对某一单位、某一部门工作进行全面性总结,既反映工作的概况,取得的成绩,存在的问题、缺点,也要写经验教训和今后如何改进的意见等。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编为大家收集的总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
夜场工作总结新人篇一
一、 日常接待工作和部门活动。
1.本月完成书院接待任务。“可口可乐饮料公司”“大米单元 2009 年 , 工作会议”等十余支团队。
实际接待人数 231 人,营业收入 23267 元。
3.部门于 3 月 20 日组织员工进行趣味活动,提高团队凝聚力。
4.部门举行反思研讨会,班组针对上月提出的问题进行了情况说明, 对现存问题进行了反思研讨。
5.积极参加书院举办的各项活动,如:3 月 12 日后勤部组织的植树节 活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。
二、 物品管理工作
1.对 ktv 所有酒水进行清点,登记日期,对即将过期的酒水已进行 退库处理。
直购的物品申购工作已完成。
三、设备设施 1.月底对设施设备及酒水进行盘点,杯具有少量正常破损,其他物品 正常使用。
四、 实习生的考核工作
1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训 除外) ,提出培训要更重视实操练习。
2.理论和实操考核。
五、 考勤管理
1.合理安排员工休息,实行弹性工作制。
2.当月只有一名员工因特殊情况,出现一天加班情况。
3.员工考勤基本持*。
六、 安全生产工作
1.治安分局处对 ktv 上传的*系统进行检查,发现部分员工资料 不完整,现已整改完毕并符合要求。
2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为 98%。
七、 培训及考核工作
月 9 日在屯河教室进行安全知识专题培训会。
2.本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。
3.本月进行了班组服务技能、 礼貌用语、 酒水知识、 安全知识的培训。
4.以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。
5.实操考核一次。
6.服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语) ,员工合格率 为 95%。
7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各 一次。
八. 工作中存在的主要问题
1.人员问题(ktv 目前的人员配置,共八名 1 男 6 女,无缺 编人员。为了完成部门的目标,班组现缺少有活力的服务人 员,正在积极的搜寻,目前无结果。)
2.沟通协作方面(上下级,班组之间沟通顺畅,有问题及时 上报和解决。在本班组实行谈心制度, 每周找一名员工谈心, 了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)
3.维修方面:每天对设备设施进行检查,登记。有问题及时的 报修,要在最短的时间内解决问题。
现在存在的问题:
a:ktv4,备餐间上方漏雨,工程部的答复 是观察一段时间,至今无结果。
夜场工作总结新人篇二
四能:能说、能唱、能喝、能跳
1、服从管理、安排,不准与上司发生争吵、出言不逊。
2、不准挑选、冷落客户,工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
3、不准在房内接听外界电话。
4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工。
5、不准与客人争抢唱歌,随意插接歌曲。
6、不准欺骗客户。
7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。
8、不准在客人面前数落上司、同事的不是。
9、不准偷、骗客人财务,与客人发生争执、对骂,甚至纠缠。
10、不准向客人额外索取或追加小费。十化:
一、仪容仪表:“三分人才、七分打扮”一个人打扮得大方,就让客人从心理上给你多打几分,也平平添了几分好感。爱美之心人皆有之,食色性也,是男人就大多喜欢漂亮的女孩。同时适当的化妆也是对客人的一种尊重,所以每位推广员上班时,必须化淡妆,着装整齐、清洁,这是自己自信的表现,也是给人精神抖擞、健康向上一面的表现。
二、站姿(伏雅):公关人员在选台时应有良好的站姿,站为静态美的显示出女人气质,女人长得丑与美,不在于漂不漂亮,而在于有没有气质,女人有了气质,才显示出外在美。站姿标准在走的基础上,进入房内应直行“一”字排开,立正、抬头、挺胸收腹、提臀、眼睛平视客人面带微笑,笑时应发自内心。“一”字发音,两嘴角微向上翘,两手自然下垂,抱与腹前,两肩微向后张,脚为“丁”字型。
1、走路时,应自然地摆动双肩,幅度不能太大,只能小摆动,摆动的幅度在45度左右,不要左右式摆动。
2、应保持身体的挺直,不要摇头晃肩或左右摇摆,膝盖和脚裸应轻松自如,以免显得浑身僵硬,同时不要走外“八”字或内“八”字,不要低头、后仰,更不要扭动臀部。
3、行走时,身体重心可稍向前,以便有利于挺胸收腹,抬头时、眼睛平视而带甜美微笑,遇到客人和领导时要鞠问好。
四、鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节,如“握手、问好”,鞠躬的标准为:在立正的基础上身体前倾30度,鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势,上前倾30度,鞠躬时眼睛要平视对方面带微笑,忌鞠躬时只点头而腰不动,晃肩、摇头等不雅动作。
五、包房内的服务:
1、善谈,2、抽烟,3、虚荣心,4、要面子,5、害羞,6、小气,7、幽默,8、好色,9、唱歌,10、跳舞,11、喝酒,12、光临的目的,13、对你的那方面满意与否。针对性发挥自己的能力,要以客人为中心,投其所好,对待不同的客人要用不同的手法服务,其目的是让客人心甘情愿的给小费,认为给的值得,服务期间如需外出应征求客人同意,外出时间不要太久,以免客人等得不耐烦而发脾气(切记绝不要中途串房),要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候,整个服务过程下来要求公关人员说、唱、逗、唱、跳、玩,样样必会,同时和客人天南地北闲聊时,必要的时候也可以商场上的事情,这样你就与客人有一点共同的话题。记住客人的姓名,记住客人的职业、职位或工作的情况及特点(不要让客人觉得是刻意打听),针对客人的情况投其所好、巧妙奉承,按其特点要求服务,但过分的要求可以婉言拒绝,如果客人每二次和你接触,你要知道他的姓氏,职业并准确地叫出他的称呼,这样客人就会觉得倍受尊重,把你记在心里。他会记住你的那份情,最好是让客人记住你的电话,下次打电话给你订房。
夜场工作总结新人篇三
公关经理一律7点之前到位,超过7点半,少发一次台、(或者罚款100元)
1 、在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排
2、试台公关的人数比客人人数多3―5人
3、在走廊上按个子排好队、以一字形领好队
4、进入后统一问好,大哥晚上好!
5、如客人选中后先感谢对方,同时开始敬酒、
6、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢
基本技能
四能:能说、能唱、能喝、能跳
五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德
六善:善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费
十不准:
1、服从管理、安排,不准与上司发生争吵,出言不逊;
2、不准挑选、冷落客户,工作中不得显出厌烦的姿态和神情;
3、不准在房内接听外界电话;
4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工;
5、不准与客人争抢唱歌,随意插播歌曲;
6、不准欺骗客户;
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密;
8、不准在客户面前数落上司,同事的不是;
9、不准偷、骗客人财务,与客人发生争执、对骂、甚至纠缠;
10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十文化:
形象包装专业化、公众场所文雅化;
队列行走整齐化、入房受选礼节化;
坐台服务全面化、disco时间疯狂化;
掌声呼声隆重化、退台背景要美化;
坐台小费任意化、顾客开心经常化。
夜场工作总结新人篇四
联系电话:
乙方:
联系电话
甲乙双方根据中华人民共和国和其他法律、法规的规定,并按照公平、平等、自愿、诚实、信用的原则,为保护甲乙双方的合法权益,经友好协商,特制订以下条款和条件签署本合同。
一、 质量要求
甲方提供产品必须保证质量。无假冒的产品,证件齐全。 乙方自购酒水,客人自带酒水,不在甲方保证质量范围内,发生纠纷由乙方自行解决。
二、 价格的要求标准
1、 甲方所供给给乙方的产品品种价格必须低于市场价不得随意调价,否则按照超出部分10倍罚款。
2、 遇有涨价或降价提前半个月通知,否则损失由供货商承担。 具体产品见附件1。
三、 供货时间的要求
甲方在接到乙方的订单后,保证早24小时内把货送到。甲方将货送到后经乙方相关工作人员验收后如无质量问题,乙方出具入库单。
四、 结账方式
甲方提供正规发票,乙方于每月月底结清当月货款,每月的三十号为结账的最后期限。
五、 合同期限
自 年 月 日起至 年 月 日,合同期限为一年。
六、违约责任
1、如中途双方合作不成,乙方应按送货单子最后一次日期退还甲方余下货款。
2、本合同解除后,乙方应于五日内结清所有货款或者退货。(货物必须完好无损,不影响正常销售)
3、本合同履行中的问题由双方友好解决,协商不成双方均有权向人民法院提起诉讼。未尽事宜,由双方签订补充协议。
甲方: 乙方:
日期: 日期: