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行业分析报告
银行作为安防行业用户，经过近20年的安防建设，其监控子系统已具有相当规模，由柜员监控、atm监控、金库监控组成。系统应用以回溯录像为主，实时监控为辅，但这样的监控系统逐渐难以满足银行方面的需求，原因如下：
第一，为了便民以及银行规模不断扩大，离行式自助银行越来越多，位置分散、24小时营业、不设置执勤人员等特征使其成为犯罪分子作案的主要工具。伴随而来的犯罪行为时间、地点随机性大，往往出现追溯录像以后，很长一段时间内依然无法阻止犯罪行为，让银行方面困扰不已。
其二，相比打劫、抢劫银行等恶劣社会治安行为，银行内部人员伙同盗窃金库的犯罪行为更可怕。他们熟悉自建的监控系统，可轻而易举地避开监控，作案隐蔽，往往事发很长一段时间后才发现。该类犯罪往往涉案重大，盗取金额巨大，危害远大于持枪抢劫银行。
其三，安防系统投入资金多，就监控系统而言，只要不出事故就是一套无法产生价值的系统。如何提升银行监控系统的复用度，增加其附加值是银行目前关注点。随着外资银行不断涌入，守住顾客群的核心点是服务，分析“有用”的监控录像，制定策略来改善顾客面临的困扰，进而提高顾客满意度。
综上，银行方面越来越关注并致力于提升安防系统的集成化、网络化、智能化。通过将视频监控系统与门禁系统、报警系统进行紧密结合，加大防范力度；通过将各营业网点、支行、分行甚至省分行进行联网，实现远程报警、远程守库、远程监督等功能；同时有意识地利用先进的智能行为分析技术，对一些常见的可能存在危害的行为进行事前预警，把响应动作提前，从源头截断可能发生的危害。
二、金融行业安防建设需求及特点。
长期以来，安防系统在保障金融行业财产安全方面发挥了极其重要的作用。金融行业对安防技术的应用一般都走在前沿，以银行为例，从上世纪90年代的磁带式录像机到现在的数字硬盘录像机，其采用的设备往往都是最先进、最前沿的技术的设备，银行安防应用趋势基本上代表了安防行业的整体发展趋势。
由于金融行业的高风险程度，决定了它必须紧跟安防前沿技术的脚步不断完善自身的安防建设。随着安防技术的不断革新，金融行业的安防系统建设也在不断更新换代，视频监控技术从模拟化逐渐向数字化换代，报警系统也逐渐由单一的报警和报警简单联动视频向报警联动网络的方向发展。
金融行业的安防建设一般包括物防、技防、人防等三个方面，这里主要讨论技防建设，技术防范的系统一般包含音、视频监控系统、报警及其联动系统、门禁系统、广播系统、通信系统等等。在这些系统中，视频监控系统的技术革新得特别快，其它系统在目前的技术条件下，也能满足现在和能够预见的将来的要求。视频监控建设除了要求对营业场所进行无盲点监控外，也对摄像机、dvr等设备提出了基本的参数要求，这使得金融行业对安防设备的要求更加严格。
金融行业的一般都有许多下属网点，这个特点决定了安防系统建设的分散性，这种分散性带来的安全隐患也向安防系统提出了集中管理的需求。
由于金融行业的安防系统是和安防行业的产品一同成长的，所以，不同时期建设的安防系统不可避免地出现多厂家、多品牌产品，这些产品如果要实现统一管理，就需要管理平台软件与这些产品进行无缝连接，此时，安防系统的集成化对管理平台提出了软件和产品兼容性的需求。
随着网络技术的高速发展，安防产品向网络化发展也成为不争的事实，为此，利用金融行业现有网络系统进行网络监控也变成了可能。
根据目前金融行业的特点，相应地向安防建设提出了如下几个需求：
（1）音、视频监控的实时性、流畅性、清晰性、安全性；
（2）音、视频监控复核的清晰性、真实性；
（3）报警、门禁、广播等的联动性；
（4）设备的稳定可靠性；
（5）网络建设的合理性和可靠性；
（6）操作的简化性；
（7）系统的统一性、兼容性。
三、金融行业安防建设规范的一般规定。
根据规范要求，金融行业的安防建设，可根据建设单位提供的平面图和业务分布图，再根据场所的风险等级来确定相应的防护级别。按照金融业务的风险程度，应将受保护场所分为高度、中度、低度三级风险区。根据相关规定，高度风险区主要是指涉及现金支付交易的区域（包括存款业务区、运钞交接区、现金业务库区及枪弹库房区、保管箱库房区、监控中心等）；中度风险区主要是指涉及票据交易的区域，如结算业务区、贴现业务区、债券交易区、中间业务区等；低度风险区是指经营其它较小风险业务的区域，如客户活动区等。对于各种风险等级的防护，规范规定了不同的要求。
以银行营业厅的一级防护工程建设音、视频监控系统为例，规范要求：
（2）存款业务区的回放图像应是实时图像，应能清晰地显示柜员操作及客户脸部特征；
（3）运钞交接区的回放图像应是实时图像，应能显示整个区域内人员的活动情况；
（4）出入口的回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征；
（5）现金业务库清点室的回放图像应是实时图像，应能清晰显示复点、打捆等操作过程；
（6）各业务区应有声音/图像复核装置；
（9）金融行业要求录像资料保存不小于30天。
四、数字技术在金融安防的应用及未来发展趋势。
目前金融行业的安防系统还处于模拟前端和数字存储共存的阶段，随着网络技术的高速发展和数字安防产品的日趋成熟，数字化联网型的视频监控系统将会逐步取代模拟视频监控系统。
3g技术的发展为数字视频监控提供了无线接入方式，但也需要注意无线监控安全性的问题，所以，在金融行业，敏感部位不建议采用无线接入。
随着数字化的不断深入发展，当真正的数字监控实现后，一些数字综合技术，如视频分析技术、智能检索技术，必将使得金融行业的安防系统建设能更上一个台阶。
就目前而言，构建数字化视频监控系统，需要解决一些问题，这些问题的解决，能有效促进数字化安防的早日实现。数字化安防的建设，必须面对以下几个问题：
网络带宽：网络作为数字视频监控系统的传输链路，担负着非常重要的作用，随着网络技术和光纤的普及应用，数字综合技术的不断发展和提高，通过网络，利用流媒体转发技术，使得网络带宽逐渐能满足网络视频流的传输。虽然采用新的技术可以使网络带宽得到提高，但要在现有网络基础上提升带宽，显得有点困难。
数字化前端视频设备的图像流畅性、稳定性：目前，网络摄像机已可达500万像素，清晰度比普通模拟摄像机高出了很多，使得金融行业的高度风险区的图像和人员面部表情等细节部位能更加清晰，但目前来看，数字摄像机一般都存在图像的流畅性问题。由于金融行业的高风险性，所以，所使用的安防设备也必须是经得起考验的高可靠性的产品。
网络延时：数字化的产品，一般存在网络延时，目前的网络摄像机延时特性基本可做到小于1秒。这种小的网络延时是建立在目前配置较高的电脑的基础上的，如果不对诊-有的电脑终端设备和服务器进行换代，网络延时可能会更长。
存储容量：高清数字化的图像存储，需要占用更多的存储空间，随着硬盘容量的不断突破，高容量硬盘和磁盘阵列的应用，也使得存储变得简单和容易实现。但是，大容量存储系统并不是存储设备的简单堆积，更需要解决存储机制的完备性、存储标准以及时间和空间的可使用性等问题。
数字综合平台的兼容性：目前，金融行业的安防产品多种多样，数字化综合平台的兼容能力也备受关注。
网络的网络安全性：网络的安全性问题必须考虑。
五、金融行业安防建设数字化、网络化解决方案。
随着网络技术的不断发展，安防建设的数字化、网络化也一直在前进。如能解决上述的6个问题，则数字化、网络化安防将有突飞猛进的发展。就目前金融行业的安防建设状况，数字化、网络化安防建设可考虑如下方案：
新网点：可用全数字的设备，以实现数字化安防。前端安装高清晰度的ip摄像机，特别是在高风险区域，高清晰度摄像机能清晰地反映区域内人员的面目表情和细节动作，也能更清晰地看清现金的状况。应用高清数字摄像机后，可节省摄像机的安装数量，使得布线更加简洁，如诊-来需要两支或三支模拟摄像机监控的场所，可用一支高清数字摄像机取代，且分辨率有所提高。但应注意，高风险区的帧率要达到25帧/秒。新一代的硬盘录像机已有ip摄像机的输入通道，可轻松接入硬盘录像机。
旧网点：如果有数字硬盘录像机的，可采用硬盘录像机直接连接网络方式，如果没有数字硬盘录像机，则需要增加网络编解码设备进行网络连接。
中心建设：中心建设包括管理平台服务器群、客户端和电视墙三大部分。服务器群包括：管理服务器、流媒体服务器、存储服务器、电视墙服务器、报警管理服务器等等。其中，软件管理平台的兼容性尤为重要。
如果有云台、镜头控制的，旧的系统（如矩阵控制）和新的系统（如数字控制）的控制需要增加衆-议权限控制设备，使得新旧系统都可以通过矩阵或软件来进行控制，并且控制可分权限。
进行数字化改造后的系统具有如下一些功能：
监视功能：采用高清数字摄像机的场所，能更清晰地监视目标图像的细节部分；采用诊-有模拟摄像机系统的场所，通过网络设备连接到中心后，在中心也能任意进行图像调控。电子地图功能：监控中心可以通过电子地图来监控任意图像。
图像调度功能：任一显示器能显示任一监控点的图像。并且通过软件或硬件能与其它监控系统联网，并调度其图像。
报警联动功能：监控系统能与联网报警系统形成报警监控联动，监控系统能自动切换与该用户对应的监控图像至相应的监视器上，并自动定位在相应的预制点上，在电子地图上有声光报警提示。
图像的记录和备份功能：图像记录功能可分为两个方面，一是现场的录像系统，二是中心存储部分，中心存储可考虑只存储关键部位的录像，以缓解带宽的压力。联网后的系统可以轻松实现关键数据备份功能。
系统扩容：系统能方便进行扩容。
系统能实现分级控制：按照指挥控制的级别，对同一监控点或同组监控点实现分级控制。对不同级别的网点有不同权限可以访问。
语音对讲功能：中心对各支行或离行atm之间具有监听或双向语音通信功能，既能对现场监听，也便于现场指挥处理警情或监控中心对现场进行广播。
设备兼容性：支持多种云台、镜头控制衆-议，对云台及变焦镜头可以远程控制，全面兼容各种视频编解码衆-议，同时兼容多厂商的视频采集编码设备。
设备管理及远程维护功能：中心对所有前端设备进行分组管理，管理员用户可对设备进行远程升级及维护。
用户管理及安全认证机制：系统可建立严格的用户管理方式及不少于两种以上的安全认证机制，以满足金融行业对安全性、保密性的特种要求。
具有无线接入功能：在保证系统网络安全的同时，通过对网络进行3g接入，使得远程视频监控成为可能。
六、结语。
当前，数字化、网络化视频监控系统正处于发展和变革的进程中，以ip摄像机为前端的网络视频监控将会得到更普及的发展，摄像机未来的发展方向是高清晰度、高流畅度，应用技术的发展方向是视频的智能识别和分析技术，智能化的检索技术等等。
从技术发展看，构建网络视频监控系统是发展的必然之路，但发展之路并不平坦，需要解决的问题仍然较多，但这些问题相信在不久的将来能一一解决，到那时，我们将迎接真正的数字化安防时代。
行业分析报告
行业特色专业，是指以行业为依托，围绕行业需求，针对行业特点，为特定行业培养高素质专门人才的大学专业或学院专业。行业特色专业是与市场、产业、行业和岗位群密切联系。
二、行业特色专业大学生就业教育问题调查与分析。
行业分析报告
1、加大执法力度。严格按照《中华人民共和国税收征收管理法》第六十条、六十三条、六十四条之规定，要求纳税人按期及时办理税务登记证和申报纳税，违者依法给予及时处罚。依法执行税收政策，加大对偷税的处罚，是体现税法刚性的有力保证。
2、根据生产经营规模的大小，必须要求砂石料纳税人建立简易账，特别是我县烧砖行业、预制件加工行业应强制推行建帐工作，实行查帐征收；这样就能从多个环节、多渠道督促砂石料经营业户销售开据发票，用砂石料单位能够取得发票，实现查账征收，以票控税的目的。
3、对那些确无建账能力不能进行会计核算的砂石料经营业户采取工人工资监控、燃料动力监控、产销量实地监控，堵好产销两个口。按照税源管理办法，加强监督检查，积极堵塞税收漏洞。实行查账与查定相结合的征收方式。
4、加强纳税宣传辅导和提高服务质量。将有关税收法规送到纳税人手中，及时通报与纳税人有关的最新税收政策，使纳税人明白税收政策，了解国家税收政策的变化，让纳税人缴“明白税”、“放心税”，提高纳税人对税收的重视程度，督促其正确进行财务核算，诚信纳税，进而提高纳税人的纳税意识。
综上所述，只要我们找准砂石料行业税收科学化、精细化管理的切入点，时刻关注砂石料行业的发展变化情况，适时调整征管策略，就能够全面管理好砂石料开采加工行业，让这些纳税人为我县的经济发展，增加财政收入充分发挥应有的作用。
行业分析报告
传统渠道：仍占主流。
大市场大批发：小家电弱势品牌因市场投入小，虽然品质优良、行业有影响力，但消费者不认知，这些特点决定了其具有较强的批发能力，一方面能减少终端费用；另一方面因其有可靠的质量容易被下游经销商接受，可以满足二三级市场消费者对价格的敏感和对产品质量的苛求。大市场大批发的路线是这类小家电切入市场的突破口。
商场和电器专营店：由于区域经济发展的不平衡性以及地区市场环境的差异性等因素，在未来几年内，不论是从渠道数量还是渠道销售量来看，小家电流通仍将以传统的大型商场和代理制经销商为主。数据显示，在全国范围内，大型百货商场仍然占到厨卫家电销售总额的40%左右，特别是在新兴渠道尚未有余力顾及的二、三、四级市场以及国内一些比较富裕的乡镇村市场上，中小商场仍然拥有绝对的渠道领导力和控制力。
行业分析报告
建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一，是一个劳动密集行业。建筑装饰行业是随着房地产热潮的逐步兴起，快速成长起来的朝阳产业。近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力。
建筑装饰行业发展现状：
改革开放30年，我国建筑装饰装修行业获得巨大的发展，为我国经济建设和社会发展做出了巨大的贡献。2010年我国建筑装饰行业工业总产值达2.1万亿元，“十一五”期间，行业的组织化和集中化程度有所提高，装饰企业数量已由19万家减少至15万家左右。2011年，全国建筑装饰行业完成工程总产值达到2.35万亿元规模，实现了12%左右的增长速度，再创历史新高。
2012年，在国家对房地产市场的调控常态化以及通货膨胀和经济下行压力极大的背景下，材料、人工成本上涨，建筑装饰行业受到了前所未有的冲击，但也保持了快速发展，全年建筑装饰行业工程总产值已突破2.6万亿元。同时企业也得到了新的发展，2012年的百强企业年平均工程产值已经达到14.13亿元。
2013年1月11日，苏州民企金螳螂建筑装饰股份有限公司以7500万美元的价格，签约收购美国hbainterna-tionnal70%的股权，这次收购是中国建筑装饰行业第一次跨国收购。这次收购标志着中国真正有了国际化的装饰企业，实现了企业内部深层次的转型升级。
随着中国人民生活水平的提高和综合国力的加强，建筑装饰行业不仅在建筑业中的比重不断上升、作用日益突出，同时在经济发展和社会进步中，发挥的作用也日益重要。我国建筑装饰业发展迅速，低碳环保将成为今后建筑装饰业的发展趋势。同时，我国基础设施建设、建材下乡以及城市化进程加快对我国建筑装饰产业发展带来不可忽视的推动，建筑装饰行业有望获得更高的增长。
前瞻网：2013-2017年中国建筑装饰行业发展前景与投资战略规划分析报告，共九章。首先介绍了建筑装饰行业的定义、材料分类、功能及手段等，接着分析了中国建筑装饰行业和建筑装饰材料市场的发展现状，然后具体介绍了国内的家装行业。随后，报告对建筑装饰行业做了区域发展分析、重点企业运营状况分析和存在问题及对策分析，最后分析了建筑装饰行业的未来发展前景。
广东建筑装饰材料行业市场分析。
中国的建材行业，过了几十年的好日子，这些年，成就了一个个著名品牌，诞生了一个个财富故事，也为中国的经济发展做出了巨大贡献。可世上没有不败的神话和永远一帆风顺的市场，危机来了。
盘点广东建材市场，让人欢喜，让人忧;几家欢喜，几家愁。曾经是奉为秘诀的成功模式不再灵验，越来越多的变化叫人应接不暇。
一、上半年广东建筑材料市场的特点。
1、综合经营有了人气，却没带来收益。
为聚人气，有人把建材店开到了百货商场内，有人开到了家具卖场，甚至有人开到菜市场旁边，总之，哪儿人多，就往哪聚，但是，来来往往的人虽然很多，但买的人廖廖无几。
2、两头热中间冷，经销商无所适从。
受金融危机影响最大的是白领和蓝领阶层，这是中档建材的主要消费者，所以，建材行业出现了高档产品影响不大，低档产品卖的也可以，就是往常卖的最好的中档建材却冷了，行业人急眼了。
3、顾客越来越精，利润越来越少。
现在的建材购买者，年青人居多，他们信息广，手段多，买之前会上网查查，四处问问，把产品的基本情况了解的一清二楚，同时货比三家。为了降低成本，他们还会在网络群里发起团购。面对如此精明的顾客，卖家在不景气时也不得不让利。
4、消费习惯进一步演变，市场日渐萎缩。
现在大家讲究“轻装修，重装饰”，对装修的投入减少了，装修的风格也简单化了，市场的需求也不再那么旺盛了。
5、市场需求下降，竞争更加激烈。
这两年，房地产受到了重创，受房地产的影响，家装的需求也相应减少，由于建材行业在前些年的利润很高，进入者众多，在一少一多的情况下，导致竞争更加激烈。
二、09年上半年广东建材业应对金融危机的情况。
2009年上半年，国际金融危机继续蔓延和深化，中国经济运行困难明显增加，建材市场的经营继续呈下滑之势。为了应对这场来势凶猛的危机，建材行业不论是企业自身，还是行业组织都在采取各种各样的方式应对。
1、加多品种减小面积，开源节流。
单一或少量的品种，销售额有限，有人就采用增多品种的方法，试图改变销量少的局面。有的地方店面租金很贵，很多人就把把店面减小，以降低租金。
2、横向携手，互补经营装修材料有很多种，不可能在一家就能买齐，为了抓住每一个客户，建材商们采取联合经营，比如卖门的与卖地板的联合，卖瓷砖的与墙漆的互通，总之，你把你的客户介绍给了我，我就把我的资源让你分享，只要我们是不相冲突的，就有钱一起赚。
3、升级转型，避实就虚。
有些人认为低档不好做了，高档也许会好点，就转去做高档，有些认为墙纸不好卖了，换做墙漆吧。有些人看大家都在谈论环保，就也改做环保型产品，总之都不在一条道上挤，设法换个细分市场。
4、多渠道销售，广种薄收。
除了使用传统的营销方式外，经销商们不得不采取一些别的手段和方法去拉业务，比如有些人冒充成业主混入一些新楼盘的业主群里去套取资料，拉拢人，做广告等，从而实现销目的。有些与建材公司联合及设计师们联手，总之，各有个的道。
三、下半年及未来行业发展趋势。
四、行业发展存在着重大问题。
建材行业由制造商、分销商、零售商、装修装饰公司和装修个人等组成，行业的问题也出在这些环节上。
1、建材制造商的问题。
产品标识不清楚或不详细，给经销商提供了混水摸鱼欺骗消费者的机会。比如拿木门来说，木头的种类很多，木门包装，并没有注明树种的名称，销售商自己都搞不清哪个门是哪种木种，别说普通消费者了。
材料以假充真，以假乱真，在广州南岸路羊城装饰材料市场(查看地图)上，有门店拿用美国橡木、红梨木、柚木贴面的木门充当美国橡木、红紫檀的实木门，提高价格，对外宣称“绝对是实木的，不开裂、不变形。”原生木比复合实木的价格高出很多。木门在靠近安装门锁的位置采用原生木，其他部分却采用复合实木，因为安装门锁需要挖洞，消费者或者安装工可以看出木门的材质，这样一来，便可以瞒天过海，掩人耳目，但价格是全原木的。这样的情况在广州并不少见。
2、建材商的问题。
“混水摸鱼”问题。装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同，其差价是很大的。因此，不良商家迎合部分消费者贪图便宜的心理，将不合格产品冒充合格产品，把质量一般的产品冒充优质产品，把一般商标的商品冒充知名品牌产品。同时，为了日后推卸责任，往往不开具正式发票或在票据上不详细注明商品的规格、型号、等级，使消费者在不知情的情况下，花高价买了低质产品甚至假冒劣质产品。
“挂羊头卖狗肉”问题。不良商家把质量好、真品牌的样品，在店堂公开展出，但实际卖给消费者的产品与样品质量差别很大、甚至是冒牌货。
“折上折”问题。不良商家通过“折上折”吸引消费者与其交易，但又要求消费者放弃发现产品质量问题后的索赔权，而部分消费者因贪图便宜及怀有侥幸心理，也乐意购买商家的“折上折”产品，当产品出现质量问题后，商家又以“有言在先”为由，拒绝退换货。
3、装修公司的问题。
工程转包问题。不良的装修公司在承揽业务时信誓旦旦、保证装修的质量和整体美观，但当其承揽到工程后，就层层分包给一般的散工具体施工，自己则当起包工头坐收渔利。而装修房门、做衣柜、橱柜、书柜、贴瓷砖、装吊顶、刮泥子、布置电线、网线、电话线、卫生间防漏等工程每一项都对整体装修的美观，质量都起着很重要的作用。有的不良装修公司甚至雇佣无资质的人员进场施工。
预算报价问题。不良装修公司在做装修预算报价时，一般都将装修预算价报很低，号称“零利润装修”即“裸价装修”。装修公司以“裸价装修”的名义承揽到工程后，施工时一方面偷工减料，另一方面又不断要求消费者增加一些必需的项目，让消费者后悔莫及。合同问题。部分消费者在选择装修公司时，一般都喜欢通过亲戚朋友介绍装修公司，对这些装修公司又由于信任而缺乏一定防备，双方根据一个预算报价就达成施工协议，或者简单地签订一份装修合同就开始施工，装修公司在施工过程中要增加项目或工程量时，又碍于熟人的面子或担心装修公司在余下的工程中，不精心施工造成损失。而当消费者撕开面子要维护自己权益时，又因在合同中对施工质量及用料约定不全面不详细，使维权过程非常被动。以上的各种问题都让消费者对建材行业谈虎色变，严重阻碍了建材行业的正常发展，这也是建材行业的自身危机。建材行业必须在相应的环节出台相关的制度政策来约束制造商、零售商、装修公司，给消费者营造一个良好的消费环境。
五、促进行业发展的几点对策。
企业面临的危机可以分为两类，一类称作环境危机，也就是外部危机，这是外因造成的，光凭某一个企业是无法改变的。像此次金融海啸给每个行业每个企业所造成的危机。第二种危机称作企业危机，这是企业自身的危机，病因是企业自身，行业本身。比如前段时间在全国反响最强烈的“三鹿事件”。“三鹿事件”对整个的奶制品行业的打击都非常大，而这个危机不是外界强压过来的，是这个企业和这个行业他自身的原因，由于企业原因直接造成对消费者的危害，由于消费者受到危害后又反过来给企业造成了更大的危害，导致破产倒闭。还比如几年前建材行业出现的欧典事件，欧典本是一家国内企业，却硬要把自己伪装成德国企业，蒙骗顾客，欺骗消费者，最终也让自己陷入了非常大的困境中。对于环境危机，大家都很容易意识到，也能很清楚的看到，但是对于企业危机，很多人却不易想到和觉察到。既要应对危机又要促进发展，这是项排除外难和解决内患的大工程，是大工程就应按大工程的步聚来走。
第一点：审问、慎思、明辨。
危机也会有外因和内因。仔细区分自己面对的危机哪些真正是外界造成的，哪些是自身原因引起的。分析判断的错误会直接影响决策的错误。认真分析一下市场，好好研究一下市场，研究市场的需求量，研究市场的供应量，研究需求结构，研究不同消费者，研究不同消费者的不同需求。你会发现有高端需求、中产需求、大众需求等。这么多需求都存在，这么多需求不是你一个人一个企业能全部做完的，选择企业主要面对的消费群，分析他们的消费特点，从而有针对性地制定战略和战术。
危机是检验自身的最好标准和检讨自身的一面镜子，检验我们过去的战略是否符合现在的发展要求，检讨我们的观念是不是正确，检讨我们的营销模式、我们的卖场的业态是否符合未来发展要求。身为商场驰骋的将军，要做到胜不骄，败不妥，不然你的态度就是你最大的危机。
第二点：调整、创新、突破。
以往的运作让我们走入困境，通过反思我们找到了出路，现在我们能做的就是调整，调整的内容很多，包括：观念、产品结构、市场结构、经营模式、营销手段等。比如过去我们可能把眼光放在大城市、放在新房装修的消费者身上，那么今天市场结构变了，我们可以重点关注旧房翻新市场，关注中西部市场，关注中小城市市场。社会唯一不变的就是变化，变化的唯一方法就是要创新。创新有很多种，第一方面要创新观念，过去很多企业的营销观念是落后的保守的，我们现在要改变，用正确的观念指导我们的营销活动。我们还可以在产品上进行创新，在市场开发上进行创新，在营销模式上进行创新，在业态上进行创新。创新是我们应对危机的一个非常好的方法。
第三点：吸引、引导、激发消费与需求。
六、给政府的建议。
应对金融危机是企业的责任，也是行业的义务，同时也需要政府给予相应的扶助与支持，在此，提几点建议：
1、把好宏观调控，降低行业内耗。
2、加大规范管理力度，打造良好口碑。
建材行业口碑极差，希望政府加大管理力度，针对建材行业目前的现状，制定一系列规范行业运作的制度，让他们不再有机可乘或减少他们钻空子的机会;加大处罚力度，从制度上约束不良经营者，最终提升行业口碑。
3、支持与扶植环保科技含量高的企业和品牌。
建材行业中也不乏好的企业，他们在积极引进和研制环保产品，推动高科技产品的发展，但凭借他们个人的力量，可能很难与竞争者抗衡。对于这样的企业，政府应该给予支持和扶植。
建材行业风云变幻，但前途一片光明;建材行业道路曲折，但未来充满希望，让我们共同努力，去创造行业美好的明天。
建筑陶瓷行业发展现状及前景趋势分析。
建筑陶瓷行业发展现状：
随着社会经济的发展，人们生活水平的日益提高，陶瓷已成为人们生活中很重要的一部分，建筑陶瓷更是如此。
近几年来，由于新兴陶瓷生产国的兴起和发展中国家陶瓷制品产量的大幅度增加，使世界陶瓷的总产量明显上升，国际陶瓷市场呈现出市场需求高档化、艺术化、多元化、个性化，市场竞争白热化，市场销售配套化等特点。中国作为世界最大的陶瓷生产国，陶瓷行业的发展更是与众不同，陶瓷市场五彩纷呈。
中国的建筑陶瓷产业，在近10年的时间内得到了快速的发展。在此期间，中国的建筑陶瓷行业凭借内外部的力量，形成一套独特的发展模式，使其在国际市场上处于重要的地位。在辽阔的中国版图上，建筑陶瓷产区覆盖了中国的大部分地区，其中以广东佛山最为有代表性，产量占到中国建筑陶瓷产量的60%以上。
2011年建陶市场虽然一度低靡，但经营的基本面还是好的，行业的整体呈良性发展。只是行业整合的速度加快了，行业的发展方式发生了转变。2012年1-6月，规模以上企业的建筑陶瓷产量达42.3亿平方米，比2011年同期增长1.5%;卫生陶瓷制品产量达7137万件;建筑陶瓷出口交货值为44.31亿元，比2011年同期增长9.3%。
未来几年建筑陶瓷行业的关注点是生产的生态环保、新工艺技术装备的开发、终端产品应用领域的开拓这三点。中国建筑陶瓷产业发展空间巨大，行业前景广阔。
前瞻网：2013-2017年中国建筑陶瓷行业发展环境与发展趋势分析报告，共十五章。首先介绍了建筑陶瓷的分类、应用、功能发展等，接着分析了国际国内陶瓷行业和建筑陶瓷行业的现状，并对陶瓷制品制造行业的工业统计数据、产品产量数据进行了详实的分析，然后具体介绍了建筑卫生陶瓷、瓷砖的发展。随后，报告对建筑陶瓷行业做了区域市场分析、进出口分析、营销分析、行业竞争分析，最后分析了建筑陶瓷行业的投资潜力与未来前景趋势，并对建筑陶瓷重点企业经营状况做出了细致的剖析。
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行业分析报告
1、建筑保温材料行业简介。
建筑保温材料行业属国家重点鼓励和支持的新材料产业。生产和使用该类材料不但可使建筑物能耗效率与使用舒适度大大改善，也与国家节能环保发展战略和建筑节能、绿色建筑的监管要求相符合。
全球70%的节能潜力在30%的建筑中。1992年，建筑耗能占中国全社会耗能的15%，20xx年，此项比重就提高到21.5%，目前我国每年新建房屋中99%以上是高能耗建筑，且既有的建筑中也仅有4%左右采取了能源效率措施，建筑能耗大约占全国总能耗的20%-30%，已成为与工业、交通能耗并列的三大能耗之一，如果不及时采取有效节能措施，至20xx年我国建筑能耗将达到10.89亿吨标准煤，建筑能耗将增加到40%。
建筑能耗是社会能耗的主要部分。
与发达国家相比，我国实际建筑能耗的利用率并不高，单位面积采暖能耗是发达国家的3倍以上，差距仍然非常大。
中国政府开始积极推进节能建筑的修建，到20xx年，我国绿色建筑新建比例要达到50%。
建筑外墙保温是建筑节能的重要手段。根据国际通行分类，建筑能耗主要包括居住建筑和公共建筑以及服务业中建筑采暖、空调、热水供应、炊事、照明、家用电器、电梯、通风等方面的能耗，而采暖、空调、通风能耗约占建筑总能耗的2/3左右，其中墙体能量损失约5成，墙体保温成为推进建筑节能的重要环节。
中国外墙保温普及率仅为1成，节能标准显著落后于发达国家，由此可见，墙体保温材料未来市场空间广阔。
建筑物能量损失的构成图。
我国建筑保温材料产业起步于20xx年，目前已形成以膨胀珍珠岩、矿物棉、玻璃棉、泡沫塑料、耐火纤维、硅酸钙绝热制品等为主的品种比较齐全的产业，但由于研发起步晚、水平低，依然存在产品质量不够稳定、应用技术有待完善等问题，这些都影响了保温材料的推广应用，同时也制约了保温材料工业的健康发展。因此，大力发展工业化生产、产品质量稳定可靠、专业化施工与建筑同寿命的高效保温墙体材料势在必行。
2、建筑保温材料行业与上、下游行业的关联性及其影响。
建筑保温材料行业与上下游行业之间的关系图。
建筑保温材料制造企业主要是将各种化学原料以及水泥、石英砂等加工后制成具有保温隔热性能的板材、砂浆等产品提供给下游建筑施工企业以及房产企业，以实现建筑节能保温的目的。建筑保温材料制造企业是连接原材料生产企业与建筑施工企业，房产企业以及最终消费者的桥梁，发挥着承上启下的作用。
上游行业主要为化学原料及化学药品制造业、机器设备及配件制造业。其行业市场竞争激烈，多数原料市场基本处于完全竞争的状态，目前产品供应充足，为建筑保温材料行业的发展提供了稳定的环境。
机械设备机配件产品市场竞争充分，供应数量充足，选择余地大。因此，建筑保温材料行业的发展也不会受到设备供应商的制约。
下游客户主要为房地产企业、建筑施工单位以及政府和消费者，建筑保温材料种类丰富。，因此下游行业的需求和发展状况与本行业密切相关，影响着本行业的市场规模、发展速度以及产品价格。同时，建筑保温材料制造业的发展也为下游建筑工业化道路提供了支撑。
(二)建筑保温材料行业产品分类及特点分析。
1、建筑保温材料的概念及特征。
建筑保温材料是通过对建筑外围护结构采取措施，减少建筑物室内热量向室外散发，从而保持建筑室内温度的物质，对创造适宜的室内热环境和节约能源具有重要作用。
2、建筑保温材料分类。
我国建筑市场应用的外墙外保温材料主要分为有机保温材料、无机保温材料以及在两者基础上的复合保温材料，其中有机保温材料应用广泛。
从目前我国建筑外墙保温材料的市场份额来看，聚苯板、聚氨酯占有率分别为70%、10%，无机和酚醛等保温材料占比20%左右。普遍来讲无机保温材料的阻燃防火性能优于有机保温材料，而有机材料的保温性能优于无机材料。
目前我国保温材料领域以聚苯颗粒、发泡聚苯板(eps)、挤塑聚苯板(xps)为代表的有机保温材料占据了绝对的主导地位，其中eps、xps的应用就占了80%左右。现在市场上广泛应用的粘接eps保温板和聚苯板颗粒浆体保温两类技术。
3、建筑保温系统分类。
建筑外围护结构的保温形式，主要有外墙内保温、外墙外保温、夹心保温及外墙内外复合保温等形式。
在我国，已较成熟并得到推荐的外墙外保温体系有：聚苯板薄抹面外墙外保温体系、胶粉聚苯颗粒保温隔热浆料外墙外保温体系、聚氨酯硬泡复合板外墙外保温系统、现浇混凝土复合聚苯板钢丝网架板外墙外保温体系、喷涂聚氨酯硬泡外墙外保温系统。
(二)建筑保温材料行业发展历程。
1、国外建筑保温材料行业发展历程。
近年来，建筑保温材料的研制与应用越来越受到世界各国的普遍重视，新型保温材料正在不断地涌现。从建筑保温材料的材质和品种上看，国内外对以聚苯乙烯为主要原料的保温材料研究相对广泛。欧美等发达国家在浆体保温材料的研究与应用方面起步较早，技术较为成熟，在研究和应用上已卓有成效。
国外非常重视保温材料工业的环保问题，积极发展“绿色”保温材料制品，从原材料准备(开采或运输)、产品生产及使用，及日后的处理问题，都要求最大限度地节约资源和减少对环境的危害。保温材料工业是国外资源重新回收利用的一个很成功的典型。
2、国内建筑保温材料发展行业发展历程。
建筑外墙保温节能行业，在我国只有三十年多的发展历程，此前，由于相关部门不积极，房产商对建筑节能意识淡化，市场一直不温不火，真正从事外墙保温节能的企业也不多。而现在，国家政策的支持，市场的需求，促使更多企业和投资者开始关注建筑外墙保温这个行业。住房和城乡建设部于20xx年二季度发布的《“十二五”建筑节能专项规划》提出，到“十二五”末，建筑节能要形成1.16亿吨标准煤节能量的目标。在节能减排政策的推动下，建筑外保温材料将迎来新的发展机遇，市场份额还将不断扩大。
(三)我国建筑保温材料行业发展现状。
目前我国建筑保温材料行业正进入快速发展阶段。
1、政策导向逐渐明晰。
我国有关建筑保温材料的发展政策逐步明晰，为行业健康发展指明了前进方向。
在20xx年上海“11?15”重大火灾事故发生后，公安部发布65号文，强制要求民用建筑外保温材料必须采用燃烧性能为a级的材料，使有机保温材料(有机材料基本都属b级)市场需求陷入危机，而以无机材料为主的a级材料在使用过程中也存在诸多问题无法满足行业需求。
2、监管层面有待加强。
未来国家相关部门应加大对建筑节能材料的监管力度，确保建筑工程承包商使用具有防火安全性能的节能保温材料，将符合标准的保温材料请进来，把不符合标准的拒之门外。
3、产品结构不合理，集中于中低端产品。
我国新型保温建材企业的竞争集中在中低端产品上，技术含量较高的产品比较少，高端领域竞争并不激烈。
4、行业市场集中度低，市场竞争无序。
新型保温建材项目投资少，见效快，生产工艺比较简单，在我国墙体材料革新与建筑节能以及住宅产业化等形势推动下，各行各业竞相投资，众多项目同时建设投产，重复建设造成短时期内部分新型保温建材生产能力的迅速扩大。由于市场开拓没有跟上，导致企业间竞争激烈，生产开工不足，出现了价格战，使全行业的经济效益明显滑坡，有的企业甚至被迫关停。而对于目前利润率较高的墙体内外保温板等建材品种生产、销售中，生产企业存在着急功近利的短视行为，形成劣质产品冲击市场的局面，为给行业的发展埋下了隐患。
客户分析报告
结识了新朋友，忘记了老朋友;。
奖励了新客户，冷落了老客户;。
新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量(客户量)，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务;另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
本次有奖客户问卷调查活动自xx年3月份开始正式运作规划,xx年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。
提建议没有用，不可能解决问题;。
提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼;。
提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人;。
与其提建议与投诉，不如换个对象。
认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。
因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：
后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26%的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15%的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58%的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反馈给各营销人员。
第二、应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。
第三，我部建议设立客户投诉管理机制，一是设立一个平台，建立客户服务中心;二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等;三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化;四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系;五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。
第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。
有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。
客户分析报告
初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间（包括塘沽潜在客户），家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。
另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。
2、客户当前居住区域。
客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。
（1）现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。
（2）现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。
4、客户所属单位性质。
大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位（包括医院）。建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。
5、客户归属行业。
客户主要从事医生，个体经营（包括私有公司）和企业白领为主。
目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。
1、客户租地目的。
见上一大项3。
2、客户对项目的认同点。
客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于项目参与人的人脉关系。
成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。客户认可的项目价值点与客户租地的出发点相契合。
因为绿色农场资金流出现问题，根据项目具体情况与与项目特点可选择以下方式解决现有的资金流的问题：
（1）安排客户分批的进入解决现金流的问题（孙斌提议）。
（2）绿色农场引资（侯麟飞提议）。
（3）引资+挖掘其他利润源。
3.1、精准客户：
根据本报告的分析，有针对性的挖掘其他潜在利润源，如。
（1）进行大面积种植供应食堂或者是工地的蔬菜。或是利用当地关系建立起蔬菜直销点（直销店）。
（2）利用现有条件减少投资：如只种植一两种精品。
从我司现有的数据资源体系中寻找和挖掘目标客户不容忽视。设置不同的筛选条件，将客户分为几个等级，按照不同等级制定不同的收费和服务标准（不要一刀切，这样利润来源固定不灵活）。
另外，结合农业科技发展可以将绿色农场作为实验基地与各个农科院（或是其他科研单位）进行农业种植科技的开发或者其他方面的农业科技合作（这样有助于引资）。
3.2、注意问题：
（1）由于现在现金流出现问题，致使大棚无法及时建设，应该抓紧时间和当地相关人士取得联系（通过张璐）。
（2）落实责任制，尤其是项目负责人的具体职责；必要时提升小崔的权利（可以给股份）。对待客户应由项目负责人牵头制定出各种规章制度（包括各种标准）。
（3）建立及时有效的沟通机制和问责制，包括与张璐的衔接，项目负责人（或小崔）应做到及时沟通，避免沟通层次性过多引起的沟通不畅。对待不按照会议进度要求完成任务的个人发现超过三次收回其部分行使负责权。
（4）立管理标准（结合平台的标准由甄洪誉主负责起草，落实），如果整个过程不按照管理流程进行要实行问责。
（5）尽快的建立企业法人机构，管理和服务正规化（包括融资）。
客户分析报告
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
二、调查范围与方法。
(一)抽样范围。
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者。
(二)调查方法。
消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。
三、调查内容。
消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的整体满意度。
(一)调查人群分析。
本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每店共调查5人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。按以往的调查分析，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
(二)消费者对服务的满意度调查结果。
1、您对我超市的整体购物环境是否满意。
顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的.购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉。
3.您对我商场服务的便捷性感觉。
大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
对商品维修服务评价。
对售后服务评价。
对质量问题解决评价。
从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。
5.您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意。
务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。
6.您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗?对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意。
顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%;多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。
7.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响。
在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
(三)消费者对收银员的满意度调查结果。
8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意。
对收银员服务态度评价。
对收银员的服务用语评价。
消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。
9.您在我超市结账时排队时间长短。
从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。
10.您对超市收银区的卫生是否满意。
从以上结果看，顾客对收银区卫生县级店满意度达72.61%，乡镇店占81.72%，顾客对商品卫生还是比较满意的，但还存在不足，因此在此基础上我们应加强管理，争取满意度达到100%。
11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意。
顾客对超市的刷卡速度县级门店满意度占69.74%，乡镇店占41.94%，一些乡镇店不能使用银行卡或信用卡是导致顾客不满意的原因。12.您对询问收银员问题时的回答是否满意顾客对询问收银员问题时的回答满意的占一半以上，但还存在不满意的现象，收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响，门店应加强对收银员的服务意识，加强员工培训。13.您认为我超市的收银员应该在哪方面改进增加收银人数及收银速度。
五.调查总结及建议。
在服务方面上，首先，加强员工培训，增强服务意识，对员工形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。服务是超市质量改进的重中之重，服务人员的接待礼仪以及业务素质是树立超市服务品牌的关键，同时注重经营诚信，履行服务承诺也是当前超市行业开展诚信建设的根本所在购物环境方面，加大检察监督力度，加强超市内的购物环境及商品卫生的整洁，在超市日常运营中既要搞好影响到商品质量保质保鲜和顾客人身安全的设备保养和检修，又要关注购物环境和陈列商品的日常整洁。
总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
行业分析报告
17年以来，在矿党政和销售部党政领导的正确领导下，以创先争优活动为契机，以“保争建当”为目标，以“整转严练”为整改方向，以“一争二带五竞赛”主题活动的总体要求，坚持以科学发展观为指导思想，紧紧围绕“1301”奋斗目标开展工作，发展思路，抢抓机遇，锐意创新，奋力拼搏，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，现将个人工作总结如下：
行业分析报告
1、新材料企业总体效益状况较好，主营业务获利能力较强，由于每个企业所从事的领域不同，具体情况又有较大差别，个别企业出现了负增长。皖维高新和稀土高科20xx年主营业务收入增长分别达到了63%和65%，而浙大海纳主营业务收入却为-16%。
2、新材料企业的规模得到较快发展，在所统计的52家企业中，铜都铜业的规模最大，总资产达50亿元，规模在20亿元以上的有13家，10-20亿元的有25家。总体说来，新材料企业的经营规模较小，目前处于起步阶段，未来的发展空间还很大。
3、在所统计的52家企业中，主营业务收入排名前3位的依次是：铜都铜业(34.03亿元)、万杰高科(21.2亿元)、大连金牛(17.84亿元);净利润排名前3位的依次是：烟台万华(2.3亿元)、铜都铜业(1.62亿元)、生益科技(1.31亿元);净资产收益率排名前3位的依次是：红星发展(14.7%)、中科三环(14%)、长园新材(13%)。
行业分析报告
速动比率21.872718.323515.600725.0385。
资产负债率3.45023.94814.53852.7569。
该公司的流动比率和速动比率前三个季度都逐渐下降，第四季度上升，其值均明显高于医药行业的平均值，说明该公司短期偿债能力很强，有过多的现金没有用于经营。而且其资产负债率也明显低于该行业平均值，说明该公司的远期偿债能力很强。
行业分析报告
自媒体经历较长时间的野蛮生长，“侵权者生，不侵权者死”已经不再是主流自媒体团队的共识，随着司法、行政以及微信公众号等主流平台治理力度的强化，正版化与合规运营已经成为自媒体商业化的主旋律。自媒体由“野蛮”走向“文明”，既是互联网知识产权保护与内容治理的必然要求，也是自媒体持续发展与升级迭代的必然趋势。
新浪微博、今日头条等国内自媒体平台均不断建立完善其平台的侵权通知删除制度，强化了版权授权与利益分享机制，持续加强自媒体知识产权保护。另外，微信公众号平台于20xx年1月公测上线“原创声明功能”，通过相似文本比对技术以及快速处理机制构建原创保护生态，推动自媒体内容保护由被动时代跨入主动时代。并且，微信还将其技术能力向外输送，帮助其他内容平台上的用户更便捷的向微信进行版权侵权投诉，知乎与豆瓣都相继开通微信公众号侵权投诉渠道，带动了自媒体知识产权生态的整体净化。同时，可以看到，更多的自媒体自发进行内容授权与付费转载，法律自媒体高杉legal、法律读库、知产库等均建立了完善的内容授权付费机制，在平台自律方面起到良好的标杆作用。
未来，在新型互联网治理机制中，自媒体将更多地完成从传统的“治理受体”向“治理主体”角色的转变。
行业分析报告
最新统计数据显示，在发布20xx年度业绩预报的28家家电行业上市公司中，预增的有21家，续盈2家，扭亏1家，首亏2家，预减2家。整体而言，报喜的上市公司达到24家，占比高达85%，整体大面积盈利，意味着行业景气度持续高涨。但是分析发布业绩预告的公司数据，却可以发现一个事实：主营冰箱、洗衣机、空调的青岛海尔（29.06，0.44，1.54%）、美的电器（18.73，―0.22，―1.16%）、格力电器（19.00，―0.27，―1.40%）等主流大家电公司尽管营收规模都在四百亿元以上，但是业绩增幅都较大，可谓是大象起舞。而形成鲜明对比的是，近年来持续登陆资本市场的厨卫类小家电上市公司，尽管营收规模多在二三十亿元，其增幅却明显缓慢。
行业分析报告
了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信组织。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
17年一来，在矿党政和销售部党政领导的正确领导和指引下，思想观念进一步提高。特别是在大力开展“创先争优”活动和“整转严练”整风政纪活动以及开展“保争建当”主题宣教活动以来，通过进一步加强政治理论学习，反思自己的过失和不足之处，思想观念有了明显转变，细节意识、效率意识有了显著提高，运用先进理念、科学方法服务组织工作的自觉性得到提升。
为搞好我矿煤炭销售工作，抓好现场管理，我每天多次深入现场，及时掌握煤炭仓储情况，现场设备运行情况，及时掌握第一手资料，确保销售工作准确无误。在搞好销售现场基础管理工作的同时，积极搞好路矿合作，定期走访慰问铁路部门，确保路运畅通。在开发用户方面，我积极主动配合正职领导走访新老客户，开发新的煤炭销售市场，1―9月份计划累计销售704000吨，实际完成销量766692.89吨，超计划销售62692.89吨。其中电煤计划销售130000万吨，实际完成215567吨，超计划销售85567吨，吨煤综合售价：平均计划444元/吨，实际完成465元/吨，超计划21元/吨。货款回收保持100%。较好的完成了上级领导交办的各项工作任务。
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速动比率0.99121.01291.01781.1949。
资产负债率43.455240.527840.069940.2575。
由复星医药13年各季度的财务指标可以得出，其流动比率呈上升趋势，速动比率也呈上升趋势，但都稍低于行业平均水平。因此我们可以说复星医药的短期偿债能力较差。而其资产负债率随季度递减，并且基本在百分之四十左右，说明其有较强的长期偿债能力。
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1、新材料企业中的大型企业有很大一部分是从科研院所转制而来，企业的科研实力相对中小企业而言较有优势，但从另外一方面来看，大企业的经营显得过于保守，没有中小企业灵活。
2、市场关联度小。市场上认同的新材料企业分别涉及化工、电子信息、金属和建筑等多个行业，无论是在设备、技术和市场方面都有比较大的差异，开展多元经营比其它企业有更大的困难，由此很难规避主业单一风险。而实行多元化经营的企业如北新建材、宁波韵升等，公司近几年均得到较大发展。
3、中低档产品过剩和高档产品短缺仍然是我国新材料行业的主要特征，除了部分企业达到或接近国际先进水平，可以生产附加值较高、具有核心竞争力的产品外，其余企业在深加工能力方面仍然不足，面临较大的技术升级压力。
4、价格协调能力新材料行业的弱。新材料大多是原材料，由于原料远离成品，价格协商能力比较弱，特别是缺乏技术和资源优势的企业，利润和可持续发展能力受到很大的制约。
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速动比率1.13451.22621.22651.2867。
资产负债率52.828049.237648.499048.2467。
根据上海医药13年各季度的财务指标显示，其流动比率及速动比率均呈上升趋势，说明其短期偿债能力正在逐步提升;其两个指标均低于行业平均水平，故我们可以说上海医药具有较差的短期偿债能力。而其资产负债率逐季度递减显示出其长期偿债能力在不断增强，但比行业平均水平高出约13个百分点，说明其具有极大的债务风险。
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1、加强学习。学无止境，书到用时方恨少，一个人的能力和水平是有限的，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被事业所淘汰。要全面地学、深入地学、系统地学、聪明地学，做到勤学善思，孜孜不倦地学习政治理论、学习基本业务，认真落实“读书计划”，静下心来认认真真地读几本好书，广泛涉猎历史、哲学、文学、社会、经济等综合知识，不断拓宽知识领域，争做一个知识复合的“杂家”。
2、努力创新。只有坚持创新，我们的工作才能生生不息。要做创新的“生力军”，我们的差距还很大，但差距很大也意味着发展潜力很大、进步空间很大。“亡羊补牢，为时未晚”，要从即刻行动起来，认真落实个人创新计划，积极参与科内创新项目，以个人的不懈努力，在提高自身综合素质的同时，全力为部机关“增光添彩”。
回顾17年以来的工作，虽然自己不遗余力，但由于能力有限，工作成绩与领导的要求还相差有一定距离。在将来的中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，认真完成领导交办的各项工作。
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近几年小家电市场每年以xx%左右的增长速度快速发展，20xx年，中国小家电生产规模达到14。4亿台，同比增长12。7%，全国小家电销售额达到971。9亿元（在各小家电品类中，厨卫类小家电占据最大的份额，占整体小家电市场销售额的78%，家居类小家电紧随其后）。20xx年销售规模达到11xx亿元人民币，同比预计增长14。1%，预计20xx年会突破xx00亿元，市场潜力巨大。从市场需求量上看，欧洲平均每家有30多种小家电，而在中国平均每家仅有3～4种小家电。随着人们经济水平的提高，小家电快速进入消费者家庭，在大家电市场日趋饱和、受人民币升值以及经济发展带来的收入增长、国家鼓励消费政策的出台等环境下，业内人士指出，今后2―5年仍将是我国小家电发展的黄金时期，年需求量增幅在30%以上。
另据中怡康数据显示，20xx年前三季度厨卫、小家电行业整体销售额达到1xx4亿元，同比增长16%，预计全年将达到xx00亿元的市场规模。面对如此巨大的市场机遇，雅乐思、爱庭、浪木等小家电品牌开始借助三四级市场高速成长从而快速崛起。
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我们不难看出，现在餐饮市场上基本都是以国外知名品牌连锁为主，它的模式简单，可复制性强，加上其产品本土化及主题餐厅策略的推出，未来在中国的发展更有势不可挡的趋势。面对这样来势汹汹的“洋快餐入侵”，中国餐饮业将面临巨大挑战。但同时，国外餐饮企业进入中国后，对我国餐饮经营理念、服务质量、文化氛围、饮食结构、从业人员素质要求等产生深刻影响。洋餐饮让本土餐饮的视角变得更为宽广，经营创新的渠道也更为多元。洋为中用、中西合璧的趋向在餐饮行业也明确体现。
想要在中外餐饮企业竞争加剧中脱颖而出，就需要通过连锁经营的标准化，同时形成自己的流水作业方式，加上上下游资源的整合，以及企业品牌价值打造等多方面进行突破，最后形成拥有本企业核心优势的中国连锁餐饮企业。