我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
农村经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会篇一
20xx年x月x日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。
1、大堂经理的重要作用。
2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。
4、大堂经理的考核评价。
培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。
在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。
服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。
客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
农村经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会篇二
8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。
本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。
农村经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会篇三
银行大堂经理心得体会 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。
但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。
农村经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会篇四
我有幸参加了省分行组织的客户经理培训班。形式互动新颖，讲授内容实用细致，让我受益匪浅。
在短短的三天内，我们系统地学习了客户关系管理、有效沟通、销售推荐技巧、压力管理与自我激励、红酒鉴赏、电话营销技巧六门课程。
客户是基础，客户是源泉。没有了客户的支撑，银行好比无源之水，无本之木。如何拓展客户，维护客户成为我们经营的重心。这就需要我们掌握与客户沟通的技巧。有效的聆听客户的谈话，才能了解顾客的需求，在接触顾客中要懂得接受顾客，并且适时的赞美顾客，能给顾客留下较好的印象。在和顾客沟通中，不要抱怨，不能和顾客争对错，不要以貌取人，不要轻易承诺。
营销是利器。掌握望、闻、问、切四步的营销技巧和销售六流程的综合应用，有利于产品销售，便于进一步挖掘销售商机，提升客户满意度，提升竞争力。望：从表象特征来判断衣着，交通工具，首饰和携带物品，还有观察顾客的言谈和行为举止。闻：倾听顾客的需求，需要时也包括倾听顾客的异议，抱怨和投诉，要全身心的听，只在了解了顾客的需求才能给顾客提供业务。问：在与顾客的沟通中还要适时的提问，以便于更多的了解顾客的需求，这样才能更多的获得顾客信息，为自己判断提供营销产品做准备。
在这次学习中我深刻的认识到：在金融产品日新月异、金融业务快速发展、金融体制不断革新、金融服务上品牌的今天，对金融从业人员提出了更高的要求，我们只有不断的学习，才能跟上时代的发展，才能满足工作上的需要。
当我再次轻轻回望：“专业、专注、实用、实效”，理念使人耳目一新，专业的师资团队和互动的培训形式使教学相长，一流的管理、一流的设施，让我们在学习中减压。感谢常培，感谢省分行为我们提供了一次这样的学习机会，相信在未来的岁月中我们会做得更好。
农村经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会篇五
俗话说：活到老，学到老。人的一生要学习的东西太多了，这不，这次培训学习给我们提供了宝贵的学习机会，我兴奋得不知从哪里下手，从教十多年来，第一次这么系统地学习理论知识和专业知识，聆听专家的精辟讲解，学习他们做学问的方法，我如饥似渴的吸取知识，更被专家们热爱事业的品质和执著的精神所感染，是我决心也要做一名研究型的老师，做一个爱岗敬业的老师。在这次培训中，我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。作为中青年教师，我深知自己的数学教学上是幼稚且不成熟的，教学工作中还有很多不足，但通过这些日子的学习，我坚信在以后的工作学习中一定能取得更大的进步。下面是我通过培训获得的点滴体会。
一、更新观念，激发情趣
这次培训，使我的观念得到更新，聆听专家的讲座和看了学员老师作业及评论，我深深体会到我的观念是多么陈旧，这不利于学生的成长，不利于自己的教学，更不利于自身业务能力的提高。通过这次培训，我深深体会到，一位老师不单是教书，传授知识，还得教育学生怎样做人。自己在教学除了有很强的敬业精神之外，还得在教学中融入新的教学理念和教学手段，这样才能丰富课堂，提升自己的激情，才能持久提升自己学习数学的兴趣。
二、教学观念的转变
听了专家的讲座，课堂上，教师的角色必须改变，不再是课堂上的主体。课堂上的主体应该是学生，教师是什么角色呢?应是课堂的引导者、组织者、是学生的合作者。课堂上的新知、疑难问题，不再由老师满堂灌，而是引导着学生自学，组织学生合作，解决疑难问题。对于每位老师都要面临的备课和上课任务，在这次培训中我也有了进一步的认识。在日常工作中面对庞大的班级学生数，面对堆积如山的要批改的作业，再加上那么些个后进生，教师已经忙得不可开交，谈何每天细心备课，认真专研教材，尤其是像我这样缺乏经验的中青年教师，日常课堂教学的有效性内心来说实在让人堪忧。汤老师和梁老师的讲解为我们这方面的思考提供了一些可借鉴的方法。空谈理论不切合实际，屏弃理论也不合逻辑。我们应理论结合实际，在日常工作中根据自身的工作量在学期初为自己制定好工作目标，如细致备多少课，进行多少节课堂教学研究等。简而言之，就是有选择性地进行教学研究，保证在有效地教学时间中做到充分利用。可谓：量不在多，贵在精。我想这样一种教学行为的转变，才能真正意义上运用到我们的实际工作中，才能让学生获得更为有效的教学。不难想象，我们培养的人才，是失去了开发、探究精神的人才，对于一个精神的民族是意味着什么!而新课堂的教学标准是师生交互、积极主动、共同发展或探索的过程。故在新改下应挖掘学生的潜能，教师只是从思路与角度去引导学生，学为主，教为辅!这将是全新的教学模式。由于我们老师长期处于旧的模式下，无论观念还是执教方式的改变，都需长期过程，对于我们每位老师都是一种挑战!
三、提高自身素质，起好教学的指导作用
面对新课改，教师应有合理的知识结构为基础，并应具有专门的教育教学实践能力，能有效地、创造性的解决教育教学领域中的问题。才能在以后的教学中，充分发挥一位教师在新模式下应有的作用。教师是教学活动的组织者、引导者、合作者，要根据学生的情况，对教材进行加工，有创造地设计教学过程。教师只有具备专业、深厚的各种基础知识，才能游刃有余将专业特点与实际相结合，深入浅出的开展自己的教学。就数学而言，传统的教育中的模式，教与学大部分脱离学生的日常生活。其实数学知识不是独立于学生之外的“外来物”，而是存在于学生熟悉的事物和情境之中!因此，在数学教学中，教师一定要注意贴近学生的生活实际，适当引入他们喜欢的活动，如于课堂相关的提问、讲故事、表演等，使他们产生乐学、好学的动力，从而增强学生探究的欲望。
通过培训学习，我觉得作为教师必须自觉进行教学反思，发扬继承优秀的教学传统，更新教学理念和教学思想，努力实践、探索，提高自己的课堂教学水平，结合新课程的学习，做一名好老师，要有一定的文化通识，不能画地为牢，文史哲艺术文化自然科学都要有所涉猎。这就使我更坚定的终身学习的信念。相信“读书破万卷，教学如有神”，杜娟老师不仅专业知识过得硬，对学生也是关爱有加。我们不免要深思：作为一名有良知的教师，应该以怎样的人格、智慧、爱心去面对朝阳、鲜花般灿烂的学生生命。是啊，我们培养学生，首先要有爱心，其次要有耐心和恒心。只有用真情去关爱学生，才能赢得学生的爱戴，自己的教育工作才能顺利进行。
教师是人类灵魂的工程师，人类文明的建设者和传播者，学生健康成长的引路人。教师创新能力的高低直接着所培养学生创新能力的强弱。如果教师只拘泥于“一支粉笔，一本书”的旧教学模式，就会扼杀学生的创新思维和创新能力。因此，教师应不断更新教育教学观念，大胆创新，大胆探索，不断丰富扩大自己的知识面，在掌握学科知识和常规教学方法、手段的基础上，还要掌握与学科有关的学科知识及现代的教学方法和手段，真正的到“常教常新”。 同时，每一位老师应加强道德修养的提升，不断陶冶自己的情操，塑造人格魅力!从而，才能在自己的课堂教学中，营造民主、平等、和谐的课堂氛围。真正调动每一位学生的积极性，从而缩短教师与学生、学生与学生、学生与文本之间的距离。
四、要善于总结：
通过这段时期的培训，我深深体会到，一名优秀的教师的成长是离不开反思的。没有反思就不会认识到自己的教育教学中的不足，也就不会有改进，也就不会有进步。通过反思，让我认识了自己在教育教学上的不足。要想给学生一滴水，教师就必须有一桶水，甚至更多。因此，我暗下决心，自己一定要在工作之余，挤出时间来投入各个方面的学习，只有通过自己不断的学习，不断的提升，才能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，才能让我们学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。通过反思，我也深深懂得了在提高自身修养的同时，也要不断地在实践中总结经验，积累教学教育中的一切好的经验。除此之外，教师要在工作中大胆尝试多种教学方法，只有形式多样的课堂，才能更好地吸引学生，让学生喜欢我们的课。当然，我们只有在不断的尝试中，才能找到隐藏在教育教学中的一条条规律，才能坦然地面对那一双双求知似渴的眼睛，才能在尝试中得以提高自己的教育教学水平。 在整个骨干教师培训流程中，除了名师的风采，一个个曲折感人的成长故事，一个个独到精辟的理论和见解，还有对工作、对生活、对学生的一些深刻的感悟，给我留下深刻的印象。通过培训，我向自己提出了更高的要求，力求在以后的工作中，一定要做到：经常自我反思。在自己的教育教学实践中，不断地总结经验得失。多学专业知识，博学多长。活到老，学到老。学习无止境，教学无止境。读万卷书，行万里路。读书是提高自我修养的最好的途径，知识是财富，人生是财富，教育教学经验和感悟也是财富。要想获得这些财富，我们只有不断地读书和学习，去探索一条条捷径，才能梦想成真。我们一定要养成学习的好习惯，以便更好地服务于教育教学工作，以便更好地服务于我们的社会。多和别人交流。只有通过交流，才能及时找出自己的不足，才能在不足中找到突破口，才能得以提高。他人直言不讳的意见的建议才是发现不足的最有效途径。要听真言，要想听真言，就要和别人好好交流一番，这对我们将大有益处。
五、构建科学实用的评价体系。
如何构建科学实用的评价体系，是在课改后的工作中重要的一环!例如作为我们数学专业活动评价的目的，是为了全面了解学生数学学习历程，激励学生的学习和改进教师的教学，从而让学生在真正的数学学习中成长。如何建立评价体系，应注意评价目标多元化。如同iso标准体系建立，不仅有结果为参数，更有过程诸多参数及所涉及对象方方面面。所以，评价体系的建立既要建立学习知识技能结果的评价目标，又要建立数学活动过程与方法的评价目标，更要建立学生在数学活动中所表现出来的情感与态度，认识自我价值，树立坚强信心等方面的评价目标。 当然，我认为仅靠这短短几天，根本不能完全消化课改的精髓。新课程教材中知识选择性、应用性，如何培养学生的主动学习与探究精神，怎样将数学与信息技术的整合等，都需要一个过程进行消化。我将在以后多阅读课程标准，力争能够理解课程标准的精神，并在实际教学中贯彻;力求将本次理论知识尽量融入以后实际教学中，积极参与网络及学校同事交流，不断提升自己，是自己真正能够肩负起一位教师的责任!我相信随着课程改革的实践，我一定能够取得好的教学效果!
六、先进的理念，激励我学习进步
通过这次培训，我学习到了新进的理念，这将鼓励我前进。特别是专家讲座，让我有了豁然开朗的感觉，让我进一步了解到了前沿的教育教学改革动态，让我能从理论的层次来解释自己在教育教学中碰到的一些现象，也为我今后的课堂教学工作指明了方向。
1、是自己缺乏激情和创新。十来年的辛苦耕耘，已磨去了曾有的激情和梦想，留下太多的茫然与困惑。自己只是应付地行走于课堂和办公室之间，奔走于任务和荣誉;自己只是机械地应付式甚至是天涯是地教学，不去考虑更多，思想高度只是停留在完成任务而完成任务。这次培训，使我静下心来学习本来就不丰富的教学理论， 学习了先进的教学经验，特别是聆听了专家的讲座，学员老师的作业。