医保年度考核工作总结

工作离不开计划，更离不开总结。没有工作总结，工作就没有一定的规划性和集中性，更凸显不了一份工作计划的特色。工作总结往往总结的是关于公司领导者的一些优秀的领导能力、管理组织经验和策划经验，这些经验是无价之宝，值得我们借鉴和学习。尽管工作总结报告离我们现在的距离有些远，但是多学习对自己没有坏处。

2014年转瞬即逝，步入教师队伍已有半年的我感触颇深，我的角色从一名刚刚毕业的大学生转换到一名人民教师，在这半年里终于体会到了作为一名老师的艰辛和不易，同时也收获了不少。“累并快乐着”是最好的总结。在这里，借此机会我对2014年的工作从以下几个方面做下总结。

一.一学期以来自己的教育收获：

1.初步形成了自己的低段语文教学风格。从导入，识字，分析段落，总结延伸到主旨升华，一节课的时间能够较好地分配。上课时注重培养学生的主动性，发散学生的思维，注重综合能力的培养，提高学生思维的严谨性和逻辑性。

2.能够深入细致地备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求把握好教学重难点，弱化难点，强调重点，结合学生认知规律合理运用教学方法。教案编写及时认真，并做好及时的教后反思。

3.认真批改学生作业，及时做好作业反馈，采用打星，贴笑脸等激励性方法提高学生作业的质量和效率，及时了解好学生的学习情况，对于作业差的学生及时进行订正检查和针对性辅导。

4.坚持听课，评课，从指导老师和学区教研活动的教学案例和教学方法中努力探索适合自己的教学模式。

5.在班主任工作上，注意教育理论和实践的学习，这学期，闲暇时间我阅读了《今天，我们怎样做班主任》小学卷，和苏霍姆林斯基的《给教师的建议》，借鉴其中一些先进的理论运用于班级管理，效果不错，努力地让自己做到理论结合实际，做到以理论为参考，从实践中学习。我们班人人都有岗，人人都有责任，继而培养出了一大批优秀的小干部;并且大胆地使用班干部管理班级，通过“树榜样，抓典型”营造出了和-谐民-主的良好班风。

二.这学期取得的成绩

这学期我想说我感到幸运和幸福，幸运的是我的学生很聪明，很乖巧，幸福的是我的学生很努力，很争气。在我的悉心带领下，我们班取得了不错的成绩。

在学期初的经典诗文朗诵比赛中取得了三等奖，之后迎国庆的班班有歌声中取得了二等奖的不错佳绩，运动会团体项目跳短绳获得了二等奖，口算比赛团体第一，我们班还囊括了五个一等奖，我们班的小歌手在元旦小歌手中获得了校园十佳小歌手称号，写字比赛我们班获得了三等奖。

三.存在的问题

教学上的不足：通过比较学期初的亮相课和学期末的亮相课，参加了一些教研活动的听课和评课，我看到了自己身上的不足。

1. 目标意识还不够明确。设计一堂课时目标导向度还不够清晰，每一个教学环节都要为这节课的教学目标服务，有些时候要适当地做好教学时间的合理分配。

2. 教学管理还不够理想，课堂常规抓得不够。高效的课堂注重常规，这一点自己抓得太松，学生的行为规范还得继续狠抓，采取高标准，要要求的态度。

3. 把握教学中的训练点不够。低段语文注重识字教学，重基础，但是适当的阅读分析和思维的逻辑培养能力也是在这时候建立，发现自己在训练学生的思维严谨性和逻辑性上还不够章法，需要努力摸索，也需要及时恰当地学会抓住课堂教学时的训练点。

4. 没有较好地解决好学生的错误和疑难，讲解语言点时不够清晰，透彻，紧凑。有时候发现课堂里一些语言点讲解时有点蜻蜓点水，没有给学生一个比较清晰的轮廓。

班级管理上的不足：

1.班级舆-论导向力度不够。针对班级中一些不好的现象，发现自己只是一味地批评，并没有进行全面的，系统的，准确的评价，导致后来这种现象又再次泛滥，可以说是治标不治本。

2.班级常规抓的力度不够。利用班会，晨会进行思想品德教育，卫生、纪律、安全教育，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等教育力度不够。

3.有时候自己对学生作出的承诺往往延后兑现，发现这样会有损我自己作为一名教师的威严，也在一定程度上影响了学生心目中的形象。

四.今后工作的打算

1.以课堂常规为基础，以高效管理为目标。半年来的'工作让我明白自己不算是一名严师，对学生还不够严格要求，有时候的方法治标不治本。课堂内外都得强调规范强化学生的行为习惯，培养学生良好的学习习惯是非常重要的。

2.立足课堂，加强实践，培养学生的综合素质和能力。在新课程下的语文课堂，实践性的理念比较多，半年来自己还是发现师生平等的课堂建立比较困难，学生学习方式的转变不是很理想。在以后的教学阶段准备尝试改变学生的学习方式，转被动学习为主动学习，增加教学与生活相贴切，相和-谐的课外作业和活动。

3.锤炼教学语言。课堂语言是课堂的灵魂，它可以潜移默化地影响孩子们，带给他们不一样的感受。发现自己课堂语言还有待进步和改进，比如过渡环节和组织课堂活动上。

4.班级管理力求更加民-主，和-谐，细致。班级管理以抓细处为基础，在此基础上充分发挥民-主。定期对学生，班干部，教师进行批评和自我批评，努力做好从反思中获取进步。

五.学校教学管理的建议

本学期，自己收获了一些进步，这得感谢学校的悉心培养，指导教师的耐心指导，同事们的无私帮助。学校在新教师的培养上总体来说很全面，立足教学常态，不断给与我们磨练的机会，参加听课评课活动，让我们在反思中进步，并且进行年终的绩效考核和个人年度总结，这无疑是一次工作和成长的洗礼。今后我希望学校能组织更多的青年教师比武大赛，也组织下教育类的征文大赛，包括教学杂记，教育随笔，开展更多的教育教学论坛或者博客，通过网络构建我们沟通的平台，让我们在沟通交流中不断地成长。

回首这一年，忙碌中满载着收获，收获了自己的教学进步，收获了班级管理的经验，同时也收获了学校同事的无私帮助，我相信，2014年的总结将会是2012年收获进步和辉煌的起点。相信自己会在2012飞得更高，更远。

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一、认真落实市政府食品药品安全目标管理责任书

(一)进一步健全安全监管责任制。县政府与9个部门及15个乡镇、街道签订了目标管理责任书，各乡镇、街道与所属行政村签订了目标管理责任书;继续将食品药品安全工作纳入政府工作目标考核和平安建设考核的重要内容;截止目前，未发生重大食品药品安全事故，未发生10人(含10人)以上的“瘦肉精”中毒事件，未出现“红色警告”等级的区域性、行业性食品质量问题。

(二)认真开展食品安全专项整治：一是组织开展08年问题乳粉清查销毁工作，印发了《关于清查销毁08年问题乳粉的紧急通知》，召开专题会议进行部署，成立工作领导小组，明确工作联络员，实行24小时手机值班、日报告、零报告制，各有关部门总计出动执法人员438人次，检查相关单位1388家次，我县未发现相关情况;二是下文组织开展食品包装材料清理工作;三是组织开展食品安全风险隐患排查工作;四是组织做好世博食品安全监管工作;五是组织做好元旦、春节、五一等重大节日期间的食品安全保障工作。全面推进食品小作坊、小餐饮店、小食杂店、小菜场、小农资店、小药店的整规工作。加快推进在建屠宰场投入使用，提高生猪定点屠宰率，加强宰前生猪尿样检测，加强对私屠滥宰和病死病害猪肉的打击力度。

(三)食品安全检测、信用、应急体系建设。检测资源整合工作已于2014年完成，各项食品检测经费得到落实;食品安全信息收集报送网络健全，信息发布做到统一、规范，及时掌握本地的食品安全状况，并编制年度食品安全状况报告;2014年已下发《关于印发县发糕等5个行业食品生产企业食品安全信用体系建设工作方案的通知》，食品安全信用体系建设得到稳步推进，强化企业诚信意识，在5个行业、30家试点企业扎实开展信用体系建设试点工作;食品安全应急体系健全，已建立健全覆盖县、乡、村、重点企业的应急网络，建立重大食品安全事故报告制度和应急处置保障机制。

(四)巩固、深化省级食品安全示范县和省级农村药品“两网一规范”示范县创建成果，大力推进食品安全示范乡镇(街道)建设。对09年度县级、市级食品安全示范乡镇进行表彰。制定10年食品安全示范创建计划，将示范创建任务通过县政府食品药品安全目标管理责任书、2012年度食品安全工作考核细则分解落实到各有关单位，在6个未通过县级食品安全示范乡镇验收、及10个未通过市级食品安全示范乡镇验收的乡镇、街道全面启动县级、市级食品安全示范乡镇创建工作。

(五)开展“千镇连锁超市、万村便利店”工程建设的扩面、提质、增效工作，建有连锁便利店的行政村累计达133个，覆盖面达50.7%;农村放心店食品统一配送面达97%。

(六)确保世博期间食品安全。制定了“迎世博”景区食品安全快速定性检测预警方案，开展了“迎世博”景区专项检测行动，发挥检测车、检测箱流动检测优势，对石窟景区、民居苑风景区、浙西竹海风景区等9处辖区风景点附近实施了流动检测、动态监管。出动检测车12车次，检测各类食品392批次，检测发现不合格食品18批次，监督销毁37.2公斤，有效保障了景区食品安全;同时，对高速公路服务区内的超市和土特产经营店进行了食品安全检查。

(七)积极开展食品宣传活动。县食安委办下发了《县食品安全委员会办公室关于开展2012年食品安全宣传周活动的通知》，并及时组织相关职能部门召开食品安全宣传周动员会，进行专门部署。农业、工商、卫生等相关职能部门分别开展了《食品安全法》及配套法律法规的执法培训工作;并紧扣宣传周主题，深入各乡镇(街道)中小学及托幼机构食堂和餐饮单位，开展形式多样的宣传活动，在校内显眼位置张贴食品宣传画与宣传标语，展示宣传板块12块，悬挂横幅5条;在城区6所学校举行现场咨询活动，与广大师生面对面交流。县食品药品监督管理局组织开展了“滋福堂杯”食品药品知识竞赛。

二、食品安全“五放心”工程再创特色

今年，县政府将药品信息化在线监管系统建设和食品安全“五放心”工程列入2012年政府为民办实事十大项目之一。结合我县县情，我们在食品安全“五放心”针对群众关注的热点，再出新举措，再创新特色。

(一)放心肉工程进一步深化：

我县是生猪养殖大县，全县有生猪规模养殖场825个，年饲养生猪量131.21万头，年出栏量81.56万头，年产值近20亿。为进一步推进放心肉工程工作的开展，今年我们将放心肉工程作为食品安全“五放心”工程中的重点内容突出出来，组织协调各有关部门进一步加强对生猪养殖、屠宰、生产加工、销售各环节的监管和规范，初步建立起生猪及其产品的质量可追溯体系。放心肉工程取得阶段性成效。

1、加强生猪养殖监管。一是建立健全农产品安全监管责任制和责任追究制度。制定了《农贸市场检测、报告和质量追溯制度》、《农畜产品质量安全检测制度》、《农产品产地准出制度》，起草下发了“关于进一步规范农产品生产记录的通知”，用制度规范农产品生产、加工和批发的行为。同时实施联场带户目标管理责任制，与养殖场、饲料生产经营业主分别签订《农资质量承诺书》、《不使用瘦肉精等违禁药品承诺书》和《饲料和饲料添加剂生产经营质量安全承诺书》共计2500份，发放《病死畜禽及产品无害化处理告知书》和《饲料和饲料添加剂生产经营质量告知书》共计2000份。建立生猪养殖综合档案622份，实行三维畜禽标识制度，实现源头追溯。二是加强生猪疫病防控和源头质量检测。同时不断完善防疫台帐、养殖综合档案制度和免疫质量督察制度,加强对免疫工作的检查和免疫效果监测，有效控制了猪高致病性蓝耳病、禽流感、口蹄疫、猪瘟、猪链球菌等重大动物疫病的发生。严格执行生猪售前15天尿样例行检测制度，今年1-6月份累计瘦肉精2025批次，均为阴性;检测农业投入品152批次，合格率94.7%。多年来本县无瘦肉精中毒事件，外销生猪无一例瘦肉精事件，也无重大食用农畜产品中毒事件。三是大力开展农产品质量安全执法年行动。深入开展“绿剑”1号、2号集中执法行动和“小农资”整规、农产品质量安全年行动及打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治、瘦肉精专项整治等执法活动，开展拉网式执法检查，出动执法人员120多人次，检查各类农资、农产品生产、加工、屠宰点和种养基地220家次，有力地打击农产品质量领域违法行为，确保了农产品供给的质量安全。四是推进生猪生态养殖。大力推进标准化畜禽养殖示范场建设，总投资320万元的胜德、健春2个生猪标准化养殖场项目建设已基本完成并投入生产。通过项目的示范带动，以点带面，有力促进了全县生猪标准化养殖建设的发展。大力开展生态循环畜牧养殖园区建设，建成半爿月生态养殖园区、兴泰农牧科技有限公司等标准化畜禽养殖园区35个，其中半爿月生态养殖园区列入农业部标准化示范小区建设项目，兴泰农牧科技有限公司被评为省级现代畜牧生态养殖示范场。不断加强养殖环境整治，完成464个规模养殖场排泄物治理，建成病死畜禽无害化处理池35个。

2、加强生猪屠宰的监管。1-6月份，共定点屠宰生猪50443头，乡镇定点屠宰率98.91%，城区定点屠宰率100%。投资4000多万元占地50亩的年产20万头生猪机械化屠宰加工厂已建成将投入使用。一是督促屠宰企业建立完善的管理制度。指导、督促屠宰企业建立了肉品质量追溯管理制、卫生消毒制度、票证使用管理制度等一系列内部管理制度，从生猪宰前进场到肉品入市销售，每个环节都有专人负责管理，并做好相关记录，做到宰前活体检疫、宰后肉品检验、各农贸市场有专人检查进市鲜肉宰杀凭证，凭屠宰票进市场销售。二是实行宰前生猪瘦肉精检测。1-6月份共检测生猪尿样4157批次，均为阴性。三是打击病死猪病害猪专项整治，共出动执法人员1500人次，检查经营户386户次，查处各类违法案件7起，收缴违法产品4000公斤，取缔非法窝点6个。四是加强政策扶持，推进机械化屠宰场项目建设。在用地协调、政策处理、筹备建设等工作上，积极给予扶持，我县年20万头生猪机械化屠宰厂建设已全面完工，将投入使用。新建屠宰厂投入使用后，我县将建立起“政府规范市场、企业依法经营、市场引导价格、部门执法监督”的管理模式，由定点屠宰企业在我县全面实施生猪统一收购、统一屠宰、统一检验、统一配送、统一纳税的“五统一”运作模式，全面推进我县放心肉工程建设。

3、推进“放心肉”统一配送工作。为从源头上保障肉品质量安全，我县积极探索放心肉的统一配送工作。按照“先行试点，逐步推开”的原则，率先在城区学校食堂开展放心肉配送试点工作，2014年9月我县印发了《县学校食堂放心肉统一配送方案(试行)》，在城区学校食堂实行了肉品的统一配送。08年又实现了大型超市肉品的统一配送。自配送以来，已向学校食堂配送肉品38.21万公斤，其中今年1-6月份配送7.8万公斤。城区各校未发生一起食用猪肉引发的食品安全事故，得到了社会各界的好评。下一步，我县将在前几年试点成功的基础上，全面普开肉品的统一配送工作：一是从9月份开展，全县乡镇所有的中心小学、初中、高中学校食堂全面实行放心肉的统一配送;二是全县城乡各肉品经销点实行统一配送，由定点屠宰企业按照科学规划、合理布局、有利流通、方便群众的原则，合理设定生猪产品配送网点，由各网点将生猪产品批发给经营户、屠工、屠商进行销售。

4、加强对猪肉流通、消费环节的监管。一是实行农贸市场(农批市场)、大型超市、食堂饭店肉品索证索票制。建立肉商、肉品批发商经营档案，签订生猪及其产品安全责任书，确保肉类产品供应安全。各市场产权主体和大型超市配设专人对进入农贸市场和超市的鲜猪肉、冷鲜肉进行查验登记、建立台帐。对无出厂合格证、检验检疫证和完税凭证的肉类产品，不准入市交易。二是实行县外猪肉及副产品入境报验备案制。凡县外鲜猪肉(白条)、冷鲜肉及猪内脏等副产品进入我县市场的，由供应商持当地生猪定点屠宰厂产品出厂合格证、检验检疫证、运载工具消毒证，向调入地动物防疫监督机构申请并报验，向商贸主管部门申请备案登记后方可入市销售。

(二)积极推进农产品统一配送工作

为尽量减少农产品中间环节，加强监管，更好的构建农产品质量安全追溯体系等质量安全保障体系，保障农产品从田头到餐桌的`安全，我县积极探索“公司+基地+专业合作社+连锁配送”的经营模式，推进农产品的统一配送工作。

1、具体目标：以供销社牵头搭建农产品销售平台、组建农产品配送中心，发展连锁配送业务。同时加强农产品的生产管理，推进标准化基地建设，各乡(镇)在现有的基础上建一个农产品标准化示范基地和一个畜禽产品标准化示范基地。鲜活农(畜、水)产品抽检合格率达到90%以上;加强区域性食品安全质量监管，推进小企业、小作坊整治和规范，地产食品抽检合格率达到95%以上。为配送中心提供优质安全的食品。进一步整治和规范单农产品流通秩序、加强餐饮单位的溯源监管，不断推进农产品的统一配送，实现学校、机关、宾馆、工厂、建筑工地食堂及超市、菜市专卖店等终端环节的农产品统一配送，从源头上控制农产品质量安全。

2、主要开展以下工作：一是强农产品配送中心的基础设施建设。重点搞好配送中心的安全监控、废弃物及污水处理、物流配送、冷键运输、保鲜仓储等基础设施建设。建立农产品检验检测系统，提高入中心农产品质量安全准入水平，建立质量安全可追溯体系。二是加强连锁门店建设。依托县农产品配送中心，采用直营、加盟等形式，推进连锁门店的建设，为市民提供安全、优质、价廉的产品。三是加强农产品供应保障。与目前已经被政府定点的蔬菜基地专业合作社签订销售合同，加强与外地的基地，特别是与能供应本地市场淡季基地的合作，保证市场的平稳供应。

三、探索开展药品信息化在线监管体系建设

药品信息化在线监管是提高监管效能、提高企业管理质量的便捷方式。今年，县政府将推进药品信息化监管体系建设列入了为民办实事工程。按照“先行试点、积极推进、分步实施、全面推广”的工作思路，我局积极探索药品信息化监管体系建设，取得了较大进展。一是建立药品批发、连锁企业实行药品储存温湿度在线监管。我县已有3家药品批发、连锁企业的药品储存温湿度实现100%全程监管。二是制定药品信息化监管体系方案。经过与电信等部门的调研，已经初步完成药品信息化监管系统解决方案，对我县主要的涉药单位实行药品在线监控，动态监测药品购进、保存、使用情况以及药师在岗情况，实现监管关口前移，而且降低监管成本，使药品品种、数量、流向得到监控，更好保障全县人民用药安全有效。三是积极争取经费保障。努力取得、县政府重视和支持，将信息化监管体系建设列为政府年度为民办实事十大项目之一。同时，我们主动对接上级有关部门，全力争取到资金扶持，力争全面完成药品监管信息化工程。

四、认真做好政府信息公开、信箱和政协提案办理等工作

(一)政府信息公开情况：我局按照《条例》要求主动公开了工作文件、标准范围、人事管理、廉政建设、文明创建、应急管理、专项活动、工作动态、依申请公开、局领导分工、局人员编制、机构设置、行政许可，工作动态等方便群众办事的信息;公开了领导信箱、举报投诉等对食品药品监管工作和人员的监督检查等内容;公开了我局所有承担的行政许可事项及其依据、条件、程序、期限以及申请所需要提交的全部材料。

(二)及时受理处理举报投诉。制定了信访举报投诉工作制度。对受理、办理、督办、答复四个程序在时限、格式等方面制定了统一的工作规范。接到信箱督办单1份，均给予了及时回复，属于职责范围内的及时处理，属于其他部门职责范围的及时协调转交。

(三)扎实做好政协提案办理。今年共接收到关于食品药品安全政协提案2件，全部按期办结。 一是成立了由局长任组长、分管副局长任副局长、各职能科室为成员的办理工作小组，组织开展办理工作。二是召开专题会议进行分析研究明确领办领导和责任处室，排出办理工作时间表，提出办理要求。三是承办工作与推进日常工作相结合，借助这个契机，提升食品药品监管水平。

正是有了上级局和县政府的领导和关心，有了社会各界的支持和理解，今年来我们获得了先后获得了省药品“两网一规范”示范县创建达标单位、2011年度市食品药品监管系统综合考核特等奖、市食品药品监管系统纪检监察工作先进单位、市药品不良反应监测工作先进单位、市医疗器械不良事件监测先进单位、县政协提案优秀承办单位、县依法行政工作优秀单位、县先进基层党组织、县农村指导员工作先进单位。今后，我们将继续努力工作，开拓创新，积极面对新挑战，认真履行新职能，为我县经济社会的发展作出新的业绩!。

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20xx年弹指间已过半年。

总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。

既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。

培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。

工作才能更顺利的进行。

仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。

主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

(一)、强化自制力。

(二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。

我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习，提高自身素质。

积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的.关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。

实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

上半年共收取物业服务费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。

现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。

一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策*，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。

“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。

通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。

一年来，认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、本文来自小草本站价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。

热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。

工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。

工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。

不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。

在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。

一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。

此外，认真参加本文来自小草本站各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。

业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。

我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。

(一)党政办工作。

在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，本文来自小草本站使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用*最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。

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