参观营业厅心得（模板19篇）

通过写心得体会，我们可以更好地反思自己的成长和发展。希望大家通过阅读以下心得体会范文，可以提升自己的写作能力和思维深度。

参观营业厅心得

厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想，这个是参观营业厅心得。下面是本站小编为大家收集整理的参观营业厅心得，欢迎大家阅读。

这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。

常德：

1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。

2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。

3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。

4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。

5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。

6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。

7、一台清。

8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。

9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。

长沙：

1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。

2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。

3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。

4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。

5、一台清。

6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第一个学期，当然，也是我第一次经历社会实践。

社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才，转载请保留此标记，谢谢!说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段.在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的半年实习，我将受益终生。

这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在gsma的光环下度过的，更是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天，对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美的开始。

第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。细致的安排同样体现在对于交通的安排上。为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困难。

会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快为其制做代表证。这并不是一套复杂的流程，但需要一定的耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。

除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们很多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。

每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我相信，在将来的某一个瞬间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。

参观营业厅心得

这次有机会去和营业厅参观学习，感觉到收获很大。

常德：

1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。

2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。

3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。

4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。

5、休息区只有一个，厅内的凳子较少，这样客户办理完业务会离开营业厅，减少了厅内休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。

6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。

7、一台清。

8、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让大家工作生活更愉快。

9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色，更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事，让人从中得到启发。

长沙：

1、营业厅内的营销氛围较好，因自制了很多挂件挂在厅内，并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。

2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示”，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客户着想。

3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次，在营业厅内召开，而且是以一种轻松愉快的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样效果会更好些。

4、和常德一样，客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复，这样大大减少了值班主任的工作压力。

5、一台清。

6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。

参观营业厅接待范文

1.安排参观游览计划，应根据来宾来访的目的、要求及他们的兴趣特点和我方当地的实际条件来确定。

2.选择参观游览的项目和路线时，应尽可能与业务会谈相结合，还要考虑路程远近、交通车辆、日程安排、生活接待等。

3.对于参观期间的休息、用餐、情况介绍、座谈、陪同、导游等，事先都应作出妥善的安排。

4.参观项目的选择，一般由东道主先提出意见，并经双方协商确定。

5.来宾参观时，一般都要有身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说、导游以及必要的工作人员来保证参观的正常进行，但陪同、导游人员不可太多。

6.引导来宾参观的人，要走在左前方。如果为了表示尊重而让来宾走在前面，反而会使他感到不知如何走才好。上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让来宾靠墙走。

7.在接待与引导参观的人员中，一定要有能够回答技术问题的人员。介绍时力求简明扼要，既体现本单位的特点，又要实事求是，同时要内外有别，注意保密。

8.重要问题不要随意表态，属于保密产品不得引导来宾参观。只要是让参观的地方，原则上应允许照相。对来宾介绍时，不宜使用“莅临指导”“检查工作”“汇报”“指示”等词语。

参观营业厅接待范文

由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅。

8.31早餐自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁。

8.31午餐自助餐，地点：万福阁。

8.31晚餐同8.30晚餐。

9.1早餐同8.31早餐。

9.1午餐同8.30晚餐。

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿。

a.豪华套间a501、b5012间。

b.标准套间b418、b518、b5213间。

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间。

说明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议。

长江厅：汇报会约1小时，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5f贵宾厅：省检查团工作室。

6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。

2f会议室：创建办档案室。

玫瑰厅：来信来访接待室。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。

游泳馆：邱洪飞负责。

足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单。

组长：张晓华总经理。

副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨。

成员：张小琴营销部经理。

缪艳前厅部经理。

吴颖客房部经理。

陈小燕餐饮部经理。

汤荣厨师长。

朱建红质培部经理。

沈松华保安部、康乐部经理。

魏竹君财务部经理。

陈善伟工程部经理。

倪蓓蕾采供部经理。

邱洪飞游泳馆经理。

常红林桑拿部经理。

丁昀昀行政办主管。

二、车辆停放及安全。

1、责任部门：保安部。

2、负责人：沈松华。

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住。

1、责任部门：前厅部、行政办。

2、责任人：缪艳、丁昀昀。

3、门僮二名：

4、礼仪小姐八名：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套;欢迎语欢迎光临**国际大酒店;确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的`席位卡。

政府接待方案【二】。

由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于25年8月3日下午5：3分左右到达，9月1日下午3：4分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.3晚餐(主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅)。

8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁)。

8.31午餐(自助餐，地点：万福阁)。

8.31晚餐(同8.3晚餐)。

9.1早餐(同8.31早餐)。

9.1午餐(同8.3晚餐)。

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，1人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿。

a.豪华套间(a51、b51)2间。

b.标准套间(b418、b518、b521)3间。

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间。

说明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:4分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议。

长江厅：汇报会(约1小时)，8月31日8：3开始，安排8人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5f贵宾厅：省检查团工作室。

6f会议室：工作人员及驾驶员休息室。

2f会议室：创建办档案室。

玫瑰厅：来信来访接待室。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆：邱洪飞负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

参观营业厅接待范文

20xx年已经过半，上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作，工作中有好的成绩、也存在一些问题，现就对以下工作对上半年的工作回顾:。

一、培训提升。

三、投诉处理提升。

四、前后台协同。

五、电子渠道推广。

六、各个乡镇营业部沟通走访。

培训提升。

1、定期组织培训。

每月分别的一线服务人员，组织集中培训，拟定计划、(计划包括培训时间、培训人员名单、等)培训情况等。

2、业务考试。

为确保培训效果，每月组织一次一线人员业务考试，考试内容为当月培训内容，并将考试成绩在分公司内通报。

3、一线人员业务抽查。

省公司或市公司对市公司组织的培训内容，分公司培训内容以外呼的形式进行抽查。

在组织培训中发现，新员工较多，新业务接受较慢，加之服务人员不够重视业务培训。

(1)服务厅排队等候时间达标率。

(2)等候时间满意率。

(4)10086700客户评价满意度。

营业厅人员变动频率较大，10086外呼抽查及神秘顾客暗访成绩起伏较明显，本厅应有2个营销经理，由于岗位变动，以前营销经理只有一人，还欠缺一人，所以没能体现出营销经理监督及巡检作用，上班期间松散情况随之增多，从而导致满意度、暗访成绩下降。现营销经理已经配齐，下一步明确营销经理工作职责，尽快进入角色。

礼貌态度：与客户相遇交谈时不能面带微笑，情绪波动较大，服务不热情，强制客户到自助缴费机缴话费及vip客户个性化服务照顾不到位。

业务咨询：业务不熟练、办理时出差错、解释不清楚、业务办理效率低业务办理快捷：营业厅服务界面缺少优化整合及对boss系统部熟练。

等候时间：排队严重时营业厅环境较为混乱，客户的情绪焦躁，容易抱怨营业员业务办理效率低下，业务知识不熟等，这些都直接影响着营业厅的整体满意度。再一个是社会渠道业务承载知晓度，美誉不高，分流业务效果不佳。

对一线人员店面经理每月不低于一次的老业务巩固培训及boss系统的操作应用，现场提问、现场操作，了解服务人员知晓掌握度，培训后，将培训内容作为当月考试试题，店面经理每天早上晨会时重复抽查提问，作为晨会的每日一题。考试成绩90分以上算达标，如未达标重新补考。

每月对古茶街沟通100厅营销代表，以客户身份现场模拟业务办理流程及“543”动作是否到位，不断完善，发现错误及时纠正。

2、基础管理。

(1)服务厅巡检。

(2)晨会、周会开展情况。

(3)服务厅班组文化建筑设。

要求古茶街沟通100服务厅和勐库沟通100服务厅，厅经理或值班长每天服务巡检不低于3次.

服务主管对古茶街沟通100服务厅巡检每月不低于四次，勐库沟通100服务厅每月不低于一次，巡检内容包括(是否每天3次巡检，记录是否完整、晨会是否按日召开、服务规范、仪容仪表、尾款交接、物品交接、安全管理等).

投诉提升。

投诉分为：

1、投诉处理满意率。

2、工单回复质量满意率。

投诉处理满意率，工单回复必须按照以下要求处理：投诉产生的原因、抽查处理措施、投诉处理的结果。

工单回复质量满意率：由热线中心提供数据，以整个分公司的处理时长计算，(vip、和贵宾、全球通为24小时，含下班时间)上半年出现工单超时等原因，下半年严格按照以上要求回复。

前后台协同。

分公司开展前后台协同方案后，不但减轻了营业前台的压力，也避免了在忙时前台只有一个人当班的情况。现营业厅领取的所有物料(发票、实物、卡品、终端等)都有专人统一配送。

客户经理积极与银行协商，缩短营业员到银行存款时间，并且开通了绿色通道。

电子渠道。

1、业务办理占比。

2、缴费金额占比。

业务办理占比：利用电子渠道办理业务，教会客户使用我们的门户网站、短信营业厅、自助终端、掌上营业厅，让用户不用出门就可以办理自己所需的业务。

缴费金额占比：客户可以通过自助终端、网上营业厅、poss机绑定缴费，现在大多数客户只会使用自助终端，下一步要将poss机摆在营业前台显眼处，教会客户捆绑、用只要发一条短信就客户缴费来吸引客户。

实施忙日忙时静态预警：根据业务量数据分析出营业厅的静态预警时段，提醒各厅注意此预警时段内的工作安排;提取不达标的营业厅每日每个时段的业务量分布情况分析表下发至厅经理处，帮助厅经理有效的掌握营业厅内忙闲时规律，合理的安排班务，达到营业厅人力资源合理搭配。

6、电子渠道。

通过加强电子渠道分流、合理划分营业厅区域布局，规范业务办理时长，落实标准化服务规范等措施，做好排队等候问题治理，实现营业厅服务质量的提升。

为降低因设备原因导致业务办理时间过长，下一步设备、终端进行巡检或使用过程中出现故障及时处理等。

参观某电信营业厅心得体会

周末休息了两天，今天又开始了实习的一周，刚开始觉得还是有点害羞，不好意思~半熟不熟的。不过渠道跟同事聊了一下，觉得好像也没什么~厅里面早上的时候好像都很少人，不过今天一早上就有个客人拿着手机气冲冲的进来了，因为没事，我就乖乖的在门口“迎宾”，看到这个大姐看起来气势汹汹的，自己赶紧的询问她是怎么回事，大姐本来讲话口气还是很不好的，但是我自己一直还是先静静的听她说，然后自己再礼貌的回答，可能是自己态度比较好，大姐的就变得比较冷静了，在询问清楚后，因为大姐的手机才买了几天，手机就一直在通话中，但是其实他们是没有在带电话的，搞到她们家的生意都耽误了，因为他们小本生意，都是靠这个手机号码来接业务。我看看她手机，然后试了试，还真是这样，然后就赶紧跟看看她购机时，谁跟她结单的，然后叫她帮忙办理换机手续，自己后来就一直在一旁帮忙打理。弄下来也好一阵子，因为手续比较麻烦。

虽然这些不是自己的事情，不过主动帮忙解决问题真的好有成就感。哈哈~。

参观营业厅接待范文

为树立良好的企业形象，充分展示深层次的企业文化，规范公司的参观接待工作，特制定本规定。

1、接待部门：

由公司办对口接待，人员由公司办公室人员和相关人员兼任。

2、材料准备。

宣传材料统一由公司办制定，公司办负责组织接待人员对各种宣传材料定期进行学习和培训。

3、接待程序。

3.1县(市)级领导陪同的一般性参观考察团体，公司办接到参观通知后，首先请示有关领导，然后安排生产办、保卫处等相关部门按规定进行参观接待和现场准备。

3.2业务往来单位的正常性参观或上级主管部门的一般性参观检查指导，公司办接到通知后安排对口部门分管领导按规定进行接待;特别要求由领导或部门出面陪同的，向有关领导汇报后再安排参观。

3.3地、市级以上(包含国家级)的党政领导到公司参观视察，公司办接到通知后，立即请示主管领导，并立即着手安排好上级领导莅临公司参观的相关事宜。

3.4销售公司的客户到公司参观，由销售处根据重要程度提出接待方案并送办公室，由办公室请示有关领导，视在家班子成员的情况统筹做好安排。

3.5技术部门的客户到公司进行技术指导或对其生产的产品进行回访需要参观时，应及时通知公司办备案，由技术部门的负责人或指定专人在兼职接待员的陪同下进行参观。

3.6集团其它子公司的员工到公司学习培训，首先由公司办与企管办相关部门进行衔接，将人员分到对口的岗位进行学习培训。

3.7如遇重大活动或参观团提出特殊要求，由公司办请示有关领导批准后，另行确定接待程序及参观路线。

4、接待要求及标准。

公司办要提前通知有关单位做好参观准备。

4.1重要客人由公司领导陪同、参观的，根据情况而定，可由领导向客人介绍情况，陪同领导可解答有关问题。

4.2公司领导不陪同参观的，由公司办安排人员按参观路线全程陪同参观，并按规定介绍企业有关情况。

4.3参观团队到达参观地点后，陪同接待员可重点向参观人员介绍车间的产品种类、性能及参观企业文化等。参观结束后，公司办要做好参观接待记录，存档备查。

4.4公司接待员必须统一着装，讲普通话，举止大方，言行礼貌，并按指定的路线引导参观。

4.5严禁泄露公司商业秘密，对参观人员违反公司管理制度的行为要采取恰当方式予以制止，对携带摄像、照相、录音等设备的客户婉言拒绝带入车间。

5、现场标准。

5.1会议室:。

会议室要求照相设置和音响设备齐全好用，室内温度适宜，光线柔和，气味清新，窗明几静，桌上无尘土，地面无杂物，沙发干净整洁。如有特殊重要的客户，桌上要摆放水果。

5.2生产车间：

所有的生产车间都是企业的生产阵地，是企业发展的一个侧面。现场必须时刻保持清洁，无闲杂人员。若有客人到参观路线以外区域，接待员或车间工作人员要委婉制止。

5.3项目工地。

项目工地是来客参观的主要场所。必须保持现场干净清洁。接参观通知后，保卫人员和项目人员要共同维持好现场秩序，保证现场无闲杂人员。

6、处罚。

6.2接待员不按公司指定的路线引导参观，每次处罚50元。

6.3不讲普通话，每次处罚责任人20元。

6.6会议室及接待室内脏乱，设施不齐全、不好用;未按要求摆放水果，按公司管理规定处罚相关责任人。

6.7生产车间地面有废纸、废屑，窗户玻璃不净，职工工作服、帽穿戴不整齐，按公司管理规定处罚相关责任人。

6.8项目建设工地现场不清洁，施工器具摆放凌乱，建筑物品堆放不齐，参观路线有障碍物及路道不平整，按公司管理规定处罚相关责任人。

6.9对违反制度，造成重大影响者按公司相关制度予以从重处罚。

外来人员参观管理规定。

为加强公司厂区安全管理,维护公司利益，防止公司产品、工艺信息、技术流失，现就外来人员参观公司厂区、产品展厅等事宜做如下规定：

一.适用范围。

本管理办法适用于一切公司外来人员参观、学习、交流。二.参观规定。

1.外来人员参观生产厂区及产品展厅，部门接待人应预先通知门卫保安，由部门接待人员填写《参观申请表》，经部门领导同意后到人力资源部前台进行登记，领取统一发放的“参观证”及劳保鞋进行参观。

2.人力资源部在审核《参观申请单》合格后，由承办部门安排参观接待工作，如有必要可联系用车及讲解等事宜。

3.入厂参观者必须由部门接待人员带领，按照既定时间、路线进行参观，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。进入生产车间参观时，可由承接部门指定人员进行讲解，在参观过程中应遵守车间的规章制度，不得影响正常生产工作，不得参观悬挂“谢绝参观”标示牌区域，防止信息外泄。

4.外来入厂参观人员，未经许可不得对设备、生产工艺、产品等进行拍照、摄影，如有特殊需要，需请示总经理批准，并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。

5.接待人员要提醒参观人员要注意人身安全,妥善保管好自己随身携带的物品，注意保持环境卫生。

如发现有不按规定擅自带领外来人员到厂区或展厅参观的，一次罚款50元，并在全公司进行通报，望各部门严格按以上管理规定执行。

参观营业厅接待范文

5月21日上午，根据全省基层党建工作业务骨干培训班安排，济宁市组织部有关人员一行16人，由潍坊市委组织部刘啸陪同来我市参观考察基层党建工作。现拟定接待方案如下：

一、日程安排。

上午9:10，建议由臧波部长带警车出发到开发区铁路桥迎接，接到后陪同参观。路线如下：

中午12:00，午餐。地点：密州宾馆。

下午1：30，离开诸城。

二、其他安排。

1、电视台和报社记者、警车、就餐等由组织部办公室负责联系、安排;。

2、参观点、有关材料由组织一科负责协调、准备。

营业厅实习心得体会营业厅实践心得

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网归纳总结的一篇实习鉴定范文，提供给写实习鉴定时参考所用。/shixi/。

我叫cnrencai，是xxxx大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的xx月开始，我到中国移动的xx营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。

实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。

“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,,体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。

中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。

我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xxx师姐。

从参加培训的第一天起,我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。

培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。

参观营业厅接待范文

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

深化服务树形象。

“服务无止境、形象是生命。”对我们这个“窗口”特色的'“巾帼文明岗”而言，服务是永恒的主题，，我们应该在以下几方面继续深化服务，树立起“巾帼文明岗”的良好社会形象。

一、服务标准化，树立以“客户为中心”的服务理念。

1、形成服务体系，强调全员服务。

营业厅这个巾帼文明岗作为一个与客户直接接触的客服部门，应该在文明岗内部建立完善的客户服务体系，从售前、售中到售后，形成一条“以客户为中心”的服务运作链。并培育岗员的的全员服务意识，全体岗员都应建立全心全意服务于客户的理念，在文明岗内部形成“以服务为核心”的品牌企业文化。

2、注重能力培养，建立服务感知。

我们应该对包括巾帼文明岗在内的一线人员进行服务能力的培训，一线服务能力的提升是客户能够直接感知运营商服务的重要部分，通过这些人员的客户服务能力提升、服务主动性的增强将会给我们的客户带来非常直观的感受。

3、完善管理职能，实行差异服务。

我们应致力于建立一套完善的客户资源管理体系，建立客户数据库，并有效地运用所储存的资料，通过研究客户、开发客户、与客户沟通，我们应对客户人群进行细分，针对客户的实际需求进行差个性化服务，并强化跟踪服务，以提供更快捷和更周到的优质服务、以提高客户满意度、达到吸引和保持更多的客户，赢得客户的信赖与拥护。

营业厅实习心得

九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到现在将近两个礼拜了。在这近两个礼拜中，我看到了很多，接触了很多，同时也学习到了很多。

来营业厅之前，负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能分配到这个营业厅，我感觉到非常的荣幸。第一天开完早班会，工作就正式开始了，因为我们都是新手，所以就被安排在大厅里。看着各位前辈娴熟的操作着boss机，心里还真有点羡慕。第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了减少大厅里人员的流动，从而避免拥挤现象出现。黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽敞，给人一种很亮堂的感觉。

在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，“来有迎声，问有答声”，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，实践才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：“你好，欢迎光临，如果缴费的话，请到自动缴费机这边办理。”一天下来，我口干舌燥，双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不容易，没有亲身的体验，就不可能去感受他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客，我对她们佩服的简直是五体投地。能够一整天的工作，有能保持着真诚的微笑，和蔼的态度，我对移动公司的认识又加深了一步。公司能够取得如此大的成就，占领如此广阔的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准移动人。

渐渐的，和各位前辈的交往多了，也都熟悉了。班长开始安排我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，了解的也就多些。来前台办理业务的客户少的时候，崔娜姐就给我讲一些移动的事，我渐渐发现，其实做营业员也挺辛苦的。她们对自己要求都非常严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，毕竟我们做的是服务，竞争也是很激烈的。崔娜姐有时候就让我坐到机器前，直接操作boss系统，而她则在后面给我指导，让我逐一的熟悉业务，熟悉如何操作和使用。有好几次，我在前面给客户讲业务或办缴费手续，她就在我后面悄悄的叮嘱着：“要讲普通话”，“双手递工单”等等，这些细节都让我非常感动，本身她们的工作就已经很辛苦了，还孜孜不倦的教导我们，这就是我们移动员工们平凡中的伟大！

在黄河路营业厅，学到的东西还有很多，让我感动的东西也有很多，不仅仅有同事之间的互帮互助，也有大家为了共同目标全力以赴，还有很多，都深深的留在了我的心里。我一定会带着这些经验，走上自己的工作岗位，迎接个方面的挑战，用我的热情和服务，去做好每一天的工作。

参观营业厅接待范文

1、外商来本地区参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是;内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。

2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。

3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。

4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。5、介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。

6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。

7、我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。

接待行程安排。

同客户商讨参观访问行程表,与公司接待部门沟通,待一切敲定之后,发送邮件货传真让客户确认,同时让工厂做好接待准备。

既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出,看哪些产品和车间,扬长避短,把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”

实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。其实道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。

如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。

接待礼仪。

1、参观工厂的时候，一般的人员配备是自己作为业务员+客户+一个技术人员，当然如果你老板愿意的话，第一次的时候让老板带着，这样会显得对客户的重视。记得一定要带个技术人员，不要以为自己什么都懂，就算自己什么都懂的情况下，也要带个技术人员。如果客户觉得你公司的所有的东西你一个销售人员都知道的一清二楚的话，那么他们对于你们公司以后的发展会持有怀疑态度的。所以一般的小问题自己回答，有一些涉及比较深一点的技术问题，那就叫技术人员回答，就算自己清楚明白的情况下，也要技术人员回答，让客户知道你们公司的分工也是有区别的。

2、叫技术人员陪着的时候，平时就要培养好，好说话的，会说话的，记得一个就是技术人员一定要懂得看业务员的眼色，该说话的时候就说话，不该说话的时候记得闭上嘴巴，一定要平时就做好这些，别让有些技术人员搞砸了你的客户。

3、在带客户看车间的时候，有几个问题要注意，第一，车间的零配件不要随地都是，虽然很多工厂都如此，但是要尽量的避免;第二，不同的东西不要随便放在一起;第三，不同的品牌的包装盒，不要随便让客户看到，如果你做贴牌，你可以直接告诉他，具体做的那些牌子，不能给他看，我们会保护客户的资料，这样客户觉得你也会保护她的，因为很多客户也不想让人家知道她的东西在哪个工厂买的，当然如果是你做的1-2个世界知名品牌，那就给他看，让他知道你的实力。第三，不要让客户看到你的员工在车间吸烟，而且是那种一边干活一边吸烟的人，客户很反感。即使客户自己也吸烟，他也不会希望她的产品在生产时，员工在吸烟。第四，车间不是所有地方都可以给他看的，一些内部的东西，那就直接跟他说，不方便参观，不需要解释的，总不能一次就把肚皮都拉出来给他看，要学会这些心态的考虑。

4、如果客户在车间里面跟你谈价格的话，尽量的避免，尽量的介绍产品的优势等等，或者介绍公司的规模，产量啊，交货期啊，等等这些可以直接影响到客户考虑价格的因素，也就是尽量不要正面回答他的问题，千万不要马上报价，一旦比客户的目标价格高了，那就把自己放到一个非常被动的局面。

营业厅实习心得

愉快而又充实的电信营业厅实习工作结束了。这一个月是充实的一个月、幸福的一个月。之所以充实，是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因为能和优秀的同事们一起工作、一起学习，共同进步。虽然在营业厅的实习时间不长，但我感受颇多。

在这一个月的时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务。这个服务不单单指仪容仪表的整洁大方、谈吐举止间的文明礼貌，更主要的体现在营业员的业务知识要熟练，工作态度要认真负责任，尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的`收获。

起初在到营业厅实习之前，我对营业厅的工作只有一个片面的了解和大概的认识。然而真正融入营业厅之后，我会发现营业厅里的工作说起来简单，但实则需要耐心和细心。刚开始实习的时候，我最先学会的是在电信bss系统中交话费，店长告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单，有时你还需要帮助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是需要我有耐心和细心。因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失；或是有时在向顾客介绍优惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动，也会给顾客带来困扰。所以，这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵，需要我慢慢地去学习，去熟记，争取做好自己的工作。

同时，这是一份需要与陌生人交际的工作。在工作中我发现，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充满活力，细心听取顾客的需要，为顾客的利益着想，并且心态要好，如果介绍业务失败了，我们也不能灰心丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的。并且我们要善于与顾客沟通，不论是前台或者10000号投诉中心，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时需要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题，这样到最后事情就会往好的方面发展，让大家都满意。

感谢中国电信扬中分公司给我这次宝贵的实习机会，这次实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地学习了电信专业知识，而且还学到了待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将走上新的工作岗位奠定了基础、增添了信心！

移动营业厅实习心得

我班在_移动__分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!

在_日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在_时的生活中吃了很多苦头。

很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。

营业厅服务心得体会

有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切办法实现销售，完成任务。记忆里好像没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了_年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙，但心里还是充满了深深的幸福和感激。我卖_台彩电四年了，从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意出奇的难做，各大连锁店的怪招一直在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种情况下，我想的是：想做的比平时更好，想用更好的服务、优秀的产品、优惠的价格打动客户，想用热情感染客户，想用真诚温暖客户，想让客户成为我的回头客、追求者。

作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思考的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充满热情，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我非常重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的crt电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了很多办法，付出了很多努力。

我一直为我们电器城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必须竞争，永远不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天!大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝聚力经常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是沙哑的，但每个人的脸上都是温暖而活跃的。

我们的_台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商场就像战场。在变幻莫测的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，继续努力学习，完成自己20年的答卷。想和所有从事营销的朋友分享一下。

参观营业厅接待范文

(1)宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人。

(2)敬人的原则。处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

(3)自律的原则。最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

(4)遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

(5)适度的原则。要注意做到把握分寸，认真得体。

(6)真诚的原则。务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

(7)从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

(8)平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

营业厅服务心得体会

在我没有加入x公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的x企业。同时自己也是多年的x老用户，对x的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名x新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在x公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进x公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进x公司接受服务，感受x公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与x客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用x公司的服务。x的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，x公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的'情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到x做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到x公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与x共成长，见证x公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！

营业厅实习心得

参观营业厅接待范文

一、培训工作：

20xx年5月零售部成立以来，为了规范营业厅销售服务人员培训，加强培训管理，确保培训工作的准确完成，制定了本地市的培训计划，主要工作分3个方面：

（一）、督促营业厅班长做好日训工作：a、安排营业人员每天学习1-2款手机的基本功能、卖点、实战操作。b、前一天销量完成情况的通报、在销售中的技巧。

（二）、在县分集中进行周训工作：a、安排营业厅人员进行现场模式营销的场景比赛。b、组织营业厅销售能手分享销售经验并做“老带新”的帮扶工作。c、通报一周工作完成情况以及下一步的工作安排、如何提升营业厅产能。

（三）、市公司每月进行2-3次专题培训：a、请专业的讲师做销售技巧提升的讲课b、厅与厅直接分享好的做法，提升营业厅销量。c、分析营业厅销售状况以及下一步工作。通过以上工作的不阶段及有效性的开展，来提升营业人员的整体素质和营销能力。

具体的开展情况如下：

1、5月开展了一场“20xx年度嘉兴联通电信营业员营销服务技能大赛”通过此次比赛丰富了营业人员的业务知识，提升了营业厅的凝聚力，提高了营业人员的积极性，达到了比赛的预期效果。

2、6月派资深的营业班长和内训师参加了总部开展的“联通转型营业厅运营管理深入化”培训，并在6月中旬对全市营业班长和营业厅骨干进行了二次培训，通过此次培训让营业班长了解转型厅的工作应如何开展以及在开展中营业厅的布置、销售人员的培训等方面的方式方法等。

3、另外还多次邀请了华为、三星、中兴、oppo等手机厂商的培训师讲解了最新热销机型的产品介绍和销售技巧。并在9月和乐语公司的明星店长面对面交流了在销售终端时的技巧和销售宝典等，通过这一系列的培训让营业人员更加深入了解了终端销售上的技巧。

二、通报机制:。

在特定的节假日制定营业厅的促销计划，协助营业厅完成活动的安排和落地工作。主要的活动有一下几项：

1、在“沃惠天下”活动期间，营业厅开展了“手机特卖会”，通过短信群发、电话回访、周边用户走访等工作，告知用户特卖会期间营业厅的优惠政策，通过此活动大大提升了营业厅的销售产能，较为成功的有嘉善亭桥南路营业厅和禾城中山路营业厅，特卖会当天的销售量是平时销售量的.3倍，取得了较为优异成绩。

2、在七夕节当天对营业厅重新进行了布置并开展了“浪漫七夕、与我同行”的浪漫主题活动，通过爱心气球、玫瑰花等装饰品渲染了活动气氛，并利用情侣号、手机黑白配等营销活动，突出了整个活动的卖点，让用户产生购买欲望，此活动各营业厅都取得了较为优异的成绩，销售量是平时的两倍。

3、在中秋国庆期间除了和省公司同步开展“百店同开、金秋同享”活动外，还联合客服部开展了多场“新机评鉴会”活动，邀请星级客户和营业厅的常客用户群在参加此活动，让用户了解营业厅最近的机型以及促销活动，让用户更了解联通、更忠诚联通，并起到“老来新”作用，让用户的朋友来营业厅参加活动。提升了营业厅整体用户群和知名度。

4、开展营业厅周边用户营销工作，通过对营业厅周边用户的走访、市场调查、电话回访等工作，做好营业厅周边用户群的收集、真正实现“走出去、请进来”的营销模式，改变“守株待兔”的销售模式，并定期告知用户营业厅最近活动、优惠政策等，做好常客用户的维系工作，提升营业厅的人流量，提高营业厅的整体产能。