报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告，报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧
物业项目经理年度总结报告篇一
转瞬间，一年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首这一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
这一年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达__次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在__月份，完成了__的收楼工作；同时，又完成了部分__区回迁楼__收楼工作。
八、情系__地震组织开展募捐活动
在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对节日期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业项目经理年度总结报告篇二
2、建立、完善项目内部管理体系，确保项目各项工作的有序开展；
4、负责项目的财务预算编制，控制成本，节能降耗，审批对外支出费用和日常物品采购；
5、负责对外包单位工作的监督、检查、考核；
6、组织与业主沟通，及时认真地解决业主提出的合理要求，负责处理客户的重大投诉；
7、监督检查管理区域公共设施、机电设备的维修养护，确保各类机电设备运作正常；
8、负责社区活动的组织、统筹安排和管控；
9、负责项目内多种经营工作的开展。
物业项目经理年度总结报告篇三
职责：
1.规范各部门运作，带领项目部全体员工执行公司质量体系文件、各项规章制度及操作手册等。
2.建立、完善项目部内部管理体系，确保管理处各项工作的有序开展。
3.管理处经营管理工作及日常费用支出的审核工作，对管理处的整体经营状况负责。
4.组织、协调本管理处内人员的工作安排，组织本管理处员工绩效考评工作，审批本管理处每月的培训计划，监督各类员工之培训是否有效。
5.组织与业主沟通，及时认真地解决业主提出的合理要求。
6.对业主提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。
7.制定、审核本管理处每月工作计划，根据工作需要，主持召开管理处工作例会，听取工作汇报，了解工作中的不足、疑点、难点，检查、总结和布置工作。
8.监督检查管理区域公共设施、机电设备的维修养护，确保各类机电设备运作正常。
9.审核本管理处内部财务收支情况。
10.完成与管理工作有关及公司领导交办的其它各项工作。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、受过物业管理、公共关系、企业管理等相关专业知识的培训者优先。
3、5年以上物业服务或相关工作经验。
4、具有项目管理理论与经验，熟悉项目管理方法和管理工具。
5、了解国家相关法律、法规，全面掌握物业服务的各种方法、技巧。
6、了解市场物业服务的新动态，掌握业主对物业服务要求的变化。
7、良好的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力。
物业项目经理年度总结报告篇四
1.在公司正确领导下，以服务中心《年度经营管理责任书》为中心，负责服务中心全面工作，领导全体员工履行管理、监督、协调、检查、服务的职能，确保完成年度各项经营指标。
2.负责认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。
3.负责每日对小区巡查一次，审阅各部门《主管工作日志》，及时了解前台受理业户报事情况及处理情况，监督、检查、指导员工执行落实各项工作任务。
4.负责每周五早上主持周工作例会，协调各部门关系，重点解决各部门有争议或难点问题。
5.负责组织召开服务中心月度工作会议，传达公司月度会议精神及公司领导指示安排，并点评上月工作完成情况，布置当月重点工作计划。
6.负责前制订完成《服务中心月度工作报表》并报公司，同时完成服务中心《月度物资采购计划》、《资金使用计划》的审核工作。
7.负责每月28日前完成《员工绩效考核》及相关人事报表资料的审核工作。
8.负责每月走访vip业主5-8户，了解需求，保持良好关系；并与员工谈心2-3人次。
9.负责每月不定期巡查设备房2次
10.负责每季度组织召开业主座谈会1次，了解业主需求，促进服务水平提升。
11.负责每年12月份完成组织编制服务中心培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工的业务水平，做好人才的培养和储备工作，向公司不断输送人才。
12.负责每年12月份组织各部门协同完成下年度财务预算，并严格按预算落实执行。
物业项目经理年度总结报告篇五
1、协助上级开展所辖物业服务中心管理工作。
2、负责编制、修改项目物业管理方案，拟定管理目标和服务标准。
3、负责所辖区域内业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访。
4、负责接待并处理业户重大投诉，定期组织业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应并处理所辖区内业务和突发事件。
6、负责本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能。
7、上级领导交办的。其他工作。
物业项目经理年度总结报告篇六
2、对项目的收支情况负责，保证业主满意度；
3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；
4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案；
5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚；
6、商铺及车位的租售工作。
物业项目经理年度总结报告篇七
4)定期和不定期检查各部门岗位、设备、环境工作；
5)对物业管理费以及其他收费的征收、催缴工作；
6)定期召集和主持项目例会或专项会议；
7)根据人力行政部规划，组织指导部门员工制定阶段工作计划，并督促执行；
8)监督各部门绩效考核工作；
9)组织进行部门员工的培养、评价、选拔等人才队伍建设工作；
物业项目经理年度总结报告篇八
本人20__年__月到__物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持__物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到__%，经过初步测算20__年__物业服务处实现收入超__万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20__年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20__年__月接受中国质量认证中心的审核。
1、积极梳理各项管理制度和流程，根据__实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
三、服务方面
20__年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与_年同期相比出现一定增幅。
1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
3、着重重关注__企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20__年，是公司滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领__物业服务处全体员工为打造__物业的品牌做出自己贡献！
物业项目经理年度总结报告篇九
3、负责处理业主/住户投诉，并及时作出处理意见；
4、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以改善管理，提升服务质量；
5、定期巡查物业情况，针对各部门工作存在问题予以提出整改要求并负责监督落实；
6、不定期对秩序、维修夜间值班等工作进行查访，确保项目服务质量；
8、负责对公司下达的各项经济指标和管理目标，进行分解，并组织落实，确保完成；
10、加强内部管理及部门协调工作，负责项目的日常培训的组织工作；
11、与有关政府部门保持融洽关系(公安、环卫、供电、供水等部门);
12、负责各项整改、纠正措施实施的检查；
13、公司领导安排的其它临时性工作。