银行技能比赛方案 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案

时间:2023-08-08 13:24:04 作者:曹czj

“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。那么方案应该怎么制定才合适呢?以下是小编精心整理的方案策划范文,仅供参考,欢迎大家阅读。

银行技能比赛方案 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案篇一

根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署,为了更好地开展本次竞赛活动,结合我支行的实际,特制定本实施方案。

:通过组织全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素质和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,创造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。

2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。

3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。

4、3月中下旬,由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册,组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘,并开展讨论,找差距。

5、4月上旬,开展柜面人员业务技能大比武,以综艺形式开展柜面服务知识竞赛,以营业室、xx所、xx所为单位,成绩列入先进集体及个人的评选。

6、4月中旬,参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核,成绩列入先进集体、个人的评选。

8、4月底,完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作,确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。

(一)成立柜面服检查督导及先进评选小组

组长:xx

副组长:xxx

成员:xx、xx、xxx、xxx。

(二)先进集体的评选:

1、参评单位:支行下属营业室、xx所、xx所。

2、评选名额:1名。

3、评选方法:以百分制计算,每个参评单位基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

4、评分标准:

9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

(三)先进个人的评选:

1、参评人员:支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。

2、评选名额:4名。

3、评选方法:以百分制计算,每个参评人员基础分为100分,根据评分标准及检查监督情况加、减分,以得分孰高评定。

4、评分标准:

2)在省分行组织的理论考试中取得前三名的,每人分别5分、3分2分;

8)本次活动有柜面服务先进事迹,经查属实的,每次加1-3分;

9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

银行技能比赛方案 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案篇二

全体教师必报

(一)时间:20xx年x月x日

(一)竞赛程序:提早一天抽签确定参报教师比赛的顺序。手工比赛内容统一时间集中进行;乐器、舞蹈、声乐比赛内容按抽签顺序按时间安排进行。

(二)各项比赛内容要求及评分标准:

1、声乐具体要求和评价标准

要求:自选一首红歌(赞扬和歌颂革命和祖国的歌曲),音乐的磁带、光碟用品自备,时间限在3分钟以内。

评价标准:

1)独唱,曲目选取围绕主题,健康、积极向上。

2)仪容、仪表得体,服装统一,整体精神面貌好。

3)掌握声乐技能、技巧;对乐曲的乐句能准确、完整地表达。

4)演唱完整、连贯,有一定表现力,能非常好地把握歌曲的风格,很好地诠释歌曲内涵。

2、乐器具体要求和评价标准

要求:自选一种乐器。曲目题材不限,时间控制在3分钟左右完成。

评价标准:

1)演奏完整、流畅、和谐,整体视听效果好。

2)伴奏和弦配置规范、科学、合理,符合歌曲风格,力度控制合适。

3)作品演奏完整、流畅、音准、有节奏感,具有一定的音乐表现力。

4)节奏鲜明、有力度,乐曲处理得当,能演奏出乐曲的内涵,充分表达乐曲情感。

3、舞蹈具体要求和评价标准

要求:参加比赛的选手需自备一个舞蹈,可以是独舞或三人以内的成品舞。时间控制在3分钟左右完成。

舞蹈音乐的磁带、光碟、服装等用品自备。

评价标准:

1)注重音乐和舞蹈的结合,能准确的理解音乐的蕴涵和风格,并通过丰富的肢体语言恰当地表现音乐内容,主题鲜明,具有美感。

2)创编有新意,想像力丰富,赋有一定的艺术性和时代感,能最大程度体现自己的特长。

3)注重舞蹈动作的表演和内在情绪的表现力,具有一定的艺术感染力。

4、环境创设具体要求和评价标准

要求:以园为单位进行比赛,打造盛乐幼儿园走廊、公共场所等。

评价标准:

1、走廊创设主题突出,体现幼儿园特点和艺术性。

2、制作新颖,有创意;色彩协调,色调统一、丰富。

3、布局合理,画面丰满、优美。

本次比赛活动设团体奖一个,各单项设一等奖1个,具体根据招生情况按比例而定。

银行技能比赛方案 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案篇三

非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课,也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会,我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验,只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候,所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点,也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想:能通过我的这种形式,能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智,集思广益、广开言路,多提宝贵意见和合理化建议,以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

一、分析一下我行保险代销工作的现状:

我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段,而不是发展阶段或加速阶段呢?我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。

表现一:销售额度小,市场占比小。

引用市行有关资料显示:代理保险业务开展几年来,在我行虽然得到大力发展,已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。但是在xx年###市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元,其中:工商银行销售7652万元;农业银行销售1536万元;中国银行销售1683万元;邮政储蓄销售5600万元,而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%,连人家的零头都不够,今年的形势仍不乐观,上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。

表现二:保险代销的投放入力度不够,专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解,工行和农行的网点都专设了一个柜台,由专人进行保险业务的营销,而且是开放式的营销模式,即在柜台外面增设个柜台,可与客户近距离、手把手的接触,当面交流和沟通。而反观我行,则多是由前台储蓄人员,隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解,连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样,无论服务水平还是营销效果上看,都明显落后,很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍,而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象,在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较,就说明了这个问题。

二、找出问题的症结所在:

首先,我认为,我们对待银行保险的认识上尚存在误区。银行柜面销售的保险和普通的保险存在本质的区别,即普通保险是保户由于担心发生意外而作出的一种保障行为。而银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行为。

其次,研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的,那种会是银行保险的潜在客户,那种不是。

1、有一定风险意识或遭受过重大损失的客户群体,他们的保险意识强烈,是最佳的人选,这个的客户你不需要多废话,只需要告诉他,我这里也能办理你需要的保险种类,就可以达成这笔生意。有的员工一定接待过主动来投保的客户吧,这些人就是最佳的保险推荐人选。(可惜这样的人太少)

2、有定期储蓄倾向的客户群体,他们的资金多数长期不动,放在银行主要是为了保管,其次才是得点利息。这样的客户也是推荐保险的优质客户。因为:首先,有闲钱,可减少退保的几率。其次,有一定的投资意愿,希望获得更多的收益,又不想承担风险,最后,非常信任银行,你说的话,他基本都认可。这样的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。也是我推荐的最佳人选。

银行技能比赛方案 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案篇四

为全面提升全区卫生应急技能,根据xx市卫生计生委、xx市总工会《关于印发xx市卫生应急技能竞赛实施方案的通知》精神,结合我区实际,特制定本实施方案。

通过在全区范围内开展卫生应急技能竞赛,并组队参加xx市竞赛,以赛促学、以赛促练,激励广大卫生应急工作人员立足本职、钻研业务、岗位练兵,切实提高理论水平和操作技能,展现全市卫生应急人员勇于奉献的敬业精神和精益求精的职业素养,打造一支业务精良、能打胜仗的队伍,更好地维护人民群众身体健康和生命安全。

全区卫生应急技能竞赛由区卫生计生委与区总工会联合举办,成立全区卫生应急技能竞赛组委会,负责本次竞赛的组织领导工作。

竞赛组委会下设办公室、专家组、监督组。办公室负责竞赛的统筹协调、宣传及组织实施工作;专家组由各区级医疗卫生单位专家组成,负责竞赛命题、问题解答和竞赛评判等工作;监督组负责监督整个竞赛过程的公开、公平和公正。

初赛时间:

初赛地点:区人民医院;

从初赛中选拔优秀队员或团队,于20xx年8月组队参加市级复赛、决赛。

(一)参赛人员范围

1、政治合格、爱岗敬业、具有扎实的专业知识和良好的专业技能,既往无医疗事故和违纪情况。

2、在岗在编,从事卫生应急工作满2年以上。

(二)组队要求

区人民医院、区中医医院、区疾控中心、东城、南城社区卫生服务中心分别组建一支参赛队伍;南城街道卫生院与三泉镇卫生院组建一支队伍参赛;其余各基层医疗卫生单位按属地管理原则,分片区组队参赛,分别为南平、鸣玉、大观、水江、大有、小河等6个片区队伍。总共12支参赛队伍。

每个代表队由4人组成:领队(联络员)1名,由城区医疗机构或中心卫生院相关负责人担任;参加突发急性染病防控技能竞赛队员1名,参加突发中毒事卫生应急处置技能竞赛队员1名,参加突发事紧急医学救援技能竞赛队员1名(各片区队伍中4人原则上自不同单位,由城区医疗机构或中心卫生院协调、组织)。

本次竞赛分个项目,分别为突发急性染病防控、突发中毒事卫生应急处置、突发事紧急医学救援。竞赛内容选择市级技能竞赛大纲的笔试、技能操作和桌面推演部分。

(一)突发急性传病防控。

1、笔试部分:包括法律法规、基本知识、监测报告与分析、现场调查、标本采集、现场处置。

2、技能操作:包括监测报告与分析、现场调查与处置、标本采集与检测、自救和互救能力、场景案例分析。

(二)突发中毒事卫生应急处置。

1、笔试部分:包括法律法规、中毒卫生应急知识、卫生应急准备、应急调查、样本采集与毒物检测、医疗救援、工作报告。

2、技能操作:包括现场调查、现场急救技术、洗消、样品的采集、保存和快速检测、个体防护选用、场景案例分析。

(三)突发事紧急医学救援。

1、笔试部分:包括卫生应急管理法律法规、紧急医学救援的基本知识、紧急医学救援的现场处置。

2、技能操作:包括现场风险评估与报告、紧急医学救援的现场处置基本技能操作、紧急医学救援的现场处置综合技能操作。

(一)初赛。

初赛由区卫生计生委、区总工会负责组织,包括综合笔试、技能操作2个部分,每个部分设“突发急性传病防控”、“突发中毒事处置”、“突发事紧急医学救援”个项目。

1、综合笔试:由专家组分项目命题,题型包括单选题和多选题,采用笔试形式,笔试时间60分钟,采取100分制命题。每个队员根据参赛项目参加本项目的综合笔试。

2、技能操作:由专家组分项目命题,题型为问答题,通过口述和演示相结合的方式进行答题,专家组现场评分。每位参赛队员现场随机抽1题进行答题,采取100分制命题,抽签确定顺序和操作内容。

(二)复赛和决赛。

根据初赛竞赛成绩,遴选优秀队员或团队参加市级复赛和决赛,突发急性染病防控和突发中毒事处置复赛包括盲样检测、笔试、技能操作和桌面推演;突发事紧急医学救援复赛包括笔试和技能操作。决赛采取技能操作和知识竞答的形式。

(一)竞赛内容依照国家法律法规及行业技术规范。

(二)突出突发急性染病防控、突发中毒事处置、突发事紧急医学救援特色,着重考察选手技能水平。

(三)注重防治结合。

(四)立足卫生应急工作需要,考查应知应会内容。

(五)注重考查解决工作中常见问题的能力。

(六)考题内容难易程度应兼顾基层与区级层次。

(一)单项个人成绩。

单项个人成绩根据综合考试、操作技能2个部分成绩换算,采取100分制,按照0%的分值比例相加。

(二)团队综合成绩。

团队成绩根据本队个项目的个人成绩换算,采取100分制,“突发急性染病防控”、“突发中毒事处置”、“突发事紧急医学救援”个单项成绩按照0%、0%、40%的分值比例相加。

(一)个人奖。每个项目评出一、二、三等奖,按照单项个人成绩排名,第1名为个人一等奖、第2、名为个人二等奖,第4、6名为个人三等奖。

(二)团队奖。根据团队综合成绩排名,第1名为团队一等奖、第2、名为团队二等奖,第4、6名为团队三等奖。

(三)优秀组织奖。根据竞赛组织情况,对组织工作出色的团体或单位颁发优秀组织奖。

获奖个人和团队,由区卫生计生委与总工会联合颁发荣誉奖励,并作为人事激励依据。

(一)加强组织领导。各单位要充分认识竞赛活动的重要意义,以竞赛为抓手,激励广大卫生应急战线工作人员钻研业务、勤练技能,规范服务行为。成立竞赛组织领导机制,明确职责分工,落实专人负责,确保竞赛活动顺利完成。

(二)抓好工作落实。各单位要全员动员、全员培训、全员参与,选派优秀专业技术人员参加竞赛。城区医疗机构和片区中心卫生院要充分发挥引领带头作用,做好牵头工作。各参赛队伍要制定工作计划,严格按照竞赛方案和组委会通知做好工作安排,刻苦训练,争取取得优异成绩。

(三)严肃竞赛纪律。监督组对本次竞赛进行全程监督,参赛人员如有弄虚作假情况,将取消全队参赛资格,并予以全系统通报批评。各单位认真审查参赛队员资格,不符合参赛条人员参赛的“一票否决”。卫生应急竞赛成绩将作为各单位卫生应急工作目标考核的重要依据。

银行技能比赛方案 银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案篇五

组长:

成员:

1、导学案设计(校级、区级)

2、说教材(校级、区级)

3、课堂风采(校级)

1、教育局的大赛活动通知:全区教师全员参加。比赛分校级和区级两个层面进行。首先,在校级进行全员比赛,之后择优推荐参加区级比赛。按学段分初中、小学、幼教等学段。

1、导学案设计(我校比赛已经结束)

教育局规定:导学案设计大赛以文本形式进行比赛。根据教师所任学段、学科,按评委规定的学科内容,由参赛教师在指定的时间内抽签选取题目,回单位自行完成,时限两天。之后将参赛作品以a4打印文本,连同参赛教师本人本学期导学案一并交评审组。由评委打分并汇总成绩。

2、说教材大赛现场举行。教育局规定:根据教师所任学段、学科,按评委规定的学科内容由参赛教师抽签,在现场预备室进行准备,时间为1个小时。参赛教师可携带课标、课本、工具书,可以准备学科教研组形成的说教材资料、课件等。准备时间结束,按抽签顺序进入场地现场说教材,时间为20分钟,要求脱稿。比赛场地提供电脑、投影等展示设备。比赛结束后评委现场打分,组长收集打分卡并汇总成绩。

3、课堂风采各教研组每周抽签安排2—3名教师进课堂展示,隔周教研组活动时,有作课教师展开说教材评比(要求以教育局规定为准)。学科教师做评委,教研组长负责组织教师听课、打分、收集汇总成绩。

以上三项活动均以教研组为单位来开展,评价标准均以教育局规定的为准,每位教师均需参加以上三个项目的全部比赛,比赛按三项得分累计计算排名,并作为推荐参加区级第二届教师技能大赛的依据。希望各位教师认真准备,积极参加。

本次比赛从3月开始,到8月底结束,共分两个阶段进行。

第一阶段:3月11日——7月30日为组织活动和校级推荐阶段

(一)导学案设计评比(3月11日—28日)

1、参赛教师根据教育局“导学案设计”评价标准,自己设计导学案并在比赛中进行展示、讲解。

2、本教研组教师依据本学科导学案评价标准逐一对照,进行打分。

3、教研组长收集评分表,算出平均分,即为该教师得分。

4、评选出的优秀导学案结集。

(二)说教材、课堂展示比赛(4月11日——6月10日)

4月11—15日

1、印发教育局“导学案设计”、“说教材”评价标准。

2、说教材培训

3、以教研组为单位上报讲课安排(时间、地点、教师、课题)

4月18日——6月10日听评课、说教材打分总结上报。

(三)教研组上报内容(6月10日——17日)

1、教研组开展教师技能大赛活动总结。

2、本学科教材知识树或结构图文本。

3、学科教研组导学案稿

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