与接线人继续交谈。如：电话销售人：您好，李经理，我是xxx公司的xxx，有件事情想麻烦一下您（或有件事想请您帮忙）。

一般情况下，在剐开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人会有100%的机会与接线人继续交谈。如：电话销售人：“您好，李经理，我是xxx公司的xxx，有件事情想麻烦一下您（或有件事想请您帮忙）!”客户：“请说。”

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：如：电话销售人：“您好，是李经理吗？我是xxx的朋友，我叫xxx．是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。”客户：“客气了。”电话销售人：“实际上我和xxx既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。”

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。如：

电话销售人：“您好，王先生，我是xxx公司的xxx，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多it公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？„„”

电话销售人在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。如：约翰·萨维奇是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

出来的，这种人叫蜘蛛式的学问寥；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拨千斤”的效果。如：

王燕是国内一家大型旅行公司的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从某机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售：“您好，李经理，这里是xxx航空公司客户服务部，我叫王燕，今天给您打电话最主要是感谢您对我们一直以来的支持，谢谢您！”

客户：“这没什么！”

电话销售：“为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是xxx航和xxx公司共同推出的，由xxx公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是„„？我们会尽快给您邮寄过来的。”

客户：“xxx省，xxx市„„”

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。如：电话销售：“王总您好，我是xxx旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？”

王总：“上一次出差不小心丢了。”

电话销售人在进行了一次良好的电话销售开场白后，就可以顺利的进行此后一系列的产品销售工作，作为给客户第一印象的开场白，销售人在进行开场白时应时刻谨记以下几个原则。

1．建立好的第一印象。

别再以我可以打扰你几分钟吗？作为开头，因为它已使用过滥，一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2．直接、诚实。

人都是喜欢或相信诚实的人，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时十人中只有一人会挂断电话。

3．说明你的优势。

远离无意义的宣言，像“我们的产品及服务就是要让客户成功”等客套话。应该说明你的产品如何能帮助客户解决问题，如此客户才会考虑购买你的产品。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。

4．找出客户的关键问题。

一旦客户提出问题，你就要立刻去解决这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5．确保面对面接触的机会。

你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：“王经理，如果解决这个问题非常重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。”当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。

对于一个讲究技能，熟练进行电话销售的业务人员来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五原则，可以使你提高电话销售的成功率。

电话销售自我介绍

你好，我叫xx，我是来自清远的，我读的专业是计算机与网络。我个人性格比较开朗，喜欢人与人之间，多沟通，认识多d朋友。这次来应聘的岗位是电话销售代表，选在学校期间，主修的专业课有×××（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××（此处最好说1—2样如学院××周年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的电话销售职位，是想将自己的'所学得到充分发挥，并在这里学习成长。电话销售主要是为了受理电话销售的业务咨询和客户的投诉处理！而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为电话销售服务！希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名电话销售作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅！谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人，谢谢！

电话销售自我介绍

善于与人沟通，做事严谨细心、稳重，熟悉各种理财投资工具，善于分析、引导，熟练掌握各种销售技巧，有良好的现场应变能力和现场谈判、洽谈能力，希望从事投资管理或销售等职位。

本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与公司同步发展。

本人目前的工作是八小时双休的，比较闲。在上海这边生活压力较大，现将闲余时间出租。本人做过一年多的销售，c1驾照，4年驾龄。可兼职销售、代驾跑腿等。只要专业性不是太强的事情，都可以尝试。本信息长期有效。具体的租价参考目前上海市场行情以及通胀等因素。有意的雇主可电话详谈或面谈。谢谢!

电话销售自我介绍

你们好！我叫xxx，毕业于xx学校。虽然我学的是xxxx，但我认为只有对某一职业发生浓厚的兴趣时才能充分的享受工作带来的乐趣。因为热爱销售，我在一个公司做销售，一干就是4年，为什么要离开？那是因为xx这个行业恶性竞争以及产品的白热化已经到了发展困难的阶段，我是一个比较有追求的人，不在乎眼前的短浅利益想加入一个蓬勃发展的行业。

而在这四年里，我也知道了推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。客户拒绝是反应而不是反对。顾客后还有顾客，服务才是销售的开始，把简单的.销售语言练到极致就是绝招。如果要我对自己的总结的话，那就是：一个销售产品之前就把自己销售出去的电话销售人！谢谢！

电话销售自我介绍

尊敬的领导：

您好！请怒打扰，很荣幸您在百忙之中阅读我的求职信，谢谢！希望能在贵公司找一份适合本专业的工作，发挥才能，为公司创造更好的价值。

我是在报纸上看到贵公司的招聘启事，我在考虑了自身的条件以后，我觉得我的自身条件是符合贵公司的要求的，所以我才对贵公司的职位产生的浓厚的兴趣。我相信我能够做好贵公司提供给我的工作岗位。

我是xx职业技术学院经济贸易系电子商务专业的一名学生，即将面临着实习。作为一名电子商务专业的大学生，我热爱我的专业并投入了巨大的热情和精力。在这两年里，我所学习的内容包括了电子商务的基础知识、平面设计、网页制作、计算机组网技术、网络营销、access、asp、vb，而且能熟练的操作计算机办公软件，并组建小型的局域网。当然在学习这些理论知识的同时，也不缺乏实践。大一的时候就注册了淘宝网，并在上面开店，虽然并没有卖出去些什么东西，但是在开店的过程中，也学到了很多内容，比如与人的交流，进货渠道等。在这实践和学习中，使我对电子商务有更深的了解。

深知电子商务专业是个具有创新、面向世界、面向未来的新型行业，因此只学习课本上的内容还是远远不够的，我还会继续努力的。学习的同时，我还积极参加各种活动，抓住每一个机会，锻炼自己。在这短短的两年里，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益，也使自己更好的进步；向困难挑战，让我在挫折中成长。我更渴望在广阔的天空里展露自己的才能，期望在实践中得到更好的锻炼和提高，因此我希望加入贵公司。我会竭尽全力的工作，并相信经过自己的勤奋和努力，一定会作出应有贡献。

我知道现在即使我说的再好，也没有用。我需要一个给我发挥的空间和时间，我相信我能够做好这一工作。在不断的学习中，我知道了眼见为实的根据。我想贵公司给我一次面试的机会，我相信我能够表现的更好！

电话销售开场白

如:电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

如:电话销售人员：您好，是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

如:约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。

第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；

第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。

教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

如:冰冰是国内一家大型旅行公司g的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

客户：这没什么！

第二，提问题。

在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？；找出客户的真正的动机如何；找出客户相信什么？；通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

第三，不时的赞美你的客户。

卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

第四，抓住顾客的心，一句定成败。

其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。

所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心上，人家不爱听，你就算白说了。对于销售来说，抓住顾客的心，是说服顾客的利器，是把握主动权的保证，只有抓住顾客的心，才能让顾客一步一步，循循善诱，激发顾客的购买欲望，使其产生拥有这种商品的感情冲动，促使并引导顾客采取购买行动。第五，不要说负面的话。

话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气，。正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样，面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的销售员通常都是开朗的，而且常常面带笑容，令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定，充满活力的。

第六，替客户着想，站在对方的立场上说话。

纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢？因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。

每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。

第七，表情是无声的语言。

表情是一个人内在精神的外部表现，是自然而然流露出来的，不是假装出来的，任何人都不可能装出来让人感动的表情，你要想销售自己，就要有真诚的态度，有了真诚的态度，你就会产生自然动人的表情，就会感染顾客。

我认为，当非语言的行与说话的内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，换言之，接触，姿势，手势以及面部，远比说话重要，并决定信息传递的感觉。所以，你在顾客面前一定要言行一致。因此，当你与顾客沟通时，想要与对方迅速达成亲和关系的话，就要了解说话与肢体语言是建立亲和关系的重要因素。

第八，避免与顾客发生争执做。

所以，他就是你的上帝，细想一下，你得罪了上帝，会有什么好处呢？所以无论在任何场合，都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬，而不应该用批评来毁坏他的形象，。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话，你尽可能把话说的得当一些，要一心一意做到对事不对人。

第九，借别人的口，说自己的话。

素不相识，陌路相逢，如何让对方了解你是他朋友的朋友，亲戚的亲戚，显然十分牵强，但一般的人不会驳朋友的面子，不至于让你吃闭门羹，尤其是与对方的初次见面显的尤为重要。但是，对于第三者提供的信息，也不能全部拿来当话讲，还要根据需要有所取舍，配合自己的临场观察，切身体验灵活应用。同时，还必须切实弄清楚这个第三者与被托付者之间的关系，这点非常重要，不然，说不定效果适得其反。借人口中言，传我心腹事”，这是一条销售的捷径。

第十，多听少说。

电话销售开场白

电话销售培训中认为，电话销售中好的开场白可以包含一个推荐人，也就是第三者。首先要确保你可以使用第三者的名字，并保证潜在客户认识这位第三者。

在电话销售中，最好你的潜在客户是一个研究班或专业协会中雨你的这位第三者认识的，并且这位第三者的地位要与潜在客户地位相当，或者高出一些。

如果一个潜在客户是一家大公司的一个高层董事，但是电话销售人员说出的第三者知识在一个小公司工作的部门经理，这显然不具有威慑力。在电话销售中，你可以利用第三者做如下的介绍。

电话销售人员：“您好，是张经理吗？”

客户：“是的。”

电话销售人员：“我是**的朋友，我叫**，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必向您问好。”

客户：“客气了。”

电话销售人员：“实际上我和**既是朋友又是客户关系，一年前他开始使用我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打电话。”

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易展开话题。因为有“朋友”这层关系，就会自无形中解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。

对于推销员来说，有效运用第三者的力量可以很好地激发客户的购买欲望，第三者的力量可以使客户获得替代的经验，容易相信茶农。情景、名人和专家都可以充当第三者的角色。

有时你说一百句顶不上你引用第三者的一句来评价产品的效果好。这种方法的效果是不容置疑的.，但是如果你是说谎而又被识别破的话那就很难堪了，所以你应该尽量引用真是评价。

一般来说你引用第三者的评价会使顾客产生安全感，在相当程度上消除戒心，认为购买你的商品要放心得多了。

有一次大林向经理报告：“有一位客户想买楼中楼，可谈了多次，就是不交钱，你说该怎么办？”当时大林刚从外联部调来没几天，缺乏销售经验。

再次与客户通电话，确定他有购买意向，销售经理便直截了当地说：“这套房子户型结构非常好，公司现在仅剩一套了，迄今已经有好几个人看过，也表示了购买意向，近两天可能有人交钱，不过，按公司规定，谁先交定金就是谁的。”经理刚把话说完，他便着急地说：“请稍等，这一套房我买了。”

结果，不一会这位客人就匆忙赶来交了定金。由此可见，如果客户要真想买房，利用一下第三者效应，肯定会迅速成交。

虽然借助第三者能很容易获得客户青睐，但是如果技巧掌握不好，就会弄巧成拙。例如：电话销售人员：“你好，是孙经理吗？”

客户：“我是，什么事情？”

电话销售人员：“您好，孙经理，我是**，**公司的，是您的朋友王鹏介绍我打电话给您的，我们是一家专业的培训公司，所以他让我电话给您，问您是够有这方面的需求？”

客户：“对不起，我们暂时还没有这方面的计划。”

以上对话中的错误在于急于推销产品，很多电话销售人员在平时的工作中经常犯这种错误，不仅失去了客户，而且也丢掉了人情。所以在使用“第三者介绍法”战略话题时，务必要注意以下几点：

首先说明与介绍人的关系；传达介绍人的赞美与问候；公司的茶农得到了介绍人的肯定；巧妙引导客户到与产品有关的事上来；切忌在客户还没了解自己与介绍人的关系之前介绍产品。

利用第三者介绍说出开场白，无一是一种非常好的推销术，除非你有无数的潜在客户，否则不要忽视第三者的作用。

电话销售开场白

吴菊燕：首先肯定客户的聪明选择，会利用互联网给企业带有效益。然后，告诉客户，我们的mmt和诚信通是一样非常好的赚钱工作。它能够帮客户掌握市场另外50%的客户。聪明的老板会用mmt，不会放过这巨大的50%的客户的。

冯烨玲：其实我们跟阿里巴巴都一样的是帮助中小企业赚钱的工具，在帮助企业赚钱、功能、使用方面都一样的，而且我们慧聪有独特的买家服务，供需见面会，让您直接与买家见面，增加成交率。您做了阿里巴巴就拥有了50%的客户，而另外50%的客户就在我们买卖通上。因为我们慧聪13年的商情成功经验，积累了近300万固定而忠实的客户，这就是50%的客户，这就是50%的市场，这就是50%利润，这就是加快50%的发展速度！您知道，谁能更多的享有客户资源，自然就有更强的竞争优势，就能更快的把我们的企业做大做强！！

欧海霞：王：你好！

欧：你好！是王总吗？

王：对，你哪里？

欧：我是xxxit频道的欧海霞，在阿里上有看到你们做的诚信通，效果怎么样呢？

王：不错，还可以。

欧：呵呵！那先恭喜你了，你很有推广眼光。我想我们这边的买卖通你也可以考虑哦，上面有很大一部份客户群是跟阿里不一样的。

王：唔。

欧：我知道你是做全国市场的，阿里在江浙、上海、华南这块市场覆盖率都不错，但是在偏远一点的地区，比如说贵州啦、湖北啦、沈阳啦、西安啦等等这些地方他都是没普及到的，而慧聪不是，我们在全国各地共有二十几个分支机构，之前做商情又做了十几年，基本上每一个地方都有一定的知名度，就是因为这样，当地的客户都知道xxx的买卖通，也会上去看。特别是湖北，那边的买卖通客户非常多，那样对于拓宽你的渠道绝对很有帮助的，所以说你可以考虑做我们的买卖通哦，那样你的生意肯定会更上一层楼的。

莫才连：王总你好，我看到您是阿里巴巴的诚信通会员，是吧，您还是比较比较时尚的，您在那边做的效果怎样呢，效果还不错，为了能让更多的客户关注您公司，我建议您成为我们的买卖通，买卖通是xxx交易市场高级会员服务，为企业提供全面、专业、开放、贴心的网络营销服务，同时提供专业的采购信息，以及供应信息，个性化的网上商铺，吸引更多的采购商，专业的产品比较，行业细分，更清晰掌控市场，能给企业带来品牌推广，树立公司开象，能让客户第一时间了解到行业信息，了解市场最新动态，同时能让供应商自动找上门合作机会！

付霞：我看你有在阿里巴巴上面做推广。对吧？王总你真是英明啊，知道用互联网挣钱，像有的客户都不知道通过网络去推广自己的企业。你选择互联网是正确的。你了解我们xxx吗？我们是帮助中小型企业挣钱和省钱的一个b2b的电子商务公司。你只要做了我们的买卖通，就相当于在我们xxx开了个商铺，您可以上传你所有的产品上去，每天只需要花五分钟的时间去发布你的供应信息，就可以排在最前面，这样只要你的客户一上我们xxx，去查找你所卖的产品名称，就可以第一时间找到你，取得跟你最快的方式洽谈，跟你达成合作的协议！另外我们慧聪常握的是50%的客户群，而阿里巴巴掌握是另外50%的客户，相信王总你一定不会放弃我们这50%的客户吧？那就赶紧经合同上签字盖章，然后给我安排款，来享受我们这种服务吧！

薛莲径：1、效果满意：您对阿里的效果很满意，是吧？没错，阿里也是很不错的行业平台，像在我这合作的客户，我通常也建议他同时再去做阿里，因为我们和阿里也是全国唯一二个买卖通.赢造企业网上贸易。做的比较好的电子平台了，有各自的固定用户群体，这样效果会更好。2、效果不满意：您对阿里效果不满意，是吗？这是难勉的，您就当或多或少也提高了一点知名度吧，我这边的客户有做过阿里的也有这样的情况。您的效果不好可能是他们服务没做好，或您在使用时可能有点问题。但您能够有使用网络的想法，其实就很不错的。因为这b2b是一种趋势，是未来化的，肯定是要用的。像我们就是专做这种b2b平台的，而且在国内能占到40%的市场，基本上大多数企业都在我们网上做生意。所以呢，您也要考虑这样做。

熊衍龙：首先恭喜老板您已经走在了时代的前列了。您将会得到很多的来自网络的商业机会。但是您想不想得到更多一倍来自网络的商机呢？成为我们买卖通会员吧，我们的mmt是一个与阿里诚信通具有相同功能，但更具特色的网络产品。我们xxx依托14年的资讯服务积累了大量忠实的客户，这是任何一家网络公司无法比已的。这些大量忠实的的商家长年在我们网络上采购。所以说我们更具专业性。难道您不想抓住这另外50%的客户商机吗？像您这样聪明的老板肯定是不会拒绝把企业做大的机会的。所以赶快成为我们买卖通会员，抢占资源。

陆尚永：xxx是一家专门从事电子商务的站，您一定听过阿里巴巴，我们慧聪跟他一样，做的就是网上贸易，我们的产品以14年的商情杂志为基础，客户数280万，日有效浏览量2800万，17家分公司，300多家代理商，03年在香港已经上市，是最具竞争力最具上升势头的网络平台，我们的理念是帮您赚钱，帮您省钱，帮您领先您的竞争对手。陈燕明：您好！x总。

我是xxx的商务代表小陈，您公司已经是诚信通会员了是吧？

是的。有什么事怩？

哦，那恭喜您，您已经拥有了行业50％的客户，您还想拥有另外50％的客户吗？想获取更多一倍的定单吗？接下去看客户反应再展开。

刘感情：您好！我们是xxx公司的.是全国最大的两家互联网公司之一，一个是阿里巴巴，一个就是我们慧聪。可能您比较了解阿里的cxt，我们慧聪的mmt的模式和cxt是一样的，唯一的不同就是我们两家拥有的客户群，您用了cxt可能已经拥有了50%的客户，但是如果您想拥有其他的50%客户，那么就加入我们的mmt会员。

张楚芬：1、诚信通有效果：xxx是国内领先的电子商务服务商，依托网络技术平台及先进的搜索技术，为中小企业搭建全方位位的电子商务服务。拥有14年的对国内直达64个行业的商情信息的深入研究、撑握第一手的信息。目前xxx的日访问量2800万以上，精选商机每日超过2万条。买卖询盘30万/天！每日新增会员20xx家，目前拥有忠实会员数为280万家！我们和阿里最大的不同就是我们拥有阿里巴巴所没有的采购商和供应商！有50%的商机是阿里所没有的！选择xxx，你将可以把市场做大做强！

2、诚信通没有效果：xxx是专注国内的网络交易市场的打造。目前买卖通是国内最大最专业的网络交易市场；xxx和阿里巴巴所拥有不同的用户，阿里主要是做外贸而慧聪主要是内销，你拥有了阿里等与拥有了50%的市场，而慧聪这又有另外50%的市场。如果你拥有了阿里和慧聪的话我相信可以取得全面的更好的宣传效果！选择买卖通，投放不多，却可以取得更全面更好的宣传！

潘萍笑：1、诚信通有效果：买卖通是帮助企业赚钱又可以帮你省钱又可以帮你领先竟争对又可以随时随地的去做生意。xxx为广大网络商人提供的会员服务，通过买卖通你不仅可买卖通.赢造企业网上贸易。

以把自己的企业，产品以及其他商业信息发布到互联网上供买家找到你，你更可以能通过买卖通主动出击，与理多的买家联系！可以帮你们做强做大。2、诚信通没有效果：诚信通会员。老板你好，我是xxx公司的小潘，我们开发了一种能够让你轻松赚大钱的网络投资产品------买卖通！

可以帮助你快速开拓市场，疯狂的销售，我今天给你介绍的是我们跟阿里一样的产品，我们xxx拥有280万的注册会员。45000家的买卖通会员高级会员。并且数目增长了20xx家的速度快速增长。280万的忠实注册客点到了所有行业的产品，让人第一时间获得求购信息。买卖通又可以帮你省钱。帮你节省你采购的成本。又可以节省你的时间。让客户自己动送货上门。买卖通可以帮你领先你的竟争对手让你更快了解到产品的发展趋势，又可以让你随时随地做生意。让你轻松在网上谈生意。你拥有了阿里的会员人就拥有了市场的50%，原而另50%就在慧聪。老板想让你的企业可能做大做强。那就做我们的会员吧。

李伟林：xxx买卖通是帮助广大中小企业赚钱的高科技产品。不单帮企业赚钱，还帮企业省钱.并且是能够帮助老板轻松管理企业。我们能够帮您：开发新客户，增加销售，增强效益，增强企业核心竞争力。并能够帮助企业最快速度做大做强！慧聪和阿里在使用方面没有任何差别。唯一不同的是：市场的客户群体不同，打个比方：如果阿里巴巴在这个市场掌握有大约50%的客户，那我们慧聪也同样掌握着另外的50%客户。没有我们买卖通，您将丢掉一半的客户，也就等于你放弃了另外的一半市场。相信没有哪个企业肯为同行而放弃这半个市场吧！！所以你既然做了阿里，所你就更加要做慧聪！这样你才会使公司发展的步伐加快！

周琳：您听说过xxx吗？我们和阿里巴巴一样为客户提供b2b电子商务平台。我们公司之前做纸媒体《商情》已经有14年的历史，涉及全国64个行业。于20xx年顺应时代大趋势，加入网络市场，20xx年以网络公司上市。因为之前有14年的行业经验，更了解行业，所以我们能提供更加专业、全方位的营销推广支持。非常高兴您已经开始用网络来做生意了。已经领先了一步，但是我觉得这样还是不够的，阿里巴巴上的客户你已经找到了，但是您这么有远见，我相信您是不会忽略掉我们慧聪上的客户的吧？这样的话，您就又比投放阿里的客户又多了很多资源了。这样您就处处领先了。

李娟：您好，王总，我们这边有一个采购商要采购你的商品。以这个为切入点，再进一步说，了解到客户做了阿里的诚信，并且还有一定的效果！那就反问客户，有没有想过，既然认可了网络营销，那有没有再多尝试一下，拥有另一个网上营销工具——买卖通呢！既然得到了效果，那拥有了买卖通，可以获得更多的机会，更多的客户资源！令效果最大化！

杨海群：您好！我在阿里巴巴上面看到您的信息了，我想问一下：您的效果怎么样呢？还可以，那是这样的，您有没有了解过我们慧聪，我们慧聪可以说：是跟阿里巴巴拥有一样的商铺、交易平台，只是我们的客户群不一样，您做了阿里，只拥有了50%的市场，xxx有另外50%的客户群。

周玉珍：你好，我看到你在阿里巴巴做的宣传了，真漂亮！效果挺好的吧？那么我现在再跟您介绍一种和诚信通一模一样的赚钱工具，那就是我们xxx的买卖通，它不管是操作还是买卖通.赢造企业网上贸易。

用途都和诚信通一样，但是他们的区别在于他们的用户群不同，仅此而已，也就是说在整个b2b市场中，您已经拥有了50%的客户了？那您不想知道另外的50%在哪里吗？在这里！就在xxx，像您这么精明，这么有远见的人肯定不会再犹豫了，赶快加入我们的买卖通会员吧！

杨英：你好！我是xxx的杨小姐，我在阿里上看了你们的点击率很高，不知您有没有兴趣在我们xxx推广一下您的产品呢？我们的买卖通是在我们做了14年的纸媒体（商情）上发展延申的，是目前最专业的一个b2b电子商务公司，现在我们的注册会员已经达到了280多万了，目前阿里巴巴上的客户您已经找到了，但是您这么有远见又挺重视网络宣传的，相信您是不会忽略掉我们xxx的客户的吧？这样的话您就又比投放阿里的客户多了很多的资源了，相信您的生意也会越做越兴隆的。买卖通.赢造企业网上贸易。

吴菊燕：告诉客户，我们的mmt商铺，是一个帮您卖产品，找渠道，赚钱的好工具！怎么帮您卖产品赚钱？求购商机！mmt把买家的求购信息直接带到了您的面前，同时，也把您的产品展示在买家的面前了。mmt的网上商铺让买家随时随地找到您，让您随时随地做四海生意。

冯烨玲：xxx是一个大卖场，这里每天有280万人上来采购种行业的产品，您做了买卖通就相当于在这个大卖场里开了一间店铺，可以陈列产品；您可以在这里发布供应信息，等您的潜在客户找到您；您也可以在这里查询到求购信息，主动找您的潜在客户；您还可以发布采购信息，等供应商主动找您，节约采购成本。总之，这是一个帮您开发客户、节约成本的工具，最根本的目的就是帮您赚钱。事实上，您同行有很多人已经购买了买卖通，经常发布信息已经赚了很多钱了。

欧海霞：王：你好！

欧：你好！是王总吗？

王：对，你是哪里？

欧：（笑一下）我是xxxit行业的欧海霞，很高兴能打通您的电话。

王：你有什么事就说吧。

欧：王总，我知道您这边现在还没有网站，听同行说你最近也想建个网站。而我们正好可以帮到你。xxx的买卖通不但可以送你一个网站，还顺带帮你做了推广。你单建一个网站不去做推广的话，那建了也没多大的用处，但另做推广又必须另花一笔费用。而买卖通则是连推广也帮你一起做了，你可以在上面发布你的产品信息，那么上xxx的人随时可以找到你，你还可以看到很多采购商发的求购信息，而且不是个人消费求购哦，都是渠道里面的代理商、经销商。那样对于你扩大业务范围、拓展渠道都是很有作用的。

莫才连：李总您好，谢谢您在百忙之中抽出宝贵的时间接我电话，您公司现在有在其它媒体做宣传吗，暂时还没有，那您有听说过xxx吗，有听说过，为了能让行业内所有的相关人士了解您公司，能够在行业有一定的知名度，现在有一个很好的机会可让您实现，xxx是国内领先的b2b电子商务服务商，为中小企业搭建诚信的供需平台，提供全方位的电子商务服务，每天访问量达2800万以上，会员数量达200万条，有十几年企业服务经验，更了解和适合企业需求，同时有大型的买家系统作为支撑！

买卖通是个性化的网上商铺，聚财聚气，同时可独享最新买家求购信息，随时知晓供需动态，买卖通是一个24小时全天营业的大市场，保证您不会轻易放走每一个有意向的客户，行业细分搜索是准确获得自身需要的商机，同时可享受在xxx行业搜索排名靠前服务，增加了用户光顾的可能性，提高成交机会！

薛莲径：您好，xxx是国内专做行业信息的网站，是给商家提供专业信息的，其中最主要的产品是mmt。mmt是为买家和卖家提供交易的平台，您可以在这里展示您的企业和卖您的产品。当您的客户来买产品的时候第一时间找到您。您在此买产品也很方便，节省成本。同时您公司其他相关需求诸如招聘等，在您的业内招聘更满意。这个产品基本能满足您在网买卖通.赢造企业网上贸易。

熊衍龙：mmt是一种专门为企业赚钱的工具。是时下最热门的网络投资产品。可以让您从忙碌的工作，身心疲惫中解脱出来。能够迅速的，不分区域的，无时限的帮您找到新客户，开拓市场，完善您的销售渠道。让您的企业在同行中更有竞争里，使您的企业迅速的做大，做强。

陆尚永：买卖通是您在我们慧聪上开设的一个商铺，就是您在我们网上开了个店，这个店跟您传统的店不同，你的东西可以随时从这个店里那出拿入，而且不需要专门的人员管理，只要您上线您就全天24小时营业，除了人家可以直接到你的店里买东西，您更可以直接找你自己的客户，而这个呢，只要您在自己的炕头上就可以完成了，这个铺子的租金想但的便宜，就1980元，操作相当简单，帮您省钱，帮您赚钱，还快人一步。

陈燕明：您好！x老板。

我是xxx商务代表的小陈，现在有一个既可以帮您赚钱并且还可以帮您省钱的工具，想跟您推荐一下。（停顿一下）也就是我们xxx买卖通，xxx是中国领先的b2b电子商务网站，每天有2800万的有效浏览量，上面已是形成了一个非常庞大的网上交易市场，而我们买卖通就是一个网上商铺，也就是相当于在一个信誉，知名度都特好的大批发市场里有一个您的摊位，自然会给您带来滚滚商机了。

江驰宇：您好！周总，我们有一个中国最大的，人流量最旺的专业制冷市场，能把您的产品放到我们的这个制冷市场里，把您的企业加入到我们里面来，把您的数据加入到我们里面来，当有人要买这种产品时我们会帮您主动推荐。

刘感情：您好！我们是xxx公司的，我们是全国最大的电子商务平台公司。您想让您的产品在网络上被潜在客户看到吗？我们公司有个网络产品叫买卖通，您只要加入我们的买卖通会员，您就可以在网上拥有了属于自己的一个商铺，可以无限量的把产品放上去，客户只要搜索产品就能看到您公司的产品展示，从而让您挖掘到更多的潜在客户，做更多的生意，等于您是拥有了一个网站，而且给这个网站也做了网络搜索推广，这是一个非常超值的帮您做生意的赚钱工具。

张楚芬：一、对网络有一定认识：

2、xxx拥有280万注册会员，45000家买卖通高级会员；

3、并且注册会员数日增长20xx家的速度快速增长着；

4、xxx每天2800万的有效浏览量，使得xxx成为中国最大的、最具人气的商圈；

5、xxx上的商铺，每天有280万人浏览和光顾，这些需求者将为您带来滚滚财源；

6、xxx买卖通能够帮助客户赚钱、能够帮助客户省钱、可以领先你的竞争对手、随时随地做生意、覆盖率更广、加快产品上市周期、传统贸易的有利补充。

二、不懂网络：

7、xxx上的商铺，每天有280万人浏览和光顾，精选商机每日超过2万条。买卖询盘30万/天，这些需求者将为您带来滚滚财源；xxx买卖通能够帮助客户赚钱；能够帮助客户省钱；可以领先你的竞争对手；随时随地做生意、覆盖率更广；加快产品上市周期，传统贸易的有利补充。

2、xxx拥有280万注册会员，45000家买卖通高级会员；

3、并且注册会员数日增长20xx家的速度快速增长着；

4、xxx每天2800万的有效浏览量，使得xxx成为中国最大的、最具人气的商圈；

5、xxx上的商铺，每天有280万人浏览和光顾。2.不懂网络：随着网络的发展趋势，网络已经成为家企业推广必不可少的工具。推广的力度及郊益远远超过了传统的媒体，而xxx就是中国领先的b2b电子商务公司，专注于为广大中小企业提供最专业的、全方位的营销推广支持；拥有14年的对国内直达64个行业的商情信息的深入研究。每天有2800万的有效浏览量，拥有280万注册会员，45000家买卖通高级会员，使得xxx成为中国最大的这些需求者将为您带来滚滚财源；买卖通能够帮助客户赚钱；能够帮助客户省钱；可以领先你的竞争对手；随时随地做生意、覆盖率更广；加快产品上市周期，传统贸易的有利补充。

李伟林：xxx买卖通是帮助广大中小企业赚钱的高科技产品。不单帮企业赚钱，还帮企业省钱.并且是能够帮助老板轻松管理企业。我们能够帮您：开发新客户，增加销售，增强效益，增强企业核心竞争力。并能够帮助企业最快速度做大做强！xxx是全中国最大的行业站,是专业的b2b市场,主要将你公司的产品第一时间让你的客户和潜在客户了解到，让你不会给你的同行先行一步的机会，同时也展示了你公司的企业文化。xxx买卖通每天有2800万的浏览量,13年的成功历史,并且积累了3200万忠诚的客户,买卖通还能够让你足不出户等待客户找上门来。

李娟：您好，王总。我是xxx李小姐。我们公司是b2b电子商务公司，是专为客户提供全方位，更专业的营销推广支持的！是这样的，因为，最近我们有一个客户成功的通过网络营销，也就是我们的——买卖通，这个营销工具，成功的获得了一笔订单！同你的行业还有点关系呢！所以，我打来这个电话，想和你沟通下。

现在，也是您这个行业的一个旺季，因为我发现我们网上发布的买家信息，同你相关行业的特别多！那您也知道，现在，越来越多的企业选择通过网络来做生意了！因为，它方便，省时，快捷了！因此，我们xxx这个很好的企业营销工具——买卖通！就可以帮助去更好的赚钱，省钱！我们目前的会员数量有280万，这样，可以让你最快找到最准的买家信息，我们网上，网下还会不定期的开展供需见面会，这样，可以更直接的面对买家需求！而且，我们还有个全球权威的邓白氏认证！让买家更有信心！

杨海群：您好！我是xxx的，想耽误您两分钟时间，给您介绍一下：一个可以给您赚钱、省钱的网上诚信商铺，不但可以让您的买家、潜在客户非常方便的找到您，而且帮您找客户，等于是在一个具有诚信度以及专业的交易市场里面有一个店铺，铺租也非常便宜。买卖通.赢造企业网上贸易。

周玉珍：您好！是**公司吗？您是做**产品的是吧？哦，我们这里有很多想购买这类产品的用户，您想了解一下吗？我们xxx是目前国内最大、最专业的网上b2b交易市场，在这里您可以找到任何您想要的东西，而且查找非常容易，那我们的买卖通就是这个交易市场里的一个商铺，你想拥有这么一个商铺吗？它可以使您节约大量的采购和制作成本，更是一个让你快速赚钱，轻松赚钱的工具，而且操作非常简单！您每天只需花十分钟时间就可轻松自由的通过它，实现您的轻松赚钱之愿望！还等什么？赶快加入吧！

买卖通.赢造企业网上贸易。

电话销售开场白

电话销售开场白

在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。

不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。

顾客购买欲望的激发技巧。

不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。

促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。

因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。

那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢？

首先，要让客户接受我们、信任我们。电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。

因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。

推销学强调要建立顾客对推销人员及所推销产品的信任，在建立信任与引起兴趣的基础上，才能激发顾客的购买欲望。

客户凭什么信任你呢？无疑是因为我们的人品。很多人一听到电话业务员这个词，第一个评价便是不诚实，且又花言巧语。他们认为，电话业务员要想获得成功就一定要撒谎，甚至是欺骗。正因为此，电话业务员更要花费时间和精力去改变这种现状。中国有一句古话：“言必信，信必行，行必果。”话虽老，但作为电话业务员，应该时刻用它来鞭策自己。

其次，要尽量地介绍、展示我们产品或服务的优势。客户没打算买我们的产品或服务，于是很无所谓地告诉了我们。那么我们一定要想办法把话题转移到产品或服务的介绍和展示上来，让他意识到缺少了这个产品或服务还真有些不方便，或是对现在所使用的东西感到不满意。这要求电话业务员的知识要扎实，介绍才能恰到好处，富有说服力。

通过我们的介绍，客户对我们的产品或服务发生了兴趣后，应及时检验客户对所推销产品或服务的认知程度。如询问客户是否有不明白不理解的地方，是否有需要进一步解释及说明的地方等。如有的话，我们电话业务员应立即进行再解释、再说明，直至客户表示明白并形成整体良好印象为止。如果这已是再次沟通的话，我们应该听一听顾客的观念是否改变，当然，改变最好，如果未改变，我们就要针对这些问题给予解释（事先一定要做好准备）。这便是一个突破口，因为我们站在客户的立场上，通过展示产品从根本上解除了客户的忧虑，强调产品为客户带来的好处，有效地应对了客户的拒绝。

最后，提醒电话业务员，只要我们觉得已经激起了用户的购买欲望，就应当尝试着去力争交易成功，并且要多次尝试，锲而不舍。

洞悉顾客的购买需要。

在电话里作产品或服务的讲解，要非常小心、非常注意。不能一上来就说这产品或服务怎么怎么好、有多少用途。也不能一上来就是第一点、第二点、第三点……听得对方心烦。

要留心客户的需要，然后作出合适的回答。

如果我们已经有了一个客户，就要经常和他保持联系，听一听他们的意见和问题。

为什么要了解这些情况呢？因为这有助于我们在接触新的客户时，能够应付更多的`提问。

在打电话之前，我们常常说不清，也不了解客户对我们的产品或服务有什么需求。

但是，如果我们掌握了许多和产品或服务有关的知识，再使用开放式的提问，那么我们只对客户作些精辟的讲解，就能在电话里让客户掌握要领。

如果这些精辟的讲解，能打动我们的客户，我们也就达到了预期的目的。

所以不是不讲，而是要讲得精辟。这时，如果客户还要不断地提问，说明他对产品或服务已经感兴趣了，那么一定要促成见面，把更多的讲解留到见面时说。

所以，我们的知识越丰富，针对不同的需求，就越能作出对症下药的讲解。也就越能实现我们电话业务的目的--使决策人行动。那么，作为一名电话业务员，在电话中对客户介绍产品或服务，究竟该从哪里下手呢？这里我们介绍几种通过电话介绍产品或服务的技巧。

（1）帮助客户赚钱。

假如我们提供的产品或服务能帮助客户赚钱，当客户真正了解后，客户就会购买它。所以我们的产品或服务能不能帮助客户赚钱很重要。如果客户觉得物超所值，的确能帮助他们赚钱，帮助他们创造更多的财富，他们会欣然购买我们的产品或接受服务。所以，关键的一点是，客户不是看产品或服务的价格，而是看这些产品或服务使用后能帮他们赚多少钱。例如：一套企业的信息化系统管理软件上百万，可是很多企业为什么使用呢？因为可以帮助企业高度信息化、管理科学化，赚到更多的钱，取得更大的经济效益。

（2）帮助客户省钱。

这种产品虽然不能帮客户赚钱，但是可以帮助客户省钱。例如：小灵通，由于其小巧，无辐射，关键是无论打市话或打长途都比手机便宜，所以深受大家的喜爱。

（3）帮助客户省时。

在同一城市去某一个地方可以选择坐出租车和坐公交车，坐出租车比坐公交车贵，但为了提高效率很多的人还是选择坐出租车，因为乘坐出租车可以帮助客户节省时间。效率就是生命，时间就是金钱，可是今天时间大于金钱。高压锅做饭要比普通锅快得多，尽管高压锅比普通锅价格贵，但人们还是愿意购买高压锅，因为它能给我们节省时间。

（4）让客户感到安全。

我们在打电话的时候，要考虑我们的产品或服务能不能给客户带来安全感，能不能带给客户内心的宁静。

汽车驾驶是带着危险性的活动，因此很多汽车商标都表明自己汽车的安全设施。汽车装置里有安全气囊，轮船上有救生设备，甚至公共汽车里的吊环也是在为人们提供安全保障。所以当我们提供某项服务和产品时，我们一定要让客户放心，消除对危险的顾虑。

（5）让客户满意。

能否提供给客户一种非常满意的产品或服务，能否给客户带来更大的收益，带来快乐的情绪，这非常重要。让客户满意就是客户消费了你的产品和服务后，感觉到方便、舒适。

对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是xx公司的xx，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。

在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。

要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：

我是谁/我代表那家公司？

我打电话给客户的目的是什么？

我公司的服务对客户有什么好处？

话述起始1：

您好，我是abc网络公司xxx，还没请教您贵姓？/请问您贵姓？x先生/x小姐您好，请帮我转你们公司经理，谢谢。我找你们公司销售部洽谈业务合作。是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的帮助。（开始介绍产品）。

话述起始2：

您好，我们是产品公司福州受理中心xxx，请帮我转你们公司经理，是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询。（直接介绍产品）。

话述起始3：

您好，请转经理（请问经理负责人在吗？），是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。我们是从事网络营销与推广业务。（开始介绍产品）。

话述起始4：

话述起始5：

您好，请帮我转经理，谢谢。我想了解一下，您们公司目前是否有自己的企业网站，那么有否做过网站推广呢？您们感觉效果如何？您们都作过哪些推广呢？（描述产品差异，开始介绍产品）。

话述起始6：

您好，请帮我转经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们现在作的是产品竞价排名服务，这个服务在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用，并产生了很好的效果，比如：xxxx公司等，那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。（开始介绍产品）。

话述起始7：

您好，我是福州易森网络公司xx，现在已经有相当多你们同行业的企业客户通过我们的平台直接接到了订单，比如xxxx公司等，而xx公司也开始尝试使用我们的服务，（开始介绍产品）。

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电话销售开场白

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

客户：请说!

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

第三者介绍法。

客户：是的。

在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

牛群效应法。

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，

它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

电话销售开场白

电话销售开场白

电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

顾客朱：没关系，是什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)。

电话销售开场白

“你好，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？”

电话销售开场白

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的'很多it公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的。

我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。