在工作体会中，我们可以反思自己的工作态度和工作效率。小编为大家整理了一些优秀的工作体会分享，希望能够给大家提供一些新的思路和观点。
政务热线心得体会
近年来，政务热线成为政府与民众沟通的重要桥梁之一。通过政务热线，民众可以向政府反映自己的困惑和问题，政府也能够及时了解民众的需求和意见。在过去的一段时间里，我有幸担任政治热线工作人员，从中获得了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享这些体会，希望对政务热线的改进有所帮助。
首先，政务热线对于提高政府效能非常重要。在过去，民众通过书面信件或亲自前往政府部门反映问题，往往需要耗费大量的时间和精力。而政务热线的设立，使得民众可以通过电话直接与政府工作人员沟通，大大加快了问题的解决速度。我在工作中遇到许多民众因为政务热线的帮助而得以解决困扰，他们纷纷表示对政府的工作效率感到满意。可以说，政务热线为提升政府效能做出了巨大贡献。
其次，政务热线的另一个重要作用是加强政府与民众之间的沟通联系。政务热线的设立，使得民众可以更加方便地向政府反映自己的问题和意见。政府接听民众的来电，并尽可能地解答民众的疑问，这一举动激发了民众参与政府决策的积极性。我在工作中遇到了许多热心的市民，他们不仅仅是打电话来表达自己的不满，更是以建设性的方式提出了一些政府工作的改进建议。政务热线的开通，为政府与民众之间构建了一个有效的沟通纽带。
然而，政务热线也面临着一些挑战。首先，人力资源不足。政务热线的接听人员数量有限，政府部门需要加大对政务热线工作人员的培训力度，提高他们的解决问题能力和服务质量。同时，政府还应考虑增加政务热线的接听时间和扩大接听范围，使更多的民众能够通过热线获得帮助。此外，政务热线的宣传力度也需要加强，以便更多的民众了解并使用政务热线。
为了解决这些挑战，政府可以借鉴一些成功的经验。例如，可以引入智能语音识别技术，将一些常见问题自动答复，以减轻工作人员负担；可以利用互联网技术，将政务热线与网上办事大厅等在线服务平台相结合，提供更加便捷的服务。政府还可以与社会各界合作，开展宣传活动，提高民众对政务热线的认知和使用率。
总结起来，政务热线是政府与民众沟通的重要渠道之一，对于提高政府效能和加强与民众的联系具有重要意义。然而，政务热线也面临一些挑战，包括人力资源不足和宣传不够，政府可以通过加强培训和引入智能技术进行改进。我相信，在政府和民众的共同努力下，政务热线会发挥更大的作用，为建设和谐社会做出更大的贡献。
政务工作心得体会
第一段：引言（100字）。
政务工作是一项重要的职责，它涉及到政府的决策和执行，直接影响着国家和人民的利益。在过去的几年里，我一直致力于政务工作，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我对政务工作的心得体会，希望对其他从事这一领域的同行或对政务工作感兴趣的人有所帮助。
第二段：提升专业能力的重要性（250字）。
政务工作涉及到政策制定、项目管理、资源分配等多方面的工作内容，因此，提升专业能力是从事政务工作的重要前提。在这些年的实践中，我逐渐认识到了专业能力的重要性。首先，了解和熟悉相关领域的法律法规和政策是必不可少的。其次，掌握数据分析和决策支持的技能，能够更好地为决策提供科学依据。另外，良好的沟通与协调能力也十分关键，能够与不同部门和机构进行有效沟通合作，推动工作的顺利开展。
第三段：灵活应对机遇和挑战（250字）。
政务工作中，机遇与挑战并存。在灵活应对机遇和挑战的过程中，我感受最深的就是适应能力的重要性。首先，政务工作需随时调整工作计划，因此，具有快速适应变化的能力是必须的。其次，政务工作通常面临着各种挑战，如紧迫的时间、有限的资源等，因此，需要能够合理规划和分配时间和资源，以应对挑战。此外，争取和把握机遇也是十分关键的能力，能够灵活调整策略，抓住有利时机。
第四段：践行廉政与服务人民（350字）。
政务工作是为人民服务的职责，因此，廉政和服务人民是政务工作的核心要素。在过去的几年中，我深刻认识到廉政的重要性。廉政是政府信任和人民支持的基础，必须要时刻保持对权力的敬畏和自律，遵守职业道德和法律规定，公正、公平、公开地处理公务。同时，政务工作者要时刻牢记自己的职责和使命，以人民的利益为先，关注民生热点，解决民生难题，为人民提供更优质的服务。
第五段：总结与展望（200字）。
政务工作是一项艰巨而又重要的工作。通过这几年的实践，我深刻体会到提升专业能力、灵活应对机遇和挑战、践行廉政与服务人民的重要性。未来，我将持续努力，提升自己的专业素养和能力，不断学习和进步，为更好地服务人民、推动国家发展贡献自己的力量。我相信，在我们共同的努力下，政务工作将能够更好地服务人民，实现更高质量的发展。
热线工作心得体会
按照《××省农村信用社2009年评议政风行风工作实施方案》，以及县政府纠风办确定的“谁主管谁负责，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以服务“三农”为宗旨，以建设现代农村金融企业为目标，以农民群众满意为根本标准，以解决农民群众关心的热点难点问题和政府关注的民生问题为突破口，认真开展政风行风评议工作，通过开展政风行风评议工作，使我对当前形势有了进一步的认识，认识到政风行风在工作中的重要性；认识到加强廉政教育的必要性；认识到加强业务学习、充实自我、转变思想、提高服务质量的紧迫性。政风行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，是在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，作出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。
一、要真正认识活动的意义和作用，将其作为反腐倡廉和树立部门良好社会形象的重要手段。发挥地方金融优势、坚持服务“三农”是全县农村信用社高举的一面旗帜。加强行风建设，就是要充分发挥农村信用社作为农村金融主力军的作用，不断增强服务“三农”的功能和实效。紧紧围绕县委、县政府加强农业基础地位、促进农民增收的一系列政策措施，抓培育、抓营销、抓创新、抓服务，切实让农民群众和中小企业实实在在享受到优质金融服务，成为农村信用社改革发展的参与者和受益者。因此，我们要克服为评而评、应付一下或怕麻烦的思想，而把测评作为我们接受监督、创新管理、提高素质、反腐倡廉、提升形象的良好契机。
二、要正确认识时代赋予的职责，把政风行风评议作为完成工作的重要保障。信用社是展示农村信用社形象的窗口单位，最能直接反映农村信用社员工队伍作风和精神风貌，是这次评议的工作重点。要把加强行风建设与“质量年”建设活动、企业文化建设活动有机融合起来，与业务经营工作同步抓、同考核、互促进。一要抓好网点设施建设和改造，营造整洁美观、规范有序的营业环境，做到标识统一，环境优化，设施先进；二要进一步强化服务意识明确服务标准，提升服务质量，全面推行员工行为规范，自觉做到态度热情、服务周到、办事快捷、操作规范；三要推行社务公开，特别是要公开贷款政策，实现信贷业务全程“阳光操作”，切实提高服务透明度和办事效率，努力使每个行社都成为展示农村用社行风建设成果的“窗口”，每个员工成为传播农村信用社企业精神的使者。
三、树立良好的政风行风，关键是树立并强化全心全意为人民服务的观念。良好政风行风的形成，关键是要增强宗旨信念。在勤政廉洁、依法办事、规范程序、高效服务等方面率先垂范，做出榜样。要从基层社和民评代表的意见建议中寻找履职薄弱点，寻找廉政风险点和管理服务盲点，进一步确立全省农村信用社行风建设的工作支点，把严格管理与高效服务结合起来，明确部门责任分工，严明工作纪律，加大问责力度，切实把加强行风建设的各项要求落到实处。
四、提高服务水平和服务质量，才能使市民群众感受到政风行风改进的成果。
1、着力解决信贷业务中以贷谋私、自批自贷和冒名贷款问题。经过多年努力，我县农村金融服务逐步得到加强，农民“贷款难”问题得到明显缓解，但内部信贷管理工作还存在不少薄弱环节和漏洞。极少数员工无视政策法规，违反信贷工作纪律和规章制度，利用手中权利，采取各种不正当手段，违规办理信贷业务，主要有以下几种表现：一是信贷业务中吃拿卡要，谋取私利，甚至索贿受贿；二是滋长不良作风，不愿进村入户做艰苦细致的工作，坐等上门；三是热衷于傍大款、垒大户、贷富不贷穷、贷大不贷小；四是按贷款金额一定比例扣收股金，强迫群众入股，或扣收还贷保证金及利息；五是自批自贷或顶名、冒名贷款，挪用资金经商办企业或炒股、买彩票。凡此种种，不一而足，严重败坏了行业形象和声誉，在群众中产生了极其恶劣的影响，必须下决心整治。
2、着力解决代理业务中违反政策、侵害群众利益的问题。据反映，极个别信用社政策法规观念淡薄，还有个别信用社置金融法规政策于不顾，听命于乡村干部口头指令，扣划国家补助农户资金用于修建乡村道路，使党和政府惠农政策得不到落实，甚至走样变质，严重侵害了农民群众利益，性质相当严重。这些问题需要在开展民主评议行风工作中加强教育，重点防范和整改。
3、着力解决门柜业务中态度不热情、工作不耐心、服务不细致的问题。重点解决个别机构网点中一线工作人员服务意识淡薄，服务被服务关系倒置，对顾客态度生硬，办理业务不热情，解答客户咨询和疑问不耐心，喜存厌取、喜大厌小，执行利率政策不严肃，贷款计息差错甚至随意加罚息等问题。
热线工作心得体会
热线工作是为人们提供咨询、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作为一名热线工作者，我有幸参与了这项伟大的工作，并从中汲取了宝贵的经验与教训。在过去的几年里，我逐渐总结出一些有效的经验，并从中获得了很多心得体会。下面将通过五段式的文章，总结并分享我的心得体会。
首先，了解问题。作为一名热线工作者，我们承担着解答人们问题的责任。因此，首先要做到的是全面了解问题。我会在接到来电时耐心倾听，并积极询问细节，确保我对问题完全了解。通过提问，我可以更好地理解来电者的需求，并提供针对性的解决方案。同时，我还会积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识，以便更好地回答来电者的问题。
其次，保持耐心。在热线工作中，我们可能会遇到各种各样的来电问题，包括一些复杂和棘手的情况。因此，保持耐心是非常重要的。有些来电者可能会发脾气或表现出不合理的要求，但作为服务人员，我们要保持冷静，耐心倾听，并寻找最合适的解决方案。即使遇到困难，我们也不能随意结束对话或无视来电者的需求。只有保持耐心并尽力帮助他们，我们才能取得好的效果。
第三，善于沟通。作为一名热线工作者，良好的沟通能力非常重要。我们要能够与来电者建立良好的沟通和信任关系，并提供有效的解决方案。在沟通过程中，我会尽量使用简单明了的语言来解释问题，并给予来电者一些建议和指导。同时，我还会倾听来电者的意见和建议，不断改进自己的工作。通过良好的沟通，我们可以帮助来电者解决问题，获得满意的答案。
第四，保持专业。热线工作是一个知识和技巧要求比较高的职业。作为一名热线工作者，我们不能只有耐心和善意，还要具备专业的知识和技巧。我时刻保持专业，不断学习和研究相关知识，以便更好地为来电者提供帮助。无论遇到什么问题，我都会尽力给予来电者合理的建议和解决方案。同时，在遇到超出自己能力范围的问题时，我会及时向上级汇报，并寻求进一步的帮助。
最后，要有同情心。热线工作是涉及到人们生活的方方面面的工作，很多来电者可能是因为遇到了一些困难或心理问题而寻求帮助。在这些时候，作为热线工作者，我们要有同情心，并尽力给予肯定和鼓励。我们要倾听来电者的诉求，并争取给予他们更多的理解和支持。通过对他们的同理心和支持，我们可以帮助他们度过难关，并在一定程度上缓解他们的困扰。
总之，热线工作是一项具有挑战性和意义重大的工作。通过多年的经验积累，我体会到了合理的解决问题的重要性，以及保持耐心、善于沟通、保持专业和有同情心等方面的重要性。希望我的心得体会能对从事或将要从事热线工作的人有所启发，并为服务人员提供一些有价值的建议。
热线工作心得体会
热线工作是一项重要的社会服务工作，它旨在为人们提供全天候的咨询和帮助。作为一名热线工作人员，我在这个岗位上工作了一段时间，深感热线工作的特殊性和重要性。在这篇文章中，我将分享我在热线工作中的心得体会。
热线工作是处于人们生活困境中的一种紧急援助方式。热线工作人员扮演着虚拟的“心理医生”角色，他们需要时刻保持平和、温暖的态度，聆听来电者的困扰和心声。在这个过程中，热线工作人员需要具备良好的沟通能力和心理理解能力，以便为来电者提供有效的帮助和建议。
三、心理准备与情感控制。
热线工作中，面对不同的来电者和他们的问题，经常会碰到一些困惑、焦虑、情绪激动的来电者。作为热线工作人员，我们需要时刻保持冷静，不受情绪干扰。我学会了自我调节和情感控制，用平和的语调和温暖的态度与来电者交流。同时，也意识到在每次的通话结束后，需要将自己的情绪进行宣泄和释放，保持良好的心理状态。
四、沟通技巧与专业知识。
热线工作是一项需要良好沟通能力和专业知识的工作。我意识到，只有充分了解来电者的问题和需求，才能提供更有针对性的帮助。因此，我通过不断学习和积累，提高专业知识和技能，从而更好地为来电者提供服务。同时，我也注意提高自己的沟通技巧，包括倾听、整理信息和与来电者建立信任关系等方面的能力。
五、情感共鸣与自我成长。
热线工作中，我们经常需要与来电者建立情感共鸣，让他们感受到我们的关心和理解。通过与来电者的对话，我也感受到了他们的痛苦和困惑，从而进一步增强了我对他人的同理心和理解力。在这个过程中，我不仅为来电者带去了温暖和希望，也促进了自己的自我成长。
六、总结与展望。
通过这段时间的热线工作，我更加深入地认识到热线工作的重要性和特殊性。我深知作为热线工作人员的责任和使命，同时也明白自己在这个岗位上还有很多不足之处需要改进和提高。未来，我将继续努力学习和提升自己的能力，以更专业和负责任的态度面对每一位来电者，为他们提供最好的帮助。
热线工作心得体会
内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。
在“服务科学发展关注民情民生”
——如东县政风行风热线。
大型户外直播活动上的总结讲话。
顾淑英。
(2011年10月30日上午9:50，县实验小学门前广场)。
各位听众、网民和市民朋友们：
大家好！在全县上下深入贯彻县第十三次党代会精神，奋力冲刺和全面实现“十二五”开局之年既定目标的关键时刻，县纪委、县纠风办、县文广传媒中心、县政府信息中心今天在这里联合举办“服务科学发展、关注民情民生”——政风行风热线大型户外直播活动。这是县委、县政府对今年以来全县经济社会发展和各项事业建设的一次实践检验。在此，我首先代表县委、县政府对活动的成功举办致以最热烈的祝贺！对积极参与此次活动的广大市民和全体上线单位、保障部门表示最衷心的感谢！
今天的活动，部门和群众互动踊跃，现场气氛热烈，达。
到了预期效果。据初步统计：在整个户外直播活动过程中，全县各地听众打进热线电话共。
个，网民在线提问和预提问。
个，现场接待咨询投诉人次，共接受各类咨询投诉件，当场答复、解决和办结问题。
人次。
对今天活动现场未能解答的问题，请各上线单位迅速落。
实责任人，严格按照当场承诺的办理意见和办理时限，妥善解决处理，并在第一时间向当事人进行反馈。主要负责人要亲自过问，督促落实。县纠风办对所有问题要逐一登记备案和责任交办，对问题的办理解决进行“声、屏、网、报”“四位一体”跟踪回访和督查督办，对涉及多个部门的问题，按照“首接负责制”，及时协调，联合办理，真正做到“件件有回音、事事有着落”，以实际成效取信于民。
县第十三次党代会明确了今后五年的奋斗目标和工作。
重点,并提出干部的作风事关党的形象，事关全县发展大局，要进一步强化“作风就是生产力、环境就是竞争力”的理念，以更大的决心、更大的力度抓作风建设。政风行风热线是加强党和政府与人民群众沟通，促进和谐的桥梁纽带，是发挥舆论监督和群众监督作用，进一步强化机关作风建设的重要平台，其在“推进现代化、建设新如东”新征程中必将担负起更为重要的职责、发挥更为突出的作用。
今天是我县“四位一体”政风行风热线开通以来，组织开。
展的首次大型户外直播活动。通过半年多的衔接运行和今天现场的成功举行，充分证明：建立“四位一体”热线新机制，在方便群众即时收听、收看、点击、查阅热线节目，同步监督政府部门依法行政、执政为民的同时，对提升服务效能，改进作风起到更为积极的作用。我们要充分利用好这个平台，组织动员更多的部门、行业参与直播活动，将热线效应不断放大。
今后，各镇区、各部门、各单位以及各行业要始终把“政。
风行风热线”作为理政为民的一面镜子，作为党群、干群沟通的重要载体，从中知民情、悉民意、晓民忧，从而审慎和科学决策；要通过政风行风热线，从中看到工作中的缺点和不足，并时时做到自省、自查和自纠，始终保持为人民服务的本色，真心实意为民办实事、办好事。要将群众反映的问题、提出的意见建议作为改进工作的重要依据，真正在完善体制机制上下功夫，实现政风行风建设的长效管理。县纠风办等牵头部门要精心谋划组织协调，要在实践中不断总结经验，不断探索创新，携手热线参与各部门，不断提高问题的办结率和群众的满意度，进一步促进上线部门和单位工作作风不断好转，服务意识不断增强，办事效率不断提高，为实现如东又好又快发展作出新的更大的贡献！
最后，再次感谢社会各界的全力支持和大力配合，感谢。
广大干部群众的参与和监督！感谢各参与部门的付出和努力!谢谢大家！
7月28日早10点至11点30分，庆阳市司法局班子成员率八县区司法局局长、相关业务科室负责人、律师做客由市纪委、市委宣传部、市监察局、市广播电影电视局共同主办，市纠风办与庆阳人民广播电台承办的95.2（广播频道）政风行风热线直播节目。在直播节目中市司法局以政风行风热线为载体，重点介绍宣传了司法行政工作各项业务职能，为民服务的各项新举措，当场悉心解答听众朋友在工作生活中遇到的相关切身利益的法律问题。整个直播节目，场外热线咨询电话连续不断，据统计，场外共打进了40个热线电话，对于现场接进的22个热线电话，参加节目的同志都认真做了解答，对未解答的18个问题进行了系统整理，在8月3日负责任的给广大听众朋友进行了反馈。
一、高度重视、周密部署，为热线工作提供了组织保障。
接到市纪委通知后，市司法局党组高度重视，明确要求将这次政风行风热线工作纳入全年工作重点内容，及时召开党组会议专题研究，层层进行思想发动。分别召开了各县区司法局长会、局务会、两次职工大会对热线节目做了动员部署，结合我市司法行政工作实际情况，市司法局党组研究制定了《庆阳市司法局关于95.2政风行风热线工作预案》，对节目上线、值守工作进行了具体的安排部署，对所有上线人员提出了具体要求，要求各县区司法局主要领导全部参加上线，所有上线人员必须身着统一服装，同时要求县区司法局要将收听情况书面报送市司法局。由于组织措施得力，为热线工作顺利进行提供了有力的保障。
二、充分准备、热情服务，保证了现场的效果。
为了切实做好政风行风热线工作，为群众提供满意的法律咨询和服务，市司法局上线前积极主动与市纠风办、庆阳人民广播电台、市政风行风监督员衔接落实有关事宜，进行了充分的前期准备工作。市、县司法局利用电台、报纸、庆阳司法网等媒体手段，广泛宣传，扩大影响，提高司法行政工作的知晓率和听众的参与热情。为了确保收听质量，全面了解听众对司法行政工作的要求和听众参与热线情况，市、县司法局分别购置了2-3部收音机，组织干部职工集中统一收听。7月28日上午10时至11时30分，在庆阳人民广播电台直播室进行政风行风热线现场上线同志热情接听群众的咨询电话，耐心、清楚、完整的解答群众的咨询和投诉，保证了现场的效果。节目完后，市司法局又及时进行总结，寻找差距。真正做到“大事重点办、小事认真办、能办的马上办、难办的设法办”，让群众感受到我们是真心实意为群众排忧解愁，而不是作秀，不是搞形式主义。
三、及时受理、主动衔接，提高了热线工作质量。
对现场接到的群众咨询和投诉，我们根据具体的情况，采用“四个相结合”即：现场解答与事后办理相结合；政策引导与部门反映相结合；法律咨询与法律援助相结合；电话沟通与当面协调相结合的方式，加以解答。并会同广播电台将现场有关反映情况、热线电话投诉处理情况等资料按要求主动报送市纠风办，将办理结果和进度及时告知上线咨询和投诉的听众，提高了热线工作质量。通过无线电波，我们受理解答了群众反映的问题，架起了政府与群众沟通的桥梁。做客市政风行风热线直播节目，是市司法局进一步加大对司法行政工作各项职能宣传的主渠道，也是开门纳谏接受广大人民群众监督的重要举措。通过直播节目，集中展示了司法行政系统为民服务的职能，推动了司法行政各项工作的开展，进一步促进了市司法局公证执法、严格执法、廉洁执法的良好执业形象。
热线工作心得体会
热线工作是一项艰巨的任务，需要我们不断学习、提升自身的能力。在这段时间的工作中，我积累了许多经验，也体会到了热线工作的重要性和可贵之处。在此，我将分享我对热线工作的心得体会，希望能给同样从事这项工作的人提供一些借鉴和启示。
第二段：专业能力的重要性。
热线工作对于操作者的专业能力要求相当高。首先，我们需要熟悉相关的法律法规和政策，并能够根据具体情况进行解答和分析。其次，我们需要具备良好的沟通能力，能够理解来电者的需求和情绪，并进行有效的交流。此外，我们还需要有较高的应变能力，能够及时处理各种紧急情况。通过这段时间的工作，我深刻认识到专业能力对于热线工作的重要性，也意识到自身在这方面还有很大的提升空间。
第三段：心理素质的锻炼。
热线工作的工作环境复杂多变，来电者的问题也千差万别。在这样的环境下工作，我们需要有良好的心理素质来应对各种压力和挑战。对于热线工作来说，最重要的就是要保持冷静和耐心。每个来电者都需要我们尽心尽力地帮助，而有些问题可能需要花费很长时间去处理。在这个过程中，我们要学会控制自己的情绪，不受外界因素的干扰，保持良好的心态。通过坚持不懈的努力，我逐渐提升了自己的心理素质和应对能力。
第四段：职业操守与责任心。
作为热线工作人员，我们既是问题解答者，也是倾听者和安慰者。我们的回答和提供的信息直接关系到来电者的权益和利益。因此，我们要时刻保持职业操守，遵循相关规定，保护信息的安全和私密性。同时，我们也要具备强烈的责任心，始终把来电者的利益放在首位。在这段时间的热线工作中，我深深地体会到自己的责任重大，每一次来电都是对我的信任和期望。因此，我要不断提升自己的专业水平，以更好地服务来电者。
第五段：改进与创新。
热线工作需要我们不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。我们要关注来电者的需求和问题，及时反馈给相关部门，并积极参与解决方案的制定和实施。同时，我们还要积极学习新知识、掌握新技能，以提升自己的专业能力。只有不断改进和创新，才能更好地适应社会的变化，为来电者提供更好的服务。
总结：
通过这段时间的热线工作，我深刻认识到热线工作的重要性和特殊性。心理素质、专业能力、职业操守和责任心是热线工作人员必备的品质和能力。同时，我们也要不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。在今后的工作中，我将继续努力，提升自己的专业能力和素质，为更多的来电者提供优质的服务。
党务政务服务热线工作汇报
**县人民政府政务服务中心于20xx年5月30日挂牌成立并正式对外办公。作为县委、县政府优化经济发展软环境，扩大招商引资，打造廉洁高效和服务型政府新形象的重大举措，**县政务服务中心运行半年多来，切实履行自身职能职责，充分发挥了窗口作用、载体作用、效率作用，降低行政成本，转变机关作风，不断优化我县经济发展软环境,真正把我县政务服务中心建成了“政务创新的样板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。现将相关情况汇报于后：
一、高度重视，筹建政务服务中心体现“**速度”
按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心，消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入20xx年政府重点工作，明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。20xx年5月，抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组，加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行，18天内完成了建筑面积1800余平方米（大厅1500余平方米）的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。
政务服务中心规划设置办事窗口52个，实际使用办事窗口48个，其中：独立办事窗口46个，综合窗口2个。设置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份，统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅，统一了窗口工作人员着装。作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量，在全市是为数不多的。省、市有关领导多次莅临我中心视察指导，充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。
二、明确职责，奠定政务服务中心运行基础。
总结。
行政许可（审批）制度改革的新经验、新问题和新情况等。**县政务服务中心是依法产生的行政机关，县政府对行政审批负有监督管理责任的政务服务中心给予了定性和定位，明确为行政机构，政务服务中心管理工作人员进入了公务员管理系列，主体明确，职责到位。所以，政务服务中心对具有行政职能的窗口部门和具有公务员身份的窗口工作人员的监督和管理，名正言顺，奠定了政务服务中心运行的基础。
--来源网络整理，仅供学习参考面的重要作用。
（一）办件和收费情况。截止20xx年11月30日，**县政务服务中心累计受理各类行政许可、行政审批项目、公共服务收费13439件，办结12787件，按期办结率为100%，其中现场办结6649件，占办件总数的52%。政务中心各窗口累计收费2133万元。
（二）项目清理情况。**县政务服务中心按照《四川省人民政府办公厅关于进一步做好清理取消和调整行政审批项目的通知》（川办函[20xx]142号）等文件要求，会同县政府办、县监察局、县审改办等相关单位对全县行政审批项目进行了2次清理，目前的情况是：全县38个具有行政审批职能的部门入驻政务服务中心的审批项目417个，清理中，按照文件要求取消了4个，因扩权强县增加了29个；水、电、气、电视、电话等公共服务项目入驻21个。
（三）主要做法和成效。
1、加强管理，发挥服务功能。**县政务服务中心按照“法制公平、规范高效、便民廉洁”的原则，不断强化中心管理，实行“一个中心对外、一个大厅办理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“五个一”运行机制，减化程序，提高办事效率，方便企业和群众办事，显著提高了行政效能和人民群众对政府工作的满意度。
2、阳光操作，发挥监督功能。县监察局在政务服务中心设立监察投诉处，落实专职工作人员，对各个办事程序全天候监督，规范审批行为，防止“吃、拿、卡、要”；通过对行政事业性收费的统一收取，加强了对预算外收入的监督管理，从源头上预防腐败。半年来共受理29件投诉，其中有效投诉6件，均得到了妥善处理，投诉人非常满意。
心积极协调帮助有关部门分清职能，理顺职责，促进工作配合，节约审批时间，切实提高审批效率。
4、强化服务，发挥纽带功能。树立“行政就是服务”的思想，延伸政务服务范围，加强政务服务配套建设，把自来水、燃气、电力、电信等服务机构引入政务服务中心，努力建设政务服务中心综合性服务平台，通过优质高效的服务，塑造亲民为民的政府形象，密切党和政府同人民群众的血肉联系，推动我县和谐社会的构建。
5、创新措施，发挥示范功能。在政务大厅开展“服务明星”和“流动红旗窗口”评选活动，通过一定的奖励措施，激发窗口工作人员的工作积极性。实行窗口部门主要领导每月1次和分管领导每月2次到政务大厅现场办公制度，提高即办件的比例。通过政务服务中心建立的新型运作机制，**县政务服务中心成为政府转变机关作风，建设法治型、服务型、责任型、效能型政府的示范和标杆。6、丰富内容，延伸服务功能。**县政务服务中心努力建设综合服务平台，形成横向到边、纵向到底的政务服务网络体系。水、电、气、电视、电话等关系人民群众生产生活的公共服务项目已经全部进驻中心。乡镇便民服务站建设已经启动，在乡已试点运行。招标投标（比选）交易中心施工方案已经敲定，目前正在建设中。
--来源网络整理，仅供学习参考该说，半年多来的运行，充分发挥了自身职能作用，取得了一定的成绩。但我们也清楚的看到，**县政务服务中心起步晚，运行时间短，目前还存在一些较为突出的问题。
我们将紧跟国内发展趋势，不断完善创新各种管理措施，推动**政务服务中心朝着代表政府服务社会公众的综合性服务平台方向发展。不仅行政许可、行政审批在政务服务中心进行，工程建设的招投标、国有资产产权交易信息发布、新闻发布、文件查阅等所有政府为社会提供的政务服务事项都可纳入政务服务中心进行，从而实现政府从无限向有限、从权利到责任、从管理向服务的根本转变。
--来源网络整理，仅供学习参考。
热线客服工作心得体会
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对__客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。__客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的__客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，但是在这断时间的学习和工作中，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，需要很多的技巧与方法，并没有想象中的那么轻松。
客服人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中要把自己放在用户的立场上去思考问题。凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，让用户知道我们在用心的去帮他解决问题，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
当然，客服行业也是很辛苦的，有这样一个故事：
昨天单位两个同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同行朋友。朋友说，要不你喊一声：快点起来，有投诉，有a类判罚试试看。老婆不解，但照做了。没想到声音未落，只见男人噌的一下从床上“蹦起来，精神抖擞、大喊：快我要回公司处理!老婆此时已泪流满面，原来老公真不容易!
辛苦是必须的，当然也是苦中有甜。相信在客服行业工作了多年的前辈们，他们在乎的不仅仅是工资有多少，也不仅仅是职位有多高，他们更加看中的是客户的认可和肯定。每天我们都会接到很多客户的牢骚、抱怨甚至是谩骂，但是这些我们很快就会遗忘，真正让我们记住的是那些解决用户问题后，得到用户认可和肯定的瞬间，记住这些让你感动的瞬间。
客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
算算，我来到公司已经将近__天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟__，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
接听政务热线电话心得体会
随着社会发展，人们对政府的服务和管理的要求越来越高。为了更好地为民服务，许多政府机构设立了热线电话。作为一名接听政务热线电话的民政工作者，我深感责任重大，今天我想分享一下我的心得体会。
第一段：准备工作至关重要。
在接听政务热线电话之前，我们要充分做好准备工作。首先，要熟悉政府相关政策法规，将其充分内化为自己的知识体系。其次，在要求时间内收集有效信息，让回答更加准确、快捷，使民众的需求得到满足。重要的是，我们要做好电话接听技巧的培训，确认好所在部门的政策和职能，让民众得到更专业的回答，并最大程度地保证他们的合法权益。
第二段：用心聆听民众。
接听政务热线电话不仅是回答民众咨询问题的机会，更是一次与民沟通、了解民情的机会。在电话接听中，我们要用心聆听民众的问题和诉求，保持耐心，虚心倾听，装备点“同情心”，确保每一次的交流都明确，不仅让民众获得解答问题的实际帮助，更让他们在心理上感受到政府的关心和温暖，建立起良好的信任和互动。
第三段：精准主动地解答问题。
对于每个电话问题，我们都要精准的解答。无论是针对某一相关职能部门的常规问题还是涉及到政策调整、专业性极强的问题，我们需要主动查阅资料，咨询相关部门，保证解答的准确性。同时，我们也需要根据调整政策随时更新我们收集的信息，以最新资料回答各类问题。在解答问题的同时，我们要提供相关的办事指引，能让民众在接到电话之后就能快速地找到办事的路径，并及时反馈处理情况，建立一种高效的问题处理机制。
第四段：消除民众疑虑。
在接听政务热线电话中，我们经常遇到一些民众对政府工作的疑虑和不信任。在这些时候，我们要提供专业和真实的信息，能够让民众感受到政府的诚信性，消除他们在疑虑和不信任方面的疑虑。并确保政府部门的工作，并妥善处理好民众的投诉和意见反馈，以更好的关注民众的需求和烦恼，争取民心，扩大政府工作的声誉。
第五段：化解突发事件。
接听政务热线电话中常常会遇到一些突发事件。这时需要我们保持冷静，调整心态，即便是在压力山大之时处理好这些状况，确保电话接听的质量。在处理突发事件中，我们需要快速，灵敏化的处理模式。同时，我们需要与有关部门进行高效沟通，协同工作，为解决突发事件提供更好的服务，化解当下的紧张气氛，最终让民众满意，提升政府工作的信任度和形象。
结语：
担任接听政务热线电话的工作，不断接受民众的意见和建议，加强政府和群众之间的互动，尽最大努力维护好民众的合法权益，同时也是提升政府工作水平和推进社会事业发展的重要一步。我每一次接一个电话，就是一次经验的积累，一次服务的提升。也希望更多的人加入到政务热线电话工作中来，用最好的态度，服务于民，同时提高我们的职业素养和技能水平。
政务工作
政务工作是一项需要高度责任感和专业知识的工作，同时也是一项非常具有挑战性的工作。在过去的一段时间里，我有幸参与了政务工作，积累了一些宝贵的经验和体会。在本文中，我将分享我在政务工作中的心得和体会。
首先，政务工作需要严谨的思维和高效的执行能力。政务工作中涉及到的问题通常非常复杂，我们需要对各种情况进行准确的分析和判断，并及时采取相应的措施来解决问题。此外，政务工作还要求我们具备高效的执行能力，能够在有限的时间内完成各项工作任务。在实践中，我意识到只有做好充分的准备，并且准确地制定计划，才能在政务工作中取得良好的成绩。
其次，政务工作要求我们具备良好的沟通和协作能力。政务工作往往涉及到不同的部门和人员之间的合作，因此我们需要与他人建立良好的沟通和协作关系。在我参与的一个项目中，我和其他部门的同事共同合作，每个人分工明确，各司其职。通过密切的沟通和及时的反馈，我们能够在最短的时间内完成任务，并且取得了良好的效果。因此，我认为在政务工作中，良好的沟通和协作能力是非常重要的。
再次，政务工作需要我们具备较强的独立思考和问题解决能力。政务工作中面临的问题通常是多样且复杂的，需要我们具备一定的独立思考能力来解决。在我所参与的一个政策制定项目中，我面临着一个非常具有挑战性的问题。我需要全面考虑各种因素，并且制定出一套解决方案。通过反复的调研和分析，我最终成功地解决了这个问题。这个经历让我深刻地认识到独立思考和问题解决能力在政务工作中的重要性。
最后，政务工作需要我们具有高度的责任感和敬业精神。政务工作的性质决定了其对社会的重要性和影响力，因此我们必须以高度的责任感对待工作。在我参与的一个项目中，我需要负责编写一份重要报告。我深知这份报告不仅会对决策产生重大影响，还可能影响到许多人的利益。因此，我对待这份报告的态度非常严谨，每个细节都经过了反复的修订和推敲，确保其准确性和可靠性。正因为有了这样的责任感和敬业精神，我才能够在政务工作中保持高标准的工作质量。
综上所述，政务工作是一项需要高度责任感和专业知识的工作。在过去的一段时间里，我通过参与政务工作积累了许多宝贵的经验和体会。我深深体会到政务工作需要严谨的思维和高效的执行能力，良好的沟通和协作能力，独立思考和问题解决能力，以及高度的责任感和敬业精神。这些经验和体会将在我今后的工作中继续发挥重要的作用，并且我也将不断努力提升自己的能力，为政务工作做出更大的贡献。
政务工作
第一段：介绍政务工作的重要性及挑战（200字）。
政务工作是国家行政管理的核心，涵盖着各个领域的重要决策和实施。这项工作的重要性不容忽视，因为它直接关系到国家的稳定和发展。然而，政务工作面临着许多挑战。首先，政务工作需要处理人民的各种诉求和问题，因此需要具备丰富的知识和经验。其次，政务工作需要与各种利益相关者进行协调和沟通，以确保各项政策的顺利实施。最后，政务工作还需要保持政府的公信力和透明度，以便社会公众能够对政府的决策进行监督和评估。
第二段：总结政务工作的重要经验（300字）。
在从事政务工作的过程中，我发现了一些重要的经验。首先，政务工作需要保持专业性和客观性。政务工作需要根据事实和数据做出决策，而不是受到个人或团体的影响。其次，政务工作需要注重团队合作和协调。政务工作通常需要与多个部门和利益相关者进行合作，因此需要具备良好的合作精神和协调能力。最后，政务工作需要及时更新知识和技能。政务工作所涉及的领域非常广泛，因此，政府工作人员需要随时学习和掌握最新的知识和技能，以适应快速变化的环境。
第三段：探讨政务工作中的挑战及应对策略（300字）。
在政务工作中，我也经历了一些挑战。首先，由于政务工作涉及的领域非常复杂，需要处理各种复杂的问题，因此需要具备扎实的理论基础和解决问题的能力。其次，政务工作通常需要与各种利益相关者进行协调和沟通，而不同利益相关者的意见和利益可能存在冲突，因此需要具备灵活的沟通和协商能力。最后，政务工作需要面对舆论和公众监督的压力，需要保持政府的公信力和透明度。
为了应对这些挑战，我采取了一些策略。首先，我不断学习和提升自己的知识和技能，以便更好地应对各种复杂的问题。其次，我积极参与团队合作和协调，与各部门和利益相关者建立良好的合作关系。最后，我始终保持公正和透明，与公众保持积极的沟通和互动。
第四段：展望政务工作的未来发展（200字）。
随着社会的不断变化和发展，政务工作也面临着新的挑战和机遇。首先，政务工作需要更加注重人民的需求和利益，以便更好地为人民服务。其次，政务工作需要加强信息技术的应用，提高工作的效率和质量。最后，政务工作需要加强政府与社会的互动和沟通，建立更加开放和透明的政府机制。
在面对这些挑战和机遇时，政府工作人员需要继续学习和提升自己的知识和技能，以便更好地适应新的环境和要求。
第五段：总结心得体会及展望（200字）。
政务工作是一项充满挑战但又十分重要的工作。通过参与政务工作，我深刻体会到政务工作需要保持专业性和客观性，注重团队合作和协调，以及及时更新知识和技能。我也经历了一些挑战，但通过学习和努力，我逐渐克服了这些挑战，并取得了一些成就。
展望未来，政务工作将继续面临新的挑战和机遇。作为政府工作人员，我将不断学习和提升自己的能力，以更好地为人民服务，为国家的发展做出贡献。同时，我也期待政务工作能够与时俱进，通过借鉴和吸收创新的理念和方法，更好地应对未来的挑战。
电子政务工作心得体会
20xx年，我乡电子政务建设工作在区委、区政府、区网管中心的指导下，根据上级下达给我乡的目标任务，按照区委、区政府的要求和区网管中心的部署，结合我乡的工作实际，认真组织电子政务建设，保证了全年网络安全运行，加快了电子政务内网建设步伐，现将相关工作总结如下:。
一、领导重视，组织机构健全，工作责任落实。
我乡领导十分重视电子政务内网建设工作，把该项工作列入重要议事日程，纳入工作考核内容，成立了电子政务内网建设工作领导小组，由黄权书记任组长，分管领导李燕霞任副组长，电子政务建设工作员黄艳为成员，落实了电子政务建设工作逐级审核制度，保障了运行所需经费，从而建立起了有效的电子政务建设工作网。
1、网络安全保密及网络规范化建设工作。年初制定了工作计划，落实了具体工作措施，建立了相关网络安全制度，要求:正确设置并妥善保管好电脑用户名及各类网络身份标识，按要求及时更新口令;机房设置安全合理，操作管理制度规范，有防病毒措施和应急备份应用系统，积极开展本单位干部计算机应用知识培训。确保网络安全，无失泄密责任事故发生。
2、信息服务和网上应用开发工作。我乡能及时更新电子政务门户网站信息，做到每月动态信息更新不少于4条，及时更新部门动态信息;做好电子政务内网公文交换工作，及时签收下载文件。
3、网管人员及机房管理工作。确定了专职、兼职网管人员，严格按规定参加上级有关部门举办的各类培训，并要求干部职工自学电子政务内网知识。机房配套设备(ups电源、空调、防火装置、防雷装置、防盗装置)齐全，制定了机房的管理制度及保密制度，加强技术管理和规范，落实人员，明确责任，建立健全技术设备运行、维修、送检等，按照电子政务内网建设规范运作，做好电子政务内网日常运行、管理和维护日志，保证网络安全畅通运行。
三、实行经常化、制度化督促检查。
抓好电子政务内网建设工作，我们不仅抓教育、建制度、订措施，还常监督、勤检查、促落实。我乡电子政务内网运行监督工作实行不定期抽查和定期检查相结合，坚持常规检查和日常抽查，发现问题及时处理解决，保证了全年电子政务内网安全、畅通、有效运行，政务公开面达100%，规范化程度分别达95%以上。
乡人民政府。
二0xx年十二月七日。
接听政务热线电话心得体会
政务热线电话是政府开展民主监督和服务的一种途径，是政府与百姓沟通和交流的桥梁。接听政务热线电话是政府公务员履行职责的重要内容之一。政策解释、服务指导、意见征集等与民生相关的重要工作都需要在政务热线电话上进行。
接听政务热线电话需要具备专业的知识和技能，能够娴熟地运用相关法律法规和政策文件；需要有耐心、细心和沟通能力，掌握好沟通技巧和良好的态度；还需要保持警惕和敬业精神，及时发现和处理来电问题。
我在接听政务热线电话中，发现应该理解百姓的利益诉求，了解相关政策，并且尽可能给出合理的解释和建议。要有耐心，给来电者展现出自己的诚挚和关心，积极回答他们的问题，帮助他们解决实际困难。此外，也要保持谦虚、认真、负责的态度，根据事实情况及时反馈与处理情况，让百姓在政务热线电话中得到实际的帮助与关怀。
政务热线电话的接听存在一些问题，如相互推诿、不回复和敷衍了事等现象。针对这些问题，我认为，政府应该建立完善的处理机制，规范政务热线电话的管理，建立监督制度和处罚机制，及时解决来电者的问题，提高政府的透明度和公信力。同时也要加强对公务员的培训和教育，提高政策解释、沟通技巧和业务素质，为政府服务工作提供坚实的支撑。
第五段：阐述政府与百姓之间的紧密联系。
政务热线电话连接着政府和百姓，是政府服务百姓的重要渠道，也是政府了解百姓需求和满意度的重要方式。政府与百姓之间的沟通和交流需要建立在信任和尊重的基础上，政府应该将公正与真诚融为一体，充分做好工作，保证大众的利益。希望政务热线电话工作者能经过自己的探索和总结，形成自己的经验和风格，以更好地服务于百姓，为社会和谐稳定作出自己的贡献。
年全县政务便民服务热线工作汇报
(一)工单办理责任压得不实。
从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。
(二)个别部门工作落实不力。
个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。
(三)工作人员业务水平不高。
个别工作人员急于完成派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。
(四)承办单位之间沟通协作不够。
有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又过于简单，导致市民对答复情况不满意。
党务政务服务热线工作汇报
今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，xx街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：
一、机构建设情况。
1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。
2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两1级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。
3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。
二、工作开展情况。
1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。
4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。
三、
2015年工作规划。
1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。
3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。
总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。
电子政务工作心得体会
2xx年，我局在自治区地税局党组和州党委、政府的正确领导下，以党的xx大精神为指针，以深入开展学习实践科学发展观活动为契机，以严格依法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督为原则，以服务基层、服务群众、服务经济建设为宗旨，以公正、便民、勤政、廉政为基本要求，认真贯彻落实中央、自治区和州关于进一步推行政务公开工作的文件精神，积极推行政务公开工作，州地税局政务公开工作呈现出全面推进、逐步规范、稳步提高、健康发展的良好态势。
一、提高认识，明确指导思想。思想是行动的先导，我局从认识上高度重视政务公开工作，把它作为本局的一项重要工作来抓。首先是在局班子成员中广泛宣传、牢固树立政务公开的意识，其次是教育广大干部职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的科学发展观，紧紧围绕加快经济发展、全面建设小康社会的目标，进一步解放思想，与时俱进，改进作风，提高发展和改革工作效能，为优化投资和发展软环境、提高服务水平、促进经济实现又好又快发展营造良好的政务服务环境。
二、明确目标，健全工作机制。为了使政务公开工作更加有序开展，我局确立政务公开工作目标，就是通过优化和完善政务环境，达到机关干部思想观念进一步更新，工作积极性、创造性进一步调动，工作效率和依法行政水平进一步提高，服务质量进一步改善，经济发展环境进一步优化的目标。进一步完善工作机制，主要呈现以下几个方面的特点:。
一是领导高度重视。一把手亲自抓，局班子十分重视政务公开工作，认识到位，把政务公开作为加强机关作风建设，促进业务开展，树立地税部门良好形象的重要举措。成立了局政务公开工作领导小组，党组成员总会计师任组长，机关办公室主任任副组长，各科室负责人为成员。先后多次召开局务会议，研究部署政务公开工作。
二是机制日益完善。突出以人为本，借鉴兄弟单位政务公开的先进经验，进一步创新了政务公开工作，完善了各项规章制度。今年，完成了州地税局门户网站的全面改版和升级工作。在学习国务院、财政部、国家税务总局、自治区地税、北京、上海、青岛、深圳、河南等众多国家级和省级税务网站特点的基础上，按照区局网站达标要求和州政府关于政务信息公开规定以及我们网站今后发展的需要，改版了州地税局门户网站，整合了新地税征管软件，增加了网上报税功能，让纳税人在家就可以完成网上提交报税信息和资料，促进了新征管软件上线工作;实现了全疆地税发票真伪查询功能;社会各界可以通过我们的网站直接“领取”税务登记表、纳税申报表、财务报表和各类涉税文书等一百多种;按照国务院颁布的《政府信息公开条例》和州人民政府下发的政府信息公开规定，制发了《州地税局政务信息公开指南》、《州地税局政务信息公开目录》和《州地税局政务信息依申请公开规定》，在我们网站还可以直接下载州地税局政务信息公开申请表、告知书和流程图;进行了本级地税政务信息数据采集、录入和审核，完成了州地税局政务信息公开工作。
发布了州直地税系统废止文件目录421条。为方便社会各界和纳税人查阅地税文件，按照地税文件汇编目录结构，分税种、分类别发布了财政部、国家税务总局、自治区地税局和州地税局全部业务文件。处理网上涉税违法举报案件4起，处理局长信箱来信6起，处理税务干部投诉3起，解答纳税咨询48起，为化解社会矛盾，促进信访工作，起了积极作用。编辑和发布网站各类信息3287条，网站从原来总访问量四千二，猛增到现在的近三十九万多人次。
三是公开内容齐全，推进民主政务。凡是运用行政权力办理的与群众利益相关的各类事项，除涉及国家机密外，我局实行全部公开。政务公开内容分为对外公开和对内公开两部分。对外公开内容包括我局各处(室)主要职责、办事程序、服务承诺、办理业务情况及其他需要公开的事项。对内公开内容包括我局的党务、党风廉政建设、干部考勤等。我局严格履行审批程序，教育干部“不因事小而不为”“不因事多而慢为，不因事杂而乱为”“该办就办，办就办好”。我局紧紧抓住群众关注的热点和敏感问题，强调政务公开的时效性。
通过努力，州地税局网站在州直5多家政府网站和商业网站评比活动中荣获第一名，在全疆地税系统网站评估和评比活动中荣获第二名。
三、严格考核，落实工作责任。一是根据政务公开的特点，对各处(室)的工作进行了明确，办公室负责政务公开工作的组织协调，各处(室)根据各自的工作职责负责相关对口政务公开项目的部署和落实;二是将政务公开工作纳入机关各处(室)的整体绩效考核和个人绩效考核，考核结果作为评先、评优和干部任免的重要依据;三是实行政务公开责任追究制度，对拒不实行政务公开，或按规定要公开而不公开，或弄虚作假，或承诺不兑现，投诉处理不及时的，视情节轻重追究主要负责人及直接责任人的行政责任。
消防政务热线工作汇报
一年来，我乡消防工作在上级党委、政府的正确领导和上级消防部门的精心指导下，乡党委、政府始终把农村消防工作作为一项重要任务来抓，切实加强领导，认真研究，积极探索农村消防工作的新路看准子。坚持以“预防为主，消防结合”的工作方针，重点管理，重点排查，加大宣传和整治力度，充分抓住元旦、春节、六月安全月、“十•一”黄金周等节假日为宣传重点，进一步提高全民的消防安全意识，形成全民参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年来，辖区内未发生过大的火灾事故，人民群众的生命财产安全得到了有效保障，全乡经济和社会得到稳定和健康发展。现就一年来的消防工作作如下总结回顾。
一、提高认识，切实加强领导，明确目标和任务，狠抓落实。
我们要充分认识到农村消防工作事关改革、发展、稳定的大局，事关广大农村人民群众的切身利益，各级党委、政府都把此项工作拿入重要议事日程来抓，乡党委、政府积极采取措施，制定长效机制，进一步明确目标和任务，形成主要领导带头抓，分管领导具体抓，具体工作有人实际抓的工作格局。树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想，加强对防火工作的督促指导，认真进行火灾隐患排查，并及时整改，做到措施有力，保障到位，防治工作出成效，安全隐患控制好。
二、加大宣传教育，增强消防安全意识。
消防安全工作点多面大，事故发生率高，必须依靠全社会的力量，共同参与、紧密防治才能得到有效控制。乡人民政府认真贯彻“预防为主”的消防工作方针，加强对集镇学校、公路沿线的村委会，住房密集的农村大团寨，及火灾多发区域重点，充分利用广播、宣传标语、宣传栏、召开会议等形式对广大群众及学生进行宣传，认真贯彻宣传《中华人民共和国消防法》、《湖南省消防条例》《湖南省消防管理处罚规定》等法律法规及各级党委、政府召开的各种消防安全会议精神，开展广泛的宣传，做到家喻户晓，深入人心，不留死角，使广大群众的消防安全意识进一步提高，自防自救能力增强。一年来，全乡共用广播宣传10街，贴宣传标语21条，悬挂宣传横幅5副，消防安全宣传栏3处，各级召开宣传会议10次。
三、采取措施，认真排查，努力消除隐患。
乡党委、政府狠抓农村消防工作的建设，始终坚持“预防为主，防治结合”的方针，加强对学校、液化气经营点、烟花爆竹销售点、敬老院等场所进行专项整治排查，每逢节假日，特别是“五•一”、“十•一国庆”、“元旦”、春节等重要节日活动，乡政府都分别由分管领导带队，组织乡政府有关部门进行专项排查，对一些隐患较大的地方，及时提出整改，并要求定期整改，使各项安全隐患消除在萌芽状态。
四、完善各样规章制度，明确责任。
通过乡人民政府的认真研究，结合本乡实际，制定出以消防安全为主要内容的《____乡安全生产处置预案》、《消防工作实施方案》，建立和完善工作领导小组，各村都成立了乡义务消防队做到属地管理，人人有责，随地发生火灾，义务消防队员就是第一到达扑火现场。年初乡人民政府与各村委会、乡属各单位分别签定消防安全工作目标责任书，明确各单位、各村委会的工作职责，层层落实责任制，将消防工作纳入年终考核，严格奖惩制度，对因工作不力，导致发生重特大消防安全事故的将追究负责人的责任。
五、增加经费投入，加强基础设施建设。
针对我乡农村消防工作基础设施薄弱，火灾隐患大的突出问题，乡人民政府，在财政紧缺的情况下，积极争取资金。
总之，我乡201__年的消防工作在上级党委、政府及主管部门的领导关心和支持下，在广大干部职工和群众的共同努力下，取得了初步成果;同时积累了一些新的经验，但工作中存在的问题和不足还很多。在今后的工作中，我们将继续努力，紧密结合保持共产党员先进性学习教育活动，积极开展消防安全的预防和整治工作，坚持以人为本，责任重于泰山的指导思想，以科学的发展观为指导，强化各种工作方案和措施，进一步统一思想，提高认识，加大宣传力度、增加收入，以点带面，全面推进，树立示范抓典型，努力为我乡创建“平安____”打下坚实的基础。
随着一年一度的“119消防宣传日”的到来，在“安全第一，消防为主”的方针下，本园积极响应宣州区教育系统开展“清剿火患”的战役，于2020年11月9日开展了全园“消防演练”活动。秋冬是火灾多发季节，一个小小的火星便可以轻而易举地夺走可贵的生命。然而幼儿作为最脆弱最需要保护的生命，同时也是最缺乏相应的防火知识和自我保护能力的。“你是平安的，我就是快乐的”，这是每位家长和教师的心愿。为了提高幼儿的防火意识和自我保护能力，懂得基本的防火常识及火灾逃生方法，本园举行了一系列的消防演习活动。
11月9日上午，各班都进行了不同形式的主题教育课，大班进行了“我是小小消防员”的活动。通过角色演练，可以让大班的小朋友们亲身体会到消防工作的重要性，增强他们的安全意识以及对消防员叔叔的尊敬。在中班，老师带领小朋友们开展了“火灾发生时，我要怎么做”的教育活动。通过把课堂教学和实际生活相结合的教育活动，幼儿们对基本的消防安全知识有了感性认识，是消防知识真正渗透进了孩子们的生活中。而托小班的宝宝们也不甘落后，进行了“我爱消防员叔叔”的教育活动。让宝贝们体会到消防员叔叔是最可爱的人。
下午2点30分，随着三声长鸣两声短哨的响起，全园幼儿们在老师的带领下迅速用湿毛巾捂住口鼻，弯腰俯身，紧张而有序的按预定疏散程序下楼，跑到操场上。同时，本园消防安全小组成员也紧急行动，让各班老师报出“冲出火场”的幼儿人数和班上实际来到的人数，教师不停在楼道内巡视，以保证不落下一名幼儿和教师。为保障全体师生的安全，全园教职工分工明确，各行其责，特别在疏散演习时，从一号楼梯下楼的班级有大二班、中三班，从二号楼梯下楼的班级有中一班、中二班。他们做得井然有序，防止了踩踏事故的发生，从报警的哨声响起到集合完成，全园共用了2分30秒的时间。在演习前，我们还在安全的地方准备了两堆火，演习中，有两位教师还向孩子们演示用灭火器灭火的过程。
为了确保演习活动圆满完成，幼儿园在周密计划和充分准备的同时，还专门让各班老师教育幼儿，如果在家中发生火灾，懂得打119报警电话，教给孩子们自救的方法和相关消防安全知识。相信通过此次“119消防演习活动”，幼儿的防火意识和自我保护能力会得到大大提高，懂得了火灾发生时要如何逃生、如何自救，学会遇事不慌张不害怕，而是尽量保持沉着冷静。在以后的教学中，第四幼儿园讲进一步将安全教育渗透日常教学中，作为首要工作来常抓不懈，为孩子们的健康快乐成长创造安全的环境。
消防安全工作是我__综合治理的重要内容，关系到我__财产安全和全体职工工的生命安全。对于这项工作，我们从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。我们在实际工作中能坚持做到不断总结经验教训，不断改进和完善工作方法，提高安全防范能力，将事故隐患减少到最低指数，最大可能的提供安全保障。
一、高度重视，积极做好消防安全的宣传工作。
只有思想上重视起来，安全行为才有保障。这是我们多年来的工作经验之一。为此，我们十分重视消防安全工作的宣传。上半年以来我们主要从三个方面落实这项工作。
首先是通过会议进行消防安全宣传。我__综治领导小组坚持召开消防安全工作例会，分析问题讨论措施布置工作。我__领导在每次会议上都反复强调，要求大家小心谨慎，预防为主。
其次，要求大家掌握了基本的消防安全知识，增强了消防安全意识。
第三是在全__职工之中进行了一次系统全面的消防安全培训。这次培训既有书面的又有实际操作，理论与实践相结合。参加培训人员面广量大，培训工作细致全面，效果显著。
二、推进消防安全责任制，充分落实管理责任与具体措施。
只有加强管理，做到责任到人，才能真正做到防微杜渐。这是我们多年来做好消防安全工作的另一条重要经验。明岗明责，检查评比，是强化管理力求实效的重要举措。
具体说来，我们在以下四个方面加强了规范管理：
1.确定重点防火部位，明确重点防火部位负责人。
2.加强对仓库、电脑房的管理，不定期检查安全情况。这两处是事故易发地，我们对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。
3.加强对消防器具的管理和保养。
4.加强评比，发放防火安全奖。我们主要以奖励为主，但对在消防安全中制造隐患、渎职犯错的同志，我们一方面加强教育，一方面执行相应惩处。
三、加大力度对农机市场部门的整顿措施。
年初，我__积极配合上级部门的有关精神，展开了一次对农机修理等部门消防隐患排查工作，要求其配备必要的消防器材，并与其签订了消防安全责任书等活动。
消防安全工作是一个艰巨的长期的任务，不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时，要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合，才能保证安全。每个人都要关心消防安全，不能以为看不到就没事，事不关己就没事。我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能将消防安全工作做得更好。
电子政务工作心得体会
根据县统一部署，我镇结合工作实际，认真做好政府电子政务工作，不断规范公开内容，扩大公开范围，强化公开监督，使该项工作在规范行政权力公开透明运行、推动政府职能转变、加强党风廉政建设方面发挥了重要作用。现将我镇20xx年电子政务工作情况汇报如下:。
一、基本情况。
一是加强组织领导，明确责职。我镇十分重视电子政务工作，将电子政务工作摆在重要位置。成立了电子政务工作领导小组，党委副书记朱彬任组长，镇党政办主任刘裕平为副组长，党政办微机室人员及大学生村官为成员。我们结合本部门实际情况，制定了工作计划及政府电子政务实施办法，并将政府电子政务工作纳入年度目标责任考核体系，切实推动政府电子政务工作深入开展，确保政府电子政务工作顺利推进。
二是严格公开程序。公开前，由电子政务工作领导小组专题研究，确定公开的内容、形式和方法，公开过程中，先由分管领导对内容进行审核，再由操作人员进行公开。除在我镇网站上主动公开政府信息外，还结合我镇实际，以村务公开栏、调频广播、远程教育为载体，进行公开。公开后，对公开的信息及有关资料及时立卷归档保存好，以便查阅。
三是规范操作程序，增强时效性。对机构职能、规范性文件、工作制度、工作动态等方面的政府信息按照工作流程进行公开，接受社会和公众的监督，目前，我镇尚未收到依申请公开事项。做到公开事项如变更、撤销或终止，及时公布并作出说明，截止目前，我镇未发生一例因有关政府电子政务事务而引起的行政复议、诉讼和申诉情况。
四是强化保密意识，严格执行审查审批制度。我镇正确处理实行政务电子政务与贯彻落实《保密法》的关系，做到既要积极贯彻落实《中华人民共和国政府电子政务条例》，将应公开的政府信息全面公开，又要严格遵循保密规定，严禁将涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私及其他按规定不宜或不能公开的政府信息对外公开。建立健全政府电子政务审查审批制度，对拟对外公开的政府信息，按照《保密法》和《中华人民共和国政府电子政务条例》的要求严格审查把关;对密级问题没有把握的，及时商请保密部门审定。
二、存在的主要问题。
我镇的政府电子政务工作虽然取得了一定的成效，但我们也清醒地认识到，在政府电子政务的内容和形式、工作制度、工作效率和服务意识等方面还存在诸多问题和不足，与人民群众的要求还不相适应。主要有以下几个方面:。
一是信息更新还不够及时，公开质量有待提高，部分工作人员政府电子政务的意识有待进一步提高，主动公开政府信息的责任意识还比较薄弱。
二是电子政务工作力量薄弱，队伍建设还需加强，我镇电子政务工作领导小组有多名操作人员，但由于每人都有各自的其他专职工作，实际网站仅两名工作人员(兼职)，工作量大，任务重，需要加大人员配置。
三是电子政务相关配套设施还不够完善，没有独立的办公室，电子政务专用机除电子政务工作外，还存在使用打其他资料的行为。
三、下一步打算。
一是统一认识，规范工作流程。进一步梳理所掌握的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府电子政务工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
二是认真梳理，充实公开内容。本镇将进一步梳理政府信息，及时完善更新主动公开的政府信息目录，保证公开信息的完整性和准确性。同时，要及时总结电子政务实践中积累的好做法和新鲜经验，充分发挥其作用，不断提高电子政务工作的质量和水平。
三是进一步加大培训力度，提升业务水平。开展政府电子政务业务培训，不断提高政务信息工作人员的综合素质，增强处理信息的能力，提高信息质量。同时，建立健全政府电子政务工作的考核评估、监督检查评议等工作制度，确保我镇政府电子政务工作顺利开展。
xx人民政府。
20xx.12.15。