加油站员工年度工作总结个人

时间:2023-08-01 11:39:53 作者:储xy

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,这决定了总结有很强的客观性特征。那么,我们该怎么写总结呢?下面是小编带来的优秀总结范文,希望大家能够喜欢!

加油站员工年度工作总结个人篇一

为了您和他人的安全与健康,保护加油站环境,请您自觉遵守加油站hse管理规定,并签订hse承诺书,凭本承诺书进入加油站。

1、遵守加油站hse管理规定,请勿酒后入站;

2、入站前仔细阅读加油站应急疏散预案图,入站请先登记;

3、接受加油站管理人员引导监督,请勿私自行动;

4、站内严禁烟火,入站请自觉交出火种;

5、站内禁穿化纤服装和铁钉鞋,入站请换防静电服装;

6、站内禁用手机、bp机等非防爆通讯、电子设备,入站请关机;

7、进入爆炸危险区必须先消除人体静电;

8、遵守加油站hse管理规定,自觉爱护站内设备、环境。

本人已熟知本hse承诺书全部内容,愿认真执行,如违反本承诺,愿承担相应责任。

本承诺书一式三份,一份市分公司留存,一份加油站留存,一份交与本人随身携带。

承诺人(签名):

20xx年x月x日

加油站员工年度工作总结个人篇二

春风拂柳绿 喜雨润桃红,在这草长莺飞的季节里,我们迎来了得胜街道办事处第四届邻里节,为了让广大居民过上一个健康向上、丰富多彩、文明祥和的邻里节,特致广大居民一封公开信。

这次邻里节的主题是:“邻里和,邻里乐”。希望广大居民 ,以“和谐快乐”为目的,结合实际,自主创新,开展别具特色的邻里节活动。

一、 邻里和谐篇

1、邻里牵手--‘有事您说话’”-一家有困难,邻里来帮忙,通过“一帮一”、“多助一”等形式的扶贫帮困。

2、共签“居民文明公约”,引导居民争做文明好市民。切实促进邻里相识、相认、相知、相助,形成和睦相处的社会氛围。

二、邻里快乐篇

1、 居民趣味运动会

2、‘快乐家庭’才艺展示

3、“邻里乐翻天”文艺汇演(社区干部与居民共联欢、评剧票友专场展示)

4、邻里聊吧(各楼栋居民之间聚会,谈家庭趣事、聊邻里家常、谋社区发展)

让我们携起手来,用我们的爱心、用我们的诚心、用我们的热心,共同谱写一曲居民之间和谐文明平安快乐新篇章。

此致

敬礼!

xx社区

201x-4-20

加油站员工年度工作总结个人篇三

大家好!

我于今年1月份通过竞聘来到了哈大加油站担任站长,面对新的环境和前所未有的挑战我打起精神,全心投入,公司领导也对我工作上给予了极大的帮助,哈大加油站在下半年取得了较的成绩,7-10月份连续4个月超额完成轻油和非油品任务,截止12月27日哈大站轻油销售3799吨,非油品销售x万元,轻油完成全年任务量3200吨的119%,非油品完成全年任务量21万的151%。

帮助大客户申请优惠是我接手站长工作以来面对的第一项与客户有关的工作,龙冠混凝土公司是今年2月份开发的新客户,也是我站加油量最大的i卡客户,上任后我首先去了公司所在地,了解了公司目前的经营状况和用油需求,多方努力下帮助客户成功申请优惠。龙冠混凝土公司全年消费额213万元,直接提升我站销量270吨,日均提高吨,下半年开始龙冠混凝土公司因业务量激增,燃油费用大大增加,但每次存支票只能存一张十万元的,高峰期间加油单日达到4万元,加之银行周末休息,出现过油款不足无法付油的情况,面对私营企业支票出票慢,过程繁琐复杂等无法改变的原因,为了不流失客户,我提出直接去他们公司取支票,然后存银行,既给客户提供了方便快捷的存票服务,又避免了油款不足而导致油品无法供应的情况,客户对我站的服务表示很满意,希望明年继续保持合作。

我站门前由于道路中间有隔离护栏致使上高速方向的车辆无法进站加油,这是哈大站多年以来一直存在的问题,为了解决这一难题,站内联系了我站客户哈大高速管理所养护处,经多次沟通对方答应寻找机会拆除几段隔离护栏,前后两次共拆除了23节护栏,使得大小型车辆可以直接进站加油,为了提高出高速车辆进站率,我们在进站口放置了进站提示牌,利用站内闲置便利店灯箱设立了便利店和厕所指示牌,多管齐下,多项措施对我站轻油和非油品销量提升起到了一定作用。

经营和管理是一座加油站永恒不变的主题,两者相辅相成,经营了强管理,管理了促经营,我一直要求员工在现场使用明用语,车辆多了一定告诉后面顾客请稍等,注意引车,保证车辆增多时双侧同时加油,车辆要求加满时根据车型车辆的不同尽可能的给车辆加满,日积月累也是一个不小的数量,从小事做起,抓住细节,用细致的服务抓住流水般的顾客,让他记住这里有坐用心服务的中石化加油站。上半年站内配备了专职的非油品营业员,销售品种和销售额有了较大的提高,加强服务现场三个提示,使得重点商品销量增加,加强现场卫生管理,很多车辆在这里临时停车休息,随手扔的杂物较多,要求现场员工车辆不多时及时清扫,过往车辆觉得这座加油站干净整洁,自然会增加车辆进站率或者临时停靠购买便利店商品的几率,整洁的环境离不开大家的保持,站内卫生间和便利店大厅是站内卫生的窗口,由于卫生间地面瓷砖釉面破损严重,影响美观,站内要求做到定人定时清理,由于站内加油员人手不足,站内要求当日值班管理岗每日三次打扫卫生间,尽力保持卫生。

卡业务是省市公司近几年来一直重点发展的业务,站内积极响应公司下达的各项促销活动,发卡量上去了,持卡加油比率高了,顾客加油习惯的养成对销量的提升作用是显而易见的,下半年开始的汽油一升优惠三毛的活动开始后站内走访周边车辆密集区域,发传单,做宣传,来站加油车辆做到车车发放传单并口头宣传,今年截止目前共发卡912张。

家化建设是公司最近几年一直倡导和主抓的工作,站内完善了家史图册,保证加油员伙食,吃的饱才能有精神工作,更换了新的白床单,粉刷了部分老旧脏的墙面,冬季前为了表示对大家下办年辛勤工作的感谢,站内给每位员工购置了保温杯一个,使得冬季能喝上热水,为满足员工需求购置了秋菜和酸菜缸,腌制了酸菜,招聘了新的司炉工,保证冬季室内温度达标,在公司的帮助下更换了排烟罩,购置了消毒柜,更换了新的办公椅,一切以员工需求为主导,员工提出的要求站里做不到找公司解决,站里做的到马上解决,让员工真正感受到家的温暖。

在明年我准备开展如下工作:

加强现场服务及内部管理。加强现场服务从加强员工个人业务知识。销售技巧和整体素质这三个方面入手,内部管理从内业精细化开始,件和单据必须打印齐全签字齐全,接受各种检查时不要因为内业扣分。设备有问题及时解决上报,不带病工作,否则越工作病越大,只要维护保养做的,新加油机一般不会出现大问题。数质量管理要加强接卸管理,不可避免的损耗要想办法减少,可避免的损耗哪怕再少也要想办法杜绝。

对周边较远企业集中走访,了解需求后做下步打算。我站周边叫荒凉,有部分企业集中在万宝大道和中原大道中间,特意来我站加油确实存在不符合实际情况的原因,所以准备从去呼兰方向的企事业单位入手,附近小型单位和小型企业较多,需要较多的时间和精力去走访,而且成功几率较低,所以我想下大力气抓大客户。

继续开展家化建设。继续加强站内伙食管理,满足员工在伙食上的合理要求,要丰富,要营养。

丰富便利店产品线,提高销售额。站内抬走四个水柜后大厅空间较大,准备增加货架,增加特色商品和提高室内尤其是卫生间的卫生,站内要养成良的经常打扫卫生间的习惯,准备按照更高标准清洁卫生间,站内过往车辆上卫生间的人员很多,日均200人左右,只有站内所有人员一起参与到卫生间清扫才能起到保持卫生的目标。

最后是加强安全工作,我们的员工要加强安全教育提高安全意识,更要做顾客的安全工作,要细心要多观察,最微小的事安全隐患最容易引起事故,如车内吸烟不熄火加油等等。

在新的一年里我会继续抓销售强管理,作为一名上任不足半年的站长,经验和能力方面有待锻炼和加强,工作上还是有很多不足和缺点,但我想不怕做的不,最怕意识不到哪里不,意识到不足和缺点正是开始改变的前提,现在的我需要扎扎实实一步一个脚印的前行,路崎岖道坎坷,平整的跑道不会锻炼出真正运动健将,我也一样,面对困难勇敢前行,明年上级公司会有新的工作精神和工作要求,这些既是压力更是动力,我有信心带领哈大战扬帆起航,再创辉煌。

加油站员工年度工作总结个人篇四

你们好!读完这封信仅需几分钟,但有可能会影响你们的一生。希望你们轻松读完这封信并转交你们的父母,因为,他们是最爱你们的人!

初中三年就要结束了,高中阶段的学校正在向你招手。在这个放飞理想的灿烂六月,你们豆蔻年华、青春萌动,胸怀梦想和希望,憧憬着美好的人生前途。在此,湖南省教育厅、湖南省人力资源与社会保障厅谨向你致以最亲切的祝福!

即将完成九年义务教育的你,第一次站在了人生重要选择的十字路口,是上普通高中?上职业学校?还是放弃学业、直接就业?这个抉择,既关系到你当前的生活状态,更关系到你的未来发展。其实,这个问题不用纠结,只要你不放弃学业,保持继续学习的信心和勇气,无论选择上普通高中还是职业学校,都有光明的前程。

读普通高中,接受基础教育考大学,实现自己的价值;读中职学校,接受技能教育,既可考大学,又能好就业,同样成就出彩人生。因此,希望你在家长的指导帮助下,正确认识自己的兴趣爱好,从家庭情况和自身实际出发,认真思考前程,理性规划未来,找到一条最适合自己的道路。

这个时刻,你们非常有必要了解一下我国教育体系的构成情况。在现代国民教育体系中,从高中阶段开始,教育分成普通教育和职业教育。普通教育包括普通高中教育、普通高等教育,侧重于培养基础研究型人才;职业教育包括中等职业教育、高职高专教育和应用本科教育,侧重于培养各种不同层次的技术技能型人才。这两类教育并行发展、各有侧重且互联互通,共同承担我国社会主义现代化建设所需要的各级各类人才培养的历史重任。

学会一门技能,致富一个家庭,实现一生价值。选择职业学校,就是选择了“文化素质+职业技能”的成才之路。中职、高职、应用技术本科、专业硕士衔接互通的现代职业教育体系为你打开了成才通道,贫困生资助和中职免学费政策使你放下学费包袱,工学结合、校企合作使你拥有就业创业本领。这些,可以让你潜心学习文化知识和职业技能,尽情展示自己的爱好与天赋,为自己的未来打下良好基础。

亲爱的同学们,劳动光荣、技能宝贵、创造伟大已经成为时代风尚,期盼你胸怀自己的梦想,与国家伟大复兴的中国梦同频共振,抓住最佳学习时机,做出最明智的选择!不论你的选择是什么,我们都真诚地祝福你,在今后的人生道路上创造出属于自己的人生辉煌!

湖南省教育厅

湖南省人力资源与社会保障厅

20xx年6月14日

加油站员工年度工作总结个人篇五

自从20xx年进入中石化,在单位领导和站长的精心培育下,通过自身不断努力,无论思想上、学习上还是工作上,都取得较大的收获。思想上,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度,认真执行上级按排的工作和任务;学习上,认真学习,刻苦钻研,对油站各方面都深入了解,积极参加各种交流和培训,在此期间获得中级工证书和省计量证。

1.认真负责:不管什么行业,什么职位,我认为做事做人都要认真负责,做加油员更要如此,加油员对自己不认真就是对公众生命的不负责、对国家财产不负责。

2.团结互助:加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的,不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都要实事求是及时反应,多方援助、灵活处理;不要不理不睬、置之不理。

3.沟通交流:员工与员工要加强沟通,因为员工不是一个人在工作,而是一个团队在工作,一个人工作不到位会影响整个团队情绪;员工与顾客也要加强交流,不要理解错误、不要自以为是,一定要问清楚对方要什么、要多少,以免产生不必要的麻烦和损失。

一年来积累了一些小经验也取得了一定的成绩,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进,争取尽快提升到另一级别。

加油站员工年度工作总结个人篇六

大家好!

我叫xxx,现任xxxxxxxxxxxx,管理着11座加油站。今天我发言的题目是《投身改革,积极转型,实现人生的第二次飞跃》。

20xx年,我公司按照集团公司、销售公司的部署和要求进行了经营管理体制改革,取消了原有的12家区县公司,对整体经营管理体制进行了重组,同时也形成了零售经营管理工作的一个新生事物,即片区经理,又称me。

改革前,我担任原延庆公司办公室主任,对加油站的经营管理工作并不真正了解。体制改革撤消了原有的区县公司机构,作为中年人,何去何从,今后如何发展?这是我在人生道路上遇到的一个绕不开也躲不过的难题。将近半个月的时间,我彷徨、犹豫,甚至茶饭不思。经过冷静思考,最终我理清了思路:改革是大势所趋,对石化销售企业来说,只有深化改革才能把企业做强做大,才能在应对入世挑战的竞争中立于不败之地,不改革就没有出路!而作为一名共产党员,面对时代的发展要求,只有站在勇于推动改革、实践改革的前列,才能充分体现共产党员的先进性,发挥共产党员的先锋模范作用。思想通了,包袱也减轻了,于是我在去年7月底勇敢地报名参加了片区经理的竞聘,通过考核,以优异的成绩走上了新的岗位。俗话说:“有志者,事竞成”。经过近半年的认真学习和大胆实践,我已经基本胜任了现在的工作岗位,顺利地由一名机关管理人员转变为加油站的一线管理者,这其中的酸甜苦辣,现在回想起来真是别有一番滋味在心头。

在走上片区经理岗位之前,我知道自己对加油站的经营管理还只是局限在表面,停留在浅层次上,只有通过不断学习,才能尽快弥补自己在加油站经营管理经验上的先天不足,才能使自己尽快地熟悉情况并进入新的角色。虽然已经有了一定的心理准备,可真正工作起来,我才知道困难远远超出我的想象。

记得刚被任命为延庆片区经理时,我召集所管理的站长开了一次见面会,会前站长们就在私下议论,“给我们选了这么一个带头人,她一天加油站的实际工作都没干过,还能领导我们,看来我们这个片区是没希望了”。开会时,一些站长就当面向我发问:“我站过往的绝大多数是柴油车,司机要求有加水服务,我们站没有设备怎么办?”、“我站商品总帐是否要重新分罐填写”……有关销售、安全、设备、帐册的问题一个接一个,一时间听得我头都大了-——我所管理的加油站怎么会有这么多的问题,如何答复?面对站长们疑惑、不信任的眼神,我强迫自己冷静下来,先把站长的问题一个一个地记了下来,并诚恳地向大家表示:“我对加油站的工作是不太熟悉,今天你们提出的问题,请给我一个月的时间,一月内我一定会给大家一个满意的答复”。

为了掌握第一手情况,全面了解加油站的各项工作,在随后一个月的时间里,我抓紧一切可以利用的时间,白天积极配合公司做好加油站各项交接工作,利用晚上时间辗转奔波于自己管辖的11座加油站熟悉情况,对每个站的地理位置、站容站貌、日均出库量、人员配备、设备安全、代管户等情况一一进行了解,向站长咨询周边地区的市场竞争情况,向结帐员学习帐表册单的填写和管理。深入基层有时充满了艰辛,一次我去京西加油站了解情况,下午开车出发,由于该站位于110国道北京市与河北省交界处,经常被来往的大货车堵得水泄不通,等我到达该站并解决完问题后,辗转回到家时已是凌晨1点多钟,因山区手机信号不好,一时联系不上,急得家里人团团转。

为了使自己在加油站管理中不说“外行话”、不办“外行事”,我还利用业余时间系统地学习《加油站经营与管理》、《成品油市场营销》、《石油成品油计量》等专业书籍。

就这样,通过我的不懈努力,在不到一个月的时间内,我就把站长会上提出的问题和在检查中发现的问题逐一加以解决,站长们再看到我时,眼神也逐渐由“疑惑”转为“认可”。

我担任me之时,恰逢中石化销售系统加油站规范化管理百日竞赛活动在北京公司红红火火展开之际。我清醒地认识到,这次百日竞赛对促进加油站经营管理是一个极好的机会,同时对自己如何定位me的工作,如何提高自身工作水平也是一个难得的机遇,一定要紧紧抓住。

我从抓制度建设入手,在所管辖的加油站中建立了站长周例会制度,每次例会都尽可能地把公司关于百日竞赛各阶段的工作安排和各项要求进行详细布置,尽可能地帮助站长解决实际问题。由于片区所属11座加油站分布在方圆200多平方公里内,为了不占用站长们更多的工作时间,我就尽量减少片区会议,而为了保证每次会议的效果,自己经常会后逐站去抓落实,常常忙到深夜才回家。

加油站员工年度工作总结个人篇七

经过加油站的实习我或多或少学到一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上,这次实习是一次难得的机会。都有了不小的收获,希看以后有更多锻炼实习的机会。

固然只有短暂的七天时间,这个暑假我非常有幸来到昌平的兴寿兴农加油站实习。但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的七天的实习让我增长了不少知识,可谓受益匪浅。

一名计量员,兴寿兴农加油站是直属于中国石油企业的一个中等规模的加油站。该站的主要成员有:一名站长。一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的局部由四大块组成:第一大块是加油区,第二大块是油罐区,第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作职员的住处及餐厅。

就了解到有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油自然气股份有限公司,国内销售额最大的.企业之一。与中国石化是两个独立的企业,不能混为一谈。xx排名中,中国石油跻身于世界500强企业之前列,排名第52位,而中国石化排名63位。中国石油是xx年年北京奥运会的合作伙伴,该企业的宗旨是奉献能源,发明***"企业精神:维护国家利益,守业,求实,奉献。中国石油的核心经营治理理念:诚信,创新,业绩,来到加油站的第一天。***,平安。中国石油加油站服务宗旨:为客户提供全员,全面,全过程,全心全意地服务。福彩双色球双色球开奖结果加油站的服务许诺;质量达标,计量正确,环境整洁,健康平安,方便快捷。

夸大最多的就是平安题目。加油区的四根大柱上都贴着各种标语:不准吸烟"不准打手机"不准修车"等。意在提醒进进加油站的每一个职员安全第一。加油站的工作职员经常教育我加油站里不准穿化纤的衣服,加油站里。要穿全棉的不准穿带铁钉的鞋。给顾客加油时,一定要等司机把车熄火之后才能进行…这些平安的教育算是来到加油站后所上的第一堂"通识教育课"吧。

首先就必须学会加油。规范的加油操纵被称为"加油十三步曲"实习的第二天,3d字谜加油站实习。站长就派了一个男加油员来教我先给我示范,时不时给我纠正错误。也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲:第一步,迎候。第二步,指引车向。第三步,给司机开启车门。询问是否加满。第四步,为车主开启油箱盖。第五步,预置油量。第六部,取下加油枪。第七部,加油。第八步,收好加油枪。第九部,拧上油箱盖。第十步,为车主擦车。第十一步,提示付款。第十二步,开发票。第十三步,清洁场地。要把这十三步的每一个动作做到位,做规范确实不是一件轻易的事。

初步的熟悉及了解了加油机。加油机的前后面分别显示着三行数字:油量,接下来。金额及单价。加油机的右侧有一个不大的显示屏,旁边是一些按键。这些主要是用来预置油量的把握这些实在是为我实习加油打基础的清楚地记得我第一次实习加油,之前的取枪,插进油箱的方法都没出题目。由于我加油的车是一个小型的卡车,像这种柴油车的油箱喜欢呛油,要特别留意。心中难免有些恐慌,不过还是尽量镇静。双手紧握着加油枪,即不敢定枪也不敢把油量控大。只能加一会停一会,快加满的时候。忽然一股油葱油箱喷了进往,溅了一地。当时的心情不能言传,连忙向车主赔罪。并收好加油枪清理油箱口。加油员见状出来跟车主解释我实习生。还不住地安慰:这种情况是难免发生的何况是初次,以后熟练有经验就好了。

特别是一些微小的地方,加油站里学到第二件事就是开发票。据我自己所体验到开发票就是要细心。一定要留意到稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假的机会。总之,大概要留意这些方面:一,填写金额时要区分大小写,不能涂改,否则作废。二,所填金额前要封顶。三,留意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度,要快要准。还学习了测油。很遗憾由于汽油味太重受不了所以没有亲手操纵。只是看计量员给我示范了一次。

加油站员工年度工作总结个人篇八

x年对所有国人来说是不同意义的一年,有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲,还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连x加油站工作,虽然工作只有短暂的大半年时间,但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的“菜鸟”到砺渐的成熟,让我增长了不少知识,可谓受益匪浅。

大连x加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有:站长,计量员,核算员,安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成:第一大块是加油区,第二大块是油罐区,第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

在未上岗前的培训,了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司,是国内销售额的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业,不能混为一谈。在2004的排名中,中国石油跻身于世界500强企业之前列,排名第52位,而中国石化排名63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴,该企业的宗旨是“奉献能源,创造和谐”;企业精神:爱国,创业,求实,奉献。中国石油的核心经营管理理念:诚信,创新,业绩,和谐,安全。中国石油加油站服务宗旨:为客户提供全员,全面,全过程,全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标,计量准确,环境整洁,健康安全,方便快捷。

来到大连x加油站加油站里工作,x站长和x班长,安全员吴x强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语:“不准吸烟”,“不准打手机”,“熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。

在加油站工作,首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第1天,x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范,时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引车辆。第三步,开启车门。第四步,微笑招呼。第五步,热情询问。第六部,开启油箱。第七步,归零预置。第八步,提枪加油。第九部,收枪复位。第十步,简易擦车。第十一步,提示付款。第十二步,礼貌送行。第十三步,盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位,做规范确实不是一件容易的事,也犯了一些错误:如加冒油,但的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人,没有造成重大事故,此事通过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她,我们尊敬的x站长!

在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的,开发票就是要细心,特别是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之,大概要注意这些方面:一,填写金额时要区分大小写,不能涂改,否则作废。二,在所填金额前要封顶。三,注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度,要快要准。

在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦,甚至达到大大出手的地步,通过x站长的批评和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服务更离不开微笑。微笑很简单,因为每个人天生都会笑,但要时刻保持微笑,哪怕心情不好的时候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办,那就露出你的八颗牙齿,微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然,能像阳光那样灿烂,“宝石花”就一定能在中国大地光芒四射。“奉献能源,创造和谐”。让我们一起用微笑告诉顾客,用微笑感动顾客,用微笑创造价值。

x年在x加油站的工作,或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上,都有了不小的收获,也许有一天我会离开我心爱的加油站工作,但让我值得感谢的人,给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!

x年我将以崭新的姿态来对待我的工作,学习“铁人“王进喜的吃苦精神,遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危险作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业,微笑、热情、礼貌的为顾客服务,“以人为本”“从”心开始“听从x站长领导,服从x站长指挥!像一系列违规事件说”不“!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

加油站员工年度工作总结个人篇九

当前,加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾,与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中,新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。

一、 清醒地认识岗前培训的几个目的。

1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。

2、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。

3、根据培训考核结果,淘汰不合格应聘者,甄选特质员工,确定发展方向,列入再培训重点。

4、检验面试结果。

二、系统地完善岗前培训的基本内容。

培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗前培训具有以下几个特征:一是培训过程是劳资双方相互认可、相互选择的过程。在每次的培训结束之后,总是有些应聘者因为综合考评不及格而被淘汰,也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核合格以上的应聘者都主动留下来”;二是这一阶段的培训好比是向读者介绍一本书的目录、前言或导读,需要培训师在有限的时间内,将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、顺序和结构介绍给大家;三是培训师团体作战,轮番上阵。由于涉及多个专业,一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在3-5天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、逻辑关联之间必须保持统一完整;四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功,关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和他们的学习需求,在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收获什么,对所学习的内容了解多少,接受这些培训他们应该知道什么。

通过这些特征分析,就更加有理由相信,要想成功地达到岗前培训目标,在培训内容设置上,必须最大限度地同时满足在公司和个人在这个特定阶段的真正需求。这些需求信息来源于以下几个渠道。

1、有多年一线工作经验的培训主管。他们能够完整地理解《加油站管理规范》和上级公司的各项管理制度,会系统地分解各个专业的应知和应会内容。

2、优秀加油站经理,他们应该最清楚新员工在岗学习初期容易犯的错误,像加错油、跑单(忘记收款)、擅自离岗、油品喷溅等等。

5、培训结束之后主动离开的.应聘者。不能让他们把培训师几天的辛苦白白地带走,他们离开的真正理由很难完整地得到,但往往是我们在岗前培训内容和方法上最需要改进的信息来源。

三、完整地把握岗前培训的后续衔接。

1、知识点的确定。

例如,加油操作(十三步曲)、安全知识(十大安全禁令、火灾处理)、加油机操作维护等基本内容,每个培训师在制定培训目标,确定培训模式时,从一开始就把任务从培训整体效果通盘考虑,准确界定为岗前和在岗两个阶段,充分考虑前后衔接、内容取舍,达到相得益彰,提高技能的目的。

2、明确讲授重点。

以达到理解为目的,告诉学员不必死硬背,只要理解了就能考及格,使他们在学习过程中避免记忆负担过重而影响理解深度。培训教师在最终考试时也应该重点考核学员的理解能力和一般记忆能力。在运用授课模式和设计课程计划时,应尽可能地做到新旧知识的衔接,使学员回忆中学所学习的物理或化学知识,让大家消除抵制情绪,建立学习信心。

以加油十三步曲为例,在讲授过程中,要重点突出和强调服务理念的传递。从本质上说,十三部曲的操作过程就是中国石油向广大油品消费者的直接接触和服务传递过程,员工能否真正理解和灵活应用,直接决定服务的成败,要求学员高度重视。为了便于理解,可以将这一过程比作是戏剧:服务人员是“演员”,接受服务的顾客是“观众”,服务的有形设施是“道具和环境”,服务的提供过程就是“表演”。要想让员工在加油现场的每一天、每一次“演出”都能成功,必须做到以下三点:一是对于每一步,都要清楚、深刻地从方便客户、保证安全等角度理解和掌握“为什么这么做”,“不这么做有什么风险”,“需要什么技能”、“容易犯什么错误”;二是要想达到服务到位,给顾客留下深刻的印象,必须牢记三个特性:忠诚、守纪律和谨慎,因为“演员”在执行常规业务时的技能、表现方式、对表演的投入,都对服务传递起到关键作用,必须自始至终亲切自然,忘我投入。三是当一线员工对服务的本质及传递的方式有判断、决策和处理的技能、权限时,员工会变得更加重要。这就是为什么在油荒时期有资深员工在现场服务就心里踏实。这也是对十三步曲把握和运用的最高境界。相应地,我们在岗前的培训中应该用尽各种技巧,突出这些内容的有效传递。

注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索加油站员工培训。

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