2023年样管理好一个团队演讲稿 怎样团队管理经验(优秀5篇)

一个高效的团队期望的是使用正确的办法去做正确的事,正确的办法我刚才总结了,良好的沟通和决策环境是至关重要的,但是要形成这样的内部环境,不光是建立在科学的管理办法上的,更重要的是建立在内部信任的基础上的,这点在团队组建之初就是必须要考虑的,还需要注意团队管理工作中最关键的一点,“尊重”,互相尊重,是赢得团队信任和创建良好的团队工作环境至关重要的一点,要“尊重”别人也要“自重”,互相“尊重”绝对不是互相无原则的“迁就”,关于这点,微软的成员们也做得十分出色,他们始终怀有“成败皆为团队共有”的信念,承认并感谢队友的工作和帮助,欣赏队友的工作,并且在某些时候干当配角。而作为团队的管理者必须要把握好这些关键原则做好人员和业务的管理工作,才能具备正确做事的基础,才有可能发现可能导致决策失误的问题,去正确的决策,去做正确的事。

一个真正的团队是一支不断变化的、充满生命力的队伍,在这个队伍中有许多人在一起工作。他们在一起讨论任务、评估观点、做出决定并为达到目标而共同奋斗。共同工作所有的成功团队都有如下基本特点:领导有力、目标明确、决策正确、实施迅速、交流通畅、掌握能按时完成任务必须的技能技巧,最重要的是,找到有利于团队发展的最佳队员组合。

(1)牢记每一位队员都会对你的团队有所帮助。

(2)谨慎地确立本团队的工作目标,并始终认真对待每一个目标。

(3)要求不断创新且重视个人贡献的任务,需要队员们工作时密切合作,如同伙伴。此类工作方式在高级管理层中颇为盛行。

一支优秀团队的潜力是不可估量的。当队员们接到一项看似在他们能力之外的任务时,他们会在探索解决路径的时候互相增强信心。团体的创新力量远远超过任何个人的能力,因为“三个臭皮匠,赛过诸葛亮”。

在团队中,集体力量是很重要的。利用并充分发挥集体力量,必须要鼓励合作。这是集体创造的灵魂。紧张的任务有利于促进团队成员之间的紧密合作,同时也给队员们一种紧迫感当队员们集中精力在最短时间内完成任务时,官僚作风也会悄然离去。一支卓越的团队将以它的出色成绩,为整个公司增添光彩。

了解团队的目标

组建一支团队后,下一步就应是确立目标了。如果团队各个队员的目标各不相同,那么这支团队的前景便岌岌可危了。当然,目标并不是一成不变的,要根据实际情况列出不同的目标。

建立团队关系网

所有团队,无论其目的为何,在很大程度上都依赖着优秀的联络工作。在公司内外充分利用各种正式和非正式的关系,为团队提供最佳支持。

了解对支持的需要,所有团队都极其需要朋友一个关系网络系统。在公司顶层,联系网络可以包括一个决策人,例如一位最高执行官;一个有影响的人,他的意见可能会被高级管理人员采纳;一个或多个操作人,他们自己的工作取决于团队工作的好坏;一个承诺人,由于某种原因,公司要求团队工作必须经过承诺人的同意。记住:要在公司内外拓展关系网络,使团队获得所需要的支持,能够有效地开展工作。

首先，在团队管理中真正的领导首先应该体会到同伴的痛苦与困难。既然你是一个管理者，你在团队中你的工作的最终目的就是让团队的工作更有效率，为团队指明方向。在这个基础上，尽可能地和你的伙伴员工站在一条线上，感受他们的困难，感受他们的快乐。这样才能真正赢得团队的尊重和接受。工作中不能总想着因为自己是领导就有权使用最好的设备。而要考虑到下属和员工使用较差的设备时的不便和痛苦。要真正意识到领导独立办公室不是尊严和地位的象征，而是因为需要独自沟通，又需要知道下属工作的时候留给他们足够的面子的需要。

第二，每个人都是人才。对于员工而言，每个人都是人才。所以在团队中，千万不能指责一个员工笨。这么一个简单的评论伤害的不只是一时的心情。如果内心对你心怀尊重，你这个“笨”字伤害的是个人对他自己一生的评价。天生我才必有用，这句话不是专指自己的，更重要是说你的员工和下属的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。当因为团队的发展需求需要裁掉一些员工的时候，首先应该注意的是发现员工的优点，帮助他树立信心。甚至利用自己作为领导的资源为他的个人发展提供一些有益的建议，或者推荐到更适合他的岗位上去。因为，他是人才。

第三，在团队管理中应该勇于分享。这里的分享不只是分享自己的信息和知识，更多情况下是要分享自己的感受。很多人认为自己作为领导的真正的能力是某种绝招。泄露了某种能力或者绝招就会威胁到自己的领导地位。其实不是这样的，乐于分享不仅能让团队取得更大的进步，还能让自己的绝招经过集体的智慧变得更加强大。团队也会因为你的分享，而回馈更多的尊重。真正的领导的尊重是从分享和帮助开始的，而不是从某某总的称谓开始的。

第四，要给予团队足够的理解和耐心。在现在的最先进的人力资源管理中，其中招聘环节搞得最复杂。不仅要通过原有的领导那里了解员工工作是否真实，还要通过背景调查了解员工之前岗位中出现的种种问题。其实这些工作的本质就是了解和理解你的员工。一个员工的`频繁离职可能不是因为其不稳定，而是因为他的职业经历不是那么顺利。一个员工不远千里希望加盟一家公司可能真实的原因是想夫妻团圆或恋人相聚。或许团队的进步不是像我们想象的那么快，我们要真正去思考这个现状背后的原因，给予团队足够的耐心。

第五，要让员工学会自己管理自己。让员工自己管理自己的法宝就是让员工自己学会如何计划自己的工作。一般的团队都是每天一大早领导分配任务，今天张三干这件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天结束后，领导为当天的工作做点评，结果谁做的好，表扬，谁做的不开痛批一顿。这样的管理结果就是领导每天都在想着明天安排员工做什么事。怎么考核。很明显，一个人的精力是有限的，当这个领导的下属超过6个人的时候，问题就出现了。因为他不能顾及到每个人的工作安排。所以没有被安排到的人就会心存侥幸，被安排到重任的人就会叫苦连天，埋怨老天不公。另一方面，员工面临的工作有事是会变化的。客户的临时变卦会让原有的工作计划变得无从下手。原先被派了任务的员工可能因为外部原因工作任务变得不堪重负，也可能变得微不足道。团队效率之低下可想而知。

领导要花时间教员工自己学会自己计划自己的员工，学会以结果为导向考核自己的员工。自己计划自己的工作是一种能力。并非所有的员工有具备这种能力。为了团队的成效整体提升，为了团队的效率，作为领导要教会团队具备这样的能力，这是一个磨刀不误砍材工的举措。员工每天花一个小时做计划，看似浪费时间，但是你却省去了为他们如何计划安排的时间，并且员工自己安排的计划一般自己都会努力实现来。

管理团队，是整个企业经营管理的核心，关乎酒店经营命脉。好的酒店往往取决于好的经营管理团队，当然我这里所说的好的酒店管理团队并不是单纯指的酒店管理公司所派出的酒店管理团队而是未实行托管的酒店的高级管理人员。他们决定着酒店的经营、他们决定着酒店的对外荣誉与形象。他们之间的有力配合对于酒店而言实为有百利而无一害。如何能使管理团队之间有更好的配合、能更好的相互协调以此来减少老总的压力、增强酒店整体的对外形象是非常值得我们研究的。在此，我仅谈谈个人一点不成熟的见解。

沟通是解决问题最好的办法。为什么员工们觉得企业的老总很清闲呢？实际上不是说企业老总清闲而是表明这个企业有一支业务素质较强的管理团队，老总清闲并不等于老总是摆设，是因为中层领导把一切事务都通过自己的沟通与努力解决掉了，而老总则不用为酒店内部的管理每日一筹莫展，而是将心思重点放在经营管理策略上。所以一切事务都在在于沟通，各自为战、老死不相往来的打法在当今职场已经站不住脚跟了。

加强管理人员的培训有利于酒店的根本利益。我们一般培训往往单纯的针对的是普通的员工以及督导层，往往忽视了对各个部门的经理的培训。对部门经理的培训尤为重要，通过《领导的艺术》、《职业经理人的角色》等培训可以进一步提高高级管理人员的自身素质、加强其对本部员工思想动态的控制以及对员工队伍的建设的新的认识。每个人都要不断更新理念、更新知识，否则将被时代所淘汰。管理人员亦是如此。通过对管理人员培训还可以增强大局意识、团队意识以及所必须的协调意识等管理人员应具备的相应知识。

企业文化的开展有利于促进团队的合作意识。企业文化在酒店的发展当中有着不可忽视的'作用，企业文化的开展是一门学问、一门艺术。开展好企业文化就等同于管理好了自身的队伍。当然我们管理人员都应是具备一定业务技能、专业知识、受过良好教育的综合性人才，对于管理人员所开展的文化并不一定是电报、员工生日会等等，而应该是不定期的小聚。在酒场上彼此推杯换盏、互诉衷肠对于培养管理人员之间的彼此感情、建设和-谐融洽的管理团队具有重要的意义。我们不提倡有组织性的饮酒，但同时也不反对因工作需要而进行有目的的沟通与交流。

常言道：读史可以明鉴，知古可以鉴今。管理学界有句名言：一头狮子领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狮子。这句话说明了管理者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。管理者既要加强学习、提高素质；又要树立良好形象，加强管理。要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进企业员工改进工作，为实现共同目标而努力奋斗。在实际工作中，要不断提升基层单位管理者的管理水平，本人认为可以从注重自我修炼，切实增强“三种意识”、 注重自我塑造，着力加强“三个建设”、 注重自我调节，逐步提高“三种能力”等几个方面入手。

一、注重自我修炼，切实增强“三种意识”

企业要发展，领导是关键。管理人员是各项决策、决定的具体组织实施者，其领导水平高低和对全局的驾驭能力在一定程度上决定着事业发展目标能否顺利实现。因此，管理干部要深刻认识当前企业面临的新形势、新机遇、新挑战，切实增强“三种意识”，加强自我修炼，自觉强化自身领导力建设。

（一）增强大局意识。不谋全局者，不足以谋一域。烟草行业是一个充满挑战的特殊行业，倍受社会关注。长期以来，烟草行业在维护“两个至上”即:“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观方面取得了令人瞩目的成绩，得到了社会的广泛赞同，但是，当前形势仍然很严峻，在这种情况下，怎么谋全局？这就要求把企业的发展放在经济社会的大局中去思考、去实践。要站在企业发展的高度，积极开展履行职责，确保“卷烟上水平”的各项工作顺利实施。进一步加强内部管理，规范工作行为，切实解决好发展中出现的问题，牢固树立有为才有位、有为才有威的思想，在科学发展的平台上，正确认识和处理好当前利益与长远利益的关系、局部利益与全局利益的关系，谋求与社会经济同步的发展道路，进一步夯实企业持续发展的基础，深入地把基础工作抓实、抓好、抓出成效，进一步提高管理的规范化水平。

（二）增强责任意识。责任意识是搞好团队管理的灵魂，集中表现为尽职尽责、尽心尽力。要认清企业的发展规律，把企业的发展融入到和-谐社会的关键环节中去思考，不断增强自身的领导管理能力，恪尽职守，做到对社会、对企业、对员工负责，要坚决克服安于现状、不思进取、小富即安、小成即满的思想，大力弘扬艰苦奋斗、积极向上、与时俱进、开拓进取的优良传统，把促进企业健康可持续发展作为自己义不容辞的责任，把企业的管理与发展摆在首要位置抓紧、抓好，确保企业稳定。

（三）增强效能意识。“执政为民，服务发展”其精髓就是要牢固树立发展是第一要务的理念，积极服务经济社会发展，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，切实解决员工最迫切、最关心、最突出的热点、焦点、难点问题。要永葆“执政为民，服务发展”的成果，必须增强效能意识，继续坚持上下联动、整体推进的部署安排，继续坚持问政于民、问计于民、问效于民，拿出不解决问题不罢手、不健全制度不松劲、不见到效果不回头的决心和信心，积极服务，主动服务，优质服务，着力在处理好把管理与服务的关系上下功夫，狠抓各项工作绩效的效能，既要注重量的积累，更要注重质的飞跃，坚持不懈地将提高效能作为一种常态，扎扎实实，一步一个脚印地抓好企业的发展。要持之以恒地按“制度管人、流程管事”的要求抓整改、抓落实，使工作效能取得突破性进展，为经济社会又好又快地发展做出更大贡献。

二、注重自我塑造，着力加强“三个建设”

管理水平的高低取决于领导干部自身素质的高低。一个只知埋头苦干而不顾团队的领导，绝不是一位优秀的管理者。因此，团队管理干部要切实加强“三个建设”，不断提升综合素质和领导力。

（一）加强思想建设。思想决定行动，思想的解放程度决定着企业发展程度。要从思想上不断注入新活力，坚持不懈地用“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑，紧紧围绕企业发展的目标，增强大局意识；紧紧围绕保持与员工的团结协调的良好联系，增强公仆意识；紧紧围绕抓住重要战略机遇期要求，增强创新意识。要牢固树立正确的权力观和价值观，进一步增强责任感和使命感，增强投身和-谐社会建设的积极性、主动性和创造性。

（二）加强组织建设。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，对提升领导干部的领导力具有突出的推动作用。要从组织上不断注入新活力，切实抓好员工队伍建设，教育和引导干部员工树立正确的人生观和价值观，形成“潜心做事、低调做人”的行业信条。坚持领导干部谈话制度、民-主生活会制度，定期召开民-主生活会，加强班子的沟通协调，进一步提高班子的凝聚力、向心力和战斗力。要自觉贯彻民-主集中制原则，在广泛听取群众意见的基础上，依靠集体智慧做出决定。坚持选好人、用好人，选拔使用政治上靠得住、肯干事、能干事、会干事的干部，推行公开选拔和竞争上岗，形成能上能下的用人机制，打造一支优秀团队。

（三）加强作风建设。领导干部要牢记“两个务必”，自觉做到“八个坚持、八个反对”。要从作风上不断注入新活力，认真贯彻落实省、市局关于党风廉政建设和反腐倡廉的工作部署，进一步增强领导干部的思想政治素质和廉洁自律意识，筑牢思想道德防线。要经常深入一线，搞好调查研究。要深入群众，关心群众，多向群众征求意见和建议，集思广益、齐心协力推动企业发展。要严格要求自己，踏踏实实办事，清清白白做人，在工作中率先垂范，在生活上以身作则，在学习上争当标杆，充分发挥模范和示范作用，树立作风正派、求真务实的形象。

三、注重自我调节，逐步提高“三种能力”

当今社会，管理者不再是简单的签个字，开个会了，时代要求我们必须要有较强的管理能力，而管理能力是一种综合能力，要提升管理能力，需要提高决策、执行和管理三种能力，这是时代和企业发展的要求。

（一）提高科学决策能力。科学的决策是工作取得实效的关键。要提高科学决策能力就必须深入调查研究和善于集思广益。一是要调查研究。要深入一线，掌握好第一手材料，坚决反对走马观花，要大力倡导求真务实之风，要去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，为科学的决策提供依据。二是要集思广益。管理者要善于总揽、不要独揽，要善于决断、不要盲断。这样才能真正保证决策的正确性。

（二）提高全员执行力。执行力的强弱直接决定着企业管理水平的高低，同时也体现了管理者的领导力。提高执行力，必须全面贯彻上级指示精神，严格按照上级要求办事，切实做到政令畅通、令行禁止。要大力加强企业文化建设，营造良好的文化氛围，靠文化引导团队、约束团队，在内部形成说干就干、雷厉风行的办事风格，不折不扣、优质高效地完成上级交办的各项工作任务。要严格落实执行责任制，制定详尽可行的工作计划，制订科学合理的工作流程，明确每个岗位的工作职责，形成一整套科学有效的工作执行体系。要切实增强团队精神，充分发挥团队优势，严禁推诿扯皮的行为，杜绝“各人自扫门前雪、不管他人瓦上霜” 的现象，强化沟通交流，加强团结协作，切实提高团队整体执行力。

（三）提高企业管理能力。强化内部管理有助于规范工作行为、提高管理水平，能增强掌控全局的能力。要加强对团队的工作监督，严格落实过错责任追究制度。要突出监督重点，建立健全科学有效的监督机制，加强事前、事中、事后全过程监督，及时发现并纠正错误苗头性和倾向性的东西，把监督贯穿到企业发展的各个方面、各个环节，以服务中促管理，在管理中促服务，进一步增强管理能力和对全局的控制能力。

总之，基层单位管理者要提升管理能力，必须做到领导有气度，管理有尺度，既要练内功，也要练外功；要恰当地运用权力因素与非权力因素，树立权威使团队凝聚在自己周围；既要加强学习、提高素质；又要树立良好形象，加强管理。

一、我认为麦当劳有一股过硬的作风和良好的风气、以下几点可以说明：

1、麦当劳注重整体利益

当每一位员工做每一件事情的时候时，都在考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供优质的服务后，顾客就会再次光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其它城市，还是在其它国家都一样。

2、麦当劳提倡群策群力

在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。

3、麦当劳在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。

4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益

麦当劳的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。任何员都可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。

5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题

只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。

6．麦当劳让每一位员工都能积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。

有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。每一位员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个服务程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。

7、百分之百地支持决定

麦当劳注重发挥团队作用，每个员工都可以发表意见并聆听他人的意见，对好的意见和建议团队作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在餐厅中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。

因此，无论麦当劳发展多少家，他的形象和标准始终保持一致。作为餐饮行业万变不离其宗、尤其是连锁餐饮企业、更要注重统标准一化和团结一致化。所以餐饮的发展离不开团队的建设；团队的建设也离不开个人的支持和协作；同时、个人的进步也离不开团队的培养和栽培。

这就是麦当劳所强调的团队精神。

二、如何建立一支优秀的餐饮管理团队。

1、统一目标，万众一心

这里所谈的目标就是我们企业经营理念和经营的目标，例如我们的经营理念就是“一定要将我们的企业经营成来一个‘家’，服务争做第一”。因为只有企业变成一个家的时候，才是最有战斗力的，同时只有最好的服务，促使客人牢牢地记住，企业才会有最旺盛的生命力。

每月的月底为下月制定一个营业额的指标，并将这指标细分为午餐和晚餐分别是多少指标，人均消费是多少钱，各餐次是多少人数，每位主管是多少指标，每个单间是多少指标，每个服务员多少指标都有明确的数据。这样每位员工在下班的时候都会算一下我今天有没有没完成指标，这样每天员工都会自己岗位上尽心的完成指标时，每个员工都能这样大家努力的方向就一致了。当每月都完成指标时，每个员工都能得到不同的奖励，得到应有的回报。

制定每月的营业指标要注意：

a目标一定是要有科学合理的分析，大家通过努力可以攀登成功的（最好是取全年的营业分析报表着为参考）。

b真正将各种目标融入到每个员工的头脑中。

c不断地强化。

d尽量引导员工的个人目标向企业目标靠近。

2、最大的影响力来自我们管理者自身

现代的餐饮业员工有很大一部分是抱着有个好的心境、同时边赚钱边学习这样的心态，所以干部自身的品德素质、修养魅力尤为重要。

a， 做一名员工可以信赖的姐姐、兄长

管理者必须有很好的人品，人格和良好的思想修养，能包容别人，更具体的说应该是包容别人缺点。员工能从客理者身上看到希望。

b 教师的作用     

员工能从管理者身上学到知识，所以须具有丰富的专业知识和实践工作经验，做员工的良师益友。

c 表率作用     

以身作则是最有带动性的管理和团结方式。员工的模仿能力是很强，都在看着他们的干部在做什么、在怎么做。故应该严于利己，以饱满的热情全身心的投入到工作中去。

d 营造家的氛围，拉近与员工的距离     

作一名能与员工同甘共苦、同舟共济的战友，并公平公正地对待每一位战友。

3、管理制度“量身定做”坚决执行

制度是管理的基础，并不是越严越好，或者干脆照搬其他餐饮企业的制度。最好的不一定是最适合的，只有最适合才是最好的。

因为每个企业都有企业自身不同的历史背景、文化，而且在每企业在不同的发展时期能的制度的要求不一样的。所以，制度要“量身定做”的。要记住的是，任何制度都是管理手段，都是为了保证企业和大多数员工的利益，那么在执行力度上就要相应加大，以确保制度的落实。

4、良好的沟通体系，让员工快乐起来

离开了沟通不存在着管理，现代餐饮管理本质应为通过沟通和激励尽量调动员工的积极性，尽量满足员工的各项合理的需求，最后达到企业与员工的一个双赢。

餐饮业属服务性行业，服务是不能事先储存的，是需要现在操作和发挥的。故现场的工作氛围非常重要。调动员工的积极需要有一个良好沟通体系，让员工抛开一切烦恼和忧愁轻装上陈。只有欢乐的员工才会有满意的客人。

5、弹性的工资，合理的评做，营造良好的工作氛围

一套有弹性的工资体制，要体现多劳多得，在餐厅内部形成一种良性的竞争。工资是体现员工努力结果的一种表现形式，如果干多干少干好干坏都一样，那整个团队就将是一潭死水，回到了大锅饭的年代。可以多采用一些合理的评估，大比武，评选星级服务员等活动，让员工之间拉开一定的距离，在企业内形成一种良性的相互学习，相互比较，相互比较，相互竞争的工作氛围。

注意事项：各种体制和评估的制定有如一个游戏规则，一定要让员工觉得合、公平、好玩、可以实现，同时还要适合企业的现状和发展。

6、营造长远餐厅文化，真正让员工感受到自己的“家”

餐厅文化是一种全体人员共同认可的.一种价值观，她具有统一性和长期性。一个企业没有文化就好像一个没有灵魂的人。制度管人只是企业的管理的第一步，人是有血有肉的思想动物，每个人都有着不同的文化制度、历史背景、性格等，靠黑纸白字把每一个有着不同背景的人管好、从某种程度上讲是不可能的，也是不合乎人性的。

真正要将餐厅 做好，最后还是靠文化管理，靠文化将全体员工的思想意识连在一起，最后形成一种利益的共同体。让全体员工有自觉参与到餐厅管理中来，每个员工都有主人翁的意识来经营自己的餐厅。

7、让每一位员都来做一天经理

此举开发员工的潜能，给员工一个成长的舞台是减低员工流失率的有效的办法之一。（参考：我们洒楼实行代理经制度，每人轮流做一天代理经理，让员工找一下作经理的感觉，并且有一整套如何作好经理的办法来教导员工怎么样去做，这样可以为下一次提拔管理干部打下基础，而且启发下属管理者的主要职责之一。）

8、餐厅就是家

现代的餐饮众业人员有很大一部分是抱着有个好的心境同时边赚钱边学习这样的心态，所以领导人自身的魅力尤为重要。

a，《做一名员工可以信赖的兄长》；

管理者必须有很好的人品，人格和良好的思想修养，能包容别人，更具体的说应该是包容别人缺点。员工能从客理者身上看到希望。

b《教师的作用》；

员工能从管理者身上学到知识，所以须具有丰富的专业知识和工作经验，胆略同，才干。

c《表率作用》；

以身作则是最有带动性的管理。员工的模仿能力是很强，都在看着他们的领导在做什么、在怎么做。故应该严于利己，以饱满的热情全身心的投入到工作中去。

d《营造家的氛围，拉近与员工的距离》；

作一名能与员工同甘共苦、同舟共济的战友，并公平公正地对待每一位战友。

3、管理制度“量身定做”坚决执行

良好的沟通体系，让员工快乐起来

此举开发员工的潜能，给员工一个成长的舞台是减低员工流失率的有效的办法之一。（参考：我们洒楼实行代理经制度，每人轮流做一天代理经理，让员工找一下作经理的感觉，并且有一整套如何作好经理的办法来教导员工怎么样去做，这样可以为下一次提拔管理干部打下基础，而且启发下属管理者的主要职责之一。）

8、企业就是家

建立一个和-谐的大家庭式的工作氛围。家给人一种归属感，是一种和平、团结、亲情的象征。只有家的氛围形成，这个企业才是经得起考验的，才是坚不可摧的。堡垒最容易从内部攻破，家是一个内外都攻不破的最顽固的堡垒。

9、不断完善是企业生存、发展的命脉

反复不断地完善前8点。每个企业都是有病的，没有病的企业只有两种，一种是还没有诞生的企业，一种是已经死去的企业。故没有最好的企业，只有不断完善的企业。

企业的竞争已经不再是硬件的竞争，而是软件管理上的竞争，愿各位餐饮界的同仁我们一起用知识来武装我们的头脑，建造我们坚不可摧的优秀的团队，来迎接入世扣新形势下的管理挑战 。

编者按：第四、人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。

管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源为整个组织服务，从而实现组织目标。

第一、怎样管理好一个团队，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。

第二、要在团队中做好培训工作，把公司的文化和工作技能在实际工作中传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。

第三、在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个成员明白，来公司是工作的，不是来玩的。

第四、人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。

第五、要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。

第六、做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。

第七、协调好上层关系，把上层的任务和思想传达给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，以至圆满完成公司的目标。

1)、要善于激励，要有号召力。

2)、能营造有效的沟通氛围，让沟通成为习惯。

3)、要学会授权，但要控制得当。

4)、培养指导下属，鼓励别人去学习。

5)、要勇于承担部门工作责任。

医院管理的对象是人和事，其中管“事”也是通过管“人”来实现的，所以归根结底，管理的中心是“人”.任何管 理机制、管理模式、管理制度都必须以医院里“人”的实际情况为基础，才能取得应有的预期效果，否则都会沦为空谈， 没有实际意义。

可是，在医院团队的管理要素中，“人”却是最不确定性的因素，不同的员工有着不同的背景、成长经历、教育程度 、人生价值观、生活形态、行为目的等。天下没有完全相同的两片树叶，更没有完全相同的人，而且人的思想、动机、追 求也在随时随地的发生着变化，因此，有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因时制宜，采取有针对性的管理模式，以取得实际的管理效果。对于管理，是不能够照搬照抄、盲目借鉴书本理论、成功经验的。有些医院管理者接触了“人性 管理”、“赞美式激励”以后，然后回来以后就开始推行，停止批评员工，对错误不进行罚款，开始鼓励式教育，其结果 却是团队里错误不断，执行力下降，“令不行、禁不止”,管理者很苦恼，这不是人性化管理，这是放纵管理。

人性化管理并不是盲目的“表扬、鼓励、赞美、关心”等等，人性化管理本身没有错，管理一定要要人性化为基础， 但人性是什么，却是不确定的。中国几千年来一直存在着“人性善”和“人性恶”之争，目前没有定论。

人性就是人本来的品质，《三字经》里说，“人之初性本善”.孔子提倡用仁来治国，用仁爱之心治国。而法家的代 表人物荀子和韩非子，却说，“人之初性本恶”,提倡用法来治国。人性到底是善还是恶，各有各的道理。

儒家提倡仁义治国，仁爱思想统治了中国两千年，法家提倡以法治国，用制度去治国。秦始皇接受了韩非子的理念， 以法治国，统一六国也创造了丰功伟绩。

后来出现一种思想，认为人性是即善又恶，说人是复杂的生命现象，非常复杂，说不清道不明，所以你不能用善和恶 简单来区分，而是善和恶同时存在，在不同的时间、不同的场合会有这不同的表现。

笔者比较认同这一种观点，我们进行管理，一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性恶劣的一面， 人性本来就是有善又有恶。在管理中，我们既要进行以“仁爱”为中心的恩情管理，关心员工、赞美员工，又要设计科学的制度，进行以“法治”为中心的威严管理，对员工的不良行为、错误决不姑息，无情管理、严格处罚、以儆效尤。

下面这则故事中，年轻的森林之王就遇到了这种问题：

一只年轻的老虎继承了父亲的王位，成为了新的森林之王。

年轻的森林之王心想，我不能像父王那样，整天板着脸，端着国王的架子，以至臣民们都背地里骂父王“比蛇还冷血 ”。

而且臣民们出于对父王的畏惧，就算他们知道父王的决策有什么不妥之处，也不敢或者不愿意指出来。正所谓“最危 险的事情，就是没有人给你指出危险”。所以，我要做一名亲民的国王，与臣民们打成一片，让他们敢于并且愿意给我指出危险，从而避免犯错误。

猫头鹰的话让老虎有顿悟之感，于是，老虎开始了它的亲民行动。

老虎要么隔三差五地请一些动物到它的王府里做客，要么就到一些动物家里去做客，聚会时还与动物们一起唱歌、跳舞。

一开始，动物们对老虎还有所畏惧，但时间久了，动物就不再害怕老虎了。开始与老虎开玩笑，有时还会耍老虎一把，老虎知道被耍了也不会生气。而老虎也自以为自己与臣民们相处得很融洽，所以，老虎认为自己的亲民行动成功了。

于是，老鹿又去找猫头鹰请教，猫头鹰回答说：“你放弃了国王的威严。”

猫头鹰的话再一次让老虎有了醍醐灌顶之感。于是，老虎决定重树国王的威严，而重树威严的方法就是杀一儆百。

故事中老虎所遇到的问题，也是现实医院团队管理中恩情和威严如何结合的问题。

管理中既有”慈不掌兵“的观点，但也有”官逼民反“的说法，对团队进行有效管理，既不能有”妇人之仁“,又不 能逞”匹夫之勇“。

对于如何把握恩情与威严之间的度，虽然没有现成的规则可循，但有一个可供参考的原则，即”恩宜自薄而厚威须先 严后宽“。

这句话来自于国学经典《菜根谭》，其原文是：恩宜自淡而浓，先浓后淡者，人忘其惠；威宜自严而宽，先宽后严者 ,人怨其酷。

大意就是：对人施恩惠要先淡而后逐渐变厚，假如先厚而后逐渐变淡，就容易使人忘怀这种恩惠；对人施威严要先从 严而后逐渐变宽，假如先宽而后逐渐变严，那部属就会厌恨你冷酷无情。

笔者认为这是现代民营医院进行人性化管理的一个重要技巧，进行恩情管理时，应当慢慢的、一点一点的，否则他就 会忘掉你给他的好处，斗米养恩、担米养仇。进行威严管理时，开始时一定要从严从重，绝不含糊，团队形成雷利风行气 氛之后，可以逐渐放宽执行，以取得人心。

当然影响管理的因素是多种多样的，如何进行恩情管理和威严管理，有些时候还要考虑工作阶段，上下级关系等，有 管理经验的经理都有一个体会，就是对核心员工往往会更严厉，而对新员工则会相对温情，这样会提升团队的工作效率。 我记得在《孙子兵法》里对此有过描述：卒未亲附而罚之，则不服；不服，则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。 故令之以文，齐之以武，是谓必取。

意思是：士卒还没有亲近依附就对他们实施处罚，那么他们就会不服。不服就难以使用他们去作战了。士卒已经亲近 依附而法纪不实行，那么，这样的士卒就不堪使用。要以文明的方式指挥士卒，要以军纪、军法来统一步调，就能做到战 无不胜攻无不取。

因此，我们进行有效管理管理必须要以人性为基础，分析人性，依托人性，利用人性，升华人性，以人为本，因势利导，取得最大限度的管理效果。

提 要：一个医院营销团队持续发展的三个杠杆：一是医院服务产品的持续创新和研发，不断的去创造客户的需求满足客户的需求。二是医院营销团队的管理模式不断适应团队的现状，让管理变得更加无形；三是持续不断的动力来源，团队激励。创造新产品，管理模式，持续的激励，推动医院不断的向前发展，影响团队持续提升。结合中国民营医院营销团队的现状，一个优秀的营销团队是什么样子的？笔者总结以下几点，医院营销团队的.每一个人都可以自己去修正一下自己。

我们共同来回顾一个案例：目标的重要性：

有清晰且长期目标的人员所占比例是：3%

有清晰但短期目标的人员所占比例是：10%

有较模糊目标的人员所占比例是： 60%

无目标的人员所占比例是： 27%

占3%的人---社会各界的顶尖成功人士。如 白手创业者、行业领袖、社会精英。  占10% 的人---社会的中上层各行业的专业人士，如小老板， 企业管理者。

占60%的人---社会的中下层面，安稳生活，没有什么特别的成绩。

占27%的人---社会的最底层，生活过程不如意，常常失业，靠社会救济，抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。

这个案例我们很多人都看过，学习过，甚至听了很多次，但是我们就是不能有效地去反思和调整自己，做民营医院，带领团队，个人目标的树立都很重要，销售团队也是一样，没有目标的销售团队最终走向何方，自己也不知道，作为一个销售管理者，一定要给你团队一个目标，给团队每一个伙伴一个目标。人有了目标才有斗志。

医院销售团队的目标主要包括几个方面： 销售团队业绩目标， 销售团队每个伙伴的目标， 销售团队人员数量目标； 开发服务客户目标； 销售团队的支出预算目标； 销售团队人员培养目标； 这些是作为一个合格销售管理者，最基本的管理指标了。

二  有效的工作流程和制度

人管理人，气死人，中国人多，民族多，文化理念多，就会产生每一个人的观点和沟通方式不一样，理解方式也不一样，在团队管理中间如果不能有效的取用制度来约束和管理，就会产生很多不必要的麻烦和误会；增加管理的成本，削减团队的斗志；产生不必要的内耗；导致资源的浪费。

举例分析：一家汽车零配件生产制造企业，去过有60多个营销人员，主要开发汽车生产企业，为他们提供配件；在公司快速发展的过程中间，公司的业绩快速增长，人员数量也是增加的比较快速，公司发展了，人员增加了，但是公司的管理制度和工作的流程还是停留在原来的阶段。

一次，一个销售人员和客户签好协议，客户预先支付了3万元现金作为定金，客户和这个营销人员关系比较熟悉了，就信任他给了他现金，但是，过了几天这个营销人员一直没有把钱交给公司，后来当领导发现这个事情的时候，已经过了一个礼拜，这个员工把客户的定金用到的做自己的事情上面，已经把钱花完了。后来公司领导决定惩罚这个员工，由于这个员工不服气，说自己家里急用钱，过几天就还给公司，在这样的情况下，公司和这个员工就产生了矛盾，员工不接受公司的处罚。最终导致这个员工离开了这家企业。

我们总结反思：

1 如果公司规定所有销售人员不能接受客户的现金，必须打款？

3 如果公司规定客户签协议后，客户的定金要当天上交？

4 如果公司在管理的流程和制度上面在严谨一些？

我想这个事情就不会发生；也不会损失一个销售人员。尤其是医院的一些关键流程和制度必须出台。

我们必须将一些细节列入医院的工作制度和流程中间，严防后患无穷。

三 高昂的士气和激-情

营销团队的高昂士气和业绩有关系吗？毫无疑问有关系，过去的站着个以少胜多靠的是士气，现在的民营医院竞争也是如此。

1 医院营销团队领导者的领导方式与风格：领导者领导的是团队的每一个人的状态，你要用心气体会和感受团队每一个人的内心世界和变化，做出及时的沟通和交流。

2 医院营销团队的规范化管理：制度增加好人，减少坏人。

3 给员工一个向前的动力，让每一个成员忘掉做业绩的痛苦，享受激励的荣誉和梦想。

一个团队，一个医院持续发展的三个杠杆：

1 医院服务产品的持续创新和研发―不断的去创造客户的需求满足客户的需求。

2 医院营销团队的管理模式不断适应团队的现状―让管理变得更加无形；

3 持续不断的动力来源―团队激励。

创造新产品，管理模式，持续的激励，这三个组成了一个三角形，推动医院不断的向前发展，影响团队持续提升，增加销售的动力源。

4 持续的学习和培养下属的能力：

众多的企业掌舵人，都明白这道理，我们作为团队的管理者，更应该如此，尤其是当下的销售团队，员工不成长―他会对你的管理有意见。我们培养接-班人的力度和速度才是你成功的关键。