我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
培训心得体会报告模板篇一
综合实践培训为老师提供了一种全新的教学方式, 丰富了学习活 动。它的价值取向已由以知识为中心转移到学生的全面发展上, 强调 学生多样化发展。将自然、社会、劳动、科技等课程中应用性、生活 化的内容,乃至语文、数学、美术、音乐等相关知识汇合于实践,使 综合实践活动的课程资源更为丰富。我们应从适应学生多样化发展的 需求出发,以学生自主发展为目标,横跨学科,吸纳最新科技成果和 地方文化,在构建开放型的 综合 实践活动 课程 方面进行了初步的探 索。自然界本身就是一本神秘又生动的活教材, 只有让孩子走出课堂, 到大自然去开展活动,去学习科学知识,培养勇于探究、勇于创新的 理想素质,才能使学生得到更多的锻炼,获得更丰富的知识。
感性认识,培养孩子们对社会的责任感以及团结、合作、交往、创新 的能力和精神,这是给孩子们的最大的财富。
综合实践教育不仅要培养学生应有的生活能力, 更要注重培养学 生终身学习的人生观念,使学习时间由青少年延伸到人的整个一生, 使学习场所由 学校 发展为整个社会, 使学习成为学生维持生计和创造 新生活的手段。以儿童生活世界、以学生熟悉的活动和环境为背景, 以学生熟悉的生活世界为活动背景, 使儿童能够主动地将自己导入其 中,按照自身的发展需要塑造自己、改变自己,在实际问题中获得全 面进步, 最终形成适应未来生活所需要的各种素质, 使儿童了解生活、热爱生活、适应生活, 形成创造新生活的能力, 迎接未来, 驾驭未来、创造未来。
总之, 综合实践活动要求我们把现实生活作为教育的源泉, 带学 生融进去。通过学生自己观察、交流、调查、访问等多种体现主体精 神的学习方式, 获得对生活中许多问题的正解认识。生活中处处有学 问的理解不言而喻。
培训心得体会报告模板篇二
此次参加培训的人员一共33人，分别是卫生院内科主任、妇产科主任及辖区各村卫生所(社区卫生服务站)各一人。20xx年2月1日在者海卫生院公共卫生服务部会议室组织相关人员培训并将1套急诊急救知识技能培训教材和光盘下发到各参加培训人员手中，各参加培训人员通过现场学习及20多天教材结合dvd影像的自学学习，学到了很多关于急诊急救的知识，于20xx年2月25日组织各参加培训人员统一考试，成绩合格，达到了培训的目的。
通过这次培训，参加培训的人员系统学习了急诊急救的相关知识，进一步提高了基层公共卫生人员整体素质，大大提高了服务居民的能力，为辖区基本公共卫生服务项目实现科学化、规范化管理的目标打下了坚实的基础。
会泽县者海中心卫生院
20xx年3月1日
培训心得体会报告模板篇三
__年我公司培训师协作共举办了新入职员工培训21期，每期培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训12次(其中包括全公司户外拓展培训1次，会销知识培训6次，商务礼仪培训5次)，考试考核二十余次。
二、培训工作分析：
1、__年的培训工作较上半年有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。针对内训，我们主要采取了集中突击培训的模式，附加考核，演示等环节，极大限量的为公司吸纳优秀新职员出力。针对外训，我们主要采取了会议营销的模式，采取邀约客户，以沙龙、财富课堂模式进行营销。自__年年终至今，共计进行会议营销六次，随着我司与银行合作业务的开展，后续的会销工作将会陆续展开，前景将会是极为广阔。
2、完整了培训计划，建立了程序化的培训体系，强化了培训管理幅度和力度较弱，改变了员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。培训师内部经过多次沟通，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模。
__年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，以饱满的工作热情和专业知识投入工作。
三、对来年的展望：
1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断优化培训体系，已形成更加高效的工作模式。
2、配合部门主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，坚决完成公司所交付的任务。
3、针对公司展开的与银行合作业务，我们希望与各部门精诚合作，为公司长远稳定发展添砖加瓦。
面对蓬勃的__年，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战!
培训心得体会报告模板篇四
参加了这次潜在心理培训后，对心理学有着一中莫名的感情，也说不清是怎样的感情，反正就是有一股想把它学好的冲动，甚至希望自己能够从中找寻到属于自己的一片天空，分享心得体会报告，下面是本站小编为大家收集整理的潜在心理培训心得体会报告，欢迎大家阅读。
心理咨询，是指咨询员运用心理学的知识，通过询问等方法解决其心理困惑。心理咨询事实上是帮助来访者实现心灵再度成长的过程。那些认为只有心理有病的人才会去心理咨询的观念是不对的. 总之，心理咨询是指运用心理学的方法，对在心理适应方面出现问题并企求解决问题的来访者提供心理援助的过程。
在心理咨询的活动课中，我认识到了人心中脆弱一面，有时心灵事多么的需要他人的呵护，那种心与心的交流才能让人体会到交流得喜悦，我们的心理咨询的模仿有时会让人感觉像节目表演，但是大家真诚的心却又不能不让感动，初次它让我体会到了那种帮助别人的喜悦。
在的活跃的生动的并且有一定新意的活动中受到教益和启迪，促进知行的结合。学生在主动参与教学过程中，激发了感情，明白了道理，情理凝结，形成了信念之后，进而需要在行动中表现自己。此时教师要引导、鼓励学生把健康高尚的情感向外投射，为他们提供展现自己行为的机会和场所。
这学期我还参加了我们学校的心理协会---沁心港湾，这是一个温暖的大家庭，大家在一起共同努力，不仅学到了很多心理方面的知识，还为其他同学提供心理方面的服务。特别是今年的5. 25活动更是深深的感动了我，老师与同学们的亲密交谈让同学们，还有我有懂得了很多很多……而且在这里我可以把在心理课上学到的知识付诸与实践，让我学而致用!
可见，心理学对我们大学生的帮助之大是显而易见的。我们无论在生活、还是学习、交际方面都可以用到这方面的知识。
这门选修课我很感兴趣的一门，我有种不用逼自己去专心听课，而是那种不由自主被老师所吸引的感觉。可见心理学真的有它的魅力所在啊!
虽然我选修的心理课结束了，但我对心理知识的学习却还没有结束，或许心理学跟我以后的职业没有什么很大的联系，但是心理学知识对于我的帮助却是长远的，甚至是一生的。
留心理健康课的心患上体会以及感触感染心理健康问题越来越遭到社会形态的关注,尤其是大学生的心理健康问题更是遭到社会形态各界的关注,面临越来越多的大学生因为心理不健康而发生的各种让人张口结舌的事件,让咱们充分认识到及时解决大学生的心理问题已将迫在近在眼前，范文之心得体会:上心理健康课的心得体会和感受。作为今世大学生,我认为心理健康就是对于生活以及学习有乐观的心态;有正确的自我主观意识;能很好地驾驭本身,控制本身的情绪;以及同学们关系以及谐,很好的融于集体;能很好的顺应情况…我第一次留心理课,开始很紧张,以为要把本身的心里话当那末多同学的面说,有些欠善意思。厥后我大白了,大家都很友善,不用有顾忌。往后有啥子事情,要站在旁人的立场或者他人的角度看待事情,不能只顾本身,而不想一想他人的心理是不是受伤。我很高兴,此刻我学会了换位思考,我又多了一笔财富。心理健康课令我得益匪浅,我学会很多知识以及道理。让我感触领悟到人世间爱的可贵,学会了与人共处,我知道当彼此碰到误会,要换位思考,要宽容待人,要理解他人,也要把本身的一些事情率直的说出来。忍一尺风平浪静,退一步放言高论。不论与几多人同处,总要存心公正,一视同仁,不可特别与一两小我私家亲密而接近,却与其它的人生分，心得体会。
尤其不可袒护本身所爱的人,一有这种情形,势必引起旁人的嫉妒,很多纠纷就因此发生了。父母对于子女,师长对于学生,上司对于属员,兄弟,姊妹,同学,同事,彼其中心都必须谨防这种情形。颠末一学期的心理课学习,我学到一些与人往来的要领,无论是与亲人还是朋友往来,咱们都要驾驭好往来的要领,要学会换位思考,要用一个宽容的心去待人,这样咱们才小聪明理好与亲人朋友的关系,使我的身边少很多争吵,多很多的爱与以及煦。我会将讲堂学到的知识运用到平日生活中去,接受爱,报答爱。就让咱们乘着爱的党羽去起飞!在心理课上,我学到很多知识,也回答了很多问题,我还感到本身身上的不足,并下决心改正。心理课的房教员上课很用心,教诲方式也不同,然教员以及咱们不是一个时代的人,但是丝毫觉得不到她与咱们之间存在的不论啥子代沟,教咱们怎么站在不同的位置看一些事,怎样处理本身与父母、教员、同学、朋友的关系。上这样的心理课,不仅增加知识,还获患上新的感触感染.我会按教员教的要领合理去对于待每一件事,打开心扉与旁人沟通,不与旁人产生隔膜。经由过程留心理健康课,让我终于感到人生的珍贵,感到要孝顺父母,为父母做些力所能及的事情,感触领悟到咱们本身的事情本身做,不用父母为咱们操心,不让他们为咱们担心,咱们还要体贴身边的人,让每小我私家获患上体贴。
俗话说,在家靠父母,出门靠朋友,虽则咱们此刻还没有真正踏入社会形态,但是身边的教员以及同学就如同咱们的朋友同样,咱们要凡事真诚。存真诚的心,说真诚的话,作真诚的事。本身有了啥子错掉,该当率直承认,切不可设词讳饰;有人责备劝导你的时候,要存着谦卑感激的心领受,切不可羞恼拒绝。与人同处不可有虚假的客套,但总要彬彬有礼,举止中节,使人在你的动作举止上没有可挑剔的地方。多爱人材能多患上人的爱,多敬人材能多患上人的敬,多宽容人材能多患上人的宽容,多体恤人材能多患上人的体恤。你拍发去的是啥子,你患上归来的也是啥子。留心理课让我懂患上一些道理,在生活中要宽容,学会以及家人朋友换位思考,理解谅解他人。更知道怎样去理解父母,爱本身的父母。但愿多开展这样的课程。心理课给了我新的生活体验:我要常去替旁人思考,要去理解他人;要带着一颗感恩的心去回报爱。
在还没学心理课的时候，我就对心理学有着一中莫名的感情，也说不清是怎样的感情，反正就是有一股想把它学好的冲动，甚至希望自己能够从中找寻到属于自己的一片天空。
通过几周的学习，我被它的科学性，真实性所折服，可以说它是实实在在存在的东西，与此同时我还发现心理健康与身体健康同样重要，同时两者之间是相互联系，相互影响的。心理学不仅具有科学性，而且不乏应用性。心理理论固然枯燥，但配以实例，就不但不乏味，反而让人有一种从生活悟出哲理的感觉，视野也开阔很多。心理学来源于生活，又指导生活。
心理健康课，让我终于感到人生的珍贵，感到要孝顺父母，为父母做些力所能及的事情，感悟到我们自己的事情自己做，不用父母为我们操心，不让他们为我们担心，我们还要关心身边的人，让每个人得到关心。俗话说，在家靠父母，出门靠朋友，虽然我们现在还没有真正踏入社会，但是身边的老师和同学就如同我们的朋友一样，我们要凡事真诚。存真诚的心，说真诚的话，作真诚的事。自己有了什么错失，应当坦白承认，切不可设词遮掩;有人责备劝导你的时候，要存着谦卑感谢的心领受，切不可羞恼拒绝。与人同处不可有虚伪的客套，但总要彬彬有礼，举止中节，使人在你的动作举止上没有可挑剔的地方。多爱人才能多得人的爱，多敬人才能多得人的敬，多宽容人才能多得人的宽容，多体恤人才能多得人的体恤。你发出去的是什么，你得回来的也是什么。
培训心得体会报告模板篇五
济宁鱼台实验中学
陈玲
2013年10月22日带着综合实践活动教学中的种种期待急切地来到滨州学院，和全省骨干教师开始了学习和生活。
开学典礼上聆听到领导对我们这次学习的种种期许，仿佛又回到那充满期待的学生时代，内心呐喊着：“珍惜这次难得的学习机会，好好学习，千万别辜负领导，专家和同仁对自己的期望，争取学有所成，师生共赢。”省教研室王秀玲主任专门从济南为我们做了题为 《基于综合实践活动框架下劳动与技术教育课的设计与实施》的报告。报告高屋建瓴地指出当前综合实践课程开发与实施过程中存在的各种问题，并提出了相应的解决方案。
通过培训学习，使我深刻认识到综合实践活动是一门必修课程，是国家重要课程，是培养学生的创新精神和实践能力的重要途径，是新课程改革的基本理念和核心目标。
发展学生的科学精神与创新意识、信息意识与技术意识劳动观念与动手能力是素质教育的重要任务，反映了学生个性发展的内在需要，为学生个性发展创造了空间，克服书本知识和课堂教学的局限，引导学生在社会生活中学习在实践中发展。让教育走出课堂，让校园、家庭、社会共同发挥教育功能，已成为全社会的共识。综合实践活动课程注重教育与当代现实生活的联系，它强调的是学生的亲身经历，重视的是学生的体验、感受，以学生兴趣和内在需要为基础，以主动探索为特征，以实现主体能力综合发展为目的。
新课程留给教师创新的空间与余地，我们已经从“管理着”这个角色成功地成为引导学生主动参与的“组织者”，但由于受长期传统教育的影响，我们在实践中还有点“放不开”，我们还处在代学生解决问题或过早地揭开结果这个层面，没给学生提供各种便利条件，帮助学生寻找、搜寻和利用学习资源。的确、那种越充分、越精细的讲解，只能使学生被动地听，再次成为被动学习的奴隶。
教师要与新课程目标同行，就必须真正成为学生学习的组织者、参与者、帮助者、引导者，促进者，我们必须进行不断的探究实践反思和总结经验，真正走进新课程。
我觉得作为一名合格的总和实践老师，要关注以下四个方面。一 关注综合
我们首先要关注综合，既包括了综合各种知识。又包括综合各种能力，对于学生来讲“综合”是一种隐性存在。与自身素质有关，而作为教师我们要有意识的引导、挖掘与发展学生的综合知识与综合能力。这就需要教师拓宽思路，广泛地涉猎各门各类知识，一点一滴地慢慢积累，才有可能做好一门综合实践老师。
二 关注实践
关于实践，就是要做。这也是综合实践，这门课程的表现形式或说课手段。它与美国现代著名的实用主义教育家杜威的“从做中学”我国“伟大的人民教育家”陶行知先生的教学做会的思想都是一脉相承的。
三 关注学生
以学生为主体、对综合实践来讲尤为重要。从提出为题到选定为题，再到分析问题，最后到解决问题，每一过程都需要学生的切实参与并自己做主、哪怕是了不起的弯路，对学生来说也是宝贵的资源。而要强调学生的参与性，首先必须尊重、激发学生的兴趣。
四 关注合作
综合实践活动还是人的综合，所以她最常见的组织活动形式是小组合作，这也是我们 发展所需要的人脉、人际关系意识与能力的培养。所以综合实践活动的发展，教师要注中对学生合作意识与能力的培养，注重小组成员合理搭配与对小组长的培养。
以上是单存的从理论上或理念上，谈了自己对综合实践这门课程的理解，不当之处，还请各位专家、同仁指正！
培训心得体会报告模板篇六
一是内容充实。六天时间，就听到了中央党校傅思明教授主讲的《问责制与依法行政》;国防大学马骏教授讲授的《国际安全新形势解析》;北京大学张辛教授讲授的《孔子智慧与国学的基本精神》;北京大学周旺生教授讲授的《向制度文明推进》;中国传媒大学辛青峰教授讲授的《领导者语言艺术与沟通协调》;北京大学韩箐教授讲授的《领导心态与心理调适》;中央财大李志军教授讲授的《中国式领导科学》;南开大学吕峰教授讲授的《领导者向教练一样带团队》;清华大学程文浩教授讲授的《廉政建设与预防腐败》;北京大学王岳川教授讲授的《大国崛起与中国文化》。除星期二参观国家博物馆、电影博物馆等地外，其余时间全部学习，整个培训紧张有序。
二是开阔了视野。各位专家教授，深入浅出、寓教于乐，让人耳目一新。大家普遍认为，过去培训是“脑壳都听痛、回去就没用”，这次培训与以前有所不同。比如，北大立法专家周旺生教授，在谈到法制时强调：“法制的要害在于把权力关起来，把政府看好，把老百姓保护好，把权力放开去”;“社会基本秩序问题、基本利益问题、基本公正问题才需要用法来解决”;“如何置身于现实法律保护之中”等等。讲的是我们想听的话、谈的是我们关心的事、教的是我们适用的招，大家受益匪浅。
三是转变了观念。以前，我们都喜欢站在自己的角度思考问题、看待社会和处事为人，特别是技术部门的领导，相比之下视野范围小，自己的观念难以较好适应现实社会的需要。专家们教大家如何学习、如何思考、如何提高、如何忠于职守、如何善待人生等等。清华大学程文浩教授谆谆教导大家“人生最可靠的是天理、国法与良心，最不可靠的是权力、利益共同体与后台”，“他要求我们要随时做好个人风险评估，关键是看自己的家庭支出是否明显超过收入，与哪些人经常在一起，是否经常出入高档场所等”。这对我们生活在一个多少人喜欢追求名利、多少人不按规则办事时代，就如何面对现实，无疑是一次警醒。
四是坚定了信心。当今社会矛盾凸显、收入分配不公、强势利益集团肆无忌惮、干群关系紧张、食品药品不安全风险大量存在、监管系统改革频繁等等因素，导致多少人思想浮躁、诚信道德缺失。本次培训，专家教授我们许多如何做人、如何做事、如何做官、如何善待人生等方面的知识与技能。正如王岳川教授要我们牢牢记住中国文中“水、节、中、庸、孝、和”六个关键字，因为他是中国文化的美丽精神、普世价值和关键范畴。社会发展过程中出现的新情况、新问题，要正确理解、客观看待，要采取“己所不欲、勿施于人”的办法，要学习孔孟之道，要有适用的理想信念和人生追求。这样的传道、授业、解惑，有利于我们面对错综复杂、快速变化的形势，保持清醒的头脑;有利于我们坚信党的领导;有利于我们增强食品药品检测工作的信心。
我个人觉得这次培训有三个特点：一是方式新。不学作罢，一学就到北大，而且还是全省食品药品检验所领导首次大规模的培训。二是规格高。老师都是知名教授，有几位还是中央政治局和的智囊团员。三是内容适。廉政法制、领导艺术、行政问责、孔孟之道等非常适合现实社会的需要。
北大培训心得体会5篇北大培训心得体会5篇常言道“知易行难”。这次难得的培训，从感知上来讲自己有一定的收获，但要落实到现实生活中去，可不是一件容易事。为了不辜负上级领导的期望，做到“学有所获、获有所得、得有所用”。今后工作中，自己要在三个方面下功夫：一是做好学习与工作相结合。尤其是自己刚从事食品药品检验检测工作，理论知识和业务技能都非常有限，自己要主动向本单位同事学习、自觉向上级主管部门请教、积极向市州所沟通，除了专业知识，要多了解时事与理论知识，争取在短时间内适应新岗位工作需要。二是要做好宣传教育工作。抓好职工的思想政治理论学习，采取走出去、请进来、多形式、多内容的方式提高职工的综合素质，特别是在这个缺乏信仰、道德、诚信的时代，争取让同事们能够静下心来工作，增强他们爱岗、敬业的信心。三是要强化内部管理。自始至终要把确保人民饮食用药安全作为我们工作的出发点和落脚点，实事求是地完善规章制度、按照认证标准、规范操作流程、监督考核效果，努力为行政执法部门提供真实、科学、公正、有效的执法依据，严厉打击食品药品行业各种违法行为，排除一切杂念，树好食品药品检测机构的权威，促进地方经济社会健康快速发展。
培训心得体会报告模板篇七
商务活动组织与策划这门课程是我们学文秘专业的重要课程，从老师的理论知识讲解到实训课程的相关指导，都是我们学习的重点，当然理论要联系实际才会有更好的效果，所以实训是此门课程不可忽视的部分。我也从实训中学到了收获到了许多，我从以下几个方面对自己的实训进行总结。
一、在联系实际后，理论知识更容易让我掌握。不管是自己这组进行实训还是看其它小组进行实训，我都能从中获得一此对自己有益的部分。我会从他们的活动流程、团队协作、组织管理、以及个人细节等方面进行评价。同时告诉自己以后也要避免这些错误的发生。
二、在自己演示商务活动时，我通演常会对自己所要扮演的角色进行相关的练习、会做好相关节的准备。在好次演示恒达秘书事务所开业时，我们小组成员在经过充分准备，精心策划每个环节、及做好几次的彩排后才正式在课上演示，而且得到了老师和同学的认可。当然其中的不足部分也是有的，像是我们的部分节目没有与主题相关，但是我们会从这次实训中得到启示，会在以后的实训乃至以后走向社会之时，都要注意这些方面及细节部分。从这次开业庆典活动的演示中，我认识到一个好的活动的进行，必须有很好的策划方案、好的团队协作、以及团队人员的相互交流与沟通、等等。因为有了这些后才能更好地对活动进行举办，才会得到良好的效果。
三、在实训时犯错误，是为了以后在社会的成功。的确，我们总会在实训中犯这样或是那样的错误，有时是细节上没有注意，像在演示签字仪式时，我们要注意很多的方面，要注意签字桌的布置，包括台布、物品、签字笔等等，要注意主方、客方及观礼人员的位置，要注意签字时的次序，交换文本的相关细节。
四、多做演练，有助于实训的成功，也就是要多次彩排才更有助于商务活动的成功举办。 我在我们这组演示签字仪式时扮演的是一个领导，可是我们那组因为组员在演示时过于紧张，导致表情、语言、势态都很拘束、有些不自然，所以我们也要注意在以后的实训时，应该要做充分的准备，要做多次的演练，而且要表现得自信、大胆才好。所以以后要多练习，要准备充分才利于活动的成功。
总之，我们在学校的实训是很有助于我们对这门课程的掌握，也有利于我们以后的工作，所以我们也要多做实训的锻炼，多尝试。这样才会学到更多的知识，更有助于我们走向工作岗位。我也要培养自己的这些能力，更好的走向社会。
培训心得体会报告模板篇八
_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六 日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
培训心得体会报告模板篇九
首先，谈语文教学上的收获，语文无非就是听、说、读、写四大内容，但是要把这几个内容在教学中上好，上活，这就需要语文教师具备深厚的语文功底。第一讲是特级教师，正高级教师，苏教版小语教材编委张敬义为我们带来的《让每一个学生写好汉字》，在这一讲中，我受益匪浅，不仅深知搞好写字教学对学生成长的重要性，而且自身学到了很多书法上的专业知识。张老师为我们精辟的讲解了中国书法的精髓，细致入微的介绍了每个笔画的书写技巧及各类汉字的结构要点，还有机地把写字教学与育人过程相结合，让孩子从小种下字如其人，字正人正的思想种子，从而产生练字的兴趣，对字的审美追求，在练字的过程中不断得以提升。同时还交给了我们在今后写字教学中的方法技巧。
第二讲是江苏省无锡市锡山实验小学顾文艳老师为我们讲的《相信种子相信岁月》，这一讲是童诗教学与思考，童诗教学对于我来说是很新鲜的，听了顾老师的讲座，我内心既震撼又自责，震撼的是儿童富有的诗人一般的语言天赋，自责的是这种天赋在我之前的教学中几乎是被我忽略了的。周国平《宝贝，宝贝》中有这样一段“事实上，在人的一生中，幼儿期是语言能力的高峰，对于大多数人来说，也许以后再也抵达不了的。幼儿都是小小的语言学家，对语言的感觉非常细腻，同时，又是天生的诗人，富有想象力和创造性的表达，绝对是成人难以企及的。”读了这段话，我心里久久不能平静，总觉得有一种负罪感。“幼儿都是语言学家，天生的诗人”，而我们的教学却扼杀了他们的这种想象力和创造力，应该让我们好好悔思。顾老师举例她的学生写的童诗“星星星星/是月亮/燃放的礼花”“云彩云彩/是太阳公公/睡觉时/忘记拉起的窗帘”诸如此类的童诗，不是我们的孩子不会说，而是我没有去发现，没有去捕捉。在今后的教学中，我一定尽我所能，为孩子们捕捉他们诗一般的语言，让他们体会小诗人的成就感，从而激发他们从随口而出到有心而发。
第三讲是江苏省扬州树人学校郝玉梅老师讲的《儿童阅读，为生命奠基》，这一讲中，我收获到了以往没有用到的阅读技巧。阅读是语文教学的核心，如果学生掌握好了，那学习语文就成功了一大半。阅读要讲究策略，有选择性的阅读。阅读在以往范读、自由读、分节读、合作读，互动读，换角色读等等的基础上，更注重反复读，读出自己的节奏、味道。理解读，提取自己理解的信息。出神读，穿越师生的生命内核。而且要创造性地读，替换诗中的词语、诗句，让孩子们充分融入诗境，体会诗意。
第四讲是南师大附中新城小学，扬州大学中国语文教育研究所特约研究员宋运来老师讲的《新课程背景下如何为作文难求解》，作文教学是多数语文老师最棘手的课题，也是孩子们的克星。这一讲中宋老师首先从多方面为我们分析了口才的重要性，从而指出会说话比会写作更重要。会说话是会写作的前提，只有能说会道，才能很好地顺意写作。所以首先必须得把应试作文向交际作文转变，这得训练学生开口，从一个词、一个短语、一句话，再到一段话，一篇话，把它说通，说好，说精。还要注重标题的侧重点，用词要文雅。另一方面是如何教学生仿写，他用《少吃与多吃》为例，让学生仿抄，替换短文中的词语抄写，不能看一个字抄一个字。抄好后再反复读，修改搭配不当的词语。这让学生在替抄，反复读的过程中，自然明白了遣词用句的方法技巧。总之，听了这几位专家的讲座，我得出：教师要多读书,不断丰富自己的知识。才能解渴得了一群对知识充满渴求的孩子们的需求。同时还要不断提高思想认识，净化灵魂。只有教师幸福并快乐的工作，才会让学生感受到幸福和快乐，才能培养出更多的社会需要的幸福并快乐的人。更要不断加深反思，提高自身教育教学水平。通过培训，我认识到了反思的作用，知道一位优秀教师的成长一定离不开反思。反思让我认识了自身在教育教学上的不足，反思也让我认识到了怎样才能做好一名教师。
第二方面，谈班主任管理工作上的学习感悟。在郑立平老师的《用文化经营班级》这一讲座中，他对现场300多个老师是否愿意做班主任作了调查，结果很令他吃惊而失望，现场300多个教师中接近300个左右老师都不愿意做班主任，他们觉得班主任工作忙，苦，累，风险高。郑老师对这一根源作了深刻的分析，那是因为教师们的心灵在流浪，在漂泊，对教师工作已经产生了抵触和排斥，没有真正的把爱融入工作里。师生本是一种共生、共美的关系，教师因为遇到了学生，人生才变得如此有价值，有意义，而学生也需要老师的引导，人生才能走到美满的巅峰。如果都能怀着一颗感恩的心，用爱来浇灌自己的工作，那是一件多么美好的事情。顾文艳老师在《成为呵护童心的“重要他人”》这一讲中，与我们分享了她的二十多年的班主任生涯，她说她辛苦但快乐着，从中我也感受到了很多的幸福和感动，因为她用爱去工作，用母爱般的温柔去呵护孩子，用宽容的心去包容孩子，用赞赏的眼光去欣赏孩子。还有宋运来老师的《不可不知的班级经典教育学》、郝玉梅老师的《班级管理，“人”的事业》及张敬义老师的《演绎大气的教育人生——教师专业发展的价值追求》等专题讲座中，专家们为我们分享了一个个真实而动人的故事，再加上他们循循善诱的引导，我顿时觉得豁然开朗，更加明白了要做一个优秀的班主任必须扮演好多个角色：不怕辛苦的清洁工，专业的会计，称职的保姆，合格的护士，公正的法官，优秀的导演，资深的心理疏导师......。真是“听君一席话，甚读十年书”，回过头反思之前的班主任工作，却有诸多不足。但今后的班主任工作中，我要心存大爱，用充满爱与智慧的心灵去感染每一个孩子，多蹲下身子倾听他们的喜怒哀乐，走进孩子们的心灵，我相信用爱与孩子们一起携手一定能经营好班级这个家，一定会收获到教育的奇迹。
培训心得体会报告模板篇十
作为一名干部要知道自己的职责是什么才能更好的管理好下属。下面是本站带来的干部管理培训心得体会，欢迎大家阅读。
学习是人这一生永远离不开的主题，然而学什么、怎么学也始终在拷问着每一位在人生旅途中奋力前行的行进者，本次培训中听到的关于学习的观点让我对学习有了新的认识。
一、目标明确。这个目标主要是指学习目标，我们从校园步入社会，都不可避免的要经历一个转折期，完成自我各方面的转变，包括角色意识、心理认知的转变等等，在完成这些转变的过程中，学习是加速我们完成这些转变不可或缺的。这就涉及到学习目标的确定，不管是担任普通办事员还是处在领导岗位上，要学些什么、怎么学才能更好的适应新的工作岗位对自己的要求，才能更快的融入现实的工作和生活环境，自己对此首先要有一个准确的判断和定位。
二、持之以恒。目标一旦确定，能不能取得想要的结果，恒心和毅力很重要。能不能持之以恒在很大程度上体现在学习是否具有主动性上，脱离了校园单纯的学习环境后，常常发觉很多时候会找不同的理由来为自己的懒散开脱，于是常思常想的学习在不自觉间由主动变成了被动，学习不能持久，不注重学习效果，很多东西只是看过、听过，至于看过听过的东西是否转化为自己掌握的知识，是否是雁过留痕，不好说，因此只有养成良好的学习习惯，才能不断的充实自我和完善自我，才能不断的适应形势变化对人才能力素质要求的变化，才不会让自己为错过每一次机会而懊悔。
此外，从基层党组织建设的角度来看，基层党组织建设工作的重点体现在抓班子带队伍、抓基层打基础上，归根结底是做人的工作，尤其是基层党员的工作，也就是如何在抓基层组织工作的过程中充分调动人(党员)的积极性，如何发挥人的积极主动性为经济社会发展做贡献，这乍一看似乎很宏观，无从下手，其实宏观的工作也会有自己的切入点，如何找准这个切入点，踏实做好每一项基础性的工作，认真开展富有开创性的工作，需要每一名基层组工干部在工作实践中不断掌握基层组织工作的特点，不断总结在工作中成功或失败的经验，进而推进基层党组织建设工作。
为了提高我院中层干部的管理水平，医院于今年7月22日举办了为期十天的管理干部培训班。授课老师从打造一流医院团队执行力、沟通科学、如何当好科主任、医院战略管理与学科建设、医院危机处理与媒体应对等问题分5个阶段对中层干部进行了系统、全方位的管理知识培训。本人有幸全程参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程是为我们量身定做的，切合我院实际，弥补了我们基层管理者在管理理论知识上的不足。特别是如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力对我们尤为重要，使我认识到执行决定成败，责任高于一切。
良好的团队执行力需要营造良好的执行力文化，执行文化的导向会形成一种氛围，经过长时间的沉淀和积累，形成医院文化，也就是风气。风气的好坏决定一个医院决策的成败。用正确的人，即合适的岗位用对的人，用人用在刀忍上;做正确的事，即把握明确的工作目标，目标的制定要有延续性，不能朝令夕改;正确的做事，即如何提高执行力。如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考的。我认为，首先，是保证政令畅通，畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节，可达到事半功倍的效果。其次，布置工作应及时督查跟进，督查是落实执行力的有效环节，能提高各层人员的落实能力。反之，开会+不落实=零，布置工作+不检查=零，执行力大打折扣。再有，合理灵活运用绩效管理和激励机制，责、权、利，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。对全体员工进行增加执行力的培训，把人力作为资源和资本来看待，进行开发和培训，培养员工对医院忠诚度，培养员工敬业、责任、服从和诚实的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，使每个员工的潜能得到最大程度的开发。
“没有任何借口”是美国西点军校建校220xx年来奉行最重要的行为准则。没有任何借口，就是无条件的服从，是执行力的完美体现。如果我院全体员工人人都能做到这样，我们的政令就会畅通无阻，每项工作都能得到落实，那我们的医疗技术水平和服务质量就会迎难而上，如果没有任何借口，能作为我院的口碑语传承下去，那我们必能练就出一支有令必行，有禁必止，无往而不胜的团队。
这次研修,我们完成了120学时的课程计划,22门课程基本涵盖了公共管理专业应涉猎的主要领域,从宏观经济学、危机管理、公共管理、公共财政、公共政策、教育管理到中国传统文化艺术、人力资源管理、媒体新环境及应对策略、领导语言艺术、信息技术等等,内容覆盖面广,信息量大。聆听了教育部有关官员及清华大学、北京师范大学、中国人民大学、国际关系学院、人保部中国人事科学研究院、中国教育电视台等知名专家教授的授课,领略了名师的智慧和风采,老师们学贯中西、博古通今,知识渊博、理念精深,在各自的研究领域都有独到的分析和精辟的见解,他们精彩的讲解不时闪烁出智慧的火花,使我的思维理念不断地受到新的冲击,从而进一步理清了思想认识上的误区,解开了许多工作、学习、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓宽了视野,开阔了眼界。正所谓:聆听的是智者的声音,感悟的是知识的力量;学到的是管理的精华。
一是学习了很多科学的管理方法。如中国人民大学侯景新教授的“传统文化与现代管理”、中国人民大学周石教授的“高绩效团队建设”、中国人事科学研究院李克实教授的“公共部门人力资源开发与管理”、国际关系学院郭惠民教授的“突发事件处置与危机管理”等专题讲座都给了我很大的启发。可以说,通过这次研修,切实地增长了管理知识,增强了工作自信,在一定程度上提高了管理能力。“管理的一半是科学,一半是艺术”, “管理的一半是科学”指的是管理的制度要合理、科学,即既要符合当前的教育方针政策,又要适合本校的实际情况。“管理的一半是艺术”指的是学校的管理要讲究技巧。即要“善管巧理”。 它告诉我们,只有把合理的制度和管理的技巧两者合二为一,才能达到事半功倍的管理效果。可以预见,在培训期间所学到的这些先进的管理方法,必将给我今后的工作起到积极的指导作用。
二是学习了很多新颖的思维方法。如“中国基础教育办学现状、热点和发展趋势”、“中长期教育改革和发展:宏观背景与战略选择”、“公共财政学”等讲座,从不同的研究领域出发,以不同的研究视角,展现了许多新颖的思维方法,这些新的思维方法,是在既符合政策法规和教育规律,又充分结合自身实际的基础上,直面现实困难,突破常规思路,创新解决问题的办法,达到问题迎刃而解,效率不断提高,成效事半功倍的效果。实际上,这些思维方式所闪现出的智慧,就是解决问题能力的具体体现。因此,我觉得这些新思路、新方法对实际工作有很强的现实指导意义。它使我们在今后的工作中能够心态更加自信,思路更加开阔,方法更加灵活。
三是学习了很多有效的沟通方法。但凡成功的管理者,无一不是善于沟通的好手。作为管理者,一方面加强团队内部管理,需要与成员沟通,良好的沟通,能够使团队成员理解管理者的管理意图,能够激大家的参与感和热情,能够引导团队成员朝着共同的目标团结一致,发奋努力。另一方面创设团队发展的良好环境,要与外界沟通。无论是要争取领导的政策支持,部门之间的协调配合,还是要赢得外界的大力帮助,这都需要重视沟通,一方面要保持自信、充满诚意,另一方面要善于寻找双方的关注点、兴奋点和共同点,促进工作的有效推进。
四是提升了个人修养。如清华大学刘书林教授的“科学发展观与干部素质提升”、清华大学李燕教授“中国传统文化艺术漫谈”、清华大学朱汉城教授的“走进音乐世界——音乐赏析”等课程,对提高个人的素养有莫大的帮助。
在学习中提高,在实践中成长,这是我这次研修的重要心得体会之一。通过学习,不仅逐步地提高和完善了自己,而且,通过学习,还促进了反思。
一是要注重提高理论修养。通过这次学习,我深刻地感觉到得自己的教育理论水平和管理理论水平离工作实践对自身提出的要求差距大。这不仅体现在自己学习的习惯上,没有养成有计划、有规律地学习理论知识的习惯,而且体现在自己的学习成效上,既没有对各种理论做到大量涉猎,扩充知识面,又没有精读某种理论,融会贯通,更没有形成自己独特的观点。因此,以后要在学习上更进一步加强,不断提高自身理论水平,在学习中提高、在学习中成长。
二是要注重积累实践经验。理论是在实践的基础上,通过概括提炼而成。专家们的工作经验和理论成果,都是因为他们不仅勇于实践、不断探索,而且是因为他们善于总结,注重积累。因此,我们在平时的工作中,要注意收集、总结、提炼成功的经验,使之具有普遍指导意义的方法,并逐步成为自身工作特色,不断提高工作水平。
三是要注重提高业务水平。通过这次研修,我深刻地认识到,要做好工作,还需要进一步提高自身业务水平,以适应现代社会对一名管理者的要求。一方面要进一步提高教育教学能力和水平;另一方面要不断提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使学校发展在竞争激烈的社会中能够勇立潮头,立于不败之地。
总的来说，个人的工作能力和思想认识需要在不断学习中去丰富和提高，培训和学习能够让我们分享更多成功经验和提高发现和处理问题的能力。通过这次培训，我更明确了自己在工作中的成长方向，也认识到了自己更多的不足，我会朝着新的目标进一步扮好自己在工作中的角色。