心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
礼宾心得体会篇一
作为一门富有实用价值的课程，礼宾礼仪课程旨在教授学员如何在社交场合中表现得体、得体的礼仪知识和技巧。这门课程不仅可以提高个人修养，还能为日常生活和职业发展打下坚实的基础。
第二段：课程内容和体会
在课堂上，我们学习了许多关于社交礼仪的知识，如会场礼仪、社交礼仪、餐桌礼仪等。通过学习这些知识，我深刻意识到在社交场合中，恰当的礼仪行为对于个人印象的形成非常重要。例如，我们在会场礼仪的学习中了解到如何进入和离开会场，如何与他人交流，如何打招呼等。这些细节虽然看似微小，却在重要场合中能够展现出我们的绅士风度和自信。
第三段：重要性和应用
掌握好礼宾礼仪课程的知识和技巧对我们的个人形象和职业发展也有着重要的影响。在现代社会中，个人品行越来越受到重视，有良好的社交礼仪并能够灵活运用，不仅可以增强自信，还能够给人留下良好的第一印象，有利于建立良好的人际关系。在职业发展方面，懂得如何在商务宴请中使用正式的餐桌礼仪，如何与外国客户进行交流，如何与上级领导进行恰当的沟通，这些都是决定我们职业发展的重要因素。
第四段：进一步的感悟
除了学习礼仪知识和技巧，礼宾礼仪课程还提供了如何培养自己的自信和从容的方法。在课程中，我们进行了一些纷繁复杂的角色扮演，这帮助我们更好地理解和运用所学的礼仪知识，并锻炼我们在社交场合中的自信和沟通能力。通过这些练习，我发现自己的不足，也找到了提升自己的方法，进一步意识到了自己在与他人交往中的优点和不足。
第五段：总结和展望
通过参加礼宾礼仪课程，我收获了很多宝贵的经验和知识，我学会了如何在社交场合中体现自己的优雅和得体，以及如何利用礼仪打造自己的个人品牌。在今后的生活和职业中，我将继续运用所学的知识和技巧，提升自己的个人修养，并以更好的形象和技巧去面对社交和职业挑战。同时，我也会积极分享所学的礼仪知识和经验，帮助他人提升自己的社交能力，共同营造一个更加友善和文明的社会。
通过礼宾礼仪课程的学习，我深刻感受到了礼仪在人际交往中的重要性，并且领悟到通过让自己的言行与所学的礼仪知识相匹配，可以给他人留下深刻的印象。这门课程不仅开阔了我的眼界，还培养了我的修养和自信，在社交场合和职业发展中给予了我更多的信心。我相信，只要我们不断学习和运用所学，礼宾礼仪课程一定会成为我们人生中的宝贵财富。
礼宾心得体会篇二
1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。
2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息，能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。
3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。
4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
任职资格：
1、身体健康，品貌端正，年龄在45岁以下，身高在1.70以上。
2、善于同宾客交往、沟通，乐于从事服务工作且能够承担夜班。
3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。
4、待遇面议。
礼宾心得体会篇三
第一段：引言（100字）
礼宾是一门古老而独特的艺术，它随着社会的发展和人们需求的不断变化而日渐重要。作为一名礼宾员，我深切体会到礼宾工作不仅仅是提供服务，更是传递友好与尊重的一种方式。在这篇文章中，我将分享我在从事礼宾工作中的体会与心得，希望能为更多人了解和学习礼宾工作添一份思考。
第二段：仪容言行（300字）
作为一名礼宾员，身体和仪容是第一印象的重要因素，这也体现了个人形象的重要性。一个整洁干净的仪容不仅能够让他人产生良好的印象，同时也对自身产生积极的影响。此外，言行也是极其重要的方面，礼貌与耐心是礼宾员必不可少的素质。在对待每一位来宾时，要主动微笑并真诚地对待每一个人，以此传递友好与尊重。
第三段：专业服务（300字）
作为一名礼宾员，提供专业服务是至关重要的。首先，要熟悉场馆、酒店等相关业务知识，以便能提供准确的信息和指导。其次，要了解来宾的需求和期望，通过细致入微的服务来满足他们的需求。无论是协助办理入住手续、安排场馆内的活动，还是提供各项便利，全部工作都需要高效、周到及时地完成。此外，礼貌和助人为乐的态度也是成功提供专业服务的重要因素。
第四段：沟通与团队协作（300字）
与来宾的沟通和团队协作也是礼宾员不可忽视的核心工作。礼宾员需要通过积极的沟通和了解，准确把握来宾的需求，以便提供更好的服务。在团队协作方面，礼宾员需要与酒店的各个部门进行紧密的合作和信息共享，以达到更好的协同效应。而在与来宾同事的沟通方面，要注意言行举止，尊重他人的价值和观点，从而建立和谐的工作氛围。
第五段：自我提升与总结（200字）
作为一个礼宾员，不仅要随时保持职业道德和职业风范，还需要不断地进行自我提升和总结。要将每一次的工作经验总结起来，找出不足之处，并进行相应修正。通过学习相关知识和技能，来提升自己的专业素养和服务水平。此外，要善于倾听来宾的意见和建议，不断改进自身的工作方式，以提供更好的服务。总之，礼宾工作是一门细致而独特的艺术，只有不断地学习和提升，才能在这个领域中取得更大的成就。
结尾（100字）
礼宾心得体会给我带来了很多思考。作为一名礼宾员，我发现通过专业的服务和良好的态度，可以为每一位来宾带来愉悦和满意。同时，我也意识到礼貌、耐心和团队协作是我不断成长和提升的关键要素。我将继续努力，在这个古老而美丽的艺术中不断进步，为每一位来宾提供更好的服务。
礼宾心得体会篇四
一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。
舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。
住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，这里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所需。
二、节约创收，杜绝浪费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。
在保证卫生安全的前提下，我们也可以对餐厅食品进行回收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。
三、设备的维修，家具的保养
客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅可以减少整体清洗次数，还能保持整体卫生。
回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，不过那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。
新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。
礼宾心得体会篇五
观礼宾是重要活动中负责接待、安排客人、协调活动进程的重要人物，他们的服务质量直接影响活动的效果和主办方的声誉。在亲身经历多次观礼宾服务的过程中，我深深体会到了观礼宾服务的重要性和影响。
第二段：培训与准备
众所周知，观礼宾服务需要经过专门的培训和学习。在培训过程中，我们不仅了解相关礼仪知识与技巧，还需要关注一些具体的工作细节，如礼仪用品的搭配、服务流程和礼仪话术的熟练运用等。只有通过充分的准备和学习，才能够确保投入现场工作时，能够自信地应对各种突发事件。
第三段：专业的服务
在观礼宾的服务中，传递给客人的是一种细致、周到和专业的态度，这种态度并不是简单地做到礼貌的、有分寸的语言和动作，而是体现在每一个细节上。无论是穿戴、迎接、引导、安排等，都需要时刻保持专业精神，严格按照礼仪标准执行，这样才能真正做到专业的服务。
第四段：沟通技巧的重要性
在观礼宾服务中，沟通技巧的重要性也不容忽视。在实际工作中，有许多需要与客人沟通的事项，如合影时的指导、阐述送礼流程等等，都需要有清晰明了的语言表达和善于沟通的能力才能更好地完成。同时，观礼宾还要解决客人的各种需求和问题，处理好突发事件，人际沟通需要思考和动脑，这样才能不断优化服务让客人更好地体验服务。
第五段：心态和力量的平衡
在观礼宾服务过程中，除了专业技能和沟通技巧，一个干细活的观礼宾必须有足够的心理素质和体力支持。这种心理素质需要在面对压力、疲劳、挑战和不确定性时能够保持稳定，从而更好地应对各种复杂情况。另一方面，服务期间身体不适、疲劳也是常见情况，这时需要在普通团队工作中保证自己充分调整身心，注意休息，以不影响后续工作。
结论
观礼宾服务是为活动增添特色与实力的重要一环，也是为主办方和客人服务的工作，每个活动都会经过一番经过艰苦精细的策划和准备，而这些筹备的劳动，能否办成一场优秀的活动，靠着观礼宾们纤毫毕现的服务细节。从培训和准备、专业的服务、沟通技巧和心态和力量的平衡四个方面，这里只是点到为止，各位观礼宾需在实际工作中进一步理解和掌握观礼宾服务的秘诀和技巧，不断提升自己的能力和素质，为客人提供更加精彩的服务体验。
礼宾心得体会篇六
20xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20xx年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。
20xx年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。
一是抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持"两手抓"：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。
二是抓制度建设。
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，"没有规矩，不成方圆"，完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
三是抓思想建设。
由于队员来自"五湖四海"各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同。他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展"人的价值在哪里？"、"怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？"要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并带领队员把学习体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。
四是对工作中出现的问题和差错。
我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
五是严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》。
加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。
以上是礼宾部20xx年的工作总结和20xx年的工作，如有不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。
礼宾心得体会篇七
保安礼宾是指在公共场合为人们提供安全保障和合理的服务的一种职业。在过去，人们对保安的认识仅仅是保卫安全，但是随着社会不断进步，保安作为一个社会特殊职业，在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。保安礼宾的服务内容不仅仅是为了维护人们的安全，更是相应地得到了完善和提高。在我作为一名保安的实践中，我认为保安礼宾是一项非常重要的工作，下面我将会结合我的实践经验，总结出自己的一些心得体会。
第二段：认识保安礼宾服务
保安礼宾服务是一项高质量的客户服务，在保安工作中显得尤其重要。由于保安服务一般涉及到多个领域，例如客户服务，安全措施的落实和文明礼仪等，因此，在保安礼宾服务过程中，一定要具备高度的责任心、专业性和安全技能。保安要有敏锐的观察力和准确的判断能力，遇到紧急情况要能第一时间给出有效的应对措施。
第三段：保安礼宾服务的重要性
保安作为服务行业的一份子，其承担的职责主要是为客户提供全方位的保安服务，这里面的礼宾服务就显得尤为重要。保安礼宾服务能够增强客户的体验感，为客户制造一个放心、舒适、高质量的服务氛围。一个良好的保安礼宾服务不仅能够满足客户基本的需求，还能让客户感受到更多的人性化关怀和文化氛围。客户对一个服务机构的评价不仅仅是基于服务的品质，还包括服务的周边因素，因此保安礼宾服务是非常重要的。一个有良好礼仪修养、考虑周到的保安，往往能够得到客户的认可和信任，服务的效果也会随之而提高。
第四段：保安的礼宾服务如何提升？
为了做好保安礼宾服务，在实践过程中，保安应从下面三个方面入手：文明礼仪，安全措施和服务态度。
一、文明礼仪：保安要有文明礼仪的修养，懂得用温文儒雅的方式为客户提供服务，努力给客户留下深刻的印象。
二、安全措施：保安在礼宾服务过程中，要把保证客户的安全摆在十分重要的位置。保安要严格执行安全服务措施，随时预防客户不安全的风险。
三、服务态度：保安的服务态度应该是热情周到的，不仅要满足客户的基本需求，还要了解客户的需求和要求，用开放的心态耐心倾听客户的意见和建议。
第五段：结论
作为一名保安，我们需要努力提升自己的素质，提高自己的业务水平，在工作过程中不断总结反思，以适应不断变化的工作岗位和客户需求。我们的服务质量和态度可以直接影响客户对我们的评价，让客户感到贴心，用自己的实际行动保卫客户和周围人的安全，创造一个更加美好、安全和舒适的生活环境。最后，我坚信，只有坚守好自己的职责，并在职务中得心应手，学会处理好与各类人群打交道时面对的各种陌生问题，才能在日后的工作生活中更好地施展自己的精神和才华。
礼宾心得体会篇八
我的实习期开始于2014年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
（1） 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。
（2） 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。
（3） 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。
（4） 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西
溪湿地景点的介绍等。
（5） 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。
（6） 为客人寄存及转交行李。
（7） 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。
（8） 为客人叫出租车及代驾等服务。
在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的基本实习工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。 特别是酒店位于西溪湿地附近，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。
虽说作为女生和实习员工，受到了主管及男同事的一定程度照顾，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李很多很重，自己也是坚持下来。特别是因为酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也接受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特别是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安全，顺便向客人介绍下酒店。
同样，在给客人叫出租车的时候，因为酒店没有专门的合作车队，
我们也是机器叫车，所以很多时候就会客人排队叫车，让客人耐心等待，按照号码顺序来，有时候我们也会用自己的手机帮助客人叫车，减少客人的等待时间，方便出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并根据经验给客人提供适当的出发时间。
随着来到西溪宾馆的实习时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也逐渐提高，已经能够独立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的肯定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓服务，微公交租赁也在努力地掌握中。
在西溪宾馆实习的这段期间，自己对于酒店行业有了一定地了解，对于行李员的工作已经能够熟练地掌握，非常感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮助，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实习生活就要结束了，这段时间虽然很辛苦，但是收获很多，特别是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也认识了很多帮助自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。
礼宾心得体会篇九
第一段：介绍礼宾部工作的重要性和挑战性（200字）
礼宾部是一家酒店中非常重要的部门，它是为宾客提供专业服务的核心部门。作为礼宾部的员工，我们需要具备良好的服务意识和沟通能力，以满足客人的各种需求。与此同时，礼宾部的工作也面临着诸多挑战，如高压的工作环境、复杂的客人关系以及应对突发事件的能力。
第二段：礼宾部的工作职责和技能要求（300字）
作为礼宾部的一员，我们需要具备一系列的工作职责和技能要求。首先，我们需要熟悉酒店的各项服务，包括协助客人办理登记入住、提供旅游咨询、预订机票等。此外，我们还需要熟悉酒店设施和周边环境，以便能够为客人提供准确的信息和指导。另外，良好的沟通能力也是礼宾部必备的技能之一，我们需要与客人进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
第三段：礼宾部的挑战与解决方案（300字）
礼宾部的工作可能会面临一些挑战，如客人的不满意、紧急事件以及高压工作环境等。面对这些挑战，我们需要保持冷静，并且灵活应对。对于客人的不满意，我们首先要耐心倾听并诚恳道歉，然后积极寻找解决问题的方案。在面对紧急事件时，我们需要迅速且有效地组织并协调酒店的资源来处理事态。此外，我们应该培养良好的压力管理能力，通过适当的调节和放松来缓解工作压力。
第四段：礼宾部工作的感悟和收获（200字）
在礼宾部工作期间，我深刻体会到了服务的重要性和意义。通过与各种各样的客人接触，我学会了尊重并理解不同文化背景、需求和期望。我也学会了如何有效地应对各种困难和挑战，这些经验不仅对我的个人成长有帮助，也对我的职业发展有着积极的影响。此外，我也意识到了团队合作和沟通的重要性，只有通过良好的团队合作和有效的沟通，我们才能更好地为客人提供服务。
第五段：对礼宾部工作的展望和建议（200字）
尽管礼宾部的工作存在着一定的挑战，但我对未来充满期待。我希望通过不断的学习和提升自己的能力，成为一名更加优秀的服务员。我相信通过不断地锻炼和提升，我将能够更好地应对各种挑战并提供更优质的服务。同时，我也建议其他从事礼宾部工作的员工，要保持积极的工作态度并不断学习和提升自己的专业知识和技能。只有这样，我们才能为客人提供更好的服务，成为酒店的一张亮丽名片。
总结：
通过这段时间的礼宾部工作，我深刻体会到礼宾部作为酒店中非常重要的部门，其工作的挑战性和重要性。在面对挑战时，我们需要灵活应对并寻找解决方案。通过这段工作经历，我不仅学会了有效沟通和服务技巧，也培养了良好的压力管理能力。在未来，我会不断提升自己的能力，成为一名更优秀的服务员，并为客人提供更好的服务。我相信通过不断学习和努力，我们可以将礼宾部工作做得更出色，并为酒店的发展做出贡献。
礼宾心得体会篇十
1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。
2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。
3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的'一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。
由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3、礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。
1、继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。
2、确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。
3、继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。
今年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。