描述员工的工作心得感悟大全(15篇)

时间:2023-11-09 08:39:36 作者:灵魂曲 描述员工的工作心得感悟大全(15篇)

在工作中,总结是我们与成长、进步和成功之间的桥梁,帮助我们走得更远、更稳健。要想写一篇出色的工作心得,可以参考以下范文,吸取其中的经验和教训。

服务员工作心得感悟

据教学计划的安排,__年3月7日至11年6月7分配到酒店实习酒店管理专业课程,3个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅,感触颇深。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是秀的。

责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

作为一名新世纪的大学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的各方面的事情,这就意味着大学生要注意到社会实践,社会实践必不可少。毕竟,3年之后,我已经不再是一名大学生,是社会中的一分子,要与社会交流,为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的,以后的人生旅途是漫长的,为了炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作,不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学,学习先进的科学知识,为的都是将来走进社会,献出自己的一份力量,我们应该在今天努力掌握专业知识,明天才能更好地为社会服务。

服务员工作心得感悟

时光总是走的如此匆忙,转眼间20__已从我们的指缝悄然溜走。回望这一年来走过的路程,有着太多的感慨。

公司在__年取得了辉煌的业绩,离不开领导和员工的辛勤努力。因此,餐厅部门的职责也更加的重大,作为一名餐厅的工作人员,有职责尽自我的一份力。

首先,将餐厅的卫生做好,坚持每一天一抹尘,不留死角,为大家创造一个整洁干净的就餐环境。

其次,做好餐具的消毒工作,定时将餐具分类消毒,并及时将残缺破旧的餐具更新。

再次,微笑服务,用热情真诚的微笑迎接就餐的员工。

最后,认真听取反馈意见,并及时进行纠正,改善。

以上几点是我对20__年工作的规整总结。对于不足的地方,在新的一年里,我必须会努力改善,争取将自我的工作做得更好。

超市员工作心得感悟

紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的,我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭,为鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将20__年的工作总结如下:

去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了鑫国发华联超市这个大家庭,对鑫国发华联超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责,一方面加强了专业知识的学习,用心看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。

二、人员管理培训工作。

作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与用心性,再透过业务培训让员工明白如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自我持续清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。

三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高。

超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自我有幸能够参与进时代的快速发展的行业之中,必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接,自我从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,透过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自我在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。

四、不足方面与下年工作思路。

俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省,自我还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体此刻:首先,对商品的选取与把控有待加强,由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。

应对20__年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自我的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。

员工工作感悟及心得

新员工是企业可持续发展的重要资源,其能力、技能和知识是企业未来核心竞争力的重要组成要素,如何对新员工进行培训与开发是每个企业必须面对的重要课题。下面是小编为大家整理的新员工工作心得体会感悟,供你参考!

我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭,入职六个月的时间并不算长,但足以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱,包含了太多的支持与帮助。在此,我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意,感谢你们的帮助和支持!总结这期间的工作履职情况,主要体现在以下几点:

在思想上,一方面,我坚定自己的政治信仰,始终以一个党员的身份严格要求自己。努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央和国务院的政策方针。积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。另一方面,在工作上转变思想态度,银行在银行业的发展还有许多尚待完善的地方,尤其是个人业务开展起来还面临很多困难,这要求我们在思想上必须有一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解,所以来到这里之后强烈的反差,使我很长一段时间情绪一直处于低谷,看到重重困难,我退缩过,甚至想过放弃,但支行温暖的大家庭让我又舍不得离开这里,经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境,而不是环境适应你。

在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,我也取得了很大的收获,在这期间接触了个人贷款业务,学会操作流程。

在理财业务营销中虽然碰了不少壁,但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务思想,在学习和实践中,进一步地认识了 以客户为中心的重要性。在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地.

在学习上,认真参加行里组织的各项培训、考试,学习了分行组织的零售银行客户经理销售能力提升培训,同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间,提高自身的理论水平,七月份到十一月份参加了国际金融理财师学习(cfp),这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形势的变化,开阔了视野,丰富了知识,为更好的服务客户打下基础。

不积跬步,无以成千里。在这段时间中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时,行领导很信任的把这项工作交给我来完成,做了前期的准备工作,却没有实地考察,导致活动组织当天耽误了很多时间,使同事搬着重重的宣传工具跑了很多路,在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的多做的少,想的多行动的少,没有行动永远都会处于婴儿期。每一次经历都是一笔财富,因此在今后的工作中,我将坚持多实践的工作作风,宽以待人,严以律己,不断完善和细化自己的工作。

在销售方面,由于计划不清晰、目标不明确,以及思想上未能真正的解放,以致营销工作没有实质的进步。总结这段时间的工作,今后的营销工作应贯彻到每一天,走出去营销客户,将营销工作作为我的基础性工作来抓,只有持续性的营销才能转被动为主动。应将各项营销工作量化到每月,每星期,每天不断总结,对比。

路还很长,需要努力的事情还有很多,尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的模式,需要我们共同努力。新的一年,我行的个人业务会不断完善,我将紧紧跟随行的领导,不单单销售我行的业务,让看客户对我行有新的认可。

动力抒写着激情,在每一个季节绽放光彩.相信自己能做的更好!

人的一生就像城市中的公交车,有许许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我加入了中建五局三公司这样一个充满生机活力的团队中,开始了我的一个新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的几天经历中,我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。在培训学习中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的'配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必须沟通,只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。

二是从改造自己入手,适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天,我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工,我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己,当然改造的不仅仅是知识结构,还有素质和道德等方面的改造,因为德才兼备才是人才。

三是从细微工作入手,积极调整个人心态。从学校到企业,环境变化非常大,所接触的人和事物一切都是新的,我们都需要时间来适应,公司聘用了我们,在某些方面已经得到了认可,但作为公司的新员工,我们要低调,要实干,要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,同时应该接受并保持这样一种心态:做事不贪大、做人不计小,因为细节决定成败。

以上是我在这次培训中得到的一点体会,在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训,我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去,同时在把自己优越的方面展现给公司外,我还会时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识和努力改变自己的不足,使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进,去感受成功后的自豪;让我们齐心协力,为中建五局三公司更辉煌的明天而奋斗。

时光飞逝,xxxx年很快就要过去了,从3月中旬至今,我已经在xxxx工作了八个多月了,作为一名应届毕业生,我很庆幸自己在刚刚走出校门就能有这样的机会。

xxxx是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽最大努力去适应这一工作。经过一年来的不断学习,以及同事、领导的帮助,我也已经融入到了金骄这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说这一年付出了不少,也收获了很多,感到自己成长了,也逐渐成熟了。

一、回顾xxxx

经过这大半年的煅炼,在工作能力上我有了较大的进步,但差距和不足还是存在的,比如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态;对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。

二、展望xxxx

在即将结束的xxxx年里,我的工作还有许多不足,我会努力加强学习并不断提高自己,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。在即将到来的2011年,我将继续与公司同事一起努力配合领导更好的完成工作任务。

新的一年有新的气象,面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。

三、工作建议

经过这段时间的工作,我对于公司的日常运作了也有了一定的了解,在此基础上,我发现公司存在一些问题:

1、岗位不明确,职责混乱。

目前公司员工人数较少,很多工作都是大家一起做,在做的同时,因为岗位以及职责的关系,很难分清主次,没有合理的安排,甚至在日常办公中都不知道应该先去向哪个部门申请,以至于有什么事都是去找总经理,如此一来加重了领导的工作量,也影响了领导处理其它重要的工作,长此以往,对公司的发展会产生很严重的影响,所以希望在新的一年里这个问题能及早得到解决。

2、管理制度不完善,难以实施。

我看到公司也印有管理制度,上面明确发明了各岗位的职责与权利,但纵观全公司员工,敢说了解的恐怕不多,大部分人甚至不知道自己岗位对应的职责是什么,都有哪些权利,所以在工作中常出现一些牛头不对马嘴的事情,这对工作效率的影响非常严重,这个问题希望公司领导重视,并及时解决。

总体来说,我对xxxx年充满了期望,新年新气向,希望在xxxx年里,大家相互勉励,共同打造出更好的金骄!

服务员工作心得感悟

20xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为xx的一名xx前台服务员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来xx工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名服务员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

一、急客人之所急,想客人之所想。

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说no。对xx的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们xx颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

二、对顾客笑脸相迎。

客人走进xx后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为xx增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉xx的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个xx的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

文档为doc格式。

服务员工作心得感悟

从这次餐饮服务员实习,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法,树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员实习工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的条件。

1、热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

2、迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

3、要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

4、要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

5、要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。

6、责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

8、团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的实习给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

服务员工作心得感悟

迈出校门我进入酒店实习,这是我第一份工作,我珍惜在实习期间努力做好自己的本职事情,完成领导所托,在工作中时间流逝的飞快,实习月在工作中眨眼结束。

我不是跟随学校的实习队伍,而是自己寻找的实习单位通过网上招聘我来到了这家酒店实习,也开始了我工作的起步。

在工作我不懂的地方有许多,我是市场营销专业毕业的,对于一些营销经验还是有一定了解,但是对于服务我就完全不通了,我的工作就是普普通通的服务员,每天做的工作也都非常简单,招待好客人,并且及时给客人送上他们的美食。

在工作中我因为自己的角色转换不过来经常被经理呵斥,因为我真的并不懂,学的很多知识都与这个无关,我完全是一个小白什么都不会,做起事情也都不够干脆,经常听到领导说我拖拖拉拉,主要还是我对于客户要的产品不了解,比如啤酒在酒店就有几十中,还有各种饮料,当客户都用完了之后我们必须要及时换上新的,由于不熟悉,经常是为了找到一个脾就客户已经等的不耐烦,我也经常被领导训斥。

在岗位上被骂多了心里难免有些不忿,我曾经都不止一次的要离职,因为我觉得自己受到了委屈,当我打电话回家把我的事情告诉爸妈告诉老师,他们给我的建议是去适应,去接受,去努力改善自己的情况,我也因此没有放弃,听从他们的建议,我开始把酒店一些产品的名称和他们的地方位置,都被吓记牢,不在像以前那样随意的工作,有计划的去工作,在服务客户的时候把我们学到的一些关于获得客户信任的做法,拉近与客户之间的关系的行为我做了一个简单的运用。

这样做让我的情况得到了极大的改善更是让我有了更多的提升,因为经过多次的改善我的工作也得到了加强,并且我也学习其他老员工的工作方式,努力是需要自己付出,自己去改变的,我也明白所有遇到了困难我不逃避,去独立面对,当自己是在难受时会向老师和爸妈请教,让他们来教导我让他们来帮助我,我也就这样一路磕磕绊绊的走过了绝大多数的到来。

在酒店我也接受了系统的培训,酒店对于我们服务人员有严格的礼仪要求,要我们必须要举止有度,对客户要友善,微笑要能够打动人,训练是艰难的,但是到了工作岗位上对我们的帮助也是巨大的,从开始的没有头绪,到后来系统化的服务把工作做的清楚明白也让我的工作得到了极大的改善,让我能够单独的面对客户去解决问题。

以前我我在没有工作之前胆小害怕,更是说话也是轻声细语的,但是经过了工作的磨砺让我的能力得到了很大的改进更是让我有了突破自己的局限,变得自信,能够独自去面对然和人,谈吐也得到了很大的改变,有了勇气有了自信让我的工作也变得更加的轻松快乐,让我的工作效率也得到了很大的提升,这是实习带来的好处,虽然实习结束了但是对于我的帮助也是非常大,让我能够独当一面。

导购员工作心得感悟

首先一名合格的导购员要做到以下基本几点:

1、微笑(微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的)。

2、赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔,也可能改变顾客的坏心情)。

3、注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)。

4、注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉)。

5、倾听顾客说话(认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)。

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项,是必须做到的。

针对货品销售方面,导购人员还必须注意以下几点:

1、熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推荐对衣服,吃的准衣服类型风格。

2、掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推荐。

3、专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今天的生意,还要做他永久的生意,如果抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好。

4、增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售。

5、建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很开心,他有了面子,我们就有了票子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使,即便有时天使也有不开心无理取闹,也许是我们的服务没有到位,也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找原因,多问自己几个为什么,我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

以上就是我20__年的工作总结及感想,我相信在未来的每一天,我一定可以做到最好!

话务员工作心得感悟

在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工。既可以充实生活又可以丰富人生阅历,确实是最好的选择。

我的工作单位是xxxx大学河西自考部。在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了。

上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚。其次就是有耐心。面对操着宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。

早上八点,我的工作开始。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲。一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等。对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家。因为是自考学校,所以有些人很反感。其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少。碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以。当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话,我就好难过。我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪。我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了。我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜。

柜员工作感悟及心得

当我还是一个新生银行员工的时候,我对于自己的工作充满了期待和好奇。然而,随着时间的推移,我逐渐发现,柜员工作并非我想象中的那么简单。在这个岗位上,我学到了很多宝贵的经验和教训,下面我就来分享一下我的感悟及心得。

首先,柜员工作是银行的基础业务之一,它的每一项操作都直接关系到客户的资金安全。因此,我们必须严格遵守相关规定,确保每一笔交易的准确性和安全性。在工作中,我深刻体会到了责任的重要性。任何一次失误都可能给客户带来不必要的麻烦,甚至导致严重的后果。因此,我们必须时刻保持警惕,做到严谨细致。

其次,柜员工作需要良好的沟通能力和服务意识。在与客户的交流中,我们需要做到耐心、细致,准确理解客户的需求,并积极提供帮助。同时,我们还要时刻关注客户的需求变化,不断优化自己的服务,提高客户满意度。在这个过程中,我逐渐养成了以客户为中心的服务意识,努力为客户提供更加优质、便捷的服务。

最后,柜员工作需要不断学习和提升自己的专业素质。银行业务不断更新换代,新的金融产品和服务层出不穷。作为一名柜员,我们需要时刻保持学习的心态,不断更新自己的知识储备,提高自己的专业素质。只有这样,才能更好地适应工作需要,为客户提供更加优质的服务。

总之,作为一名柜员,我深知自己的工作的重要性。在今后的工作中,我将继续努力,不断学习提升自己的专业素质,为客户提供更加优质的服务。

话务员工作心得感悟

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习,以下是由中国人才网提供一篇实习心得范文,提供给应届毕业生写心得时参考所用。/shixi/。

大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就准备回校了。

高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了。我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候,觉得话务员很轻松的,整天打打电话就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。

话务员没有我想象中那么轻松,而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了电话。

我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性,所以一般我打电话过对方去,一般如果是男性接的电话,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是,如果对方的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的。

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服务员工作心得感悟

今年是我自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来,有好多人说我个性变了,我相信。我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结:

一、培训方面。

1、托盘要领,房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面。

1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。

3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。

三、作为我本人,负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。

总之,20__年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们餐馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

柜员工作感悟及心得

作为一名柜员,我在工作中积累了一些经验和感悟。在这个岗位上,我深刻地认识到,做好柜员工作并不容易,需要具备多方面的素质和能力。

首先,作为一名柜员,需要具备扎实的业务知识。我需要熟练掌握银行各项业务知识,包括存款、取款、转账、理财等,确保能够为客户提供准确、高效的服务。同时,在办理业务时,需要准确、快速地处理各项业务操作,避免出现差错和失误。

其次,作为一名柜员,需要具备良好的服务意识和态度。银行是一个服务行业,柜员作为银行的前台人员,需要时刻保持良好的服务态度,耐心、细致地为客户提供服务。同时,我们需要关注客户的感受,积极与他们沟通,了解客户需求,提供个性化的服务。

除此之外,作为一名柜员,还需要具备良好的职业素养和心理素质。我们需要时刻保持警惕,防止自己的情绪影响到工作,以免造成不必要的风险。同时,我们需要时刻保持良好的形象和言行举止,展现出银行的形象和气质。

在工作中,我也积累了一些经验和感悟。其中,最重要的就是坚持。无论遇到什么样的困难和挑战,都需要坚持不懈,才能取得成功。同时,还需要保持积极的心态,勇于面对工作中的各种变化和挑战,寻找解决问题的方法和途径。

总之,作为一名柜员,需要具备多方面的素质和能力,包括业务知识、服务态度、职业素养和心理素质等。在工作中,我们需要时刻保持警惕,保持良好的服务态度,不断提升自己的业务水平和职业素养,为客户提供更加优质的服务。

柜员工作感悟及心得

当我还是一个刚刚开始接触银行业务的新人时,我就注定要成为一名银行柜员。那时的我对自己的未来充满了未知和期待,现在,我已经在这个岗位上工作了多年,我有了许多感悟和心得。

首先,银行柜员的工作需要我们具备严谨和认真的态度。每一笔交易,无论是存款、取款还是转账,都需要我们准确地处理,不能有丝毫的差错。每一次的服务,无论是面对个人还是团体,都需要我们以热情和周到的态度去对待,尽可能地满足客户的需求。这份严谨和认真,让我深刻体会到了每一个工作细节的重要性,也让我学会了如何精益求精。

其次,银行柜员的工作也让我学会了如何与人沟通。每天面对的不仅仅是数字和报表,更重要的是形形色色的客户。我们需要理解他们的需求,回答他们的问题,帮助他们解决问题。在这个过程中,我学会了如何与人沟通,如何理解他人的需求,如何尊重他人的意见。

再次,银行柜员的工作也锻炼了我的耐心和毅力。面对繁杂的工作,我们需要保持耐心,面对客户的诉求,我们需要坚持到底。在这个过程中,我学会了如何坚持自己的原则,如何面对困难时不放弃。

总的来说,成为一名优秀的银行柜员,需要我们具备丰富的业务知识,需要我们有良好的沟通技巧,需要我们有坚韧的毅力,需要我们有严谨认真的态度。这份工作不仅让我学会了如何处理银行业务,更让我学会了如何成为一个优秀的人。我深深地感谢这份工作,感谢它带给我的成长和收获。

造价员工作感悟心得

我于去年10月15、16日参加了全国注册造价工程师执业资格考试,并顺利通过。首先就是按照《全国造价工程师执业资格考试大纲》的要求,重点看执业资格考试培训教材,深入理解,要对书中的内容有基本的了解。有条件的话可以适当参加相关机构的培训,这样会更有针对性的复习,现谈谈自己参加这次考试的感受和体会,与大家共勉。

1、给自己制定复习计划。

全国注册造价工程师考试有四个考试科目,培训教材有四本分别是:《工程造价管理相关知识》、《建设工程技术与计量(土建或安装)》、《工程造价的计价与控制》、《工程造价案例分析》,教材都是围绕职业资格考试大纲的要求,由浅到深,知识结构合理。我学习的时候是认真的把教材给看了一遍,由于工作原因,时间也都是在工作之余挤出来的,第二遍我是找的一个叫新天培训的机构看的他们的精简资料,这个看的时候感觉挺简单的,没有花多少时间。看了两遍课本之后我就开始做题了,有题库有历年的真题,这样可以看出历年出题的题型还有知识点。

2、合理的安排时间。

能够让自己有计划的复习,合理的安排时间是很重要的,按照计划每天需要看多少内容,一定要按照计划进行。看书的时间段要是在自己确定不受干扰的时间段,这样才可以静下心来看书,对书本的记忆也是非常深刻的,感觉自己不再状态的时候不要强迫自己去看书,那样只会是浪费时间,不会有好的效果。

造价工程师考试的四个科目都有重点跟难点,经过两遍的复习跟对真题的研究,肯定能找出历年出题的重点,还有自己感觉的难点。对于这些内容可以结合培训教材进行深入的学习,一定让自己对其彻底的理解,这样才可以灵活的去运用,学会把这些重点难点,与所学只是融会贯通。

四个考试科目之间也是存在一些关系的,并不能把四个考试科目单独的去看,一定要吧四个考试科目综合起来看。还有就是对于专业性很强的只是,不要深究,这样只会给自己制造麻烦。平时看书是留下的重点、难点只是单独再复习一遍,加深记忆。考试的前一周我还拿到了机构的押题,根据自己的情况去看,感觉还不错,总之顺利通过考试就是目的。

最后考试的时候千万不能紧张,两年的考试经验真的感觉自己的状态很重要,不要让自己处于紧张状态,调整好心态,处于紧张状态会让大脑一片空白,所以放轻松啦,最后祝大家都能取得一个好成绩,顺利通过考试。

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