服务月提供了一个集中展示服务成果和分享服务经验的平台，激励更多人加入到服务行动中。小编为大家收集了一些服务月活动的经验分享和心得体会，供大家参考。
服务发言稿
根据总、省行的统一部署，营业部党委将20xx年确定为“服务价值提升年”。作为全国级巾帼建功示范单位，我们**支行对此要引起高度重视，因为我们要对得起我们的荣誉。
服务是银行最根本属性，在金融同质化竞争加剧、金融消费层次不断提升的新形势下，服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。对如何在服务价值提升年中发挥我们巾帼建功示范单位的作用我认为我们要注意两点：
首先我们要爱岗敬业，拼搏进取。爱岗敬业，拼搏进取，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们工行的全体职工将爱岗敬业，拼搏进取当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种境界，我们就能树立起工作的光荣感和使命感，会专心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作，为工行的辉煌明天做出我们积极的贡献！
其次我们要有大局的观念。我记得有这样一个故事。这是一场失败王国的战争故事，这个故事以诗歌的形式被一代代人传唱。
丢失一个钉子，坏了一只铁蹄；
坏了一只铁蹄，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个国家。
这个故事发人深省，一个小小马钉的疏忽竟然导致了一个国家的覆灭。这个故事充分说明个人的事再大在集体的利益面前也是小事。一个人如果没有大局观，没有为集体牺牲奉献的精神那么她永远也不会懂得什么是参与集体发展的快乐！
我们作为巾帼文明建功示范单位，要以那些为对工行忠诚奉献的先进模范为榜样，认真学习、努力工作，切实做到在自己的思想和业务上有一个大的提高，并要从具体几个方面提高：
面对新形势、新任务，自加压力，从思想上提高认识，进入状态。同时，要进一步树立优良的思想作风，扎实的工作作风，严以律已，业务精通。
首先要时刻树立服务意识、专业意识，勇于争先创优，敢于创新拼搏，从自我做起，吃透讲话精神，遇事求实、务实、抓落实，努力完成好各项工作任务。其次，在日常工作中，对内要多一点理解沟通，少一点埋怨，多一点配合协调，少一点互相推诿，对外要做到热情周到。
随着形势的不断变化，业务上面临的新问题也越来越多，我们要有业务知识是“逆水行舟，不进则退”的思想，不断加强知识、业务学习，做到勤学深学，学出成效，学出成果。
态度决定一切，细节决定成败。我们对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影工作的质量。“服务价值提升年”，新的挑战，更是新的机遇，只要我们有了准备，我们就一定能做到最好！
服务发言稿
各位同仁：
大家上午好!时隔一年之久，今天，我们又齐聚一堂，共谋发展，内心激动非常，感动万分!在此，我谨代表x集团和即将在x市成立的x生物科技有限责任公司向大家致以最最诚挚的谢意和敬意!感谢你们在过去的一年里，为公司的发展不遗余力，出谋划策。可谓批星戴月，劳苦功高!公司能有今天的发展，与你们的努力是分不开的!同时，特别感谢大家对我的帮助和关心!
x集团重庆营销服务中心自去年成立以来，至今也一年有余，在过去的一年里，我们并肩作战，同欢苦，共荣辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收获和快乐!最为宝贵的收获是培养了一批公司骨干人员，汇集了一大批你们这样的销售精英和营销高手!看到你们，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未来，有你们在，我坚信!有任何的困难我们都可以克服，有任何市场我们都可以做好!公司的明天将充满无限希望!
过去的一年中，我们有过太多的失败，也有过很多的成功。总结过去，展望未来。我们需要的不是沉醉于过去的些许收获，更不是懊恼于过去的点滴不足。我们需要的是认真总结，深刻反思!共同创造更加辉煌的明天!
下面，我将我们过去一年以来公司所存在的一些问题简单作一下总结，希望大家共勉!
公司的收获与成功：
一、在过去的一年中，公司产品在市场上从无到有，从滞销到畅销。知名度、美誉度不断攀升。截止到6月30日，我们三个市场，共实现销售回款160多万元。客户九千多家，其中，建立稳定供销关系的近三千家。产品也有原来的16种增加到现在的20几种，并且以后还会逐渐增加!我们充分看到了市场的潜力，也看到了x集团和我们的发展。
二、在过去的一年中，公司员工队伍从最初的一个人，发展到今天的几十人，员工队伍不断成长，销售额更是节节攀升。涌现出一大批的优秀员工和优秀骨干，为公司的后续发展提供了可靠的人力资源保障。我们不但完善了我们的管理制度，还完善了我们的企业文化，并且还将不断努力，不断完善，努力为大家创造一个好的平台，一个快乐和谐的工作环境。
三、在过去的一年中，营销模式从陌生到熟悉，从不了解到应用自如，并且，在大家的共同努力下，我们创新了很多营销模式，x年十月十日中秋感恩活动更是创下垫江之最、x之最。每每回忆至此，就不禁感到非常自豪，因为我们有一个团结的团队，创新的团队，这也正是我们公司最为宝贵的财富。
四、现在的我们，更是得到了x集团总部的大力支持，得到了王总和李总的大力帮助，公司总部不但给了我们300万的信用担保，还给了我们更多的市场。我们有蓉药集团这样一个好的平台，有总部大力的扶持，是没有理由做不好的。
过去的辉煌都也成为过去，人的眼睛是长在前面的，不是长在后面，现在的我们，最应该做的是做好以后的工作。保证我们曾经犯过的错误不在出现第二次，有鉴与此，我跟大家开诚布公的总结总结我们过去的一年来所犯的错误，也许，这些错误在大多数人看来都是情有可原，难以避免。也有人说责任不在员工，在领导。是的，我也很认同这种说法，过去的所有错误，责任的确不在员工，也不在经理，而在于我自己，如果我不出差，不担搁这段时间，所有的错误是不是都可以避免呢?所以，今天把这些过去的失误指出来，并不是要追究哪一个人的责任，而是要大家共勉，共同反思。同样的错误不能再出现了，绝对不允许出现。
最后，预祝我们的公司在新的一年里，更上一层楼，再创佳绩!谢谢大家。
服务发言稿
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好!
光阴似箭，日月如梭，伴随着炎炎夏日的到来，一学年转眼间就要过去了，人生的列车又将驰向一个新的目的地。将来，不管我们身在何方，不管我们长大后从事什么工作，请不要忘记，我们曾经共同生活在周口四中七(七)班这个光荣而温暖的集体里，我们是这个集体里幸福的一员!
回首即将过去的一年，我们有太多的感慨，有太多美好的回忆。虽然我们大家来自不同的学校，我们有着不同的兴趣和爱好，但在这一年里，我们通过互相交流、互相了解，已经紧密地融合在了一起，组成了这个和睦、温馨的大集体。我们以七(七)班这个大集体为荣，我们更要为这个大集体争光!
同学们，这一学期只有几天了，在这最后的几天里，我们要珍惜每一分每一秒，认真听讲，搞好同学之间的'关系，过好每一天，来纪念我们的初一生活。我们未来的路还很长，还有很多学业需要完成，我们要继续努力，争取早日走上工作岗位。将来我们中间有的可能会成为一名科学家，有的会成为公司老板，有的会成为教师、医生，也有的会做一名普通职员，但不管我们从事什么工作，都不要忘记我们曾经的七年级七班，不要忘记我们敬爱的老师和可爱的同学，那是一个多么美好的集体啊!我们要为这个集体争光，要在这个集体的力量鼓舞下刻苦学习、勤奋工作，在各自的岗位上努力实现自己的人生价值，实现自己的远大理想!
眼下，我们正面临着期末考试，我们需要静下心来，不去想其他的事情，以积极的态度面对考试，以乐观的心态迎接这七年级的最后一考，争取考出好的成绩，为七(七)班争光!
亲爱的同学们，我们为七(七)班而来，它是我们温暖的家！我们为自己庆幸，我们来自这个幸福的集体!今天，我们为七(七)班而自豪，将来，七(七)班将因我们而骄傲!
谢谢大家!
服务发言稿
尊敬的各位领导、同志们：
近年来，xx供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，xx电业为xx”的服务宗旨，坚持以支持xx改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满足为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满足、政府放心的供用电环境。
为切实做好优质服务工作，我们一是扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军烈属、特困户开展“红马甲”非凡服务。本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，组建了与县110系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。
二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598服务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。
三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道，经过我公司48小时的紧急架设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严重形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。
多年来，xx供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满足”的服务理念，将政府和人民群众的满足作为坚持不渝的目标。通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，xx供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为xx经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为xx各项事业的发展作出新的更大的贡献。
谢谢大家。
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好，公共卫生工作是当前卫生院的重点工作，经过几年的努力我乡的公共卫生工作已步入正常化，以下将我院的主要工作向大家做一简要汇报：
我院领导高度重视基本公共卫生工作，将公共卫生工作纳入主要议事日程，常抓不懈。专门安排副院长兼公共卫生科科长，同时抽调6名业务骨干服务于公共卫生科。
1、进一步完善各项规章制度，卫生院与各科室及各村卫生所层层签订目标责任书，同时实行全院职工包村制，工作效绩与职工绩效工资挂钩，通过此项举措提高了工作人员的工作积极性。
2、全面落实绩效工资制。将各项工作步入绩效考核，工作质量实行减分值、工作数量实行加分制，量化细化各个细则，坚持多劳多得、少劳少得的原则，极大的提高了职工及村医的工作积极性。
3、公共卫生科安排每月公共卫生工作任务，由公共卫生管理人员审核工作成果，做到发现问题，随时解决问题，对工作中表现突出的给予奖励。
4、加大公共卫生工作宣传力度，利用卫生宣传日及本乡逢十赶集活动，抽调人员采用发健康教育材料和设置健康咨询点等方式，进一步提高群众对公共卫生服务工作的认可。
1、乡村两级医务人员业务素质较低，技术水平参差不齐，开展工作存在困难，公共卫生均等化服务主体基本是卫生院医务人员承担。
2、乡卫生院人员编职不够，业务量大，对公共卫生均等化服务认识不够，没有从基本医疗服务转变到公共卫生服务为主的服务模式，对公共卫生项目内容理解不透。所以给工作质量带来影响。
3、对慢性病、重性精神病的访视困难较多。
（1）、辖区内地广人稀，人口分布较散。
（2）、部分居民文化程度很低，甚至不识字，健康意识太差，在一定程度上制约基本公共卫生服务工作的开展和推进。
处。真正使老百姓得到实惠。
2、改变工作作风，充实卫生院公共卫生科队伍建设，建立一批技术过硬、用得上队伍。保障公共卫生服务质量，进一步完善资料、归档工作。
3、继续加大宣传，使农村居民知道实施公共卫生均等化服务的好处。让农村居民逐步享有均等化的公共卫生服务。
服务发言稿
尊敬的商业银行的领导及各位朋友们：
您们好!
今天，我受拓新控股集团董事长的重托，代表拓新集团向多年来大力支持拓新事业发展的各位领导和朋友们，诚挚的道一声感谢!
感谢您们多年来快捷、高效的工作流程和诚恳、廉洁的工作作风为拓新集团的不断壮大带来的发展“源泉”
饮水思源，现在拓新所取得的每一点进步和成功，都离不开农商行的关注、信任与支持。
您们的理解和信任是拓新发展的强大动力，您们的关心和支持是拓新事业发展的不竭源泉。
多年来，拓新集团正是有了农商行的不断支持，才促使了我们事业的不断奋进，在前进的征途中才会有源源不断的信心和力量;拓新的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
多年来，您们每一次的鼎力支持、每一次的雪中送炭，都让荣昌县的中小企业感恩不尽，让拓新感激不已。“最佳中小企业银行”、“最佳农村金融服务银行”的美誉，您们当之无愧。
打铁还需自身硬，在与农商行通力协作，在您们的鼎力支持下，拓新集团更要不断提高自身竞争力，增强品牌和质量意识，努力拼搏，奋力发展，争取打造出一个让政府放心、让市民交口相赞的大型民营性企业。
与此同时，希望拓新集团在以后发展前行的道路上，能够继续得到您们的关心和大力支持。我深信——“携手农商行，同发展共成长”的目标，一定实现。
最后，值此岁末年初之际，恭祝在座的各位领导和朋友们，身体健康!阖家幸福!
我的发言完毕，谢谢大家。
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服务发言稿
各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员张艳花。
我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!
经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!
这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!
乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、满意相伴的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!
服务发言稿
尊敬的各位评委、各位领导、各位同志：
时光如飞，岁月如梭，不经意间，我很幸运，从学校毕业后能成为基层政府的一员。来这里工作已有1年多了。这1年多来，我首先要真诚地感谢各位领导对我的关心和各位同事给我的帮助，在此，我向你们表示深深地谢意。
有一种理想，总能冲破一切阻拦，那就是共产主义；有一种力量，总给世界以震撼，那就是中国改革开放的壮阔波澜；有一种使命，总令我们激昂澎湃、魂系梦牵，那就是“改进作风、提高效能、优化环境”。这就是我们的旗帜，这就是我们的航标！在这千帆竞技、百舸争流的今天，作为政府基层工作人员，我深深感受到了那种抢抓机遇、敢为人先的胆识和魄力，那种永不懈怠、通往直前的奋发精神，它犹如嘹亮的号角，给人勇气，催人奋进。
高楼何以耸立，大树何以参天，根基决定一切，而我们的根基就是作风。常言道，作风正，则事业兴，作风不正不实，则难成领头人。基层工作者的岗位平凡但肩负的却是崇高而伟大的事业，要完成它的使命，需要一个个平凡的人怀着一颗颗不平凡的心。哈佛大学有句名言：大学的荣誉，不在于它的校舍和人数，而在于它培养一代又一代人的质量。同理，我们乡政府的荣誉，也在于出色的工作效能和高效优质的服务质量。然而能否服务于民，光有激情还不够，还要解决工作作风的问题。于是转变作风，成了我们的当务之急。
转变作风，我们的工作必须立足于以民为本，始终坚持“上为政府分忧，下为百姓解愁”的宗旨。我们始终坚持把全心全意为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，自觉加强党性锻炼和道德修养，努力把立党为公、执政为民的理念，化为一种高度自觉的思想认识和行为习惯，做思想务实、生活朴实、作风扎实的人，做尊重科学、尊重实践、尊重规律的人，做诚实守信、言行一致、表里如一的人，做认认真真办事勤勒恳恳工作、任劳任怨奉献的人。
我作为一名参加工作不久的基层工作者，要向在座的各位同志学习，怎样能把一个平凡的工作，做的如此的出色。和他们在一起工作我懂得了什么叫克尽职守；什么叫无私奉献；什么叫开拓创新；什么叫锐意进取。这些在纸上看着是那么空洞的词语，在工作中却被他们诠释的淋漓尽致。也许有些同志会说：“哎！咱们做的都是自己分内的事儿，没什么好学习的。但是我想对你们说：“你们宝贵的工作经验，朴实的工作作风，给我做出的就是生活中最真实的榜样。”我一定会刻苦努力学习，熟悉各项有助于开展工作的业务知识，以优异的工作业绩来感谢领导的关心、培养，感谢同事的支持、帮助，回报你们对我的期望。
一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候不会因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞愧！回眸过去，我们走过的是激情燃烧的岁月，展望未来，我们将踏入人生的伟大征途！在此，我们郑重承诺：不管在未来的道路上遇到多少艰难险阻，我们决不萎缩和后退，而会乘着党的十八届春风，转变作风，服务群众，提高效能，从我做起，用灿烂的青春谱写中原的辉煌！
服务发言稿
尊敬的社区工作者同仁，上午好！
我所在的友新街道友三社区是苏州社区价格监督服务的
第一个试点单位。友三社区价格服务监督点自本年度运行以来，在市、区物价局领导的关心和指导下，主要做了三桩事情：
一、 建立组织、制定制度、配置电脑之类的硬件设施、形成价格服务监督点的运行机制。经社区议事会提议，社区居民代表大会通过，决定由居委会、议事会部分同志组成服务监督点班子，采用主任负责制、兼职物价员主持日常事务、其他成员予以配合的运作模式。班子成立以后，在区物价局的指导下，拟定规章制度，并公示上墙，再加区物价局电脑之类的硬件投入到位，友三社区价格服务监督点就正式进入运行阶段。
一是价格政策宣传，
二是站点的自身宣传。为了使我们的宣传家喻户晓、深入人心，我们采用了数字化和活动型的两种宣传办法：众所周知，友三社区一主四辅的数字化信息发布体系享誉全国，我们把价格服务监督点成立信息、及其规章制度、及其有关价格政策、价格投诉案例等等内容都发表在友三网、友三qq群、友三博客圈、友三电子信息屏，从而引发了社区居民有关商品价格的大讨论；各位也清楚，友三社区的朝迎拳操歌舞潇洒客、暮送琴棋书画逍遥士遐迩闻名，本年度连续举办的“钓鱼舞会”、“狂欢元宵节”、“新城文艺会”、“银龄艺术节”次次都有千人规模，在这些大范围、大规模的活动中穿插价格宣传，其效率、效应、效果，“嘎啦啦”地棒！就因为我们宣传得太到位，竟然引起苏州三大报刊记者的高度关注。在今年2月份，《苏州日报》、《姑苏晚报》、《城市商报》先后刊登有关我们价格服务监督点的报道，把我们的宣传效应更延伸到了全市范围，也对今日的“推进动员大会”起到局部的铺垫作用。
三、 指导、监督辖区经营者执行物价政策，维护居民的消费利益。在“315”消费者维权日那天，我们走访辖区经营户，在发放价格政策宣传资料的同时，进行物价政策知识辅导。三个月来，兼职物价员仇春芳、人民调解员俞振毅相互配合，成功处理了三起物价投诉案。居民王洁洁多付吃饭发票的10元“扣税费”，被我们要了回来；居民张根土维修刚安装几天的防盗窗，被我们判定不必付维修费；居民顾亮亮购买手机被强行绑上“协会费用”，我们正在交涉中。很多老百姓评价，社区设立价格服务监督点，对百姓有关消费方面的投诉，有着处理及时的神效。
尊敬的领导，尊敬的社区工作者。友三社区价格服务监督点成立时间短，很多工作还没来得及做，很多知识还来不及学。我相信，在物价局领导的关心、指导下，我们的工作会越做越好，老百姓也会越来越满意的。欢迎来到演讲稿 。
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是来自xxx安装分公司的xx，被评为xx年上半年服务标兵，我感到非常荣幸，这是公司领导对我在客户服务工作中的肯定。今天有幸作为服务标兵代表在这儿发言，把我对服务的理解和在施工服务中的一些做法向大家交流汇报一下：
在现代社会中，服务贯穿于每个领域，每个环节，涉及每一个人，每一个企业，每一个国家。国家服务于人民，公务员是人民的公仆；医院服务于患者，医生护士就是患者的救星；学校服务于学生，教师就是园丁，是学生的启蒙者、引导者；企业服务于客户，企业的员工是客户的排忧解难者。服务泽而广，服务大而细。服务又有双重性，作为燃气公司的员工。公司客户是我们的服务对象，作为商品的消费者。我又是其他企业的服务对象。因此我认为服务好客户就是服务好自己，每个行业，每个工作服务工作都极其重要，都应树立良好的服务意识。
“客户就是上帝，客户是我们的衣食父母”，对客户服好务是我们的本分，是我们的责任。公司属于燃气行业，在都江堰市区域是垄断企业，做好优质服务尤为重要。通过公司员工优质、高效的服务赢得天然气用户的认可。对公司开展工作的理解和支持，都建立在对用户服好务的基础上。为公司在社会树立良好的形象，就是要在优质服务上下功夫，动脑筋，不断提高服务质量水平，提高用户的满意度和美誉度，才能得到用户认可，社会肯定，政府满意。
在服务工作中，我们要本着勤勤恳恳，一丝不苟、积极主动的态度，坚持创新提高，不断总结，不断进步，尽可能的提高服务质量。要以客户为导向，用心服务，我们要具备良好的职业操守和过硬的专业技术，坚持诚实守信，用我们的耐心、细心、热心为每一位用户服好务。
我作为xxx安装分公司户安安装工，可以说每天都在跟用户接触。在公司已工作多年，服务工作公司领导都提的很重，每年都在讲，每年都有新的要求，且通过各种培训教育，很大程度上提高了公司全体员工的服务意识和服务水平，我一样在成长，吸收学习很多服务知识技能。公司今年提出全面优质服务，我认真参加培训学习，将服务意识深深扎根于脑海中。在安装分公司也作了很多相关优质服务的培训学习，对《燃气服务导则》和公司制定的《社会服务承诺制》、《首问责任制》、《员工基本行为规范总则》等组织专题学习，再学习，及对服务语言沟通交流技能的培训，我从中受益匪浅，服务意识进一步加强。
在实际施工服务中，我主要承担用户通气、改管、安检整改、维护维修等工作，接触了各类用户，年轻的、年长的，有好说话的，有不好说话的。但我始终坚持为每一位用户服好务是我的本职工作，不与用户争吵，不推诿搪塞用户，通过我的耐心、细心、热心来化解用户的怨气。我始终坚信自己的付出终会得到回报，深入同用户交流，了解其需求，自己能办的事立即办，最终获得了用户的理解和支持，最终顺利完成了自己的工作任务。
施工中我随身携带公司印制的《客户服务手册》，按服务步骤，服务语言要求实施上门改管、维修、通气、整改服务。严格做到语言亲和，态度亲切，有礼有节，举止文明，仪表大方，进门给用户良好的形象，认真用好“一张抹布，一张工具垫，一双鞋套”，特别在安检整改中，严格做到进户必穿鞋套。对改管现场收费项目，详细给用户解释收费内容及标准，取得用户的认可收费。认真开据发票收据。完工后主动清理施工现场，做到工完料尽场地清。对于老年人或行动不便的用户，我们在服务现场尽可能的帮助他完成我们能办到的事，比如帮交气费，购置气表等，做到急用户所急，想用户所想。我们的一言一行，一举一动，用户都看在眼里，当离开用户家中时，用户真诚的致谢，我认为我的工作做到值，我的服务被认可。
我们的工作要用心去做，用行动感动用户，感染其他人，我们的真心付出，必会得到用户的信任和理解，这就是我们真正的回报。
最后，我认为优质服务是没有终点的，成绩代表过去。在今后的工作中，我会一如既往的恪尽职守，以饱满的热情投入到每天的工作中，脚踏实地扎实工作，在服务工作上用心体会，善待用户，在新的起跑线上努力工作，为公司的经营发展做出自己应有的贡献。
服务发言稿
尊敬的各位领导，各位同事：
大家上午好！
我是烟草专卖局窗口的xx，回顾xx年，自己也就是做了一些最平常不过的工作，所以今天站在这里，心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会，按照会议的要求，下面我就结合自己的工作实际，先和大家探索如何做好窗口服务工作。
首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情，只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好窗口工作。
其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。
再次要有耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。
最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对，做好登记，在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。
以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法，请各位领导和同事们指正批评。xx年是深化行政审批制度改革的关键之年，接下来我就谈谈xx年烟草窗口工作打算：
一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度，把握准入门槛，简化申办手续，实现提质提效提速，努力实现缩短服务周期的目标，使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车”。
二是服务态度再优化。狠抓窗口工作人员自我素质提升，不断改进工作作风，积极争创中心“红旗窗口”、“标准化窗口”，努力实现各类评比名列前茅。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数，尽一切可能使群众满意，进一步提升服务水准。
三是服务方式再创新。结合创优争先活动，积极开展信息咨询服务，热情接待群众来访，拓宽办证服务内涵，以依法及时、方便群众为标准，让人民群众满意，不推诿、拖延、扯皮，真正实现高效、便民、减负的效能。同时，进一步落实行政许可过错责任追究制度，畅通监督举报渠道，加强对窗口服务质量的检查监督。
四是服务理念再提升。牢固树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，主动解决群众的实际困难，关爱社会弱势群体，努力打造烟草系统的特色服务品牌。结合自身职能和工作特点，加强制度建设，严格贯彻落实，以制度规范强化窗口建设，建立依法行政长效工作机制。
尊敬的各位领导，同事们，窗口工作，做不出大张旗鼓、可歌可泣的业绩，有的只是繁琐、单调的日复一日，但是我想，只要认真、专心，也能把平凡的工作做得有声有色。只有用自己的真心、诚心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流发言到此结束，谢谢大家！最后在新春佳节到来之际，我代表烟草窗口向各位领导和同事们致以节日的问候：祝大家在新的一年，万事顺心，吉祥如意！
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
构筑良好服务平台，创造优质生活空间。
建立管理服务新牌子，为企业的全面升级启动xx发展新动力。
xx豪园优质的生活空间，xx市民家喻户晓。xx华庭和xx花园精品小区，无论从规划建设、品质及管理与服务上，皆是xx发展的新创意。
为构筑良好服务平台，全面提升物业管理服务档次，将高质素的物管服务逐步渗透到各优质的生活空间，以标准化、规范化、统一化的经营管理模式在xx发展所有楼盘中高度的体现，使广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，促进xx社区“两个文明”的建设和健康发展，xx发展公司董事公司领导把产品的开发和营销同等重视，今年金秋，在公司发展战略上作出了新的决策，将“中山市xx居物业管理有限公司”改为“中山市xx物业管理服务有限公司”，2004年8月9日，我司通过合法手续进行了正式的核准变更（在变更后，原与“中山市xx居物业管理有限公司”签署的各种业务文件，包括各种合同、协议及相关法律文书等同样生效，在有效期内，无需变更）。这新的举措，标志着xx企业的稳步发展和提升。
在今后发展中，xx物业管理服务有限公司的全面运作，将以xx华庭为服务的示范基地，对各管理项目的人力和资源需求上，作培训、再造和输出的重要基地。在纵横向协调上，抓好各管理项目的业务工作，优化服务质量的同时，不断地提高管理队伍的能力和综合素质，在日常操作上，认真听取广大为业主各种合理和宝贵建议，诚恳接受广大业主的服务监督，以创建国家级示范小区为目标，以iso国标化质量体系管理为先导，以和谐、温馨和贴心的服务为基调，在我们良好的服务平台和优质生活空间上，开展全方位的物业管理服务。
服务发言稿
各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员――张艳花。
我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！
经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！
这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！
乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献！
各位领导，各位朋友：
大家下午好！
我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
一、服务业中接线员的重要性。
服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
二、接线员的职责。
做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的`质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。
三、接线应具有的品质与素质。
接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。
四、接线员所要接受的培训。
接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
五、接线员所要面对的问题及应对措施：
当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！
服务发言稿
同志们：
今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺！每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声“谢谢你们！大家辛苦了！”借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢！下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：
（1）真诚与微笑（sincereandsmile）。
真诚待客，微笑服务。
（2）讲效率（alleviant）。
快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。
例如：（hilton。希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。
（3）随时做好服务的准备（readytoserer）。
a。做好心理方面的准备；
b。做好物质方面的准备；
（4）做好可见服务（visible）。
把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。
如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。
（5）树立全民销售意识（informative）。
教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。
（6）讲礼貌（courteous）。
讲究仪容仪表，讲究接人待物。
（7）服务优良（excellent）。
每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的'。
xx大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。
xx成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“xx让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为xx添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念，20xx年“服务到我为止”；20xx年“规范服务达标管理”；20xx年“强化服务理念确立服务关系”；20xx年“抓基础重塑形象重细节打造xx品牌”；20xx年“二线为一线管理为经营全员为客人”。今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星。
从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。
“xx让您万事如意”是我们服务的最终目标，也是xx的服务品牌，我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性xx。靠什么创品牌，靠服务，优质的服务！因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年年进行，年年有提高。优质服务的理念要天天讲，天天要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意，给xx带来可喜的经济效益和良好声誉，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同志们都知道，酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企业形象，打造xx品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机，对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足；对照四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质，从而进一步、由针对性地加强培训与学习，在原有基础上提高我们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备，为打造xx品牌，成就北京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的服务队伍。
我们以往取得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；服务质量上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；设备设施及服务项目上，三星级得分为220分，四星级得分为330分；四星级在经营与管理制度上作了明确要求（增设：管理人员工作项目核验表；与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料）。
以上差距要求我们还要付出艰辛的努力才能达到四星级酒店标准要求。机遇与挑战并存，同志们，让我们大家齐心协力，为酒店顺利升星做出自己的贡献。的前景就象一幅图画，需要大家共同来精心描绘，请大家把它构画得更美丽、更鲜艳，使xx的明天更美好！
文档为doc格式。
服务明星发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫＊＊，来自＊＊支行营业部，很荣幸能够参加市行服务明星的评选活动，今天我演讲的题目是：平凡的岗位、绽放的青春。
青春，是一段富含美妙音符的韵律，它为人生增添了最鲜亮的底色；年轻，是一个释放热情勇敢追梦的季节，它为生命留下了最厚重的路途。合指算来，我进入中国银行工作已经五年有余，从自由随意的校园生活到严格规范的工作制度，从带着几份陌生懵懂到如今在一线柜台熟练操作，无不感受到工作生活环境所发生的重大转变，以及自身成长所带来的惊喜。
当每次亲手把印章上的日期拔向新的一天，当每天送走柜台前排队的每一个客户，我深切地感受到，真情服务客户不再仅仅是一句简单的规定或制度，它已经渗透进我的内心，如同一艘刚刚折成的纸船，沿着清澈悠远的溪谷随意漂流，把文明优质的银行服务带去每一个所到之处。记得有一次，一位民工模样的客户来办理存款业务，只见他全身上下布满灰尘，用粘满泥灰的双手递进一大袋小面额零钞，我不免心头一紧、眉头一皱,但还是热情接待为他一理了业务，临走时客户说他跑了好几家银行都不办，没想到你给办了，最后这个客户发展了成我行的理财客户，（再举一个例子）。
这类例子举不胜举，每天都发生在我们的柜台前，都演绎在与客户的交往中，真正值得自己满足的是服务二字。举止文明、面带微笑一直是我对自己的基本要求，仔细聆听客户需求、认真解答客户疑问、耐心服务客户，真正把服务送进每一个客户的心里。它或许是一杯普通的热开水，或许是一句真诚的问候，或许是一次耐心的讲解，或许是一个有力的搀扶，它无处不在、无时不在。真情服务每一个客户、认真一理每一笔业务，正如一位哲人所说：“你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑”，我坚信，自身服务水平的提升将在我行整体服务形象的树立过程中起到不可忽视的作用。
良好的服务需求过硬的技能水平作支撑，作为近年来新入行员工，面临的一个重要问题就是技能操作水平不高，通过虚心求教前辈，认真练习总结，班前班后自我加压，（好好说一下自己练技能的过程），我的技能水平有了大幅提升，达到快速、准确办理业务的要求，客户满意度不断提高，有效促进了自身业务能力的快速进步。
在金融业竞争日益激烈的背景下，作为代表银行服务水平的一线员工，不但要有专业的知识、过硬的技能和一流的服务，更要积极的学习新业务、新知识和新技能，才能更好的为客户提供方便、快捷、高效的服务。
己。立足本职岗位，潜心钻研业务，苦练业务技能，提高服务水平，用热情奉献浇灌不朽青春，用认真努力镌刻年轻梦想。在以后的工作中，我将继续努力，热情服务客户，为我行文明优质高效服务形象的树立不断增光添彩！谢谢大家！
服务发言稿
尊敬的各位领导、各位评委，各位同事:。
大家好!
首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。，今天，我演讲的题目是:心永跟爱一起走。
记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说:“选择济行，就是选择了成功，祝贺你”;也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手:“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧!”
穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句:济行，我来了。
既然选择了远方，就该风雨兼程;既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的济行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。
千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指;记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户体验到温馨;也只有用心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来一直没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是滋味。
去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我悄悄打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复，并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。
精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激动又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。
树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过;也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。
亲爱的同事们，亲爱的朋友们!工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月;因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前!心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字:济行人。
谢谢大家!
文档为doc格式。
服务明星发言稿
钱x男汉族x人1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，钱xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹材料汇报如下：
钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱xx的手说：“我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
钱xx同志就是透过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
微笑服务发言稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。能够说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。
作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！
找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。
透过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往能够使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能够融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！
我的演讲完毕，谢谢大家！
服务发言稿
各位领导，各位朋友：
大家下午好！
我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流》。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。
接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。
接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！