在质量月期间，我们将专注于质量管理和改进，并积极参与各种培训和讨论。接下来，让我们一起来看看一份较为完美的质量月总结，给自己和企业进一步的改进方向。
质量评估报告
工程名称：
项目总监：
考核承诺：
式样日期：
1、工程表面。
本工程为承德市德厦建材公司构筑的办公楼工程，工程构筑地点德厦建材砌块出产厂院内。该项目为构筑面积1229m2。主体为砌块混凝土布局，根本是混凝土条形根本，构筑式样为地上三层，层高3.3米。
2、布局简述。
·根本为砼条形根本，主筋为二级钢筋，砼等级为c25，
·主体为砌块混凝土布局，梁、柱主筋为二级钢筋、板为一级钢筋。
·屋面工程为混凝土布局平屋顶，防水采取sbs改性沥青防水卷材。
·装潢、装修工程外墙为劈裂砌块，内墙为稠浊沙浆打底，面层刮墙壁膏，大地为水磨石、花岗岩大地，内门为机制木门，窗为塑钢窗，双玻中空玻璃。
（一）紧张构筑材料。
该工程根本与主体的钢筋，利用的是承德市钢铁公司和都城钢铁公司的钢材；根本与主体的水泥为国投牌水泥，布局砼用砂为承德市五烈河河砂。
钢材、水泥、砌块等构筑材料按种类、批量进厂时均有合格证，且在我公司监理人员的见证下进行现场取样、送样，复试结果合格。
水暖、电气材料（各种管材、电线开关、插座等）均有合格证、检测报告等质量合格表明。
（二）地基验槽。
基槽挖完后，构筑、勘察、计划、施工的有关技巧当真人进行了地基验槽，验槽结论为：
1、基槽岩土与《地基勘察报告》基真符合，土质均匀，无不良地基土不必要二次处理。
2、探布点公道，钎探深度符合要求，钎探利用的东西符合法则。
3、现有地基土层能够满足计划的持力层的必要。能包管在计划文件法则的年限内，地基不会产生不均匀变形，构筑物不会是以产生缝隙。
（三）根本工程。
1、钢筋工程。
钢筋的种类、规格、间距、帮扎方法等均符合计划要乞降施工典范的要求。
2、砼工程；
我监理部在平常查抄工作中，严厉把握砼的施工互助比、塌落度、及砼浇筑终了后的.养护，从而包管了砼的强度。砼经实测实量抽查，都无紧张超差点。根本项目标查抄，砼蜂窝、麻面现象差别程度的存在，经修补后对布局受力无感化。
（四）主体布局部分。
钢筋的种类、规格、间距、帮扎方法等均符合计划要乞降施工典范的要求。
1、钢筋工程。
监理部在钢筋潜藏验收进程中严厉履行监理工作程序，对付不符合计划施工图纸和施工典范要求的部位尽管进行整改，经复查合格后在进行下道工序施工。在验收进程中将梁、柱节点部位、阳台部位作为把握重点。对付砼板的钢筋，监理部要求采取墨线把握方法，获得了较好的结果。
2、混凝土工程。
因为模板工程质量的好坏直接感化砼工程，所以监理部把模板工程作为一道关键工序来把握，为后期砼质量打下了根本。在砼浇筑进程中，施工人员严厉按操纵规程功课，根据布局特点，易产生质量题目的部位，进行严厉办理，包管了梁、板、柱的多少尺寸，该楼砼异国呈现较大范畴的蜂窝、麻面，对付平常性的缺点经监理人员见证后施工单位即时进行了修补。总的来讲砼梁、板、柱观感质量较好，从砼试块实验报告看，强度到达计划要求，抽样回弹检测砼强度结果均到达计划强度要求。
3、砌体工程。
在砌体施工进程中为包管施工质量，监理部对易呈现题目的工序进行了严厉的监督、查抄，如砌体的粘灰率、压墙筋的搁置部位、好坏等，同时为包管砌体、观感质量要求，施工时按皮数杆进行砌筑，包管了灰缝厚度的均匀。监理人员在平常查抄中觉得砌体的粘灰率、笔直度、平整度符合典范法则。从沙浆试块实行报告看，强度均到达计划要求，抽样沙浆强度检测结果均到达计划强度要求。
4、工程技巧资料核对环境。
工程质量把握资料：构筑与布局应项，实际项；给排水与采暖应项，实际项；构筑电气应项，实际项。工程安定和效用查验资料及紧张效用抽查记录：构筑与布局应项，实际项；给排水与采暖应项，实际项；构筑电气应项，实际项。
5、观感和利用效用质量评价。
（一）观感质量。
1、外墙劈裂砌块施工前进行排砖，前后墙砌块的排放较公道，包管了程度缝竖缝横平竖直。砖缝处理到位，观感较好。山墙劈裂砌块排活时欠思虑，窗口部位上下不通畅，在必定程度上感化观感。
2、内装为墙壁膏面层，色彩同等，涂刷高雅，平整度、光洁度好。
3、大地为花岗岩、水磨石大地，平整度、强度符合要求，观感质量较好。
（二）利用效用。
1、门、窗多少尺寸和表面查抄根本符合要求。
2、厨、卫大地砖、坡向地漏、泼水实验，大地不积水。
3、卫生洁具排水通畅，接口部位不渗水。
4、室内配置、管道、电气开关位置安置公道，利用便利，符合计划要求。
6、工程质量题目的处理环境。
1、屋面防水工程个别部位呈现空鼓。
2、泻水口超过屋面，有存水现象。
3、塑钢窗封闭胶施工同等格。
以上题目施工单位已根据监理关照进行了整改，经复检觉得到达了合格等级标准。
该工程在施工的各关键中，履行法律、标准和逼迫性标准的法则。地基与根本、主体布局、等其他部位到达了计划要求。工程质量把握资料，工程安定和效用查验资料及紧张效用抽查资料真正、完好。
该工程质量等级到达了合格标准。
浅析医疗服务中的产品质量纠纷
4【文献标识码】b。
【文章编号】1007—9297(2005)04—0262—0。
一定的比例．此类纠纷因医疗服务而产生，但却受到。
产品质量法的规范和调整。本文结合一个实际案例进。
行分析讨论。
案情。
原告李某因交通事故受伤，于1999年12月。
31日入住被告甲医院接受治疗。经诊断为“左股骨干粉。
碎性骨折”．该医院骨科给原告李某左股骨安装了一。
根髓内针予以固定。原告手术后左腿膝盖一直不消肿。
且弯曲受限．虽经被告检查并未发现异常。原告回家。
两个月后．感觉左腿疼痛难忍，不能行走。于是，原告。
又到中国人民解放军第254医院拍片复查．发现左股。
骨髓内针断裂．医生建议行髓内针取出术．再重新行。
髓内针固定术。原告及时将情况告知被告，并于2000。
年4月27日到被告处拍片复查．确认髓内针断裂。后。
原告多次来到被告处要求为其进行第二次手术，但。
原、被告双方就髓内针断裂一事未能达成一致意见。
原告于2o00年5月25日在中国人民解放军第2。
被告诉至法院。
法院审理结果。
法院经审理认为，原告与被告之间的法律关系属。
安全标准。被告主张髓内针断裂是由于原告术后活动。
不当所致．未举出相应证据证明．同时，也未能提供其。
对原告使用的髓内针的包装、使用说明书、产品检验。
合格证以及产品注册书编号．因此可以认定被告为原。
告植入的髓内针系“三无”产品．被告在医疗行为中有。
过错，依法应承担过错赔偿责任。遂依照《中华人民共。
品质量法》)第l5条、第3o条、第3l条，《中华人民共。
和国医疗器械监督管理条例》第16条、第l7条，《中。
华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者。
权益保护法》)第l1条、第l8条、第4o条之规定，判。
决如下：(1)被告于本判决生效后10日内赔偿原告医。
疗费7675元，误工费4000元，护理费1200元，交通。
费500元．精神抚慰金2000元，共计15375元；(2)案。
件受理费全部由被告承担。
案例评析。
在医疗服务纠纷案件中．有相当一部分是由于使。
用医用产品、医疗器械产生的．特别是在骨科发生此。
类纠纷的风险更大。对于这类纠纷，如果是由于治疗。
医生没有按照产品的说明以及医学治疗规范正确地。
安装和使用医疗器械产品．违反规定粗暴、野蛮地安。
装．致使患者受到伤害的．则完全属于医疗事故的范。
畴，可完全依照《民法通则》和《医疗事故处理条例》进。
行处理。如果是对植入体内的医疗器械发生断裂、弯。
经拍片检查．确认髓内针断裂是造成原告手术后左腿。
长期疼痛和难以行走的直接原因。在法院庭审过程。
承担举证不能的民事责任。因此，本案属于医疗产品。
质量纠纷案，应适用《产品质量法》予以规范和调整。
二、产品质量法规定的损害赔偿主体。
质量法》这部法典。广义的产品质量法调整的是两种。
社会关系：一是产品质量监督管理关系；二是产品质。
53法律与医学杂志2005年第l2卷(第4期)。
量责任关系。而狭义的产品质量法侧重于对产品质量。
责任关系的规范和调整。产品质量监督管理关系是指。
主体对行政相对人所实施的一种具体的行政行为．。
质量评估报告
层数：6+1；11+1层。
建设单位：xx县城市发展有限公司。
施工单位：xx建总三、四公司、xx大秦公司。
设计单位：xx建筑科技大学建筑设计研究院。
监理单位：xxxx监理公司。
工程地点：xx县xx大道西段。
地下一层面积：xx平方米。
地上十一层面积：xx平方米。
建筑高度：xx米。
1.室内消火栓系统。
2.消火栓及消防水泵接合系统。
3.自动喷水灭火栓系统。
4.火灾自动报警及联动系统。
5.防排烟系统。
6.消防应急照明系统和应急广播系统。
7.前室防火门。
8.消防电梯。
9.灭火器。
10.消防电源。
11.防雷接地。
1.建设项目有关合同。
2.《建筑工程施工质量验收统一标准》gb50100—xx。
3.消防设计施工图及变更、技术核定单。
4.《建筑电气工程施工质量验收规范》gb50303—xx。
5.《建筑智能工程施工质量验收规范》gb50339—xx。
6.《建筑空调与通风工程施工质量验收规范》gb50243—xx。
7.《建筑给排水工程施工质量验收规范》gb503242—xx。
8.《建筑工程强制条文》消防部分。
省消防工程质量验收有关规定。
本工程所有材料、构配件及设备进场时均按视规定及时报验检查，经专业监理工程师检查验收。苻合设计。规范及主要部门批准后投入安装使用。消防产品生产许可证、消防产品质量检验报告和合格证齐全。施工过程跟踪检查，发现质量问题及时做退场处理。室内消防栓等除具有公安部消防产品合格评定中心颁发的（国家强制性产品认证证书）还有公安部消防产品合格评定中心颁发的（消防产品型式认可证书）。消防产品的生产厂家确定报告齐全。
安装到现场的各种传感器和执行机构在试运行期间状态稳定。排烟阀丶防火阀、送风阀、脱扣器（用于非消防电源强切）水流指示器、温度喷头、烟感、溫感和手动报警箱按钮（消防栓内的直接起泵按钮）都经过严格质量检验。施工单位提供质量合格证明文件齐全、完整，有专业检测机构的检测证明。
施工单位在工程开工前制定了有关安全施工专项方安，在施工中，基本能够按专组织施工并能够对施工现场保持经常性的安全检查：工地现场配有专职安全员。安全员具有省建设厅颁发的安全员上岗证，在工作中能够认真工作并能接受监理人员的管理和督促：
本工程在施工期间的安全管理符合（建设工程安全生产管理条例）的规定。本项目建设安装工程已于xx年3月2日开工。本项目监理部于xx年月？日牵头组织了由建设、物业公司、设计、施工单位及施工单位公司消防部门组织的验收小组。对该工程进行了竣工予验收。
施工单位能够按照施工图和现行规范及施工组织设计组织施工，有不符合施工验收规范的部位和工序在监理工程师们监督下进行了整改，gb50300—xx（建筑工程施工质量验收统一标准）和相关专业验收规范的规定：各子分部工程质量经验收全部合格；隐蔽工程在隐蔽前已经有关单位参加验收并形成验收文件；安全和主要使用功能符合设计要求；工程的观感质量符合要求。参加验收的各方人员的资格符合耍求；监理单位的验收方法符合规范要求。
提高医疗服务质量方案
为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（20xx—20xx年）的通知》《关于印发加强和完善麻醉医疗服务意见的通知》《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划（以下简称行动计划），不断增强人民群众就医获得感，制定本方案。
（一）科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到xx分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。
（二）不断完善远程医疗制度。扩大远程医疗覆盖范围，三级医院重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网。承担贫困县县级医院对口帮扶、对口支援等任务的医院，要与受援医院搭建远程医疗协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”的服务模式，提高基层疾病诊断能力。有条件的医疗机构，可以探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。
（三）大力推动结果互认制度。制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，不断增加互认的项目和医疗机构数量。有条件的地区可以引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制，减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失。
（四）大力推进区域就诊“一卡通”。整合各类就诊卡，积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，有条件的省级行政区域实现患者就诊“一卡通”。鼓励有条件的地方统筹辖区内各医疗机构的挂号手机软件、网站，建立统一平台，方便患者就诊。城市医疗集团应当搭建信息平台，在集团内部率先实现“一卡通”，力争实现电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。
（五）持续加强麻醉医疗服务。确定分娩镇痛试点医院，深入开展分娩镇痛试点工作。鼓励医院开设麻醉门诊、疼痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。有条件的医院探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心，不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要。积极应用快速康复理念指导临床实践，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。
（六）着力推广多学科诊疗服务。推进国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以消化系统肿瘤多学科诊疗试点为突破，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心。推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗，开展经典病房试点工作。
（七）不断丰富日间医疗服务内涵。在确保医疗质量和安全的前提下，研究确定第二批日间手术病种，提高日间手术占择期手术的比例。制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范，提高日间手术规范化程度。探索建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心，提高术后伤口照护质量。拓展日间服务的病种和服务类型，进一步提升住院床位使用效率。
（八）继续优化急诊急救服务。建立院前医疗急救中心（站）与院内急诊的信息共享机制，力争到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治快速、高效、高质量。鼓励有条件的地方整合资源，探索开展有医疗服务需求的非院前医疗急救患者的转运服务，加强相关工作管理，保证医疗质量和安全。
（九）提高老年护理服务质量。建立老年护理服务体系，制定完善老年护理服务指南规范，加强老年护理从业人员培训，提升老年护理服务能力。鼓励有条件的地区增加护理院（站）、护理中心数量，开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务，积极开设家庭病床，扩大老年护理服务供给，不断满足老年人群健康服务需求。开展中医特色护理，提高中医护理水平。
（十）开展长期用药的药学服务。加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。有条件的医疗机构可探索开展用药随访、病情监测、药物重整等工作，为长期用药患者提供专业的药学服务，保障医疗质量和安全。
（一）认真组织实施。以二级及以上医院为重点，各级各类医疗机构要继续按照行动计划有关要求，巩固改善医疗服务各项工作制度。各省级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）要加强领导，建立重点工作跟踪、研究指导和督促落实的工作机制，结合《关于印发进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》和本方案要求，切实做好实施工作。要大力推进医疗机构、医师、护士电子化注册管理改革，依法对电子注册相关信息公开，加快医疗资源信息共享。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要进一步推进完善院务公开制度，及时公开改善医疗服务的措施，方便群众便捷获取有关医疗服务信息。
（二）提升医院满意度。各医院要加强面向患者的信息化服务，为患者提供高质量的餐饮、网络、阅读等就医环境，改善卫生间状况，提升患者就医满意度。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。省级卫生健康行政部门要督促辖区内所有二级及以上公立医院加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。国家卫生健康委将定期向各省份反馈医院满意度评价结果。
（三）强化宣传引导。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点，要及时形成书面材料报送国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司。国家卫生健康委将继续组织媒体，加强对各地、各医疗机构典型经验的宣传推广。
质量评估报告
本工程位于xx高庄镇金田浴南部.建筑结构类别:山体削坡、急流槽、沉淀池、挡土墙、沉淀池为砌石基础.
建筑规模.:。
挡土墙深度m排水渠長度米.
沉淀池深度m沉淀池長度米沉淀池長度米。
1.建设单位:xxxx国土资源局。
2.设计单位:。
3.勘察单位:xx理正勘察设计有限公司。
4.施工单位:xx龙泉建筑公司。
5.监理单位:xxxx项目管理有限监公司21监理部。
1,工程设计文件及相关设计图纸等。
2.现行施工质量验收规范及国家建筑工程有关强制性条文等。
县国土资源局相关山体治理工程的文件等。
依据(委托监理合同).项目监理部能够及时深入施工现场全面开展监理工作.依据施工图纸设计文件.强制性标准.有序地开展监理工作.力争三控三管一协调.能够做到准确.及时到位.尽可能将所有的质量安全隐患消灭在萌芽中.开工以来我xxxx项目管理有现公司金田村监理部坚持公平公正科学服务的原则.严格按施工图纸对施工单位进行有序监理.
1.首先根据规划文件由建设单位招集施工监交待规划红线基准点.
6.挡土墙、沉淀池基槽于xx年8月27开挖结束.经xx龙泉建筑公司自检.我监理部于xx年9月20日组织了建设、施工、监理三方预验收.
2.总监亲自组织监理人员对开挖的挡土墙、沉淀池基槽进行抽测:。
实测.位置、宽、深、長符合图纸要求.(实测值:挡土墙深度m挡土墙長度米.挡土墙宽度米沉淀池深度m沉淀池長度米沉淀池宽度米)。
4.该本工程施工放线两个检验批.开挖共两个检验批.共四个检验查.主控项目全部合格,一般项目符合设计要求.
本基槽分部分项工程.经xx龙泉建筑公司施工项目部自检合格后.报我xxxx项目管理有限公司21监理部复检.此基槽开挖深度、長度、宽度复合图纸设计.
我xxxx项目管理有限公司21监理部验收结论:xx国土局金田浴山体滑坡治理工程的挡土墙、沉淀池基槽分部分项工程:。
同意验收。
xxxx项目管理公司监理部。
总监理工程师:。
浅析医疗服务中的产品质量纠纷
纠正医疗服务中不正之风、治理商业贿赂工作，是党中央、国务院、各级政府反腐倡廉的一项重要任务。我们科按照医院具体部署和国家卫生计生委“九不准”要求，从提高科室人员的思想认识入手，采取教育、监督、处罚等有效措施，纠正医疗服务中不正之风，依法执业，廉洁行医。
首先，我科多次开会组织学习了国家卫生计生委“九不准”要求的文件精神。同时也通过业务学习时间，认真学习了相关的法律法规及和我院关于贯彻“九不准”的具体要求。
其次，通过学习，认真总结，我们深切认识到医疗服务中不正之风、商业贿赂有很大危害性，医疗卫生行风建设，直接关系人民群众切身利益，关系事业改革发展成败，关系医疗卫生人员在人民群众心目中的形象。
我们科同志认识到“九不准”针对性强。此次公布的“九不准”包括：不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；不准开单提成；不准违规收费；不准违规接受社会捐赠资助；不准参与推销活动和违规发布医疗广告；不准为商业目的统方；不准违规私自采购使用医药产品；不准收受回扣；不准收受患者“红包”等。“九不准”中的每一条都指向卫生系统中的不正之风，这些风气是民众所深恶痛绝的，是造成“看病难”“看病贵”的重要原因之一，这些不正之风违犯了国家的法律法规，严重损害了患者的利益，也损害了卫生系统的正面形象。为此，制定下一步工作计划：
1、进一步提高思想认识。继续组织全体人员加强学习，不断提高思想认识，一定要严格执行，不折不扣的执行。
2、开展职业道德教育，正确认识职业价值取向，进一步加强医德医风的建设，进一步增强忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从医的责任感和自觉性。要结合“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、创建活动等，大力培育和积极践行社会主义核心价值观，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》。
4、组织全科职工认真检查收受红包、回扣、收费、赞助等方面的问题，一旦发现问题上报院里进一步处理，并于2014年1月15日全科工作人员自愿签订了“九不准”个人责任书。
质量评估报告
西xx供电局五一六队、五一七队、四队西、五一一队、原1号抄表段台区待改造79户，其中需轮换单相表共79户。我局按照xx电力公司《用电信息采集工程管理办法》、《xx电力公司电力用户用电信息采集及计量装置现场安装典型设计》以及xx电业局关于用电信息采集建设的相关要求，对该台区进行全覆盖，全采集。通过用电信息采集改造施工，达到用电信息采集优质示范工程的标准，通过用电信息采集工程达到台区用电客户全覆盖，营销数据采集，准确发型电量电费，减少人为营销工作差错。并依托用电信息采集进行进一步提升台区线损管理水平，及时发现、分析、处理用电异常信息，杜绝企业损失。
通过用电信息采集工程建设，成效主要体现在：
1、取得了显着的经济效益：通过将大量机械式电能表更换为新型智能电能表后，有效提高了用电管理水平，降低了线损，增加了电量，取得了显着的经济效益。
2、创造了较大的社会利益：认真履行了社会责任，提升了企业诚信度，有效宣传了"优质、方便、规范、真诚"的企业服务方针，塑造了首府电力"阳光诚信"的社会形象。
3、有效提升了营业部内部的管理水平，监理了智能卡表客户管理制度，完善了客户基础信息的台账，进一步规范了对客户用电现场的管理，推进了营销各项工作向着"精、细、实"的管理要求迈出了一大步。
4、推进了人才工程建设，提升了营业部员工的综合素质，管理理念。通过采集工程实施前的培训和实施过程中的时间，提高了各项营销系统流程操作的动手能力。
5、切实减轻了抄表工作人员的工作量，降低了现场抄表的安全风险，同时也大大提高了抄表的及时性和准确率。
质量评估报告
1、2工程项目地点：文水县堡子村。
1、3建筑规模：文水县文东新区起步区给水工程是为解决拟建文东新区供水工程，包括胡兰北大街、胡兰中大街、胡兰南大街给水工程。输水管道总长8500，管材选用pe管，最大管径为d400。
1、4计划工期：6个月。
1、4、1开工日期：20xx年7月4日
1、4、2竣工日期：20xx年10月
1、5建设单位：文水县文东新区指挥部。
1、6设计单位：中北工程设计咨询有限公司。
1、7施工单位：山西晋协市政工程有限公司。
1、8监理单位：太原晋协市政工程建设监理有限公司。
二、工程施工情况简述：
本工程于20xx年7月上旬开始进场施工，因本工程为新建城区给水管网，地下管网情况比较简单，施工作业面比较宽阔，有利于工程进展。20xx年1月底完成合同约定的全部内容，正式完工。
2、1本工程委托监理合同、施工承包合同。
2、2工程设计图纸、设计变更图纸、会议纪要等。
2、3有关验收规范、验评标准、施工技术规范。
监理工程师为实现合同质量目标，采取严格的质量控制。
措施确保工程质量，对本工程进行了全过程监控。
（1）原材料控制：
监理工程师要求进入现场的管件、管材、消炎栓、阀门、井盖、水泥等材料进行查验三证即备案证、合格证、检测报告，合格方可使用，对于不合格材料及时清除出场。与此同时对用于水泥、砖、砂石、等材料按照见证取样和送检规定，确保施工中使用合格的原材料。
（2）加强质量控制，严格执行工序交接检查隐蔽验收程序：
在每道工序开工前监理工程师对人员、机械、材料进行检查，施工中采用巡视、旁站、抽检、验收等方法，发现问题及时处理，督促落实整改，保证质量并避免大的返工。同时，监理工程师要求施工单位建立工程质量“三检”制度和质保体系。每道工序施工前进行技术交底，工序完工并自检合格后，向监理工程师报验，经监理工程师会同甲方、质监站共同验收合格后方可隐蔽，上道工序未经验收合格决不允许进行下道工序。监理工程师对重点控制，对重点工序的各项检查指标进行全数检查，严格执行质量标准，不放过每个检测点，保证工程质量达到规范要求。监理工程师严格执行强制性标准，与施工部位共同制定了消除通病措施，确保了施工质量。
（3）管道试压、消毒质量控制：
严格按现行给排水规范要求操作，给水试验打压和消毒符合设计要求；
根据现行《给水排水管道工程施工及验收规范》及相配套的施工质量验收规范，特别是强制性条文规定；综上所述，各分部分项工程符合设计要求和施工质量验收规范规定，质保资料基本齐全，本工程合格。
质量评估报告
1．工程地点：
2．建设单位：
3．设计单位：上海**电梯有限公司。
4．施工单位：上海**电梯工程有限公司。
5．本工程为11+1层框剪结构，分为两个单元，每个单元各设tkj-800*11/11-co60壹台，额定速度均为1.0m/s，属上海富士电梯有限公司产品。
1．工程建设监理合同；
2．工程施工合同；
3．土建布置图、电梯电气图、敷线图、安装图；
4．电梯工程施工质量验收规范。
1．电梯出厂合格证、门锁装置、限速器、安全钳及缓冲器型式试验证书齐全。
2．安装调试说明书、使用维护说明书、电梯电气图、敷线图、装箱明细表、土建布置图等随机资料齐全。
3．施工单位资质证书和安装人员资格证书齐全。
1．电梯运行平稳，无异杂音，设备外观及零部件不存在受损坏的痕迹。
2．机房、井道的土建结构符合电梯土建图布置要求。
3．曳引机和承重梁安装正确，制动器动作灵活、间隙均匀。
4．井道内导轨支架安装牢固，导轨位置正确，导轨顶面间距偏差和接头台阶偏差在允许范围内。
5．轿厢垂直度、轿底盘水平度和轿顶防护栏符合要求。
6．对重块固定牢固，绳头组合安全可靠。
7．限速器安装正确，安全钳与导轨间隙符合产品要求，平层感应器、感应板安装垂直，缓冲器安装符合规定。
8．随行电缆无波浪形扭曲；钢绳干净无死弯、无松丝、断丝。
9．层门强迫关闭装置动作正常，层门地坎和轿厢地坎水平距及偏差符合规定要求，层门锁钩动作灵活，中分门缝上下一致，启闭正常。
10．电气设备及电线金属套管均已接地，绝缘电阻、接地电阻符合规范，电梯主电源开关不切断机房、轿厢、井道照明和通风电源，配线符合要求。
以上各项详见分项工程质量验收记录表，检测数据符合验收规范要求，我公司监理机构对**一期工程7#房贰台电梯的安装质量评为合格。
安装监理：
总监代表：
总监理工程师：
浅析医疗服务中的产品质量纠纷
（一）医院的产品是医疗服务，医疗服务是由医疗技术、医疗质量、医疗服务组成的。医疗技术及医疗质量是由医疗服务完成的，医疗服务的本质是病人的就医感受。因为医疗技术并不能治愈所有的疾病，而优良的服务和优秀的服务技巧却能使病人获得良好的就医感受。病人的就医感受主要表现在接收服务的满意度，所以医院比较注重对病人满意度的调查和了解。
（二）在我国经济迅速发展，深化医改的形势下，各家医院的基础环境和硬件的配置都比较先进，特别是县级医院，国家政策给予高度的扶持和支持，使得医院的环境得到飞跃式的改善，环境的改善是以方便病人就医的流程以及有效的治疗为目标。
（三）在环境和硬件得到快速改善后，医护人员的医学技术能力、学术职称也在不断提高，而患者的满意度及医患关系却越来越差。主要原因是医院的管理在追逐发展中偏离了服务理念，医疗服务的人员服务意识及服务技能落后于其它行业。
（四）现在是人们追求物质享受、服务品质的时代，医疗服务还停留在技术和治疗层面上，没有与时俱进，没有真正的进入到现代医疗服务中。现代的医疗服务在很大层面上远不能适应现代人对医疗服务的高要求，所以不提升医务人员服务意识和服务技能，势必造成辛苦的知识劳动和现代的医疗环境与医疗仪器的配置，并没有换来病人的满意，所以要提高服务意识，提升服务的技能，使服务的能力和服务水平与设备环境同步，能够真正将国家的关怀和爱护、国家的医疗经济投入，换来民众的满意度。
二、建立病人需求至上的服务意识。
（一）顾客至上、卓越服务至上。
务与被服务的关系，每个人都在接受着不同行业、不同群体的服务，每个医务人员都应该用最优良的技能和专业知识服务于医院，服务于患者。
（二）同理心和换位思考。
在医疗服务的过程中，需要用同理心和换位思考提高服务意识。因为每位医者，某天也会是患者，在接受医疗服务的过程中，希望得到怎样的服务，就应该为患者提供怎样的服务，只有这样才能提高岗位的服务意识。而且作为医者的医疗服务工作也是医者自己的需要，因为医务人员也要生活，我们需要这份工作的薪酬来维持良好的生活。
（三）从思想及心理上充分认识职业的特殊性质。
医疗服务是知识最密集的服务，远比空中服务更复杂，所以医院如果只搞运动似的“微笑服务、爱心服务”，不能从思想及心理上充分认识职业的特殊性质。如果只用经济换量的角度对待工作和服务对象，就不能建立持久、恒定的职业心态和工作状态。
（四）用服务换来患者的健康。
如果用绑架经济利益的思维对待工作和医疗服务，是非常危险的服务，会在不同的阶段，成为激发紧张医患关系的焦点。所以医疗服务要区别于其它服务行业，不能仅用经济付出来衡量，更重要的是用服务换来患者的健康，然后才是经济付出，这是医疗服务的特殊性。所以全世界的很多国家都有医疗保险，因为这是一项社会福利工作。如果以一种不适合的心态工作会影响服务态度和服务效果，也是引发医疗安全和服务纠纷的根源。
美国梅奥医院是以“病人需求第一”闻名世界的。当一位女司机因无法停车及小狗无人喂养而不能住院治疗时，护士长即刻安排有大车驾照护士处理货车，并安排工作人员照顾小狗。当外地的患者有困难时全院都为她想办法，一切制度、措施都建立在诚心为患者之上，管理服务于临床，临床服务于病人，患者的需求是医务工作岗位存在的理由。
三、优质服务需要快乐的心态。
人生是否快乐完全取决于对生活的心态，幸福生活是自己创建出来的。作为一名医务工作者，快乐就是让别人健康，医疗工作者永远是最需要的职业。
我们要用快乐的心态看待人生，用快乐的情感影响患者，让死者安静的走完人生的旅途与患者恢复健康有同等的价值。在医疗服务中，用制度办事只能将事情做对，用诚心办事才能将事情做好，只要有诚心就会诚心诚意地对待每一位患者。
四、知识经济、信息时代的医疗服务技能。
（一）要有与医疗环境同步的医疗医务职业形象。
现在的医院环境，多数都很漂亮、很完美、很舒适，医务工作人员的职业形象一定要与美好环境相匹配，着装清洁、整齐、合体。现代形象还应该清新阳光，热情礼貌，语言文明、通顺、通畅、清新、明快，有恰当的、文明的肢体语言。行为形象灵活并保证病人良好的就医感受，为病人带来信任和舒适的感觉。工作应该有感激的心情，感激配合和帮助我们的人，主动征求病人的意见和希望，在这种氛围中设计医者的职业形象。
（二）与医疗环境同步的服务规范。
无论是对初次见面还是多次见面的患者，在服务中应该主动问话。应该与患者保持目光接触，无论是开始见到患者，还是结束交流时。要恰当的接待每位病人和家属，在接触他们时，读出他们的名字或姓氏，患者会有一种受到尊重的感受。对等待的患者要适时通报，让其感觉等待的时间是短暂的。应主动寻求和发现患者需要帮助的问题，及时有效的对服务缺陷进行挽救。
（三）与医疗环境同步的专业水平。
看完就告诉患者在某位置签字，如果因为患者没有了解，医务人员也没有进行解释就签字，这种签字是无效的。
（四）社会服务同步的优质服务。
在服务的过程中应将服务的层级分为等待服务、主动服务和卓越服务。现阶段医务人员的服务水平和技能已经成为各家医院核心竞争力。以前核心竞争力可能更多的是人才、设备、环境，但现在设备、环境多数医院已经得到了提升，因此核心竞争力是管理的差异和服务质量的差异。所以在管理与服务中，要为患者提供卓越的服务，只有这样才能提升个人及医院的核心竞争力。
（五）与社会环境同步的医患沟通。
1.现代人的压力和焦虑更普遍，现代人更在意别人的感受，语言在医患沟通中作用很大，因为语言能改变人类和企业的命运，80%的医患不和谐都可以通过沟通来解决。
2.交流和沟通的关键是建立尊重对方的心理意识，要处理好交流的环境，服务对象，甚至交流的细节，如环境的清洁，患者坐的位置，医务人员手机的处理方法等。要主动问候病人，快速获得病人姓名，并主动进行自我介绍，合适的提问“您有什么不舒服吗？”，认真倾听患者的诉说，不要打断，也不要指挥。
3.理解患者的想法、担忧、期望，以及疾病对患者生活的影响，体贴处理敏感、尴尬、烦忧的问题，在患者诉说此类问题时，要特别理解，并且给予呼应和支持。在进行任何体格检查时要征求患者的同意，而不是话没说，手先到。要验证与患者交流中，患者是否确认接受建议，交流中要给患者反问的机会，了解患者的希望和感受，有利于医患关系和谐。
（六）适应时代的服务型管理。
现代管理理念是创建一个温馨的氛围，让每位员工发挥最大的潜能，完成组织及个人目标。传统管理是统治型或强制型的管理，而现代管理转为服务型，管理服务于医务人员，医务人员服务于服务对象。管理者的责任是让临床人员最方便的工作，临床人员最方便的为病人提供优质服务。医院为医务人员提供最方便现代的服务条件，在流程、设备、环境、协调、人力、处理矛盾等方面提供服务。维护医务人员利益、安全、学习、餐饮及休息。当纠纷出现并且属于管理问题时，管理者要勇于承担，为临床人员开脱责任，并立即从管理角度修正问题。
（七）卓越医疗服务中如何避免矛盾激化。
对于久治不愈的患者，每天忍受着疾病的折磨，情绪常常被逼近临界点，任何不顺心都可引发极端行为，所以医者的一句冷言冷语或排队的艰辛甚至完全与医疗行为无关的事情，都可能引发病人的激怒或极端行为。
医护人员的良好态度、温馨同情的表情，都可以缓解病人的痛苦。美国梅奥医院对几百名患者的采访，一致反映患者期待的值得信赖的医生行为包括：自信、感情投入、仁慈、因人制宜、直率、尊重患者、全力以赴。
（八）对于管理者的期待。
如果医务工作者能做到以上要求，不但可以减少引发极端情绪的可能，而且可以缓解疾病给患者带来的不幸感。管理者在看到员工压力大时，也要用同理心对待员工，员工得到怎样的管理，就会用怎样的心情对待自己的工作，所以从管理的角度解决看病难、看病贵，也是提高病人就医感受和提升病人满意度的最重要根源。
最有礼貌、最受尊重的就医体验。
走进一家医院忙碌的导诊小姐立即迎接我，询问需要什么帮助。当发现该医院不能治疗，立刻说您稍等我来帮您联系。很快联系好另一家医院，并告知那所医院行车路线，现在病人不多，王医生在那等您。到达另一所医院，两位导诊小姐礼貌迎接，王医生在等您。医生礼貌迎接，当知道我也是医生时礼貌问到：您考虑可能是什么问题？医生问：您可以接受一次内诊检查吗？护士微笑请我到检查间准备，拉上围帘暂时离开，我表示可以了，护士请医生检查。只有检查部位暴露，其他部位被遮挡，在完全见不到医生的状态下接受检查。医生边检查边告知：现在我为您消毒、现在我可以放扩宫器吗、可以吗、好些了吗？确定是炎症，现在给您上一片药，很快就会好的，我要取下扩宫器，您可以休息下。检查后医生询问我：您感觉有什么不适吗？您以后需要注意什么问题，而后离开检查室。护士小姐走到床前，微笑问到：还好么，并细心帮助我整理衣服。一切结束，护士小姐将结算单送给我，导诊引导结算，价格也合理。这是一次我接受的最有礼貌、最受尊重的看病经历，这次经历让我得到了尊重。
此例子启发大家在跟病人交流和诊疗活动中，要尊重病人，主动询问需要什么帮助。在为病人进行各种检查时，要不断的沟通，让病人知道我们在做什么。现代医疗服务中最重要的理念就是尽力尊重病人，努力构建与时代同步、与环境设备同步的现代优质服务，这样医患关系会如美好的环境一样和谐。
质量评估报告
监理单位：xx有限公司施工单位：xx有限公司。
一、工程概况：
工程名称：从化市乔安楼居住小区工程。
1、工程地点：从化市街口街新城区地段。
2、工程概况：从化市乔安楼居住小区工程总建筑面积87500m2,自编号a、b、c三栋，均为19层，层高3米，框支剪力墙结构，商品混凝土c25～c45，非承重砌块部分使用mb5.0砂浆砌筑混凝土小型空心砌块。
建筑围护结构:混凝土空心砌块+玻化微珠保温水泥砂浆+浅色饰面砖外窗使用铝合金绿色吸热中空玻璃（6+9a+6）。
屋面类型（由上至下）：sgk隔热板+细石混凝土+水泥砂浆++钢筋混凝土。
暖通空调设备采用2座水冷螺杆式冷水机组，能效比2.8。
二、监理工作过程和成效的汇报：
1、本监理项目部建立以总监为中心的质量保证体系，各专业监理人员配备齐全，制定岗位责任制；对隐蔽工程、分项、分部工程（工序）及时进行验收签证：
2、项目监理机构在施工过程中，执行国家有关法律、法规、强制性标准、强制性条文、设计文件、严格执行承包合同、工程报验制度、建筑材料进场检验制度、见证取样制度等。审查施工方案，编制监理细则。
3、项目监理单位严格按工程监理规范执行，对每一项隐蔽工程，均严格按设计及规范要求进行检查，合格后方可允许其进入下道工序施工，在此基础上，认真做好隐蔽检查验收纪录。
4、项目监理机构在施工过程中，严把原材料质量关。对节能工程中所使用的进场原材料，均有产品合格证及出厂检验报告的基础上进行见证取样并送检，复试合格后才允许其在节能工程中使用。
5、在施工过程中，监理公司口头提出整改意见，施工单位能按时限落实整改并经监理单位验收。
三、工程质量评估依据、范围、监理对象：
7．工程相关的合同文件、设计图纸，施工合同、监理合同。
8.建设工程相关的法律、法规及规范性文件。
四、施工过程质量评述：
1、监理对使用的材料进行验收检查，并与施工单位现场见证取样送往检测中心材料复试，使材料达到合格后，准许现场施工。在对现场使用的粘接材料监理进行巡视、检查和验收，使每个节点达到图纸施工要求。
2、外墙内保温砂浆施工及围护墙体过程质量控制，监理对砂浆施工进行旁站、检查、验收，对发现的不符合要求的施工部位，及时提出整改，并进行保温性能（导热系数）、外墙围护墙体在实验室按现场同样材料、同样施工工艺制作样品做传热系数试验，均符合要求。
3、使用的门窗材料进场后，监理对其外观、品种规格及配件进行检查验收，并送检到检测单位对门窗的性能做了复试，检测合格；在对门窗施工过程中质量控制，监理对门窗对角线和平面弯曲做了检查，有个别窗安装后对角线不等，经监理提出整改要求，施工配合整改均到位。另外有部分框与墙之间塞缝处施工较薄弱，发泡剂与胶打不到位，现场监理指导，施工方整改后质量均达到要求。并做好收记录和必要的图像资料。并对玻璃遮阳系数、可见光透射比、中空玻璃露点试验。
4、屋面保温隔热层施工，经监理在基层验收合格后进行，同时到场的sgk板经监理方和施工方按要求送检，检验结果符合要求。用于屋面的节能工程保温隔热材料sgk板传热系数、密度抗压强度、燃烧性能均符合设计要求。
五、质量控制资料。
施工单位对节能工程质量自评，监理复核质保资料、分项工程合格项数。
本工程共4分项，质量控制资料共核查129项检验批，隐蔽验收124项，检查符合要求124项。安全和主要功能共核查2项，符合要求2项，共抽查1项，符合要求1项。观感质量共抽查3项，符合要求3项，不符合要求0项，质量控制资料完整并符合要求。
六、对本工程质量的评估结论：
根据我项目部现场监理人员对节能工程的施工过程进行监理及跟踪检测，经预验、整改，本工程达到设计图纸要求的预定目标。综上述分部工程的评定结果，对节能工程评定结果如下：
xx有限公司。
xx居住小区项目监理部。
20xx年01月06日。
医疗服务质量报告
根据《宁波市规范中药生产经营秩序严厉查处违法违规行为工作方案》(甬食药监安[x]138号)和《关于进一步加强中药质量管理工作的紧急通知》(甬食药监安[x]50号)文件要求，现对北仑区中药质量管理情况评估总结如下。
北仑局在接到国家省市局关于规范中药生产经营秩序严厉查处违法违规行为工作的文件后，认真学习文件精神，结合本区实际，深入研究当前中药材、中药饮片和中药制剂监管工作面临的问题，着手制定了《北仑区规范中药生产经营秩序严厉查处违法违规行为工作方案》(以下简称《工作方案》)。
《工作方案》根据监管职能不同明确了各科室、监管分所的工作职责：药械科负责中药饮片生产环节、经营环节的监督检查;稽查大队和各分所负责中药饮片使用环节的监督检查;稽查大队同时也负责违法违规线索的跟踪追查处理，并负责中药监督抽验工作。
(一)基本信息。
北仑区内有一家中药饮片生产企业(宁波北仑翔生中药饮片有限公司)和一家中药原料药生产企业(宁波中药制药有限公司)。
宁波北仑翔生中药饮片有限公司于x年8月23日取得《药品生产许可证》;于x年9月10日取得gmp证书，认证范围为：中药饮片(净制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、轧制)、毒性中药饮片(净制、切制、煮制)。
宁波中药制药有限公司于x年2月21日取得《药品生产许可证》，目前尚未申报药品批准文号。
(二)现场检查情况。
我局按照上级文件要求，加强沟通，形成合力，迅速组织监督检查。我局采取了突击检查方式，对生产企业着重检查了原药材的来源、是否存在直接购进中药饮片进行分装行为、处方工艺、物料平衡、质量检验等情况，核对购、销、调、存合同和票据等记录，同时重点关注企业是否参照国家药典委起草的中药材二氧化硫含量检测方法和限量标准，制定企业购进物料二氧化硫残留量限度指标的企业内控标准，其物料是否按内控标准检验合格后方投料生产。对经营和使用单位着重检查了中药饮片的采购渠道、保存条件及进销存台账，并对高风险品种和质量可疑的原药材和中药饮片进行了抽样检验。
此次专项检查共检查了中药饮片生产企业1家、中药原料药生产企业1家、中药饮片配方经营的.药品零售企业50家、含中药饮片批发企业2家、中药饮片配方的医疗机构16家，检查覆盖率为100%。
宁波北仑翔生中药饮片有限公司检查结果整体良好。检查组重点抽查了原药材浙贝母(批号y130333)、白花蛇舌草(批号y130164)、菟丝子(批号y130339)。企业制定了原药材二氧化硫残留量限度指标的企业内控标准，检验合格后方投料生产，成品二氧化硫残留量未检测。
宁波中药制药有限公司现场检查时正在进行姜黄提取物的生产。姜黄提取物主要用作食用色素。姜黄提取的副产品为姜黄渣粉，一部分作为饲料原料销给蛋鸡饲养场，一部分由园林部门代为处理。另外，该企业还从事食品级越橘提取物、石杉碱甲提取物、红景天提取物等产品的生产经营活动。企业未对购进的原料进行二氧化硫残留量检测，也未制定二氧化硫残留量限度指标的企业内控标准。企业生产的所有产品全部外销。
(三)监督抽样情况。
x年4月至x年4月间，我局对中药饮片配方经营及使用单位的中药饮片共抽样25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2个不合格品种为同一家单位抽样)，其中未结案2起。对宁波北仑翔生中药饮片有限公司的桃仁、鱼腥草、车前子等三种中药原药材进行了监督抽样，抽验结果均为“合格”。
中药生产领域至今未发现有违法违规行为。对于现场检查发现的问题，企业均予以了整改。
四、巩固专项整治现阶段工作成果，建立强化监管长效机制。
(一)继续采取飞行检查模式，加大中药材、中药饮片抽验力度。各相关科室、大队和分所要针对可能影响中药质量的突出问题和监管薄弱环节，改进检查方式，提高检查效能，采取多种方式，主动收集线索，明察暗访，深入调查，做到重大隐患早发现，突出问题早纠治。着重检查中药材和饮片来源、处方工艺、物料平衡、质量检验等情况，核对购、销、调、存合同和票据等记录，对于发现的不规范生产经营行为，要督促企业采取措施及时整改。
加大监督抽验力度，提高对原料(含中药提取物)、成品及市场流通产品抽验的针对性，对监督检查中发现可能存在问题的产品应进行重点抽验。
(二)加强案件查办，严厉打击违法行为。对于现场检查和抽样检验发现的各种违法违规行为，各相关科室、大队和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，绝不姑息，依法从重查处。涉及辖区外的，应及时函告相关地方食品药品监管局协查;对于制售假药、涉及面广、危害性大的案件，应及时上报局领导。对于构成犯罪的，要及时移交公安机关。
(三)加强信息沟通，切实履行职责。各相关科室、大队和分所之间要保持良好的沟通与交流，及时通报相关情况，切实履行各自职责。
(四)抓好工作结合，规范市场规范。各相关科室、大队和分所要将现场检查与日常监管工作有机结合，监督企业严格执行药品gmp和gsp，加大新修订药品gmp和gsp实施力度，加快工作进度，为规范中药生产经营秩序提供有力支撑。
经过此次专项整治，相关企业的规范管理意识、责任意识、质量意识得到进一步提升。
北仑局将把此次中药材专项整治工作作为一个新的起点，积极发挥主观能动性，努力探索、创新监管方式，建立起中药材、中药饮片和中药制剂监管工作的长效监督管理机制。下一步，北仑局将加大中药材、中药饮片的质量安全监管力度，进一步规范中药材、中药饮片和中药制剂生产、经营和使用行为，确保北仑区域中药质量安全。
提高医疗服务质量的思考集合
[摘要]医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映，是医院赖以生存和发展的关键。医疗质量管理是一项综合管理工程，是医院打造核心竞争力的重要方面。本文介绍了本院加强医疗质量管理的一些方法措施，总结出加强医疗质量管理的几点经验，对在加强医疗质量管理工作中应注意的问题进行探讨，阐明了医疗质量管理是医院工作的主题，只有加强医疗质量管理才能更好地促进医院整体工作的可持续性发展。
[关键词]医院;医疗质量;管理。
医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映，是医院赖以生存和发展的关键。当前，对医疗工作实行科学的标准化管理和全面有效的质量控制，显得尤为重要。医疗质量管理更是一项综合管理工程，是医院打造核心竞争力的重要方面。开封市第一人民医院是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的三级甲等大型综合性医院，目前有病床730张，职工1200余人。近年来，我院狠抓医疗质量管理，医疗服务质量有了明显提高，促进了医院可持续发展。
1主要措施。
1.1坚持院长查房制度，把狠抓医疗质量提到重要议事日程。
医疗质量是医院发展的生命线。院领导把狠抓医疗质量作为医院的首要任务，实行了院长查房制度。院长每周一上午带领医务科、护理部、院办及相关部门人员，对全院科室进行业务查房，现场检查各科室工作，当场解决出现的问题。业务院长分别按内科、外科、门急诊和医技科室进行分工，带领医务科、护理部、控感科等职能部门每周对科室进行业务查房，全面检查科室医疗工作的各个环节，狠抓医疗质量的落实工作。针对查房中发现的问题及时进行落实整改。
1.2坚持医疗质量督察制度，建立院科2级质量控制体系。
为严防医疗纠纷,杜绝医疗事故的发生，我院建立了院科两级质量控制体系，通过2级质量控制狠抓环节质量。多次召开科主任会，强调科主任在环节质量管理中的重要作用，讨论分析我院医疗文书书写不足之处，要求各科室加强专业学习，并针对不足之处找出原因，分析原因，制定整改措施;针对病历存在的不足，成立了专门的质检小组，并对质检成员进行了专门培训，保证质检员每人每月抽查20份归档病历，并将其中存在的不足及时反馈到临床科室。对病历书写优秀者予以奖励，对不合格者进行处罚，有效地提高了我院认真书写病历的积极性。
1.3加强医疗核心制度学习和落实，强化“三基三严”训练。
医院利用院周会、专题会等多种形式，经常对全体医务人员进行医疗质量、安全服务的强化教育。开展了集中法制教育，组织学习《执业医师法》等有关法律、法规。我院印发了“医疗护理核心制度手册”，人手一册，内容包括河南省医疗机构医疗护理核心制度全文和我院的医疗质量管理责任追究制度、医患沟通制度、报告制度、突发公共卫生事件应急预案等。医院采购了新版《医护技医学临床三基三严训练》课本，全院医、护、技、药人员人手一册认真学习。组织了“临床医师基本技能竞赛”，分批、分层次对医护人员进行了基本技术操作考核，在全院掀起比学习、比技术的高潮。为树立爱岗敬业的良好风气，还开展了“争当十佳医生”活动。
1.4开展专业发展论证，进一步规范临床医技服务。
为认真落实我院专业发展规划，促进各专业发展，我院进行了专业发展论证工作。通过各个专业发展计划申报、可行性分析、专家论证、院学术委员会讨论、院办公会讨论等多个环节，对我院每个专业的业务发展计划进行了全面的系统的分析论证，明确了各专业的发展规划，提高了医院决策的科学性和系统性。进一步规范了医疗服务，构建和谐的医患关系。一是医院制订了《告知同意制度》《医患沟通制度》，维护患者合法权利，充分尊重患者的知情权和选择权;二是完善患者投诉处理制度，公布投诉电话信箱，及时受理处置患者投诉;三是加强职业道德，治理商业贿赂;四是实行首席专家制度，推行“无假日医院”;五是加强单病种住院费用限价管理。
2经验总结。
2.1以监督、协作、质控、检测等方法，实现质量目标。
开展质量管理是在综合管理的基础上进行的。管理工作制度、日常工作程序、工作质量标准、服务工作质量与质量管理有密切关连，核心是工作质量标准化。管理工作必须首先抓好规章制度的建立、健全和监督执行。一是建立健全各项规章制度;二是认真贯彻执行，按各级各类人员的特点，通过集中学习、考核;三是突出抓关键性制度的执行。2005年我院用一年的时间开展并顺利通过了iso9000认证工作。制订了各项日常工作程序。从院长到各科室都制定了工作程序，减少了会议，改变了作风。
2.2以重点专科建设为中心，着重抓好科研和新技术的应用。
重点专科的水平是医院医疗技术水平和医疗质量水平的重要标志。几年来，把重点专科的建设纳入了医院业务建设的主攻方向。重点专科建设的关键是在人力、设备条件、技术提高方面给予一定的支持和必要的保证，在选题方面进行研究、指导。我们的管理经验一是在认识上克服多学科平行发展的思想，突出重点兼顾一般;二是为科研提供必要的物质条件;配备了必要的仪器，充分利用现有设备条件，加强协作。三是健全了科研管理制度，采取定项目、定人员、定进度的方法，加强了科研设计、评议、成果鉴定的管理工作。
2.3以提高医疗技术为重点，着重抓好专业技术人才的培养。
3对策。
近年来医疗纠纷逐渐增多，并成为社会、媒体广泛关注的热点，而加强医疗质量管理是防范医疗纠纷的主要措施。可以从以下几个方面入手：
3.1严格执行各项规章制度，履行岗位职责。
首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识，它既保护病人的利益，更保护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。其次，要经常学习，熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。
3.2加强专业技术培训，提高整体医疗水平。
医疗纠纷、医疗事故的原因虽是多方面的，但医务人员技术水平低、临床经验不足、过分依赖仪器设备检查也是原因之一。因此应加大医务人员的培训力度，强化“三基”训练和继续教育，鼓励医务人员钻研业务，提高技术水平，形成良好的风气;组织人员外出进修，培养技术骨干，开展新技术、新疗法;定期邀请知名专家来院讲学、查房，指导临床工作。
3.3严格履行首诊负责制。
首诊负责制是医疗管理基本原则之一，要求首诊医师必须把接诊病人妥善处理完毕，特别是涉及多学科的疾患或复合创伤，首诊医师应请相关学科专家会诊，得出结论性意见，使病人有所归属，方能告一段落。
3.4密切医患关系，尊重和维护病人的各种权利。
医护人员在接诊时要热情主动，诊治过程中要换位思考，设身处地地为患者服务。为患者保守秘密也是临床诊断、治疗的需要，只有患者无顾虑地向医师提供病史，医师才能对疾病有一个全面的认识，为明确诊断、确定病因和有效治疗提供保证。医务人员应充分了解和维护患者的各种权利、义务，避免不必要的医疗纠纷。
3.5充分履行告知义务。
医生向患者及家属交待各种操作可能发生的危险及履行签字手续，一方面使患者理解临床医学的风险，另一方面医生要针对这些风险，做好充分的防范措施和发生意外的应急补救措施。临床中还存在着同一疾病治疗方法各异，或在学术上治疗方案有争议的情况，医师在选择时一定要讲明利弊，充分征求患者及家属意见，尊重其选择权。
3.6重视医疗文件的书写和保管。
医疗文件是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的举证作用;各种医疗文件应按照有关规定、法规书写、保管，不得随意变更、销毁。在病历修改时要更加慎重，应按时间顺序在病程记录中详细描述，不得在病历中涂改或插写。
质量评估报告
1、芜湖县红杨镇方村新型农村社区居民点1＃楼是由芜湖县红杨镇人民政府建设的安置房，由杭州建筑设计有限公司，芜湖市勘察测绘研究院出具勘察报告，安徽欣兴交建建筑工程有限责任公司施工，江苏大阳工程建设监理有限公司监理。
2、本工程为4+1层框架结构、建筑面积2437㎡，建筑高度为18.85米，本工程结构等级为二级，建筑场地类别为二类；场地特征周期0.35s，建筑物抗震设防裂度为6度。建筑抗震设防类别为丙类，框架抗震等级为四级。
3、本工程基础类型为天然基础，钢筋混凝土承台及承台梁基础，基础承台及承台梁砼强度等级均为c30，基础面至屋面砼强度等级均为c25。
本工程于20xx年3月4日开工，目前主体一至四层砼分部已完成。
1、建设工程法律、法规、强制性标准条文；
2、施工合同、监理合同、设计图纸、设计变更等；
1、严格执行现场见证取样制度。
监理人员对所进场的材料，能够做到认真检查合格证、质保书、铭牌与合格证、质保书相吻合后，才允许进场卸货；然后见证取样、密封、陪同施工单位送检人员一同送检。待材料复试（报告）合格后，才允许在工程上使用。从而确保用于工程的材料都为合格材料。
2、按照本工程编写的监理细则确定本工程的质量控制点、关键部位、关键工序，同时制定了相应的旁站监理方案，并对其施工过程实施旁站监理。
3、为了确保基础部分的施工质量，从基础开挖放坡起，基础底面浮土清理完成后，及时会同勘察、设计、建设、监理单位一起验槽；确认符合勘察报告，设计要求后，才允许各分部分项工程的依次进行；基础垫层、基础放线、基础制模、扎筋、浇注砼等工序的施工。
4、进入地面以上工程施工后，轴线、标高的复核，支模、钢筋绑扎以及混凝土浇注等工序，实行平行检查、验收和关键部位的旁站。
5、工程中严格坚持工序报验制度。
施工单位“三级”检查合格，履行申请工序质量报验手续后，及时复核施工的质量。对于工程中质量不合格的部位、节点及时要求整改到位；经整改查验合格后，才予以签证。严格执行上道工序不合格，不得进入下道工序施工的制度。
一）工程质量控制资料情况：
1、原材料的进场复试报告共26份；
2、施工试验报告共40份；
3、隐蔽工程质量验收记录共12份；
4、轴线、标高复核记录6份；
5、现浇板板厚实测记录5份；
6、基槽、基础分部工程质量验收记录共2份；
7、沉降观测记录1份；
二）、工程实体检查验收情况：
（1）现浇结构钢筋保护层检测情况：现浇结构梁保护层的'合格率为94%，现浇结构板保护层的合格率为85%，经设计院技术核定，基本符合要求（附技术核定单）。
（2）工程实体外观质量评价：一般。
综上所述，在施工单位自检、自评合格的基础上，根据工程质量控制资料、工程实体检查情况结合工程实物的外观质量，依照现行的施工质量验收规范。初步验收意见：分项、检验批划分基本正确，质量控制资料基本完整，观感质量良好。芜湖县临湖丽城二期安置房17#楼一至四层主体结构分部工程评定为“合格”等级。
提高医疗服务质量医院管理年活动方案提高医疗服务质量的心得体会
活动方案》的通知。
各科室、社区服务站：
为规范我院管理，加强医院医疗服务能力建设，推动医院可持续发展，根据市卫生局荣卫字[2013]108号关于《荣成市镇卫生院管理年活动方案》要求，结合我院实际，制定管理年活动方案，现印发给你们，各科室对照管理年要求，认真抓好落实。
荣成市第三人民医院。
荣成市第三人民医院。
为规范医院管理，提升医院综合服务能力，市卫生局开展了以“规范管理，提升能力”为主题的镇卫生院管理年活动，结合我院实际情况，制定我院医院管理年活动方案如下。
一、工作目标。
围绕“规范管理、提升能力”为主题，规范我院临床诊疗服务、公共卫生服务、镇村卫生一体化管理、新型农村合作医疗、财务管理、基本药物制度实施、医护人员和医德医风管理，重点加强我院医疗服务能力建设，发挥我院综合服务功能，增强医院活力，力争通过一年时间，达到管理年活动评价优秀标准，医院工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务质量明显提高。推动我院向功能合理、规模适度、服务规范、健康运行方向发展。
二．工作重点。
（一）、实行目标管理和科室综合考核管理。
年初制定临床科室科主任、护士长，医技科室主任目标责任制。（具体内容、考评方法详见各自的目标责任书），年底根据评分情况评选目标责任制优秀科主任、护士长。科室综合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、医疗质量考核（40分），分别制定各个考核标准，按标准评分，每月统计1次，年底汇总评选优秀科室。
（二）、实行全面质量控制。
1、全过程质控分基础质控、环节质控、终末质控。
基础质控主要体现在科室，科室建立质控体系，明确质控医师，负责科室内部质量控制，最终由科室主任、护士长及质控医师把关。医院质量检查发现问题和处罚直接与科室主任挂钩。
环节质控是质控工作中的重中之重。主要体现在医疗质量检查小组，包括定期检查：每周1次针对重点问题进行检查，每月1次依照检查标准实行全面医疗质量检查；不定期检查：主要针对某一时期突出问题实施的检查。
终末质控主要体现在医疗质量管理委员会，每月对质量检查小组反馈的问题进行复检，了解整改情况，对质量检查小组反馈的重点问题组织各科室召开专题会进行分析、提出整改措施，促进质量持续改进。月底根据质控结果，对仍未改进的缺陷，实行点对点直接扣罚。
2、全方面质量控制。
（1）基础质量。
1）.健全制度，包括病历管理、急诊急救管理、输血管理、抗生素管理、基本药物管理、院感管理、医疗纠纷防范管理制度、三基三严培训制度、处方点评与抗生素使用点评制度。建立并落实各级各类人员岗位责任制，重点落实核心制度（首诊医师负责制、交接班制度、疑难危重病例抢救制度、三级医师查房制度等）。
2).根据制度制定相应的质量标准和考核标准，（具体见医疗质量检查标准）实行院科两级质控。
（2）专业质量。
a．提高诊断符合率。
b．规范处方书写，实行处方月点评制度。
c．规范医疗文书书写，继续执行院科两级质控，重点规范运行病历质量。
d.执行首诊医师负责制，危重病人护送制度，规范门诊病历书写，出院病人门诊病历有出院小结。
e．规范抗生素合理使用，每月进行抗生素使用点评，重点是用药指征及用药时限。
f．加强输血管理，执行输血审批制度。每月检查一次，重点是输血指征、输血记录。
g．加强急诊急救培训，重点是科室抢救流程，做到人人掌握。今年科室组织学习本专业急救流程，每季度组织急救流程演练一次，医务科对照科室上报的计划抽查落实情况。医院组织院级应急演练1-2次，并进行评比。
h．加强三基三严培训，考核每月1次，完善笔记及试卷。i．落实传染病报告制度，传染病漏报率为0。
j．完善各项登记:出院登记、交接班记录、危重病人抢救记录、疑难病例讨论记录、术前讨论记录、质控手册等。
k、加强中医药医疗服务管理推广中医适宜技术，严格遵守国家有关中医诊断治疗原则、技术标准和操作规范，能够运用中药饮品等6种以上中医药技术方法，开展常见病、多发病基本医疗和预防保健服务，并做好记录。
2)护理质量管理。
a、建立二级护理质控网络。成立院级护理质量控制组，由护理部主任担任组长、科护士长担任组员；科室成立护理质量控制组，护士长担任组长，护理骨干任组员。
b、严格遵守各项规章制度，健全和完善各种护理规章制度（查。
对制度、分级护理制度、抢救制度、输血制度、交接班制度、护士长夜查房制度、护理安全制度、各岗位职责）。
c、健全和完善基本技术操作规程（洗手技术、口腔护理、静脉输液、导尿术、肌肉注射等22项技术操作）。
d、修改和完善护理质量评价标准，改进质量监控的方法，将环节质量、周督导、护士长业务查房等融检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作中。
e、护理部每月召开护士长例会，将护士长管理考核、月质量检查和周督导相结合，对存在的问题查找原因，及时解决，给予整改等。
f、护理风险教育：每月科室有安全教育警示会（用案例说明）。g、护理培训：完善分层培训计划，包括新入科护士、转科护士及专科护士培训，全院护士分abc三级培训，重点培训a级低年资护士，内容为：法律法规、专业理论、应急预案、工作流程、三级三严等。护理部有计划地安排各层次的护士每月考试一次。
h、深化优质服务活动。每月组织一次医务人员到患者家中进行家庭访问，给予正确的健康指导，听取患者的意见和建议。在培养护士礼仪的基础上，规范护理操作用语，培养护士职业形象，利用护士节以及一些与医学有关的节日，开展至少3-4次有关护士优质服务为主题的活动。
3)药学质量管理。
a、全部配备使用国家基本药物和省增补基本药物，并落实零差率销售政策，优先使用国家基本药物。
提高医疗服务质量的思考集合
为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(20xx—20xx年)的通知》《关于印发加强和完善麻醉医疗服务意见的通知》《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划(以下简称行动计划)，不断增强人民群众就医获得感，制定本方案。
(一)科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到xx分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。科学合理安排预约放号时间，避免深夜放号、凌晨放号等情况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供预约诊疗志愿者服务。
(二)不断完善远程医疗制度。扩大远程医疗覆盖范围，三级医院重点发展面向基层医疗机构和边远地区的远程医疗协作网。承担贫困县县级医院对口帮扶、对口支援等任务的医院，要与受援医院搭建远程医疗协作网，建立远程医疗工作制度，推动远程医疗服务常态化。有条件的三级医院要积极建立远程医疗中心，推广“基层检查、上级诊断”的服务模式，提高基层疾病诊断能力。有条件的医疗机构，可以探索利用移动终端开展远程会诊。丰富远程医疗服务内涵，针对糖尿病、高血压等慢性病，搭建医疗机构与患者居家的连续远程医疗服务平台，提高疾病管理连续性和患者依从性。
(三)大力推动结果互认制度。制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内率先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，不断增加互认的项目和医疗机构数量。有条件的地区可以引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制，减少因互认造成的医疗纠纷和经济损失。
(四)大力推进区域就诊“一卡通”。整合各类就诊卡，积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，有条件的省级行政区域实现患者就诊“一卡通”。鼓励有条件的地方统筹辖区内各医疗机构的挂号手机软件、网站，建立统一平台，方便患者就诊。城市医疗集团应当搭建信息平台，在集团内部率先实现“一卡通”，力争实现电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。
(五)持续加强麻醉医疗服务。确定分娩镇痛试点医院，深入开展分娩镇痛试点工作。鼓励医院开设麻醉门诊、疼痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。有条件的医院探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心，不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要。积极应用快速康复理念指导临床实践，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。
(六)着力推广多学科诊疗服务。推进国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以消化系统肿瘤多学科诊疗试点为突破，推动医疗机构针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。探索建立疑难复杂专病临床诊疗中心。推进中医多专业联合诊疗和中医综合治疗，开展经典病房试点工作。
(七)不断丰富日间医疗服务内涵。在确保医疗质量和安全的前提下，研究确定第二批日间手术病种，提高日间手术占择期手术的比例。制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范，提高日间手术规范化程度。探索建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心，提高术后伤口照护质量。拓展日间服务的病种和服务类型，进一步提升住院床位使用效率。
(八)继续优化急诊急救服务。建立院前医疗急救中心(站)与院内急诊的信息共享机制，力争到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络，实现急危重症患者医疗救治快速、高效、高质量。鼓励有条件的地方整合资源，探索开展有医疗服务需求的非院前医疗急救患者的转运服务，加强相关工作管理，保证医疗质量和安全。
(九)提高老年护理服务质量。建立老年护理服务体系，制定完善老年护理服务指南规范，加强老年护理从业人员培训，提升老年护理服务能力。鼓励有条件的地区增加护理院(站)、护理中心数量，开展“互联网+护理服务”试点工作。加快发展社区和居家护理服务，积极开设家庭病床，扩大老年护理服务供给，不断满足老年人群健康服务需求。开展中医特色护理，提高中医护理水平。
(十)开展长期用药的药学服务。加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。有条件的医疗机构可探索开展用药随访、病情监测、药物重整等工作，为长期用药患者提供专业的药学服务，保障医疗质量和安全。
(一)认真组织实施。以二级及以上医院为重点，各级各类医疗机构要继续按照行动计划有关要求，巩固改善医疗服务各项工作制度。各省级卫生健康行政部门(含中医药主管部门，下同)要加强领导，建立重点工作跟踪、研究指导和督促落实的工作机制，结合《关于印发进一步改善医疗服务行动计划考核指标的通知》和本方案要求，切实做好实施工作。要大力推进医疗机构、医师、护士电子化注册管理改革，依法对电子注册相关信息公开，加快医疗资源信息共享。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要进一步推进完善院务公开制度，及时公开改善医疗服务的措施，方便群众便捷获取有关医疗服务信息。
(二)提升医院满意度。各医院要加强面向患者的信息化服务，为患者提供高质量的餐饮、网络、阅读等就医环境，改善卫生间状况，提升患者就医满意度。要不断改善医务人员工作环境和就餐、安保等后勤保障条件，完善值班室、淋浴室等基本生活设施，提升医院员工满意度。省级卫生健康行政部门要督促辖区内所有二级及以上公立医院加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。国家卫生健康委将定期向各省份反馈医院满意度评价结果。
(三)强化宣传引导。地方各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构要将宣传与改善医疗服务同步推进，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，树立行业形象。工作中发现的先进典型和工作亮点，要及时形成书面材料报送国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司。国家卫生健康委将继续组织媒体，加强对各地、各医疗机构典型经验的宣传推广。
质量评估报告
新形势下农村信用社内部审计质量评估的调查报告新形势下内部审计质量评估较之于农村信用社意义重大。众所周知，农村信用社稳定发展的根本是内部控制的完善性和有效性。内部控制在企业发展壮大过程中有着举足轻重的作用，为保证企业内部控制的有效性，就需要不断进行内部控制评估，使内部控制能够得到持续改进和优化，以防范企业面临的各类风险。
（一）农村信用社内部审计现状。
1、农村信用社内部审计基本情况。
随着农村信用社改革深入，审计工作呈现蓬勃发展，总体以真实性、合规性、风险性为审计主要目标。近年来更加注重审计项目与业务发展的关系、审计体系与内部控制体系的关系建设，取得了长足进步和发展。但审计范围、人员配备和审计独立性等方面受制于体制建设，其职能作用尚待进一步开发。总之，充分发挥农村信用社内部审计的职能作用，对于深化农村信用社风险管理，确保农村信用社经营稳健发展，意义十分巨大。
2、制约农村信用社内部审计职能发挥的因素。
（1）体制建设落后。绝大多数基层单位设立了独立的审计部门，但是审计部门以及人员的考核仍然与本单位经营业绩和业务发展息息相关，审计部门缺乏独立性，虽然在很多基层单位正在努力探索给予审计部门和审计人员单独的考核办法，甚至给予审计部门一定的“特权”，但是仍然无法摆脱其内部控制程序。主要原因是审计人员均是由从事本单位其他岗位的人员转化而来，其人员关系往来、人情脉络熟络，即便在工作上独立，情理上也难以保持其独立性。
（2）审计方法落后。随着科技化、信息化首都不断的渗透到农村信用社的各个领域，农村信用社已逐步入全面的信息化。但是内部审计工作仍然采取现场审计为主，审计多采取内从纸介质的会计凭证、账簿、报表等档案资料中获取数据和信息的方式。审计抽样过于片面，概括性不清，得出数据不够严谨。
（3）审计人员素质有待提高。一是部门审计人员基层锻炼时间短，对业务知识的了解不够全面，而且缺乏必要的计算机、法律知识。二是培训跟不上业务发展，从上到下采取分任务的方式开展审计项目，而不是采取根据实际需要开展，特别是项目任务重时就会忽略了对审计人员的业务培训，使一些审计人员盲目上岗，审计效果差。三是业务部门重管理轻指导。基层单位业务部室因日常工作量较大，较少深入基层信用社调研、只是简单的定制度、发文件，事后落实情况较少问津。
（二）农村信用社内部审计质量评估开展情况。
1、尚未开展内部审计质量评估。
农村信用社作为地方性中小金融机构，目前还没有正式开展内部审计质量评估工作，该工作仍然处于探索和试水阶段。虽然从上级决策者来看，农村信用社内部对内部审计质量评估开展工作十分重视，并且组织了部分审计骨干从事该工作的研究，并针对农村信用社内部实际开展了一系列的调查和实验，包括不断规范审计工作流程并实施内部审计报告审核制度，虽然与真正意义上的国际内部审计质量评估存在本质差距，但并没有组织建设者们的热情。
农村信用社是一个极其附在的金融体系，从省联社到县（市）级联社都存在独立的法人，并且发展状况不尽相同，如果采取统一的内部审计质量评估标准不尽合理。尽管省级联社内部审计部门对县（市）级联社内部审计工作进行了多种形式的监督检查，从定量和定性两个方面尽可能的统一标准，但如果地区发展不平衡或者省级联社本身制定的标准存在内容不全面、评估不科学的漏洞，那么内部审计质量评估仍旧有很长的路要走。
3、软件设施见识尚不够完善。
一方面缺乏人才，农村信用社的定位是面向县域经济和农村市场，这就决定了长期以来农村信用社的人才战略是适应农村市场的相对“低端”的人才类型，而这一类人虽然能够在农村市场风声水起，但对于具有国际范儿偏“洋火”的内部审计质量评估接受起来简直是难于上青天。另一方面是信息化建设落后，农村信用社经历了长期的复杂的改革和发展才取得今天的成就，虽然取得了一定成就，但在很多方面仍然非常落后，其中信息化建设就是其中一个方面，直接表现就是，绝大多数客户经理甚至是中层管理人员计算机水平非常有限，这就导致了许多好的软件不能推广、推广了的项目不能好好利用，直接导致了内部审计质量评估的被动性。
（一）农村信用社内部审计质量评估存在的难点。
1、内部意识方面。
内部审计质量评估的难以保持独立性，农村信用社较多管理层对内部审计工作的认识未转变，不能将审计部门作为独立行使职责的部门，而是视作本单位设置的附属部门，单位的管理人员长期的重经营轻管理，将更多的精力投放在业务增长和效益推进上，管理层对内部审计工作的改革和创新丝毫不在意。而被审计单位更是得过且过，采取一切应对手段甚至动用人情关系公关，丝毫认识不到审计质量评估的重要意义，暮光短浅，只顾当时利益。
2、外部环境方面。
一方面缺乏长期开展的动力，内部审计质量评估目前在我国没有强制性要求开展，企业只是根据自身需求选择性开展，多数企业开展项目前首先论证成本，而作为业务发展并不是很超前且创新性不够强大的农村信用社来说更加缺乏推动力。另一方面农村信用社做为金融企业，不仅对股东和职工负责，更重要的是要为地方经济发展负责，为整个社会的金融认知和金融进步承担社会责任，各基层单位一边绞尽脑汁制定对策在激烈金融竞争中占据一席之地又一边制定这沉重的任务指标使全体员工在压力中艰难跋涉，所有的经历全部用在发展业务和收益上，很难拿出十足的经历发展内部审计质量评估项目。
（二）解决内部审计质量评估问题的对策。
对农村信用社基层单位内部审计工作质量的评估，建议采用内部自我评估方式，即由省级联社内部审计部门组织有关人员，采用科学合理的方法，对辖属范围内所有基层单位内部审计工作从定量和定性两个方面进行综合评估。
1、大力宣传内部审计质量评估的作用及优点。
农村信用社开展内部审计质量评估，主要原因有两点，一是监督审计职能，使审计工作能够更好的防范业务风险。二是更好的整合审计资源，加强审计成果的合理运用。基于以上两点，由省级联社集中开展内部审计质量评估，一方面省级联社在开展外部质量评估中会积累丰富的经验，有能力对各基层单位开展强有效果的内部审计质量进行评估。另一方面目前各基层单位内部审计工作采用外部评估方式的条件并不成熟，盲目使用外部评估可能会起到相反的作用。运用省级联社开展的相对“外部”的评估方式，给予适当的缓冲时间，更有利于其向外部评估方式顺利过渡。
一是优化财务评估指标。财务指标是衡量农村信用社业务管理的出发点和归宿，但内部审计工作的服务质量更多体现为一种长期效应或隐性效性，无法直接衡量和准确度量。因此，财务评估指标应主要考核内部审计部门的工作是否紧紧围绕整体工作重心、是否服务于战略目标的实现、是否为防范风险和改善运营等发挥了源头控制作用。二是完善客户反馈。客户评估指标主要反映客户对内部审计工作质量的评价。决策方可通过问卷调查、采访等方式，组织相关人员进行无记名方式考核。考核包含对内部审计工作的期望、认可以及对风险的关注程度、内部审计建议和意见被采纳的比例等。指标值越高，单位内部审计质量越高；指标值越低，其内部审计质量越低。三是跟进业务流程评估指标。审计业务流程反映了内部审计业务开展及项目管理的规范程度。业务流程评估指标具体涵盖内部审计部门对审计流程是否进行再造、流程改进的次数、实际工作是否按审计流程执行、从审计工作结束到出具审计报告的天数等。四是注重学习与成长评估指标。内部审计人员的学习和成长能力最终决定内部审计部门的可持续发展。基层单位应该注重内部审计人员的教育程度、职称人数比例、持内部审计证和国际注册内部审计师人数比例、培训费用增长率等。通过设置学习与成长指标，督促各单位配置政治素养高、专业胜任能力强的人员充实到内部审计工作岗位。
质量评估报告
工程名称：________________________建设单位：_________________________施工单位：_________________________设计单位：________________________监理单位：________________________总监理工程师：企业技术负责人：
一、工程概况：
工程名称：____________幼儿园。
1、工程地点：_________号。
2、工程特点：本工程建筑面积4122.10㎡,层高3层。建筑总高度为12.45m.外墙节能设计措施1(由外至内)：面砖10mm+聚合物保温砂浆30mm+水泥砂浆20mm+三排孔混凝土小砌块190厚+聚合物保温砂浆30mm+水泥砂浆8mm.外墙节能设计措施2(由外至内)：水泥砂浆8mm+聚合物保温砂浆30mm+水泥砂浆20mm+三排孔混凝土小砌块190厚+聚合物保温砂浆30mm+水泥砂浆8mm.外窗使用塑钢普通中空玻璃，5+6a+5,自身遮阳系数0.84，传热系数3.0w/m2k。
屋面类型1（由上至下）：细石混凝土（配筋）40mm+挤塑聚本板35mm+水泥砂浆20mm+1：8水泥加气混凝土碎料实铺（屋面找坡）30mm+钢筋混凝土120mm+石灰水泥砂浆15mm.屋面类型2（由上至下）：地砖10mm+水泥砂浆20mm+细石混凝土（配筋）40mm+挤塑聚本板40mm+水泥砂浆20mm+1：8水泥加气混凝土碎料实铺（屋面找坡）30mm+钢筋混凝土120mm+石灰水泥砂浆15mm.
3、工程参建单位名称：
二、监理工作过程和成效的汇报：
1、本监理项目部建立以总监为中心的质量保证体系，各专业监理人员配备齐全，制定岗位责任制；对隐蔽工程、分项、分部工程（工序）及时进行验收签证：
2、项目监理机构在施工过程中，执行国家有关法律、法规、强制性标准、强制性条文、设计文件、严格执行承包合同、工程报验制度、建筑材料进场检验制度、见证取样制度等。
3、项目监理单位严格按工程监理规范执行，对每一项隐蔽工程，均严格按设计及规范要求进行检查，合格后方可允许其进入下道工序施工，在此基础上，认真做好隐蔽检查验收纪录。
4、项目监理机构在施工过程中，严把原材料质量关。对节能工程中所使用的进场原材料，均有产品合格证及出厂检验报告的基础上进行见证取样并送检，复试合格后才允许其在节能工程中使用。
5、在施工过程中，监理公司口头提出整改意见，施工单位能按时限落实整改并经监理单位验收。
三、工程质量评估依据、范围、监理对象：
6．工程相关的合同文件、设计图纸，施工合同、监理合同。7.建设工程相关的法律、法规及规范性文件：国家和上海市现行的相关文件。
四、施工过程质量评述：
1、监理对使用的材料进行验收检查，并与施工单位现场见证取样送往检测中心材料复试，使材料达到合格后，准许现场施工。在对现场使用的粘接材料监理进行巡视、检查和验收，使每个节点达到图纸施工要求。
2、对预埋在外墙外保温和外墙内保温网格布过程质量控制，监理对网格布施工进行旁站、检查、验收，对发现的不符合要求的施工部位，及时提出整改，必要时并发出工作联系单，使施工部位达到合格要求后，再进行砂浆隐蔽。
3、同时对节能墙体的锚栓施工监理也认真的'进行了检查和验收，要求施工单位在锚固过程中，锚栓间距分布要均匀，锚栓牢固，符合设计要求。按照要求并对锚栓现场进行拉拨试验，全部合格。4．使用的门窗材料进场后，监理对其外观、品种规格及配件进行检查验收，并送检到检测单位对门窗的性能做了复试，检测合格；在对门窗施工过程中质量控制，监理对门窗对角线和平面弯曲做了检查，有个别窗安装后对角线不等，经监理提出整改要求，施工配合整改均到位。另外有部分框与墙之间塞缝处施工较薄弱，发泡剂与胶打不到位，现场监理指导，施工方整改后质量均达到要求。并做好收记录和必要的图像资料。
5．屋面保温隔热层施工，经监理在基层验收合格后进行，同时到场的esp板经监理方和施工方按要求送检，检验结果符合要求。用于屋面的节能工程保温隔热材料esp板、陶粒砼、防水卷材等传热系数、密度抗压强度、燃烧性能均符合设计要求。
施工单位对节能工程质量自评，监理复核质保资料、分项工程合格项数。
本工程共5分项，质量控制资料共核查9项，经核查符合要求9项。安全和主要功能共核查2项，符合要求2项，共抽查2项，符合要求2项。观感质量共抽查6项，符合要求6项，不符合要求0项。质量控制资料完整并符合要求，见附表。
六、对本工程质量的评估结论：
根据我项目部现场监理人员对节能工程的施工过程进行监理及跟踪检测，经预验、整改，本工程达到设计图纸要求的预定目标。综上述分部工程的评定结果，对节能工程评定结果如下：
____________项目部。
提升医疗服务质量总结
深入开展医疗服务质量内涵提升年（2014）活动总结我院自2014年4月来，按照连云港市卫生局《连云港市2014年“医疗质量内涵提升年”活动实施方案》总体要求，开展医疗服务质量提升年活动以来，医院党委、院领导班子高度重视，一把手亲自挂帅，常务副院长刘仕良院长具体负责，以“三好一满意”为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，围绕五个专项活动（核心制度执行、急诊能力建设、“三合理”规范落实、手术分级管理、院感防控），认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。进入12月份以来，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实实施方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，增强了全体医务人员“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。
医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好，群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。确立医务人员“以病人为中心”的服务理，并以此为总要求，我们重点开展了核心制度执行、急诊能力建设、“三合理”规范落实、手术分级管理、院感防控等专项工作。聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制，工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由院长为组长的领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。
我院结合二级甲等医院评审标准与细则，2006医院管理年活动实施方案，按照《病历书写基本规范》要求，严格落实17项核心制度，及时根据我院实际情况更新内容，每季度对全体医务人员进行培训、考核，并将此考核结果纳入科主任目标管理考核中，与科室绩效挂钩，奖优罚劣，定期督查，反馈改进。达到了良好效果。目前，我院手术安全核查率为100%，术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。住院病历甲级率96%，门诊病历合格率95%。
依据卫生部《急诊科建设和管理指南》及等级医院评审要求，结合我院实际情况，我院投入了数十万元资金对原急诊室进行了扩建改造，现急诊区面积近600平米，设有分诊、挂号、收费、取药、换药室、小手术室、抢救室、留观室、监护室、急诊检验、放射、b超、心电图一体功能区，购置更换了部分仪器设备，配备高年资急救医师，其中1名主任医师，2名副主任医医师，6名主治医师。完善急救会诊制度，制订了多部门参与的急诊会商协调机制和流程，大幅度的提高了急救能力，方便了就医群众，极大缓解了我县急救工作的压力。
一直以来，尤其是开展活动以来，我院坚决贯彻落实“三合理”规范要求，多次组织“三合理”规范培训。由药剂科牵头，多部门参与，坚持长效的处方点评，奖优罚劣；2014年以来，我院加大了推进临床路径管理的力度，目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外细血肿、鼻息肉、腹股沟斜疝、脑出血（神经内科）的临床路径管理最为出色，达到了规范要求，其中脑出血、腹股沟斜疝入组率近60%，入组后完成率近90%；我院将医德医风建设和医疗质量和业务发展放在同等高度来要求，推进卫生部签署不收红包协议工作，规范执业行为，对违反职业道德的.行为实行“零容忍”；坚决推进卫生部抗菌药物管理，将抗生素使用与科主任、医师考核有效结合，对达到要求的加大奖励，而对不合格的则严厉处罚，开展工作以来，取得了非常好的成绩，目前我院抗生素使用率、一类切口使用率、标本送检率全部优于国家标准达标。
严格按照卫生部《手术分级管理办法》及《江苏省手术分级目录（2010年版），我院制定了《灌南县人民医院手术分级管理规定》，明确了每一位医师的手术权限，杜绝越级手术，加强学习，并根据医师执业情况实行动态管理，对越级手术的有严厉的处罚措施，院外来院会诊手术的，严格执行会诊制度，并在医务科备案。
六、强化制度落实提高院感防控水平。
每季度对医务人员进行专项院感知识和制度培训，严格按要求督导检查，针对重点部门和重点环节严格管理，全面落实防控措施，协同检验科、细菌室，加强多重耐药菌的监测。今年以来，我院未发生一起院感事件。
医疗服务内涵质量提升活动是我们今后工作目标和要求，我们将认真贯彻落实党的十八大精神，践行群众路线教育，进一步认真推进“医疗服务质量内涵提升年”活动的开展，把医疗服务质量提升工作落到实处，赋予工作新的内容，积极改进工作，真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，努力为患者广大患者提供安全、有效的医疗服务。
XXXXX质量评估报告
1、工程名称：
2、工程基本情况（1）工程地点：
（2）工程参建单位监督单位：建设单位：设计单位：监理单位：施工单位：
3、工程设计概况。
（1）立交桥结构型式：为12m单孔及12-13.5-13.5m三孔分体式框架结构，框架桥中心线与铁路中心线的交角为83.67°。结构断面（均为正截面尺寸）。
（2）顶进方向及指标：两桥均由南向北顶进，单孔框架桥设计最大顶。
力为2441.2t，顶程为34.6m；三孔框架桥设计最大顶力为6038.6t，顶程为34.6m。
（3）控制标高：以京原线轨底至顶板面最小距离为0.75米（含保护层）。框架桥结构净高考虑了道路纵坡、横坡、顶板加腋、路面铺装、顶进误差、施工工艺等的影响，顶进到位路面形成后道路使用净空大于5.1m。框架桥主体前端刃角长采用5.0m，主体后端尾墙长采用3.5m，尾墙侧人行横道悬臂板长度采用2m。框架桥顶进到位后将刃角边墙按主体结构补齐。框架桥两侧设混凝土重力式挡墙，保证路基安全稳定。框架桥底板后端设置用于框架桥顶进的三角顶块。（4）桥位线路现况：
框架桥顶面面积1047.1m2，单孔框架箱涵一座，三孔框架箱涵一座，泄水孔8套，重力式挡墙4片，钢栏117.4m，钢筋混凝土电缆槽117.7m。
4、施工过程中的几项大的设计变更。
场实际测量，本工程框架桥满足上述文件要求，经与建设单位、设计单位、监理单位洽商，限高防撞架不制作，不计入工程计量。
（2）在工程施工过程中，东侧基坑为白云岩地质，可直接开挖，因此设计中基坑混凝土防护桩及挡墙基坑防护钢轨桩不再施工，不计入工程计量。图纸编号为1143-ⅲ-41。
（3）1-12m框架桥与13.5-13.5-12m框架桥基坑之间由本工程二标段北京市市政四公司制作将片石挡墙，因此设计图纸中基坑支护桩不再施工，不计入工程计量。
（4）12-13.5-13.5m框架桥顶进后背位置有市政高压上水管线穿过，经建设单位、设计单位、监理单位、施工单位洽商，增设了工作坑及后背防护桩对市政高压上水管线进行防护，共计16根。设计单位出具相关施工设计修改图纸，图号1143-ⅲ（a）-02。
根据北京市建委关于冬季施工的有关规定，经建设单位、设计单位、监理单位、施工单位洽商，定于2012年11月20日起施工单位应根据甲方批复的施工方案进行冬季施工，截至12月31日，共计31天。（5）框架桥西北侧4#挡墙由于回民公墓围墙无法拆迁，重力式挡墙变更为桩间墙挡墙设计。
二、工程施工监理依据。
1、《本工程的《施工承包合同》和《监理服务合同》。
2、本工程勘察报告、设计图纸及变更设计文件。
3、建设工程监理规范》（gb50319—2000）。
9、《铁路桥涵施工规范》。
10、《铁路桥涵工程施工质量验收标准》。
11、《铁路混凝土与砌体工程施工质量验收标准》。
12、北京铁路局颁发的《关于顶进式框架地道桥设计施工若干规定》、《铁路测量规范》。
13、其它与本工程相关的国家及地方的法律、法规、标准、规定等。
三、施工质量监理情况。
1、现场总体质量情况。
在工程项目施工过程中，由于施工单位建立了以项目经理为首的质量保证体系，体系健全，各部门分工明确，责任到人，现场管理人员配合较好，并能各负其责，各项制度基本落实到位。分项工程每道工序坚持三检制，工程始终在受控之下进行，工程验收合格率100％，施工质量符合设计及规范要求。
2、监理质量控制资料。
本工程的监理的施工质量控制资料完整，各种原材料的检验报告、施工实验报告、验收记录齐全。能真实反应工程实体情况，满足规范和设计的要求。
3、监理工作重点及措施。
（一）承包商的履约管理方面。
目前承包商普遍存在技术力量薄弱。针对以上问题我们每月对承包商人员及管理体系、质量方面、进度方面、计量合约方面、安全文明施工及环保方面的履约情况进行检查，并制定了履约评分办法，建立月度履约评分制度，对各单位每月的履约情况进行评分，并在全线下发履约检查情况通知，对履约情况较差的单位进行通报，要求对存在的问题限期整改。
（二）对工程分包管理方面。
除砼预制构件外我们严禁对工程实体进行分包。对于砼预制构件的分包，我们严格控制审批程序，我们同施工单位对其所申报的厂家进行考察，通过考察优先选择有资质、质量好、信誉高的供应商，并派专人对构件生产过程巡视、检查。同时建立了首件验收和出厂验收制度，组织首件验收和出厂验收对构件的生产前和进场前进行把关，确保分包构件的质量。
（三）工程质量控制方面。
目前施工单位管理力量不足、对劳务分包队伍缺乏有效的管理。同时存在原材料供应紧张，供货渠道复杂，质量不稳定等问题。
针对目前的施工环境我们严格审批分项工程的施工方案，对重大方案要求必须通过专家论证，严把分项开工关，施工方案未经审批或施工准备工作不到位严禁开工。开工前下发分项工程质量要求专体文件，驻地监理及专业监理工程师参加施工单位组织的技术交底会和施工准备会。
对于结构首件或试验段，及时组织召开首件或试验段的总结会，总结好的经验，分析存在的不足和问题，针对存在的不足和问题提出改进办法或整改措施，以指导和完善后续工程施工方法和工艺，确保后续工程的施工质量。
对于出现的质量事件，我们及时下发监理通知，对分项工程进行停工整改，并要求施工单位按质量事件监理程序上报质量事件报告，说明质量事件发生的过程、原因、处理措施、防范措施并报监理工程师审批，对可能影响到结构安全和耐久性的质量事件处理措施要经过专家论证后方可实施，质量事件要求驻地监理全过程旁站处理过程并留有影响资料，处理完成后要经监理办公室验收合格后方可进行下一步施工。
另外在每周召开的监理例会中，我们各驻地办及驻地组汇报工程中存在的问题及问题处理情况，并分析出现问题的原因，制定相应的监理防范措施，使工程中出现的质量问题能够及时得到解决和防治。
在项目的施工过程中，我们对砼浇筑、等施工项目进行了旁站，同时对分项、分部工程进行了验收，经验收各分项、分部工程全部合格，并满足相关规范和合同约定要求。
四、原材料试验、工艺试验情况。
对进场的原材料、施工试验项目，监理人员及时督促施工单位实行现场取样检测。所有材料、施工试验见证取样都实行现场签认制度，从根本上杜绝了材料、施工试验取样无代表性和检验结果不能反映实际质量水平的弊病。
对所有材料实行进场报验制度，经审查符合设计及规范的要求后，方可用于指定的施工部位。对于未经检验、报审或检验不合格证的材料严禁使用。
试验检测方面我们对混凝土、钢筋、防水材料等进场材料进行了见证取样和送检，同时我们对钢筋原材料、混凝土等进场材料进行了监理抽检试验，合格率均为100%。
五、分部、分项验收情况。
在本工程项目的施工过程中，施工单位自检合格后，及时向监理报验。接到施工单位的报验申请后，现场监理人员及时组织相关人员进行验收。经验收各分项工程及分部工程全部合格。
六、质量控制资料。
本工程的工程技术资料均能满足《市政基础设施工程资料管理规程》的要求，各标施工资料完整，各种原材料的检验报告、实验报告、隐蔽验收记录齐全，能真实、准确反应工程实体质量。
七、质量验收情况。
按照《市政基础设施施工程质量检验与验收统一标准》的要求，工程完工后，对本工程进行了预验收，工程质量均满足设计和规范要求，达到合格标准。
综上所述，该工程自开工以来施工过程处于受控状态，施工过程中未发生安全事故和质量问题，监理单位认为该工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准的规定，符合设计文件及施工合同的要求，技术档案及施工管理资料完整，该工程具备竣工验收条件，同意组织工程竣工验收。
总监理工程师：单位技术负责人：
xxxxxxxxxxxxxxxx。
****年**月**日。
提升医疗服务质量总结
20xx年，我诊所在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点诊所法律法规，切实加强对医保定点工作的管理，规范操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面做了有效的工作。现将年度执行情况总结如下：
一、有医保刷卡提示。
二、在诊所内显著位置悬挂《医疗机构执业许可证》、《定点医疗机构资格证书》以及从业人员的执业证明。
三、按要求建立健全了药品质量管理领导小组，制定了质量管理制度以及各类管理人员、营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。
四、努力改善服务态度，提高服务质量，医师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药提供健康咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点诊所成为面向社会的文明窗口。
同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。
七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。
八、尊重和服从市社保管理机构的`领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。
综上所述，我所在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点成绩，但距要求还须继续认真做好。今后，我所将不辜负上级的希望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展作出更大的贡献。
提升医疗服务质量总结
11月6日，我合肥学院红十字会专门成立大蜀山登山挑战赛专项医疗服务队，协助院有氧健身俱乐部组织的以“蜀山行，行天下路红会伴，伴四方客”为主题的大蜀山登山挑战赛的医疗志愿服务活动。此次活动以“加强自身身体素质，挑战自己”为目的，由院有氧健身俱乐部主办，我院红十字会为其提供医疗救助服务的共同协作努力下取得了圆满的成功。此次活动的举行不仅达到了预期的目的，而且红十字会会员将所学的医疗救助知识得到了充分的运用，为参赛选手提供了很好的帮助，同时使自己得到了很好的锻炼。我们通过自己的一份努力，给参赛选手带去关爱、快乐和温暖，我们就是他们坚强的后盾，让他们参赛时心无杂念，让他们的汗水尽情的挥洒。我们希望能够通过我们的绵薄之力，传递爱的接力棒，传递志愿者的精神。
活动三个阶段。
本次活动的举行共分三个阶段：活动前的准备、活动的举行、活动后的意见交流，以下将对三个阶段进行概述。
活动举行的前几周校有氧健身俱乐部有关负责人就邀请我社团为其活动提供相应的医疗救助服务，之后会长召开社团全体会员大会具体阐述活动的流程，由办公室写出策划书在分发给各部门部长分配他们事务。并确定了参加医疗服务队的人员，而且在活动举行的前一周更是邀请了市红会专家对全体会员进行了医疗救助培训的演讲以及动手能力的培训，确保之后的蜀山救助活动万无一失。
当天早上七点左右会长及有氧俱乐部负责人便在公交车站等候参赛人员以及医疗救助小组的的到来，七点半准时出发。到达目的地后，全体人员在山脚留影，过后，会长聚集医疗救助小组对他们分成三组，每个小组进行不同的工作，第一小组是沿途护卫人员，主要站在登山道路的两边，从山脚到上山每隔一段距离站一个人，全程服务；第二小组是随从人员，就是跟在参赛选手后面随时对他们进行救助；第三小组就是等候在山顶的人员，向登上山顶的参赛选手提供食物、葡萄糖和水等等。待所有参赛选手都登上山顶之后，有氧俱健身乐部负责人对他们进行了颁奖，合影。
活动结束后大家站在山顶上欣赏这城市的美景，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，此时参赛选手虽然疲惫但他们的身心是愉悦的，因为整座山都被他么踩在了脚下。当天晚上会长聚集大家，对此次宣誓大会进行了总结，对于好的地方给了好评，不足的地方指出需要加强。此外与有氧健身俱乐部相关负责人沟通交流了意见，争取下次活动能够更好地举行。
总体来说，我们这次活动各个阶段都比较成功，究其成功的原因，总结为以下几点。
1、准备充分。
“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现。活动开始之前，会长及各位部长对活动细节做了规划，医疗救助方面进行了及时的培训。
2、密切配合。
成员能够积极地配合部长们的安排，要求。
3、分工具体、安排合理。
红会各个部长分配了各自的.任务，不同部门任务合理。
4、活动全面深入。
本次活动不仅在能力方面让各位会员得到了提升，同时也让大家的责任意识得到了提升，而且加强两个协会之间的交流，加深了感情。
活动的欠缺之处。
1、场面有点混乱：活动虽然经过具体分工，详实安排，但在实际过程中由于人数较多，各个成员没有了解到自己的分工，使场面有点混乱。
2、安排上存在不足：主要体现在活动中个别支部成员不够积极，对分配的任务不能及时保证质量的完成，这与管理与分工上的失误有一定的关系。
3、医疗物资准备的不是非常充分。
对于不足之处，我们虚心接受并努力改正克服以使下次活动会更加顺利的举行。
在以后的日子里我们还有一段很长的路要走，希望能和我们一起坚持下去。我们的关注是长久的，但我们的行动更要持之以恒。我们怀揣共同的梦想走到一起，那就让我们一起去努力实现这个梦想。有我们的地方就有了爱心，让我们为你们服务不用代价不计报酬只为了红十字会精神：人道，无私，奉献。总之，本次的活动在各社的共同努力下取得了圆满成功。各阶段工作做到了细致、合理、有序，工作分配也责任到人、落实到位。