景区服务培训心得体会 景区职工培训计划方案优选

在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。那么你知道心得体会如何写吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

景区服务培训心得体会 景区职工培训计划方案优选篇一

《_大气污染防治法》和储油库、加油站、汽油运输等三项强制性排放标准，《关于加强储油库、加油站和油罐车油气污染治理工作的通知》、《省环保厅转发环保部办公厅关于加强储油库、加油站和油罐车油气污染治理工作的通知》、《关于转发加强储油库、加油站和油罐车油气污染治理的通知》。

完成辖区内民营储油库、加油站和油罐车油气污染的治理工作,建立油气治理管理台帐。严格储油库和加油站建设项目环境准入管理，强化现场监督管理,实行信息公开。

污染防治科：负责辖区内民营储油库、加油站和油罐车油气污染的治理、验收工作,建立油气治理管理台帐，做好油气回收治理环保验收合格通知书的年度续延工作，按文件工作要求，做好我区民营储油库、加油站和油罐车油气污染治理情况的调查工作并按要求上报。

环境影响评价科：把好新、改、扩建储油库和加油站项目的环境准入关和竣工验收关，严格执行《储油库大气污染物排放标准》、《加油站大气污染物排放标准》（和《汽车运输大气污染物排放标准》等三项强制性排放标准的规定。

宣教法规科：公开环境保护政策措施相关要求，公布油气污染治理工作信息。

环境监察队：负责辖区内油气污染治理设施的日常监管，并纳入污染治理设施运行年度监督检查计划，开展定期检查和抽查，查处各类违法违规排放行为，督促企业油气回收装置正常运行，并将监督检查情况报市局备案，同时抄送污染防治科。

1、各部门必须指派专人负责该项工作。

2、本项工作纳入局对各相关部门年度考核内容。

3、督查科对各相关部门工作情况进行督查。

景区服务培训心得体会 景区职工培训计划方案优选篇二

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施方案，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工、游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。

一、指导思想

以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作和运营环境为目标，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务游客和兄弟单位，并提 当前隐藏内容免费查看出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对宾客“微笑服务”，提高服务质量；领导干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。结合景区各业态实际情况，务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

二、有力宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。按照“微笑服务”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务”活动，力争使本次活动取得良好成效。

思想重视、深入发动。行动才能有力。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务”活动精神深入到每一位员工的思想中。

广泛宣传、营造氛围。让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。

微笑服务，服务精神。同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。

三、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

“微笑服务”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见。同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。

随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和商户，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，在对游客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。

“如果缺少微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”如不能持续拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”！

景区服务培训心得体会 景区职工培训计划方案优选篇三

景区服务培训心得体会 景区职工培训计划方案优选篇四

(二)分解培训项目；例，摆台过程的分解。

(三)培训具体工作的落实；

(四)四步培训法：1，讲解；2，示范；3，尝试；4，跟踪指导；

(五)情景培训法：例：晚餐时间，光线朦胧，小客人把冰激凌泼翻，应如何处理。

(六)培训结果的总结。

其次，培训架构暂定如下：

1，餐厅礼仪，礼仪不仅仅是表面的恭敬，而且是发自内心的尊敬和热心。

“菜”在外，“礼”在心。

包括：国际通用称呼礼：

1)国际上对男性和女性的称呼；

2)对地位高的官方人士称呼；

3)对来自君主制国家贵宾的称呼；

4)对有职业，职务和学位者的称呼；

5)对军人的称呼；

6)对神职人员的称呼；

7)关于中国少数民族的称呼；

8)部分国家的称呼礼节须知；

(一)国内习惯称呼礼：

1)敬称词的运用；

2)谦称词的运用；

3)美称词的运用；

4)婉称词的运用；

5)昵称词的运用：

(二)外交活动称呼礼；

1)要特别重视规范性问题

2)周到并照顾到不同国家的文化习惯

3)其他需要注意的礼节；

(三)圆满答客的礼节；

1)问答客人语气要婉转

2)打扰客人也要讲究礼仪

3)与客交谈话题要讲礼仪

4)与西方人交往的“八不问”，年龄，婚姻，收入，住址，经历，工作，信仰，身体。

5)圆满答客的其他礼节；

(四)使用名片的礼节：

1)使用名片的作用；

2)递接名片的礼节；

3)名片印制的礼仪规范；

(五)接听电话的礼节：

1)“三响之内”必接听；

2)问好之后再问候；

3)避免用过于随便的语言；

4)要学会注意聆听；

5)要培养做记录的习惯；

6)说话语气要平和；

7)要礼貌地接听电话；

8)礼貌地中断或转接电话；

9)答话声音要亲切；

10)关于音量与声调问题；

11)如何婉转地结束电话；

(六)餐厅卫生的礼节；

1)关于个人卫生问题；

2)关于工作卫生问题；

3)关于环境卫生问题；

4)关于餐具卫生问题；

5)关于食品卫生问题；

(七)客我关系的礼节；

1)顾客心理要求；

2)顾客就餐动机；

3)顾客就餐通常的生理需求；

4)须要摆正客我之间的关系；

2，顾客性格分析，了解不同性格的顾客，应如何接引，他们有哪些性格习惯及喜好；面对他们的提问和疑虑应如何解答。

力量型性格顾客；

活泼型性格顾客；

思考型性格顾客；

和平型性格顾客；

培训内容包括：

形体训练，表情(微笑的标准)，形体姿势(站姿，坐姿，拾物......)

化妆知识；

化妆的基本知识，淡妆与彩妆手法等等。

色彩知识，春季色到冬季色的搭配等。

景区服务培训心得体会 景区职工培训计划方案优选篇五

让心在此刻放松 让心在这里成长 拨开前方的迷雾 迎来璀璨的太阳

放心梦想 聚焦心理健康 把握成功的希望

主讲教师：任金杰

通过任金杰老师激情四射, 激人奋发的讲授，使同学们能够更深入的了解关于大学生心理健康方面的知识，在自我认识方面将得到了很多启示，以至在以后面对纷繁复杂的心理活动时，能够客观的、正确的、全面的看待问题，从而能够积极乐观的处理学习和生活等方面的问题，全面发展健康的心理品质，使大学生克服依赖心理，增强独立性，保持乐观的情绪和良好的心境。

活动日程：

一、前期活动阶段：

（1）于11月初草拟计划，11月11日由学习部成员及时联系到各班,要求学习委员积极配合学习部成员工作，动员班级同学参加.11月12日向全院贴出海报邀请全院同学参加。

（2）邀请主讲教师任老师并联系大学生心理研究会承办此次活动。

（3）嘉宾的邀请。预期邀请院团委宋书记、王老师和刘老师，并邀请全系老师参加。

（4）场地联系，暂定在7#201举行本次活动。

二、活动准备阶段：