服务月的举办可以提高社会公众对志愿服务的认识和参与度，促进社会和谐进步。以下是小编搜集整理的一些服务月总结范文，希望能够对大家的写作有所帮助。
考核方案
为进一步强化社会管理综合治理工作，全面落实县委综治工作责任目标要求，扎实有效地推进平安建设，构建和谐社会，提高我镇社会管理综合治理整体水平，现制订我镇20xx年度综治考核方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，坚持实事求是，公开公正的原则，对各村（居）、镇直各单位社会管理综合治理工作进行考评。以全面了解情况，认真总结经验，切实整改问题，严格奖惩兑现，促进社会管理综合治理各项措施进一步落实，确保全镇社会治安平稳、社会政治稳定。
二、组织领导。
镇综治委牵头，镇人大、政府组成考评领导小组，考评单位由镇综治办、六十铺派出所、六十铺法庭、六十铺司法所等成员单位组成。考核工作由镇综治办负责组织。
三、考核重点内容。
（1）20xx年初镇委、镇政府与各村（居）、各单位签订的社会治安综合治理责任书落实情况。
（2）关于矛盾纠纷排查调处工作开展情况及治安防范措施落实情况（十户联防报警器和安装情况）。
（3）深入开展平安创建工作，扎实推进“六五”普法活动。
（4）深入开展创建“无邪教村（居）”和“无毒村（居）”活动，落实各项教育转化措施，及时打击、取缔各类邪教和非法宗教活动。
（5）信访工作纳入年度综治工作考评，各村（居）、各单位要做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”,若出现一例进京上访事件，从总分中扣8分；出现一例到省上访事件，从总分中扣6分；出现一例到市上访事件，从总分中扣4分；出现一例到县上访事件，从总分中扣2分。直至扣完为止。全年无一例到县以上政府或其他机关单位上访的村（居）年终奖励一万元。
四、考评方法步骤。
1、平时考评与年终考评相结合。相关部门的平时登记资料与镇集中检查考评相结合，各村（居）、镇直有关部门应建立健全信息台帐，事件及非正常上访，危害国家安全案件，“flg”及其他邪教案件，其他维稳问题，民转刑案件，护路案（事）件及学校周边环境，青少年犯罪帮教等方面做好规范记录。
2、考评打分。检查组严格按考核方案记分，镇综治部门将结合平时各村（居）各单位的工作情况综合实行100分制考核记分。
3、分类排队。镇综治委将根据综合得分情况，对各村（居）、各单位社会管理综合治理工作进行排名站队、兑现奖惩。对因工作不力发生严重危害社会稳定和社会治安问题，有下列情形之一给予“黄牌警告”.
（1）发生事件或发生多起事件，造成严重社会政治影响和经济损失的；
（2）因事件发生国道、高速公路和重要交通枢纽8小时以上的停运的；
（3）因消防责任制不落实，监管不到位，发生火灾事故，造成人员伤亡或财产损失的；
（4）发生“flg”及其他邪教组织模聚集闹事或破坏事件、造成社会政治影响的；
（5）发生恶性治安案件的，或被市以上综治委挂牌整治不力，以致造成严重后果的；
（6）严重执法过错造成事件等严重后果的；
（7）公众测评结果为最后一名的；
（8）可防性案件多发，群众反映强烈的；
（9）上级综治部门根据社会管理综合治理“一票否决”权制有关规定认定的其他应予“黄牌警告”的。
五、奖励与处罚。
全镇社会管理综合治理综合考评为先进单位的，报请镇委、镇政府列入全镇年度重点工作表彰奖励，连续三年考核进入先进行列的，以平安村（单位）上报县综治委审批。对平安村（单位）实行动态管理，本年度考核进不了先进的，取消其平安村（单位）称号。对被“黄牌警告”的单位由镇综治委下达社会治安综合治理“黄牌警告”决定。对导致我镇综治工作“一票否决”的直接责任单位责令限期整改，并按责任追究程序进行责任追究，对辖区内垂直单位的考核结果同时向其上级主管部门报告。
本《方案》的考核时段为20xx年全年。
七、工作要求。
1、各村（居）、各单位要积极做好准备，提高迎查意识；
2、考核组组要客观公正、立足实情，实事求是确保检查不流于形式，避免走过场。
20xx年六十铺镇综治考核评分表（100分）。
单位名称：考核时间：总评分：
项目。
分值。
得分。
扣分。
一、综治责任落实情况（40分）。
5分。
2、定期召开会议，特派员能指导工作开展，村与村民组签订责任书有计划、小结。
4分。
3、综治16本账记录规范。
3分。
4、开展校园周边环境整治工作有记录有措施。
3分。
5、平安创建工作有计划、有行动、有申请。
4分。
6、按时排查调处矛盾纠纷（每周一次）。
5分。
7、流动人口安置帮教工作有台账、有记录。
5分。
8、技防工作有底册、及时维修。
4分。
9、冬防工作（1）治安岗亭冬防硬件（2）各项记录。
4分。
10、网格化管理工作。
2分。
11、治安保险工作开展情况。
2分。
二、维稳工作开展（10分）。
1、有计划、有总结。
4分。
2、重点人员管理有台账，如：常上访人员、下岗人员、退伍军人、高危人员有底册。
3分。
3、有稳控措施。
3分。
三、反邪教情况开展（10分）。
1、有计划、半年小结。
4分。
2、开展工作有记录。
3分。
3、按时上报排查表。
3分。
四、禁毒工作开展情况（8分）。
1、有计划、半年小结。
3分。
2、定期排查吸贩毒人员、建立台账。
3分。
3、开展禁毒宣传有记录、有行动。
2分。
五、专职调解员工作开展情况（8分）。
1、有工作开展记录。
4分。
2、有调解卷宗（6卷）。
4分。
六、信息上报情况（2分）。
能按时上报矛盾纠纷、邪教、吸贩毒人员排查表。
2分。
七、群众满意度测评（2分）。
走访群众10人，了解治安状况及综治工作开展情况。
2分。
八、信访工作（20分）。
20分。
被考核人员签名：考核组人员签名：
服务员培训方案
下午：2：00————4：30。
通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。
（一）企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。
（二）服务的含义、服务的理念、服务的模式。
（三）餐厅服务员的素质要求。
（四）餐厅服务员的职业道德要求。
（五）餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。
（六）餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。
（七）餐厅服务中常用的礼貌用语。
（八）如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。
（九）沟通客人的技巧。
（十）熟记客人。
（十一）语言技巧。
（十二）建立有效的团队。
（十三）如何创造客人、如何留住客人。
（十四）电话礼仪。
（十五）如何与客人打招呼。
1、课堂讲解。
2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟；微笑训练，每天练习20分钟。
3、录像教学。
4、角色扮演。
5、感受训练。
6、每天课前10分钟，由每位学员轮流到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经历的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。
7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行讨论。
8、讲解技能大赛标准，现场纠正指导。
1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与奖励，并拍下照片悬挂在宾馆宣传栏上。
2、菜点、酒水等企业相关知识考试或者知识竞赛。
3、“微笑在我心中”“请为我们的工作而自豪”演讲比赛。
4、餐厅服务技能大赛。
5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30。
通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
（一）托盘的基本要领。
（二）餐巾折花。
（三）中餐摆台。
（四）斟酒、上菜、分菜。
（五）中餐宴会的预定。
（六）中餐宴会的接待服务程序及技巧。
1、课前10分钟演讲。
2、“54”青年节演讲比赛：“让青春在这里闪光”
3、案例分析及小组讨论。
4、课堂讲解。
1、客史档案收集比赛。
2、应变能力测试。
3、托盘跑比赛。
4、中餐摆台比赛。
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30。
通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。
一）餐厅服务质量的含义。
二）餐厅服务质量意识。
三）餐厅服务质量控制的方法。
四）品牌营销。
五）顾客心理研究。
六）处理客人投诉的技巧。
1、课堂讲解。
2、模拟情景，进行服务演练。
3、文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。
4、技能训练。
1、模拟情景，进行接待服务考试。
2、餐厅服务技能综合考试。
3、根据成绩发放证书。
服务员培训方案
为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质，适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务发展。
二、目标任务。
20xx计划培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。
三、培训工作的原则与要求。
(一)培训工作的基本原则。
1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
(二)培训工作的要求。
1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。
2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。
3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培训资料。
以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事家政服务工作的本县公民，可参加家政服务员培训。
(二)培训内容。
家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。
采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。
6月28日至7月27日。
五、保障措施。
1.加强组织领导，落实目标责任。
职教中心学校健全完善以分管领导任组长的劳务品牌培训项目家政服务员培训工作领导小组，加强领导，落实责任，统筹规划和综合协调家政服务员培训工作，继续把家政服务员培训作为一项硬指标列入单位和个人年度工作考核内容，实行目标管理。通过明确任务分工，细化目标责任，强化工作措施，分工协作、密切配合，保质保量的按省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》精神，完成培训工作，确保培训质量。
2、建设师资力量，确保培训质量。
坚持以既具有家政服务教学培训能力、又具有实践指导能力为核心的师资力量培训目标，努力建设一支能满足包括家政服务培训在内的“双师型”教师队伍。采取“请进来教与走出去学”、“双师型”专业教师的传帮带、引进人才等方式，解决劳务品牌培训项目家政服务员对培训人才的需求。同时，根据培训内容和课程，继续聘用一批有相关教学资质和丰富教学经验的人担任家政服务员的授课教师。并定期对其进行评定考核，实行动态的推出管理机制，确保培训质量。
3、创新培训模式，增强培训针对性。
根据参训妇女文化程度高低不一的现状，着力从提高她们学习兴趣入手，创新培训方式，丰富培训内容，突出培训实效。一是兴趣小组教学法。把参加培训的妇女学员按培训意愿分成若干兴趣小组，让其相互交流、相互切磋，共同提高。二是问答式教学法。事前要求妇女学员对自己不懂或感兴趣的问题筛选整理，在课堂上随时提问，由教师现场解答或演示。三是案例分析教学法。组织学员以自我为中心进行案例演示，教师从案例的编写、选择、布置、组织讨论，到最后的评价进行场外指导，提高学员的独立思考和活动能力。
4.落实补贴政策，强化资金保障。将补贴资金按项目管理要求设立专门账户，做到专款专用，坚决将资金不折不扣落实到培训中。重点从招生、交通费、住宿费、伙食补贴、资料费、教师补贴、技能鉴定费等方面给予家政服务员政策补贴，使其培训不花一分钱或少花钱。
5.严格培训管理，提高培训质量。依据国家职业标准科学设置培训课程，结合劳务品牌建设，突出优势工种，精心编制培训方案，确保培训时间，保证培训合格率达到90%以上，输转就业率达到60%以上。加强培训、考试、发证的规程和登记备案制度建设，根据需要，增加职业技能鉴定工种，采取培训与鉴定相结合的方式，在集中开展培训后，积极协调组织受训人员进行职业技能鉴定考试，使受训人员及时取得职业资格证书，力争培训后的妇女职业技能鉴定率达到75%以上，不断提高培训的质量和效果。
二〇一七年六月二十六日。
抄送：劳务办民乐县职教中心学校。
20xx年6月26日印。
客房服务员考核标准
1、按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待；发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意；由于本人原因导致客人离开，扣2分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快；不按规定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上；无记录，不准确，发现一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹；公共卫生间干净整洁，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。
16、夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。若发生紧急情况，要及时报告领导或公安部门，不慌乱并即刻采取相应措施；报案不及时，扣2分。
17、负责做好次日早离店客人房间的查房工作，若有客人遗留物品，要详细登记并妥善保管；无登记，扣1分；保管不力，扣1分。
18、认真填写交接班记录，了解急需解决的问题或特别注意事项；无记录，扣1分；交接班出错，一次扣2分。
19、认真遵守财经纪律和单位的.各项规章制度，熟知各项收费标准，各种折扣权限，严格按照规定为客人办理结帐手续；不按标准收费，除差价自补外，另扣2分。
20、交接班不出差错，保证现金、票据和接班报表一致，需要本班跟进和处理的事项认真做好记录并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、开具发票和各类收费单据、帐单等符合单位的规定，不允许弄虚作假；发现作假一次，扣2分。
22、对工作中出现的投诉和突发事件要保持冷静，处理不了的事项要及时报领导协调解决；处理不力，扣1分。
23、对欠费房要及时催收，因催收不力造成逃帐一律落实责任人，追究其责任；发生逃帐，除自补外，另扣2分。
24、对客人住店及结账表示感谢，并征求客人对服务工作的意见，客人离开柜台时，应与客人道别，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住应主动说明房间设备使用的方法，未说明，造成设备的损坏，发现一次，扣2分。
26、不允许任何人无故开客房，违者发现一次扣1分。未经允许私带客人入住，发现一次，扣10分。
27、负责房间物品完好无损，出现损毁，除照价赔偿外，扣5分。
补：谢丹负责档案管理、信息收集、打字复印和劳动人事工作，档案管理不合要求，一次扣2分；每月信息传递少于3条的，扣1分；打字复印不及时，一次扣1分；劳动人事政策不熟，造成工作失误，一次扣2分。
对上述责任制实行百分制考核，每月考核打分，实行奖惩。考核得分低于90分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分奖5元。
考核方案
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
1、：10分。
（1）目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。
（2）评价标准：
a级（优秀9—10分）：能正确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然。
b级（良好7—8分）：能比较正确、较流利地背诵课文要求的任一篇文章，错2—3处。
c级（及格6分）：能背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章，错4—5处。
注意点：假如学生对自己的第一次背诵考试不满意，允许重考。
2、语文综合活动：《学做剪报》。
（1）、目的：独立完成一份剪报，培养学生搜集、积累、处理运用资料和信息的能力，拓展学生的学习空间。让学生在动手、动口、动脑中培养能力，形成良好的学习习惯。
（2）、内容：语文综合性活动《学做剪报》。
（3）、评价标准：
a级（优秀9—10分）：完成的剪报作品主题鲜明、内容健康、版面设计合理，美化自然漂亮。
b级（良好7—8分）：作品主题鲜明、内容健康、版面设计比较合理，漂亮。
c级（及格6分）：能独立完成，有主题，版面较自然，有美化。
服务员绩效考核
餐厅服务员 绩效考核的建立，能够促进进一步建立和完善餐厅服务员的绩效考核体系和激励约束机制，对基层服务员的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进服务员的工作积极性。学习本课件能够掌握基础的考核只和方案。
目前酒店服务员实行基本工资加值台奖和其它奖项考核制度，值台奖在实际考核过程中存在以下弊端：
1、值台奖统计不真实，带人情成份，体现不出公平性;
3、因服务跟不上，造成客人多次投诉，影响酒店整体形象，造成客户流失及效益下降;
4、因1人值多台，服务达不到客人基本要求，更无法为客人提供个性化服务;
5、不利于各餐区人手的合理调配。
为完善服务标准、提高服务人员的.工作积极性，真正体现公平、公正、公开的竞争原则，同时为优秀员工提供更好的发展机会，经研究决定，自2014年4月1日起：取消值台奖(其它奖项暂保留)，结合目前合肥市行业岗位工资现状，以高于行业平均水平，体现岗位工资竞争力为目标，增加服务员基本工资，并定期进行岗位工资等级评选考核，具体规定如下：
一、试用期、转正
2、 时间规定：当月15日前(含15日入职)入职的，次月工资自动调整为1500元;15日后入职的，至第三月起工资调整为1500元。
3、 试用期原则上定为一至三个月，但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请，在考核达标后将于下月享受转正员工待遇。
4、 转正规定：
2)总经理于28日前审阅签批，人力资源部存档并公布结果;
3)运营服务部于次月1日召开部门员工转正会，转正员工于2日至人力资源部换领工牌;
4)所有转正员工将于次月1日起享受转正服务员工资待遇。
二、评估考核
1、所有转正服务员均参予酒店季度员工评估考核，每季度一次，按名次享受不同等级工资待遇，1-3名为训导师，1800元/月;4-9名为高级服务师，1700元/月;10-18名为服务师，1600元/月;19-30名为高级服务员，1500元/月。
2、具体考核内容见附表。
3、考核程序：每季度最后一个月20-25号，运营服务部对已转正服务员的工作表现、服务知识、服务技能进行全面评估、考试、考核，具体内容见《服务员工作表现评估表》、《服务员服务知识考试试卷》、《服务员技能考核表》，并填写《服务员等级评定表》，汇总后于当月25日报人力资源部，25日后上报的《服务员等级评定表》，人力资源部一律不予接收。
4、人力资源部根据评分情况，按名次排序，报总经理签批后公布结果并存入员工档案，调整职级工资，次月1日起一个季度内即享受对应的职级工资。
5、第二次评选方法同上，但第一次评选获得前9名的员工，如第二次评选未能达到高级服务员及以上职级要求的，工资将调整至高级服务员级别，其余均按当期季度评估考核结果所对应的等级执行。
6、以后每次评选方法均同第二次评选。
7、参予评选的各级管理人员在评选过程中务必公平、公正，不得弄虚作假，否则按最后警告处罚，同时取消受益员工的评选资格。
8、每次服务知识考试及服务技能考核的内容及要求均由运营服务总监提供，避免重复，同时，运营服务部及人力资源部做好保密工作，如有泄露，追究相关责任，并取消当次评选活动。
9、现有的服务师至10年4月1日起按高级服务员待遇(1700元/月)执行，第二次考评时同全体已转正服务员一起参加考评，按考评成绩享受相应的级别待遇。
10、晋级结果公布及晋级员工会议召开同第一条第4点。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索服务员绩效考核。
服务员年终总结考核表
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的'工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。
要点一:篇幅要够长
要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。
要点二:套话不可少
如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
要点三:数据要直观
如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。
要点四:用好序列号
序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索服务员年终总结考核表。
服务员百分考核标准
市第一职业中学班级百分考核实施细则（修订稿）。
一、纪律（15分，由学生会监察部负责检查落实）。
1、进出校门及校内不戴学生证者每人次扣0.5分。借学生证给别人或借别人的学生证外出者每人次扣2分。
2、看黄色、言情、武侠等不正当书刊者每人次扣2分，并没收书刊。
3、在校期间吸烟、喝酒、打牌、谈恋爱，每人次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。
5、男生留长发、染发，女生染发、画妆、佩戴首饰每人次扣1分。
6、用水后水龙头未关者扣1分。
7、践踏绿化场地者每人次扣1分。
8、故意损坏财产、攀折花草树木照价赔偿，视情节扣1－5分。
9、校内骑自行车每人次扣0.5分。自行车未排整齐扣1分。未放在指定的位置每辆扣0.5分。
10、教室未按时关灯、关门、关窗，每次扣0.5分。
二、学习（10分，由学习部负责检查落实）。
1、早晚自习做与学习无关的事，每人次扣1分。
2、上课(包括早晚自习)迟到、早退者每次扣0.5分。旷课者每节扣1分。
3、早晚自习整体纪律差扣2分。整体提前下课就餐者扣2分。
4、请假：每班每周请假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或学生科通报，视作旷课。
三、安全（15分由安全部负责检查落实）。
1、在校内外参与起哄、打架者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。
2、翻院墙进出者每人次扣5分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。
3、在教寝室违规使用电器和各种炉具等，发现一次扣3分，并视其情节轻重给予相应的纪律处分。
四、宣传（10分由宣传部负责检查落实）。
3、学生投稿在校报每采用一篇加1分，院报上每采用一篇加2分，市及以上报刊上发表加4分，每篇另奖励个人20元。
4、黑板报每月一期，按时办好的基分记3分，未办的每次扣5分。（黑板报重点突出1分，书写工整0.5分，排版布局合理0.5分）。
五、三操(10分由体育部负责检查落实)。
（一）早操、课间操(每项4分共计8分)。
1、迟到、队立中讲话，一节未做者每人次扣0.5分。
2、旷操、动作与口令不一致、无人领操，每人次扣1分。
3、集合动作慢，队列不整齐、队列中打闹扣1分，提前解散扣1分。
4、不服从管理、故意为难、辱骂值勤人员每人次扣2分。
（二）眼保健操(2分)。
1、未做眼保健操，每人次扣1分。
2、整体未做、无人管理扣2分。
六、寝室（20分男、女寝室各10分由生活部和女生部负责检查落实）。
（一）大扫除时检查（10分，男女寝室各5分）。
1、毛巾、鞋子、饭碗、口缸、水瓶、脸盆、被子七个一条线，不合格每项每次扣0.5分。
2、被子叠得平整，有棱有角；床单平整，并与床沿成水平线；蚊帐挂放整齐美观，不整齐者每项每项扣0.5分。
3、墙壁有蛛网、脚印，壁柜不干净不整齐各扣0.5分。
4、空床上物品摆放不整齐扣0.5分。
5、地面不干净，走廊有积水，楼梯、栏杆不干净各扣0.5分。
6、门、窗、桌子未擦干净各扣0.5分。
（二）平时检查（10分，男女寝室各5分）。
1、未按时打扫寝室卫生的每次扣0.5分，未打扫的`每次扣1分。
2、向走廊或楼下泼水每人次扣1分，在走廊洗漱每人次扣0.5分。
3、不按时就寝或起床每人次扣0.5分，熄灯后讲话、点蜡烛扣0.5分，喧哗、吵闹扣1分。
4、午休期间或熄灯后洗衣服或在宿舍楼内闲窜，影响他人休息，每人次扣0.5分。
5、晚上不扣门，白天不锁门扣1分。
6、周末不交留寝表扣1分。
7、旷寝者每人次扣3分，并视其情节轻重给以纪律处分。
8、私自带外人在寝室住宿每人扣2分，若造成经济损失要负责赔偿，并视情节给予相应的纪律处分。
七、卫生（10分）。
（一）卫生大扫除（5分）。
1、教室地面、桌椅、窗台、玻璃、电视柜等不干净，桌椅摆放不整齐，室内外有蛛网、脚印等每处扣0.5分。
2、垃圾未清除，工具摆放不整齐每处扣0.5分。
3、整体未打扫的教室一次扣3分，清洁区一次扣2分。
（二）平时卫生（5分）。
1、清洁区打扫不干净，垃圾未清除每处扣0.5分。
2、整体不打扫的教室、清洁区每次各扣2分（含周六、周日）。
八、活动（8分由学生会团总支负责检查落实）。
1、凡学校组织的各项活动无正当理由不参加的每次扣8分。
2、整体迟到早退扣4分。
3、凡在学校组织的各项活动中取得名次的，分别奖励该班百分考核8、6、4分或8、7、6、5、4、3、2、1分。
4、集体排名次的，无个人位次奖。活动奖分满8分为止，不重复计算。
九、好人好事（2分）。
凡做好人好事一件，视人数与效果奖0.1－0.5分，满2分为止。
【补充说明】。
1、百分考核总分100分，扣分时各单项分别扣分，该项扣完为止，奖分也是如此。每周结算一次，一周一公布。
2、好人好事加分情况由学生会记载，学生科审核酌情进行奖分，每周不超过2分。
3、凡班级百分考核进步显著，月上升名次达到10位，另奖励班级2分，月上升名次达到5位的，另奖励1分。
服务员百分考核标准
2、病、事假可用当月休班替代，超休1天扣当月平均分20分。
3、开餐前、后请假1小时扣20分，开餐中，请假1小时扣40分。
4、旷工一次当天考核0分，旷工1天扣当月平均分数50%，超过1天，当月考核分数为0，超出部分顺延至下月扣除。
5、迟到半小时以上，或未经主管、领班批准私自替换班或无特殊情况捎信、电话请假均视为旷工。
6、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌，工装不整洁或有破损者发现一次扣5分。
7、女员工上岗未着妆、浓妆艳抹或喷洒香水味较浓的每发现一项扣5分。
8、上岗时间佩戴手饰（结婚戒指除外）、留长指甲、涂指甲油发现一项扣5分。
9、要求员工不留怪异发型，女员工发不过肩，男员工不留鬓角、胡须，不符合要求者一次扣10分。
10、吃带用异味的食品后上岗，发现一次扣5分。
11、不了解菜品、酒水价格或没核实菜单，多收或少收一次扣15分，引起客人投诉一次扣20分。
12、不了解本酒店的基本情况和餐厅销售的产品知识，未能及时给客人提供服务者一次扣5分。
13、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成，需要多次督导者一次扣10分。
14、准备工作不到位，出现空档一次扣5分。
15、发现失误不能及时制止或纠正者扣5分。
16、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决并不及时上报领导，一次扣10分。
17、操作声音过大，一次扣5分。
18、客人提出需要帮助，无回应，一次扣5分。
19、对客人服务时不使用礼貌用语者，对客人不热情或出现撵客现象者一次扣5-10分。
21、上班时间无故串岗，离岗或私自会客者扣10分。
22、递送物品不使用托盘者一次扣5分。
23、不服从工作指令，当众与领导顶撞扣50分。
24、无论何种理由与客人发生争执，一次扣20—50分。
25、工作中发现违纪现象不及时报告，欺上瞒下，谎报事实真相者扣20分。
26、工作中消极怠工，效率低下或带情绪上岗扣10分。
27、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣5—15分，损坏物品按价赔偿。
28、在岗吵架斗殴、造谣生事，破坏团结带来恶劣影响者，每项扣20分以上。
29、未经经理批准擅自给客人加菜，加酒水者扣15分。
30、站位不规范，一次扣2分。
31、客人进入餐厅，迎宾员不到位，服务员不及时到位，发现一次扣3分。
32、对客人就餐要求，传达有误，一次扣5分。
33、检查卫生一项不合格扣5分。
34、就餐器具不洁净，一次扣5分。
35、泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3，一次扣5分。
36、离岗前，不检查水、电、气等的安全情况，一次扣责任人10分，发生事故由责任人负责。
37、撤餐具、撤台面及补允餐具不及时，发现一次扣5分。
38、工作主动，热情受到客人表扬的一次加10分。
39、有合理化建议提出，一次当月平均分加5-10分。
40、对部门或单位有较好影响的工作或受到值班总经理的表扬，一次加当月平均分10分。
注：百分考核扣分标准和部门其它奖惩条例互不干涉，各自执行。
考核方案
教研组是推进教学改革，进行教育科研，探讨课堂教学效益，实施素质教育的核心组织；教研组的每一位成员都是教学活动和教育科研的直接参与者。要使我校的教学管理进一步规范化、科学化，加强教研组职能，健全对教研组的考核机制显得尤为重要。为此，特制定我校教研组量化考核方案。
1、考核组成员组成：每学期由校长、教导处及有关人员具体实施考核评价。
2、考核办法：由教导处牵头，各教研组负责收集、展示一学期工作的实绩，考核组成员按教研组量化方案打分。
1、组内有严重不团结现象，影响学校的正常教学秩序。
2、组内有严重不遵守学校制度的现象，并由此而影响学校的正常教学秩序。
3、组内有拒不接受学校布置的任务现象。
4、组内发生严重的安全事故或严重影响学校声誉的事。
5、期末监考、阅卷工作中有舞弊行为者。
1、全面贯彻党的教育方针，全组形成“爱生、敬业、求真、务实”的良好风尚。
2、自觉执行师德规范，教书育人，结合学科教学渗透德育教育。
3、具有先进的教育理念和良好的教师职业道德，注意差生的转化工作，无任何体罚、变相体罚现象。
4、组内成员团结和谐，教学上互相探讨，工作上互相帮助，教学资料互相交流。
1、教研组活动正常，有书面记录。
2、学科带头人、骨干教师带头开课，组内教师相互听课活动正常化，制度化，完成规定听课节数。
3、组内教师均能严格按照“教学六认真”的要求做好各项教学工作，教导处抽查效果好。
4、加强青年教师培养工作，师徒结对效果好。
5、组织和参加市、区、校级教研活动。
6、组内教师均能认真辅导学生，对有困难的学生进行帮助，效果良好。
7、按时完成各类材料的上交工作。
1、教学工作正常开展,课堂教学秩序井然，效果良好。
2、教学质量(优秀率、及格率、差生转化率等)明显提高。
3、在期中、期末考试和各类统考中成绩优良或教学质量（优秀率、及格率、差生转化率等）明显提高。
4、学生对该学科学习兴趣浓厚，学习能力提高。
1、积极参加教科研工作，主动承担教科研任务。
2、有明确的研究课题及教科研论文。
3、每月完成相应内容和相应字数的课题研究笔记。
1、组织好间周一次的校内教研活动，时间保证，活动内容有针对性，有书面记录。
2、组织教师学习新课程标准和教育教学理论，并指导实践。
1、组内教师在区以上教育、教学比赛中获个人或集体前三名(三等奖)以上。
2、组内教师有论文、案例在区以上教学刊物发表或交流，获奖(三等奖以上)。
3、指导学生在区以上学科竞赛中获个人或集体前三名(三等奖)以上。
服务员百分考核标准
建立责任制，与所属行政管理人员、执法人员和行政事业服务人员签订软环境建设责任状或责任书。5未签订，扣5分。
制定本部门、本单位、本行业软环境建设考核细则，适时开展热点岗位评议，年底综合考核。6未制定，扣2分；未开展评议，扣2分；未考核，扣2分。
认真办好初信初访，实行工作日无障碍接访，确保涉软投诉受理率达到100％。6经查有推诿不受理的，有1件扣2分。
受理的投诉件按期查核率不低于100％，结案率不低于100%，按期上报率100％。9未达要求的每项扣3分。
加强作风建设，搞好明查暗访。5被上级查处或媒体曝光的.，每次扣5分，下不封底。
落实投资乐园卡和优质服务卡中涉及本部门、本单位、本系统的各项优惠措施。6不落实的，有1例扣3分，下不封底。
按照效能建设要求，对公开承诺进行充实调整，认真落实ab岗制度，业务范围内的服务窗口推行24小时预约服务，确保为民服务优质、高效、不断档。4不落实的，不推行的各扣2分。
所有应进投资服务中心部门、单位全部进中心。5不进中心的，扣5分。
加强档案资料管理以备检查，6、12月份及时报送总结，全年向区软建办报送信息不低于4条。8档案不健全扣2分，总结有1次不报送扣1分，信息少1条扣1分，下不封底。
附加分：鼓励各机关、单位大力开展业务工作创新，年底获得全区经济社会制度创新奖的，一等奖加5分，二等奖加3分，三等奖加2分；报送的案例被区委工作（扩大）会议或市委工作会议采用的，有一例加1分；自办立案案件，有1件加1分。
服务员百分考核标准
1．教室缺“课程表、作息时间表、席次表、值日分工表”扣5分/张，宿舍缺作息时间表、值日分工表、宿舍管理细则扣5分/张。
2．教室、宿舍地面有废纸扣5-20分，有痰迹扣5分/处，有口香糖疤扣20分/个。
3．卫生区有废纸、塑料袋扣5-10分，楼梯上有痰迹扣5分/处。
4．扫帚、畚箕、拖把等卫生工具摆放不规范扣5分，卫生区有坏拖把没有及时处理的扣5分/个。
5．课桌凳摆放不整齐扣10分，坏桌凳修理不及时扣10分/个。讲台、壁橱内有杂物扣5分，有垃圾扣10分。
6．教室、宿舍内外及走廊、墙壁、楼梯不干净扣5-20分。
7．教室、宿舍有坏玻璃、坏插座扣5分/个。
8．宿舍物品未按要求摆放或摆放不齐扣5分。
9．卫生区水泥地面上有大量积水、积雪打扫不及时扣10分。
10．班级自行车摆放不整齐扣10分，班级齐，但年级不齐的，扣相关值日班主任所在班级10分，未在规定处停放自行车扣10分/辆。
12．黑板报未按要求及时出好扣10分，板报内容与标题不符合要求扣10分。
13．年级中有班级因环境卫生方面管理不到位而被通报扣分的，扣值日班主任所在班级10分以上。
二．文明礼貌和纪律安全方面。
14．参加集队、集会、升旗等集体活动时，有学生大声喧哗、吵闹的班级扣20分，队列不齐扣10分。
15．集会时，有学生迟到、早退、看书报、吃东西，将脚搁到凳面上，做与会议无关的事，故意鼓倒掌或有意延长鼓掌时间影响会场秩序,以及其他不礼貌行为的（如穿拖鞋或穿背心进会场等）扣5分/人。
16．留中分头、留长发、剃光头、染发（染黑色除外）、穿奇装异服、佩带饰物的扣10分/人。
17．言语不文明扣10分/人，未经许可在校园内骑自行车、电动车、摩托车等扣10分/人，在校外骑车违反交通规则的扣10分/人。
18．教室白天未及时关灯或晚自修下15分钟后仍未关灯的扣10分。
19．课堂秩序混乱，扣20分；课前、课间追逐、吵闹，造成秩序混乱的扣20分/起。
20．停电时，教室吵闹或有学生吹口哨扣20分，上下楼梯携手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。
21．做广播操或眼保健操无故迟到、缺席或做操不认真的扣5分/人。
22.校园内学生自行车不锁（或无锁）扣10分/辆。
23．有意损坏公物或他人财物，采摘花果，在黑板、墙壁、布告栏等处乱涂乱画扣10分/人。
24．乱抛杂物，随地吐痰扣10分/人次，向楼下抛杂物、泼污水、吐痰扣20分/人次。
25．宿舍无人而门未及时锁好的扣10分，水龙头未关扣10分，未及时关灯扣5分。在宿舍使用违规电器的扣30分/起。
26．午休期间在宿舍大声喧哗扣10分，在校园内进行体育活动扣20分/起。
27．宿舍晚上熄灯后，30分钟内有学生讲话扣5分，30分钟后有学生讲话扣10分、有学生看书、听收录机等扣5分。
28．在教学区、宿舍区进行打牌、下棋、打球等体育活动的，扣20分。
29．中午有学生未在宿舍就寝扣10分/人，晚上有学生未在宿舍就寝扣20分/人、留宿他人扣20分/人。
30．无故跨越栏杆、花池、践踏草坪扣10分/人，故意踩脏墙壁扣20分/起。
31．翻越围墙进出教学区或宿舍区扣50分/人。
32．在宿舍区购买流动销售的盒饭等扣30分，购买校外地摊食品扣50分/人。
33．在教学区吃零食扣10分/人次，在校园内吃口香糖、泡泡糖，扣20分/人次。
34．对教职员工或值周学干的正确管教、批评无理顶撞、吵闹扣20分，有谩骂现象的扣30分（其它责任另究）。
35．学生抽烟、喝酒扣50分/人，进游戏厅、录相厅、看黄色书刊、租看黄色碟片、参与赌博扣50分/人，参与打架、斗殴扣50分/起，有偷窃行为扣50分/起（其它责任另究）。
36．年级中有班级因纪律方面管理不到位而被通报扣分的`，扣值日班主任所在班级10分以上。
三、学生证使用方面。
37、检查时未带学生证进出校门，扣5分/人次。
38、检查人员检查时，故意隐藏身份不主动出示学生证，扣每人次5分以上。
39、涂改、伪造学生证，扣20分/人次。
40、学校举行的各类考试中，无学生证进场考试扣5分/人场次。（无学生证者可暂由班主任或年级部主任或其它有证明资格的人员当面作证明方准予考试）。
41、使用他人学生证作证明使用，扣使用者每人次10分以上。
42、学生证照片与本人不符者，扣当事人10分/人次，并追究责任。
43、其它场合要求出示学生证而未出示者扣5分/人次。
44、住堂生办走读生学生证或走读生办住堂生学生证，扣10分/人次。
四．诚实守信和遵守公德方面。
45．考试作弊，扣30分/人。
46．私自拆看他人信件和日记，造成不良影响的，扣20分。
47．故意破坏灯具、开关、电视机、投影仪等公共设施，浪费水电，扣20分。故意破坏他人自行车、助力车等扣30分/辆。
48．学生乱抛废纸等杂物的扣10分，威胁恐吓举报者的扣30分（其它责任另究）。
49．学生在校园区抓住他人乱抛废纸等杂物，奖该生及所在班各10分。
50．学生举报其他同学在教学区或宿舍区进行打牌、下棋、打球等体育活动或举报其他同学破坏公物、严重破坏环境的，奖励该生及所在班级各20分。
51．学生抓住其他同学在校园内吃口香糖、泡泡糖，奖该生所在班级20分，举报其他同学在校园外地摊上购买食物的，奖该生及所在班级各30分。
52．学生举报其他同学进网吧、游戏室、录相厅，举报其他同学看黄色书刊、租看黄色碟片、抽烟、参与赌博或考试中作弊的，奖该生及所在班级各30分。
53．班级出现拾金不昧、助人为乐等好人好事的每件奖5-10分，班级有学生对违纪现象进行检举的，每起奖5-30分。
五．其他方面。
54．每个“文明宿舍”每月奖10分。
55．能采取积极措施，避免重大事故发生的，奖该班级100分。
56．集体主动承担公益活动并能圆满完成任务的，每次奖10分以上。
57．班级出现重大责任事故的，一次性扣班级100分（其它责任另追究）。
58．学校组织的集体活动，需奖励班级德育分的，以活动通知精神为准。
59.未列入上述条款的其他事项，将依据具体情况比照执行，有专项细则的以专项细则为准；特殊情况的，可依据领导要求加重扣分；情节严重的，除扣德育分外，另给当事人相应的纪律处分。
60.本细则解释权归政教处。
考核方案
根据区政府《关于开展“为民、亲民、惠民”活动的实施意见》文件精神，为进一步明确工作责任，确保“为民、亲民、惠民”活动的有效开展，特制定本方案。
政府工作部门、乡镇政府、街道办事处。
1、加强领导，认真推行（5分）。
（1）各单位行政一把手要高度重视，切实把考核方案所列各项工作摆上重要的工作日程。各责任单位要召开专门会议，进行专题研究，成立专门的工作领导小组，制定具体的实施方案，方案中要提出具体的量化指标，明确今年应解决的问题、完成时限和保证措施，细化工作任务，并将具体实施方案于6月5日前报区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室（区政府326办公室），未进行部署和设立专门机构的扣2分，未按时报送方案的扣1分。
（2）各单位要根据“为民、亲民、惠民”活动《实施意见》和考核方案要求，确保各项任务按时按质按量完成，于今年6月30日和12月30日分别以书面形式报告区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室。并适时向区政府和“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室报送相关信息。未按时报送的每次扣1分。
（3）各单位为民、亲民、惠民的好做法、好经验得到区政府以上书面肯定的或表彰的，每项加2分。反之，受到通报批评的，每项扣2分。
（4）认真做好宣传发动工作。宣传氛围不足的扣1分。
2、勤下基层，深入调研（5分）。
（1）区政府领导及政府系统各级各部门领导干部每年下基层不少于3个月，到联系点开展工作一般不少于4次。
（3）通过“联系卡”、“民情日记”、调研报告等方式进行考核，未完成每项扣1分，调研报告少一篇扣1分。
3、主动下访，认真接访（5分）（责任单位：各参加考核单位；协助单位：信访局）。
（1）高度重视信访工作，变接待上访为主动下访，对排查出来的信访隐患，做到件件有着落，事事有回音。不重视信访工作，未深入基层排查处理信访隐患的扣1分，互相推诿扯皮造成集访等后果的每次扣2分。
（2）本单位不发生5人以上的集访事件和恶性信访事件，本系统5人以上集访比上年度下降。按时报送信访信息，服从信访调度。本单位发生5人以上集访或本系统集访上升的每次扣1分。不按时报送信访信息，不服从信访调度每次扣1分。
4、改进作风，提高效能（8分）。
（1）加强作风建设，强化效能监察，认真开展机关纪律作风集中整顿活动。作风飘浮，纪律松懈扣1分；对区政府交办的事项未及时完成或者应付了事的，每次扣1分。
（2）认真贯彻实施行政许可法，加快政府职能转变。切实抓好制度建设，规范行政行为。制度不健全扣1分；对服务对象按照规定应当办理的事项，不予受理或者拒绝办理的，每次扣2分；不按时办理的扣0.5分；未制定便民、利民服务措施的，或执行不到位且群众反映较大的，每项扣1分。
（3）深入推进政务公开，提高政府公信力。对政策规定、工作职责、审批事项、办事指南、工作流程和便民措施等应向服务对象公开而未公开或者应告知而未告知的，每项扣1分。
（4）认真完成建议提案工作，做到答复率和满意率100%。未完成的单位每一件扣1分。
5、推进“三化”，统筹城乡（10分）。
（1）建设好畜禽、林果、蔬菜、花卉、茶叶等“五大”特色农业基地。培植龙头企业。对现有18家农业企业进行改组、改造，做大做好“裕湘”食品等省级农业名牌产品。搞活市场流通，大力发展蔬菜、茶叶、花卉等各类专业协会、专业合作社和农民经纪人协会，完善农产品交易市场。（责任单位：农办、农业局、蔬菜局，协助单位：各相关单位）。
（2）在矿产品及有色金属产业链上包装好2个以上项目，引进投资过亿元的战略投资者2户。加快工业园区建设，着力抓好北湖工业园二期开发以及智通科技产业园、石盖塘工业小区的基础建设。筹建华塘工业节能小区。加快云锡、宏生、电铅等重大项目的建设进度，促使项目尽快投产见效。全年实现规模以上工业产值、增加值增长20%，规模以上工业企业实现利润增长12%，新增规模以上工业企业5家，年创税收过500万元的企业2家，过1000万元企业1家，万元工业产值能耗下降5%。（责任单位：经济局、科技局、石盖塘工业小区、煤炭局、工业园；协助单位：各有关单位）。
（3）抓紧郴城西区开发建设，抓好农村通电、通讯、通路、通水建设，全面完成五个建制镇的城镇规划编制工作，促进农村人口向小城镇有序转移，全区城镇化水平达到74%以上。（责任单位：建设局、万利公司；协助单位：各有关乡镇）。
（4）以上每一分项未达到扣1—5分。
6、关注弱势，改善民生（10分）。
（1）全面推行农村低保，在现有2777名农民参加农村低保的基础上扩大到4000人；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇）。
（2）充分考虑失地农民的切身利益，普遍实行低保，城市低保做到应保尽保；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（3）建立健全城乡养老制度，办好农村敬老院，加速中心城区福利院建设；（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（4）实施“零就业家庭”就业援助，落实各项就业再就业优惠政策，确保城镇登记失业率控制在4%以内；（责任单位：劳动和社会保障局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（5）依法依规处理好改制企业社会遗留问题；（责任单位：经济局；协助单位：各有关单位）。
（6）进一步做好大病救助工作，救助病种由现在的三大病种提高到九大病种。（责任单位：民政局；协助单位：各有关乡镇、街道）。
（7）全力办好为民办实事工作。（责任单位：各有关单位）。
（8）以上每一项未达到扣1—5分。
7、立足“三基”，创优环境（10分）（责任单位：水利局、交通局、公路局、农办、财办、建设局、经济局、教育局、卫生局、监察局、治理办，协助单位：各乡镇、街道）。
（1）加强基础设施建设，全力抓好农村通电、通讯、通路、通水等工作。
（2）积极稳妥地推进我区商贸、建筑、交通等系统企业改革工作，深化文化、教育、卫生等各项社会事业改革。
（3）做实六大基础产业。
（4）深入开展“打基础、创环境”活动。确保“两园两区”、江源水库、武广铁路客运专线等省、市、区重点项目顺利推进，不发生大的影响经济环境案件。
（5）以上每项未达到扣1—5分。
8、繁荣文化，促进和谐（7分）。
（1）努力争创“全国科技进步示范区”。（责任单位：科技局，协助单位：各有关单位）。
（2）巩固提高“两基”成果，基本普及高中阶段教育，着力改善农村中小学办学条件，重点加强乡镇初中、中心小学及边远山区寄宿制学校建设，完成农村现代远程教育工程；加速城区学校“扩容提质”，完成十一完小新校区的建设。（责任单位：教育局，协助单位：各有关乡镇、街道、部门）。
（3）加强区乡公共医疗卫生体系和突发性事件应急处置体系建设，重点抓好市三医院建设，改善乡镇卫生院办院条件，加快农村新型合作医疗步伐，推进发展社区医疗卫生服务，积极开展北湖农民健康行活动。（责任单位：卫生局，协助单位：各有关乡镇、部门）。
（4）加快建设乡镇文化综合楼、郴州市图书馆和郴州影剧院，规范管理文化市场抓好体育综合楼、游泳跳水中心二期工程、体操训练基地建设。（责任单位：文化局、体育局，协助单位：各有关乡镇、部门）。
（5）加快福利院建设，全面完成福利院一期主体工程建设。（责任单位：民政局）。
（6）全面推行新型农村合作医疗制度。启动新型农村合作医疗试点工作。（责任单位：卫生局，协助单位：各有关乡镇）。
（7）以上每项未达到扣1—5分。
9、亲民务实，勤政为民（40分）。
全面完成区委区政府和上级业务单位安排的各项工作任务。各单位工作受到国家级、省级表彰的分别加5、4分，排名全市前三位的加3分，排位为全市倒数后三位的扣3分。被区以上通报批评的扣1—3分。
1、考核工作由区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室会同区人事局、区监察局组织实施，区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室负责日常工作。
2、考核总分为100分，并实行加减分制。扣分不超过该项目最高分，奖励加分以最高级别加分，不重复加分。
3、未注明责任单位的均为各参加考核单位。
4、加分项目由被考核对象提出申请并附有关证明材料，经区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室审核后予以确认。扣分项目经区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室审核有关材料后予以确认。
5、区政府将进行专项和不定期督促检查并印发督查通报，同时将完成情况列入年度考核范畴，年终进行总结表彰。对因工作不力未完成任务的责任领导、责任单位、协助单位进行通报批评，并取消本年度的评优评奖资格。
6、本方案由区“为民、亲民、惠民”活动领导小组办公室负责解释。
服务员百分考核标准
本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及_公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。
本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。
本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。
本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费(10元)，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。
本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。
本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。
本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。
随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。
本手册经总经理批准，于20_年11月1日起执行。
第二章公司简介(略)。
第三章公司组织机构图。
组织管理原则：
1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理;。
3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理;。
4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行;。
5、合理分工、团结协作;。
6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。
第四章公司文化。
我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。
我们的使命。
推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流。
让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步。
我们的愿景。
创中国一流的民族品牌。
做永续经营的高成长型企业。
我们的核心价值观。
以人为本坚持诚信力行变革注重业绩。
我们的经营理念。
专注专业目标集聚品质第一持续创新。
我们的服务理念。
敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求。
以客户为中心，超越客户满意。
我们的管理理念。
将选拔人才、培养人才放在首位。
尊重和信任每一个员工。
打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力。
坚持原则，强调纪律。
群策群力，发扬团队合作精神。
我们的用人观。
德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长。
我们的十个标准。
勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习。
积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神。
第五章员工理念。
我们应为成为_的一员而自豪，我们应共同塑造_的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：
一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。
二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当_人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。
三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。
四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入;要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。
五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。
六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。_人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。
七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，_人喜欢创新，因为喜欢创新，_人不怕挫折，不怕出现失误。
八、要有团队意识：没有一个人是万能的，_事业的发展，需要凝聚_人集体的智慧，_人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。
九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。
第六章员工行为规范。
一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：
严格遵守公司一切规章制度及工作守则;。
工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密;。
平时爱护公司财物，不浪费，公私分明;。
不做任何有损公司声誉的行为。
二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：
员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡;。
员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示;。
员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。
员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序;。
员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;。
员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意;。
员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;。
员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志;。
员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作;。
未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地;。
不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务;。
员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密;。
员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗;。
员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;。
员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、着装着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。
男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;。
女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。
四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。
接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好!_公司”。内线应首先说：“您好!_x(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。
在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。
五、防盗意识。
员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。
第七章人事管理制度。
第一节人才引进管理规定。
一、用人原则。
各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。
二、人力需求申请。
1.用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。
因业务的扩大;。
因员工辞职或其他原因离职;。
因必要协调工作所需的人员;。
其他原因。
2.用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。
3.行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员;经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。
4.行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准(普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准)。
4.1核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;。
4.2未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。
三、招聘。
通过人才市场招聘;。
各相关媒体的招聘;。
通过推荐、介绍;。
网络招聘;。
应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证(必交)、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。
四、面试。
初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试(非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》);行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。
用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。
用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。
一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。
五、审批、入职。
行政部根据最终面试结果，(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后，通知合格人员上岗;行政部负责新进人员入职手续的办理。
六、岗前培训。
上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》;行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。
七、试用、考核、转正。
新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2-3个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。
新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。
员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。
新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。
第二节离职管理规定。
一、离职分类。
申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。
自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。
劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。
其他原因离职(如辞退、开除等)。
二、离职程序。
离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤;。
财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准;。
离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。
三、离职的提出时间。
普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;。
主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请;。
属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理;。
属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。
四、离职员工作移交内容。
离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。
1.直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：
该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;。
已完成的工作记录;。
未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);。
领用公司非消耗性用品、工具等。
2.行政部行政部负责交接清楚以下内容：
《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等;。
胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向行政部借用的物品。
所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等;。
管理用印鉴。
3.财务部财务部负责交接清楚以下内容：
薪资的审核、发放;。
客户帐务(账目、账单);。
奖罚金的结算;。
向财务部所借物品及其他。
五、劝退条件。
当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：
平均考核成绩较低者优先;。
服务年资浅者;。
可紧缩之工作岗位者;。
职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。
六、薪资结算。
属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资;。
属自动离职之员工，公司不予结算工资;。
属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资;。
与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。
薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。
第三节考勤管理规定。
一、工作时间规定。
公司实行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小时，周日休息。
打卡时段。
上午上班。
上午下班。
下午上班。
下午下班。
夏季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:30—14:00。
18:00—19:00。
冬季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:00—13:30。
17:30—18:30。
二、
考勤打卡规定。
考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行;。
公司采取指纹打卡考勤;。
项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤;。
由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为;。
员工不得请人或代替他人打卡;否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计;。
凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消;。
员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励300元。
三、
考勤违规处罚规定。
员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资;。
员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;。
任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。
四、请假与休假规定。
员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤;。
若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计;。
各类假期超过7天(含)的，请假天数一律包括法定节假日;。
国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。
五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。
1.事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。
2.病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工：
病假1个月内公司支付员工的基本工资;。
病假3个月(含)，第1个月支付基本工资，第2—3个月支付基本工资的50%;。
超过6个月，公司不支付任何补贴。
3.工伤假：按照国家及地方相关规定办理。
4.年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。
员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假，超过5年者可享受15天年休假;。
年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休;。
凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假;。
同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%;。
年休假公司支付员工全部工资。
5.婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。
按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;。
晚婚员工(男25周岁，女23周岁)可享受7天婚假;。
婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。
6.产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。
已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假5天，第二次人工流产按事假处理;。
男员工妻子生育的(须提供“准生证”复印件)，可享受陪产假5天;。
7.丧假：
丧假期间公司给付员工基本工资。
六、加班考勤规定。
公司工作人员加班行为的界定：
公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班;。
如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;。
经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。
日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批;。
实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。
七、
出差考勤规定。
行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。
八、假期审批权限。
部门经理批假权限为2天(含)以内;。
申请假期3天(含)以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批;。
部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核;安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休假)的员工不得超过本部门人员数量的10%。
九、
考勤统计规定。
行政部须依据《请(休)假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。
行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。
第四节奖惩管理规定。
一、奖惩类别：
奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖;。
惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。
二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：
奖惩类别。
嘉奖。
小功。
大功。
警告。
小过。
大过。
金额。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
备注。
员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至20_元奖励。
严重损害公司利益，公司将追究相关法律责任。
三、处理程序及原则：
惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效;。
《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。
四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：
积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑;。
认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;。
工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者;。
其他应给予嘉奖事迹者。
五、员工有下列情形之一者，予以记小功：
对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者;。
积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;。
检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;。
对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;。
策划、承办、执行重要事务成绩突出者;。
其它应给予记小功事迹者。
六、员工有下列情形之一者，予以记大功：
在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的;。
同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者;。
对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者;。
保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;。
其他应给予记大功事迹者。
七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：
一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;。
在当年工作中给公司带来重大效应者;。
在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者;。
其他可参选优秀工作评奖者。
八、员工有下列情形者，予以警告：
未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;。
在禁烟区内吸烟者;。
违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者;。
因过失导致工作发生错误但情节轻微者;。
防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;。
初次不听主管合理指挥者;。
经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴胸卡者;。
不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到6次(含)以上者;。
同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;。
一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。
对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者;。
在工作场所防碍他人工作者;。
在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;。
工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者;。
违反员工基本职责，情节轻微者。
九、员工有下列情形之一者，予以记小过：
因玩忽职守造成公司损失但不大者;。
对同事恶意攻击，造成伤害但不大者;。
季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。
不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次(含)以上者;。
违反员工基本职责，情节较重者。
十、员工有下列情形之一者，予以记大过：
在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者;。
携带危险或违禁物品进入工作场所;。
故意撕毁公文者;。
虚报工作成绩或伪造工作记录者;。
对同事恶意攻击，造成较大伤害者;。
遗失重要公文(物品)或故意泄漏商业秘密者;。
职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者;。
违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者;。
不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次(含)以上者;。
未完成工作任务，造成重大影响或损失者;。
违反员工基本职责，情节严重者。
十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除：
拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者;。
在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者;。
在公司内聚众赌博;。
故意毁坏公物，金额较大者;。
聚众闹事妨害正常工作秩序者;。
违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者;。
对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者;。
恶意煽动人心对抗公司或集体怠工;。
当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者;。
盗窃同仁或公司财物者;。
利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者;。
在公司内部有伤风败俗之行为者;。
占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者;。
年度内累计10次记大过行为者;。
经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者;。
欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失;。
提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;。
辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者;。
其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。
第八章薪酬管理制度。
一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成：
绩效工资，与绩效考核成绩挂钩;。
福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等;。
年终分红，根据公司经济效益浮动发放;在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。
每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。
二、薪酬调整与职位变动。
调薪条件：
在现任工作岗位上任职达10个月以上;。
在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀;。
年度绩效考核平均得分名次列前30%的;。
其他临时补充条件。
调薪/调职流程：
个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批;。
受理时间为每年3月份，其他时间属特批;。
公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。
三、薪酬发放规定。
转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资;
员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者，视作认可所收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减，并在工资清单上明确告知员工。
第九章绩效管理制度。
一、绩效管理。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平;。
绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
二、绩效考核原则。
客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上;。
时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
三、绩效考核关系。
被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工;。
行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定;。
总经理是考核结果的最终审定者。
四、绩效考核方法。
具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案;。
公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。
五、绩效考核实施流程。
计划沟通阶段。
考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾;。
考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。
计划实施阶段。
被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标;。
考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现;。
考核阶段。
绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分;。
五、绩效考核结果。
公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩;。
公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。
六、不胜任工作。
员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作：
绩效考核得分低于60分者;。
一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者;。
未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者;。
其它表明员工不胜任本职工作的情况。
第十章保密制度。
一、保密义务。
由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人(公司授权者除外)。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种义务。
二、保密范围。
公司商业机密和保密资料如下表：
经营信息。
公司重大决策中的秘密事项。
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。
市场信息。
供销情报及客户档案。
市场及销售的预测、计划及其他信息。
公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
财务信息。
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
公司的资金筹措渠道和银行借贷情况。
人事信息。
公司人力资源管理制度和规划等等。
公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料。
三、保密措施。
对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下：
公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行;。
未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄;。
收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施;。
员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司;。
若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。
四、保密协议的签订。
公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款：
保密的内容和范围;。
保密合同双方的权利和义务;。
保密协议的期限;。
违约责任。
五、竞业禁止条款。
公司对所有人员实行竞业限制条款，包括：
禁止在竞争企业中兼职;。
禁止引诱企业中的其他员工辞职;。
考核方案
一、制定考核工作细则及评分表格（见附件）。
二、明确考核工作班子。
1、领导：县发展第三产业领导小组。
2、成员：县三产办、商务局等单位同志组成。
三、考核工作分组及考核单位安排。
第一组：
带队领导：谭庆淼。
成员：龚鹏飞印维平张文玉。
考核单位：子良乡、太平镇、三圣乡、维新镇、蒙泉镇、夹山镇、二都乡、楚江镇、新关镇、易家渡镇、秀坪园艺场，夹山管理处、县供销社、县劳动局、县交通局、县公路局、县文化局、县广电局、县人民银行、县科技局、县教育局、县卫生局。
第二组：
带队领导：李芳。
成员：李向阳廖巍杨国庆。
考核单位：南北镇、东山峰管理区、壶瓶山镇、罗坪乡、所街乡、雁池乡、磨市镇、白云乡、新浦乡、皂市镇、白云山林场，皂市水库管理局、县房管局、县民政局、县商务局、县移动公司、县联通公司、县电信局、县旅游局、县体育局、县邮政局、县城管执法局。
四、考核工作要求。
1、交通工具及差旅费用：县三产办、商务局各负责一个小组的费用。
2、严格考核，严肃纪律。根据考核细则及要求，各考核小组客观公正地给各单位评分，并做好考核情况的详细记录。坚决杜绝人情分、印象分。每小组只能评6个先进单位，其中乡镇3个、县直3个。
3、时间要求：本次考核工作于12月18日完成：
12月16日—12月18日，召开各组碰头会，将全县考核工作情况汇总、研究，形成完整的考核材料，上交县领导。
考核方案
为了促进教师发展，建立一支师德高尚，业务精湛、教育教学效果显著，富有进取精神的教师队伍，进一步调动广大教师工作积极性，形成公平竞争、团结协作的良好氛围，坚持公正公开、民主参与、效率优先，发挥政策导向的积极作用，制定本考核方案。
二、考核的范围和对象。
（一）考核的范围和对象为在编在岗位的教职工。
（二）下列人员不参加考核。
1、擅自离职的人员；
2、工作关系调离本学校的教师；
三、考核领导小组。
组长：
组员：
年度考核的内容包括德、能、勤、绩4个方面，重点考核工作成绩。
具体内容是：
德：主要考核思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现；职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风；社会行为准则等。
能：主要考核履行职责的业务素质和能力，包括政策理论水平、文化程度、专业知识；组织协调能力、调研综合能力、团结协作能力、开拓创新能力等。
勤：主要考核责任心、工作态度、工作作风等方面的表现，包括对本职工作的热爱程度、责任感和奉献精神；工作的主动性、积极性、纪律性；出勤率等。
绩：（1）工作的数量（分超工作量、满工作量、不足工作量）。
（2）教学常规（教师个人计划和总结、教师听课、评课、教案、作业、批改）。
（3）教学成绩及教学效果（月竞赛成绩、期中考试成绩、期末考试成绩及大奖赛成绩）。
考核标准是以履行岗位职责和完成工作任务等情况为基本依据，根据不同岗位以及不同工作性质对德、能、勤、绩等方面制定的具体要求和量化标准。
（一）考核等次基本标准。
教师年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。
1、教师年度考核各等次基本标准。
优秀：能拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神，成绩突出。
合格：能正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家法律、法规和各项规章制度，熟悉业务，工作积极，能完成工作任务。
基本合格：政治、业务素质一般，或在工作中造成一定失误，工作作风和工作态度存在不足，廉洁自律方面有差距，仅能基本完成工作任务。
不合格：政治、业务素质较差，组织纪律差，难以适应工作要求，工作责任心较差，不能完成工作任务或在工作中造成严重失误。
本年度有下列情形之一的人员，不能评优。
2、（1）累积缺勤（病事假）7个工作日以上（含7天）不能评优评先。
坚持领导与群众考核相结合、定性与定量考核相结合、年度考核与平时考核相结合。
七、具体所占分值。
学生评议占10分，教师互评占20分，领导评议占20分，教师出勤占10分，工作量占20分，教学常规占10分，教学效果占10分。
八、具体平分细则。
评议内容参考内容得分。
学生评议（10）职业道德，基本素质，课堂教学，作业辅导，考试。
教师互评（20）1、热爱教育，敬业奉献（5）；2、富有爱心（3）；3、正直诚实（2）；4、处事公正（3）、；5、业务扎实（3）6、关注学生发展（4）。
领导评议（20）重师德、讲奉献，从大局出发舍私利，工作尽职尽则，为学校的发展献计献策。
工作量（17+3）班主任+课时+其它为超工作量（20）；主任+课时为超工作量（20）；班主任+课时为满工作量（19）；两个班主科及多个班教学为超工作量（10节以上）（18）；教副科+实验员+其它为超工作量（17.5）；主科+其它为超工作量（17.5）其余教师为满工作量（17）。
常规（10）教学常规检查满分（10）分。缺一项相应扣掉0.5分。
效果（10）成绩优秀（10）分；成绩合格（8）分；成绩一般（6）分。