实用社工工作感悟及心得大全（17篇）

学习心得是学习的一种自我修正和提升的方式，通过总结和梳理学习过程中的问题和经验，可以更好地发现自己的不足和进步空间。以下是小编精选的一些培训心得范文，供大家一起学习借鉴。

旅行社工作感悟及心得

实习时间：20__年2月15日—2008年5月15日。

一、淮安东方旅行社总体介绍：

淮安东方旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年(2003、2004年)旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

旅行社工作感悟及心得

转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。

我们的旅行社是__年10月成立的，真正的做业务是从__年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造__旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立__旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升!

我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给__旅游摸黑，不给__丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金__—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品__0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

四、抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

五、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“____旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领)会__文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。

人社工作的感悟心得体会

作为一名人社工作人员，我深深地感受到了这份工作的责任和使命感。在这个充满挑战和变革的时代，人社工作人员肩负着为社会提供优质服务的责任，成为社会底层的支撑和保障。在长期的实践过程中，我不断地深入思考，感悟到了很多心得体会。

第一段：深入基层沟通交流，了解群众需求。

作为一名人社工作者，我们的工作就是为民服务。而真正有效果的服务必须要从了解真实需求开始，解决真实问题。因此，我们常常需要深入到社区、基层去，与人民群众相处，聆听他们的心声，了解他们的需求和疾苦。在这个过程中，我们会发现，民生服务的关键在于倾听、关注和细致。只有深入了解群众，才能更好地掌握真实的情况，从而提供更好的服务。

第二段：敬业务实推进改革创新，服务人民群众。

人社工作需要紧贴时代变化，顺应新形势，不断推进改革创新。这需要我们持续不断地深化协同效果，提高工作效率，加强工作服务水平。在具体的工作中，我们需要做到内外联动，加强合作，推出一系列政策，致力于解决员工问题和企业问题，为人民群众创造良好的社会环境。同时，我们还要时刻以人民为中心，紧紧围绕社会稳定和秩序，为人民提供完善的养老、医疗、就业服务,充分体现了我们服务人民群众的宗旨。

第三段：以法制思维引导服务，规范行业发展。

作为人社工作者，我们需要有法制思维。法治是社会进步的重要标志，它可以为我们的服务工作提供强有力的支撑。我们需要在服务中更加注重法律意识和法律素养，推动人社行业的规范和发展。我们需要制定规章制度，加强执行力度，减少违规行为。在行业发展过程中，我们需要不断地引导企业遵守法律法规，保障员工合法权益，为全社会创造更加稳定的劳动关系环境，推动行业高质量发展。

第四段：围绕服务升级提升专业素养，提升服务质量。

作为人社工作人员，我们应该始终保持着职业素养，提升专业技能。我们需要不断学习和了解最新的政策、法规和服务，加强工作实践和经验沉淀，提升服务质量。同时，我们要注重多样化服务，以创新思维来提高服务质量和效率，为人民提供更多的选择和便利。我们应该不断追求卓越，从而打造出更加优秀、专业的服务团队，以更好地满足人民的需求。

第五段：总结体会，勇攀新的高峰。

在人社工作的实践中，我逐渐形成了自己的一些体会和感悟。我相信，人社工作是一项重要的事业，我们的责任是为人民服务。只要我们能够深入沟通交流，勇于创新改革，注重法制思维，提升专业素养，不断追求卓越，我们就能够为社会的进步和发展贡献自己的力量，攀登新的高峰。相信，在未来的工作中，我们将会取得更加辉煌的成果，为实现民族伟大复兴，奋力拼搏！

人社工作的感悟心得体会

提纲：

介绍人社工作的概念和涉及的范围，并探讨其必要性和挑战性。

分析人社工作中的协助与支持，着重讲述对求职者、职工、企业和社会的协助与支持。

阐述人社工作中的心理疏导和职业规划的重要性，并列举实例说明。

探讨人社工作中需要具备的技能和能力，并从沟通能力、组织能力和服务意识三个方面进行阐述。

第五段：自我反思与成长。

总结自己在人社工作中的体会和经验，并谈谈自己的成长和未来的规划。

人社工作是指负责管理和服务人力资源的部门，主要涉及招聘、用人、劳动关系、社会保险等方面的工作。作为一名从业人员，我深深感受到这份工作的必要性和挑战性。随着经济的发展和社会的进步，人才的需求与供给之间的矛盾越来越突出，人社工作显得尤为重要。同时，在工作中，我们还面临着时间紧迫、工作量大、责任重等诸多挑战。

人社工作中协助与支持的角色至关重要。我们要通过各种渠道和方式，协助求职者、职工、企业和社会解决问题和提供服务，从而实现双赢局面。例如，我们可以帮助求职者找到合适的工作，帮助职工解决就业、退休和社会保险等方面的问题，提供企业招聘、培训、人事管理和员工福利等综合服务，为社会创造更多的就业机会和财富。

人社工作中心理疏导和职业规划也不容忽视。部分求职者和职工在找工作和工作中会遇到不同的困难和挫折，需要我们提供心理疏导。同时，我们还要帮助他们进行职业规划，为他们的未来发展提供指导和建议。例如，我们可以针对他们的兴趣爱好、专业技能和职业发展方向等方面进行探讨和指导。

人社工作中需要具备的技能和能力也是不可忽视的。在日常工作中，我们需要有专业知识和技能，如人力资源管理、法律法规、会计等方面的知识；同时还需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识。只有掌握了这些技能和能力，我们才能更好地服务于社会，提高自己的竞争力。

在人社工作中，我深感到自己的成长和提高。经过多年的工作积累，我逐渐形成了自己的工作风格和理念。同时，我也意识到自己的不足和缺点，并积极采取措施进行自我完善和提高。未来，我将继续努力，不断探索和学习，为人社工作做出更多的贡献。

人社工作的感悟心得体会

人社工作是一项重要的社会服务工作，它直接关系到人民的就业、社会福利和人民群众的幸福生活。在这个职业中，就我而言，我深深地感到自己肩负着巨大的责任，同时也对于这项工作产生了无尽的困惑与感悟。

在实际工作中，我深刻地意识到了一个很重要的问题，那就是真正的关怀与服务是需要花费时间与心思的。为了更好地了解受助者的需求，我经常主动向他们倾听，并耐心解答他们关于就业、社会保障等相关问题。同时，我也在工作中不断总结自己的经验，提升自己的专业知识，以此来更好地为公众服务。

第三段：困惑与挑战。

作为一名人社工作者，我们面临的困惑和挑战是无止境的。在当前经济下滑、就业形势严峻的背景下，我深感责任重大、担忧与压力倍增。尤其是对于一些困难家庭来说，他们的问题往往不仅仅是失业，更涉及到教育、医疗、住房等方方面面，这对于工作人员来说无疑是个很大的考验。

尽管已经感到很辛苦，但我并没有轻易放弃。因为我深信人社工作是一项伟大的事业，是以人民为中心、服务于民的工作。它需要我们不断地去探索、去学习、去创新，以便更好地服务于人民。

第五段：结语。

总之，在人社工作中，我们不能光盯着具体的事务，更需要注重与受助者之间的心理沟通与关心。我们需要懂得倾听，理解并满足他们的需求，不断开拓思路，创新工作方法，使我们的工作更加准确、有效和有益于受助者。相信只要我们始终在工作中保持一颗真挚的心，我们定能将人社工作做好、做出成绩。

信用社工作心得体会感悟总结

一名信合员工的工作、生活，天天面对的多是一些小事，惊天动地的大事很少。虽然都是些平凡小事，但只要我们认真地去对待它，你就会发现这小事中的巨大价值。人们常说要有远大理想抱负，要做大事，我觉得远大的志向不可少，但也不一定要必做大事。而且大事也是小事，又如何谈做大事，正所谓：一屋不扫，何以扫天下?我始终相信：“身边无小事”这一句话。比如，当你收拾帐本，准备下班时，营业室里急匆匆地闯进来一位客户，手提沉甸甸的一袋子零币要兑换，你该怎么办?如果你笑脸相迎，不嫌麻烦，将零币清点兑换，客户一定会很感激;如果你说下班了，明天再来吧，客户会很不乐意，会说咱们的`服务不到位，一传十，十传百，我们的信合形象就会受损。

我们每个信合员工的一言一行，代表的不仅是个人，而是整个农村信用社。要树立农村信用社的良好形象，就要从我做起，从小事做起，从接待每一位客户做起，事无大小之分，客无贵贱之别，来的都是客，客户是农村信用社的上帝，认认真真做事，踏踏实实做人，把每件简单的事情做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。只要牢固树立以客户为导向的经营理念，我们农村信用社在激烈的金融竞争中就会立足于不败之地。

工作感悟心得

社工收获与心得感悟

20_年8月13日至15日，开发区社会发展局组织为期三天的社工培训。我们社区共有5名社工作为第一批参训人员参加了本次培训。

在培训中，从一开始的动员大会，到各位老师带来的专业课程;从社区社会工作理论与方法到“智慧社区”综合管理平台……每一堂课都十分精彩，让我记忆最深的是杭州师范大学王淑玲老师给我们带来的社区工作与课程，王老师用幽默诙谐的语言讲述了她在生活、工作中接触的实例，她用的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过她的讲座，我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民，要耐心倾听居民诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。

这次培训，内容十分丰富，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务。

居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、、法学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，连兵法36计都可以应用到社区工作中去。

社区不仅仅是政府的一个窗口，更是一个联系的纽带，细小的一句话、一个举动就能感染居民的心，这需要我们在工作中不断的细致完善、不断的学习，努力提高服务居民、服务群众的本领和水平。在日常工作中熟练运用各种方法为居民排忧解难，为居民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应;民有所求、我有所为”，才是一名合格的社工。这也是我个人理解的本次培训的意义所在!

工作心得感悟

在煤电公司的大会小会上，都不免进行一番形势教育。从去年下半年开始，煤炭销售形势急转直下。至今，我司煤炭价格依然不见回暖，产能过剩压力明显，库存量持续加大，盈利空间越来越小，严峻的形势或将调整机遇。

通过近段时间的学习和感悟，本人深深体会到市场带给煤炭企业的危机和压力，真切了解到企业的现状和困难，越发警醒我们这些管理人员，危机面前，信心比黄金更宝贵。面对复杂严峻的经济形势，既要看到自身优势，把握先机，又要看到差距和不足，趋利避害，坚定信心。

受全球经济深层次的影响，煤炭市场低迷、煤炭价格下降，企业经营创收空间急剧收窄，利润空间大幅压薄，应该说煤炭企业的日子都变得很不好过，不少煤企相继采取减产、停产、降薪、裁员等措施应对危机。在这种情况下，福能集团、煤电公司多次召开工作会议，讲明企业危机，科学部署应对危机的措施，同时轰轰烈烈开展了一场“树立危机意识、增强工作责任”大讨论活动，目的很明确，就是让每一名职工充分认清形势，承担肩上的压力和责任，带着“企富我富，企穷我穷”的理念去工作。但是，从我们矿目前的情况看，随着开采布局的不断延伸，矿井主要面临安全管理、采掘接替、成本增支、队伍稳定等六个方面的压力。特别是周边小煤侵扰、防治水艰难、资源接替紧张、采区过度集中、运输瓶颈突出，这些问题和困难，非常突出。给提质增效造成极大困难，煤价已跌近成本线，由盈转亏风险加大。而我们的企业规模小、底子薄、实力弱，抗风险能力不强，这样直接威胁到矿井的生存问题。尽管当前面临诸多困难和巨大压力，但我们也看到龙潭矿的一引起些优势：一是骨干矿井带动战略，对矿井做大做强给予政策上的支持和人力物力的支撑；二是矿井还有1100万吨左右的储量有待开发，在整合资源扩大井型优势明显；三是特种煤和优质煤，质量优、口碑好、售价高，在提升产品效益方面夺得先筹。我们只要超前制定落实应变措施，充分发挥自身发展优势，在“战危机、渡难关、保增长、促发展”中再挑重担，就一定能够化危为机、实现逆势突破。

一切困难都是可以克服的。信心是战胜一切困难的巨大动力。我们既要树立危机意识，看到摆在面前的困难，更要坚定攻坚克难的信心和决心，增强工作责任，激发一切正能量。

首先，我们要认清形势，分析现状，正视困难，经常性地开展各种宣教活动，大力宣传企业面临的形势和困难，增强全员的危机意识、责任意识、科学管理意识、艰苦奋斗意识和自立自强意识。在此基础上，及时报道或大张旗鼓地表彰基层部门的一些好人好事，耳濡目染，营造气氛，促成大家共修“正果”。

第二，要制定科学严谨、严密细致的应对危机的工作方案，明确工作责任、目标和任务。从部门层面上，给他们定节支降耗指标，特别是抓好开源节流这项工作，抓好煤质管理，严控非生产性开支。从个人层面上，让每一个人身上有担子，背压力，真正树立起“勤俭节约”的意识，紧紧结合“开源节流、五稳一快”劳动竞赛，切实将修旧利废、小改小革、节约材料等降砂增效措施当成一件正经事来抓，力促吨煤成本得到有效下降。

第三，要及时总结推广先进部门和先进个人的好的做法、好的经验和好的成效，充分发挥典型的示范、带动和辐射作用。要把活动中形成的严格的标准、务实的作风、严明的纪律、精益求精的管理理念，融入到矿井安全管理、生产管理、经营管理、质量管理等各项工作之中，为矿井安全发展。对一些敢于“先行先试”、敢于“转、改、变”的新举，可以作为制度性推广，探索一套科学完善的长效机制。

面对严峻的发展形势，要用辩证的观点客观分析，准确把握，既要切实增强危机意识、紧迫意识，做好“御寒过冬”的准备，也要看到这种困难是发展中的困难，要善于“围魏救赵”，突出重点。

一要强化思想教育。虽然过着“紧日子”，但安全工作“阵脚不乱”。要牢固树立“越是形势严峻、越要保障安全”的理念，坚定不移把安全摆在“四个一切”重要位置不动摇、不懈怠，始终做到认真抓、自觉抓、长期抓。深入开展好安全专项教育活动，把握好季节性安全工作特点，针对倾向性、苗头性的安全问题，超前防范、有效化解，确保安全思想不放松、现场管理不懈怠。

二要强化安全发展。不断提升完善安全风险评估体系，深化应急救援管理、安全质量标准化和职业安全健康建设，切实提升矿井安全动态达标水平、职业危害防治水平。围绕现场安全重点、关键地点、薄弱环节，深入开展隐患大排查活动，要把隐患当成事故来对待，把苗头当成事故来分析，把问题当成事故来追究，始终保持刚性推进、刚性落实的安全工作势头。

三要强化企业管控。坚持把提升经营管控绩效作为应对危机、化解风险的重要手段，不断规范、创新、强化矿井管理，严控全面预算，拓展深化全面风险管理。深入推进精细化管理，继续推行“对标”管理，提高安全生产、质量管理、成本管理、现场管理等管理工作的精细化水平。在煤炭运销方面，要坚持客户至上，服务至上的原则，以质量赢取客户，以质量争取销量，坚决实现“零投诉“目标。针对市场持续疲软、煤炭库存较多的实际，应该把保运输、降库存作为首要工作来抓，力争实现产、运、销协调推进。

面对严峻经济形势，能不能以良好的作风抓落实，是对领导干部最直接、最现实的检验。我们要带头转变观念，锐意进取，以求实的科学态度和创新的思维方式，认真研究、解决企业发展中，特别是现在出现的新情况、新问题，要善于在思考和把握中寻求应对之策、解困之法，乘势而上，解决制约企业发展的矛盾和问题。要下基层、抓工作，要坚持既要听其言，又要观其行，善于发现问题，总结经验，狠抓落实。特别是职工普遍关心的热点难点问题，如职工住房、配备工装、劳动保护、文体设施等要不断改善；各种社会保险要有序缴纳；职工子女就业问题要妥善解决；企业培训和各种专业培训要次第开展，等等。这些都对稳定职工队伍，调动职工积极性，对于增强企业凝聚力十分重要。在危机面前，特别是领导干部更要带头发扬艰苦奋斗的精神，不务虚名，埋头苦干，带头节支降耗；带头转变作风，减少事务和应酬；带头减少活动，不做无效益之事；带头执行制度，严格按规定办事，以实际行动影响和带动广大职工应对困难和挑战，以昂扬的姿态，冲破市场雾霾，迎来发展曝光。

社工的感悟心得体会

社工作为一项专业化的辅助性服务工作，对于社会和个体的发展具有深远的意义。作为一个优秀的社工，我有幸参与了多个项目和个案的工作，经历了一系列的挑战和成长。通过这些经历，我深刻地体会到了作为社工的责任与使命，并从中汲取了丰富的感悟和心得。

第二段：理论知识的重要性。

社工这个职业所涉及的领域广泛，包括社会政策、心理学、社会学等多个学科，因此，掌握相关的理论知识是成为一名优秀社工的基础。我在实践过程中发现，专业的理论知识可以帮助我们构建起良好的工作框架和思维方式，能够更深入地理解问题的本质，并寻找更有效的解决方法。同时，理论知识也能够提升我们的专业素养和工作能力，使我们在实践中更加自信和具有说服力。

第三段：沟通技巧的重要性。

社工的工作本质上是与人打交道的工作，因此良好的沟通技巧尤为重要。我发现，优秀的社工具备着良好的沟通技巧，能够与不同年龄、背景和需求的人进行有效地沟通，并建立起互信和合作的关系。在我工作的过程中，我注意到倾听和理解的重要性，尊重每个人的独特性和个体需求。通过有效的沟通，我可以更好地理解他们的问题和需求，并帮助他们寻找最佳的解决方案。

第四段：关怀与支持的力量。

在社工的工作中，温暖和关怀是与他人建立联系的基石。我深刻体会到，对个体的关怀和支持能够激发他们的内在潜力，帮助他们摆脱困境并实现自我成长。作为社工，我们应当始终以关怀的态度维护社会的公平正义，促进社会的和谐稳定。在我的工作中，我尽力为被服务者提供专业、周到和有力的支持，鼓励他们勇敢面对困境并帮助他们找到自己的意义和价值。

第五段：自我反思与发展。

作为一名优秀的社工，自我反思是不可或缺的一环。通过不断地审视自己的思维方式、工作方法和行为准则，我们能够更好地发现自己的不足，并为自己的成长和发展提供动力。在我工作的过程中，我时常反思自己的行为，思考自身的专业素养和价值观是否能够适应和满足被服务者的需求。通过反思，我深刻理解到个体的需求和社会的发展是不断变化的，我们必须持续学习和发展，以适应不断变化的社会需求。

总结：

作为一个优秀的社工，我认为掌握理论知识、具备良好的沟通技巧、关怀他人并时刻保持发展与反思的心态是成为一名优秀社工的基本要素。在日常的工作中，这些要素已经成为我成长和发展的基石。通过我的努力和实践，我坚信，作为社工，我们能够以专业的技能和关怀的态度，为个体和社会的发展做出积极的贡献。

社工的感悟心得体会

社工是一项辛勤而伟大的工作，为社会中的弱势群体提供帮助和支持是社工们的使命。优秀的社工不仅要具备专业知识和技能，还需要拥有高度的责任感和敏锐的心灵。通过多年的从业经验，我深刻体会到了优秀社工的重要性，并获得了一些感悟和心得体会。

首先，优秀的社工需要具备全面的专业知识和技能。社工工作需要涉及多个领域，如社会工作原理、心理学、社区发展等。只有具备全面的专业知识，社工们才能更好地理解和应对不同群体的需求，并提供有针对性的帮助。因此，我始终坚持学习和提升自己的专业能力，参加各种培训和学术交流活动，以保持与社工领域的最新动态保持联系。

其次，优秀的社工需要具备高度的责任感。社工工作是一项关乎他人福祉和幸福的工作，社工们与受援者之间的联系往往持续较长时间。因此，社工们要时刻保持对受援者的责任感，确保他们的权益得到充分的保护和关注。我深知自己肩负着巨大的责任，因此我注重与受援者建立互信和亲近的关系，与他们进行长期的跟进和关怀，确保他们能够得到有效的支持和帮助。

此外，优秀的社工需要具备强大的沟通能力。社工工作中，与受援者的有效沟通是至关重要的一环。只有与受援者进行良好的沟通，才能更好地了解他们的需求和问题，并提供适当的解决方案。在实践中，我不断学习和提高自己的沟通技巧，包括倾听技巧、非语言沟通能力和表达能力等。通过不断的实践和反思，我逐渐掌握了与不同受援者建立有效沟通的方法，使沟通更加顺畅和有效。

此外，优秀的社工需要具备敏锐的心灵。社工工作中，我们常常面对一些困难和复杂的问题，需要能够正确判断和应对。面对受援者的困难和痛苦，社工们要有能力感受他们的情绪和需求，并给予适当的支持和帮助。我通过多年的实践，锻炼并培养了自己的敏感性和同理心，能够更好地理解受援者的内心世界，并提供合适的支持和指导。

最后，优秀的社工需要具备团队合作精神。社工工作往往需要与其他相关机构和专业人士紧密合作，共同为受援者提供综合的服务和支持。优秀的社工要懂得倾听和协调，与其他成员建立良好的合作关系，形成团队的合力。在实践中，我不断学习和提高自己与他人的沟通和合作能力，注重与其他专业人士的交流和合作，以更好地服务于受援者。

在社工工作的过程中，我深刻感受到优秀社工的重要性，并获得了上述的一些感悟和心得体会。我将继续不懈地努力学习和提升自己的专业能力，保持对受援者高度的责任感，不断提高自己的沟通能力和心灵敏感度，同时注重团队合作，与其他专业人士共同努力，为更多需要帮助的人提供有效的支持和服务。

我对社工心得体会感悟

社工是一项高尚的职业，他们在工作中致力于为弱势群体提供支持，协助他们改善生活状况，解决身心困境。而作为一名实习社工，我深刻地体会到了从事这一职业的挑战和意义，下面就我对社工的心得体会和感悟做一总结。

一、理论知识的重要性。

社工是一项理论与实践相结合的职业，理论知识是开展工作的基础和指导。无论是社会工作专业课程还是社工实践课程，理论知识都贯穿于其中。我在实习中多次遇到了迷茫和困惑，但是在理论的指导下，我能够更加明确工作的意义和目标，从而更好地推进工作。

二、自我学习的意义。

除了学校和实习场所的课程，自我学习也是我认为非常重要的一点。社工工作的繁琐与状态的不确定可能导致社工时间上的压力，需要我们保持不断的自我学习来提高个人能力，以应对各种复杂的需要和问题。

三、倾听的重要性。

社工的工作中，与当事人面对面接触颇多。在工作中，通过倾听当事人的情感，理解当事人的需求和诉求，并从中找到解决问题的方案，这一切是通过倾听来实现的。倾听是社工不可缺少的技能之一。

四、需要耐心和细心。

社工的工作具有相对性，我们需要花费大量的时间去做每一个环节的准备和推进，需要倾注耐心与细心。例如，在对一个案例进行整理、分析、规划时，需要不断地查阅资料和文献，发现问题并采取针对性的措施，需要克服快速行动的冲动和焦虑。

五、需要保持热情和正能量。

社工是一项朝气蓬勃、充满活力、对于人生充满感悟的职业。在工作中可能遇到不同难度和挑战，但是我们仍需保持良好的心态，持有积极向上的心态，因为我们的热情与正能量是服务弱势群体的一大动力。

总结：

对于我这个实习生来说，我在实际的工作中通过观察和学习，体会到社工工作的耐心、细心、理性，并体验到了社会工作带来的满足，以及对于弱势群体的关怀与逐渐的关注，并且结合自身的一些负面情绪，更加深刻地感受到了需保持热情和正能量的能量对于自己与案例的重要性。这是一份充满梦想和希望的职业，我将继续努力，探索更踏实的方法，投身到社工的事业中。

社工实习心得感悟

这场完美且令人难忘的实习，像是一场青春的旅行。

这是美丽的地方，这里民风淳朴，环境优美，是一个美丽的小岛。我踏在这片土地上，看见这里的人们，十分感动，像是进入时光隧道，回到几十年前。

我们抵达__岛，直奔实习单位，到达南沙区__岛__街家庭综合服务中心(以下称中心)的时候，太阳还没上升到九点的位置，但是阳光已经可以刺痛我们的肌肤，汗如雨下，中心的门还是紧闭着，我知道，待会儿，门开了的时候，我便再次回到了一个熟悉的地方，是的，我半年前来过这里做义工，去过街上做问卷，现在回来这儿是延续那一份留在心底的温暖。这次，我来这里的身份是社工，不是义工了，很多人会问，社工是什么，这是一个很难解释的名词，直到现在我还是不能用一两句话来描述清楚给你听这是什么样的一种职业，但是，如果你现在问我，社工是什么，我会用尽我的智慧简单地描述给你说：你要是遇到什么困难，过来找社工姐姐，我们帮助你自己去寻找解决问题方法，我们的任何服务都是免费的。

九点钟，中心准时开门，一个一个陌生的面孔出现在我们的面前，一个接着一个年轻人在大前台打卡。是的这是我们接下来要一起工作的社工们，从这一刻开始，我们就是实习生了，就是社工群体中的一部分，做着他们都在做的事情。

一个月后，当我们把两大本文书放在手里，两本文书的重量用一个手举不起来的时候，这是我们这个月做的事情里面，唯一一份能写上自己名字的东西，唯一一份证明我们成长的东西，这是两本兴趣小组的总计划书，节次流程表，节次记录表，总结，和一大堆调查文件。在整个过程中，我们三个实习生互相帮助，只要其中一位实习生说，我这里有好多文书，帮我写几份吧，另外一位实习生就马上回答，好呀，发过来!就这样，我们手上的工作永远都是一样多的，一样努力地去工作，怀着她正在帮我，或者我正在帮她，好好完成的各种好心态。在开心紧张中度过。

我们实习的第一天遇上了机构的__督导，督导是一个做了31年社工的女人，在打扮保养方面很好，看起来很年轻，大多岁的样子，但是她说，她已经60多岁了。但是看起来就是一副四十多岁的样子。督导还说要教我们怎么保养。第二天，我们和她同在书画室办公，书画室有很给力的空调，和一张很漂亮的大桌子，她很认真地评完每一个活动小组等各方面的文书，评累了就抬头和我们说她着三十年来的社工经历，她说她在__当社工的时候，一个月跟80多个个案，__的每位社工都是这样做，所以这样的分量在社工界里面算是正常的。当时我们就只是瞪大着眼睛，合不上的嘴巴了。瞬间觉得社工是一个很有挑战的工作，但是在大陆，这样的职业才刚刚兴起，个案都是被找的，而不是主动找社工，这样就使得大陆开展社工服务的速度有所阻挡。

在之后的一个月里，我作为实习生，我认真观察了__岛的居民与社工们，居民是很淳朴的，很和善的，社工们是很有爱心很有耐心，很勤劳的。在这里，社工的宣传都是很到位，在街上大家都知道社工，社工为居民的孩子提供530课堂，为孩子提供免费的兴趣小组，为居民举行活动，常常探访老人或者家庭。这使得社区的居民大部分都清楚了解什么是社工。

我们从学校里面来，穿着学校带来的铅笔裤，背着大大的电脑书包，在街上十分引人注目，我们从中心到达住宿的地方需要穿过__商业街，两边店铺里的人都探出脑袋，行人止步，走着路的人也会回头注视着我们三个女生，他们似乎在好奇我们是从何而来，来这里是干什么的。

__岛有很多船厂，有好几万人的工人，他们穿的是工作服，出行工具是自行车，古朴的环境让我觉得我瞬间穿越时空回到几十年前，却比几十年前繁荣。我们走在街上的时候就显得有点突兀了，因为他们的穿着举止与我们大不相同。我们是时尚的代表，是远方而来的异乡人。

我们就这样被注视了一个月，有一天早晨，我们穿过这条商业街时，有几个年轻人坐在店铺前面的椅子上，趴着桌子，似乎来闲聊什么，忽然看到我们，扭转头来似乎在和他的伙伴们说，也似乎说给我们听，他说：有困难要找社工姐姐哦。我转过脸看着他，露出了笑容，这个笑容包含着对他的话语的认可，也流露出社工被居民认可的欢欣。

我们被分配了一个任务，就是开展两个小组，我和小糖负责一个小组，曲艺小组，丽华负责书法小组，我们从设计总计划书，制作宣传单开始，所有的一切都只是有文书模板而已，但是我们还是做得很好，当我们不会做的时候，想要依赖这些资深的社工的时候，社工会说，我告诉你一件事情，督导做了31年的社工，阅历多么丰富啊，但是在文书方面，活动方面，督导从来没有告诉我们应该怎样去做，她会告诉我们哪里做得不对，不可以这样做之外，从来没有告诉我们应该怎样做，所有的一切都是我们自己想出来的，我不想限制你们的思维，你想到怎样做就怎样做。于是所有的一切都采用了我们的智慧了。

我回到长春市是周五了，第二天就去了长春市规划院，还好，市规正忙，毫不费力地就被留下了，还是很幸运的!

我带着期盼与兴奋的心情，踏进了长春市规划设计研究院的大门，展开了我学生生涯中第二次的实习之旅。一个月之后，这段短暂而充实的经历结束了，同时，也带给了我很多值得思考的地方。

顾名思义，实习就是实践学习，也就是把学生生涯中所学到的知识融会到工作实践当中的非理论学习。能够将两者有机地结合运用，就是实习的最终目的。在规划设计院的实习工作中，我很深刻地体会到这一点。一个月以来，我用到了几乎所有我在学生生涯中学习过的电脑软件作为开展工作的工具，甚至一些我还没有学过和接触过的电脑软件，都有机会让我碰上了。作为一名学生，能够操作使用电脑软件就已经达到学习目标;而作为一名设计人员，能够快速熟练地运用和操作各种电脑软件才能够满足工作上的要求。

我去的二所，正在进行长春市二道区劝农山镇总体规划的后期工作，周六周日我就留在那加班了，开始统计镇村屯合并的规模，对于这个计算的活，可是我的专长，开始把地段熟悉了一下，就完全投入其中了!

在这一个月的实习期间，从专业水平、方案设计能力到为人处世都有不同程度的提高。总结过去，展望未来，我对这一个月时间的实习谈谈自己的体会，做一个小小的总结。

很庆幸能来到市规划设计院实习，在这里能接触长春市最新的最专业的规划方面知识。在我来之前已经有五个同学在这实习了，他们有做桂林路附近的控制性详细规划的，有做修建性详细规划的，我这组是做总体规划的，我和小欣欣一组。在这里不仅锻炼了我们的理论应用于实践的能力，也提高了团队作战的能力!

在实习的过程中，除了要对所学的理论知识进行实践之外，还要学会处理人与人之间的关系。在现实的社会中，纷繁复杂的人际利益关系就像是一张张的网，连接着这个社会中的每个人，而当你能够把这张网不断地进行扩张，并且保持其完好的状态，就有在社会中立足的基础和取得发展的机会。也许我们不必将这个关系看得太复杂和过分重要，毕竟我们才刚从学校里走出来，要建立良好的人际关系也需要一定的时间慢慢积累和沉淀。由于这次实习时间短暂，因此并没有多少时间让我对规划院的同事进行详尽的交流，一般只能够把握在每天的吃饭过程中以聊天的方式促进了解。除此之外，在我实习的这段时间里，还有两次聚餐和一次集体户外活动的机会，我也积极参加了，这多少也会增加我与同事之间的交流。能够在短时间之内认识到了一批设计人员，相信这是我在实习中获得的宝贵的人际关系资源;但是对于自己在交流上的不够积极主动以及他们交流的有限性，成为了我在这次实习过程中的失败教训的一部分。

我去的时候，劝农山镇总体规划这个项目已经接近尾声，做最后的调整阶段，所以我需要把以前的过程图纸全部研究一遍，深入到每一个细部!

劝农山镇行政上属于长春市二道区。全镇幅员面积141平方公里，辖11个中心村包括有：同心、太安、东风、腰站、兰家、联丰、四刘、龙王、林山、钱家、流沙11个村。__年末全镇总人口19109人，其中非农业人口1522人，乡村劳动力总数为11150人。流动人口约1000人。

针对11个村的合并情况及人口统计做了深入研究，进一步调整镇区规划现状图和村镇等级规模图，在这个过程中本人彻底明白长春地区周边村镇的建设情况及如何划分和合并的!在这里学点专业知识并不是最大的收获，最重要是在这里激发我求强的欲望……这是无法比拟的!

其实，一个月下来，才发现自己大学四年学的知识太少太少了，专业性的知识只接触个皮毛，我突然发现我的未来、我的希望、我得曙光……我要努力学习，毕业前的四五个月内，我要大补，充实每一天，每一天都有新的收获，每一天都有进步!!

在设计院这段时间，充分的让自己了解的更多，更全面。虽然我做的是镇总体规划的设计，但通过与其他同学的交流，间接的了解一些修规、控规方面的内容，以前只是理论上研究，现在在设计院通过图纸，实际的工程去接触，别有一番味道!

总体来说，我觉得这次在设计研究院的实习还算是比较满意的。首先，这次实习达到了我设定给自己的最低要求：初步了解到规划设计院的架构设置和工作流程、工作环境，设计人员的日常工作开展情况，以及认识到一些从事规划设计工作的规划师、景观设计师等等。其次，我还提高自己对电脑制图软件的应用水平，并学到了一些以前从来没有学过的制图软件。除此之外，在多次的修整制图的过程当中，让我加深了对城市规划设计的认识。不过令我觉得不满意的地方还有很多：在日常的交流中不够主动积极，引致在工作时产生困难;此外，自己的电脑软件操作水平有限，再进行工作的过程中往往遇到相当大的难度……相信我能够充分吸取这次实习的经验和教训，在日后的工作中能够完善自我，尽自己最大的能力成为能够对社会做出贡献的年青人。最大感触是让我更加了解了长春，让我放开了眼界，用专业的眼光去看待这个世界!

我对社工心得体会感悟

首先，社工工作需要专业知识和技能的支持，但更需要良好的心理素质。在接触到一些困难、痛苦、弱势群体的时候，我们需要有充足的耐心和同情心，更要保持冷静和客观。仅有技能，缺乏心理素质，不仅无法给予他人帮助，反而可能在情绪上影响自己的判断。

其次，社工工作需要跨界合作，需要与其他机构和群体紧密合作。社工不仅要关注个人的问题，也要关注社会问题。要学会寻求新的途径、新的资源，使自己的工作更加有效。需要与家庭、学校、医院等群体及其工作人员紧密合作，形成一个有机整体。通过交流、合作，解决整个社会的问题。

同时，社工工作是一个不断提高自我意识的过程。只有不断学习、不断反思，才能更好地了解自己以及周围的社会环境。只有了解自己，才能更好地帮助他人。只有不断反思，才能更好地寻找工作的不足，并加以改进。

在社工工作中，我们不仅是志愿者，还是社会责任者，需要有信仰和担当。我们要用心服务他人，让困难群体感受到社会的温暖。我们要勇于承担社会责任，积极投身于公益事业，以实际行动回报社会。

通过社工工作，我领悟到了一个道理：如果我们想让这个世界变得更加美好，那就付出行动。只有用心投入工作，才能改变自己、影响他人、创造价值。

最后，社工工作不只是一份职业，更是一种精神。社工的工作是一种无私、奉献的精神，社工的心灵是一种温暖、感染的力量。我会一直怀着这种精神，把社工的价值观融入到我的生活中，让更多的人受益，成为这个社会的有力逆行者。

社工实习心得感悟

20__年3月，我参加了第一期鼓楼区社区主干社会管理创新培训班，并且有幸与兄弟社区的主干一起来到了上海，聆听了复旦大学教授的讲座，还参观考察了上海先进社区的建设。此次的培训基地选择在创建于19__年的复旦大学。一百多年来，复旦在培养人才、创新科技、传承文明、服务社会方面为国家作出突出贡献。复旦师生谨记“博学而笃志，切问而近思”的校训，为民族的解放和振兴，国家的建设和发展，全人类文明的进步作出重要贡献。

鼓楼区委、区政府高度重视此次培训，希望通过培训能进一步提高鼓楼区各社区干部的理论水平、综合素质，能把所学到的知识，所见识到的特色，用到社区日常工作中去。因此特选了这个闻名遐迩的著名大学作为培训的基地。让学员们有机会沉浸在浓郁的学术氛围中，感受着学者们带来的知识的芬芳。除此之外，还特意安排了对上海浦东新区潍坊街道10村第二居委会、上海嘉定区桃园社区、南京栖霞区仙林街道这三个地区的党建创新、社会网格化的考察。

不论是讲座还是考察，都让我促动很大，并且得到了许多的启示，特别是在社区网格化管理的创新建立上，现结合自己的实际工作情况，简单谈一下学习体会。

随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。社区需要越来越精细的分工，必须将社区的各项工作，如计生、治安、卫生等方面的工作都将关口前移，进行网格化分割，彻底将任务落实到个人，责任落实到个人，才能全面的提高社区服务的水平。兴园社区将在借鉴先进社区社会管理服务特色经验的基础上，积极探索条块结合、以块为主、细化到格、责任到人的“网格化”管理工作网络。

首先，兴园社区将效仿上海先进街镇3级网络管理方式，也在社区设立3级网络进行管理。第一级为居民小区，第二级为辖区内单位，第三级为沿街店面。此举能将社区资源充分调动，让社区各级元素都能共同参与到社区管理、活动中来，使得我社区生机勃勃，不论遇到大事小事，都能在大家的共同努力下解决。

其次，我们要定期对社区所有常住和流动居民进行拉网式登记，做到登记不漏户，并且要常更新信息。同时，将调查的居民基本信息，建好书面台帐和电子台帐，方便查阅，实现信息一次采集多次使用。并且根据社区实际，按照巷道及居民分布情况，将社区划分为若干网格。现兴园社区已将社区划分为7个网格，每个网格平均有600户居民。

最后，分别设立网格管理员、网格协管员和网格督导员。网格管理员由分配到每个网格的社区干部担任，网格协管员由社区工作人员担任，网格督导员由党员或社区积极分子义务担任。这样就形成了社区党委----居委会---网格管理员----网格协管员-----网格督导员的工作网络，实行层层落实，逐级负责的工作运行机制，实现了“纵向到底，横向到边”，为创建和谐社区、文明社区打下了坚实的基础。

目前，社区工作任务不平衡，遇到阶段性工作时间紧、任务重、管辖范围大，存在工作不到边、不到位等问题。实行网格化管理，社区工作将会做到“以块为主、线块结合、分工协作”。只要上级部门下达的工作任务需要社区配合落实的，就运用网格化管理工作机制，将工作任务实行网格。这样，每位社区干部除了分管的工作，还有了自己的一份“责任田”。还要规定所有社区工作人员定期或不定期地深入走访居民，了解和听取群众的意见建议，及时掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖工作片的资料定期和即时完善。如此一来，社区工作人员不仅要精通本职工作的业务，而且还要熟习社区其他岗位的业务知识。

网格化管理最大受益人将是居民百姓，彻底施行网格化管理，将社区关口前移，将更加贴近居民，能做到在群众中办事，许多矛盾纠纷都能实现在现场解决。要寻求这样的效果，不仅是要科学的管理划分，还需要的是社区工作人员素质、业务的全面提高。今后将有计划地为社区工作人员进行专业化的、规范化的培训。从业务知识、法律常识、文明礼仪等都要逐一培训。对于社区工作人员的工作要求也要相应的提高，不再只是单纯的为民办事，还要积极主动地融入到群众中去，发现社区的闪亮点。例如，要有能力地引导、组织民间活动团体，将这些活动团体的活动面尽力扩展，力求做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和睦，最终实现大和谐、同快乐的目标。

通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个性化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众更理性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在社区干部和协管员的努力下，从我做起，从身边做起，从领导干部带头做起，努力做到小事不出网格，大事不出社区，把矛盾问题化解在基层，拉近距离，架起党和政府与群众的连心桥，树立为民服务的政府形象。以上就是我在此次培训中的体会，我将在今后的工作中将这些体会落实到实际的工作中去，用以创新我社区现有的管理机制。

社工实习心得感悟

实习单位：南华西城管科。

九天前我怀着激动不已的心情来到南华西街道办，在牌坊身边有很多中央和省委的题词，都是对南华西街道办的好评，这更加坚定好好工作的决心。

我们一干人先是带到会议室，各科室的负责人介绍科目的工作要求及注意事项。我和中大的一学生分派到城管科，科长热情地向我们介绍城管科里面的工作人员，他们都相当友善。

开始的几天，科长让我们看看工作文件，这样我们对工作范属有进一步的认识，然后他吩咐郡姐、光哥带我们到街道走走，这样对南华西的管辖范围有清楚的认识，南华西的工作文件整理得相当好，无论是叠放还是分类都让人赏心悦目，眼前一亮。像《简报汇总》、《上级发文》、《投诉存档》、《内勤整理》、《社区整改资料》、《除四害工作》等无一不体现城管科的工作态度。在和郡姐光哥巡街时，我们了解到巡街要做的具体工作和科里的工作划分，他们都分工明确，没有含糊不清的。

南华西街道办战绩显著，它在这几年都位于海珠区街道评比前列，现在正为升级为二星级街道而努力。虽然区内老房旧楼多，市场小巷也比较多，但管辖区内干净整齐，见不到垃圾堆放，乱张贴，电线乱牵乱挂等现象。而这些工作无疑是城管要办的。南华西包括十二个社区，辖内有南华西、滨江西、同福西、洪德、厚德5条主干马路，还有荣德路、光德路得次干马路，以及大小街巷172条。据20__年统计，全街共有居民住户21390户，人口58390人，可以想象，城管科的工作是相当繁重的，之前我单纯以为城管就是管理流动人口的，来到这里后我才知道它的范围是那么的广，有水讯，“四害”，道路，墙壁，工地等等。

由于南华西是老城区，要改造的房屋多，最近又有隧道开工，需要拆迁一批房屋，因此科里的工作人员加班加点是相当常见的，即使工作很繁忙，但看不到他们有焦虑浮燥的心情，他们一如既往，一丝不苟。我那时才知道什么是南华西精神，的确，工作做好才能获得人民的称赞，一份资料是关于居民对本街道的评价，南华西获得多次100%的满意率。此份资料是海珠政府随机抽查各街道居民调查的，有说服性。

此后，我们协助开展了一次假盐烟酒识别活动，并多次整理资料。这次活动里我们任务是布置场地，组织人员，协助宣传，在整理资料中，要仔细认真，开始我有点大意，致使电子文档的一些资料不能显示出来，有了那次教训后，我再也不敢大意了，好多资料需要一一核对，确保万无一失，做这些工作没有认真的态度是不能完成好的。

在这段时间里，虽然时间不长，但我学会很多，像跟领导相处就是一门学问，今天是市领导到我们街道检查，差不多中午的时候，他们来到城管科办公室。我赶忙上去迎接，然后倒茶，待领导就座后，方坐定聆听领导的话。我觉得礼貌是跟人相处好的法宝，如果自己都是毫无礼貌，你怎么能要求别人对你客习的人加油!气呢。领导到别处后，上司赞扬我懂得礼仪。

在以后的日子里，我要加倍努力，以更热情的态度投入到工作中，为自己加油，也为一起实习的人加油!

工作心得感悟

斗转星移，寒来暑往，转眼间我已经在教室调度岗位上奋斗了四年，回首这1000多个日子的甜酸苦辣，虽然有困惑、有迷茫、有委屈，有挫折，但更多的是收获，感受到最深的是喜悦是幸福。因为通过我自身的努力，在工作中得到了领导和同事们的认同，得到了师生们的理解与支持。

自从5月6日开展“优质服务月”以来，我们中心举办丰富多彩的多种创新性服务活动。在中心主任的带领导下，全体员工牢记以“保障教学，服务师生”的服务宗旨，夯实基础服务，提高服务质量、朝着“一切为了师生”的目标不断前进。

教室调度岗是重要的服务窗口，我理当积极投入其“优质服务月”活动之中，为中心工作添光加彩。在此我想说说我在优质服务月中的一点感悟。

首先是微笑服务，微笑是人类最美的语言，要留给师生一份好心情，迎来送去不能没有微笑。五月各种活动频繁，也是这学期中最紧张的时期，最多的一天里要处理约50次的申请单。在反复查对、不停交流中往往会疲倦不堪，能否保持一个好的心态很重要，要有微笑就要有好心情，这是对调度人员的基本的素质。

微笑是一种力量，微笑服务是接待师生最好的礼遇和尊敬，也体现了优质服务的本质体现。教室调度有严格的规章制度，也有一定的规律性，对于不知道多媒体教室的借用流程，不明白为何只能周内借用。在教室紧张时，不能满足学生班会借用多媒体教室等等问题，我都会耐心解释，得到了绝大多数师生的理解与支持。有时碰到老师或学生在借用得不到满足时情绪比较激动，表现出一些过激的言行，我也能冷静应对，耐心说服，热情不减，追求理解。

用心工作。由于借教室的大多是学生，学生平时课都比较多，所以下课的时间会有很多同学来借教室，对于送单的流程不懂，我特意制了张借用流程表，做到了一目了然了，节省了同学们等待的时间。表下面还有个温馨提示请他们尽快送单，避免了同学漏单或忘记送单，影响教学活动的正常开展，使师生们直接受益。

过去，我只重视个人的工作做好做细，以不出差错为目的，与相关同事沟通不够密切。为了使调度工作与相关执行岗位的同事之间做到无缝衔接，现在，我每周五都会挤出时间将排好的课表分别送到各中控室和楼管员手上，也争取了与同事沟通交流的机会，从中获益不浅。举个例子，以前我只将考试安排发给楼管员，因为考试不用多媒体设备，所以我就忽略了中控室。沟通中发现上课时设备突发故障的情况时有发生。有可能调换教室，中控室的同事将依据课表确定备用教室。如果调换的教室刚好下节有考试的话，处理不好就会“撞车”。从此以后，只要有考试安排我都会多打几份，给中控室送发，真正做到万无一失，也增强了服务的保障性。

调度员也是宣传员。在借教室的过程中，碰到学生干部我都会宣传我们的服务程序，我们部门正在进行的工作，如创建文明教室活动，并请学生干部多宣传我们后集服务集团开展“优质服务月”活动；宣传“文明教室、你我共创。”学生干部均表示积极参与，共同创建一个良好的教学环境。

优质服务离不开中心领导的精心指导，主任经常教导我们从每一件小事做起，从细节着手。精细化服务得到了师生、同事的好评。

我将秉承“保障教学，服务师生”这一理念，使优质服务持之以恒。通过优质服务月活动，师生对我们的满意度一定会得到进一步提高，我的努力是值得的，是有意义的。