供电所日常管理工作总结 物业管理人员工作总结优秀

疾控中心传防科个人工作总结

一年来，我在领导的安排支持下，在同事们的配合帮助下，紧紧围绕中心工作，不断加强思想政治学习，对工作精益求精，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，较为圆满地完成了各项工作任务。

一、加强学习，提高自身素质

我坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，自觉加强理论学习和社会实践，积极参加“千名干部下基层创先争优主题实践活动”及单位组织的各种学习和教育活动，通过学习提高了自己的思想素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。

在业务学习方面，根据中心业务学习安排全面学习各项业务知识，认真做好业务学习笔记，积极学习掌握上级业务部门对工作提出的新要求和新方法，以促进工作发展。

二、严于律己，做好本职工作

我严格按照免疫规划工作的要求，组织科室人员认真开展免疫规划管理和传染病疫情监测工作，按照上级业务部门要求，按时组织预防接种、认真开展监测督导、及时调查处理疫情，在单位同事和乡村两级免疫规划工作人员的配合下，顺利完成了各项工作任务。

严格按照上级要求安排开展麻疹疫苗查漏补种和糖丸强化免疫工作，分别于5月和9月组织开展两次麻疹疫苗查漏补种活动，为适龄儿童接种麻疹类疫苗482剂次，9月和10月开展两轮脊灰疫苗强化免疫，接种脊灰疫苗11870剂次；根据省疾控乙脑及相关病媒生物监测项目安排，对两所县级医院近五年的病例进行回顾性调查，做好每旬主动监测工作，积极参与监测采样，共采集健康人群监测血标本210份、宿主动物猪血标本300份、媒介生物蚊虫标本300只，并认真收集汇总相关监测资料；继续做好预防接种门诊工作，大力开展乙肝、狂犬苗等有价疫苗接种工作。

二是加强传染病报告和管理力度，积极做好传染病疫情监测。一年来，和科室其他同事密切配合，认真审核处理各医疗单位上报的传染病疫情，对发现的麻疹、手足口等重点监测传染病及时进行流调、采样送检等工作，积极采取有效的控制措施，尽力控制疫情。2011年，疾病监测信息管理系统运行正常，截止目前共通过疾病监测信息管理系统报告、审核乙、丙类传染病13种1161例，无甲类传染病报告及重大疫情的发生，传染病自动预警信息系统预警26条，响应处理26条。2011年，举办了两期传染病管理相关知识培训班，培训各医疗单位门诊医生248人次；11月份，认真开展了传染病漏报调查，调查各级医疗单位39所，查出乙丙类传染病10种294例，深入发现问题，促进传染病报告管理质量；按照《张掖市腹泻病门诊开设规范及要求》督促各医疗单位在5-10月份设置肠道门诊，规范肠道传染病管理工作，认真开展肠道传染病监测；组织科室人员做好重点传染病的主动监测，积极开展麻疹疫情防控和新疆输入性脊灰野病毒疫情监测工作，认真调查处置发生的麻疹、手足口病传染病疫情。

三、锐意进取，弥补个人不足

尽管在工作中一直严格要求自己，尽职尽责地完成各项工作，但仍然存在一些的问题，如个人工作协调能力还有待进一步提高，也还有一些自己没有发现的问题，请大家给予批评指正。在今后的工作中，我将继续努力，弥补个人不足，更好地做好疾控工作！

一、  疾病预防控制机构建设

按照卫生部《关于疾病预防控制体系建设的若干规定》，加强疾控中心的基础建设。市疾病预防控制中心大楼已经全面竣工投入使用，市人民医院传染病区已投入使用。通过硬件建设，大大改善了疾控机构的工作条件。在加强硬件建设的同时，我们还结合本地区传染病发生流行特点，制定了《应对流感大流行应急预案》和《汉川市突发公共卫生事件应急预案》，从人力、技术、设备、物资储备等方面加强了卫生应急工作，提高了突发公共卫生事件的快速处置能力。为提高疾控中心专业技术人员的业务素养，加大了培训力度，对市疾病控制中心的业务骨干进行了重点培训。认真做好计量认证工作，进一步规范了实验室的管理，加强实验室生物安全管理，杜绝了安全事故的发生。

二、急性传染病防治

今年我市加大了对全市传染病的管理力度，实行每月定期与不定期的到相关医疗卫生机构进行传染病督导检查。同时成立了疫情监测工作专班，对全市疫情网络的报告情况进行督导检查。全市各医疗机构发热门诊认真对门诊发热病人进行预检分诊,落实首诊医生负责制。市人民医院开始启动传染病区，切实做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。严防院内感染，市人民医院、市第二人民医院、市中医院二级以上医疗机构设立的感染性疾病科，专门负责院感控制,开展不明原因肺炎监测。各乡镇卫生院分别确定一名临床医生，专门负责对门诊和住院发热病例进行鉴别诊断。由于防控措施到位，到目前为止，我市未发生大的传染病疫情。截止2015年11月30日，全市共发生乙类急性传染病12种，共计2629例，死亡4例，报告发病率为 http://万，病死率为0.15%。与2015年同期相比，报告发病率上升5.13%。报告的12种传染病分别为：肝炎（952例）、麻疹（65例）、狂犬病（4例已死亡）、痢疾（177例）、肺结核（1326例）、伤寒（16例）、百日咳(1例)、淋病（57例）、梅毒（16例）、血吸虫病（15例）、出血热(1例)、hiv（6例,未计入发病总数）。

1、紧急疫情处理：

2015年8月12日，孝南区东山头集镇李贤幼家举办丧宴引起了一起“霍乱”疫情，我市有5人（东山头丧宴乐队成员）参加。我们迅速组织人员通过数日流行病学调查摸清这5人的`腹泻病发病情况，掌握了该起疫情的发病情况，确定了引起此次发病的原因，并采取了有针对性的措施，有效地控制了该起疫情的蔓延。经过仔细的流行病学调查发现，汉川共有9人参加孝感市孝南区东山头集镇李贤幼家举办丧宴。我们对这9人均进行了详细的个案调查,调查除发现徐书根及其妻子（未参加丧宴）有腹痛、腹泻症状外，其它8人通过动态观察到目前为止未发现任何不良临床症状。这9人及邓珍玉采集粪便样均未检出o1群及o139型霍乱弧菌。发现这两例腹泻病人后，市人民医院立即派120专车将病人接送到隔离区进行隔离治疗。入院后病人未出现腹痛、腹泻症状，且停用抗菌素后，连续两次粪检o1群及o139型霍乱弧菌均为阴性，8月17日下午解除隔离。我们对凡和徐书根接触的乐队成员、其参加丧宴东家的全家所有人和徐书根家人等共计92人，给予氟哌酸胶囊进行预防性服药，对病人、其密切接触者采样24份，对外环境采样72份，均未检出o1群及o139型霍乱弧菌。同时在全市启动紧急预案，在做好疫情防控工作的同时，要求全市各医疗机构，对辖区内村卫生室和社区服务站搜索病人，做到逢泻必检，进一步完善送检制度，畅通送检渠道，并实行24小时值班制，每天由各单位分管院长将当地的腹泻病例上报市疾控中心，并派出医务人员到各村站室进行了检查和督办。目前未发现类似的腹泻病人。且全市各地送检的28例腹泻粪便样品均未检出阳性菌株，系其它原因导致的腹泻病人。通过我市疾控人员的共同努力较好的完成了控制了本次霍乱疫情。

2、网络直报：为了确保传染病疫情信息及时报告，程序规范，保证全市疫情报告网络的畅通。针对当前传染病信息报告不及时的问题，我们严格按照《传染病信息报告管理规范》的要求，全面对我市疫情网络直报情况进行整改，使我市传染病直报及时报告率较去年的有较大提高。进一步完善了市、乡两级疫情报告网络体系，对全市34名传染病信息管-理-员实行聘任制，责职到人，奖罚分明，实现了疫情报告定领导负责，疫情资料定责任人收集，疫情网络直报定人员操作。健全了以传染病病例个案报告为基础的医疗机构网络直报工作，解决了疫情及时报告与订正、常规监测与突发事件预警和流动人口疫情报告管理等诸多问题。我们现已能按月进行传染病疫情报告分析，并建立健全定期公布传染病疫情制度。32个疫情报告网络直报单位传染病疫情报告责任明确、程序规范、网络畅通。

3、重点疾病监测：为了进一步加强以霍乱、伤寒为重点的急性肠道传染病监测工作，根据湖北省卫生厅、孝感市卫生局有关文件精神要求，各医疗单位从5月1日起至10月31日要开设肠道门诊，实行“五专”管理，市直医疗单位要做到专人、专用处方、专室、专药柜及专用厕所，乡、镇、场卫生院要做到专人、专管、专桌、专用登记簿和专用处方。要认真做好腹泻病人登记和病原检查，做到“逢泻必登、逢疑必检”，对腹泻病人给予全程抗生素治疗。市人民医院、市中医院开展自采自检，检查率要求达到20%以上，其它医疗单位要及时采集腹泻病人样品送市疾病预防控制中心进行检测，检查率应达到8%以上。

二、  寄生虫病防治

1、疟疾防治：按照上级有关业务部门有关精神,我们于2015年4月28日如开了全市12个疟疾镜检站的培训动员会，并于2015年5月1日-2015年10月1日开展了对疟疾的主动监测我防治工作,目前全市的疟疾镜检工作已按要求完成，共完成对11599人的疟疾镜检，均无阳性病例报告。今年无疟疾新发病例报告。

2、肠道寄生虫病监测：根据省厅有关要求，为了解我市土源性线虫感染现状及流行特点,为制定防治策略提供科学依据.按照我省统一方案,采用分层整群抽样法抽取城隍镇同裕村及其周边小学、幼儿园为调查点，调查约727人，用改良加滕厚涂片法检查土源性线虫卵;透明胶纸肛拭法查3—12岁儿童蛲虫卵，11月5日市cdc组成专班，分成5组入户发放了统一编号的便盒1064个，在土城小学发放了便盒217个，在中岭小学发放了便盒125个。11月6日至8日，我们一行8人分成4组入户、入校收集了粪便标本505个，回收率35.92%。11月9日我们到土城小学学前班及阳光宝贝幼儿园现场采集了蛲虫标本分别为68张和154张。此次活动中收集粪便标本505张、蛲虫标本222张，共查出土源性线虫两种，分别为蛔虫38人，蛲虫14人，感染率分别为7.52%、6.31%,总感染率为7.15%。

三、  地方病防治

碘盐监测：按照《2015年碘盐监测实施方案》，我们于2015年12月完成了居民层次288份盐样的监测工作，其中合格碘盐267份，不合格碘盐15份，非碘盐6份。碘盐合格率94.68%,非碘盐率2.08%,碘盐覆盖率97.92%,合格碘盐食用率92.71%。生产层次共监测碘盐11批，批质量合格率100%，。我市碘缺乏病防治的各项指标已达到国家规定的消除碘缺乏病的标准。

一、在政治思想上 我身上有着强烈的主人翁意识，随时关注着企业的发展，坚信企业会不断的发展、壮大，并对企业的未来充满了热情与期望;20xx年7月，经过了一年预备期后，我自豪的成为了中国共-产-党这个大家庭中的一员，但我不会因此而松懈，我将更加严格的要求自己，自觉接受同事们的监督和帮助，坚持不懈的克服自身的缺点，弥补自己的不足，我将从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦的做出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通各种专业知识，脚踏实地的做好本职工作。

二、工作态度 无论在工作中还是在生活中，我都一直相信一份耕耘一分收获，所以我一直在努力，努力学习，努力工作;正确认真的对待每一项工作，工作投入，按时出勤;有时工作多，人员少，任务繁重，能够做到有条不紊的进行每一项工作，提前计划，按时圆满的完成，过后不断总结精简工作流程的方法，这些方法也在以后的工作中起到了很大的作用;20xx年，我被派驻到基层项目部工作，整个工程的战线较长，而且交通极为不便，天气环境也很差，有时候上工地来回就是一天，但我不怕苦、不怕累，认真的学习专业知识，认真的将理论和实践相结合，认真的为企业把好每一道关;发扬了我们施工人员连续工作、吃苦耐劳的精神。

三、岗位职责 严格执行企业相关的标准及国家有关的规范，认真做好工程项目的安全管理和质量管理的工作，在工作过程中，严格执行企业安全生产制度和质量管理制度，杜绝安全事故和质量事故的发生，从进场材料到成品保护，从分项分部工程到单项工程，每一个环节都认真把关，由于工作的特殊性，出现了问题，我并不是死板的去要求现场人员要怎么做怎么做，我是找到项目部管理高层，和他们进行沟通，并把公司的要求传达给他们，表明问题的重要性，这样，问题就得以解决而不出现矛盾;在基层项目部工作，我总结了四点：贯彻企业方针、落实安全质量目标、遵守企业规章制度、全心全意服务于施工现场;正是如此，我才在施工现场学习到了更过的专业知识。 企业给予我们的，就是在不同的角度、不同的平台，不断的完善和总结自己，不断的提高和充实自己，提高自己的.认识，充实自己的生活，企业给予了我们很多，作为回报，我们将为企业的发展壮大做贡献、为企业的未来添砖加瓦。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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一、提高思想认识，加强行业领导，依靠地方政府，取得社会认可。

（一）正确理顺行业与地方、管理与发展之间的关系，紧紧依靠地方政府，加大工作力度，强化组织宣传、取得社会的认可。通过我们扎实有效的工作，使社会各界充分认识到实行农电体制改革不仅是规范农村电力市场，降低农村电价，减轻农民负担的重大举措，也是为农民提供优质服务的保证，同时还是实现城乡同网同价的关键，是供电企业实行"四到户"（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）管理的基础。

（二）转变观念，培育服务理念，树立全员服务的思想。以服务为导向，建立全体员工认同的主导意识和价值取向，使不同岗位上的每一个员工都能从思想上认识到服务的重要性，具备为客户服务的理念。温县城镇供电所在工作中倡导的"满足客户的需要，是我们永恒的.追求"就是一种服务理念，以此来培育员工将满足客户的需要作为自己应尽的职责。

（三）掌握服务需求，构筑完善的服务体系。如何适应客户的需求，是在电力逐步走向市场之后，电力企业迈向成功的关键一步。在供电所的机构和岗位设置中必须突出服务的功能，强化与客户之间的交流，适时掌握不同客户对电力营销之需求，如：装接成本、电价、付费方式、电能质量、售后服务、故障抢修等方面的满意程度。要充分考虑减少内部传递环节，简化工作流程，缩短业扩装接流程时间，尽可能使每个员工都能独立地负责更多的工作，使之既具有内部服务功能，又增强对外服务功能。

二、打破传统模式，运行新的机制，实现电工队伍专业化、正规化管理。

为适应农电体制改革和企业自身发展地需要，针对农村供电所的经营性质和职能，为实现供电所的管理制度化、营销市场化、服务规范化、人员专业化。

首先、改革村电工管村，电力部门职工管10kv线路的传统管理模式。打破村与村、线路与线路的管理界限，按照供电电压等级，实行分级管理。只有真正取消村电工驻地管理，才能杜绝村电工独霸一方、"人情电"、"关系电"、"权力电"比比皆是，屡禁不止的现象发生；才能有力地遏制临时用电收入不计帐，不上交的行为发生；才能有效地制止农村"达车收费"行为的发生。

其次、对电力部门精简下的富裕人员通过集中培训，择优上岗的办法，将他们充实到村级电力营销管理工作之中去。实现人员分流不下岗，下岗不失业，实现农村电力管理人员专业化。

第三、精简农村电工队伍，实行集中上班，统一管理，统筹安排使用。实施效益工资，使其与电力部门的分流人员同工同酬，将农村电工建设成为一支具有专业素质高、业务能力精，反应速度快，适应能力强的正规化队伍，使其成为农村电力营销市场的主力军。

第四、引入竞争机制，落实定员定编，实行以岗定员、择优上岗、末位待岗制度。对于那些连续三个月考核排名都在末位的在岗人员，实施末位淘汰，离岗培训，竞争上岗的激励政策。对待岗人员在待岗期间只发基本工资，停发一切福利，激发在岗人员的危机感和责任感，从而进一步调动在岗人员的工作积极性。

三、根据行业特点和各地的实际情况，组建具有专业化管理职能的班（组），确保各项工作的顺利开展。

（一）根据供电电压等级成立高压供电管理班（组）和低压用电管理班（组）。两类班（组）的组建数量可依据各地的实际情况设置。

高压供电班（组）：负责10kv线路、配电台区、低压总计量装置的检查、巡视、管理任务、10kv客户的用电监察和各项安全工作的落实。10kv线损指标考核到高压供电班（组）。

低压用电管理班（组）：负责配电台区低压控

（二）成立营业管理班（组），设立客户服务厅，实行“一口对外”，确保客户办理用电手续时，真正做到内转外不转。其主要职能是：负责本供电区内的业扩报装及其相关的收费、内部审批传递工作；全所变压器总表核算、收费及低压客户分表的核算、开票、收费工作。针对低压客户的电费收取，可暂以低压用电管理班（组）为单位，实施定点、定时坐收电费。对在规定时间内未缴电费客户的电费票据，低压用电管理班（组）应在第二天集中上交客户服务厅，欠费客户到客户服务厅缴费，确保管理人员手中不留票据。待时机成熟后，可开通微机联网多点适时开票收费系统。这样既能方便客户缴费，又能避免非营业人员涉及电费的收取工作，最终使低压用电管理班（组）转为纯管理性班（组）。

（四）组建施工管理班（组），负责全所高、低压新建及改建工程的勘察、设计、施工，线路、设备故障抢修，电能表的适时动态抄表工作。

（五）建立计量管理班（组），负责全所电能计量装置的安装、维护、管理、电能表计的轮校、抽检工作。对客户电能表实行统一管理、统一轮校周期，提高计量表计的计量准确性。

四、规范工作程序、强化监督约束机制，实行全过程管理。

（一）完善管理制度，强化服务意识。认真贯彻落实国家电力公司制定的《供电所营销管理办法》、《供电所规范服务规定》、《供电所线损管理办法》和《供电所安全管理办法》，结合本地实际情况健全经营管理机制，制定出一整套的、操作性强的规章制度和实施细则，用以规范供电所的经营管理行为，达到既确保供电所的各项工作有章可循，又使其有所制约之目的。

（二）、突出"专业化管理职能"，规范内部工作流程,实施抄管分离。一是实行供电管理、用电管理、营销管理、计量管理分离制，确保各职能班（组）各负其责，各行其是，互为监督，相互制约；二是确保营销抄、核、收三个环节既相互独立又相互约束，实现抄表不核算、核算不收费，彻底杜绝内部工作人员的徇私舞弊现象；三是加强对基础资料的系统化管理，及时对客户服务厅移交的客户用电资料整理归档。确保存档资料与客户用电情况相对应，与营销管理台帐相对应，与计量管理台帐相对应；四是强化动态抄表管理，不定期地组织施工管理班（组）按线路同步查抄计量总表和分表，严防偷、漏、差、错等问题的发生；五是由综合管理班（组）适时组织各类专项检查和防、反窃电活动；六是各专业管理班（组）的工作一律实行传票制和派工制，确保客户服务厅“一口对外”，各项工作有据可查，严防营销管理环节中营私舞弊的行为发生。

（三）健全营销机制，开拓农村市场。建立全过程的营销机制，规范营销行为，将经营指标的管理纳入到经济责任制考核。实行定期同步抄表制度，加强电量、电价、线损、电费的内部核算，真正做到经营有制度、管理有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实。针对农村用电具有季节性强，临时用电多，机动随意性大、工作区域面广的特性，结合实际情况制定出相应的管理方法和营销措施。把倡导文明服务，落实优质服务贯穿于营销管理的全过程，视客户的需要就是我们的服务。实行供电社会服务承诺制，提高工作透明度，作到既切实可行，又有诺必践。通过开展便民服务活动，缩短同客户之间的距离，以服务求发展，向服务要效益。

（四）确保健康发展，重在管理创新。处理电力营销业务，虽然都有政策和规定，但对政策的掌握和对规定的理解、执行，不仅要受从业人员本身业务素质的制约，更取决于我们的管理机制能否与市场转变同步。否则，我们的营销工作就难以适应市场经济体制的发展要求，难以有效参与市场的竞争，难以取得广大客户的满意。要解决这些问题，就必须在管理上下功夫，杜绝务虚的倾向，推出切实可行的激励机制，使管理者的管理、服务理念、营销理念、管理手段不断创新。通过建立持续变革的机制，不断完善各项管理，确保供电所的工作定位准确并富有适应市场的应变能力。

总之，农村的基层电力工作能否搞好一是靠改革，二是靠发展，三是靠管理。只有通过改革，才能寻求企业发展的道路；也只有在发展的过程中，通过改革和不断探索，才能获得行之有效的管理之道。

为了贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强供电所对安全工器具的日常管理，保证员工在电力生产生活中的人身安全，特制定本制度。

1、安全工器具的使用、保管、维护、试验必须按照国家、行业有关标准和《电业安全工作规程》要求，保证安全工器具的性能良好、符合规定。

2、常用的安全工器具：高（低）压验电器、绝缘棒、绝缘靴、绝缘手套、接地线绝缘罩、绝缘档板、绝缘垫、警告标示牌、安全帽、安全带等。

3、供电所安全工器具由安全员专人负责管理，具体负责安全工器具的保管、备品添置、定期校验、更换损坏工器具等工作。

4、供电所安全工器具由安全员建立安全工器具台账，做到帐、卡、物相符，保证安全工器具完好、有效、可用。

5、安全工器具应保持清洁、干燥，摆放整齐，轻拿轻放，防止意外损坏。

6、个人保管的安全帽、安全带、脚扣等，应挂放在个人工具橱或工具架上，摆放整齐，保持干燥、清洁，不外借、不违章使用。安全工器具发现有缺陷时，应及时退出使用。

7、严禁使用无厂家标志、无产品许可证、无产品合格证的“三无”产品。其中高压验电器、绝缘棒、高压绝缘靴、高压绝缘手套、接地线、安全帽、安全带等需经国家指定的监督检验部门按标准进行鉴定，取得许可证者方可选用。

8、在使用过程中发现安全工器具有质量问题，必须查明原因，评估认可后方可继续使用。

9、所有的安全工器具必须按《电业安全工作规程》及有关标准、导则的规定检查、试验。试验报告应有试验人员和试验负责人签章并加盖试验单位的印章。

10、凡检验合格的安全工器具必须粘贴合格标签。标签至少应注明：名称、有效期、试验日期和试验人员姓名。凡检验不合格或损坏的安全工器具，不得继续使用，必须立即上交或销毁。

11、备用中的安全工器具检验周期与现场使用者相同。

12、安全工器具使用因保管不当损坏导致使用中造成未遂事故或事故，追究保管人的责任。

13、安全工器具使用前，工作负责人或监护人必须指定专人进行检查，凡因使用不合格的安全工器具造成未遂事故或事故，应追究工作负责人、监护人和检查人的责任。

14、检查中发现安全工器具保管、使用不当或超期未做试验，应追究有关人员的责任。