2023年酒店接待协议大全（13篇）

合同协议一旦签订，就具有法律效力，当事人必须按照约定履行各自的义务。以下是一些常用的合同协议样本，希望对您起到一些帮助。

酒店会议接待协议范文版

20xx年xx月xx日合同编号：

fw--30020甲方：________________________乙方：________________________签订日期：_________年____月____日酒店会议接待协议范本通用版——thiscontractismadeintwooriginalsthatshouldbeheldbyeachparty.酒店会议接待协议no：

甲方：xx大酒店乙方：

(以下简称甲乙各方)双方就会议接待达成以下协议：

会议名称：

会议时间：20**年**月**日至**月**日一、房间数量：

会议用房需提前三天以上预定，并请会议签单人于每日18:00以前与总台确认核对房数，如预定未住，需由乙方按会议价格付空房费用。

a、标准间：

间b、套房：

间二、房费标准：

a、标准间：

元/间天(原价)b、套房：

元/间天(原价)。

三、

用餐标准及用餐时间：

会议用餐需提前一天预定说明，价格、人数、酒水要求及有何特殊需要;用餐时间由乙方提前确定。、日免费早餐:人标准：

元/人用餐时间：7-9点用餐形式：、日中餐：

人标准：

元/人用餐时间：

用餐形式：、日晚餐：

人标准：

元/人用餐时间：

用餐形式：

四、会议室标准：

会议室名称：多功能会议室免费提供音响、话筒、投影仪收费标准：

元/半天/次(按4小时计算，原价元)会议室使用时间超过壹小时，按半天计费。

五、会议室条幅收费标准：

酒店大门：电子屏幕免费提供会议室元/条;六、会议结算：

1、本协议签定后，甲方即开始为乙方做会议计划之有效工作，乙方应向甲方交纳()元的会议预付定金，同时乙方在会议期间有足额押金以保证在本酒店的费用支出。若实际费用超出在本酒店消费或押金不足时，甲方随时有权催交押金。

2、乙方保证在会议结束时将会议在本酒店的全部消费一次性结清。

七、乙方签单人说明：

在会议期间，乙方可指定签单人()以供甲方备案;甲方有权拒绝。

除乙方指定签单人以外的签单要求。

八、违约责任：

1、甲、乙双方不得以各种理由违背各自承诺的义务。甲方为乙方提供优质服务和尽最大可能满足乙方要求。

2、乙方不得无故拖欠甲方账款，否则，甲方有权通过法律手段以维护自身的合法权益。

本协议一式两份，各方代表签字生效。

甲方代表：

xx乙方代表:地址：x地址：

电话：x电话：

传真：x传真：

邮编：x邮编：

全称：xx大酒店账户：

开户行：

酒店会议接待协议书

酒店会议接待协议书

甲方：

乙方：(以下简称甲乙各方)

双方就会议接待达成以下协议：

会议名称：

会议时间：年月日至年月日

一、房间数量：会议用房需提前三天以上预定，如预订房间有变化，请提前24小时通知酒店。如预定未住，需由乙方按会议价格付空房费用。

二、房费标准：湖景别墅：

三、用餐标准及用餐时间：会议用餐需提前一天预定说明，包括价格、人数、酒水及有何特殊需求等。用餐时间由乙方提前确定。

四、会议室标准：会议室名称：多功能会议室免费提供音响、话筒、投影仪、茶水等。收费标准：多功能厅：小会议室(1、2、3)：会议室使用时间超过壹小时，按半天计费。

五、条幅收费标准：会议室电子屏幕免费提供;酒店大门横幅元/条;

六、会议结算：

1、本协议签定后，甲方即开始为乙方做会议计划之有效工作，乙方应向甲方交纳元的会议预付定金，同时乙方在会议期间有足额押金以保证在本酒店的费用支出。若实际费用超出在本酒店消费或押金不足时，甲方会通知乙方，请乙方补足押金酒店会议接待协议书酒店会议接待协议书。

2、乙方保证在会议结束时将会议在本酒店的'全部消费一次性结清。

七、乙方签单人说明：在会议期间，乙方可指定签单人以供甲方备案;甲方有权拒绝除乙方指定签单人以外的签单要求。

八、违约责任：

2、乙方不得无故拖欠甲方账款，否则，甲方有权通过法律手段以维护自身的合法权益。

本协议一式两份，各方代表签字生效。

甲方代表：乙方代表:

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

邮编：邮编：

全称：

账户：

开户行：

酒店会议接待协议书

乙方：(以下简称甲乙各方)。

会议名称：

会议时间：20xx年xx月xx日至xx月xx日。

一、房间数量：

会议用房需提前三天以上预定，并请会议签单人于每日18:00以前与总台确认核对房数，如预定未住，需由乙方按会议价格付空房费用。

a、标准间：间。

b、套房：间。

二、房费标准：

a、标准间：元/间天(原价)。

b、套房：元/间天(原价)。

三、

用餐标准及用餐时间：

会议用餐需提前一天预定说明，价格、人数、酒水要求及有何特殊需要;用餐时间由乙方提前确定。

1、日免费早餐:人标准：元/人用餐时间：7-9点用餐形式：

2、日中餐：人标准：元/人用餐时间：用餐形式：

3、日晚餐：人标准：元/人用餐时间：用餐形式：

四、会议室标准：

会议室名称：多功能会议室免费提供音响、话筒、投影仪。

收费标准：元/半天/次(按4小时计算，原价元)。

会议室使用时间超过壹小时，按半天计费。

五、会议室条幅收费标准：

酒店大门：电子屏幕免费提供会议室元/条;。

六、会议结算：

1、本协议签定后，甲方即开始为乙方做会议计划之有效工作，乙方应向甲方交纳(x)元的会议预付定金，同时乙方在会议期间有足额押金以保证在本酒店的费用支出。若实际费用超出在本酒店消费或押金不足时，甲方随时有权催交押金。

2、乙方保证在会议结束时将会议在本酒店的全部消费一次性结清。

七、乙方签单人说明：

在会议期间，乙方可指定签单人(x)以供甲方备案;甲方有权拒绝除乙方指定签单人以外的签单要求。

八、违约责任：

1、甲、乙双方不得以各种理由违背各自承诺的义务。甲方为乙方提供优质服务和尽最大可能满足乙方要求。

2、乙方不得无故拖欠甲方账款，否则，甲方有权通过法律手段以维护自身的合法权益。

本协议一式两份，各方代表签字生效。

甲方代表：xx乙方代表:。

地址：x地址：

电话：x电话：

传真：x传真：

邮编：x邮编：

全称：xx大酒店。

账户：

开户行：

酒店会议接待协议书

甲方:。

联系人:。

电话:。

地址:。

乙方:。

联系人:。

电话:。

地址:。

一.团队名称:。

二.宴会.会议时间:年月日至年月日,共天。

三.预计人数:人;。

四.预订房间数:间;。

经双方友好协商,本着互惠互利的`原则,就乙方在甲方举行会议活动事宜达成协议如下:。

乙方用房情况:。

入住日期:年月日,离店日期年月日,共天

豪华双人标间:间,价格元/间/天。

豪华单人间:间,价格元/间/天。

商务套房:间,价格元/间/天。

豪华套房:间,价格元/间/天。

大使套房:间,价格元/间/天。

总统套房:间,价格元/间/天。

注:1.以上房价为净价.房间预留需加收一日房费.

2.退房时间中午12:00,若超过12:00,酒店收取半天房费,若超过18:00酒店收取全天房费.

3.外线长途电话:(开关);若开启,结算:(乙方客人)付费;。

4.迷你吧:(保留撤销);若摆放,结算:(乙方客人)付费;。

5.客房水果鲜花:(提供不提供);若提供,。

结算:(乙方客人)付费;。

6.网线租借(麻将):(提供不提供);若提供,结算清(乙方客人)付费;。

大会议室:半天为元,一天元。

中会议室:半天为元,一天元。

小会议室:半天为元,一天元。

新闻发布中心:半天为元,一天元。

贵宾会见室:半天为元,一天元。

六.就餐。

双方确认,在会议期间,参加会议人员就餐地点为餐厅,其中就餐人数不少于人数,穆斯林餐约人(菜品见附件),会议提供的餐饮不含酒水,会议人员凭就餐餐标:。

七.结算方式。

经双方确认,乙方预订客房数共计间,基于与会议人数有一定的机动性,双方约定甲方为乙方预留间客房,从月日时截至月日时止,乙方实际用房如果低于预订房数,则按预订客房数量结算,超过的按实际结算.以上费用由乙方负责向酒店结算,甲方为乙方开具客户发票,甲方必须为乙方保密各种会议房价.预付定金:元,大写:。

结算:所有费用由乙方年月日结清.

八.其他条款。

1.会议期间甲方为乙方提供:发言台,麦克,音响.

2.会议期间如果乙方需要布展,广告宣传,条幅悬挂等,则甲方提供协助,做好配合,乙方负责自费布展.

3.所有设备如果非甲方原因损坏,一律由乙方负责赔偿.

4.未尽事宜,双方协商解决.

5.本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效应.

九.备注。

甲方:乙方:酒店领导:。

代表人:代表人:。

签署及盖章签署及盖章年月日年月日。

酒店会议接待协议书

甲方：

乙方：（以下简称甲乙各方）。

会议名称：

会议时间：年月日至年月日。

一、房间数量：

会议用房需提前三天以上预定，如预订房间有变化，请提前24小时通知酒店。如预定未住，需由乙方按会议价格付空房费用。

二、房费标准：

湖景别墅。

三、用餐标准及用餐时间：

会议用餐需提前一天预定说明，包括价格、人数、酒水及有何特殊需求等。用餐时间由乙方提前确定。（学生打架调解协议书）。

四、会议室标准：

会议室名称：多功能会议室免费提供音响、话筒、投影仪、茶水等。收费标准：多功能厅：小会议室（1、2、3）：会议室使用时间超过壹小时，按半天计费。

五、条幅收费标准：

会议室电子屏幕免费提供；酒店大门横幅元/条；

六、会议结算：

1、本协议签定后，甲方即开始为乙方做会议计划之有效工作，乙方应向甲方交纳元的会议预付定金，同时乙方在会议期间有足额押金以保证在本酒店的费用支出。若实际费用超出在本酒店消费或押金不足时，甲方会通知乙方，请乙方补足押金酒店会议接待协议书酒店会议接待协议书。

2、乙方保证在会议结束时将会议在本酒店的全部消费一次性结清。

七、乙方签单人说明：

在会议期间，乙方可指定签单人以供甲方备案；甲方有权拒绝除乙方指定签单人以外的签单要求。

八、违约责任：

2、乙方不得无故拖欠甲方账款，否则，甲方有权通过法律手段以维护自身的合法权益。

本协议一式两份，各方代表签字生效。

甲方代表：

乙方代表:。

地址：

地址：

电话：

电话：

传真：

传真：

邮编：

邮编：

全称：

账户：

开户行：

酒店会议接待协议书

乙方：_____________（以下简称甲乙各方）。

会议名称：_____________。

一、房间数量：会议用房需提前三天以上预定，如预订房间有变化，请提前24小时通知酒店。如预定未住，需由乙方按会议价格付空房费用。

二、房费标准：湖景别墅：

三、用餐标准及用餐时间：会议用餐需提前一天预定说明，包括价格、人数、酒水及有何特殊需求等。用餐时间由乙方提前确定。

四、会议室标准：

会议室名称：多功能会议室免费提供音响、话筒、投影仪、茶水等。

收费标准：多功能厅：小会议室（1、2、3）：会议室使用时间超过壹小时，按半天计费。

六、会议结算：

1、本协议签定后，甲方即开始为乙方做会议计划之有效工作，乙方应向甲方交纳元的会议预付定金，同时乙方在会议期间有足额押金以保证在本酒店的'费用支出。若实际费用超出在本酒店消费或押金不足时，甲方会通知乙方，请乙方补足押金。

2、乙方保证在会议结束时将会议在本酒店的全部消费一次性结清。

七、乙方签单人说明：在会议期间，乙方可指定签单人以供甲方备案；甲方有权拒绝除乙方指定签单人以外的签单要求。

八、违约责任：

2、乙方不得无故拖欠甲方账款，否则，甲方有权通过法律手段以维护自身的合法权益。

本协议一式两份，各方代表签字生效。

甲方代表：_____________乙方代表：_____________。

地址：_____________地址：_____________。

电话：_____________电话：_____________。

传真：_____________传真：_____________。

邮编：_____________邮编：_____________。

全称：_____________。

账户：_____________。

开户行：_____________。

酒店接待方案

销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作：

1、及时与会务方负责人进行联络。

（1）清楚了解会议性质（属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）。

（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。

2、落实会议场地和房间数量。

在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知书。

3、商谈价格。

当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。

价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。

4、签订会议协议，收取会议押金。

当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金。

5、下发会议接待通知单。

签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对无误，下发至各部门，并保存该次会议的档案。

6、会议接待。

发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程。

7、会议结账。

会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助。

8、会议送别。

恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受；同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人，加深友情。

9、会议结束。

会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档工作；对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿送媒体发表。

房务部接到销售部所下发的会议接待通知单后，应做到：

1、会议接待的前期工作。

（1）熟悉、了解会议接待通知单的内容。

（2）了解结算方式，收费项目、联系人和费用签单人。

（3）落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床。

（4）落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等。

（5）落实参会嘉宾是否乘专梯，客人是否分批到达。

（6）负责会议嘉宾报到时房卡的分发等。

2、会议排房。

按会议接待要求安排相应的房间，在房类资源充足的.情况下，房间安排力求集中，同时也可选择安排同类客房中处于最佳状态的房间。

3、会议空房。

确认会议定房，落实好具体房间后，将预定内容输入电脑并确定房号。

4、会议嘉宾入住。

（1）在会议客人到店前一天，与销售部就会议接待用房事宜进行核实，至少前一天排房，做好一切宾客入住前的准备工作。

（2）会议宾客到达前，准备好房卡及团队会议分发一览表；对于重要客人，可将房卡、欢迎卡、登记表等送到大堂副理处，由当值大堂副理在客人到达前检查房间，确保房间处于正常状态。

（3）当会议宾客抵店后，按会议接待安排及正常接待程序为客人办理入住手续，并由行李员及时运送客人的行李。若遇问题，及时与销售部会议接待负责人联系。

5、会议嘉宾离店。

（1）礼宾官接待信息，应及时协助客人收送行李。

（2）前台收银处快速结账。

（3）协助客人安排好车辆。

6、关注重要宾客的消费习惯，收集整理客史资料。

餐饮部接到由市场销售部下发的会议接待通知单后，应做到：

1、会议接待前期工作。

（1）做好记录，根据会议接待通知单，准确掌握会议的举办单位、时间、地点、人数、形式、接待标准及有关特殊要求并将接待信息逐级传递。

（2）根据会议接待通知单及会务方的要求，至少提前半天布置会场。

（3）由宴会主管按宾馆服务标准和客户要求检察会前准备情况（会议通道是否畅通、会议设施的摆放与清洁、电源音响设备的功能状态、会场的布置质量、服务人员的精神面貌等），发现问题立即整改，力求没有疏漏。

（4）提前两天跟进会务方及销售部会议联络人，确定会议茶歇、用餐餐标及特殊要求，并为会议客人预留用餐场所。

2、会议接待中。

（1）安排优秀礼仪人员，在会议召开前40分钟到场，引领参会嘉宾。

（2）跟进会议服务及协助客人处理会间特殊事项。

（3）协助销售部会议联络人及财务部收银员及时理清会议帐务，准备与会务方负责人结账。

3、会议结束。

（1）宴会服务人员跟进会议结帐工作。

（2）帮助会议客人整理会议遗留物品。

4、会议用餐及送别。

（1）引领会议客人用餐，并提供优质服务。

（2）做好餐饮帐务的结账工作。

5、送别。

（1）恭送会议客人，为宾客留下美好感受。

（2）客人离店后，若遗留下贵重物品，应尽快联系交换客人。

6、整理会议客户资料，总结会议接待得失。

酒店接待工作总结

自20xx年“世博会”以来，佳日餐厅在不断提升服务、菜肴质量和服务人员的素质上，得到了各方面的肯定及赞扬，在圆满完成“世博会”期间的接待工作后，这次我们又迎来了一个超“世博会”的接待工作――联合国国际反贪会议。

为圆满完成此次会议用餐任务，餐饮部领导周密筹划、精心组织、全力做好各项工作。现将餐厅接待服务工作总结如下：

一、 领导高度重视，仔细安排工作。虽然此次会议用餐从6月30日开始到7月7日结束，历时8天时间。但是先期的准备工作早在6月中旬就开始了。在这短短的半个月里，餐饮部的顾经理特别给整个餐饮部开了动员会。按照酒店的总体接待要求，制定了详尽可行的接待措施和应急方案。动员工作由横向到边，纵向到底。从各级人员的服务礼仪培训，到每餐食材使用的数量和食品检验的细节，他都一一过问，绝不含糊。由于此次会议用餐早、中、晚三顿饭都用自助餐，且每次用餐人数都在150人以上，属于有史以来工作量最大的一次接待。此时又恰逢在餐厅工作的实习生实习期结束，在人员紧缺的情况下，餐厅前台服务的15名员工，都坚守在各自的岗位上。从而为成功接待奠定了坚实的基础。

二、 全体员工放弃休息，全力以赴。会议用餐接待期间，餐饮部全体员工，不分一线二线，全部放弃休假，特别是回家探亲的员工也马上赶来，投入一线服务。各级管理人员都是身先士卒，深入一线督导指挥，在人手不足的情况下，更是亲自上阵，服务客人。特别是在餐厅服务客人的各位员工，从6月30日开始，每天早上刚过6点，几百位客人就陆陆续续的进入餐厅用早餐，中午11点开始接待争分夺秒用午餐的客人，晚上18点忙忙碌碌的晚自助又开始了，8天的用餐接待基本上是连轴转，身心、才智和体力付出几乎到达极限，为接待的顺畅进行做出了艰苦的努力和辛勤的工作。正是这种攻坚克难、无私奉献、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和带动了士气，保证了接待工作的及时到位。

三、 大家团结一心，共同努力。会议原定每天450人用餐，实际每天用餐的人数要前一晚才能知晓大概，且每天的情况都在随时变化。为了确保和客人的及时沟通，餐饮部的顾经理和餐厅的翟经理带头留守酒店，24小时随时待命。7月2－5日这四天会议用餐人数突然增多，每天用餐人数都在800人左右，最多的一天来用餐的客人达到900人以上接近1000人，只见客人源源不断的涌入餐厅，到处都是人头攒动。就在门口领位的应接员有些不知所措时，在后台帮忙的顾经理，不顾前几日帮忙时扭伤的腰，一个箭步冲上去和员工一起疏导客人，确保了道路的畅通。为了会议用餐客人的需要，部门内部、员工之间互相协助、相互补台，及时传递信息，巡视调整接待措施，确保接待工作不出差错。在接待过程中，员工及时将在接待过程中所收集的信息、困难、与会人员意见反馈、存在问题及隐患及时上报至部门，同时酒店领导在管理上加大了对接待工作的检查和督导，对于查出的问题，各部门的管理人员都能闻过即改，并在最短时间内落实到位。

这次接待活动的圆满完成，离不开酒店各级领导的大力支持和各位员工的辛勤努力。作为服务性行业，服务质量始终是首位。在本次的接待工作中“服务至上”的理念被完全的体现了出来。

酒店接待辞职报告

尊敬的领导：

您好！

我是酒店的`一名接待专员，虽然工作的时间并不算长，但是依旧让我受益很多。今天，很不幸，我要向公司领导慎重地提交我的这份辞职报告，并且希望能够得到您的谅解和批准。

在酒店工作的这段时间中，酒店的营养状态非常的理想，所以每一天的工作也会比较的匆忙，就是因为如此，我从中就收获到了更多，每天的工作充实了自己平淡又无味的生活，这样的感觉并不赖。很感谢您愿意让我来xx酒店里工作，与其说是工作，不如说是学习。因为我自己是一个思维方式很简单的人，没有很高的学历，然后，来到酒店工作，我感觉到自己的到来是被欢迎的，所以我喜欢上了这里的工作环境，就决定自己要倾尽全力的为酒店做出一点什么来，才能让自己的心中感到平稳和对您感到无愧。

身为一名接待员，主要负责的工作就是转接电话，接待日常来访酒店的客人，协助预定客房接待的工作等等，所以每日与人打交道是必然的，所以自己沟通的能力就会跟着有所加强。刚开始会有很大的不适感，但是在同事的陪同和帮助下，自己也开始能独当一面，能够基本的完成好每日需要做的一些工作。如果我的离开给公司造成了一些不便，就请领导能够体谅，现在想要辞职主要是考虑到两方面的原因。

首先是自己的工作能力方面，自己在酒店工作了也有三年的时间了，但是能力水平一直处于中等偏下的一个水准，每次都没有得到晋升的机会，所以，工资这一块也没有上涨，这让我也渐渐对工作丧失了一些原有的热情，让自己没办法积极地投精力工作。

再者每天的工作时间真的太长了，一天留给自己的时间是真的不多，工作一天下来真的身心都觉得很疲惫，因为这个工作的内容，我们经常没有办法在下班的时候准点下班，这样自己的休息时间确实是不够的。

也许是我自己的做事能力真的不如别人好，所以在工作中没有上升的空间，所以我觉得辞职是自己最好的决定，我还是很在意自己能否给展示自己的工作价值的，既然发现这里不适合，我就想换一个环境试一试。

所以在一个星期或者两个星期后，我会离开酒店，就是希望领导可以尽快的安排我辞职上的事情，让我在两个星期后能顺顺利利的离开酒店。

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

接待协议书

21、电话附加费：尽量与酒店协商，免付电话使用附加费。协商文件应包括在合同中；

备注：保存一份书面合同；将所有的回复传真或信函作为书面承诺归档保存。

接待协议书

甲方:。

乙方:张家界冠君国际旅行社张家界西格商务会展服务有限公司。

(以下简称甲方)与张家界冠君国际旅行社张家界西格商务会展服务有限公司(以下简称乙方)在平等互利的基础上,就乙方接待甲方年月日----日在湖南张家界召开的会议事宜,达成如下协议:。

甲方将此次会议的湖南地接服务交予乙方负责,乙方保证服务质量达到协议约定的效果.双方合作的内容为甲方本次会议在湖南的所有服务:包括酒店及会议室预订,会务服务,会后旅游,外出用餐,广告布置及其他活动等.会议日程如下:。

日期

活动。

地点。

备注。

全天接机。

张家界荷花机场。

全天会议。

酒店。

送机。

接送机服务。

接机安排按照以车次核算,车型根据统计安排小车,面包车及中巴车,乙方保证为空调旅行车,车况优良.发车原则:按班次发车,甲方必须提前三个工作日提供准确航班数,如不能提供,乙方将尽力为甲方服务,但不保证按本协议价格及方式进行.接机车班次乙方提前两天提供给甲方,甲方确认后执行.接机价格:。

送机价格:。

乙方接送机免费为甲方的每一位客人提供一瓶矿泉水,一包湿面巾.代订酒店及会议室服务:。

甲方的会议用房为;。

日期

房型及房数。

备注。

日期

会议名称。

会议室。

使用时间。

台型及人数。

备注。

4:会议室要求:甲方对会议室台型的更改必须提前24小时进行.代订餐饮服务。

1:餐式及时间。

日期

餐类。

餐式。

餐标/人。

人数。

地点。

时间。

备注。

晚餐。

自助。

早餐。

自助。

中餐。

宴请。

晚餐。

注:a:所有早餐安排情况如下:。

b:所有中式围桌均按桌进行计算,10人1桌;。

会场布置:。

机场:接机牌,接机横幅,接待台布置;接机背景板。

房间:制作慰问卡,欢迎屏幕等，2:具体费用见预算.3:设计稿由乙方设计,甲方必须在会议前个工作日确定稿件,乙方的布置在前结束,供甲方验收,机场及外场,内场及会议室准确结束时间.(具体见附件3:《广告布置》)。

会后考察。

考察线路及价格。

a:。

b:。

(具体详细线路及服务见附件2:《会议日程》)。

晚会及焰火表演:。

乙方为甲方策划晚会及焰火表演一场,时间:;如因天气原因不能进行,乙方活动按照备用方案进行,需另行增加费用元.(具体费用及细节参见附件4:《晚会清单》)。

其它服务。

1:航空票务:服务时间,服务地点，乙方不另收取服务费;。

4:随队医生:乙方为甲方提供随队医生一名,日至日;准备常节药品随团活动;。

5:意外伤害保险:乙方为甲方所有参会的代表提供保额为10万元人民币的人身意外伤害保险,日期自代表踏上乙方提供的交通工具至离开乙方提供交通工具为止,具体项目由中国平安保险公司负责解释.

酒店接待岗位职责

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】。

（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

（5）负责检查和控制前台的服务质量；

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

（10）做好对客服务用品的领用工作；

（11）按时完成部门下达的其它各项指令。3.【工作内容】。

（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；

（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

（4）每周召开分部培训及工作。

总结。

会；

（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

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（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

（10）检查memo及通报的落实情况；

（11）整理前台转交物品；

（14）按时完成部门下达的其它各项指令。

【管理层级关系】。

直接上级：前台领班。

（1）销售客房；

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（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

（6）协调对客服务；

【工作内容】。

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。

2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。

4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或vip接待的落实情况。7、积极推销并努力完成销售任务。

8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。9、接收散客的临时入住及预订。

10、熟记常客及vip客人姓名、职务，提供个性化服务。

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11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。12、提供各种问讯服务。

二、工作项目、程序及标准3、团队入住的工作标准6、会议团队的入住标准。

一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；

2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；

二、登记的目的：

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

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支付方式及个人背景资料；

2．分房定价-分配客房及定房价；

3．信用限额-饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享。

用信用的额度；

4．供房计划-酒店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

5．控制流量-经过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

4．客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原则：

六、分配房间和定房价：

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1．对vip客人，一般要安排较好的或领导规定的房间；

5．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

七、确认保证金方式：

1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

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2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

3．根据客人是否属协议挂帐单位进行挂帐签单形式担保并核实签单人是否签单有效；

4．属内部招待的须先填写行政用房单让客人签字再让马总签字；

八、完成入住登记手续：

5．客人资料要妥善保存，不得无故丢失。

一、负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）2020年4月19日。

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3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）。

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）。

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）。

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

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5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，ps房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。

三、办理客人离店手续：

1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（x先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

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房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。ps：

1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

a每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。c如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

d因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

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1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

五、电话转接听服务。

1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李x，请问有什么能够帮到您的……”

a如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；b如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电，否的话，告知来电人员：xx经理不在，或是在开会。

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c如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：xx电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，xx回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么能够帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、拔打电话注意事项：

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

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5、工作人员，工作时间，不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表示方式：a表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。b语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

c谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

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7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

八、人事。

1)参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求。

熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。