通过服务月的组织和开展，企业能够积极回馈社会，增强公众对企业的认同感和好感度。接下来是一些服务月活动的参与者所分享的心得和体会，不容错过。
服务行业心得
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
社会服务是一笔财富。一份付出，一份收获。有付出才会有收获，在社会服务中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会服务活动的过程，阅历本身就是一笔宝贵的财富。寒风凛冽的冬季，刺骨的北风呼呼的吹着，不时向我袭来。却挡不住我这颗炽热的奉献之心。我热情洋溢地在我的家乡广西桂林市阳朔县葡萄镇参加了为我等在校大学生提供的寒假特别社会服务活动。我们的服务地服务内容主要有采访，慰问，发传单和党校培训。这次活动让我们更深的了解了我镇的经济、文化等的发展，大至清楚了各层干部为了建设新农村的发展致富方向，比如采访文化站，他们承认重视教育，只有文化才能致富，他们在镇上开设免费图书馆，为贫困山区修建校园，用录像大力宣传知识的重要等等一系列的`措施。
这次活动通过采访村支书我们清楚的看清了我镇贫富差距，以至引起贫富差距的原因，地势位置的不同是最主要的问题，但是很多村委都因地制宜，有的利用桂阳公路的优势，以花圃、养殖致富，而且发展情景很光明;有些村则依靠种植金桔、蜜桔致富，每年产量大丰收;有些村则充分利用旅游景点，不紧能发展致富，而且还把景点宣传;但是有的村由于地势不好，只能依靠种稻谷为生，由于经常遭受旱灾、水灾等，种稻谷无法养活一家老小，只能远出打工，打工不能打一辈子，我希望我镇能想出更好的办法，让这些贫穷村有一条摆脱贫穷的路子，以先富带动后富，最终实现我镇共同富裕。知己才能百战不殆，通过这次活动，让我们了解了我镇的发展状况，也让我镇各干部认识到自己的责任所在，如何更好的为人民服务。如何更好的建设新农村。
我镇虽然有很多问题已经解决，但仍存在很多的问题，比如有的地方道路不通，根本无法致富。这次活动让我感受很多，感慨很大，我们作为一名大学生，做为新世纪的开创者，我们应该努力的学习，将来为人民做贡献。
足疗技师服务培训心得体会
足疗技师服务培训是一个深入了解足底经络、按摩技巧和身体健康知识的过程。通过参加这次培训，我深刻体会到了足疗技师的职责和重要性，也收获了很多宝贵的经验和技巧。在这篇文章里，我将分享我在培训中学到的东西以及对于足疗技师服务的一些体会。
首先，这次培训让我意识到了足疗技师的责任和使命。足疗是一门古老而神奇的技艺，通过按摩足部经络可以调理全身健康。足疗技师不仅仅是一个按摩师，更是一个健康顾问和护理师。我们需要全身心地投入到工作中，关心和照顾每一位客人的健康和享受。这一点在培训课程中被反复强调，也是我最大的收获之一。
其次，培训过程中，我学到了很多关于足底经络和健康知识方面的东西。足底经络是一个复杂而庞大的系统，几乎与全身的器官都有着密切的联系。只有了解了足底经络的走向和穴位分布，才能正确地运用按摩技巧进行治疗。在培训中，我学到了人体足部的各个部位对应的脏腑经络，也学会了运用推拿技巧进行调理。同时，我们还学到了一些常见的足病症状和应对措施。这些知识的学习使我对足疗技师这个职业更加认识和热爱。
在培训的实践环节中，我们有机会亲手进行按摩，锻炼和提高自己的技能。我深刻感受到了按摩的奥妙和力量。在触摸和按压客人的足底时，我能感受到他们身体中的能量和疲劳。通过按摩，我们可以释放出这些能量，使客人的身体得到放松和舒缓。在实践中，我意识到了按摩的细腻和技巧是需要长时间的实践和经验积累才能达到的。这让我更加明白了自己在技术上的不足之处，并激发了我更加努力地学习和实践的动力。
除了技巧的提高，这次培训还让我学会了如何与客人进行交流和沟通。足疗是一项服务性的工作，与客人的良好沟通是非常重要的。通过与客人的对话，我们可以了解他们的健康状况和需求，从而更好地为他们提供服务。在培训中，我们进行了模拟沟通的练习，学习如何与客人进行愉快而有效的交流。这对我来说是一个相对陌生的领域，但通过练习，我逐渐提高了自己的沟通技巧，并在与客人的实际服务中得到了应用。
最后，在整个培训的过程中，我体会到了身心的放松和平衡的重要性。作为一名足疗技师，我们需要具备良好的心理素质和身体条件，才能更好地服务于客人。通过瑜伽和冥想的实践，我学会了如何保持内心的宁静和身体的轻松。这种内在的平衡和放松，将直接影响到我们对客人的服务质量和效果。我发现，只有自己身心的放松和平衡好了，才能给予客人更好的舒适和愉悦感受。
通过这次足疗技师服务培训，我对足疗技师的工作有了更深入的了解和认识。我明白了足疗技师的责任和使命，学到了足底经络和健康知识，提高了自己的按摩技巧，学会了与客人进行良好的沟通，并意识到了身心的平衡和放松的重要性。这次培训不仅丰富了我的知识和技能，也让我对于足疗技师这个职业更加充满热爱和自信。
总的来说，这次培训不仅让我对足疗技师这一职业有了更深刻的认识和了解，也提高了我在这个领域的专业素养和实践能力。我相信，在未来的工作中，我能够更好地为客人提供服务，并发挥足疗技师的职责和使命。同时，我也会继续学习和提高自己的技能，不断追求卓越，为足疗事业做出更多的贡献。
足疗技师服务培训心得体会
足疗技师服务培训是培养足疗技术人才的重要途径。在这个培训过程中，我有幸获得了宝贵的学习机会，并取得了一些有关足疗技术和服务的知识与经验。通过这次培训，我深刻体会到足疗技师的工作责任和对客户健康的重要影响，也学到了提高服务质量和技能的方法和技巧。
第二段：理论学习。
在培训的开始，我们首先进行了一系列理论学习，包括足部解剖学、足部按摩的原理和效果、足疗技术的分类等等。这些理论知识为我们提供了足够的背景知识，帮助我们更好地理解足疗技术的要点和操作。同时，我们还学习了足部按摩的基本手法和技巧，例如揉、捏、推、引等等，通过实践操作，不断磨练我们的技术。
第三段：实践训练。
理论学习之后，我们开始进行实践训练。在这个阶段，我们有幸亲身体验了作为一个足疗技师的工作。我们分别扮演技师和客户的角色进行模拟操作，通过互相指导、交流和反馈，加深了对足疗技术的理解和掌握。同时，我们也学习到了与客户进行良好沟通和互动的技巧，例如倾听客户的需求和要求，关注客户的感受和反馈等等。这个阶段的训练不仅锻炼了我们的专业技术，也提高了我们的人际交往能力。
第四段：服务质量与技能提升。
在实践训练的基础上，我们进一步学习了如何提高服务质量和技能。培训教师向我们介绍了一些提升服务质量和技能的方法和技巧，例如合理安排按摩时间、选择适合的按摩手法和技术、根据客户的需求和健康状况进行个性化服务等等。通过这些学习，我明白了提供高质量服务的重要性，并努力将这些理论应用到实践中去。我发现，当我能给客户带来舒适和放松时，自己也能获得更大的成就感。
第五段：深度思考。
通过这次足疗技师服务培训，我不仅学到了技术和知识，也思考了很多。我意识到，作为一名足疗技师，要注重客户的体验和需求，要善于沟通和理解客户的心理和生理状况。同时，我也认识到足疗技师的责任和重要性，因为我们的服务能够为客户的健康和舒适做出贡献。在以后的工作中，我将继续努力提升自己的技术和服务质量，不断学习和成长，为客户提供更好的足疗服务。
总结。
通过这次足疗技师服务培训，我不仅学到了足疗技术和知识，也提高了自己的服务质量和技能。通过理论学习和实践训练，我深入了解了足疗技术的要点和操作，学到了与客户进行良好沟通和互动的技巧。在以后的工作中，我将持续努力提升自己的技术水平，提供更好的足疗服务，为客户的健康和舒适做出更大的贡献。同时，我也深刻体会到足疗技术的重要性和责任，将对我的职业生涯产生深远影响。
服务行业心得
回首过去,展望未来!觉得应该留下的东西来纪念这段时光,把值得有意义的东西分享给那些刚加入或者准备辞去的同事,以此共勉。所以,只好用文字的形式来阐述下,这两年来我在飞远工作的心得和感受!
经过家人的介绍,我来到了陕西飞远,简略的填写了应聘表格,第2天就通知我开始上班。就在来之前,我也大概的问了下这个公司是做什么的,听了后一知半解,毕竟也是初次接触这个行业,到底能不能胜任这份工作还不一定。总之,还是先干着再说吧,就这样我被分到了分拣组工作。起初,往往都是很难做的,什么也不会,只能干干所谓的苦力活,跟车,搬搬箱子,卸卸货。然而也就在这期间,才知道什么是网购,我们公司做的都是那几个网站的,才知道我们公司主要就是做上门配送服务。那时候,大家分拣货物都是在一起的,不管是那个网站的货,只要到货就开始分拣,分完就开始装箱整理,最后就是到物流发货,那时候,西安市还没有分站,那时候,公司也就大小两辆车,那时候,分拣员加起来也就不到10个人,那时候货量一天也就2千多单把,经过了两个星期的适应和学习,我也掌握了基本的分拣流程操作。
2月的第3个礼拜,一天中午领导跟我说,退货组有人要辞职,找不到人顶替,不如你去学做退货吧,当时,对于刚进公司不久的我来说,刚在分拣组学习和熟悉,又要被调到别的岗位去,肯定心里不好受,但是,即便是这样,我还是答应了,呵呵!我又开始了新的学习,当天下午我就上去了,因为那时候退货组就在2楼洗手间对面,经过为期不到5天的学习和摸索,我就开始亲手做了第一批当当退货,从整理到打包封箱,在电脑上操作,制表,这些我都基本会了,带我的人也调侃的说我的悟性真高,其实,做退货也没多复杂,只要认真学,也用不了多长时间,电脑的操作呢,因为我之前学过点基础,所以很快我就正式接手了当当退货,当时呢,公司也只做的是当当和卓越!
半年后,货量一天一天的`增长,退货也相对多了起来!这时公司也谈了新业务,凡客!当然,肯定也要退货的,谁做呢,由于退货组也就两个人,那时侯,我相对来说做的熟练了,凡客呢也刚开始,也没多少退货,所以我就又接手了凡客退货!对于这种根本就没地放能学到的东西,我能怎么办,这下也没人教了!一番思靠之后!我依葫芦画瓢,把从当当那学来的退货流程经过稍微的改变后用到了凡客退货,慢慢的凡客的货量开始涨了,退货也多了起来!而我还在坚持一个人做两种,同时,也因为货量的增长速度之快,公司开会成立了各事业部,从而进一步明确了各自的职责,把工作细则化,而我每天的兢兢业业也都看在眼里。
领导对我的工作也给予了表扬!
货量的暴增真是不敢想象,眼看着1楼分拣地方越来越紧张,有时多的就只留下人行走的过道,公司开会磋商了要在市内筹建分站,因为之前由于长安区的货量较多和集中,所以也就有专人在负责,所以长安分站是最早成立的西安分站!接下来,米秦路分站也确定了位置,然而,公司由于人员问题紧张,再加上刚好我的关系,所以说,让我学习这方面的东西,然后在去给交,就这样,我又开始摸索学习关于分站日常都要做那些工作!从货物到达后如何收货,下来怎么分拣,系统怎么用,做异常,做上交,做退货,做表格,层层面面我又学了遍!白天公司做完,晚上下班还要给分站交,半个月过去,基本上分站已经掌握了相关操作和流程,而我呢,也由于只身一人,退货量的猛增,顾了这头顾不上那头,退货出现了问题,量太大,加上网站出了新的退货规定,从而导出退货出现了堆积。思想也出现了压力,公司也看到了这个问题,立即给我调了人过来,才把损失降到最低,既然当时我已经意识到了退货量的猛涨,为何不早早向领导反映呢,事后我反思了很多,也有所认识!
之后,我把当当退货交了出去,带了新人,紧随凡客退货也带了新人,半个月后,我申请去了分拣组,领导也批准了,退货事宜交接完之后就可以去分拣上班了,就这样我又回到了分拣,货量的大涨,也由于配送员的不足,有很多远点的区域就没人愿意送,而这些地方的货只能我们分拣组人员自己去送,而我就是其中之一,早上把货分拣完毕,中午我就出去送货,记得那时候已经进入了冬季,就是站那都觉得冷的刺骨,还别说骑着电动车去送货,呵呵,但是毕竟这个工作就是这样的,所以也必须风雨无阻,再冷也得去把货送到客户手里,日复一日,渐渐的我也熟悉了那段区域,从原来的一天的几单,到后面一天也送60多单,我从中也感受到了很多,虽然这段时间是艰辛的,但是更能体会到我们这些配送员每天在外面不分黑白的送货的心情!更能理解他们的付出,当然,也有相应的回报!
在分拣组两个月过去了,由于凡客退货出现了新的退货流程,而当时的在职人员无法很好的处理这个,而导致退货出现了很多差异,这时,领导果断说让我去把他换下来!因为毕竟我就是开始做的凡客退货,我说,只要工作需要我就去!和他交接完相关工作后我就回到了退货组工作,很快进入了工作状态,把新的退货流程熟悉完开始了新的工作!
公司的人员明显有了增长,这一年里连续在市内建了10多个分站,为了更及时,准确的把货送到客户手里,提高投递率,公司也新购了几辆车,专门每天给分站送货,其他cod分站都走的是物流公司,而市内分站只能公司自己送,也提高效率,节约成本,新的业务也接二连三,后面公司接了梦芭莎,退货当然又落在了我身上,也同时给我招了个帮手!原本那个1楼分拣地方已经明显不够用了,公司也着手在找地方,就在20xx年6月份公司租到了一个比较大的库房,就这样,分拣组,退货组全部搬了过去,原来的分拣组成了分站!我们也发生重大的改革,新的章程将从此开始!
单量不断的增长,都可以看出这个行业的发展速度之快!很快,种类的增加,公司的送货车辆不断增加,人员不断招聘,分拣组日益强大起来,而我们退货组人员也已有8人,也成立了车队,专职司机10多人~此时的日单量已经接近万单!
这两年里我的工资也有了明显的变化,从刚来的1200元,第3月涨到1500元,半年后1800元,20xx年初2100元,再到6月份2400元,到现在2800元,这个工资就充分说明了一切。
公司各个部门也都逐渐进入正规化,然而,我们退货组却一直处于游历状态,虽说每天都能按时完成工作,但是,很多细节性的问题根本遇到就没法解决,之所以会出现这类情况,还是一点,没有良好的规章制度,没有具体的工作规范流程,而这些东西,也无规可循,没处借鉴。以前,我只是做好自己的本职工作,各司其职,即便心里有很多想法,也没说出来,满足于现状。然后,领导让我负责了退货组,我也看到了公司别的部门的日新月异,更加激励了我,不能再这样下去,毕竟在飞远我学到了很多东西,飞远让我成长了,当然,我得学会感恩!
我要用我的实际行动来证明我真的成长了,之所以我有这个自信,也是因为我学到了东西,也坚信这一点我能把退货组做出个样子来!心有多大,在飞远的舞台就有多大!相信付出也会有回报!也希望有更多的人加入我们这个大集体,因为天生我材必有用,只要你有闪光点,就一定会在飞远中得到人生价值的成就感。最后以此文来感谢和纪念我这两年在飞远的点点滴滴,以此共勉!祝飞远越飞越远!
足疗技师服务培训心得体会
第一段：回顾培训经历（150字）。
作为一名刚刚入行的足疗技师，我深知自己需要持续学习和提高自己的技能。最近，我参加了一次专业的足疗技师服务培训，获得了宝贵的学习经验。在这次培训中，我探索了足疗行业的专业知识和技巧，拓宽了视野，深化了对足疗服务的理解。
第二段：技术与技巧的提升（250字）。
在培训期间，我学会了使用不同的技术和技巧来传递更好的足疗服务。通过学习足部解剖学，我更清楚地了解到足部的不同部位与身体各个器官的相互关联。这使我能够根据客户的需求选择合适的手法和力度，以达到更好的效果。此外，我还学会了熟练运用推拿、拇指压和拇指轧等手法，使足疗过程更加舒适和有效果。
第三段：沟通与服务技巧的提升（250字）。
除了技术与技巧的提升，培训还着重强调了沟通与服务技巧的重要性。我学会了通过与客户进行有效的沟通，了解其需求、健康状况以及个人的喜好和禁忌，从而能够提供个性化的服务。同时，我也学到了如何与客户建立信任和良好的关系，使他们感受到我的专业和关怀。这些技巧使我在与客户的交流中更加得心应手，为他们提供更优质的服务。
第四段：对职业责任与道德的思考（250字）。
在培训中，我对职业责任与道德的重要性有了更深刻的认识和思考。作为一名足疗技师，我要时刻保持专业和谨慎的态度，维护客户的隐私和尊严。无论是从客户的健康问题，还是从行业的发展角度，我意识到对待每一个客户都应该本着诚恳和负责的态度。我会始终坚守职业道德，在服务中尊重客户的需求和意见，并不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。
第五段：展望未来，继续学习（300字）。
通过这次足疗技师服务培训，我更加坚定了自己在这个领域的选择和发展方向。我深知学习的道路永无止境，因此我决心持续学习和提升自己的技能。我将继续参加各种相关的培训课程，不断学习新的技术、手法和知识，使自己在足疗行业中更加出类拔萃。我相信，通过不断的努力和学习，我一定能够成为一名优秀的足疗技师，给客户带来更好的体验。
总结（100字）。
参加足疗技师服务培训后，我通过提升技术与技巧、沟通与服务技巧以及对职业责任与道德的思考，深化了对足疗服务的理解。展望未来，我将持续学习和提升自己，成为一名优秀的足疗技师。
服务行业心得体会
回首过去，展望未来！觉得应该留下的东西来纪念这段时光，把值得有意义的东西分享给那些刚加入或者准备辞去的同事，以此共勉。所以，只好用文字的形式来阐述下，这两年来我在飞远工作的心得和感受！
经过家人的介绍，我来到了陕西飞远，简略的填写了应聘表格，第2天就通知我开始上班。就在来之前，我也大概的问了下这个公司是做什么的，听了后一知半解，毕竟也是初次接触这个行业，到底能不能胜任这份工作还不一定。总之，还是先干着再说吧，就这样我被分到了分拣组工作。起初，往往都是很难做的'，什么也不会，只能干干所谓的苦力活，跟车，搬搬箱子，卸卸货。然而也就在这期间，才知道什么是网购，我们公司做的都是那几个网站的，才知道我们公司主要就是做上门配送服务。那时候，大家分拣货物都是在一起的，不管是那个网站的货，只要到货就开始分拣，分完就开始装箱整理，最后就是到物流发货，那时候，西安市还没有分站，那时候，公司也就大小两辆车，那时候，分拣员加起来也就不到10个人，那时候货量一天也就2千多单把，经过了两个星期的适应和学习，我也掌握了基本的分拣流程操作。
2月的第3个礼拜，一天中午领导跟我说，退货组有人要辞职，找不到人顶替，不如你去学做退货吧，当时，对于刚进公司不久的我来说，刚在分拣组学习和熟悉，又要被调到别的岗位去，肯定心里不好受，但是，即便是这样，我还是答应了，呵呵！我又开始了新的学习，当天下午我就上去了，因为那时候退货组就在2楼洗手间对面，经过为期不到5天的学习和摸索，我就开始亲手做了第一批当当退货，从整理到打包封箱，在电脑上操作，制表，这些我都基本会了，带我的人也调侃的说我的悟性真高，其实，做退货也没多复杂，只要认真学，也用不了多长时间，电脑的操作呢，因为我之前学过点基础，所以很快我就正式接手了当当退货，当时呢，公司也只做的是当当和卓越！
半年后，货量一天一天的增长，退货也相对多了起来！这时公司也谈了新业务，凡客！当然，肯定也要退货的，谁做呢，由于退货组也就两个人，那时侯，我相对来说做的熟练了，凡客呢也刚开始，也没多少退货，所以我就又接手了凡客退货！对于这种根本就没地放能学到的东西，我能怎么办，这下也没人教了！一番思靠之后！我依葫芦画瓢，把从当当那学来的退货流程经过稍微的改变后用到了凡客退货，慢慢的凡客的货量开始涨了，退货也多了起来！而我还在坚持一个人做两种，同时，也因为货量的增长速度之快，公司开会成立了各事业部，从而进一步明确了各自的职责，把工作细则化，而我每天的兢兢业业也都看在眼里。
领导对我的工作也给予了表扬！
货量的暴增真是不敢想象，眼看着1楼分拣地方越来越紧张，有时多的就只留下人行走的过道，公司开会磋商了要在市内筹建分站，因为之前由于长安区的货量较多和集中，所以也就有专人在负责，所以长安分站是最早成立的西安分站！接下来，米秦路分站也确定了位置，然而，公司由于人员问题紧张，再加上刚好我的关系，所以说，让我学习这方面的东西，然后在去给交，就这样，我又开始摸索学习关于分站日常都要做那些工作！从货物到达后如何收货，下来怎么分拣，系统怎么用，做异常，做上交，做退货，做表格，层层面面我又学了遍！白天公司做完，晚上下班还要给分站交，半个月过去，基本上分站已经掌握了相关操作和流程，而我呢，也由于只身一人，退货量的猛增，顾了这头顾不上那头，退货出现了问题，量太大，加上网站出了新的退货规定，从而导出退货出现了堆积。思想也出现了压力，公司也看到了这个问题，立即给我调了人过来，才把损失降到最低，既然当时我已经意识到了退货量的猛涨，为何不早早向领导反映呢，事后我反思了很多，也有所认识！
之后，我把当当退货交了出去，带了新人，紧随凡客退货也带了新人，半个月后，我申请去了分拣组，领导也批准了，退货事宜交接完之后就可以去分拣上班了，就这样我又回到了分拣，货量的大涨，也由于配送员的不足，有很多远点的区域就没人愿意送，而这些地方的货只能我们分拣组人员自己去送，而我就是其中之一，早上把货分拣完毕，中午我就出去送货，记得那时候已经进入了冬季，就是站那都觉得冷的刺骨，还别说骑着电动车去送货，呵呵，但是毕竟这个工作就是这样的，所以也必须风雨无阻，再冷也得去把货送到客户手里，日复一日，渐渐的我也熟悉了那段区域，从原来的一天的几单，到后面一天也送60多单，我从中也感受到了很多，虽然这段时间是艰辛的，但是更能体会到我们这些配送员每天在外面不分黑白的送货的心情！更能理解他们的付出，当然，也有相应的回报！
在分拣组两个月过去了，由于凡客退货出现了新的退货流程，而当时的在职人员无法很好的处理这个，而导致退货出现了很多差异，这时，领导果断说让我去把他换下来！因为毕竟我就是开始做的凡客退货，我说，只要工作需要我就去！和他交接完相关工作后我就回到了退货组工作，很快进入了工作状态，把新的退货流程熟悉完开始了新的工作！
公司的人员明显有了增长，这一年里连续在市内建了10多个分站，为了更及时，准确的把货送到客户手里，提高投递率，公司也新购了几辆车，专门每天给分站送货，其他cod分站都走的是物流公司，而市内分站只能公司自己送，也提高效率，节约成本，新的业务也接二连三，后面公司接了梦芭莎，退货当然又落在了我身上，也同时给我招了个帮手！原本那个1楼分拣地方已经明显不够用了，公司也着手在找地方，就在2011年6月份公司租到了一个比较大的库房，就这样，分拣组，退货组全部搬了过去，原来的分拣组成了分站！我们也发生重大的改革，新的章程将从此开始！
单量不断的增长，都可以看出这个行业的发展速度之快！很快，种类的增加，公司的送货车辆不断增加，人员不断招聘，分拣组日益强大起来，而我们退货组人员也已有8人，也成立了车队，专职司机10多人~此时的日单量已经接近万单！
这两年里我的工资也有了明显的变化，从刚来的1200元，第3月涨到1500元，半年后1800元，2011年初2100元，再到6月份2400元，到现在2800元，这个工资就充分说明了一切。
公司各个部门也都逐渐进入正规化，然而，我们退货组却一直处于游历状态，虽说每天都能按时完成工作，但是，很多细节性的问题根本遇到就没法解决，之所以会出现这类情况，还是一点，没有良好的规章制度，没有具体的工作规范流程，而这些东西，也无规可循，没处借鉴。以前，我只是做好自己的本职工作，各司其职，即便心里有很多想法，也没说出来，满足于现状。然后，领导让我负责了退货组，我也看到了公司别的部门的日新月异，更加激励了我，不能再这样下去，毕竟在飞远我学到了很多东西，飞远让我成长了，当然，我得学会感恩！
我要用我的实际行动来证明我真的成长了，之所以我有这个自信，也是因为我学到了东西，也坚信这一点我能把退货组做出个样子来！心有多大，在飞远的舞台就有多大！相信付出也会有回报！也希望有更多的人加入我们这个大集体，因为天生我才必有用，只要你有闪光点，就一定会在飞远中得到人生价值的成就感。最后以此文来感谢和纪念我这两年在飞远的点点滴滴，以此共勉！祝飞远越飞越远！
足疗行业服务心得和体会
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
时光荏苒，岁月如梭，转眼来重庆阳光工作也已经三年多了了，在工作的三年里颇有一定的收获和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚，重庆阳光是一个足疗保健型的服务行业，它接触的客户是企业经营的根本，是企业生存的的基础，所以说，价格和足疗按摩技术高低、服务好坏直接影响企业的发展。因此，客户是上帝不仅是一种理念，更是一种行动，对按摩技师来说，提高技术、改善态度应该是一种职业素养，我来这几年，在经理和师傅的指导下，较好的融入了这种和谐的工作氛围中，较好地完成了本质工作，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了的自信。
来重庆阳光这几年，我参与了较多的业务知识培训，学习足疗按摩专业知识，提高了足疗按摩技术，对客户热心服务，使我具备了基本的职业素质，成为一个较为合格的足疗按摩技师。一年来，我认真工作，坚持自学，提高了业务水平。具体总结如下。
一、全心全意为客人服好务是我们的天职。
顾客是我们的业务经营活动的对象，客户来到这里理应受尊重;顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。
所以，我在工作中时刻关注客人，随时了解客人的感受和需要，让客人来到我店，有一种宾至如归的感觉，对高矮胖瘦一视同仁，对无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得自己重要。
对一些刁钻的客人能做到以德报怨。我们虽然尽力工作，但就像吃饭一样，每一个人的口味可能不一样，要求不一样，感受不一样，理解不一样，观点不一样，但是我尽力、细心工作，耐心的维持友善和诚恳地侍奉顾客，不让客人感到难堪，因为顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境。
在与客人谈话时，留心听说，经常保持微笑，在保持温和态度的同时，在任何情况下都能保持稳重，能留心他人说的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。
二、面对顾客，花开花落，宠辱不惊，能保持自制力。
在日常服务过程中，由于心理受到各种社会因素的影响，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但客人是花钱来享受的，是我们的“皇帝”，而非“受气筒”，所以我们要善于做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，发泄到工作中，这些都极容易让宾客发现你的不满。再者，如果面部表情生硬麻木无表情，以至对客人的询问不理睬，会引起客人的.误会，客人会认为你不情愿为他服务，在服务工作中，我经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己不把不愉快带给客人，控制好自己的情绪，礼貌地为客人服务。
在客人对我们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批评，这种批评可能会在不同场合，以不同方式提出来。客人在私下场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但客人在公开场合对我们疾言厉声，我们往往会感到到难堪。遇到这种情况，我首先应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解;如属客人故意刁难，我们要以礼相待、谦虚待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。
当宾客不礼貌时，我采取高度的克制，沉着大度，以妙语、豁达应对愚昧，以文雅应对无礼，使他对自己的行为感到过意不去，做到不以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，做到有礼、有利、有节，较好的维护了我们的形象。
三、团结同志，正确认识，提升个人素养。
人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。在服务岗位上，我们足疗按摩师接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对此，我经常提醒自己，保持清醒的头脑，不过分地追求私欲。
在与同事、上级交往中，我基本能保持以礼相待，以诚相待。在遇有矛盾或争议时，我都能冷静地对待。因工作与上级发生争议，如上级正确，坚决服从，如上级不正确，即使有意见和情绪也不能在同事或宾客面前顶撞上级。如与同事因工作、性格、言语等发生争执，也能做到以理服人，得理让人，不蛮不讲理、争吵、谩骂，甚至打架斗殴，造成严重后果。
在日常工作和生活中，特别是在服务中，讲究礼貌是一种纪律要求，对此，我严格遵守严格执行，以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为，不做违反纪律的事，不利用工作之便让亲友消费。
总之，一年来我以愉快的心情，善意的微笑，不断学习业务知识，提高技术水平，热心为客户服务，遵章守纪，较好的完成了本职工作任务。
今后要继续发扬成绩，克服缺点，不断提高自己的业务知识和技术水平，更高的为客户服务，树立良好形象。
回首过去的20____年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，这才是人生。20____年也是我在________足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要继续，那颗火热的心还在燃烧。________足浴显然成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我相信终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达成功的彼岸，迎接我生命最美的太阳。20____年我在________足浴的工作主要在____路，由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全按照总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过认真的反思和总结，结合数据发现管理工作中存在的不足。以下是详细内容：
一、20____年管理工作中存在的不足：
1.管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：
作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。
2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决：反思管理工作效率一直没有提高?原因就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。3.迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。
4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。
5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开始必须严格要求，定期开展技术手法加强练习活动。让每个技师从心里重视技术。
6.对后勤的管理，成本控制方面经验不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。
二、20____年____路数据目标：
三、20____年____路店管理目标：
1.各岗位人员配臵情况：
店长：1人店助：1人技师部主管兼培训老师：1人前厅主管:1人。
前厅督导：2人行政：1人采购：1人库管：1人出纳：1人财务：1人厨师：3人搓澡工：1人迎宾：6人收银：4人服务员：10人保洁工：7人技师:45人(目前38人，还需招聘6人)。
2.20____年主要管理工作:。
(1)强化整个团队的风气，以身作则，为所有的管理人员做好一个表率。对安排的事情及时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行，执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增强团队凝聚力。
(2)规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训(行政负责)。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必须从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定详细的培训计划。店助严格监督执行。
(3)提高基层管理人员的管理能力：管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理经验。更好的起到管理的作用。
(4)技师部培训，管理必须全面升级：
新进技师的培训工作培训老师必须严格要求，时时监督。保证服务质量。
1、经考核不过关，培训老师必须接受处罚。
2、必须制定每周的技术加强重点，让技师对技术一直保持高度重视。
3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。
4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司创造更多的利润。
5、作为技师部主管必须全身心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，无软肋。
(5)把营销工作坚持贯彻执行好:。
1、代金卷每天必须发放。保证数量和质量，增加客流。
2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。
(6)控制成本，争取更大的利润：
对浪费现象必须及时处罚并通报，严格控制人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发现问题，把预防工作做到最好。
以上是我的20____年工作总结及20____年工作计划，如有不足之处，请领导指正。
我相信20____年____路全体家人在总部的正确领导下，一定能创造业绩，用业绩证明我们的价值。
1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。
4、足疗店要寻求发展，必须有人才和钱财，而足疗店质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
5、足疗店的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。
6、足疗店管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。
7、作为一个足疗店，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止足疗店经营管理的深入。
8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的足疗店感，树立足疗店精神，增加足疗店的凝聚力。
9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。
1则应重点培养其强烈的管理意识。
11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
12、维持足疗店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之。
13、足疗店的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
17、足疗店的培训工作应从足疗店的实际出发，根据足疗店的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
18、没有一定数量的党员在足疗店经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。足疗店需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。
19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。
20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工作有没有做足?
21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有足疗店一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。
23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。
24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。
26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。
28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。
29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。
30、发展足疗店应首先抓好大本营，没有本，就没有利。
31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。
32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。
33、价格是市场动态的反映，也是一个足疗店经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和足疗店的实际，按行规办事，讲商业道德。
34、足疗店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业。
3务的基本功，即素质。
35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。
36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。
37、主管的工作是足疗店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学。
38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。
39、足疗店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。
40、做足疗店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。
41、对关键的问题应议而即决，决了即行，否则一事无成。
骨干和技术尖子作为常年的工作;作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。
43、没有工作量的限制，就没有质的变化。
44、管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。
45、素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积起来的。
46、管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。
47、只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没有关键时的化险为夷。
48、任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清哪方面是主流。
49、服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情，一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。
我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自我的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下方我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。
服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有好处，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们务必做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不一样的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。
管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅仅是体此刻管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚明白，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。
培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲礼貌、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。
制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎样可能奢望能够带给优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍务必要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。
卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的`享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每一天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生必须要立刻整改，做来源理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必须按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。
团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎样能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。
时光荏苒，岁月如梭，转眼来重庆阳光工作也已经三年多了了，在工作的三年里颇有一定的收获和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚。
第一：每天按照足浴经理所制定的本部门工作流程去工作，执行经理所下达的指令。
足疗技师的心得服务
新年的钟声又将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，值此新春即将到来之际，我谨代表足浴城博林店向各位来宾、为博林店付出辛勤劳动的全体“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快乐、万事如意!
20--年11月开业至今，在公司的领导下，全体员工围绕“博爱、奉献、严谨、自律”的服务口号，以“诚实做人、爱岗敬业、开拓创新、高度社会责任感”的富桥精神来严格要求自己，做到对消费者负责，对员工负责，对社会负责。回顾20--年，我们在各位的大力支持与关心下，凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。在各位贵宾的理解和信任中，我们不断提升服务态度;在您的关心和支持下，我们不断加强服务水平;您的每一次光临、每一个建议，都让我们激动不已，让我们不断奋进。
20--年11月，我们博林店事业起步之初，在员工仅40人的情况下，创下了4019人的客流量佳绩，平均每天客流量超过130人。20--年12月份，在公司和大家大力宣传之下，客流量直线上升，达到了5833人，日均客流量环比提高了45%。20--年1月至3月，正值新年之际，员工大批回家过春节，但是我们依然20余名有很多员工奋斗在“第一线”，是他们的付出确保了我店在此期间正常营业，他们用自己的激情为我们创造了更好的成绩，也正是他们这种“牺牲小我，成就大我”的精神，感染了我们每一位“博林人”。20--年4月1日，追求卓越的我们开始尝试24小时营业，但由于种种原因，试营业期间的收益并不令人满意，但是我们始终没有抱怨和气馁，通过调研，从我店的'经营实际出发，我们在制度上进行了创新性的改善，终于在“博林人”齐心合力的宣传下，在20--年5月，我们的客流量创造了新的高峰。我们“博林人”这种敢想敢干、不畏挫折的优良形象也让我们赢得了跟多顾客的认可。
经过一年多的成长和积累，越来越多的客户都了解和熟悉了我们公司，我们的日客流量从起初的130人翻了一番，但是我们的发展脚步却始终没有停止。由开始的夜班上不到钟到现在的因为白班客流量太多而取消夜班只有加班;我们的技师也从开始每天3个钟到现在每天加班加点的8个钟，甚至有技师曾经1天之内加班高达10个钟。这样的好成绩不仅离不开广大顾客的信任，也离不开我们广大“博林人”的共同努力。为了缓解大家的工作压力、放松心情，公司不仅时常发放新鲜的水果和集体聚餐，还经常带领员工参加一些户外活动，如石燕湖游玩、钓鱼大赛等等。工作之余，组织员工进行一些小游戏，不仅仅增加的同事之间的友谊，同时也是劳逸结合，让员工心情时刻保持愉悦，这样更加提高了工作效益。公司六楼即将开业，我们相信，业绩将会更上一层楼。
火热的岁月，缤纷的舞台，流动的旋律，快乐仍在。我们在未来的发展过程中将会面临更多的机遇和挑战，在各位领导的带领之下，在全体员工的团结努力下，我们一定能够抓住机遇，战胜困难，迎接挑战。我坚信我们的明天会更好!而各位贵宾的光临将是我们足浴城最大的前进动力，我们衷心地希望您一如既往地理解和支持我们，共同经历前进道路上的风雨坎坷。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持!您的满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。20--年，让我们再度相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光。
服务行业工作心得
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：
1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2.我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5.没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。
不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是xxxx联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。
最后，做为对xxxx联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。
足疗行业的服务心得
1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。
3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。
4、足疗店要寻求发展，必须有人才和钱财，而足疗店质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
5、足疗店的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。
6、足疗店管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。
7、作为一个足疗店，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止足疗店经营管理的深入。
8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的足疗店感，树立足疗店精神，增加足疗店的凝聚力。
9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。
1则应重点培养其强烈的管理意识。
11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
12、维持足疗店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之。
13、足疗店的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
17、足疗店的培训工作应从足疗店的实际出发，根据足疗店的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
18、没有一定数量的党员在足疗店经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。足疗店需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。
19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。
20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务工作有没有做足?
21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有足疗店一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。
23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。
24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。
26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。
28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。
29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。
30、发展足疗店应首先抓好大本营，没有本，就没有利。
31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。
32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。
33、价格是市场动态的反映，也是一个足疗店经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和足疗店的实际，按行规办事，讲商业道德。
34、足疗店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业。
3务的基本功，即素质。
35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。
36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。
37、主管的工作是足疗店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学。
38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。
39、足疗店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。
40、做足疗店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。
41、对关键的问题应议而即决，决了即行，否则一事无成。
骨干和技术尖子作为常年的工作;作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。
43、没有工作量的限制，就没有质的变化。
44、管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。
45、素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积起来的。
46、管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。
47、只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没有关键时的化险为夷。
48、任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清哪方面是主流。
49、服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情，一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。
服务行业工作心得
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。以下是我今年的工作总结：
一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
服务行业心得体会
实习将近三个月了，每一天的生活很平凡也很简单，车间、食堂、宿舍三点一线。看到员工们为了这份工作，每一天都在努力，最终体会到了社会是很现实的，适者生存，并且他们的工作态度：对工作的严谨、对工作的求益求精是我们每个实习生都应当学习的。
我的工作是做换向器，程序很简单：三个铜片、一个胶芯、一个胶圈，用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了。可是在这个过程中，你的手法是影响你产量的根本，态度却是决定了一切。刚来的时候，太多的不习惯，太多的抱怨，最初的940到3700，而这也只是标准产量的80%。为什么别人能够做到标准产量，而自我却总是在80%之间徘徊呢？想了很久，发现自我的心态都没有摆正，别人是为了生计而工作，而我们却是为了学校安排的任务而工作。自我一向在找借口，在逃避，怕吃苦，说自我不适合这份工作。此刻想想，发现自我是那么的不成熟。我总是在找各种理由然后期望自我能受到异常的待遇，可是，我错了，社会是很现实也很残酷的，上帝不会偏爱任何一个人，不会满足每个人的.每项需求，仅有自我学会适应，学会应对，学会理解。所以，尽管此项工作是一个精细活，但也绝对不会像自我所想像的那么困难。
想想车间里那些忙碌的检查员和组长们，尽管他们的学历不高，甚至有的连初中都没毕业，可是他们谋到了一个职位，从他们身上，让我明白了如何去对待工作：脚踏实地，一步一个脚印。我想。作为一名普通员工，仅有靠你的产量、你的态度、你的创新去吸引别人。
服务行业心得体会
时间如梭，转眼间我们一齐伴随着xx走过了xx年，即将走向。成功的开始源于总结与计划，相信x在新的一年里能够在创辉煌。
回首xx年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的.培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为x创造效益。
一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，仅有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是应当注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们供给更好的服务方式。
来到xx不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为x里的一名普通服务员，为我能在那里工作而深感荣辛，并十分感激雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。
服务行业心得体会
本人自从20xx年从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过一些工作，发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，在这里我学到搞好优质服务，要掌握以下要素：
1、微笑
在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5。环境
在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。
6。产品
以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌。
7。服务
无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”
足疗行业营销培训心得体会
足疗行业是一种深受消费者喜爱的服务业。因此，足疗店选择正确的营销手段非常重要。为此，我参加了足疗行业的营销培训，并在这个过程中收获了许多有价值的心得体会，现在和大家分享一下。
第一段：营销理念的更新。
在培训中，我们了解到足疗行业的营销已经远远超出了传统广告宣传的范畴。当今，足疗店需要面向消费者的个体化需求，打造出具有个性化特点的品牌形象，提高品牌价值，增加消费者留存度等。这一点极富启迪性，让我重新审视了传统营销理念以及营销策略方面的先决条件。
第二段：渠道拓展营销模式。
除了传统的广告宣传，足疗店还可以考虑通过拓宽渠道获得更多的消费者关注。在营销培训中，我们学到了各种各样的营销模式，包括客户推荐、合作联盟、员工推荐等。这些渠道不仅可以提高品牌声誉和消费者的留存度，还可以提供更多的销售机会。
第三段：提高客户服务质量。
足疗店的客户服务质量对于店铺的盈利和业务的发展是非常重要的。受到营销培训的启发，我开始意识到，营销成功的关键在于从顾客的角度出发，为客户提供优质的服务。因此，在营销培训的过程中，学习了提高客户服务水平的技巧和策略，以及如何在服务中满足消费者的需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
第四段：发挥社交网络营销的优势。
社交网络营销已成为足疗行业营销中的一个不可忽视的重要组成部分。学习如何运用社交媒体平台宣传营销，培育忠实粉丝，以及设计创意性的宣传吸引客户等。这些社交网络营销技巧，为我们提供了广泛的信息传播和客户群体建设的途径，让更多潜在客户了解我们的产品和服务。
第五段：信任是持续谈判的基础。
营销虽然讲究策略和技巧，但实际上最根本和最重要的是跟客户的信任交流。一直在客户的心中建立信任，明确和准确的沟通传达对主推产品与服务的信心和承诺，这是最让人信服和理解的关键所在。在培训中，我们了解到建立信任关系的重要性，这会直接影响到产品的销售和服务品质的提高，是未来不断拓展新客户群体与技能提升的必要前提。
总结：
总的来说，足疗行业营销培训不仅让我们更加深入地了解了足疗行业，还教会我们理解营销的本质并提升了营销技巧。同时，营销的目标是帮助公司提高业绩与客户的满意度，扩大消费者群体并增加客户口碑，这也是行业发展的必要条件。在以后的销售与营销过程中，我将利用自己在培训中学到的知识和技能，为足疗店的发展贡献自己的力量。
服务行业心得体会
负责人以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过xx老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
足疗行业营销培训心得体会
在当今社会，足疗已经成为人们日常生活中重要的一部分。足疗的出现为人们提供了舒缓压力、缓解疲劳的方式。而在足疗行业中，如何进行有效的营销则是店家的一项重要任务。因此，为了提高足疗店铺的销售效益，增强足疗店铺竞争力，许多足疗行业的从业人员参加营销培训，本文作者亦是其中的一员。
第二段：培训内容。
在营销培训过程中，主讲人通过具体案例和实战经验，详细解释了足疗行业的特点和营销策略。既使是初涉足疗行业的从业者，也能够理解其中的营销要点。例如，如何优化店内环境，如何提升技术水平以及如何将客户留下来等等。这些知识对于从业者来说都非常重要，因为能够有效的运用这些知识，对店铺的发展有非常大的帮助。
第三段：营销策略与核心竞争力。
在实际的运用中，以积极、主动、热情的态度对待客户，进行有效的沟通和交流并根据客户需求针对性地给出相应的建议，这就是一种非常常见的营销策略。而店铺的核心竞争力除了专业的技术，还有人际交往能力、口碑和信誉度等等因素。
第四段：培训效果。
培训结束之后，本文作者的营销思路得到了深入的提升和改善。作者认为，在营销中遵循“服务至上”的原则，重视与客户的沟通，在工作中以良好的职业道德来增加客户的信任感，以提升店铺信誉度来吸引更多的顾客成为店铺的忠实粉丝，这些都是本次培训所传达的重要信息。
第五段：总结。
顾客是店铺赖以生存的基本要素，有效利用营销策略是保证店铺生存的基础。通过营销培训的学习，本文作者对面向客户的沟通技巧有了更加深入的理解，也更加明白了成功营销的关键所在：将客户的需求和期望放在第一位，服务至上，永远追求卓越。最后，希望足疗行业的从业者能够积极参与各种相关培训，提高自身实力，增加足疗店铺的竞争力，共同推动足疗行业的发展。
行业服务心得体会
如今，日益激烈的市场竞争已经不再是品牌的唯一标志，而是企业的服务。大多数企业领导者现在都开始意识到，服务是一个决定企业竞争优势的关键因素。一个优质的服务能够获取新客户，维护现有客户，并继续保持客户群体。因此，行业服务越来越被视为企业竞争的关键。本文将分析我在行业服务方面的体会与感悟。
第二段：客户第一。
在行业服务中，我们的工作不是为了自己，而是为了客户。所有努力都必须从客户的角度出发，以提高客户服务水平和客户满意度。无论是在售前还是售后，在一系列的服务流程中，客户的需求与体验都是最重要的。更好地理解客户的需求和心理，对提升企业服务质量有重要的作用。此外，要尽可能的向客户提供更好的解决方案，并在合理范围内满足客户的一些特殊要求与需求。这样，才能真正做到“客户第一”。
第三段：团队协作。
良好的团队协作能够在服务中更好地配合客户的需求，也能提高员工服务水平和工作效率。在工作中，沟通是关键。一个默契的团队需要在团队内部及与外部的合作中，更加高效地传达和解决沟通问题。与此同时，还需要做好员工培训和考核以确保员工的专业技能不断提升。共同努力才能使团队得以更快速地适应业务变化，同时提高服务质量。
第四段：持续改进。
在行业服务中，持续改进永远没有终点。不能因为服务质量已经达到处理客户服务问题的标准而懈怠。需要寻找提升服务质量的各种方式，并不断完善各项服务细节。此外，积极分析、总结、反馈客户对服务的意见，以此推动服务的提高，与客户建立共同成长的服务关系。
第五段：诚信为根本。
在行业服务中，诚信是最重要的品质。只有诚信，才能建立起客户与我们的信任关系，并维持良好的合作关系。同时，还应该积极宣传企业的核心价值观，确保员工能够理解、接受并坚守诚信原则。建立一个高素质、有信仰、有信誉的服务品牌，是企业持续发展的秘诀。
结论：
行业服务作为一个企业的重要组成部分，总体来说要做好服务质量确保和提升客户的体验，需要考虑多种因素，包括诚信、客户需求、团队合作、持续改进等等。无论是单项服务，还是整合式服务，都需要保持认真、诚恳，以达到提升企业竞争力的目标。
服务行业心得体会
寒假期间，学校提议我们参加一次社区活动。
这天，上午8时半，我来到莲安社区，别的同学也陆续聚集了，到齐后一位老师把我们带到了指定地点。老师和蔼可亲地说：“今天的社区活动是为小区打扫，你负责打扫这个楼道。”我拿起拖把，拖了半天，汗流浃背，我不由自主地说：“啊，好累啊！”其中一个指导员见我这么累。就走过来指导我到底要怎样拖地。照着他的方法把楼道中间的一道块地打扫完了速度增加了许多也不是太累。过了大约30分钟以后，我就还剩下一排楼梯，其实我是从上到下的方法打扫楼道。这就是一种顺序，遵守这种顺序，比刚才一通乱扫效果好多了。过了大约10分中后，我把所有的地方全都拖完了还把扶手擦的一尘不染。我自己觉得很有成就感，相当满意。我说：“老师，我把这个楼到的所有的地方全打扫完了。”她检查了一下说：“你打扫的非常棒，现在我们回去吧！路上注意安全。”说着，我高兴地回了家。
虽然这是一次劳累的活动，但我也非常开心，因为我知道了劳动会让我学到许多知识，难怪，从小故事就讲劳动最光荣。就是一次打扫卫生也需要技巧，也有许多知识要学，只有通过劳动亲身体验过才能学到、得到。今后，我要多参加一些社区活动，使我也成为了一个爱劳动的人，学到更多的知识。
服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，面对近期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。
纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责任，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。
我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以面对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。
足疗行业营销培训心得体会
自古以来，足疗行业一直以服务社会为宗旨而发展。足疗行业在多年的发展过程中，经历了从简单的搓脚按摩到采用多种技术手段来促进健康的变化。但是，在如今越来越激烈的市场竞争中，如何脱颖而出是每个足疗行业从业者面临的难题。近日，我参加了一次足疗行业营销培训，这次培训让我受益匪浅，我在这篇文章中会分享我的心得和体会。
第二段：市场竞争激化。
足疗行业已经进入到千店万业，百花齐放的时代，市场竞争越来越激烈。今天的市场已经不仅仅是技术和服务的竞争，同时也包括产品、价格、市场渠道等方方面面的综合竞争。而在这个竞争浪潮中，如何找到自己的优势，为自己的品牌注入更多的生命力，就需要我们在销售和市场营销方面多加学习和改进。
第三段：学习市场营销的重要性。
发展必然会出现问题，如果没有及时了解和改进方法，这份发展就会变成后劲不足甚至走向萎靡。市场营销对于足疗行业的发展是至关重要的，学习市场营销可以让企业走向成功，也能让我们提高自身竞争优势。市场营销可以让我们了解市场、了解顾客需求、制定合理的销售策略等，让我们在激烈的竞争中立于不败之地。
第四段：学习到的知识和技能。
足疗行业的营销培训内容包括产品定位、营销策略、市场调查、客户服务等，这些内容都是帮助我们更好地了解市场、吸引顾客和提高销售的重要手段。其中，产品定位是很重要的，只有指定了足疗店的目标市场和目标产品，才能在市场竞争中找到属于自己的市场空间。而在市场调查中，要找出关键细节，了解顾客购买意愿，掌握市场趋势。同时，要提高客户服务和提高服务标准，才能打动客户，保持客户满意度。
第五段：总结。
通过这次足疗行业营销培训，我了解到足疗行业的竞争非常激烈，但是要想在这个行业中生存并发展，只有不断学习新的知识和技能，实践行之有效的市场营销策略才能让我们走向成功。在这个竞争激烈的市场中，足疗从业者们需要始终保持持续的学习，不断提升自己的技巧、服务水平和专业知识，提高专业人士的职业素养，才能在市场竞争中取得优势，赢得更多客户的信任和支持。
服务行业心得体会
常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
服务行业心得体会
20xx年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20xx年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年；20xx年也是我们xxxx社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年；20xx年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习，深入开展文明服务的一年。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系xx，树立“xx利益至上”的思想，牢记“xx第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为xx提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为xxx社的发展贡献自己的力量。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦；而是应该出自真诚，发自内心，主动热情；更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢？过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：
1、无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2、我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3、文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4、为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5、没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制。
不集溪流，无以成江河；不集跬步，无以至千里。我所做的只是xxx联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈；我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。
最后，做为对xxx联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。