写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
工作总结和篇一
光阴荏苒，岁月如梭。20__不知不觉在指尖悄然逝去，20__年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。20__年仓库主管总结报告如下：
一、工作总结
1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌;
为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。
2、及时收发物料，并定期进行自盘;
督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结。
3、坚持执行6s工作，做好物料的标识和防护。
4、调整物料摆放，实行仓库定位工作;
了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。
5、退供应商不良品的及时处理;
6、加大了物料的追踪工作;
20__年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：
一、存在的不足以及改进措施：
1、工作效率比较低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功劳”。
2、仓库区域划分不明确，没有工作平面图。部分仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。
二、解决方案：
1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。
2、对仓库区域划分不明确的解决方案：部分仓库必须重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓库的平面分布图。
三、20__年工作计划
1、保证工作顺利开展;
2、建全仓库流程;
3、建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。
4、仓库的整体规划;
5、实行a、b、c、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符;
a、b、c管理法是将产品分为三大类重点盘点a类物资(占仓库资产的70%)a类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。
作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的!我希望通过我们的不断努力，把仓库部门建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队。各部持续改进的结果，就是公司的发展!
工作总结和篇二
一、活动开展情况：
20__年12月12日我班团支部组织班级全体成员在a418开展以“寄语树下的幸运者"为主题的团组织生活。活动中，团支书以ppt的形式和同学们一起分享了青春过程中的点点滴滴。同学们通过诗朗诵，话剧，合唱青春的赞歌等方式表现青春的活力。最后，活动在校歌的合唱中落下帷幕。
二、活动评估：
总的来说，本次团组织生活有着各种各样的闪光点：
1、板报：主题鲜明，字体刚劲有力，彰显青春的绚丽与精彩。
2、ppt：以活泼热情为主旋律，以翩翩起舞的蝴蝶贯穿始终，象征着我们放飞的青春，视角独特，立意新颖。
4、节目：包括诗朗诵，话剧，抽奖环节，合唱，内容丰富，形式多样，主题鲜明，积极向上。
5、参与度：一改往日的少数人参与，本次活动实现了人人参与，大部分人可展示自己的才艺。
尽管本次团组织生活有着鲜明的亮点，但也不乏不足：
1、合唱环节台上同学没能脱稿，显得准备不足。
2、任然有少数同学在台下玩手机。
3、合唱团歌不够整齐，略显对团歌的陌生。
三、小结
总而言之，本次团组织生活举办的非常成功。它使同学们对青春有了更加美好的寄望与祝福，对未来的人生有了全新的展望。此外，本次活动提高了同学们的团队合作意识，增强了班级凝聚力，同学们的才艺也在本次活动中得以展现。
在以后的团组织生活中，我们将秉承“扬长避短”的原则，对于好的方面，我们将继续发扬下去，对于不足，定当得以改正。
工作总结和篇三
1、员工餐厅：与____博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，____公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，____餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。
3、泳池和健身项目：走访____河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。
4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商，与____山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，____山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。
园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。
二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作
1、与____投促局、产业规划处、企业发展处、____办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加____区政府组织的各项活动。
2、接待____市经信委相关领导、____医院领导、____区林抚生区长、______副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察。
3、赴____参加____产业地产高峰论坛，拜访____高科、____工业园、____生物医药园、环保园、____科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察;拜访____生物技术和新医药产业促进中心____副主任、____发展集团____部长，并与____软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理经验。
4、与____医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。
5、为____科委、____办公室、高企协、____医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解ppt进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。
6、调研新材料创业大厦、____科技园、谷等项目了解同类产品相关信息。
三、拓展客户资源、做好招商外围工作
1、投促局引荐的企业接待____公司、____科技公司、____医药、____网络等多家医药和高科技企业。
2、____技术企业协会组织落实与____技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。
3、科技中介协会与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。
4、____商会等知名商会与____商会积极联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广。
5、______住宅产业博览会组织在______住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米______科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品，扩大影响。
四、运营服务方面
1、物业管理方面与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等;安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。
2、配合园区基金化工作提供园区规划前景资料、租金收益年度预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。
五、起草向政府部门提交的相关文件文件
草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示;根据______副区长考察的精神，草拟______温泉科技园命名申请稿;赴____投促局参加园区招商研讨会，根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。
工作总结和篇四
(一)重大项目征收工作取得重大突破。
重点片区征收迅速推进，南下河商贸城、老体育场片区回迁安置工作基本完成，其中，南下河商贸城共安置回迁商户______户，房屋建筑面积________平方米，兑付临时安置费和商铺回购款______万元;老体育场片区共安置拆迁居民____户、回迁房____套。老市委党校片区一期房屋征收工作进展顺利，涉及居民____户，房屋建筑面积约________平方米，已完成入户调查登记、征收补偿方案公示、房产测绘等工作，补偿方案通过后，即可依法做出征收决定。重点道路拆迁障碍得以扫除。鸢飞路南段、金宝街、乐川街、__路等道路拆迁老大难问题取得突破性进展。市区依法推进房屋征迁工作现场会在我区召开，____依法征迁工作经验在全市推广。
(二)老旧小区提升改造进展有序。
深化“由民做主”模式，扎实推进老旧小区改造提升工作，全面实施环境治理、房屋修缮、设施完善、节能改造等四大工程，重点抓好地下管网雨污分流、水电暖气改造、小区安全监控、停车位建设和外墙保温改造，配套完善公共服务设施。____社区改造续建工程基本完成，正在组织竣工验收。____、____、____、____、____小区五个老旧小区提升改造，目前____、____、____社区已基本完工，其它社区完成工程总量的____%以上，共改造居民楼____栋、________户，面积____万平方米以上，投资约__亿元。
(三)市政道路建设完成预定目标。
潍州路拓宽改造工程完成扫尾，绿化、亮化效果全面显现，建成____南大门一条靓丽的景观大道。新建续建的先锋支路、鑫叶街等__条背街小巷，工程已基本完工。“四通一治”工程效果明显，对____条区管道路人行道(盲道)进行整修，共更换路牙石________米，维修盲道________ 米、人行道________平方米。
(四)物业管理工作不断深化。
全面落实《关于进一步加强____区物业管理工作的意见》，以认真开展物业服务市场秩序专项整治年活动为契机，不断深化物业管理工作。全面更新完善物业企业信誉档案，将信用状况与资质办理、招投标等挂钩;优选____家企业作为重点扶持对象，处分违规企业____家，其中注销或降级____家，使企业数量保持在与行业发展相适应的状态;______多人参加全市“千人培训”，新成立业委会____个，申报市优项目____个，在__个老旧小区落实市场化和社区化物业管理模式，深化商务楼宇物业管理工作。在今年召开的全省物业管理工作会议上，我区做了典型发言。
(五)供热工作开局良好。
配合市里搞好市区供热市场整合工作。协调解决盛世华庭、北王、晨昇世纪城等多个项目供热问题，基本达到应供尽供。组织供热企业对主要供热设施进行全面检修维护。完成新华路、民生街等路段“汽改水”管道改造____公里，置换蒸汽供热面积______万平方米。
(六)保障房建设超额完成任务。
今年以来，棚户区改造开工______户，完成市任务;新建经济适用住房______套，完成市任务的______%，新增廉租住房租赁补贴______户，完成市任务的 __x___%;基本建成各类保障性住房x___x___套，完成市任务的x___x___。争取国开行棚户区改造贷款x___x___元，争取各类奖补资金x___x___余万元。
(七)推动建筑业和房地产业转型升级。
认真贯彻执行《____市人民政府关于促进房地产转型升级健康发展的意见》和市建设局《实施细则》，打造百年建筑，建设低碳城市，全面提升城市建设品质。今年以来，房地产开发暂定资质新办__家，延期____家、限售____家，办理四级资质限售____家，经营权证新办____家。共发放施工许可证______个，全区房地产在建工程______个，面积______.____万平方米;房产交易完成__________套、______.____万平方米、____.____亿元，比去年同期分别增长____.____%、____.____%、____.____%;完成建筑业企业产值____亿元以上，实现利税________万元以上。积极推进绿色城市建设。新建工程节能标准执行、新建建筑新型墙材应用均达到______%，完成新建节能建筑____.____万平方米，建成浙鑫广场、大有公馆、德润康城等__个绿色建筑项目、____.____万平方米，超额完成市下达任务。绿城诚园__.__万平方米公共建筑节能监测系统安装完毕，并通过验收;完成____小区、____、____区、____小区既有建筑节能改造____.__平方米，争取资金到位________万元。完成____、____、____、____等村共______户农房建设任务，共投资________万元。
(八)建筑工程质量安全管理常抓不懈。
组织开展工程质量治理两年行动专项执法检查，共下达质量隐患整改通知单____份，责令停工工程__个。深入开展建筑市场执法大检查，组织各类检查__次，涉及建设项目____个、单体工程______个，对未办理招投标、施工许可擅自开工建设的__个建设项目下达了责令停止违法行为通知书。加大安全隐患排查治理力度，开展建筑工程春季综合大检查、深基坑、起重机械等安全专项整治，共查处安全隐患______多条，下达隐患整改通知书______份，责令停工整改工程____个。加强招投标监管，严格招标资格审查，搞好合同鉴证备案，总包合同鉴证备案率达到______%。城市扬尘污染得到有效防控，__家商品混凝土企业粉尘排放等扬尘防控措施达到规定标准要求。创建省级安全文明示范工地__个、市级安全质量标准化达标验收示范工地__个，创建“全国建筑工程装饰奖”__个，“泰山杯”装饰工程__个。
工作总结和篇五
一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面
20____年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。
通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着__行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。
建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。
这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
工作总结和篇六
(一)读书月特色活动
1.“21天亲子阅读打卡”活动
为了更好地推动学生和家长的阅读，促进书香家庭的建设，带动周边阅读，我校在4月份开展了“21天亲子阅读打卡活动”。此项活动一经开展，得到了广大学生们的喜爱和家长朋友们的大力支持。班级阅读群和朋友圈里孩子们阅读的身影、稚嫩的读书声感染了身边的每一个人。
2.“一周一首古诗词”的诵读活动
为培养学生良好的阅读和学习习惯，提高学生的人文素养和审美情趣，我校开展了“一周一首古诗词”的诵读活动，每周由教导处下发诵读内容，各班同学利用晨诵或课前三分钟时间进行诵读，通过诵读，学生对古诗词、对经典国学的兴趣被激发出来，纷纷加入到学习经典的行列中来。这次活动收到了良好的效果，今后我校将继续秉承良好的传统，并持之以恒地开展下去，用中华的经典传统文化去熏陶学生，感染学生，教育学生，在培养学生读书兴趣的同时，提升他们的语文能力。
3. “美文朗诵大赛”
为培养学生学语文、用语文、爱语文的思想情感，创建文明的校园文化氛围，学校开展了首届“美文朗诵大赛”。通过比赛，老师和学生们加深了对语言文字的理解，达到了预期目标。我们相信，朗诵大赛必将激起学生对祖国语言文字的热爱，提高学生的鉴赏水平。
4.“红领巾跳蚤书市”活动
“红领巾跳蚤书市”活动是我校传统读书活动，通过活动，孩子们看到了一个美丽无穷的大千世界，感受着阅读的魅力，共同营造温馨和爱的阅读氛围。
5.“硬笔书法大赛”
为了规范汉字的书写，检验学生练字的效果，我校组织开展了硬笔书法比赛。旨在纠正学生不正确的握笔方法与写字姿势，进一步培养、激发了同学们练字的兴趣，使同学们养成良好的书写习惯。从比赛的情况来看，我们今后还需加强对学生写字的指导。
(二)教学常规工作
1.落实课程计划，安排课程表和日常替代课工作。
2.组织语文教研组开展教学研讨工作，深入课堂听课，指导青年教师备听评课。
3.定期检查教案、习题演练、作业批改、工作计划总结等。
4.日常值周工作。
5.配合各部门开展其他工作。
二、下学期工作计划
(一)将已经开展并行之有效的读书活动形成传统，保持下去。
(二)教学常规工作按计划稳步开展。
(三)计划将“播音主持”引进第二课堂，提高学生播音朗读的水平。
工作总结和篇七
__年生产部在公司的领导，其它部门的支持下，以满足发货为工作的出发点，组织生产，及时协调，同时通过车间不断的改善，达到提升车间管理的目的。已基本完成了全年生产发货任务。具体情况如下：
一：全年生产指标完成情况：
__年截至11月份，装配式散热器成品入库：514299只，月均51430只;配合产品工程部完成钎焊式散热器新品开发计划134个品种，钎焊式散热器成品入库：6647只。生产计划完成率：94.29%。(公司指标：88%)。但受欧洲金融危机的影响，与__年相比产量下降20%左右，生产基本满足客户需求。
二：质量管理方面：
一年来，各车间按照质量体系的要求抓产品质量管理。产品工序控制要求员工进行“三检”，通过“三检”制度的执行，很好控制住了不合格品的生产，流转，减轻了质量成本。车间现场完善了工艺规程，在质保部的配合下对产品工序标识有的重新进行了完善，车间产品标识张贴悬挂达98%，二车间达到100%，实现了可追溯性。操作上要求产品轻拿轻放，定箱定区域存放，管理达100%。通过看板和颜色对待处理品进行了管理，各车间红箱，黄箱配发到各工段，从生产源头防控不合品的流转。
同时各车间加大了对新员工产品质量意识的培训，通过车间每天的晨会，看板，工段长的传帮带等方式要求车间随时随地进行质量意识灌输和质量知识的学习。
三：设备保养和安全管理：
加大了对设备保养和点检的检查力度。每周一在张副总的领队下，对设备保养点检记录，维修，缺陷进行了检查，发现问题及时与设备保养责任人沟通整改。对屡教不改的员工按公司管理规定处罚。要求每班次班前班后对设备进行清扫整理，加油润滑等日常工作。一车间从8月份开始对7台注塑机分别进行了一次液压油过滤;二车间对多年老化的设备加大了维护保养的力度，使设备保持在正常运转状态;三车间加大对新设备操作培训，完善设备点检路线图，并且特殊设备在设备动力部的配合下实行专人定机操作等，从而保证了设备完好率。
结合公司申报安全生产标准化达标的契机，更新完善了设备操作规程，增加了安全预防的内容;年初与各车间主要负责人签订了安全生产目标管理责任书;要求车间通过各种宣传手段宣传安全生产。从而打造安全管理人防技防的堡垒。今年以来，二车间发生手划破皮等小型事故3起，一车间1期，三车间0起，全年没有大事故。
四：现场管理和成本控制：
车间现场管理的好坏体现了一个公司管理水平。生产部把改善车间现场作为了日常管理的重点工作。要求各车间学习6s管理，按6s管理的要求来整改车间现场，7月份对一车间现场重新进行了黄线划分，整理产品加工区，产品存放区，产品待入库区等定位定制区域。通过培训要求现场产品装箱不超出料箱，堆放高度不超3框，车间工装器具按规定放置到指定区域。通过加强现场管理，缩短了待处理品处置周期，节约了生产空间，方便了员工操作，同时也为员工营造了一个整洁环境。
物料消耗成本控制管理方面，由于公司没有对物料消耗及成本进行考核，在非正常成本增加时，如工具损耗率高，物料使用质量过剩，工人生产不当引起的浪费。导致这样的现象存在，主要是员工节约意识不强。本部门将根据实际情况实施相应的奖罚措施和节约能源降低成本的思想教育，使员工的节约意思和主人翁精神逐步的提高。
五：员工培训和考核：
在工作中，变通课堂培训为现场培训。各车间内部利用早会，月车间总结会等形式对员工进行现场管理，公司制度等培训。三个车间员工现场考核制度已全面执行。为了激励注塑工用好管好模具，在操作中不撞模，少撞模，8月份开始实行了现场模具管理制度，运行情况良好。
但在生产过程中还存在不足：生产计划执行中不确定因素太多，外购件有的不能按采购计划交付影响生产顺利进行;在管理中操作工流动率比较大，车间成本控制目标不明确，新模具一次试模合格率比较低等问题。
希望新年里，在公司的领导下，上下一心，团结一致，把生产管理提升到一个新的高度。
工作总结和篇八
转眼过得真快，进入公司工作时，还是20__年呢，现在都已经20__年了，依稀记得进入公司时，自己什么都不懂，只有满腔的干劲，借此这个机会，还是想跟公司说声感谢，谢谢公司在我进入社会时，在我什么都不懂的情况下，还是愿意聘用我信任我。除了在工作上信任我之外，在生活上也是对我多加照顾，能加入丰润大家庭我深感荣幸。公司的每位同事都是这么可爱，对于独在异乡工作的我来说，大家逢年过节的问候让我感觉很温暖，感谢每位同事对我们的细心照顾。
言归正传，说到20__年，如果用一句话，评价自己的表现，我只能说差强人意仍需努力。今年是特殊的一年，自己从文员转岗到客服，起初转到这个岗位的时候，多少还是有一点不适应的，虽然之前做的工作，也是和客服有所接触，但是之前只是辅助客服，并不需要和客户对面打交道，现在需要直接和客户面谈，起初害怕自己会说错话，怕自己回复不妥引起客户投诉，在处理各种售后也不熟练，刚开始小事不敢独立做决定，凡事都是要请示领导帮忙，也因为这样工作效率比较低。但是经过小半年的锻炼，在处理售后上积累了一些经验，在处理售后问题上效率提高了不少，在面对客户有些刁钻问题下，现在基本都能沉着应答客户。也掌握了一些推销商品的技巧，但是资历尚欠仍需继续努力。
虽然现在做客服方面积累了不少经验，但是自己在询单转化率方面，还是需要多下功夫去研究，20__主要任务是提高询单转化率。提高询单转化率的两个途径，一方面可以假扮顾客去其他店铺询单，多去学习别家客服怎么服务客户，另一面可以购买相关的书籍来学习，多去吸收别人总结出来的一些经验。学习完再加以实践看是否有效。
谈起客服，以前我对它的认知，我仅仅停留在，认为只需要服务好客服就好，但是现在接触下来发现，自己低估了这份工作的潜能，其实客服在一定异议上，也充当了销售员的角色，在客户来询单的时候，除了给客户做基本解答之外，也应该善于从问答中抓取客户的需求，从而根据客户的需求，推荐合适的产品给客户。很遗憾在这一方面，自己还是资历尚欠，希望20__自己在这方面，能够百尺竿头更进一步。20__是魔幻的一年，但是所有不好终将过去，这一年可能也会有些遗憾，愿来年所有遗憾都得以实现。
工作总结和篇九
20____年上学期，我校在浏阳市教育局和坪头山中学的正确领导下，积极开展各项教育教学工作，取得了一系列成绩。现就本学期所开展的工作总结如下：
一、 取得的主要成绩
1.学校把师生安全作为学校的第一办学质量。
学校利用广播、宣传单、班队活动等渠道，对学生进行安全教育，保证每月一次的安全工作会议和安全形势分析。今年上学期雨水特别多，有几次教师放学时下暴雨，学校出动全体教师守在各教室和校门口，严禁学生冒雨回家。学校坚持每天校园一消毒，坚持每天进行晨午检，特别是今年手足口病流行季节，学校更是加强防控，确保不出群体性疾病。6月9日湖南、山东、黑龙江出现16名学生溺亡事件后，学校又及时向每位学生发放了《致家长的公开信》，要求家长配合学校一起抓好安全工作，不出现溺水事件。学校加强对校车的管理，校长每天坚持过问校车司机，确保不超载，不违规，由于各种安全措施到位，20____年上学期，学校(含幼儿园)没有出现一例重大安全事故，这是学校取得的最优的教学质量。
2. 学校一直重视教学质量，把教学质量作为学校的生命线。
去年下学期期末考试学校以微弱优势失利后，学校在今年期初就召开了教学质量提升动员会，确立质量强校意识。全体教师你追我赶，向课堂要质量。教师自觉为学困生进行辅导，及时解决学生学习中的困难。在今年期末考试中，学校教学质量终于大幅提升，虽然位居辖区小学中第二，但距第一的坪头小学只有很小的距离，这是全体师生共同努力的结果。
3. 学校注重师生的课余生活质量。
只要天不下雨，学校的大课间活动就铁定举行。在大课间活动中，师生一起互动，并以呼拉圈作为学校大课间的特色活动。在6月14日的辖区大课间比赛中，我们以绝对优势获得第一名的好成绩。另外，学校在办公室放了一张乒乓球台，课余时间，教师们就你来我往，厮杀一场，不但锻炼了身体，还使球技都得以提高。
4. 学校注重引进资金，改善学校的办学条件。
今年，学校争取本地企业家蒋剑锋先生支持，为学校搭建了一座风雨棚，解决了幼儿下雨天不能户外活动的困难。学校争取水山村的支持，从浏阳市文体局弄到了一副篮球架和一副乒乓球台，都已安装好。学校投入资金五千元，为每个教室安装了小广播，保证学校能通过广播将各种信息传递到师生那里。学校还新建了浴室一个，保证教职工能在校安心住宿和生活。
5. 学校工会开展有声有色，教师认同感高。
今年，学校在“三?八”当天组织教职工到工业园康城唱歌跳舞。6月14日，又组织全体教职工大围山观光漂流。平时，学校对全体教职工问寒问暖，关心他们的工作和生活，学校整体保持和谐氛围，凝聚力高。
6. 积极响应浏阳市教育局的“谈心工程”精神
全体教师积极走访学生家庭，与家长一道共商孩子成长大计。学校从开学开始就积极走访学生家庭，为家庭困难的学生发放伙食补助2100元。学校家庭率达100%，这一举措得到家长的认同。家长对学校的支持满意度高。
7. 认真完成上级下达的各项任务，工作效率高。
今年浏阳市教育局和坪头山中学下达的各项任务特别多：如幼儿信息采集、校园环境整治、学分管理、图书仪器征订、每月安全台帐上报。学校对每件事情都十分重视，总能在规定时间内完成各项任务，不出差错。任务完成达成度高。
8. 认真做好教育教学常规工作，保证教育教学任务的完成。
像升旗、少先队活动、批改记录、培优辅困记录，许多教师都多有抱怨，但学校坚持把这一事情坚持了下去，虽然质量不高，但基本保证学校各项教育教学任务能顺利完成。
二、 存在的不足
1. 教师年龄结构偏大，对现代教育技术掌握不熟练，教育思想比较陈旧落后，不能适应当前教育教学的需要。
2. 教学常规工作还有待加强，像评课、培优辅困工作等有些教师没有真正落实好，打造高效课堂还是学校应该主攻的方向，学校的教育教学质量还有提升的空间。
3. 教师们眼光还有待开拓，不能一门心思想着赚钱，把学校变成一个盈利场所。改变教师们的观念任重道远。
4. 要打造一支充满活力的教师队伍，让学校的事情大家齐抓共管，事事有人做，安排得下，做得好。
在下一学年的工作中，我们一定对照改进自己的不足，争取在本学年的基础上争取更大的成功。
工作总结和篇十
我是一名小学语文教师，平常做的就是教书育人的工作，已经习惯了每年在结束的时候写出年终总结，总结我在过去一年工作的得失。
当一个语文教师其实并不难，难的是学生大部分对语文都没有什么学习热情。毕竟我们说的就是汉语，学习起来并没有什么动力。
但是语文真的是很重要，作为世界上说的人口最多的语种，语文汉语都应该引起所有人的注意，发扬光大我们的语言是我的认知。
我梦想所有的语文老师，都能给孩子打开一片语言的空间，我说的是我们的母语，我们朝夕与共，血肉相联的母语，我们的孩子在这个母语的空间里精神得到自由的飞翔，情感得到健康的成长，智慧发出闪耀的光芒。
教了十多年的书，面对工作，应该是熟能生巧，应付自如了。但是时代的发展，知识的变迁，学生的变化，常让我无法按着老规矩去做，总在无所适从中寻找新的道路，总在新问题面前探索着自己认为对的方法。就这样，我总觉得自己像一个刚踏入讲台的新教师一样，永远吃不饱，永远面临很多新问题，永远要探索、改革、实践、开拓，就在这样的环境下，就在这样的追求中，又过了一年。
这一年上半年，我带的是初三，特殊的环境和短期的高目标，让我只能以应试的角度，训练——教方法——做思想工作——占时间，拼精力，以自己的“下苦海”，赢得学生的“驾轻舟”，终于在中招中也取得不错的成绩。
只是，这并不是我想要的，如何能实现自己的教育理想呢?在下半年的初一教学中，我开始尝试：
一、养成学生语文学习习惯。
在初三时，我发现，很多学生不会学习，首先表现为语文学习习惯不好，不知道什么该记，什么该背，什么该灵活运用，学完了仅有的知识内容后无所适从，不知道该干什么。
于是从刚接触学生开始，我开始培养他们这些习惯，从写字到听课到记笔记、做标注到随笔的写作，作文的批改、提高。一步一步，从优生开始，再以优生带差生。进而形成每个人的习惯。
当然，这样很难，最初很辛苦，因为要事必躬亲，半年过后，学生渐渐进入佳境，一切都好了起来，自己也渐渐轻松了。
二、培养语文兴趣。
任何知识的学习，不仅仅是靠“扣”就能提高的，关键在于学生主动的学习，我把自己对母语的爱，全部倾注在课堂上，带学生欣赏，带学生品评，让学生深深陶醉在语文的美丽之中。
我教学生填词造句，教学生吟风唱月，洞察人间真情，学会感恩，懂得回报，知道上进，积极生活，阳光人生。所有的一切感受在学生的情感中，流动在学生的文字中。每一次的写作，每一次情感的表达，学生都能给我惊喜。就这样，我运用各种手段，灵活调动各种方法，使学生也越来越喜欢语文。每一次的语文课都能让他们有所期待。
三、不让一个学生掉队。
从一开始我就实学生的基础知识，六班有将近十多人起初基础差，习惯差，行为慢，别人一节课完成的任务，只要老师不催，他们就可能一个星期也不完，为此，我亲自“跟踪”，他们的知识点，陪他们一起饿肚子。几次下来，他们深知，不干不行。渐渐地，跟上了整个班级的步伐。李帅锋，张志远，辛明等人还进入语文优生行列。
其实，当学生看到老师不放弃自己，从最初被动，到最后主动，有个过程，当学生跟上了班级步伐后，才能渐渐对学习有兴趣。
四、给学生以目标。
家长会上，我对家长们作出承诺，在年底会给大家一个交代。
于是我给学生拟出目标，打入前四——冲击前三——奋斗第一。
就这样，一步一个目标，学生也一步一个脚印的奋斗。每次考完，大家都认真找问题，相互督促，我亲自谈话，虽然未能奋斗到第一，但终于可以兑现给家长承诺了。
其实，每个孩子都是一个宝藏，只要我们用心挖掘，将会充满无限惊喜。
“路漫漫其修远兮，吾将上下求索”，我想只要我不断努力，自己的梦想终会实现。
教好自己的语文，督促学生们学好语文，是我的天职，我不能接受一名学生部认真学习而整天就是想着玩，我也不能接受学生不喜欢自己的母语，而学起英语来劲头十足，语文是我们传承中华文明文化的最重要的工具。
可是很多学生并没有意识到这样的问题，可能与我们的教育方式有关吧，改革我们的教育方式，深化教育改革，加快学生的素质教育，是最重要的。
“世界上本没有路，走的人多了，也就成了路”，我们必须要走出新的道路来，教好我们的学生，才能使我们的祖国更加的繁荣、富强。