总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。什么样的总结才是有效的呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
文明岗工作总结篇一
“学无止境”这个词用来谈护理学，我认为一点也不夸张。医学的博大精深从来都是一蹴而就的，是我们在校的学习，以及之后长久的临床工作经验中一点一点积累起来的。
曾和同事把护理学和房子做过一个比喻。好比从学校毕业的时候就是房地产公司给了我们一人一套清水房，那么之后的装修就是我们在临床工作中不断学习的过程。那么怎样来装修自己的这套房子才能使它精致漂亮呢？那么我们只有不断的学习，不断的在护理工作中充实自己曾今的不足，不断的吸取教训总结经验。我们每个人对护理这份工作都有不同的认识，当然，在工作中也就有不同的表现方式，以此来体现了自己的人生观和价值观。
护理学和其他很多学科一样，需要有扎实的专业知识和过硬的专业技能，同时护理学和其他很多学科也有很多不一样的地方。
我在内一科的轮转期间不仅在专业技能和理论知识上学到了很多专科方面的知识，同时在专业之外我还学习了许多与患者相处的方式。
就谈谈我在内一科感触比较深的一点，也是不同于其他科室的地方，就是：有效沟通。
下面是我在内一科轮转中所学习到一些好的交流沟通的方式与方法：
有效沟通：
有效沟通是指在双方的交流中，用最恰当的方式使沟通达到预期的目的。
有效沟通意义
有效沟通有利于我们工作中得到患者的配合，提高工作效率；有效沟通有利于我们得到患者的信任，提高患者满意度；有效沟通容易得到患者的理解，减少医疗过程中的纠纷等等。
有效沟通方式
微笑，合理的交流（包括对患者此次患病的原因、我们的治疗护理措施以及目的、健康教育。当然这还需要有扎实的基础知识做后盾），对患者的重视，及时道歉。
科室特点
内一科（消化内科）作为我院内科系统的一大科室，其特色是：病人总数多，病情稳定，危重病人相对较少，病种比较单一（系为消化系统疾病），治愈率高，每天出入院人数多，均有家属留陪。
针对这些特点，我们在沟通过程就要注意与患者和家属说话方式以及肢体语言。
微笑：
微笑是温暖心灵的鸡汤，微笑是传递爱心的信鸽，微笑是相互信任的起点。多一点微笑对病人来说就是多一份关心；多一点微笑就是多一点对人生乐观向上的向往；多一点微笑，就是多一点对爱的给予。微笑使人快乐，快乐的环境会使人轻松愉悦，有助于病情的恢复。
合理的交流：
在每次给患者做护理治疗时，除了常规的查对之外，我们可以多给病人讲讲健康方面的知识，或者在输液操作结束后告知病人所用药物的作用和副作用。这样，可以使治疗时沉默的环境变得有生气，同时还能增强患者对我们的信任感。
对患者的重视：
很多患者在医院住院期间都希望医生护士更了解自己的情况，希望得到重视。我们可以经常巡视病房，对病情稳定的患者可以聊聊饮食习惯，夜间睡眠状况，身体恢复情况等这样一方面可以做健康教育，另一方面可以更加详细的了解患者的病情。
及时道歉：
道歉不是意味着就是做错事情，也不是委曲求全迁就病人。比如说我们在给患者输液的时候一次穿刺未成功的时候，及时的给患者说一声：对不起。这样可以缓解患者心中的怒气和怨气，不要在没有穿刺成功的时候说，“就是你血管不好”之类的话。在病人问及费用问题的时候及时给患者说一声：“不好意”，然后再说我给您查查之后的话等等。
语言是一门艺术，对于艺术的欣赏，我们每个人都有自己的观点。那么我希望自己能够在以后的工作中更好的学习和应用这门艺术。
消化内科护士职责
文明岗工作总结篇二
20xx年，在上级党委和院党委的正确领导下，全院干部职工坚持科学发展不动摇，团结拼搏，实现了“两个效益”的同步增长，为构建*医院、实现跨越发展，奠定了坚实的基础。
医院党委一贯坚持围绕医院中心工作抓好党务工作的原则，努力加强党建精神文明建设及党风廉政建设与行业作风建设，高度重视“创先争优”工作，以“创先争优促发展、真抓实干创佳绩”竞赛活动为载体，在全院广泛深入开展“创先争优”活动。以四个专项考核细则逐月进行督导检查，使活动开展得扎实有效。
医院党委注重党务与院务公开，倡导廉洁行医，规范执业。截止到20xx年5月，医院共收到锦旗15面，感谢信17封，医护人员31人次退红包8700元，医院发放“医德医风奖”2790元。
积极按照市委、市政府统一部署，扎实开展“万名党员干部进万村入万户”活动，继续开展“城乡互联”、“互联共建”、“共驻共建”、“共建文明新村”等活动。通过精心组织、宣传发动、入户调查、真心帮扶、为民谋利、促进发展等一系列工作，让炊皮山村等援建村和农民实实在在地感受到了党的关怀与温暖；通过健康义诊、走访慰问等活动，使医院所在社区及周边社区困难群众得到了帮扶，解决了困难。上半年，医院通过大型义诊、扶贫帮困活动，向炊皮山村、郝岗村及社区困难群众捐款、捐物近4万元，并发放卫生宣传册及资料3000余份，赠送药品2万余元。
医院通过开展“创建学习型党组织”、“评选我身边的优秀员”的活动，大力树立榜样、弘扬正气，提高党员干部的综合素质，增强党组织的凝聚力、向心力和战斗力。今年，医院评选出先进党支部2个、优秀党务工作者3名、优秀员32人。
20xx年是中国建党90周年。自3月份以来，我们以唱红歌、上党课、演讲比赛、廉政知识抢答、医疗文书书写竞赛、老干部书画摄影展、管理知识竞赛、红色旅游等多种形式，隆重庆祝党的生日，以生动活泼、喜闻乐见的方式，抒发了广大党员群众爱党、爱国、爱院的热情，进一步坚定了立足岗位、创先争优、再创佳绩的信心与决心。
文明岗工作总结篇三
主题教育实施方案
一、指导思想
1、在家里：孝敬父母，孝敬前辈，孝敬老人，知恩报恩；
2、在学校：尊敬老师，友爱同学，文明礼貌；
3、在社会：遵守公德，尊老敬贤，关爱他人。
二、活动主题：“学会感恩、爱心永恒”
三、活动时间：2009年2月22日—4月30日
四、活动内容：
（一）开展四个“感谢”活动（由班主任负责安排）
1、感谢祖国培养我：爱国是国家兴旺发达的动力，爱国是中华民族团结的基础，爱国是全体国民的神圣职责，爱国是当代民众的精神需求，爱国是振兴中华民族的旗帜，爱国是中华民族和平发展的必由之路。
（1）每一次升旗仪式每位学生要认真参加，认真听讲国旗下讲话,不能缺席。（2）组织学生认识《感动中国年度十大人物》。
（3）了解关于祖国的“世界之最”，如科技、军事、文化、人文等有关资料。
2、感谢父母养育我：如果感恩之心能从小养成，长大后就一定会知恩图报，孝敬自己的父母。不懂得感恩，就失去了爱父母的感情基础。而连自己的父母都不爱，将来就不可能去爱事业、爱国家、爱别人。
（1）布置爱心家庭作业。
我为家里经常必做的五件家务：打扫卫生；叠被；帮厨洗碗、洗衣物；给父母客人敬茶；随父母探望长辈、亲戚。
（2）寄给父母长辈一封《谢谢您，我的......》感恩的信。（3）有条件的随父母长辈工作一天，感受父母长辈的辛勤劳动。（4）倾听父母长辈的成长过程和艰苦创业史，谈谈自己的感想。
（5）收集二十四孝故事：《孝感动天》、《亲尝汤药》、《啮指痛心》、《百里负米》、《芦衣顺母》、《鹿乳奉亲》、《戏彩娱亲》、《卖身葬父》、《刻木事亲》、《行佣供母》、《怀橘遗亲》、《埋儿奉母》、《扇枕温衾》、《拾葚异器》、《涌泉跃鲤》、《闻雷泣墓》、《乳姑不怠》、《卧冰求鲤》、《恣蚊饱血》、《扼虎救父》、《哭竹生笋》、《尝粪忧心》、《弃官寻母》、《涤亲溺器》，感知中华民族的传统美德。（此资料由校宣传组负责下载、宣传，校园广播负责利用放学时间进行宣传教育）。
3、感谢老师教育我：老师教给了我们知识，教给了我们做人的道理，老师是我们人生路上的领路人。
（1）记录教师讲授一节课的经过，向学科教师学备一节课教案，体验老师备课的艰辛。
（2）开展学生向老师献真情活动，自选“五个一”（写一封信，谈一次心，做一张贺卡，提一个建议，表一个决心等）来表达对老师的感激之情。（3）开展“尊师重教”活动。要求所有学生讲“十字”文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），遇到老师和年长者自觉点头问好（标准语言是“老师早”、“老师好”、“您早”、“您好”），逐步培养自己的礼貌习惯。
（1）开展“我为同学做一件好事”活动。
（2）开展“今天我值日”活动。
（3）回忆对自己帮助较大、恩情较大的1—3个人，然后把他们对自己的帮助恩情通过一封信、电话等通讯手段表达你们的感恩心情。
（二）开展感恩教育主题班会（负责人：钱剑飞鲍龙）
1、班主任组织学生开展主题为“算算亲情账，感知父母恩”的班会。
2、活动内容——算算亲情账：
（1）算一算自己进入高中后，平均每天学习了多少小时，又浪费了多少时间，并对自己入学来的学习等方面的收获作出自我评价。
（2）将自己的学费、书杂费、生活费、交通费、零花钱等支出加起来，估算出家长为自己的投资。（3）计算学习投资的成本。
（4）假定自己大学毕业后的收入，计算自己大致需要多少年才能回报父母。得出“天下难得父母心”的现实论据。
3、围绕“感恩”主题，出一期专题板报。
4、各班级要将活动形成文字总结材料上交德育处。
（三）开展感恩教育征文活动（负责人：徐友琪、王华）
1、以“感恩”为主题，开展师生征文活动。
2、由语文组教师负责组织汇总，中小学部教导处负责评选和表彰。
（四）开展感恩演讲比赛（负责人：陈海峰、卢勇）
1、以“感恩”为主题，开展演讲比赛。
2、由团委负责组织和评选。。
3、报名地点：校团委
4、比赛时间：5月15日
5、比赛地点：阶梯教室
（五）开展看感恩影片，吟诵感恩诗歌，传唱感恩歌曲，推介感恩美文，讲感恩之言的活动。
1、学校统一播放或班主任自行组织学生观看《千手观音》、《感动中国年度十大人物》、《永远的丰碑》、《国庆阅兵式》、《一个也不能少》、《华罗庚》等优秀感恩教育影片。
2、校园广播室播放、音乐老师要教会学生传唱“感恩歌曲”，即《世上只有妈妈好》、《白发亲娘》、《感恩的心》、《母亲》、《说句心里话》、《儿行千里》、《常回家看看》、《爱的奉献》、《烛光里的妈妈》、《为了谁》、《丹顶鹤的故事》、《五星红旗》、《春天的故事》等“感恩教育”歌曲。
3、学生会学习部、宣传部负责组织推介学生撰写的感恩美文、讲感恩之言的活动。
1、实践原则：结合班情，因需而搞，形式多样，凸现特色。
2、各班要结合学校方案，整合各类活动和力量，卓有成效地开展好。
3、各班活动要作好记录，并有一份主题活动设计及活动后的感想。
4、以上活动纳入班级考评，由学校组织对本次活动中积极参与组织、策划的班级和个人进行表彰。
文明岗工作总结篇四
我最先开始进行的是数学的复习。我认为数学的复习，关键在于扎实的基础。本科期间我的数学还过得去，但是应付考研还是需要加强。于是，我找来数学课本。高等代数的课本是我以前本科时候上课用的上大自己出的，因为感觉同济大学的课本对我来说有点深，看起来比较费时费事。我还用了高等教育出版社的高等代数和概率论与数理统计——这些是咨询我在上海财经大学读研的同学复习时觉得比较好的书。
由于我有一定数学基础，我采取的复习方法是：巩固基础知识 做大量习题。
在巩固基础知识方面，我是这么做的：4天时间快速把课本全都过一遍，然后找了一叠a4纸对照大纲上的每一知识点，在a4纸上把自己能想起来的内容全部写出来，一章的知识点全部写完后对照一下大纲解析和课本，看有哪些没注意到的地方，用红笔标记上去，平时空的时候就翻阅一下。（这里我补充一下，一些定理的前提是很重要的，这是我在做大量习题之后发现的。尤其是一些证明题，题干结合各定理的前提条件往往就能猜测出选择哪条定理进行证明。）如此复习两遍之后，我开始大量作题了。我选的参考书有：李永乐的复习指南和陈文登的习题集。个人感觉，李的书比较简单，而陈的书题目偏难，有些题目甚至很怪。这些题总结总结就好，不用太花时间。我有同学说这些书都应该做到2、3编效果才好，但是我觉得关键在于总结，包括思维方式的总结和证明方法的总结，这比单纯反复做题要有效果。当然，自己觉得好的题目还是应该做几编，加强记忆。我就是每做一题总结一次，就把心得写在题目旁边，并把自己觉得典型的题目标出来，反复做。而且，在做完一类题的时候，经常做个总结，记在笔记本上。
大量习题做完后，这时候我开始做真题和模拟题了。模拟题我用的是《400题》。说实话，里面有很多题目把好几个知识点放在一起考查，有些甚至给人生拼硬凑的感觉，不过作为知识点的复习还是挺好的。
在此强调一点：英语单词真的很重要。建议大家要早做准备，单词复习越早越好。复习期间，我每天早上和晚上都会看看单词。可即使是这样，我还是没能把所有单词全背一遍，考试的时候难免心理有点七上八下。所以大家一定要提早复习，把单词复习好。
英语其他部分的复习，我主要是针对阅读的。新东方的阅读120篇做了一遍，英语真题我做了两遍。真题我只留了近3年的。关于翻译，我把手头上有的翻译题全做了，再把真题里面的阅读理解都翻译了一遍，没买其他的辅导资料。不过个人感觉翻译更多考的是中文语言的组织能力和对英文意义的把握，突击不来的。新题型和完形填空我也只是把现有的资料做完了，找找感觉。
复习期间我每隔两三天就会写写作文练练笔，而且会挑一些好的范文背背。市面上也会有些关于作文模版的书，可以看看。不过我还是觉得自己总结的模版最好用，也比较好记。
我的政治得分不高，可能和我本科期间政治科目基础不牢以及复习不够充分有关。复习期间，首先是背核心考案，之后针对背考点进一步狂背。背完考点狂背后，发现作题还是没什么感觉，然后又回过头来背核心考案。政治大题的复习，我只看了《20天20题》。本来打算全背掉的，可是发现内容实在太多，只挑了些题目背了背，其他都是看两遍而已。其他的模拟试题啊、真题啊我都没做过，这也是分数不高的原因之一吧。考完以后听同学说恩波的点睛班里押中了很多原题，那段时间心里遗憾了很久。
通过对以往些金融考研资料和金融考研指定的参考书翻阅，对考试的内容有一个模糊的概念。看书顺序可以我是按照西经-货银-国经-金融市场，对西方经济学一边看一边做绿皮书的选择题，把西经的基础打扎实。通过这个过程，对于西方经济学已经有了比较透彻的了解，这样对于其他科目的消化理解是很有帮助的。这个阶段我买了本上一年考试的大纲，对照大纲对联考其他几门的参考书进行精读，并相应的做一些笔记，记录自己不是很理解的内容和自己容易遗忘的内容。这段时间我还把金融联考的历届考题看了一遍，对联考的形式和重点有一些了解。在大四那年的11月到12月里，我主要是检验上一轮的复习效果，并找出知识的弱点和考试的重点，发现有很多内容以前理解的都遗忘了，这个月我就将那些以往的内容进行重复的理解和记忆，并记录在笔记上。同时我会买一些金融方面的报纸和杂志，例如《经济观察报》(非常好)，了解一些当时的金融热点和宏观经济状况，这样考到分析题的时候就不会无话可说了。
我还将历届试题做了一遍，并将其中分值大的重点和不熟悉的地方进行强化理解，然后考前将自己的笔记再完整的看一遍，强化记忆。考前我还将当时可能考分析题的几个热点问题进行了集中的整理，做到有备无患。
研究生考试是对一个人的毅力、学习能力和综合素质的考验。在有了正确的方向、坚定的决心和信心之后，复习方法也十分重要。而方法是因人而异的。这就要求同学们在了解自己实际情况的基础上选择适合自己的方法。我这个人的特点是：看书快，忘得也快，做题粗心。所以我选择的方法是扎扎实实走好每一步，反复看书，反复、大量做题，勤做总结。在做题和考试的时候，尽量要求自己细心再细心。由于我复习时间很段，所以我对自己效率方面的要求比较高，每做一题就要有做一题的效果。如果觉得看不进去书，宁可去玩一玩，放松心情，也不要低效率地复习。
文明岗工作总结篇五
一、围绕组织落实，强化创建根本
（一）确保组织领导到位
加强对市级文明单位创建工作的领导，是市级文明单位创建的根本保证，我局成立了以局长为组长，纪委书记为副组长，各基层负责人为成员的创建市级文明单位工作领导小组。领导小组下设办公室，由纪委书记兼任办公室主任，办公室具体负责日常工作。领导小组全体成员相互配合，各分管领导结合各自分管业务，把文明单位建设工作内容融合到各项工作中去，形成了协调配合，齐抓共管的文明创建体系。
（二）确保思想认识到位
为了确保思想认识到位，使干部职工充分认识到创建市级文明单位的重要性，局党委多次召开党委会专题研究文明单位建设，局长办公会多次专题研究文明单位建设，局党委6次组织机关干部学习《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》、《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德建设实施纲要》等，以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范教育职工。通过宣传学习，统一了思想认识，增强了机关干部创建市级文明单位的自觉性和参与意识。
（三）确保规划内容到位
我局党委领导班子把创建市级文明单位工作作为各项工作的总链条，围绕水利工作任务制定了市级文明单位建设的总体框架。领导小组办公室根据全年工作细化创建内容，制定出全年创建市级文明单位总体规划，并提出具体要求，使市级文明单位建设活动有章可循，有的放矢。
（四）确保创建经费到位
年初，局党委将党建经费、创建文明单位活动经费统一纳入水利系统财政统一预算，并专项列支，保证创建活动的经费投入，今年，全年共投入文明机关创建经费20万元。
二、围绕队伍建设，夯实创建基础
（一）加强对机关干部的思想教育
为了提高广大机关干部的综合素质，局党委结合不同时期政治任务，集中组织机关干部开展各种教育活动，学习马列主义、毛泽东思想、诚信理论、“三个代表”重要思想、党的xx大、xx届三中、全会精神；学习科学发展观；学习社会公德、职业道德、家庭美德及科普知识；培训职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能；进行“崇尚科学、反对迷信”、反对邪教及珍爱生命拒绝毒品等教育；进行遵纪守法教育，全年共开展思想教育12场次。
（二）加强对机关干部的业务培训
市级文明单位建设要求不断提高干部职工的科学、文化、业务素质。20xx-20xx年局党委开展了各类业务技能培训，提高了业务水平。今年，投资6万元聘请杨凌职业技术学院6名专职教师对全系统120名工作人员进行了为期3个月的水利专业技术培训，提高了职工的专业素质。此外，局党委、政府还对全体机关干部进行了党的方针政策，国家的诚信法规、农村实用技术、公民道德、岗位规范、公务礼仪的培训，提高了机关服务水平和树立了党委机关的良好形象。
（三）加强对机关干部的目标考核
加强制度建设，严格落实目标责任制，是我局机关在市级文明单位创建工作中的基本做法。20xx年，局党委修订、完善和建立了《干部培训制度》、《教育学习制度》、《交心谈心制度》、《考核表彰制度》等41个规章制度，将这些制度编印成《水利局管理制度汇编》印发给干部职工。在学习科学发展观活动期间，进一部完善了各种制度，使党委、机关工作更趋于规范化、科学化。今年年初，局党委、机关根据县委、县府下达我局的目标任务，进行任务分解，落实责任到具体工作人员头上，局里成立督查督办领导组，督促上述制度得到有效落实。
三、围绕服务宗旨，务求创建实效
（一）以关心群众利益为职责，积极为群众办实事、办好事。
一年来，我们为职工办理实事好事6件，争取困难职工慰问名额5人，资金1000元，为患病职工李金存捐款11400元。
（二）以完善服务制度为措施，在加强服务方法和内容上不断创新
一是认真执行首问责任制和服务承诺制，做到了在接待中使用文明用语。行政执法人员在外执行公务时，出示证件，表明身份，文明执法，依法办事。机关干部对办事人提交材料齐全、手续完备、符合办事条件和程序的，当天能办理的做到当天办理，因特殊原因不能办理的也作了耐心的解释。二是建立了集中办公便民服务制度和领导干部接访制度。三是建立了干部下访制度。在信访工作中，变群众“上访”和干部“下访”，走到田间地头为群众排忧解难。
（三）以规范服务行为为标准，努力转变机关工作作风一是对机关干部进行了文明用语、礼仪方面的规范培训，对来办事的群众做到一起身，二请坐，三递水，四办事，五送客。二是以先教活动为载体，通过开通热线电话，设立意见箱、发放征求意见表、召开座谈会、个别访谈等多种方式全方位、多层次地广泛征求群众意见，认真自查剖析、提出整改措施，充分发挥群众和舆论的监督作用，努力转变机关工作作风。
四、围绕创建目标，丰富创建内容
（一）加大基础设施投入
市级文明单创建需要投入，投入是市级文明单位创建的保障。在创建市级文明单位进程中，一是我们准备了防火器材。二是各单位按时打扫卫生，使办公环境更舒适。三是积极改善办公条件，新购了盆花放置在每间办公室，使办公环境更美化。
（二）搞好创建评比
在创建市级文明单位活动中，我局坚持重在建设的原则，搞好基础工程建设。一是坚持以开展文明办所、文明楼院的评比活动，通过文明基础建设形成一个比、学、赶、超的良好氛围，激发职工工作热情。二是做好文明细胞工程建设，局里大力开展文明评选活动。
（三）丰富职工文化生活
今年来，我们坚持经开展常性的群众性文化活动，寓教于乐，潜移默化地提高单位职工文明素质。投资16万元，先后举办了水利“振兴杯青年歌手大赛”，参与了“庆祝建国60周年歌唱比赛”，元宵节游演活动，水利系统职工运动会等活动。通过一系列的文体活动，丰富了职工文化生活，陶冶了职工思想道德情操，增强了机关的凝聚力，激发了机关干部蓬勃向上的工作热情。
五、围绕中心工作，提高创建质量
(一)坚持把发展作为第一要务，以经济建设为中心，千方百计发展水利事业。
一年来完成了病库除险加固工程、枢纽改建工程、饮水安全项目、流域生态治理、农田基本建设、移民后扶项目等41个工程和项目的建设任务，累计完成固定资产投资5000万元、争取水利项目57个、争取资金3469万元。
(二)坚持党的政策，确保群众利益
一是认真贯彻党在农村的各项路线方针和政策，认真贯彻落实单村人饮、农田基建、移民后扶、流域治理、计划生育等各项政策；二是认真落实安全生产责任制，全系统未发生重大安全事故，确保了人民群众的生命财产安全；采取各种有效措施，落实维稳工作责任制，社会治安状况良好，人民群众安居乐业；三是关心困难弱势群体的生活，切实做好慰问帮扶工作。
在创建市级文明单位活动中，虽然我们做了一些工作，取得一定成绩，但还有不足，主要表现在：一是在创建文明单位活动中，各别职工的思想认识有待加强。二是在职工培训上有待进一步提高。三是在环境建设中，有待进一步改善。我们将会继续努力，发扬优点，弥补不足。
文明岗工作总结篇六
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。