通过月工作总结，我们可以及时发现问题并加以解决，提高工作效率。想要了解如何写一份较完整的月工作总结，看看其他人的范文是一个很好的方法。以下是一些范文供你参考。
客户维护工作总结
目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）。
2．组织网络(行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)。
3．人际网络(陌拜，朋友，同学，各种人际关系)。
1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。
2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。
1．客户数据库管理系统的建立。
在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分。
要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。
嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满意度，降低公司的成本。
3．对不同细分群体的客户实施有针对性的营销。
对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的pe/vc业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特别是通过推介会进行营销的时候，一定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行研究，发现他们的`共性，以共性为突破口进行营销。
另外，在制定营销方案的时候，一定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，配合我们的业务发展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。
4．维护的过程中要积极发挥主观能动性。
在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到一定规模时，如果客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥积极的主观能动性。
另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有专门人员来做这项工作。要找综合业务素质较高的人来维护，这些人能够为客户提供多元化、综合有效服务，能够随机给客户合理化建议，此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。
5．努力提升产品和服务水平。
现代营销学者曾提出能使客户全面满意的7个因素及其相互间关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意，欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。从这里可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，这说明，我们可采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得客户的青睐。
具体而言，我们提升产品和服务质量水平的努力应从两个方面展开：首先，要加快投融资金融产品和服务的创新。产品和服务只有个性化才能迎合客户的需求，才能实现“一对一”服务，客户才能真正享受到方便和实惠。其次，要按共赢互利的原则为客户提供服务，解决思想认识问题，改变以往单方面利益为主的经营思想，树立长期开展实惠式服务的思想，只有让公司客户充分享受到实惠，才能提高公司自身的收益。也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。
6.积极发挥团队优势。
公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。现在，信息传递的速度越来越快，客户群体的知识结构和需求各不相同，客户的需求多样性，就要求我们有多样的人员为其服务，这时候团队的优势就会显现出来。
总之，公司想做好客户维护工作，最终让客户忠于公司、信任于公司，能够在思想上接受公司的投融资建议，行动上配合公司的业务发展思路，既需要公司投入一定人力、财力和物力，也需要公司加强团体协作。
维护客户心得
作为一个人工智能语言模型，我没有自己的心得体会，但是我可以为您提供一些通用的维护客户心得体会，以供参考。
1.建立良好的客户关系是维护客户的关键。与客户建立良好的关系可以增加客户的信任感和忠诚度，从而更容易维护客户。
2.关注客户需求是维护客户的核心。了解客户的需求和关注点，并为其提供相应的服务和解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。
3.及时解决问题是维护客户的重要环节。在客户遇到问题时，及时有效地解决问题可以增加客户的满意度和信任感。
4.提供优质的服务是维护客户的关键。提供优质的服务可以增加客户的满意度和忠诚度，从而更容易维护客户。
5.与客户保持良好的沟通和联系是维护客户的重要方式。与客户的沟通和联系可以及时了解客户的需求和关注点，从而提供更好的服务和解决方案。
总之，维护客户需要从多个方面入手，包括建立良好的客户关系、关注客户需求、及时解决问题、提供优质的服务、与客户保持良好的沟通和联系等。只有全方位地满足客户的需求和关注点，才能增加客户的满意度和忠诚度，从而更容易维护客户。
客户关系维护
ibm在全球访谈了1700多位首席营销官，请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序，其中对业务影响最大的前5个是：数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降。今天应届毕业生网为大家带来一些相关的资料来帮助大家，希望对您有帮助！
5项中与消费者直接相关的就占了2项，由此可见，消费者关系已经上升到影响企业业绩的重要地位。
“好东西，大家一起分享”，这一观念已经深入人心，这就是我们为什么要发掘老客户 的根本所在。企业收入的80%来自20%的客户，一个老客户可以影响他身边的18个朋友，老客户介绍的成单率高于80%。这些数据，足以说明客户关系 的重要性。
老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。但是，怎样才能合理利用客户资源，从而培养客户的品牌忠诚度?老客户营销绝非简单地发发短信邮件这么简单，如果处理不当，不但响应率低，还极易引起客户反感。
我认为，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。在珂兰钻石，我们的销售顾问每天至少与一位老客户通过电话或短信联系。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是珂兰钻石的重要客户。
为了进一步让客户感到温暖，需要让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。珂兰钻石每年都举办答谢会，回馈感谢客户的支持。答谢会不只是吃吃喝喝而已，还有客户互动环节。客户是答谢会的主角，所有的会场细节和活动环节都要让客人心理舒服。9月底，我们在昆明做了一场答谢宴，选择的是一家知名度颇高的酒店，当地人以到此吃饭为荣。销售顾问提前一周把邀请函送到客户手中。宴会上，销售顾问与自己的客户坐一起，朋友般交流和互动，通过游戏向客户赠送礼品，通过员工表演让客户感受珂兰钻石的企业文化。原计划200名客户到现场，实际到场近190人。宴会结束后，销售顾问把礼品快递给未到场的客户—即使客户不到场，也要让客户感受到我们的诚意和温暖。
针对老客户，我们还推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的.意愿。在珂蓝钻石成立5周年活动中，老客户凭券到店可以领取一枚纪念银币;介绍新客户成交，老客户还可以获赠10克的定制银条，在银条背面刻有客户夫妻的名字和结婚日期，对于老客户而言，这是一份特殊的礼物。上海的一位老客户拿到定制银条后，主动在网上晒银条，跟帖全是好评和羡慕，老客户的体验心理再次得到满足，跟帖的人也对珂蓝钻石产生好感，愿意成为我们的客户。
综上所述，珂兰钻石的老客户维护，是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此我们要快速地和每一个客户建立良好的互动关系。
事实上，每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外，除了是企业标准化服务体系下的一份子，客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务，能够满足客户的需求—在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。
从标准化服务阶段到个性化服务阶段，是一个变化的过程，要求企业花费更多的人力和物力在客户关系维护上。个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。定制化是一种发展思路，其体现的是企业的数据库营销能力。不仅要拥有更多的数据，条目更加明晰，而且还要有数据挖掘分析的能力，从数据中获得更多的客户信息，最终服务好客户。
企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。
维护客户心得
在我从事客户服务工作的这段时间里，我收获了很多宝贵的经验教训。我的工作主要是处理客户的问题、提供支持，以及推销公司的产品。
刚开始的时候，我并没有意识到客户服务工作的重要性。我总是认为，只要把产品卖出去就行，客户并不重要。然而，随着工作的深入，我逐渐明白了客户的重要性。一个不满意的客户可能会影响公司的声誉，而一个满意的客户可能会带来更多的业务。因此，我学会了关注客户的需求，尽可能地满足他们。
在处理客户问题时，我遇到了很多困难。有些客户的问题非常复杂，需要很长时间才能解决。这让我意识到，耐心和细心是处理客户问题的重要素质。我学会了倾听客户的需求，并给出相应的解决方案。有时候，这可能需要更长的时间，但我始终保持耐心，并尽力让客户满意。
推销产品的时候，我曾经遇到了一些挑战。有些客户并不感兴趣，或者对我们的产品提出了质疑。我学会了针对不同的客户采用不同的推销策略。对于不感兴趣的客户，我会更多地介绍产品的优点，让他们了解产品的价值。对于提出质疑的客户，我会耐心地解答问题，让他们对我们的产品有更多的信心。
在这个过程中，我深刻地认识到了客户服务的重要性。一个好的客户服务，不仅能够赢得客户的信任，还能够提高公司的声誉。同时，我也学会了如何更好地处理客户问题，推销产品。我相信，这些经验教训将会对我未来的工作产生积极的影响。
维护客户心得
在我身为一名客户服务代表的职业生涯中，我所学到的最重要的一点，也是最具有挑战性的一点，是如何有效地维护我们的客户。这是一个既需要技巧又需要耐心的领域，但它所带来的满足感是无可比拟的。
首先，我了解到维护客户并非仅仅意味着满足他们的需求。当我们在处理客户请求或问题时，我们不仅要提供解决方案，还要倾听他们的声音，理解他们的需求和期望。这需要我们以一种富有同理心和尊重的方式与他们沟通。只有这样，我们才能真正了解他们的需求，为他们提供个性化的解决方案。
其次，维护客户也意味着我们要时刻保持专业和高效。无论是在电话交谈，电子邮件往来，还是面对面的会议中，我们都必须始终如一地提供优质的服务。这需要我们建立良好的沟通渠道，以便在必要时迅速响应客户的需求。同时，我们还需要不断地提升我们的业务知识，以更好地回答客户的问题，解决他们的疑虑。
最后，维护客户需要我们不断地改进和提升。只有不断地学习，不断地调整和改进我们的工作方式，我们才能适应变化，满足客户的需求。在这个过程中，我发现反思和反馈是非常重要的。我会定期评估自己的表现，并寻求改进的空间。同时，我也欢迎客户提出他们的建议和意见，以便我们更好地为他们服务。
在这个竞争激烈的职业领域，我认识到维护客户不仅是一种责任，更是一种专业精神。它需要我们始终以客户为中心，提供优质的服务，并积极寻求改进。我相信，只有通过不断的努力和付出，我们才能真正赢得客户的信任和满意。在未来的职业生涯中，我将继续以这种心态来维护我们的客户，并帮助他们实现他们的目标。
客户维护经理工作总结
我叫大学生个人简历网,现任市机线班班长兼城区维护经理，具体负责新建路以北，芦义沟以南的装、移、修工作。工作中，认真贯彻上级领导的指示精神，严格遵守公司的各种规章制度，努力提高自身素质，提升服务质量。对于领导安排的工作，乐意接受，认真完成。就班里面事情，及时处理，及时反映，不推诿，不扯皮。
在实际工作中，及时修复当日的障碍，修复后并一一回复，以最快的速度、最优的服务装、移电话。对预约的客户，信守承诺。对客户的疑惑，耐心解答。就我负责区域内的电话和宽带的修复，没有一起超时，及时率达100%，装、移机也都达到95%以上，我所辖区的用户对我服务都比较满意。除了搞好自己的服务工作外，我还不忘定时组织召开班组会，班组成员坐在一起商议如何提升服务质量，切磋彼此技艺，探讨工作中遇到的.疑难问题，以达到及时解决问题的目的。
作为新联通的一员，我时时想到要为公司创效益，促发展。通过亲戚、（本文由（）大学生个人简历网提供）朋友以及以我诚信打动的大批客户，联系新装电话、宽带、小灵通及移网卡品。对每月下达的都能够完成，甚至于超额完成。
尽管工作上得到领导的认可,但我觉得还存在一些不足：如在处理某些问题时，不够大胆，该说的话有时碍于情面没说，班里的清洁卫生方面有时安排得不到位，导致检查时出现不尽人意的后果。
在今后的工作中，我要发扬成绩，改正不足，带领全班组人员以高昂的热情，周到的服务投入到本职工作中，服务好广大的联通用户，为新联通树立良好的形象，努力使我们班组成为新网通的一面旗子。
维护客户心得
在过去的一段时间里，我一直感到荣幸和兴奋能够作为一名专业的客户服务人员。我投入了大量的时间和精力来学习、理解和应用客户服务的原则和技巧。而今，我想分享一些我在这个过程中得到的经验和感悟。
首先，我认识到，良好的客户服务并非仅仅是一种职业责任，而是一种商业本能。每一次与客户的交流，无论是在电话、电子邮件、还是社交媒体上，都应当被视为一次宝贵的机会，能够让客户感受到我们的专业和关怀。我们的目标不仅仅是解决客户的问题，更重要的是要预防问题的发生，通过我们的服务，让客户感到满意。
其次，我了解到，良好的沟通技巧是维护客户的关键。无论是倾听还是解释，都需要做到位。有时候，仅仅是让客户感受到他们的意见被认真听取和理解，就能消减他们的不满，解决问题的过程也会变得更加顺利。
此外，我也明白了情绪管理的重要性。在处理客户关系时，无论是开心还是沮丧，都可能会对客户产生影响。因此，保持良好的心态，控制自己的情绪，对于维护客户关系至关重要。
最后，我领悟到，每个客户都是独一无二的。他们有自己的需求、期待和感受。因此，我们需要对每一个客户都保持敬意，根据他们的具体情况提供个性化的服务。
总的来说，维护客户是一个需要持续努力的过程，但我相信，只要我们真诚地对待客户，尊重他们的需求，我们就能赢得他们的信任和满意。我期待在未来的工作中，继续提高我的客户服务技能，为客户提供更加优质的服务。
客户维护心得体会一
客户维护是每个企业至关重要的一环。与客户维护相对应的是客户流失，客户流失意味着企业的业务规模将受到损失，无法持续增长。因此，客户维护是企业经营的必要手段。在客户维护的工作中，我们可以从中总结出一些得失，提升自己的能力。
第二段：初次沟通。
客户的第一印象是至关重要的，初次沟通可以理解为加深客户印象的过程。对于初次沟通，我们应该致力于让对方感受到我们的专业性、热情和耐心。这些特质往往可以留下深刻的印象，建立起良好的第一印象。在与客户的交流过程中，我们应该始终保持耐心，了解客户对于我们产品或服务的评价和期望，以便于做出更好的回应。
第三段：维护期间。
在客户维护的过程中，我们需要始终关注客户的想法和需求。客户的需求是多变且复杂的，我们应该及时对此做出回应。为了建立更深入的交流，我们应该与客户建立长期的沟通渠道，如电话、邮件或聊天工具。此类沟通方式能够在解决客户问题的同时，促进客户对我们的信任和忠诚度。
第四段：反馈和修正。
一个好的客户维护体系需要能够随追与反馈快速修正。在客户维护过程中，如果出现抱怨或疑虑，我们应该主动采取措施，及时承认错误，并且给予客户合理的解决方案。同时，我们应该同时更新自身的工作方式和产品服务，以避免此类问题再次出现。
第五段：总结。
客户维护是一个需要不断更新的体系，对于客户的关注必须始终保持，如果缺乏关注则会导致严重的业务损失。良好的客户维护需要耐心、细心和专业的投入和执行。我们应该始终关注客户的需求，及时了解反馈，积极沟通，不断提升自己的产品和服务，才能持续提升客户的忠诚度和信任感。
客户关系维护重要性
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；以下是小编为大家精心搜集和整理的客户关系维护重要性，希望大家喜欢!
客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
对crm定义分层内涵中的系统架构、应用体系和方法等，本专栏将在以后的文章中进行深入的研究的探讨。
人们普遍认为，crm将成为现代企业提高竞争力，在成熟市场中高效动作并获取稳定利润的法宝。来自国外的统计数据表明，crm正成为一个新兴的产品和服务市场。据国际数据集团（idc）对欧美300家企业所做的调查显示，不管美国还是欧洲的企业都正在增加对crm软件的预算，这300家企业1998年平均花费310万美元在crm系统的硬件和软件上，计划每年的预算将平均提高8%。idc还预期全球crm市场将以每年40%的成长率，从1998年的19亿美元增长到2003年的110亿美元。在美国，尽管目前美国的crm市场开发利用率目前尚不到25％，但它将以44％的年复合率迅猛发展，根据amr research的研究和预测，美国到2003年用于实施crm的预算可能达到168亿美元，目前软件行业前五大crm厂商会则占领40%的市场份额。最乐观的预测来自专门从事市场研究的metagroup公司，其报告显示全球的crm市场正以每年50％的速度增长，这意味着全球crm市场2004年的销售额将跃升至670亿美元。metagroup还指出，未来企业在crm上的投入将赶上并超过erp，到2004年，分析、咨询和系统集成服务将成为crm市场中的生力军，其年增长率将达到惊人的82％。
当crm日益成为国际软件市场新宠之际，在中国，尚属“新生事物”的crm，其认知程度及受关注状况也正在加热过程中。可以预期，中国企业将在未来不长的时间内，也将掀起新一轮的“crm波澜”。
企业核心竞争力：crm建设的发力点crm的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业更关注其核心竞争力的打造。企业核心竞争力成为企业建设crm的发力点。
这是因为crm的it管理系统在企业的内部资源整合和外部资源的整合中，将不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。crm的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先，企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显，因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。其次，crm的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。internet的发展和经济全球化、国际化的趋势下，企业之间几乎变成了面对面的竞争，企业仅依靠“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，因此必须转换自己的视角“外向型”地整合自己的资源。
事实上，企业竞争优势的源自哪里？企业持续发展的竞争优势又是什么？这一系列的问题一直是企业理论和战略研究迫切需要回答的命题。企业核心竞争力理论在20世纪90年代企业理论和战略管理领域异军突起。当时美国一批企业战略研究人员提出，必须重新认识和分析企业的竞争能力，他们通过对许多大公司的研究分析得出结论：企业成败关键在于是否拥有核心竞争力。
“核心竞争力”的概念，最早是由美国密执安大学商学院的普拉哈拉教授和伦敦商学院的哈姆尔教授于1990年在《哈佛商业评论》发表的论文《公司的核心竞争力》中提出的。这一理论很快引起了学术界和企业界的广泛关注，而且尽管最初关于这一理论的讨论都是定性的，在学术界和企业界的共同努力下，有关企业核心竞争力的模型已经逐步走向定量化研究，发展成为一套比较成熟的企业竞争问题解决方法。
所谓企业核心竞争力（core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。
进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力——为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。
随着经济全球化进程的加快和以internet技术为主导的信息技术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和提高企业的核心竞争力，将成为企业发展的最关键问题。crm理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面，从而使企业的核心竞争力建设，从对短期性资源优化配置能力的关注，延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。
换句话说，企业核心竞争力，将是crm方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用crm系统建设的企业核心竞争力，不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。
纵观今天世界上所有成功的跨国公司，无一不是具有独特核心竞争力的企业：或拥有优良的生产制造过程、或拥有卓越的质量控制方法、提供最佳服务的'能力、或拥有开发新产品的高度创造力、或拥有降低生产成本的业务流程等等。
1、客户关系管理相关概念的界定
客户关系管理(customer relationship management，crm)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与企业联系的所有信息，重点在客户信息的管理，而现如今已成为企业聚焦的焦点，其意义与价值也在不断的拓宽，因此对其相关概念的把握是非常重要的。
1.1 客户关系
客户关系管理简而言之就是管理企业的客户关系，而企业的客户关系是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。客户关系是客户关系管理的管理对象和研究内容，是一个企业客户关系管理的核心起点，企业必然会努力营造资源，积极建立客户关系，继而通过管理和维护，获得长期稳定的客户关系，从而实现企业的销售目标和管理目标。
1.2 客户关系管理
关于客户关系管理的定义目前缺乏完整的定义，但无论是从营销人员或者是管理人员的角度去理解，都会以客户为中心。本文认为，客户关系管理就是企业以客户关系为研究核心，系统规范的研究客户关系，不断完善并优化企业客户管理体系，提高企业与客户之间的关系质量，从而实现企业的效率和利润水xx的提升。
客户关系管理是通过企业各职能部门通过以客户关系为中心来收集客户信息，利用客户信息建立客户关系，通过建立的客户关系，实施相关的服务与维护的手段，从而优化企业与客户之间的关系，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
2、企业管理客户关系的作用
2.1 降低与客户的交易成本
通过企业规范的进行客户关系管理，企业能以更专业，更有针对性的方案去寻找自己的客户，建立客户关系，从而节省了与客户交易当中的大量交易成本。
2.2 减少维护成本
通过企业的客户关系管理xx台，我们的业务人员及客户服务人员能够通过这个xx台互相交流与客户打交道的经验，因而在维护过程中更有利于节约资源。而通过这个xx台，客户维护人员也可以更有效的取得与客户的联系，大大降低了客户的维护成本。
2.3 有利于提高客户忠诚度
通过企业的客户关系管理xx台，我们企业可以更有针对性的设计服务方案，满足客户个性化的需求，有利于获得客户满意度和忠诚度。
2.4 有利于整合企业的客户资源
通过企业的客户关系管理xx台，可以充分调动任何一个与客户接触的员工和部门，通过大家的工作执行过程中对客户信息的收集和共享，从而丰富企业的`客户关系管理xx台，实现企业资源的最优化。
3、客户关系管理的研究内容
第一，研究客户关系的构建。构建客户关系，才能让企业有客户关系可以去管理，因而这是最关键的一步。这个任务就要通过四个环节来完成：首先，通过识别客户群体，寻找企业的客户对象，了解客户群体的大致构成;其次，在获得企业大致的客户群体构成对象之后，由于企业本身资源及客户对象的相关资源状况的限制，企业必须在客户群体对象中做出选择，这个环节必须通过评估客户价值，做客户细分，然后再选择企业的目标客户;再者，通过获得客户细分的结果，从而明确企业的目标开发客户对象，继而企业便会更有针对性的实施具体的客户开发行为，对目标客户对象进行开发，寻求建立企业与其客户的客户关系;最后，通过成功的开发目标客户对象，建立了与客户的初步交易关系，我们便应加强对客户信息的管理，因而需要将客户信息录入企业的客户信息管理xx台，建立企业的客户信息档案，便于后期的维护和信息挖掘。
第二，研究客户关系的维护。企业实施客户关系管理，最根本的目的是希望客户忠诚于本企业，并做出长期的重复购买行为，而要实现这一目的就必须做好客户关系的维护，这一任务主要通过三个环节来实现：首先，做好常规的客户服务。客户的忠诚是基于长期的满意基础之上的，因而我们企业必须首先满足我们的客户，获得客户的满意度。那这需要我们客户需要的基本服务，如对客户异议的处理，对客户投诉的处理。其次是通过实施基本的服务项目，及时发现客户关系破裂和客户流失的痕迹，做好预警处理，挽回关系破裂和流失的客户，恢复企业与客户之间的关系。最后，在客户满意的基础上，通过长期的客户关怀，让客户获得持续的满意，从而建立客户的忠诚度，实现企业客户关系管理的目标。
总而言之，客户关系管理是保证企业核心竞争力的一项重大任务，这也促使我们不断的去研究客户关系管理的工作内容，帮助企业实现客户关系管理的根本性目标。而客户关系管理的核心是客户忠诚度，只有客户忠诚于企业，企业才能获得客户价值，实现客户关系管理的目标。因此，客户关系管理必须以培育客户忠诚度为核心和出发点，系统的组织和利用企业资源，利用并完善客户关系管理xx台，实施客户关系管理，实现企业的客户价值。
维护客户心得体会
客户心得是指客户在与企业或品牌交互过程中所产生的感受、印象和态度。维护良好的客户心得，对于企业来说至关重要。一个品牌如何被认知、理解、接受甚至被喜爱取决于客户心得的好坏。因此，企业需要通过不断地维护客户心得来提升品牌价值和企业竞争力。
维护客户心得不仅有助于提高品牌知名度和认可度，还能促进销售和业务发展。一个口碑良好的品牌往往能够自然地吸引更多的客户和合作伙伴。此外，维护客户心得还能够加深客户与企业之间的信任和忠诚度，让客户更加愿意将其它业务交给企业处理。
维护客户心得的方法有很多，其中最重要的一点是主动与客户建立联系和沟通。企业可以通过各种途径和方式，包括电子邮件、电话、短信、社交媒体等，与客户保持联系，并关注他们的需求和反馈。同时，企业还可以通过提供有价值的内容和服务，不断引导客户的注意力和话题。
除此之外，企业还需要注重客户体验的优化和改进。客户体验是指客户在与企业交互过程中所产生的感觉和经历。它涉及到各个方面，包括产品质量、服务态度、交易体验等。只有企业不断地改进和创新，才能满足客户的需求和期望，获得更好的客户心得。
维护客户心得往往是一个细致而耗时的过程。在企业与客户之间，难免会出现一些问题和分歧。如何快速有效地解决这些问题，是企业维护客户心得所面临的挑战。对于此类挑战，企业应该采取积极应对的策略。
首先，企业应该设立协调机制和服务标准。这样可以确保一旦出现问题，企业可以快速反应，进行妥善的处理和解决。其次，企业需要保持专业和真诚的态度，在事情发生时，及时主动向客户道歉并承担责任。最后，企业要坚持客户至上的原则，以客户的利益为出发点，深入了解客户需求，为客户提供有品质和有价值的服务。
维护客户心得不是一次性的工作，而是需要不断进行、不断改进的过程。良好的客户心得对于企业的生存和发展至关重要，只有注重客户体验、建立良好的沟通机制并积极应对问题，才能逐渐积累口碑和信任，形成终身客户群体。未来，企业在维护客户心得的过程中，还需要随着科技和社会发展趋势不断创新、调整和适应。只有如此，才能更好地提升企业品牌价值和市场竞争力。
维护老客户的颁奖词
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
(1)建立好顾客档案。
为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持联络。
经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。
2、持续关注，跟踪服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
如何维护客户关系客户关系的维护方法
客户关系的维护往往是复杂无比的,但是在现今的商务往来中,客户关系又是必不可少的!下面，小编为大家分享客户关系的维护方法，希望对大家有所帮助!
明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。
项目开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。
客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。
每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的`步骤，以保证 所有沟通都有记录。
将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。
同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。
在项目的某个阶段，通过评估，你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下，这些微调 都涉及价格的改变。
关于任何成本的增加，一定要跟客户明确地沟通，获得批准后，再继续进行下一步工作。一张预算外 的账单会破坏建立起的良好客户关系。
从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信你的判断，并看重你审视的角度以及解决问题的方式。
积极主动反馈，但不要过快反应
不要对客户的反馈马上做出反应，相反，应当慎重考虑，权衡利弊并深思熟虑后作出回应。
下意识情绪化的反馈可能会适得其反。客户更乐意看到你彻底了解情况后，并认真考虑好应对策略，再实施并 解决问题。
项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。
定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。
维护老客户的颁奖词
企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费，企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4p策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。
新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。
以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
客户维护的作用。
首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。前,ibm的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,ibm营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户;我们ibm为满足回头客,赴汤蹈火在所不辞。”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，中他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
其次,留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
第三，留住老客户,还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
建立客户数据库，和客户建立良好关系。
在信息时代，客户通过internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
深入与客户进行沟通，防止出现误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。
培养忠实的员工，不断培训服务人员。
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
从服务利润链分析(如图)可知，要保持顾客忠诚必须从员工着手。具体可采取以下手段：(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会;(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作;(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足;(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。
维护老客户的颁奖词
包装被称为营销的最后5秒，在市场销售中的作用越来越重要，已成为营销组合中的第五“p”，深受众多企业的高度重视，面对着社会的迅速发展，市场法律法规的不断完善，消费习惯、消费偏好的迅速变化以及不断的市场竞争形势，企业产品包装的更新日新月异。如可口可乐、百事可乐为了满足目标消费群体新的消费流行趋势，迎合市场发展需要，频繁更新产品的外包装设计,每年都推出不同风格的新包装。
产品包装的更新有利迎合新的消费潮流，开发新的细分市场，适应不断发展的市场竞争需要，但同时新的包装也会使原有老客户对品牌产生概念性的变化，至使品牌忠诚度的下降。笔者现供职的国内某食品企业，为适应新的市场形势，公司产品的包装设计经常更新，新包装上市后，许多老客户纷纷打来电话质疑：产品外包装的品牌标识变大了，q标志变小了，包装的图案、文字编排的位置跟原来的不一样了，日期的喷打字体改变了，是不是仿冒产品呀，味道跟原先的也不一样啦，你们产品从包装上怎么辨别真伪呀…种种议论甚嚣尘下。
首先，更新产品包装时，原先有利于消费者识别产品、决定购买行为以及建立品牌偏好的特殊包装元素要尽可能保留。为了辨别那些包装的关键特征，可以通过消费者的调研进行筛选，如随机邀请部分忠诚消费者根据自己对产品外观包装的记忆和印象，画出产品包装的主要元素，然后对这些因素的重要性进行排列，确定那些因素在包装中起主导地位，在更新包装时予以保留，从而维持了老客户对产品品牌的感情和偏好。如可口可乐虽然经常更新包装，但其红色的包装基调一直沿用至今，因为红色包装已成为可口可乐顾客识别产品、建立品牌偏好的重要元素。
其次，产品包装的更新要维持与原有品牌资产特征的关联度。品牌的资产与产品的包装是内容与形式的关系，品牌的资产是通过其独特的包装元素来体现的。消费者是通过对产品包装的认识和了解产品品牌的资产，从而建立对产品品牌的忠诚度，因此产品包装的更新要注意反映品牌资产的特征。如国宴饮料这一高贵典雅的品牌形象是椰树牌天然椰子汁独特的品牌资产，尽管产品包装也时有更新，但在包装上都会有体现国宴饮料这一资产的文字或标识，从而保证了椰树椰汁国宴饮料在老客户品牌意识中的延续性。
另外，产品包装的更新，要及时告知消费者。如在产品包装上标注“新包装”字样；利用电视、报刊等媒体、售点pop宣传新包装产品；同时由企业营销人员、经销商对老客户进行新包装的口碑宣传等。通过有效的广而告之方式将包装更新信息及时传递给老客户，消除他们对新包装的质疑，从而维护对产品品牌的忠诚度。
包装是产品永久的媒体广告，是产品品牌和品质最直接的体现，是影响消费者购买行为和建立品牌忠诚度的重要手段。产品包装的更新关键要反映有利于维系消费者忠诚度的品牌资产特征，只有这样才能巩固老客户对品牌的忠诚度。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：wkjzs@。
维护客户经营客户服务客户稳定客户
有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。
很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
维护老客户的颁奖词
1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
维护客户关系的步骤
做好客户关系的管理，有哪些需要注意的方面呢?下面小编准备了关于维护客户关系的步骤，欢迎大家参考!
“了解你的客户”是所有销售开始的前提。
首先就需要通过各种渠道尽可能全面的了解客户的信息。
有些内容通过客户自行填写的资料，简单的言语交谈就能了解，而有些信息，比如客户的身份、气质、性格、爱好等，则需要通过深层次的沟通或者侧面的观察才能了解。
还有一些客户比较隐私的信息，则需要通过长期的接触，取得了客户的信任之后，才能得知。
比如客户的资产状况，一般来说在双方没有建立起充分的信任之前，客人对这类信息都会比较保护，不会轻易透露，那么客户经理除了可以旁敲侧击的了解之外，也可以借助一些财务管理工具，为客户进行需求分析，让客人知道你为什么需要这些信息，了解之后你会使用这些信息做什么事情，对他会有什么好处，并且告诉客户对于这些信息你一定会充分保密，那么这样你也能问到一些需要的信息。
做好客户关系的管理，一定要充分的了解客户，保持经常与客户交流，多问客户问题，多听客户聊聊他的生活与想法，并且做个有心人，察言观色，全面了解。
根据不同客户的.实际情况，不同的性格和需求，选择不同的处理方法。
首先，当我们了解了客户足够的信息之后，可以根据不同的标准给他们进行分类。
还有哪些客户不喜欢上班时间接电话，那就要多通过短信和邮件，或者利用中午吃饭的时间进行联络。
其次，看看在这些群体里哪些是你最重要的客户，你应该怎样去维护和继续开拓，需要制定什么样的方案，如何进行营销。
此外，还要看看哪些客户还有潜力可以深挖的，也许这些客户已经沉淀许久，或者很难攻关，但是如果持续努力，仍然有机会做出好的业绩。
当然，对于那些在你的客户分析里稍微靠后的客户，也许资产不够雄厚，购买产品也比较少，但同样也不能忽视，毕竟他们也是你的客户，同样需要良好的维护，更何况客户的情况不停变化，也或许他们还有很多你不太了解的方面，随着你们沟通的加深，你会发现更多的营销机会，也会对你产生越来越多的贡献。
而如果疏于照顾，能会流失一些本来很好的客户。
每天绝不能等着客户上门，要根据客户的情况，保持经常的沟通和交流，做好客户关系的维护。
最基本的，逢年过节有没有问候客户，有了新产品有没有及时的通知客户，市场信息有没有经常更新。
也可以每天跟客户的沟通都注明在微信里，可以看到自己每天的工作情况，算是一个工作的记录，又可以方便的看到跟每一个客户的交流情况，比如上次和客户交流沟通是什么时候，是不是很快需要再次联系了。
选择客户喜欢和习惯的交流方式，避免踩雷。
比方说，有些客户家庭情况比较复杂、或者性感比较敏感、或者对自己的隐私非常保护，那我们在沟通聊天中就要特别注意。
建议要遵循保守客户信息的原则，尽量避免泄露他们的私密信息，同时对于客户的家庭关系，可以旁敲侧击了解一些，避免发生不必要的尴尬。
维护客户经营客户服务客户稳定客户
老客户关系维护以现有老客户为重点。
2．目的。
老客户关系维护的目的在于巩固同老客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．老客户构成分析。
老客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成。
根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的老客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
（2）系列构成。
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同老客户的商品销售重点和对策。
（3）地区构成分析。
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
1．老客户关系卡的制作。
老客户服务人员根据固定的格式编制老客户关系卡片，卡片的内容包括老客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2．老客户关系卡的管理。
公司对老客户关系卡实行区别化管理。主要根据老客户的重要程度划分为重要老客户和一般老客户，对于重点老客户应该单独管理，制作重要老客户的老客户关系卡。
3．老客户关系卡的使用。
（1）老客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（2）公司营销人员根据老客户关系卡的信息对老客户进行定期回访、促销推广等。
4．老客户关系卡的更新。
公司关系卡应随着老客户情况的变化，加以记录调整。时常更新老客户卡，保留有用老客户信息。
1．经常与老客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。
2．老客户服务人员实行对特定老客户访问和所有老客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解老客户的需求。
3．老客户关系维护的措施。
（1）积极地将各种有利的情报提供给老客户，包括最新的行业信息和政府信息等。
（2）提供给老客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
（3）耐心地处理老客户的异议，经常地帮助老客户。
（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知老客户。
（5）邀请重要老客户参加公司举办的优秀老客户服务人员奖励会，并根据情况请老客户颁奖。
（6）每年召开一次老客户服务会议，邀请代表老客户参观本企业，增强老客户对本企业的了解。
（7）国家法定假日期间向老客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
1、目前市场环境分析。
a.房地产行业不景气，直接影响到下游的建材家具行业，客户数量从需求源头上有所减少。
b.装修公司和设计师方面的客户拦截，商场活动和品牌活动的客户拦截，进一步减少了客户进店率。
c.电商网店的拦截，等等诸多因素。
2、老客户提量措施。
终端是实现营销的最后环节，把这个做好对于增加销量、提升形象具有很大的意义。现在我们谈谈提高终端的几个营销技巧（终端，指的是常规静态终端，不含终端各种动态促销活动）。
做好常规终端，要立足几个方面做工作：
1、摆场（含常规产品陈列、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）。
2、终端包装（含形象包装、物料使用等）。
3、人员（店面导购人员的仪容、营销能力、主动性等）。
4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）。
5、大小型促销活动常态化。
6、经销商店面渠道建设。
7、店面销售工具的建设。