运营主管体会（优质21篇）

心得体会是我们对过去所经历的事情进行思考和反思的重要方式之一。接下来，我们一起来读一读下面这些心得体会范文，或许能够让我们对学习和工作有更深入的认识。

运营主管服务文化心得体会

作为一名运营主管，我深知服务文化对于企业的重要性。不仅能够提高客户满意度，还能够有效增强企业的竞争力。在工作中，我也逐渐领悟到了服务文化的核心价值和实践方法。今天，我想分享一下我所体悟到的关于运营主管服务文化心得体会，希望对初涉这一领域的同行有所启示。

第二段：服务至上。

运营主管在企业中，扮演着重要的服务角色，能够直接面对顾客和市场。服务至上是我们的基本价值观，我们始终将客户的需求放在首位，尽可能为他们提供更优质的服务。在日常工作中，我们不断创新，改进现有的服务流程，提高服务效率，在精益求精的态度下不断推进工作。

第三段：团队共建。

服务文化归根结底离不开团队的合作和共建。作为运营主管，我认为管理好团队才能带来更好的结果。团队合作和信任是团队建设的基础，只有团队成员相互信任和理解，才能充分发挥个人的优势，实现团队目标。因此，我们在平时的工作中，注重招募合适的人才，营造良好的团队氛围，在日常工作中更多地交流和分享，让大家共同进步。

第四段：创新思维。

服务文化需要不断创新才能更好适应市场的变化。作为运营主管，我们需要善于观察市场的变化和顾客的需求，随时改进和创新服务产品，以适应市场需求的变化。具备创新思维的运营主管不仅仅能够满足客户对服务的基本需求，而且可以跑在市场的前列，持续的为客户提供服务产品和创新服务模式。

第五段：不断学习。

服务文化需要的不仅仅是团队合作和创新思维，还需要对知识和技能的不断学习和提高。随着市场不断变化和发展，运营主管需要保持敏锐的嗅觉，跟上时代变化的脚步。在日常工作中，我们需要不断学习服务行业新动态，不断提高服务技能，从而为客户提供更专业的服务。

结语。

服务文化是企业的竞争力，而作为一名运营主管，更需要明白服务文化的核心价值并始终践行。服务至上、团队共建、创新思维和不断学习是我所领悟到的服务文化的核心价值和实践方法。在以此为基础的工作中，我相信每一个运营主管都能够通过服务文化，提高企业整体的品牌竞争力和客户满意度。

银行运营主管获奖心得体会

第一段：引言（100字）。

作为一名银行运营主管，我非常荣幸地获得了这个殊荣。这个奖项是对我近年来在岗位上的辛勤付出和不懈努力的认可。在这个过程中，我积累了很多宝贵的经验，并对银行运营工作有了更深入的了解。以下是我通过这次获奖所体会到的一些心得。

第二段：专业知识与技能的重要性（250字）。

作为银行运营主管，具备丰富的专业知识和技能是至关重要的。在我的职业生涯中，我不断提高自己的专业知识水平，紧跟行业的最新动态，了解各种金融产品和服务的特点和运作方式。这帮助我更好地了解客户需求，并为他们提供最合适的解决方案。

此外，良好的人际沟通和团队协作能力也是银行运营主管必备的技能。在平时工作中，我注重与团队成员保持良好的沟通，并尽力创建一个积极、和谐的工作环境。我相信，共同努力和有效的团队协作可以达到更好的工作效果。

第三段：追求卓越的态度（250字）。

作为一名银行运营主管，我始终追求卓越，在工作中不断挑战自我。我积极主动地寻求新的发展机会，参与各种培训和专业课程，努力提升自己的能力。我也时刻关注行业的最新趋势和技术创新，以便能更好地适应和应对竞争的变化。

同时，我始终保持积极向上的工作态度。无论面对何种困难或挑战，我都会坚持不懈地努力解决问题，并寻求最佳的解决方案。我相信，只有持续不断地追求卓越，并愿意付出额外的努力，才能在银行运营领域取得更大的成就。

第四段：客户至上的服务理念（300字）。

银行的生存和发展离不开客户的支持和信任。作为银行运营主管，我始终坚持客户至上的服务理念。我相信，只有先关注客户的需求和意见，才能更好地满足他们的期望。

为了做到这一点，我始终保持着对客户的耐心和友好。我努力倾听客户的声音，并为他们提供专业的建议和指导。我也逐渐培养了一种敏锐的洞察力，能够更好地理解客户的潜在需求，并及时提供相应的解决方案。

同时，我还注重不断改进和创新服务的方式。通过运用新技术和数字化工具，我努力提高服务效率和质量。我相信，只有持续改进和创新，才能满足日益增长的客户需求，进一步提升银行的竞争力。

第五段：总结（200字）。

通过这次获奖，我得到了很多宝贵的经验和反思。我深知，获奖只是一个开始，银行运营主管这一职业需要不断学习和提升。我将继续保持追求卓越的态度，不断提高自己的专业素养和技能。我也将始终坚守客户至上的服务理念，为客户提供更好的金融服务。最重要的是，我将不忘初心，保持激情和使命感，为银行的发展做出更大的贡献。

通过这篇文章，希望能够与更多的银行运营主管分享我的获奖心得和体会，并激励更多的同行在自己的岗位上取得更出色的成绩。同时，也希望能够引起更多人对银行运营工作的关注和重视，推动整个行业的发展和进步。

运营主管合规管理心得体会

作为一名运营主管，合规管理是我们工作中不可或缺的一部分。合规管理涉及到企业内部的战略决策、流程和规范，以确保企业在法律、道德和伦理方面的遵守。在我的工作中，我深刻体会到了合规管理的重要性，并积累了一些心得体会。

第二段：了解合规要求。

首先，作为运营主管，我们需要全面了解各种合规要求。这包括相关的法律法规、行业标准和公司政策。了解这些要求是确保企业合规的基础，也是我们指导和决策的依据。通过与法律团队和合规部门的沟通和合作，我加深了对合规要求的理解，并能够将其应用到实际工作中。

第三段：建立合规文化。

除了了解合规要求，建立合规文化也是非常重要的。合规文化是指将合规的意识和价值观融入到企业的日常运营中。作为运营主管，我经常与团队成员进行培训和交流，提高大家对合规的认识和重视程度。我还鼓励员工提出问题和疑虑，并及时解答和解决，以确保合规要求在实际工作中得到贯彻和执行。

第四段：制定合规流程和监控措施。

为了确保合规要求的落地和执行，制定合规流程和监控措施是必不可少的。合规流程是指明确的工作流程和规范，以保证所有相关工作按照合规要求进行。监控措施是指对工作流程和操作的监控和评估，以及及时纠正和改进。作为运营主管，我与团队一起制定了一系列的合规流程和措施，并定期进行监控和评估，确保合规要求得到有效执行。

第五段：持续改进和学习。

最后，持续改进和学习是合规管理工作的关键。合规要求和环境不断变化，我们需要及时调整和改进工作方法和流程，以适应变化的需求。在我的工作中，我经常与团队成员进行经验交流，分享和学习最新的合规知识和实践。同时，我也定期参加相关的合规培训和研讨会，保持自身的专业素养和知识更新。

总结：

作为一名运营主管，合规管理是我工作中的重要任务。通过了解合规要求、建立合规文化、制定合规流程和监控措施以及持续改进和学习，我能够更好地管理和指导团队，在确保企业合规的同时提高工作效率和质量。合规管理不仅仅是一项法律责任，更是一种职业素养和价值观的体现。只有坚持合规管理，才能为企业的可持续发展提供可靠的保障。

山西农信运营主管心得体会

作为山西农信公司的运营主管，我有幸参与并见证了公司运营工作的发展和变革。在这个过程中，我深刻认识到了运营的重要性，并获得了许多宝贵的经验和体会。下面我将结合自己的亲身经历，总结出几点关于山西农信运营主管的心得体会。

首先，在山西农信公司的运营工作中，良好的沟通能力是至关重要的。作为运营主管，我们需要与各个部门、各层次的员工进行沟通和协调，以确保工作的顺利进行。良好的沟通能力不仅可以促进信息的流动和共享，还可以减少冲突和误解的产生。通过积极主动地与团队沟通，我发现团队的工作效率得到了明显的提升，各项工作也更加顺利地完成了。

其次，作为运营主管，我始终注重与团队成员的合作与团结。在这个岗位上，没有一支团结合作的团队是无法取得成功的。我们要明确分工，发挥各个人的优势，形成合力，共同推动公司的运营工作。我一直秉持“团结就是力量”的原则，与团队成员共同面对挑战，共同克服困难，帮助他们解决工作上的问题，并随时关注他们的工作状态和困惑，以提供及时的支持和指导。通过团队合作，我所负责的运营工作取得了一定的成绩，也得到了团队的认可与支持。

此外，作为运营主管，我们还需要具备一定的决策能力。在公司运营过程中，面临着各种各样的问题和挑战。只有运用科学的思维方法和准确的判断力，才能做出正确的决策，推动公司的发展。我在过去的工作中，曾多次面临决策的困境，但通过深入调研、广泛听取意见和研究分析，最终做出了准确的决策。这些决策不仅帮助公司解决了问题，还为公司的快速发展提供了有力支持。

此外，作为运营主管，我们还需要注重自身的学习与提升。运营工作的变革日新月异，我们必须不断学习新知识、了解新技术和掌握新方法，才能与时俱进，适应时代的发展。我常常利用业余时间阅读相关书籍和报刊杂志，参加各类培训和研讨会，与同行交流学习，积极提升自己的业务水平。通过学习，我不仅丰富了自己的知识结构，还提高了自己的工作能力和综合素质。

最后，作为运营主管，我们应时刻坚守职业道德和专业操守。在运营工作中，我们经常处理各种重要、敏感的信息和资金，并承担着极大的责任和压力。在面对这些诱惑和挑战时，我们要始终坚守操守，时刻以诚信为本，保持公司的利益和客户利益的最大化。只有如此，我们才能赢得公司的信任和客户的支持，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

综上所述，作为山西农信运营主管，我认为良好的沟通能力、团队合作、决策能力、学习与提升以及职业道德和专业操守都是非常重要的。只有在这些方面做得优秀，我们才能更好地推动公司的运营工作，实现公司的长远发展。我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为山西农信公司的进一步发展贡献力量。

运营主管合规管理心得体会

运营主管是一个企业中非常重要的岗位之一，他们要负责管理和协调运营团队，确保企业的运营活动在合规的范围内进行。如何有效地进行合规管理是运营主管必须面对的难题。本文将探讨运营主管合规管理的心得体会，从制定规章制度、培训教育、监督检查、风险防控以及与相关部门的沟通交流等五个方面进行分析。

首先，制定规章制度是运营主管合规管理的基础。作为运营主管，必须制定可操作性强、明确具体的规章制度，确保每一项运营活动都有明确的规范和标准可遵循。在制定规章制度时，要根据企业的特点和实际情况，结合市场监管的要求，制定相应的运营规范和职责分工。同时，要详细阐述违反规程的后果和处理措施，以强化员工对合规管理的重视。

其次，培训教育是运营主管合规管理的重要一环。合规要求不断演变和变得更加复杂，因此，运营主管必须向团队成员提供持续的培训和教育，以便让他们了解最新的合规要求和标准。培训的内容可以包括政策法规、操作流程、风险防控等方面，通过培训提高团队成员的专业水平和合规意识。

第三，监督检查是运营主管合规管理的重要手段。监督检查可以帮助运营主管及时发现和解决合规方面的问题，确保运营活动的合规性。在监督检查过程中，应根据规章制度和合规要求，有针对性地考核和评估团队成员的业务能力和合规意识，并及时给予他们指导和培训，及时纠正错误和不当行为，提高运营团队的合规水平。

第四，风险防控是运营主管合规管理的关键环节。运营活动常常伴随着各种风险，如合规风险、市场风险、信用风险等。运营主管需要从制定策略、明确责任、建立内控、加强监测等方面，提高风险识别和应对能力，确保企业在运营中的合规性和稳定性。此外，运营主管还可以通过与相关部门的合作，共同研究和解决运营中的难题，减少风险的发生。

最后，与相关部门的沟通交流是运营主管合规管理不可或缺的一环。在进行合规管理时，运营主管需要与法务部门、财务部门、人力资源部门等进行密切的沟通和协作，以便及时了解最新的法规要求和内部规定。通过沟通交流，可以减少信息的滞后，提高合规管理的效率和准确性。

综上所述，运营主管合规管理涉及多个方面，包括制定规章制度、培训教育、监督检查、风险防控以及与相关部门的沟通交流等。只有在这些方面都做好的前提下，才能够有效地进行合规管理，确保企业的运营活动在合规的范围内进行。

运营主管服务文化心得体会

在我的成长过程中，我经常听到“服务是第一”的口号。然而，这个口号何时才能真正地被大家所认可呢？在我开始实习的第一天，我了解到了服务文化的重要性。

作为公司的一名运营主管，我的工作主要是处理与客户之间的互动，从而提供满意的客户服务。在过去的几个月中，我深深地意识到了服务文化的重要性。服务文化不仅是服务业的一个口号，而且是公司运营非常重要的一环。

服务文化的好处是显而易见的，它可以建立一个公司与客户之间的良好关系。当客户得到优质的服务时，他们会更愿意选择与这家公司合作，从而扩大公司业务，增加销售额。此外，优秀的服务文化还可以增强公司的形象，提升市场的信任度。

在我的实习期间，我深刻体会到了如何提供优质的服务。我经常把自己放在客户的位置上去思考，并努力做到耐心和细心地倾听每一个客户的需求。我努力去理解每一个客户的痛点，从而提供更好的解决方案。在客户需要帮助的时候，我总是第一时间给予帮助。

此外，我还发现，对于客户的投诉和建议，我们也应积极面对并认真对待。通过认真倾听客户的意见，并积极采取措施，公司可以改进服务质量，提升客户满意度，从而巩固市场地位。

总结来说，一个成功的公司不应该只关注产品的质量，而且也应该注重服务的质量。服务文化意在建立一个良好的企业形象和客户关系，这是长久以来企业获得成功的重要保证之一。

银行运营主管获奖心得体会

第一段：引言（150字）。

作为一名银行运营主管，我一直以来都将为客户提供高质量的服务作为自己的首要任务。近日，我荣幸地获得了银行业协会颁发的优秀银行运营主管奖。这对我来说不仅是对我的辛勤努力的认可，也是对整个团队的支持。在这次的获奖之后，我不禁思考了自己的工作经历以及所获得的心得体会。

第二段：责任与领导（250字）。

作为银行运营主管，责任是不可回避的。我必须承担整个银行运营体系的管理与导向，保证各项业务的高效运作。而这一责任的承担，并非仅仅是单方面的指挥和监控。相反，我更注重与团队共同协作，处理问题、制定计划、推动项目落地。在过去的工作中，我始终充当着激励者和引导者的角色，帮助团队成员充分发挥个人才能，形成了一体互助的工作氛围。

第三段：客户至上（300字）。

作为银行业务的中心，客户需求至高无上。银行运营主管的责任之一就是保证客户满意度的提升。通过与客户接触和交流，我意识到人们对于银行服务的期望已经发生了很大的变化。因此，我着重优化了银行服务流程，提升了客户体验感。比如，引入了新的智能技术，提供更便捷快速的服务；同时，组织了培训和研讨会，以确保员工的专业素质始终与客户需求相匹配。通过这些举措，银行的服务效率和质量得到了明显的提高，客户的满意度也得到了普遍的提升。

第四段：团队协作（300字）。

在银行运营工作中，团队协作至关重要。作为银行运营主管，我始终秉持着“一个人的成就是一个团队的成就”的理念。我鼓励团队成员之间的沟通和协作，通过定期的会议和讨论，使每个人都能分享自己的经验和观点，从而提高工作绩效和整体效率。此外，我还积极参与团队建设，设立奖励机制以激励团队成员，帮助他们展示个人潜力，为银行的发展做出更多的贡献。

第五段：自我反思和展望（200字）。

获得这次的优秀银行运营主管奖对我而言既是一种荣誉，也是一种责任。它使我更加明确了自己的定位和努力方向。在未来的发展中，我将持续不断地学习和提升自我，探索新的工作方式和方法，以适应时代的变革和挑战。同时，我也将更加密切地关注客户需求和市场变化，不断改进银行运营策略和服务流程，以确保银行业务的持续发展和客户的满意度。我坚信，只有不断地进步和创新，我才能够更好地履行我的职责，为银行的发展贡献更多的力量。

总结：通过这次的获奖，我深刻体会到银行运营主管的工作并非仅仅是管理和指挥，更是一种服务和引领。在今后的工作中，我将以更高的标准和更大的热情面对自己的职责，不断迈向更高的目标和成就。同时，我也期待能够与团队成员紧密合作，共同推动银行业务的发展，创造更大的辉煌。

运营主管合规管理心得体会

随着企业竞争的日益激烈和商业环境的不断变化，合规管理对于企业的长期发展和稳定运营变得越来越重要。作为一名运营主管，我深刻体会到合规管理对企业的重要性，并从中积累了一些心得体会。本文将从不同方面探讨运营主管合规管理的重要性以及我所得出的心得体会。

首先，合规管理对于企业的稳定运营至关重要。企业要保持长期的稳定发展，必须建立起一套科学完善的合规管理制度。合规管理可以帮助企业规避风险，预防违规行为的发生。在合规管理的指导下，企业可以更好地遵守相关法律法规，避免罚款和其他风险，确保企业的可持续发展。

其次，合规管理可以提高企业形象和竞争力。在市场经济环境中，良好的企业形象对企业的发展和竞争力至关重要。通过遵守合规管理，在企业经营活动中始终保持合法合规的原则，能够树立企业的良好形象，赢得消费者和合作伙伴的信任。同时，具备优秀的合规管理能力也是企业在竞争激烈的市场中脱颖而出的重要因素之一。

同时，我在实际工作中也积累了一些合规管理的心得体会。首先，合规管理要始终坚持预防为主的原则。预防违规行为的发生比事后处理更重要。我们要提前制定并不断完善合规管理制度，加强内部各个环节的监督和控制，尽可能降低违规的风险。同时，要加强员工的合规意识培养和教育，让每个员工都明白合规经营的重要性，并且时刻保持高度警惕。

其次，合规管理要注重合规文化的建设。合规文化是指企业内部对合规管理的共同认识、价值观和行为准则。建立一种积极向上的合规文化，可以有效地促使员工遵守合规制度，形成自觉遵守的良好习惯。在合规文化下，员工可以主动发现、纠正违规行为，并及时向上级汇报。实践证明，合规文化的建设对于企业的合规管理非常关键。

最后，合规管理需要充分借助先进的技术手段。随着科技的不断发展，很多具有高风险的领域也出现了新的监管挑战。因此，运营主管需要保持对合规管理技术的了解，并及时应用。例如，运用人工智能、大数据等技术手段，可以提高合规监管的效率和准确性，降低人为错误的发生。充分利用科技手段，有助于提升合规管理水平和管理效能。

综上所述，合规管理对于企业的长期发展和稳定运营具有极其重要的作用。作为一名运营主管，我体会到了合规管理的重要性，并从实践中总结出一些心得体会。合规管理要始终坚持预防为主、注重合规文化的建设，并充分借助先进的技术手段。只有这样，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

山西农信运营主管心得体会

担任山西农信运营主管已有两年的时间，回顾这段工作经历，我深感责任与压力。在这个快速发展的时代，金融行业竞争激烈，客户需求多样化，我们农信行的运营工作显得尤为重要。在这个过程中，我深刻体会到了运营工作的重要性，也经历了许多挑战与困难。在此，我想总结我在运营工作中得到的一些心得体会，与大家分享。

二、服务意识的转变。

作为山西农信运营主管，我了解到优秀的运营人员应该有敏锐的洞察力和高度职业素养。我们要站在客户的角度思考问题，深入了解其需求，为其提供更加个性化和全方位的服务。在过去的工作中，我发现很多时候我们过于注重按部就班地完成任务，而忽视了与客户的沟通和交流。而现在，我会更加注重与客户的互动，提前预判客户的需求，主动提供解决方案。客户满意度的提升，也带来了更多的业务机会。

三、团队协作的重要性。

运营工作是一个高度团队合作的工作，只有团队的协作和配合才能够最大程度地实现目标。过去我可能会只顾自己眼前的任务，对其他人的进展和问题没有太多的关心。但在我的工作中，我意识到只有通过团队成员之间的协作，才能够将工作做得更好。我们团队进行了一系列的共同学习和讨论，通过分享优秀的案例和经验，提高了团队整体的运营水平，也增进了团队成员之间的感情。

四、积极的心态与自我成长。

作为山西农信运营主管，我深感自我成长的重要性。只有不断学习和提升自己，才能够跟上时代的步伐。在工作中，我总结了一些切实可行的方法，如定期参加行业培训，主动接受新知识和新技术，通过阅读和学习，了解市场动态。同时，我还积极参与行业交流会议和经验分享会，与同行们交流经验，取长补短。通过这些努力，我不仅提升了自己的运营能力，也取得了一定的成绩。

五、对未来的期望与展望。

作为山西农信运营主管，我深感责任重大，也认识到自己还有很大的提升空间。在未来的工作中，我希望能够进一步加强与客户的沟通与合作，提供更加个性化的服务，满足客户多样化的需求。同时，我也计划继续加强自己的学习和成长，不断提升自己的专业素养，紧跟市场的变化。我相信只要我坚持努力，不断提升自己，就一定能够取得更多的成绩，为山西农信的发展做出更大的贡献。

总之，我在山西农信运营主管的工作中受益匪浅。这段经历让我深刻体会到了运营工作的重要性，以及服务意识和团队协作的重要性。通过不断学习和提升自己，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，为山西农信的发展做出更大的贡献。

运营主管述职报告

随着社会一步步向前发展，报告与我们的生活紧密相连，还是不关联的，报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的运营主管述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

时间过得飞快，不知不觉中，充满激情的20__年已过完一半，回首20__年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极态度，用心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

（一）强化形象，提高自身素质。为做好营运管理工作，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人。

营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的专业素质有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，注重把握根本，努力提高服务水平。在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事积极配合做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作；在营运一组，收费率达99.93%，出租率达到100%，创收任务完成57.49%，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，()分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

10、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

11、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

12、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

13、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

14、完成上级领导下达的其他工作任务；

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

大家下午好！20__年就要过去了，今天有幸在此为大家做20__年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20__的工作计划。

第一部分，20__年主要工作：

本人于20__年__月份在__连锁人事部任文员一职，于20__年__月调任__任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了__的鼎力扶持，得到了__各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理__先生、副总__女士、财务部__女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。

第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着__各个部门，从纵向来看也将__的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对__各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对__的了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家！

第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在__负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为__获得利益而工作。具体工作项目主要有：__员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、__内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。

第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部也在__领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。

第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。

第五，出任__主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。

第二部分，20__年的工作目标：

在即将到来的20__年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进行：

第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立vip客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得vip客户的管理真正能使用到实际营业当中。

第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想，及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。

第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！

谢谢大家！

20__年对我而言，是有着非凡意义的一年，在这一年里我迈进了工作上一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行上级领导的殷切关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的高度。一年来，我主要围绕下面几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，加强柜员素质的培养，确保分理处工作的稳定正常进行。

(一)建立健全银行各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行"三化三铁"要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点。

(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设。

我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20__年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20__年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!

我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况。

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式atm机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

20__年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先进化。20__年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4.5个压缩到现在的2.3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有力化。在20__年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度重点账户先落实核对，并在次月20日前完成对账；对账方式为上门、网银的，要求网点在次月25日前完成对账；对账方式为第三方的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。

时间过得真快，弹指之间，20__年即将结束了。生产运营部自成立以来，将近已有2年的时间。较部门刚成立，20__年生产运营部无论是在工作内容还是工作经验方面都有了更多的不同，现将20__年的思想及工作情况总结如下。

一、20__年生产情况。

20__年因大环境影响，煤炭价格持续下滑，煤炭运销公司运输部为了适应市场变化，降低成本，采取了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动，对公司整体运营也带来了影响，截止12月底平均运行车辆218辆，共装车15310车次（长途13619车，倒短1691车），拉运量160.84万吨（长途143.46万吨，倒短17.38万吨），周转量63518.49万吨公里，行驶里程约1207.46万公里，营业收入约13441.66万元，与20__年相比多拉运32.55万吨，营业收入少1993.88万元。

二、20__年主要工作内容及完成情况。

1、生产运营部每日及时掌握了解车队车辆情况，根据车队发送的待装车信息，与运输部沟通领取派车单，在运输部不限票的情况下，满足车队所需票量。

2、每日同运输部、煤矿、柳沟沟通了解情况，督促车队及时跟踪车辆装卸车情况，按照运输部要求当天领用派车单当天装车。

3、由于运输业务繁多，装货地点不同，运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司，在这个过程中会遇到各种各样的问题，例如：装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事件。生产运营部在接到车队或驾驶员的通知后，及时上报领导，积极的了解事情经过，做好各方协调工作，做到有事不推脱，尽快处理问题，为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。

4、20__年帮助车队驾驶员解决ic卡丢失、折损、更换信息等问题。

5、与周边兰炭进行倒短业务，生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、衔接工作。保证倒短业务各项手续齐全，工作顺利进行。各兰炭厂应收账款的催收工作，定期给兰炭厂送达工作联系函，不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜，制定应收账款收取方案。

6、给运输部上报公司每个月的运输需求量，每月初根据车队车辆运营情况，制定本月的生产经营计划下发到各部门，让个部门了解公司的运量计划。

7、根据运管部的要求上报公司每周重点工作完成情况、周例会材料、公司每月经营情况分析及下月经营计划、公司月度绩效考核等材料。

8、做好和各相关部门每期的收入和气款对账工作，为月底扎帐工作做好前期准备工作，按时给驾驶员申请当月运费，保障车辆次月的正常运营。

三、20__年工作存在的问题及改正措施。

1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能及时跟踪装车情况，往往等到运输部打电话告知还有车辆未装车，或车辆还未及时到装货地点时才知道具体情况。对于驾驶员拿到票后不及时上矿装煤的情况，每天跟运输部、煤矿磅房及时询问到矿车辆装车情况，及时跟各车队沟通通报到矿车辆信息，并派车在周边进行巡查，查看车辆未出车原因，随时掌握车辆运行情况，及时上报领导，配合各车队抓好车辆周转。

2、与周边兰炭进行倒短业务期间，生产运营部只是重点关注每天领票、装车情况、月底对账情况，忽略了兰炭厂每月运费的的支付情况，未能做好督促兰炭厂付款的工作。在今后和各兰炭厂在业务合作中，严格按照合同规定执行，当月的运费当月结清，做好风险管控工作，发现问题及时上报公司领导，将风险降到最低。

3、在实际的工作中，由于生产运营部工作面的扩大，接触到越来越多的新事物，渐渐出现一些很少接触的知识。这就需要不断地学习充实，积极主动的同大家学习，有道是三人行必有我师。

4、有效、细致、有针对性的细致工作。生产运营部工作看似杂乱繁多，事与事之间无太多联系，实际仔细的了解每一个工作细节，认真的思考整个工作的流程，就会发现生产运营部的工作就是服务各个部门、服务驾驶员，保证生产顺利的进行。如何减少工作中不必要的麻烦，这就需要全盘考虑问题，针对容易出现问题的细节进行重点的关注，从源头避免麻烦，从而工作精益求精。

四、20__年工作计划。

在新的一年中，生产运营部将逐一细致的罗列出工作的不足之处，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更细致化。总结经验提高工作效率。改进解决问题的方式方法，注重于同事间的沟通，使工作进行的更加畅通。安下心踏实工作，诚实待人。积极主动同公司员工处理好人际关系，营造和谐工作氛围。注重与各队部门的积极沟通，交流工作经验，帮助处理问题。虚心接受同事给以的批评，及时改正。工作期间积极配合办公室的工作安排，参加各项义务劳动。

运营主管辞职报告

您们好!首先，非常感谢当初公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照。在公司工作的五年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。更重要的是，由于自己的职业规划日渐背离公司的发展方向。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对接下来的工作亦是缺乏足够的热情与兴趣。

为了不因为我个人原因而影响公司的项目开发进度，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在公司的职务和工作。我知道这个过程会给公司带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我希望能于20xx年01月01日正式离职;并且在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。请公司各领导审查批准!希望您能早日找到合适的人手接替我的工作。

我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人。

20xx年xx月xx日。

尊敬的总裁。

我是办公室行政主管，很遗憾向您提出辞职申请。在我从事行政主管三年的时间里，兢兢业业，一切以公司的利益出发，然而很遗憾公司的待遇无法满足我的需求，因此我就只能另谋出路。在遗憾的同时，很感谢公司这几年对我的培养，让我完完全全能够独挡一面。关于交接工作的事宜，我已经全部整理好了，很方便跟交接人员进行交接工作。再次感谢公司，愿公司发展越来越好。

此致

敬礼!

辞职人。

20xx年xx月xx日。

尊敬的领导。

您好!我很荣幸能加入xx商场这个大集体，在这一年的时间里，从最初的不适应到后来的逐渐熟悉，完成了一些力所能及的工作，也学到了很多很多。

很高兴在这里认识了很多的朋友和同事，也感谢大家一直对我的照顾和关心;同时更感谢经理一直以来对我的关怀、支持、帮助、理解和宽容，让我受益良多。

纵然不舍，但由于个人原因经过仔细考虑，最终还是决定于六月下旬离开，现特按照辞职程序，提前提出离职申请，便于部门做好人员安排。

此致

敬礼!

辞职人。

20xx年xx月xx日。

尊敬的领导。

我很遗憾这个时候提出辞职。

可能，我天生不是做治理者的料，我必须承认，在迈为的这一年半里，我做的很失败，我对自己很失望!有人说，在哪跌倒的，就应该从哪爬起来。可是，我没有这个勇气了，我想放弃了。我的离开，对迈为来讲，应该算件好事，一个有经验、有能力的财务主管会对公司有很大帮助的。

我很感谢公司给我提供的大舞台，感谢领导对我长久以来如此的信任和支持!我想我今后恐怕很难再碰到这么友善的领导了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那个，无法担当领舞的角色，既然如此，为了不拖累公司，不成为公司成长的`瓶颈，也为了减少我对自己的失望，我想，我还是离开吧，把这个财务主管的位置空出来给能够为迈为的成长起到推动作用的人才吧。

当初选择来到迈为，是正确的。我不会忘记领导对我的信任，同事对我的帮助，更不会忘记我婚礼上大家那一张张的笑脸与一声声的祝福，这些将成为我无法磨灭的记忆!现在，固然我是流着泪写下的辞职信，可我依然不会后悔——离开，并不代表厌恶，并不代表要舍弃、要忘记!我真心的希望迈为能过成长壮大，希望我们曾将在例会上的那些玩笑能够成真，希望有一天，我可以骄傲的别人说“迈为集团财务部最初的建立还有我的一点点功劳呢”!

我愧对公司给我提供的机会，愧对领导对我的信任!所以，我选择离去，一方面，减少对自己的失望，减少痛苦，另一方面，不要成为公司成长的瓶颈!

对不起!我的朋友们，珍重!

此致

敬礼!

辞职人。

20xx年xx月xx日。

尊敬的公司领导:。

从20xx年1月份至今，进入公司已有三年多的时间里，我得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事.在过去的三年里，我在公司里工作的很开心，感觉公司的气氛就像一个大家庭一样，大家相处融洽和睦，同时在公司里也学会了如何与同事相处，如何协调各方关系等方面的知识.在公司的日子里，我不仅学到了一些新知识，同时也积累了很多宝贵的人生经验，对于公司三年来的培养表示衷心的感谢!

随着公司的快速的发展，无论是在业务拓展方面，还是在行政管理方面，均对公司每位员工提出了更高的要求.就我自身而言，我从一个销售业务员逐步过度至一个负责整个公司销售方面事务的办公室主任，深深感觉到个人能力的不足，综合管理水平已与公司的要求相差甚远了，自己深感有愧公司三年来的培养。

由于我个感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己满意，感觉愧对公司的期望，同时也感觉自己在过去的三年里没有给公司做过重大贡献，主要是和自身能力不高有关，在公司的各方面需求上自己能力不够。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和公司考虑，自己现特向公司提出辞职，望公司给予批准。

此致

敬礼!

辞职人。

20xx年xx月xx日。

运营主管述职报告

近几年来，我国进行干部体制改革，实行了岗位责任制和干部聘任制。受聘的干部或由选举出任的干部，在一定时期内，要向有关部门报告其在任期内的工作实绩，这就是。

20xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行。

岗位职责。

和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：

一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高。

织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。

二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。

三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶。

今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理atm长款17笔20xx0.00元，重要空白凭证使用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。

四、存在不足。

1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。

2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。

3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。

综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法的具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们给予批评、指正，并加以监督。

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

20xx年就要过去了，今天有幸在此为大家做20xx年主管述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx的。

工作计划。

第一部分，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在连锁人事部任文员一职，于20xx年七月调任任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理先生、副总女士、财务部女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。

第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着各个部门，从纵向来看也将领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家!

第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为获得利益而工作。具体工作项目主要有：xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。

第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部也在领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。

第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。

第五，出任主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。

第二部分，20xx年的工作目标;。

在即将到来的20xx年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进行：

第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立vip客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得vip客户的管理真正能使用到实际营业当中。

第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。

第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!

谢谢大家!

20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进。

(一)建立健全各项。

规章制度。

奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求对分理处原有责任、制度修旧补新明确新的责任、目标并按照缺什么补什么的原则补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点。

(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设。

我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!

建行运营主管心得体会

作为一名建行运营主管，我在工作中不断学习，不断总结，在实践中积累了一些心得体会。今天，我想与大家分享一下我的经验和感悟，希望能够为广大同行和年轻人提供一些帮助。

第二段：对角色认知的重要性。

首先，我认为作为一名运营主管，我们必须要深刻认识到自己的角色定位。我们的职责是为公司提供高效、便捷、优质的服务，同时也要不断推进业务创新和提高运营效率。因此，我们必须始终站在客户和公司的角度，进行全面综合的考虑，并通过创新、优化服务提高公司的核心竞争力。

第三段：关注团队建设和管理。

其次，作为运营主管，我们需要不断关注团队建设和管理。我们需要建设和培养一支高素质的团队，这个团队要有创新意识、胜任能力和高度的责任心。在管理过程中，我们需要发挥良好的领导能力和沟通能力，制定明确的工作目标和绩效评估体系，同时还要关注员工的日常工作和生活，切实提高员工的工作满意度和生活品质。

第四段：重视数据分析和应用。

第三，作为运营主管，我们需要重视数据分析和应用。在现如今大数据时代，数据分析对于企业的竞争优势和决策能力至关重要。因此，我们需要善于收集和分析数据，应用数据来优化业务流程，提高服务效率，并从数据中挖掘出有价值的信息，为企业发展和创新提供支持。

第五段：加强自身学习和个人发展。

最后，作为一名运营主管，我们需要加强自身学习和个人发展。在不断变化的市场环境和激烈的竞争中，我们需要不断学习和掌握新知识、新技能、新方法，才能更好地适应和应对市场变化。我们还要积极提高自己的领导力和管理能力，增强自身竞争力，为企业和团队发挥更大的作用。

结语：

以上就是我作为建行运营主管的一些心得体会，希望能够对广大同行和年轻人提供一些启示和帮助。对于我自己来说，这些心得帮助我更好地认识和发挥自己的作用，提高自身竞争力，为企业发展和团队建设做出更多的贡献。

运营主管岗位职责

4.参与自有订餐平台、拼团等在线销售渠道的搭建和推广规划,执行相关落地工作。

5.协助会员管理体系的建立、维护,提升平台用户数量、用户活跃度及销售额。

6.维护并活跃线上用户群,提升用户对品牌的认知度以及强化活动宣传和转化

7.做好市场信息的收集、分析,以及线上销售渠道的舆情监测

8.协调各个内部(产品部、品牌部、门店、经销商)以及外部(o2o平台、供应商),确保线上活动有效执行。

1. 大专及以上学历,2-3年以上餐饮o2o营销、线上运营工作经验

2. 有独立策划、组织、实施o2o项目经验;

3. 熟悉各大o2o平台玩法,能独立和平台沟通,谈判资源

4. 有会员运营经验优先考虑

5. 做事认真细致, 具有强烈的进取心、责任心,以结果为导向

6. 具备较强的抗压能力和沟通能力

运营主管述职报告

【导语】本站的会员“djkelvin”为你整理了“运营主管。

”范文，希望对你有参考作用。

一、20xx年生产情况。

20xx年因大环境影响，煤炭价格持续下滑，煤炭运销公司运输部为了适应市场变化，降低成本，采取了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动，对公司整体运营也带来了影响，截止12月底平均运行车辆218辆，共装车15310车次（长途13619车，倒短1691车），拉运量160.84万吨（长途143.46万吨，倒短17.38万吨），周转量63518.49万吨公里，行驶里程约1207.46万公里，营业收入约13441.66万元，与20xx年相比多拉运32.55万吨，营业收入少1993.88万元。

二、20xx年主要工作内容及完成情况。

1、生产运营部每日及时掌握了解车队车辆情况，根据车队发送的待装车信息，与运输部沟通领取派车单，在运输部不限票的情况下，满足车队所需票量。

2、每日同运输部、煤矿、柳沟沟通了解情况，督促车队及时跟踪车辆装卸车情况，按照运输部要求当天领用派车单当天装车。

3、由于运输业务繁多，装货地点不同，运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司，在这个过程中会遇到各种各样的问题，例如：装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事件。生产运营部在接到车队或驾驶员的.通知后，及时上报领导，积极的了解事情经过，做好各方协调工作，做到有事不推脱，尽快处理问题，为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。

4、20xx年帮助车队驾驶员解决ic卡丢失、折损、更换信息等问题。

5、与周边兰炭进行倒短业务，生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、衔接工作。保证倒短业务各项手续齐全，工作顺利进行。各兰炭厂应收账款的催收工作，定期给兰炭厂送达工作联系函，不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜，制定应收账款收取方案。

6、给运输部上报公司每个月的运输需求量，每月初根据车队车辆运营情况，制定本月的生产经营计划下发到各部门，让个部门了解公司的运量计划。

7、根据运管部的要求上报公司每周重点工作完成情况、周例会材料、公司每月经营情况分析及下月经营计划、公司月度绩效考核等材料。

8、做好和各相关部门每期的收入和气款对账工作，为月底扎帐工作做好前期准备工作，按时给驾驶员申请当月运费，保障车辆次月的正常运营。

三、

20xx年工作存在的问题及改正措施。

1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能及时跟踪装车情况，往往等到运输部打电话告知还有车辆未装车，或车辆还未及时到装货地点时才知道具体情况。对于驾驶员拿到票后不及时上矿装煤的情况，每天跟运输部、煤矿磅房及时询问到矿车辆装车情况，及时跟各车队沟通通报到矿车辆信息，并派车在周边进行巡查，查看车辆未出车原因，随时掌握车辆运行情况，及时上报领导，配合各车队抓好车辆周转。

2、与周边兰炭进行倒短业务期间，生产运营部只是重点关注每天领票、装车情况、月底对账情况，忽略了兰炭厂每月运费的的支付情况，未能做好督促兰炭厂付款的工作。在今后和各兰炭厂在业务合作中，严格按照合同规定执行，当月的运费当月结清，做好风险管控工作，发现问题及时上报公司领导，将风险降到最低。

3、在实际的工作中，由于生产运营部工作面的扩大，接触到越来越多的新事物，渐渐出现一些很少接触的知识。这就需要不断地学习充实，积极主动的同大家学习，有道是三人行必有我师。

4、有效、细致、有针对性的细致工作。生产运营部工作看似杂乱繁多，事与事之间无太多联系，实际仔细的了解每一个工作细节，认真的思考整个工作的流程，就会发现生产运营部的工作就是服务各个部门、服务驾驶员，保证生产顺利的进行。如何减少工作中不必要的麻烦，这就需要全盘考虑问题，针对容易出现问题的细节进行重点的关注，从源头避免麻烦，从而工作精益求精。

四、20xx年工作计划。

在新的一年中，生产运营部将逐一细致的罗列出工作的不足之处，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更细致化。总结经验提高工作效率。改进解决问题的方式方法，注重于同事间的沟通，使工作进行的更加畅通。安下心踏实工作，诚实待人。积极主动同公司员工处理好人际关系，营造和谐工作氛围。注重与各队部门的积极沟通，交流工作经验，帮助处理问题。虚心接受同事给以的批评，及时改正。工作期间积极配合办公室的工作安排，参加各项义务劳动。

运营主管演讲稿

尊敬的各位领导：

大家好！我叫xx，大专文凭，初级职称。1991年进行工作，从事过综合柜员，事后监督员，专职授权员，担任过储蓄所负责人，现在佳山支行担任大堂经理一职。本人性格开朗，善于与人沟通，同许许多多的客户成为真诚的朋友。我奉行认真.谨慎.和谐.创新的工作理念，在工作中取得了一定的成绩，曾被评为省.市.县以及总行的优秀先进个人。

新，履行自己的职责，坚守自己的责任，为支行多出一个点子，多提一条建议，把一点一滴的小事做好，一分一秒的时间抓牢，时时不忘主管工作的重要性，通过窗口服务，全面展现农行新形象。

回首自己的成长之路，我深深感到点点滴滴的成绩，都得力于领导和身边同事的.厚爱与支持。竞聘主管一职，无论成败，我都会踏踏实实的贡献自己的力量，认认真真的履行职责，扎实创新的搞好工作，我的演讲完毕，谢谢大家!

建行运营主管心得体会

作为建设银行的运营主管，我深知一个企业的运营管理对于企业的经营发展具有重要的决定性作用。在这个岗位上，我承担了管理和监督整个运营流程的任务。经过多年的实践和不断的总结，我认为一个成熟的企业运营管理体系的建立需要以下五个方面：

第二段：流程优化。

业务流程是企业运营管理的重要组成部分。我认为，流程优化能够提高运营效率，进而提高企业的市场竞争力。作为一名运营主管，需要制定一些规范性操作手册，对于整个运营流程进行设计，建立一系列流程和标准工作程序，最大程度地将有效的资源和管理工作用于核心业务，优化流程降低成本，使得企业的经营管理更加高效。

第三段：人员管理。

任何一家企业的发展都离不开员工，因此，我认为人力资源管理也是企业运营管理的关键环节之一。作为运营主管，需要针对员工不同的能力、经验、兴趣和性格等方面进行分类管理，并进行员工培训和定期考核。定期的员工调查、评估其满意度，以便更好地满足员工需求，提高企业的综合管理水平。

第四段：数据分析。

互联网化的时代，大数据已经成为企业运营管理的重要来源之一。运营主管需要对企业的经营数据进行分析、整合和研究，以对企业的市场动态、客户需求和竞争优势有一个全方位的了解。数据分析还能够发现企业存在的问题，及时纠正，提高经营效果，增进企业对于市场的适应能力，完成未来的战略规划。

第五段：与环境协同。

现在的市场环境变化之快，企业不仅需要顺应市场的趋势，还需要把握市场动态。因此，我认为与环境协同是企业运营管理的一项重要计划。运营主管应该向上管理层或者决策者提供现实的市场状况，认真分析市场的发展，重新定义企业战略制定以及市场竞争格局。同时，也应积极与市场环境互动，不断的完善企业内部结构、优化流程，提高经营管理的效率。

结论。

旗帜鲜明的企业运营管理体系，能够有效地协助企业的管理，提高经营效益，降低成本，使企业在市场竞争中站稳脚跟并快速成长。因此，我们作为企业运营主管，需要充分发挥自身的职业素养和专业技能，使企业在快速变化的市场环境下始终保持竞争的能力。

运营主管简历

运营主管年度总结

我从20__年x月加入__商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货__店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

20__年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧。

为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20__年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20__年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。

运营主管述职报告

_年_月怀着满腔热血来到_商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在_年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望。

一、岗位认知。

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况。

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角_--总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:。

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作。

三、岗位职责。

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

3:做好顾客投诉与接待工作。

4，配合公司完成每一次的活动任务。

四、问题与不足。

1，早晚班交接还是会发现不到位。

2，楼层电话簿品牌登记不完善。

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客。

运营主管岗位职责

2、较强的数据分析能力及团队管理经验；

3、熟悉物流行业的政策法规；

4、有大中型企业管理体系建设、标准化管理推进工作经验；

5、有企业运营系统业务kpi设计及推进工作经验；

6、有大中型物流企业运营管理工作经验。