城管中队工作方案（专业15篇）

工作方案不仅对个人工作有指导作用，对整个团队的协作也非常重要。接下来，让我们一起来看看小编为大家精心选择的几篇工作方案样稿，或许能给你提供一些思路和灵感。

城管工作方案

确保我校考点发生的疫情相关异常情况第一时间快速有效处置，保障广大考生和考试工作人员的生命安全和身体健康，确保20__高考期间防疫安全。

二、组织保障。

(一)领导小组。为保障我校20__年高考期间疫情防控的安全，使各项疫情防控工作能够有序开展，成立__一中新冠疫情防控工作领导小组。负责新冠疫情防控工作指导及考试过程中应急处置工作。

组长：___。

副组长：___、___、___。

成员：___、___、___、___、___、___。

(二)考点疫情防控指导员(副主考)：

为派驻考点疫情防控指导员(副主考)，负责考试期间的疫情防控指导工作，分别为：

___：负责南校区考点___：负责北校区考点三、重点工作。

(一)考前培训、演练。

1.考前，由派驻考点疫情防控指导员(副主考)对考务人员进行业务培训，让相关人员熟练掌握应急处置的具体程序和办法，确保在高考期间有突发事件时，各项处置工作及时、规范。

2.组织考试工作人员、考生进行包括入场体温检测、突发异常情况处置在内的全过程演练。为满足疫情防控要求，按照省级招生考试机构相关规定，设定合理的进入考点和考场的开始时间，控制入场、离场进度;熟练掌握突发事件应急处置方法和程序。

(二)考前预防性消毒。

考前，指定专人对考点、考试场所、通道、相关区域、桌椅等进行清洁消毒,明确张贴完成标识。要进行至少一次彻底的卫生大扫除和至少一次预防性消毒，消毒后要进行通风;考生、考试工作人员进入考场前应用速干手消毒剂进行手消毒或者洗手。每天考试结束后，要对考场做一次预防性消毒。

隔离考场考试的考生如出现新冠疑似病例或确诊病例，应由专业人员及时做好考场的终末消毒。其他情况，隔离考场可按如下方式进行消毒：加强对门把手、桌椅等物体表面的清洁消毒，每科考试后，可用有效氯500mg/l的含氯消毒剂进行擦拭，或用有效的消毒湿巾擦拭。

(三)考前准备。

1.设置体温检测点。学校在考生和考试工作人员进入考点的入口处设体温检测点(南校设在二道门、北校设在淮西楼大厅)，对所有进入考点人员进行体温测量。同时，设置遮阳蓬和体温异常者复检室等，供待检人员做受检准备以及检测不合格人员短时休息调整使用。

2.设置备用隔离考场。考点规范设置备用隔离考场，北校考点设3个备用隔离考场，南校考点设4个备用隔离考场，备用隔离考场布置按照标准化考场的要求执行。备用隔离考场设置专用防疫特殊通道，配备速干手消毒剂、个人防护用品等。备用隔离考场配备具备防疫条件的监考员和工作人员，并在外围设置警戒线。

考试当天有发热、咳嗽等呼吸道症状者，须安排在备用隔离考场考试。备用隔离考场原则上须一人一间。当备用隔离考场不够用时，在不影响考生正常考试的情况下，经综合研判风险后，可采取最前排、最后排或四角排位的方式多人共用一间(最多不超过4人)。

4.定数量的备用口罩(原则上考生口罩自备)。配备数量充足的含氯消毒剂、季铵盐类消毒剂或其他有效的消毒剂。考点入口处和每个楼层配备满足考场所需的洗手液和速干手消毒剂，提醒考生和工作人员在考前和考后使用。

5.备用隔离考场除上述物品外，还准备工作服、一次性工作帽、一次性手套、防护服、医用防护口罩、防护面屏或护目镜、工作鞋等若干。

6.考场内设置要求。考场内的考生座位横向间距80厘米以上，纵向间距根据考场实际面积尽量增大，减少人员密度，考场保持通风和空气畅通。听力考试期间，各考场短暂关闭门窗，听力考试结束后，立即打开门窗通风换气。对全部考场区域实行封闭式管理，考试期间，非考生和工作人员一律不得入内。

(四)指导考生和考试工作人员按要求进入考点、考场。

1.必须接受体温测量。考点设有体温测量通道，所有进入考点的考生、考试工作人员必须接受体温测量。接受体温测量时须有序进行，严格控制人员行进速度和间距。

所有考生、考试工作人员体温低于37.3℃方可进入考点。第一次测量体温不合格的，可适当休息后进行二次复测。仍不合格的，采用水银体温计进一步测量，还是异常的，经考点相关人员进行评估，在保障广大考生和考试工作人员生命安全和身体健康前提下，由疫情防控专职副主考、疫情研判组综合研判评估是否具备参加考试和组织考试工作的条件，凡不具备相关条件的，考试工作人员不得承担考试工作;考生由疫情防控组专业人员带领，从疫情防控专用通道直入备用隔离考场进行考试，处理结果及时上报。

2.指导做好个人防护。因我县处于低风险地区，故考生进入考点、考场前要佩戴口罩，进行身份识别时短暂摘除口罩。进入考场就座后，考生可以自主决定是否继续佩戴口罩;考点入口负责体温测量的工作人员和操作违禁品检查的监考教师要佩戴一次性使用医用口罩和一次性手套;普通考场监考员全程佩戴一次性使用医用口罩。隔离考场的监考员及工作人员需穿戴工作服、医用防护口罩和一次性手套等，必要时穿戴防护服。所有考生、监考员和工作人员必须随时做好手卫生。

城管工作方案

为充分发挥先进典型的引领示范作用，积极培育和践行社会主义核心价值观，弘扬社会正能量，营造推进叶城社会稳定和长治久安的良好氛围。具体工作方案如下：

深入贯彻落实第二次中央新疆工作座谈会、自治区党委八届七次全委(扩大)会议、地委扩大会议和县委十一届六次全委(扩大)会议精神，围绕实现叶城社会稳定和长治久安的总目标，积极培育和践行社会主义核心价值观，以迎接20xx年自治区成立60周年、道德模范评选年和深入开展自治区第33个民族团结教育月活动有利契机，坚持时代性、先进性、群众性和实事求是相结合，坚持宣传教育、示范引领、学习实践相统一，大力加强先进典型的推选、培育和宣传工作，深入挖掘地、县先进典型的闪光点，充分发挥先进典型的群体效应和示范效应，积极传播社会正能量，努力形成“老典型常树常新、新典型层出不穷”的良好局面，切实用榜样的力量激励各族干部群众为建设团结和谐、繁荣富裕、文明进步、安居乐业的社会主义叶城而不懈奋斗。

1、道德模范。“诚实守信模范”、“助人为乐”、团结友爱模范“、”见义勇为模范“、“敬业奉献模范”、“孝老爱亲模范”等。

2、最美人物。“最美基层干部”、“最美人民警察”、“最美警察”、“最美医护人员”、“最美农村致富带头人”、“最美企业职工”、“最美教师”、“最美志愿者”、“最美青少年”、“最美援疆干部”等最美人物和身边好人。

3、民族团结进步模范。致力于宣传落实党的民族理论和民族政策、推动民汉干部群众互学语言、主动实践各民族嵌入式社会结构和社区环境、推进各民族群众互帮互学、交流交往和促进民族团结、军民团结、兵地团结等方面的典型。

4、基层党员干部模范。在发挥基层党组织领导核心作用、加强基层干部和工作队伍建设、强化和密切党群干群关系等基层组织和政权建设方面的突出典型，包括党支部书记和大学生村官。

5、为民服务模范。各类为民服务窗口，熟练掌握双语，树立为民服务形象、增加为民服务实效、改进为民服务作风、提高为民服务本领的服务标兵和行业模范。开展“访民意、惠民生、聚民心”活动中涌现出的先进群体、先进个人和典型事迹。

6、现代文化引领典型。在学双语、学文化、学技术，少生优生、勤劳致富、就业创业等方面表现突出的代表;倡导世俗化、现代化生活方式，在婚丧嫁娶、移风易俗等方面倡导现代文化新风尚、学习中华文化的突出典型。

7、见义勇为典型。在加强基层社会管理和服务体系建设、强化流动人口和特殊人群管理服务、建立维稳长效机制等促进长治久安方面的突出典型;自觉与暴恐分子、宗教极端势力作斗争，积极参与打击暴力恐怖活动、坚决抵制宗教极端思想渗透的先进典型。

8、援疆工作先进典型。能勤奋工作、开拓进取、真诚奉献，奋力推进叶城改革发展稳定各项事业，主动投身反分裂斗争，带头维护民族团结，促进叶城与内地交往交融，积极推进就业、教育、人才援疆等方面的先进集体和优秀个人。

1、高度重视。各单位要高度重视先进典型的上报工作，指点专人负责此项工作，认真组织起草、完善先进典型材料，并及时上报。

2、严格把关。各单位对上报的各类先进典型主要领导要亲自审核，并上会研究确定，并由各乡镇(场区)党委、总支(支部)、县直党(工)委推荐。上报的先进典型材料要防止千人一面、千篇一律。

请各单位对每一类先进典型进行分类，按照重大、重要、一般三类典型，分类标清，报送典型材料。标题样本：xx县为民服务模范王军典型材料(重大典型或重要典型或一般典型;地区典型、县级典型)：一心为民好干部。各单位上报材料(电子版、纸质版加盖公章)，请于9月10前报县委宣传部。

城管工作方案

为深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组要求和教育部、教育厅的部署，进一步落实《____师范大学新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，根据____省教育厅《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间网上教学工作的指导意见》和《____师范大学关于做好20__年春季学期延期开学教学工作预案》要求，为确保我校延迟开学期间教学工作的正常开展，亟需对教师开展网络教学平台的使用和线上教学方法的培训，为了保证此项工作的顺利有序开展，特制定本方案。

一、指导思想。

根据教育厅《指导意见》和学校《工作预案》中“延迟开学不停学”的总体要求，分学校和学院两个层次对延迟开学期间必开课程的任课教师实施全员培训，帮助教师掌握网络教学平台的使用和线上教学的组织与实施方法，提高教师的线上教学能力，并用好信息技术与保障手段，实现延迟开学期间教学工作有序进行。

二、培训工作领导小组。

____。

职责：制定学校教师培训工作方案，确保培训工作有序有效开展;调研确定教师线上授课的课型，做到既有利于教学工作的开展，又有利于教师组织实施教学;做好培训工作的组织与实施;做好延期开学期间教师线上教学问题的支持服务。

1.组建培训团队。

本次参加培训的教师共1430人(课程总数为1628门)，为了保证培训效果，不能采取“一锅端”的方法进行，而应采取校院分层的方式开展，分别组建校级和院级两个培训团队，分两个层次实施培训。

校级培训团队由教务处、研究生院、现代教育技术中心、教育技术学专业教师和在线教育服务平台公司的技术人员组成，主要负责对学院的培训团队进行培训，使其掌握建课、备课、开课方法，以及对学院培训团队人员的疑问进行答疑与指导，并做好培训视频以及各种软件和操作指南材料的提供与支持服务工作。

院级培训团队由各学院教学院长牵头，由2-3名有信息技术操作基础的年轻教师或有网上建课经验的教师组成，主要职责是在教学院长的领导下对本院教师实施培训，帮助教师做好建课、备课，整理课程教学ppt、练习题、电子教材、推荐参考文献等教学资料，做好课程开设的准备工作，以及对本学院的教师在使用中出现的各种疑问进行答疑与指导。

2.培训平台选用。

根据教务处、研究生院制定的《____师范大学关于做好20__年春季学期延期开学教学工作预案》要求以及师生使用基础及兄弟院校使用情况，本次线上教学建议选用超星“一平三端”智慧教学系统和雨课堂智慧教学平台，但又不限于这两个平台，如果教师之前已熟练掌握了其它平台的使用方法，这次教学中还可继续使用，考虑到培训的工作量，本次培训主要以这两个平台为主。

3.培训方式。

为了兼顾学科特点、分解培训压力、确保培训效果，本次培训采用“校院分层+网络培训+答疑指导”的方式进行，坚持分层分类培训，重点发挥学院和基层教学组织以及学院培训团队人员的作用，学院要依据信息技术掌握的熟练程度，采取“结对互助”的方式，对计划开课教师实施网络培训，学院也可采取分专业或教研室组织培训。

4.培训内容。

为了降低教师参加培训学习的压力，并确保教师能独立主持线上授课，经过调研论证，本次培训内容主要以建课和线上教学为主，根据课程性质及教学需要分为两种情况：

(1)“ppt简易建课+讲授式直播”授课方法。主方法适用于只有ppt课件而没有教学视频的教师，培训其掌握用ppt简易建课和讲授式直播授课的方法开展线上教学。

(2)“简易建课+研讨答疑”授课方法。培训教师掌握利用ppt、word等文档在平台上建课，以及开展线上研讨答疑的授课方法。

对于使用过学习通或雨课堂授课的教师，或者有技术和资源基础的教师，鼓励其整门建课，以支持学生线上自主学习(学习、答疑、作业、测验等)、师生实时互动的同步课堂等教学活动。

若前期主持或参与建设有国家级、省级精品视频公开课、精品资源共享课、精品在线开放课程等资源的教师，也可采取学生点播学习+线上讲授的方式进行教学。

5.组织流程及时间安排。

(1)2月2日，由教务处负责组建“教师培训工作微信群”，人员包括培训领导小组人员。

(2)2月3日，由各学院教学院长负责上报院级培训团队名单至“教师培训工作微信群”。

(3)2月4日，由现代教育技术中心负责做好培训视频、所需软件和指南材料的准备工作。

(4)2月4日，各学院培训团队成员下载安装学习通、超星直播客户端、雨课堂软件，完成用户注册和熟悉各种软件界面及基本操作。

(5)2月5日，学校培训团队对学院培训团队实施网上建课和讲授式直播、研讨答疑等授课方法培训。

(6)2月6日，学院培训团队人员练习使用平台建课和授课演练。

(7)2月7-8日，学院培训团队对本学院的开课教师实施网上建课和讲授式直播、研讨答疑等授课方法培训。其中，包括提前通知各自学院教师准备好计算机(最好是笔记本电脑)，下载安装软件，注册用户等做好培训前的准备工作。

(8)2月9-15日，广大教师自主建课、建班，邀请学生加入班级，做好各项功能演练操作，做好教学的准备工作。对于操作中的问题，可咨询学院培训团队人员。

6.应急预案。

学习通、雨课堂是这次高校线上教学工作的首选平台，各高校为了实现“延迟开学不停学”的目标，基本上都是用这些平台进行远程授课，因用户数量巨大且大多数使用的都是视音频教学，届时，一定会出现网络阻塞等问题，造成授课过程的不连续或间断，为了尽量保证教学的正常开展，应对网络拥堵导致的系列问题，要求各位教师提前做好网上建课工作，建课节数至少保证延迟开学期间的教学需要，当讲授式直播教学不能正常开展时，可通知学生换用自主学习网上讲义、课件等材料，也可以采取当堂布置几个研讨问题或作业，让学生查资料自主学习，然后，教师再以答疑的方式进行。

四、加强组织领导。

此次教师培训工作事关延迟开学期间的教学工作能否顺利开展，因此，学校相关职能部门和各学院要高度重视此次培训工作，教务处和现代教育技术中心是此次培训工作的组织单位，各学院是培训工作的执行单位，各教学院长是学院培训工作的第一责任人，各单位和负责人要提高政治站位和思想认识，齐心协力、高质量地做好此次培训工作，保障我校线上教学工作的顺利开展。

城管工作方案

为贯彻落实省市“铁腕治霾专项行动”会议精神，根据《关于印发千阳县“铁腕治霾·保卫蓝天”20xx年工作方案的通知》(千政发[20xx]10号)文件精神，制定本工作方案，请各村、各社区认真学习，抓好落实。

全面贯彻党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享号五大发展理念，以改善环境空气质量为核心，以“源头严防、过程严管、后果严罚”为手段，围绕“六类”工作任务(减煤、抑尘、治源、禁燃、控车、增绿)，全面实施18个专项行动，实现全镇环境空气质量持续改善，为建设幸福新千阳，助理追赶超越，提供环境保障。

(一)全面消减燃煤污染。

1、消减燃煤消费总量。实施煤炭减量替代，采取淘汰落后产能、散煤整治、清洁能源代替等措施，消减燃煤总量1.27万吨，通过以电代煤、以气代煤等清洁能源替代的方式，解决城乡居民燃煤污染，有效控制分散面源污染与小微污染。对煤改气居民用户初装费补贴1000元，对煤改电居民采暖设备补贴1000元，采暖季每晚21:00至次日6:00享受0.3元/度的低谷电价;在燃气(热力)管网无法到达的区域，对拆除后使用电锅炉的，每蒸吨省上补助2万元、市上补助2万元。

完成时限：20xx年11月30日前。

2、推进电气化工程。按照“宜气则气、宜电则电、洁净煤补充、统一规划、逐步推进”的原则，加快天然气管网和电网等基础设施建设，大幅提高气化率。20xx年底，全镇气化率达到10%。完成农村居民改气647户，改炕3000户，改灶5000户。镇域内党政机关、企事业单位大灶全部改用天然气。

完成时限：20xx年11月30日前。

(二)严控扬尘污染。

3、推广控尘新技术。推广土壤稳固剂灰尘控制技术，覆盖率达100%。

完成时限：全年。

(三)推进污染源达标排放。

4、清理取缔“散乱污”企业。按照“谁主管、谁负责”、“谁许可、谁负责”及属地化原则，开展“散乱污”企业大排查，加强对中、小企业的监管，坚决取缔无证无照、无环保处理设施、环保不达标、违规经营、安全隐患严重等“散乱污”企业。

完成时限：全年。

(四)紧抓秸秆综合治理。

5、秸秆综合治理。组织开展夏秋两季秸秆禁烧与利用工作，加强重点时段的监督检查，加大宣传力度，确保实现“零火点”。

完成时限：20xx年11月30日前。

(五)持续推进环境整治。

(一)提高思想认识。各村、社区要深刻认识治污降霾工作的重要性，切实增强对治霾工作紧迫性、艰巨性、复杂性的认识，坚持党政同责、一岗双责，落实环境质量辖区负责制，推动治霾举措执行到位。

(二)加强组织领导。由镇长担任治霾行动总指挥，各村(居)委会主任担任负责人，全面负责推进工作。

(三)严格考核、问责、通报制度。镇上将组织专门督导小组，负责对各村、社区工作落实情况进行督察，对责任不落实、措施不到位的，按照有关规定追究责任。各村、社区每月2日前，要向镇机关报送上月重点任务完成情况和当月工作计划，每周一前报送周报和动态信息。

(四)加大环境宣传力度。通过广播、微信、微博等传播渠道，扩大信息受众面，充分发挥社会舆论作用，促进公众树立环保意识，动员全社会积极参与，着力构建人人参与、齐抓共管的铁腕治霾工作格局。

城管工作方案

1、1本预案规定了突发新冠疫情事件的响应和处置程序。

1、2适用于公司所属生产、生活区域传染病、群体性不明原因疾病突发事件的现场应急处置和应急救援工作。

2应急处置的基本原则。

本预案遵循“预防为主，防治结合”、“以人为本，善待生命”的原则，以突发事件的预测、预防为重点，以对危急事件过程处理的快捷准确为目标，统一指挥、分级负责，一旦发生传染病疫情、群体性不明原因疾病事件，能以最快的速度、最大的效能，有序地实施救援，最大限度减少人员伤亡，把突发事件造成的损失和影响降低到最低程度。

3危险源辨识。

3、1。1所在地区突发疫情，职工被传染。

3、1。2职工返厂途中感染疫情潜伏期未发现，上班后带来传染病源。

3、1。3外来人员带来感染疫情。

4定义。

4、4“红、黄码”人员不主动报告、不遵守疫情防控有关规定，将有可能违反《中华人民共和国传染病防治法》，且需承担相应的法律责任。

5事件分级。

5、1重大事件：公司职工出现新冠病毒感染高风险者。

5、2较大事件：临近乡镇区县出现新冠病毒感染高风险者。

5、3一般事件：公司职工出现有新冠病毒感染中风险者。

5应急指挥机构及职责。

5、1应急指挥机构。

6、2职责。

6、2。1总指挥职责：

统筹、指导全公司疫情防控工作。

6、2。2副总指挥职责：

结合公司实际情况制订疫情防控工作规划、应急预案、处置办法。

6、2。3应急指挥部职责：

(1)贯彻执行落实集团委员会、基地领导及政府部门下达的各项疫情防控工作。

(2)协调，发布相关疫情防控信息，统筹执行公司疫情防控工作安排及疫情异常情况汇报集团。

(3)根据事件的实际情况、发展特点确定是否启动预案响应。

(4)应急响应期间，负责与地方政府和上级主管部门的应急指挥机构联系，协调应急救援工作。

根据预案启动后的处理情况决定结束应急处置。

(5)组织事故调查，总结应急救援经验教训。

6、2。4外部联络组职责：

(1)随时关注基地疫情动态，负责相关政府单位、市区防疫指挥部等相关部门的沟通、协调确保获取最新防疫防控政策。

6、2。5防控检测组职责：

(1)根据疫情防控需要联系医疗单位，统筹基地所有人员进行全员核酸检测。

(2)组织防疫工作相关会议，并发布通知、通报。

(3)负责调查新冠病毒感染风险者的流调工作，对接转运组协同将新冠病毒感染风险者送往就近指定隔离医疗单位。

(4)对疫情工作落实不力的车间(部门)予以通报。

(5)负责基地疫情防控的文宣工作并在规定时间内进行及时报道。

6、2。6协调保障组职责：

(1)负责疫情防控应急演练方案的具体制定。

(2)做好疫情防控工作的协调及执行指挥部安排的各项指示。

6、2。7防控消杀组职责：

(1)随时关注基地疫情动态，及时在公司所有通信平台或信息平台对疫情情况及要求进行通报(形成通知、要求)。

(2)负责基地所有区域的疫情防控消杀工作。

(3)指导协助各车间(部门)做好疫情防范工作。

(4)负责统筹计划人员隔离期间的食堂食材的储备工作。

(5)负责疫情隔离人员的住宿临时安置工作(宿舍、办公室、会议室)。

6、2。8现场转运组职责。

(1)负责新冠病毒感染风险者的转运工作。

(2)对疫情感染风险人员进行一对一的跟进。

(3)负责各车间人员的核酸检测统筹工作。

(4)负责各车间部门疫情防控的摸排工作。

(4)做好各车间人员疫情防控思想动员及防疫政策宣贯工作。

6、2。9防控警戒组职责。

(1)负责各门禁人员、车辆的疫情防控检查工作。

(2)隔离期间负责对门禁进行警戒工作，防止人员出入。

(3)对公司各区域进行隔离分区，避免交叉。

(4)对隔离间、隔离区进行警戒。

6、2。10仓储部职责。

保障疫情发生时公司正常生产的必要防疫物资储备工作，确保仓储物资每日供应。

6、2。11采购部职责。

做好疫情应急物资及生产物料的采购工作，随时掌握供应商供应情况，确保紧急物资能快速到位。

6、2。12其他部门职责。

其他相关部门根据应急指挥部命令，做好应急配合工作。

7演练内容。

(模拟场景：公司大门入口)。

位置及分工：

(1)应急演练所有工作人员提前10分钟到达现场。

(2)检查防控警戒组长(在公司大门处组织员工排队)。

(3)值班保安在公司正门入口处检测体温、检查两码、维持秩序，发现员工健康码异常(红码)按照预案立即处理。

8演练流程：

(1)所有工作人员到达指定位置开展工作。

(2)检查防控警戒组长在公司门口进行疫情防控检测，要求不能并列行走、前后距离一米以上并规范佩戴口罩。

(3)值班保安做好自身防护(戴好口罩，手套等)，对进入公司的所有人员做好体温测量(体温测量区)两码查验(两码信息查验区)工作。

(4)保安检查两码时发现单真车间一名员工的健康码是红码，立即把红码人员及个人物品带到临时隔离观察场所进行观察，同时向保安队长汇报，队长向基地防控应急指挥部报告，总指挥指示：(立即隔离并做好隔离措施，指示外部联络组立即上报集团和万宁市领导)。

(5)防控检测组(___戴好口罩，手套等)要求该员工发送详细行动轨迹等信息(包括有无疫情重点地区旅居史、或与确诊、疑似病例接触史，详细了解密切接触人员情况、上班路线、14天的行走范围等)，做好记录并及时上报总指挥与公司防疫部门;同时电话通知公司司机做好防护措施并准备车辆，迅速将红码员工送去定点医院做免费核酸与隔离，待健康码转绿后提供阴性核酸检测报告、行程码并等通知复工。

(6)防控消杀组立即组织卫生员(戴好口罩，手套等)对公司大门及周边区域进行消杀，并对派送回来的车辆进行消杀。

(7)现场转运组协同防控消杀组，立即对同车间台班的人员送至基地隔离房进行隔离。

(8)警戒组安排专人对隔离区域进行警戒。

(9)防控警戒组将公司大门其他员工现场引导并按正常流程继续按前后距离一米排队测体温、查验两码，有序进入公司。

(10)防控检测组组长___组织人员立即排查与该员工前一天接触的员工进行体温检测与两码查验，持续关注他们的相关信息并及时报到应急指挥部。

(11)演练结束后所有工作人员到三楼会议室对本次演练做全面总结。

城管工作方案

为进一步加强新冠病毒疫情防控工作，扎实做好疫情防控期间机关企事业单位复工复产工作，维护正常的生产工作秩序，确保广大员工及家人的身体健康和生命安全，依据《省机关企事业单位复工疫情防控指南(1.0版)》和国家、省市的相关要求，结合我镇防控实际，制定本实施方案。

一、总体安排。

牢固树立底线思维，把有效防控疫情作为当前压倒一切的首要任务，认真贯彻落实“预防为主、安全复工，有序生产，统筹防控”的方针，切实强化“疫情就是命令、疫情就是责任”的担当，坚持科学规划、群防群控、联防联控、稳防稳控，全时监管、严防死守，把防控措施落实到各个岗位、每道工序、每项工作，每个环节，尽快把疫情扩散蔓延的势头遏制住，为机关企事业单位全体员工提供一个安全、有序、放心的复工复产环境。

二、组织领导。

成立镇机关企事业单位复工后新冠病毒疫情防控工作领导小组，镇复工防控领导小组由镇长任组长，其他副职领导任副组长，成员由镇防控办、应急办、经贸办、食安办、卫生办、卫生院、劳保所、民政办、派出所、林业站、畜牧站、党办、纪检监察办负责人组成。镇复工防控领导小组统一负责镇域内复工后新冠病毒疫情防控工作的组织、指挥、协调和处置，制定复工后疫情防控工作预案以及应急处置办法，加强防疫措施落实的检查督导等。镇复工防控领导小组各成员单位，都要接受统一领导、统一指挥、统筹协调，并各司其责，确保政令畅通，共同做好复工后疫情防控工作。镇复工防控领导小组办公室设在镇防控办，主任由镇防控办主任兼任，具体负责镇复工防控领导小组日常事务，做好与上级部门的信息互通、措施互动、力量统筹等，及时通报复工后疫情防控工作开展情况。

机关企事业单位要立足于防大疫、抗反复、打硬仗，主要负责人亲自抓，分管负责人具体抓。每个企业，每个单位，要注意员工排查、监测隔离、卫生消毒、宣传教育、厂区(办公区)管理、物资保障、餐饮安全等七个环节，全面贯彻落实镇复工防控领导小组指示要求，制定周密方案，细化工作流程，组织精干力量开展防控，强化系统内、部门间、镇域内信息共享和联防联控。

(一)全面排查上报。机关企事业单位拟复工，需要及时向镇复工防控办报备，经审核允许后方可复工，复工单位考勤部门统计汇总员工预备到岗情况，对全体员工复工前半个月的活动轨迹进行详细排查，逐人登记造册，制定人员流动信息确认卡，填写行程登记表，签订承诺书，全面掌握员工是否离离开住(居)所地及前往地点、身体状态等信息。对近两周有疫区、疫点旅居史或重点疫区人员接触史的员工，在疫情结束前暂不复工，已返回人员严格落实医学观察和隔离措施，确保其隔离观察14天并经体温测量正常后方可上岗，发现有发热、呼吸道或消化道症状者，立即送诊就医。

(二)开展消毒消杀。复工前开展厂区(办公区)环境整治，对食堂、职工宿舍、车间、办公区、办事窗口、门卫室、卫生间等重点场所进行环境卫生清理和药物消杀，之后每三天一次;对公共区域和物体表面落实专人定期消毒，每日不少于2次;加强工作和生活场所自然通风和机械通风，减少使用暖风机，定期开窗通风、清洗空调，加强空气过滤器的清洁和更换;在所有工作、生活场所设置洗手液及相关消毒用品。

(三)完善防控物资。在员工集体宿舍调整至少2个房间，作为临时隔离室，单人单间，配套相关生活设施;做好医用口罩、防护服、防护眼镜、酒精、84消毒液、洗手液、橡胶手套、肥皂、温度计、红外测温仪、血氧仪、喷雾器、应急药品等防疫物资的统计、采购、储备及发放，做好防控物资保障。

(四)加强宣传教育。利用广播站、宣传栏、横幅、电子屏、微信群、qq群等形式载体，开展新冠病毒疫情防控专题教育，向员工宣传防疫知识，提高员工自我防护能力;以车间、班组、办公室为单位，发放疫情防控宣传资料，开展疫情防控专题宣讲;大力倡导健康生活方式，教育员工讲卫生、除陋习，摒弃乱扔、乱吐等不文明行为，增强身体抵抗力。

(五)严格健康管理。建立员工晨检制度，落实专人对每位进厂区(办公区)上班员工进行体温测量，尽量步行或乘坐私家车上下班，原则上不乘坐客运车，有发热症状者禁与他人乘车;建立健康申报制度，有发热、咳嗽等症状的员工，主动申报，禁止入厂(办公区)并及时就医。每天下班后开展一次消杀防疫，人员集中的重点区域每天不少于两次。

(六)强化个人防护。督促员工科学佩戴防护用品，规范佩戴口罩并定期更换，未佩戴者禁止乘坐车辆或禁入机关企事业单位人群密集岗位。教育员工注意个人卫生，打喷嚏和咳嗽时应用纸巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用过的纸巾放入有盖垃圾桶内，打喷嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液彻底清洗。引导员工改变聚集方式，停止员工非必要出差，尽量采取远程视频会议、办公邮件等交流形式，最大限度减少大型集聚性的室内活动。

(七)加强厂区(办公区)管控。厂区(办公区)尽量实行封闭管理，所有人员进入工厂(办公区)前必须接受门卫红外测量体温，门卫负责记录体温，体温超过37.3摄氏度禁止入厂(办公区)。做好外来人员登记确认，所有外来人员必须在门卫登记，姓名、电话、近期是否去过疫区、疫点等信息，并现场做好手部清洁、体温测量和口罩发放等工作;督促员工下班后居家封闭管理，尽量减少外出，减少走亲访友。

(八)保证饮食安全。加强对厨师及服务人员管理，严格落实健康上岗和岗前卫生检查制度;加强食堂及餐具卫生管理，保持食堂整洁卫生，科学实行消毒清理，鼓励自带餐具。库房堆放整齐，防蝇、防尘、防鼠、灭蟑;严格落实食品采购进货查验和索证索票制度，严禁宰杀、采购、加工野生动物和生活畜禽，不供应冷食类、生食类等食物;尽量采取分餐、盒饭送餐制，避免多人聚集用餐，餐具统一回收，妥善销毁或处置。

城管中队工作计划

2012年我中队城市管理工作以”十七大”精神为指导,坚持科学发展观,响应市委市政府“全民共建，五创提质”的号召，在街道办事处党工委的领导下,在办事处城管环卫工作站的具体指导下,进一步加强管理，细化工作任务，强化措施，着力整改，为中心城区核心区社会经济发展营造洁净、文明、有序的城市环境。为此，结合金办实际情况，制定2012年工作计划如下：

一、加大队伍创立，努力打造学习型和服务型城管2012年度，我们把科学发展观融入到中队工作中，始终树立以人为本、协调可持续发展为前提，以制度规范工作；以创新驱动工作；以科学发展统领工作，努力打造一支学习型和服务型城管队伍。

二、突出重点，继续抓好出店经营治理。

对辖区内各路段路段出店经营行为的治理将进一步加强，在2011年的基础上，要针对路段上的户外广告招牌及出店经营行为进行全面治理，以寓园路、夏万路、金龙巷为重点路段，重点整治游摊游贩、乱停乱放、占道经营等行为。

三、

加大宣传力度，树立城管中队积极正面的形象。

积极与社区配合，对辖区内群众进行大力宣传，发动群众都行动起来，做到全民知晓、全民参与，掀起全民共创的新高潮，让社会多阶层认知城管、了解城管、支持城管。

四、加强队伍建设。

加强队伍人员的业务水平和素质提高，认真做好市局规章制度的落实，进一步规范执法行为，充分调动一线人员的工作积极性，认真履行好工作职责。

五、加大对环境卫生的管理。

进一步加强对垃圾收集、处理及垃圾车的管理，打击少部分对环境意识不强的店面及个人，劝导制止乱丢、乱放、乱泼、乱倒的不良行为。

六、精心准备，迎接各项考评。

我中队在今年的工作当中，将以日常工作为基础，实行长效化、网格化管理，以最佳的工作状态和精神面貌迎接市、区以及城管局的月度考评和不定期抽查。

七、以人为本，加强与群众的联系。

我中队再今年的工作中将继续坚持以人为本的指导思想，加强与辖区内群众的沟通联系，耐心听取人民群众的各项意见与提议，想人民之所想，急人民之所急，群众反映什么问题我们就集中力量整治什么问题，努力为群众创造一个整洁秀美，文明和谐的生活环境。

金额山街道办事处城管中队二00二年二月十日。

城管中队工作总结

20xx年在城管中队长的正确领导下，我们全体城管协管员上下齐心、团结一致、树立管理就是服务的理念，克服种种困难，扎扎实实开展各项工作，时刻谨记自己是一名共产党员，牢记党在心目中的位子是多么的崇高，不忘党的教育和教诲，在领导的支持和同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将个人一年来的工作学习情况总结如下：

到分队工作以来，认真遵守分队的工作学习制度，积极参加各项学习，在工作中能够认真学习各种理论，认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。时刻注意形象，时刻注意维护城管形象，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作的出发点和落脚点，时刻以优秀队员为榜样，把“执法为民”落实到具体的工作中。

作为一名城管协管员，面临的工作对我来说是艰巨有压力的。我们主要负责乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁琐而复杂，这就对我们协管员的综合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，坚持多动手：协助商户纠正违章、违规，清理商户室外的黄纸广告。多动脑：和商户接触注意语言技巧，不和相对人发生正面冲突，文明用语，文明执法。多请教：有事多和分队长商量，分析问题的来源，正确做出解决方法，在此其中，我多次和同事探讨，不断学习、不断积累，目前已能较好的处理日常城管工作。平时还注重对政策、法律法规等方面知识的学习，全面提高自身的综合素质。

乾潭综合市场是乾潭镇最繁忙的地方之一，至今年分到该区域以来，我就感知压力很重，老百姓的工作不是靠一天两天能做通的，需要的是让他们信任自己，把我们当家人看待，能够理解我们的工作，在处理多件工作中，我们几名协管员都做了相当多的工作，不是简单的执法，而是一遍又一遍的劝说，我牢记队长对我们提出的口号，“坚持以人为本”人性化管理方式。通过收集每一位商户和每一位农户的情况，从实际出发，根源上解决问题，做到一次解决以后不在出现的处理方法，效果明显，这样不仅提高工作效率还提高工作质量。

乾潭城管中队一直是我局的标兵中队，其他中队都把我中队当成学习的榜样，最明显的优点就是我们中队的集体荣誉感强，做什么事大家都能齐心协力的去干，不管是着装还是卫生检查，或者是局统一组织的活动，我们中队都能出人出力，出不了力的也鼎力支持，这样的一股绳这样的一股劲也为我们中队创造了一次又一次的好成绩。

每一次的出勤，我都严格要求自己，站在街上了就绝对杜绝不良的坏习惯。也经常有人说我们中队不好，说我们工作做的不公平，我坚持维护好我们中队的形象和声誉，并力争从今后的工作中改善关系，拉近距离。

以上是我年终总结，下面我对我们的工作提几点建议：

一、风气建设需要进一步提高，重点是思想工作和表率作用。

二、努力提高每名队员的积极性。

三、坚持制度落实制。

四、工作中每名队员应当相互虚心学习，积极探讨。

五、打压出现的不良苗头。

在今后的日子里，我将加倍努力工作，不断完善自己，克服自身存在的不足之处，做到在政治上、思想上、行动上于党中央保持高度一致，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚强的城管协管员。让我们把乾潭镇建设成和谐、美丽，蓬勃、文明的小城镇。

城管中队工作计划

20xx年我中队城市管理工作以十九大精神为指导，坚持科学发展观，响应市委市政府“全民共建，五创提质”的号召，在街道办事处党工委的领导下，在办事处城管环卫工作站的具体指导下，进一步加强管理，细化工作任务，强化措施，着力整改，为中心城区核心区社会经济发展营造洁净、文明、有序的城市环境。为此，结合金办实际情况，制定20xx年工作计划如下：

20xx年度，我们把科学发展观融入到中队工作中，始终树立以人为本、协调可持续发展为前提，以制度规范工作；以创新驱动工作；以科学发展统领工作，努力打造一支学习型和服务型城管队伍。

对辖区内各路段路段出店经营行为的治理将进一步加强，在20xx年的`基础上，要针对路段上的户外广告招牌及出店经营行为进行全面治理，以寓园路、夏万路、金龙巷为重点路段，重点整治游摊游贩、乱停乱放、占道经营等行为。

积极与社区配合，对辖区内群众进行大力宣传，发动群众都行动起来，做到全民知晓、全民参与，掀起全民共创的新高潮，让社会多阶层认知城管、了解城管、支持城管。

加强队伍人员的业务水平和素质提高，认真做好市局的落实，进一步规范执法行为，充分调动一线人员的工作积极性，认真履行好工作职责。

进一步加强对垃圾收集、处理及垃圾车的管理，打击少部分对环境意识不强的店面及个人，劝导制止乱丢、乱放、乱泼、乱倒的不良行为。

我中队在今年的工作当中，将以日常工作为基础，实行长效化、网格化管理，以最佳的工作状态和精神面貌迎接市、区以及城管局的月度考评和不定期抽查。

我中队再今年的工作中将继续坚持以人为本的指导思想，加强与辖区内群众的沟通联系，耐心听取人民群众的各项意见与提议，想人民之所想，急人民之所急，群众反映什么问题我们就集中力量整治什么问题，努力为群众创造一个整洁秀美，文明和谐的生活环境。

城管工作方案

本文目录。

为进一步提升城市管理水平，规范执法行为、建树良好形象、推进依法行政，构建和谐城管，加快实现社会认可、人民满意的城管行风建设目标，积极服务“法治姜堰”建设大局，努力促进我市经济发展环境不断优化，现就城管执法评议工作提出如下方案：

一、指导思想。

二、组织领导。

成立局xx年执法评议工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

三、评议内容：

评议内容主要包括：

（一）执法行为情况。是否严格按照法律、法规和政策履行职责；执法行为是否程序合法，文明规范；是否执行执法公开告知制度；执法责任制、过错责任追究制、评议考核制是否落实；执法、办事是否公平公正，有无滥用职权、执法违法、吃拿卡要、推诿扯皮、欺压群众、弄虚作假、乱罚款、乱收费等损害群众利益的行为。

（二）执法机制情况。是否有比较完善的规范执法程序、执法公开告知、执法监督制约、执法责任追究等。

规章制度。

体系;是否全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制、限时办结制；是否简化办事程序，实行“一站式”集中服务，急事急办，特事特办；建立用制度规范行为、靠制度执法办案的有效机制，从源头上减少和杜绝执法随意性，防止执法自由裁量权的滥用。

（三）执法能力情况。是否积极推行教育、监督、考核、奖惩等措施,切实解决少数工作人员业务水平不高、执法本领不强、办案质量和执法效率不高等问题；是否积极提高工作人员服务发展的能力、做群众工作的能力、化解矛盾纠纷的能力、维护社会公平正义的能力。

（四）执法队伍情况。内部管理是否规范，职责明确，各项规章制度是否落到实处；领导班子或负责人是否团结协调、求真务实、开拓进取，勤政廉政；执法管理人员是否遵守各项行为规范，忠于职守，遵纪守法，廉洁自律，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的战斗力。

（五）执法结果情况。有无群众反映强烈的问题；是否办人情案、关系案，金钱案，不按照法定程序乱执法、不按照法定职责乱作为，或有案不立、有报不查、有访不接及非法查收、侵犯人权、漠视群众疾苦等现象；群众满意度如何。

五、工作程序。

结合市作风办“社会评机关”活动，采取公开述职述廉述法、接受群众质询、问卷调查以及邀请上级机关、社区主任、行风监督员、管理对象座谈等方式开展民主评议。

六、评议的具体步骤。

评议工作共分四个阶段分步实施：

第一阶段：动员部署（9月下旬）。成立执法评议工作领导小组及办公室，印发评议方案，对全系统执法评议工作进行具体部署；各科室、单位结合自身实际，建立组织领导机制，制定具体实施计划，加强宣传发动，确保执法评议工作的贯彻落实。

第二阶段：自查整改（10月上旬至10月中旬）。一是要通过公开设立投诉信箱（电话）、发放调查问卷等方式，广泛听取群众意见和建议；二是分析本科室、单位的执法状况，排出共性问题，认真剖析问题产生的原因；三是针对存在的问题，有针对性地制定整改方案，采取有力措施，逐项进行整改，对群众反映强烈的问题的整改情况采取适当形式予以公布。

第三阶段：督查评议（10月下旬至11月上旬及12月中下旬）。一是局执法评议工作领导小组将通过随机抽查的方式，重点检查各科室、单位整改方案的落实情况，进一步落实整改措施，确保整改到位；二是群众评议工作主要采取单位负责人述职述法、集中测评为主的方式进行。参加集中评议的人数一般不少于50人，其中群众代表或管理对象不少于参评人员的70%；三是评议结果采取百分制综合评分，其中工作绩效等方面的考核占30%，群众评议占70%。

七、工作要求。

（一）提高思想认识，深入宣传发动。通过会议、文件和宣传媒体等形式深入宣传开展执法评议工作的必要性，进一步提高对评议工作的认识，促使所有干部职工积极做好相关工作，主动配合接受评议。

（二）规范工作程序，搞好监督评议。结合实际制定具体评议。

规范操作程序按照评议内容和标准做到实事求是公平公正。

（三）逐步总结提高,边评议边整改。把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程，并针对存在的问题制定整改措施，限期整改。在此基础上，努力建立执法评议工作长效机制，扎实推进依法行政和执法队伍规范化建设。

（四）建立评议台帐，及时报送资料。各科室、单位要按照执法评议的具体要求，按时准确填制附表（1-7），高质量完成规定动作，创新开展自选动作，并认真整理归档执法评议软件资料，构建系统全面的执法评议台账。同时，各科室、单位要按照评议工作的阶段步骤，于10月10日前报送本科室、单位具体执法评议计划，10月20日前报送自查整改情况，11月10日报送督查评议情况，并及时报送执法评议工作的动态信息。

二〇一〇年九月二十七日。

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1.系统背景。

随着经济的迅速发展，城市社会日趋多样化、复杂化，城市管理工作的难度也不断加大，为了建立和完善城市管理快速反应系统及长效管理机制；迅速、及时查处直接影响广大人民群众工作和生活的有关城市管理方面的违法、违规行为，妥善、热情地解决人发群众关心的有关城市管理方面的热点、难点问题；密切城市管理行政执法部门与人民群众的联系；拓宽社会监督渠道，及时掌握、处理广大人民群众对城管执法工作、城管执法队伍和城管执法人员的批评、意见和建议；为此，建立城管行政执法联动系统。

通过城管执法指挥联动系统，为城管执法工作提供全面、准确、快速的信息反馈通道，以便切实提高城市行政执法管理水平、服务质量和工作效率；从而推动城管行政执法工作逐步走向信息化、规范化、制度化的轨道。

2.系统概述。

城管执法指挥联动系统整合目前流行的c4i技术（即指挥、控制、通信、计算机系统和情报网command、control、communication、computerandinformation），集语音、数据、图文等信息于一体，提供电话、传真、无线数据、internet等多种接入方式，通过语音系统导航、大容量数据交换、动态信息共享、可视图文传输等实现统一指挥、科学调度、快速反应、城管市局、区局、中队三级部门执法联动；即听的清、看的见、查的快，以最短的时间、最高的效率解决好群众最关心的问题。

3.系统架构。

信息接入系统。

指挥中心系统。

指挥中心有投诉受理、业务座席、指挥调度人员等组成；主要完成接受用户投诉举报、投诉举报受理、指挥调度、目标监控等功能。

联动部门系统。

指挥中心系统和联动部门mis系统进行联网，指挥中心调度人员根据投诉举报受理信息向有关联动部门发送指挥调度命令，由联动部门具体完成投诉举报请求处理。

辅助信息系统。

指挥中心和各联动部门需要辅助系统帮助时，可通过业务网关完成辅助信息系统的访问，辅助信息系统包括gis地理信息系统、gps卫星定位系统、远程视频监控系统等。

4.系统组成及功能。

系统主要由举报投诉受理系统、gis地理信息系统、gps卫星定位系统、图像监控和显示系统等组成；系统还提供开放性标准接口，可实现与执法局系统内网（办公业务网）、专网（办公业务资源网）、外网（公众信息网）、资源数据库的连接。

4.1.投诉举报受理系统。

4.1.1.系统概述。

投诉举报受理系统主要负责用户投诉举报信息的接入、受理，由业务座席统一接听用户投诉举报；调度人员制定相应的快速反应措施，并向有关联动部门发出具体的调度指令来处理投诉举报事件，负责对整个联合行动进行统一指挥调度。

4.1.2.系统结构。

投诉受理系统是基于天资呼叫中心平台实现的，从功能上主要分为三个层次，硬件层、支撑层、业务层，下图描述了本系统的层次模型：

4.1.2.1.硬件层。

硬件层概述。

该层通过对计算机电话硬件特征、功能进行抽象和封装，目的是屏蔽硬件差别，建立逻辑设备与资源间的关联，方便计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理，提供计算机电话应用的功能实现；硬件层对应的功能实体为接入处理单无，不同的接入方式由不同的接入处理单元实现，上层的应用无须直接访问硬件，即可实时控制媒体流数据，从而实现各类计算机电话应用，可以支持用户以电话、传真、计算机等方式接入到系统中来。

4.1.2.2.支撑层。

支撑层概述。

该层是系统平台的核心部件，由多个服务部件组成，通过应用接口层向客户端应用提供系统服务。该层通过对计算机电话应用的抽象和封装，实现对电话服务的管理和对服务资源的管理，其中包括：状态管理、数据传送和语音处理模块。

支撑层特点。

a、整个系统的核心通讯服务器；分析处理系统通讯指令；对系统资源状态管理监控；

b、智能路由分配话路，根据fpp设定的接入号，决定话路业务执行的fpp点；

4.1.2.3.业务层。

业务层概述。

该层通过各种接口实现各自的特定功能应用，通过应用的组合快速生成新业务。业务功能包括自动语音导航服务、人工话务服务、后台业务处理、后台业务管理等；同时包括访问本地数据、通过网关得到的外部数据、internet数据，根据支撑层的要求将相关的用户数据、业务数据组织到一起后及时返回给支撑层使用。

业务层特点。

a、支持多种业务，支持大规模业务处理，业务处理负载均衡分配；

c、动态加载和卸载语音流程脚本，在线生成语音业务；

d、可采用坐席代理服务器，支持大规模坐席处理；

e、完善强大的数据监测、数据报警和系统监控功能；

f、提供用户使用高级编程语言直接开发业务流程。

4.1.3.系统功能。

4.1.3.1.用户信息接入。

多种接入方式。

用户进行投诉举报、业务咨询、服务请求，可通过电话、传真、短信、web多种方式与业务受理系统进行交互，系统对用户请求进行统一接入处理。

公众报警：主要是紧急事件发生时，广大市民群众随时可以拨入报警号码，进行报警；

自动呼叫分配。

系统可以可以根据自带算法进行自动话务分配；实现自动业务分流，并通知最空闲的席位和最适合提供服务的座席提供服务。

来电信息显示。

在用户电话接入系统的同时，系统会自动截获并显示举报电话号码，根据举报电话号码查询相关信息库提取相关的举报单位或个人的相关信息。

事件地理定位。

根据举报人提供的举报信息，调用地理信息数据库信息，将举报地点在座席电脑电子地图上显示，进行地理定位。

用户信息登录。

可通过人工方式输入方式在座席电脑登录举报事件发生的时间、地点、人物等简要内容，并可以按举报信息自动分类保存备份；也可打印纸面文档进行备份，以方便查询。

信息自动转发。

业务席接将用户投诉信息录入系统，系统自动把信息转发至调度席，调度席对投诉信息进行甄别，根据相应的业务受理流程，将该投诉事件转发到的具体管辖机构如市局大队、区局和中队，接受反馈结果后进行备案，并将其发送给数据管理系统存储。

同步数录音。

在座席接听用户投诉举报电话时，可启动同步录音功能进行同步录音，对投诉人与座席人员之间的通话内容以语音文件方式进行记录，录音的文件按主叫号、日期、时间等进行记录保存，可供随时调出、随时播放，为事后查证、分析提供了便利。

强制中断通话。

为避免工作繁忙时出现一个投诉电话在不必要的情况下（例如已经受理）长时间占用线路的现象，系统可以控制投诉电话的线路状态，在提示投诉人后强制中断通话。

座席话务功能。

可设定各座席的分配优先级；可分为普通座席、班长座席、质检座席等；话务席具有所有的话务功能如：接入、通话、保持、静音、呼出、转接（转接话务席、转接外线、转接自动服务）、传真、会议、三方通话、监听、监录等。

4.1.3.2.智能指挥调度。

指挥调度功能。

指挥调度主要通过pstn有线通信网、gsm无线通信网和计算机网络实现；通过指挥调度系统快速、准确地完成向各联动单位下达语音命令、数据文本命令。

a、pstn网调度：通过pstn网实现调度指挥中心对各联动部门的调度。

b、gsm无线网调度：通过gsm网络方式实现调度指挥中心对各联动部门调度。

心和各联动部门之间调度信息的实时传递、反馈。

同步数录音。

系统在进行指挥调度时，可以启动同步录音功能进行同步录音，通话过程以语音方式记录在硬盘里，录音的文件按主叫号，日期、时间、存放，可随时调出、随时播放、随时进行核查。

辅助决策功能。

系统内置了大量的各类辅助决策预案；遇到相关投诉举报事件发生，可以及时调出，应按照不同的处置预案有条不紊地进行处置；辅助决策系统还可以根据制订的工作预案，指导联动单位合成演练，提高业务处理水平。

一机多屏功能。

可根据实际情况选择：一机双屏、一机多屏、双机三屏、双机多屏等进行信息显示。

访问其它系统。

系统需要调用各种其它系统数据时，可通过数据网关访问其它信息系统；方便快捷的实现与gis地理信息系统、gps卫星定位系统、视频实时监控系统、联动部门mis系统等互联；实现指挥调度信息和事件实时处理信息的同步显示。

4.1.3.3.综合数据管理。

数据存储访问。

记录存储详细的案件信息（案件编号、投诉时间、投诉人电话号码、座席人员、交办时间、办案人员、结案时间、案件处理结果）；提供分类查询，通过设定访问权限，使不同级别的人员可以查询访问的资料范围不同。

综合统计报表。

对业务数据进行统计分析，形成各种统计报表和矢量数据图形，如业务报表、柱状图、饼图等，将一段时间内的工作情况直观的表观出来。如该时间段内各类案件的数量、某区局某中队的结案率、出现的各种问题等；决策人员可以此为依据，对下一阶段的工作进行研究、部署。

地理信息系统。

4.2.1.系统概述。

随着现代指挥调度系统的快速发展，按照统计现代化社会信息系统中，有85％以上的数据均有地理属性，gis地理信息系统采用地图、图形和图表等信息描述形式，通过对数据库的查询、操纵来实现对各类信息的分析处理，将结果清晰的以地域分布或图表的形式显示出来，使用户能够身临其境。

gis地理信息系统基础平台运用全组件化技术、多级组件模型、良好的体系结构。产品具有良好可扩展性以及优秀的运行效率，使用的可视化技术，开发过程简便，它适用于广泛的开发工具（如vb、vc、delphi、powerbuilder、vfp、notes等），能够链接各类数据库；系统成功的解决比例尺1:10000,1:xx,1:1000,1:500,1:50的地图合成问题，地图的误差仅为0.1mm，与航测地图的精确度完全一致，做到了高精度、高质量,它采用按钮控制，方便操作，功能强大。

4.2.2.系统功能。

地理信息丰富。

在输出终端看到高清晰度、高质量的地理信息画面，能够快速在计算机显示屏上显示城市地理位置图、城市交通分布图、城市大型建筑物、人口密集区域等地图信息。

检索信息翔实。

能够从gis地理信息系统上直接查勘具体地理位置的名称、环境概况、道路情况、警力分布情况以及其它注意事项等；显示举报事件点的准确位置以及周围地图的同时，以文说明投诉举报来源、投诉举报登记(包括类别、时间、部位、情况、原因)。

多种显示方式。

地图可以多层显示，能够快速实现多窗口之间的地图切换：控制人员可对地理信息的画面可以任意搜索、放大、缩小察看，局部放大、缩小、平移察看。也可以通过指定所观看的地名显示出图像，当地图信息发生变化，可以修改相关地图。

辅助调度功能。

配合gps卫星定位系统，在电子地图上根据路名、建筑物等信息确定受理车辆当前位置和状态（状态由不同颜色表示，如任务中、待命、不可用等）；可以查询车载终端各项参数，接收车载终端定时回转的信息；记录调度人员的工作情况，具备历史轨迹回放与历史资料检索功能，满足日后查询。

辅助分析功能。

提供多种数据显示方式，如饼图、直方图等，方便指挥人员定期进行分类统计，对举报多发区强加防范，最大限度地减少损失；可以利用分层工具显示出举报事件的集中区、多发区等；除了图形化的工具以外，强有力的数据库连接功能可帮助用户与某一地点有关的所有数据建立联系建立地图文件，它的分析功能可以大大提高系统的工作效率。

卫星定位系统。

gps卫星定位系统给车辆等交通工具的提供了实时的导航定位能力；通过车载gps接收机驾驶员能够随时知道自己的具体位置；调度指挥中心也可及时掌握各车辆的具体位置，以便进行调度指挥。

gps卫星定位系统主要由车载单元和后端接收机组成；在汽车上安装gps定位系统，能够自动接收导航卫星发射的数据信号，并运算测得自身所在点的经纬度、海拨高度和相对速度等数据，通过gsm将该数据传送回指挥中心，在中心的计算机上/大屏幕电子地图上将该车的信息以图形和文的方式形象、直观地显示出来。调度指挥中心便可及时掌握各车辆的具体位置，以便进行调度指挥。

4.4.图像监控显示系统。

远程视频监控系统可实时对占道经营、乱搭乱建等八乱现象进行监控，实时了解未取得相关手续的违法建筑的进度情况和执法人员在一线的执法情况，将大量人力和车辆解放出来。并在需要时以视频资料形式记录保存，出现纠纷时作为证据使用。可采用光缆视频传输系统和毫米波紧急开路图像传输系统将现场情况实时传送回指挥中心。

图像显示系统采用视频控制矩阵，可实现视频输入输出的分组和切换，大屏幕投影/电视墙显示子系统可高亮度、高清晰度的显示各种视频信号如计算机rgb信号、网络rgb信号、模拟视频等信号。

4.5.主要业务功能。

4.5.1.投诉举报接入。

公众可以拨打统一服务电话号码进行投诉举报和服务请求，也可通过短信、互联网等不同方式接入指挥调度中心系统；系统自动将接入的举报电话送至空闲的业务座席处，举报人和座席人员通话，座席人员在系统的终端电脑上形成标准化的事件记录。

4.5.2.投诉举报受理。

系统将接举报事件或服务请求记录送到相应的调度终端。调度人员可以通过计算机辅助调度系统查询相关资料，制定反应措施，并向相关联合行动单位发出具体的调度指令。

4.5.3.投诉举报处理。

相关联动单位根据调度指令到达现场，采取相应措施执行任务；同时有关现场的话音信息、数据信息和图像信息可通过无线通讯系统传回指挥中心，形成指挥中心与现场之间的互动反馈。

4.5.4.监控与记录。

指挥中心将根据需要显示事件处置的全过程，以便进行实时监控；信息网络及语音记录设备将如实记录下与事件相关数据及语音信息，以便检索查询。

4.5.5.统计与报表。

有关业务部门定期进行统计分析，形成相关报表，业务管理部门根据有关统计分析报告，进行趋势分析、策略制定。

a、一般事件业务流程。

接到用户投诉举报后，指挥调度中心根据举报受理信息下达调度指令给相关联动单位；指挥中心根据地理信息系统、卫星定位系统实时获取的信息指导联动单位赶赴现场受理；联动单位到达现场后通过无线、有线通讯系统、实时图像传输系统及时将出勤情况、到达现场时间、先期处置情况向联动指挥中心汇报；联动指挥中心根据各方汇总信息通过通讯系统、实时图像显示系统近一步进行指挥调度；在查明案情、处理结束后相公众反馈处理结果。

b、重大事件业务流程。

接到用户投诉举报后指挥调度中心根据举报信息、参照辅助应急决策预案下达先期调度指令给相关联动单位；指挥中心根据地理信息系统、卫星定位系统实时获取的信息指导联动单位赶赴现场执行任务；联动指挥中心值班领导和有关工作人员根据需要赶赴现场直接掌握情况，提出处置意见供上级领导决策参考，在上级领导尚未到达现场前，可根据领导授权确定现场指挥点，并担任现场临时指挥，行使先期指挥权；联动单位和联动指挥中心有关人员到达现场后通过无线、有线通讯系统、实时图像传输系统及时将出警情况、到达现场时间、先期处置情况向联动指挥中心汇报；联动指挥中心和现场指挥中心根据各方汇总信息通过通讯系统、实时图像显示系统进行下一步协调指挥调度；在查明案情、处理结束后相公众反馈处理结果。

4.7.业务功能结构。

从业务功能结构上系统分为四层：接入层、服务层、处理层、管理层。

接入层。

可提供电话、短信、互联网等多种等多种投诉举报信息统一接入。

服务层。

完成投诉举报业务受理功能，进行指挥调度、实时监控业务受理情况等。

处理层。

联动部门及时执行调度命令，进行服务请求处理；并将处理结果反馈给联动指挥中心。

管理层。

主要完成数据管理和系统维护管理；模块对业务数据进行管理和统计，可按业务总量、话务总量、话务分布等进行统计生成统计报表，定期向有关部门通报，以便上级部门和联动部门及时监控事件处理状态、监督服务质量。

业务功能说明。

客户关系管理（crm）。

对用户档案和客户历史呼叫记录。当用户再次呼入时，系统自动调出该历史信息，以便对用户有针对性的快速服务。可以分析呼叫中心产生的用户信息，进行数据挖掘，对不同类别的用户区别对待，为制定策略提供决策支持，更好的满足用户需求，提供个性化服务。

座席人员接听用户电话呼入，记录信息形成档案，用户档案包括用户名单、用户基本信息、事件内容等，用户历史呼叫记录包话用户名称、用户服务时间、服务内容、服务结果、受理人员、服务人员等信息；也可采用更为主动的呼出方式来确认、核实、补充档案。

咨询类业务。

采用多媒体技术查询咨询信息，信息内容可包含文本、声音、图像以及影像。咨询类业务包括了城市管理相关信息，信息可通过本系统的信息采编系统进入采编，或直接通过本系统直接在互联网上检索相关信息。可以根据需要提供电话、传真及web方式（个人主页）等多种方式的咨询服务。

受理类业务。

受理类业务是系统的核心业务之一，该类业务主要包括以下几个主要内容：

受理市民的城市违规、违章行为的投诉举报。

受理市民反映的城市脏乱差、各种城市违章、违规事件的投诉举报，并进行快速有效的处理，并及时向市民反馈处理结果。

受理市民的城管人员的举报和投拆。

受理市民热线联动单位的举报和投诉，并责成有关部门进行查处，及时向举报和投诉人反馈处理结果。

受理市民的批评、建议和意见。

受理市民对城管联动单位工作质量、工作效率、工作作风等问题的批评、建议和意见。

实例如下：

•业务登记。

csc话务座席录入用户的业务服务请求，提交后台数据处理。

•业务处理。

您可以修改工单的各种信息，并保存，保存后系统将认为您已处理了此受理单；

可以选择在“派单方式”里选择：

(1)不派单：此工单将不派发；

(2)人工电话：此工单将通过打出电话通知受单部门和受单人；

(3)e-mail：此工单将通过发送e-mail的方式派发；

可以在“回复方式”里选择：

(1)不回复：此工单将不回复；

(2)人工电话：此工单将通过打出电话通知受理的联系人；

(3)e-mail：此工单将通过发送e-mail的方式回复；

主动服务类业务。

利用系统的呼出功能，根据系统用户数据库库主动联系市民，为市民提供包括亲情服务、客户寻访、客户调查等服务。

亲情服务。

通过在特定的日子，如用户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意，从而达到拉近与市民的距离，提高政府形象目的。

市民回访。

主动地与曾向系统请求服务的市民联络，主动向市民征询对城管联动单位的工作质量、工作效率、工作作风等问题。

电话调查。

通过人工或自动的电话调查方式，主动征求市民的意见和建议，及时向有关部门反映并及时处理和改进，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率。

•业务回访。

在此派单模块中您可以查询系统中的所有工单，并且对工单进行回访设置，下面列出的就是对工单“123”的回访设置，如果点击按钮“生成回访单”，则系统会自动生成回访单，可以修改回访类型为人工电话或e-mail，您可以修改预回访时间，联系人，联系地址回访内容等。

此模块主要用于对主动回访业务的处理，在这里，您可以增加回访单，修改回访单，删除回访单，如果有和回访单相关的受理，您可以使用“添加相关受理”和“删除相关受理”来维护和回访单相关的受理单。

•调查通知。

在此界面中，您可以查看系统中定义的调查单，并且选中一个调查单的明细，通过“通知调查”来通知业务受理席对用户进行调查。

•自动业务设置。

自动业务设置用于设置自动业务的处理过程，对于自动电话和web业务，根据服务类型的不同，可以分别指定到处理席处理或者自动分配或指定到坐席处理，如果是处理席处理，将会出现在自动电话和web受理业务（详细情况请参考第一节）模块中，如果是坐席处理，将自动发送到坐席。

e-mail回复设置，是当发送e-mail时的回复地址，“e-mail派单时的回复地址”指当使用e-mail派单时，将发送一个e-mail到受单人，这个e-mail的回复地址；“e-mail回复时的回复地址”指当使用e-mail回复客户时，将发送一个e-mail到客户，如果客户需要回复此e-mail时使用的回复地址；“e-mail回访时的回复地址”指当使用e-mail回访客户时，将发送一个e-mail到客户，这个e-mail的回复地址。

•自动回访设置。

自动回访设置，是对工单的自动回访，如果勾选“系统自动生成回访单”，系统将自动搜索工单，对符合条件的工单，根据设置生成回访单，每个工单最多可以生成十次回访，间隔时间是指从上一次回访到本次回访的间隔时间。

4.9.业务数据统计。

后台数据管理模块对业务数据进行管理和统计，生成多种统计报表，定期向有关部门通报业务服务统计报表，或向上级机关反映有关统计数据，以便上级部门和联动部门及时掌握城市服务情况，从而更好的提高城市管理水平、服务质量和工作效率。

各数据统计分类及实例如下：

1、呼入时详细统计。

2、业务总量统计。

3、工单处理统计。

4、工单处理时长统计。

5、工单处理及时率统计。

6、呼入工作量统计。

7、呼出业务统计。

8、话务量分布统。

9、话务总量统计。

10、员工呼叫量统计。

11、话务日志统计。

5.系统特点及优势。

5.1.系统特点。

1、统一消息接入。

允许用户以电话、传真、短信息、电子邮件、web等各种方式与系统交互，方便、及时的获得用户所需要的信息。

2、多种调度方式。

有线、无线、计算机网络同时调度；同一界面快速完成语音命令、数据命令下达；

3、支持各种cti技术。

4、自动数录音。

自动对用户投诉举报电话和指挥调度电话进行数录音。

5、gis/gps辅助决策。

自动定位事件位置及显示周围地理状况、交通状况、实时进行业务受理车辆的指挥调度；

6、强大的组网功能。

具有多种中继接口方式；支持多种信令方式如中国一号信令、中国七号信令isup、tup等，支持多网互通，可实现与固定网、移动网、数据网等网络业务的融合。

7、业务快捷生成。

系统软件与业务分离，业务可通过图形化设计方式（用鼠标拖拉方式）方便、快速生成。自动语音流程和人工业务服务流程均能根据客户需求自行定制。

8、强大的话务分配。

提供完善的自动呼叫分配功能（acd），具有多种话务分配方式，如：均衡话务分配客户优先级分配、话务员优先级分配、业务组分配、技能组分配、用户分配以及尽量分配原服务人员的分配方式。

9、分层化设计。

严格按分层设计思想，各层各模块之间采用开放的、标准化的通讯控制协议，集成众多的中间件、兼容多种硬件设备；数据访问采用三层客户机/服务器结构，采用分布式组件对象模式（dcom）开发数据库组件。

10、易用性。

系统采用vc++、c++builder等主流开发工具，界面友好，操作灵活方便。

11、易维护性。

系统提供图形界面的监控台、话务质检台，系统各模块均有操作日志、通讯日志、调试日志、错误告警日志，便于维护人员掌握系统运行状态；系统提供图形界面的系统管理台，便于维护人员修改系统参数和有关数据的维护。

12、可扩展性。

系统硬件、软件及业务都是采用“积木式”方式搭建，具有很强的伸缩性，软硬扩容和业务扩展都相当容易；提供开放标准的外部数据接口，可实现与执法局系统内网（办公业务网）、专网（办公业务资源网）、外网（公众信息网）、资源数据库的连接。

13、可靠性及安全性。

主要从以下几个方面来考虑系统的安全性和可靠性设计：双机集群，访问限权控制，信息传输安全，数据库安全，应用的安全性，web服务安全，防火墙，防病毒措施，安全备份，安全管理制度等。

14、多种分类座席。

座席分组方式有：业务组、技能组、专家组；

按座席功能分类有：普通座席、业务组长席、质量检查席；

按座席位置分类有：本地座席、远端座席；

15、一体化座席软件。

将电话、传真、email、web话务员功能集成在统一界面上，同一话务员具有多项目、多任务、并行操作能力。

16、个性化、人性化服务。

针对不同的客户，采用不同的话务分配方式，以最好、最快捷的服务完成每一次用户呼叫；

呼叫转移时，呼叫话路、客户信息、相关数据、操作界面同步转移；

根据具体客户类型，定义相对应的个性化服务模式和流程；

17、自助服务与人工服务相结合。

用户可选择服务方式：自动语音服务和人工服务；

上班时间内进入人工服务、下班时间内进入自动语音服务；

人工话务有空闲时进入人工服务，忙时进入自动语音服务。

人工服务与自动服务可随时互转。

18、多种方式自动外呼服务。

系统提供电话、传真、短信、email等自动外呼方式。

可灵活设置自动外呼参数，如：呼出时间、呼出次数、间隔时间等等。

19、完善的系统监控功能。

通道控制，如释放指定的中继、座席或会议；

对指定通道（中继、座席和会议）实时监听、监录控制；

通过web站点远程监控。

20、完善的计费统计功能。

可采用按时、按次或混合等计费方式；

5.2.系统优势。

该系统是一项民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要组成部分；体现政府以人为本的管理思想，树立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大实事。

1、统一接入。

该系统使得市民的任何投诉举报只需拨打同一个号码，大大方便了市民拨打，并得到快速及时的服务相应。

2、统一指挥。

由于采用了统一的指挥调度系统，各联动部门之间得以互通和相互协调、配合、使统一指挥，协调作战成为可能，真正实现城市管理联合行动。

3、快速反应。

通过先进的指挥调度通信系统和信息化管理系统，使得接入和指挥调度、决策都更加准确和快速，为快速反应提供有力的保障，大大缩短对市民投诉举报的反应时间，加强对城市违规违章的打击力度，维持城市社会秩序。

4、资源共享。

集中投资、集中管理、既避免了重复投资，重复建设，同时提高了技术维护水平和管理水平，节约了资源，并且使得离散的数据库和信息资源得以互联动和共享，发挥更大的作用。

6.系统安全与维护。

关键设备备份。

交换机中的电源模块、处理器模块、信令处理模块等均可主副热备份；数据库服务器采用双机热备份方式，以防发生意外事故，导致数据丢失现象发生。

防火墙、防病毒：

所有与外界的数据通讯均采用防火墙，防病毒措施，确保访问安全。

系统各部分的操作均设定不同的操作权限，不同的业务人员根据权限访问不同数据内容；各级别的管理员在自己的职责范围内，可查看系统运行日志。

配置系统资源。

根据不同的需求，高级系统管理员可对系统资源进行相关的配置。

数据库系统备份。

系统运行期间，数据库采取自动双备份方式，以防发生意外事故，导致数据丢失现象发生。

恢复系统数据库。

一旦发生数据丢失现象，数据库备份系统启动，自动或手动恢复系统数据，使系统正常运行。

提供远程维护：

经使用单位允许，可实现系统远程诊断、维护。

城管中队工作总结

城管中队根据市、区两级工作部署会议要求，迅速行动，制定方案，合理安排人员力量，全方位整治管理，抓紧抓好文明城市创建工作。

强化巡查密度，严管严控严治。对农贸市场等重点区域开展“早市”整治，形成高压态势，杜绝无证摊贩。提升商户落实“门前五包”责任意识，对店外经营现象一经发现立案查处。队员不定时全区域巡查，问题多发区域增派保安盯守，做到及时发现，及时处置。

通过“白+黑”、“5+2”、“城管队员+志愿者”不间断巡逻贴单的长效管理模式，严管辖区道板违停现象；同时全面排查绿地违停行为，采用强制拖车加锁车的组合措施，防范毁绿行为，提升市容环境。

开展“小微违法”专项整治行动，对地铁口等区域非机动车乱停放占用人行道的车辆统一拖车处理；对市民遛狗不牵绳、不清理犬只粪便的违法行为现场处罚，全面提升市容环境；与此同时，多次向市民开展“小微违法”行为宣传活动，提升市民文明素养。

依照“严控道路沿线，覆盖背街小巷，兼顾小区外围”等要求，全面清理“三乱”小广告。通过严厉查处、整治，遏制“三乱”小广告现象，提升市容环境。

城管中队工作计划

---市场,出摊占道,流动商贩做为整治工作的重点。加强对座商的宣传教育，继续落实书面责任书，形成齐抓共管的局面。

5、加强对扬尘和物业小区音响喇叭噪音的治理。严格按照建筑施工工地的管理要求，加强对全区建筑工地和运渣车辆的监管，对拟建工地及时介入，加强宣传，做到预防为主，有效地防止扬尘污染。对建筑施工、娱乐场所等易产生噪音的地方做到及时宣传、严格管理、大力整治。

紧紧围绕我市创建国家文明城市，围绕我小区城市管理的目标，树立文明执法的理念，加大城市管理力度，抓好行政执法工作，塑造我小区城市新形象。

一、在物业小区基本消除违法建设，加强对新增各种构建物的监管，基本杜绝新增违法建设。

2----。

城管执法中队工作总结

今年以来，城管中队在街道党工委、办事处领导和关心下，按照执法局相关要求，着眼队伍建设，坚持依法履职，关注民生诉求，提升服务本领。在中队全体人员的共同努力下，中队执法工作成效明显，重大保障任务完成出色，辖区城市顽症持续减量，疫情防控扎实推进，宜居环境稳步向好，中队全面建设呈良好发展态势。

一、主要工作及成效。

今年以来，中队在加强疫情防控，确保自身安全的基础上，按照街道分管领导工作要求，积极推进美丽居村创建，扎实开展生活垃圾分类专项执法、户外广告设施整治、建筑工地文明施工和小区群租综合治理；完成了平江路2号城综合治理、中山南二路破墙开店封门，福居宾馆顶层违法建筑拆除持续跟进；推进了对江湾路、大木桥路店招店牌综合治理。截止10月底，中队共立案查处217件，其中一般程序124起，处罚金额为157300元；简易案件93件，处罚金额为4650元。一般案件中：垃圾分类17起，罚款金额77000元；占道堆物10起，处罚10000元；擅自改变物业使用性质1件10000元；文明施工未落实1件，罚金20000元；群租案件1起处罚20000元；掘路2件9500元；广告停机22起；市容管理（无证设摊、五乱）55起，罚金4800元；拆除违法建筑20处400余平米；恢复暴力破坏承重结构30处，处罚1起，罚金26000元；成片违法建筑65处1113平方米；整改沿街破墙开店4起。

二、主要做法及经验。

（一）抓班子带队伍，着力夯实建队基础。

一是抓理论学习，提高政治站位。中队以“两学一做”为有效抓手，扎实推进“不忘初心，牢记使命”主题教育成果转化，深入学习《中国共产党章程》、《中国共产党支部工作条例》、《中国共产党纪律处分条例》等党纪党规；组织党员开展“四史”学习教育和红色教育基地参观实践活动，安排党员和优秀青年观看革命教育片，以习近平改革开放再出发的讲话精神提高站位，凝聚人心，鼓舞士气！自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，从而把初心落在行动中，把使命担在肩膀上。

二是抓业务培训，提升服务本领。

为使队员尽快适应新形势、新任务，中队鼓励全体人员积极参与干部在线学习，组织学习《上海市生活垃圾管理条例》、《上海市居住房屋租赁管理办法》划转事项、《上海市拆除违法建筑若干规定》等；充分发挥法制组的积极作用，坚持每月的执法培训，法制组接受机动班组的法律质询，指导班组办理专业性强的一般案件，进一步提高了能力素质和专业水平，适应不断增加的执法压力。

三是抓经常管理，提升队伍素质。结合市局教育管理计划，中队狠抓“遵纪守法”警示教育、百日作风纪律教育整顿工作，及时通报和学习了城管执法系统内发生在身边的典型案例。学习教育中，中队为了增强教育的实际效果，着力在教育的时间、内容、人员三落实上下功夫，做到学习教育有计划、教育结束有讨论、教育未到有补课，确保队伍人人受教育，时时讲法纪，处处受监督。

四是抓纪律执行，维护队伍形象。严格执行廉洁纪律，签订遵纪守法责任书，完善考勤机制，加强三级督查，加大对违法违纪、不作为、慢作为、乱作为等问题的监督力度，确保全体队员在红线范围内强化为民服务意识。两年来，中队干部骨干共拒收或退还执法对象现金、购物卡、月饼券等礼品礼金20余次，总价近6万余元，均以合理的方式退还给当事人，受到当事群众的一致好评。

（二）抓中心保重点，继续优化宜居环境。

一是着力进行户外广告设施整治。我们对辖区所有广告设施进行排查，并对梳理出的255块无证广告进行登记备案，安排专门力量进行查处。通过努力，拆除瑞金南路、时光里、x2创业园区等大型户外广告设施20余块；同时，加大了对沿街灯箱广告、电子显示屏和“大花脸”治理力度，拆除沿街店面违规电子显示屏、“小耳朵”广告牌280余块。二是依法做好垃圾分类检查。推进生活垃圾全程分类、提升生活垃圾减量化、资源化、无害化处理水平。坚持每周垃圾分类执法检查，重点对企事业单位、商场等公共机构和公共场所开展执法检查，立案查处垃圾分类66起，其中一般程序案件24起，罚金65450元。三是大力开展群租集中整治。中队在街道分管领导的统筹协调下，对辖区19个居民区违法群租情况进行了排查，对80户群租进行了综合治理，责令改正80家，立案查处10家。四是全力推进无违居村创建。中队在无违居村创建和美丽街区建设中，注重点位销项和居民反映的新情况、新问题的查处力度，共查处违法建筑47处1000余平米，恢复损毁承重结构25处，完成了对平江路2号历史存量违章、江湾路1360号小牛电动车行的插层拆除和中山南二路270、272、274号破墙开店封门，为无违街镇创建作出了积极贡献。五是努力加强建筑工地文明施工检查。坚持不定期的对辖区建筑工地文明施工进行检查，主要是夜间施工扰民、工地出土、防台防汛安全生产等内容的检查，特别是对瑞平路建筑工地未设置施工铭牌依法进行20000元的处罚。

（三）查线索解民忧，全面增强服务意识。

中队按照“一网统管”的要求对民生诉求按照工作时限进行查处，及时联系和回复诉求当事人，做到“民有所呼，我有所应”。2020年以来，中队共处理12345、12319、信访投诉投诉案件340余起，其中诉转案110件，市民满意度达到百分之九十以上。加强和规范城管工作室建设，中队坚持每月4次联系社区工作室，与社区三驾马车一道帮助市民解决民生诉求、协助居委化解矛盾、帮助整治小区环境，收到居民赠送锦旗20余面，上影居委城管工作室被市局评为首届50佳工作室。

三、

存在问题及打算。

我们在看到成绩的同时，也清醒的认识到制约中队建设和发展深层次问题，主要体现在党员干部政治站位还不够高、创新能力还不够强、发展动力还不够足等问题。中队根据问题导向，按照精细化管理要求，在2021年工作中，着力做好以下工作：

一是以城管改革为契机，努力打造过硬的执法队伍。在思想上、行动上做好城管执法力量下沉街道的各种准备工作，确保下沉人员思想稳定，下沉工作无缝对接，下沉任务完成出色，下沉面貌焕然一新，确保城管执法工作依法有序，为街道年度任务的圆满完成贡献绵薄之力。

二是以城管执法为依据，主动担负宜居街道守护神。继续做好疫情防控工作，加大对违法建筑、损毁承重结构、群租综合治理、垃圾分类、工地文明施工、违法户外广告设施、占绿毁绿等违法行为的查处力度，持续加强对新划转事项的执法研究，助力群租综合整治力度。

三是以一网统管为导向，协同营造执法为民新局面。结合街道一网统管要求，中队主动与小区居委和业委会加强互联互通，形成联系机制，第一时间了解和掌握市民诉求，及时分析和梳理居民诉求内容，热情为居民正确诉求提供帮助，确保及时高效的给市民提供法律支撑，最大限度的减少市民网络诉求所产生的周折，有效为市民缩短投诉受理解决的周期，实实在在的为民办实事、做好事。

四是以形势任务为抓手，全力保障各项临时性工作。努力完成区委、区政府关于做好西岸滨江地块土地收储任务，认真做好重大活动、重大工程市容保障工作，积极做好防台防汛、绿色护考、护校等工作，坚决完成好城管执法局、街道下达的临时性、阶段性任务，确保中队全面建设持续、稳步、健康发展。

二〇xx年十月二十七日。

城管执法工作方案

城管工作总结方案

做好工作，必须坚持以下四个原则：

——坚持围绕中心，服务大局。紧紧围绕市委市政府“城市质量提升年”的各项部署，扎实推进城市管理供给侧结构性改革，自觉把城市管理工作放到全市经济发展大局中去思考、定位、摆布，做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。

——坚持深圳质量，深圳标准。始终追求有质量的稳定增长、可持续的全面发展，打造城市管理的深圳质量和深圳标准。瞄准国际一流城市，加快园林绿化、公园管理、垃圾设施、公共厕所、城市家具、户外广告等方面的标准体系建设，以标准化促进城市管理的规范化、精细化。

——坚持科技支撑，创新驱动。全面加快城市管理领域的科技创新步伐，推动数字城管向智慧城管转型升级，构建科学高效、智能交互的管理平台，切实提高城市管理发现问题、解决问题的能力。通过现代科技和信息技术的应用，创新城市管理机制，提升城市管理效能。

——坚持服务至上，精益求精。要切实转变思想转变作风，把“服务至上、精益求精”理念贯穿城市管理的全领域、全方位、全过程，始终注重市民关切，回应市民诉求，把市民满意作为工作的最终标准，统筹政府、社会、市民等各方面力量，推动城市管理形成共治共管、共建共享局面。

20要着重抓好以下四个方面的工作：

1.全面完成打造“全国最干净城市”年度任务。按照《深圳市打造“全国最干净城市”三年行动计划》的部署，定期组织开展内街小巷、集贸市场、城市道路等9大洁净行动;全面落实新型市容环境管理主体责任制度，年上半年，责任书签订率达100%;委托第三方专业机构全面实施各街道环境卫生指数测评，按月发布、按月排名;组织动员“三个一”全民清洁运动，促进环境卫生公众参与和监督，确保全市环境卫生水平有新提升。

2.推进垃圾处理设施建设和提标改造。加快“三厂”建设，东部环保电厂、老虎坑垃圾焚烧发电厂三期、妈湾城市能源生态园2018年要完成桩基工程施工和大部分主体工程，实现设备安装工程开工。加快现有5座垃圾焚烧厂提升，盐田厂、平湖厂一期和二期的提标改造要全面完成，南山厂、宝安厂要完成技术改造工程。继续督促福田、盐田、宝安、坪山、光明、大鹏推进餐厨垃圾处理设施建设，2018年全市餐厨垃圾处理能力达到1300吨/日。

3.深入开展垃圾分类和减量。推行社会化分类和专业化分类相结合的“双轨”策略，全面实行“源头充分减量，前端分流分类，中段干湿分离，末端综合利用”的“深圳模式”。2018年新创建达标小区400个以上，全市达标小区覆盖率达40%以上，示范学校覆盖率达50%以上。进一步完善垃圾分流分类收运处理体系，分流分类处理量达500吨/日，分流分类资源化利用率达到50%。开展生活垃圾干湿分类资源化项目的应用示范，推进建设1200吨/日垃圾干湿分类处理生产线，打造全国干湿分类示范工程。

4.大力推行“公厕革命”。制定实施《深圳市“公厕革命”工作方案》，2018年7月前，按照高品质公共厕所建设与管理标准，完成全市200座市政公厕、公园公厕管理提升改造，打造公厕示范标杆。进一步推动集贸市场、加油站、医院等社会公厕的改造升级，消除公厕短板。完善全市公厕建设布局，利用公共绿地等空间新建一批市政公厕，推动公共场所增建一批社会公厕，解决部分区域公厕数量不足问题。强化对全市各行业公厕统筹协调，加强文明公厕宣传教育，全面提高全市公厕建设、管理、服务水平。

5.提升环卫爱卫精细化管理水平。印发实施深圳市环卫作业服务统一招标文件范本(含合同范本)，落实扣分扣款标准和履约评价要求，建立环卫作业服务企业信用记录档案库。推进全市垃圾转运站、垃圾收运车辆视频装置、gps装置安装，实现清扫保洁、垃圾收运的全过程实时监管。加强垃圾处理设施运营监管，开展垃圾处理设施环境检测，确保垃圾处理设施污染物达标排放。加强“四害”消杀，规范病媒生物三级监管，强化辖区防控主体责任，确保全市全年不发生登革热、流行性出血热等虫媒传染病的暴发流行。

6.持续开展“关爱环卫工人”系列活动。筹备好2018年环卫工人节，联合美丽深圳基金会开展“春雨行动”项目、“特困帮扶”项目、“阳光行动”项目，为家庭困难的环卫工人子女教育提供助学金，为从事一线作业、工作期间遭遇突发性重大疾病、意外伤亡的环卫工人提供资助金，以更丰富的活动、更贴心的关爱、更有力的帮扶，在全社会营造关爱环卫工人、支持环卫事业的浓厚氛围。

此外，市政环卫综合处理厂要加快推动单位转型工作，继续做好生活垃圾处理设施和垃圾密闭化清运的监管;下坪固体废弃物填埋场要按照中央环保督查组的要求，继续加大臭气治理力度，完成一期填埋库区封场工程、二期二库区工程建设，完成垃圾渗滤液处理二厂工程建设并投入运行，达到垃圾渗滤液全量处理的目标。市城市废物处置中心要提升改造郁南环境园处理设施，提高运营管理水平，推进园林废弃树枝处理与综合利用、污水厂改扩建、污水再生处理回用及园区生态建设。

1.推进打造“世界花城”年度工作任务落实。按照《深圳市打造“世界花城”三年行动计划》的部署，2018年，牵头组织各区完成10条花卉景观大道、70个花漾街区、140个街心花园建设，新增立体绿化20万平方米，持续打造莲花山簕杜鹃、笔架山公园杜鹃、洪湖公园荷花和木芙蓉、人民公园月季、大沙河公园龙船花等公园特色花景，高标准开展7、9、11号线绿化恢复，打造一批园林花卉精品景观，实现“世界花城”年度打基础的目标。

2.全面推进创建国家森林城市工作。推动深圳市国家森林城市建设总体规划落地实施，制定具体实施细则，明确各区、各部门建设任务。完成全市林业生态红线划定工作，全面落实分类分级管理制度，保障全市绿化发展。启动森林生态修复工程，2018年推进实施改造森林面积5500公顷，生态景观林中幼龄林抚育、补植面积7000公顷，建设35个乡村绿化美化工程示范点，提高森林质量和森林群落多样性。创新自然教育模式，加快儿童乐园等新增自然学校的建设进度，大力弘扬森林生态文化。

3.大力推进特色主题公园建设。完成《深圳市公园特色发展规划》编制工作，2018年按市投市建、区投区建模式首批建设国际友城公园、深圳航天公园等8个重点特色主题公园，提升深圳公园的国际影响力。继续推进五指耙、梅林山、嶂背、三洲田、光明、观澜、松子坑等7个森林公园建设，加快坝光银叶树湿地园建设，2018年全市新建提升改造各类公园55个，办好第十二届公园文化周。推动公园条例立法，为打造公园之城提供有力的法治保障。

4.积极做好自然生态资源保护。加强森林防火，严格落实辖区责任制。2018年各区全部完成森林消防专业队伍建设，加强森林防火远程视频监控、无人飞行器监测和指挥系统建设，确保森林火灾远低于1‰的控制指标。建设林业有害生物监测防控系统，完成330公顷薇甘菊生物防治工程。加强野生动植物保护，建立华南地区的森林公安数据中心，严厉打击各类破坏森林和野生动植物资源违法犯罪活动。加强自然保护区管理，科学开展三个保护区的规划修编和功能调整，保护好深圳的绿水青山。

5.着力提升园林绿化精细化水平。统筹全市绿化规划和标准制定，推进《园林绿化管养规范》和《深圳市道路绿化管养单价政府指导价》的修编工作。全面推广深圳市绿化管理作业信息系统，纳入全市绿地的面积、级别、管理单位、养护企业、养护人员、作业车辆等基础信息，到2018年底实现全市绿地管理标准、服务合同、监管模式、信用评价、奖惩机制“五个统一”。全面完善绿道建设服务质量，开发建设深圳绿道地图数据库，完成梅林山—大鹏半岛200公里远足径建设，打造国内首条远足径。

6.办好第19届国际植物学大会。按照国际水准，全面统筹协调大会各项重要会务安排，重点做好大会开闭幕式、大会专题文艺晚会、重要嘉宾庆祝晚会、“深圳宣言”全球发布、“深圳国际植物科学奖”颁奖仪式等重点活动。积极推进国际植物学组织落户深圳，邀请一批国际植物学界知名科学家来深召开专题国际研讨会，努力提升大会国际影响力。以大会召开为契机，全面提升城市市容环境水平，通过大会的举办全面展示深圳绿色发展成就。

此外，梧桐山风景区管理处要重点做好风景区总规报批和“高山杜鹃城中花海”抚育和打造力度;仙湖植物园管理处要全力服务好国际植物学大会的举办，同时，进一步加快热带亚热带植物资源保种中心建设。大鹏半岛国家地质公园管理处要加快推进数字化博物馆建设和公园二期建设。

1.进一步加强城中村环境整治。2018年完成431个城中村“五化”整治，创建达标村276个，示范村155个。协调水务、交通、文体、供电等部门，加强村内雨污管网建设，完善道路基础设施，清理整治车辆乱停放，整治电源线、电话线、网络线、电视信号线乱拉乱挂，对墙体进行艺术涂画，力争使城中村环境品质得到新提升。

2.全力推进城市家具专项整治。制定《城市家具重点整治工作方案》，组织各区，会同邮政、报业、交通、电信等行业管理部门，按照“拆除一批、规范一批、升级一批”的原则，2018年先行分类开展报刊亭、早餐车、电话亭、交通围栏等重点领域的专项整治行动，完成3000个废弃电话亭拆除、全面取缔无证报刊亭、完成早餐车规范登记，进一步舒展城市空间，让城市市容更加整洁有序。

3.规范户外广告和建筑立面管理。下放户外广告审批事权，推动各区加快编制户外广告设置详规，实行分区分片控制，分级分类管理，探索从审批制向备案制过渡。进一步强化市级监管，加强执法监察力度，全面清除违规广告设置，提高门楣招牌设计艺术水平。完善法律法规和政策标准体系，修订《深圳市户外广告管理办法》，出台《深圳市户外广告设施安全检测标准》。组织开展临街建筑外立面清洗和翻新工作，依法督促业主单位履行主体责任，2018年重点推进主干道沿线建筑楼宇清洗整治。

4.营造一流的城市灯光环境。全力推动《深圳市城市照明专项规划》落地，按照“三轴四核五湾六点”的总体架构，指导各区制定城市照明详规，开展灯光景观建设。继续实施重点区域灯光景观建设，营造市中心区高层楼宇内透光景观，推动前海打造“东方曼哈顿”特色夜景景观，推进深南大道沿线楼宇、桥梁、绿地的景观照明提升，形成流光溢彩的灯光长廊。推广商业区一体化视觉系统建设，2018年重点推进东门步行街、蔡屋围金融商业区、海岸城商业区、大梅沙湖心岛、南澳一体化改造提升。推动出台《深圳市城市照明管理办法》，为全市城市照明发展提供法治保障。

5.不断提升智慧城管建设水平。进一步强化“美丽深圳”公众平台沟通市民、服务市民功能，开发公园负离子指数电子地图，增加平台爆料问题类别，扩大微信红包奖励范围，搭建大件垃圾回收平台。建设城市管理智能指挥大厅，采用实时定位、视频采集、场景上传和远程控制等手段，建成集综合执法、行业监管、数字城管为一体的智能指挥调度平台，推进移动端扁平指挥，并实现与全市城市运营中心及各区智慧中心平台的对接，提高城市管理问题发现和处置效能。

6.加强执法保障推动执法改革。围绕全市市容环境管理重点工作，持续加强市容秩序、环境卫生、公共安全领域的专项执法整治，严厉打击“三乱”、黑煤气、私宰生猪等。整合和建立全市城管综合执法统一指挥调度平台，推进城管执法装备智能化、信息化、标准化建设，建立完善城管执法人员管理体系、执法监督体系和执法保障机制，全面提高执法效能。继续推进城管执法体制改革，尽快形成全市改革实施方案报市政府审定，力争在2018年取得实质性突破。

1.坚定不移推进全面从严治党。深入贯彻党的十八届六中全会精神，严格落实党建工作主体责任，充分发挥党支部战斗堡垒作用，确保一手抓党建、一手抓业务成为常态。深入开展理论学习，坚持理论中心组学习制度，认真落实《准则》、《条例》等一系列管党治党法规制度，进一步增强全局党员干部的“四个意识”，坚定自觉的维护党中央，确保在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。不断加强和规范新形势下党内政治生活，坚持“三会一课”制度，保障党的组织生活经常、认真、严肃。切实加强各级领导班子建设，坚持公道正派选人用人，营造风清气正的政治生态。

2.高标准抓好党风廉政建设。严格落实党风廉政建设“两个责任”，进一步建立健全局系统纪检监察机构，充实纪检干部队伍，加大力度支持纪委履行党风廉政建设监督责任，狠抓执纪监督问责。严格执行中央、省、市有关规定，加强公务用车、公务接待、公务考察管理。抓好市委巡察组发现问题的落实整改，继续实施廉政监管“三大工程”，进一步完善涉及工程、物业、审批、劳务外包等事项的管理制度，全面防控廉政风险。深入开展纪律教育学习月活动，坚持常态化的明察暗访工作，严厉查处违纪违规行为。

3.始终坚守安全生产底线。强化局安监办的统一监管责任。建设全局安全管理及应急指挥综合平台，完善安全生产台账管理和隐患整改督办机制，持续开展安全生产大检查。引入专家团队，厘清制定我局风险源清单，加强风险管控水平。强化安全生产的主体监管责任，重点加强局系统内的生活垃圾填埋场、危险边坡与乱搭建、游乐设施等特种设备、森林防火、公园内游客公共安全、路面作业等领域的安全管理，全力防范安全生产事故。强化行业监管责任，从完善法规、政策、规划、标准、规范、监督管理措施等入手，将环卫、绿化、灯光等行业安全生产工作贯穿到招标条款、合同签订、执行监督的全过程，进一步健全行业领域监管体系。

4.不断加强和改进宣传工作。要强化政治意识，把党性原则放在首位，把“讲规矩、守纪律、有底线”作为宣传工作的根本要求;要强化群众意识，摸准市民群众需求，回应市民群众关切，加强与市民群众的互动;要强化阵地意识，抢占舆论高地，大力做好新媒体宣传，提升舆论引导力和传播力;要强化公关意识，注重突发事件的危机管理，注重典型引导，让公众更广泛更全面了解城市管理工作。同时，要加强与人大代表、政协委员沟通联系，做好建议、提案办理，发展强大社会监督员。持续做好“美丽深圳”志愿服务，2018年计划开展12场志愿者服务行动，志愿服务1万人次，并将文明使者向企业、高校延伸，充分调动社会各界参与城市管理热情。

5.狠抓全局绩效执行力度。进一步加大工作督查和督办，对纳入市委市政府重点工作、市政府绩效考核项目、市政府民生实事、各级领导交办工作，以及局党委部署的各项重点任务实行100%督办，明确工作时限、责任领导、责任处室和具体责任人。不断完善督查通报、督办函等制度，对于未按期按质完成的单位和个人要严肃问责，真正做到马上就办、雷厉风行。