光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!
楼宇物业项目工作计划书 项目物业管理工作计划篇一
一、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率；
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施；
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同；
规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营；
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设；
企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
20xx年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
楼宇物业项目工作计划书 项目物业管理工作计划篇二
一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：
性的阳刚之美。
2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。
3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。
4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁（通工地、样板房甬路、木桥）。
5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。
6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。
二、从客户需求出发，凸显客户尊贵： 现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。2.遇老人、孕妇及时搀扶。3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。
5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。
6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他（她）们。
7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。
8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。
三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售
1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。
2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。
3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。
4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。
6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。
7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。
8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。
10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。
四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事
物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。1.加强施工过程施工质量的监控。
2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。
3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。
5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。
五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：
无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。
1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。
3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。
4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。
生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。
6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。
六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展； 和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解；通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法；通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。
1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。
3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。
4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。
5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。
6.丰富员工文化生活（拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等）。
楼宇物业项目工作计划书 项目物业管理工作计划篇三
二、各部门之间缺乏有效沟通;
五、管理制度及监督机制不完善;
六、没有企业的核心价值观，如企业愿景、使命、服务理念等方向性指引;
根据上述情况，我拟定下半年工作计划如下:
一、对各部门员工及管理人员进行综合素质培训，提升物业品牌形象;
三、组织相关人员学习行业优秀企业的做法;
五、制定奖惩制度并严格执行;
六、制定并推行企业文化内容，打造具有行业核心竞争力的物业服务团队;
七、与公司的战略保持高度一致，完成公司下达的各项工作任务.
以上计划是大方向计划，具体实施细节会随是向您和相关领导汇报!
楼宇物业项目工作计划书 项目物业管理工作计划篇四
一：遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
二：严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
三：对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
四：对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
五：与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
一：接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
三：电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
四：填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。
一：热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。
二：主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
三：仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
四：对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。
五：在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
一：负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
二：文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
三：节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
一：负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
二：邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
楼宇物业项目工作计划书 项目物业管理工作计划篇五
201*年，工业街道以党的十*大、十*届三中全会精神和***^v^系列重要讲话精神为指导，在旗委政府的正确领导和全体党员干部的共同努力下，以建设“宜居宜业，和谐幸福”街道为目标，以基层组织建设为抓手，深入推进民生工程建设和社会管理创新，积极探索数字社区建设，不断强化制度建设、作风建设、人大监督和考核管理四大保障，稳步推动街道社区各项工作迈上一个新台阶。
一、加强基层组织建设，进一步强化组织保障
把开展党的群众路线教育实践活动贯穿始终，切实抓好思想建设、队伍建设、阵地建设、区域共建等工作，扎实推进基层组织建设工作，为推动各项工作的顺利开展提供坚强的组织保障。
(一)抓学习强意识，思想认识有了新提高。一是结合党的群众路线教育实践活动，以领导讲学、邀请党校老师讲学、原文导读、观看教育片等方式，组织党员干部对党的十八大、十八届三中、四中全会，***^v^系列讲话精神，各级党委会议精神及各项业务知识等多项内容进行集中学习28次，累计学习时间达57学时。二是针对辖区内年老体弱、行动不便，在外务工的党员开展上门送书送学、“一对一”结对帮学活动，扩大了学习覆盖面。三是在全体党员干部中召开了“为了谁、依靠谁、我是谁—我的群众观”大讨论活动，党员干部的群众观点和群众意识得到有效提升，全心全意为人民服务的宗旨意识得到了进一步强化。四是在学习过程中组织党员干部结合实际认真撰写学习心得体会达346篇，思想认识不断深化，学习效果明显提高。
(二)抓班子强队伍，领导干部队伍素质有了新提升。
1、加强领导班子建设。一是坚持线上考学、线下自学、周末强学，不断提升领导班子思想政治水平。二是认真贯彻落实民主集中制原则，对涉及街道重大决策部署、人事变动、大额经费开支等，全部提交到党工委会议讨论研究决定，坚决摒弃“一言堂”。三是通过制定方案、专题学习、谈心谈话、撰写对照检查材料、开展批评与自我批评等环节，按要求召开了领导班子专题民主生活会，共查摆问题135条，提出相互批评意见225条，起到了红脸出汗、排毒治病的作用。
2、加强干部队伍建设。一是通过理论辅导、业务培训、撰写学习体会等多种方式强化对干部的学习教育，不断提升干部工作能力和服务水平。二是根据旗委组织部关于配备社区党组织专职副书记的有关要求，通过党员提名、支部推荐、街道党工委研究任命的形式为三个社区党支部分别配备了专职党务副书记，配合书记共同抓好社区党支部工作，加强了社区工作力量。
(三)抓阵地强服务，社区服务水平有了新跨越。
一是积极与旗政府协调，将原政协办公场所改建成了召北社区办公和活动场所，从根本上解决了召北社区没有独立办公场所的问题;二是鉴于北大社区服务场所和活动阵地不能满足服务居民需求的现状，计划将瑞莹小区一二层全部用于北大社区服务场所及活动阵地，目前正在办理相关手续。
(四)抓共建促和谐，服务居民能力有了新飞跃。
(五)抓作风促转变，党的群众路线教育实践活动取得明显成效。
按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，按照“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制”三个环节的具体要求，紧密聚焦“四风”突出问题，在街道社区全体党员干部中扎实开展了党的群众路线教育实践活动，使广大党员干部普遍受到了一次深刻的群众观点和党的群众路线教育，宗旨意识和群众观念有了新增强，加强和改进作风有了新成效，做群众工作的能力有了新提高，为民务实清廉的形象有了新提升，和谐街道社区建设有了新进展，为全面做好街道社区工作奠定了良好基础。
活动开展过程中，共收集到各类问题及意见建议17项102条，及时建立问题台账，坚持边学边查边改，完成一项销号一项。目前“四风”问题13条已全部办结，关系群众切身利益问题已办结53条,服务群众“最后一公里”问题已办结4条，剩余15条需协调相关部门解决的有4条，暂时无法解决的有11条，均已上报旗委政府和相关职能部门。
二、统筹兼顾，民生工程建设取得新成效
单独二孩政策实行后，排查符合政策的共37户，为8户办理再生育审批;免费孕前检查目标人群124对，现已完成106对，孕检率达到;全面落实各项惠民政策，为193户发放“一杯奶”3708件，及时为152人发放45-59周岁计划生育养老保险金13万余元;积极推行流动人口均等化服务，并为1户流动人口办理了一孩准生证;开展多样化宣传活动，举办保健知识讲座、青春大讲堂等活动4次，入户宣讲6次，将政策送入居民家中。
(二)细化任务，劳动保障稳步推进。
一是全面排查掌握劳动力情况，掌握现有劳动力总数为15251人，无业人员有335人，其中未就业高校毕业生67人，为8名在校贫困学生办理低保救助。二是多渠道促进就业，通过公益性岗位解决零就业家庭2户，协调环卫局解决再就业5人，登记贫困家庭大学生申报补贴12人，为204名“4050”人员发放社保补贴资金万元整;开展培训班6期，发布用工信息20期，帮助30人协调就业单位，帮助落实就业扶持政策20人。三是做好保险收缴工作，今年城镇无业居民养老保险共登记缴费244人，其中续保225人，参保率比上年增长，有30人办理参加“五七工”养老保险;城镇无业居民医疗保险参保人数为人，新型农村合作医疗保险共参保672人，少数民族64人。
(三)多措并举，全力抓好困难救助。
一是抢抓受灾救助，制定完善应急预案，积极排查，为65户受灾住户发放救灾款7万元;二是及时足额发放各类优抚金和老龄补贴，年内共发放各类优抚金万元，发放老龄补贴万元;三是低保实行规范运作动态管理，坚持应保尽保应退随退，现有低保户115户184人，年内发放低保金万元;四是协调多方进行救助：及时办理医疗救助，为3户大病低保户发放医疗救助金万元，通过红十字会救助82户困难居民，救助资金及物资近4万元，通过工会上报大病救助3人，在“金秋助学”活动中资助23名学生，通过民委为22名蒙古族在校大学生发放就学补贴资金万元;五是继续完善日间照料中心功能，为11名老人免费体检，新增9套康复器材;六是做好残疾人保障，设2个康复服务中心、2个残疾人活动室，康复指导员1名，定期帮助残疾人康复;及时足额发放残疾人生活保障、就业扶贫等各类补贴36万元，推荐1名残疾人就学。