最新培训课心得体会及感悟(十篇)

时间:2023-07-07 16:03:58 作者:曹czj

体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。我们想要好好写一篇心得体会,可是却无从下手吗?下面我给大家整理了一些心得体会范文,希望能够帮助到大家。

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇一

培训的内容包括移动品牌的介绍,基础业务,基础业务之计费篇,财务知识,知识库架构及使用技巧培训,增值业务包括彩铃和无线音乐盒,新业务课程(短信,彩信,手机报纸,手机桌面助理,mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、39邮箱), 2580综合信息门户简介,电子渠道基础知识培训,服务的观念与态度,投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习,从知识体系来说是比较系统和全面的。

在培训的上课过程中,许多老师是比较有亲和力的,记得有一次上计费篇课程的时候,由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的,特别是有关国际呼叫转移的计费问题,大家都弄的有点乱,后来老师就让我们自己去慢慢体会,通过举例子让我们很快的对其有个大致了解,而且还把重点放在国内漫游部分,因为国内漫游是基础,只有基础牢固了,国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候,对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知,因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解,遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示,两者结合使听课的效果事半功倍。

跟班培训:

所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作,包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、2580。在跟班培训的过程中,我学习了很多,也收获了很多,同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。

在体验的五项中,我把其分为两大类,一类是体验移动公司自己,包括各种硬件和软件设施,另外一类是体验客户,包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。

在跟班的过程中,我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先,我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好,无论是遇到什么样的客户,比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户,她们都能耐心得为每一个客户服务,真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次,我发现她们的操作非常熟练,无论是12580还是10086,无论客户咨询的是什么问题,她们都能在第一时间进行操作,节省用户的时间,真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次,给我的感觉是她们对工作非常的严谨,对于客户的问题,如果她们自己有疑问,总会叫用户等待一下,经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电,这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。

跟班完之后是进行相关方面的接话工作,包括 2580和普线的接话。接话是我们直接与客户进行语音交流,能够了解顾客的真实问题,同时也能够亲身感受2580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较陌生的,因此在接2580的时候安排两个人一个小组进行,这样主要是能够有个照应,在接话的过程中,我的感觉是虽然12580的系统可以为客户提供多方面的帮助,包括天气,列车,公交,商旅等信息,但很多其他的综合信息是很不完善的,而且更新的不是很及时,另外有的信息是错误的,当然数据库的完善不是那么容易。这些问题大家也很早就有发现,为什么迟迟无法得到改善,我觉的还是管理方面的问题。从上2580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营 2580的主要竞争对手是电信的 4和互联网,我们完全可以通过模仿4的做法来提升自己,正所谓知己知彼,百战不殆。同时根据我的判断, 2580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网,而只开了百度知道等几个网页,那我觉的为了提升2580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑,两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。

在 10086普线的跟班过程中,给我的感觉就是在月初和月末的时候,话务量是非常大的,话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点,给大家一点加班费,在接0086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导,由于我们对操作和规范用语等方面不是很熟练,所以很多都是师傅在帮忙。在此过程中我发现了一些问题,比如v3.0挂机是采用软件挂机,我建议可以采用硬件挂机,就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候,系统通常会很慢接近死机,这种情况我建议采用一个备用系统,一旦出现v3.0系统不能运行时,直接切换到备用系统,而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子,在这里我举一个其中的一个案例说明问题,一次接到一个莆田神州行用户的电话,他在山上受伤了,但由于正好手机单停,拨0,工作人员大家是不知道通向山上的路,只有他的朋友知道,就在这种情况下,他拨了0086,而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机,只有全球通的用户才用这个权利,我当时就是很有疑问,为什么以“沟通从心开始”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点,多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的情况下,可以多留一人性化的余地,毕竟体现以人为本嘛。

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇二

看到网上有许多关于顺丰的帖子,我都大概浏览了一下,看到更多的是一种抱怨与负面的,有内部员工的,有使用顺丰速运的用户,有时候会觉得看到的一些东西真的使人挺欢乐的,其实有很多帖子里面的内容我不去否认,但是也不会去赞同,可能有些事情是真实,但是只是被夸大了。其实我早就有打算写一些关于顺丰的事情,其实不止是顺丰,也就大概包括了这个行业的一些缩影吧,虽然我已经不是顺丰的员工,站在局外的角度去看才能不偏不倚。有许多内部的员工会说这个企业无良多么黑暗,没有人性,在顺丰里面的时候我也是这样想的,每天工作12个小时以上,就那么区区千把块钱,风吹日晒还受气,很多时候公款不对时候还要自己填,但是我说一句真心话,不管这个企业多没有良心怎么压榨你们这是我们自己选择要进顺丰的,埋怨有什么用呢,大家都是成年人了,路是自己走的,既然选择进入了这一行就要对自己的行为负责抑或付出代价。但我所听到基本是顺丰内部员工的埋怨,接触到的申通圆通中通的很少有那么多埋怨的,或许这个企业有着许多不公平,确实,每天经常要和主管斗,和内部收派员斗,和客服斗,和客户斗,但是有人的地方就是江湖,这是难免的。在我写这些的时候我就一直尽量想站在局外人的思考去写,这样才能还原一个真实的顺丰。不然这样就没有意义了。

从读书的时候我就对顺丰有一种感情,买东西也基本是发顺丰,不管那样东西值多少钱,就算是便宜至几十块的我也会尽量要求发顺丰,有人就说我有病,发申通和圆通还包邮何必自己出那22块钱,但是我也说不清是为什么,本人生活的只是一个小城市,每次在路上看到涂有sf这2个大大的英文字母的黑色的货运车我都会有一种莫名的情绪。

在毕业有以后终于有机会进入了顺丰,还没进去之前我跟家里人说了一下,但是遭到了反对,我对顺丰是有向往的,总觉得那些穿上sf工服的小伙子特别帅,不得不说的是在许多人眼里看起来不就是一个送快递的,难免会有一点看不起,甚至有的人说这就是社会最底层的一群人,但是我还是进了顺丰。

我现在想起自己进顺丰的当时的情景还挺逗的,看见路边挺了一辆顺丰的车子我就去和那个运作司机搭讪,递了几根烟又瞎扯了一会就问他要了分部人事部的电话。后来我和他还成了比较好的朋友这个司机也偶尔会帮下小忙当然这是后话,后面会有说到。要了电话之后我就去分部报到了,其实顺丰面试还是挺正规的,先是人事部的来面试,而后是分部的营运主管,最后是分部经理,但是当时营运主管不在所以就只有分部经理面试本人。通过面试后会让你选择在哪个点部,面试的时候会说是就近分配,住的地方离哪个点部近就分配在哪里,但是后面我进入点部之后才发现不是这么回事,应该是哪个点部离你家最远你很可能要到那个点部,因为收派员的上班时间比较宽裕,说直了就是怕你偷懒回去睡觉打游戏。面试的时候有几个地方可以选,我当然是选近的。这样我就到了最近的点部去试工了,我还以为我运气好其实是到了之后才知道试工的地方不一定是上班的地方,试工的期间听说了要入职还要等很久,那些人事部的人很能拖延,4个去试工的有3个在家等了1个礼拜半个月才去分部正式报到回到点部上岗,我实在是不想拖了,当天晚上就找那个人事部那个人出来请他去星级饭店吃了一餐饭吃完饭后又去放松了一下,在试工完第三天就去华南基地培训了,也分在了最近的点部。

试工的时候安排了一个师傅,师带徒是顺丰的一个传统,等于是徒弟帮师傅派件收件,但是师傅要包徒弟一天的开销,吃饭喝水抽烟,每个师傅带出一个徒弟会有300块的师带徒奖励,为期是一个半月,在顺丰里面没人会帮你除了你的师傅,如果你跟对一个好的师傅你会少走许多弯路,有许多游戏规则老员工肯定比新员工要懂,但是也有人很倒霉,跟的师傅不好,做了一个月不到就做不下去了,我觉得我是比较幸运,我的师傅是一个开小车的,不是开电动车或者开摩托车的,所以第一个月我过得很舒服,权当是坐车旅游了,跟到电动车或者摩托车的师傅就比较吃力,想想看背一个包拖两个包是什么感觉,刚来肯定会不适应。试工结束后点部主管就会找你谈话,问你师傅是否勤快,再决定录用不录用。

当我接到去广州培训的时候是一点准备也没有,当天晚上通知第二天早上随便收拾了一下行李中午就出发了,当到达区部时候已经是晚上7点半了,报道完以后马上放下行李匆匆去扒了几口饭,9点就发车去广州了,听说培训基地是没有香烟卖的,赶紧去买了2条烟。在区部的时候也见到了顺丰的市场部与客服组,发现在电话里声音听起来很甜美的客服美女的长得也不怎么样,直到现在我离开顺丰了还是不清楚市场部那些人是干什么的,后来偶然和点部主管和营运主管聊起市场部,点部主管撇了撇嘴,营运主管笑了一笑什么也没说。顺带说一下,我们培训的地点也有两个地方,一个是在区部一个是在广州,在区部培训的就是睡星级宾馆全额报销,吃快餐有补贴,也不用军训,培训也就5天这样吧,但是去广州也就是顺丰的华南培训几点就比较好玩了,从早上6点半就起床,先去跑个20__米,做几十个俯卧撑,就开早饭了。全军事化管理,早上8点20上课到10点半再跑个20__米做几十个俯卧撑站半个小时军姿练半个小时蹲姿,下午一直到晚上都是上课,军训,6点下课吃饭时间一个小时,8点半下课到9点半给一个小时去洗澡,继续站军姿到10点回去熄灯,其实一个小时时间哪里够洗澡,一个班大概60个人,有8个班就是500人,2个澡堂,每个澡堂同时可以洗20个人,除去一个班5个客服美女时间怎么算都不够,那就吃晚饭时候扒几口就去洗了吧,比较人性话就是途中还可以给你去吸几口烟,军训上课中途也跟华南各个地区的收派吹牛打屁,其实顺丰的工资没有外界想得那么高,收派员月薪过万也只有北上广这几个地区有那么十几或者几十个人或许没几十个,大多还是在三千到五千之间挣扎,外界只是神话了顺丰,这几年又随电商的发展人们都以为物流这个行业一飞冲天了,其实哪有那么好的事情,申通圆通中通韵达确实是比较依赖电商,但是顺丰如果依赖电商肯定是不行,指定发顺丰包邮的数都数得出来,怎么养活20万人。至于收派员传说中的月薪几万听到了也是一笑了之,放着给你捡钱的机会你都没时间去捡,这是确实一件很痛苦又无奈的事情。后面会仔细谈到薪资的问题。

那个收派员前面几天或许还忍得住,到了最后两天实在是忍不住了,就开始想方设法接近那妹纸,上课换座位,据那些军训的教官说一个晚上发了几十条短信给那妹纸,那妹纸没理,后面直接用强了,又很猥琐的直接去坐到那个女的身上,后面那妹纸实在受不了就去告状去了,真的是林子大了什么鸟都有。我真的很想说哥们忍几天不行吗,培训完了再去769(东莞)泄下火不可以吗。

第二件事情就是如厕的地方简直就是噩梦,大便都冒出来了,前面的人也不冲水后面的人也不冲水,有时候实在是憋不住了也要去上是吧,只好用各种方法把那些金黄色的东西捅下去,训练了一天就很饿了,但是上了一次厕所以后连饭都不用吃了,我都怀疑是不是培训基地特地把厕所的水阀弄坏的,这样可以省了多少粮食啊。

最后一天培训是考试和会操,当时培训师说过一句话我估计这辈子都不会见面了,那一刻会有一点伤感,也不在这里感慨了,总之顺丰给我留下的印象里面起码这一面是光辉的,当我离开顺丰的时候再拨打曾经在同一个宿舍的兄弟留的电话号码居然不是关机就是停机,我只能留下一声叹息。

培训结束了,休息了一天之后第二天特地一大早到了点部,很积极的'帮仓管卸车扫枪,我相信每个刚开始进入顺丰的人都是很有责任心的也很勤快的,只不过顺丰真的是一个大染缸,慢慢的在消磨新员工的这种热血,内部员工的纷争,一些不公正的对待,使得那些新员工慢慢厌倦了这些,再不像当初那么不计回报,做事情开始变得斤斤计较,刚来的时候我就经常看到老员工看我像一个傻子,一个人卸一架车的货,没有回报的事情有多少人愿意干呢是吧,呵呵。

那些老员工说做顺丰累,我表面上从来没去附和,但说句实在话确实是很累,不是说身体上的疲惫,心也很累。我看到过一篇也是写收派员的成长的一篇文章我很赞成的。每个收派员最初都是非常有耐心也非常有责任心的,但是有时候收方确实过分了,例如今天早上我有4个大集装包的货物要去送,打电话跟他说你的包裹到了,麻烦下楼拿下吧,结果收方说你马上送上楼,我等着,我说我这里有很多东西实在是扛不上去,帮下忙理解下,结果说一句你不上楼就马上投诉你,就把电话挂了,上还是不上,上的话怎么拿这么多东西上去,不拿放在楼下不说全部被偷走,偷走一件就够呛,不过这种也只是欺负一下那些新员工,后来慢慢了解到了游戏规则以后看见这种人就整一次,整到他以后都不发顺丰。

我回去的时候就和师傅说了这件事,他只和我说了一段话,你拿巴枪计提以后要是每个人你都这样迁就他你就是在搞死你自己,不要惯坏那些人。其实我想法是能上就上,如果货不多的情况下也不耽误时效的情况下,老弱病残例外。其实这里面有一个问题,也就是我之前说的给你一万块钱的区域你都没时间去捡钱,要是你每个都上楼时间肯定是来不及,除非是那种办公楼集中的地方,如果是小区你也上楼你就死定了,我只是针对那些没有电梯的小区,顺丰的规定是不管你一班货出仓100个包裹还是10个包裹你都必须2个小时派完,不然就做滞留,要是你没做滞留而且超出2个小时有人打4008催派的话就是时效类,一个催派0.2分的业务分,而且短信直接到地区老总电脑上,催派多了那就不好意思了,比如你10000块的区域那就拆成两半吧,如果还有催派就再拆区,这些都是涉及到钱的问题,所以你上还是不上,顺丰的要求是门到门,手到手服务,一个公司要发展业务总会要牺牲一些员工的利益的,但是如果你真的做到每个都门到门手到手你就等着工资少一半吧。经常会有这种情况出现,怎么办,想办法整到这几个人不发顺丰,不能因为这几块钱让自己的工资少了一半,所以就不停的想办法整,我说了顺丰每个收派员刚开始都是很有责任心和热情的,但是激情就是被这么消磨掉的,如果你想问不上楼他投诉你怎么办,你就和那个人说没办法货比较多,送完之后再帮你送,拖他2个小时,打电话给客服报备,有多可怜就装多可怜吧,比如申通圆通也发生过这种事,上楼了,下来时候别说货了连车都不见了,还不是自己填。好了当你送完这片区域以后你再去送给他,说一个极端一点的做法,如果实在是很烦,你就打一声电话马上挂了,要是3分钟之内收方没有给你回电话,直接拿手持终端扫一个滞留(无人接听),他投诉也没用的,你报备过了也有滞留记录,反正就是想尽办法把这种人从你的区域剔除,只是针对一些散客,那些经常发件的老客户大客户还是要去好好维护的。相信有许多顺丰的收派员是这么想的也做过这样的事情。

其实总裁也不容易,他每定出一条规定等于是同几十万员工在斗智,很多事情不是我们不想做,是每当涉及到金钱时候什么都变了味,我最记得营运主管说过的一句话,营销是实打实的,但是营运是有捷径可以走的。收派员是属于顺丰的营运部管的。

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇三

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。

任何一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障。

同时,一个工作岗位的存在,往往也是人类社会存在和发展的需要。

所以,爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要,也是社会存在和发展的需要。

爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作。

爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。

热爱本职,就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动,努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。

一个人,一旦爱上了自己的职业,他的身心就会融合在职业工作中,就能在平凡的岗位上,做出不平凡的事业。

敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作,勤勤恳恳、兢兢业业,忠于职守,尽职尽责,一个人只有首先尊重自己的职业,才能唤起他人对其职业的尊敬,才能使其从事的行业焕发光彩。

不论在哪个时代、哪个年代,爱岗敬业作为一个词语都有他不可替代的光芒以及深厚的内涵意义,在具备务实精神的现在社会,尤为重要。

我认为,“爱岗敬业”的实质就是脚踏实地,勤奋务实,一步一个脚印地做好工作。

在我们信息化办的日常工作中,看似每天都在做着一些微不足道的小事,但是我们每个人都会觉得自己肩头的担子并不轻。

因为这些工作虽然琐碎,但是一件处理不好就会影响到其他同事、其他工作的工作,影响到整体的效率。

是我们常德人的面子,个人的面子不重要,但是这关系着整个常德市人民政府的脸面,关系到常德六百多万人口的面子,这个时候,你还能说,这是小事么?周总理曾说过:外交无小事,其实各行各业都是这个道理,没有日常点点滴滴的努力工作积累,就不会有美好的未来。

我们个人也因此会拥有更加宽广的发展空间。

我们把每一件工作中看起来很小的事情都把他做好、做精、做细,我们的工作才能出更多的成绩,我们自身的能力,也才会有所突破!

"爱岗要敬业、敬业要精业"。

这句话怎么讲呢?如果敬业是一个态度问题,那么精业应该算是什么问题?精业应该算是能力问题。

其实说到这一点呢,我很惭愧,因为我自己在工作很多方面都存在一些不足。

所以我虽然也做了一些工作,但是总的来讲,自己能够做的也还很有限。

今天在这个地方,也就借这个机会给自己一点压力,今后我会积极加强学习并向大家请教,争取尽可能短的时间内尽自己最大努力在工作能力上有所突破!

做好工作就是通向高山之巅的阶石,缺少了这样的阶石,就会走弯路、摔跟斗,甚至半途而废,所以只有甘于并善于一步一个脚印地做好工作,我们才会认识到以往工作的不足,提高认识,我们才能取得真绩实效!

信息化办的工作在其他的人眼中看起来或许别人会觉得还算是一个相对轻闲的工作部门,但是这个看似轻闲的工作却对我们的专业性提出了极高的要求。

为了适应工作,我没有放松学习,珍惜每一次学习的机会,我不懂就问,对于每一项工作,我都以着高度的责任感,满腔的热情,从最基本的做起,熟悉自己的专业知识。

在信息化办一年的时间里,我和同志们一起并肩战斗,不仅增进了解,沟通了感情,建立了友谊,而且让我真切感受到,信息化办是一个团结的集体,身在其中,我感到无比骄傲和自豪。

我相信在以后的日子里,只要始终坚持求真务实的精神,认清自己肩负的担子,热爱本职、注重团结,勇于改革、努力提高业务本领,一步一个脚印地做好正在做的事情,为信息化办的明天尽一份自己的光和热。

爱岗,就是热爱所在的岗位,敬业就是敬重所从事的职业。

爱岗敬业不仅仅是一种行为,更是一种理念,是一种源于内心产生的对所从事职业的敬畏之心,体现在对他人的尊重和提供满意服务后产生的满足感,内涵是外界与自我的肯定,是一种积极的正能量,且能够不断形成良性循环。

敬业理念的形成需要他律,更需要自律。

具有敬业理念的人将收获更多的认可与尊重,也是个人素养自我完善的一个重要方面。

随着当前社会经济迅猛发展,利益至上的经济定律逐渐改变着人们的思想。

爱岗敬业和奉献精神作为计划经济时代的特有产物已不适用于当前社会。

持有这种观点的人群不在少数,在经济发达发地区尤为如此。

由此而产生的信仰缺失、腐化堕落、权钱交易、尸位素餐比比皆是,不胜枚举。

一种精神的存在与否取决于是否需要,爱岗敬业和奉献精神在当今时代真的江河日下、穷途末路了吗?恰恰相反,物以稀为贵,正因为这种精神的稀缺才彰显了他的珍贵。

市场经济的确对人们的思想产生了巨大的冲击,也在客观上导致了许多问题,但奉献精神始终是我们中华民族最优秀的品质之一,是构成中华民族脊梁的主要要素之一,正是奉献精神的存在,我们才摆脱了长达百年的屈辱历史。

没有一代又一代优秀的中国人兢兢业业,无私奉献,我们依旧在列强的铁蹄下呻吟,依旧饥饿在与死亡的`边缘徘徊,依旧是亡国之奴、丧家之犬。

如今我们的国家正在逐步走向强大,这些不是某个神仙或者上帝赐予的,而是无数有着奉献精神的真正的中国人一步一步干出来的。

之所以现在谈奉献的人少了,是因为我们躺在先烈的成就之上安逸的太久了,没有了危机感,没有了使命感,没有了责任感,只图私利,不谋大业,小富即安,寡廉鲜耻。

有权者一朝权柄在握,不知百姓疾苦,只顾中饱私囊,妻妾成群,纵子行凶,为官一任,造祸一方;有钱者满腹利益至上,但求财源广进,行事无法无天,背信弃义,唯利是图,黑白并举,气焰嚣张。

正因为存在这样那样的现象,敬业与奉献几乎成了愚蠢的代名词。

改变整个社会的观念很难,但塑造一个服务对象的观念不难。

作为一个还有良知的中国人,一个还愿意把敬业理念与奉献精神作为做人准则的志愿者,我们愿意用自己微薄之力感染身边的人。

星星之火,可以燎原,众志成城,建我家园。

今年,在全市上下深入开展作风建年活动之际,市委组织部组织全市组工干部开展知足感恩、爱岗敬业活动十分必要。

当前,在我国经济、社会取得巨大成绩的同时,各种社会矛盾、不良风气极易使人心态失衡,而一旦心态失衡,就会迷失人生方向甚至走上犯罪的道路,对个人、家庭、社会带来无可挽回的损失。

摆正心态,作为一个组工干部就要经常知足感恩,每天爱岗敬业。

下面是我个人对知足感恩、爱岗敬业的心得体会

一回眸过去,心存感恩。

一眨眼,风风雨雨的四十三年已匆匆流逝,踏上人生工作岗位也已是20个年头,如今的我拥有了一个令人幸福的家庭,有了一份令人向往的工作,有了一定的物质财富,生活也发生了翻天覆地的变化。

回想过去,我所拥有的一切,虽然同自己努力奋斗的有关,但更多的却是大家对我的关爱。

我的不少同学、朋友、熟人他们有的比我努力,有的比我聪明,有的比我能力强,但很多都不如我。

因此我内心深处更多的是一份感恩之情。

首先感谢父母。

从小我家家境贫困,但父母非常恩爱、勤劳,他们不仅给了我生命,抚育了我,更教会了我团结拚搏、勤劳善良,乐观向上的人生态度。

感谢我的妻子、女儿,她们给了我一个温馨的家园,品尝到了生活多重乐趣。

感谢老师,是他们领我进入知识殿堂,给了我知识和能力,让我有机会迈入干部的大门;感谢单位领导、同事和朋友,他们关心、帮助使我在工作和生活中克服了许多困难,让我学会与人相处,学会用宽厚的心包容所有的人和事。

更要感谢我们的组织、伟大的党,是党的教育关心和组织的培养,才使我一步一步成熟、成长,没有党和组织就没有我今天的幸福生活。

对这一切,我心存感激,也非常珍惜现在的工作,珍惜自己有限的工作时间。

二、立足现实,知足常乐。

懂得满足是获得快乐的源泉。

欲望越多,烦恼越多,快乐也就越少。

每个人都有值得让自己快乐与幸福的东西。

我作为一名公务员,一名国家干部,我觉得我是幸运的,是幸福的,我应该感激社会给我提供了这份工作,感谢社会为我创造了学习进步和实现人生价值的机会和条件。

有时我也经常问自己,对照许多离开岗位的同志,如果我离开这个工作岗位,我能做些什么,我会有怎样的结果。

我想,生活的比现在差劲的概率远大于比现在好的概率。

因此我十分满足现在的生活,珍惜现在的工作岗位。

只有物质上知足,才不会为俗事所累,才不会无谓的争名夺利,才会真正地做到快乐生活,快乐工作。

三、爱岗敬业,忠于职守。

爱岗敬业就是热爱自己的工作,认真做事、全心全意地做事。

我们要在自己的工作岗位上勤勤恳恳,忠于职守,尽心尽责地做好工作中的每一件小事,不管工作微不足道,不管领导在不在场,做事情要主动作为、尽善尽美。

爱岗敬业就是要认真看待我们的工作。

我们的工作虽然平凡,但平凡的工作,也会有闪光的地方,在普通的岗位上,也能创造出人生价值。

我们生命的价值,很大的一部分都体现在我们的工作中,失去了工作,也就失去了展现自我价值的舞台,如果不好好工作,也就等于扼杀了我们自己的生命价值。

也许有的时候,我们无法选择自己的工作。

有的时候,你所从事的工作,不是你理想的工作,是你所不喜欢的。

在我们无从选择工作的时候,我们能够选择的,就是我们对待工作的态度。

爱岗敬业就要忠于职守。

干一行,爱一行,立足本职,胜任岗位的要求;在实际工作中,我们要自觉做到,对分配的工作不挑肥拣瘦,不拈轻怕重,深入调查研究,抓好工作落实,树立爱岗敬业的形象;对分管的工作要主动管、科学管,敢于碰硬,善于解难,不等待观望,不推诿扯皮,树立敢抓敢管的形象;对工作中出现的问题敢于正视、勇于担当,不遮遮掩掩、不含含糊糊,树立担当负责的形象。

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最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇四

经过参加新生班干部的培训学习,让我受益匪浅,使自己在思想、学习、工作等方面取得了较大的进步,如怎么去摆在自己的位置,怎么样去和同学搞好关系,去开展工作,学生培训心得体会感悟。同时也为我们在以后的学习,生活,处事等方面指明了方向。

在谈到学生干部的意义这个问题时,老师曾提到这样一句话:作为一名学生干部首先要提高自身的素质,在自身素质不断提高的同时,还要提高各方面的能力。是啊,要想做好一名合格的学生干部是不容易的,得从多方面做起,首先要有很强的责任心及责任感;其次就是在同学中要充分发挥发到桥梁纽带作用,使同学之间能够更好的交往;此外我们这些学生干部刚开始对这里的环境可能还有很多的不适应的地方。所以我们要学会通过改变自我来适应环境,不要想着让环境来适应我们,那样的话你可能会产生一些来自心理上的压力,然而我们在遇到问题时要能够冷静,以平静的心态从不同的出发点来考虑其分析问题的实质性,以恰当的方式处理问题,在各个方面都要起到带头作用,杜绝不良的风气。

一、扎实的专业知识。

丈高楼平地起,知识就是平地,具有扎实的专业知识才能很好的工作。也是保证工作激情的基础所在。当今正是知识竞争的年代,没有扎实的专业知识就不能在同学们中树立威信。学习能力是我们大学生一个很重要的能力素质。学生干部从一定程度上说是同学们学习的榜样,成绩一塌糊涂能够真正让人信服进而起到带头作用吗?另外,现在在学生干部中存在有一些人,只是顾着学习,把工作晾在一边,到最后一走了之。这种行为是不负责任的。所以能否把学习和工作安排妥当是衡量一个学生干部是否合格的重要标准。

二、思想积极要求上进,不断提高同学们的开拓意思。

作为一名学生干部,应该端正学习态度,明确学习目的,认真努力学习。掌握各科文化知识,全面发展。利用自己的坚定意志,勤奋好学和乐于创新的思维来带动并激励同学们把最大的精力投入到学习中去。“非学无易广才”,为此,学生干部务必要提高自身的科学文化素质。在工作上,一定要对学生干部这一工作充满热情,树立为同学,老师,学校服务的意识,以服务他人为荣。

要具有良好的个人品德。

这主要是要有博大的胸怀。身为一个学生干部,经常要和同学共处,勿怕别人超越自己;自己有缺点就要有自知之明,当别人批评你的时候就要虚心听取而不要心怀不悦。学生干部之间取长补短,一个团体才有每个人发挥的地方,才能发挥团体的最大作用。

三、要有责任心和领导能力。

在工作上,做到一丝不苟,认真踏实,从不假公济私,决不利用学生会的职权为班级谋利益。也能积极主动的协助其它班干部做好工作,不拖拉,一直都是以“今日事,今日毕”的原则去做每一件事,作为班干,具有责任心。在班级宿舍管理方面难免会引起一些矛盾冲突,要很好的解决这些问题,做到班级团委工作不耽误。

在学习上,勤学苦练,刻苦钻研专业知识,参加学校的外事活动,从中不断提高自己的英语口语水平与社交能力,积极参加社会实践活动,锻炼自己。

而领导能力具体来说,首先主要是策划能力。要做到这一点首先要善于思考。学生干部是协助学校管理好学生的助手,许多重大活动都是由学生组织实施的。学生干部要思考如何开展工作,怎样才能干得更好,这样才能控制、改进和创新。其次是协调能力。这如同润滑剂一样可使你和领导、老师、同事及学生关系更融洽。要善于真心地微笑,因为这样可能会受到意想不到的效果;要虚心听取别人的意见,三个臭皮匠总胜过一个诸葛亮吧;及时帮助学生解决问题,那怕是一件很不起眼的小事,细微之处总关情啊!然而责任心也是最重要的一点,没有责任心的干部绝对不会高效率、高质量的完成工作。

四、树立为学生服务的意识。

服务意识是学生干部所要具备的最基本素质。学生干部就是要实实在在,勤勤恳恳地为学生服务,就要肩负着一份责任,既然扛上了肩就要咬紧牙关,坚持到底!既然选择了当学生干部,理所当然地要花一定的时间和精力在工作上,这就必然要承受一定程度的压力。但有些学生干部做了一段时间后就没有热情了,总想把工作推诿给他人,拈轻怕重,捞个证书了事,因而就影响到总体工作计划的运行。你为同学服务了,让他们知道你是真心诚意的,也反过来为你服务,体谅你,和你沟通,你的工作也因此可以更顺利地进行,你也实现了锻炼能力的初衷,可以达到这样的双赢效果,何乐而不为呢?

五、要高标准的要求自己。

学会珍惜这样一次难得的试错机会,在锻炼中成长。我们的重要性和我们的角色,我们是学生,但又不同于学生。我们需要注意,人格魅力在管理工作中的作用,同时注意自身的修养。学生干部还要有服务意识和奉献精神,一定得具有高度的责任感,要妥善处理学习与工作的关系,集体观念和集体荣誉感要强。要及时反馈信息,要从同学的角度出发,贴近同学、做贴心人,注意学习、总结、讲究工作的方式方法,提高工作能力,要有模样和榜样的作用,树立全局观念。

1、树理念,强意思。

2、有批判,取精华。

3、重实践,端品行。

大学是自由的,是展示我们个人魅力个人才能的地方,我们不能让它荒度,我们要让它过的精彩,这样在我们离开学校,走上工作岗位后就可以有个美好的回忆!

这次的新生班干部素质拓展活动有助于高校素质教育的提高,所设置的实践活动有助于提高人的综合素质能力,心得体会《学生培训心得体会感悟》。在一个准社会化的环境下,要提高审美观念,精心组织团日活动。

这次活动有个重要环节——小组合作。这其中又锻炼到了个人的语言表达能力和沟通能力,你的微笑,你的声调都会影响别人对你的关注程度。同时你要有一颗平等的心和真诚的态度去与人交流。“三人行必有我师”周围的每个人都有他的特色、优点,都有值得你去学得的地方,面对这些优秀的同学你才更能发现自身的不足,取人长弥己短,提高自己。

虽然自己在以往担任学生干部的过程中学习和积累了部分工作经验,但参加了这次培训班学习,使我更加受益。以后,我会更加严格要求自己,热情为同学们和老师服务,努力使自己身上体现了一名当代理工学子良好的道德品质,一种为国学习的思想态度,一种身体力行的作风。做一名当之无愧的优秀班干部。

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇五

一、教育理念

1、幼儿园教育教学

董教授给我们讲了幼儿园的教育教学要面对两方面的发展需要。一是个体,就是要让幼儿健康、快乐、感觉有趣味,学得轻松,教师要顺应幼儿的天性,因为幼儿都是好游戏、好模仿、好奇、喜欢成功、喜欢野外生活、喜欢合群,而且还喜欢称赞的。二是社会,老师的教育要符合社会发展对人才的要求,既要体现德、能、勤、绩,德、智、体、美、劳,还要让他们学会认知、学会做事、学会合作、学会生存,总之,教师的教育既要对照社会的发展需要,还要对照个体的发展需要。

2、幼儿的学习特点

幼儿天生就好奇、好动、敏感,同时幼儿还热情、天真、自我中心、还有情绪主导。让幼儿去“自我中心”是一个漫长的过程,游戏是幼儿学习和发展的的重要途径,幼儿思维灵活,学习过程也是创造的过程,人际交往过程也是幼儿重要的学习过程,幼儿的学习和物质操作是密不可分的,幼儿的学习不仅是获得知识,还有情感、态度、能力等方面,一个好的活动应该能看见幼儿真实的一面,看见幼儿真实的发展。

3、教学活动

一个好的教学活动源于好的活动素材和内容,优良的活动设计、教师的专业素质和经验,还要有教师的精心准备。在活动过程中,教师要注意对幼儿的关注,良好的师幼互动,适宜的组织实施策略,还要教师灵活的调整,课后还要及时反思,做出科学的评价。

二、教学中的问题与对策

董教授列举了教师在教学中容易出现的几个问题:第一点是素材和内容没有意义,没有意思,不能吸引幼儿;第二点是对素材价值的挖掘不到位;第三点是目标定位不准确,过高或过低,过于笼统、空洞,表述不一;第四点是缺乏情境性、活动性、操作性和趣味性等环节。比如,教师在教幼儿学习“数字宝宝”时,不仅要让幼儿知道很多物品上有数字,而且应引导幼儿观察数字数量的多少及其排列的不同。教师要知道物品并不是罗列的越多越好,要选取与生活密切关联的典型的几种即可。。董教授边举例,边讲解,使我避免在以后教学中出现类似问题。

三、环境创设

在这次的报告中,董教授和丁鹏主任分别从不同的角度,给我们讲解了幼儿园室外、室内主题环境与区域环境创设,通过学习,使我对室外、室内的环境创设要求更加明确。室外要绿化、美化、儿童化、教育化、游戏化综合考虑,要巧妙的利用自然元素和空间。室内要合理拟定区域的种类和数量,根据不同班级,不同幼儿的年龄特点对区域投放材料,投放的材料要便于幼儿操作,数量要适宜、安全、有教育性、趣味性,材料的摆放要有条理性,层次性,并让幼儿参与区域布置,因为布置的过程也是幼儿学习的过程。

四、写作方面

鲁燕老师为我们讲解了写作的要领,通过学习知道,要写出一篇好的文章,非一日之功,首先要有正确的理念,平时要多读书,多学习,多观察,勤记录,就像鲁燕老师说的,“好记性不如烂笔头”。对身边的“人”和“事”要多观察,关键是要选好题,写别人没写过的,组织好材料,用好语言文字,抓住主题和核心,主题和核心要与文章的论述内容保持一致。

总之,三天的培训下来,虽然有点累,但我还是从几位专家教师的精彩报告中,学到了很多,也懂得了很多。所以,自己认为还是值得的。今后,我一定要以这次的培训为动力,不断的充实自己,把专家们抛下的“石头”变成玉。

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇六

尊敬的各位领导、尊敬的郝老师:
大家上午好!

首先欢迎郝老师您的到来,并为我们呈现了一堂生动丰富的写作培训课,我是基层车间的一名工人,兼职通讯员,在平时的工作生活中,我比较爱好写作,也喜欢抓拍基层生产现场的场景照片,在工作之余,对我们中心先进的事迹和一些重要的工作成效进行宣传报道,但是,在写作中时常会感到心有余而力不足,写作时无法准确、精炼的抓住内容的切入点,写出的文章干巴、枯燥,文字编排臃肿,达不到可读效果。今天有幸听到郝老师精彩的授课,我非常珍惜这次学习机会。

在培训课堂上,郝老师针对我们新闻写作的弱项,结合自身多年的写作实践与体会,通过具体实例从新闻的敏感性、新闻的价值、层次、选题与成稿、点评与交流等多方面深入浅出地讲解了写作规范、新闻信息采写技巧与报送要求、新闻稿件编写的技巧及注意事项等有关知识。使我们更加全面的认识了新闻写作的重点技巧,对自己在写作中的不足之处有了更高的认识,使我受益匪浅。

下面我与大家共同交流学习一下我对新闻写作的认识:

听了郝老师的讲课,使我认识到新闻报道要客观的去描述事实,不能想写什么就写什么。要有严谨的工作态度,无论你是专业的还是业余的,都要追求新闻的真实性,不能捕风捉影,无中生有。在日常的工作生活中,要不断提高对工作的理解力、生活的执行力、学习的创新力,对发生在身边的事要有敏锐的洞察力,要站在不同的角度,不同的方位去研究考察,才能写出最真实的新闻报道,一篇好报道。

就是要将最近发生的,有报道意义的事件及时报道,这就需要我们有一颗善于思考的心,勤于学习各方面知识的心态,多看书、多读报、多学习,不断提高自己的文化水平,多练笔并且坚持下去,就一定有进步,一定有收获。

要写好新闻报道,我们就得用敏锐的双眼去观察世界,去留心生活中的点滴,这样就会有典型的素材,写出有特色的文章,工作中多看、多想、多学,善于发现新闻点,用身边的人和事做素材,我们的写作才更贴近生活,更贴近读者的心。

一是写作中,不断创新,不断积累,持之以恒。生活中勤观察,才能得到灵感,才能创新新闻写作的素材。二是要有热爱和追求的态度,这是写作的动力,热爱它你就能创造出最好的文章,可以把写作的枯燥变为有趣,把无聊变为鲜活,使自己鼓起勇气,战胜困难,建立起写作自信。

今天通过郝老师生动活泼、深入浅出的授课,结合郝老师讲的新闻写作重点之处,扫除了我在写作中的盲点,对写作技巧也有了更深的理解,让我的思路焕然一新,相信在今后的工作中,我会把我所学、所思、所悟的在工作实践中应用,进一步提高自己的写作水平,做好基层宣传工作,展现中心工作的成效,展示中心积极向上的精神面貌,为中心的改革、发展、稳定起到积极的宣传作用。

最后再一次感谢郝老师的精彩分享!

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇七


为期一周的岗前培训就要落下帷幕,培训时间虽说短暂,却十分充实,刺激而又耐人寻味。

在这几天,我们逐渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境,开始了自己的职场生涯这次培训,我对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,做好充分的岗前准备,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升建行的整体形象

在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的岗前培训,内容包括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金融产品知识、信用卡和分期业务产品介绍、收单业务、反假细则、礼仪讲解等;以及大量的模拟柜面上机操作训练。

前辈们讲解的内容丰富,案例生动,令我受益颇深。

对于刚刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

培训内容在我以后的工作中会有更好的运用和发展,学以致用。

培训中还渗入了以后工作的很多细节,告诉我们要如何避免出现错误,提高工作效率

当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是十分重要的,它是我们高质量高效率工作的首要前提对我们来说,柜面工作要做到以下四点:适应、主动、责任、激情适应银行的工作内容和工作环境,从锻炼基本技能做起,加强工作能力和办事效率;主动学习新知识、新业务,遇事要镇静不能浮躁,从每一笔业务做起,做一个有计划有行动的有心人;树立责任意识,加强对建行的荣辱共存感,每一笔业务都是对自己对建行的负责;在任何情况下都不能丢失激情,要时刻保持工作的动力,做好客户服务,用心服务

培训过程中让我深受感动的是:前辈们的敬业精神。

在培训期间,前辈们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授,将自己工作多年积累的工作经验和工作技巧,手把手地传授给我们,鼓励我们提问题,对我们的问题都耐心解答不但尽心尽力地解说每一部分的内容,还耐心地纠正每个人在上机操作中的错误,使我们能够快速理解掌握前辈们这种对教学认真负责的态度,是他们敬业精神的具体体现,对此我深有感触,让我由衷的钦佩和感激。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,市分行投入了大量的人力、财力,请优秀的前辈们给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅短短的一周内将我们凝聚在一起,了解了建行的基本情况,感受到建行的企业魅力,融入了建设银行这个大家庭中这次培训将会永远指导我的职场生涯

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇八

“一日为师,终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现,就是师生之间保持一种人格上的平等。下面是小编给大家整理的几篇关于教师培训心得体会的范文!

学一次,长一志,用一世,优秀中学教师培训心得体会。这是我对培训学习后的感叹。听专家讲座,感叹他们的博学多思,惊人的创意和精辟独到的分析。培训短暂,但确实学到了不少知识,结识了一批新朋友,接受了一些新鲜观念,点燃了我们教育理想的火把,催我们前行,激励我们在教育这片沃土生根发芽。细细回味几天的学习内容和多年工作的实践,有以下几点感受。

一、理念引领,深入人心

对于一位老师来说,在实际工作中需要有价值的理念引领,需要有前瞻性的眼光看问题,有利于我们找准发展方向,而不是盲目蛮干。李海林博导论述“教学反思的五个层次”,吴军老师讲述“制定教学目标的四项原则”,马卫平博士阐述的“五问快乐体育”等等这些理念,就可以在我们实际工作当中加以运用,让这些理念穿行在我们的教学实践中,指引我们理论联系实际把工作做实做好。

二、认识提高,目标确定

培训过后,结合本地的实际情况,反思过去的教学现象,应该认识到一些不足,如:对学生学习方式的指导不够,要么过于小步子教学,包办代替现象严重,要么放手难收,缺乏指导,小组合作交流处于形式化的状态,耗时低效;学生学习缺乏规范;学生学习缺乏感悟体验或创造;重活动轻技能……教师为了追求某个现象,而顾此失彼,使教学发生偏颇。面对这些问题,要“知不足,方进取”,要集思广益,确定好自己的发展目标。有目标,效率高,目标不明,办事不行。我们要联系实际,确定长远目标和近期目标。

每一阶段要抓住某个重点,并持之以恒地实施推进,不断给自己提出要求,化压力为动力,不能混混而已,人要有所为,一步一个脚印地朝着一个又一个的目标迈进。

比如,这次在学校上研究课《少年拳》,我为自己确定:第一阶段做到课前要充分思考,预设教案,做到没有思考不进课堂(教学设计)。第二阶段做到课堂上培养具有高思考力水平的学生(学生探究)。第三阶段做到师生互动(营造氛围)。第四阶段做到注意收集信息(教学反思)……以上各层目标可以综合实施,也可以分阶段,每一阶段哪怕实施一种,只要持之以恒,就能有质效地提高教学。

三、结合实际,反思实践

学习的关键是要能学为所用,要在听中学,做中学,把学到的要做出来,做过的要说出来,理论联系实际,行为跟进,求真务实,一定要在自己的教学中带来一些行为上的变化,从改变自己开始,再来改变学生,并且不断地反思实践,提升自我,渐入佳境,做个具有专业化素质的教师,心得体会《优秀中学教师培训心得体会》。

1、讲究策略抓重点。

目前,有一些常规课教学容量不够,教学重点抓不住,难点没突出,节奏缓慢,负荷量不足,学生学习状态不佳,导致效果不好。应该对这些现象进行归因分析,不要课前少思考,一定要讲求教学策略,吴军老师强调的要善于对学生提出问题,让学生到媒体中找答案,到课外书中去找答案,在学生交流中找答案,这就是一种教学策略。教好每一节常态课,向常规课要质量,要做一个有智慧的老师,课前充分思考,充分预设,做到智慧地教,让学生聪明地学,培养具有高思考力水平的学生,促进他们可持续发展。

2、课例研习最有效。

教师不是教书匠,一流教师,教人;二流教师,教书;三流教师,教“应试”。我们要在教学中养成教研一体的意识,培养学生全面发展,让学生的多元智能得到开发,特长得到发挥,并逐渐养成培养自己教研一体的良好习惯,课前多思考研究,天天动脑筋上课,这样会有无穷的乐趣,课后多反思,在反思实践中学会与自己对话,与同伴对话,与理论对话,与实践对话。正如李海林博导谈到的:学生学到了什么?你实际上在教什么?我看到了什么?每个环节达成的原因是什么?没达成的原因是什么?怎样改进?让上课与自主反思交互发展,螺旋上升。长期下去,相信每位老师都可以成为一流教师,教出让家长满意的学生。

3、追求卓越求发展。

社会发展,科技进步,需要我们不断学习,否则慢进则退,我们必须树立终身学习的意识,以避免不能适应新形势要求。教师要追求卓越,应做一个爱学习的教师,更要做一个爱思考的教师,才能避免“学而不思则惘”,在思考的基础上,努力实践自己的想法,相信会有所收获的!通过听专家的讲座,及在网上同学友们的交流,我再次认识到学习对一名教师成长的重要性,无论从知识面的拓展上,还是专业知识与技巧的提高上,只有不断的学习才会做到。如果不思进取,满足已有的只会固步自封,越来越不能适应新形势下教育工作的需要。而学习是需要毅力和耐心的,因此,无论是为了专业成长的需要,还是为提高自身素养,都要不断的学习,拓宽自己的知识面,做一个有思想的博学教师。那样,教学生才会充满自信,意气风发,学生才会钦佩你,爱上你!从现在做起,坚持学习,学习,再学习!同时,也是为了磨练一下自己人生的斗志,和锻炼自己在繁忙生活中挤时间的能力,也使自己的生活更加的充实,时时散发着诱人的清香和魅力!通过这次学习,我深深的懂得,教师要追求卓越求发展,就得把自己的角色定位于指导者、组织者、参与者和合作者,从指导学生学会自学、学会倾听、学会评价、学会说话、学会合作入手指导学生参与学习,掌握学习的方法和技巧,引导学生学会自评、互评,与学生平等相处,深入学习小组与学生合作、探究、互动,让舞台给学生、让精彩给学生,真正把学生放在主体地位上,让学生同样追求卓越求发展。

“不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香。”作为适应社会发展的骨干教师,我们必须不断地学习理论知识,用理论指导教学实践,研究和探索教育、教学规律,把科研和教学结合起来,使自己具有教学知识方面的前瞻性。这样才能培养出新时期创新性的学生,这样才能让我们向卓越型教师迈进!

一、学习理论,提高自己的理论水平

培训初,张校就带领我们学习了《义务教育法》、《教师法》、《教育法》及《中小学教师职业道德规范》等相关法律法规。教师们集中在一起,系统地学习了理论知识。每位教师都认真撰写了学习心得,从中获益匪浅。另外,学校还制定了学习篇目,教师们分学科学习了《新课程标准》,学好后组织教师交流。教师们在学习中反思,在反思中实践,从而来提高自己的理论知识。

另外,主任在个人网页、博客、课件制作等方面对我们也进行了系统的培训。现在,我也创建了自己的个人博客、网页,今后我会将自己的教学感言及时地撰写到博客中,从来不断地来充实自己。我也会多利用多媒体课件穿插到教学中,从而使课堂更丰富,学生学得更开心。

二、学会反思

苏霍姆林斯基曾说过:“只有善于分析自己工作的教师,才能成为得力的有经验的教师。”波斯纳也说过:“没有反思的经验是狭隘的经验,至多只能成为肤浅的知识。如果教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入地思考,那么他的教学水平的发展将大受限制,甚至有所滑坡。”在以前的工作中,我虽然有过反思,但从来没有正规地把它当成一项工作去执行,只是在头脑里想想就过了。在以后的工作中,我一定而且必须要学会总结反思,以逐步提高自己的教学水平。

三、做好班队工作

在“爱生模范”候选人竞选演讲中,我深刻地了解到班主任工作的酸甜苦辣,体会到他们对学生的那份无微不至的爱。在学习中,她们不让一个学生掉队。特别是后进生,她们腾出自己的休息时间,为孩子们补缺补漏。在生活上,她们更是无微不至地关心着每个学生。对于那些留守儿童.,她们就像父母一样,时刻对孩子们问寒问暖,让孩子们处处感受到学校大家庭的温暖。我刚走上教师讲台不久,我想如果我能多多向这些优秀教师学习、请教班主任经验,真诚地去对待关心每一个孩子。那我相信孩子们会更幸福。

孩子们是明天的希望,而我们教师则是托起希望的人。他们的成功便是我们的成功,凝结着我们努力的汗水。他们是我们生命的延续,完成我们未能完成的愿望。在教师这条道路上,教育工作任重而道远,但我也相信在这片天空里,我们只要通过反复地学习、研究和领悟,定能绽放出自己绚烂的生命之花。

我认真参与了学校组织的教师培训,教师精英们以鲜活的实例和丰富的知识及精湛的理论阐述,给了我强烈的感染与深深的理论引领,在一次次的感悟中更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标,并反思了以往工作中的不足,拓宽了学习的视野,更新了教育观念。下面谈谈我对本次学习的心得。

教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。在对灵魂塑造的过程中,教师既要有比较渊博的知识,更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率,成为学生的良师益友,成为全社会文明的楷模。为此,教师要时刻谨记不断提高自身的道德修养,展现自身的人格魅力。

热爱祖国,献身教育事业,是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则,是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下,在教育大发展的今天,教师要正确处理好奉献与索取的关系,不计较个人得失,发扬“红烛”精神,甘做“人梯”,安于“粉笔生涯”,以“捧着一颗心来,不带半根草去”的高尚情怀,献身教育,鞠躬尽瘁。相反,如果教师不热爱自己的事业,“身在曹营心在汉”,必定不能把工作做好。

热爱学生,诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德,是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生,都希望得到教师的爱,师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖,产生愉快的情绪,从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生,是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的,还要多关心学生的健康成长,为学生的一生着想,从思想上、学习上、生活上全面了解学生,关心学生,爱护学生,因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。

教师要有民主思想,尊重学生的人格,尊重学生的感情,允许学生独立思考,切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中,认真评价学生的行为,和善平等地对待学生,绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时,教师不要吝惜自己的赞美之辞;当学生犯错或退步时,教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑,多一点赞美,多一点信任,你会得到更多的回报。

在教学实践活动中,教师只有以身立教,为人师表,才能有力地说服学生,感染学生。无数经验证明,身教重于言教,“不能正其身,如正人何?”“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”这说明凡是教师要求学生做到的,自己必须先做到,给学生树立好榜样;凡是要求学生不做的事情,自己本身坚决不做,以免给学生留下坏的影响。教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。

诚实正直,勤奋好学,礼貌待人,是教师以身作则,为人师表的具体体现。如果教师缺乏坚定正确的政治方向,没有远大的理想,其教育必定失败。教师要教育学生勤奋刻苦,好学进去,自己必须勤奋好学,广学博览,精益求精。教师在日常教学中,要用文雅和亲切的语言启迪学生的心灵,陶冶学生的情操,以自己的模范行为,影响教育学生。

随着信息技术的迅速发展,人类正在进入信息社会。在知识经济时代,知识老化速度大大加快,学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习,不仅是时代的呼唤,教育发展的要求,也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学,与时俱进,活到老,学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源;善于在任何时间向任何人学习,包括在教学过程中和学生分享知识;善于和同事交流,扩大视野,促进自身专业成长。

教师终身学习已成为全球教育改革的突破口。要促进自身专业化成长,教师就要具有终身学习的理念,拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式,那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时,人们再也不能只通过一段时间的集中学习,获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念,学习新理念,研究新问题,培养适应新环境的能力,才会使自己重视终身受益。

教育是全社会的大事,但重任主要落在教师身上。时代在变,对人才的要求也在变,教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性,自觉地树立终身学习的观点,不断地提高自身的素质,以适应现代的教育需要。

首先要加强政治思想方面的学习。我国素质教育坚持“五育并举,德育为首”的原则,教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要,正确的教育观可以造就人才,错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。

其次要加强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名中青年教师,又奋斗在课程改革实验的最前沿,更应当树立终身学习的意识。无论是教育家,还是中外名师,他们都具备较深的文化底蕴,这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开,我们教师要有一种强烈的资源意识,克服“一支粉笔教下去,一本教案讲过来”的人生惰性,自觉拓展自己的思维空间和知识结构,以便更好的为教育教学服务。

知识的更新换代让我们的学生接触了更多的新生事物,广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了更多的机会。我们在学校学习的那点知识,已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师,不学习怎么可以,怎么能胜任更多的教育教学工作?生活是一个广阔的学习的课堂,有很多东西是我们所不了解的,为了使自己不被社会所淘汰,只有加紧学习的步伐!一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备,只有这样才能用人格魅力来感染学生,和学生共同发展。

随着时代的进步,教育的改革,当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战,因此,在今后的工作中,我将树立终身学习的观点,在师一日,便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识,增长自身的才干,适应当今教育改革的新形势。

为了无愧于教师这一职业,也为了实现自己心中的理想信念,今后的工作中,我定会更加努力,加强学习,提高素质,完善自己,书写出灿烂美好的未来。

今年我参加了教师岗前培训班,通过短短一个月的紧张学习,使我受益匪浅。大开眼界,没想到给我们上课的老师里面有那么多的全国知名的专家和教授。老师们那渊博的学识和出色的讲授赢得了同学们的阵阵掌声,有的老师讲的特别精彩,他们深入浅出充分调动学生积极性的授课方法给我们学员留些了深刻的印象,虽然天气很炎热,但是大家都非常认真,这次所讲授的内容可以说是他们多年从教经验的心血结晶,这些宝贵的经验对我们这些教师如同指路的明灯,给我们指明了教书育人的方向。

首先通过培训使我们对教师这一职业有了更清楚的认识。老师们谈到了当代教师肩负重任,角色特别这使我感到我们身上的责任重大,教师是文化的传递者。“学高为师,身正为范”也正是这个意思,这主要是涉及做人的问题,学生的“向师性”实际上是做人的一种认同感;同时学生受教育的过程是人格完善的过程,所以老师人格力量是无形的,不可估量的。教师是管理者,教师要有较强的组织能力,管理协调能力,才能使教学更有成效更好促进学生的发展。教师是父母,作为一名教师首先要有爱心,教师对学生的爱是无私的.平等的.就像父母对孩子,所以我们说教师是父母。老师要善于发现每个学生的闪光点。教师是朋友。所谓良师益友就是强调教师和学生要交心.师生之间要融洽,亲和力大到知心朋友一样。教师是学生的心理辅导者。通过学习教育学.心理学使我们懂得应了解不同学生的心理特点,心理困惑,心理压力等,及时给予帮助和排解培养他们健康的心理品质。作为老师首先要具备良好的师德。要树立良好的师德先决条件就是要热爱教学工作,要充分认识到教学工作的伟大和重要,具备良好的师德以我的理解应该表现在对业务的认真钻研,具有高尚的道德情操,对待学生生活上要关心,学业上要严格要求,要作到“严而不畏,敬而不远”。青年教师在师德建设上应该时刻努力提高自己的业务素质和道德素质。

作好教学工作还需要从以下几个方面提高自己的教学基本功。

1、认真作好课前的准备工作:

首先第一步要写好教案,这里面要注意要对教学对象定位,是给什么样的人讲课,不同的授课对象要有不同的层次和深度。同时要尽量多的占有素材,写教案时要备有多种教材,教案不是教材的翻版,每一个概念和公式要从多种教科书中选择适合学生的教法,研究利用何种讲法学生更明白,理解得更透彻。教案不能多年一贯制,要认识到即使是讲同一门课,每次重复对教师来说都是专业知识、学业上的挑战,力求每次教学对知识要有更深入的认识,内容上则应该不断地追求更新、更前沿,以这样的态度写好每一次的教案都是对自己专业知识的一种检验和提高,不仅是对教学工作对于科研工作也是非常有好处的。

其次,在写好教案的同时,每堂课之前还要做好上课的准备,比如对第二天要讲的内容,要预先对内容进行安排,列出提纲。

2、讲课时注意的一些事项:

讲台如舞台,做好讲课前的准备就好比一个演员在表演之前背熟吃透了课本,但能否取得较好的舞台效果,还要取决于演员的表演技巧和临场发挥,教师讲课如同演员表演一样,讲课的方法技巧以及教师的临场发挥都决定了教学效果。

首先,要给学生以良好的第一印象,要求教师有良好的教风,作为教师要更加严格遵守教学的各项规章制度,不能迟到早退更不能旷课,教学时间变革应该及时通知学生,仪容和穿着应端庄大方。

其次,教师可能并不是天才的表演家,但应该是专业知识传授方面天才的演说家。许多老教师的教学经验,充分地证明了这一点。他们的课之所以吸引人,不仅在于功底深,知识扎实.广博,更在于他们具有突出的口头表达能力,具有很高的说话艺术。我们应该在今后的教学过程中,以这种严格的标准要求自己。说话不仅要求做到条理分明,生动、流畅、准确,而且要求做到严谨、缜密,同时在声音上则尽可能声情并茂,生动活泼。

再次,板书就像舞台的布景,是讲课的重要辅助工具。一笔清秀漂亮的粉笔字,整齐美观的布局都能给学生以美好的印象,更有利于吸引学生的注意力。

最后,其他一些需要注意的地方。讲课时要脱稿,不要有口头语,内容要有逻辑性,最好能在开始时简单回顾上次课的内容,并顺势引出本次课的内容,在本次课结束前对当堂的内容进行总结,为了取得更好的教学效果,还要注意多和学生进行互动。教师仅仅只有一个专业领域方面的造诣,是不够的,教师还应该有系统的专业知识,有较为丰富的相关专业知识,而且,这些知识最好通过教学加以系统化,加以完善。

这次培训活动如雪中送炭,帮我解答了好多教学过程中产生的困惑,也获得了许多非常宝贵的教学经验,正在迫不及待的要把这些经验应用到教学实践中去。这次培训中学校还专门为我们安排了教师试讲课,让每位老师都有上台试讲的机会。通过教师试讲让我们有了互相学习的机会。有的学员讲得比较好,使我更加认识到教师应该在选材.备课.板书等各方面做到精益求精,综合运用多种教学法贯穿新的教学理念,让学生从理论上和实践上掌握更多的知识。

培训使我对教师这一职业非常热爱,在我国以人为本,科教兴国的方针政策下,教育在当代社会中起到了越来越重要的作用。教师要做传授知识的经师.更要做善于育人的人师,我将努力学习.踏踏实实的工作,以自己良好的思想道德风范去影响和培养学生。

总之通过这次岗前培训让我学到了很多知识和经验,岗前培训是教师职业生涯的起点,帮助青年教师尽快转变角色,加强未来的高校教师队伍建设起着非常重要的作用。

作为一名刚走出校园的大学毕业生,现在再次走进校园,走进那个无比熟悉的教室,心中的激动难以按捺,只是唯一不同的是身份的转化,从坐在教室接受知识变成了站在讲台之上传授知识,我的内心是无比激动和骄傲的。为了使我们这些新教师们能尽快适应教学工作,学校让我们参加为期1个月的高校教师岗前培训。这次新教师培训内容丰富,包括对高等教育学、心理学、教育法规概论和职业道德修养等诸多方面的系统学习。

首先,本次的岗前培训最重要的是让我对教师这个职业有了全面的认识。

教师是文化的传递者。“师者,所以传道、授业、解惑也”,这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。教书育人是教师的职业特点。就我从事的飞行教员最主要的工作任务是教授学员飞行实践技术,让他们能成为一名合格的民航飞行员。这也就是传道、授业。

教师是榜样。学高为师,身正为范正是这个意思,这里主要涉及做人的问题,学生都有向师性,实际上是做人的一种认同感。同时学生受教育的过程是人格完善的过程,教师的人格力量是无形的、不可估量的,教师要真正成为学生的引路人。

教师是父母。作为一名教师,要富有爱心,教师对学生的爱应是无私的、平等的,就像父母对待孩子,所以我们说教师是父母。并且,教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。

教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等,应了解不同学生的心理特点、心理困惑和心理压力等,以给予及时的帮助和排解,培养学生健康的心理品质。这也就是解惑。

作为一名飞行教员,由于行业的特殊性,加上军事化得管理,使得我们和学生可以说是朝夕相处,在飞行上又是一对一的教学模式。所以随时与学生保持者联系,只要学生有事,都应该及时在他们的身边。了解学生、关心学生、引导学生,站在学生一生发展的角度对学生负责。这个一名成功的飞行教员应该具备的。

其次,本次培训让我明白今后的教学除了技能以外,还应该讲究方法和策略。

在培训中,几位老师根据他们自己的实际经验给我们介绍了一些当好高校教师的要点和方法,给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上,都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法;在谈到面对困难如何克服的问题上,各位老师们还提出了如何加强教师之间团结合作的方法;在教学教法经验方面,培训老师给我们上了一堂绘声绘色的课,通过这次课,我们认识到教师在上课过程中要多加思考,适时改进教学方法和策略,以艺术的眼光去对待教学,争取精益求精。并且高校教师应该与时俱进,自身就应该走在学术的前沿,将最前沿的知识带到课堂,传授给自己的学生,让他们在毕业后能很快的适应社会的发展。

最后,本次的培训让我对未来的工作充满信心。

对于刚刚从大学校门踏出的我们,对新的生活、新的责任、新的角色多少有些怯懦,而本次培训中,培训指导老师也十分注意我们的这种心理的变化,他们的讲话,从头到尾始终贯穿一个中心,那就是充满对新教师的鼓励。鼓励我们要赶快适应学校的教学环境、生活环境和人际关系环境。鼓励我们要更加理性地认识社会,认识自己的角色,改变以往学生时期那种趋向感性或者说是浪漫的生活态度。鼓励我们要做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇九

两年来,我将关爱体现在生活最小细节中,把真情融入工作的每一环节里,从爱心出发,相互理解,真心相待,赢得了员工的尊敬和认同,这是我人生的最大财富!我骄傲,因为我们是公司最友爱的团队,我自豪,因为我是优秀团队中的一员!

所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人,而应是大家同一目标,一种声音,一起努力的团体,这一团体是否团结,是否有凝聚力,是否有相互学习、知识共享,决定了团队的战斗力,它是影响单位或部门发展的关键因素之一。

“众心齐,泰山移”,我深知:一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的,而众人的智慧是无穷的,怎样去设计客服中心内部文化,激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情,创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队,让每一个员工具有归属感和职业自豪感,这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。

10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位,因为中心员工年龄差别大,用工方式不统一,薪酬待遇偏低,工作烦琐压力大,个人素质要求高,而且在工作中经常不被理解,遭遇委屈是家常便饭,“客服中心是防火墙,话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照,我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心,对内是克服困难中心”,事实的确如此,面对现状,如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情,增强员工对岗位的认同感,对企业的忠诚度,是我常常思考和需解决的实际问题。

管理是一种观点,是一种服务,更是一种艺术,激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割,客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性,虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标,但事实上在特定环境下,精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义,我认为:有激励就有动力,有期许就有冲刺,有认同就会产生归属感,两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念,在10000号日常管理工作中,将激励措施面向所有员工,我关注每个员工一点一滴的进步表现,量体裁衣,灵活运用,一张满意的笑容,一个赞许的眼光,一句肯定的话,都会成为员工“温馨服务,天天进步”的动力。重视员工,欣赏员工,塑造员工,点点滴滴的积累就形成了团队的合力,保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。

我常常告戒自己和勉励同仁:面对市场,面对客户,我们所呈现的必须是最好的,因为我们已与中国电信溶为一体,我们站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理,量化绩效指标,营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。

标杆要定位,管理要精细,指标要量化,评价要公允,这是我对客服中心日常管理工作的简单概括。

我们以正面引导为主,大胆执行分公司的绩效考核精神,结合中心实际,针对不同岗位进行了分工,分别制定了岗位职责,给每一员工下达了绩效考核指标,设置优质服务明星岗,在细化、量化员工的工作任务的同时,提出工作的具体要求和标准,使每个员工对自己应承担职责的做到心中有数,客观评价自己,公平看待他人,最大限度发挥员工的工作积极性,营造了积极向上、争先创优的竞赛氛围。

三、防微杜渐,及时纠偏,甘当“灭火器”愿做“防火墙”

如果说营销谈单难度大,那么服务补救工作难度系数将更大,大家都知道商业谈判中信任是基础,讨价还价是过程,双方的歧义在于怎样让利益最大化,然而客户投诉不同于商业谈判,其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复,信任感的重新建立,宽容、耐心是基础,审时度势是关键,圆润沟通靠功底,降低损失是目的,赢回客户是效益。

200x年初,我一上任就面临了一个重大投诉的考验,南郊ip计费出现错误,用户王越级投诉要求赔偿自装机之日起的总话费共计30万元,否则就要向媒体曝光。接到投诉后,我多次上门与用户进行沟通,但该用户执意坚持要求赔偿。经过多次交涉我发现由于用户的职业性质,不愿事情闹得太大,虽其原与电信有积怨想获取个人利益,但有恐被组织知晓影响前途,针对用户这一特殊心态,制订一系列补救措施,通过锲而不舍的努力得到用户的理解,在规避企业风险的同时,也让用户对企业及本人有了新的认识。

如果说200x年初的王 ip计费错误越级投诉处理案例,在高总的指导下我是小试牛刀,那么20xx年底至20xx年初68户“一机双号”用户安全退网无一越级申告,让我初显身手。在每件处理客户投诉时,我不是仅仅为了平息事端,了结投诉而努力,更重要的是在得到客户认可的同时,也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到:服务质量是企业的生命线,服务就是效益这看似简单,体味之后却内涵丰富,它让我清晰地认定我所从事职业的意义多么重要,更坚定了我严格管理,防微杜渐,及时纠偏,愿当企业服务质量的防火墙的信念。

感到非常欣慰的是自10000号成立至今,凡经我手的各类棘手的用户争议、96180和上级领导转办的投诉,都得到了圆满的处理,许多被认为比较“难缠”的客户与我交上了朋友建立良好关系。

自信来自专业,专业来自学习,10000号自成立之初,就建立了严格的学习制度,月初我们根据工作实际情况制订详细的培训计划,要求员工按时参加,按计划执行,我们重视培训的每一个过程,更关注培训后知识的掌握和应用,在月底进行考试,并将考试的结果运用到内部工作考评中去,通过多形式的培训方式如:案例分析、业务讨论、专家讲课等,鼓励员工贡献和分享她们的经验、技巧和最佳实践,由个人知识变为团队知识,使得一方面员工可以通过学习,避免重犯类似错误;另一方面,再出现同类问题后,员工可以少走弯路,及时准确地处理好客户需求。

为了积累工作经验,加强交流和沟通,每月每位员工写一篇工作日记或学习心得,内容和格式不限,通过每月的练笔,大家的文字水平均有不同提高,更重要的是从字里行间我能捕捉到员工思想动态,引导她们达到知识共享的目的。

随着对客户响应速度的提速,服务标准的不断提升,岗位对员工的工作技能和个人素质提出了更高的条件,不仅要他们要掌握各类电信业务,熟知电信各个生产环节和流程,同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中,业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到,但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需加强培训力度,近期,在高总的亲自部署和大客部、公客部的大力支持下,何骏驰、付建峰两位网络精英,牺牲休息时间现场指导,并将编辑宽带业务培训教材,以加强培训效果。

五、以阳光心态笑看花开花落,面临困难仍能保持长效的工作热情。

200x年元月我从多媒体分局调入1000号,当时正值公司劳动人事改革,人员紧缺,工作地点分散,由于是新成立的单位,工作流程与管理制度无章可循,一切的一切需要我从头做起,面对挑战我没有胆怯,边顶班边学习,边摸索边总结,在最短的时间内调整好角色,适应了新的岗位,凭借着高度的责任心和持久的工作热情,积极主动,有计划有步骤地实施着1000号机构的搭建和内部管理,建立了一套较为科学的管理办法和激励机制,理顺关系,让各界面的工作流程闭环而流畅,扎实的基础管理工作在省公司组织的渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评,200x年我所在的中心被分公司授予 “优质服务窗口”和“先进生产集体”的称号,200x年评为“先进工会小组”,申报了省青年文明号荣誉称号。

在我已近20xx年工作经历中,无论是高岗低聘时,还是竞聘落榜时,我总能及时调整心态,笑对逆境,保持长效的工作热情,因为自始至终我心底有一个最朴素的想法:岗位级别可以低些,工资待遇可以少些,但对自己的工作标准不能降低,所带领团队的服务质量和工作效果更不能降低,努力工作是我应尽的本分,带好团队仍是我职责所在。

两年来时间匆匆而过,我见证了客服中心从无到有,从小到大,从1000到10000,员工从7人增至今天的21人,一次次服务提升中,无论是机房的搬迁,还是人员的培训或日常管理,我尽职尽责,不敢有丝毫懈怠,用脑去思考,用情去管理,用心去工作,当看到客户从敌意到满意,从对立到认同,我感受到工作的快乐,享受到实现自我价值的快乐,我爱我的岗位,我更爱我所在的团队,我们克难奋进一起战斗,相互鼓励,相互感动,同甘共苦,风雨同行,共同走过最初艰难的创业路,这段人生经历使我对岗位的理解和10000号的认识得到了不断的升华!

最新培训课心得体会及感悟(十篇)篇十

文明礼仪是中华民族的传统美德,是人际交往中约定俗成的、示人以尊重友好的习惯做法,一个人内在修养和素质的外在表现。下面就是小编为大家整理的几篇关于礼仪培训心得的范文!

首先,注重礼仪修养是前提。也许有人认为,教师只要书教得好,讲不讲究礼仪无所谓;但我深深地感到讲究礼仪很重要,教师不但要注重礼仪规范,而且要严格训练。因为作为人类灵魂工程师的教师,是学生增长知识和成长进步的导师,是学生学习、效仿的榜样。教师的音容笑貌、言谈举止、衣着打扮、工作态度、创新精神、人格魅力等,无不对学生产生重要的影响。而只有教师注重礼仪修养,才会在平时的工作和生活中为人师表,塑造出优良的师德形象。正如前苏联杰出教育家马卡连柯说:“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师,已经失去了当教师的资格了。最好还是请他到角落里,在那里去擦鼻涕,叫谁也不要看见他。”可见教师注重礼仪的重要性。因此,教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯,才能树立教师的威信,才能教育和影响学生向正确的方向发展。

其次,施展礼仪修养是核心。具体来说,我认为,优良的教师礼仪应从以下几点体现:作为教师,在不断提高自身业务素质的同时,应关心国家和民族命运,拥护改革开放政策,忠诚党的教育事业,敬业爱岗,严谨治学,教书育人,甘于奉献;关心学生的思想道德状况,工作责任心强,有进取精神;注重获取新的知识,不断钻研业务,不断完善自身形象。

社会对教师形象的要求是多方面多层次的,教师主要面对的是学生、父母、党和国家,不同对象会从不同的角度、不同出发点去思考问题,自然就会对教师提出不同层次的要求,因此我们作为一名教师,对自己形象的要求也要从多方入手。在学生眼里,知识丰富、平易近人的老师是最好的;在父母眼里,书教的好,对待孩子有慈母心的老师是最好的;党和国家对教师的要求就是培育出全面发展的或有一技之长的优秀人才。教师只有明确各方要求,才能更好的完成自己的本职工作。教师在平时的生活和工作中恰到好处的施展教师礼仪,将会起到事半功倍的好效果。

再次,强化礼仪修养是必要。提高自身素质,培养优良修养,具备文明礼仪,是新时代赋予我们的要求。从内心到外表不断完善自我,美化自我,向外界展示自我的风采,将有助于提高我们的生活质量;学习交际艺术,掌握交际技巧,将有助于我们事业的发展。

总之从事了教师这一职业,就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气,义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养,不断学习进取,提高思想认识和道德觉悟,注意自我完善,自我发展,自我超越,提高自身的教学能力,规范自我形象,做一位现代认识、服务认识强的教师,真正地做到为人师表。 以自己的人格魅力潜移默化的影响着一届又一届学生。

通过一段时间的网络学习使我受益匪浅,无论从理论上还是实际工作中我都深刻的认识到了教师礼仪的重要性。不同场合我们应该穿着什么样式的服装?人际交往中我们应该注意什么?作为教师我们应该怎样提高自身的素质?这些问题以前一直困扰着我,现在我能够深刻的掌握教师的内在和外在礼仪,使我的工作和生活更加的精彩。这都应该归功于这次网络学习,感谢主讲老师的精彩介绍;感谢班主任老师的悉心指导;感谢班级同学们与我积极的沟通和交流。下面我将联系自己的实际工作进行总结。

首先谈一谈教师礼仪的原则。

我认为最重要的原则是要将敬重、尊崇放在首位。只有心怀对他人的爱戴,才能够发自内心的注重自己的言行与穿着。并且只有我们恭敬别人了,才能够得到别人的认可和敬仰。其次就是要遵守真心实意的原则。无论什么时候遇到什么样子的事情我们都要真实诚恳。如与学生沟通时的心态、和家长交谈时的语言或是待人接物时的神态等,都应该是发自肺腑的坦诚相待。这样才能够体现教师礼仪的重要性。

最后我认为还有遵守适宜性原则。专家的讲座中曾经提到,不同的场合要穿着适当的衣服并搭配得当的饰品,这样才能够体现教师的审美观和自身的教养。同样,我们的交际用语也要妥当、合意,这样别人才会觉得舒服,愿意和我们交流。相反,过渡夸张和虚假的着装或是言辞会给人俗气、自大的感受,这样不利于我们正面形象的树立。 下面我根据在教学中遇到的实际案例,谈谈学习该课程后的收获。

我是一名后的幼儿园教师,自认为对待工作是很有责任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘气了或是退步了,我会心急如焚的找到家长来告状。本意是想让家长了解孩子近期的状况,协助老师共同改进孩子的不足之处。可是,慢慢的我发现家长们接送孩子的时候总是急匆匆的离开,不再愿意和我沟通交流,看我的眼神也不再像从前般的热情。偶尔我找到个别家长进行沟通的时候,他们也会流露出不情愿的神态。

学习过程中给我印象最深的是专家提到的关于教师的着装问题。记得我上学时候的班主任是一位30出头的女教师,她的穿着总是那么的整洁卫生,美观大方,朴素典雅。虽然那些衣物看着并不时髦和昂贵,但是我们每个学生都很喜欢她。和她比起来那些刻意装扮自己,将自己修饰的艳丽花俏且稀奇古怪的老师,我们总是感觉缺少美感和实在感。古人有云:“师者,所以传道授业解惑也”。

意思是说,教师是向学生传授道理、讲授学业、解决疑难问题的人。在学生面前,老师的一言一行,一举一动,都对学生有着潜移默化的影响。我们的知识储备和思想道德应该出类拔萃,而我们的着装也同样“出类拔萃”的话,如何做好学生的榜样呢?孩子们的审美如何培养呢?我觉得作为教师我们的着装可以相对来说朴素一点。课堂,是教师传授知识、学生学习知识的地方,如果教师穿的过于“新潮”,比如衣服太短,太小,太露,太透,就会影响学生的注意力。孩子们就会分散上课的注意力,甚至有些孩子会竞相的效仿。因此,任何一名教师都要认识到,讲究个人穿戴礼仪,不仅仅是教师道德修养的表现,更重要的是教育好学生的需要。所以,以后我一定要遵循专家的教导,注重自己的着装和配饰的适宜性。

提到的着装是教师的外在美体现,那么教师的内在美也同样是教师礼仪中的重中之重。在个人形象这一章节中,专家提到了教师的微笑,我马上想起上学期我协助领导在全园组织了一次“微笑之星”的活动。当时我只是粗浅的知道作为教师我们应该微笑服务。而通过近期的网络学习我深刻的体会到了微笑的作用感受到了微笑的无穷魅力。我觉得微笑是体现教师身体、心理健康的标志。试想一下,身体不舒服势必不会显露出灿烂的微笑。我们面对学生的微笑、面对同事的微笑、面对家长的微笑都是自己发自内心豁达的真情外露。

俗话说“笑一笑,十年少。”经常微笑的教师通常是快乐的,而且是有安全感的,也是常使别人感到亲切、愉快的。在我园组织的“微笑之星”活动中脱颖而出的是李老师。她的微笑是大家公认的最具感染力、最温情的笑容。她总是把发自肺腑的微笑当做礼物送给周围的人。使人感觉到她总是那么的彬彬有礼、平易近人,是个有修养、懂礼貌的人。她的微笑可以激发孩子们发奋努力的学习;她的微笑可以挥去一日工作的劳累;她的微笑可以调节同事间的友好关系。她所带班级的学生也同样是每天灿烂笑容挂脸庞,我想她们应该是受到了李老师的熏陶吧。她们的心灵也应该是同样的美丽吧。看来教师的微笑可以改变自己的价值和地位,同时这种微笑能够营造文明友爱的气氛并对教育教学工作有巨大的指导促进作用。今后,我也要向李老师学习,将微笑常挂脸庞,把快乐、幸福和温暖时刻传递给别人。

是保证人际沟通交往的准则;适当的肢体语言是催进师生关系的药剂。我还学会了教师站姿、坐姿、走姿的注意事项;教师服装、服饰的搭配原则;与同事和睦共处的方式方法等。这些都将是指引我今后工作的启明灯。

经过这段时间的微笑服务培训,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习,使我获得大量的知识和信息,增强了做好下一步工作的信心。通过学习,我有以下五点体会:一是礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态,以最好的状态对待工作,要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍,我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不逊,这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;五是要有 “感恩之心”,我们收费工作这个窗口行业的存在,必然有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要顾客给我们工作的机会,怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了,接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中,我将不断增强自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程微笑服务就是敬业,努力把工作做得更好!

我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

语气,在服务的行业,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们最大的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务!

今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由xx国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则:

对于服务企业来说,"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话,我久久地回忆着--真挚的微笑,让我们与业主的"距离"拉得更近,那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法:

1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从"问题"的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容。

所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;xx小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼",最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务;那么,xx将是个和谐的小区。

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