月工作总结是一种对工作进行梳理和整理的过程，可以帮助我们更好地规划和安排下一个月的工作。以下是小编为大家搜集整理的一些典型月工作总结范文，希望能够为大家提供一些写作的参考和建议。
助理馆员工作总结
系统地掌握图书资料或其它某专业的基础理论和专业知识，具有独立工作能力，熟练掌握有关业务，根据工作需要掌握一门外语（或古汉语、少数民族语文），经考察证明能够承担官员的职责。
1、获得博士学位；
2、获得硕士学位、担任助理馆员两年左右；
3、获得研究生班结业证书、第二学位证书担任助理馆员二至三年；
4、大学本科、专科毕业担任助理馆员四年以上。
第九条馆员任职资格评审条件。
一、任现职期间，须具有下列工作业绩之一：
（一）文献信息开发专业：
1、参与文献信息开发选题、内容分析及实际开发，在一些重要专题开发中发挥骨干作用。
助理馆员工作总结
在过去的一年中，为了进一步加强学生思想政治教育和学生一日常规的管理，并使学院学生工作系统更加完善，学生工作办公室在学院党总支副*方永秋的指导和关怀下，面向xx、xx级学生组织了一支强有力的辅导员助理队伍。经过一年的尝试，使学院看到辅导员助理工作不仅对学生工作各方面的建设和发展起到积极的促进作用，而且这种促进作用的重要性和必要性更增强了继续开展此项工作的信心。为了使辅导员助理工作今后能更好的开展下去，现就将过去一年辅导员助理的工作作以总结。
（一）做好辅导员助理的选拔工作。严格选拔辅导员助理是对对口班级每个学生负责的表现。辅导员助理不仅要具备各个方面的能力，如组织领导能力、协调沟通能力以及处理突发事件能力等，还要有很强的责任心和吃苦耐劳的`精神。所以我院在选择辅导员助理时制定了《教育科学学院辅导员助理工作制度》，明确规定了选拔辅导员助理的基本条件，以及辅导员助理们今后的工作职责和要求，使辅导员助理工作开展伊始便有所依据，力求选拔最优秀、最适合的学生做此项工作。
（二）做好对辅导员助理的培训工作。对选定的辅导员助理必须进行必要的培训，通过培训让他们了解自己工作的性质、范围等等，也通过培训使他们具备做学生各种思想工作、解决突发问题的能力。经过培训的辅导员助理工作起来就会更加有条理、更具体，效率也会更高，得到的成果也就越大。
（三）做好辅导员助理的考评工作。对辅导员助理定期进行考评也是促进辅导员助理工作进一步发展的不可缺少的手段。学院辅导员助理享受院学生会副*同级待遇。学院将每学年组织评选一次优秀辅导员助理，优秀辅导员助理将在院内表彰，颁发优秀辅导员助理证书，给予一定的奖励，并将先进事迹存入本人档案。对于不合格的辅导员助理将收回“辅导员助理聘书”，解除辅导员助理工作。
（一）以抓学风建设为重点，营造良好的学习氛围。辅导员助理们在班级日常的管理和建设中始终能以学风建设为出发点，通过对班级的一日常规管理和各种文化活动的开展引导学生树立正的价值观、积极地规划自己的大学生活，使学生不仅从思想上认识到学习的重要性，更能从*日的实践中加强本专业基本功训练，营造了良好的学习氛围。
（二）建立以班委为核心的班集体，抓骨干，抓后进，使班级的风貌有整体的提高。开学伊始，辅导员助理们就投入到班级各项的建设工作中，军训期间与本班同学建立友谊，了解每个同学的特点，为日后班级干部的选拔做好基础工作。协助本班做好第一任班委会选举工作，并在日后学习生活中能够根据本班情况对班委会成员进行及时调整，抓好班级的核心力量，凝聚班级向心力。同时，对于后进学生、双困生，辅导员助理也能及时给予一定的帮助和指导，使本级得到整体的进步。
（三）加强了学生一日常规的管理。一日常规的管理是学生工作的重中之重，又是难中之难，而由于有了辅导员助理的协助工作，使学院一日常规管理能有条不紊的进行。除了正常的上课以外，辅导员助理们要与其管理的班级一样参与到每天的早操和晚自习中，不仅起到管理的作用，更起到以身作则、树立好榜样的作用。在班级管理上严格要求，记录下关于学生上课、活动等出勤情况，整理好这些档案作为以后总评某个学生的依据。
（四）能够以身作则，树立榜样模范带头作用，充分展现自己的人格魅力。在过去一年的工作中，辅导员助理能真正起到以身作则，率先垂范的榜样作用，用自己的人格魅力和较高的个人素养塑造着所带领的班级，使每个班都即有较强的凝聚力和向心力，又形成本班自身的特点，如xx英语1班体现出多才多艺的多血质的气质；xx心理班级体现出活泼开朗的胆汁质的气质；xx综合2班则显示稳重内向的粘液质的气质。从而使我院学生工作大环境整体得到提高的同时，有不失有特点的多样性。
（五）辅导员助理工作也为学生各方面素质的提高、能力的锻炼提供一个广阔的*台，为今后走入社会打下良好的基础。辅导员助理的任用不仅对学院学生工作起到了促进的作用，更对他们自身的发展起到了积极的推动作用。这些做辅导员助理的学生通过此项工作的锻炼不仅使自身的各方面素质，如理论素质、道德素质、科学文化素质、心理素质等得到提高，也使他们的分析问题、解决问题的能力、交往协作的能力、表达沟通的能力、组织领导的能力等得到锻炼。相信在他们踏入社会之后，曾担任的辅导员助理工作带给他们的收获是收益无穷的。
（一）对班级学生的情况了解到位。在xx届新生报到完之后，各班辅导员助理就深入到新生寝室、教室中，不仅详细向他们介绍学校以及院里各种相关信息，使他们尽量消除陌生感，并且细致的了解每个人的情况――姓名、家庭住址、家庭背景、习惯、爱好等等，使辅导员助理与班级中的同学建立了深厚的友谊，为今后的工作打下了良好的基础。
（二）开展思想工作到位。辅导员助理能够与班中每个同学都进行必要的沟通，了解学生的思想状况，并能够及时引导、解决、汇报他们日常生活和学习中出现的各种问题。积极鼓励学生规划大学生活，参加校、院里开展的各种文化活动，使他们在大一之时就能树立正确的价值观。
（三）工作方法到位。辅导员助理虽然只是学生，但他们经过一段时间的适应，能够根据本班学生自身的特点和自身的长处找到合适的工作方法，从而使工作顺利的开展。如，xx英语2班辅导员助理刘嘉岳在学校评估之后组织本班学生开展了“庆评估”文艺表演，不仅使学生们身心得到放松，更使学生在评估之后继续保留评估期间良好的精神面貌。
（四）对学生的关心到位。在班级里，辅导员助理大到可以说是班级的衣食父母，小到可以说是班级的普通成员，但无论充当什么角色最重要的是能做好为学生的服务工作，所以关心每一个学生更是工作的关键。我们的辅导员助理能够把每个学生的个人问题当成自己的问题，工作能时时从学生的角度出发，班级学生都亲切叫他们“小班任”。
1、加强对辅导员助理的培训。以往我们对辅导员助理的培训一般都是针对其工作中出现的问题而开设的，虽然有些时候起到了“亡羊补牢”的作用，但是十分被动。而通过这一年的工作，我们也看到对辅导员助理进行培训对于工作开展的必要性，所以今后有待把辅导员助理的培训形成一定的体系，使辅导员助理在上岗前有更多的准备和经验，工作中有更多处理突发问题的技巧和能力，而在“下岗”后能对下一任辅导员助理有更多的指导。
2、加强辅导员助理之间、辅导员助理与辅导员之间的交流，及时进行总结。在工作中辅导员助理之间要经常的共同解决问题，进行交流经验，互相帮助，防微杜渐。同时，辅导员助理与辅导员之间也要常沟通和反映情况，以便能够更好的管理学生，从而能够提高自身的能力。
3、力争辅导员助理队伍全部党员化。由于目前大部分学生在政治素养、理论素养方面比较欠缺，所以辅导员助理队伍有待于党员化，但由于学院学生党员数量有限，所以学院辅导员助理队伍的党员化程度没有达到100％。今后，学生工作办公室力争能在学生党员中发展辅导员助理，把优秀的学生党员纳入辅导员助理的队伍中。这样不仅能调动学生党员发挥其自身的先进性作用，在低年级学生中树立党员形象，更能使低年级学生通过与学生党员的接触培养政治素养（因为现在学生政治素养比较低），从思想、行动上早日认识、靠近我们的党组织。
总结是为了下一次的进步，通过本次对辅导员助理工作总结，我们会在过去一年中取得的成绩的基础上弥补不足、与时俱进，使辅导员助理工作能在学生工作中发挥更大的积极的促进作用。
助理馆员工作总结字模板
刚来到学校，一切对新的生活感到陌生而紧张，于是在学姐的耐心指导、帮助以及同事的关心照顾下，我很快了解到学姐的实际工作与工作内容、学校的学习、生活等情况。
在工作初期，我认真了解了公司的发展情况并学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常工作事务，同时更是积极主动地向领导及周围的同事学习了解公司业务与注重实践的方法。
在学习中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。
我主要是做会计工作，并对办公室的会计工作进行了初步处理和计划，这些都是一些繁琐的日常事务，需要有较强的责任心，认真的去做，对待每一件事，我都努力做到“任务明细化、任务具体化、责任到人化”。并按照公司会计工作的规定，认真做好每一项会计核算，保证了会计核算的准确性，按时并准确地报送会计报表。
同时我自觉利用会计的优势和特长，帮助领导制定了工作岗位责任制，年初我参加了会计师事务所的业务培训，并荣幸的参加了总公司举办的新华网络会计培训，通过学习保证了会计人员能够快速准确无误地报送会计信息，提高了会计核算质量，顺利地完成了从一名参加总公司会计师岗位资格考试的人员。
通过学习，我对内审工作有了更深刻的认识和体会。内审工作是内部控制的“润滑剂”工作，是会计内部的重要环节。内部控制的好坏直接关系到学校的经济效益，内部操作程序的优劣直接关系到学校的声誉。所以审计人员的工作态度很重要。
我在公司领导及同事的关心指导下顺利完成了各项工作，在工作中也收获了许多。现将xx年来的工作情况作以下汇报。
在工作中，我积极配合领导同事开展各项工作，并保质保量完成领导交给的各项任务。
由于刚来到学校学习这些专业知识，有些工作还不是很熟悉。但我并没有感到灰心和气馁，很快调整好自己的心态，以便更好的适应工作环境。在这几个月中，通过领导的指导和同事的帮助，这些工作逐渐得以熟悉，并且相关工作都较熟练。
在以后的工作中我会勤勤恳恳、积极主动，在熟悉的工作环境的同时不断学习，提高自己的专业水平，努力适应工作的需要，不断学习，不断完善自己，改正缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩。
回顾这三个月的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这段时间的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这段时间的工作情况总结如下：
1、办公室的日常管理工作。
行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近xx年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
2）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
助理馆员年度工作总结
我叫邓光华，男，32岁，大专学历，中共党员。20xx年7月到江门市新会区崖站镇古兜水电站开始从事文秘、工会工作，06年5月开始档案管理工作，主要负责单位档案资料管理、各类文件材料的起草印制、来文登记送阅工作。几年来，我从最初的`“门外汉”到现在能逐步掌握业务工作技能，驾轻就熟地完成自己的本职工作，这期间倾注了我许多的心血和汗水，当然，这与上级领导的关心培养和同事们的支持帮助是分不开的。在站党委、领导和同事们的关心、支持和帮助下，不断加强政治理论和业务知识的学习，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作能力都有了较大提高。现将几年来的工作总结如下：
刚进单位时我是负责工会日常工作，06年5月兼顾档案管理和党务工作，20xx年5月，专职档案管理工作人员离职后我正式开始接替档案工作。档案工作涉及面广，且任何档案工作都是为人民群众利益服务的，因此，具备良好的政治理论水平和业务综合素质是做好本职工作的前提和必要条件。09年8月，我参加了省档案局在市档案局组织的档案业务人员资格培训并取得档案专业管理人员证书。通过学习，我系统地掌握了档案工作的内容、性质、特点与原则，进一步提高了自身的职业素养，为今后更好地履行档案的岗位职责和完成各项工作任务打下坚实的基础。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补已之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。平时注意加强自身修养，养成了求真务实、言行一致的工作作风。在工作中能够深入实际，进行调查研究，不断增强工作的针对性，踏踏实实一步一个脚印地做好工作。对工作中的不足和缺点，实事求是地查找原因，积极改进。我还利用工作和业余时间积极参加各级组织的政治理论学习活动，使自己提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性，能够时时处处以党员的标准严格要求自己，牢记党的为人民服务的宗旨，在档案管理与业务指导繁杂琐碎的工作中，做到了任劳任怨、埋头实干，时时处处以工作为重。
档案工作是一项服务性、辅助性、清苦淡泊的工作，每天埋头于各种文件资料中，风光与荣誉总擦身而过，辛辛苦苦整理出来的档案，常常在历史的长河中沉寂多年才能体现出它的价值。但是，这项工作又是丝毫马虎不得的，每份文件都有可能因为你的疏漏，而给未来的工作带来不必要的麻烦和损失。总结几年来的工作经验，我认为搞文秘档案工作，就是一定要有正确的义利观，要耐得住寂寞，有高度的责任心，“只求所得，不求所有”。几年来，我是这样想，也是这样做的。作为一名文秘档案人员，我承担了材料拟稿、文件传阅、信息收集整理加工以及单位综合档案的管理工作，无论哪项工作，我都力求尽职尽责，尽善尽美。
1、档案资料的收集。档案室取得和积累档案及有关资料的一项工作，是档案管理工作的重要环节。每年我都会按照法定的原则、程序和规定的制度移交和接收档案，对收集到的档案进行进库工作。接收的内容包括文书档案、会计档案、人事档案、底图档案、基建档案、照片档案、录像、光盘、图书资料等，多年来共接收资料200多份。
2、档案资料的整理。在接入库前，对档案资料进行案卷质量检查，按《档案法》相关规定进行分类组卷整理归档。近年来按规范要求整理各种资料200余册。并按省一级档案管理的要求，建立健全了资料接收、整理与管理体系。
3、档案资料检索利用。由于单位90年代前的档案都是人工手写的，有很多地方不规范，对查找起来有一定的难度，现在已经将全引目录进行了整理，并精装成册，并在原有检索工具的基础上，根据单位档案利用情况不断完善，不断增加，续添了职务任免专题目录、专业技术职务专题目录、先进个人专题目录，基建、设备、资料、实物目录，健全了检索体系，对来查找档案资料的单位和个人，能及时为他们提花所需的档案。
4、档案资料保管保护。日常我负责对单位内档案资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查，填写登记簿；对档案资料库内温湿度按照要求进行调控，并及时对档案资料进行除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进行安全检查，未出现任何事故。
5、档案资料的统计。负责档案资料的登记与统计工作，建立各种登记统计簿册，并及时进行登记统计，并按上级要求及时报送有关数据。
虽然我在5年的档案工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是理论知识水平和综合业务素质有待进一步提高；二是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，更好地完成领导安排的各项工作任务，把自己打造成为一个适应时代发展的优秀档案工作者。
助理馆员工作总结
强调安全的重要性。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求。
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题。
2、正文。
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款。
署名与日期
助理馆员年度工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，依据公司司理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部分的培训工作，现将上半年度工作情况作总结报告请示，并就xx年的工作计算作扼要概述：
1、礼节礼貌要求每天例会重复演习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位办事人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,配合提高。
2、班前保持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发明仪容问题急速指正，监督对客礼节礼貌的运用，员工养成一种优越的态度。
3、严抓定岗定位和办事意识，提高办事效率，针对办事人员在用餐岑岭期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率办事，要求员工只要有客人需要办事的急速进行为客人办事。
5、物品治理从年夜件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店对照集中，往往会涌现客人排队的现象，客人会表示出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好款待岑岭前的款待准备，以削减客人等待时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等待时间，认真款待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐办事的质量，制定了《自助餐办事整体实操规划》，进一步规范了自助餐办事的操作流程和办事标准。
9、树立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对办事质量、品质等方面的投诉，作为改良日常治理及办事提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行剖析总结，针对问题拿出解决规划，使日常办事更具针对性，削减了顾客的投诉几率。
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调剂好转型心态将直接影响办事质量及团队扶植。依据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调剂新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的方式。
2、注重员工的成长，时刻存眷员工的心态，要求保持优越的'工作状态，不按期组织员工进行学习，并以对员工进行考察，检查培训效果，发明不足之处实时弥补，并对培训筹划加以改进,每月按期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发明问题解决问题。
3、结合工作实际增强培训，目的是为了提高工作效率，使治理加倍规范有效。并结合日常餐厅案例剖析的形式进行剖析，使员员对日常办事有了全新的认识和懂得，在日常办事意识上形成了一致。
1、在工作的历程中不敷细节化，工作支配不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部分之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发明问题的存在。
3、培训历程中互动环节不多，削减了生气和活力、
助理馆员工作总结
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水*和治理水*。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水*。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活当中，我时刻的留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但是不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静的处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的*台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
助理馆员工作总结
我叫邓光华，男，32岁，大专学历，*党员。20xx年7月到江门市新会区崖站镇古兜水电站开始从事文秘、工会工作，06年5月开始档案管理工作，主要负责单位档案资料管理、各类文件材料的起草印制、来文登记送阅工作。几年来，我从最初的“门外汉”到现在能逐步掌握业务工作技能，驾轻就熟地完成自己的本职工作，这期间倾注了我许多的心血和汗水，当然，这与上级领导的关心培养和同事们的支持帮助是分不开的。在站党委、领导和同事们的关心、支持和帮助下，不断加强政治理论和业务知识的学习，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作能力都有了较大提高。现将几年来的工作总结如下：
*高、业务能力强的同志学习，取人之长，补已之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。*时注意加强自身修养，养成了求真务实、言行一致的工作作风。在工作中能够深入实际，进行调查研究，不断增强工作的针对性，踏踏实实一步一个脚印地做好工作。对工作中的不足和缺点，实事求是地查找原因，积极改进。我还利用工作和业余时间积极参加各级组织的政治理论学习活动，使自己提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性，能够时时处处以党员的标准严格要求自己，牢记党的为人民服务的宗旨，在档案管理与业务指导繁杂琐碎的工作中，做到了任劳任怨、埋头实干,时时处处以工作为重。
二、履行职责，确保了各项工作优质高效地完成。
序和规定的制度移交和接收档案，对收集到的档案进行进库工作。接收的内容包括文书档案、会计档案、人事档案、底图档案、基建档案、照片档案、录像、光盘、图书资料等，多年来共接收资料200多份。
2、档案资料的整理。在接入库前，对档案资料进行案卷质量检查，按《档案法》相关规定进行分类组卷整理归档。近年来按规范要求整理各种资料200余册。并按省一级档案管理的要求，建立健全了资料接收、整理与管理体系。
3、档案资料检索利用。由于单位90年代前的档案都是人工手写的，有很多地方不规范，对查找起来有一定的难度，现在已经将全引目录进行了整理，并精装成册，并在原有检索工具的基础上，根据单位档案利用情况不断完善，不断增加，续添了职务任免专题目录、专业技术职务专题目录、先进个人专题目录，基建、设备、资料、实物目录，健全了检索体系，对来查找档案资料的单位和个人，能及时为他们提花所需的档案。
4、档案资料保管保护。日常我负责对单位内档案资料的`安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查，填写登记簿；对档案资料库内温湿度按照要求进行调控，并及时对档案资料进行除尘、消毒，定期清理库房卫生，并进行安全检查，未出现任何事故。
5、档案资料的统计。负责档案资料的登记与统计工作，建立各种登记统计簿册，并及时进行登记统计，并按上级要求及时报送有关数据。
虽然我在5年的档案工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的。
助理工作总结
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1、我是xxxx年2月份到公司的，xxxx年4月份，我调到了xxxx部当助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有经验的，仅凭对工作的热情，而缺乏行业经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到xxxx部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！
2、自xxxx年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了xxxx办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下：
1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！
2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生！
3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单！（当然。价格方面是咨询过销售员的！）这方面主要表现在电话，还有qq上！因为之前在xxxx部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足！接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。
4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！
3、以下是存在的问题。
1）总公司仓库希望能把严点，。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！
2）返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位！
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。xxxx办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点！
助理工作总结
弹指一挥，转眼间大一新的学期就即将结束。在这个新生活的开始，我很荣幸的被选择作为一名学工助理。走进这个新的环境，学会了很多在课堂上学不到的东西。他是我本来对大学的迷茫有了更多的认识，使我的生活不是那么的单调。让我对大学的生活充满了憧憬。在刚进学生工作处的时候，我什么都不懂。是学长学姐们帮助我们大一的新助理了解大学的生活又教我们做各种各样的事。以前的我们是交代做什么才做什么，一点工作的积极性也没有，经过这个学期的锻炼，我们已经有了一定的工作积极性。通过各种活动，我们也接触了大三大四的学长学姐们，这对我们大学四年的规划及今后的发展都有一定的帮助。
这个学期大大小小的活动也有不少，其中大型活动有职业生规划大赛、辅导员技能大赛以及刚刚过去不久的双选会。每次大型的活动都忙的不可开交的，但每次的活动都收获颇为丰富。刚开学举行的职业生规划大赛，作为大一的新生，可以说是什么都不懂的，但是依然给我们安排了一些工作，跟着学长学姐们学到许多东西。这期间看到大三大四学长学姐们的风采，心里充满了羡慕与自励。希望自己在大三的时候可以同样站到那个属于我们自己的舞台上绽放自己的青春。接下来在辅导员技能大赛上，看到每个系的辅导员们的精彩表演，让我感到身为黄山学院的骄傲。双选会终于在提前准备了几个星期后姗姗来迟，经过双选会的全过程，眼看到大四即将毕业的学长学姐们为未来奋斗，随之也紧张起来。提醒我们大一虽然比较轻松，但是我们也得居安思危，不能放松自己。我们又通过各个小型的活动，不断的强化自己的各方面的能力，在帮助老师完成各个繁忙的任务及帮助其他同学的过程中提升自己。
通过一学期的认真努力的工作，在工作的同时也看到自己在待人出事方面中存在各种不足，我也通过各种途径在不断的进取中学习改正。相信这些会在我以后的人生中起到不可或缺的帮助。这学期中，很开心认识了许多热心的学姐学长们，这对我的性格也有不小的帮助，并不是那么热心的人，但是经过这学期与你们的接触，让我学到很多。在这里衷心的感谢你们。但由于刚进入大学，一切都是全新的，所以有可能在工作上存在很多不足之处，以及在工作意识方面的认识不够导致一些不必要的麻烦，希望各位老师及学长学姐们指出。以上是这学期的工作总结，总的来说这学期虽然迷迷糊糊的过来了，但收获也是很多的，在接触到了很多以前没有接触到的事，也改变了许多。希望在即将到来的新的一年里能够继续保持足够的积极性与热情。
助理工作总结
记得不是很清楚，大概是半个月前，勤娜说她要去专业学位培养科做学生助理了，想向我请教一些问题。我用八个字——"主动、多问、反馈、交接"简短地回答了她。
现在为了告诫和勉励自己，我想详细阐述一下自己对这八个字的理解。
——"主动"就是在办公室里要主动找事做，甚至要不断向老师请示有什么事情要处理。在办公室里呆了那么久，我觉得作为一名学生助理最忌讳一点的就是：当没有事的时候就逛淘宝、看新闻、聊qq等。其实，老师忙得时候不一定会想到要交代你处理一些事情。若是老师忙得焦头烂额，并且以为你也在忙手头的工作的时候，突然发现你正在无所事事的打发时间，我想这时老师内心的对你的想法是不言而喻的。所以一定得主动分担老师的工作。
——"多问"就是遇到自己不能百分之百确定的事或者不能百分之百确定一件事的处理办法的时候应向老师请示。之所以要请示，有两个原因：第一，作为一名学生助理只需要对老师负责，而老师需要对整个办公室处理的事情负责。若是由于工作上的疏忽而造成一些不良后果也是由老师承担，因此当自己不确定一件事如何处理的时候就必须向老师请示；第二，遇到自己不能确定的事情向老师请示，一方面能够显示出自己是一个做事谨慎、对工作认真负责的人，另一方面也可以让老师随时了解你的工作进度。
——"反馈"就是在老师交代你一项工作后，在认真思考和处理的前提下，随时向老师汇报工作的进度、结果，以及工作上的疑问和困惑。作为一名学生助理，还要忌讳的一点就是：不要等着老师追着问你工作的进度和处理结果。因为老师要处理的事很多，交代给你只是一小部分或者只是一个事情中很小的一个环节，因此在交代给你之后老师可能有其他的事情要处理，那么就不一定会记得随时向你的了解工作进度，况且你不汇报的时候老师一般会默认你还在处理当中。在这些情况下，如果你不汇报，小则会影响工作效率，大则就会耽搁正常的行政运转。
——"交接"就是在下班的时候，若是接下来的班次你不来办公室的话，你就需要把接下来要处理的事情用纸笔写下来，或者若是一件事情没有处理完，你就需要把老师交代的工作的要求、处理的进度和注意事项等告诉下一位来办公室值班的助理。这是因为作为一名学生助理你是兼职的，肯定会因为课程或者其他的事情而不可能每个班次都在办公室，因此当你离开办公室的时候必须交接工作，只有这样办公室才不会因为你的离开而影响办公室工作的正常处理。若是你不交接，而让老师再一次交代来接手工作的助理应该处理的事情，这必然会影响到工作效率。
在专业学位培养科做助理已经有半年多一点的时间了，其中各种滋味这篇简短地文章是难以道尽的，那么就借用小菊的话，我也发一句感慨"20xx年5月4日—12月14日：铭刻心底的一段记忆——它对我来说意味着很多……也让我体会到了很多……"。感慨之余，我想那八个字是我在专业学位培养科工作心得的精华——"主动、多问、反馈、交接"。
馆员工作总结
本人在20xx年度的工作中，认真执行党的基本路线和各项方针政策，严格遵守单位工作纪律和各项规章制度，忠于职守、认真负责、服从领导、听从指挥。圆满完成了自己的本职工作及领导交办的各项任务。
在思想上，认真学习《中华人民共和国文物保护法》及相关的业务知识，不断提高自身的理论水平和综合素质，团结同事、务求真是、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
工作积极主动，严于律己。在单位举办的'各大重要法会中对法会的全过程进行录像，完成了单位对于法会影像资料保存的需要。
同时，参与了同世界文化遗产保护基金会、中国文研院对《普宁寺文化遗产保护项目》的文物保护工作，负责记录了两次善财、龙女两尊佛像的温湿度数据采集工作，为以后的保护工作提供了数据依据。并参与了与荷兰莱顿大学合著的《普宁寺》一书的文字校对工作，确保文字的真实与准确，圆满出色的完成了工作任务。
总之，通过一年来的学习工作回顾，使我在思想作风、政治素质、业务水平等方面都得到了进一步提高，工作上虽然取得了一些成绩，但我更要严格要求自己，在今后的工作中，还要继续努力，发扬成绩，取长补短，把自己的本职工作工作干得更出色。
助理工作总结
一年的工作已经结束了，这一年在领导的指挥下很好的完成了自己的工作任务，表现可以说是很不错的。自己感觉在今年的工作中是有了一些进步的，至少出错的`频率跟上年相比是降低了很多的，工作起来也越来越得心应手了，在工作当中有疑问的事情也越来越少了，这一改变让我觉得非常的欣慰，也让我想要继续的保持现在这样的工作状态，让自己能够一直都有进步，把工作做得越来越好。
作为销售助理我的工作其实就是做好销售部门的后勤工作，管理好各类的销售文件和订单合同，工作确实是有一些简单的，但不管是什么工作想要做到不出错做到优秀都是需要努力也需要花很多的时间的。自己在这一年是很好的完成了工作的任务的，各类文件我都分门别类的摆放好了，也做好了其它方面的一些工作，表现可以说是很不错的。
这一年自己在完成工作的同时也是学到了很多的东西的，本来在去年的时候觉得自己已经掌握好了自己的工作内容，今年只要努力的去做熟练就可以了，但现在我发现每年其实都是有新的东西要学的，要与时俱进也要努力的让自己做到符合公司和社会对销售助理这个岗位的一些要求。虽然说想要把工作做到很优秀的地步是有一些难度的，但我觉得只要我坚持不放弃的去学习也是能够做到这样的。
这一年自己在工作的过程中是很努力的，也因为自己的努力让我有了一些收获，我想新的一年自己也应该要保持住这样的工作状态，才能够把自己的工作完成得越来越好，自己的工作能力才能够有进步。这个岗位是有晋升的空间的，只要我能够不断的去提高自己的工作能力，在机会来临的时候就一定能够抓住机会让自己有更上一步的发展。
今年在工作中还是有出现过一些错误的，自己身上也还是有很多的不足的，明年的计划是继续向我的上级领导去学习，也要去总结出更多的让我的工作能够做得更好的方法，多进行工作反思让自己能够更好的完成工作。虽然自己这一年工作完成得是很不错的，对我自己也是一种鼓励，但我也不能太过骄傲。新的一年继续的努力是肯定的，我相信在新的一年中我是一定能够有更多的收获的，也不会辜负我自己的努力。期待着明年的这个时候在做工作总结的时候自己能够有更多的成绩。
助理工作总结
还记得xxxx年x月份我来公司的时候，业务员里大学生只有小唐、邓皓和我，现在80%都是大学毕业生，这说明公司注重员工素质培养，我们对公司的前景未来抱有希望。公司的业绩也一直的在上升，从我们负责的区域也可以明显感觉到，原来一个人负责两三个展柜，现在一个人负责一个展柜刚好合适，说明我们的瓷器更换的速度快，销售业绩的增加。
x月份，我从一个业务员变成经理助理，这对我来说是一个锻炼，尤其是在工作遇到很多第一次有点担心怕处理不妥当的时候。
第一次主持召开晨会，从不知道说什么，好在大家都特别熟悉，但当经理还是一问，我们三不知的时候，我知道平时需要更加仔细的记录客户订单和客户销售记录折扣情况。所以每天我的本子都记的很多，生怕因为我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批；第一次有公司名片，记得印好的时候，姐姐们经常发我的名片，还说：“这是我们助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。”开始的时候我脸都会红，还有些时候我就站在旁边，土土的装扮，加上心很虚，我都很不的钻到哪里去。
第一次招聘给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应该怎样做显得不生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮助的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等……好在对业务岗位有足够了解后，知道我们需要什么样新生力量来加入我们的团队，接下来面试成功的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的决定，但还是让我很欣慰。
第一次辞退员工，这个经历对我来说真的可以列入我成长的历程当中，辞退一个员工要比应聘一个员工难的多，不是技术上的而是心理上的，我从小性格就比较开朗随和，很难对朋友、老师、同学、家人提出的要求说不，但工作就不一样了，工作就是工作。
以上一个员工占捷为例，面试的时候觉得不是很适合这份工作，但因为是佳洋老员工的亲属，就先试用，结果在试用期中，表现不佳，我做了很久心理准备和她谈的时候，她也说自己其实很努力，说着说着还哭了起来，我当时就有点慌乱，是让她现在走还是做到月底，后来我选择让她做到月底，说是会计好结账，也给她一个适应准备的时间。
但其实这个决定我又错了，因为后来她的表现就已经一副要走的样子，不但不能鼓舞团队士气，相反倒影响团队情绪，因为这个事情，我回家想了好久，我想以后要是再有这种情况绝不心软，合适留下，不合适离开，工作就是工作，一直希望别人不要多想，对事不对人，但是自己首先没有摆正思想观念的话，很容易让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面，对团队的势气和凝聚力都有影响。
第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店，这是很爽的一次公出，坐计程车经理坐前面付钱，吃饭经理点菜买单，好像我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是决定去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很有意思的回忆，在让我调整了情绪后，更直观地了解外面的信息，摆正自己的位置，树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息，参观上海博物馆一下午时间都泡在陶瓷馆，关门了都没看完，还惦记着下次来的时间。
第一次出差给员工进行培训，时间很紧迫，才算是真正的公出啊，睡觉的时间都不浪费就用在了往返北京的铁路上，才俱乐部活动现场都是有钱人，可是却不都是高素质的人，第一次面对景德镇以外的陶瓷市场，感觉和在景德镇真的是太不同了，这些普通民众也好，高级知识分子也好，都没有陶瓷文化背景，有相当多的人对什么是青花瓷都很模糊，营销员也是懵懵懂懂的知道一点，还是不能游刃有余的回答顾客千奇百怪似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时，就要将重点多放在吉祥寓意好彩头和有趣的历史背景和故事上。
公司的产品应该完善说明包装等整体性，这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面，一起逛了陶瓷馆，看见故宫里面图释讲解制瓷工艺，有两个就是我的同事，那一刻很骄傲，还傻傻地把声音放大了和我妈讲，那俩是我同事，好让旁边参观的人都听到，两小时候我又被接走去下一个营销点培训，很舍不得和她分开，妈妈很支持我的工作，一直嘱咐我工作第一，不要耽误了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的选择，觉得很幸福。
助理工作总结
截止目前：共计完成了审字报告20个、房资审字报告2个、审专报告22个和30个所得税汇算清缴报告。
xx年是质量年，xx年末所里启用了新的审计底稿，经过对新审计底稿的整理和修订使自己对新底稿有了初步的认知，正式采用新底稿，无论从底稿的顺序还是底稿的内容，大家都经历了从不熟练到适应的过程，也逐渐体会到新底稿的优势。例如：
2、以往审计底稿较为简单，尤其对助理人员，许多需要详细复核的科目往往仅有审定表及明细表，真正分析复核的程序没有实施，导致审计风险加大。新的审计底稿从表的数量和表的设置上弥补了这方面的不足，将需要实施的程序用各种形式的excel表现，既规范统一了审计轨迹，又强化实施了审计必要的程序。经过一个循环的实践，新底稿真正践行了“质量年”的宗旨，审计质量也为近几年中较为优异的一年。
根据领导的部署，xx年由我和孟工搭档工作。我们小组每开展一项工作，都会从实践中摸索经验，以便更好的提高工作效率。
例如：
1、合理分配时间，保证现场工作按时、有条不紊的进行；
2、合理分工，保证现场需要采集的数据按部就班的完成。
3、清晰划分权限，保证每个项目专人跟进，不出现空管的现象。
在领导的率先垂范和同事们互相帮助齐心努力下，北辰业务部延续了20xx年度优秀部门的工作作风，又一次完成了任务。
由于采用新的.审计底稿，加之对新底稿的填制不能马上熟练，且在业务初期没有进行级别限定，导致前期几乎每个公司都进行了大量的调查和了解工作，延长了时间，降低了工作效率。本年审计中后期，领导及时发现问题，调整审计策略，重新划分需要进行详细风险评估的级别。并且经过一段时间的经验积累，对新底稿的运用也越来越熟悉，工作效率也得到了提升。
2、加强企业个体的深入了解。
随着底稿的不断更新提升，底稿的编制也要求越来越精确。比如：穿行测试的审计结论如何定位准确、各个科目的审定表明细表和测试表的审计说明和结论如何表达、业务完成阶段各表的填制如何呼应之前的审计程序及如何明确表达审计项目最终的结论等等，都是需要不断学习和总结的。其次，如果不对企业生产流程有清晰的了解，对企业财务软件中存货、生产流程的设置有清晰的认识，那么对于新底稿中存货、成本部分的分析性程序的底稿是无从下笔填写的。这就要求在日常工作中，须总结每个企业的特点，特别是对长期合作的客户要做到细化了解，才能将底稿做的更加符合要求。
3、加强自我学习。
随着时间的推移，我越发的感觉学习的重要性，在日常生活中不但要认真学习审计、会计的新准则，还要多向同事们学习和请教，弥补不足，不断完善理论水平并与工作中的实践相结合，提高自身的工作能力。
着眼未来，为更好的使我部发展，在今后的工作中我们大家要比形象，促对话交流“零障碍”；比作风，促为企服务“零距离”；比业务，促办理事项“零差错”；比质量，促服务结果“零投诉”；比效率，促日常工作“零积累”。只有更好的为客户做好本职工作和增值服务，才能使我部工作开展的越来越顺畅，才能使我们个人得到更多的历练。
xx年，我应聘成为xx公司的一员，承蒙领导信任，我履职集团审计部xx岗位。在工作当中，我学习到了许多先进管理经验和知识。半年来，在公司领导的关怀和指导下，我与审计部近两任经理一道，带领审计部的全体同仁按照审计计划，积极主动地开展内部审计工作。组织（参与）xx年后续审计、专项审计和日常监控，编写（复核）审计工作底稿与审计工作报告，主持部门工作会议，组织审计人员进行业务学习，参加公司管理制度评审。
经过大家的共同努力，内审工作取得了一定的成绩，主要表现在：
1、xxx；
2、审计人员的工作能力逐步提高，审计工作也逐步规范；
3、被审计单位对审计工作逐渐认同、理解，集团审计部的管控职能正逐步得到体现。
助理工作总结
在这工作有三年时间了，我含辛茹苦，但是我有收获，成长了很多。我的总结如下：
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
我要做一名平凡优秀的客服人员。我相信我自己能做到更好。
助理工作总结
我是四月底来到xxx公司工作，担任行政助理，协助行政人事部经理做各项工作。行政工作是一项很重要的基础工作，在这三个多月里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将7月份的工作做如下简要总结。
1、在上级领导下重新修订了《行政部各职务描述》，并在工作中执行了《八小时复命制度》。
2、协助上级完成了《3515销售部日常工作规及考核办法（暂行）》的初稿，还有待完善；制订了《关于严禁销售部职员在公司外兼职的规定》和《关于销售合同收款的规定》。件已发送到各部门经理，由部门经理到部门内部宣贯落实。
3、协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订了相关的《关于实行任务交办制的规定》及《任务交办书》。
4、制订的《关于公司月办公例会的规定》和《关于工龄工资的补充规定》，都将在八月份正式实行。
5、在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动，其目的是为了放松销售部人员心情，活动反映效果良。
1、协助上级做了各部门的协调工作，与各部门建立了的良关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈会交流。现已制订了《关于公司月办公例会的规定》，其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作，配合公司整体发展的需要。
2、按时收取公司企业邮箱的邮件，妥善处理邮件。在公司站后台操作方面，及时更新员工照片，上传员工活动照片。
3、公司oa系统的管理：对新入职的员工在通过7天见习期考核后开通oa帐户；对离职人员及时地删除其oa。并负责发布行政人事部制定的相关公告，上传书，为便于更地管理oa系统，由行政部还发布了《关于oa办公系统发布邮件、公告的规定》。
的质量等明确，会后作出详细的会议纪要，并发放到每个参会人员，尤其是有直接责任或任务的人员，随后跟踪检查工作的进度和完成情况，及时向部门领导或总经理报告。
5、协助财务部的工作，在每月10日前办理新员工入职两个月后的转正手续及转正工资，对销售部新员工的考核工资进行评定，及业务员的销售业绩统计汇总，不延误工资的发放日期。
6、每周休息日实行了值班制度，根据《休息日值班人员表》进行轮流值班，并要求值班人员在值班时作相关的电话记录、登记其它工作情况。
1、规了全公司员工的人事档案（目前还有5名老员工无人事资料），并按部门归属实行分类存放并制作了相应的《入职时间统计表》、《员工档案情况》表、《员工签定劳动合同情况》表，每天更新入职人员和离职人员资料信息。
2、负责公司件资料、除合同外人事资料的管理，并对件实行分类归档，做到了有据可查。
3、对公司件进行发放、落实和张贴。
1、收集各部门岗位需求信息，拟订招聘计划，制作出《人才需求信息表》，参加金华、义乌现场招聘会各1次，同时进行了络人才招聘，保证了公司普通职位能基本招聘到岗，但对于销售类、管理层以上的职位招聘效果不明显。
2、面试意见的汇集、录用与否的通知，对新入职的员工
进行7天见习期进行追踪，由部门经理审核填写《见习期员工考核表》，审批后转入试用期，7天后签定劳动合同，最长不超过15天。同时将其oa开通，发放工作牌、考勤卡，完成各类人事手续的办理。
3、协助人事助理统计新入职人员，并参加公司的第20140720期岗前培训，培训结束后接受综合考核，把考核成绩作为试用期的评估依据。
4、调查员工的思想动态，因销售人员的状态大都进入了一个销售疲劳期，人员稳定性不够强，离职人员较多。
1、本月主要处罚了部分违反劳动纪律且在公司造成一定影响力的部门领导和职员，如：不遵守办公室空调使用规定等，通过对他们的处罚，旨在警示所有员工：在制度面前人人平等，不能因为极个别的人影响到整个团队。
2、重申了工作证佩戴的规定，提高公司整体形象。
3、对员工宿舍制定了《关于宿舍管理规定》。
1、对职员的办公电脑进行了统计，及密码登记，并通过《关于各部门职员的电脑管理规定》进行管理。
2、强化了办公室电脑及办公室安全管理规定，公司所有职员在19：00时须离开办公室，特殊情况由部门经理申请报行政人事部审批。
3、协助行政总务对办公用品、公司消耗品的采购、入库。
1、每月8日后打印上月的电话费用总清单，送审后将数据提交到财务部；
2、每月26日前办理公司的虚拟业务。
进入公司3个月以来，我努力争取把工作做得更、更出色，但是还存在着不足之处，有些是不容忽视的问题，以免给今后的工作造成不利的影响。
1、劳动合同的签定，原计划在六月份全部完成，由于销售部门人员流动性大和前任行政经理的缘故，未按期完成。
2、管理体制和考核机制还不够健全。
3、销售人员的招聘效果不是很佳。
4、人员流动率大，销售部老业务和新业务员都存在人员不稳定现象。
我将会把这些存在的问题作为八月份的工作重点来做，找出相应措施，保证本职工作的顺利完成。
助理工作总结
新的一年已经开始，为了更好的完成xx年工作任务，现将我过去一年中工作情况作一个汇报。在过去的一年里，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务。在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结：
二、跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。
三、在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。
四、我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。
五、学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。
六、要控制物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。
综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，在此表示感谢！争取在新的一年里能取得更大的进步！
助理工作总结
二月是繁忙的一个月，忙着毕业的事情，忙着下学期的事情，看着熟悉的地方，听着熟悉的声音，敲击熟悉的键盘，点击的熟悉的鼠标，留下了难舍的回忆!又是一年招新时，还记得那年，第一次走进这个办公室，胆怯而陌生，怕自己出错，因为对于我们而言，错误等于事故，所以丝毫不能放松自己，于是做事的时候务必记住，事前问清楚，事后负责任，不要没有问清就去做。
在开始的时候，舒老师总是很清楚的告诉我怎么做，还亲自示范，学会了很多，渐渐的，自己开始熟悉了，爱上了这里，每次进入办公室，总会感觉回到家，舒老师是那般和蔼，她不仅仅是老师，更是我的好朋友，很多话都可以谈，像一个学姐和学弟交流，像一个长辈和晚辈指点，对于舒老师，我除了感谢还是感谢，没有她的指点，没有她给我的机会，也许我不会得到这些成长，再次我也要感谢我的前辈---程浩瀚学长，虽交流不多，但也从他那里学到很多，“经历不等于经验”，这是他的工作感言，的确，也许我们一年年的工作，都是这些内容，也许工作了就工作了，不见长进，这就是没有什么经验，但是如果你在工作的时候，用心思考，我相信，即使在简单的事情上，你也会有所成长的，或许经验就是这样得来的。
1、要加强档案的收集和整理，比如学生报名录学籍时、月考、中期考试时可以拍点照片等。
2、工作要更加主动积极些。
3、对教育教学的各个环节要考虑得更仔细周全些。