在服务月期间，社区居民可以参与各种志愿活动，为社区做出贡献。以下是一些社区服务项目的详细介绍，希望能够给大家提供参考和指导。
服务员培训方案
培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。
通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
（一）服务素质培训要求。
1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的.重要性。
2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。
3、餐厅服务员的素质要求。
4、餐厅服务员的职业道德要求。
5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。
6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。
7、餐厅服务中常用的礼貌用语。
8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。
9、沟通客人的技巧。
10、熟记客人。
11、语言技巧。
12、建立有效的团队。
13、如何创造客人、如何留住客人。
14、电话礼仪。
15、如何与客人打招呼。
总课时数：140课时。
专业理论：10课时。
专业技能：60课时；
服务员培训方案
为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：
根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
公司各店在职服务人员。
半脱产，分期分批学习。
岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
公司员工手册。
酒水服务。
上菜及分菜。
撤换餐用具。
考核方案
贯彻执行《中华人民共和国民办教育促进法》和《宝安区教育改革与发展“258”行动计划》文件精神，进一步实施我区教育均衡发展战略，促进民办教育的规范发展，调动广大民办教育工作者的积极性，优化民办教师队伍，建立和完善民办学校人事管理和考核制度。
坚持全面客观的考核原则，以考察和发现成绩、优点为主，突出实绩和贡献，并以此为主要评价标准。同时，根据民办教育的特点，考核坚持自主性和灵活性的原则，把统一管理和自主考核有机结合起来。
经区教育主管部门批准的民办学校(含幼儿园)按照《深圳市宝安区民办学校教师聘用管理暂行规定》聘用且时间在半年以上的工作人员。
德：全面贯彻执行教育方针、政策、法规，讲学习、讲政治、讲正气;清正廉洁，作风正派，处事公道，遵守职业道德;维护董事会依法办学，依法治校。
能：懂教育的常规管理，有丰富的办学经验和较高的管理能力;在办学董事会的领导下，善于统筹谋划，能把握方向，总揽全局;具有宏观决策和微观指导的能力，能带领班子和全体人员为实现本单位的目标而努力;具有正确的管理思想，管理观念适应时代要求，在学校管理中突出人本观念、体现人文关怀，有较强的效益观念、竞争观念和市场意识。
勤：勤奋工作;积极组织开展各项有利于学校发展，有益于师生身心健康的活动，认真营造良好的育人氛围;经常深入教学一线，了解、熟悉学校各方面的情况。
绩：较好地完成与办学董事会签订的任期目标，办学取得良好的社会效益和较好的经济效益;从本单位实际出发，建立健全组织机构、规章制度、工作程序;本单位各要素、各部门、各环节协调联系，各项工作按计划统筹开展，形成一个有机整体，充分发挥整体效能;在办学理念和管理创新等方面有积极的探索并取得一定成效。
德：包括政治方向、政治立场、世界观人生观价值观、事业心责任感、职业道德等方面，把“要坚持党的基本路线，大力弘扬爱国主义精神、求实创新精神、拼搏奉献精神、团结协作精神”作为思想政治表现考核的主要参照内容。
能：主要包括学术(技术)水平和业务能力。学术(技术)水平主要是掌握的基础理论知识和专业技术知识在工作中实际的运用情况;业务能力主要是指在实际工作中表现出来的思考问题、发现问题和解决问题的实际本领。具有良好的协作精神和较强的沟通能力。
勤：主要考核工作人员的勤勉情况和工作态度。勤勉情况包括在工作时间是否尽心尽力，专心致志，精力充沛，是否遵守工作制度和纪律等;工作态度包括服务性、主动性、事业心、责任感，是否勤勤恳恳，任劳任怨等。
绩：是指在工作中经过自己的劳动和努力所取得的成果、成绩和效果，所培养教育学生的总体质量。教育教学在学生、家长中的满意率较高。
考核按一级考核一级的办法进行：
1.校长由上级主管部门组织考核，先由校长本人进行自评，然后向全校教职工述职报告，用考核量化评分表进行民主测评，办学董事会再根据自评和民主测评结果进行审议，评定等级，报上级考核领导小组审定。
2.副校长及教职工的考核由各单位组织，按规定程序进行，等级由单位考核领导小组审定，结果报办学董事会核准。
3.各单位要根据本方案精神制订本单位学年度考核的具体实施办法。
(1)本人填写考核登记表，并按要求打上自评分。
(2)向本单位全体教职工述职报告。考核校长时，上级考核领导小组派员前往听取意见。
(3)民主测评。
(4)董事会根据民主测评结果，对校长进行考核和评价。
(5)上级考核领导小组审定考核等级。
(6)考核结果与本人见面。
(1)单位宣传发动。
(2)个人填写相应的考核登记表并打出自评分。
(3)分管领导或科(处)室负责人打分并作出评价。
(4)单位考核领导小组审议评定等级。
(5)考核结果报办学董事会审定。
(6)上级考核领导小组审批。
(7)考核结果与本人见面。
考核等级分为：优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。其中，校长优秀等级由各单位办学董事会提出，报上级考核领导小组按10%—20%的比例审定;其他人员的优秀等级由各单位考核领导小组按10%—20%的比例确定，报上级考核领导小组审定。
1.考核结果汇总由区教育局人力资源科保存。
2.考核表由各单位人事部门存入个人工作档案，直至其离开本单位后一年。
3.考核结果作为办学单位对工作人员聘用、辞退、评优评先、奖惩、职称评聘或正式调入的参考依据。考核称职以上的，方可续聘;考核基本称职的，建议予以解聘;考核不称职的，一律予以解聘。
4.各办学单位须根据各自的实际，建立学年度考核奖励制度和确定奖金标准，奖励考核优秀的人员。各办学单位对考核优秀人员发放奖金的标准为不少于被考核人一个月的全额工资。考核为优秀的民办中、小学校长，除办学单位发给考核奖金外，区教育局给予每人xx元的奖励。
5.考核结果可供管理者或本人查阅、复印。
考核方案
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
1、：10分。
（1）目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。
（2）评价标准：
a级（优秀9—10分）：能正确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然。
b级（良好7—8分）：能比较正确、较流利地背诵课文要求的任一篇文章，错2—3处。
c级（及格6分）：能背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章，错4—5处。
注意点：假如学生对自己的第一次背诵考试不满意，允许重考。
2、语文综合活动：《学做剪报》。
（1）、目的：独立完成一份剪报，培养学生搜集、积累、处理运用资料和信息的能力，拓展学生的学习空间。让学生在动手、动口、动脑中培养能力，形成良好的学习习惯。
（2）、内容：语文综合性活动《学做剪报》。
（3）、评价标准：
a级（优秀9—10分）：完成的剪报作品主题鲜明、内容健康、版面设计合理，美化自然漂亮。
b级（良好7—8分）：作品主题鲜明、内容健康、版面设计比较合理，漂亮。
c级（及格6分）：能独立完成，有主题，版面较自然，有美化。
服务员培训方案
为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质，适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务发展。
二、目标任务。
20xx计划培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。
三、培训工作的原则与要求。
(一)培训工作的基本原则。
1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
(二)培训工作的要求。
1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。
2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。
3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培训资料。
以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事家政服务工作的本县公民，可参加家政服务员培训。
(二)培训内容。
家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。
采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。
6月28日至7月27日。
五、保障措施。
1.加强组织领导，落实目标责任。
职教中心学校健全完善以分管领导任组长的劳务品牌培训项目家政服务员培训工作领导小组，加强领导，落实责任，统筹规划和综合协调家政服务员培训工作，继续把家政服务员培训作为一项硬指标列入单位和个人年度工作考核内容，实行目标管理。通过明确任务分工，细化目标责任，强化工作措施，分工协作、密切配合，保质保量的按省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》精神，完成培训工作，确保培训质量。
2、建设师资力量，确保培训质量。
坚持以既具有家政服务教学培训能力、又具有实践指导能力为核心的师资力量培训目标，努力建设一支能满足包括家政服务培训在内的“双师型”教师队伍。采取“请进来教与走出去学”、“双师型”专业教师的传帮带、引进人才等方式，解决劳务品牌培训项目家政服务员对培训人才的需求。同时，根据培训内容和课程，继续聘用一批有相关教学资质和丰富教学经验的人担任家政服务员的授课教师。并定期对其进行评定考核，实行动态的推出管理机制，确保培训质量。
3、创新培训模式，增强培训针对性。
根据参训妇女文化程度高低不一的现状，着力从提高她们学习兴趣入手，创新培训方式，丰富培训内容，突出培训实效。一是兴趣小组教学法。把参加培训的妇女学员按培训意愿分成若干兴趣小组，让其相互交流、相互切磋，共同提高。二是问答式教学法。事前要求妇女学员对自己不懂或感兴趣的问题筛选整理，在课堂上随时提问，由教师现场解答或演示。三是案例分析教学法。组织学员以自我为中心进行案例演示，教师从案例的编写、选择、布置、组织讨论，到最后的评价进行场外指导，提高学员的独立思考和活动能力。
4.落实补贴政策，强化资金保障。将补贴资金按项目管理要求设立专门账户，做到专款专用，坚决将资金不折不扣落实到培训中。重点从招生、交通费、住宿费、伙食补贴、资料费、教师补贴、技能鉴定费等方面给予家政服务员政策补贴，使其培训不花一分钱或少花钱。
5.严格培训管理，提高培训质量。依据国家职业标准科学设置培训课程，结合劳务品牌建设，突出优势工种，精心编制培训方案，确保培训时间，保证培训合格率达到90%以上，输转就业率达到60%以上。加强培训、考试、发证的规程和登记备案制度建设，根据需要，增加职业技能鉴定工种，采取培训与鉴定相结合的方式，在集中开展培训后，积极协调组织受训人员进行职业技能鉴定考试，使受训人员及时取得职业资格证书，力争培训后的妇女职业技能鉴定率达到75%以上，不断提高培训的质量和效果。
二〇一七年六月二十六日。
抄送：劳务办民乐县职教中心学校。
20xx年6月26日印。
考核方案
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
（1）、目的：通过朗读加深对课文内容的理解，使朗读能力不断得到训练和提高。
（2）、评价标准：
a级（优秀：分值6分）：能用普通话正确、流利、有感情。
地朗读课文，并能根据不同内容进行语音、语调、情感的处理。
b级（良好：分值5分）：能用普通话正确、流利、较有感。
情地朗读课文，从朗读中反映出对课文的理解。
c级（及格：3分）；能用普通话朗读，较正确、较流利。
（1）评价目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。
（2）评价标准：
a级（优秀7分）：能准确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然，并能背诵《古诗文诵读》上一定量的古诗。
b级（良好5分）：能准确、流利地背诵课文要求的任一篇文章。
c级（及格3分）：能准确地背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章。
（1）、目的：口语交际能力是现代公民的必背能力，培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和和谐地人际交流的素养。
（2）、内容：练习7《说明道姓》：介绍自己的姓名及其背后的故事。
（3）、评价标准：
a级（优秀7分）：能认真倾听别人的说话，专注、有礼貌，表现有浓厚的兴趣，能积级、大胆地参加辩论、讨论、稍作准备，能讲清楚自己的意思，表达有条理，语气、语调适当。
b级（良好5分）：能认真倾听别人的说话，专注、有礼貌，有兴趣地参加辩论、讨论，能讲清楚自己的意思，表达有条理，语气、语调适当。
c级（及格3分）：能认真倾听别人的说话，有礼貌，能发表自己的'看法，能讲清自己的意思。
客房服务员考核标准
1、按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待；发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意；由于本人原因导致客人离开，扣2分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快；不按规定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上；无记录，不准确，发现一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹；公共卫生间干净整洁，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。
16、夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。若发生紧急情况，要及时报告领导或公安部门，不慌乱并即刻采取相应措施；报案不及时，扣2分。
17、负责做好次日早离店客人房间的查房工作，若有客人遗留物品，要详细登记并妥善保管；无登记，扣1分；保管不力，扣1分。
18、认真填写交接班记录，了解急需解决的问题或特别注意事项；无记录，扣1分；交接班出错，一次扣2分。
19、认真遵守财经纪律和单位的.各项规章制度，熟知各项收费标准，各种折扣权限，严格按照规定为客人办理结帐手续；不按标准收费，除差价自补外，另扣2分。
20、交接班不出差错，保证现金、票据和接班报表一致，需要本班跟进和处理的事项认真做好记录并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、开具发票和各类收费单据、帐单等符合单位的规定，不允许弄虚作假；发现作假一次，扣2分。
22、对工作中出现的投诉和突发事件要保持冷静，处理不了的事项要及时报领导协调解决；处理不力，扣1分。
23、对欠费房要及时催收，因催收不力造成逃帐一律落实责任人，追究其责任；发生逃帐，除自补外，另扣2分。
24、对客人住店及结账表示感谢，并征求客人对服务工作的意见，客人离开柜台时，应与客人道别，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住应主动说明房间设备使用的方法，未说明，造成设备的损坏，发现一次，扣2分。
26、不允许任何人无故开客房，违者发现一次扣1分。未经允许私带客人入住，发现一次，扣10分。
27、负责房间物品完好无损，出现损毁，除照价赔偿外，扣5分。
补：谢丹负责档案管理、信息收集、打字复印和劳动人事工作，档案管理不合要求，一次扣2分；每月信息传递少于3条的，扣1分；打字复印不及时，一次扣1分；劳动人事政策不熟，造成工作失误，一次扣2分。
对上述责任制实行百分制考核，每月考核打分，实行奖惩。考核得分低于90分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分奖5元。
服务员绩效考核
餐厅服务员 绩效考核的建立，能够促进进一步建立和完善餐厅服务员的绩效考核体系和激励约束机制，对基层服务员的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进服务员的工作积极性。学习本课件能够掌握基础的考核只和方案。
目前酒店服务员实行基本工资加值台奖和其它奖项考核制度，值台奖在实际考核过程中存在以下弊端：
1、值台奖统计不真实，带人情成份，体现不出公平性;
3、因服务跟不上，造成客人多次投诉，影响酒店整体形象，造成客户流失及效益下降;
4、因1人值多台，服务达不到客人基本要求，更无法为客人提供个性化服务;
5、不利于各餐区人手的合理调配。
为完善服务标准、提高服务人员的.工作积极性，真正体现公平、公正、公开的竞争原则，同时为优秀员工提供更好的发展机会，经研究决定，自2014年4月1日起：取消值台奖(其它奖项暂保留)，结合目前合肥市行业岗位工资现状，以高于行业平均水平，体现岗位工资竞争力为目标，增加服务员基本工资，并定期进行岗位工资等级评选考核，具体规定如下：
一、试用期、转正
2、 时间规定：当月15日前(含15日入职)入职的，次月工资自动调整为1500元;15日后入职的，至第三月起工资调整为1500元。
3、 试用期原则上定为一至三个月，但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请，在考核达标后将于下月享受转正员工待遇。
4、 转正规定：
2)总经理于28日前审阅签批，人力资源部存档并公布结果;
3)运营服务部于次月1日召开部门员工转正会，转正员工于2日至人力资源部换领工牌;
4)所有转正员工将于次月1日起享受转正服务员工资待遇。
二、评估考核
1、所有转正服务员均参予酒店季度员工评估考核，每季度一次，按名次享受不同等级工资待遇，1-3名为训导师，1800元/月;4-9名为高级服务师，1700元/月;10-18名为服务师，1600元/月;19-30名为高级服务员，1500元/月。
2、具体考核内容见附表。
3、考核程序：每季度最后一个月20-25号，运营服务部对已转正服务员的工作表现、服务知识、服务技能进行全面评估、考试、考核，具体内容见《服务员工作表现评估表》、《服务员服务知识考试试卷》、《服务员技能考核表》，并填写《服务员等级评定表》，汇总后于当月25日报人力资源部，25日后上报的《服务员等级评定表》，人力资源部一律不予接收。
4、人力资源部根据评分情况，按名次排序，报总经理签批后公布结果并存入员工档案，调整职级工资，次月1日起一个季度内即享受对应的职级工资。
5、第二次评选方法同上，但第一次评选获得前9名的员工，如第二次评选未能达到高级服务员及以上职级要求的，工资将调整至高级服务员级别，其余均按当期季度评估考核结果所对应的等级执行。
6、以后每次评选方法均同第二次评选。
7、参予评选的各级管理人员在评选过程中务必公平、公正，不得弄虚作假，否则按最后警告处罚，同时取消受益员工的评选资格。
8、每次服务知识考试及服务技能考核的内容及要求均由运营服务总监提供，避免重复，同时，运营服务部及人力资源部做好保密工作，如有泄露，追究相关责任，并取消当次评选活动。
9、现有的服务师至10年4月1日起按高级服务员待遇(1700元/月)执行，第二次考评时同全体已转正服务员一起参加考评，按考评成绩享受相应的级别待遇。
10、晋级结果公布及晋级员工会议召开同第一条第4点。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索服务员绩效考核。
考核方案
为进一步强化社会管理综合治理工作，全面落实县委综治工作责任目标要求，扎实有效地推进平安建设，构建和谐社会，提高我镇社会管理综合治理整体水平，现制订我镇20xx年度综治考核方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，坚持实事求是，公开公正的原则，对各村（居）、镇直各单位社会管理综合治理工作进行考评。以全面了解情况，认真总结经验，切实整改问题，严格奖惩兑现，促进社会管理综合治理各项措施进一步落实，确保全镇社会治安平稳、社会政治稳定。
二、组织领导。
镇综治委牵头，镇人大、政府组成考评领导小组，考评单位由镇综治办、六十铺派出所、六十铺法庭、六十铺司法所等成员单位组成。考核工作由镇综治办负责组织。
三、考核重点内容。
（1）20xx年初镇委、镇政府与各村（居）、各单位签订的社会治安综合治理责任书落实情况。
（2）关于矛盾纠纷排查调处工作开展情况及治安防范措施落实情况（十户联防报警器和安装情况）。
（3）深入开展平安创建工作，扎实推进“六五”普法活动。
（4）深入开展创建“无邪教村（居）”和“无毒村（居）”活动，落实各项教育转化措施，及时打击、取缔各类邪教和非法宗教活动。
（5）信访工作纳入年度综治工作考评，各村（居）、各单位要做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”,若出现一例进京上访事件，从总分中扣8分；出现一例到省上访事件，从总分中扣6分；出现一例到市上访事件，从总分中扣4分；出现一例到县上访事件，从总分中扣2分。直至扣完为止。全年无一例到县以上政府或其他机关单位上访的村（居）年终奖励一万元。
四、考评方法步骤。
1、平时考评与年终考评相结合。相关部门的平时登记资料与镇集中检查考评相结合，各村（居）、镇直有关部门应建立健全信息台帐，事件及非正常上访，危害国家安全案件，“flg”及其他邪教案件，其他维稳问题，民转刑案件，护路案（事）件及学校周边环境，青少年犯罪帮教等方面做好规范记录。
2、考评打分。检查组严格按考核方案记分，镇综治部门将结合平时各村（居）各单位的工作情况综合实行100分制考核记分。
3、分类排队。镇综治委将根据综合得分情况，对各村（居）、各单位社会管理综合治理工作进行排名站队、兑现奖惩。对因工作不力发生严重危害社会稳定和社会治安问题，有下列情形之一给予“黄牌警告”.
（1）发生事件或发生多起事件，造成严重社会政治影响和经济损失的；
（2）因事件发生国道、高速公路和重要交通枢纽8小时以上的停运的；
（3）因消防责任制不落实，监管不到位，发生火灾事故，造成人员伤亡或财产损失的；
（4）发生“flg”及其他邪教组织模聚集闹事或破坏事件、造成社会政治影响的；
（5）发生恶性治安案件的，或被市以上综治委挂牌整治不力，以致造成严重后果的；
（6）严重执法过错造成事件等严重后果的；
（7）公众测评结果为最后一名的；
（8）可防性案件多发，群众反映强烈的；
（9）上级综治部门根据社会管理综合治理“一票否决”权制有关规定认定的其他应予“黄牌警告”的。
五、奖励与处罚。
全镇社会管理综合治理综合考评为先进单位的，报请镇委、镇政府列入全镇年度重点工作表彰奖励，连续三年考核进入先进行列的，以平安村（单位）上报县综治委审批。对平安村（单位）实行动态管理，本年度考核进不了先进的，取消其平安村（单位）称号。对被“黄牌警告”的单位由镇综治委下达社会治安综合治理“黄牌警告”决定。对导致我镇综治工作“一票否决”的直接责任单位责令限期整改，并按责任追究程序进行责任追究，对辖区内垂直单位的考核结果同时向其上级主管部门报告。
本《方案》的考核时段为20xx年全年。
七、工作要求。
1、各村（居）、各单位要积极做好准备，提高迎查意识；
2、考核组组要客观公正、立足实情，实事求是确保检查不流于形式，避免走过场。
20xx年六十铺镇综治考核评分表（100分）。
单位名称：考核时间：总评分：
项目。
分值。
得分。
扣分。
一、综治责任落实情况（40分）。
5分。
2、定期召开会议，特派员能指导工作开展，村与村民组签订责任书有计划、小结。
4分。
3、综治16本账记录规范。
3分。
4、开展校园周边环境整治工作有记录有措施。
3分。
5、平安创建工作有计划、有行动、有申请。
4分。
6、按时排查调处矛盾纠纷（每周一次）。
5分。
7、流动人口安置帮教工作有台账、有记录。
5分。
8、技防工作有底册、及时维修。
4分。
9、冬防工作（1）治安岗亭冬防硬件（2）各项记录。
4分。
10、网格化管理工作。
2分。
11、治安保险工作开展情况。
2分。
二、维稳工作开展（10分）。
1、有计划、有总结。
4分。
2、重点人员管理有台账，如：常上访人员、下岗人员、退伍军人、高危人员有底册。
3分。
3、有稳控措施。
3分。
三、反邪教情况开展（10分）。
1、有计划、半年小结。
4分。
2、开展工作有记录。
3分。
3、按时上报排查表。
3分。
四、禁毒工作开展情况（8分）。
1、有计划、半年小结。
3分。
2、定期排查吸贩毒人员、建立台账。
3分。
3、开展禁毒宣传有记录、有行动。
2分。
五、专职调解员工作开展情况（8分）。
1、有工作开展记录。
4分。
2、有调解卷宗（6卷）。
4分。
六、信息上报情况（2分）。
能按时上报矛盾纠纷、邪教、吸贩毒人员排查表。
2分。
七、群众满意度测评（2分）。
走访群众10人，了解治安状况及综治工作开展情况。
2分。
八、信访工作（20分）。
20分。
被考核人员签名：考核组人员签名：
服务员培训方案
下午：2：00————4：30。
通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。
（一）企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。
（二）服务的含义、服务的理念、服务的模式。
（三）餐厅服务员的素质要求。
（四）餐厅服务员的职业道德要求。
（五）餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。
（六）餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。
（七）餐厅服务中常用的礼貌用语。
（八）如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。
（九）沟通客人的技巧。
（十）熟记客人。
（十一）语言技巧。
（十二）建立有效的团队。
（十三）如何创造客人、如何留住客人。
（十四）电话礼仪。
（十五）如何与客人打招呼。
1、课堂讲解。
2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟；微笑训练，每天练习20分钟。
3、录像教学。
4、角色扮演。
5、感受训练。
6、每天课前10分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。
7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。
8、讲解技能大赛标准，现场纠正指导。
1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。
2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。
3、“微笑在我心中”“请为我们的工作而自豪”演讲比赛。
4、餐厅服务技能大赛。
5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30。
通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
（一）托盘的基本要领。
（二）餐巾折花。
（三）中餐摆台。
（四）斟酒、上菜、分菜。
（五）中餐宴会的预定。
（六）中餐宴会的接待服务程序及技巧。
1、课前10分钟演讲。
2、“54”青年节演讲比赛：“让青春在这里闪光”
3、案例分析及小组讨论。
4、课堂讲解。
1、客史档案收集比赛。
2、应变能力测试。
3、托盘跑比赛。
4、中餐摆台比赛。
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30。
通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。
一）餐厅服务质量的含义。
二）餐厅服务质量意识。
三）餐厅服务质量控制的方法。
四）品牌营销。
五）顾客心理研究。
六）处理客人投诉的技巧。
1、课堂讲解。
2、模拟情景，进行服务演练。
3、文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。
4、技能训练。
1、模拟情景，进行接待服务考试。
2、餐厅服务技能综合考试。
3、根据成绩发放证书。
服务员百分考核标准
建立责任制，与所属行政管理人员、执法人员和行政事业服务人员签订软环境建设责任状或责任书。5未签订，扣5分。
制定本部门、本单位、本行业软环境建设考核细则，适时开展热点岗位评议，年底综合考核。6未制定，扣2分；未开展评议，扣2分；未考核，扣2分。
认真办好初信初访，实行工作日无障碍接访，确保涉软投诉受理率达到100％。6经查有推诿不受理的，有1件扣2分。
受理的投诉件按期查核率不低于100％，结案率不低于100%，按期上报率100％。9未达要求的每项扣3分。
加强作风建设，搞好明查暗访。5被上级查处或媒体曝光的.，每次扣5分，下不封底。
落实投资乐园卡和优质服务卡中涉及本部门、本单位、本系统的各项优惠措施。6不落实的，有1例扣3分，下不封底。
按照效能建设要求，对公开承诺进行充实调整，认真落实ab岗制度，业务范围内的服务窗口推行24小时预约服务，确保为民服务优质、高效、不断档。4不落实的，不推行的各扣2分。
所有应进投资服务中心部门、单位全部进中心。5不进中心的，扣5分。
加强档案资料管理以备检查，6、12月份及时报送总结，全年向区软建办报送信息不低于4条。8档案不健全扣2分，总结有1次不报送扣1分，信息少1条扣1分，下不封底。
附加分：鼓励各机关、单位大力开展业务工作创新，年底获得全区经济社会制度创新奖的，一等奖加5分，二等奖加3分，三等奖加2分；报送的案例被区委工作（扩大）会议或市委工作会议采用的，有一例加1分；自办立案案件，有1件加1分。
考核方案
为了促进教师发展，建立一支师德高尚，业务精湛、教育教学效果显著，富有进取精神的教师队伍，进一步调动广大教师工作积极性，形成公平竞争、团结协作的良好氛围，坚持公正公开、民主参与、效率优先，发挥政策导向的积极作用，制定本考核方案。
二、考核的范围和对象。
（一）考核的范围和对象为在编在岗位的教职工。
（二）下列人员不参加考核。
1、擅自离职的人员；
2、工作关系调离本学校的教师；
三、考核领导小组。
组长：
组员：
年度考核的内容包括德、能、勤、绩4个方面，重点考核工作成绩。
具体内容是：
德：主要考核思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现；职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风；社会行为准则等。
能：主要考核履行职责的业务素质和能力，包括政策理论水平、文化程度、专业知识；组织协调能力、调研综合能力、团结协作能力、开拓创新能力等。
勤：主要考核责任心、工作态度、工作作风等方面的表现，包括对本职工作的热爱程度、责任感和奉献精神；工作的主动性、积极性、纪律性；出勤率等。
绩：（1）工作的数量（分超工作量、满工作量、不足工作量）。
（2）教学常规（教师个人计划和总结、教师听课、评课、教案、作业、批改）。
（3）教学成绩及教学效果（月竞赛成绩、期中考试成绩、期末考试成绩及大奖赛成绩）。
考核标准是以履行岗位职责和完成工作任务等情况为基本依据，根据不同岗位以及不同工作性质对德、能、勤、绩等方面制定的具体要求和量化标准。
（一）考核等次基本标准。
教师年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。
1、教师年度考核各等次基本标准。
优秀：能拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神，成绩突出。
合格：能正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家法律、法规和各项规章制度，熟悉业务，工作积极，能完成工作任务。
基本合格：政治、业务素质一般，或在工作中造成一定失误，工作作风和工作态度存在不足，廉洁自律方面有差距，仅能基本完成工作任务。
不合格：政治、业务素质较差，组织纪律差，难以适应工作要求，工作责任心较差，不能完成工作任务或在工作中造成严重失误。
本年度有下列情形之一的人员，不能评优。
2、（1）累积缺勤（病事假）7个工作日以上（含7天）不能评优评先。
坚持领导与群众考核相结合、定性与定量考核相结合、年度考核与平时考核相结合。
七、具体所占分值。
学生评议占10分，教师互评占20分，领导评议占20分，教师出勤占10分，工作量占20分，教学常规占10分，教学效果占10分。
八、具体平分细则。
评议内容参考内容得分。
学生评议（10）职业道德，基本素质，课堂教学，作业辅导，考试。
教师互评（20）1、热爱教育，敬业奉献（5）；2、富有爱心（3）；3、正直诚实（2）；4、处事公正（3）、；5、业务扎实（3）6、关注学生发展（4）。
领导评议（20）重师德、讲奉献，从大局出发舍私利，工作尽职尽则，为学校的发展献计献策。
工作量（17+3）班主任+课时+其它为超工作量（20）；主任+课时为超工作量（20）；班主任+课时为满工作量（19）；两个班主科及多个班教学为超工作量（10节以上）（18）；教副科+实验员+其它为超工作量（17.5）；主科+其它为超工作量（17.5）其余教师为满工作量（17）。
常规（10）教学常规检查满分（10）分。缺一项相应扣掉0.5分。
效果（10）成绩优秀（10）分；成绩合格（8）分；成绩一般（6）分。
考核方案
对教师教育教学工作的考核，关系到教师的评优评模职称评定、奖金待遇，对招聘教师还涉及聘用去留问题，在一定程度上也影响着教师与学校之间的关系、教师与教师之间的关系、教师与学生的关系，影响着学校的生存与发展。但科学、合理的教师考核机制是必要的，也是教师最看重的一个部分。只有制订具有明确百分度、可操作性的教学工作考核方式，才能有效的监控教师的学科教学行为，才能充分调动教师的积极性，激发竞争意识，才能保证教学任务的顺利完成。
教学常规（45分）教学成绩（75分）教学科研（40分）其它。
二、具体操作说明：
1、教学常规部分。
（1）、工作量。
按国家及上级有关规定满工作量得5分，工作量不足的按比例赋分，超工作量的，超出部分加倍赋分。
（2）、备课。
每学期至少一次对教师备课情况进行考核，按《备课情况检查记录》进行等级评定，折算成相应分值，记入教学工作考核表。
（3）、上课。
a、学期内，校^领`导或教师可不通知听课，并打分；
b、每学期学生对教师上课至少评价一次；
c、学生家长对教师的反映经核实后，进行评价；
根据a、b、c的综合评价，折合成相应分值记入教学工作考核表。
（4）、作业批改。
学期内至少有一次对教师作业批改情况进行考核，对学生作业本、作文本、同步训练等进行同等条件的抽样评定，根据教师的批改量，批改水平等，折合成相应分值，记入《教学工作考核表》。
（5）、听课、会议。
此项考核教师的参与程度，根据平时听课记录单、会议签到表记分。
2、教学成绩部分：
其该项中的优秀率、及格率、平均分均以期中、期末考查成绩和兄弟学校的考核成绩对比评定。评定原则：
（1）、计算优秀率、及格率、平均分时的分母为所任班级的在校学籍数；
（2）、对比学校为实验中学、圆方中学，并取其平均成绩；
（3）、若优秀率、及格率、平均分等于兄弟学校的相应数值，其该项赋16分，但优秀率、及格率、平均分每超过兄弟学校一个百分点加1分，每低于兄弟学校一个百分点扣加1分；其平均分每超过一分加0.5分，每低于一分扣0.5分，该项分值高不封顶，低也无限。
说明：对期中、期末不考查科目，此部分不计分，其评奖名额单列，按合适比例进行分配。
3、教学科研。
（1）、科研课题。
国家级课题记10分，省级记7分，保定市级5分，安国市级3分。
a、课题已结题，并是课题主持人记满分；
b、已申报立项是主持人记该级别的50%；
c、不是主持人的记主持人得分的50%。
（2）、公开课。
市级公开课一次10分；
乡级公开棵5分，
校级公开课一次2分。
级别的界定是以组织单位为依据，得分可累计，但不得超过满分。
（3）、教学比赛：
比赛获奖，即包括教师获奖也包括学生获奖，级别界定以发证单位或组织单位为准。
国家级一个一等奖10分，二等奖8分，三等奖7分；
省级一个一等奖7分，二等奖6分，三等奖5分；
市级一个一等奖5分，二等奖4分，三等奖3分；
县市级一个一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分。
说明：
a、如果比赛是名次，按相应几等奖记分；
b、若获团体奖按该级别得分的2倍赋分，然后指导教师在合理分配；
c、分可以累计，但不能超过满分。
（4）、教学论文。
其撰写的论文必须是在主办单位属于教育部门，有国家统一刊号，并公开发行的，拿钱发表的一律不在加分之列。
国家级论文评选一等奖8分，二等奖6分，三等奖4分；
省级论文评选一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分；
市级论文评选一等奖2分，二等奖2分，三等奖0.5分；
县级论文评选一等奖0.5分，二等奖0.3分，三等奖0.1分；
说明：两人以上撰写的平均分配总分。
4、其它：
若任课教师有变动，新教师接后第一学期使平均分每提高1分加0.5分，但最多加10分。
考核方案员工考核方案
把安全工作纳入班级绩效考核内容特拟定此方案。
2、打扫卫生时老师不在场而引起的安全事故一人次扣1分;。
4、课间活动追逐打闹引起的安全事故一人次扣1分;。
5、上、下楼梯未靠右行走引起的安全事故一人次扣1分;。
6、凡班级学生带刀具、铁棒、仿真枪、水枪等危险物具到校一人次扣1分;。
7、凡在校燃放烟花炮竹(搭炮、擦炮、火柴、打火机等)一人次扣1分;。
8、凡节日期间买面粉、喷雾到校一人次扣1分;
9、学生在校抽烟或喝酒一人次扣1分;。
10、未经老师允许随便攀爬体育器材一人次扣1分;。
11、晨检工作，经学校安排后，未上报病情一次扣1分;。
12、发现大学生诈取小学生的钱物一人次扣1分;。
13、校园内不准学生骑自行车、溜滑板、旱冰鞋，发现一人次扣一分。
服务员百分考核标准
2、病、事假可用当月休班替代，超休1天扣当月平均分20分。
3、开餐前、后请假1小时扣20分，开餐中，请假1小时扣40分。
4、旷工一次当天考核0分，旷工1天扣当月平均分数50%，超过1天，当月考核分数为0，超出部分顺延至下月扣除。
5、迟到半小时以上，或未经主管、领班批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工。
6、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损者发现一次扣5分。
7、女员工上岗未着妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。
8、上岗时间佩戴手饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。
9、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣10分。
10、吃带用异味的食品后上岗，发现一次扣5分。
11、不了解菜品、酒水价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15分，引起客人投诉一次扣20分。
12、不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务者一次扣5分。
13、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣10分。
14、准备工作不到位，出现空档一次扣5分。
15、发现失误不能及时制止或纠正者扣5分。
16、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导，一次扣10分。
17、操作声音过大，一次扣5分。
18、客人提出需要帮助，无回应，一次扣5分。
19、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣5-10分。
21、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣10分。
22、递送物品不使用托盘者一次扣5分。
23、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣50分。
24、无论何种理由与客人发生争执，一次扣20—50分。
25、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣20分。
26、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣10分。
27、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣5—15分，损坏物品按价赔偿。
28、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣20分以上。
29、未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者扣15分。
30、站位不规范，一次扣2分。
31、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣3分。
32、对客人就餐要求，传达有误，一次扣5分。
33、检查卫生一项不合格扣5分。
34、就餐器具不洁净，一次扣5分。
35、泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3，一次扣5分。
36、离岗前，不检查水、电、气等的安全情况，一次扣责任人10分，发生事故由责任人负责。
37、撤餐具、撤台面及补允餐具不及时，发现一次扣5分。
38、工作主动，热情受到客人表扬的一次加10分。
39、有合理化建议提出，一次当月平均分加5-10分。
40、对部门或单位有较好影响的工作或受到值班总经理的表扬，一次加当月平均分10分。
注：百分考核扣分标准和部门其它奖惩条例互不干涉，各自执行。
考核方案
根据《县文明单位创建管理办法》、《县委常委会议纪要、《关于做好20xx年度县级文明单位考核工作的通知》等文件精神，教育局将在3月上旬开始对县直教育单位的文明创建工作进行考核，现将相关事宜通知如下：
(具体考核时间由考核组提前通知到学校。)。
一中职中实小实中特校县直幼儿园。
（一）领导小组。
（二）考核小组。
考核对象：一中特校县直幼儿园。
考核对象：职中实中实小。
（一）门前“五包”（包卫生、包绿化、包设施、包市容、包秩序）落实情况；
（二）道德文化和社会主义核心价值观宣传情况；
（三）六项重点活动（道德讲堂、志愿服务、“讲文明树新风”及核心价值观公益广告宣传、网上传播文明、帮扶共建、文明礼仪教育及文明行为引导、文明素养培育）开展情况。
（四）开展“十星级文明教师”、“十星级文明学生”创建情况。
1、看：看现场，重点看单位环境建设和宣传文化氛围。
2、听：听取被考核单位文明创建情况汇报，侧重创建工作组织领导、活动开展及特色亮点提炼、问题分析等。
3、查：查看创建重点活动档案资料（文字、图片、视频）收集整理是否齐全规范。
4、评：组织单位干部职工、服务对象、“两代表一委员”对创建满意度进行测评。测评人员不低于20人，“满意”、“基本满意”、“不满意”分别达80%以上的计10分、6分、0分。
1、各考评单位要高度重视，落实相关人员协助做好相关组织工作。
2、各考评单位参照县文明下发的考评细则进行自评。
3、考核组准备充分，分工具体，操作规范，力求公正公平，确保考核质量。
4、存在“一票否决”的单位不能参评。
考核方案
根据区政府《关于开展“为民、亲民、惠民”活动的实施意见》文件精神，为进一步明确工作责任，确保“为民、亲民、惠民”活动的有效开展，特制定本方案。
政府工作部门、乡镇政府、街道办事处。
1、加强领导，认真推行（5分）。
（1）各单位行政一把手要高度重视，切实把考核方案所列各项工作摆上重要的工作日程。各责任单位要召开专门会议，进行专题研究，成立专门的工作领导小组，制定具体的实施方案，方案中要提出具体的量化指标，明确今年应解决的问题、完成时限和保证措施，细化工作任务，并将具体实施方案于6月5日前报区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室（区政府326办公室），未进行部署和设立专门机构的扣2分，未按时报送方案的扣1分。
（2）各单位要根据“为民、亲民、惠民”活动《实施意见》和考核方案要求，确保各项任务按时按质按量完成，于今年6月30日和12月30日分别以书面形式报告区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室。并适时向区政府和“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室报送相关信息。未按时报送的每次扣1分。
（3）各单位为民、亲民、惠民的好做法、好经验得到区政府以上书面肯定的或表彰的，每项加2分。反之，受到通报批评的，每项扣2分。
（4）认真做好宣传发动工作。宣传氛围不足的扣1分。
2、勤下基层，深入调研（5分）。
（1）区政府领导及政府系统各级各部门领导干部每年下基层不少于3个月，到联系点开展工作一般不少于4次。
（3）通过“联系卡”、“民情日记”、调研报告等方式进行考核，未完成每项扣1分，调研报告少一篇扣1分。
3、主动下访，认真接访（5分）（责任单位：各参加考核单位；协助单位：信访局）。
（1）高度重视信访工作，变接待上访为主动下访，对排查出来的信访隐患，做到件件有着落，事事有回音。不重视信访工作，未深入基层排查处理信访隐患的扣1分，互相推诿扯皮造成集访等后果的每次扣2分。
（2）本单位不发生5人以上的集访事件和恶性信访事件，本系统5人以上集访比上年度下降。按时报送信访信息，服从信访调度。本单位发生5人以上集访或本系统集访上升的每次扣1分。不按时报送信访信息，不服从信访调度每次扣1分。
4、改进作风，提高效能（8分）。
（1）加强作风建设，强化效能监察，认真开展机关纪律作风集中整顿活动。作风飘浮，纪律松懈扣1分；对区政府交办的事项未及时完成或者应付了事的，每次扣1分。
（2）认真贯彻实施行政许可法，加快政府职能转变。切实抓好制度建设，规范行政行为。制度不健全扣1分；对服务对象按照规定应当办理的事项，不予受理或者拒绝办理的，每次扣2分；不按时办理的扣0.5分；未制定便民、利民服务措施的，或执行不到位且群众反映较大的，每项扣1分。
（3）深入推进政务公开，提高政府公信力。对政策规定、工作职责、审批事项、办事指南、工作流程和便民措施等应向服务对象公开而未公开或者应告知而未告知的，每项扣1分。
（4）认真完成建议提案工作，做到答复率和满意率100%。未完成的单位每一件扣1分。
5、推进“三化”，统筹城乡（10分）。
（1）建设好畜禽、林果、蔬菜、花卉、茶叶等“五大”特色农业基地。培植龙头企业。对现有18家农业企业进行改组、改造，做大做好“裕湘”食品等省级农业名牌产品。搞活市场流通，大力发展蔬菜、茶叶、花卉等各类专业协会、专业合作社和农民经纪人协会，完善农产品交易市场。（责任单位：农办、农业局、蔬菜局，协助单位：各相关单位）。
（2）在矿产品及有色金属产业链上包装好2个以上项目，引进投资过亿元的战略投资者2户。加快工业园区建设，着力抓好北湖工业园二期开发以及智通科技产业园、石盖塘工业小区的基础建设。筹建华塘工业节能小区。加快云锡、宏生、电铅等重大项目的建设进度，促使项目尽快投产见效。全年实现规模以上工业产值、增加值增长20%，规模以上工业企业实现利润增长12%，新增规模以上工业企业5家，年创税收过500万元的企业2家，过1000万元企业1家，万元工业产值能耗下降5%。（责任单位：经济局、科技局、石盖塘工业小区、煤炭局、工业园；协助单位：各有关单位）。
（3）抓紧郴城西区开发建设，抓好农村通电、通讯、通路、通水建设，全面完成五个建制镇的城镇规划编制工作，促进农村人口向小城镇有序转移，全区城镇化水平达到74%以上。（责任单位：建设局、万利公司；协助单位：各有关乡镇）。
（4）以上每一分项未达到扣1—5分。
6、关注弱势，改善民生（10分）。
（1）全面推行农村低保，在现有2777名农民参加农村低保的基础上扩大到4000人；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇）。
（2）充分考虑失地农民的切身利益，普遍实行低保，城市低保做到应保尽保；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（3）建立健全城乡养老制度，办好农村敬老院，加速中心城区福利院建设；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（4）实施“零就业家庭”就业援助，落实各项就业再就业优惠政策，确保城镇登记失业率控制在4%以内；（责任单位：劳动和社会保障局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（5）依法依规处理好改制企业社会遗留问题；（责任单位：经济局；协助单位：各有关单位）。
（6）进一步做好大病救助工作，救助病种由现在的三大病种提高到九大病种。（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（7）全力办好为民办实事工作。（责任单位：各有关单位）。
（8）以上每一项未达到扣1—5分。
7、立足“三基”，创优环境（10分）（责任单位：水利局、交通局、公路局、农办、财办、建设局、经济局、教育局、卫生局、监察局、治理办，协助单位：各乡镇、街道）。
（1）加强基础设施建设，全力抓好农村通电、通讯、通路、通水等工作。
（2）积极稳妥地推进我区商贸、建筑、交通等系统企业改革工作，深化文化、教育、卫生等各项社会事业改革。
（3）做实六大基础产业。
（4）深入开展“打基础、创环境”活动。确保“两园两区”、江源水库、武广铁路客运专线等省、市、区重点项目顺利推进，不发生大的影响经济环境案件。
（5）以上每项未达到扣1—5分。
8、繁荣文化，促进和谐（7分）。
（1）努力争创“全国科技进步示范区”。（责任单位：科技局，协助单位：各有关单位）。
（2）巩固提高“两基”成果，基本普及高中阶段教育，着力改善农村中小学办学条件，重点加强乡镇初中、中心小学及边远山区寄宿制学校建设，完成农村现代远程教育工程；加速城区学校“扩容提质”，完成十一完小新校区的建设。（责任单位：教育局，协助单位：各有关乡镇、街道、部门）。
（3）加强区乡公共医疗卫生体系和突发性事件应急处置体系建设，重点抓好市三医院建设，改善乡镇卫生院办院条件，加快农村新型合作医疗步伐，推进发展社区医疗卫生服务，积极开展北湖农民健康行活动。（责任单位：卫生局，协助单位：各有关乡镇、部门）。
（4）加快建设乡镇文化综合楼、郴州市图书馆和郴州影剧院，规范管理文化市场抓好体育综合楼、游泳跳水中心二期工程、体操训练基地建设。（责任单位：文化局、体育局，协助单位：各有关乡镇、部门）。
（5）加快福利院建设，全面完成福利院一期主体工程建设。（责任单位：民政局）。
（6）全面推行新型农村合作医疗制度。启动新型农村合作医疗试点工作。（责任单位：卫生局，协助单位：各有关乡镇）。
（7）以上每项未达到扣1—5分。
9、亲民务实，勤政为民（40分）。
全面完成区委区政府和上级业务单位安排的各项工作任务。各单位工作受到国家级、省级表彰的分别加5、4分，排名全市前三位的加3分，排位为全市倒数后三位的扣3分。被区以上通报批评的扣1—3分。
1、考核工作由区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室会同区人事局、区监察局组织实施，区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室负责日常工作。
2、考核总分为100分，并实行加减分制。扣分不超过该项目最高分，奖励加分以最高级别加分，不重复加分。
3、未注明责任单位的均为各参加考核单位。
4、加分项目由被考核对象提出申请并附有关证明材料，经区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室审核后予以确认。扣分项目经区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室审核有关材料后予以确认。
5、区政府将进行专项和不定期督促检查并印发督查通报，同时将完成情况列入年度考核范畴，年终进行总结表彰。对因工作不力未完成任务的责任领导、责任单位、协助单位进行通报批评，并取消本年度的评优评奖资格。
6、本方案由区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室负责解释。
考核方案
一、制定考核工作细则及评分表格（见附件）。
二、明确考核工作班子。
1、领导：县发展第三产业领导小组。
2、成员：县三产办、商务局等单位同志组成。
三、考核工作分组及考核单位安排。
第一组：
带队领导：谭庆淼。
成员：龚鹏飞印维平张文玉。
考核单位：子良乡、太平镇、三圣乡、维新镇、蒙泉镇、夹山镇、二都乡、楚江镇、新关镇、易家渡镇、秀坪园艺场，夹山管理处、县供销社、县劳动局、县交通局、县公路局、县文化局、县广电局、县人民银行、县科技局、县教育局、县卫生局。
第二组：
带队领导：李芳。
成员：李向阳廖巍杨国庆。
考核单位：南北镇、东山峰管理区、壶瓶山镇、罗坪乡、所街乡、雁池乡、磨市镇、白云乡、新浦乡、皂市镇、白云山林场，皂市水库管理局、县房管局、县民政局、县商务局、县移动公司、县联通公司、县电信局、县旅游局、县体育局、县邮政局、县城管执法局。
四、考核工作要求。
1、交通工具及差旅费用：县三产办、商务局各负责一个小组的费用。
2、严格考核，严肃纪律。根据考核细则及要求，各考核小组客观公正地给各单位评分，并做好考核情况的详细记录。坚决杜绝人情分、印象分。每小组只能评6个先进单位，其中乡镇3个、县直3个。
3、时间要求：本次考核工作于12月18日完成：
12月16日—12月18日，召开各组碰头会，将全县考核工作情况汇总、研究，形成完整的考核材料，上交县领导。