规章制度是一种为了管理和规范组织内部行为而制定的一系列规定和条例,它能够维护组织的正常运转和秩序,提高工作效率和员工绩效。每个组织都需要拥有一套完善的规章制度来引导员工的行为和工作方式,确保工作的顺利进行。规章制度的执行需要全员配合和监督,才能取得良好的效果。
药店管理规章制度
店员要求:可以没有专业知识,但必须开朗、善于钻研、愿意学习,有上进心,有亲和力。
签合同:要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告,原因是招新人,工作交接。
不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼,擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚100元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
销售排班:一天8小时班。如果是两班倒,按班次算提成。销售员分别计业绩,分别计算提成。店长等管理岗位,按全店的业绩算提成。
1、人员考勤,调配,亲自顶班。
2、每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。尤其是前100种的品牌和前100种的.优质品种。
3、定期检查卫生。
4、每天必须写一个成功的销售案例。家一起探讨分享。可以写很成功的例子,也可以写个很不成功的例子,比较分析,以找出自身的优缺点。
5、定期考试。一个月一次。考药物功能知识,用法用量,通俗名称。
6、亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日,持卡会有优惠品种,打折。
7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人,可以找老板商量,找店员讨论。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。
8、助员工提高业务水平。
9、采购权。
10、每月月初,要把近效期、6个月之内的药瀑销,处理掉。3个月之内的近效期药品必须下架,谁负责的柜台的损失谁负责。
11、负责每个季度的销售目标的完成。
12、一般店长工资是店员1.5倍。提成按所有店员平均提成的1.2倍。但必须是完成销售任务的前提下,家拿到所有提成。
1、每个月的'不一样。年初就定好。可以根据以往的销售情况。一般应该增长20%-30%。对应往年每月的销售情况。
2、完成销售任务,就按百分比拿提成。完成任务,按业绩与任务的比例算系数,重新计算提成。
例如:
完成任务100%时,各药品提成可以拿到1000元。则发1000元提成。
完成任务80%时,各药品提成可以拿到1000元。则发1000x0.8=800元提成。
完成任务120%时,各药品提成可以拿到1000元。则发1000x1.2=1200元提成。
1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的药品品类。
2、联系厂家培训人员前来讲课。
药店管理规章制度
(1)离岗前,检查门窗、电、水火源,确认安全后,方可离开。
(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放,并按化学危险物品的分类原则进行分类,单分开隔离存放。以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装,不能用纸包装。
(3)存放量的中草药应定期摊开,注意防潮,以防发热自燃。
(4)药店和库内严禁明火和吸烟,电气照明的`灯具、开关、线路,不得靠近药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈应的药品,要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿,应放在药架底部,以免破碎、脱底而起火灾。
(6)药房内的废弃纸盒、纸屑,不要随地乱丢,应集中在金属桶篓内,每日清除。
(7)备有一定防火设备,并经常进行检查,掌握防火常识及防火器材的使用。
药店管理规章制度
第1条为规范单位和员工的行为,维护单位和员工双方的合法权益,根据劳动法及其配套法规、规章的规定,结合本单位的实际情况,制定本规章制度。
第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。
第3条单位招用员工实行劳动合同制度,自员工入职之日起30日内签订劳动合同,劳动合同由双方各执一份。
第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本,劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字,并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的,从其约定。
第5条员工有下列情形之一的,单位可以解除劳动合同:
(1)、在试用期内不符合录用条件的;。
(2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的;。
(3)、严重失职,营私舞弊,对单位利益造成重大损害的;。
(4)、被依法追究刑事责任的;。
(5)、被劳动教养的;。
(6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;。
(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。
第6条有下列情形之一,单位提前30天书面通知员工,可以解除劳动合同:
(1)、劳动合同期满,双方不再续订的;。
(2)、员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的;。
(3)、单位开展业务活动发生严重困难,确需裁减人员的;。
(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。
第7条单位实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度;。
第8条员工每天正常工作时间为:
第9条员工享受国家规定的休假制度。
药店管理规章制度内容
一、易燃易爆、有毒、腐蚀性药品,严禁与其他药品混放,应单独存放管理。
二、危险品仓库应有防火、防水、通风、降温设施。
三、危险品应设专卡,严格出入库手续,做到帐物相符。
四、严禁在库内吸烟,非库房管理人员不得在库内停留。
五、要加强安全措施,经常检查门窗及防火防盗设施,发现问题及时解决。
六、管理人员应有高度的责任感,对工作要认真负责,定期对所保管物品进行检查,发现有泄漏、包装破损等现象应及时处理,防止事故发生。
一、每年应根据上级有关要求制定教育培训计划。
二、人事部门负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核。
三、质量管理部门配合人事部门每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识等培训考核工作。培训人员覆盖面应达到100%。
四、中药学专业技术人员每年应参加药品监督管理部门组织的“专业技术人员继续教育”。
五、质量管理、验收、营业等岗位的人员必须经地级市级药品监督管理部门的培训,考试合格持证上岗。
六、保管、养护岗位的人员必须经培训,考试合格持证上岗。
七、国家有就业准入规定岗位工作的。人员,应经职工技能培训,取得职业资格证书后,方可上岗。
八、人事主管部门应建立个人教育培训档案,内容包括:姓名、职务、岗位、职称、培训日期、培训内容、主办单位及授课人、学时、考核结果。
九、人事主管部门每年应做好全年教育培训,内容要求:培训时间、培训内容、主办单位、培训地点、培训对象、学时、参加人数等。
一、本制度根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》等有关规定制定。
二、本医院组织药品从业人员每年到指定体检单位进行一次健康体检。
三、查出患有精神病、传染病和其他可能污染药品的疾病,及时调离直接接触药品的工作岗位。
四、建立个人健康档案和药业人员体检汇总表,及时将健康检查资料归档,并填入汇总表。
五、药业人员持药品监督管理部门核发的健康证上岗。
六、本制度责任人为药库主任,健康档案和体检汇总表由质量负责人落实。
七、本制度每年考核一次。
药店管理规章制度
每天交接班时间为每天14:30—15:00,交接班记录包括:本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录由每班领班填写,接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失,要追究经理和当班人员的责任。
收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额,与电脑核对,结清余额。在帐、款一致的前提下,向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜,保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核查。
(二)药店商品的折扣权限。
只能凭药店优惠卡实行折扣,不得超越权限,特殊情况应报药店经理裁定。若有不遵守规定,一经查出,门店经理将作严肃处理。
(三)商品遗失的处理。
遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐,凡遗失金超额过规定上限的部分,由责任人按进价赔偿损失,若是责任不明确,由门店人员共同承担损失。
(四)效期商品的管理。
效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理,由经理组织促销。若因门店主管检查不及时,造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品,由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。
(五)订购、邮购药品应遵循下列要求。
1、做好求购登记记录,应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。
2、先预收求购总额15%作定金。
3、统一交门店负责人处理,24小时必须有回复。各分组订购,邮购业务销售额纳入分组销售考核。
(六)保持清新、整洁、干净的店内环境,所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放,药店经理经常检查店容店貌,进行服务质量检查,对优胜分组颁发流动锦旗,并做为分组考核内容之一。
(一)不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。
(二)不准与顾客发生争执。
(三)不准占用经营商品或代亲友寄售商品。
(四)不准销售商品后不输电脑。
(五)不准挪用公款或私设小金库。
(六)不准隐瞒实情,当天货款及商品余缺应如实上报。
(七)不准随意乱开发票。
(八)不准未经允许擅自换班。
(九)不准接受顾客及供货商的任何馈赠(含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品)。
(十)不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。
三、药店服务质量管理规范。
为了树立良好的企业形象,促进天龙药业连锁事业的健康发展,特订立本规范:
(一)售前准备。
1、提前10分钟上班,穿着统一的工作服,正确佩带统一号牌,保持仪表仪容的整洁。
2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。
3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。
(二)售中服务。
1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜,商场走道及公用部位通畅,不堆物品。保持四洁:自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。
2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满,不得有空格,商品售缺应及时配货补足。
3、实行站立服务,保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”,用普通话。不得在商场内大声喧哗,不得和顾客争吵。
4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。准确、实事求是的介绍。对一些容易引起过敏、严重副作用(如孕妇和小儿家用的药品)或特殊用途的药品要主动劝告顾客。对所有顾客都必须告知:“请详细阅读说明书”(非处方药)或告知:“请在医生指导下使用”(处方药)。
5、要严格检查商品的质量,不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。
6、商品标价要统一打价,清楚醒目,商品标签脱落要及时补好,不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。
7、收银员收找钞票,要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。
8、顾客购买商品付清款后,一般要用塑料袋将商品装好。凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢,便于携带。递交商品要轻拿释放,注意礼貌用语,不要让顾客久候。
9、对顾客的要求及建议要如实记录,及时向经理汇报,可以立即答复的,应立即答复,不能立即答复的,应报告门店经理处理。
10、随时留意商场情况,做好安全保卫工作。
(三)售后服务。
1、认真做好商品的调换工作。凡符合调换规定的,办妥退调手续予以迅调。对不符合退调规定的,收银员应耐心解释清楚,注意文明礼貌。
2、顾客购物,发生遗忘物品要妥善保存,设法归还,发生业务差错,经查对核实,予以纠正。
3、下班交接前,收银机上的营业额累计数须严格查对,履行复核手续后,认真做好结帐、填单、交款工作。
4、交接班前要严格按照规定整理货架,清点货物,如有短缺报经理处置。
(四)纪律。
1、服从经理的工作安排。
2、上班时间不得干与本职工作无关的事,不得带领家属小孩在商场逗留,不得陪同熟人选购商品。
3、丢失商品由当班人员赔偿,收银不入帐,经查实将从严处罚。
看了。
药店管理规章制度
一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:
1、病人的.姓名、性别、年龄、日期等是否填写。
2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。
3、核对剂量是否有误,如因病情需要超过常用剂量,医师是否已在超剂量下签字。
4、有无配伍禁忌。
5、医师是否签字。
二、销售特殊管理的药品,应严格按照国家有关规定执行。
三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。
药店员工管理规章制度
1 .调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风,对工作认真负责,把好药品质量关,确保患者用药安全有效。
2 .调剂人员要以认真负责的态度,根据本院医师正式处方调配发药,非本院处方不予调配。
3 .收方后,对处方认真执行“三查七对”: 查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配,如处方内容不妥或错误时,应与医师联系更正后,方可调配。
4 .中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物,必需单包注明。对需临时炮制的中药材,应切实按照医疗要求进行加工,以保证中药汤剂的质量。
5 .配方时,应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。
6 .发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项,详细写在药袋和瓶签上,并应耐心地向病人交待清楚。
7 .调剂室内部应保持清洁,药品及调配用具要定位放置,用后放回原处。
8 .注意安全保卫工作,对麻-醉-药品、精神药品及贵重药品,当班人员要认真盘点清楚,防止贵重药品人盗,设立消防设备,防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因,由药房负责人协助处理。
9 .药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件,应定期检查药品的有效期,防止药品过期失效,虫蛀霉烂变质。
10. 调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定,进行定期检查,确保计量准确可靠。
11. 调剂室工作人员要衣装整洁,注意个人卫生,工作时间要保持肃静,不得大声喧哗,严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,工作时间有事离开时应请假,不得擅自脱岗,若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。
12. 非药房人员未经允许禁止入内。
一、采购与验收
目的:把好入库药品质量关,保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求,防止不合格药品和假劣药品进入本企业。
药品采购验收工作规程:
2药品验收人员必须经过专业培训,熟悉药品知识和性能,了解各项验收标准并能坚持原则。
3药品质量检查验收包括:药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所:
4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。
4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后,在验收养护室内进行。 5验收的时间:
5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。
5.2生物制品是有特殊储存条件的药品,要求货到后即时验收完毕,不得拖延以免影响药品的质量。
5.3因特殊情况(如周末、节假日、或某些必需的资料不全)不能按时验收的,应按药品的性能要求存放在相应的待验区,等工作日或资料齐备立即验收,以确保药品质量。
6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种,清场后再验收另一个品种,严防混药事件。
7验收所抽取的样品必须具有代表性,应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状,在外包装上贴上“检封”签。
8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。
9验收进口药品,必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件;验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。
10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收,并逐件验收至每一最小包装。
二、员工管理制度:
a、 员工守则
第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则
第二条 本公司员工均应遵守下列规定:
1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
3. 尽忠职守保守业务上的秘密
4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私
5. 遵守公司一切规章及工作守则
6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情
7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好
8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作
10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项
b、员工着装管理规定
第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁
第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用
c、礼仪
第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是
1.头发:职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长
2.指甲:指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色
3.胡子:胡子不能太长应经常修剪
4.口腔:保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品
5.女性:职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水
第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是
1.衬衫:无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽
3.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋
4.女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽
5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是
会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前
2.坐姿:坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方
要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐
三、销售与售后服务
1、 药品分类陈列沿途橱窗与货柜
2、 建立卫生制度,保证药品不受污染。
3、 介绍药品不得虚假夸大和误导用户
4、 发药时应进行核对,正确介绍用法、用量、注意事项
5、 拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋,药袋上应注明名称、规格、用法、用量
6、 销售用开合法票据,做到票账货相符
7、 注意收集用户意见
8、 做好购销记录,购销记录应注明通用名,剂型,规格,批号,有效期,生产商,购货单位,购销价格。
医院卫生管理规章制度内容
一、在院长领导下,建立医院卫生检查小组,全面负责医院卫生工作的实施、督促、检查,保证医院室内外环境整洁、规范。医院卫生检查小组包括医院领导、院办、各科室主任及各科护士长。
二、自觉维护公共卫生,树立“讲卫生为荣,不讲卫生为耻”的良好风尚。
三、不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂;不乱倒垃圾、污水。
四、禁烟区内严禁吸烟,搞好个人卫生,穿戴整洁,挂牌上岗。
五、按区域划分停放车辆,医院大厅及走廊内严禁停车。
六、全院的室内卫生由各科工作人员负责,室外环境卫生平时由清洁工人负责打扫,每个季度由全院医务人员进行一次大扫除(如拔草捡垃圾等)。
七、医院卫生检查小组对医院卫生每月最后一周检查评比一次,按检查结果给予奖罚。
医院卫生管理规章制度内容
1、院内各办公室、值班室、各类工作间,需要职工自己打扫,整理的区域,都有职工负责清理打扫。
2、门窗完好,损坏及时维修,纱窗齐全,窗明几亮。室内无灰尘、污渍、水垢、地面清洁、物品摆放整齐、有序、无卫生死角。
3、室内无蚊、蝇、鼠害,无与工作无关物品,办公用品干净整齐,墙壁无乱挂物品,室内卫生无死角。
4、桌面保持整洁卫生,无与工作无关物品。风扇、照明设备等无灰尘。门窗玻璃明亮,无污点、浮尘。
5、室内美化要讲究整齐效果,庄重,高雅,整齐,不准乱贴乱挂(医院有统一规定的除外)。
6、多人办公室、值班室,应有卫生值日表,区域划分明确,责任到人,张贴上墙。
二、科室以外区域清洁工分工明确,责任到人,所有工作区域的卫生由本部门负责,公共区域卫生安排如下:
1、门诊部
门诊护理组:输液厅、二楼楼梯及所属区域的花、窗户玻璃等; 综合办公室:三楼楼道及所属区域的花。
2、住院部
杨丽:餐厅、淋浴室、二楼大厅、楼道及所属区域的花、窗户玻璃等;
餐厅按时开关(由杨丽和当天值班的人负责):
早上:7:30开9:00关10:30开13:30关
下午:17:00开19:00关
3、门诊及住院部公共卫生间按排班值日表。
三、清洁工责任区具体要求
1、大门明亮无灰尘,各科室门窗清洁,明亮无灰尘。
2、地面清洁无污染物、 垃圾、烟头、纸屑等,窗台干净无杂物、垃圾、烟头、纸屑等,窗台干净无杂物。暖气管道,水管无灰尘污物。
3、废纸篓、痰盂干净无污渍,清理及时。
4、洗手盆无污垢、菜渣、水渍,镜面光亮无水渍污物。
5、拖布池无积水、污物、水垢、内外干净,拖把摆放整齐,各类花草鲜艳,无灰尘。
6、楼梯,扶手光亮无灰尘。
7、墙壁、墙转无蜘蛛网,无灰尘,无乱贴乱挂。
8、室内设施各角,面无灰尘、污渍,无卫生死角。
9、卫生间清洁无残留大、小便,无水垢、尿渍,无异味。
10、室内无蚊、蝇。
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药店管理规章制度执行
为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。
一、药店实行两种工作制。
夏天 全天:上午8:00至下午6点;
半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上7点半。 不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前向大堂经理请假,仅限1天,2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次,扣发一日基本工资,未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一,顾客至上”的 营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装,穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐,所陈列商品应无积尘,严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食,不得擅离岗位,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动,发现一次,罚款10元。
五、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。
销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。
八、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记,针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录,各组做好处方药销售记录,近效期药品(半年内)应及时催销,不能过期,否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况,做到随时整理货架,随时补充货源,对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理,如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理,药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者,追究柜台实物负责人的经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记,收款时要唱收唱找,钱货两清,日清日结,并与销货记录核对。
十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改,必须通过药店经理核实批准后,才可撤销或更改。
十二、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数,有计划,有步骤的促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的效期药品不及时进行促销,造成损失由营业员承担 。
十三、如发现员工与顾客发生口角,无论什么原因,吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架,现场各罚款100元,如不服从管理者予以开除。
十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。
十六、员工之间要搞好团结,积极配合。所有员工应互敬互爱,互相帮助,互相勉励,共同进步,和谐相处,不损人利己,不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。
时间不得会见亲友,确有事时间不得过长。
十八、做好积分,赠品的发放及上、下帐登记,做到记录账物相符,做到电脑售价与药品盒售价相符,不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作,做好缺货登记。
十九、加强员工自身素质修养,不断学习新知识,努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师,尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。
二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药,一经发现立即开除。
以上规章制度望全体员工自觉遵守,对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。
保安值班管理规章制度内容
1.1保安员上岗前必须检查服装是否穿戴整齐、规范,并随时检查在岗时的仪容仪表。
1.2保安员应保持良好的个人卫生,一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。
1.3保安员在岗时应举止文明,不袖手、叉腰、将手插入口袋,执勤中不准吸烟、吃零食。
1.4禁止带着酒气上班和当班时喝酒。
1.5保安员在岗期间,必须随时接受影城管理层的安排,不得敷衍、搪塞、顶撞.
1.6保安员值班期间要始终开启和携带对讲机,保证通讯通畅,注:对讲机必须插上耳机
1.7如遇到顾客询问,应有礼貌地回答他们的询问,不知道的不乱说,如果顾客提出参观影城及其他购卡、退卡等事宜,立即通知值班经理或大客户经理,请顾客稍等,任何情况下不得与顾客发生冲突。
1.8保安一律不得使用客用设施,不得与其他部门员工、营业员闲谈。
1.9保安严禁擅自处理、动用客遗物品。
2.1保安员严格按照规定时间、路线巡查,不准绕道或无故不巡查,并及时填写巡查记录表。
2.2巡查过程中,检查电线线路(目视检查,禁止触摸)和水管管道有无损坏,发现漏水(电)时,必须立即通知值班经理,并协助经理采取隔离措施。
2.3巡查消防通道是否畅通无阻,检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。
2.4定期检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好,检查消防器材配备是否完整,是否被被遮挡或堵塞。
2.5检查影城各区域消防栓配件是否完整,发现损坏或丢失时,应立即通知值班经理。
2.7保安员巡查途中,发现异常气味、响声,必须立即巡查来源,重点检查烧焦气味、电线糊味。
2.8每日巡查过程中,必须检查各种设施设备标识完好情况。
2.9每日巡查过程中,对各区域清洁保洁情况进行检查,并对外来服务作业人员进行监督。
班级管理规章制度准则内容
1.不按时交作业,每次得2个哭脸。(包括家庭作业)。
2.作业没写完,每次得2个哭脸。(包括家庭作业)。
3.不写作业每次得5个哭脸。(包括家庭作业)。
4.作业受表扬,每次加3个笑脸。(包括家庭作业)。
5.按时交作业但没有得优的加2个笑脸。(包括家庭作业)。
6.错题能及时改正的加1笑脸。(包括家庭作业)。
7.抄作业一次得5个哭脸。——课代表负责(班会总结)。
二、课堂、班会纪律、校会纪律、安全方面、午间、路队、课间操。
(累计10个笑脸一朵花)(累计十个哭脸家访一次)。
1上课随便说话每次得1个哭脸。
2课前没准备好学习用品每次得1个哭脸。(以老师批评为准)。
3上课干扰他人学习者一次得1个哭脸(干扰的同学可向班长反映,经确认得)。
4校集不穿校服每次得2个哭脸(穿者得2个笑脸)。(按统计)。
5校会中不守纪律、交头接耳,不注意集体形象的被点名的得1个哭脸。(以批评为准)。
6课间追逐打闹每次得2个哭脸,打架得3个哭脸。
7说脏话每次1个哭脸,严重者得2个哭脸。
8制止班级不文明现象的每次得1个笑脸。(以报告为准,老师加以甄别)。
9午间能自觉学习的,得2个笑脸,不能自觉学习的得2个笑脸。
10间操做到快、静、齐,不认真得2个哭脸。
11自己身边卫生没有搞好、被扣分的每次得2个哭脸。
三、卫生方面:(累计10个笑脸一朵花)。
1.值日生早晨7:00前到校打扫卫生。职责到人,分工明确,7:30打扫完的得1个笑脸,没有被扣分的得3个笑脸,如在7:30后没打扫完,则小组每人得2个哭脸)。
2、被检查组扣分,扣几分小组每个成员就得几个哭脸。(谁的地方谁负责,公共地方值日小组负责)。
3、个人卫生不干净的被老师或校领导批评的得2个哭脸。
4、大扫除能认真完成自己的任务的且没有被指出问题的加2个笑脸。
(如在周一评比中得到劳动红旗,每人再追加3夺花,如在评比中分数在后两名的小组,每人得五个哭脸并再打扫一周卫生)。
四、上课发言情况:(累计10个笑脸一朵花)。
上课发言积极,发一次言1个笑脸。(以主动举手为准,不举手被老点名不算,加分项目不含其中)。
保安值班管理规章制度内容
公司员工管理、考勤监督,安全、卫生及物资、车辆出入管理。
2.1保安必须认真学习并熟悉公司的《保安管理规章制度》、《考勤管理制度》、《车辆管理规定》等公司相关管理制度及通知,自觉遵守并负监督执行的责任。
2.2保安的日常工作主要包括人员及考勤管理、出入管理和厂区安全、卫生等监督管理。
2.3人员及考勤管理:
2.3.1辅导员工遵守公司各项规章制度,并制止不法行为的发生,维持工厂秩序。
2.3.2公司规定员工上下班出入厂区必须及时打卡,保安负责管理员工上下班的考勤卡。
2.3.3保安负责监督员工打卡,禁止代替别人打卡,发现代打卡应及时记录报告人事部。
2.3.4因机械故障或其他原因不能打卡的,保安应及时报告人事部,并配合人事部进行相应处理。
2.3.5上班时间内除公事接洽外,一律谢绝会客。
2.4出入管理:
2.4.1员工出入厂区,应佩戴厂牌,对于无厂牌人员,保安可以拒绝进厂。如确实该员工忘带厂牌,保安应记下其姓名并上报行政办可以让其入厂。员工上班时间外出时,需按规定填妥员工上班外出证明单,保安监督出厂时间,并在员工回厂时签入回厂时间。
2.4.2有外来人员来访时,保安人员应先询问其是否有联络人。如有,电话确认后,按联络人员要求予以接待;否则一律请示行政部决定。
2.4.3外来人员来访、外来车辆进出一律进行登记。
2.4.4节假日加(值)班人员或因事需进办公室及车间、仓库者,需进行登记后进入。
2.4.5物资出厂时,必须出示物资出门证明,出门证明应有该部门主管出具,并由相关人员签名,凭出门证明单查验无误后放行。
2.4.6公司员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者,应凭行政部开立放行单放行。携带一般随身用品,由保安人员查验后放行。
2.4.7物资出厂,保安如果有疑问不能决择时,应及时报告上级。
2.4.8应管制入厂人、物、车辆、对非本公司人员及客户或未办理入厂手续者,一概不准入厂,并绝对禁止携带的违禁品入厂。
2.4.9对进入公司的车辆要求停放在指定的位置。做到整齐、美观。
2.4.10负责对公司各种报刊、信件及邮件的签收,并及时交给收件人。
2.5厂区安全卫生管理:
2.5.1除车间及办公区外,保安人员有义务进行安全卫生监督管理。负责对公司监控的查看,并对监控系统进行定期检查和维护保养。
2.5.2保安应安排巡逻路线,定时或不定时进行厂区巡逻,深夜当班的人员还必须不定时对厂区各要点及宿舍进行巡查。处理及排除一切安全隐患并做好相关记录。如有下列情况,保安应及时处理,并报告上级部门。
2.5.3.1打架斗殴者;
2.5.3.2生产车间内吸烟者;
2.5.3.3食堂或宿舍区违规用火或用电者;
2.5.3.4擅自处理、搬移、损坏公司财物者;
2.5.3.5严重影响公司形象、违返公司管理制度的其他行为;
2.6紧急事件的处理
2.6.1发现盗窃时,在以收回失窃物为首要的同时需注意防护个人的人身安全,立即报警并呈请上级处理。
2.6.2紧急事件发生时应镇静,以最有效方法将灾害减少至最低限度,不可以慌张误事,视情况按下列程序处理:
2.6.2.1判断情况若尚可消除时,应迅速采取行动,报告领导。
2.6.2.2如事态有迅速扩大之势,应迅速通报有关单位,请求协助解决。
3.1着装、佩戴齐全,按规定上岗交接班。
3.2认真履行值班登记制度,值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记,交接班时移交清楚,责任明确。
3.3应服从上级命令,切实执行任务,不得偏袒徇私,损害公司利益。
3.4平时应谨言慎行,执行职务时态度和蔼严正。
3.5对来访客人热情、有礼、耐心询问,维护公司良好形象。
3.6值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。
3.7应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点,以免临急慌乱,对重要的电灯、门窗等有缺损时,应及时上报主管部门处理。
3.8保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作,以保持室内清洁整齐美观。
3.9维持厂区内、外周围的环境卫生。
3.10对待同事或来访者,态度恶劣,言行不端者,记大过。
3.11由于保安工作疏忽导致公司财产损失,公司将按照相关规定给予经济处罚。
3.12保安带头违反公司规章制度。造成严重不良影响者,即予解雇。
3.13有未尽事宜者,参照其它规定办理。
劳动管理规章制度内容写
(16)、工作时间,与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的;。
(17)、工作时间打瞌睡的;。
(18)对客户的态度恶劣的;。
(19)、有其他与上述情形情节相当的情形的。
第67条员工有下列情形之一,经查证属实,批评教育无效的,每次记过1次,并罚款50至100元;一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的,予以辞退:
(1)、无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的;。
(2)、无理取闹,打架斗殴,影响公司生产秩序和员工生活秩序的;。
(3)、利用工作或职务便利,收受贿赂而使公司利益受损的;。
(4)、上班时间打牌、下棋的;。
(5)、将公司内部的文件、帐本给公司外的人阅读的;。
(6)、在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的;。
(7)、私自调换床位或留宿外人的;。
(8)、有其他与上述情形情节相当的情形的。
第68条员工有下列情形之一,经查证属实,批评教育无效的,予以辞退:
(1)、一个月内累计旷工超过5日或者一年内累计旷工超过10日的;。
(2)、提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明,骗取公司录用的;。
(4)、盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物,造成公司经济损失1000元以上的;。
(5)、违反公司保密制度,泄露公司商业秘密,造成公司经济损失1000元以上的;。
(6)、在异性宿舍与异性员工同宿的;。
(7)、有其他与上述情形情节相当的情形的。
第69条员工违规违纪对公司造成经济损失的,除按规定处罚外,还应赔偿相应经济损失。
对员工的罚款,每次不超过员工当月工资的20%。
药店管理规章制度
1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次,取得健康证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参与直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的,应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。
4、企业发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的,方可继续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染。
6、在岗员工应着装整洁,佩戴工号牌,勤洗澡、勤理发,注意个人卫生。
7、应建立员工健康档案,档案至少保存二年。
二、经营场所卫生管理制度。
1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
5、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。
6、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在企业统一规定的区域内。
7、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。
8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。