教师职业素养演讲稿(通用5篇)

素养是形容一个人的行为道德的词语。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

本文根据职业指导人员工作内容，从职业指导人员作为职业生涯规划的咨询者、职业选择发展的指导者、职业指导理论的传授者三个方面，指出职业指导人员的职业素养必须具备职业意识、知识素养、技能素养。职业意识指责任心、服务意识等职业道德；知识素养指有利于职业指导人员工作开展所必备的理论知识；技能素养指根据职业指导相关理论转化为职业咨询所具备的技能。本文从构建职业素养模型入手，分析职业指导人员职业素养现状，探析提高职业指导人员职业素养途径，分析职业指导人员职业素养。

从1908年美国人弗兰克·帕森斯第一次提出了职业指导的概念，到上世纪50年代舒伯提出生涯发展的概念，职业生涯辅导不再仅仅停留在短期的就业行为层面，更多的是关注个人长期的甚至终身的职业取向、职业规划和职业选择。随着社会主义市场经济体制的确立，我国的教育体制也加快了改革的步伐，职业教育的发展取得了显著的成就。但由于我国的职业指导起步晚，理论与实践水平欠缺，从业人员素质不高，行业标准不规范，存在一系列需要解决的问题。

1.职业指导人员职业意识有待加强

面对众多职业咨询者，作为专业职业指导人员必须具备较强的责任感、服务意识、终身奉献的精神。为他人做职业咨询，确定职业发展方向，并解决在职业发展中出现的问题是职业指导人员的职责所在。但是，目前职业指导人员多数是兼职工作，而非职业化，出现职业指导人员服务意识不强、岗位意识不强，只为咨询者找到职业方向，不能系统分析职业规划，更不能跟踪职业发展，在职业发展中出现的问题不能及时指正，甚至出现一些职业指导人员违背职业道德和职业操守，误导他人职业发展，对职业咨询者极不负责的现象。

相对欧美国家我国职业指导发展起步晚，但是随着我国经济发展需要职业指导的人员越来越多，目前职业指导大多针对高校毕业生的就业需求，现在社会大众需求也逐步增多。面对需要职业指导的人数逐渐增多，对职业指导人员综合素养要求也不断提高，对职业指导理论的要求也不断全面，而现有的职业指导人员职业指导知识不够全面，系统性不强。职业指导理论掌握和研究不够深入，掌握职业指导测量工具还局限于已有的测量工具，缺乏职业指导理论研究；在心理学知识、教育学知识、社会学知识、创业知识及政策法规等相关知识的了解方面还有待加强，职业指导综合知识有待合理利用。

有良好职业道德和较强的职业指导理论知识是职业指导人员所必备的职业素养，把其转化为技能素养，运用到职业指导中还存在以下问题：共性和个性不能准确把握，职业指导理论知识和职业咨询者个性相结合不够紧密，容易把职业指导理论运用于每一个人，对咨询者个人家庭、性格、爱好等了解不全面，误导咨询者的职业选择；职业指导开发技术不够，目前我国职业指导人员的职业指导技术更多是国外的，国内创新的职业指导开发技术不够，缺少一个灵活、符合个人发展的职业指导开发技术，而不是万能的职业指导技术；职业指导人员不应只是理论性的学者，应该是技能掌握的职业指导实践者，在理论基础上更加注重职业指导的应用性。

职业指导人员拥有良好的职业素养是做好职业指导工作的重要保障。我国的职业指导处于起步阶段，从事这一职业的人员良莠不齐，要提高职业指导人员的工作质量，必须全面提高职业指导人员职业素养。

1.加强职业指导人员的素质和道德修养

首先要准确认识职业指导的工作目的和作用。职业指导工作本质上是对职业咨询者帮助的过程，职业指导人员要从客观和职业咨询需求者的主体性出发，从主观上要防止、避免对咨询者产生偏见，杜绝对服务对象言语过激、职业发展方向的误导等。要通过综合知识的学习，不断提高和深化对职业指导工作意义的认识。其次要不断提高自身文化理论素养和道德修养，树立服务意识，公正待人。在职业指导过程中，辩证、客观地了解服务对象，倾听他们的想法、意见，耐心、细致地进行说服、讲解，体谅他们的困难，充分考虑服务对象的现实情况，结合社会实际情况，为他们提供尽可能多的帮助和服务。

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售后人员职业素养 售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。我们所做的是售后服务中重要的一环送货安装，售后服务做好了可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率。

售后安装是有技术含量的，不是每个人都可以做的。现在很多技术好的师傅都是高收入人群。职业前景是非常好的，现在很多行业缺失技术人员。

在这个行业我们要做专家级的。

一、明确售后服务的重要意义

1.在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

2.售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

3.顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

4.售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成， 那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：良好的开端等于成功的一半”。

5.售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的`技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

6.售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

7.售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。

二、掌握售后服务的技巧

1、要服务好每一个客户。

2、解决所有问题。你一定要先把所有问题解决掉。哪怕是最小的问题。

3、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

4、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现的是你的个人素质。“一滴水可以折射出一个太阳”你到客户那，你的一言一行都是你的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

5、你就代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术。

6、两个人一起做服务、要分清主次。

7、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。

8、做到最好。并不是说产品不明不白装试好了，就赶快收场，而是除了装的好，细节也要调整到位。

9、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

10、与客户建立一条联系通道。做完服务以后一定记下客户相关人员的联系方式（电话、传真、e－mail、私人电话、地址），这对公司都是很有价值的信息。

11、打好扎实的专业基础,这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。

12、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。经常出现这样的情况，两个技术人员有个人矛盾，刚好被派在一起为客户提供售后服务，到了客户那里两人不是互相配合，而是互相较劲，谁也不听谁的。还有就是把公司的问题带到客户那里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等。

三、做好售后服务其他注意事项

1、把握时间为了提高服务效率，一定要把握好时间。

2、干脆利索，去繁就简没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

3、少说多做巧言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴。

5、整理环境，全面检查，不留隐患也许你也碰到过这样的情况，刚买完票上车，电话又打来了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，所以做完工程一定要全面的测试，能否全面取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的原因，否则，就应视为问题没有解决。

要。

演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。现如今，能够利用到演讲稿的场合越来越多，相信许多人会觉得演讲稿很难写吧，下面是小编帮大家整理的职业素养体验表彰会学生演讲稿，仅供参考，欢迎大家阅读。

各位老师，各位同学，

大家好！我是精细102班的何xx，在这里我代表我们全体在xx通讯公司实习的同学向大家分享这四个月实习的心得体会。

“您好！我是中国移动的客服代表，工号是2366，请问是1390x5798的机主吗？有一项优惠活动要通知您！感谢您的收听，再见！”，“对不起，打扰您了，再见！”这是我们的一个工作片段。几个月来，我们向近两万名客户进行了电话市场营销业务。客户接受我们的`推销，我们高兴，客户不接受，我们也不气馁，收拾心情，耐心向下一位客户推销。

几个月来，我们学会了耐心，学会了微笑，学会了鼓励，学会了珍惜！非常感谢我们的培训导师，就是他们的耐心教导和激励，我们才会一步步地通过选拔，也感谢他们教会了我们关于营销的业务知识和提高了我们的职业素养。

到了xx公司之后，我们接触到了先进而且严格的公司管理制度。刚开始我们每天在这个高强度的管理制度下工作，真的有点吃不消，工作的时候，面对客户的不同业务，必须掌握大量的业务知识。而且还经常接到很多新的项目，这些新项目掌握的时间，不是以前的七天或是三、两天，而是短短的几个小时我们必须全部记住这些业务知识，而且不能出差错，这就是真正的社会！我们也曾经在迷茫和放弃中徘徊过，但经过老师和公司的组长的开导和悉心关怀下，还是走过来了。

渐渐地，我们适应了这个高节奏、高效率的环境，虽然每天重复着打电话说着相同的内容，而且面对每个项目不同的挑战，但在困难面前，大家并不退缩，反而以苦为乐。在工作的时候，我们跟公司的所有同事相处得很融洽，大家一起努力把组里任务完成好。工作过后，我们成了好朋友，组长跟同事之间的关心，让我们随时觉得很温暖，很开心。大家一起有说有笑、闲时就一起聊天，放假就一起去玩。离开公司之后，一切一切，犹如昨天发生，我才发现，对这一切，我们是多么的不舍！

这四个月，不仅收获了知识，收获了生活态度，更收获了友谊，谢谢我们的同事，谢谢我们的组长，谢谢xx公司，更要谢谢学校领导和财经商贸系的毕进杰和吴磊老师。这几个月来，吴老师每天晚上都来宿舍看我们，风雨无阻，有时我们稍晚回来，他就等到我们回来，还要处理我们在公司面对的各种问题，使我们能集中精力做好自己的工作。真的辛苦你们了。

学校也建立了呼叫中心，我们也将会在校内呼叫中心继续进行电话营销工作，欢迎大家加入我们团队，一起努力，创造下一个成就！谢谢大家！

职业指导是帮助劳动者成功实现就业和再就业的重要手段，是高质量、高水平的就业服务。职业指导人员是为求职者就业、职业发展和用人单位合理用人提供咨询、指导及帮助的专业人员，需要综合运用心理学、社会学、教育学、管理学、行为学等学科知识来研究人与职业，对从业者的职业素养要求非常高。

一、职业素养的内涵及其内容

素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养。职业素养是指劳动者在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，是在从事职业活动过程中表现出来的综合品质，是一个人职业生涯成败的关键因素。

美国学者莱尔.m.斯潘塞在其著作《工作素质高绩效模型》中，将人的素质划分为知识与技能、社会角色、自我形象、个性与动机等五个方面，并提出了“素质冰山理论”。该理论认为一个职业人就好像是漂浮在水中的一座冰山，水上露出来的呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，那就是知识、行为和技能等，是显性的素养，是对任职者基础素质的要求；隐藏在水下的部分则为职业意识、职业道德和职业态度等，占个体素质的7/8，是隐性的素养，是区分绩效优异者与平平者的关键因素，具体如图1。

二、职业指导人员工作分析

据统计，当前需要职业指导的潜在客户主要有四类人员：下岗者，全国每年将近600万人；新生劳动力，每年1200万人，其中500万为大学毕业生；农村剩余劳动力1．5亿人，其中有8000万人在全国大中城市打工；在职职工，其中约有6000万人面临职业生涯发展困惑。在这一背景下，作为帮助人力资源供需双方选择与发展的职业指导行业得到快速发展。职业指导的目的是促进个人职业生涯的发展，实现个人职业目标，要从工作对象的个人兴趣、能力、个性特点出发，正确认识其素质、专长和潜在资质，对其个人条件和局限做出客观评估，并推荐适合的职业和工作。

（一）咨询与指导。一是接待登记，接待来访人员，登记相关信息，建立来访人员信息档案；二是信息咨询，针对信息咨询的不同内容，为来访人员提供需求信息以及就业或创业的方针、政策、法令等方面的辅导；三是事务处理，按照国家及地方的相关规定，为服务对象提供就业推荐、人事代理、合约、签订等方面的系列服务。

（二）信息采集与处理。一是职业供求信息采集，联系用人单位，获取 2

就业需求信息，并进行甄别筛选；二是职业供求信息整理，录入、审核、分类整理相关信息；三是职业供求信息发布，利用网络、报刊等媒体发布需求信息，并获得反馈。

（三）职业素质测评。使用各种测评手段对服务对象进行团体或个人实施测评，帮助他们准确认识自我。

（四）职业设计。根据职业需求和个人特点，结合职业指导相关理论，为服务对象提供职业生涯目标设计和管理的辅导，培养科学的择业观念，提升就业竞争力。

（五）帮助实施。一是组织供需交流，依托多种方式，组织求职者与用人单位见面或网上双选，增加双向交流、相互沟通的机会；二是实施培训，为服务对象提供职业指导培训，推荐培训机构；三是跟踪服务，对服务对象进行跟踪调查，为其职业适应、职业发展提供辅导与服务。

职业指导人员的职业素养就是其从事职业指导工作必备的综合素养。根据职业指导人员所承担的社会角色及日常工作职责，借鉴哈维提出的人力资源管理ksao模型（知识knowledge、技能skills、能力ability、其他个性特征other characteristics），构建职业指导人员必备的职业素养模型（见表1）。职业指导人员的职业素养由显性职业素养与隐性职业素养构成，显性素养包括职业知识和职业技能，隐性素养包括职业品质和职业能力。

（一）显性职业素养

1.职业知识

职业指导作为一门应用性很强的新兴学科，涉及领域宽泛，需要职业指导人员掌握心理学、教育学、人力资源管理学、劳动与社会保障等众多方面的学科知识。另外，还要懂得本专业的理论，学会运用科学、规范的职业指导技术与方法。

（1）职业基础知识，主要包括职业指导知识、生涯规划与设计知识、就业政策法规知识、创业知识和政策知识、人力资源管理知识和计算机知识（详见表2）。

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