在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务培训心得篇一
培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段，近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的`重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：
一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。
一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
三、通过这次培训总结了以下几点心得
1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
服务培训心得篇二
随着经济的发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业意识到，员工的岗位培训对于企业的发展至关重要。作为企业的一员，我有幸参加了一次服务企业培训课程，并在此过程中获得了一些宝贵的心得体会。下面我将从培训的意义、培训的内容、培训的方式、培训的效果以及个人感悟五个方面，分享我的体会。
首先，培训的意义不可忽视。企业培训不仅仅是为了满足员工提高自身专业技能的需求，更是为了适应企业面临的市场竞争和不断变化的商业环境。通过培训，员工们能够及时了解最新的行业发展趋势和市场动态，掌握更多的专业知识和技能，提高工作效率和质量，为企业的发展壮大做出贡献。
其次，培训的内容要与企业需求相匹配。一场成功的培训必须密切结合企业的实际情况和岗位要求，培养员工们所需具备的技能。课程内容应当紧密围绕企业的核心业务展开，强调实践操作和案例分析，提高员工的解决问题和应对挑战的能力。只有如此，员工们参加培训后所学到的东西才能直接应用于实际工作中，并产生实际效益。
第三，培训的方式也是非常重要的。传统的面授培训已经不再能够满足现代企业的需求。企业培训应该注重创新，采用多种多样的培训方式，例如网络培训、远程教育、现场实操等。这样可以更好地满足员工们的时间和空间上的需求，提高学习的灵活性和有效性。此外，培训也可以利用现代化的教育技术手段，例如虚拟实境和人工智能，使培训更加生动和互动。
第四，培训的效果需要持续关注与评估。一次培训的成功并不意味着企业的培训目标就已经达到了。相反，培训后的效果需要在实际工作中持续关注与评估。企业可以通过组织内部的自我评估或者聘请第三方机构进行评估，了解培训后员工们的工作表现和业绩提升情况。针对评估结果，企业还可根据实际情况对培训内容和方式进行调整，进一步提升培训的效果。
最后，个人感悟是这次培训的最重要收获之一。通过参加企业培训，我深刻认识到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培训课程的内容和方法给我提供了全新的思路和方法，帮助我更好地解决问题和应对挑战。我将把所学到的知识和经验应用于实际工作中，并不断完善自己，提升自身的专业能力和竞争力。
综上所述，服务企业培训对于企业和员工的发展都具有重要意义。企业应该密切关注培训的内容和方式，以满足员工的需求，并对培训的效果进行持续评估与调整。参加培训的员工也应该积极投入，学以致用，不断提升自身能力。只有如此，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，员工们也能够拥有更光明的职业前景。
服务培训心得篇三
近期，xx组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训。虽然这次培训时间有限，但经过培训学习，使我懂得了礼貌礼仪的重要性，也学到了礼貌礼仪方面的一些基本知识，培训使我有了很大的收获。
人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的尊重。人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们，无论对谁都应当抱以尊重态度，尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。
在社会生活中，礼仪能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。
随着社会礼貌化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业本事、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业仅有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也仅有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自我做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼仪!
经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自我的不足。而这些东西正是我此刻工作和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。
服务培训心得篇四
周末我们参加了_教授的《教师礼仪》培训课程，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
“学高为师，身正为范！”这是我大学的校训，我未曾忘记！教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。学习了有关教师礼仪方面的内容，过后，我又进行了一翻思考，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：
1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。
2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
3、与学生谈话：提前通知，有所准备。谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。ト惹橛候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。
通过这次文明礼礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语、声音的大小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
由于教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，像平常很多教师都会说：“别人都会你怎么不会，笨得像个猪。”“看你写的什么乱七八糟的！来混日子。”“来这里捣乱！回家算了。”等等恶语在伤害着孩子们，这使得学生产生了不想学的状况。这些都是教师在教育教学中没有注意尊重学生，与学生互动时缺乏使用文明语言而引起的恶果，这严重影响了教师的形象。如果我们使用了文明语言，不仅仅有助于思维、情绪的完善表达，还使学生产生美感、亲切感，从而增进了师生之间的感情。
一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。
通过对《教师礼仪》的学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。
总之，通过《教师礼仪》的学习让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。
服务培训心得篇五
我曾经参与过一家外企的服务培训，让我留下了深刻的印象。首先，培训内容非常丰富多样。在培训中，我们学习了如何与客户进行沟通交流，如何正确运用软技能以及如何建立良好的服务意识。此外，还包括一些实际案例分析与角色扮演等互动式的教学方式，使我们能够更好地理解与应用所学的知识。
二、培训师的专业水平高
这次培训的另一个亮点是培训师的专业水平非常高。他们有着丰富的服务经验，并且能够将复杂的知识点以简单易懂的方式传达给我们。无论是理论知识还是案例分析，他们总能够迅速捕捉重点，并清晰地将其传递给我们。他们还耐心解答我们的疑问，让我们感受到了他们对我们学习的关心与支持。
三、培训方法的实用性强
在培训过程中，我发现培训方法的实用性非常强。我们不仅仅是听讲解，更多地是通过角色扮演来将所学知识运用到实际场景中。通过模拟真实的客户案例，我们不仅能够更好地理解服务流程，还能够培养我们的应变能力和解决问题的能力。这种实践性的培训方法非常关键，因为只有在实际应用中才能真正锻炼自己的能力。
四、培训氛围的积极向上
培训的氛围对于学习的效果起到关键的作用。在这次培训中，我们的培训氛围非常积极向上。培训师鼓励我们积极参与讨论和互动，在这样的氛围中，我们能够更多地学习到其他同学的经验和思考，从而拓宽自己的视野。同时，我们也会被培训师和同学们的积极态度所影响，增强了我们学习的动力和信心。
五、培训的价值与收获
通过这次外企服务培训，我获得了很多宝贵的知识和经验。首先，我学会了如何与客户进行有效的沟通交流，如何倾听并理解客户的需求。其次，我提升了自己的软技能，包括提高口头表达能力、沟通技巧以及解决问题的能力。最重要的是，这次培训培养了我对服务的认识和意识，让我明白了服务是外企成功的关键之一。这些知识和经验将会对我今后的职业发展产生重要的影响。
总结起来，参与外企服务培训是一次非常宝贵的经历。丰富多样的培训内容、专业水平高的培训师、实践性强的培训方法、积极向上的培训氛围以及获得的知识与经验，都使我受益匪浅。我相信通过不断地学习和实践，我会不断提升自己的服务能力，为自己的职业发展打下坚实的基础。
服务培训心得篇六
标准服务培训对于提高企业的竞争力和服务品质至关重要。近期，我参加了一次关于标准服务的培训班，并从中收获了诸多的心得体会。本文将围绕这次培训，就标准服务的重要性、培训内容、培训方式以及培训后的反思展开讨论。
第二段：标准服务的重要性
标准服务是指企业对消费者提供的产品或服务达到一定的质量要求，并且能够不断提高的过程。标准服务不仅可以满足消费者的需求，增强其对企业的信任度，还可以提高企业的市场竞争力。培训班中我们学习了标准服务的基本要素，如服务态度、服务速度、服务质量等。通过标准服务的运用，企业可以建立良好的企业形象，吸引更多的消费者。
第三段：培训内容
这次培训班的内容丰富多样，除了基本的理论知识外，还包括实际操作和案例分析等环节。培训讲师详细介绍了如何与消费者进行有效沟通，如何处理投诉和纠纷，以及如何提高服务质量。在实际操作中，我们进行了模拟客服电话和面对面沟通，通过角色扮演，模拟了实际工作场景，让我们更加深入地感受到服务中的各种问题和解决方法。案例分析环节让我们学习到了其他企业在标准服务方面的成功经验和失败教训。通过这些内容的学习，我们对于标准服务的重要性有了更深刻的认识，并且学会了一些实际应用的技巧和方法。
第四段：培训方式
这次培训班采用了多种方式进行教学，如课堂教学、小组讨论、案例分析和角色扮演等。课堂教学让我们系统地了解了标准服务的基本知识和理论，小组讨论则增强了我们的交流和合作能力。在案例分析环节，我们通过分析其他企业的案例，了解了标准服务的实际应用。角色扮演则提供了一种生动的学习方式，让我们在实际操作中体验和应用所学的内容。通过这种多元化的培训方式，我们的学习兴趣得到了提高，同时也更容易将所学知识应用到实际工作中。
第五段：培训的反思和建议
参加这次标准服务培训，让我深刻地意识到了标准服务对于企业的重要性。然而，仅仅参加培训是远远不够的，更重要的是将所学知识应用到实际工作中去。作为一个培训班负责人，我建议在培训结束后，应该定期进行知识点的巩固和回顾，推动学员将所学运用到实际工作中。同时，还可以组织各种形式的交流活动，促进学员之间的互动和合作。此外，培训班应该进一步强调个人的责任感和自觉性，鼓励学员主动学习和创新，不断提升自己的服务水平。
总结：
通过这次标准服务培训，我对于标准服务的重要性有了更深刻的认识，并学到了一些实际应用的技巧和方法。培训中采用了多样的教学方式，让我们更好地理解和应用所学知识。然而，培训仅仅是一个开始，将所学运用到实际工作中去才是最重要的。我相信通过不断学习和实践，我能够成为一名优秀的标准服务人员，提升企业的竞争力和服务品质。
服务培训心得篇七
近年来，标准服务的重要性日益受到企业和组织的重视，因为良好的服务质量是提升竞争力和客户满意度的关键。因此，我最近参加了一次标准服务培训，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我对于标准服务培训的心得体会。
第二段：认识标准服务
在培训中，我们首先了解了标准服务的概念和意义。标准服务是指遵循既定的标准和程序，提供稳定、高质量、高效率的服务。一个组织要想提供标准服务，需要建立起一套规范和流程，确保服务品质的稳定性和一致性。标准服务不仅仅关乎服务过程，更关乎师傅和员工的态度和技能。只有在这些方面都符合标准，才能真正提供出色的服务。
第三段：培训内容和收获
在标准服务培训中，我们学习了许多有关服务的知识和技巧。培训内容涵盖了如何与客户进行有效沟通、如何处理客户投诉、如何提供个性化服务等。通过这些培训课程，我深入了解到了标准服务背后的原则和方法。在与客户进行沟通方面，我学会了倾听和理解客户需求的重要性，同时也掌握了一些措辞和技巧，用于更好地提供解决方案。在处理客户投诉方面，培训教给了我如何冷静应对，并且积极主动地解决问题。此外，我们还进行了一些案例分析和角色扮演，让我们可以实践所学的知识和技能。
第四段：实践应用和效果
标准服务培训结束后，我意识到运用所学知识的重要性，并立即开始将其应用于我的工作和生活中。我开始更加关注与客户的沟通，用尊重和耐心去倾听他们的需求。我也会积极主动地回应客户的投诉，并尽力解决问题。通过实践应用，我发现标准服务的原则和方法确实能够提升客户满意度和改善工作效率。我与客户之间的关系开始变得更加紧密，他们的信任和满意度也得到了提高。
第五段：总结
标准服务培训是一次宝贵的学习机会，使我深入理解了标准服务的重要性及其实施方式。通过这次培训，我不仅学到了许多有关服务的知识和技巧，还通过实践应用得以巩固和提升。标准服务不仅仅适用于企业，也适用于生活的方方面面。作为一个专业人士，我将继续努力提供标准服务，为客户和社会做出更大的贡献。
服务培训心得篇八
培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：
一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的.润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。
使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，心得体会《物业礼仪培训心得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
服务培训心得篇九
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的。下面是小编为大家整理的服务培训心得体会范文，希望对大家有帮助。
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则;对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。
由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。