医院收费人员心得体会（汇总17篇）

写心得体会是一种对自己成长经历的记录和回顾，它能够帮助我们更好地认识自己和发现自己的不足之处。以下是一些写心得体会的参考材料，希望可以为大家的写作提供一些思路。

停车场收费人员心得体会

作为城市中井然有序的一环，停车场扮演着十分重要的角色。而停车场收费人员则是保证停车场秩序和运转的关键人物。作为一名停车场收费人员，除了收费外，还需要协调车辆出入顺序、疏导交通以及应对各种突发情况。在与各类驾驶员打交道的同时，收费人员也经常会遇到一些棘手的问题，从中获得宝贵的心得体会。

第二段：处理突发情况的经验（字数：250）。

在停车场工作期间，收费人员常常面临各种各样的突发情况。例如车辆故障、交通事故以及违规行为等等。处理这些突发情况需要冷静的心态和灵活的应变能力。他们需要在短时间内判断和处理问题，并及时采取相应措施。通过这些经验，收费人员懂得了如何面对挑战和压力，提高自己的应变能力和处理问题的技巧。

第三段：与驾驶员相处的技巧（字数：250）。

停车场收费人员经常与各类驾驶员打交道，包括职业司机、个体经营者、私家车主等等。而不同类型的驾驶员具有不同的性格和习惯。有些驾驶员可能对规章制度不了解或者不配合，这就需要收费人员有良好的沟通和解决问题的能力。他们懂得平衡各方利益，善于倾听驾驶员的意见和建议，并通过耐心和细心的工作，争取到驾驶员的理解和支持。

第四段：提高服务质量的心得体会（字数：250）。

除了处理突发情况和与驾驶员相处外，提高服务质量也是停车场收费人员的重要任务之一。他们应该对驾驶员的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服务。通过与驾驶员的交流和反馈，收费人员根据他们的意见和建议，不断提高自己的服务水平。同时，他们也要不断学习和更新相关知识，以保持对停车场规章制度和技术的了解。

第五段：将经验运用到其他生活中（字数：200）。

停车场收费人员的工作将他们置身于各种各样的人和事之中。通过与驾驶员交流、处理突发情况以及提高服务质量，收费人员逐渐积累了丰富的经验和技能。这些经验和技能不仅用于停车场工作，还可以运用到他们的日常生活中，比如沟通技巧、解决问题的能力以及对他人需求的关注。停车场收费人员的心得体会，不仅仅是在工作中获得的经验，更是一种人生智慧的积累。

总结：

停车场收费人员的经验和体会对于他们的工作起到了重要的推动作用。通过处理突发情况和与驾驶员相处的经验，他们提高了应变能力和沟通技巧。不断提高服务质量的心得体会使他们能够更好地满足驾驶员的需求。这些经验和体会不仅限于停车场工作，也可以运用到其他生活中，让他们在面对各种挑战时能够更加从容应对。作为社会的一员，每个人都可以从停车场收费人员的经验中受益，将其运用到自己的工作和生活中去。

收费人员心得体会

作为收费人员，我深知自己工作的紧张和压力。每天要面对成千上万的车辆和大量的人流，确保每位顾客都能快速、顺利地支付费用并进入目的地，这是一项需要高效率和高度责任感的工作。尤其在节假日或者大型活动期间，交通流量增加，人们积极出行，给我带来了更大的工作压力。需要不停地接待付费，解答顾客的问题，忍受突如其来的怒火和不耐烦的情绪，这对于一个收费人员来说是一个巨大的挑战。

第二段：不断提高服务水平。

面对这些困难和挑战，我不断努力提高自己的服务水平。首先，我要保持积极的工作态度，对每一位顾客都认真负责。无论顾客处于何种心情，我都要以微笑和耐心来对待，提供周到细致的服务。其次，我参加了多个培训班，提升了自己在沟通技巧、人际关系和冲突处理方面的能力。这样我可以更好地与顾客进行交流，理解他们的需求，并尽力解决他们遇到的问题。通过不断地学习和改进，我相信我的服务质量能够得到更进一步的提升。

第三段：体验到顾客的感激和满意。

付出总有回报。在我不断提高自己的服务水平的过程中，我也积累了一些宝贵的经验。有时候，一丝微笑或者一个热情的问候，可以带给顾客意想不到的惊喜和感动。有的顾客会主动表达对我的服务的满意和感激之情，这让我觉得工作的辛苦和压力都值得。我取得了一种成就感，也更加有动力去提供更好的服务。

第四段：提高自身修养和情商。

作为一个收费人员，我意识到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修养和情商也非常重要。在与顾客的交往中，我时刻保持谦虚和宽容的态度，尽可能地给顾客提供更好的服务。同时，我也要不断提高自己的沟通能力和情商，学会倾听和理解，在处理纠纷和冲突时，能够保持冷静和沉着。通过与顾客的良好互动，我深深地懂得了与人为善的重要性，也体验到了换位思考的力量。

第五段：对未来工作的期望。

回顾自己收费工作的点滴，我为这些经历感到自豪和骄傲。在这个过程中，我学到了很多，也成长了很多。未来，我会继续努力提升自己的专业能力，为顾客提供更高质量的服务。我希望能够在来往的车辆中感受到顾客的满意和对我的肯定。同时，我也希望能够与更多的顾客建立深厚的关系，为他们解决问题和提供支持。作为一个收费人员，我相信只要努力不懈，用心为顾客服务，就会取得更好的成绩，并将成为更优秀的收费人员。

总结：作为收费人员，我在工作中感受到了很多。面对工作的紧张和压力，我努力提高自己的服务水平。通过与顾客的交流和互动，我不仅获得了成就感和满足感，也学会了与人为善。在未来的工作中，我将继续努力，为顾客提供更好的服务，做到最好。收费人员是社会交往中不可或缺的一部分，我将以更高的标准要求自己，以期为社会做出更大的贡献。

医保收费人员心得体会

在医疗保险系统下，医保收费是一个重要的环节。作为医保收费人员，我们需要处理的是人民群众的病历和医药费报销问题，涉及到病人的切身利益。在这个工作中，我们需要具备认真负责、严谨细致的态度，以及高超的业务素质和敬业精神。下面，我将分享在医保公司工作的几年里，我的心得与体会。

第二段：责任心是最重要的品质。

尽管在医保收费的工作中，我们并不直接为病人服务，但是我们每天处理的病例却与病人相关。因此，作为医保收费人员，我们需要具备高度的责任心。我们需要检查病例的各项细节，确保每一项费用都合理，每一份申请都是真实的。这样不仅能够保护病人的切身利益，还能维护医保系统的稳定运作。

第三段：细节决定成败。

医保收费的工作需要在非常繁琐的细节工作中完成。我们需要确保病例中每一个费用都正确，每项费用的计算都清晰明确。更进一步，我们需要准确地掌握政策规定，了解不同医院的实际情况，充分运用自己的专业知识。只有这样，我们才能在高强度的工作中准确、快速地完成任务。

第四段：要有团队意识。

好的医保收费工作不是个人能力的体现，而是整个团队的协同和合作。在团队中，每一个成员都有独特的角色和职责。作为医保收费人员，我们需要与医院的医生、药剂师、护士和行政人员密切合作，确保医药费用合理且妥善地处理。同时，我们要积极参与公司的培训和学习，提高自己的专业素养和团队意识，帮助团队更好地完成工作。

第五段：工作需要不断提高。

在医保收费的工作中，我们每天处理的病例都可能不同，政策变化也是常态。因此，我们需要保持警惕，及时掌握政策变化和最新的工作流程，不断提高自己的工作能力。我们的目标是让每一个病人在最短的时间内获得最大的医疗保障，为医患双方的权益营造良好的保障环境。

结尾：

作为一名医保收费人员，每天都充满了挑战和机遇。这份工作不仅需要我们精准的计算能力，更需要我们充满责任心、团队意识、与时俱进的精神。相信只要我们以专业、积极的态度去面对工作中的问题和挑战，医保收费这个工作必将成为我们成长和进步的舞台。

收费人员心得体会

作为一名收费人员，我在这个岗位上工作已经有一段时间了。在这段时间里，我体会到了很多关于收费的道理和经验。我认为，做好收费工作不仅仅是简单地收钱，更是一种服务态度和良好的沟通能力的体现。

第二段：认真对待每一位顾客。

作为一名收费人员，我非常认真对待每一位顾客。无论是长时间等待的大客户，还是匆匆赶路的行人，我都会用微笑和礼貌待之。我总是热情地问候顾客，并主动提供帮助。在他们付费的时候，我会耐心地解答他们的疑问，并给予适当的建议和指导。通过这样的服务，我希望能给顾客一个良好的购物体验，让他们愿意再次光顾。

第三段：善于沟通与协调。

在收费过程中，有时候会遇到一些问题，如价格争议、商品缺货等。作为收费人员，我认为善于沟通和协调是非常重要的。当顾客对价格有异议时，我会耐心地听取他们的意见，并解释清楚各种费用的构成。如果出现商品缺货情况，我会积极与其他部门进行沟通，协调解决问题。通过这样的沟通和协调，我能更好地处理各种难题，并维护了良好的顾客关系。

第四段：学习与进步。

在收费工作中，我时刻保持着学习的心态。我会不断学习新的商品知识和促销技巧，以便更好地为顾客提供服务。我会主动参加公司组织的培训和研讨会，学习其他岗位的工作经验和管理技巧。通过不断地学习和提升自己的能力，我希望能更好地为顾客服务，同时也能够在工作中发展自己的潜力。

第五段：总结与展望。

在这段时间的工作中，我深刻理解到做好收费工作的重要性。不仅仅是为了完成工作任务，更是为了给顾客带来良好的购物体验。通过认真对待每一位顾客、善于沟通与协调以及不断学习与进步，我相信我能够成为一名优秀的收费人员。同时，我也希望通过自己的努力和付出，为公司的发展做出更大的贡献。

通过以上五个段落的连贯述说，我们可以清晰地了解到收费人员在工作中的心得与体会。他们的工作不仅仅是收钱，更是在为顾客提供优质服务的过程中，学习与成长。他们通过认真对待每一位顾客、善于沟通与协调以及不断学习与进步，提升了自己的能力，同时也为公司的发展做出了贡献。通过这篇文章，我们能够更好地理解并赞美收费人员的工作态度和价值。

停车场收费人员心得体会

近年来，汽车的普及率不断提高，停车难已成为不少城市面临的一大难题。为了解决停车难问题，各地纷纷修建停车场，而停车场收费人员也成为其中不可或缺的一环。作为停车场收费人员，我从事这一职业已经有几年的时间，通过与车主的接触，我积累了一些宝贵的心得体会。

首先，站好自己的岗位。作为停车场收费人员，我们必须时刻保持警觉，严守岗位。无论是酷暑还是严寒，无论是平日还是节假日，我们都要坚守在自己的工作岗位上，确保停车场的正常运转。在工作中，我们还要时刻保持冷静、细心，尽可能减少因粗心大意而引发的问题。只有站好自己的岗位，才能为车主提供良好的服务，确保停车秩序的井然有序。

其次，与人为善。作为停车场收费人员，我们每天都要与各种各样的车主打交道。有着不同的职业、不同的经历和不同的心态，因此我们要学会真诚对待每一位车主。无论车主是否态度恶劣，我们都要保持耐心，理解他们的不满和焦虑，从而提供及时有效的解决方案。与人为善不仅能增进与车主的良好关系，还能让我们的工作更有成就感，更充满阳光与快乐。

再次，细心观察。作为停车场收费人员，我们需要细心观察车主的行为和表情，通过观察来判断是否有不慎的事情发生。有时候，车主在付费时可能会落下衣物或物品，我们需要及时提醒车主并归还他们的遗落物品。还有时候，车主的情绪可能会异常激动，我们需要通过细心观察来判断是否需要报警或寻求其他人员帮助。细心观察不仅能帮助我们更好地工作，还能为车主提供贴心服务，避免他们的财产或人身安全受到威胁。

另外，学会有效沟通。沟通是人际交往中十分重要的一环，也是我们作为停车场收费人员必须具备的一项能力。面对车主的各种问题、投诉和抱怨，我们需要耐心倾听，理解他们的需求并及时给予解答和帮助。有时候，我们还需要在疏导车流时与司机进行简明扼要的交流，确保车辆能够有序进出停车场。有效沟通不仅能减少误解和摩擦，还能为车主提供更便捷、高效的服务。

最后，坚守职业道德。作为停车场收费人员，我们要时刻以实际行动践行职业道德，维护公平、公正的工作环境。我们不能利用职务之便索要好处，不能纵容违规行为的发生，更不能因私利而损害车主的利益。我们要以诚信为本，坚持高尚的职业操守，将职业道德内化于心外化于行。

总而言之，作为停车场收费人员，我们需要承担起维护停车秩序和提供良好服务的重要使命。在工作中，我们要站好自己的岗位，与人为善，细心观察，学会有效沟通，并始终坚守职业道德，这样才能更好地履行我们的职责，并为车主提供更好的服务。我相信，只要我们不断学习和提升自己，停车场收费人员的工作必将更加出色，也能为社会的发展做出更大的贡献。

停车场收费人员心得体会

停车场收费人员是城市交通运输中重要的一环，他们在日常工作中与各类车辆和驾驶员们打交道，各种各样的经验与感悟都会随着时间的推移而积累。本文将从个人视角出发，分享停车场收费人员的心得体会。

第二段：对车辆及驾驶员的理解。

作为停车场收费人员，首先需要对车辆及驾驶员有一定的理解。通过与各类车辆和驾驶员与接触，我逐渐了解到每个人都有自己的需求和习惯。有些驾驶员开车技术熟练，停车也很规范，而有些驾驶员则需要我们的引导和帮助。了解了驾驶员的心理状态和需求，我们能更好地满足他们的停车需求，提供优质的服务。

第三段：沟通能力和耐心。

停车场收费人员需要具备良好的沟通能力和耐心。每天面对不同的驾驶员，有时会遇到不礼貌或不合作的人。这时候我们需要冷静处理，并通过耐心和引导解决问题。有效的沟通能力能够避免尴尬和冲突，保持停车场的秩序和稳定。

第四段：观察和判断力。

观察和判断力对于停车场收费人员来说也是至关重要的能力。在工作过程中，我们需要快速判断车辆的尺寸和适宜的停车区域，以便为每个驾驶员提供适合他们需求的停车位。同时，我们也需要通过观察发现可能存在的安全问题，及时报告或处理。只有凭借敏锐的观察力和准确的判断力，我们才能提供更好的服务和保障。

第五段：与同事的合作。

作为停车场收费人员，我们不仅需要与车辆及驾驶员打交道，还需要与同事之间有良好的合作。只有通过团队合作，才能更好地完成工作任务。在与同事合作过程中，我意识到互相帮助和理解是非常重要的。相互之间的支持和配合，能够提高工作效率和服务水平。

结尾段：总结。

通过对停车场收费人员的心得体会的分享，我对这一岗位的工作有了更深入的理解。车辆及驾驶员的理解、沟通能力和耐心、观察和判断力以及与同事的合作，都是停车场收费人员工作中不可或缺的能力。只有不断提升自身素质，才能为广大驾驶员提供高质量的服务，同时也不断获得成长和满足感。

医保收费人员心得体会

医保收费是医院重要的一环，医保收费人员的工作任务是为广大患者解决医疗费用问题。作为一名医保收费人员，深度参与了这一环节的工作，累积了不少经验与体会，这里分享一下医保收费人员的心得体会。

第二段：技能精湛。

医保收费是医院财务结算的非常重要的环节，需要医保收费人员掌握各类医疗费用、医保收费规则、各地区医保政策的精髓要领。在实际操作中，要善于使用医保电脑操作系统，熟练掌握各个医保窗口的功能，结合实际情况迅速准确地计算医保报销金额。

第三段：服务意识。

服务意识是医保收费人员最为重要的职业素养之一，要做到亲切、耐心、细致，以良好的服务态度赢得患者的信任与支持。在实践工作中，医保收费人员应注重与患者之间的沟通，与患者建立友好、信任、互动的关系，并帮助患者解决医保报销疑难。

第四段：团队协作。

医院是一个劳动密集型单位，完善的医保收费工作离不开团队协作。医保收费人员应加强沟通协调，与科室工作人员保持良好的关系，确保各项医保收费工作有序开展。同时，医保收费人员应及时向领导反映医保工作中的问题，向同事和领导请教与发掘医疗保障工作中的专业潜力。

第五段：总结。

医保收费人员是医院最重要的财务稽核力量，累计丰富的医疗保障工作经验与技能实战能力，是医院原则性交流、市场预警、人才培养和财权秩序的核心职能之一。在充分发挥医保收费人员的专业优势、服务意识和职业素质方面，医院应重视建立健全机制，加强管理与培训，为广大患者提供优质医保服务。

医院收费人员心得体会

医院收费人员是医院中一个非常关键的职位，他们承担着医院财务收支管理的重要任务，负责收取病患的费用，并确保账目的准确性和安全性。他们是医患之间的桥梁，既要维护医院的利益，又要保证患者的权益，是医院中不可或缺的一支队伍。

医院收费人员的工作压力很大，经常会遇到病患家属的抱怨和不满。他们需要有良好的沟通能力和处事能力，对待每一个病患都要耐心细致地解答疑问，并妥善处理纷争。同时，医院收费人员还要面对繁琐的数据录入和账目核对工作。为了提高工作效率和减少错误率，他们需要掌握和运用一些电子系统和财务软件，提高工作效率。

第三段：医院收费人员的经验和技巧分享（300字）。

医院收费人员在长期的工作实践中，积累了许多宝贵的经验和技巧，这对于新人来说非常有帮助。首先，他们要善于观察和分析，通过观察病患的表情和行为，判断病患的心理状态，以便及时处理患者的情绪问题。其次，他们要学会灵活运用各种计算方法和规则，提高记账和核对账目的准确性。此外，他们还要善于沟通和协调，与医生和护士保持密切联系，及时了解病患的治疗情况，确保费用的准确计算和及时收取。

第四段：医院收费人员的职业价值和挑战（200字）。

医院收费人员的工作并非只是记录和收取病患的费用，他们的工作对医院的经济运行和医疗服务质量有着重要影响。他们通过合理的财务管理和费用审核，为医院提供财务支持和决策参考。然而，他们的工作也面临着不少挑战，如数据的多样性和复杂性，沟通协调的难度等。如何应对这些挑战，不断提升自己的业务能力，是医院收费人员必须面对的问题。

医院收费人员是医院中不可或缺的一份子，他们的工作责任重大，要求高度的责任感和专业性。在工作中，他们需要通过不断学习和实践，不断提升自己的业务水平和工作能力，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。同时，他们要善于沟通和协调，保持与医生和护士的良好合作关系，确保医院的各项工作顺利进行。通过持续的努力和实践，医院收费人员能够为医院带来更大的价值，并得到患者的信任和认可。

医院收费人员心得体会

随着医疗改革的不断深入，医院收费工作变得越来越重要。作为医院收费人员，我多年的工作经验使我逐渐领悟到，医院收费工作不仅仅是简单的收费和报销，更是一门综合性的学问。在这个过程中，我逐渐发现了一些心得体会，与大家分享如下。

第一段：了解法规及政策。

在医院收费工作中，首先要了解相关的法规及政策，以便正确执行和充分发挥工作的作用。医保政策的不断调整和变化对于我们的工作提出了更高的要求，我们需要及时了解和掌握政策的最新动态。只有通过学习和了解，我们才能更好地解决病人的报销问题，为他们提供更加便利和高效的服务。

第二段：沟通与协调能力。

在医院收费工作中，沟通与协调能力是至关重要的。当面对病人的投诉和疑虑时，我们应该保持耐心和理解，通过积极主动的沟通解决问题。只有通过与其他科室、医生、药房等多方的协调合作，我们才能更好地完成工作任务和服务病人。在此过程中，我们也要学会倾听和理解，及时调整自己的态度和方式，以更好地完成工作。

第三段：细心和耐心。

在医院收费工作中，细心和耐心是最宝贵的品质。因为医院的收费工作涉及到繁琐的流程和复杂的报销材料，一不小心就会出现错误。因此，我们必须保持细心和耐心，对每一项工作都要认真对待，以避免错误的发生。同时，在面对病人的咨询和问题时，我们也要充分发挥耐心的优势，解答他们的疑惑和困扰，让他们得到及时的帮助和支持。

第四段：团队合作意识。

医院是一个庞大的组织体系，医院收费工作同样需要团队合作。每个人的工作都是团队的一部分，只有每个人都发挥自己的优势才能更好地完成工作。在团队合作中，我们要注重协作与相互学习，共同提高服务水平和工作效率。更重要的是，我们要彼此信任和尊重，积极主动地帮助他人，形成良好的工作氛围，共同为病人提供最好的服务。

第五段：提升专业素质。

随着医学的不断发展，医院收费工作也在不断更新和变革。作为医院收费人员，我们要保持学习的热情和愿望，不断提升自己的专业素质。既要学习医疗知识，提高自己的业务水平，也要关注最新的医保政策和相关法规的变化，及时跟进并应用到工作中。只有不断提升自己的专业素质，我们才能更好地满足病人的需求，为他们提供更加优质和高效的服务。

医院收费工作在医疗服务中扮演着重要的角色，只有通过不断学习和积累经验，我们才能更好地完成工作任务和服务病人。同时，作为医院收费人员，我们也要时刻保持责任感和服务意识，始终站在病人的角度思考问题，用心去对待每一位病人。我深信，在医院收费工作中，只有注重细节，提高自身素质，我们才能更好地为病人提供全方位的服务。

医院收费人员心得体会

医院作为社会服务机构，承担着广大人民群众的健康需求。而在医院的日常运营中，收费人员作为重要的一环，承担着直接面向患者进行收费、解答疑问等工作。这项工作的性质决定了收费人员需要具备良好的服务态度、专业知识和应变能力。以下是我在担任这一岗位时的心得体会。

第二段：专业知识与技能的提升。

作为医院收费人员，我们首先要做到的是系统地学习和掌握与收费和医药知识相关的法律法规、政策规定和医保政策。因为医院的收费是一项高度复杂、繁琐的工作，需要我们具备较高的业务水平。我通过学习不断提升我的专业能力，在实际操作中熟练掌握各项收费标准、费用分类以及医保基金的使用规则等。同时，我们还需要不断总结和学习经验，培养观察和独立解决问题的能力，以更好地应对工作中的各种情况。

第三段：良好的服务态度。

与患者接触是我们日常工作中最重要的一部分。因此，作为医院收费人员，要时刻保持良好的服务态度，关心和尊重每一位患者，给予他们安全、友善、高效的服务体验。在与患者沟通过程中，我们要注意表达用语的严谨、准确，耐心聆听患者的需求和疑虑，积极提供支持和解答。同时，我们还要注意细节，像微笑、礼貌用语和适度的倾听都有助于增强患者的信任感。良好的服务态度不仅能提升患者就诊的满意度，也能为医院树立良好的形象。

第四段：应变能力的重要性。

医院环境复杂多变，我们常常面临着各种突发状况和困难。作为收费人员，我们需要具备良好的应变能力。有时，由于患者和家属的不满意或情绪不稳定，我们可能会遭遇尖锐的言辞或冲突。在这种情况下，我们要耐心、冷静地面对，妥善处理矛盾，与患者和家属进行积极沟通，尽可能解决问题，避免患者与医务人员之间的纠纷升级。同时，我们还要学会分析和解决各类常见问题，加强沟通和协调能力，为患者提供更好的服务。

第五段：价值的体现与进一步提升。

作为医院收费人员，个人对社会的价值体现在帮助患者享受到权益，以及帮助医院提高收入、保证正常运转，从而更好地服务社会。在这个过程中，我们能感受到自己工作的意义和价值。然而，为了不断提升自己的业务水平和服务态度，我们还需要不断学习和积累。通过主动参加医院组织的培训，学习有关业务知识，了解医疗行业的发展趋势和政策，不断掌握新的技能和知识，提高个人的综合素质，更好地为患者提供服务。

结尾段：总结与展望。

医院收费人员的工作虽然不够闪耀，但却是医院正常运转的重要环节。通过不断提升专业知识和技能，保持良好的服务态度，具备良好的应变能力，我们能够为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。我们应该认识到自己的价值和意义，并不断学习进取，完善自己，为医院和社会做出更大的贡献。

收费人员心得体会

作为一个收费人员，我经历了很多，也学到了很多，我想与大家分享一下收费人员心得体会。在这段时间里，我学会了谦虚和耐心，感受到了服务的乐趣，认识到了自己的不足，并通过努力改进了自己的工作方式和态度。下面是我个人的心得体会，希望对大家有所帮助。

第一段：学会谦虚和耐心。

作为收费人员，我负责接待和处理顾客的支付事宜。起初，我对自己的能力和专业知识充满自信，认为自己能够轻松应对任何情况。然而，通过与顾客的交流和处理问题的过程，我意识到自己的知识面还有很多不足之处。我开始从谦虚中学习，并愿意向顾客请教他们的需求和意见。同时，我也学会了耐心地倾听顾客的抱怨和问题，并尽力解决他们的困扰。这种谦虚和耐心不仅让我与顾客建立了更好的沟通，也让我更加成熟和自信。

第二段：感受服务的乐趣。

在与各种各样的顾客打交道的过程中，我发现了服务的乐趣。有些顾客可能因为各种原因而心情不好，甚至对我态度恶劣，但是我从不放弃，而是尽力改变他们的心情。我会微笑着询问他们的需求，并亲自为他们提供帮助。当看到顾客的表情从开始的不悦逐渐转变为满意和感激，我感到内心无比的快慰和满足。这份乐趣让我对服务充满了热情，并愿意为顾客提供更好的帮助和体验。

第三段：认识到自己的不足。

通过与众多的顾客交流和接触，我逐渐发现了自己工作中的不足之处。比如，我发现自己的沟通能力还不够恰如其分，有时候不能准确理解顾客的需求。此外，我也发现自己在高峰时段处理支付事宜的效率还有待提高。这些不足让我对自己的工作感到焦虑和不安。然而，我没有逃避和放弃，而是立志要不断完善自己，提高自己的专业素质。我开始主动学习和参加培训，寻求他人的帮助和意见，并通过实践不断改进和提高自己的工作方式和态度。

第四段：通过努力改进工作方式和态度。

为了改进自己的工作方式和态度，我开始制定计划和目标。首先，我学会制定高效的时间管理，合理安排工作，提高工作效率。同时，我也开始学习沟通技巧和与顾客建立更好的关系。我会更积极地与顾客进行对话，倾听他们的需求和意见，并尽力通过自己的专业知识和技能为他们提供帮助。通过这些努力，我发现自己的工作能力和态度得到了极大的改善，也收获了更多的满意度和赞誉。

第五段：总结和展望未来。

通过一段时间的工作和学习，我有了更深刻的认识和理解。作为一个收费人员，我不仅要具备专业知识和技能，更需要有耐心和责任心。通过谦虚和谨慎的态度，我能够更好地与顾客沟通，解决他们的问题，提升自己的职业素质。未来，我会继续努力学习和改进，不断提高自己的工作能力和态度，为顾客提供更好的服务体验。

以上就是我作为一个收费人员的心得体会。通过谦虚和耐心的学习，我感受到了服务的乐趣，认识到了自己的不足，并通过努力改进了自己的工作方式和态度。希望我的体会能够对其他从事服务行业的人员有所启发和帮助。让我们一起努力，为顾客提供更好的服务体验。

窗口收费人员心得体会

窗口收费人员是城市交通运营中不可或缺的一环，负责收取车辆通行费用，确保道路交通秩序和资金安全。他们是城市交通管理的一道坚实防线，直接关系到道路运输行业的正常运转。作为窗口收费人员之一，我想分享一些近年来所积累的心得体会。

窗口收费人员的主要工作内容是负责接收和检验交通工具的通行证件和资料，然后收取相应的费用，并为交通工具提供相应的服务。他们需要耐心与细心，准确地核对信息并保障每一笔交易的安全和准确性。窗口收费人员在整个交通系统中扮演着重要角色，他们的工作直接关系到整个道路交通秩序和资金的正常运行，是城市交通管理运行的重要保障。

做窗口收费人员的工作并不容易，他们每天需要面对大量车辆，压力很大。在高峰时段，顾客的不耐烦、急躁和争执也是常有的事情。此外，由于工作性质的特殊性，窗口收费人员在遇到突发情况时需要迅速应对，例如突发天气变化、车辆故障等等。这些工作压力和挑战，都需要窗口收费人员具备良好的心理素质和处理能力。

在我的工作中，我发现保持良好的心态和耐心至关重要。首先，我始终坚持用微笑和礼貌对待每一位顾客，确保他们的感受到被尊重和关怀。其次，我努力提升自己的业务水平和服务质量，不断提高自己的核对准确率和工作效率。此外，我还与同事进行交流和学习，分享心得和经验，提高解决问题的能力。通过这些努力，我发现与顾客之间的互动更加和谐，工作效率也得到提升。

虽然窗口收费人员的工作辛苦，但我深感自身的价值和意义。作为城市交通管理中的一员，我为能够为社会贡献自己的一份力量感到自豪。同时，我相信随着科技的不断发展，交通领域也将迎来更先进的管理方式。无论未来的发展如何，我愿继续努力，成为更好的窗口收费人员，为城市交通运行做出更大的贡献。

总结：窗口收费人员是现代城市交通管理中不可或缺的一环，他们的工作直接关系到道路交通秩序和资金的正常运行。虽然工作压力大，但保持良好的心态和态度是窗口收费人员的核心素质。通过自身的不断努力，窗口收费人员能为社会贡献力量，为城市交通管理的发展做出积极的贡献。

医院收费人员工作违纪检讨书

尊敬的院领导：

事发于xx年xx月xx日晚，由于对新系统操作的不熟悉，致使年终医保结算工作拖沓不前，无法在正常的上班工作时间内完成.于是院领导安排我当晚加班结算x年尚未出院的医保在院病人，我加班至六点半，还剩下三个未来得及办理出院结算的医保病人，本想交代给值班人员来继续办理.奈何，当晚值班人员也需对农合病人办理中结，顾及不暇.而我因为不必要的个人因素没有继续加班，耽误了医院的年终结算工作，致使医院的财务工作没能正常开展.对此，我的心情非常沉重和抱歉！

在自我反省的过程中，痛定思痛把犯错原因归结如下：

1、责任心不强.所谓“食君之禄，担君之忧”，作为一名收费人员，本该恪尽职守辅助财务完成医院统计工作.更要端正自身的工作态度，切忌工作上的随意性。

2、纪律性不强.要严格按照医院规章行事办事，自始自终相信“不以规矩，难成方圆”这一古训.无论做事还是做人，都要循规蹈矩.也只有循规蹈矩，方可成圆。

经过这次事情，我为我的行为感到后悔，也对收费处带来了不好的影响，为了对我的过失负责，我愿意接受该有的惩罚.通过此次教训，我将当作极其宝贵的经验财富加以吸取，并深刻铭记于心，时常警醒自己.对于今后的工作和生活，我也要放正态度，要求自己深刻反省，做事要有始有终。

真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的智慧，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运！

检讨人：xxx。

20xx年xx月xx日。

自来水公司收费人员心得体会

今年，市行政服务大厅(以下简称大厅)在市委、市政府的正确领导下，积极贯彻落实许勤市长提出的“行政服务大厅要树立政府良好形象，为促进我市政务服务水平迈上新台阶作出新贡献”要求，以“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”为指导，以“擦亮窗口活动”为契机，深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，加快服务型政府建设，进一步提高行政效能，切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府、网上政府”建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。

一年来，大厅始终立足于“服务大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅”建设，通过发挥集中办理行政审批服务优势，不断探索行政审批与时俱进的内涵价值、“1+1大于2”的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年，大厅业务办理量稳步上升，组织链条逐步完善，截至今年12月31日，大厅共有进驻单位35家，业务受理总量为1335875件，同比增长22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率100%。提前办结650143件，提前办结率48.67%;即办件718496件，即办率53.78%;承诺件605084件，占大厅业务总量的45.29%;转报件12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自20__年5月运行以来，大厅累计受理业务量为12000636件，日均业务受理量5608件，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。

一、以“提高申请人满意度”为导向，积极主动提升综合政务服务品质。

今年，大厅坚持以便民利民为宗旨、本着“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，面对新形势、新任务，结合申请人意见建议，践行服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵，努力为社会公众提供资讯更全、品质更优、效率更高和满意度更高的政务服务。

(一)加强业务能力建设，继续创造深圳质量。

为进一步提升政务服务品质，加快服务型政府建设，今年，大厅组织开展了以“加强业务能力建设”为主题的深化提升政务服务品质活动。活动紧紧围绕加强业务能力建设的核心目标，通过开展基础型项目和创新型项目，在加强窗口工作人员业务能力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实服务基础，进一步创新服务方式。该项活动效果显著，大厅政务服务能力得到进一步提升，申请人满意度得到进一步提高，品牌效应得到充分体现，标志着市行政服务大厅在积极探索更优质高效的政务服务模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。

1.活动组织情况。一是制定活动方案和组织动员参与。年初完成了《市行政服务大厅今年加强业务能力建设进一步提升政务服务品质的实施方案》的制定印发工作。组织进驻单位，根据各自窗口工作的具体情况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。二是加强团队建设提升综合能力。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升服务品质内容、市政府投资项目跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展示上半年的工作成绩、探讨存在的问题和困难、动员和部署下半年工作开展。年终组织召开活动年度总结会，35家窗口单位分别展示活动成果，分享工作经验。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评选出10家政务服务示范窗口单位和30名政务服务能手。

2.活动特色和成效。各窗口单位根据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活动项目，活动成效显著。比如，市规划国土委拟定了“以信息化建设促窗口行政服务品质提升”为活动主题，着重从建设无障碍浏览网站、整合全委对外电话咨询服务筹建“咨询服务总机”、优化电子政务平台业务受理模块、全力推进网上窗口建设工作等方面进行全方位的信息化建设。市城管局根据“文件多、种类杂、涉及部门广、人员变化多”的业务特点，开展了以“提高服务质量，减少公文差错率”为目标的创新项目。市外办成立了“麦肯锡工作小组”，在充分调查服务现状、查找工作差距的基础上，运用麦肯锡工作法，选择“提高外国人来华《邀请确认函》报件成功率”这一课题作为创新型项目。深圳海关结合实际工作选取了“全面推行非许可项目的网上办理”为创新型项目，运用品质管理理念，多措并举，成效明显。深圳市国税局开展了税收知识竞赛，纳税“服务之星”评选，“6s”现场管理等活动，达到了活动预期目的。

(二)创新业务服务方式，力求提高服务水平。

大厅作为展示政府形象的平台，立足创新服务内容，开拓服务模式，不断巩固和推出各项便民利民服务举措，不断深化提高服务质量。

1.坚持推行“预约服务、延时服务、上门服务”。今年，大厅继续坚持开展“预约、延时和上门服务”(以下简称三项服务)。各进驻单位克服任务重、时间长、压力大的困难，积极主动、加班加点、任劳任怨，得到社会公众的一致好评和主流媒体的广泛赞誉。今年大厅三项服务得到进一步的巩固和深化，有26家进驻单位开展了三项服务，分别是市经贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力资源保障局、文体旅游局、住房建设局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里局、档案局、公安消防监督管理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇管理局、贸促委、电子口岸、建筑工务署，约占进驻单位总数的七成半。三项服务业务受理总量为201841件，占今年度大厅业务受理总量的15.11%，日均业务受理量807件;加班时间3307.6小时，日均加班13.23小时。

2.各项便民利民服务广受好评。各进驻单位坚持以便民利民为宗旨，采取各项便民利民措施，致力于提供人性化、个性化服务。市科技创新委开通网上办事自助终端版，方便申请人通过手机、平板电脑等便携设备访问。市财政委专门安排人员于西厅24号卡座直接办理今年度财政登记证年检业务，且在原定截止日6月30日的基础上，适当延期至7月15日。市卫生计生委每季度为卫生许可证即将到期的企业提供电话告知服务，在窗口明显位置摆放“便民服务箱”。市教育局为窗口新增一台手提电脑，方便申请人在窗口随时上网查阅有关信息。市民政局引入12349电话平台，增设社会组织业务问题的专门接听人员。市人力资源保障局实现人才引进业务全年滚动式办理，实现毕业生报到属地化管理，毕业生可就近选择到市或区人力资源部门办理报到手续。市外办推出apec商务旅行卡;组织编写了“外国人来深就业手续流程图”，请专家翻译英文版，并在市外办网站上发布了中英文版的外国人来深工作手续流程图。市公安消防局对支队核发的审核、验收意见，以及消防产品抽样检验结果，提供快递邮寄服务，供申请人或者被抽检单位自行选择。市公安交警局在窗口位置增设一台泥头车证件专用打印机，由群众自助打印泥头车证件。深圳市国税局继续加强与银行合作推行新的税务登记模式，由原来工行一家新增农行、建行两家。

(三)拓展服务功能，延伸服务触角。

大厅以申请人实际需求为出发点，开拓思路、大胆创新、突破陈规，使政务服务更便民利民、更贴心温暖。

1.以申请人实际需求为导向。市卫生计生委率先推出“网上样板店”创新服务，模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所，为申请人提供图文并茂的公共场所卫生许可布局设计指导服务。市经贸信息委大胆创新，在告知申请人业务处室咨询电话的同时，将该业务处室处长的手机号码也一并告知对方，保证咨询接听率。市水务局的办事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按类别印制的方式，按申请事项办理的先后顺序进行排版，扫清申请人申请过程中漏报、错报等问题。市地税局启用了电子税务局，对纳税人设立登记的一些基础信息，如公司电话、法人联系电话等，可由纳税人在电子税务局自行进行维护。市市场监管局进一步发挥“企业注册通”的作用，与工行、中行、建行、农行合作开发“企业注册通”系统，通过该系统代理申请人录入信息，辅导申请人准备书式材料，并批量预约递交注册申请材料至各登记大厅窗口受理，为社会公众提供免费的企业登记注册申请辅助服务。市外办进一步扩大邮政报件范围，其申请续办因公赴港澳签注或补交材料，可通过邮政方式向窗口报件。市贸促委根据窗口业务的实际情况，提醒日常业务量大的办理企业网上发送申请，窗口人员提前打印确认。

2.以跟踪提醒业务流转为亮点。市科技创新委改进业务办理状态查询功能，将办事状态通过短信、邮件通知申请人。市财政委本着实事求是和为企业提供便利的原则，积极与上下级有关部门沟通协调，通过加强跟踪服务，及时反馈企业问题的处理情况，实行事后回访工作制度。市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了解不全的问题，开展了事项窗口办理后的后续工作提醒服务。市卫生计生委实施电话提醒服务，在卫生许可证到期前一个月，电话提醒申请人前来换证，避免申请人由于疏忽未能及时延续卫生许可证而导致证件过期失效;实行许可质量跟踪复查制，对已经审批的许可项目跟踪复查，对出现变化不能给予许可的，责令限期整改，情节严重的依法收回许可决定。市外办工作人员精心组织、统筹兼顾，对重点团组建立起第一时间受理制度，实行“收件审核、送办材料、递送领馆、进度跟踪、及时领取”的全过程跟踪，强化后台送审和驻外签证办事处的工作效率，成功保障我市多家企业出访团组的顺利成行。市交通运输委实行全程追踪督办，指定专人加强全委行政审批业务流转的跟踪督办，实现了业务流转到哪，办理提醒就到哪。

二、以“夯实制度管理”为根本，全面稳步推进审批服务规范化建设。

大厅立足制度管理，积极推进依法行政，建立健全各项制度，提高执行力，形成公开透明的审批环境、良性互动的竞争氛围，实现行政审批项目规范化、法定化和公开化。

(一)完善制度管理，规范运行机制。

大厅窗口单位立足审批工作实际，不断健全规范工作体制机制，不断提升审批工作的法制化、规范化水平。

2.完善机制促服务提升。比如，市卫生计生委落实交叉检查制，安排公共卫生类和医疗卫生类审核小组采取定期抽查、交叉检查等措施，加大了对数据查漏补缺的力度，确保数据不缺项、不丢失、不漏报。市人力资源保障局坚持处领导窗口值班制度，值班处领导不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理质量和效率，协调窗口疑难问题。市市场监管局建立注册大厅应急工作机制，以应对大厅可能发生的诸如叫号器等设备故障、现场人员冲突等意外突发事件。市药监局创新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政许可和服务事项中进一步推行窗口首席代表制，100%由窗口负责人审批。市城管局完善自查机制，窗口内部每季度开展一次行政许可件互评互查活动。

(二)完善监督机制，规范服务行为。

1.健全内部监督机制。一是继续做好窗口工作人员着装检查、电话服务质量检查、窗口建设民主评价、日常工作情况通报。在大厅今年各季度窗口单位和工作人员考评工作中，市经贸信息委、规划国土委、卫生计生委、住房建设局、地税局、外办、深圳出入境检验检疫局、电子口岸等8家窗口单位连续四个季度被评为优秀窗口单位。二是按照《市行政服务大厅投诉处理暂行方法》要求，健全投诉协调处理机制，规范投诉意见建议受理、处理、反馈和事后回访工作制度，在解决申请人实际困难的同时，有效促进了窗口改进业务办理和服务方式。今年投诉室共处理协调事项94件，接待咨询29.7万人次，解答网上咨询110件。无现场投诉和电话投诉。共收到表扬信236封，锦旗222面，牌匾5面。三是进一步健全大厅窗口建设民主评价制度，优化评价办法，把窗口服务评价器的分析数据纳入考评标准，提高各进驻单位的参与程度，从而共同提高大厅窗口建设水平;加强与窗口工作人员特别是窗口现场负责人的沟通，不断创新检查方式，注重细节，进一步提高检查结果的客观性。

2.拓展外部监督渠道。一是，大厅于今年4月15日至5月15日开展了服务满意度评价活动，接受了大厅申请人一些有建设性的意见和建议，并将大厅工作直接置于申请人监督之下。二是，大厅按照市直机关的统一要求，完成了窗口服务评价系统的开发建设，安装了127个窗口服务评价器，并要求各单位积极使用，进一步拓宽监督途径。三是，大厅还指导督促各进驻单位通过各种方式加强对自身窗口工作的监督检查，听取意见，开展工作。其中，市人居环境委在窗口放置了服务窗口群众满意调查问卷和意见箱，市住房建设局结合群众路线教育活动，积极开展窗口服务满意度调查工作，市药监局为加强与申请人的交流互动，开展主题为“加强政务窗口建设，提供优质高效服务”的在线访谈活动，市气象局开展了“以监督促绩效”活动。

3.落实业务办理制度。各进驻单位在业务受理过程中能落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制。市经贸信息委制定并发布了《深圳市经济贸易和信息化委员会行政审批一次性告知制度》、《行政审批申请材料补正告知书》;市人居环境委认真落实“一次性告知制”，对前来咨询的人员发放书面的办事指南，对办理需要的材料专门标明，并进行必要的解释，对电话咨询相关业务的，除口头详细解答外，还指引其查询相关网站的网页，详细告知查询方法和路径。市地税局在日常工作中，积极贯彻落实“一次性告知制”、“首问责任制”、“限时办结制”，并已把“三制”纳入到该科人员平时的绩效考核中。

自来水公司收费人员心得体会

今年以来，综合服务大厅在局党组的领导下，按照科室工作职责，以“准确及时、坚持标准、快速高效、热心为民”为服务宗旨，开展了一系列的工作，现将2011年工作总结如下：

一、加强学习，提高法律业务素质。多年来，一直遵循着一种学习原则，要想干好本职工作，就必须重视学习。在工作中，把自己所学的知识应用到工作当中，以“学中干，干中学”的方式，不断提高自己知识水平和业务素质。今年年初，积极参加了我局组织的食品安全知识集中学习活动，通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规，全面的掌握了餐饮食品安全相关的知识和标准，尤其，在第三季度单位组织的业务技能比赛集中学习期间，充分利用业余时间，认真系统的学习了食品及药品监管的专业知识，更加充实了自己，为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。

二、扎实履职，做好餐饮服务许可工作。今年，是餐饮服务许可划转后的重要一年，为了提高餐饮业户的满意度，让相对人办证更快捷、方便，我们采取了一系列的措施：

(一)为了方便相对人办理餐饮服务许可，让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料，根据餐饮服务单位的规模大小，为相对人提供许可资料模式，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清，一次补正，限时办结”。

2、免费提供各种许可资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求，个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度，但由于受文化程度等因素的影响，有的业主不知道怎么提供，甚至不会写字，离要求有一定的距离。为此，我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》，也提高了餐饮服务许可资料的案卷质量。

3、提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平，根据《食品安全法》等法律法规，我们编制了容易理解的食品安全培训知识，配合四个食品稽查队发到每一家餐饮服务单位，通过考试合格后，发放健康培训合格证。

4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为，考虑到餐饮业户的文化水平，我们制定并印刷了统一的购货台账，对每一位相对人讲解购货台账的使用说明，让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时，免费发放。

截止目前，我科室为业主发放各项管理制度1000余份，发放培训材料700余份。为餐饮服务从业人员发放培训试题2324份。发放购货台账650本，办理餐饮服务许可证740个，其中大型餐馆12个，中型餐馆19个，小型餐馆231个，小吃店252个，快餐店46个，饮品店2个，单位食堂7个，学校食堂67个，幼儿园食堂8个，馒头房38个，摊贩58个，书写整理餐饮服务许可档案331份，印制了统一的许可案卷卦面，申请办理资料均按一户一档保存。

三、准确及时，做好餐饮食品安全信息统计报送及新闻宣传工作自今年以来，起草完成了《平原县严厉打击餐饮服务环节非法添加及滥用食品添加剂专项工作方案、宣传方案》、《平原县农村餐饮食品安全专项整治方案》、《平原县餐饮服务环节百日会战实施方案》、《平原县学校食堂食品安全专项整治方案》等7项活动方案，交由办公室行成红头文件。起草了《平原县餐饮服务环节食品安全事故应急预案》，并在分管领导的指导下，绘制完成了餐饮服务许可流程图、餐饮加工关键环节流程图、厨房平面模版图、行政处罚流程图及餐饮服务环节食品安全处置流程图。上报各项工作方案、总结46份，年报、季报、月报、周报表70余份，做到数据真实、客观、准确，按照工作程序及时报送。另外，在完成好本科室工作的情况下，按照局党组的要求，积极做好新闻宣传工作，截止日前，在国家、省、市、县网站及报刊发表新闻稿件40余篇。

四、按时完成了局领导交办的其它临时性工作任务。

总之，在今后的工作中，要以《餐饮服务许可证》的申领和换发为契机，树立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，积极配合食品稽查队完成餐饮服务许可及各项检查整治活动的总结及报表。并积极探索创新，以优质、快捷、准确及时的服务宗旨做好食品综合服务大厅工作，力争满意度有更大的提高。

2011年12月1日。

医院收费人员年终工作总结

有幸成为了区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。

慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作。平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的`习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

(3)要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院收费人员自荐信